ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ. ιαδικασιών και Υπηρεσιών

Transcript

1 ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ιασφάλιση Ποιότητας Προϊόντων ιασφάλιση Ποιότητας Προϊόντων, ιαδικασιών και Υπηρεσιών

2 Ορισµοί Βασικές έννοιες Ποιότητα Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας Πρότυπα - Προδιαγραφές

3 Ποιότητα Έλεγχος Ποιότητας (καταστολή) π.χ. στατιστικοί έλεγχοι, δειγµατοληπτικοί έλεγχοι ιασφάλιση Ποιότητας (πρόληψη) ρ Σχεδιασµός & εφαρµογή συστηµάτων που απαιτούνται για να επιτευχθεί συµφωνηµένη απαίτηση Ενηµέρωση καταναλωτών

4 Ποιότητα το σύνολο των χαρακτηριστικών µιας οντότητας (π.χ. προϊόντος ή υπηρεσίας) που της αποδίδουν την ικανότητα να ικανοποιεί εκφρασµένες και συνεπαγόµενες ανάγκες του χρήστη Στην καθηµερινή ζωή αντιλαµβάνεται κανείς ευκολότερα την ποιότητα από την απουσία της παρά από την ύπαρξή της.

5 Τι είναι η Ποιότητα? Βαθµός αριστείας Καταλληλότητα Κάλυψη προδιαγραφών Κάλυψη αναγκών χρήστη Ικανοποίηση χρηστών

6 Ποιότητα Η ποιότητα δεν µπορεί ρ να εισαχθεί στο προϊόν εκ των υστέρων, δηλαδή µετά την κατασκευή ή παραγωγή γή του,, αλλά είναι απαραίτητο να δηµιουργηθεί στον τόπο και το χρόνο της γέννησής του. Έτσι οι δραστηριότητες για την ποιότητα µεταφέρονται σε όλες τις φάσεις της δηµιουργίας ενός προϊόντος, σε όλη την επιχείρηση (οργανισµό) και σε όλες τις διαδικασίες της.

7 Μεταβολή του στόχου της Ποιότητας από σε απλώς Ποιότητα Προϊόντος Ποιότητα αδκασών ιαδικασιών Οργανισµού µ

8 Παράγοντες Ποιότητας Προσωπικό Οικονοµικά δεδοµέναδ Περιβάλλον εργασίας Τεχνικά δεδοµένα Σύστηµα ιαχείρισης Σύστηµα επικοινωνίας Κίνητρα Ποιότητα Οργάνωσης Ατοµική Ποιότητα

9 Εξέλιξη του πεδίου της Ποιότητας TQM QA TQM + QC ISO9000 Έλεγχος/ Επιθεώρηση Μετρολογία

10 Πρότυπα Τυποποίηση Πιστοποίηση - ιαπίστευση Ορισµός του Προτύπου Περιεχόµενο, ρόλος και τύποι Προτύπων Νοµικά θέµατα Ο ρόλος της τυποποίησης ιαδικασίες τυποποίησης Ορισµός της πιστοποίησης Ο ρόλος της πιστοποίησης Ορισµός της διαπίστευσης

11 ΠΡΟΤΥΠΑ Ορισµός: Πρότυπο είναι ένα κείµενο που έχει συνταχθεί και εγκαθιδρυθεί µε οµοφωνία από ένα αναγνωρισµένο σώµα και που παρέχει για κοινή και επαναλαµβανόµενη χρήση κανόνες, οδηγίες ή χαρακτηριστικά για δραστηριότητες ή τα αποτελέσµατά τους, στοχεύοντας στην επίτευξη σε βέλτιστο βαθµό της τυποποίησης στο πλαίσιο ενός δεδοµένου περιεχοµένου Περιεχόµενο: Αναφέρονται σε πολλές επιστήµες Εχουν συνέπεια και συνάφεια Είναι αποτέλεσµα συµµετοχής Είναι µια ζωντανή διαδικασία Είναι επίκαιρα και σύγχρονα Παρέχουν θέση αναφοράς Εχουν Εθνική και ιεθνή αναγνώριση Είναι διαθέσιµα στον καθένα

12 ΠΡΟΤΥΠΑ Ρόλος: Κείµενο αναφοράς που χρησιµοποιείται σε κρατικές, ιδιωτικές, αλλά και διεθνείς συµβάσεις, απλοποιώντας και διευκρινίζοντας τις συµβατικές σχέσεις µεταξύ των συµβαλλοµένων Τύποι: Βασικά Πρότυπα: Ονοµατολογία, µετρολογία, συµβάσεις, σήµατα, σύµβολα κ.ά. Πρότυπα για: Μεθόδους ελέγχου και ανάλυση µέτρησης χαρακτηριστικών Πρότυπα για: Προδιαγραφές υπηρεσίας, χαρακτηριστικά προϊόντος κ.ά. Πρότυπα για: Οργάνωση, διαδικασίες µιας εταιρείας (Σύστηµα ιασφάλισης Ποιότητας, ISO 9001)

13 ΠΡΟΤΥΠΑ Κύκλος ζωής: Καταγραφή των αναγκών Συλλογικός προγραµµατισµός Σχεδιασµός του προτύπου από τα ενδιαφερόµενα µέρη Οµοφωνία µ εµπειρογνωµόνωνµ µ Νοµιµοποίηση Επικύρωση ηµοσίευση Ανασκόπηση

14 ΠΡΟΤΥΠΑ Πολιτική Συµφωνία ηµοκρατικός Μηχανισµός Μεταφορά Τεχνογνωσίας ράσεις Συµφωνία σε Τεχνικές Λύσεις Ο ρόλος της Έρευνας

15 Πρότυπα για GIS Συµφωνία / Προσαρµογή Ανάπτυξη Προδιαγραφές Τεχνολογίας Πληροφορικής Προδιαγραφές Χωρικών εδοµένων Ορισµός Περιγραφή ιαδικασίας Χωρικά εδοµένα

16 ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ Τυποποίηση είναι η διεργασία µε την οποία καθιερώνονται προδιαγραφές, δηλαδή κανονισµοί, οι οποίοι θέτουν τους απαραίτητους κανόνες για την παραγωγή, γή, τη σύνθεση και τις ιδιότητες που πρέπει να έχει ένα προϊόν. Ρόλος: Η τυποποίηση αναγνωρίζεται σήµερα ως µια ουσιαστική πειθαρχία των µετεχόντων στο πλαίσιο της ευρύτερης οικονοµίας και των διαφόρων δραστηριοτήτων Οικονοµική Ολοκλήρωση της Ευρώπης Ελεύθερη διακίνηση προϊόντων και υπηρεσιών Απαίτηση ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών Τεχνολογική εξέλιξη ανταλλαγή δεδοµένων

17 ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ Εθνικο Σύστηµα Τυποποίησης ΕΛ.Ο.Τ. ( ιαδικασία τυποποίησης

18 ιαδικασία Τυποποίησης Εφαρµογή Λογισµικό Πρότυπα χωρικών δδ δεδοµένων Open Geospatial Consortium Βιοµηχανία Παραγωγοί δεδοµένων & χρήστες

19 ιαδικασία Τυποποίησης Εµπλοκή Όλα τα επίπεδα διακυβέρνησης Βιοµηχανία ΝSDI - ΕΥΧ Επαγγελµατικές οργανώσεις Κοινότητα IT ιεθνής κοινωνία Γεω-πληροφοριών

20 Υποδοµή Προτύπων GIS Οργανισµός Προτύπων Federal Geographic Data Committee (FGDC) American National Standards Institute (ANSI) European Committee for Standardization (CEN) International Organization for Standardization (ISO) - Open GIS Consortium (OGC) Αποδέκτες Κυβέρνηση Εθνικοί Περιφερειακοί ιεθνείς User / Industry Organizations Κυβερνητικές υπηρεσίες ΗΠΑ US Federal, state, county, city agencies, public, and industry Digital Geographic Information Working Group (DGIWG) Infrastructure for Spatial Information in Europe ( INSPIRE ) Permanent Committee on GIS Infrastructure for Asia and the Pacific (PCGIAP) International Cartographic Assoc. (ICA) International Hydrographic Bureau (IHB), etc.

21 Πρότυπα ISO για Χωρικά εδοµέναµ Πρότυπα Τεχνολογία Περιεχόµενο (data) Οργανισµός Εκπαίδευση Τεκµηρίωση ISO/TR Qualifications and certification of personnel ISO Conceptual schema language ISO Spatial schema ISO Temporal schema ISO Rules for application schema ISO Feature cataloguing methodology ISO Spatial referencing by coordinates ISO Spatial referencing by geographic identifiers ISO Quality principles ISO Quality evaluation procedures ISO Metadata ISO/TR Imagery and gridded data ISO Schema for coverage geometry and functions ISO Imagery and gridded data components ISO Profile - FACC Data Dictionary ISO Geodetic codes and parameters ISO Imagery, gridded and coverage data framework ISO Sensor and data model for imagery and gridded data ISO Data product specification ISO Generally used profiles of the spatial schema and of similar important other schemas

22 Πρότυπα ISO για Χωρικά εδοµένα Πρόσβαση και Υπηρεσίες ISO Positioning i services ISO Portrayal ISO Encoding ISO Services ISO Simple feature access Common architecture ISO SFA SQL option ISO SFA COM/OLE ISO Web Map Server Interface ISO Location based services possible standards ISO Location based services tracking and navigation ISO Multimodal location o based services for routing and navigation ISO Πρόσβαση Geography Markup Language (GML) Πρότυπα Τεχνολογία Περιεχόµενο (data) Οργανισµός Εκπαίδευση ISO Reference model ISO Terminology ISO Conformance and testing ISO Profiles ISO/TR Functional standards ISO Procedures for registration of geographic information items

23 ISO/TC 211 Πρότυπα για υπηρεσίες εντοπισµού ISO Location based services possible standards ISO Location based services tracking and navigation ISO Multimodal l location based services for routing and navigation

24 ISO/TC 211 Εικόνες Ανασκόπηση η του πρότεινε τα πρότυπα TC211 να συµπεριλάβουν και τις εικόνες και τα ψηφιδωτά δεδοµένα. Πλαίσιο Metadata έκτες & Μοντέλα δεδοµένων Μοντέλο Αναφοράς

25 ISO/TC 211 Εικόνες Πλαίσιο Sensor & Data Models Imagery, Gridded & Coverage Data - Framework; (Technical Specification) Sensor and data models for imagery and gridded data

26 ISO/TC 211 Imagery Metadata Metadata Extensions for imagery and gridded data Reference Model Imagery Reference Model (Technical Specification) New Work Item Proposal

27 Ιστοσελίδα ISO / TC org περιλαβάνει : Γραµµατεία Οργάνωση Πρόγραµµα Κατάλογο εγγράφων Στόχο και πρόγραµµα εργασιών Στοιχεία επικοινωνίας πληροφορίες... Ηλεκτρονική εφηµερίδα Αποφάσεις Παρουσιάσεις

28 Επιπτώσεις των προτύπων ιεθνής ιαλειτουργικότητα INSPIRE: INfrastructure for SPatial InfoRmation in Europe European Spatial Data Infrastructure CEN / TC 287 & ISO / TC 211 standards & Open Geospatial Consortium specifications Europe - initial interoperability testing ground

29 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Ορισµός: Πιστοποίηση είναι µια διαδικασία, όπου ένα τρίτο, καταλλήλως ανεγνωρισµένο, πρόσωπο δίνει γραπτή εγγύηση ότι το προϊόν, ηεπεξεργασία ή η υπηρεσία που παρέχεται συµµορφώνεται µε καθορισµένες απαιτήσεις ή πρότυπα (ISO/IEC οδηγία:1996) Ο ρόλος της Πιστοποίησης Φορείς Πιστοποίησης Τύποι Πιστοποίησης (ISO 9000, 14000, ) ιαπιστευµένα Εργαστήρια Ελέγχων

30 Το πρότυπο ISO 9001 Το πρότυπο ISO 9001 είναι µια σειρά κανόνων προδιαγραφών που περιγράφουν τις απαιτήσεις για την εγκαθίδρυση και την τήρηση συστήµατος διαχείρισης ποιότητας σε έναν οργανισµό Το 1987 ο ιεθνής Οργανισµός Πιστοποίησης (International Το 1987 ο ιεθνής Οργανισµός Πιστοποίησης (International Standards Organisation) εισήγαγε τα πρότυπα ποιότητας ISO 9000

31 Revisions of ISO 9001 Η εξέλιξη αυτών των προτύπων ποιότητας ακολούθησε µια συνεχή πορεία Τελευταία αναθεώρηση ISO 9001:2008 εύτερη αναθεώρηση ISO 9001: Πρώτη αναθεώρηση ISO 9001: Αρχική Έκδοση ISO 9001: Το ISO 9001 αναθεωρείται σε τακτά χρονικά διαστήµατα

32 Το πρότυπο ISO 9001 Βασικές έννοιες: ιεργασία: ένα σύνολο αλληλοσχετιζόµενων και αλληλοεπιδρουσών δραστηριοτήτων που µετασχηµατίζουν τα εισερχόµενα (π.χ. Πρώτες ύλες, ηµιέτοιµα προϊόντα, δεδοµένα) σε έτοιµα προϊόντα ή ηµιέτοιµα ή υπηρεσίες ιαδικασία: ο καθορισµένος τρόπος εκτέλεσης µιας δραστηριότητας ή µιας διεργασίας Έγγραφα: ένα σύνολο πληροφοριών (π.χ. Προδιαγραφές, οδηγίες, έντυπα, εγχειρίδιο ποιότητας κ.τ.λ.) ) και το µέσο στο οποίο περιέχονται (χαρτί, ηλεκτρονικό µέσο κ.τ.λ.) Αρχεία: τα έγγραφα στα οποία δηλώνονται ρητώς τα επιτευχθέντα αποτελέσµατα ή παρέχεται απόδειξη των δραστηριοτήτων που εκτελέστηκαν Πολιτική για Ποιότητα: το σύνολο των προθέσεων και η κατεύθυνση ενός ρ η η ς οργανισµού ως προς την ποιότητα, όπως αυτές εκφράζονται επίσηµα από την Ανώτατη ιοίκηση

33 Το πρότυπο ISO 9001 Βασικές έννοιες: Αντικειµενικοί σκοποί για την ποιότητα: οι στόχοι που επιδιώκονται ή στοχεύονται σχετικά µε την ποιότητα (π.χ. µείωση παραπόνων) Σχέδια ποιότητας: έγγραφο που καθορίζει ποιές διαδικασίες και ποιοί συνδεόµενοι πόροι πότε και από ποιόν σε ένα συγκεκριµένο έργο, προϊόν, διεργασία ή σύµβαση Τεκµηρίωση: όλα τα στοιχεία έγγραφα που τεκµηριώνουν το σύστηµα διαχείρισης ποιότητας (πολιτική, αντικειµενικοί στόχοι, εγχειρίδιο ποιότητας, έγγραφα σχεδιασµού, εσωτερικές επιθεωρήσεις κ.τ.λ.) ) Σύστηµα διαχείρισης ποιότητας: το σύστηµα διεύθυνσης και ελέγχου ενός οργανισµού όσον αφορά την ποιότητα Ποιότητα: ο βαθµός στον οποίο καλύπτονται οι ανάγκες ή οι προσδοκίες των χρηστών, που διατυπώνονται ρητώς ή συνεπάγονται ή είναι υποχρεωτικές από ένα σύνολο εγγενών ιδιοτήτων που χαρακτηρίζουν ηρζ ένα προϊόν ή µια υπηρεσία

34 Το πρότυπο ISO 9001 Εγχειρίδιο Ποιότητας (Quality Manual) Κανονισµός διασφάλισης ποιότητας Πολιτική Ποιότητας Οδηγίες Εργασίας Ιχνηλασιµότητα

35 Εγχειρίδιο Ποιότητας ΣΚΟΠΟΣ ΑΠΟ ΕΚΤΕΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΧΟΙ ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΡΟΛΟΙ & ΕΥΘΥΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΝΟΜΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

36 Το πρότυπο ISO 9001 & το ISO Τα ISO 9001 και ISO είναι τα πιο γνωστά πρότυπα παγκοσµίως. Εφαρµόζονται σε περισσότερους από ένα εκατοµµύριο οργανισµούς σε 175 χώρες. λύ ή δ ί ό ιευκολύνουν στην εφαρµογή διαχείρισης ποιότητας (ISO 9001) και περιβαλλοντικής διαχείρισης (ISO 14001).

37 ιαχείριση Ποιότητας Η ιαχείριση της ποιότητας περιλαµβάνει όσα κάνει ένας οργανισµός για να ιασφαλίσει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του ικανοποιούν τις απαιτήσεις των χρηστών Συµµορφώνονται αυτά µε όλες τις προδιαγραφές που εφαρµόζονται σε αυτά τα προϊόντα ή υπηρεσίες Αυξήσει την ικανοποίηση του χρήστη, Επιτύχει συνεχή βελτίωση της απόδοσής του.

38 Περιβαλλοντική ιαχείριση Η εφαρµογή του ISO για περιβαλλοντική διαχείριση σηµαίνει ότι ο οργανισµός επιδιώκει δώ Να µειώσει τις επιβλαβείς επιπτώσεις των δραστηριοτήτων του στο περιβάλλον, Να συµµορφωθεί µε τους σχετικούς περιβαλλοντικούς κανονισµούς Να επιτύχει συνεχή βελτίωση της Να επιτύχει συνεχή βελτίωση της περιβαλλοντικής του απόδοσης.

39 Ο κύκλος της Βελτίωσης Ενεργώ Σχεδιάζω Ελέγχω Εκτελώ

40 ιαπίστευση ιαπίστευση είναι η διεργασία µε την οποία οι φορείς πιστοποίησης και τα εργαστήρια δοκιµών ελέγχονται για τις υπηρεσίες τις οποίες προσφέρουν, και αποκτούν το Πιστοποιητικό ιαπίστευσης.

41 Πλεονεκτήµατα της εφαρµογής του συστήµατος ISO-9001

42 Για τους εργαζόµενους: 1. Καλύτερη αντίληψη του ρόλου τους και των στόχων µε την καταγραφή του συστήµατος διαχείρισης ποιότητας. 2. Μείωση άγχους καθηµερινότητας, µια και γνωρίζουν τι αναµένεται από αυτούς. 3. Αύξηση ηθικού και ικανοποίησης, µε την επίτευξη των στόχων και την ικανοποίηση των χρηστών. 4. Ευκολία προσαρµογής νέου προσωπικού, δεδοµένου ότι τα καθήκοντα είναι καταγραµµένα.

43 Για τον οργανισµό: 1. Τα προϊόντα υπηρεσίες είναι διασφαλισµένης και σταθερής ποιότητας. 2. Αποδοτικότερη παραγωγή, άρα χαµηλότερο κόστος. Αποφυγή επεναλήψεων και σπατάλης. 3. Βελτίωση πρώτων υλών (ή υπηρεσιών) εφόσον απαιτείται και αυτών η πιστοποίηση πστοποησηκατά ISO Ευκολότερη διακίνηση και αύξηση της βάσης των χρηστών, δεδοµένου ότι το ISO 9001 αναγνωρίζεται παγκοσµίως. Συνεπώς αύξηση κύκλου εργασιών 5. Συνεχής ικανοποίηση χρηστών συνεπάγεται σταθερή πελατεία, λιγότερες απώλειες. 5. Χρήση του ISO 9001 στη διαφήµιση. 6. Το ISO 9001 προσφέρει κάποια νοµική προστασία.

44 Για τους χρήστες: 1. Αποδέκτες ποιοτικών υπηρεσιών που ελέγχονται αντικειµενικά. 2. Επιλογή µεταξύ ανταγωνισµού. 3. Αύξηση εµπιστοσύνης στα προϊόντα. 4. Το ISO 9001 ελαχιστοποιεί το ρίσκο τους µεταφέροντας την ευθύνη στον παραγωγό. 5. υνατότητα αξιολόγησης των προµηθευτών.

45 Ενδιαφέρουσες Ιστοσελίδες περί ISO 9000/ISO στην ιστοσελίδα του ISO ISO Management Systems (περιοδικό) IMS Alerts free electronic newsletter ypan accreditation.org

46 Πηγές πληροφόρησης