Αξιολόγηση Προσωπικού ή Απόδοσης Κεφάλαιο 7
Σκοπός Κεφαλαίου Να παρουσιάσει τους λόγους για τους οποίους χρειάζεται η αξιολόγηση απόδοσης και από ποιους μπορεί να γίνει Να παρουσιάσει τις μεθόδους αξιολόγησης Να επισημάνει τα λάθη που μπορούν να γίνουν κατά την αξιολόγηση
Αξιολόγηση Απόδοσης «Είναι η συστηματική εκτίμηση του εργαζομένου, η οποία αναφέρεται στην εκτέλεση της εργασίας του και τις δυνατότητες του για εξέλιξη.» Έχει τις ρίζες της στις αξιολογήσεις αξιωματικών του στρατού, μετά τoν 1 ο Παγκόσμιο Πόλεμο. Μπορεί να λάβει τυπική ή άτυπη μορφή Διενεργείται 1 ή περισσότερες φορές το χρόνο
Γιατί χρειάζεται; Διασφάλιση ικανοποιητικού επιπέδου εκτέλεσης εργασίας Επισήμανση των αναγκών και ευκαιριών για την ανάπτυξη και εξέλιξη ενός ατόμου. Ενθαρρύνει και υποκινεί τους προϊσταμένους να μελετούν τη συμπεριφορά των υφισταμένων τους. Επηρεάζει το μέγεθος των αυξήσεων και των αμοιβών. Αποτελεί τη βάση για ακριβείς προβλέψεις κατά την επιλογή των εργαζομένων Αποτελεί ευκαιρία για επικοινωνία
Ποιος αξιολογεί ποιόν; Ο προϊστάμενος τους υφιστάμενους Οι υφιστάμενοι τους προϊσταμένους και τους συναδέλφους τους (360 ο ) (+): Αναγνώριση καλών προϊσταμένων, ανταπόκριση στις απαιτήσεις και προβλήματα των υφισταμένων (-): Αρνητικές αντιδράσεις προϊσταμένων, φόβος υπαλλήλων να δώσουν ρεαλιστικές αξιολογήσεις.
Μέθοδοι Αξιολόγησης Κλίμακες αξιολόγησης Γραφικές κλίμακες (σελ. 329) Μικτές πρότυπες κλίμακες (Mixed Standard Scales) Κλίμακες κατάταξης με καθορισμό συμπεριφο (Behaviorally Anchored Scales) Μέθοδοι σύγκρισης υπαλλήλου Μέθοδος ταξινόμησης (Ranking Method) Μέθοδος της υποχρεωτικής διασποράς (Forced Distribution Method) Μέθοδος της σύγκρισης κατά ζεύγη (Paired Comparisons)
Γραφική Κλίμακα
Μικτές-Πρότυπες Κλίμακες Χειρισμός Ανυψωτικού Μηχανήματος + Έχει σοβαρά χάσματα στη γνώση και ασφάλεια ανυψωτικών 0 Είναι καλά καταρτισμένος στο χειρισμό των ανυψωτικών - Εξαιρετική κατανόηση του χειρισμού. Άριστα πληροφορημέν ος
Κλίμακες κατάταξης με Καθορισμό Συμπεριφοράς
Μέθοδος Ταξινόμησης Ταξινόμηση Υπαλλήλων Τμήματος Χαρακτηριστικό: Ευρηματικότητα Υψηλότερος 1. Μαρία 2. Δημήτρης 3. Παντελής 4. Θανάσης Χαμηλότερος
Υποχρεωτική Διασπορά Αποδοτικότητα 15% Πολύ Υψηλή 20% Υψηλή 30% Μεσαία 20% Χαμηλή 15% Πολύ Χαμηλή Δημήτρη ς Μαρία Παντελής Θανάσης
Σύγκριση κατά Ζεύγη Σύγκριση με: Α Δημήτρης Β Θανάσης Γ Μαρία Δ Παντελής Ποιότητα Εργασίας Αξιολογούμενοι Υπάλληλοι: Α Β Γ Δημήτρη Θανάσης Μαρία ς - + + + - - - + - Δ Παντελής - + +
Μέθοδοι αξιολόγησης (2) Μέθοδος του ελεγχόμενου καταλόγου (Check List) Ο σταθμισμένος ελεγχόμενος κατάλογος Η μέθοδος της επιβεβλημένης επιλογής (Forced Choice) Μέθοδος κρισίμων περιστατικών (Critical Incidents) Μέθοδος ανακεφαλαίωσης ή επιτόπιας επιθεώρησ (Field Review) Ελεύθερη έκθεση (Free Essay) Ομαδική αξιολόγηση (Group Appraisal) Κέντρα αξιολόγησης (Assessment Centers)
Σταθμισμένος Ελεγχόμενος Κατάλογος (?) Όνομα: Θανάσης Συμπεριφορές Συνεργάζεται καλά με τους συναδέλφους του Τελειώνει τις εργασίες του μέσα στις προθεσμίες Ακολουθεί τους κανόνες ασφαλείας Ναι Όχι
Επιβεβλημένη Επιλογή Όνομα: Μαρία (1η Τετράδα Συμπεριφορών) 2 1 Τελειώνει τις εργασίες του μέσα στις προθεσμίες Ακολουθεί τους κανόνες ασφαλείας 3 4 Συνεργάζεται καλά με τους συναδέλφους του (της) Παίζει ηγετικό ρόλο στην ομάδα της
Κρίσιμα Περιστατικά Όνομα: Παντελής Καθήκοντα Δημιουργία πλάνου παραγωγής Στόχοι Να συμπεριληφθούν όλοι οι υπάλληλοι. Οι παραγγελίες να ετοιμαστούν στην ώρα τους. Κρίσιμα Περιστατικά Εφάρμοσε ένα νέο σχέδιο παραγωγής το οποίο μείωσε τις υπερωρίες κατά 20% και αύξησε την παραγωγή κατά 10% κλπ κλπ κλπ
Επιτόπια Επιθεώρηση (από 2 στελέχη) Χειριστής Ανυψωτικού Μηχανήματος Χειριστές Θανάση ς Μαρία Ανεπαρκ ής χ Ικανός χ Άριστος Γιώργος χ
Συνέντευξη Αξιολόγησης Τι πρέπει να κάνεις Προετοιμάσου έγκαιρα Επικεντρώσου στην απόδοση και ανάπτυξη Να είσαι συγκεκριμένος στους λόγους που γίνονται οι αξιολογήσεις Αποφάσισε για τα βήματα που απαιτούνται για βελτίωση Ενίσχυσε την επιθυμητή συμπεριφορά Επικεντρώσου στη μελλοντική απόδοση Τι δεν πρέπει να κάνεις Μην κάνεις κήρυγμα στους υπαλλήλους Μην αναμειγνύεις την αξιολόγηση με θέματα μισθού ή προαγωγής Μην επικεντρώνεσαι μόνο στα αρνητικά σημεία Μη μιλάς μόνο εσύ Μην είσαι πολύ επικριτικός για μια αποτυχία Μη θεωρείς αναγκαία τη μεταξύ σας συμφωνία για κάθε ζήτημα Μη συγκρίνεις τον υπάλληλο με άλλους
Ανθρώπινα Λάθη κατά την Αξιολόγηση Επίδραση του φωτοστέφανου (Halo Effect) Επιείκεια ή αυστηρότητα Τάση προς το κέντρο Επίδραση της θέσης κάποιου Παρόμοιος με εμένα ή επίδραση αλληλεγγύης (Similar to me effect) Σφάλματα εγγύτητας ή λογικά σφάλματα (Proximity errors and logical errors) Σφάλματα κοινωνικής επιρροής (Social influence errors) Διαφορετικές αντιλήψεις Προκαταλήψεις (Biases)