ςθμαντικό να ςφραγίηεται το ζντυπο απαίτθςθσ οφτωσ ϊςτε να υπάρχει απόδειξθ για τθν θμερομθνία παραλαβισ τθσ απαίτθςθσ.

Transcript

1 1

2 The procedure aims in creating a clear picture of the claim flow by clarifying when happens what and who is responsible to do what in order to ensure that direct customers as well as associates and affiliates receive a high standard of after sales service. Η διαδικαςία ςκοπεφει να δθμιουργιςει μια ξεκάκαρθ εικόνα τθσ πορείασ μιασ απαίτθςθσ και να αποςαφθνίςει το τι ςυμβαίνει και πότε κακϊσ και ποιοσ ζχει τθν ευκφνθ να κάνει κάκε βιμα οφτωσ ϊςτε να επιβεβαιϊνεται ότι τόςο οι απευκείασ πελάτεσ όςο και οι ςυνεργάτεσ και ςυμβεβλθμζνοι να λαμβάνουν υψθλισ ποιότθτασ εξυπθρζτθςθσ μετά τθν πϊλθςθ 2

3 Claim forms are arriving at all our branches either from claimants or from their representatives, i.e. members of our Associates and Affiliates Network. We receive claims for any type of policy issued by Anytime Insurance irrespective of product or Insurance Company. Τα Ζντυπα Απαιτιςεων φτάνουν ςτα καταςτιματα μασ από τουσ απαιτθτζσ ι από τουσ αντιπροςϊπουσ τουσ, δθλ. Μζλθ του Δίκτυο Συνεργατϊν μασ. Λαμβάνουμε απαιτιςεισ για όλων των ειδϊν τα ςυμβόλαια που εκδίδονται από τθν Anytime Insurance ανεξαρτιτωσ προϊόντοσ ι Αςφαλιςτικισ Εταιρείασ. 3

4 All claim forms are arriving to us completed. It is the Customer Service Advisor (CSA) responsibility to confirm that the correct claim form had been used. In addition, the CSA shall confirm that the Claim Form is correctly completed and signed. It is also important to confirm that all necessary documentation is attached to the claim form. We shall only accept original documents and no copies are accepted as this is the policy of all Insurance Companies. The claim form shall be sealed with a special seal which includes the Date, Name & Signature of Sender, Name & Signature of Receiver (every branch shall have one of this stamp). It is important to stamp the claim form so that we have proof of the date that this claim was received. Όλα τα ζντυπα απαιτιςεων φτάνουν ςτο γραφείο μασ ςυμπλθρωμζνα. Είναι ευκφνθ του Λειτουργοφ Εξυπθρζτθςθσ (CSA) να επιβεβαιϊνει ότι ζχει χρθςιμοποιθκεί το ςωςτό ζντυπο απαίτθςθσ. Επιπρόςκετα, ο CSA επιβεβαιϊνει ότι το Ζντυπο Απαίτθςθσ είναι ςωςτά ςυμπλθρωμζνο και υπογεγραμμζνο. Είναι επίςθσ ςθμαντικό να επιβεβαιϊνεται ότι όλα τα απαραίτθτα αποδεικτικά ζγγραφα επιςυνάπτονται ςτο ζντυπο απαίτθςθσ. Δεχόμαςτε μόνο πρωτότυπα ζγγραφα και τα αντίγραφα δεν είναι αποδεκτά αφοφ αυτι είναι θ πολιτικι όλων των Αςφαλιςτικϊν Εταιρειϊν. Το ζντυπο απαίτθςθσ πρζπει να ςφραγίηεται με ειδικι ςφραγίδα θ οποία περιλαμβάνει Ημερομθνία, Όνομα & Υπογραφι Αποςτολζα, Όνομα & Υπογραφι Παραλιπτθ (κάκε υποκατάςτθμα κα πρζπει να ζχει μια τζτοια ςφραγίδα). Είναι 4

5 ςθμαντικό να ςφραγίηεται το ζντυπο απαίτθςθσ οφτωσ ϊςτε να υπάρχει απόδειξθ για τθν θμερομθνία παραλαβισ τθσ απαίτθςθσ. 4

6 It is the responsibility of the CSA who receives a completed claim form to scan and index the documents in the company software and this shall be done the day that claim is received. Είναι ευκφνθ του CSA που παραλαμβάνει ζνα ςυμπλθρωμζνο ζντυπο απαίτθςθσ να ςαρϊςει και να κατατάξει (scan and index) τα ζγγραφα ςτο λογιςμικό ςφςτθμα τθσ εταιρείασ και αυτό κα πρζπει να γίνεται τθν θμζρα που παραλαμβάνεται θ απαίτθςθ. 5

7 Step 1 Open your scanner by clicking on the respective icon on your desktop. Βήμα 1 Ανοίξτε τον Σαρωτι κάνοντασ κλικ ςτο αντίςτοιχο εικονίδιο ςτο desκtop 6

8 Step 2 Click on Scan Βήμα 2 Κάνετε κλικ ςτο Scan 7

9 Step 3 Place the documents on scanning machine feeder and click on Scan Βήμα 3 Τοποκετιςτε τα ζγγραφα ςτο feeder του ςαρωτι και κάντε κλικ ςτο Scan 8

10 Step 4 Click on Save in order to save the scanned documents Βήμα 4 Κάντε κλικ ςτο Save για να φυλάξετε τα ςαρωμζνα ζγγραφα 9

11 Step 5 Save the scanned documents somewhere on your desktop and name it after the Claim Number Βήμα 5 Φυλάξετε τα ςαρωμζνα ζγγραφα κάπου ςτο desktop ςασ και ονομάςτε το ςφμφωνα με τον Αρικμό Απαίτθςθσ 10

12 Step 6 Open software by visiting in your internet browser Βήμα 6 Ανοίξετε το λογιςμικό ςτον πλοθγό διαδικτφου ςασ Step 7 Insert your personal User Name and Password and press Log In Βήμα 7 Καταχωριςτε το προςωπικό ςασ Όνομα Χριςτθ και Κωδικό Πρόςβαςθσ και πατιςτε Log in 11

13 Step 8 Click on Tab Reports Βήμα 8 Κάντε κλικ ςτο Tab Reports 12

14 Step 9 Click on System General Reports Βήμα 9 Κάντε κλικ ςτο System General Reports 13

15 Sept 10 Search for a policy using policy number, telephone number, name or identity card number Βήμα 10 Αναηθτιςτε το ςυμβόλαιο χρθςιμποποιϊντασ αρικμό ςυμβολαίου, αρικμό τθλεφϊνου, όνομα ι αρικμό ταυτότθτασ 14

16 Step 11 Click on Euro Sign in order to add a claim Βήμα 11 Κάντε κλικ ςτο Euro Sign για να προςκζςετε μια απαίτθςθ 15

17 Step 12 Complete all fields in the dialogue box and press Add Claim Βήμα 12 Συμπλθρϊςτε όλα τα πεδία του dialogue box και πατιςτε Add Claim 16

18 Step 13 Once you press on Add Claim (see previous step) the following Claim Confirmation appears on your screen. Print it and attach it on the Claim Form and documents as a cover page. Βήμα 13 Μόλισ πατιςετε το Add Claim (όπωσ φαίνεται ςτο προθγοφμενο βιμα) εμφανίηεται θ πιο κάτω «Επιβεβαίωςθ Απαίτθςθσ» ςτθν οκόνθ ςασ. Τυπϊςτε το και επιςυνάψετε το ςτο Ζντυπο Απαίτθςθσ και τα ζγγραφα ωσ εξϊφυλλο. 17

19 Then follow steps as described in Claims flow by Insurance Company below. Στθ ςυνζχεια ακολουκιςτε τα βιματα που περιγράφονται ςτο Πορεία Απαιτιςεων ανά Αςφαλιςτικι Εταιρεία πιο κάτω. Note If you would like to see the status of any claim you shall visit Claim Reports in Σημείωση Αν κζλετε να δείτε ςε ποιο ςτάδιο βρίςκεται μια απαίτθςθ μπορείτε να επιςκεφκείτε το Claim Reports ςτο 18

20 Ethniki Insurance Any claims for Ethniki Insurance are sent to Ethniki Insurance Office in Nicosia, therefore all our branches shall forward their claims for Ethniki Insurance, after scanning and indexing them, to our Nicosia branch by courier, every Wednesday. CSAs in Nicosia have the responsibility to check and confirm that all claims received are scanned and indexed correctly. For Nicosia claims one CSA has the responsibility to check the claims of the other in order to confirm that those are scanned and indexed correctly. CSAs of Nicosia shall prepare the Ethniki Insurance Documents Check List which shall include all Ethniki Claims (all branches). This list is in excel format and shall be available on all CSA computers in Nicosia. The CSA shall complete the list electronically and prepare an envelope which shall include all claim forms for Ethniki Insurance. No hand writing is allowed on the Check List, i.e. all information shall be printed. The envelope shall be delivered to Ethniki Insurance Office, Reception, by one of Nicosia employees, every Friday latest by lunch time. The receiver there shall confirm that all documents that are included in the check list are correct, stamp it, sign it and give to the person who delivered the documents to bring it back to the office. The signed and stamped Ethniki Insurance Documents Checklist shall be scanned and indexed in company software in each claim that is included in the list. The Ethniki Insurance Documents Checklist shall be filed in the File Ethniki Insurance Documents Checklists kept in the office and shall be discarded after one 19

21 year from the date of preparation. Ethniki Insurance also has the responsibility of closing the claims once they issue the cheques. Εκνικι Αςφαλιςτικι Όλεσ οι απαιτιςεισ για Εκνικι Αςφαλιςτικι ςτζλνονται ςτο γραφείο τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ ςτθ Λευκωςία γι αυτό και όλα τα γραφεία μασ κα πρζπει να ςτζλνουν τισ απαιτιςεισ τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ, αφοφ τισ ςαρϊςουν και τισ κατατάξουν ςτο λογιςμικό τθσ εταιρείασ, με μεταφορζα ςτο γραφείο μασ ςτθ Λευκωςία, κάκε Τετάρτθ. Οι CSA ςτθ Λευκωςία ζχουν τθν ευκφνθ να ελζγξουν και να επιβεβαιϊςουν ότι όλεσ οι απαιτιςεισ που παρζλαβαν είναι ςωςτά ςαρωμζνεσ και καταχωρθμζνεσ. Σε ότι αφορά τισ απαιτιςεισ που παραλαμβάνονται από το γραφείο τθσ Λευκωςίασ απευκείασ ο ζνασ CSA ζχει τθν ευκφνθ να επιβεβαιϊςει ότι οι απαιτιςεισ που ςάρωςε και καταχϊρθςε ο άλλοσ είναι ςωςτζσ και αντίςτροφα. Οι CSA τθσ Λευκωςίασ πρζπει να ετοιμάηουν το ζντυπο Ethniki Insurance Documents Check List το οποίο κα περιλαμβάνει όλεσ τισ απαιτιςεισ τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ (από όλα τα καταςτιματα). Η λίςτα αυτι κα ςυμπλθρϊνεται θλεκτρονικά και κα ετοιμάηεται φάκελοσ που κα περιλαμβάνει όλεσ τισ απαιτιςεισ για τθν Εκνικι Αςφαλιςτικι. Στθν λίςτα αυτι δεν επιτρζπεται να γράφουμε ότιδιποτε με ςτυλό, δθλ όλεσ οι πλθροφορίεσ πρζπει να είναι εκτυπωμζνεσ. Ο φάκελοσ πρζπει να φτάνει ςτα γραφεία τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ ςτο τμιμα υποδοχισ από κάποιο άτομο του γραφείου μασ ςτθ Λευκωςία κάκε Παραςκευι το αργότερο μζχρι το μεςθμζρι. Ο παραλιπτθσ κα πρζπει να ελζγχει ότι όλα τα ζγγραφα που αναφζρονται ςτθ λίςτα περιλαμβάνονται, να ςφραγίηει και να υπογράφει τθ λίςτα. Η λίςτα κα ζρχεται πίςω ςτο γραφείο μασ. Η υπογεγραμμζνθ και ςφραγιςμζνθ Ethniki Insurance Documents Checklist πρζπει να ςαρϊνεται και να κατατάςςεται ςτο λογιςμικό τθσ εταιρείασ ςε κάκε απαίτθςθ που αναγράφεται ςτθ λίςτα. Η Ethniki Insurance Documents Check List πρζπει να κρατείτε ςτoν φάκελο Ethniki Insurance Documents Check List που πρζπει να διατθρείται ςτο γραφείο και να καταςτρζφονται ζνα χρόνο μετά από τθν θμερομθνία ετοιμαςίασ τουσ. Η Εκνικι Αςφαλιςτικι ζχει επίςθσ τθν ευκφνθ να κλείνει τισ απαιτιςεισ μόλισ εκδοκεί θ επιταγι. 19

22 Ethniki Insurance Any claims for Ethniki Insurance are sent to Ethniki Insurance Office in Nicosia, therefore all our branches shall forward their claims for Ethniki Insurance, after scanning and indexing them, to our Nicosia branch by courier, every Wednesday. CSAs in Nicosia have the responsibility to check and confirm that all claims received are scanned and indexed correctly. For Nicosia claims one CSA has the responsibility to check the claims of the other in order to confirm that those are scanned and indexed correctly. CSAs of Nicosia shall prepare the Ethniki Insurance Documents Check List which shall include all Ethniki Claims (all branches). This list is in excel format and shall be available on all CSA computers in Nicosia. The CSA shall complete the list electronically and prepare an envelope which shall include all claim forms for Ethniki Insurance. No hand writing is allowed on the Check List, i.e. all information shall be printed. The envelope shall be delivered to Ethniki Insurance Office, Reception, by one of Nicosia employees, every Friday latest by lunch time. The receiver there shall confirm that all documents that are included in the check list are correct, stamp it, sign it and give to the person who delivered the documents to bring it back to the office. The signed and stamped Ethniki Insurance Documents Checklist shall be scanned and indexed in company software in each claim that is included in the list. The Ethniki Insurance Documents Checklist shall be filed in the File Ethniki Insurance Documents Checklists kept in the office and shall be discarded after one 20

23 year from the date of preparation. Ethniki Insurance also has the responsibility of closing the claims once they issue the cheques. Εκνικι Αςφαλιςτικι Όλεσ οι απαιτιςεισ για Εκνικι Αςφαλιςτικι ςτζλνονται ςτο γραφείο τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ ςτθ Λευκωςία γι αυτό και όλα τα γραφεία μασ κα πρζπει να ςτζλνουν τισ απαιτιςεισ τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ, αφοφ τισ ςαρϊςουν και τισ κατατάξουν ςτο λογιςμικό τθσ εταιρείασ, με μεταφορζα ςτο γραφείο μασ ςτθ Λευκωςία, κάκε Τετάρτθ. Οι CSA ςτθ Λευκωςία ζχουν τθν ευκφνθ να ελζγξουν και να επιβεβαιϊςουν ότι όλεσ οι απαιτιςεισ που παρζλαβαν είναι ςωςτά ςαρωμζνεσ και καταχωρθμζνεσ. Σε ότι αφορά τισ απαιτιςεισ που παραλαμβάνονται από το γραφείο τθσ Λευκωςίασ απευκείασ ο ζνασ CSA ζχει τθν ευκφνθ να επιβεβαιϊςει ότι οι απαιτιςεισ που ςάρωςε και καταχϊρθςε ο άλλοσ είναι ςωςτζσ και αντίςτροφα. Οι CSA τθσ Λευκωςίασ πρζπει να ετοιμάηουν το ζντυπο Ethniki Insurance Documents Check List το οποίο κα περιλαμβάνει όλεσ τισ απαιτιςεισ τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ (από όλα τα καταςτιματα). Η λίςτα αυτι κα ςυμπλθρϊνεται θλεκτρονικά και κα ετοιμάηεται φάκελοσ που κα περιλαμβάνει όλεσ τισ απαιτιςεισ για τθν Εκνικι Αςφαλιςτικι. Στθν λίςτα αυτι δεν επιτρζπεται να γράφουμε ότιδιποτε με ςτυλό, δθλ όλεσ οι πλθροφορίεσ πρζπει να είναι εκτυπωμζνεσ. Ο φάκελοσ πρζπει να φτάνει ςτα γραφεία τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ ςτο τμιμα υποδοχισ από κάποιο άτομο του γραφείου μασ ςτθ Λευκωςία κάκε Παραςκευι το αργότερο μζχρι το μεςθμζρι. Ο παραλιπτθσ κα πρζπει να ελζγχει ότι όλα τα ζγγραφα που αναφζρονται ςτθ λίςτα περιλαμβάνονται, να ςφραγίηει και να υπογράφει τθ λίςτα. Η λίςτα κα ζρχεται πίςω ςτο γραφείο μασ. Η υπογεγραμμζνθ και ςφραγιςμζνθ Ethniki Insurance Documents Checklist πρζπει να ςαρϊνεται και να κατατάςςεται ςτο λογιςμικό τθσ εταιρείασ ςε κάκε απαίτθςθ που αναγράφεται ςτθ λίςτα. Η Ethniki Insurance Documents Check List πρζπει να κρατείτε ςτoν φάκελο Ethniki Insurance Documents Check List που πρζπει να διατθρείται ςτο γραφείο και να καταςτρζφονται ζνα χρόνο μετά από τθν θμερομθνία ετοιμαςίασ τουσ. Η Εκνικι Αςφαλιςτικι ζχει επίςθσ τθν ευκφνθ να κλείνει τισ απαιτιςεισ μόλισ εκδοκεί θ επιταγι. 20

24 Lloyds - Lumen There is no need to send any hard copies of claims to Lloyds as they have access to our admin software and they can view and handle any claim scanned and indexed in our software immediately. All Lloyds claims (hard copies) shall be kept in your branch in box files with month separators for 1 year before they are discarded. Any of our CSAs who speak, read, write and understand perfect Greek Language and provided that he/ she is appointed by the management can follow the procedure that is described here for Lloyds-Lumen claims. Lloyds-Lumen receives our claims electronically as they have access in our software. They shall prepare a Medical Claim Report and it to the CSA dealing with such claims. The CSA shall prepare a similar report using a specific template Ανάλυςθ Πλθρωμισ Αποηθμίωςθσ and prepare an internal report for the specific claim. This report shall be prepared within 24 working hours from the date that the from Lloyds Lumen is received. We shall always pay according to our analysis and not on Lloyds-Lumen analysis. The CSA shall both reports to Accounts Department who is responsible to issue a cheque and forward it to the respective branch to hand it to the customer. Lloyds Lumen Δεν υπάρχει ανάγκθ αποςτoλισ οποιονδιποτε αντιγράφων απαιτιςεων ςτθ Lloyds κακϊσ αυτοί ζχουν πρόςβαςθ ςτο λογιςμικό μασ "admin" και μποροφν να δουν και να χειριςτοφν οποιαδιποτε απαίτθςθ μόλισ αυτι ςαρωκεί και καταχωρθκεί ςτο 21

25 λογιςμικό μασ. Όλα τα ζντυπα των απαιτιςεων τθσ Lloyds κα πρζπει να αρχειοκετοφνται ςε κουτιά με διαχωριςτικά ανά μινα για ζνα χρόνο πριν καταςτραφοφν. Οποιαδιποτε από τουσ CSAs μασ, ο οποίοσ μιλά, διαβάηει, γράφει και κατανοεί τζλεια τθν ελλθνικι γλώςςα και υπό τθν προχπόκεςθ ότι ζχει οριςκεί από τθ διεφκυνςθ μπορεί να ακολουκιςει τθ διαδικαςία που περιγράφεται εδώ για απαιτιςεισ τθσ Lloyds-Lumen. Η Lloyds-Lumen λαμβάνει τισ απαιτιςεισ μασ θλεκτρονικά, δεδομζνου ότι ζχουν πρόςβαςθ ςτο λογιςμικό μασ. Ζχουν επίςθσ τθν ευκφνθ να προετοιμάςουν το «Medical Claim Report" και να το ςτείλουν ςτο CSA που αςχολείται με τζτοιεσ απαιτιςεισ. Ο CSA προετοιμάηει μια παρόμοια εςωτερικι ζκκεςθ χρθςιμοποιϊντασ ζνα ςυγκεκριμζνο ζντυπο, «Ανάλυςθ Πλθρωμισ Αποηθμίωςθσ» για τθ ςυγκεκριμζνθ απαίτθςθ. Η ζκκεςθ αυτι πρζπει να ετοιμάηεται εντόσ 24 εργάςιμων ωρϊν από τθν θμερομθνία κατά τθν οποία παρελιφκει θ ζκκεςθ από τθν Lloyds-Lumen. Πλθρϊνουμε πάντα ςφμφωνα με τθν δικι μασ ανάλυςθ και όχι με τθν ανάλυςθ τθσ Lloyds-Lumen. Μόλισ ο CSA ετοιμάςει τθν δικι μασ ανάλυςθ πρζπει να ςτζλνει με και τισ δφο αναλφςεισ ςτο λογιςτιριο όπου μζςα ςε 24 εργάςιμεσ ϊρεσ κα πρζπει να εκδίδεται επιταγι και κα αποςτζλλεται ςτο αντίςτοιχο υποκατάςτθμα για να παραδοκεί ςτον πελάτθ. 21

26 Lloyds - Lumen There is no need to send any hard copies of claims to Lloyds as they have access to our admin software and they can view and handle any claim scanned and indexed in our software immediately. All Lloyds claims (hard copies) shall be kept in your branch in box files with month separators for 1 year before they are discarded. Any of our CSAs who speak, read, write and understand perfect Greek Language and provided that he/ she is appointed by the management can follow the procedure that is described here for Lloyds-Lumen claims. Lloyds-Lumen receives our claims electronically as they have access in our software. They shall prepare a Medical Claim Report and it to the CSA dealing with such claims. The CSA shall prepare a similar report using a specific template Ανάλυςθ Πλθρωμισ Αποηθμίωςθσ and prepare an internal report for the specific claim. This report shall be prepared within 24 working hours from the date that the from Lloyds Lumen is received. We shall always pay according to our analysis and not on Lloyds-Lumen analysis. The CSA shall both reports to Accounts Department who is responsible to issue a cheque and forward it to the respective branch to hand it to the customer. Lloyds Lumen Δεν υπάρχει ανάγκθ αποςτoλισ οποιονδιποτε αντιγράφων απαιτιςεων ςτθ Lloyds κακϊσ αυτοί ζχουν πρόςβαςθ ςτο λογιςμικό μασ "admin" και μποροφν να δουν και να χειριςτοφν οποιαδιποτε απαίτθςθ μόλισ αυτι ςαρωκεί και καταχωρθκεί ςτο λογιςμικό μασ. Όλα τα ζντυπα των απαιτιςεων τθσ Lloyds κα πρζπει να 22

27 αρχειοκετοφνται ςε κουτιά με διαχωριςτικά ανά μινα για ζνα χρόνο πριν καταςτραφοφν. Οποιαδιποτε από τουσ CSAs μασ, ο οποίοσ μιλά, διαβάηει, γράφει και κατανοεί τζλεια τθν ελλθνικι γλώςςα και υπό τθν προχπόκεςθ ότι ζχει οριςκεί από τθ διεφκυνςθ μπορεί να ακολουκιςει τθ διαδικαςία που περιγράφεται εδώ για απαιτιςεισ τθσ Lloyds-Lumen. Η Lloyds-Lumen λαμβάνει τισ απαιτιςεισ μασ θλεκτρονικά, δεδομζνου ότι ζχουν πρόςβαςθ ςτο λογιςμικό μασ. Ζχουν επίςθσ τθν ευκφνθ να προετοιμάςουν το «Medical Claim Report" και να το ςτείλουν ςτο CSA που αςχολείται με τζτοιεσ απαιτιςεισ. Ο CSA προετοιμάηει μια παρόμοια εςωτερικι ζκκεςθ χρθςιμοποιϊντασ ζνα ςυγκεκριμζνο ζντυπο, «Ανάλυςθ Πλθρωμισ Αποηθμίωςθσ» για τθ ςυγκεκριμζνθ απαίτθςθ. Η ζκκεςθ αυτι πρζπει να ετοιμάηεται εντόσ 24 εργάςιμων ωρϊν από τθν θμερομθνία κατά τθν οποία παρελιφκει θ ζκκεςθ από τθν Lloyds-Lumen. Πλθρϊνουμε πάντα ςφμφωνα με τθν δικι μασ ανάλυςθ και όχι με τθν ανάλυςθ τθσ Lloyds-Lumen. Μόλισ ο CSA ετοιμάςει τθν δικι μασ ανάλυςθ πρζπει να ςτζλνει με και τισ δφο αναλφςεισ ςτο λογιςτιριο όπου μζςα ςε 24 εργάςιμεσ ϊρεσ κα πρζπει να εκδίδεται επιταγι και κα αποςτζλλεται ςτο αντίςτοιχο υποκατάςτθμα για να παραδοκεί ςτον πελάτθ. 22

28 Prime Insurance Motor is the only Prime Insurance product we currently sell. Any claims for Prime follow the same procedure as with any insurance company and all CSAs shall forward all claims to Larnaca to the CSA appointed by management to communicate with Prime Insurance. This CSA shall follow the procedure as this is described in Ethniki Insurance above. Prime Insurance Η Αςφάλιςθ Οχθμάτων είναι το μοναδικό προϊόν που πουλοφμε από τθν Prime Insurance. Για οποιεςδιποτε απαιτιςεισ αφοροφν τθν Prime Insurance κα πρζπει να ακολουκείται θ ίδια διαδικαςία που ακολουκείται και με τισ υπόλοιπεσ αςφαλιςτικζσ εταιρείεσ και ςτθ ςυνζχεια όλεσ οι απαιτιςεισ κα πρζπει να αποςτζλλονται ςτο γραφείο μασ ςτθ Λάρνακα, ςτον CSA που ζχει κακορίςει θ διεφκυνςθ για να επικοινωνεί με τθν Prime Insurance. Ο CSA αυτόσ πρζπει να ακολουκεί τθν διαδικαςία που περιγράφεται πιο πάνω ςτo Ethniki Insurance. 23

29 CNP Insurance Motor is the only CNP Insurance product we currently sell. Any claims for CNP follow the same procedure as with any insurance company and all CSAs shall forward all claims to Limassol to the CSA appointed by management to communicate with Prime Insurance. This CSA shall follow the procedure as this is described in Ethniki Insurance above. CNP Insurance Η Αςφάλιςθ Οχθμάτων είναι το μοναδικό προϊόν που πουλοφμε από τθν CNP Insurance. Για οποιεςδιποτε απαιτιςεισ αφοροφν τθν CNP Insurance κα πρζπει να ακολουκείται θ ίδια διαδικαςία που ακολουκείται και με τισ υπόλοιπεσ αςφαλιςτικζσ εταιρείεσ και ςτθ ςυνζχεια όλεσ οι απαιτιςεισ κα πρζπει να αποςτζλλονται ςτο γραφείο τθσ Λεμεςοφ, ςτον CSA που ζχει κακορίςει θ διεφκυνςθ για να επικοινωνεί με τθν CNP Insurance. Ο CSA αυτόσ πρζπει να ακολουκεί τθν διαδικαςία που περιγράφεται πιο πάνω ςτo Ethniki Insurance. 24

30 Olympic Insurance Company We follow the same procedure as described in Ethniki Insurance above the only differentiation is that all branches shall forward their claims to Limassol branch and CSAs in Limassol branch has the responsibility to follow the procedure and forward the claims to Olympic Insurance. After issuing cheques Olympic Insurance sends a report, to the CSA appointed by management to deal with claims, which includes all paid claims and the CSA shall check the report and close the claims in our software. This shall be performed within 24 working hours from the moment of receiving the report. Olympic Insurance Company Ακολουκοφμε τθν διαδικαςία που περιγράφεται ςτο Ethniki Insurance πιο πάνω με τθ μόνθ διαφορά ότι όλα τα υποκαταςτιματα αποςτζλλουν τισ απαιτιςεισ τουσ ςτο κατάςτθμα τθσ Λεμεςοφ και οι CSA τθσ Λεμεςοφ ζχουν τθν ευκφνθ να ακολουκιςουν τθν διαδικαςία και να προωκιςουν τισ απαιτιςεισ ςτθν Olympic Insurance. Μετά τθν ζκδοςθ των επιταγϊν θ Olympic Insurance ςτζλνει αναλυτικι κατάςταςθ με τισ πλθρωμζνεσ απαιτιςεισ ςτον CSA που ζχει οριςκεί από τθν εταιρεία για να χειρίηετε απαιτιςεισ και αυτόσ κα πρζπει να ελζγχει τισ απαιτιςεισ και να τισ κλείνει μζςα ςτο λογιςμικό τθσ εταιρείασ. Αυτό πρζπει να γίνεται μζςα ςε 24 εργάςιμεσ ϊρεσ από τθν ςτιγμι που παραλαμβάνεται θ αναλυτικι κατάςταςθ. 25

31 Any questions? Ερωτιςεισ; 26