TL 9000 Σύστηµα Ποιότητας

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "TL 9000 Σύστηµα Ποιότητας"

ÔΠρωτεύς Ταμτάκος
7 χρόνια πριν
Προβολές:

1 TL 9000 Σύστηµα Ποιότητας Το αναγνωρισµένο πρότυπο για τη βιοµηχανία τηλεπικοινωνιών Γ. Κουτσοσπύρου Ηλεκτρονικός Μηχανικός Τ.Ε, Msc Υπεύθυνη ιασφάλισης Ποιότητας SIEMENS TELE INDUSTRY S.A

2 Siemens Tele Industry S.A 2005 : Πιστοποίηση κατά ISO/TS 16949: : ISO 9001/2000 Πιστοποίηση 2001 : Prize Winner (EFQM) 1999 : Βραβείο Υγιεινής & Ασφάλειας (EC / SAFE) 1998 : 1 st quality prize (Chamber of Commerce /Athens) 1997 : ISO 9001, και AQAP : 1 st quality prize (Υπουργείο Ανάπτυξης) 1993 : Έναρξη παραγωγής SMD 1992 : ISO 9002 / IEC Euro Market Award 1987 : Έναρξη Παραγωγής digital electronic systems (PCM 30) 1964 : Ίδρυση STI ( SIEMENS AG 70% & Εθνική Τράπεζα Ελλάδος 30%)

3 Αγορά Τηλεπικοινωνιών Οι προµηθευτές υπόκεινται σε πολλά και επικαλυπτόµενα πρότυπα µε συνέπεια την αύξηση του κόστους Το κόστος της κακής ποιότητας για προϊόντα και υπηρεσίες είναι υψηλό για προµηθευτές και πελάτες Η επίλυση κοινών προβληµάτων απαιτεί καλύτερες µετρήσεις Έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον τόσο στον τεχνολογικό όσο και στον οικονοµικό τοµέα. Συνεχής έµφαση σε τεχνολογικές καινοτοµίες µε άµεση εφαρµογή

4 Πεποιθήσεις ΘΕΜΕΛΙΑ Οι κοινές προσπάθειες µπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα Τυποποιηµένη προσέγγιση στην διαχείριση ποιότητας Αξιόπιστες µετρήσεις ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Έγκαιρη Παράδοση Εξάλειψη αποκλίσεων Καλύτερα προϊόντα Μείωση κόστους κύκλου-ζωής Αύξηση µεριδίου αγοράς Μείωση του χρόνου επεξεργασίας

5 Γιατί ένα Συγκεκριµένο Πρότυπο Τηλεπικοινωνιών; Πολυάριθµα συστήµατα ποιότητας χρησιµοποιούνται τα οποία πρέπει να προσαρµόζονται στις εκάστοτε ιδιαιτερότητες κάθε κλάδου Πολυάριθµοι τρόποι αναφοράς δεδοµένων Υψηλό κόστος κακής ποιότητας (COPQ) στην βιοµηχανία τηλεπικοινωνιών Τάσεις της αγοράς

6 Που δεν ικανοποιεί το ISO 9001 τις ανάγκες των Telecom Αξιοπιστία και συνεπαγόµενα κόστη Ανάπτυξη Λογισµικού Υπηρεσίες Συνέχεια ISO 9001:2002

7 Αρχικά Βήµατα Ενεργοποιήθηκε από µια οµάδα προµηθευτών υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας (TSPs) την άνοιξη του 1996 Bell Atlantic BellSouth SBC Companies Pacific Bell Southwestern Bell Από εκείνη την συνάντηση, διαµορφώθηκε το φόρουµ της Ποιοτικής Τελειότητας για Προµηθευτές Τηλεπικοινωνιών (QuEST)

8 Το TL 9000 επισήµως παρουσιάζεται στον Κόσµο! Ιανουάριος 25, 2000 Συµµετέχοντες πειραµατικά που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τους αρχικούς ελέγχους Εγγεγραµµένοι που ικανοποιούσαν τις απαιτήσεις πιστοποίησης ανακοινώθηκαν 41 εταιρείες πιστοποιήθηκαν κατά TL 9000

9 Νέα Προσέγγιση: : TL Το TL 9000 είναι ένα σύνολο µετρήσεων και απαιτήσεων στα πλαίσια συστήµατος ποιότητας που σχεδιάστηκε για την βιοµηχανία τηλεπικοινωνιών, και υπερκαλύπτει το ISO 9001 Οι απαιτήσεις του TL Καλύτερες πρακτικές υλικών, λογισµικών και υπηρεσιών Οι µετρήσεις του TL Καθορισµένες συγκρίσιµες µετρήσεις

10 TL 9000 QMS Φιλοσοφία Ανέβασµα πήχητουiso 9000 δίνοντας ιδιαίτερη έµφαση στα: Σχεδιασµός ποιότητας Εκτελεστική συµµετοχή Σχεδίαση Αξιοπιστία ιαχείριση κύκλου ζωής Λογισµικά και υπηρεσίες Συνεχής βελτίωση Επικοινωνία πελάτη/προµηθευτή Χρήση µετρήσεων βιοµηχανικού επιπέδου

11 TL 9000 : Στόχοι Προτυποποίηση απαιτήσεων συστήµατος ποιότητας Αποδοτική διαχείριση εξωτερικών ελέγχων και επισκέψεων Βελτιστοποίηση κόστους και µετρήσεων βάσηαπόδοσης Συνολική µείωση κόστους και αυξηµένη ανταγωνιστικότητα Βελτιωµένη διαχείριση και απόδοση προµηθευτών Συγκριτικές µετρήσεις επιδόσεων βιοµηχανίας για το TL 9000 Συνεχής βελτίωση υπηρεσιών στους συνδροµητές Βελτιωµένη σχέση πελάτη-προµηθευτή

12 Το µοντέλο του TL 9000 Βιβλίο 1 Βιβλίο 2 Ειδικές Απαιτήσεις Συσκευών Ειδικές Απαιτήσεις Συσκευών ιεθνές Πρότυπο ISO 9001 Κοινές Απαιτήσεις TL 9000 Ειδικές Απαιτήσεις Λογισµικών Κοινά Μετρικά TL 9000 Ειδικές Απαιτήσεις Λογισµικών Ειδικές Απαιτήσεις Υπηρεσιών Ειδικές Απαιτήσεις Υπηρεσιών T L

13 Απαιτήσεις TL 9000 Ιδέα Οι απαιτήσεις είναι πιο συγκεκριµένες Προγραµµατισµός Ποιότητας Προγραµµατισµός Έργου Προγραµµατισµός Προϊόντος Ικανοποίηση Πελάτη Απαιτήσεις Βελτίωσης Ποιότητας Ανάπτυξη Επικοινωνία πελάτη-προµηθευτή Χρήση του µοντέλου κύκλου-ζωής Σχεδίαση Κατασκευή ιαχείριση Προϊόντος Αποστολή Υπηρεσίες Εργασία Συντήρηση Λήξη ζωής

14 Μετρικά TL 9000 Σωστός ορισµός Χρησιµότητα στον Πελάτη Μετρήσιµο σύστηµα Συγκριτικό σύστηµα Χρησιµότητα στον Προµηθευτή Χρήση στη λήψη αποφάσεων και τη συνεχή βελτίωση Υποσύνολο των εσωτερικών µετρικών Συγκέντρωση πολλών Μετρικών Συσχέτιση µε τον πελάτη

15 TL 9000 Απαιτήσεις Απαιτήσεις ανάλογα µε την κατηγορία προϊόντος: Κοινές (C) Συσκευών/Λογισµικών (HS) Συσκευών/Υπηρεσιών (HV) Συσκευών (H) Λογισµικού (S) Υπηρεσίες (V) Αναφέρονται στο τίτλο του πιστοποιητικού

16 Τυπικό Χρονοδιάγραµµα Φάση 1 Φάση 2 Φάση 3 Φάση 4 Φάση 5 Προγραµµατισµός & Ανάλυση Ανάπτυξη Συστήµατος Εγκατάσταση Συστήµατος Αναθεώρηση & Βελτίωση Υποβολή εδοµένων Μετρικών Συµµόρφωση & συντήρηση Συστήµατος ΧρονικόόριοΣυστήµατος Έργου: µήνες Παρόν Σύστηµα CSQP & 9001 Συµµόρφωση: 6-9 µήνες Customer Supplier Quality Program - CSQP

Η αξία του TL 9000 για τον Οργανισµό Βελτίωση Ποιότητας και Αξιοπιστίας Προϊόντων/ Υπηρεσιών Μείωση Κόστους Εκπλήρωση απαίτησης Πελάτη για τελειότητα

17 Η αξία του TL 9000 για τον Οργανισµό Βελτίωση Ποιότητας και Αξιοπιστίας Προϊόντων/ Υπηρεσιών Μείωση Κόστους Εκπλήρωση απαίτησης Πελάτη για τελειότητα Εισαγωγή νέων Τεχνολογιών και Προµηθευτών ιαχείριση των καρτών Αναφοράς Προµηθευτών Εκπλήρωση διεθνών απαιτήσεων Αν πιστοποιηθεί, η εταιρεία επιδεικνύει περήφανα το

18 Fifteen years ago companies competed on price. Now it s Quality & Price.

Σχετικά έγγραφα

SIEMENS TELE INDUSTRY SA ECO DESIGN

SIEMENS TELE INDUSTRY SA ECO DESIGN SIEMENS in the Balkans SIEMENS TELE INDUSTRY SA Regional Offices/ Representatives THESSALONIKI ALBANIA FYROM CYPRUS ARMENIA Albania FYROM Production Sites Greece Siemens Tele Industry SA Software center