Τόμος Πρακτικών Συνεδρίου
|
|
- Αγαθων Ἡρώδης Κεδίκογλου
- 7 χρόνια πριν
- Προβολές:
Transcript
1 ο o Πανελλήνιο Φοιτητικό Συνέδριο Ο Ρόλος της Επιχειρησιακής Έρευνας & των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση και τις Επιχειρήσεις Τόμος Πρακτικών Συνεδρίου 25ης 27ης Νοεμβρίου 2010 Συνεδριακό Κέντρο Τ.Ε.Ι Πειραιά Επιμέλεια Έκδοσης Δ. Δρόσος: Καθηγητής Εφαρμογών Τ.Ε.Ι. Πειραιά Ν. Τσότσολας: Αθήνα Δεκέμβριος 2012 Επιστημονικός Συνεργάτης Τ.Ε.Ι. Πειραιά
2 1 ο Πανελλήνιο Φοιτητικό Συνέδριο Ελληνικής Εταιρείας Επιχειρησιακών Ερευνών «Ο Ρόλος της Επιχειρησιακής Έρευνας και των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση και τις Επιχειρήσεις» Νοεµβρίου 2010 Συνεδριακό Κέντρο Τ.Ε.Ι Πειραιά ιοργάνωση Τ.Ε.Ι Πειραιά Τµήµα ιοίκησης Επιχειρήσεων Εργαστήριο Συστηµάτων Πληροφοριών ιοίκησης & Νέων Τεχνολογιών Τόµος Πρακτικών Συνεδρίου Επιµέλεια Έκδοσης ηµήτριος ρόσος Καθηγητής Εφαρµογών Τ.Ε.Ι Πειραιά Νικόλαος Τσότσολας Επιστηµονικός Συνεργάτης Τ.Ε.Ι Πειραιά Αθήνα εκέµβριος 2012
3 1 ο Πανελλήνιο Φοιτητικό Συνέδριο Ελληνικής Εταιρείας Επιχειρησιακών Ερευνών Έκδοση 1η Copyright Ελληνική Εταιρεία Επιχειρησιακών Ερευνών (Ε.Ε.Ε.Ε), Αθήνα, εκέµβριος 2012 ISBN: Επιµέλεια Έκδοσης : ηµήτριος ρόσος, Νικόλαος Τσότσολας Γραφιστική Επιµέλεια Έκδοσης : Μαργαρίτα Βεντούρη Εκδόσεις Ελληνικής Εταιρείας Επιχειρησιακών Ερευνών (Ε.Ε.Ε.Ε.) Αχαρνών 427, Αθήνα Τηλ. : Fax: E Mail: eeee@otenet.gr Απαγορεύεται η µε Οποιανδήποτε Τρόπο Ανατύπωση, Καταχώρηση, σε Σύστηµα Αποθήκευσης και Επανάκτησης ή Μετάδοση µε κάθε Μορφή και Μέσο (Ηλεκτρονικό, Μηχανικό, Φωτοαντιγραφικό κτλ.) του Συνόλου ή Μέρους του Βιβλίου Αυτού, Χωρίς την Έγγραφη Άδεια του Εκδότη. Επιτρέπεται η Ανατύπωση, Αποθήκευση και ιανοµή για Σκοπό µη Κερδοσκοπικό, Εκπαιδευτικής ή Ερευνητικής Φύσης, υπό την Προϋπόθεση να Αναφέρεται η Πηγή Προέλευσης. Ο Ρόλος της Επιχειρησιακής Έρευνας και των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση και τις Επιχειρήσεις ISBN: II
4 1 ο Πανελλήνιο Φοιτητικό Συνέδριο Ελληνικής Εταιρείας Επιχειρησιακών Ερευνών Κρίση Εργασιών Όλες οι Εργασίες του Συνεδρίου Κρίθηκαν Ανωνύµως από υο Κριτές. Οι Κριτές ήταν Μέλη της Επιστηµονικής Επιτροπής του Συνεδρίου, αλλά και Ειδικοί Επιστήµονες εκτός Επιστηµονικής Επιτροπής. Πλήρης Βιβλιογραφική Αναφορά ρόσος,., Τσότσολας, Ν., (2012). Πρακτικά 1 ου Πανελληνίου Φοιτητικού Συνεδρίου Ελληνικής Εταιρείας Επιχειρησιακών Ερευνών, «Ο Ρόλος της Επιχειρησιακής Έρευνας και των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση και τις Επιχειρήσεις» Ο Ρόλος της Επιχειρησιακής Έρευνας και των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση και τις Επιχειρήσεις ISBN: III
5 Προς µια Αποτελεσµατική Μέθοδο Μέτρησης Ικανοποίησης του Πελάτη µε τη Χρήση Πολυκριτήριων Μεθόδων Ανάλυσης : Η Περίπτωση της Ελληνικής Τραπεζικής ηµήτριος ρόσος Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυµα Πειραιά Τµήµα ιοίκησης Επιχειρήσεων Εργαστήριο Συστηµάτων Πληροφοριών ιοίκησης & Νέων Τεχνολογιών Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, Αιγάλεω Ε - Mail : drososd@teipir.gr Περίληψη Είναι πλέον προφανές ότι οι ραγδαίες εξελίξεις, που λαµβάνουν χώρα τόσο στο παγκόσµιο όσο και στο εθνικό οικονοµικό προσκήνιο τα τελευταία χρόνια, έχουν συντελέσει στην αλλαγή του περιβάλλοντος στο οποίο λειτουργούν οι σύγχρονες επιχειρήσεις. Οι βασικοί παράγοντες, που προσδιορίζουν το σύγχρονο χρηµατοοικονοµικό περιβάλλον, συνοψίζονται στην διεθνοποίηση των αγορών, στην ενοποίηση των αγορών χρήµατος και κεφαλαίου και στην απελευθέρωση του χρηµατοπιστωτικού τοµέα από τον κρατικό παρεµβατισµό. Μέσα σε ένα τέτοιο πλαίσιο εξελίξεων τόσο ο διεθνής όσο και εθνικός τραπεζικός τοµέας δεν θα µπορούσε να µείνει στο απυρόβλητο. Ως επιστέγασµα των εξελίξεων αυτών είχαµε την µετάλλαξη των παραδοσιακών τραπεζών από απλά πιστωτικά ιδρύµατα σε πολυσύνθετες επιχειρήσεις οι οποίες επαναπροσδιόρισαν το ρόλο τους, προσφέροντας νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Βασικό χαρακτηριστικό στοιχείο των νέων εξελίξεων ήταν και είναι η ενίσχυση των τάσεων για συγχωνεύσεις και εξαγορές. Στα πλαίσια της εργασίας αυτής υλοποιείται µια έρευνα µέτρησης ικανοποίησης των πελατών των τραπεζών οι οποίες δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Για την καταγραφή των απόψεων αυτών χρησιµοποιήθηκαν ερωτηµατολόγια αποτύπωσης της γνώµης που είχαν οι πελάτες την οποία διατύπωσαν τόσο συνολικά, όσο και σε κριτήρια µερικής ικανοποίησης. Ακολούθως εφαρµόζεται µοντέλο πολυκριτήριας χρησιµότητας, (Multicriteria Utility) το οποίο στηριζόµενο σε τεχνικές Γραµµικού Προγραµµατισµού αναζητά την ερµηνεία της συνολικής ικανοποίησης των πελατών σε συνάρτηση της µερικής ικανοποίησης, όπως αυτή εκφράζεται στα επιµέρους κριτήρια, καθώς και το συντελεστή σπουδαιότητας του κάθε κριτηρίου. Λέξεις Κλειδιά: Τράπεζες, Ποιοτική Αξιολόγηση, Ικανοποίηση Πελάτη, Πολυκριτήρια Ανάλυση Σελ 283 Από 386
6 1. Εισαγωγή Τις τελευταίες δύο δεκαετίες η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί τη βάση για τις επιχειρήσεις, οι οποίες έχουν σαν στόχο να πρωταγωνιστήσουν στο σύγχρονο παγκόσµιο οικονοµικό γίγνεσθαι. Σκοπός µίας επιχείρησης είναι, αρχικά, να ικανοποιήσει µε τα προϊόντα της ή τις υπηρεσίες της έναν πελάτη, ώστε, στη συνέχεια, να τον κερδίσει (Boshoff, C. & Gray B. 2004). Οι καταναλωτές, όµως, σήµερα γίνονται όλο και πιο απαιτητικοί, µε αποτέλεσµα να έχουν ολοένα και περισσότερες απαιτήσεις από ένα προϊόν ή µία υπηρεσία. Εποµένως, η εταιρεία θα πρέπει διαρκώς να εντοπίζει τις ανάγκες και τις επιθυµίες του καταναλωτή και να τις καλύπτει άµεσα (Gustafsson, A., et all, 2005). Όλα αυτά σε συνδυασµό µε τον υψηλό ανταγωνισµό που επικρατεί µεταξύ των επιχειρήσεων οδηγούν τις εταιρείες στην υιοθέτηση πελατοκεντρικής αντίληψης. Για το λόγο αυτό η ικανοποίηση πελατών είναι ένα ιδιαίτερα σηµαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις σήµερα. Η φιλοσοφία της ικανοποίησης του πελάτη τουλάχιστον για τα διεθνή δεδοµένα δεν είναι κάτι το καινούργιο. Έρευνα οι οποία ολοκληρώθηκε το 1988 στις Ηνωµένες Πολιτείες της Αµερικής µε τη συµµετοχή 700 κορυφαίων στελεχών µεγάλων εταιρειών, απέδειξε ότι για το 64 % των στελεχών αυτών η ικανοποίηση του πελάτη ήταν υπ αριθµών ένα προτεραιότητα. Το άλλο 36% δήλωσε ότι είναι σε µία από τις κορυφαίες προτεραιότητές τους (Shoultz, 1989). Σύµφωνα µε τον Fornell (1992) ένα από τα βασικότερα κίνητρα για την αυξανόµενη έµφαση η οποία δίδεται τα τελευταία χρόνια στην ικανοποίηση του πελάτη είναι ότι η µεγαλύτερη ικανοποίηση του καταναλωτή µπορεί να οδηγήσει µια επιχείρηση σε µια ισχυρότερη ανταγωνιστική θέση µε ταυτόχρονή αύξηση του µεριδίου αγοράς, του κέρδους, µείωση της ελαστικότητα των τιµών, µείωση του κόστους λειτουργίας της επιχείρησης, µείωση του κόστους αποτυχίας και τέλος µείωση του κόστους προσέλκυσης νέων πελατών. Η ικανοποίηση και κατ επέκταση η αφοσίωση των πελατών στα προϊόντα υπηρεσίες µιας επιχείρησης γενικότερα θεωρείται ότι είναι ένας από τους σηµαντικότερους και καθοριστικότερους παράγοντες των πωλήσεων. Ικανοποιηµένοι πελάτες επιστρέφουν στην επιχείρηση και αγοράζουν περισσότερο, µεταφέροντας ταυτόχρονα τις θετικές τους εµπειρίες και σε άλλους ανθρώπους οι οποίοι να είναι πιθανοί µελλοντικοί πελάτες της επιχείρησης. (Fornell et al., 1996). 2. Βιβλιογραφική Επισκόπηση 2.1 Ικανοποίηση Πελάτη Η ικανοποίηση του πελάτη, σύµφωνα µε µια επισκόπηση του Yi (1991), ορίζεται µε δύο βασικούς τρόπους: «είτε ως ένα αποτέλεσµα (outcome), είτε ως µια διαδικασία (process). Ο πρώτος τρόπος καθορίζει την ικανοποίηση ως µια τελική κατάσταση ή ως ένα αποτέλεσµα της εµπειρίας κατανάλωσης ή χρήσης ενός προϊόντος ή µιας υπηρεσίας». Σελ 284 Από 386
7 Ένας άλλος ορισµός που έχει προταθεί για την ικανοποίηση του πελάτη είναι ο εξής: «Η ικανοποίηση είναι το αποτέλεσµα της αγοράς και χρήσης ενός προϊόντος ή µιας υπηρεσίας, το οποίο απορρέει από τη σύγκριση του πελάτη ανάµεσα στην ανταµοιβή και το κόστος της αγοράς, λαµβάνοντας υπόψη τις προσδοκώµενες επιπτώσεις» (Churchill and Suprenant, 1982). Εναλλακτικά, η ικανοποίηση µπορεί να θεωρηθεί ως µια διαδικασία, µε έµφαση στους ψυχολογικούς παράγοντες αντίληψης και αξιολόγησης που την επηρεάζουν: «Η ικανοποίηση είναι µια διαδικασία αξιολόγησης, η οποία βασίζεται στο κατά πόσο η συγκεκριµένη εµπειρία ήταν τόσο καλή, όσο ο πελάτης πίστευε ότι θα είναι» (Hunt, 1977). «Η ικανοποίηση είναι µια διαδικασία αξιολόγησης, η οποία εξετάζει αν η συγκεκριµένη επιλογή είναι συµβατή µε τις προγενέστερες πεποιθήσεις του πελάτη» (Engel and Blackwell, 1982). Σύµφωνα µε µια περισσότερο πελατοκεντρική προσέγγιση ως ικανοποίηση µπορούµε να ορίσουµε το αποτέλεσµα της αξίας που αντιλαµβάνεται ότι λαµβάνει ο πελάτης από την εκάστοτε συναλλαγή του µε την επιχείρηση, όπου η έννοια «αξία» αναφέρεται στην ποιότητα των υπηρεσιών όπως την αντιλαµβάνεται, σε σχέση µε το αντίτιµο και το κόστος απόκτησης του πελάτη, ή την προσδοκώµενη αξία από συναλλαγές µε ανταγωνιστικές επιχειρήσεις (Bolton et al., 1994). Ο Kotler (1991) προσεγγίζοντας το θέµα από την µεριά του µάρκετινγκ αναλύει την έννοια της ικανοποίησης του πελάτη ως τα συναισθήµατα ευχαρίστησης ή δυσαρέσκειας ενός ατόµου, τα οποία προκύπτουν από την υποκειµενική σύγκριση της απόδοσης ή του αποτελέσµατος ενός προϊόντος ή µιας υπηρεσίας σε σχέση µε τις προσδοκίες τις οποίες είχε καλλιεργήσει το άτοµο. Το αν ο πελάτης είναι ικανοποιηµένος ή όχι από το προϊόν ή την υπηρεσία µετά από την αγορά αυτού, εξαρτάται από την απόδοση σε σχέση βέβαια πάντα µε τις προσδοκίες που είχε θέσει ο πελάτης πριν από την αγορά. 2.2 Ποιότητα Υπηρεσιών Ανατρέχοντας κανείς στη διεθνή βιβλιογραφία σχετικά µε την ποιότητα των υπηρεσιών θα διαπιστώσει ότι η έννοια αυτή έκανε την εµφάνιση της, την δεκαετία του 80, κατά την διάρκεια της οποίας οι µεγάλες επιχειρήσεις ξεκίνησαν να αναπτύσσουν προγράµµατα µέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών. (Hauser & Clausing, 1988). Παραδοσιακά, η ποιότητα υπηρεσιών έχει οριστεί ως η διαφορά µεταξύ των προσδοκιών και των αντιλήψεων τις οποίες αναµένουν οι πελάτες από την οποιαδήποτε υπηρεσία τους παρέχεται (Grönroos, 1982; Parasuraman et al., 1991, Berry & Parasuraman, 1991). Η ποιότητα στις υπηρεσίες ουσιαστικά ορίζεται ως το µέτρο του πόσο καλά το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρεται ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του πελάτη. Κατά έναν άλλο ορισµό είναι η αντίληψη του πελάτη προς τις προσφερόµενες υπηρεσίες και απεικονίζει την άποψη του σχετικά µε την ανωτερότητα ή τη σφαιρική τελειότητα µιας υπηρεσίας. (Dale, 1999). Σελ 285 Από 386
8 Ακολουθώντας µια διαφορετική προσέγγιση ο Γρηγορούδης, (2000) θεωρεί ότι η ποιότητα υπηρεσιών είναι το σύνολο των χαρακτηριστικών µιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος που ικανοποιούν εκφρασµένες ή συναγόµενες ανάγκες των πελατών. 3. Παρουσίαση της µεθόδου MUSA Το ολοκληρωµένο σύστηµα MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis) βασίζεται σε µια πρωτότυπη µεθοδολογία µέτρησης της ικανοποίησης, βασισµένης στον πολυκριτήριο χαρακτήρα της ποιότητας ενός προϊόντος ή µιας υπηρεσίας και κατασκευάζει βαρόµετρα ικανοποίησης, υποστηρίζοντας τους µάνατζερ στο σχεδιασµό εκείνων των προϊόντων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη. Το θεωρητικό υπόβαθρο της µεθόδου MUSA δίνεται από τους Grigoroudis and Siskos (2002), και Γρηγορούδης και Σίσκος (2000), ενώ στη βιβλιογραφία υπάρχει σηµαντικός αριθµός πραγµατικών εφαρµογών της µεθοδολογίας (Grigoroudis and Siskos, 2004, Grigoroudis et al, 2002, Mihelis et al., 2001), καθώς και λεπτοµερής παρουσίαση του σχετικού λογισµικού (Grigoroudis and Siskos, 2003, Grigoroudis et al, 2000). 4. Το µεθοδολογικό πλαίσιο της έρευνας Η εργασία βασίζεται σε έρευνα η οποία πραγµατοποιήθηκε στο χρονικό διάστηµα Ιουνίου - εκεµβρίου Για τις ανάγκες της έρευνας συντάχθηκε ερωτηµατολόγιο το οποίο απαντήθηκε από πελάτες των τραπεζών. Ο συνολικός πληθυσµός ο οποίος συµµετείχε στην έρευνα και απάντησε τα ερωτηµατολόγια ανήλθε σε 1316 άτοµα. Τα κριτήρια που προέκυψαν για την διεξαγωγή της έρευνας ικανοποίησης των πελατών για τις τράπεζες είναι τα εξής: Προϊόντα Υπηρεσίες: Ικανοποίηση από τις προσφερόµενες υπηρεσίες και τα προϊόντα κάθε τράπεζας. Καταστήµατα ίκτυο καταστηµάτων: Κριτήριο που αφορά το χώρο των καταστηµάτων και το δίκτυο τους. Προσωπικό: Ικανοποίηση από το προσωπικό ενός τραπεζικού υποκαταστήµατος. Εξυπηρέτηση πελατών: αναφέρεται στην ικανοποίηση των πελατών από την εξυπηρέτηση που λαµβάνουν Κάθε κριτήριο από τα 4 παραπάνω, αναλύεται σε υποκριτήρια, τα οποία εµφανίζονται στο παρακάτω σχήµα : Σελ 286 Από 386
9 Σχήµα 1 : έντρο Κριτηρίων Ικανοποίησης Το ερωτηµατολόγιο δηµιουργήθηκε τόσο σε ηλεκτρονική µορφή, όσο και έντυπη µορφή. Αρχικά υπήρξε µία πιλοτική έρευνα η οποία περιελάµβανε 250 ερωτηµατολόγια, και έγινε µε στόχο την ανάδειξη πιθανών προβληµάτων που µπορούσαν να υπάρχουν. Στη συνέχεια συµπληρώθηκαν 1071 ερωτηµατολόγια. 5. Αποτελέσµατα Έρευνας 5.1 ηµογραφικά Στοιχεία Από τα στοιχεία τα οποία προκύπτουν από το ιάγραµµα 1 διαπιστώνεται ότι το ποσοστό των γυναικών οι οποίες συµµετείχαν στην έρευνα ανέρχεται στο 53,82 % µε το αντίστοιχο ποσοστό των ανδρών στο 46,18 %. Ως προς την ηλικία το µεγαλύτερο ποσοστό των συµµετεχόντων όπως προκύπτει από το ιάγραµµα 2 αφορά την κατηγορία χρονών (32,17 %) ενώ το µικρότερο ποσοστό αφορά την κατηγορία >55 (6,28 %). Σελ 287 Από 386
10 ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΗΛΙΚΙΑ ΑΝΤΡΕΣ > 55 6,28% 46,18% ,47% 21,73% ,17% 53,82% <= 24 26,34% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% ιάγραµµα 1:Φύλλο ιάγραµµα 2 : Ηλικία Ως προς το µηνιαίο µικτό οικογενειακό εισόδηµα όπως προκύπτει από το ιάγραµµα 3 πάνω από 40% δήλωσε πως κερδίζει το µήνα ενώ το 5,37 % είχε εισόδηµα µεγαλύτερο των το µήνα. Τέλος το µορφωτικό επίπεδο ήταν αρκετά υψηλό καθώς πάνω από το 69 % ανήκει στην ανώτερη και ανώτατη εκπαίδευση ενώ ένα ποσοστό της τάξεως του 1,82 είναι απόφοιτοι γυµνασίου. ΜΕΙΚΤΟ ΜΗΝΙΑΙΟ ΕΙΣΟ ΗΜΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 34,14% 41,48% 13,70% 5,30% 5,37% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 1,82% 20,59% 8,55% 25,13% 43,91% 0,00% < > ,00% ΑΠΟΦΟΙΤΟΣ ΓΥΜΝΑΣΙΟΥ ΑΠΟΦΟΙΤΟΣ ΛΥΚΕΙΟΥ ΣΧΟΛΗ/ΙΕΚ ΠΤΥΧΙΟΥΧΟΣ ΑΕΙ- ΤΕΙ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ - Ι ΑΚΤΟΡΙΚΟ ιάγραµµα 3 : Εισόδηµα ιάγραµµα 4 : Μορφωτικό Επίπεδο 5.2 Βάρη Κριτηρίων Κάνοντας µια προσέγγιση των βαρών των κριτηρίων όπως αυτά διαµορφώθηκαν από τις απαντήσεις των πελατών µπορεί κανείς να διαπιστώσει ότι το κριτήριο µε τη µεγαλύτερη βαρύτητα αφορά την «Εξυπηρέτηση Πελάτη» (37,24 %) ενώ αντίστοιχα το κριτήριο «Καταστήµατα ίκτυο Καταστηµάτων» είναι αυτό µε τη µικρότερη βαρύτητα (16,86 %). ιάγραµµα 5 : Βάρη Κριτηρίων Σελ 288 Από 386
11 5.3 Ολικός είχτης Ικανοποίησης Όπως µπορούµε να διαπιστώσουµε από το διάγραµµα 6 τα αποτελέσµατα της έρευνας είναι θετικά, αφού ο µέσος δείκτης ολικής ικανοποίησης των πελατών κυµαίνεται σε υψηλά επίπεδα φτάνοντας το 77,88 %. 5.4 Ικανοποίηση Κριτηρίων ιάγραµµα 6 : είκτης Ολικής Ικανοποίησης Σύµφωνα µε τα αποτελέσµατα της έρευνας το κριτήριο το οποίο παρουσιάζει τη µεγαλύτερη ικανοποίηση είναι αυτό της «Εξυπηρέτησης Πελατών». Αµέσως µετά ακολουθεί το «Προσωπικό» και τα «Προϊόντα - Υπηρεσίες» µε ποσοστά ικανοποίησης 80,78 % και 70,69 % αντίστοιχα. Το κριτήριο µε τη χαµηλότερη ικανοποίηση είναι το «Κατάστηµα ίκτυο Καταστηµάτων» µε ποσοστό που φτάνει το 64,95 %. ιάγραµµα 7 : Ικανοποίηση Κριτηρίων 5.5 ιαγράµµατα ράσης - Βελτίωσης Τα επόµενα διαγράµµατα ( ιάγραµµα ράσης, ιάγραµµα Βελτίωσης) εµφανίζουν συνοπτικά τα δυνατά και τα αδύναµα σηµεία της εταιρείας όπως αξιολογήθηκαν από τους πελάτες της, καθώς επίσης και τους τοµείς που χρειάζονται άµεση βελτίωση για να καταφέρει η εταιρεία να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών τους. Σελ 289 Από 386
12 Το κριτήριο «Εξυπηρέτηση Πελατών», στο διάγραµµα δράσης εµφανίζεται στην περιοχή ισχύος (υψηλή απόδοση υψηλή σηµαντικότητα). Πράγµατι, όπως είδαµε και από την παραπάνω ανάλυση, οι πελάτες των τραπεζών αποκοµίζουν τη µεγαλύτερη ικανοποίηση από αυτό το κριτήριο, ενώ ταυτόχρονα το θεωρούν πολύ σηµαντικό. Παράλληλα, βλέπουµε, στο διάγραµµα βελτίωσης, ότι οι πελάτες ικανοποιούνται εύκολα από το κριτήριο, καθώς βρίσκεται σε περιοχή χαµηλής απαιτητικότητας. Τα κριτήρια «Προϊόντα Υπηρεσίες» και «Καταστήµατα ίκτυο Καταστηµάτων» στο διάγραµµα δράσης εµφανίζονται στην περιοχή ισχύουσας κατάστασης φαίνεται να µην έχουν µεγάλη σηµαντικότητα αλλά παράλληλα δεν έχουν και µεγάλη απόδοση. Στο διάγραµµα βελτίωσης, και οι δύο διαστάσεις ποιότητας βρίσκονται στη περιοχή πρώτης προτεραιότητας. Συνεπώς οι τράπεζες θα πρέπει να επικεντρωθούν στο να αυξήσουν την απόδοση των συγκεκριµένων κριτηρίων µε προτεραιότητα στο κριτήριο «Προϊόντα Υπηρεσίες», για να δει µεγαλύτερες τιµές ικανοποίησης σε αυτά. Τέλος, το κριτήριο «Προσωπικό» βρίσκεται στην περιοχή µεταφοράς πόρων, και έχει σχετικά υψηλή απόδοση µε µικρή τιµή σηµαντικότητας. Στο διάγραµµα βελτίωσης, το κριτήριο αυτό το εντοπίζουµε σε περιοχή 2 ης προτεραιότητας, συνεπώς δεν είναι αναγκαίο από τις τράπεζες να κάνουν άµεσες βελτιωτικές κινήσεις σε αυτό. ιάγραµµα 8 : ιάγραµµα ράσης ιάγραµµα 9 : ιάγραµµα Βελτίωσης Σελ 290 Από 386
13 6. Συµπεράσµατα Μελλοντικές Κατευθύνσεις Είναι σαφές ότι τα αποτελέσµατα της έρευνας κρίνονται ως ιδιαίτερα ικανοποιητικά. Τόσο η συνολική ικανοποίηση όσο και η ικανοποίηση από τα επιµέρους κριτήρια παρουσιάζουν µια εικόνα θετική για τον Ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Ιδιαίτερη εστίαση θα πρέπει να δοθεί στο κριτήριο «Καταστήµατα ίκτυο Καταστηµάτων» καθώς επίσης και σε µια σειρά από υποκριτήρια. Αναλυτικότερα : Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ % ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΟΚΡΙΤΗΡΙΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΟΥ 1. Επιβαρύνσεις 45,74 Προϊόντα - Υπηρεσίες 2. Αποδόσεις 42,05 Προϊόντα - Υπηρεσίες 3. Εξειδικευµένες Υπηρεσίες 58,51 Προϊόντα - Υπηρεσίες 4. Χρόνος Αναµονής 51,56 Καταστήµατα ίκτυο Καταστηµάτων 5. Ταχύτητα Εξυπηρέτησης 57,78 Καταστήµατα ίκτυο Καταστηµάτων 5. Αριθµός Ανοικτών Ταµείων 60,13 Καταστήµατα ίκτυο Καταστηµάτων Θα πρέπει επίσης να επισηµανθεί ότι µελλοντικά η έρευνα µας θα επικεντρωθεί στην διαδοχική υλοποίηση µετρήσεων ικανοποίησης πελατών στα πλαίσια του τραπεζικού κλάδου µε τη ταυτόχρονη συσχέτιση των αποτελεσµάτων των ερευνών µε τα εξαµηνιαία οικονοµικά αποτελέσµατα συγκεκριµένων τραπεζών. Σελ 291 Από 386
14 Βιβλιογραφία Fornell, C. (1992), "A national satisfaction barometer: the Swedish experience", Journal of Marketing, Vol. 56 pp Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., Bryant, B.E. (1996), "The American customer satisfaction index: nature, purpose and findings", Journal of Marketing, Vol. 60 pp Shoultz, Donald: Service Firms Are Customer Driven: Study. American Banker (February 23, 1989): Gustafsson, A., Johnson, M., Roos, I., The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing, 69(4), Boshoff, C., and Gray, B. (2004). The Relationships between Service Quality, Customer Satisfaction and Buying Intentions In the Private Hospital Industry. South African Journal of Business Management, 35(4), Yi Y. (1991). A critical review of consumer satisfaction, in: V. A. Zeithaml (Ed.), Review of marketing, American Marketing Association: Chicago, IL. Churchill G. A. Jr. and C. Surprenant (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction, Journal of Marketing Research, 19. Hunt H. K. (1977). Customer satisfaction/dissatisfaction: Overview and future research directions, in: H. K. Hunt (Ed.), Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction, Marketing Science Institute, Cambridge. MA. Engel J. F. and R. D. Blackwell (1982). Consumer behaviour, Holt, Rinehart and Winston, New York. Bolton, R. N., Kannan, P. K. and Bramlett, M. D. (2000), Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), p Kotler, P. (1991). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Hauser, J.R., Clausing, D. (1988), "The house of quality", Harvard Business Review, Vol. 66, May-June, pp Grönroos C, (1982) Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Research Report No. 8 of the Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors. Parasuraman, A., Berry, L., Zeithaml, V. (1991), "Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale", Journal of Retailing, Vol. 67 No.4, pp Berry and Parasuraman, (1991), Marketing Services: Competing Through Quality, New York: The Free Press. Γρηγορούδης, Β. & Σίσκος, Γ. (2000). Ποιότητα Υπηρεσιών και Μέτρηση Ικανοποίησης του πελάτη. Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών. Αθήνα. Grigoroudis, E. and Y. Siskos (2002). Preference disaggregation for measuring and analysing customer satisfaction: The MUSA method, European Journal of Operational Research, 143 (1), Σελ 292 Από 386
15 Grigoroudis, E. and Y. Siskos (2004). A survey of customer satisfaction barometers: Results from the transportation-communications sector, European Journal of Operational Research, 152 (2). Grigoroudis, E., Y. Politis and Y. Siskos (2002). Satisfaction benchmarking and customer classification: An application to the branches of a banking organization, International Transactions in Operational Research, 9 (5), Mihelis, G., E. Grigoroudis, Y. Siskos, Y. Politis and Y. Malandrakis (2001). Customer satisfaction measurement in the private bank sector, European Journal of Operational Research, 130 (2), Grigoroudis, E. and Y. Siskos (2003). MUSA: A decision support system for evaluating and analysing customer satisfaction, in K. Margaritis and I. Pitas (eds), Proceedings. 9 th Pan-Hellenic Conference in Informatics, ΤΕΙ of Thessalonica. Grigoroudis, E., Siskos Y. and O. Saurais (2000). TELOS: A customer satisfaction evaluation software, Computers and Operations Research, 27 (7-8), Σελ 293 Από 386
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 6: Ικανοποίηση Πελατών Δημήτριος Δρόσος Διοίκηση Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό
Διαβάστε περισσότεραΕυάγγελος Γρηγορούδης. Πολυτεχνείο Κρήτης
Ευάγγελος Γρηγορούδης Πολυτεχνείο Κρήτης Μέτρηση ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών Ορισμοί (ποιότητα, υπηρεσίες, ικανοποίηση, πελάτης) Αφοσίωση πελατών Συστήματα μέτρησης και πηγές πληροφοριών
Διαβάστε περισσότερα3 Ο ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΦΟΙΤΗΤΙΚΟ ΣΥΝΕ ΡΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ (Ε.Ε.Ε.Ε.) ΤΙΤΛΟΣ ΣΥΝΕ ΡΙΟΥ:
3 Ο ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΦΟΙΤΗΤΙΚΟ ΣΥΝΕ ΡΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ (Ε.Ε.Ε.Ε.) ΤΙΤΛΟΣ ΣΥΝΕ ΡΙΟΥ: «ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΙΚΤΥΩΣΗΣ» ΣΥΝ ΙΟΡΓΑΝΩΣΗ : Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό
Διαβάστε περισσότερα2 Ο ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΦΟΙΤΗΤΙΚΟ ΣΥΝΕ ΡΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ (Ε.Ε.Ε.Ε.) ΤΙΤΛΟΣ ΣΥΝΕ ΡΙΟΥ:
2 Ο ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΦΟΙΤΗΤΙΚΟ ΣΥΝΕ ΡΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ (Ε.Ε.Ε.Ε.) ΤΙΤΛΟΣ ΣΥΝΕ ΡΙΟΥ: «ΠΡΑΣΙΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ» ΣΥΝ ΙΟΡΓΑΝΩΣΗ: Ανώτατο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό
Διαβάστε περισσότεραΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ: ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ ΥΓΕΙΑΣ
Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Τμήματος Εφαρμοσμένης Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Μακεδονίας ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ: ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ
Διαβάστε περισσότερα... (additive collective value function) n 1. b i (1) 1 (2) + σ
1. Εισαγωγή Το πρόγραµµα επιδότησης πρακτικής άσκησης ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ στοχεύει στη γνωριµία και απόκτηση ουσιαστικής επαφής των φοιτητών µε τον εργασιακό χώρο, ώστε να επιτυγχάνεται µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο
Διαβάστε περισσότεραΕμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας
Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Ονοματεπώνυμο: Φανή Φιλίππου Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2012 1 Σκοπός της
Διαβάστε περισσότεραΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5: Πελάτης και Προμηθευτής Δημήτριος Δρόσος Διοίκηση Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό
Διαβάστε περισσότεραΟ Ανθρώπινος Παράγοντας Η Ποιότητα της Υπηρεσίας και Το Επιχειρησιακό Σύστηµα Αξιών. Γ. Πανηγυράκης Καθηγητής Μάρκετινγκ ΟΠΑ
Ο Ανθρώπινος Παράγοντας Η Ποιότητα της Υπηρεσίας και Το Επιχειρησιακό Σύστηµα Αξιών Γ. Πανηγυράκης Καθηγητής Μάρκετινγκ ΟΠΑ 1 Στόχοι παρουσίασης 1. Ορόλος του εσωτερικού εσωτερικού πελάτη 2. Η σηµασία
Διαβάστε περισσότεραΜια πολυκριτήρια συγκριτική αξιολόγηση ενός Τμήματος Μηχανικών
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Μια πολυκριτήρια συγκριτική αξιολόγηση ενός Τμήματος Μηχανικών Ν. Ματσατσίνης, Καθηγητής Ε. Κρασαδάκη, Υποψ. Διδάκτωρ Ε. Γρηγορούδης, Επίκ. Καθηγητής
Διαβάστε περισσότεραΠίνακας Περιεχοµένων... 4
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Ανταγωνιστικό περιβάλλον και συγκριτική ανάλυση ικανοποίησης πελατών: Εφαρµογή στον κλάδο της γαλακτοβιοµηχανίας ιατριβή που υποβλήθηκε για την
Διαβάστε περισσότεραΗ προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Δομή έρευνας Εισαγωγή Βασικές Έννοιες και Εργαλεία Έρευνας Σχεδιασμός Έρευνας Σκοπός Έρευνας Στρατηγική Έρευνας και
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 12: Συστήματα διαχείρισης σχέσεων, Ποιότητα και ικανοποίηση πελατών και εργαζομένων Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας
Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &
Διαβάστε περισσότεραΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΝΟΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ
ΠΟΛΥΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΝΟΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ A MULTICRITERIA METHODOLOGY FOR THE COMPARATIVE ASSESSMENT OF AN ENGINEERING DEPARTMENT Νικόλαος Ματσατσίνης, Ευαγγελία Κρασαδάκη,
Διαβάστε περισσότερα1. Στατιστική Ανάλυση της Έρευνας
1. Στατιστική Ανάλυση της Έρευνας 1.1 Προοπτικές Απασχόλησης Προοπτικές Απασχόλησης - ΛΟΓ 26% 11% 63% Όχι Προσωρινά Μόνιµα Σχήµα 1.1: Προοπτικές Απασχόλησης ΛΟΓ Προοπτικές Απασχόλησης : ΤΜΗΜΑ Όχι Προσωρινά
Διαβάστε περισσότεραΜΕΡΟΣ 1ο: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ
ΜΕΡΟΣ 1ο: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΕΦ. 1 Ο Ρόλος του Μάρκετινγκ στη Κοινωνία και την Οικονομία...29 1.1 Εισαγωγικές Οικονομικές Έννοιες...29 1.2 Η Εξέλιξη και το Περιεχόμενο
Διαβάστε περισσότεραΕπιµέλεια Συντονισµός Γεώργιος Σαµαράς Ιδρυµατικός Υπεύθυνος. του Έργου Πρακτική Άσκηση Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας Γ Φάση ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ
Επιµέλεια Συντονισµός Γεώργιος Σαµαράς Ιδρυµατικός Υπεύθυνος του Έργου Πρακτική Άσκηση Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας Γ Φάση ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ 1. Εισαγωγή Το πρόγραµµα επιδότησης πρακτικής άσκησης ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ στοχεύει στη
Διαβάστε περισσότερα1. Στατιστική Στοιχεία
Στην παρούσα ενότητα γίνεται µια ανάλυση-σύγκριση των στοιχείων που προέκυψαν από την ανά τµήµα ανάλυση, ώστε να εξαχθεί µια σφαιρική εικόνα, σε σχέση µε τις οµοιότητες και διαφορές που διαπιστώνονται
Διαβάστε περισσότεραCreated by : Market Research Team. Market Research Team
Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση
Διαβάστε περισσότεραΟικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1
Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής
Διαβάστε περισσότερα1. Στατιστική Ανάλυση της Έρευνας
1. Στατιστική Ανάλυση της Έρευνας 1.1 Προοπτικές Απασχόλησης Προοπτικές Απασχόλησης - Ε 12% 20% 68% Όχι Προσωρινά Μόνιµα Σχήµα 1.1: Προοπτικές Απασχόλησης Ε Προοπτικές Απασχόλησης : ΤΜΗΜΑ Όχι Προσωρινά
Διαβάστε περισσότεραΤα βασικά συμπεράσματα της μελέτης όπως προέκυψαν από τις απαντήσεις των συμμετεχόντων στην έρευνα έχουν ως εξής:
Μέτρηση της Ικανοποίησης και Εμπιστοσύνης των Ελλήνων Ασθενών στο Φάρμακο με βάση των Ευρωπαϊκό Δείκτη Ικανοποίησης EPSI Rating (European Performance Satisfaction Index) 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το παρόν άρθρο παρουσιάζει
Διαβάστε περισσότεραSatisfaction, Quality and Value
Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε
Διαβάστε περισσότερα«Leading for Results»
Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση
Διαβάστε περισσότεραρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού
Διαβάστε περισσότεραΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ
ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Διπλωματική Εργασία ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΜΙΛΚΟΥ Επιβλέπων καθηγητής:
Διαβάστε περισσότεραΜοντέλα μέτρησης ποιότητας βιβλιοθηκών: μια εφαρμογή του μοντέλου Servqual σε εθνική κλίμακα
Μοντέλα μέτρησης ποιότητας βιβλιοθηκών: μια εφαρμογή του μοντέλου Servqual σε εθνική κλίμακα Αγγελική Γιαννοπούλου Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης, Πανεπιστήμιο Πατρών, agianop@upatras.gr Ο σκοπός της
Διαβάστε περισσότεραΠεριεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ
ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»
Διαβάστε περισσότεραΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΠΡΟΤΑΣΗ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΕΙ - ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΠΡΟΤΑΣΗ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Διαβάστε περισσότεραΠροωθητικές ενέργειες σε αγαθά πολυτελείας: Εμπειρική διερεύνηση παραγόντων επηρεασμού αγοραστικής πρόθεσης καταναλωτών
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών Προωθητικές ενέργειες σε αγαθά πολυτελείας: Εμπειρική διερεύνηση παραγόντων επηρεασμού αγοραστικής πρόθεσης καταναλωτών
Διαβάστε περισσότεραKeywords: Higher Education, Knowledge, Abilities, Skills, Innovation, Learning
Προς Ένα Αποτελεσματικό Μοντέλο Βελτίωσης των Γνώσεων Δεξιοτήτων - Ικανοτήτων των Φοιτητών κατά την Διάρκεια Φοίτησής τους με τη Χρήση Σύγχρονών Μεθόδων Διδασκαλίας Toward to an Effective Model for Improving
Διαβάστε περισσότερα7 th International Conference in Open & Distance Learning - November 2013, Athens, Greece - PROCEEDINGS
i ii iii iv v Προς Ένα Αποτελεσματικό Μοντέλο Βελτίωσης των Γνώσεων Δεξιοτήτων - Ικανοτήτων των Φοιτητών κατά την Διάρκεια Φοίτησής τους με τη Χρήση Σύγχρονών Μεθόδων Διδασκαλίας Toward to an Effective
Διαβάστε περισσότεραΘΕΜΑ. Business plan για την έκδοση µιας νέας δωρεάν (free press) εφηµερίδας
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Business plan για την έκδοση µιας νέας δωρεάν (free press) εφηµερίδας Εισηγητής: Παναγιώτα
Διαβάστε περισσότεραΔιερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών από ακαδημίες αντισφαίρισης και της προκύπτουσας ικανοποίησης πελατών
Διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών από ακαδημίες αντισφαίρισης και της προκύπτουσας ικανοποίησης πελατών Ονοματεπώνυμο: Χρήστος Παλάζης Σειρά: 12 Επιβλέπων καθηγητής: Γεώργιος Κώστα Διευθυντής Προγράμματος:
Διαβάστε περισσότεραΜΕΛΕΤΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΤΟΙΜΟΥ ΣΚΥΡΟΔΕΜΑΤΟΣ
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΛΕΤΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΤΟΙΜΟΥ ΣΚΥΡΟΔΕΜΑΤΟΣ Διατριβή που υπεβλήθη για τη μερική ικανοποίηση
Διαβάστε περισσότεραΕφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ
Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ Ονοματεπώνυμο: Ζαχαράκης Παναγιώτης Σειρά: 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος
Διαβάστε περισσότερα«Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα»
«Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα» Ονοματεπώνυμο: Ευαγγελία Στούμπου Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Χ. Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2013
Διαβάστε περισσότεραΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-2 Στρατηγική Ποιότητας
ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-2 Ο ρόλος της διοίκησης Στρατηγική ποιότητας - Οράµατα - Επανατροφοδότηση (Feed-back) - Συνεχής βελτίωση Η ιοίκηση Ποιότητας απαιτεί καθολική αφοσίωση και υποστήριξη της διοίκησης
Διαβάστε περισσότεραΗ σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης
Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Ονοματεπώνυμο: Δημήτρης Μαυροειδής Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης Δεκέμβριος 2014 Στόχος Executive
Διαβάστε περισσότεραΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΠΑΛΙΝΔΡΟΜΗΣΗΣ: ΕΘΝΙΚΑ ΒΑΡΟΜΕΤΡΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΜΑΚΡΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΠΑΛΙΝΔΡΟΜΗΣΗΣ: ΕΘΝΙΚΑ ΒΑΡΟΜΕΤΡΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΜΑΚΡΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Διατριβή που υπεβλήθη για την μερική ικανοποίηση των απαιτήσεων
Διαβάστε περισσότεραΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας
ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας Μάθημα: ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Διδάσκων Γεώργιος Τσιότρας, Καθηγητής, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Τμήμα ΟΔΕ, Φώτης Βούζας, Αναπληρωτής Καθηγητής, Πανεπιστήμιο
Διαβάστε περισσότεραΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ. Εισαγωγή
ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ Εισαγωγή 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η φύση και το πεδίο μελέτης της Επιχειρησιακής Οικονομικής 2 Ορισμός της Επιχειρησιακής Οικονομικής Η εφαρμογή της οικονομικής θεωρίας και των εργαλείων της λήψης των
Διαβάστε περισσότεραΤσικολάτας Α. (2009) Customer Relationship Management - CRM. Πάτρα
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧ/ΕΩΝ Μεταπτυχιακή Εργασία για το Customer Relationship Management Εργασία Μεταπτυχιακών Φοιτητών: Κάρλος
Διαβάστε περισσότεραΔιοίκηση Ποιότητας Έργων 6 η Διάλεξη. Δηµήτριος Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων
1 Διοίκηση Ποιότητας Έργων 6 η Διάλεξη Δηµήτριος Τσέλιος 29-04-2017 Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων 2 Περιεχόµενα της 6 ης Διάλεξης Κόστος Ποιότητας Συνάρτηση Απώλειας Ποιότητας
Διαβάστε περισσότεραΠροσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ
Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου
Διαβάστε περισσότεραΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ
Διαβάστε περισσότεραΔείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece
+ Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece Πρόγραµµα σεµιναρίου ü Συγκριτική αξιολόγηση (Benchmarking)
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 4: Σχεδιασμός και έρευνα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό
Διαβάστε περισσότεραΘΕΜΑ. Εισηγητής: Γεωργία Κατωτικίδη. Επιβλέπων Καθηγητής: Αναστάσιος Στιβακτάκης
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Ιστορική Εξέλιξη του Management & Προοπτικές στο Σύγχρονο Περιβάλλον. Η ανάπτυξη της
Διαβάστε περισσότεραΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑΣ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑΣ ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 Εξαµηνιαία Έρευνα Συγκυρίας στις Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις 2 1. Εισαγωγή Το ΙΤΕΠ άρχισε να διεξάγει δύο φορές το χρόνο Έρευνα Συγκυρίας µεταξύ
Διαβάστε περισσότεραΔιοίκηση Ολικής Ποιότητας
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Ενότητα 1η: Παρουσίαση Μαθήματος Δημήτριος Δρόσος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν
Διαβάστε περισσότεραΟνοματεπώνυμο: Σκιαδάς Γιώργος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος
Συμπεριφορά Καταναλωτή στο Online Gambling: Αξιολόγηση Παρεχομένων Υπηρεσιών και Αναδυόμενες Τάσεις Ονοματεπώνυμο: Σκιαδάς Γιώργος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2012 Στόχος
Διαβάστε περισσότερα7 ο Πανελλήνιο Συνέδριο του Φόρουμ Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Ιατρικής Η Δημόσια Υγεία στο Προσκήνιο: Πρόληψη-Προαγωγή-Ποιότητα
7 ο Πανελλήνιο Συνέδριο του Φόρουμ Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Ιατρικής Η Δημόσια Υγεία στο Προσκήνιο: Πρόληψη-Προαγωγή-Ποιότητα ΙΑΤΡΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΥΓΙΕΙΝΗΣ Δ/ντής: Καθηγητής Μ. Λεοτσινίδης Τηλ.
Διαβάστε περισσότεραΝέα εποχή για την Εθνική Βιβλιοθήκη της Ελλάδος: προβλήματα και προοπτικές ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Άρτεμις Καρδάση Επιβλέπων καθηγητής Αλέξανδρος Κουλούρης
Νέα εποχή για την Εθνική Βιβλιοθήκη της Ελλάδος: προβλήματα και προοπτικές ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Άρτεμις Καρδάση Επιβλέπων καθηγητής Αλέξανδρος Κουλούρης Η Εθνική Βιβλιοθήκη της Ελλάδος σε όλο το φάσμα λειτουργίας
Διαβάστε περισσότεραΠοσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα. ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh.
Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh.gr Εισαγωγή / Στόχος της Έρευνας Στα πλαίσια της μεγαλύτερης
Διαβάστε περισσότερα3ο Επιστηµονικό Πεδίο 3 5ο Επιστηµονικό Πεδίο ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Οι πτυχιούχοι των παρακάτω Σχολών δεν εγγράφονται στο Οικονοµικό Επιµελητήριο: Οργάνωσης και ιαχείρισης Αθλητισµού Πελοποννήσου
Διαβάστε περισσότεραΝΕΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΚΟΙΝΟΥ ΤΩΝ ΜΟΥΣΕΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ
ΝΕΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΚΟΙΝΟΥ ΤΩΝ ΜΟΥΣΕΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Ονοματεπώνυμο: Τουφεξή Ασπασία Σειρά: 12 Επιβλέπων καθηγητής: Ιωαννίδης Α. Διευθυντής ΠΜΣ: Σιώμκος Γεώργιος Ο ρόλος του μουσείου
Διαβάστε περισσότερα«Βελτιώνοντας την Απόδοση των Πωλητών» Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος
«Βελτιώνοντας την Απόδοση των Πωλητών» Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος Λέκτορας Μάρκετινγκ Οικονομικού Παν/μίου Αθηνών 3ο Συμπόσιο Ελληνικής Ακαδημίας Μάρκετινγκ, Ξενοδοχείο Intercontinental, 17-18 18 Μαΐου,
Διαβάστε περισσότερα«Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων στον Κλάδο των Τεχνών του Θεάματος»
«Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων στον Κλάδο των Τεχνών του Θεάματος» Marketing in the Performing Arts Business Sector Ονοματεπώνυμο: Πανούση Μαρία-Ζωή Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Δεκέμβριος
Διαβάστε περισσότεραΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ «ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΤΗΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΖΩΗ: ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ»
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ «ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΤΗΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΖΩΗ: ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ» 8-10 Δεκεμβρίου 2017 Στο Περιφερειακό Επιμορφωτικό Κέντρο (ΠΕΚ) Ηρακλείου Κρήτης Η ΔΗΜΟΣΙΑ
Διαβάστε περισσότεραΜΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
ΜΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Ονοματεπώνυμο: Αντωνοπούλου- Δεληγιώργη Ελισσάβετ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Ιούνιος
Διαβάστε περισσότεραCertified Insurance Customer Services
Certified Insurance Customer Services Excellence Specialist 23-24 Απριλίου & 21-22 Μαΐου 2015 ιοργανωτές: Το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου σε συνεργασία µε το International Association of Financial Management,
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 3: Εισαγωγή στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Δημήτριος Δρόσος Διοίκηση Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης
Διαβάστε περισσότεραΜάθημα: Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων
Μάθημα: Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων Αναλυτικό Διάγραμμα Μελέτης Χρονοδιάγραμμα Μελέτης- Διάθρωση της Ύλης 1η Εβδομάδα Ο ρόλος της Ανάλυσης Αποφάσεων Γνωστικές Λειτουργίες στη Λήψη Αποφάσεων Το Πολυκριτήριο
Διαβάστε περισσότεραΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Διοίκηση Λειτουργιών και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λέκτορας Κωνσταντίνος Ν. Ανδρουτσόπουλος Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας kandro@aueb.gr Ορισμοί Διοίκηση Εφοδιαστικής
Διαβάστε περισσότεραΜάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών
Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 2: Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες
Διαβάστε περισσότεραΤο πρόγραμμα είναι εγκεκριμένο από το Υπουργείο Παιδείας και Θρησκευμάτων, Πολιτισμού και Αθλητισμού (Αρ / Ε5 ΦΕΚ 764/ ) και λειτουργεί
Το πρόγραμμα είναι εγκεκριμένο από το Υπουργείο Παιδείας και Θρησκευμάτων, Πολιτισμού και Αθλητισμού (Αρ. 39480/ Ε5 ΦΕΚ 764/ 3-4-2013) και λειτουργεί βάσει του Ν. 3685/16.07.2008/ΦΕΚ 148 τ.α. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Διαβάστε περισσότεραCase Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II
Case Study Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II ΕΡΕΥΝΑ Η έρευνα ικανοποίησης που πραγματοποιήθηκε αφορά µία εταιρεία πληροφορικής. Η έρευνα
Διαβάστε περισσότεραΠαρουσίαση του προβλήματος
Εισαγωγή Κατά τον Martin (2013) ο φίλαθλος χρησιμοποιεί το άθλημα που παρακολουθεί και συγκεκριμένα την ομάδα ή τον αθλητή ως μέσο απόδρασης από τη καθημερινότητα, ως μέσο διασκέδασης, αίσθηση του επιτεύγματος,
Διαβάστε περισσότεραΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ 2014
ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Ικανοποίηση των Εργαζομένων του Τ.Ε.Ι. Κρήτης 2014 Συνοπτική Έκδοση Ηράκλειο, Σεπτέμβριος 2014 ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Ι.
Διαβάστε περισσότερα1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)
1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά
Διαβάστε περισσότεραΕισαγωγή στο Μάρκετινγκ
ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 1 : Εισαγωγή στην Έννοια του Μάρκετινγκ Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης
Διαβάστε περισσότεραΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Υποβληθείσα στον Επίκουρο Καθηγητή Δελιά Παύλο
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Θέμα πτυχιακής εργασίας: Μέτρηση ικανοποίησης από την εκπαιδευτική διαδικασία στο τμήμα Λογιστικής του Τεχνολογικού
Διαβάστε περισσότεραΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΡΧΙΜΗΔΗΣ ΙΙΙ Ενίσχυση Ερευνητικών Ομάδων στο ΤΕΙ Λάρισας»
ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΡΧΙΜΗΔΗΣ ΙΙΙ Ενίσχυση Ερευνητικών Ομάδων στο ΤΕΙ Λάρισας» ΥΠΟΕΡΓΟ 2 «Στελέχη Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής: Οι αναδυόμενοι ρόλοι τους στη σύγχρονη ψηφιακή οικονομία
Διαβάστε περισσότεραΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ
ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ 2018-19 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ Έκδοση 1 η Copyright Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής Τμήμα Αιγάλεω, Ιούλιος 2018 Πανεπιστημιούπολη 2 Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 12 2, Αιγάλεω http://www.uniwa.gr/
Διαβάστε περισσότερα1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)
1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά
Διαβάστε περισσότεραΒελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις
Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων
Διαβάστε περισσότεραW.P.1 - ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ 1 : Τεύχος αποτελεσμάτων έρευνας
5. 4. ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ 4 Σκοπός του Ερωτηµατολογίου 4 Ο σκοπός του ερωτηµατολογίου αυτού είναι η καταγραφή των δεξιοτήτων επαγγελµατικής εκπαίδευσης επιλεγµένου δείγµατος διανοµέων, προκειµένου µετά από
Διαβάστε περισσότεραΣτην παρούσα εργασία ο βασικός σκοπός είναι η δηµιουργία ενός ολοκληρωµένου και ενιαίου Συστήµατος Mετρήσεων Στρατηγικής Αποτελεσµατικότητας/
Πιλοτική εφαρµογή του ΣΜΣΑΑ 1 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Σε πολλές επιχειρήσεις παρατηρείται η ανάγκη προσδιορισµού δεικτών για την αποτελεσµατικότητα της στρατηγικής που εφαρµόζεται και των διαδικασιών και δραστηριοτήτων
Διαβάστε περισσότεραΕΡΕΥΝΑ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΕΤΩΝ Υπεύθυνοι Έρευνας
Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ-ΜΒΑ ΕΡΕΥΝΑ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ
Διαβάστε περισσότεραΒιογραφικό Σημείωμα. ΣΤΑΥΡΟΣ Μητρώνυμο ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ. Τίτλος Πτυχίου. Υποψήφιος Διδάκτωρ, Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης
Βιογραφικό Σημείωμα ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Επώνυμο: ΜΑΝΩΛΙΤΖΑΣ Όνομα ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ Πατρώνυμο : ΣΤΑΥΡΟΣ Μητρώνυμο ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ E-mail: pmanol@gmail.com ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Όνομα Ιδρύματος Πολυτεχνείο Κρήτης Τίτλος Πτυχίου
Διαβάστε περισσότεραΠεριεχόµενο. δράσης, τα. και. και. οποία. πλάνων. αποφάσεων. και. γιατί. (Bryson, 1991) Θα παρουσιαστούν: τους. τους
ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»
Διαβάστε περισσότεραιπλωµατική Εργασία ΜΕΤΡΗΣΗ & ΑΝΑΛΥΣΗ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΟΥ ΚΑΝΟ:
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ & ΙΟΙΚΗΣΗΣ ιπλωµατική Εργασία ΜΕΤΡΗΣΗ & ΑΝΑΛΥΣΗ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΟΥ ΚΑΝΟ: ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΑΝ ΡΙΑΝΑΚΟΥ ΟΛΓΑ
Διαβάστε περισσότεραΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ
ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ 2018-19 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ Έκδοση 2 η Copyright Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής Τμήμα Αιγάλεω, Σεπτέμβριος 2018 http://www.ba.uniwa.gr/ Πανεπιστημιούπολη 2 Πέτρου Ράλλη & Θηβών 250, 12 2, Αιγάλεω
Διαβάστε περισσότερα1. Προσωπικά στοιχεία. 2. Σπουδές. 3. Επιμορφωτικά Σεμινάρια. 4. Ξένες γλώσσες
1. Προσωπικά στοιχεία Ονοματεπώνυμο: ΠΟΛΙΤΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ του Νικολάου Ημερομηνία γέννησης: 27 Αυγούστου 1974 Τόπος γέννησης: Αθήνα Διεύθυνση: Αθανασίου Διάκου 6 17563 Παλαιό Φάληρο Τηλέφωνο: (210) 9837468
Διαβάστε περισσότεραΓενική Επισκόπηση. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας. Διάλεξη 9 η Δρ. Α. Στεφανή
Γενική Επισκόπηση Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Διάλεξη 9 η Δρ. Α. Στεφανή Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) Η ΟΠ αποτελεί ένα ολοκληρωµένο διοικητικό σύστηµα
Διαβάστε περισσότεραΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ. ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ
ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ. ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ Ονοματεπώνυμο:Μπέκου Ευαγγελία Σειρά: MSM FULL TIME 13 Επιβλέπων Καθηγητής:Πανηγυράκης Γεώργιος
Διαβάστε περισσότεραΗλεκτρονικές Υπηρεσίες στον κλάδο της Ναυτιλίας. Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Μάριος Τσέρτος Σειρά: MSM 10 Eπιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος
Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στον κλάδο της Ναυτιλίας Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Μάριος Τσέρτος Σειρά: MSM 10 Eπιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Ιανουάριος 2013 1 Στόχος Έρευνας Κατάδειξη άμεσης σχέσης ανάμεσα
Διαβάστε περισσότεραOΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ "ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ"
OΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ "ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ" Εμπειρική διερεύνηση αγοραστικής πρόθεσης καταναλωτών σε προωθητικές ενέργειες για διαρκή προϊόντα ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ
Διαβάστε περισσότεραΑναζητώντας θέμα έρευνας: ορισμένες μεθοδολογικές παρατηρήσεις. Δρ. Ηλίας Μαυροειδής
Αναζητώντας θέμα έρευνας: ορισμένες μεθοδολογικές παρατηρήσεις Δρ. Ηλίας Μαυροειδής Σ.Ε.Π.,., Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο 1 Το αρχικό πρόβλημα o Πώς θα επιλέξω θέμα για την διπλωματική μου εργασία; o
Διαβάστε περισσότεραΣημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ
Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ
Διαβάστε περισσότεραΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN)
Το παρακάτω κείμενο προέρχεται από το βιβλίο του Καθηγητή Θάνου Κριεμάδη με τίτλο: Επιχειρηματικότητα και Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών, το οποίο εκδόθηκε το 2011 από την Νομική Βιβλιοθήκη.
Διαβάστε περισσότερα«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες»
«Αναδιάρθρωση της καλλιέργειας του καπνού µε άλλες ανταγωνιστικές καλλιέργειες» ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας N. Αιτωλοακαρνανίας Υπεύθυνος έργου: Φωτόπουλος Χρήστος: Καθηγητής Marketing Management Τροφίµων
Διαβάστε περισσότεραΗλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Πανεπιστηµίου Μακεδονίας
ΜΟΝΑ Α ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΚΑ ΗΜΑΪΚΩΝ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΩΝ ΕΡΕΥΝΑ Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης του Πανεπιστηµίου Μακεδονίας Η δράση 9.3 «Υπηρεσία Συµβούλου Επιχειρησιακής
Διαβάστε περισσότεραΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ MBA
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ MBA Κατεύθυνση «Ελεγκτική Χρηματοοικονομική Ανάλυση» Χίος, Δεκέμβριος 2013 Ελεγκτική Χρηματοοικονομική Ανάλυση Ο προσανατολισμός
Διαβάστε περισσότεραΑυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM:
Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM: 1 η Έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Γεώργιος Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. (avlonitis@aueb.gr) Νικόλαος Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ
Διαβάστε περισσότερα«Εμπειρική διερεύνηση της αγοραστικής πρόθεσης του καταναλωτή σε προωθητικές ενέργειες αρωμάτων»
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών «Εμπειρική διερεύνηση της αγοραστικής πρόθεσης του καταναλωτή σε προωθητικές ενέργειες αρωμάτων» Ονοματεπώνυμο: Κόλλια
Διαβάστε περισσότεραΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά
Διαβάστε περισσότερα