Ας μετρηθούμε τώρα... Χρήση Διαδικτύου και Υγεία!! Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη Fraidaki@aueb.gr
Διαδίκτυο 2
Υγεία 3
ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ 4
5
Η σημασία της «κινητής πρόσβασης» 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 2013 2014 2015 Εν κινησει Κινητό τηλέφωνο Tablet Σταθερο υπολογιστη Laptop
Λόγοι χρήσης του Internet για τους Online Αγοραστές Αναζήτηση ειδήσεων 93% Ιστοσελίδες Κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. facebook, Twitter) Έρευνα αγοράς (π.χ. συγκριση τιμών) προϊόντων/υπηρεσιών Chat/ Instant messaging (π.χ. skype) Προβολή Video/ TV Χρηματικές συναλλαγές/ e-banking Download μουσική/ ταινίες Ενημέρωση για ιατρικά θεματα Ανάρτηση/ Ανάγνωση blog Ακρόαση ραδιοφώνου 85% 74% 68% 60% 57% 47% 40% 34% 32% Sites ημερήσιων προσφορών Εύρεση ειδικού για θέματα λογιστικά, συνταξιοδοτικά, Online παιχνίδια Συμμετοχή σε online συζητήσεις/ forums 19% 19% 15% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ποτέ Αραιά Συχνά-Καθημερινά 7
Aύξηση τους εύρους των κατηγοριών το 2015 Είδη λιανεμπορίου/ Supermarket (+10%) Βιταμίνες συμπληρώματα διατροφής (+8%) Πληρωμή λογαρισμών (+8%) Βρεφικά/ παιδικά είδη (+5%) Παιχνίδια για ηλεκτρονικούς υπολογιστές (- 4%) E-gambling (-2%) 8
Σημνατικό % των συνολικών συναλλαγών τους πραγματοποιήθηκε online 30% 25% 20% 24% 23% 28% 25% 2014: 9% 15% 10% 5% 0% Από 1-5% Από 6-20% Από 21-50% >50% 9
Αναζήτηση online- Αγορά offline Σοβαρή Multichannel Συμπεριφορά 35% >50% 27% Από 21-50% 32% Από 6-20% Από 1-5% 12% 22% Αναζήτηση offline- Αγορά online 16% Το 0% 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% >50% 10% Από 21-50% 16% Από 6-20% 23% Από 1-5% 14% Το 0% 37% 0% 10% 20% 30% 40% 10
Online αγορές από Ελληνικά VS Ξένα Sites 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 2015: Ελληνικά Sites~ 65% 2014: Ελληνικά Sites~ 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ελληνικα Ξενα 70% 60% 2015: Ξένα Sites~ 3 2014: Ξένα Sites~ 5 50% 40% 30% 20% 10% 0% Από 1 έως 3 Από 4 έως 7 Από 8 έως 10 >10 Ελληνικα Ξένα 11
ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΙΝΤΕΡΝΕΤ USERS ΣΤΗΝ ΥΓΕΙΑ 12
Ψηφιακή αναζήτηση πληροφοριών Οι διακεκομένες γραμμές είναι η «πρόβλεψη» 13
14
15
Ταυτότητα Έρευνας Μάιος- Ιούνιος 2016 810 ερωτηματολόγια ¼ ιατροί ¾ internet users 16
17
Χρήση Internet για θέματα Υγείας 60% 45% 31% Ενημέρωση για θέματα Υγείας Online αγορά προϊόντων υγείας Εύρεση ιατρού 18
«Όταν αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα Υγείας...» Ψάχνω να βρω πληροφορίες σε Blogs που γράφουν ιατροί 70% Ψάχνω να βρω πληροφορίες σε σελίδες που γράφουν internet users 60% Πηγαίνω απευθείας στον ιατρό 22%
«Εμπιστεύομαι...»...Την πληροφορία που βρίσκω σε sites ιατρών 59%...Την πληροφορία που βρίσκω σε sites που γράφουν άτομα με το ίδιο πρόβλημα με εμενα 43%
Προώθηση χρήσης e- Υπηρεσιών Θα με ενδιέφερε να μπορώ να αποστείλω τα αποτελέσματα των εξετάσεων μου μέσω ενός site στο γιατρό μου, αντί να τον ενημερώνω τηλεφωνικά ή σε μια επανεπίσκεψη 64% Θα με ενδιέφερε να μπορώ να κανονίσω μια συνάντηση με το γιατρό μου μέσω ενός ιατρικού site 47% Διαφωνω Ούτε συμφωνώ/ ούτε διαφωνώ Συμφωνώ Θα με ενδιεφερε να διαβασω την αποψη ενός ιατρου 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
22
Προβληματισμοί Πιστεύω ότι τα ιατρικά sites δημιουργούν προβλήματα στην επικοινωνία ασθενή- ιατρού 29% Πιστεύω ότι τα ιατρικά sites μπορούν να προξενήσουν ψυχολογικά προβλήματα στους χρήστες, λόγω άγνοιας και μη σωστης πληροφόρησης 65% Διαφωνω Ουτε συμφωνω/ ουτε διαφωνω Συμφωνω Πιστεύω ότι τα ιατρικά sites δίνουν παραπλανητικές πληροφορίες στους χρήστες 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
«Συμμετεχω σε forums/ sites» Πιστεύω ότι με το διαδίκτυο έχω αυξησει το αριθμό των ασθενων μου 65% 2% Πιστεύω ότι η ηλεκτρονική επικοινωνία βοηθά στην καλύτερη ψυχολογία των ασθενών μου 10% 55% Πιστεύω ότι με τη χρήση του διαδικτύου μπορώ να έχω καλύτερη επικοινωνία με τους ασχθενείς μου 0% 62% Καθόλου Έτσι και έτσι Πολύ Πιστεύω ότι με τη χρήση του διαδικτύου μπορώ να βελτιώσω τις υπηρεσίες μου 0% 59% Οι ασθενείς φαίνονται πιο ευχαριστημένοι από τις υπηρεσίες μου με τη χρήση του διαδικτύο 0% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
«Δεν συμμετέχω σε forums/ sites» Δεν θέλω να μοιράζομαι τις γνώσεις / εμπειρίες με άλλους 39% Δεν πιστεύω γενικά στην αξία του Internet 9% Διαφωνω Δεν έχω τις τεχνικές γνώσεις Δεν πιστεύω ότι θα ενδιέφερε τους ασθενεις μου 40% 27% Ουτε συμφωνω/ ουτε διαφωνω Συμφωνω Δεν έχω χρόνο να ασχοληθώ 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
26
27
28
29
Προϊόντα e-φαρμακείου
Τρόποι Παραγγελίας Ηλεκτρονική Παραγγελία Τηλεφωνικά e-mail 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Αναδυόμενες Τάσεις Αξιοποιηση Κινητών Περισσότερη πληροφόρηση (εξατομικευμένη) Περισσότερο «engagement» καταναλωτών Περισσότερες υπηρεσίες (π.χ. Έλεγχος παραγγελίας) Ψηφιακή συνεργασία με προμηθευτές Ανάπτυξη Ευρωπαϊκού Σήματος Πιστοποίησης e-φαρμακείων
Σας ευχαριστώ πολύ! Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη Fraidaki@aueb.gr Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών