Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics"

Όσιρις Κασιδιάρης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics Τα Social Media της εταιρίας Καλλυντικών Avon «γεννήθηκαν» τον Απρίλιο του Δημιουργήθηκε η επίσημη σελίδα της Avon στο facebook και ταυτόχρονα σελίδα στο Twitter και το youtube. Οι συνεργάτες και οι πελάτες μας βρήκαν πολύ χρήσιμη την επαφή τους με τα Social Media γιατί κατάφεραν να έχουν την προσωπική επαφή που τόσο αναζητούσαν από την εταιρία τους. Έτσι, με τη συμπλήρωση ενός χρόνου, αποφασίσαμε να κάνουμε το πρώτο μεγάλο λανσάρισμα προϊόντος της εταιρίας μας με βάση το ιντερνέτ και τα Social Media, εφαρμόζοντας όλες τις πρακτικές που θα οδηγούσαν τον κόσμο, όχι μόνο στο να μάθει το νέο μας προϊόν, αλλά και να καταλάβει ότι μέσα από το ιντερνετ θα έχει άμεση και σωστή ενημέρωση για ότι τον αφορά. Επιπροσθέτως, λόγω του ότι ο τρόπος πώλησης των καλλυντικών της εταιρίας μας είναι η απευθείας πώληση, ο δέκτης των μηνυμάτων θέλαμε να συνειδητοποιήσει ότι μέσω του ευρέως δικτύου που μπορεί να δημιουργήσει μέσω ιστοσελίδων κοινωνικής δικτύωσης, θα αναπτύξει την πελατειακή του βάση, ενημερώνοντας μέσω των κοινοποιήσεων για τις προσφορές και τα προϊόντα μας. Όλα αυτά ήταν σε ευθεία γραμμή με έναν από τους σημαντικότερους στόχους της εταιρίας: την αύξηση της online παραγγελίας. Έτσι δημιουργήθηκε μια μικρή ομάδα των τριών ατόμων, οι οποίοι οργάνωσαν το λανσάρισμα αυτό, με σκοπό τη συνολική παρουσία μας στα Social Media για ένα μήνα. Τον Ιούνιο του Σκοπός της δράσης ήταν να γίνει το νέο προϊόν της εταιρίας μας βάση για συζήτηση μεταξύ των συνεργατών και πελατών μας, αλλά και να υπογραμμίσουμε σε καταναλωτές που δεν είχαν δοκιμάσει τα προϊόντα μας, το γεγονός ότι διαθέτουμε μια ευρεία γκάμα προϊόντων και δεν περιοριζόμαστε μόνο στο μακιγιάζ, όπως πολλοί πίστευαν από τις έρευνες που είχαν γίνει. Το λανσάρισμα που υποστηρίχθηκε από τα Social Media ήταν οι νέες, επαγγελματικές βαφές μαλλιών Advanced Techniques. Ήταν η πρώτη φορά που η Avon δημιούργησε βαφές μαλλιών και χρειαζόταν πολύπλευρη

Οι συνεργάτες και οι πελάτες μας βρήκαν πολύ χρήσιμη την επαφή τους με τα Social Media γιατί κατάφεραν να έχουν την προσωπική επαφή που τόσο αναζητούσαν από την εταιρία τους.

2 ενημέρωση και εκτεταμένη γνώση ώστε οι συνεργάτες μας να μπορούν να πουλήσουν ένα προϊόν που δεν γνώριζαν ως τότε. Το ξεκίνημα έγινε με την αποστολή δημοσιογράφου δημοφιλούς Εκδοτικού Οίκου στο Λονδίνο, όπου ο γνωστός hair stylist Andrew Barton παρουσίασε και εφάρμοσε το προϊόν σε δημοσιογράφους της Αγγλίας. Κατά τη διάρκεια του event ανέβαιναν συνεχώς ζωντανά φωτογραφίες στη σελίδα του facebook της εταιρίας μας αλλά και του Εκδοτικού οίκου της δημοσιογράφου, δημιουργώντας μια ευχάριστη αναμονή στο Ελληνικό κοινό. Τις επόμενες ημέρες ενισχύσαμε την αυξανόμενη ένταση της αναμονής, ανεβάζοντας αινιγματικές δημοσιεύσεις σχετικά με κάτι νέο και συναρπαστικό που πλησιάζει, αλλά και τη συνεργασία με τη superstar της μουσικής βιομηχανίας Fergie. (Black Eyed Peas) Το επόμενο βήμα ήταν η δημιουργία ενός microsite ( το οποίο περιείχε γνωριμία με το προϊόν, όλες τις αποχρώσεις, συμβουλές και οδηγίες. Παράλληλα, στο youtube δημιουργήθηκαν 7 video τα οποία έδειχναν βήμα βήμα την εφαρμογή της βαφής, τον τρόπο επιλογής του χρώματος, και άλλες απαραίτητες συμβουλές. Τα video αυτά συνδέθηκαν και με το microsite, στο οποίο υπήρχε σύνδεσμος και από την επίσημη ιστοσελίδα της εταιρίας μας αλλά και μέσω της επίσημης σελίδας της Avon στο Facebook. Με την έναρξη των ενεργειών, δόθηκε σε όλους τους εργαζομένους ένα προιόν ( χρώμα της προτίμησης τους), με την προτροπή να το δοκιμάσουν είτε να το χαρίσουν σε κοντινό τους πρόσωπο και να μας πουν τα αποτελέσματα. Αυτός ήταν ένας τρόπος να λανσάρουμε ενδοεταιρικά το νέο microsite και να γίνουν οι εργαζόμενοι της εταιρίας οι πρώτοι διαφημιστές του. Εκτός από το microsite δημιουργήθηκε και ένα application στο facebook, στο οποίο μπορούσε ο κάθε χρήστης να ανεβάσει μια φωτογραφία και να πειραματιστεί με τα χρώματα και τα κουρέματα στα μαλλιά του, ένα παιχνίδι στυλ δηλαδή, το οποίο χρησιμοποιήθηκε άριστα ως εργαλείο προώθησης, έχοντας περισσότερες από 1000 κοινοποιήσεις.

Κατά τη διάρκεια του event ανέβαιναν συνεχώς ζωντανά φωτογραφίες στη σελίδα του facebook της εταιρίας μας αλλά και του Εκδοτικού οίκου της δημοσιογράφου, δημιουργώντας μια ευχάριστη αναμονή στο

3 Έχοντας δημιουργήσει αυτές τις δύο πλατφόρμες πληροφοριών και επικοινωνίας, ξεκίνησαν οι δραστηριότητες της γνωριμίας του προϊόντος σε πελάτες και συνεργάτες μέσω των Social Media. Ανακοινώσαμε ένα διαγωνισμό μέσω facebook, με παράλληλη ενημέρωση και στο twitter, όπου 100 άτομα θα έπρεπε να μπουν στο application, να φτιάξουν μια φωτογραφία τους και να μας τη στείλουν. Οι 100 πρώτοι κέρδισαν χωρίς κλήρωση 2 κουτιά από τη βαφή που θα επέλεγαν. Παράλληλα επικοινωνήσαμε και το microsite ώστε να γνωρίσουν τις αποχρώσεις και να παραγγείλουν τη σωστή. Μαζί με τις βαφές ενημερώναμε ότι θα παραλάβουν και ένα ερωτηματολόγιο για να μάθουμε την άποψη τους για το νέο μας αυτό προϊόν, καθώς η γνώμη τους μετράει πολύ. Λάβαμε περίπου 300 φωτογραφίες, οι 100 πρώτες κέρδισαν και στις επόμενες ημέρες έλαβαν τα δύο κουτιά των βαφών. Μετά από λίγες ημέρες έλαβαν στο ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο το ερωτηματολόγιο, το οποίο τους ζητούσαμε αν ήθελαν να συμπληρώσουν. Το αποτέλεσμα ήταν πολλά κολακευτικά σχόλια για το νέο μας προϊόν, φωτογραφίες με τα νέα χρώματα στα μαλλιά τους, και εκατοντάδες κοινοποιήσεις. Τα σχόλια και οι παρατηρήσεις τους ομαδοποιήθηκαν σε παρουσίαση που δημιουργήθηκε και που χρησιμοποιήθηκε από όλες τις ομάδες στα εκπαιδευτικά σεμινάρια. Παράλληλα ξεκινήσαμε να οργανώνουμε στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη αλλά και άλλες πόλεις της Ελλάδας, τα HAIR COLOR party, τα οποία επικοινωνήσαμε κυρίως μέσω των Social Media με αναρτήσεις στο facebook, αποστολή Newsletter και tweets. Κατά τη διάρκεια των HAIR COLOR parties, έγιναν επιδείξεις εφαρμογής της βαφής ώστε να μπορεί η πελάτισσα να εφαρμόζει τη βαφή μόνη της στο σπίτι, λεπτομέρειες για την επιλογή του χρώματος και συμβουλές από ειδικές κομμώτριες. Όλα τα events ανακοινώθηκαν μέσω των Social Media της Avon και κατά τη διάρκεια τους έγιναν εκατοντάδες αναρτήσεις φωτογραφιών από την εταιρία αλλά και από τις συμμετέχουσες.

Οι 100 πρώτοι κέρδισαν χωρίς κλήρωση 2 κουτιά από τη βαφή που θα επέλεγαν. Παράλληλα επικοινωνήσαμε και το microsite ώστε να γνωρίσουν τις αποχρώσεις και να παραγγείλουν τη σωστή.

4 Καθ όλη τη διάρκεια του λανσαρίσματος, το νέο προϊόν εμφανίστηκε σε περιοδικά και websites, τα οποία ανεβάζαμε συνεχώς στο facebook δημιουργώντας μια συνεχή ενημέρωση με εικόνες και σχόλια από τους πρώτους οι οποίοι δοκίμασαν το προϊόν μας. Πολύ θετικό ήταν το γεγονός ότι οι πρώτοι που το δοκίμασαν προέτρεψαν όλους τους καταναλωτές μας να το δοκιμάσουν, υπογραμμίζοντας τα θετικά του χαρακτηριστικά, τις διαφορές που έχει από τα ανταγωνιστικά προϊόντα της αγοράς, αλλά και την ειλικρινή ικανοποίηση τους για το προϊόν. Τέλος, η υποστηρικτική ομάδα δημιούργησε banners τα οποία αναρτήθηκαν σε δημοφιλείς ιστοσελίδες με link στο microsite των βαφών, αλλά και διαφημίσεις στο facebook με το ίδιο περιεχόμενο. Τα αποτελέσματα ήταν εξαιρετικά. Το πρόσωπο της εκστρατείας, η γνωστή τραγουδίστρια Fergie αποτέλεσε την ιδανική εικόνα. Το γεγονός ότι στο ξεκίνημα του λανσαρίσματος η Fergie άλλαξε το χρώμα των μαλλιών της από καστανό σε ξανθό με τη βαφή της Avon, βοήθησε πολύ την επικοινωνία, αφού η τραγουδίστρια αποτελεί πρότυπο και το άριστο αποτέλεσμα στην εμφάνιση της συνδέει στο μυαλό του καταναλωτή το νέο προϊόν με το καλό αποτέλεσμα. Επίσης ενισχύεται και η εμπιστοσύνη του προς το προϊόν, αφού πρώτη το δοκίμασε μια γνωστή σε όλο τον κόσμο γυναίκα. Ο εμπορικός σκοπός ικανοποιήθηκε πλήρως, ξεπερνώντας τις προβλέψεις πωλήσεων και οι κίνδυνοι (δυσφήμιση του προϊόντος και της εταιρίας) αποφεύχθηκαν πλήρως, αφού ακόμα και ελάχιστα σχόλια τα οποία δεν ήταν θετικά, δεν διεγράφησαν και απαντήθηκαν στη συνέχεια από ευχαριστημένους καταναλωτές. Το κόστος των ενεργειών σε σχέση με το αποτέλεσμα ήταν ικανοποιητικό. Τα hair color parties έγιναν στο πλαίσιο των εκπαιδευτικών συναντήσεων των συνεργατών μας και έτσι δεν αποτέλεσαν επιβαρυντικό κόστος, το microsite και το application δημιουργήθηκαν για 16 χώρες της Avon και το κόστος ήταν πολύ χαμηλό. Το πραγματικό κόστος ήταν το διαφημιστικό κόστος των banners και του facebook, καθώς και το κόστος των προϊόντων που δόθηκαν ως δώρο μέσω διαγωνισμών και εκπαιδευτικών συναντήσεων. Το συνολικό κόστος των ενεργειών μέσω Social Media ήταν 8,500, ενώ η προβολή που

Πολύ θετικό ήταν το γεγονός ότι οι πρώτοι που το δοκίμασαν προέτρεψαν όλους τους καταναλωτές μας να το δοκιμάσουν, υπογραμμίζοντας τα θετικά του χαρακτηριστικά, τις διαφορές που έχει από τα

5 πήρε το προϊόν και η εταιρία ήταν πολλαπλάσια σε κόστος, αν και δεν μπορεί να υπολογιστεί ακριβώς λόγω του ανυπολόγιστου αριθμού κοινοποιήσεων (δεν υπήρχε η καταμέτρηση των κοινοποιήσεων ακόμα). Συνοψίζοντας, ήταν μια συντονισμένη δράση της εταιρίας στα Social Media, για ένα νέο λανσάρισμα, το πρώτο λανσάρισμα που πραγματοποιήθηκε κυρίως μέσω του διαδικτύου με άριστα αποτελέσματα. Επισυνάπτονται παραρτήματα

Συνοψίζοντας, ήταν μια συντονισμένη δράση της εταιρίας στα Social Media, για ένα νέο λανσάρισμα, το

Σχετικά έγγραφα

Social Media Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

2 η ΕΝΟΤΗΤΑ Social Media Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Social media είναι οι ιστοσελίδες οι οποίες έχουν σκοπό να δικτυώσουν τον κόσμο. Με την εγγραφή ενός ατόμου στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, έχει τη δυνατότητα