i-bank store & Νέες τάσεις στο Τραπεζικό Κατάστημα



Σχετικά έγγραφα
Αναλυτική Παρουσίαση του Πλαισίου Συνεργασίας

ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ: Διαχείριση συναλλαγών με χρήση καρτών πληρωμής μέσω τερματικών συσκευών (POS)

ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ: Διαχείριση συναλλαγών με χρήση καρτών πληρωμής μέσω τερματικών συσκευών (POS)

MICRO: Ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των πολύ μικρών επιχειρήσεων σε αγροτικές περιοχές Ενότητα No 1 : Marketing/Προώθηση & Ηλεκτρονικό εμπόριο

τεχνολογία Κλαδική Έρευνα - 1o Τρίμηνο 2019

ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ: Διαχείριση συναλλαγών με χρήση καρτών πληρωμής μέσω τερματικών συσκευών (POS)

ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ: Διαχείριση συναλλαγών με χρήση καρτών πληρωμής μέσω τερματικών συσκευών (POS)

ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ: Διαχείριση συναλλαγών με χρήση καρτών πληρωμής μέσω τερματικών συσκευών (POS)

Επιτόκια και Τιμολόγιο Καρτών

Πληροφορίες για την AstroBank και τους νέους επενδυτές

Πρόταση συνεργασίας στον Ιατρικό Σύλλογο Πειραιά για την αποδοχή και εκκαθάριση συναλλαγών με κάρτες πληρωμής

Υπηρεσίες Υγείας και Κοινωνικής Ασφάλισης. 2o Digital HealthCare Conference Ιούνιος 2010

Διαδικτυακά εργαλεία και υπηρεσίες στην καθημερινή ζωή

TV & Media : Καθρέφτης. κοινωνίας! Ξένια Κούρτογλου. xenia@focus.gr

Επιτόκια και Τιμολόγιο Καρτών

Καθ. Γ. Δουκίδης Δρ. Λ. Κιοσές. Μάρτιος 2016

Κλαδική Έρευνα - 2ο ΕΞΆΜΗΝΟ τεχνολογία

Γενική Συνέλευση

ΕΦΑΡΜΟΓH ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΛΙΑΝΙΚΗΣ

ΡΟΗ «Δ» ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ

Νέα κεντρική συμφωνία του Ιατρικού Συλλόγου Πειραιά με την Vodafone

Επιτόκια και Τιμολόγιο Καρτών

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΛΗΨΗ SMS/ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥΣ

Ερωτηματολόγιο για τα Μέσα και τα Συστήματα Πληρωμών

13/12/2012 ΘΕΜΑ: ΛΗΞΗ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑΣ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ

Ermis Direct. Κατηγορία: Ενέργειες Retail - Trade Marketing (In store activations) Τίτλος Συμμετοχής: adidas - Play Harden

ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK

ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΟΣ ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Αναλυτική Παρουσίαση του Πλαισίου Συνεργασίας

1. Αποδοχή καρτών μέσω POS

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα»

Προσφορά Για τα μέλη του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών

Natech Pay. Σύστημα πληρωμών σε «Σημεία Πρακτόρων» μέσω Τραπεζικής συνεργασίας

ΤΣΙΝΤΙΚΙΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΗΣ. Σύμβουλος Επιχειρησιακής Ανάπτυξης, Καινοτομίας και Τεχνολογίας

Πραγματικότητα; Γιάννης Καβακλής, Director Broadband Unit

Η Citibank είναι στη διάθεσή σας για κάθε σας συναλλαγή όπου κι αν βρίσκεστε.

Επιτόκια και Τιμολόγιο Καρτών

Απαντήσεις σε συνήθη ερωτήματα σχετικά με την εφαρμογή της ΠΝΠ με τίτλο «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας»

Λογαριασμός Family Fast

Δρ. Δημήτριος Α. Κουτσομητρόπουλος. Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Α.Τ.Ε.Ι. Πάτρας

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Η χρήση των τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας στις επιχειρήσεις στην Αλβανία

Η ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΣΗΜΕΡΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΒΟΣΙΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ

«20 χρόνια συνεισφοράς των Κινητών Επικοινωνιών στην οικονομία και κοινωνία» Συμβολή στην ανάπτυξη με παρόν και μέλλον

«Εθνικός Όψεως» (κλιμακούμενο)

Εγχειρίδιο Χρήσης. 1bank Internet Banking για Εταιρικούς Συνδρομητές

Κατανοώντας τις επιχειρηματικές πτυχές των Open APIs και Open Banking για τις τράπεζες

Λιανεμπόριο Τροφίμων Η κατάσταση μετά τα capital control Καθ. Γιώργος Δουκίδης

ΠΡΑΞΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ με τίτλο: «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, )

Everywhere 24/7. Εναλλακτικά ίκτυα Alternative Channels Альтернативные каналы

Ευφυΐα στην Πόλη. Παραδείγματα εφαρμογών ΙοΤ στην αστική καθημερινότητα. 1 η Ημερίδα Πληροφόρησης της Πράξης Smart Cities

ΠΡΑΞΗ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ: «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας»

Διαφάνεια 9.1. Κεφάλαιο 9 Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες

Ermis Digital. Κατηγορία: Craft & Function / Omni-Channel Experience Design. Τίτλος Συμμετοχής: my Alpha wallet web platform & mobile app

Ο ρόλος της Ασφάλειας Πληροφοριών στην ανάπτυξη επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και συνεργειών

Natech. ATM. ISO ATM Host module (BASE 24) Επιλέξτε τη βέλτιστη λύση αυτοματοποίησης για την Τράπεζά σας! Natech S.A. - Integrated IT solutions

ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΤΩΝ ΔΗΜΟΤΩΝ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΤΗΣ ΑΘΗΝΑΣ

Ermis Direct. Θα χρησιμοποιηθεί, σε περίπτωση βράβευσης, για την παρουσίαση της συμμετοχής στην τελετή απονομής και στα έντυπα της διοργάνωσης.

Ευκαιρίες και προκλήσεις των Εξαγωγών Τροφίμων στις ΗΠΑ. Κωνσταντίνος Κωνσταντινίδης Διευθύνων Σύμβουλος, Pelopac ABEE

ΙΑΤΡΙΚΟΣ ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΠΑΤΡΩΝ. Προσφορά Συνεργασίας

ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ: Διαχείριση συναλλαγών με χρήση καρτών πληρωμής μέσω τερματικών συσκευών (POS)

Η πρώτη εφαρμογή Ανέπαφων Συναλλαγών στην Ελλάδα. Τάσος Πανούσης Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής

Κλαδική Έρευνα - 2ο ΕΞΆΜΗΝΟ λιανικό. εμπόριο

Ermis Digital. Κατηγορία: Craft & Function 3. User Experience Design. Τίτλος Συμμετοχής: Winbank Νέα Υπηρεσία Web Banking

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Τραπεζικές Συναλλαγές μέσω Διαδικτύου

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΣΤΙΑΣΗΣ

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Καταθέσεις Όψεως σε. Α) Πιστωτικού Υπολοίπου Οι λογ/σμοί όψεως είναι κατά κανόνα άτοκοι, ή, κατά περίπτωση, με διαπραγματεύσιμο επιτόκιο.

ΛΗΞΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΑΡΓΙΑΣ. Περιορισμός στις αναλήψεις μετρητών και στην κίνηση κεφαλαίων

«Οι δυνατότητες ανάπτυξης της ελληνικής κοινωνίας μέσα από τις

Δημιουργικός Τουρισμός - Πολιτισμός

Η Ελληνική περιφέρεια στο επίκεντρο των έργων ανάπτυξης υποδομών και υπηρεσιών Ευρυζωνικότητας

What s App? Apps for People! Άρης Παρασκευόπουλος Mobile Data, Handsets & VAS marketing senior manager

Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, ) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματά σας

Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας» (ΦΕΚ Α 65, ) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματά σας

Δίνουμε λύσεις, δεν προτείνουμε

Smart Hotel Τhe only way!

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Δ/ΝΣΗ ΚΑΡΤΩΝ & ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ (014) Κάρτα Αλληλεγγύης Πληροφορίες για το ΔΙκαιούχο ΕΚΔΟΣΗ 0.1

O πελάτης στο επίκεντρο

Καλωσορίσατε στο Premier Club της Τράπεζας Κύπρου!

λιανικό εμπόριο Κλαδική Έρευνα - 1o Τρίμηνο 2019

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα

Ermis Digital. Κατηγορία: Craft & Function / User Interface Design. Τίτλος Συμμετοχής: my Alpha wallet web platform & mobile app

Όροι Χριςθσ ςελίδασ i-bank ςτο Twitter

Διαχειριστικός Όψεως. Αλλαγές των επιτοκίων (πιστωτικών και χρεωστικών υπολοίπων) μπορούν να εφαρμόζονται αμέσως και χωρίς προειδοποίηση.

ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Ηλεκτρονικό εμπόριο. Ψηφιακή οικονομία επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου

Προσφορές για POS από τις Τράπεζες στον ΙΣΡόδου ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΕΡΜΑΤΙΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΕΘΝΙΚΗ

ΕΜΠΟΡΙΑ ΟΤΙ ΑΦΟΡΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ & ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

Total Banking Solution

Ermis Digital. Κατηγορία: Craft & Function 5. Omni-Channel Experience Design. Τίτλος Συμμετοχής: Goody s Burger House Omni-Channel Implementation

Προκλήσεις και Ευκαιρίες για τον κλάδο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη

Γίνε ο νέος αποκλειστικός μας συνεργάτης, στη πόλη σου.

Lets talk about CEX Customer experience

Ο ΚΟΣΜΟΣ ΑΛΛΑΖΕΙ 1/6/2010. Project: ΚΡΙΣΗ & ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΙΟ: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ & ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΑΜΕΣΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ. Date:

Υπηρεσίες Διαχείρισης Τηλεφωνικού Κέντρου. «Αποτελεσματικότητα και οικονομία»

Transcript:

i-bank store & Νέες τάσεις στο Τραπεζικό Κατάστημα Γιώργος Καμέτας Ειδικός Συνεργάτης Συναλλακτική Τραπεζική Ομίλου Αθήνα, 11 Ιουλίου Digital Banking Money Conference 2013

Θέματα Ο νέος τραπεζικός πελάτης Η εμπειρία του i-bank store Οι νέες τάσεις Σελίδα 2

Ο τραπεζικός πελάτης αλλάζει Είναι πολυάσχολος, απαιτητικός και πληροφορημένος Θέλει να έχει τον έλεγχο των χρημάτων του Αναζητά διαφανείς όρους και απλότητα Επιβραβεύει τη σωστή εξυπηρέτηση Σελίδα 3

Επιπλέον είναι και digital PC ή laptop Θέλει να μπορεί να επιλέγει το πού, το πότε, το πώς θα πραγματοποιήσει την κάθε συναλλαγή! Smartphone ή tablet ( ή phablet ;-) ) ΑΤΜ ή ΑPS Contact Center Social Network αλλά και Πρόσωπο με πρόσωπο Multichannel Omnichannel Σελίδα 4

Πέρα από ψηφιακό κατάστημα i-bank store by NBG (2011) Πολυχώρος ηλεκτρονικής τραπεζικής Εργαστήριο Νέων Εφαρμογών Διαδραστικό κέντρο μάθησης Σελίδα 5

Η πρώτη brick-and and-click υλοποίηση στην Ελλάδα Στόχοι 1 Παρουσίαση ηλεκτρονικών υπηρεσιών i-bank & εκπαίδευση στη χρήση τους 2 Εξυπηρέτηση νέων ηλικιακών κοινών με αμεσότητα, ταχύτητα, ασφάλεια και χαμηλό κόστος συναλλαγών 3 Ενδυνάμωση της εικόνας καινοτομίας της Τράπεζας μέσω του i-bank 4 Σύνδεση του i-bank με καινοτομία & ψηφιακή κοινωνική ευθύνη Σελίδα 6

Χωρίς ταμείο - οι πελάτες εκτελούν μόνοι τους τις συναλλαγές μέσω ηλεκτρονικών δικτύων Internet booths με video κλήση, σταθμός για mobile banking, ΑΤΜ/APS Πρόσβαση όλες τις ώρες λειτουργίας του The Mall Ανοιχτός χώρος εξυπηρέτησης από την ομάδα του i-bank store Κλειστός χώρος για προσωπική εξυπηρέτηση Άνοιγμα λογαριασμών Εγγραφή στις υπηρεσίες i-bank και απόκτηση κλειδιών i-bank Πρόσβαση σε ώρες εμπορικών καταστημάτων Αμφιθέατρο εκδηλώσεων Χώρος χαλάρωσης με δωρεάν πρόσβαση στο Internet μέσω WiFi Κάθετος κήπος / Εικονικός ουρανός Χώρος για καφέ Πρόσβαση σε ώρες καταστημάτων Σελίδα 7

Τύποι i-bank store Flagship stores Satellite Stores Ονομασία i-bank store i-bank corner Επιφάνεια Περίπου 200 m 2 Περίπου 50-70 m 2 Χαρακτη -ριστικά Σημεία Ζώνες λειτουργίας 2 2 The Mall Athens & Πλ. Αριστοτέλους (Θεσ/κη) Mediterranean Cosmos (Θεσ/κη) & Κηφισιά (Αθήνα) 3 ζώνες (μία 24/7) 2 ζώνες (μία 24/7) Προσωπικό 3-4 1-2 Σελίδα 8

Έμφαση έχει δοθεί στην εμπειρία του επισκέπτη Τεχνολογί α Ομάδα Ομά δα Εργασίε ς Εκδηλώσε ις Σελίδα 9

Εμπειρία επισκέπτη: Ιδιαίτερη έμφαση στις νέες τεχνολογίες και τα ψηφιακά μέσα Σελίδα 10

Εμπειρία επισκέπτη: Ομάδα i-bank store Στοιχεία Έμφαση στην εξυπηρέτηση Εξειδικευμένη εκπαίδευση Ειδική ενδυμασία Στο επίκεντρο ο επισκέπτης! Βασικός στόχος της ομάδας είναι η εκπαίδευση του κοινού στις σύγχρονες ηλεκτρονικές υπηρεσίες τραπεζικής εξυπηρέτησης Σελίδα 11

Εμπειρία επισκέπτη: Πεδίο τραπεζικών εργασιών Επικέντρωση σε φυσικά πρόσωπα και επαγγελματίες Βασικές τραπεζικές εργασίες Εκτός πεδίου εργασιών Άνοιγμα λογαριασμών Συμβάσεις Internet/Phone/ Mobile Banking i-code Δάνεια Επενδυτικά Συναλλαγές ATM / APS Συναλλαγές Internet & Video Banking Loyalty (Member Cards) Ethnocash (Debit card) Εμπλουτισμ ός καρτέλας πελάτη Ταμειακές συναλλαγές... Πληροφοριακές Εργασίες & παραπομπές/leads στο Δίκτυο (αφορούν όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Τράπεζας) Σελίδα 12

Εμπειρία επισκέπτη: Εκδηλώσεις Βασικοί άξονες περιεχομένου προγράμματος εκδηλώσεων 1 Τεχνολογία & βελτίωση της καθημερινότητας 2 Οικονομικά (με απλά λόγια) Σελίδα 13

Σημαντικές διαφοροποιήσεις σε σύγκριση με το παραδοσιακό κατάστημα Σχεδιασμός Λειτουργία Ρόλος Έμφαση σε ψηφιακά στοιχεία Ο επισκέπτης στο επίκεντρο Εξειδικευμένο προσωπικό με ειδική εκπαίδευση Ώρες εμπορικών καταστημάτων Χώρος εκπαίδευσης και παροχής πληροφοριών Εργαστήρι εφαρμογών Πύλη εισόδου στις υπηρεσίες i-bank Περιορισμένη χρήση ψηφιακών στοιχείων Ο υφιστάμενος πελάτης στο επίκεντρο Πλήρης σύνθεση Ώρες τραπεζικών καταστημάτων Παροχή πλήρους εύρους υπηρεσιών Πωλήσεις Πελατειακή σχέση Σελίδα 14

Η ανταπόκριση του κοινού είναι θετική Περισσότεροι από 1 εκατομύριο επισκέψεις στα πρώτα 2 χρόνια λειτουργίας >15πλάσιος αριθμός ενεργοποιήσεων internet banking i-bank store Περισσότερα από 17.000 μέλη στο i-bank store club > 200 εκδηλώσεις, με μέσο δείκτη ικανοποίησης 95% Σελίδα 15

Concept stores εμπνευσμένα από best practices Q110 Deutsche Bank (Germany) Smart banking Citibank (Singapore Japan) i-bank store NBG (Greece) 2005 2008 2008-09 2010 2011 Piccadilly Circus Barclays (UK) Opera 2 - BNP Paribas (France) Σελίδα 16

Η ψηφιακή διάσταση ισχυροποιείται Bulbank Unicredit (Bulgaria) DBFC branch, DBS (Singapore) The LAB Allied Irish Bank (Ireland) 2012 2013 Wells Fargo (USA) dotfnb FNB (South Africa) BofA (USA) Σελίδα 17

Το κατάστημα εξακολουθεί να παίζει αποφασιστικό ρόλο στην τραπεζική σχέση Παροχή πληροφοριών και Πωλήσεις με απλοποίηση της εξυπηρέτησης Διαχείριση μετρητού Χτίσιμο εμπιστοσύνης Σελίδα 18

Phygital : σύζευξη των φυσικών καταστημάτων με τον ψηφιακό κόσμο Μικρότερου εμβαδού καταστήματα με χρήση digital Phygital = Physical + Digital Σελίδα 19

Ανακεφαλαιώνοντας Το i-bank store είναι ένας πολυχώρος όπου γίνεται εκτεταμένη χρήση ψηφιακών μέσων και ένα εργαστήρι εφαρμογής νέων τεχνολογιών, διαδικασιών και επικοινωνίας (Lab) Branch phygitization Ενσωμάτωση digital elements & επέκταση του συμβουλευτικού τους ρόλου με εξειδικευμένο προσωπικό Σελίδα 20

Ευχαριστώ! gkametas@nbg.gr Σελίδα 21