Νέες εκδόσεις προτύπων συστημάτων διαχείρισης Νέες εκδόσεις προτύπων για συστήματα διαχείρισης της ποιότητας και περιβαλλοντικής διαχείρισης Δρ. Φραγκούλης Δ. Κρόκος Διευθυντής Τυποποίησης ΕΣΥΠ / ΕΛΟΤ
Πρότυπα για Συστήματα Διαχείρισης Ανά Τομέα (Απαιτήσεις, Οδηγοί Εφαρμογής, ισχύοντα / υπό εκπόνηση) Ποιότητα (9) Διαχείριση Ποιότητας (ISO 9001), Εφαρμογή στην Τοπική Αυτοδιοίκηση (ISO 18091) Ασφάλεια & Προστασία (13) - Ασφάλεια τροφίμων (ISO 22000), Υγεία & Ασφάλεια στην Εργασία (ISO/CD 45001), Επιχειρησιακή συνέχεια (ISO 22301) Γενικά (10) Διαχείριση έναντι διαφθοράς (ISO/DIS 37001), Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων (ISO 55001) Υγεία / Ιατρικά (2) Προϊόντα για ιατρική χρήση - Διαχείριση ποιότητας για κανονιστικούς σκοπούς (ISO 13485)
Πρότυπα για Συστήματα Διαχείρισης Ανά Τομέα (Απαιτήσεις, Οδηγοί Εφαρμογής, ισχύοντα / υπό εκπόνηση) Περιβάλλον και ενέργεια (8) Διαχείριση περιβάλλοντος (ISO 14001), Διαχείριση Ενέργειας (ISO 50001) Βιομηχανία (3) Διαχείριση εγκαταστάσεων / υποδομών (ISO 41000) Υπηρεσίες (4) Τουρισμός περιπέτειας (ISO 21101), Βιωσιμότητα εκδηλώσεων (ISO 20121), Διαχείριση κρίσεων για εγκαταστάσεις ύδρευσης (ISO/DIS 24518) Πληροφορική (6) Ασφάλεια πληροφοριών (ISO/IEC 27001)
Παγκόσμια 46.571 70.364 127.348 Πηγή ISO Survey 2014 162.700 223.298 271.846 343.641 457.833 510.349 561.766 497.919 660.132 773.843 896.905 951.486 980.322 1.063.751 1.118.510 1.079.228 1.096.987 1.129.446 1.138.155 Αριθμός πιστοποιητικών ISO 9001 1.200.000 1.000.000 800.000 600.000 400.000 200.000 0
Ελλάδα Πηγή ISO Survey 2014 Αριθμός πιστοποιητικών ISO 9001 8.000 7.293 6.747 7.000 6.000 4.753 5.132 5.034 4.796 5.446 5.000 4.322 4.168 4.000 2.325 2.325 3.180 2.572 3.255 3.000 1.615 2.000 46 90 248 348 682 764 1.050 1.000 0
Παγκόσμια 13.994 22.847 Πηγή ISO Survey 2014 36.464 49.440 64.996 90.554 111.163 128.211 154.572 188.574 222.974 251.548 261.926 284.654 301.622 324.148 Αριθμός πιστοποιητικών ISO 14001 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0
Ελλάδα Πηγή ISO Survey 2014 Αριθμός πιστοποιητικών ISO 14001 1.200 1.025 1.000 909 800 640 560 543 600 463 455 400 254 259 278 20 42 66 89 126 173 200 0
Συστήματα Διαχείρισης Δομή Ανάγκη για: Αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση απαιτήσεων για πολλαπλά συστήματα διαχείρισης Διευκόλυνση της επιλογής για ενσωμάτωση διαφόρων ΣΔ σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης
Συστήματα Διαχείρισης Δομή ISO/IEC Directives, Part 1, Annex SL, Appendix 2 HLS (2012) Όλα τα πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης θα έχουν ενιαία δομή, ταυτόσημο βασικό κείμενο και κοινούς όρους και ορισμούς των βασικών εννοιών
Συστήματα Διαχείρισης Κύκλος Βελτίωσης (PDCA) Act Plan Σχεδιάζω - καθιέρωση στόχων και σχεδιασμός (ανάλυσε την κατάσταση του οργανισμού σου, θέσε τους συνολικούς και επιμέρους στόχους σου και ανέπτυξε σχέδια για την επίτευξή τους) Εκτελώ - εφαρμογή του σχεδιασμού (κάνε ότι έχεις σχεδιάσει να κάνεις) Check Do Ελέγχω - μέτρηση αποτελεσμάτων (μέτρησε/παρακολούθησε κατά πόσο τα αποτελέσματά σου ικανοποιούν τους στόχους σου) Βελτιώνω - διόρθωση και βελτίωση του σχεδιασμού και της εφαρμογής (διόρθωσε και μάθε από τα λάθη σου για να βελτιώσεις τα σχέδιά σου και να επιτύχεις καλύτερα αποτελέσματα την επόμενη φορά)
1. Πεδίο εφαρμογής 2. Τυποποιητικές παραπομπές 3. Όροι και ορισμοί εννοιών 4. Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού 4.1 Κατανόηση του Οργανισμού και του πλαισίου λειτουργίας του 4.2 Κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των ενδιαφερομένων μερών 4.3 Καθορισμός του πεδίου εφαρμογής του ΣΔ της XXX 4.4 ΣΔ της XXX 5. Ηγεσία 5.1 Ηγεσία και δέσμευση 5.2 Πολιτική Συστήματα Διαχείρισης Δομή Κεφάλαια: 10 / Υποκεφάλαια: 23 5.3 Ρόλοι, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες εντός του Οργανισμού Σχεδιάζω
Συστήματα Διαχείρισης Δομή 6. Σχεδιασμός 6.1 Ενέργειες για την αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών 6.2 Στόχοι του ΣΔ ΧΧΧ και σχεδιασμός για την επίτευξή τους 7. Υποστήριξη 7.1 Πόροι 7.2 Επαγγελματική επάρκεια 7.3 Ευαισθητοποίηση 7.4 Επικοινωνία 7.5 Τεκμηριωμένες πληροφορίες 7.5.1 Γενικά 7.5.2 Δημιουργία και επικαιροποίηση 7.5.3 Έλεγχος των τεκμηριωμένων πληροφοριών
Συστήματα Διαχείρισης Δομή 8. Λειτουργία 8.1 Σχεδιασμός, λειτουργία και έλεγχος των διεργασιών 9. Αξιολόγηση επιδόσεων 9.1 Παρακολούθηση, μέτρηση, ανάλυση και αξιολόγηση 9.2 Εσωτερική επιθεώρηση 9.3 Ανασκόπηση από τη Διοίκηση 10. Βελτίωση 10.1 Μη συμμόρφωση και διορθωτικές ενέργειες 10.2 Συνεχής βελτίωση Εκτελώ Ελέγχω Βελτιώνω
Συστήματα Διαχείρισης Δομή ISO 9001 ISO 14001 6 Σχεδιασμός 6 Σχεδιασμός 6.1 Ενέργειες για την αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών 6.2 Στόχοι ποιότητας και σχεδιασμός για την επίτευξή τους 6.3 Σχεδιασμός αλλαγών 6.1 Ενέργειες για την αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών 6.1.1 Γενικά 6.1.2 Περιβαλλοντικές πλευρές 6.1.3 Υποχρεώσεις συμμόρφωσης 6.1.4 Σχεδιασμός ενεργειών 6.2 Περιβαλλοντικοί στόχοι και σχεδιασμός για την επίτευξή τους 6.2.1 Περιβαλλοντικοί στόχοι 6.2.2 Σχεδιασμός ενεργειών για την επίτευξη των περιβαλλοντικών στόχων
ISO 14001 ISO 9001 HLS Συστήματα Διαχείρισης Βασικό Κείμενο
Συστήματα Διαχείρισης Κύκλος Βελτίωσης Εσωτερικές & εξωτερικές παράμετροι Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού Πεδίο εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης Σ Ανάγκες & Προσδοκίες ενδιαφερομένων μερών Σχεδιασμός Β Βελτίωση Ηγεσία Υποστήριξη & Λειτουργία Ε Αποτίμηση Επίδοσης Ε Επιδιωκόμενα αποτελέσματα
Κοινά Στοιχεία Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού Προσδιορισμός και κατανόηση εσωτερικών και εξωτερικών παραμέτρων που αφορούν το σκοπό και τη στρατηγική του Οργανισμού και οι οποίες μπορεί να επηρεάσουν θετικά ή αρνητικά την αποτελεσματικότητα του ΣΔ Εξωτερικές παράμετροι θεσμικό και τεχνολογικό περιβάλλον, ανταγωνισμός, αγορά, πολιτιστικό, κοινωνικό και οικονομικό περιβάλλον Εσωτερικές παράμετροι Οργανωτική δομή, διοίκηση, εφαρμοζόμενες πρακτικές Πόροι Αξίες, κουλτούρα
Κοινά Στοιχεία Ενδιαφερόμενο μέρος φυσικό πρόσωπο ή οργανισμός που μπορεί να επηρεάζει, να επηρεάζεται ή να θεωρεί ότι επηρεάζεται από μια απόφαση ή μια δραστηριότητα (ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000) πελάτες ιδιοκτήτες το προσωπικό του Οργανισμού πάροχοι (προμηθευτές / υπεργολάβοι) ρυθμιστικές Αρχές, ενώσεις, εταίροι ή κοινωνικά μέρη που μπορεί να περιλαμβάνουν ανταγωνιστές ή ομάδες ανταγωνιστικών συμφερόντων
Κοινά Στοιχεία Ενδιαφερόμενα μέρη Προσδιορισμός και κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των ενδιαφερομένων μερών τα ενδιαφερόμενα μέρη που σχετίζονται με το ΣΔ, τις απαιτήσεις των εν λόγω ενδιαφερομένων μερών που σχετίζονται με το ΣΔ
Κοινά Στοιχεία Ηγεσία Η ανώτατη Διοίκηση πρέπει να ασκεί τον ηγετικό ρόλο και να καταδεικνύει τη δέσμευσή της σε σχέση με το ΣΔ μέσω της ----, διασφάλισης ότι οι απαιτήσεις του ΣΔ ενσωματώνονται στις επιχειρησιακές διεργασίες του Οργανισμού, διασφάλισης ότι οι πόροι που απαιτούνται για το ΣΔ διατίθενται, παρακίνησης, καθοδήγησης και υποστήριξης του προσωπικού ώστε να συμβάλλει στην αποτελεσματικότητα του ΣΔ, υποστήριξης των λοιπών διευθυντικών στελεχών του Οργανισμού ώστε να αναλαμβάνουν ηγετικό ρόλο στους τομείς ευθύνης τους Ως «επιχειρησιακές διεργασίες» νοούνται οι κύριες δραστηριότητες που αποτελούν τον πυρήνα του σκοπού ύπαρξης του Οργανισμού, είτε ο Οργανισμός είναι δημόσιος είτε ιδιωτικός, κερδοσκοπικός ή μη
Κοινά Στοιχεία Σχεδιασμός Ενέργειες για την αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών, ώστε: να διασφαλίζεται ότι το ΣΔ μπορεί να επιτυγχάνει τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα, να ενισχύονται οι επιθυμητές επιδράσεις, να εξαλείφονται ή να μειώνονται οι ανεπιθύμητες επιδράσεις και να επιτυγχάνεται η βελτίωση. Αντιμετώπιση απειλών και αξιοποίηση ευκαιριών - Διακινδύνευση
Διακινδύνευση (risk) Διακινδύνευση Βασικοί όροι και ορισμοί εννοιών επίδραση της αβεβαιότητας στην επίτευξη των στόχων Σημ. 1 απόκλιση από τα προβλεπόμενα θετική ή αρνητική Σημ. 2 οι στόχοι έχουν διαφορετικές πλευρές (όπως οικονομικές, Υ&ΑΕ και περιβαλλοντικούς στόχους) και μπορούν να εφαρμοστούν σε διαφορετικά επίπεδα (στρατηγικά, ανά οργανισμό, ανά έργο, ανά λειτουργία και ανά προϊόν) Σημ. 3 η διακινδύνευση χαρακτηρίζεται από την αναφορά σε μελλοντικά συμβάντα και είναι συνάρτηση της πιθανότητας εμφάνισης και το μέγεθος των συνεπειών Σημ. 4 η αβεβαιότητα είναι η κατάσταση, μερικού ή συνολικού ελλείμματος πληροφόρησης, κατανόησης,γνώσης ενός συμβάντος των συνεπειών και της πιθανότητας εμφάνισής του στάθμη διακινδύνευσης μέγεθος της διακινδύνευσης/ συνδυασμός της πιθανότητας εμφάνισης και των συνεπειών συμβάντων που επηρεάζουν την επίτευξη των στόχων
Αντιμετώπιση της διακινδύνευσης Επιλογές την αποφυγή της διακινδύνευσης αποφασίζοντας να μην αρχίσει ή να μη συνεχιστεί η δραστηριότητα που προκαλεί τη διακινδύνευση την ανάληψη ή την επαύξηση μιας διακινδύνευσης, προκειμένου να επιδιωχθεί μια ευκαιρία την εξάλειψη της πηγής ή γενεσιουργού αιτίου της διακινδύνευσης την τροποποίηση της πιθανότητας (εμφάνισης) την τροποποίηση των συνεπειών τον επιμερισμό της διακινδύνευσης με ένα άλλο μέρος ή μέρη (συμπεριλαμβάνονται συμβόλαια και χρηματοδότηση της διακινδύνευσης) και την αποδοχή της διακινδύνευσης βάσει τεκμηριωμένης απόφασης.
Κοινά Στοιχεία Σχεδιασμός Στόχοι και σχεδιασμός για την επίτευξή τους Οι στόχοι πρέπει να: είναι συμβατοί με την πολιτική, είναι μετρήσιμοι (εάν είναι εφικτό), λαμβάνουν υπόψη τις εφαρμοστέες απαιτήσεις, παρακολουθούνται, γνωστοποιούνται και διατηρούνται ενήμεροι, όπως ενδείκνυται Ο Οργανισμός πρέπει να καθορίζει: τι πρόκειται να υλοποιηθεί, ποιοι πόροι απαιτούνται, ποιος είναι υπεύθυνος, πότε ολοκληρώνεται και πώς θα αξιολογούνται τα αποτελέσματα
Κοινά Στοιχεία Επικοινωνία Εσωτερική επικοινωνία Εξωτερική επικοινωνία Προσδιορισμός για το τι γνωστοποιείται, πότε γνωστοποιείται, σε ποιον γνωστοποιείται, πώς γνωστοποιείται και ποιος επικοινωνεί
Κοινά Στοιχεία Τεκμηριωμένες πληροφορίες τεκμηριωμένες πληροφορίες πληροφορίες που απαιτείται να ελέγχονται και να διατηρούνται ενήμερες από τον Οργανισμό και το μέσο στο οποίο περιέχονται έγγραφο πληροφορίες και το μέσο στο οποίο περιέχονται αρχείο έγγραφο που δηλώνει τα επιτευχθέντα αποτελέσματα ή παρέχει τεκμήρια για τις δραστηριότητες που υλοποιήθηκαν ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000
Κοινά Στοιχεία Τεκμηριωμένες πληροφορίες Χρήση του όρου τεκμηριωμένες πληροφορίες Δεν χρησιμοποιούνται πλέον οι όροι: έγγραφο, τεκμηριωμένες διαδικασίες, εγχειρίδιο ποιότητας / αρχεία Οι παραπάνω έννοιες υποδηλώνονται με τις ακόλουθες εκφράσεις να διατηρούνται ενήμερες τεκμηριωμένες πληροφορίες έγγραφα, κ.λπ. να τηρούνται τεκμηριωμένες πληροφορίες - αρχεία
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 Απαιτήσεις για το ΣΔΠ ώστε ο Οργανισμός: να μπορεί να αποδεικνύει την ικανότητά του να παρέχει με συνέπεια προϊόντα και υπηρεσίες, τα οποία ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών και τις εφαρμοστέες νομoθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις, και να επιδιώκει την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 Προσέγγιση διακινδύνευσης Αναφορές στο πρότυπο Κεφ. 4 Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού αντιμετώπιση απειλών που μπορεί να προκαλέσουν αρνητική απόκλιση στην επίτευξη των στόχων των διεργασιών του ΣΔΠ αλλά και αξιοποίηση ευκαιριών για ευεργετικές επιπτώσεις στην επίτευξη των στόχων και υπέρβαση στην ικανοποίηση των απαιτήσεων Κεφ. 5 Ηγεσία η Διοίκηση απαιτείται να προάγει την προσέγγιση διακινδύνευσης, να προσδιορίζει τις απειλές και τις ευκαιρίες που μπορεί να επηρεάσουν τη συμμόρφωση των προϊόντων και υπηρεσιών του Οργανισμού Κεφ. 6 Σχεδιασμός ο Οργανισμός πρέπει να εντοπίζει απειλές και ευκαιρίες για τις συνολικές επιδόσεις του ΣΔΠ και να τις αντιμετωπίζει και αξιοποιεί, αντίστοιχα Κεφ. 7 Υποστήριξη ο Οργανισμός απαιτείται να προσδιορίζει και να εξασφαλίζει τη διαθεσιμότητα των πόρων για όλες τις διεργασίες του ΣΔΠ
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 Προσέγγιση διακινδύνευσης Αναφορές στο πρότυπο Κεφ. 8 Λειτουργία ο Οργανισμός διασφαλίζει τη λειτουργία υπό έλεγχο όλων διεργασιών υλοποίησης του προϊόντος/υπηρεσίας Κεφ. 9 Αξιολόγηση επιδόσεων ο Οργανισμός απαιτείται να αναλύει και να αποτιμά την αποτελεσματικότητα των ενεργειών αντιμετώπισης της διακινδύνευσης Κεφ. 10 Βελτίωση ο Οργανισμός απαιτείται να διορθώνει, προλαμβάνει ή μειώνει τα μη επιθυμητά αποτελέσματα σε αποδεκτό επίπεδο, να βελτιώνει την αποτελεσματικότητα του ΣΔΠ και να εντοπίζει τις νέες απειλές και ευκαιρίες/επικαιροποίηση Κεφ. 7 και 8 η διακινδύνευση ενυπάρχει σε κάθε αναφορά για «κατάλληλα» (suitable ή appropriate)
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 Προσέγγιση διακινδύνευσης δεν απαιτείται, η χρήση τυπικών μεθόδων διαχείρισης της διακινδύνευσης ή τεκμηριωμένη διεργασία διαχείρισης της διακινδύνευσης οι Οργανισμοί μπορεί να αποφασίζουν να αναπτύξουν ή όχι μια περισσότερο εκτεταμένη μεθοδολογία διαχείρισης της διακινδύνευσης, π.χ. μέσω της εφαρμογής άλλων οδηγών ή προτύπων πρότυπα ορθής πρακτικής: ΕΛΟΤ ISO 31000 «Διαχείριση της διακινδύνευσης Αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες». ISO/IEC 31010 - Διαχείριση της διακινδύνευσης - Τεχνικές αξιολόγησης της διακινδύνευσης ο Οργανισμός είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή της προσέγγισης διακινδύνευσης και τις ενέργειες που αναλαμβάνει για την αντιμετώπισή της, συμπεριλαμβανομένης και της τήρησης ή μη τεκμηριωμένων πληροφοριών ως τεκμηρίου του προσδιορισμού της διακινδύνευσης
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 Προσέγγιση διακινδύνευσης η έννοια των προληπτικών ενεργειών εκφράζεται μέσω της εφαρμογής της προσέγγισης διακινδύνευσης στη διαμόρφωση των απαιτήσεων του ΣΔΠ προάγεται η ευαισθητοποίηση για την πρόληψη ανεπιθύμητων συμβάντων/ δυσμενή επίδραση παραγόντων/ αρνητικής απόκλισης στην επίτευξη στόχων/αποτελεσμάτων προάγεται η κουλτούρα μάθησης, η εμπειρία από αστοχίες και επιτυχίες η πληροφορία και γνώση/ εμπειρογνωσία διαχέεται σε όλες τις βαθμίδες, υπευθύνους διεργασιών και αρμόδιο προσωπικό
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001 Απαιτήσεις για το ΣΠΔ ώστε ο Οργανισμός: να βελτιώνει την περιβαλλοντική του επίδοση να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης και επιτυγχάνει τους περιβαλλοντικούς του στόχους
ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001 Βασικές αλλαγές Στρατηγική περιβαλλοντική διαχείριση (πλαίσιο λειτουργίας, ενδιαφερόμενα μέρη) Προστασία του περιβάλλοντος (πρόληψη ρύπανσης, βιώσιμη χρήση πόρων, κλιματική αλλαγή) Περιβαλλοντική επίδοση (έμφαση στη βελτίωση περιβαλλοντικής επίδοσης) Προσέγγιση του κύκλου ζωής (έλεγχος / επιρροή στις περιβαλλοντικές επιπτώσεις κάθε σταδίου κύκλου ζωής) Δέσμευση ηγεσίας Εξωτερικά ανατιθέμενες διεργασίες Επικοινωνία Τεκμηρίωση Δομή προτύπου
ISO 9001 / ISO 14001 «Υποστήριξη» εφαρμογής Τυποποιητικά έγγραφα Δημόσια διαθέσιμη πληροφορία Ερμηνεία απαιτήσεων (ISO 9001)
ISO 9001 / ISO 14001 «Υποστήριξη» εφαρμογής Τυποποιητικά έγγραφα Οδηγοί Εφαρμογής ISO/NP TS 9002 Οδηγίες για την εφαρμογή του ISO 9001 (2017-10) ISO/DIS 14004 - Γενικές κατευθυντήριες γραμμές για αρχές, συστήματα και τεχνικές υποστήριξης (2016-04) Υποστηρικτικά έγγραφα π.χ Πρότυπα της σειράς ISO 10000 / ISO 14000
ISO 9001 Σχετικά πρότυπα ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 Διαχείριση Παραπόνων (ISO 10002) Τεκμηρίωση (ISO/TR 10013) Ανθρώπινο δυναμικό - Εμπλοκή & επάρκεια (ISO 10018) Εκπαίδευση (ISO 10015) Διαχείριση Μετρήσεων (ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 10012) Ικανοποίηση πελατών Παρακολούθηση / μέτρηση (ISO 10018) Διαχείριση διακινδύνευσης (ΕΛΟΤ ISO 31000 / ΕΛΟΤ IEC/ISO 31010)
ISO 9001 Σχετικά πρότυπα ΕΛΟΤ EN ISO 9000 - Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας - Θεμελιώδεις αρχές και λεξιλόγιο ΕΛΟΤ EN ISO 9004 - Διαχείριση για τη βιωσιμότητα ενός οργανισμού - Η προσέγγιση της διαχείρισης της ποιότητας Διαχείριση της διακινδύνευσης ΕΛΟΤ ISO 31000 - Διαχείριση της διακινδύνευσης - Αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες ISO/TR 31004:2013 - Risk management - Guidance for the implementation of ISO 31000 ΕΛΟΤ IEC/ISO 31010 - Διαχείριση της διακινδύνευσης - Τεχνικές αξιολόγησης διακινδύνευσης
ISO 9001 Σχετικά πρότυπα Ικανοποίηση πελατών ISO 10001 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations ΕΛΟΤ ISO 10002 - Διαχείριση της Ποιότητας - Ικανοποίηση πελατών - Κατευθυντήριες οδηγίες για το χειρισμό παραπόνων εντός των οργανισμών ISO 10003 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations ISO 10004 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring ISO 10008 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for business-toconsumer electronic commerce transactions
ISO 9001 Σχετικά πρότυπα ISO 10005 - Quality management systems -- Guidelines for quality plans ISO 10006 - Quality management systems -- Guidelines for quality management in projects ISO 10007 - Quality management systems -- Guidelines for configuration management ΕΛΟΤ EN ISO 10012 - Συστήματα διαχείρισης μετρήσεων - Απαιτήσεις για διεργασίες μετρήσεων και εξοπλισμό μετρήσεων ISO/TR 10013 - Guidelines for quality management system documentation ISO 10014 - Quality management -- Guidelines for realizing financial and economic benefits ISO 10015 - Quality management -- Guidelines for training ISO/TR 10017 - Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 ISO 10018 - Quality management -- Guidelines on people involvement and competence ISO 10019 - Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services ΕΛΟΤ EN ISO 19011 - Οδηγός για την επιθεώρηση συστημάτων διαχείρισης
Πηγή ISO 9001 ISO 9001 Σχετικά πρότυπα ISO 9001 (Αρ. Κεφ.) 4 5 6 7 8 9 10 ISO 9000 Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο ISO 9004 Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο ISO 10001 8.2.4, 9.1.2 8.5.1 ISO 10002 8.2.4 9.1.2 ISO 10003 9.1.2 ISO 10004 9.1.1 ISO 10005 5.3 6.1, 6.2 Όλο Όλο 9.1 10.2 ISO 10006 Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο ISO 10007 8.4.4 ISO 10008 Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο ISO 10012 7.1.4 ISO/TR 10013 7.5.1 ISO 10014 Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο ISO 10015 7.2 ISO/TR 10017 6.1 7.1.5 9.1 ISO 10018 Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο Όλο ISO 10019 8.4 ISO 19011 9.2
ISO 9001 / ISO 14001 «Υποστήριξη» εφαρμογής Δημόσια διαθέσιμη πληροφορία ISO 9001 - ISO TC/176/SC2 Home Page (https://committee.iso.org/tc176sc2)
ISO 9001 / ISO 14001 «Υποστήριξη» εφαρμογής Δημόσια διαθέσιμη πληροφορία ISO 14001 - ISO/TC 207/SC 1 (https://committee.iso.org/tc207sc1)
ISO 9001 / ISO 14001 «Υποστήριξη» εφαρμογής Ερμηνεία απαιτήσεων (ISO 9001) Επίσημη διαδικασία ISO/TC 176/SC 2 Αποσαφήνιση απαίτησης και όχι καθοδήγηση για εφαρμογή Ερωτήματα μόνο μέσω εθνικών οργανισμών τυποποίησης (ΕΣΥΠ/ΕΛΟΤ) και βάσει συγκεκριμένης διαδικασίας
ISO 9001 / ISO 14001 ΕΣΥΠ/ΕΛΟΤ Υιοθέτηση ως ΕΛΟΤ EN ISO 9001 (2015-09-28) ΕΛΟΤ EN ISO 9000 (2015-09-28) ΕΛΟΤ EN ISO 14001 (2015-09-28) Έκδοση στα ελληνικά (9000/9001/14001) 2015-10-31
ΕΛΟΤ Εθνικός Οργανισμός Τυποποίησης Εθνικό Σύστημα Υποδομών Ποιότητας (Ν. 4109/2013 ) ΕΣΥΠ Τυποποίηση (ΕΛΟΤ) Διαπίστευση (ΕΣΥΔ) Μετρολογία (ΕΙΜ) ΕΛΟΤ, ΕΣΥΔ, ΕΙΜ Αυτοτελείς Λειτουργικές Μονάδες ΕΣΥΠ εποπτεία από Υπ. Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας
ΕΛΟΤ Εθνικός Οργανισμός Τυποποίησης ΕΣΥΠ/ΕΛΟΤ Εθνικό Σύστημα Τυποποίησης Τυποποιητικά Έγγραφα περ. 25.000 τυποποιητικά έγγραφα περίπου το 95% από αυτά είναι υιοθετήσεις Ευρωπαϊκών / Διεθνών τυποποιητικών εγγράφων
ΕΛΟΤ Εθνικός Οργανισμός Τυποποίησης ΕΣΥΠ/ΕΛΟΤ Εθνικό Σύστημα Τυποποίησης Εθνικά Πρότυπα & Τεχνικές Προδιαγραφές Τεχνικές Προδιαγραφές για την εκτέλεση Δημοσίων Έργων Διαχειριστική Επάρκεια οργανισμών που υλοποιούν Δημόσια Έργα Υπηρεσίες Τουρισμού Υπηρεσίες Επικοινωνίας Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Οργανισμοί φιλικοί σε άτομα με αναπηρία Ποιότητα Εμπορικών Καταστημάτων
«Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Ευχαριστώ για την προσοχή σας!!!