Δπθπή ζπζηήκαηα επηρεηξήζεσλ θαη αμηνιόγεζε Μάζεκα 8 Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Οη βάζεηο δεδνκέλσλ παξέρνπλ πιεξνθνξίεο πνπ βνεζνύλ ηελ εηαηξεία λα δηελεξγεί ηελ επηρεηξεκαηηθή ηεο δξαζηεξηόηεηα πην απνηειεζκαηηθά, θαζώο θαη ηα ζηειέρε θαη ην πξνζσπηθό λα παίξλνπλ θαιύηεξεο απνθάζεηο Εξγαιεία γηα ηελ αλάιπζε θαη πξνζπέιαζε ηεξάζηησλ πνζνηήησλ δεδνκέλσλ: Απνζήθεο δεδνκέλσλ Πνιπδηάζηαηε αλάιπζε δεδνκέλσλ Εμόξπμε δεδνκέλσλ Φξήζε δηαζύλδεζεο Ιζηνύ ζε βάζεηο δεδνκέλσλ Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 3
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Απνζήθε δεδνκέλσλ Είλαη βάζε δεδνκέλσλ πνπ απνζεθεύεη ηξέρνληα θαη ηζηνξηθά δεδνκέλα πνπ κπνξεί λα ελδηαθέξνπλ ηνπο ιήπηεο απνθάζεσλ Ελνπνηεί θαη ηππνπνηεί δεδνκέλα από πνιιά ζπζηήκαηα, θαη ιεηηνπξγηθέο θαη ζπλαιιαθηηθέο βάζεηο δεδνκέλσλ Τα δεδνκέλα κπνξνύλ λα πξνζπειάδνληαη αιιά όρη λα ηξνπνπνηνύληαη Πξαηήξην δεδνκέλσλ Υπνζύλνιν απνζήθεο δεδνκέλσλ πνπ εζηηάδεηαη θαη ελδηαθέξεη έλαλ ζπγθεθξηκέλν πιεζπζκό ρξεζηώλ Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 4
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Tα Σπζηαηηθά Μέξε κηαο Απνζήθεο Γεδνκέλσλ Μηα απνζήθε δεδνκέλσλ εμάγεη ηξέρνληα θαη ηζηνξηθά δεδνκέλα από πνιιαπιά επηρεηξεζηαθά ζπζηήκαηα ηνπ νξγαληζκνύ. Τα δεδνκέλα απηά ζπλδπάδνληαη κε δεδνκέλα από εμσηεξηθέο πεγέο θαη αλαδηνξγαλώλνληαη ζε κηα θεληξηθή βάζε δεδνκέλσλ πνπ έρεη ζηόρν ηελ παξαγσγή δηνηθεηηθώλ αλαθνξώλ θαη αλαιύζεσλ. O θαηάινγνο πιεξνθνξηώλ πξνζθέξεη ζηνπο ρξήζηεο πιεξνθνξίεο γηα ηα δεδνκέλα πνπ είλαη δηαζέζηκα ζηελ απνζήθε. Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 5
Η δνκή κίαο απνζήθεο δεδνκέλσλ Tα θύξηα ζηνηρεία κηαο απνζήθεο δεδνκέλσλ είλαη: 1. Τα ζύγρξνλα δεδνκέλα (current data) 2. Τα παιηά δεδνκέλα (older data) 3. Τα ζπγθεληξσηηθά δεδνκέλα (summarized data) 4. Τα metadata Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 6
Φαξαθηεξηζηηθά πνπ πεξηγξάθνπλ έλα Data Warehouse (Inmon, 1996) Θεκαηνζηξεθήο: Τα δεδνκέλα νξγαλώλνληαη ζύκθσλα κε ην ζέκα πξνο εμέηαζε αληί ηεο εθαξκνγήο π.ρ. κηα αζθαιηζηηθή εηαηξία πνπ ρξεζηκνπνηεί έλα Data Warehouse ζα νξγάλσλε ηα δεδνκέλα ηεο αλά πειάηεο (ππνρξεώζεηο θαη απαηηήζεηο) αληί αλά θαηεγνξία πξνηόληνο (αζθάιεηεο δσήο, απηνθηλήηνπ θηι). Ελληαία: Όηαλ ηα δεδνκέλα κνηξάδνληαη ζε πνιιέο δηαθνξεηηθέο εθαξκνγέο ζην ιεηηνπξγηθό ηνπο πεξηβάιινλ ε θσδηθνπνίεζή ηνπο κπνξεί λα είλαη δηαθνξεηηθή θαη αζύκβαηε. Γηα παξάδεηγκα ζε κηά εθαξκνγή κπνξεί ην γέλνο λα θσδηθνπνηείηαη κε m θαη f (male, female) θαη ζε κία άιιε κε 1 θαη 0. Όηαλ δεδνκέλα εηζάγνληαη ζην data warehouse είλαη δεδνκέλν όηη ρξεζηκνπνηείηαη κία κνξθή θσδηθνπνίεζεο. Φξνλνινγηθά δεδνκέλα: Τν Data Warehouse δίλεη ηελ δπλαηόηεηα λα απνζεθεπηνύλ ζε απηό δεδνκέλα ειηθίαο εώο 5 κε 10 ρξόληα πξνθεηκέλνπ λα ρξεζηκνπνηεζνύλ γηα ζπγθξίζεηο θαη πξνβιέςεηο. Ακεηαβιεηόηεηα: Τα δεδνκέλα πνπ εηζάγνληαη ζην Data Warehouse δελ αιιάδνπλ από ηελ ζηηγκή πνπ ζα κπνύλ ζε απηό. Μόλν θνξηώλνληαη θαη πξνζπειαύλνληαη. Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 7
Enterprise data warehouse architecture Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 8
Independent data mart architecture Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 9
Dependent data mart architecture Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 10
Federated data mart, or bus architecture Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 11
Ten largest global data warehouses by database size, 2003/2005. From Winter Corporation (2006) Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 12
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Δπηρεηξεκαηηθή Δπθπΐα, Πνιπδηάζηαηε Αλάιπζε Γεδνκέλσλ θαη Δμόξπμε Γεδνκέλσλ Δπηρεηξεκαηηθή επθπΐα: Εξγαιεία γηα ελνπνίεζε, αλάιπζε θαη παξνρή πξόζβαζεο ζε κεγάιεο πνζόηεηεο δεδνκέλσλ βειηίσζε ηεο ιήςεο απνθάζεσλ Λνγηζκηθό γηα εξσηήκαηα θαη αλαθνξέο Εξγαιεία γηα πνιπδηάζηαηε αλάιπζε δεδνκέλσλ (αλαιπηηθή επεμεξγαζία άκεζεο επηθνηλσλίαο) Εμόξπμε δεδνκέλσλ π.ρ. ε Harrah s Entertainment ζπγθεληξώλεη θαη αλαιύεη δεδνκέλα πειαηώλ γηα λα δεκηνπξγήζεη πξνθίι παηθηώλ θαη λα εληνπίζεη ηνπο πην επηθεξδείο πειάηεο Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 13
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Δπηρεηξεκαηηθή Δπθπΐα Μηα ζεηξά από αλαιπηηθά εξγαιεία πνπ εθαξκόδνληαη ζε δεδνκέλα απνζεθεπκέλα ζε βάζεηο δεδνκέλσλ γηα λα εληνπίζνπλ κνηίβα θαη δηδάγκαηα πνπ βνεζνύλ ηνπο κάλαηδεξ θαη ηνπο εξγαδόκελνπο λα παίξλνπλ θαιύηεξεο απνθάζεηο γηα ηε βειηίσζε ηεο απόδνζεο ηνπ νξγαληζκνύ. Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 14
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Αλαιπηηθή Δπεμεξγαζία Άκεζεο Δπηθνηλσλίαο (OLAP) Η απεπζείαο αλαιπηηθή δηαδηθαζία (On Line Analytical Processing) είλαη κία θαηεγνξία ινγηζκηθνύ πνπ βνεζά ηνπο αλαιπηέο, ηνπο κάλαηδεξο θαη ηα πςειόβαζκα ζηειέρε ησλ επηρεηξήζεσλ ζηε ηαρεία πξόζβαζε θαη πνιπδηάζηαηε επεμεξγαζία ησλ δεδνκέλσλ ηνπο κε ζθνπό ηε παξνπζίαζε θαη ηε ιύζε ησλ πξνβιεκάησλ ηεο επηρείξεζεο ζηηο πξαγκαηηθέο ηνπο δηαζηάζεηο (πνιπδηάζηαηε αλάιπζε- Singh, 1998). Υπνζηεξίδεη πνιπδηάζηαηε αλάιπζε δεδνκέλσλ πνπ επηηξέπεη ζηνπο ρξήζηεο λα πξνβάινπλ ηα ίδηα δεδνκέλα κε δηαθνξεηηθνύο ηξόπνπο ζε πνιιέο δηαζηάζεηο Κάζε άπνςε ησλ πιεξνθνξηώλ πξντόλ, ηηκνιόγεζε, θόζηνο, πεξηνρή, ρξνληθή πεξίνδνο αληηπξνζσπεύεη κηα δηαθνξεηηθή δηάζηαζε π.ρ. ζύγθξηζε πσιήζεσλ ηνπ Ινπλίνπ έλαληη εθείλσλ ηνπ Μαΐνπ θαη ηνπ Ινπιίνπ Δπηηξέπεη ζηνπο ρξήζηεο λα παίξλνπλ ζρεηηθά γξήγνξα απαληήζεηο ζε άκεζε επηθνηλσλία ζε κε πξνθαζνξηζκέλεο εξσηήζεηο Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 15
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Πνιπδηάζηαην Μνληέιν Γεδνκέλσλ Η όςε πνπ θαίλεηαη είλαη ηα πξντόληα αλά πεξηνρή. Αλ πεξηζηξέςεηε ηνλ θύβν θαηά 90 κνίξεο, ε όςε ηνπ ζα παξνπζηάδεη ηηο πξαγκαηηθέο θαη ηηο πξνβιεπόκελεο πσιήζεηο αλά πξντόλ. Αλ πεξηζηξέςεηε ηνλ θύβν μαλά θαηά 90 κνίξεο, ζα κπνξέζεηε λα δείηε ηηο πξαγκαηηθέο θαη πξνβιεπόκελεο πσιήζεηο αλά πεξηνρή. Μπνξείηε λα δείηε θαη άιιεο όςεηο. Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 16
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Δμόξπμε Γεδνκέλσλ Βξίζθεη θξπκκέλα κνηίβα θαη ζπζρεηίζεηο ζε κεγάιεο βάζεηο δεδνκέλσλ θαη ζπλάγεη από απηά θαλόλεο γηα πξόβιεςε κειινληηθήο ζπκπεξηθνξάο Τύπνη πιεξνθνξηώλ από ηελ εμόξπμε δεδνκέλσλ Σπζρεηίζεηο: Πεξηζηαηηθά πνπ ζπλδένληαη κε κνλαδηθό γεγνλόο Αθνινπζίεο: Φξνληθή ζύλδεζε γεγνλόησλ Ταμηλνκήζεηο: Μνηίβα πνπ πεξηγξάθνπλ ηελ νκάδα ζηελ νπνία αλήθεη έλα είδνο Οκαδνπνηήζεηο: Αλαθάιπςε αηαμηλόκεησλ αθόκε νκάδσλ Πξόβιεςε: Φξεζηκνπνηεί ζεηξά ηηκώλ γηα ηελ πξόβιεςε κειινληηθώλ ηηκώλ Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 17
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Μηα δεκνθηιήο ρξήζε ηεο εμόξπμεο δεδνκέλσλ: Αλάιπζε κνηίβσλ ζε δεδνκέλα πειαηώλ γηα εθζηξαηείεο εμαηνκηθεπκέλνπ κάξθεηηλγθ ή γηα εληνπηζκό επηθεξδώλ πειαηώλ Πξνγλσζηηθή αλάιπζε: Δμόξπμε Γεδνκέλσλ Φξεζηκνπνηεί ηερληθέο εμόξπμεο δεδνκέλσλ, ηζηνξηθά ζηνηρεία θαη ππνζέζεηο γηα κειινληηθέο ζπλζήθεο γηα ηελ πξόγλσζε έθβαζεο γεγνλόησλ, όπσο ε πηζαλόηεηα έλαο πειάηεο λα αληαπνθξηζεί ζε κηα πξνζθνξά ή λα αγνξάζεη έλα νξηζκέλν πξντόλ Δμόξπμε δεδνκέλσλ θαη πξνζσπηθό απόξξεην: Φξεζηκνπνηείηαη γηα ηε δεκηνπξγία ιεπηνκεξώλ δεδνκέλσλ γηα θάζε άηνκν Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 18
Φξήζε Βάζεσλ Γεδνκέλσλ γηα ηε Βειηίσζε Δπηρεηξεκαηηθήο Απόδνζεο θαη Λήςεο Απνθάζεσλ Βάζεηο Γεδνκέλσλ θαη Ιζηόο Οη επηρεηξήζεηο ρξεζηκνπνηνύλ ηνλ Ιζηό γηα λα δηαζέηνπλ πιεξνθνξίεο από ηηο εζσηεξηθέο βάζεηο δεδνκέλσλ ηνπο ζηνπο πειάηεο θαη ηνπο ζπλεξγάηεο ηνπο Απηό γίλεηαη κε ηε ρξήζε ελδηάκεζνπ θαη άιινπ ινγηζκηθνύ Δηαθνκηζηήο Ιζηνύ Δηαθνκηζηέο εθαξκνγώλ θαη Κνηλή Δηαζύλδεζε Πύιεο Δηθηύνπ (CGI) Δηαθνκηζηήο βάζεσλ δεδνκέλσλ Οη δηαζπλδέζεηο Ιζηνύ είλαη νηθείεο ζηνπο ρξήζηεο θαη έηζη απνθεύγεηαη ε επαλαζρεδίαζε θαη ε αλαδεκηνπξγία θιεξνλνκεκέλσλ ζπζηεκάησλ Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 19
Σύλδεζε Δζσηεξηθώλ Βάζεσλ Γεδνκέλσλ κε ηνλ Ιζηό Οη ρξήζηεο έρνπλ δλαηόηεηα πξνζπέιαζεο ηεο εζσηεξηθήο βάζεο δεδνκέλσλ ελόο νξγαληζκνύ κέζσ ηνπ Ιζηνύ από ηνλ πξνζσπηθό ηνπο ππνινγηζηή κε ινγηζκηθό θπιινκεηξεηή Ιζηνύ. Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 20
Πνιηηηθή πιεξνθνξηώλ Φάξαμε Πνιηηηθήο Πιεξνθνξηώλ Οξίδεη ηνπο θαλόλεο ηνπ νξγαληζκνύ γηα ηελ νξγάλσζε, δηαρείξηζε, απνζήθεπζε θαη δηάδνζε πιεξνθνξηώλ Γηαρείξηζε δεδνκέλσλ Είλαη ππεύζπλε γηα ζπγθεθξηκέλεο πνιηηηθέο θαη δηεξγαζίεο κέζσ ησλ νπνίσλ ηα δεδνκέλα κπνξνύλ λα δηαρεηξίδνληαη σο πόξνη Γηαρείξηζε βάζεσλ δεδνκέλσλ Η νκάδα ζρεδηαζκνύ θαη δηαρείξηζεο βάζεσλ δεδνκέλσλ είλαη ππεύζπλε γηα ηνλ νξηζκό ηεο νξγάλσζεο θαη ηνπ πεξηερνκέλνπ ηνπο, θαζώο θαη γηα ηε ζπληήξεζή ηνπο Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 21
Γηαζθάιηζε Πνηόηεηαο Γεδνκέλσλ Καθή πνηόηεηα δεδνκέλσλ: Σνβαξό εκπόδην γηα ηελ πεηπρεκέλε δηαρείξηζε ζρέζεσλ κε ηνπο πειάηεο Πξνβιήκαηα πνηόηεηαο δεδνκέλσλ: Οθείινληαη ζε: Πεξηηηά θαη αζπλεπή δεδνκέλα πνπ παξάγνληαη από πνιιαπιά ζπζηήκαηα Λάζε εηζαγσγήο δεδνκέλσλ Έιεγρνο πνηόηεηαο δεδνκέλσλ: Δνκεκέλε έξεπλα αθξίβεηαο θαη πιεξόηεηαο ησλ δεδνκέλσλ Καζαξηζκόο δεδνκέλσλ: Αληρλεύεη θαη δηνξζώλεη εζθαικέλα, ειιεηπή ή κε αθαηάιιειε κνξθνπνίεζε, θαζώο θαη πεξηηηά δεδνκέλα Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 22
Τέινο Παξνπζίαζεο Τκήκα Μάξθεηηλγθ θαη Γηνίθεζεο Λεηηνπξγηώλ, Παλεπηζηήκην Μαθεδνλίαο Σειίδα: 23