Σύστημα διαχείρισηςs σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών

Transcript

1 Natech.CRM Σύστημα διαχείρισηςs σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών

2 ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ Το Natech.CRM αποτελεί μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή η οποία ενοποιεί: τιsς πωλήσειςs την οργάνωση εργασιών το μάρκετινγκ την εξυπηρέτηση πελατών...με στόχο την ανάπτυξη ισχυρών δεσμών τηςs εκάστοτε επιχείρησηsς με τουςs πελάτεςs τηςs. Στοχεύει στη μεγιστοποίηση των εσόδων και των κερδών μέσω τηςs αύξησηs τηsς ικανοποίησηςs των πελατών τηςs. Πώς βοηθάει: Τα στελέχη των επιχειρήσεων χρησιμοποιώνταςs το CRM της Natech είναι σε θέση να «γνωρίζουν» τον κάθε πελάτη χωριστά, αφού ενημερώνονται σχετικά με το ιστορικό αγορών, επαφών και την ανταπόκρισής του. Έτσι, κατανοούν τιςs ανάγκεςs και τα χαρακτηριστικά του κάθε πελάτη και μπορούν να του προσφέρουν στοχευμένεςs υπηρεσίεςs. Επιπρόσθετα, ενημερώνονται για τη ροή των εργασιών των εργαζομένων και οδηγούνται σε αποδοτικότερη διαχείριση τηςs επιχείρησηs. 2

3 Natech.CRM: "Θέστε τον πελάτη στο επίκεντρο τηςs επιχειρηµατικήs διαδικασίαςs!..." 85% αύξηση κερδών...μπορεί να σημειώσει μια επιχείρηση με ετήσια ικανότητα συγκράτησηςs πελατών μόνο κατά 5%! 35% περισσότερεςs πιθανότητεςs...υπάρχουν στο να πουλήσει μια επιχείρηση το ίδιο προϊόν σε έναν υπάρχοντα πελάτη σε σχέση με ένα νέο πελάτη!...με παράπονα θα 70% των πελατών συνεργάζονταν ξανά με μια επιχείρηση, εάν αυτή διόρθωνε γρήγορα ένα πρόβλημα το οποίο είχε εμφανιστεί στο παρελθόν. Οφέλη: Διατήρηση των υπάρχοντων πελατών Αρτιότερη και ταχύτερη λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε αξιόπιστα δεδομένα Οργάνωση ροών εργασιών για μεγιστοποίηση τηςs ικανοποίησηςs των πελατών Ενεργοποίηση των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίαςs μεταξύ πελατών & επιχείρησηςs Μείωση του λειτουργικού κόστουςs και βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών 3

4 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ Διαχείριση Επικοινωνίας Ενοποιημένη προσέγγιση των πελατών, χωρίςs απώλεια πληροφορίαςs, μέσα από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίαςs, όπωςs; help desk, all center, fax center, VoIP client, sms, και υποστήριξη τηλεφωνικών χρεώσεων. Διαχείριση Οργάνωσης Εταιρική οργάνωση, σύσταση ομάδων, κλιμακίων και τμημάτων, συντονισμόςs εταιρικήςs πολιτικήςs και στρατηγικών, ανάθεση ρόλων και έργων, διαχείριση ωρών υπαλλήλων. Διαχείριση Ροών Διεργασιών Καταγραφή των έργων προςs εκτέλεση, οριοθέτηση συγκεκριμένων και μετρήσιμων στόχων του έργου, συντονισμόsς των ομάδων εργασίαςs και παρακολούθηση τηςs αποδοτικότηταςs του έργου. Διαχείριση Προωθητικών Ενεργειών Σχεδιασμόςs και εκτέλεση προωθητικών ενεργειών μάρκετινγκ (πχ. διαφημιστική καμπάνια) με στόχο την προώθηση τηςs επιχείρησηςs μέσα από κάθε σημείο αλληλεπίδρασηςs με τον πελάτη. 4

5 Το Natech.CRM μετρά πολλαπλέςs επιτυχημένεs εγκαταστάσειςs σε μεγάλεςs επιχειρήσειςs ανά την Ελλάδα. Πωλήσεις Εφαρμογή προσωποποιημένων στρατηγικών πωλήσεων ανάλογα με τιςs απαιτήσειςs, τιςs προσδοκίεςs και τα χαρακτηριστικά του πελάτη. Εξυπηρέτηση Πελατών Συλλογή, ομαδοποίηση και διανομή των πληροφοριών που υπάρχουν για τουςs πελάτεςs ώστε η εξυπηρέτησή τουςs να είναι πιο άμεση και αποτελεσματική. Ατομική Οργάνωση Χρήση του προσωπικού ημερολογίου και διαχείριση των καθημερινών ατομικών δραστηριοτήτων για την επίτευξη των εργασιακών στόχων. Διαχείριση Αναφορών Διανομή των κατάλληλων πληροφοριών στα κατάλληλα στελέχη τηsς επιχείρησηςs. Natech.CRM: Το σύστημα διαθέτει εύχρηστο περιβάλλον εργασίαςs, προσαρμόσιμο σε χρώματα και γραφικά. 5

6 N AT E C H Η Natech παρέχει αδιάλειπτα τιςs υπηρεσίεςsς τηsς στον κλάδο των επιχειρήσεων και των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, αξιοποιώντας sς την 30ετή τηsς εμπειρία, με γνώμονα το σεβασμό προsς τον πελάτη - συνεργάτη και τη συνεχή εφαρμογή τηςs καινοτομίαsς και των τεχνολογικών εξελίξεων. Διαθέτει σημαντικέςs πιστοποιήσειςs και συνεργασίεςs διεθνούςsς επιπέδου με κορυφαίουςs τεχνολογικούsς ομίλουςs, γεγονόςs που αντανακλά τόσο το κύροςsς όσο και την αξιοπιστία τηςs. Χαίρει, επίσηςs, τηςs εμπιστοσύνηsς του συνόλου των πελατών τηςs (100% πελατειακή ικανοποίηση, έρευνα Natech 2015). Υποστηρίζει ενεργά και αδιάλειπτα τιςs περισσότερεsς συνεταιριστικέςs τράπεζεςs στην Ελλάδα, δημόσιουςs οργανισμούςs (ΕΛ.ΤΑ.), μεγάλεςs επιχειρήσειsς καθώςs και σημαντικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα του εξωτερικού. Έδρα/Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Ιωάννινα Λεωφ. Σταύρου Νιάρχου 85 Τηλ: info@natech.gr 45500, Ιωάννινα Φαξ: Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Αθήνα Λεωφ. Κηφισίαςs 56 & Δελφών Τηλ: athens@natech.gr 15125, Μαρούσι, Αττική Natech S.A. NATECH S.A

7 7

8 N A T E C H ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ