The procedure aims in creating a universal way of claims payments in order to ensure that all direct customers and members of our Associates & Affilia

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "The procedure aims in creating a universal way of claims payments in order to ensure that all direct customers and members of our Associates & Affilia"

Υγίνος Βενιζέλος
6 χρόνια πριν
Προβολές:

1 1

2 The procedure aims in creating a universal way of claims payments in order to ensure that all direct customers and members of our Associates & Affiliates Network receive after sales service of high standard. Η διαδικαςία ςτοχεφει να δθμιουργιςει μια γενικι πρακτικι ςε ςχζςθ με τισ πλθρωμζσ των απαιτιςεων οφτωσ ϊςτε να διαςφαλίηεται ότι όλοι οι απευκείασ πελάτεσ αλλά και τα μζλθ του δικτφου ςυνεργατϊν μασ κα λαμβάνουν υψθλισ ποιότθτασ εξυπθρζτθςθ μετά τθν πϊλθςθ. 2

3 All claims with the exception of Lloyds - Lumen claims are dealt and paid by the respective insurance company. Once they decide to cover they shall issue a cheque in the name of the claimant and forward it to our Accounts Department in Limassol. Lloyds - Lumen claims are handled differently and cheques are issued by Anytime Insurance. Όλεσ οι απαιτιςεισ εκτόσ από αυτζσ τισ Lloyds Lumen διαχειρίηονται και πλθρϊνονται από τθν αντίςτοιχθ Αςφαλιςτικι Εταιρεία. Αφοφ βγει θ απόφαςθ ςχετικά με τθν κάλυψθ αυτοί εκδίδουν επιταγι ςτο όνομα του δικαιοφχου και τθν αποςτζλλουν ςτο λογιςτιριο μασ ςτθ Λεμεςό. Οι απαιτιςεισ τθσ Lloyds Lumen χειρίηονται διαφορετικά και οι επιταγζσ εκδίδονται από τθν Anytime Insurance. 3

4 Our Accounts Department receives cheques from all insurance Companies and it is the responsibility of Accounts Officers to split cheques by branch, prepare a Checklist and sent cheques to branches via courier service within 24 hours from the time they are received. CSA receiving cheques shall confirm that all items included in a checklist are there, sign the check list and send it back to Accounts Department with the next envelope which will be send to accounts department. All Lloyds-Lumen cheques are prepared and issued by our Accounts Department and they are sent to branches as described above. Το Λογιςτιριο μασ παραλαμβάνει τισ επιταγζσ από όλεσ τισ Αςφαλιςτικζσ Εταιρείεσ και οι λειτουργοί του λογιςτθρίου ζχουν τθν ευκφνθ να διαχωρίηουν τισ επιταγζσ ανάλογα με το υποκατάςτθμα, να ετοιμάηουν μια «Λίςτα Ελζγχου» και να ςτζλνουν τισ επιταγζσ ςτα υποκαταςτιματα μζςω τθσ υπθρεςίασ μεταφοράσ εντόσ 24 ωρϊν από τθν παραλαβι τουσ. Ο CSA που παραλαμβάνει τισ επιταγζσ πρζπει να επιβεβαιϊνει ότι όλεσ οι επιταγζσ που περιλαμβάνονται ςτθ «Λίςτα Ελζγχου» βρίςκονται ςτο φάκελο, να υπογράφει τθ λίςτα και να τθν ςτζλνει πίςω ςτο Λογιςτιριο με τον επόμενο φάκελο που κα ςταλεί. 4

5 The CSA receiving and handling cheques shall be appointed to do so by management. This CSA shall send a sms report to the customer if he or she is a direct customer or to the member of our Associates & Affiliates network informing him/ her that the cheque for the specific claim number is at our office so he/ she can pass by to pick it up. Ο CSA που παραλαμβάνει και χειρίηεται τισ επιταγζσ κακορίηεται από τθ διεφκυνςθ για το ςκοπό αυτό. Αυτόσ ο CSA ςτζλνει sms report ςτον πελάτθ αν αυτόσ/ι είναι απευκείασ πελάτθσ ι ςτον ςυνεργάτθ μασ ενθμερϊνοντασ τον/ τθν ότι θ επιταγι για το ςυγκεκριμζνο αρικμό απαίτθςθσ είναι ςτο γραφείο μασ και ότι μπορεί να περάςει να τθν πάρει. 5

6 Open software by visiting in your internet browser Ανοίξετε το λογιςμικό ςτον πλοθγό διαδικτφου ςασ 6

7 Insert your personal User Name and Password and press Log In Καταχωριςτε το προςωπικό ςασ Όνομα Χριςτθ και Κωδικό Πρόςβαςθσ και πατιςτε Log in 7

8 Click on Tab Reports Κάντε κλικ ςτο Tab Reports 8

9 Click on Claims Reports Κάντε κλικ ςτο Claims Reports 9

10 Search for the specific claim using the claim number Αναηθτιςτε τθ ςυγκεκριμζνθ απαίτθςθ χρθςιμοποιϊντασ τον αρικμό απαίτθςθσ 10

11 Click on SMS Report in order to initiate the procedure of sending the sms Κάντε κλικ ςτο SMS Report για να ξεκινιςετε τθ διαδικαςία για να ςτιλετε το sms 11

12 Complete the Recipient and the SMS text in the Dialogue Box (choose from combo list) which appears there. Συμπλθρϊςτε ςτο πεδίο Recipient και το SMS text ςτο Dialogue Box (διαλζξτε από τθν λίςτα) που εμφανίηεται ςτθν οκόνθ ςασ. 12

13 Click on Send Sms in order to send the message. Κάντε κλικ ςτο Send Sms για να ςτιλετε το μινυμα. 13

14 Click on Σχόλια Μζλουσ in order to add a note about sending the Sms Report Κάντε κλικ ςτο «Σχόλια Μζλουσ» για να προςκζςετε ςθμείωςθ ςχετικά με το Sms Report που ςτιλατε 14

15 Type your message in the field Πρόςκεςε Σχόλιο and then click on Προςκικθ Δακτυλογραφιςτε το ςχόλιο ςασ ςτο πεδίο Πρόςκεςε Σχόλιο και μετά κάντε κλικ ςτο Προςκικθ 15

16 When the claimant or the associate shows up to pick up the cheque the CSA shall make a copy of the cheque (ensure that the policy number shows on the copy) and ask the claimant or the associate to write his name and surname, date and signature on the copy. This copy shall be scanned and indexed in our software. Όταν ο δικαιοφχοσ ι ο ςυνεργάτθσ ζρκει να παραλάβει τθν επιταγι του/ τθσ, ο CSA πρζπει να φωτοτυπιςει τθν επιταγι (βεβαιωκιτε ότι ο αρικμόσ ςυμβολαίου φαίνεται ςτο αντίγραφο) και ρωτιςτε τον δικαιοφχο ι τον ςυνεργάτθ να γράψει το ονοματεπϊνυμο του, τθν θμερομθνία και να υπογράψει ςτο αντίγραφο. Το αντίγραφο αυτό πρζπει να ςαρωκεί και να καταχωρθκεί ςτο λογιςμικό τθσ εταιρείασ. 16

17 Click on Claims Reports Κάντε κλικ ςτο Claims Reports 17

18 Search for the specific claim using the claim number Αναηθτιςτε τθ ςυγκεκριμζνθ απαίτθςθ χρθςιμοποιϊντασ τον αρικμό απαίτθςθσ. 18

19 Click on ϋπροςκικθ Αρχείου in order to index the copy on the specific claim Κάντε κλικ ςτο Προςκικθ Αρχείου για να καταχωριςετε το αντίγραφο ςτθ ςυγκεκριμζνθ απαίτθςθ. 19

Click on Choose file in order to select the correct document (which you have scanned) and index it on the correct Claim. Type in a name for the document you upload.

20 Click on Choose file in order to select the correct document (which you have scanned) and index it on the correct Claim. Type in a name for the document you upload. Κάντε κλικ ςτο Choose file για να διαλζξετε το ςωςτό ζγγραφο (το οποίο ζχετε ςαρϊςει) και καταχωριςτε το, ςτθ ςωςτι απαίτθςθ. Δακτυλογραφιςτε το όνομα του εντφπου που ζχετε ανεβάςει. 20

21 Click on Choose file in order to select the correct document (which you have scanned) and index it on the correct Claim. Type in a name for the document you upload. Κάντε κλικ ςτο Choose file για να διαλζξετε το ςωςτό ζγγραφο (το οποίο ζχετε ςαρϊςει) και καταχωριςτε το, ςτθ ςωςτι απαίτθςθ. Δακτυλογραφιςτε το όνομα του εντφπου που ζχετε ανεβάςει. 21

22 Click on Προςκικθ Αρχείου in order to index the document. Κάντε κλικ ςτο Προςκικθ Αρχείου για να καταχωριςετε το ζγγραφο. 22

23 23

24 24

Σχετικά έγγραφα

Διαδικαςία Ειςερχόμενων Εντφπων Απαιτιςεων

Διαδικαςία Ειςερχόμενων Εντφπων Απαιτιςεων 10 Περιεχόμενα Σκοπόσ... 2 Γενικά... 2 Ζντυπο Απαίτθςθσ και Αποδεικτικά Ζγγραφα... 2 Διαχείριςθ Εντφπου Απαιτιςεων... 2 Πωσ καταχωρείται θ απαίτθςθ ςτο λογιςμικό