1
ΟΜΑΔΕΣ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΤΗΣ Α ΛΥΚΕΙΟΥ ΜΕ ΘΕΜΑ «ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ» Α Ομάδα: Φύκα Π., Καπελαρή Γ., Χαλεπλή Γ., Αγγελή Α. Β Ομάδα: Καρμίρη Ε., Φαγγρίδας Ι., Μαχίν Δ., Θεοδωρόπουλος Ι., Γαλάνης Α. Γ Ομάδα: Αποστολόπουλος Α., Γεωργίου Λ., Εμμανουήλ Ε., Τσιορτός Η. Δ Ομάδα: Χαλεπλή Ε., Βελαώρα Α., Καραγεώργου Ε., Αργυρίου Μαρίνα. Υπεύθυνοι καθηγητές: Ζουμποπούλου Ν. Παπαναστασίου Ν. Πηγές: wikipedia.org eltrun.gr webico.gr makemoneyonline.gr Απρίλιος 2013 2
Σκοπός της ερευνητικής εργασίας ήταν να γνωρίσουμε τις αρχές του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα συστατικά του στοιχεία, τα πεδία εφαρμογής του και τα ζητήματα που άπτονται της επιχειρηματικής του διάστασης. 3
Τι είναι ηλεκτρονικό εμπόριο; Ποιες οι βασικές αρχές του, τα συστατικά του μέρη και τα πεδία εφαρμογής του; Ποια τα οφέλη του για προμηθευτές και αγοραστές; Ποιες οι επιπτώσεις του στις επιχειρήσεις; Ποιες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο; Ποια η σχέση ηλεκτρονικού εμπορίου-διαδικτύου-ηλεκτρονικών εκδόσεωντουριστικών υπηρεσιών; Τι είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στο διαδίκτυο; Ποια τα χαρακτηριστικά και οι λειτουργίες των ηλεκτρονικών καταστημάτων; Ποιες είναι οι ηλεκτρονικές πληρωμές; Υπάρχει ασφάλεια στο διαδίκτυο και ποιες είναι οι έμπιστες τρίτες οντότητες; 4
1. Ενημέρωση μαθητών σχετικά με το θέμα και της όλης παιδαγωγικής διαδικασίας που ακολουθήθηκε. Το θέμα διασπάστηκε σε τέσσερις μεγάλες ενότητες και ανατέθηκε σε τέσσερις ομάδες αντίστοιχα. 2. Χωρισμός σε ομάδες Ρόλος μελών. Το τμήμα που επέλεξε το συγκεκριμένο θέμα («Τμήμα Ενδιαφέροντος») έχει 16 μαθητές. Χωρίστηκαν σε 4 ομάδες των 4 ατόμων. Τα μέλη της κάθε ομάδας ανέλαβαν συγκεκριμένους ρόλους: συντονιστή, γραμματέα, χειριστή Η/Υ, συντάκτη. 3. Συγκέντρωση πληροφοριών και κριτική επεξεργασία. Η κάθε ομάδα σύλλεξε δεδομένα από το διαδίκτυο, συνεντεύξειςεπισκέψεις, δημοσιογραφικά κείμενα, βιβλία, ερωτηματολόγια κ.ά. τα οποία στη συνέχεια επεξεργάστηκε. 5
4. Δημιουργία παρουσιάσεων. Η κάθε ομάδα δημιουργεί την παρουσίαση της εργασίας της 5. Παρουσιάσεις και αξιολόγηση. Στο τέλος των τετραμήνων οι μαθητές παρουσιάζουν σε εκδήλωση του σχολείου την εργασία του τμήματος μαζί με το τέχνημα 6. Ανάρτηση στο διαδίκτυο των Ερευνητικών Εργασιών 6
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Η.Ε.),ή ευρέως γνωστό ως e-commerce, ecommerce ή e-comm, ορίζεται το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που πραγματοποιείται εξ αποστάσεως με ηλεκτρονικά μέσα, βασιζόμενο δηλαδή στην ηλεκτρονική μετάδοση δεδομένων, χωρίς να καθίσταται αναγκαία η φυσική παρουσία των συμβαλλομένων μερών, πωλητή - αγοραστή 7
αναγνωρίστηκε ως η διευκόλυνση ηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών, με χρήση τεχνολογιών όπως η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI) και η ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων (EFT) αυτές εισήχθησαν στα τέλη του 1970 επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να στέλνουν εμπορικά φυλλάδια όπως, παραγγελίες αγοράς ή ηλεκτρονική έκδοση τιμολογίων. η ανάπτυξη και αποδοχή των πιστωτικών καρτών των αυτόματων τραπεζικών μηχανών και τηλεφωνικών καταθέσεων τη δεκαετία του 1980 είναι επίσης μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου. μία ακόμα μορφή του ήταν το σύστημα αεροπορικών κρατήσεων που τυποποιήθηκε από την εταιρία Sabre στις ΗΠΑ και την Travicom στο Ηνωμένο Βασίλειο. 8
από το 1990 και έπειτα περιείχε επιπρόσθετα το σύστημα ενδοεπιχειρισιακού σχεδιασμού(erp),την αναζήτηση και την αποθήκευση δεδομένων (data warehousing). στις μέρες μας, περιλαμβάνει τα πάντα ( από παραγγελία ψηφιακού περιεχομένου για άμεση διαδικτυακή κατανάλωση έως και την παραγγελία συμβατικών αγαθών και υπηρεσιών, αλλά και τις υπηρεσίες που διευκολύνουν άλλες μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου. σε ερευνητικό επίπεδο, μεγάλες εταιρίες και οικονομικά ιδρύματα χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να ανταλλάξουν χρηματοοικονομικά δεδομένα που υποβοηθούν εγχώριες και διεθνής εταιρίες. Η ακεραιότητα και η ασφάλεια των δεδομένων αποτελούν κρίσιμα ζητήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου. 9
το ηλεκτρονικό εμπόριο οφείλει να οδηγήσει σε εντεταμένο ανταγωνισμό (competition) τιμών, καθότι αυξάνει την ικανότητα των καταναλωτών στη συγκέντρωση πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και τιμές έρευνα τεσσάρων οικονομολόγων από το πανεπιστήμιο του Σικάγο, έδειξε ότι η αύξηση των διαδικτυακών αγορών έχει επηρεάσει επίσης, την οργανωτική δομή των βιομηχανιών σε δύο κλάδους, που έχει παρατηρηθεί σπουδαία αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και αυτοί οι κλάδοι είναι τα βιβλιοπωλεία (bookshops) και τα ταξιδιωτικά πρακτορεία (travel agencies) γενικά, οι μεγάλες εταιρίες αναπτύσσονται εις βάρος των μικρότερων, καθώς είναι σε θέση να χρησιμοποιούν οικονομίες κλίμακος (economies of scale) και να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές.η μόνη προσδοκία του συγκεκριμένου υποδείγματος, είναι η πολύ μικρή κατηγορία βιβλιοπωλών, μαγαζιά με 1 έως 4 υπαλλήλους, που φαίνεται ότι έχουν αντισταθεί στην τάση 10
τηλέφωνο ραδιόφωνο εικονοτηλέφωνο βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τηλεομοιοτυπία τηλεόραση 11
B2B. Βusiness to business (Μπι-του-μπι) διενεργείται μεταξύ επιχειρήσεων για ανταλλαγή εμπορευμάτων ή περιορισμένο σε συγκεκριμένους προκαθορισμένους συμμετέχοντες (ιδιωτική ηλεκτρονική αγορά) B2C. Βusiness to consumer (Μπι-του-σι) -διενεργείται μεταξύ επιχειρήσεων (προμηθευτών, ή παροχής υπηρεσιών) και καταναλωτών αυτών. -διεξάγεται από εταιρίες όπως η amazon.com -ο αγοραστής συνδέεται απευθείας με τον υπολογιστή του πωλητή συνήθως μέσω internet. -δεν εμπλέκεται καμία ενδιάμεση υπηρεσία -οι συναλλαγές,αγορά ή πώληση, ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά και διαδραστικά σε πραγματικό χρόνο,όπως γίνεται με την amazon.com για τα νέα βιβλία. (σε κάποιες περιπτώσεις ένας μεσάζοντας μπορεί να είναι παρών σε μία συναλλαγή, όπως γίνεται με τις συναλλαγές στο ebay.com.) Μοbile E-commerce: Αυτό αφορά το επιχειρούμενο ηλεκτρονικό τηλεφωνικό εμπόριο 12
Επιχειρηματικές στρατηγικές: Βασικός άξονας είναι η υποστήριξη των επιχειρήσεων για στρατηγικές κινήσεις που θα τους εξασφαλίσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην αγορά το ηλεκτρονικό εμπόριο αναφέρεται όχι μόνο στη χρήση τεχνολογίας για αυτοματοποίηση κάποιων επιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά και στη στρατηγική εκμετάλλευσης για επίτευξη επιχειρηματικών στόχων. 13
Τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας: Σύναψη Εμπορικής Σχέσης (Διεκπεραίωση Συμφωνιών) Προώθηση Προϊόντων (Marketing, Διαφήμιση, Πωλήσεις) Παράδοση Προϊόντων Κύκλος της Προσφοράς /Παραγγελιοδοσίας /Τιμολόγηση / Πληρωμές 14
Στην πράξη το Ηλεκτρονικό Εμπόριο απαιτεί μια σειρά επενδύσεων από τις επιχειρήσεις. Προφανείς επενδύσεις (υλικό, λογισμικό, τηλεπικοινωνιακός εξοπλισμός) Δέσμευση ανθρώπινων πόρων, εκπαίδευση, κατοχή τεχνογνωσίας, και άλλα έμμεσα κόστη Στην πράξη, το κόστος υιοθέτησης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου μπορεί να είναι μικρό για μία αρχική εφαρμογή και αυξάνεται όσο μεγαλώνει το μέγεθος της επιχείρησης, οι τομείς δραστηριότητας στους οποίους θα εφαρμοστεί, κ.α. 15
Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν αποτελεί τεχνολογία από μόνο του συνδυάζει Τεχνολογίες Δικτύων Υπολογιστών και Τεχνολογίες Λογισμικού με τέτοιο τρόπο που η χρήση τους να είναι εφικτή αλλά και αποδοτική για τις επιχειρήσεις 16
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ ΙΝΤΕΡΝΕΤ Το Internet είναι μια παγκόσμια κοινότητα που μέσα της συνυπάρχουν, επικοινωνούν και ανταλλάσσουν πληροφορίες εκατομμύρια χρήστες. Με την τεχνολογική εξέλιξη οι δυνατότητες μιας εταιρείας για προβολή και προώθηση γίνονται ολοένα και περισσότερες. Για να είναι όμως μια παρουσία επιτυχημένη θα πρέπει να ακολουθεί και να ενσωματώνει κάποια χαρακτηριστικά. Μερικά από αυτά είναι: Χρήση multimedia εφαρμογών. Ενσωμάτωση σε μια εταιρική παρουσίαση εικόνων, ήχων, animation,video τονίζει την εμφάνιση και προσδίδει κύρος. Προβολή πληροφοριών για την εταιρεία. Περιγραφή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων 17
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ ΙΝΤΕΡΝΕΤ Προβολή των προϊόντων και των υπηρεσιών. Αναλυτική περιγραφή των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται έτσι ώστε ο χρήστης να μην εγκαταλείψει την σελίδα για κάποια άλλη. Ενημέρωση και πληροφόρηση Προβολή νέων και ανακοινώσεων που αφορούν την εταιρεία και τον κλάδο της Επικοινωνία με την εταιρεία (όπως διεύθυνση, τηλέφωνο, ώρες λειτουργίας αλλά και φόρμες επικοινωνίας μέσω email) Παρουσία αναλυτικών χαρτών με την τοποθεσία της εταιρείας και των υποκαταστημάτων της 18
Ηλεκτρονικές εκδόσεις Τουριστικές υπηρεσίες Εκπαίδευση Τράπεζες Δημόσια διοίκηση 19
είναι η οικονομική συναλλαγή η οποία λαμβάνει χώρα on-line μεταξύ πωλητών και αγοραστών, οι οποίοι μπορεί να βρίσκονται σε μεγάλη ή μικρή απόσταση μεταξύ τους, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία τους
Πιστωτικές Κάρτες Ψηφιακό Χρήμα Ηλεκτρονικές Επιταγές Αντικαταβολή
παρά την ύπαρξη αρκετά ισχυρών συστημάτων ηλεκτρονικών πληρωμών με πιστωτικές κάρτες, δεν έχει αναπτυχθεί ακόμα κάποιο κοινό πρότυπο που να τους επιτρέπει να επικοινωνούν μεταξύ τους. υπάρχουν όμως ήδη δύο σημαντικά πρότυπα υπό ανάπτυξη, τα οποία αναμένεται ότι θα καταστήσουν τη λειτουργικότητα αυτών των συστημάτων πιο εύκολη και είναι το SSL (Secure Socket Layer) και το SET, που βασίζεται στο SSL. το δεύτερο πρότυπο αφορά το JEPI (Joint Electronic Payments Initiative). Τέτοια παραδείγματα μηχανισμών πληρωμών είναι οι πιστωτικές-χρεωστικές κάρτες, το ψηφιακό χρήμα και οι ηλεκτρονικές επιταγές
Για την ομαλή λειτουργία δημιουργήθηκαν κάποιες απαιτήσεις οι οποίες είναι: Εμπιστευτικότητα (Confidentiality) Ακεραιότητα Δεδομένων (Integrity) Διαθεσιμότητα (Availability) Έλεγχος πρόσβασης / Εξουσιοδότηση (Authorization)
Οι μηχανισμοί ασφάλειας μας παρέχουν την ικανοποιητική ασφάλεια Ο πιο διαδεδομένος είναι η κρυπτογράφηση του δημοσίου κλειδιού. Βασίζεται σε ένα ζεύγος κλειδιών εκ των οποίων το ένα είναι δημόσια γνωστό, ενώ το άλλο είναι ιδιωτικό
Η κρυπτογράφηση δημοσίου κλειδιού είναι κατάλληλη για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο για τους εξής λόγους: Εξασφαλίζει την εμπιστευτικότητα του μηνύματος. Παρέχει πιο ευέλικτα μέσα ελέγχου της ταυτότητας των χρηστών (authentication). Υποστηρίζει ψηφιακές υπογραφές (ακεραιότητα του μηνύματος)
Ένα ψηφιακό πιστοποιητικό συνήθως αναφέρεται σε μία ψηφιακά υπογεγραμμένη δήλωση που εκδίδεται από μία αρχή πιστοποίησης που τυγχάνει δημόσιας εμπιστοσύνης (Έμπιστη Τρίτη Οντότητα-(ΕΤΟ) (Trusted third party certificate Authority).
Παρέχει τους μηχανισμούς που είναι απαραίτητοι για την υλοποίηση μίας ασφαλούς ηλεκτρονικής συναλλαγής, καθώς και για συναφείς διαδικασίες διαιτησίας. Ρόλος των αρχών πιστοποίησης είναι να εκδίδουν και να ανακαλούν ψηφιακά πιστοποιητικά, διαχειρίζονται κλειδιά και παράγουν αποδεικτικά τεκμήρια για τους πελάτες τους, οι οποίοι μπορεί να είναι πρόσωπα, υπολογιστές, δικτυακοί τόποι ή άλλες έμπιστες τρίτες οντότητες.
αναπτύσσεται με πιο αργούς ρυθμούς σε σχέση με τα υπόλοιπα ανεπτυγμένα Ευρωπαϊκά κράτη και τις Η.Π.Α έχει περάσει στην φάση της ωρίμανσης 2005-2007, οι ηλεκτρονικοί καταναλωτές τετραπλασιάστηκαν και οι τάσεις τους για το μέλλον προβλέπονται αυξητικές. 29
30
31
32
33
34
35
Το διαδίκτυο μπαίνει όλο και περισσότερο στην καθημερινότητα του Έλληνα καταναλωτή. Με την αύξηση των χρηστών του Internet θα αυξηθούν και οι ηλεκτρονικοί καταναλωτές. Οι Έλληνες αρχίζουν σιγά και αντιλαμβάνονται την τεράστια οικονομική δυναμική που προσφέρει το διαδίκτυο με αποτέλεσμα να αυξάνονται με ραγδαίο ρυθμό τα ηλεκτρονικά καταστήματα, όπως και οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Νέες τεχνικές προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών μέσω internet, όπως το affiliate marketing γίνονται γνωστά, ανοίγουν νέες θέσεις εργασίας (internet marketing, web designers, programmers), διαφημιστικά δίκτυα αναδιανέμουν το ηλεκτρονικό χρήμα και γενικά ένας νέος κόσμος αρχίζει και δημιουργείται. 36
Έχουμε εκφράσει πολλές φορές την άποψή μας μέσα από το www.makemoneyonline.gr, ότι ολόκληρη η οικονομία αρχίζει να μεταφέρεται online. Τα οφέλη του διαδικτύου είναι τεράστια και αργά η γρήγορα θα ακολουθήσουμε την νέα πραγματικότητα. «Δεν μας παίρνει να χάσουμε το τρένο!». Ο όγκος του ηλεκτρονικού χρήματος που κινείται παγκοσμίως είναι τεράστιος, τα κέρδη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σημαντικά, οι φόροι και τα έσοδα για το κράτος επίσης. 37
Νομίζουμε πως η γενιά που έρχεται θα δρομολογήσει σημαντικές εξελίξεις στον χώρο του Internet. Τα νέα παιδιά είναι πολύ πιο εξοικειωμένα με την τεχνολογία. Δεν την φοβούνται, ίσα ίσα που τα συναρπάζει. Όλα δείχνουν πως το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα θα γνωρίσει σημαντική αύξηση τα επόμενα χρόνια. Είναι καθαρά θέμα μετάδοσης της διαδικτυακής παιδείας και προσαρμογής των καταναλωτών. 38
39