Ποιότητας (ISO 9000, TQM)



Σχετικά έγγραφα
Δ. Ο. Π. Ένα Ισχυρό Εργαλείο για την Επιχείρηση ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Περιεχόμενα 1. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1-3 ΒΑΣΙΚΟΥΣ ΟΡΙΣΜΟΥΣ ΣΤΙΣ ΑΡΧΕΣ ΚΑΙ ΤΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΤΗΣ ΔΟΠ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή

Διεθνής και Ελληνική Βιβλιογραφία

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: Logistics και Συστήματα JIT. Επιβλέπων Καθηγητής :Ιωάννης Κωνσταντάρας Σπουδάστρια :Κοντάρα Δέσποινα

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011

Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Αναπ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου. marketing. Κυριότερες έννοιες

ΜΕΡΟΣ ΤΕΤΑΡΤΟ. Η δοµή της αγοράς και οι πρακτικές τιµολόγησης

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

2 η Γραπτή Εργασία. ΘΕΜΑΤΑ 2 ης ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΘΕΜΑ 1

Το βασικό χαρακτηριστικό που διακρίνει τις λειτουργίες των υπηρεσιών από αυτό της βιοµηχανίας είναι ίσως το ότι δεν υπάρχει απτό προϊόν.

Η ΟΡΘΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟ ΚΛΑΔΟ. Φοιτήτρια: Κωστάκη Βενετία Σειρά 10 Επιβλέπων καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Συστήματα Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001:2000. Γιαννάκου Αμαλία Γκορόγια Σοφία

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων

ΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ.

Οικονομικά για Νομικούς Μέρος 1ο Οι δυνάμεις της προσφοράς και της ζήτησης

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης. Ικανοποίηση Πελατών - Φιλοσοφία μάρκετινγκ

ISO 9001: Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ

Ελεγχος, Αξιοπιστία και Διασφάλιση Ποιότητας Λογισµικού

Ηαποδοτικότητατουαγροτικού µάρκετινγκ. ΝτουµήΠ. Α.

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΩΝ

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017

Η διαδικασία Διασφάλισης Ποιότητας στο Πανεπιστήμιο Μακεδονίας. Αξιολόγηση της ποιότητας των Υπηρεσιών. Χρήστος Κωνσταντάτος

Κριτήρια της ΕΕ για τις ΠΔΣ στον τομέα της ηλεκτρικής ενέργειας

Λουκάς Τσιρώνης

Natech CRM. Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών

Συστηματαδιαχειρισησποιοτητασ

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 3 ΗΣ ΓΡΑΠΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥΣ

Κεφάλαιο 9 Προμήθειες και Διοίκηση Εφοδιασμού

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί

ΓΚΠΠ - Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί

«ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΕΓΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ» Β ΚΥΜΑ

Ανάλυση ανταγωνισμού. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων»

Ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Πελατών 2015

ΠΕΙΡΑΙΩΣ 226, ΤΑΥΡΟΣ , ΑΘΗΝΑ, ΤΗΛ , ΦΑΞ ,

ΣΧΕΔΙΟ ΕΚΘΕΣΗΣ. EL Eνωμένη στην πολυμορφία EL 2012/2038(INI)

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #10: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

Δικός σας. Kasper Rorsted

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 9 Ο εξάμηνο Χημικών Μηχανικών. «Μερικά ενδεικτικά κρίσιμα συστατικά μέρη ενός επιχειρηματικού σχεδίου»

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα : Εισαγωγή στην ποιότητα

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Βιβλίο: «Βελτίωση Ποιότητας» Γ. Τσιότρα Σηµειώσεις κ. Καθ. Ν. Μπλέσιου

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

Μάθημα Επιχειρηματικότητας

3pl ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Ζητουμένη Ποσότητα Qd. Τιμή Ρ. Καμπύλη ζήτησης Ποσότητα Κιλά Q

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008

ΗΜΕΡΙΔΑ ELQA ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008

Διοίκηση Οργανισμών και Πιστοποίηση Ποιότητας. Ελένη Αντωνιάδου, Μάγδα Τσολάκη

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP)

Τα πρότυπα στην υπηρεσία της βιώσιμης ανάπτυξης. Νέες απαιτήσεις για τις επιχειρήσεις και ευκαιρίες που αναδεικνύονται.

Ερωτήσεις ώστε ένα δικό σας ορισµό της ποιότητας. Συγκρίνετε το δικό σας ορισµό µε άλλους που σας παρουσιάστηκαν.

Μελέτες εκτίμησης επαγγελματικού κινδύνου

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΕΛΕΓΧΩΝ

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Ομάδα 10: Δαρατζίκης Ιωάννης 47/11 Μπάκας Βασίλειος 48/11

Σκοπός του προτύπου. Άµεση αναφορά στην ικανοποίηση των αιτηµάτων για ασφάλεια τροφίµων όχι µόνο διαφόρων κρατικών φορέων αλλά και των καταναλωτών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Επίσηµη Εφηµερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Σύστημα Πιστοποίησης Ποιότητας στον Αγροτουρισμό CerTour ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ. Προσωρινός λογότυπος. Θα αντικατασταθεί από το λογότυπο του Δικτύου

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

KAZUAL Case study. Οργανόγραμμα εταιρείας. Υπεύθυνος προμηθειών/ πωλήσεων. Υπεύθυνος franchising Υπεύθυνος ποιότητας. Υπεύθυνος αποθήκης

Company Profile TOP ELECTRONIC COMPONENTS Α.Ε.

για περισσότερες πληροφορίες καλέστε στο

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πρότυπα διαχείρισης Επιχειρηµατικών Κινδύνων Διάλεξη 5

Transcript:

Ποιότητας (ISO 9000, TQM)

ΖΩΡΖΗ ΣΤΕΛΛΑ ΤΜΗΜΑ ΕΞΑΜΗΝΟ ΤΗΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 9 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΚΩΣΤΑΣ ΤΡΑΧΑΝΑΣ

Juraη χρήση. ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ποιότητα για ένα είδος (προϊόν /υπηρεσία )είναι η καταλληλότητα του για Deming.Ποιότητα για ένα είδος (προϊόν /υπηρεσία) είναι η προβλέψιμη ομοιομορφία και αξιοπιστία του σε χαμηλό κόστος και η καταλληλότητα του για την αγορά. Crosby:Ποιότητα για ένας είδος (προϊόν /υπηρεσία) είναι η συμμόρφωση του με τις απαιτήσεις /προδιαγραφές του. Άποψη Κ Δερβιτσιώτη: Ποιότητα για ένα είδος (προϊόν /υπηρεσία )είναι η προσφερόμενη στον πελάτη αξία για την συνολική χρήσης του σε σχέση με το συνολικό οικονομικό και ψυχολογικό κόστος για το κύκλο ζωής του είδους

ΘΕΤΙΚΕΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΑΠΌ ΚΑΛΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Ορισμένες έρευνες που έχουν γίνει πρόσφατα με στοιχεία της τράπεζας ΠΙΜς έχουν αποκαλύψει τα ακόλουθα: Οι μεταβολές στη σχετική ποιότητα έχουν πολύ πιο σημαντικές επιπτώσεις στο μερίδιο αγοράς,δηλ. στο ύψος των πωλήσεων,από τις μεταβολές στην τιμή του προϊόντος Οι επιχειρήσεις με προϊόντα στο υψηλότερο 33% της αγοράς,από πλευράς σχετικής ποιότητας,δηλ. αυτές που υπερέχουν έναντι του υπολοίπου 67% των ανταγωνιστών,εμφανίζουν διπλάσια κέρδη,σε σύγκριση με τις επιχειρήσεις που ανήκουν στο χαμηλότερο33%. Μια σφυγμομέτρηση της εταιρείας Γκάλοπ το 1985,για λογαριασμό της Αμερικανικής Εταιρίας Ποιότητας (ΑΣQ),διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να πληρώσουν τιμή σημαντικά μεγαλύτερη για την αγορά προϊόντων.ειδικότερα,οι καταναλωτές εμφανίζονται πρόθυμοι να πληρώσουν : ` Τα διπλάσια για ένα καλό ζευγάρι παπούτσια 50% και πάνω για μια καλή τηλεόραση 30% ή περισσότερο για ένα καλό αυτοκίνητο.

ΑΡΝΗΤΙΚΕΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΑΠΌ ΚΑΚΗ ΠΟΟΤΗΤΑ Η μεγάλη σημασία της ποιότητας για τη σύγχρονη επιχείρηση αποκαλύπτεται ακόμα πιο εντυπωσιακά από τις αρνητικές συνέπειες που προκύπτουν,όταν αυτή δεν ικανοποιεί τους πελάτες της με τα προϊόντα της και τον τρόπο εξυπηρέτησης τους. Διάφορες εμπειρικές έρευνες έχουν διαπιστώσει τα ακόλουθα: Το κόστος για την προσέλκυση ενός νέου πελάτη είναι για μια επιχείρηση πέντε φορές μεγαλύτερο από το κόστος διατήρησης ενός παλαιού πελάτη. Ο τρόπος που αντιμετωπίζονται από την επιχείρηση οι πελάτες εκείνοι που έχουν παράπονα επηρεάζει καθοριστικά τη μετέπειτα συμπεριφορά τους. Στην περίπτωση κακής μεταχείρισης μετά την υποβάλει παραπόνων, το 83%,δηλ. οι 4 στους 5,στην επόμενη συναλλαγή επιλέγουν άλλη επιχείρηση. Στην περίπτωση καλής μεταχείρισης,το 70-90% επιστρέφει και για άλλες συναλλαγές στην ίδια επιχείρηση.

ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Πέραν της αναγνωρίσιμης απαίτησης ότι ένα προϊόν υψηλής ποιότητας πρέπει να καλύπτει τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών με την πιο ευνοϊκή σχέση προσφερόμενης αξίας για την τιμή που καταβάλλεται,δηλ. το κόστος του είδους,είναι σκόπιμο η έννοια της ποιότητας να διευρυνθεί περιλαμβάνοντας τις διαστάσεις του χρόνου και τόπου. Η υψηλή ποιότητα για ένα προϊόν υπάρχει,όταν τούτο καλύπτει τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών 1)Την πιο ευνοϊκή σχέση προσφερόμενης αξίας,για την τιμή που καταβάλλει, δηλ. το κόστος του είδους,σε σχέση με τους ανταγωνιστές. 2)Στον κατάλληλο χρόνο και τόπο που χρειάζεται 3)Για τον κύκλο ζωής στην διάρκεια της χρήσης του

ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΕΣ ΑΝΙΛΗΨΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ Χαρακτηριστικά Προϊόντος Το Δυνητικό Προϊόν Το Διευρυμένο Προϊόν Τα αναμενόμενο Προϊόν Το Βασικό Προϊόν

ΒΑΣΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ : Το βασικό προϊόν ορίζεται από τα απολύτως απαραίτητα χαρακτηριστικά που απαιτούνται για να καλύψει τις ανάγκες του αγοραστή. ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΟ ΠΡΟΙΟΝ: Το αναμενόμενο προϊόν ορίζεται με τα επιπλέον χαρακτηρίστηκα,σε σύγκριση με τα στοιχειώδη που καλύπτουν τις φυσικές προσδοκίες του πελάτη. ΤΟ ΔΙΕΡΥΜΕΝΟ ΠΡΟΙΟΝ: Το διευρυμένο προϊόν προσφέρει στον αγοραστή κάτι περισσότερο από αυτό που έχει συνηθίσει να περιμένει. Με αυτά τα έξτρα και τα μη αναμενόμενα χαρακτηριστικά η επιχείρηση επιδιώκει να κάνει πιο ελκυστικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. ΔΥΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ: Το δυνητικό προϊόν περιγράφεται από τα τα χαρακτηριστικά εκείνα τα οποία θα μπορούσε να έχει για την πληρέστερη δυνατή ικανοποίηση των πελατών,τα οποία όμως δεν προσφέρονται ακόμα.

ISO 9001-2000 Το ISO δεν είναι τίποτε άλλο παρά ένα σύνολο γραπτών διαδικασιών και οδηγιών εργασίας. Τελευταία έκδοση της σειράς ISO 9000 είναι η έκδοση ISO 9001:2000. Δημοσιεύθηκε την 15 η Δεκεμβρίου 2000 και δόθηκε στις επιχειρήσεις χρονικό διάστημα 3 ετών (έως την 15 η Δεκεμβρίου 2003) για να κάνουν τη μετάβαση από το ISO 9000:1994 στο νέο ISO 9001:2000. Στοχεύει στην ποιότητα του συστήματος διοίκησης και όχι στην ποιότητα και ασφάλεια του προϊόντος. Το πρότυπο ISO 9001:2000, τοποθέτησε τον πελάτη στο κέντρο της διαδικασίας του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας. Το πρότυπο ISO 9001:2000 κάνει σαφές ότι ο πελάτης, όχι η διοίκηση είναι το σημαντικότερο σημείο ενός συστήματος διασφάλισης ποιότητας. Είναι πιο φιλικό προς το χρήστη και συμβαδίζει με τη διαδεδομένη προσέγγιση διεργασιών διοίκησης. Το νέο ISO 9001:2000 έχει μια νέα, διεργασία-κεντρική δομή. Προσδιορίζει τις επιπτώσεις των αγοραζόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών στο τελικό προϊόν. Μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη. Το πρότυπο ISO 9001:2000 είναι αυτή τη στιγμή ένα ενεργό πρότυπο

Συμπεράσματα Το μεγαλύτερο μέρος των επιχειρήσεων σε Ελλάδα και Κύπρο είναι πιστοποιημένες με το ISO 9001:2000. Στην Ελλάδα υπάρχουν επιχειρήσεις οι οποίες εφαρμόζουν Διοίκηση Ολικής Ποιότητας καθώς και το μοντέλο επιχειρηματικής αρίστης. Οι συνολικές πωλήσεις, τα κέρδη και ο αριθμός των πελατών των επιχειρήσεων παρουσίασαν αύξηση μετά την εφαρμογή του συστήματος ποιότητας. Όσες επιχειρήσεις παρουσίασαν μείωση το ISO βοήθησε ώστε η μείωση αυτή να μην επεκταθεί περισσότερο. Στις ελληνικές επιχειρήσεις ως πρώτος λόγος εφαρμογής του συστήματος ποιότητας θεωρείται η βελτίωση των διεργασιών της επιχείρησης ενώ στις επιχειρήσεις της Κύπρου θεωρείται η βελτίωση των προϊόντων και η ικανοποίηση των πελατών.