Editorial Η AMADEUS γιορτάζει τα 20α γενέθλια της µε ταξιδιωτικούς πράκτορες της Θεσσαλονίκης

Transcript

1 [Greece] Newsletter Νοέµβριος 2007 Editorial Η AMADEUS γιορτάζει τα 20α γενέθλια της µε ταξιδιωτικούς πράκτορες της Θεσσαλονίκης Περισσότερα από 150 στελέχη που δραστηριοποιούνται στον τοµέα του τουρισµού στη Βόρεια Ελλάδα είχαν την ευκαιρία να συναντηθούν µε στελέχη της Amadeus, σε εκδήλωση που πραγµατοποίησε η εταιρία στο πλαίσιο της έκθεσης Philoxenia σε κεντρικό ξενοδοχείο της Θεσσαλονίκης. Περιεχόµενα Editorial Η AMADEUS γιορτάζει τα 20α γενέθλια της µε ταξιδιωτικούς πράκτορες της Θεσσαλονίκης Λύσεις και Προϊόντα Amadeus Amadeus All Fares Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες PC Troubleshooting Μέρος 2ο Λειτουργικό σύστηµα Amadeus Help Desk YQ/YR TAXES & AMADEUS GUARANTEE POLICY Νέο στέλεχος στο ανθρώπινο δυναµικό της Amadeus Ελλάς H Cathay Pacific Airways υπογράφει 10ετές συµβόλαιο συνεργασίας µε την Amadeus για την εφαρµογή νέων τεχνολογικών συστηµάτων Νέες συνεργασίες της Amadeus στην αγορά της Ασίας Amadeus Hellas Training Schedule Πρόγραµµα εκπαιδεύσεων Νοέµβριος - εκέµβριος 2007 ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Η οµάδα της Amadeus είχε την ευκαιρία να ευχαριστήσει πελάτες και Επικοινωνήστε µαζί µας!

2 συνεργάτες για την υποστήριξή τους, ενώ παράλληλα γιόρτασαν όλοι µαζί τα 20α γενέθλια ίδρυσης της Amadeus και την επιτυχηµένη πορεία του γραφείου της Ελλάδας, το οποίο ιδρύθηκε πριν 14 χρόνια. Λύσεις και Προϊόντα Amadeus All Fares Νέα στελέχη στο ανθρώπινο δυναµικό της Amadeus Ελλάς Άγγελος Σερέτης To Amadeus All Fares είναι το νέο εργαλείο αναζήτησης και σύγκρισης οικονοµικών ναύλων, µε πλήρη ενσωµάτωση στο Amadeus Selling Platform. Σας δίνει τη δυνατότητα να αναζητείτε και να συγκρίνετε φθηνές τιµές µεταξύ αεροπορικών εταιρειών από το σύστηµα Amadeus αλλά παράλληλα και άλλων αεροπορικών εταιρειών χαµηλού κόστους οι οποίες θα είναι σύντοµα διαθέσιµες µέσω του συστήµατος Amadeus. Τα αποτελέσµατα της αναζήτησης εµφανίζονται σε µία οθόνη, διευκολύνοντας έτσι τη σύγκριση τιµών και δίνοντας τη δυνατότητα στον ταξιδιωτικό σύµβουλο να προτείνει την αεροπορική εταιρεία που προσφέρει τη φθηνότερη εναλλακτική. Στην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία είναι στο σύστηµα Amadeus, τότε η κράτηση ολοκληρώνεται σε δύο βήµατα. Απ όπου κι αν προέρχεται το περιεχόµενο, το Amadeus All Fares εµφανίζει εναλλακτικές προτάσεις (recommendations), συνδυασµό δηλαδή διαθέσιµων πτήσεων και των αντίστοιχων ναύλων για τις προτεινόµενες πτήσεις. Ο Άγγελος Σερέτης έγινε µέλος της οµάδας της Amadeus Hellas τον Μάιο του Ως Business Solutions Specialist, ο κύριος Σερέτης θα υποστηρίζει λύσεις και υπηρεσίες που παρέχει η Amadeus Ελλάς στο χώρο του ηλεκτρονικού εµπορίου (ecommerce) καθώς επίσης και άλλες τεχνολογικές λύσεις που προωθεί η εταιρεία στην ελληνική και κυπριακή ταξιδιωτική αγορά. Ο κύριος Σερέτης έχει δίπλωµα B.S. in Business Administration από το Deree College, µιλάει Αγγλικά και Ολλανδικά και έχει πολλή καλή γνώση του τοµέα προώθησης και πωλήσεων µέσω διαδικτύου. Επιπρόσθετα, ο κύριος Σερέτης είναι µεταπτυχιακός φοιτητής Master of Business Administration στο University of Liverpool. Σας αναφέρουµε κάποιες από τις βασικές λειτουργίες του Amadeus All Fares: Αναζήτηση σε εναλλακτικές ηµεροµηνίες (Calendar View) Η επαγγελµατική εµπειρία του Άγγελου ξεκίνησε το 2000 στον ταξιδιωτικό οργανισµό 24 Hours Travel Service µε διαφορετικές και ποικίλες αρµοδιότητες Marketing και υποστήριξης Πωλήσεων.. Μπορείτε να χρησιµοποιείτε το «Alternate dates» στην οθόνη αναζήτησης προκειµένου να αναζητήσετε εναλλακτικές προτάσεις όχι µόνο στις συγκεκριµένες ηµεροµηνίες αλλά και +/- 1 ηµέρα από την ηµεροµηνία αναχώρησης και άφιξης. Αναζήτηση σε εναλλακτικά αεροδρόµια (µέχρι 300 χλµ) H Cathay Pacific Airways υπογράφει 10ετές συµβόλαιο συνεργασίας µε την Amadeus για την εφαρµογή νέων τεχνολογικών συστηµάτων Με αυτή τη λειτουργία, µπορείτε να προτείνει κι εναλλακτικές λύσεις στον πελάτη σας σε αεροδρόµια που είναι µέχρι 300 χλµ κοντά σ αυτό που δηλώσατε. Service Fee Manager / All Fares (Calendar View) Η Amadeus, η κορυφαία εταιρία τεχνολογικών λύσεων για την ταξιδιωτική και τουριστική βιοµηχανία, ανακοίνωσε την υπογραφή δεκαετούς συµφωνίας µε την Cathay Pacific Airways για την υλοποίηση της λύσης Altea Customer Management Solution (CMS) στην αεροπορική εταιρία

3 To Amadeus All Fares µπορεί να λειτουργεί σε συνδυασµό µε το Service Fee Manager. Όταν ένα ταξιδιωτικό γραφείο χρησιµοποιεί και τα δύο προϊόντα, µπορεί να εµφανίζει τις τιµές συµεριλαµβάνοντας και το αντίστοιχο service fee (ανά εταιρεία, προορισµό κ.λ.π.) στα αποτελέσµατα της αναζήτησης του Amadeus All Fares. Τα πλεονεκτήµατα στην περίπτωση αυτή είναι: α/ Σε περίπτωση που θέλετε να χρεώσετε service fee για τις low cost carriers (για τις οποίες θα κάνετε την κράτηση µέσα από το web site τους), διασφαλίζετε ότι ο κάθε πωλητής του γραφείου γνωρίζει τι service fee πρέπει να χρεώσει. β/ Μπορείτε να συγκρίνετε µε µία µατιά και να γνωρίζετε ποιά είναι η προτεινόµενη εναλλακτική που συµφέρει περισσότερο το γραφείο σας, καθώς βλέπετε το service fee που θα χρεώσετε σε κάθε περίπτωση. ιαδικασία κράτησης Από τη στιγµή που θα επιλέξετε αεροπορική εταιρία διαθέσιµη µέσω του Amadeus, τότε η κράτηση γίνεται µέσα από το All Fares. και στη θυγατρική της Dragonair για την διαχείριση των κρατήσεων, του inventory και των συστηµάτων ελέγχου αναχωρήσεων. Η συµφωνία στοχεύει στην υποστήριξη της αναπτυξιακής στρατηγικής της εταιρίας καθώς και στην αύξηση της αποτελεσµατικότητας των επιχειρησιακών της λειτουργιών. Η Cathay Pacific Airways, η οποία χρησιµοποιεί ήδη τη µηχανή κράτησης εισιτηρίων µέσω διαδικτύου για την ενίσχυση της εµπορικής ιστοσελίδας της, αναγνωρίζει ότι η πληροφορική αποτελεί ένα σηµαντικό στοιχείο της στρατηγικής της, καθώς την βοηθά να επεκτείνει τις λειτουργίες της επιχείρησης της και να αναπτυχθεί σε ορισµένες από τις ταχύτατα αναπτυσσόµενες αγορές όπως οι Κίνα, Ηνωµένες Πολιτείες και Ευρώπη. Νέες συνεργασίες της Amadeus στην αγορά της Ασίας Για περισσότερες πληροφορίες, µπορείτε να απευθυνείτε στο τµήµα Business Solutions ή και στον πωλητή σας. Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες PC Troubleshooting Μέρος 2ο - Λειτουργικό σύστηµα Αυτή την εβδοµάδα θα ασχοληθούµε µε το λειτουργικό σύστηµα το οποίο αποτελεί το πιο βασικό κοµµάτι ενός υπολογιστή. Χωρίς το λειτουργικό, δεν λειτουργεί ο υπολογιστής και δεν τρέχουν οι εφαρµογές. Το πιο διαδεδοµένο λειτουργικό σύστηµα σήµερα είναι τα Microsoft Windows. Σε αυτή την τεχνολογία βασίζεται και το Amadeus Selling Platform για να τρέξει. Σ αυτό το τεύχος θα αναλύσουµε τα πιο βασικά προβλήµατα που µπορούν να προκύψουν µε το λειτουργικό σύστηµα και πως µπορούν να λυθούν ανώδυνα. 1. Κατά την εκκίνηση του υπολογιστή, µπορεί, λόγω δυσλειτουργίας του εξοπλισµού, να κολλήσει ο υπολογιστής και να βγει η λεγόµενη «µπλε οθόνη». Υπάρχουν και περιπτώσεις που µπορεί να εµφανίσει ένα µήνυµα σε µορφή DOS. Σ αυτή τη περίπτωση, υπάρχουν αρκετές λύσεις και τρόποι να βρούµε την αιτία. a. Εάν είχατε συνδέσει κάποια συσκευή πριν την επανεκκίνηση, δοκιµάσετε να την αποσυνδέσετε και να γίνει επανεκκίνηση. Εάν δεν δουλέψει, τότε θα πρέπει να εκκινήσετε τον υπολογιστή σε ασφαλή λειτουργία των Windows (πατώντας F8, πριν φορτώσει την αρχική οθόνη των Windows, και επιλέγουµε «Εκκίνηση των Windows σε ασφαλή λειτουργία)) και, στη συνέχεια, να απεγκαταστήσετε τους οδηγούς και τα προγράµµατα που συνοδεύτηκαν και εγκαταστάθηκαν µε την συσκευή. b. Εάν κλείσατε τον υπολογιστή ή έκλεισε ο υπολογιστής H Amadeus ανακοίνωσε ότι η κορυφαία µηχανή αναζήτησης στην ευρύτερη πανασιατική περιοχή Bezurk.com, επέλεξε το Amadeus Meta Pricer. Η εφαρµογή Meta Pricer, βασισµένη στο νέας γενιάς περιβάλλον διαχείρισης Amadeus Web Services, βοηθά τις ταξιδιωτικές εταιρίες αναζήτησης να αναζητούν αποτελεσµατικά ακριβείς πληροφορίες διαθεσιµότητας πτήσεων και ναύλων από τις αεροπορικές εταιρίες συνεργάτες τους. Μία ακόµη συνεργασία της Amadeus στην αγορά της Ασίας ξεκίνησε µε τη Huawei Technologies, κορυφαία εταιρία δικτυακών λύσεων για παρόχους τηλεπικοινωνιών ανά τον κόσµο. Η Huawei Technologies θα υιοθετήσει την πολυβραβευµένη online λύση e-travel Management (AeTM). Με την επιτυχή υλοποίηση του AeTM στην ευρύτερη περιοχή της Κίνας, η Huawei σχεδιάζει την προχωρήσει σε εφαρµογή της λύσης και σε άλλες αγορές που δραστηριοποιείται όπως η Λατινική Αµερική, η Ευρώπη και η ευρύτερη περιοχή της Ασίας.

4 κατά λάθος υπάρχει η πιθανότητα να σας βγει στην οθόνη ότι δεν µπορούν να φορτωθούν τα Windows. Σ αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να απευθυνθείτε στο τεχνικό τµήµα που σας υποστηρίζει για να σας το φτιάξει. Το πρόβληµα εδώ είναι ότι τα Windows δεν κατάφεραν να σώσουν, εξ ολοκλήρου, τις ρυθµίσεις του υπολογιστή και δεν µπορούν να τις «καλέσουν» ώστε να ξεκινήσει ο υπολογιστής. c. Στη περίπτωση που σας εµφανίσει µήνυµα «Missing Operating System» ή «NTLDR is missing» σηµαίνει ότι έχει χαλάσει η εγκατάσταση του Windows στον υπολογιστή σας και πρέπει οπωσδήποτε να απευθυνθείτε στο τεχνικό τµήµα που σας υποστηρίζει. 2. Όταν εισέλθετε στο περιβάλλον του Windows και ξεκινήσετε να δουλεύετε, υπάρχουν κάποιες γενικές δυσλειτουργίες των Windows που µπορούν να προκύψουν κατά τη χρήση του υπολογιστή. εν είναι δυνατόν, όµως, να καλύψουµε όλες τις περιπτώσεις διότι ο κάθε υπολογιστής είναι στηµένος διαφορετικά. Ειδικά µε το Amadeus Selling Platform, υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις που θα πρέπει να προσέχουµε. a. Εάν, στην εκκίνηση, διαπιστώσετε ότι δεν δείχνει το µπλε εικονίδιο του Amadeus Automatic Update (κάτω δεξιά στην ώρα, πρέπει να εµφανίζεται το ), µπορείτε να κάνετε επανεκκίνηση στην υπηρεσία του µε την εξής διαδικασία: i. Κάνετε κλικ στην Έναρξη ή Start, µετά κλικ στην «Εκτέλεση» ή Run και γράφετε services.msc στο κουτάκι που εµφανίζεται και πατάτε Enter. ii. Στη συνέχεια, βρίσκετε στην λίστα δεξιά το Amadeus Automatic Update (επειδή ίσως να µην φαίνεται καλά, µπορεί να δείχνει Amadeus Automatic.), κάνετε δεξί-κλικ πάνω στο όνοµα και κάνετε αριστερό-κλικ στην «Επανεκκίνηση» ή Restart και δοκιµάσετε ξανά να µπείτε. b. Υπάρχει η πιθανότητα να έχουν χαθεί οι ρυθµίσεις του χρήστη, όσο αναφορά το προφίλ του. Αυτό µπορεί να φανεί όταν ανοίγετε την διεύθυνση για το Amadeus και διαπιστώσετε ότι σας γυρίζει στο Amadeus Registration Site ή σας βγάζει συνέχεια script errors τα οποία φαίνονται µε το που πατήσετε να ξεκινήσετε το Amadeus. Σ αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ζητήσετε βοήθεια από τον τεχνικό σας για να επαναφέρει τον υπολογιστή στο σωστό σηµείο. c. Μπορεί, στο άνοιγµα κάποιου προγράµµατος, π.χ. το Outlook, να κολλήσει ή το Word να µην ανοίξει. Μπορείτε να τερµατίσετε το πρόγραµµα που έχει πρόβληµα µε τον εξής τρόπο: i. Πατάτε Ctrl+Alt+Del µαζί ώστε να ανοίξει το Task Manager. ii. Βλέπετε ποιο πρόγραµµα έχει «κολλήσει» (π.χ. Microsoft Outlook) iii. Κάνετε κλικ στο πρόγραµµα που παρουσιάζει πρόβληµα και κάνετε κλικ στο End Task ή «Τερµατισµός». d. Υπάρχει, τέλος, µια ρύθµιση για την οθόνη που βρίσκεται κάτω δεξιά που χρησιµοποιείται για την περιστροφή της οθόνης. Για να µην γίνεται αυτό, µπορείτε να: i. Κάνετε κλικ στο εικονίδιο για τα γραφικά (είναι στο ίδιο σηµείο που βρίσκεται το εικονίδιο για το Amadeus Automatic Update) και είναι ένας Amadeus Hellas Training Schedule Πρόγραµµα εκπαιδεύσεων Νοέµβριος - εκέµβριος 2007 ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2007 AMADEUS BASIC ΝΟΕ 10:00-16: ΝΟΕ 15:00-20:00 AMADEUS ADVANCED 13 ΝΟΕ 10:00-16:00 27 ΝΟΕ 10:00-16:00 AMADEUS TICKETING 15 ΝΟΕ 10:00-16:00 29 ΝΟΕ 10:00-16:00 ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2007 AMADEUS BASIC ΕΚ 10:00-16: ΕΚ 15:00-20:00 AMADEUS ADVANCED 18 ΕΚ 10:00-16:00 AMADEUS TICKETING 20 ΕΚ 10:00-16:00 ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2007 AMADEUS BASIC ΝΟΕ 13:00-18: ΝΟΕ 13:00-18:00

5 ii. iii. iv. µπλε ρόµβος. Κάνετε κλικ στο «Επιλογές Γραφικών» Κάνετε κλικ στην επιλογή Hot Keys Απενεργοποιείτε την επιλογή. Για λεπτοµέρειες και για περισσότερες επιλογές για την παρακολούθηση και αντιµετώπιση προβληµάτων µε τις εγκαταστάσεις Windows, µπορείτε να απευθυνθείτε στο τεχνικό τµήµα σας που θα σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τα προβλήµατα µε τα τερµατικά σας. Amadeus Help Desk YQ/YR TAXES & AMADEUS GUARANTEE POLICY Σε αυτό το τεύχος θα θέλαµε να σας αναλύσουµε περισσότερο την εντολή FXP/R,VC-XX (ΧΧ είναι ο carrier της επιλογή σας). Όπως γνωρίζετε η Amadeus συµπεριλαµβάνει τους επίναυλους καυσίµων καθώς και τους φόρους ασφαλείας (YQ/YR taxes) των αεροπορικών εταιρειών στο Fare Pricing. Oι αεροπορικές εταιρείες στέλνουν τα ποσά των προαναφερθέντων φόρων στο Amadeus µέσω της ATPCO. Έτσι όλα τα δεδοµένα που αφορούν YQ/YR φόρους λαµβάνονται και επεξεργάζονται αυτόµατα. Με αυτόν τον τρόπο οι τουριστικοί πράκτορες ξέρουν πως τα ποσά των φόρων YQ/YR που βλέπουν στο σύστηµα µας αντανακλούν και τις προθέσεις της αεροπορικής εταιρείας, ελαχιστοποιώντας έτσι το ρίσκο των Χρεωστικών Σηµειωµάτων (ADMs). Τι πρέπει να προσέχω στην εντολή FXP; Πρέπει να δίνετε ιδιαίτερη σηµασία στο µήνυµα που σας βγάζει το σύστηµα µετά την εντολή τιµολόγησης. Στο κάτω µέρος της ανάλυσης του ναύλου, το σύστηµα σας ενηµερώνει ποίος carrier έχει επιλεγεί αυτόµατα σαν Validating Carrier. Το εισιτήριο θα πρέπει να εκδοθεί πάνω σε αυτόν τον carrier για να µπορέσει να τηρηθεί το guarantee του συστήµατος. Σε περίπτωση που θελήσετε να εκδώσετε το εισιτήριο πάνω σε άλλον carrier από αυτόν που έχει επιλεγεί αυτόµατα από το σύστηµα, τότε ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ πρέπει να δηλώσετε τον Validating Carrier που θέλετε στην αρχική εντολή τιµολόγησης, ως εξής: FXP/R,VC-XX όπου ΧΧ είναι ο carrier της επιλογή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις παραπάνω πληροφορίες καλέστε στο Help Desk στο ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2007 AMADEUS BASIC ΕΚ 13:00-18:00 ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ - ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2007 εν υπάρχουν διαθέσιµες προγραµµατισµένες εκπαιδεύσεις για τους µήνες Νοέµβριο - εκέµβριο ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Αγαπητοί συνεργάτες, Σας υπενθυµίζουµε ότι υποχρεούστε να ασφαλίζετε κάθε χρόνο, τον εξοπλισµό που χρησιµοποιείτε (υπολογιστές, εκτυπωτές), η αξία των οποίων αναφέρεται αναλυτικά στο Προσάρτηµα της Βασικής Σύµβασης Συνδροµητή. Θα χρειαστεί να µας αποστείλετε αντίγραφο της ανανέωσης του Ασφαλιστικής πράξης µέσω απλού ταχυδροµείου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε τον κύριο Μάνο Μαρκάκη ή την κυρία Κάτια ούκα στο Τµήµα Πωλήσεων της Amadeus Ελλάς, τηλέφωνο εσωτερικά 209 και 210 αντίστοιχα. Σας ευχαριστούµε εκ των προτέρων. Επικοινωνήστε µαζί µας! Αγαπητοί Αναγνώστες, Το e-newsletter της Amadeus Ελλάς αποτελεί µια προσπάθεια ολοκληρωµένης ενηµέρωσης σας αναφορικά µε τα προϊόντα, τις λύσεις και τις υπηρεσίες της Amadeus, πληροφόρηση και έµπειρη συµβουλή αναφορικά µε την τεχνολογία, νέα των συνεργατών µας κ.α..

6 Σε περίπτωση που δεν επιθυµείτε να λαµβάνετε το e-newsletter της Amadeus Ελλάς, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε την κυρία Βίκυ Μπαρδάκου στο τηλέφωνο Επιπρόσθετα, θα χαρούµε ιδιαίτερα να λάβουµε τα σχόλια και τις προτάσεις σας για το e- newsletter µας. Σας ευχαριστούµε για το χρόνο σας Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνήστε µαζί µας: Amadeus Hellas S.A., 157 Λ. Συγγρού, , Ν. Σµύρνη, Αθήνα τηλ: , fax: , Υλοποίηση του enewsletter της Amadeus Hellas από την Travel Media Applications