Συμπεριφορά Καταναλωτή στο Διαδραστικό Αγοραστικό Περιβάλλον στον Κλάδο του Τουρισμού

Transcript

1 Συμπεριφορά Καταναλωτή στο Διαδραστικό Αγοραστικό Περιβάλλον στον Κλάδο του Τουρισμού Ονοματεπώνυμο: Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ Δεκέμβριος 2013

2 Σκοπός Έρευνας Η εξέταση και η καταγραφή των παραγόντων που ωθούν τους καταναλωτές στην πραγματοποίηση online αγορών, καθώς και αυτών που αποτελούν εμπόδιο, στην αγορά μέσω διαδικτύου.

3 E-Tourism (1) Ο ηλεκτρονικός τουρισμός αντανακλά την ψηφιοποίηση των διαδικασιών και των αλυσίδων αξίας στους κλάδους τουρισμού, ταξιδιών, φιλοξενίας και εστίασης (Buhalis, 2003). Διαδίκτυο Τουρισμός Εμπόριο

4 E-Tourism (2)

5 E-Tourism (3)

6 Αγοραστική Διαδικασία Αναγνώριση Ανάγκης Αναζήτηση Πληροφοριών Αξιολόγηση Εναλλακτικών Επιλογών Επιλογή και Πραγματοποίηση Αγοράς Χρήση διαδικτύου σε κάθε στάδιο της αγοραστικής διαδικασίας Συμπεριφορά μετά την Αγορά

7 Χρήστες Διαδικτύου -Υψηλότερου μορφωτικού επιπέδου -Νεότεροι ηλικιακά -Παρορμητικοί -Συντηρητικές απόψεις & γούστα -Προσωπική επαφή -Ψώνια ως διασκέδαση

8 Μεθοδολογία Απλό τυχαίο δείγμα Περιγραφική έρευνα Ερωτηματολόγιο 173 άτομα

9 Δείγμα Φοιτητής Φύλο Άνδρες Γυναίκες 38% 62% Επάγγελμα Άνεργος Δημόσιος Υπάλληλος Ιδιωτικός Υπάλληλος Ελεύθερος Επαγγελματίας Οικογενειακή Κατάσταση Άγαμος Παντρεμένος Παντρεμένος με παιδιά Οικιακά Διαζευγμένος Εκπαίδευση Σύνταξη Χήρος Γυμνάσιο Λύκειο Ηλικία Εισόδημα ΑΕΙ/ΤΕΙ Μεταπτυχιακό Διδακτορικό >50 >2000

10 Αποτελέσματα (1) Συχνότητα χρήσης διαδικτύου 6% 3% 3% 1% 87% Καθημερινά 5-6 φορές/εβδομάδα 3-4 φορές/εβδομάδα 1-3 φορές/εβδομάδα <1 φορά/εβδομάδα 57% Αγορά/Αναζήτηση 43% Αναζήτηση Αγορά

11 Αποτελέσματα (2)

12 Ερευνητικές Υποθέσεις (1) Λόγος πραγματοποίησης online αγορών άνεση Kruskal Wallis p<0.05 mean= 210,57 24ωρη αγορά (mean=220.95) Λόγος μη online αγοράς ανασφάλεια online συναλλαγής Kruskal Wallis p<0.05 mean= 444

13 Ερευνητικές Υποθέσεις (2) Shoppers πιο μορφωμένοι από browsers Mann-Whitney U test p<0.05 mean shoppers= 3.3/mean browsers=2.9 Shoppers περισσότερο καινοτόμοι από browsers Mann-Whitney U test p<0.05 mean shoppers= 4/mean browsers=2.8

14 Ερευνητικές Υποθέσεις (3) Συχνότερη αγορά τουριστικών προϊόντων Kruskal Wallis p<0.05 mean= 1001 Επιρροή ewom στην πρόθεση αγοράς Παλινδρόμηση p<0.05 F= R²=0,231

15 Συμπεράσματα (1) Shoppers υψηλότερου μορφωτικού επιπέδου από browsers Shoppers περισσότερο καινοτόμοι από browsers Λόγος αγοράς 24ωρη δυνατότητα αγοράς Λόγος μη αγοράς Ανασφάλεια οικονομικών συναλλαγών

16 Συμπεράσματα (2) Μεγαλύτερη συχνότητα αγοράς Τουριστικά προϊόντα/υπηρεσίες Το ewom επηρεάζει την πρόθεση αγοράς Χρήση διαδικτύου για διακοπές

17 Συνεισφορά στην πράξη

18 Περιορισμοί Έρευνας Δείγμα 173 ατόμων Ελληνική πραγματικότητα Χρόνος και έκταση R²

19 Μελλοντικές Ερευνητικές Κατευθύνσεις Παράγοντες που οδηγούν έναν πελάτη να χρησιμοποιήσει ένα συγκεκριμένο τουριστικό site Εκτός Ελλάδας Μεγαλύτερο δείγμα Χρήση διαδικτύου σε κάθε στάδιο της αγοραστικής διαδικασίας

20 Every failure is a chance to improve