Γιάννης Παππάς Διευθυντής του Κλάδου Ζωής στη MEGA BROKERS S.A.» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση Πιστός στην «παλιά συνταγή» της σκληρής δουλειάς και ταυτόχρονα θαυμαστής της τεχνολογίας, που διευκολύνει τις ασφαλιστικές διαδικασίες, ο κ. Γιάννης Παππάς αποτυπώνει ξεκάθαρα τον τρόπο και τις διαδικασίες με τις οποίες επιτυγχάνεται μια «πρωτιά». Δίνει έμφαση στη σωστή προετοιμασία του ασφαλιστή πριν την ενημέρωση του πελάτη. Εξαίρει την αναγκαιότητα της γνώσης και της φυσικής παρουσίας σε προγράμματα όπως της υγείας και φυσικά εμμένει στην οργάνωση και τον προγραμματισμό. Ο λόγος του έχει βαρύτητα, καθώς η αύξηση της παραγωγής της Mega Brokers, ακόμα και στην παρούσα δύσκολη οικονομική συγκυρία, αποτελεί εχέγγυο των όσων μας αναλύει ως στρατηγική επιτυχίας για έναν ασφαλιστή και για ένα εταιρικό πρόσωπο. Ο κ. Παππάς δείχνει υπερβατικός στα προβλήματα και συναινετικός στην εξέλιξη. Ισορροπεί στο παρόν, διακρίνοντας επιτυχίες στο μέλλον. Συγκεκριμένα, όπως αναφέρει, στηρίζεται στην εμπειρία των επαγγελματιών που χρόνια βρίσκονται στην αγορά και την ίδια στιγμή υιοθετεί το «νεύρο» του νεοεισερχόμενου στο επάγγελμα. Βασίζεται στον ανθρώπινο παράγοντα, αξιοποιεί τις σύγχρονες μεθόδους και γενικά γεφυρώνει τις διαφορές. Επίσης υποστηρίζει πως ο ανθρώπινος παράγοντας είναι το σημείο στο οποίο αξίζει μια εταιρεία να επενδύσει. Εστιάζεται στον τρόπο εργασίας και την εκπόνηση σχεδίου δράσης, στο άνοιγμα νέων αγορών για τους συνεργάτες, τον σχεδιασμό προγραμμάτων, τη χρήση του combined insurance. Και πιστεύει πως ο κάθε ασφαλιστής οφείλει να αναγνωρίζει τις ανάγκες των πελατών και ταυτόχρονα να τους «εκπαιδεύει» και να τους προετοιμάζει-ενημερώνει για το αύριο. 46
ιούλιος - αύγουστος 2014 47
Η παραγωγή δεν έρχεται πλέον χωρίς σχεδιασμό και προγραμματισμό iw? Μπορεί να πουλήσει κάποιος ασφάλειες σε περίοδο ύφεσης και με ποιο βαθμό δυσκολίας σε σχέση με το παρελθόν; Γιάννης Παππάς: Σε περιόδους έντονης και παρατεταμένης ύφεσης συντελούνται σημαντικές αλλαγές, οι οποίες δημιουργούν νέες ευκαιρίες, αρκεί να τις δεις και να τις αξιοποιήσεις. Σαφώς και μπορεί κάποιος να πουλήσει και μάλιστα περισσότερο από άλλες περιόδους. Χρειάζεται προσαρμογή, περισσότερη και πιο ποιοτική δουλειά. Είναι γεγονός εξάλλου ότι η ασφάλιση είναι περισσότερο απαραίτητη σε αυτούς που έχουν οικονομικό πρόβλημα και δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν από μόνοι τους μια οικονομική ζημία που μπορεί να επέλθει είτε στην υγεία τους είτε στην περιουσία τους. Τα κενά δε και οι ελλείψεις που υπάρχουν στην κοινωνική ασφάλιση, καθώς και αυτά που προκύπτουν από τις αλλαγές που συντελούνται εν μέσω ύφεσης, δημιουργούν ανάγκες που εμείς μπορούμε και πρέπει να καλύψουμε. iw? Υπάρχει ειδικός τρόπος, ειδική μέθοδος, στρατηγική, συνταγή, για να επιτευχθούν επιδόσεις υψηλές; Γ.Π.: Η συνταγή είναι μία και «παλιά» και δεν έχει αλλάξει: Ραντεβού και σωστή ενημέρωση. Όσο περισσότερα και καλά προετοιμασμένα είναι τα ραντεβού πώλησης τόσο πιο μεγάλες είναι οι πιθανότητες για αυξημένες πωλήσεις. Η κατηγοριοποίηση των κοινωνικών ομάδων, ο εντοπισμός των ιδιαίτερων αναγκών καθεμιάς από αυτές, ο σχεδιασμός των κατάλληλων προγραμμάτων, η σωστή, μελετημένη προσέγγιση, ανάλυση και παρουσίαση των λύσεων που διαθέτουμε, είναι στοιχεία απαραίτητα για να επιτευχθεί η ζητούμενη αύξηση πωλήσεων. Με λίγα λόγια, η παραγωγή δεν έρχεται πλέον χωρίς σχεδιασμό και προγραμματισμό. iw? Στη Mega Brokers πώς το καταφέρατε αυτό; Πού αποδίδετε το γεγονός της ανόδου της παραγωγής σας; Γ.Π.: Προσαρμόζουμε την «παλιά συνταγή» στα νέα σημερινά δεδομένα και αξιοποιούμε τα σημεία υπεροχής μας. Το πολύ δυνατό backoffice, η βαθιά τεχνική γνώση του κλάδου ζωής, η αμεσότητα στην εξεύρεση λύσεων, το μεγάλο δίκτυό μας, η συνεχής ειδικευμένη εκπαίδευση του δικτύου μας, τα ειδικά και μοναδικά εργαλεία πώλησης που παρέχουμε στους συνεργάτες μας, είναι κάποια από αυτά. Δουλεύουμε με συγκεκριμένο σχέδιο δράσης, ανοίγουμε νέες αγορές για τους συνεργάτες μας, σχεδιάζουμε προγράμματα που «ξεκλειδώνουν» αγορές, χρησιμοποιούμε πολύ το combined insurance, εστιάζουμε στα «θέλω» των πελατών και στις ανάγκες που έχουν σήμερα αλλά τους «εκπαιδεύουμε» και τους ενημερώνουμε για το αύριο. Δεν επιδιώκουμε τη μείωση των ασφαλίστρων στα υφιστάμενα προγράμματα αλλά την εξοικονόμηση χρημάτων για την κάλυψη επιπλέον αναγκών με τα ίδια χρήματα. iw? Πιστεύετε ότι στις ασφαλιστικές επιδόσεις παίζει ρόλο η τεχνολογία; Εξηγήστε μας πώς γίνεται αυτό και κατά πόσο επηρεάζει το τελικό αποτέλεσμα. Γ.Π.: Η τεχνολογία σαφώς και παίζει ρόλο στις επιδόσεις και μάλιστα όλο και πιο σημαντικό, αλλά ειδικά στον κλάδο ζωής δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό σύμβουλο και τις ανθρώπινες σχέσεις. Σε θέματα «ζωής» καμία μηχανή δεν μπορεί να υποκαταστήσει τον άνθρωπο σύμβουλο, παρά μόνο να τον βοηθήσει να είναι πιο άμεσος, οργανωμένος και να έχει καλύτερη διαχείριση χρόνου και μειωμένα διαχειριστικά κόστη. iw? Ας υποθέσουμε ότι κάποιος εργάζεται χωρίς τεχνολογικά μέσα και κάποιος με ό,τι πιο σύγχρονο υπάρχει. Ποια θα είναι η διαφορά τους στο αποτέλεσμα; Γ.Π.: Αν ο δεύτερος λειτουργεί όπως πρέπει, με την «παλιά συνταγή» προσαρμοσμένη όπως ανέφερα στα σημερινά δεδομένα, ακόμη και χωρίς τεχνολογικά μέσα αλλά μόνο με προσωπικές επαφές και ραντεβού για συστάσεις, cross selling κ.λπ., θα έχει μεγαλύτερο αποτέλεσμα αλλά και κάτι άλλο πολύ σημαντικό, υψηλή διατηρησιμότητα. iw? Για τον ανθρώπινο παράγοντα, τα στελέχη, τι πιστεύετε; Ποιος είναι ο ρόλος τους; Και πώς αυτά διαμορφώνονται; Γ.Π.: Θεωρώ ότι είναι από τα πλέον σημαντικά χαρακτηριστικά, λαμβάνοντας υπόψη την ιδιοσυγκρασία των Ελλήνων, κάτι που πολλές φορές από κάποιες εταιρείες μπαίνει σε δεύτερη μοίρα. Η προσωπική σχέση, η επαφή και η επικοινωνία είναι καθοριστικοί παράγοντες επιτυχίας, αύξησης των πωλήσεων και διατήρησης των χαρτοφυλακίων. Ο ανθρώπινος παράγοντας είναι το σημείο στο οποίο αξίζει μια εταιρεία να επενδύσει στην προσπάθειά της τα όποια 48
Γιάννης Παππάς σημεία υπεροχής της να μετατραπούν σε διακριτά σημεία υπεροχής στο πλαίσιο του στρατηγικού της management. Οι ισχυροί δεσμοί και οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, στο πλαίσιο του win win, είναι τα στοιχεία που δημιουργούν μακροχρόνιες και καλές συνεργασίες. iw? Για την εκπαίδευση ποια είναι η γνώμη σας και πώς πρέπει να γίνεται; Γ.Π.: Πρέπει να είναι συνεχής και προσαρμοσμένη στις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς, τις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες, από ανθρώπους που είναι «μέσα» στην αγορά, προέρχονται από αυτή και δεν είναι απλά «θεωρητικοί». Η εκπαίδευση θα πρέπει να συνδυάζει τόσο το τεχνικό μέρος όσο και το πωλησιακό και να περιλαμβάνει θέματα που διευρύνουν τις γνώσεις των συνεργατών και σε άλλους τομείς, όπως π.χ. ψυχολογία της συμπεριφοράς, διαχείριση χρόνου, κ.λπ. Η επικαιροποίηση των γνώσεων και η δια βίου μάθηση είναι στοιχεία που μας αντιπροσωπεύουν και που συμπεριλαμβάνουμε ως εταιρεία στον σχεδιασμό μας. Έχουμε συστήσει έναν εκπαιδευτικό θεσμό, το Mega Brokers Academy, που αφορά έναν επαναλαμβανόμενο ετήσιο κύκλο σεμιναρίων, καθώς επίσης και τρίμηνο προγραμματισμό σεμιναρίων για τον κλάδο ζωής, που περιλαμβάνει εκπαίδευση από τις ασφαλιστικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Σε θέματα «Zωής» καμία μηχανή δεν μπορεί να υποκαταστήσει τον άνθρωπο σύμβουλο, παρά μόνο να τον βοηθήσει iw? Πιστεύετε στους νέους ασφαλιστές που τους εκπαιδεύει η κάθε εταιρική οντότητα ή στους παλιούς με εμπειρία, όπου ο καθένας έχει τη δική του προσωπική ανάπτυξη και το δικό του στυλ; Γ.Π.: Το θέμα για μένα δεν τίθεται στη βάση οι μεν ή οι δε. Είναι δύο πράγματα που συνυπήρχαν ανέκαθεν και πρέπει να συνεχίσουν να συνυπάρχουν. Η τροφοδοσία του κλάδου με νέους ασφαλιστικούς συμβούλους, επαγγελματίες σωστά εκπαιδευμένους και καταρτισμένους από την κάθε εταιρική οντότητα είναι απαραίτητη και επιβάλλεται. ιούλιος - αύγουστος 2014 49
Ο ηγέτης στηρίζεται στην αποδοχή και την πειθώ και όχι στην εξουσία που του δίνει η θέση που έχει στην εταιρεία Το ίδιο απαραίτητο είναι και το «ξεκαθάρισμα» του κλάδου από τυχόν μη επαγγελματίες, καθώς επίσης και η παροχή στους παλιούς των μέσων που χρειάζονται για να αναπτύξουν ακόμη περισσότερο τις προσωπικές τους δυνατότητες και στυλ σε ένα σύγχρονο και διαφοροποιημένο περιβάλλον. iw? Ποια είναι η γνώμη σας για τον ηγέτη, τον άνθρωπο που έχει το μάνατζμεντ; Γ.Π.: Ο ηγέτης στηρίζεται στην αποδοχή και την πειθώ και όχι στην εξουσία που του δίνει η θέση που έχει στην εταιρεία. Καινοτομεί, εμπνέει, βλέπει μακριά, «σηκώνει τα μανίκια» όταν χρειαστεί, προκαλεί εκτίμηση και ενθουσιασμό, έχει ευρύ πνεύμα και πολυδιάστατη προσωπικότητα, μιλά στην καρδιά, ζητάει και πείθει, μοιράζει το «μπράβο» στους άλλους. iw? Πείτε μας δυο λόγια για τον μηχανισμό εργασίας που έχετε στην ΜΒ και τι θα συστήνατε σε συναδέλφους σας. Γ.Π.: Στην ΜΒ επιχειρούμε με λίγα λόγια να διατηρήσουμε και να εξελίξουμε έναν πετυχημένο «γάμο» που έχουμε κάνει μεταξύ δύο υπαρκτών συστημάτων στην ασφαλιστική αγορά: του agency system και του broker. Προσπαθούμε καθημερινά ενσωματώνοντας τα θετικά και μόνο στοιχεία των δύο συστημάτων. Δεν είναι απλό και καθόλου εύκολο στην πράξη. Φαίνεται όμως από τα αποτελέσματά μας ότι το κάνουμε καλά, γι αυτό συνεχίζουμε με την ίδια στρατηγική, βελτιώνοντας καθημερινά τους μηχανισμούς μας και προσπαθώντας να προσθέτουμε αξία στους συνεργάτες μας και αυτοί με τη σειρά τους στους πελάτες τους. iw? Για τα προγράμματα υγείας τι λέτε; Πώς μπορούν να πουληθούν, να αναπτυχθούν, με ποιες προϋποθέσεις; Γ.Π.: Πάντως σίγουρα όχι «ηλεκτρονικά ή από μηχανές και υπαλλήλους». Μόνο από άρτια καταρτισμένους και επαγγελματίες ασφαλιστικούς συμβούλους, με διαδικασίες ανάλυσης αναγκών και προσαρμογής των προγραμμάτων σε εξατομικευμένη βάση και όχι με πολύχρωμες και ωραία σχεδιασμένες «κάρτες» προσφορών και εκπτώσεων για παροχές υγείας προς όλους. Ακόμη και τα αυτόνομα προγράμματα των ασφαλιστικών εταιρειών σε αρκετές περιπτώσεις δεν είναι σε θέση να καλύψουν από μόνα τους τις σύνθετες ανάγκες των πελατών και τη μειωμένη αγοραστική τους δυνατότητα. Απαιτείται συνδυασμός προγραμμάτων από διαφορετικές ασφαλιστικές εταιρείες ή σχεδιασμός νέων, ειδικών προγραμμάτων. Εμείς στην MB το έχουμε καταφέρει αυτό, γι αυτό οι συνεργάτες μας βρίσκουν λύσεις μέσα από εμάς και αναπτύσσουν τις πωλήσεις προγραμμάτων υγείας ακόμη και σε περιόδους ύφεσης. iw? Για την ασφαλιστική αγορά σήμερα ποια είναι η γνώμη σας; Γ.Π.: Από τη φύση μου σαν χαρακτήρας σκέφτομαι πάντα θετικά. Ωστόσο, δεν μπορώ να πω ότι δεν υπάρχουν πολλά και σοβαρά προβλήματα και πράγματα που πρέπει να αλλάξουν. Γενικότερα όμως η ασφαλιστική αγορά είναι ίσως σε μία από τις καλύτερες φάσεις των τελευταίων 20 ετών που είμαι στον χώρο. Είμαστε σε καλό δρόμο αλλά απαιτείται θετικός τρόπος σκέψης, περισσότερη δουλειά, διαφοροποίηση και λιγότερη θεωρία και γκρίνια. 50