Αλέξης Χαραλαμπίδης 14/11 ιπλωματική Εργασία. Επιβλέπων καθηγητής: Χρήστος Γεωργιάδης

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Αλέξης Χαραλαμπίδης 14/11 ιπλωματική Εργασία. Επιβλέπων καθηγητής: Χρήστος Γεωργιάδης"

Transcript

1 «Ελληνικές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις στο ιαδίκτυο: Χαρακτηριστικά παρουσίας - Ποιότητα ηλεκτρονικών υπηρεσιών» ιπλωματική Εργασία Επιβλέπων καθηγητής: Χρήστος Γεωργιάδης Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Ειδίκευσης του Τμήματος Εφαρμοσμένης Πληροφορικής Εξειδίκευση Συστημάτων Υπολογιστών Θεσσαλονίκη Οκτώβριος 2012

2 Η έγκριση της εργασίας από το Τμήμα Εφαρμοσμένης Πληροφορικής του Πανεπιστημίου Μακεδονίας δεν υποδηλώνει απαραιτήτως και αποδοχή των απόψεων του συγγραφέα εκ μέρους του Τμήματος (Ν.5343/32 αρ.202 παρ.2). ii

3 Περιεχόμενα Κατάλογος διαγραμμάτων γραφημάτων πινάκων iv Περίληψη vii 1 Εισαγωγή Η οικονομική σημασία του τουρισμού Τουρισμός και τεχνολογίες πληροφορικής επικοινωνιών Αξιολόγηση δικτυακών τόπων Αξιολόγηση δικτυακών τόπων στον τουρισμό 6 2. Μεθοδολογία Η κλίμακα αξιολόγησης Η συλλογή των δεδομένων για τα ξενοδοχεία Το ερωτηματολόγιο Υποθέσεις Αποτελέσματα Περιγραφική στατιστική Συσχετίσεις Συμπεράσματα Συζήτηση Προτάσεις για μελλοντική έρευνα 70 Βιβλιογραφία Αναφορές 72 Παράρτημα Α: Το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε για την συλλογή των στοιχείων από τα ξενοδοχεία. 76 Παράρτημα Β: Μελέτες που σχετίζονται με την αξιολόγηση δικτυακών τόπων στον τουρισμό και στα ταξίδια από το 1996 έως το Πηγή: Law et al. (2010) 80 Παράρτημα Γ: Επωνυμίες και ηλεκτρονικές διευθύνσεις δικτυακών τόπων των ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα. 88 iii

4 Κατάλογος διαγραμμάτων γραφημάτων πινάκων Πίνακες 1 Κατανομή άρθρων αξιολόγησης δικτυακών τόπων στον τουρισμό ανά τομέα, περιοχές και όργανα μέτρησης. 9 2 Κατανομή άρθρων ανά τομέα, περιοχή και κατηγοριοποίηση 11 3 Στοιχεία μέτρησης για χαρακτηριστικά δικτυακών τόπων 14 4 Τελικά στοιχεία του οργάνου μέτρησης 15 5 Στοιχεία μέτρησης για χαρακτηριστικά δικτυακών τόπων 16 6 Συχνότητες ξενοδοχείων με δικτυακό τόπο ανά περιφέρεια 29 7 Συχνότητες ξενοδοχείων με δικτυακό τόπο ανά κατηγορία 30 8 Συχνότητες ξενοδοχείων ανά χωρητικότητα σε κλίνες 31 9 Συχνότητες συμμετοχής σε διαδικτυακές κρατήσεις Παρουσία σε τόπους δημοσίευσης γνώμης πελατών Τύπος τομέα δικτυακού τόπου Συμμετοχή σε τόπους κοινωνικής δικτύωσης Συχνότητες της μεταβλητής HservText Συχνότητες της μεταβλητής HServPhoto Συχνότητες της μεταβλητής RoomText Συχνότητες της μεταβλητής RoomPhoto Συχνότητες της μεταβλητής RegionText Συχνότητες της μεταβλητής RegionPhoto Συχνότητες της μεταβλητής HServVideo Συχνότητες της μεταβλητής RoomVideo Συχνότητες της μεταβλητής RegionVideo Συχνότητες της μεταβλητής StandDesign Συχνότητες της μεταβλητής StandMenu Συχνότητες της μεταβλητής MenuPosition Συχνότητες της μεταβλητής LinksHome Συχνότητες της μεταβλητής UserRegister Συχνότητες της μεταβλητής NewsLetter Συχνότητες της μεταβλητής FidelityProgr Συχνότητες της μεταβλητής FAQ Συχνότητες της μεταβλητής ReservSystem Συχνότητες της μεταβλητής ReservTime Συχνότητες της μεταβλητής SalesPolicy Συχνότητες της μεταβλητής PriceAccessID Συχνότητες της μεταβλητής ProductConfig Συχνότητες της μεταβλητής PrivacyPolicy Συχνότητες της μεταβλητής SecCrdtCardPg Συχνότητες της μεταβλητής SecurityPolicy Περιγραφικά στατιστικά Μέσοι όροι γενικής βαθμολογίας ανά αριθμό κλινών Μέσος όρος γενικής επίδοσης ανά Περιοχή Μέσος όρος γενικής επίδοσης ανά κατηγορία αστεριών Περιγραφικά στατιστικά για τις 5 κατηγορίες μεταβλητών Μέσοι όροι βαθμολογίας των 5 κατηγοριών ανά περιοχή Μέσοι όροι της βαθμολογίας των 5 κατηγοριών ανά κατηγορία αστεριών Ποσοστά παρουσίας ξενοδοχείων σε δικτυακούς τόπους κρατήσεων (πχ booking.com) ανά περιοχές 48 iv

5 46 Ποσοστά παρουσίας ξενοδοχείων σε δικτυακούς τόπους κρατήσεων (πχ 49 booking.com) ανά κατηγορία αστεριών 47 Ποσοστά παρουσίας ξενοδοχείων σε δικτυακούς τόπους κοινωνικής δικτύωσης ανάλυση σε περιοχές Ποσοστά παρουσίας ξενοδοχείων σε δικτυακούς τόπους κοινωνικής δικτύωσης ανάλυση σε κατηγορίες αστεριών ξενοδοχείων Ποσοστά παρουσίας ξενοδοχείων σε δικτυακούς τόπους δημοσίευσης κριτικής (user generated content) ανάλυση σε περιφέρειες Ποσοστά παρουσίας ξενοδοχείων σε δικτυακούς τόπους δημοσίευσης κριτικής (user generated content) ανάλυση σε κατηγορίες αστεριών ξενοδοχείων Ποσοστά τύπου τομέα δικτυακού τόπου ξενοδοχείου, ανάλυση ανά περιφέρεια Ποσοστά τύπου τομέα δικτυακού τόπου ξενοδοχείου, ανάλυση ανά κατηγορία αστεριών Συχνότητες απαντήσεων ερωτηματολογίου ανά κατηγορία αστεριών Συχνότητες αριθμού κρεβατιών Αριθμός προσωπικού στα ξενοδοχεία της έρευνας Ύπαρξη απευθείας αυτόματου συστήματος κρατήσεων Πόσο σημαντική θεωρείται η ύπαρξη απευθείας αυτόματου συστήματος 59 κρατήσεων 58 Μερίδιο των online επί των συνολικών κρατήσεων Online σύστημα κρατήσεων * Κόστος εγκατάστασης ανασταλτικός παράγοντας Online σύστημα κρατήσεων * Οι υπάρχουσες τεχνολογίες δεν καλύπτουν τις ανάγκες της επιχείρησης Online σύστημα κρατήσεων * Μη ικανοποιητική αξιοπιστία των συστημάτων online κρατήσεων Online σύστημα κρατήσεων * Επάρκεια κλασικών μεθόδων κράτησης Σημαντικότητα κοινωνικής δικτύωσης Σημαντικότητα ιστοσελίδων με σχόλια πελατών Σημαντικότητα σύνδεσης με υπηρεσίες δυναμικής σύνθεσης τουριστικών πακέτων Ποσοστό κρατήσεων μέσω ιστοσελίδων κρατήσεων Ικανοποίηση από την έως τώρα πορεία της επιχείρησης στο διαδίκτυο 63 Σχήματα 1 Μεθοδολογικές προσεγγίσεις για την αξιολόγηση τουριστικών δικτυακών τόπων 6 Γραφήματα 1 Συχνότητες ξενοδοχείων με δικτυακό τόπο ανά περιφέρεια 29 2 Συχνότητες ξενοδοχείων με δικτυακό τόπο ανά κατηγορία 30 3 Συχνότητες ξενοδοχείων ανά χωρητικότητα σε κλίνες 31 4 Συχνότητες συμμετοχής σε διαδικτυακές κρατήσεις 32 5 Παρουσία σε τόπους δημοσίευσης γνώμης πελατών 33 6 Τύπος τομέα δικτυακού τόπου 34 7 Συμμετοχή σε τόπους κοινωνικής δικτύωσης 35 8 Μέσοι όροι γενικής βαθμολογίας ανά αριθμό κλινών 42 9 Μέσος όρος γενικής επίδοσης ανά Περιοχή 43 v

6 10 Μέσος όρος γενικής επίδοσης ανά κατηγορία αστεριών Μέσοι όροι των 5 κατηγοριών μεταβλητών για όλα Συχνότητες απαντήσεων ερωτηματολογίου ανά κατηγορία αστεριών Συχνότητες αριθμού κρεβατιών Αριθμός προσωπικού στα ξενοδοχεία της έρευνας 58 vi

7 Περίληψη Αυτή η εργασία επιχειρεί να παρουσιάσει τα ποσοτικά και ποιοτικά χαρακτηριστικά της διαδικτυακής παρουσίας όλων των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στις περιφέρειες Μακεδονίας, Θράκης, Νησιών Αιγαίου, Δωδεκανήσων και Κρήτης. Η έρευνα έγινε σε 2 στάδια: στο πρώτο μετρήθηκαν οι επιδόσεις των ξενοδοχειακών δικτυακών τόπων με εφαρμογή μιας κλίμακας μέτρησης, ενώ στο δεύτερο συλλέχθηκαν δεδομένα από ερωτηματολόγιο που στάλθηκε σε όλα τα ξενοδοχεία που βρέθηκαν να διαθέτουν δικτυακούς τόπους. Μετά από στατιστική επεξεργασία και ανάλυση προκύπτει ότι τα μεγαλύτερα και υψηλότερης κατηγορίας ξενοδοχεία τείνουν να έχουν καλύτερες επιδόσεις, ενώ χαρακτηριστικό των ξενοδοχείων υψηλοτέρων επιδόσεων είναι η προσφορά υπηρεσιών αυτόματων δικτυακών κρατήσεων μέσω των δικτυακών τους τόπων. vii

8 1. Εισαγωγή 1.1 Η οικονομική σημασία του τουρισμού Σύμφωνα με το World Travel & Tourism Council (2011) τα ταξίδια και ο τουρισμός αποτελούν έναν από τους κύριους οικονομικούς τομείς σε παγκόσμιο επίπεδο, αντιπροσωπεύοντας μια σημαντική πηγή ΑΕΠ, εργασίας, εξαγωγών και φορολογίας. Το 2011 αναμενόταν η συνεισφορά του στην παγκόσμια οικονομία να φτάσει το ποσό των 6 τρις δολαρίων ή το 9% του παγκόσμιου ΑΕΠ. Οι συνέπειες του τουρισμού φτάνουν βαθιά μέσα στις οικονομίες. Δεν αφορούν απλώς τα χρήματα που διαθέτουν οι επισκέπτες για ταξίδια, διαμονή και αναμνηστικά - τα οποία αναμενόταν να ξεπεράσουν τα 1,2 τρις δολάρια παγκοσμίως το 2011 αλλά από την ίδια του την φύση ο τομέας του τουρισμού ενεργοποιεί την συμμετοχή και συνεργασία τοπικών κοινοτήτων, τουριστών, κυβερνήσεων, τοπικών προμηθευτών και επιχειρήσεων σε όλο το εύρος της εφοδιαστικής αλυσίδας. Τα 260 εκ. που υπολογίζονται οι απασχολούμενοι σε όλο τον κόσμο σε εργασίες που σχετίζονται με τον τουρισμό (100 εκ. είναι οι άμεσα απασχολούμενοι) διαθέτουν ένα μέρος του εισοδήματος τους σε αγαθά και υπηρεσίες όλων των τομέων της οικονομίας. Σύμφωνα με το Σύνδεσμο Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (Σ.Ε.Τ.Ε) (2012) τα βασικά μεγέθη του Ελληνικού Τουρισμού για το 2011 αφορούν την κατά 16,5% συμμετοχή στο ΑΕΠ, την κατά 18,4% συμμετοχή στην απασχόληση με απασχολούμενους και διεθνείς ταξιδιωτικές εισπράξεις ύψους 10,5 δις ευρώ να προκύπτουν από τις 16,4 εκ. αφίξεις. Στον τομέα της διαμονής δραστηριοποιούνται 9648 ξενοδοχειακές επιχειρήσεις ενώ ο Ελληνικός τουρισμός αφορά μερίδιο 3,3% της ευρωπαϊκής αγοράς και 1,7% της παγκόσμιας. Συγκρινόμενος σε παγκόσμιο επίπεδο, ο ελληνικός τουρισμός καταγράφει ικανοποιητικές επιδόσεις. Σύμφωνα με τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού (WTO), η Ελλάδα το 2011 ήταν 17 η σε επίπεδο διεθνών αφίξεων και 19 η σε επίπεδο εσόδων. Επίσης, σύμφωνα με το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ (WEF) το 2011, η χώρα μας καταλαμβάνει την 29η θέση μεταξύ 139 χωρών στο Δείκτη Ταξιδιωτικής και Τουριστικής Ανταγωνιστικότητας, ενώ στο Γενικό Δείκτη Ανταγωνιστικότητας καταλαμβάνει μόλις την 83η (ΣΕΤΕ 2011). 1

9 1.2 Τουρισμός και τεχνολογίες πληροφορικής - επικοινωνιών Ο τουρισμός είναι ένας τομέας έντασης πληροφοριών όπου η χρήση της τεχνολογίας είναι σημαντική στην καθημερινή λειτουργία και διαχείριση. Η έλευση του διαδικτύου άλλαξε δραματικά το τοπίο στον τουρισμό προσφέροντας προστιθέμενη αξία σε αυτούς που εκμεταλλεύονται το δυναμικό τέτοιων εφαρμογών (Marchiori et al. 2011). Η εφαρμογή των τεχνολογιών επικοινωνιών και πληροφορικής στον τομέα του τουρισμού έχει αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας τόσο των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον τομέα όσο και ολόκληρου του συστήματος. Οι αλλαγές είναι ιδιαίτερα εμφανείς στους τρόπους επικοινωνίας μεταξύ των τουριστικών οργανισμών και των πελατών τους είτε αυτοί είναι μεμονωμένοι είτε είναι άλλοι φορείς, όπως επίσης και στον τρόπο που λειτουργεί η διαδικασία διανομής του προϊόντος τους. Με την υιοθέτηση διαδικασιών ηλεκτρονικού εμπορίου οι τουριστικές επιχειρήσεις μπορούν να διευρύνουν τις διόδους διανομής τους και να επεκτείνουν σε μεγάλο βαθμό την αλυσίδα αξίας τους. Ο ηλεκτρονικός τουρισμός προκύπτει λοιπόν σαν το επόμενο βήμα για πολλούς τουριστικούς προορισμούς και οργανισμούς σε όλο τον κόσμο. Σε επίπεδο τακτικής περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις τεχνολογίες πληροφορικής-επικοινωνιών που μεγιστοποιούν την εσωτερική αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα των τουριστικών οργανισμών. Σε επίπεδο στρατηγικής ο ηλεκτρονικός τουρισμός αλλάζει όλες τις επιχειρηματικές πρακτικές, ολόκληρη την αλυσίδα αξίας όπως επίσης τη στρατηγική σχέσεων του τουριστικού οργανισμού με όλους τους συσχετιζόμενους. Το διαδίκτυο επιτρέπει την αλληλεπίδραση με συνεργάτες, παλιούς και νέους πελάτες, τοπικές κοινότητες και δημόσιες αρχές. Με την χρήση εσωτερικών δικτύων (intranets) αναδιοργανώνονται οι εσωτερικές διεργασίες των επιχειρήσεων ενώ με την χρήση εξωτερικών δικτύων (extranets) υποστηρίζεται η ανάπτυξη στενών σχέσεων με συνεργάτες που οδηγούν σε απευθείας δικτυακές συναλλαγές, επέκταση των διόδων διανομής και μεγέθυνση της αλυσίδας αξίας. Με άλλα λόγια ο ηλεκτρονικός τουρισμός προσδιορίζει την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης (Buhalis & Deimezi 2004). Πιο συγκεκριμένα στο μέρος της τουριστικής βιομηχανίας που αφορά τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις έχει γίνει αποδεκτή η χρήση του ιστού για ηλεκτρονικό εμπόριο και αρκετά ξενοδοχεία έχουν δημιουργήσει δικτυακούς τόπους προκειμένου 2

10 να διαθέσουν πληροφορίες για τα προϊόντα τους στους πελάτες και να προωθήσουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα τους σε όλο τον κόσμο μέσω ενός άμεσου, οικονομικού και αποδοτικού τρόπου με αποτέλεσμα να αποκτούν ένα μερίδιο της δικτυακής αγοράς (Zafiropoulos et al. 2006). Σύμφωνα με τους Hills και Cairncross (2011) το διαδίκτυο έχει γίνει ένα ιδιαίτερα σημαντικό μέσο διανομής στην τουριστική βιομηχανία. Η χρήση νέων διόδων διανομής και η ανάπτυξη υπηρεσιών και χαρακτηριστικών προστιθέμενης αξίας σε όλα τα ηλεκτρονικά μέσα διανομής είναι ξεκάθαρη και εντοπίζονται ως οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν την ανταγωνιστικότητα όλων των μεσαζόντων στον τουρισμό (Buhalis & Licata 2002). 1.3 Αξιολόγηση δικτυακών τόπων Κριτήρια για την καλύτερη σχεδίαση δικτυακών τόπων τόσο από την άποψη του σχεδιασμού της διεπαφής με το χρήστη, όσο και σχετικά με την οργάνωση του περιεχομένου και την προσβασιμότητα έχουν προταθεί από πολλούς ερευνητές. Στο βιβλίο των Leavitt και Shneiderman (2006) γίνεται μια συγκέντρωση και παρουσίαση των αρχών σχεδίασης με τις αντίστοιχες αναφορές τους. Για την αξιολόγηση δικτυακών τόπων έχουν προταθεί στη βιβλιογραφία πολλά διαφορετικά πλαίσια και κριτήρια. Οι Chiou, Lin και Perng (2010) στην εργασία τους εξέτασαν 83 άρθρα σχετικά με την αξιολόγηση δικτυακών τόπων που δημοσιεύτηκαν την περίοδο και τα κατέταξαν σε 3 διαφορετικές προσεγγίσεις αξιολόγησης, Πληροφοριακού Συστήματος (IS), Μάρκετινγκ και συνδυασμούς των προηγουμένων. Η κατανομή είναι 34 άρθρα για την πρώτη προσέγγιση, 10 για την δεύτερη και 39 για τους συνδυασμούς των 2 προσεγγίσεων. Οι ερευνητικές μεθοδολογίες βασίστηκαν στην μέθοδο της συλλογής δεδομένων. Η έρευνα με ερωτηματολόγιο είναι η πιο συχνά χρησιμοποιημένη. Γενικά οι έρευνες έγιναν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με διαδικτυακά ερωτηματολόγια. Οι περισσότεροι από τους συμμετέχοντες ήταν χρήστες του ιστού, εκτός από μια περίπτωση όπου ο πληθυσμός συμμετεχόντων αποτελούνταν από διαχειριστές δικτυακών τόπων (webmasters). Η πειραματική αξιολόγηση που γενικά διενεργείται σε ελεγχόμενες συνθήκες ήταν η δεύτερη πιο συχνή μεθοδολογία. Σε αυτήν ζητείται από τους 3

11 συμμετέχοντες να ολοκληρώσουν μια συγκεκριμένη εργασία ακολουθώντας ένα λεπτομερές σύνολο οδηγιών. Τα δεδομένα συλλεγόταν μέσω αρχείων καταγραφής (logs). Η ανάλυση περιεχομένου ήταν άλλη μια σημαντική τεχνική έρευνας προκειμένου να γίνει κατανοητή η σχεδίαση και οι λειτουργίες των δικτυακών τόπων. Η αυτόματη αξιολόγηση υιοθετήθηκε μόνο σε έρευνες τύπου πληροφοριακού συστήματος. Γενικά τέτοιες μέθοδοι χρησιμοποιούν ένα εργαλείο λογισμικού ώστε να καταγραφούν τα χαρακτηριστικά ενός πληροφοριακού συστήματος στον ιστό μέσω ενός συνόλου κριτηρίων ή μετρικών για την ταξινόμηση του δικτυακού τόπου ή την μέτρηση της προσβασιμότητας του. Οι έρευνες που χρησιμοποίησαν την προσέγγιση Πληροφοριακού Συστήματος (ΠΣ) χρησιμοποίησαν τεχνικούς παράγοντες, όπως η ευκολία χρήσης, ασφάλεια/απόρρητο, οπτική εμφάνιση και ποιότητα πληροφορίας ως τα κύρια κριτήρια αξιολόγησης. Σχεδόν όλες οι έρευνες ΠΣ (97%) περιλάμβαναν την ευκολία χρήσης ως παράγοντα. Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα κριτήρια ήταν πλοήγηση, λογική δομή, φιλική στο χρήστη διεπαφή, ταχύτητα φόρτωσης, καλοί σύνδεσμοι, μηχανισμός αναζήτησης, ευκολία πρόσβασης και ευκολία στην εύρεση της ζητούμενης πληροφορίας. Η ποιότητα πληροφοριών υπήρξε ο δεύτερος πιο δημοφιλής παράγοντας στις έρευνες ΠΣ (82%). Τα κριτήρια του περιλαμβάνουν, συνάφεια των πληροφοριών με το θέμα, χρησιμότητα, ευρεία κάλυψη, επικαιρότητα, αναγνωσιμότητα και ακρίβεια. Η οπτική εμφάνιση εμφανίστηκε συχνά σε έρευνες ΠΣ (53%). Ο πιο συχνά εμφανιζόμενος παράγοντας της είναι τα κριτήρια σχεδιασμού διεπαφής δηλαδή αισθητική, συνέπεια στο στυλ και ικανοποιητικές πολυμεσικές παρουσιάσεις. Το πλαίσιο αξιολόγησης τύπου Προσέγγισης Μάρκετινγκ (ΠΜ) βασίζεται στο γεγονός ότι ο τυπικός επισκέπτης ενός διαδικτυακού τόπου είναι εκτός από χρήστης του ιστού και πιθανός πελάτης ο οποίος χρειάζεται πληροφορίες για το προϊόν, ελκυστικές προωθητικές ενέργειες, βολική διαδικασία παραγγελίας, και υπηρεσίες μετά την πώληση. Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο εμπλέκει μια σειρά πολύπλοκων αλληλεπιδράσεων και στρατηγικών διαδικτυακού μάρκετινγκ, οι επιχειρήσεις έχουν μάθει ότι το επιτυχημένο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν πρέπει να αφορά μόνο τεχνικά θέματα. Η εκπλήρωση η οποία λειτουργεί ως ένας παράγοντας που σχετίζεται με τις συναλλαγές, χρησιμοποιήθηκε στο 90% των ερευνών ΠΜ ενώ οι περισσότερες μελέτες ΠΣ δεν τον θεώρησαν σαν μια σημαντική διάσταση. Τα πιο συνήθη κριτήρια για την εκπλήρωση ήταν ο δικτυακός απευθείας έλεγχος της πορείας της συναλλαγής 4

12 και της παραγγελίας. Η ποιότητα υπηρεσιών ήταν ένας άλλος παράγοντας που χρησιμοποιήθηκε αρκετά στις μελέτες ΠΜ (90%). Ο παράγοντας αυτός έδωσε έμφαση σε πιο στραμμένα στο εμπόριο κριτήρια όπως λεπτομέρειες για την τιμή και το προϊόν. Η διαφήμιση ήταν επίσης ένας συχνός παράγοντας σε μελέτες ΠΜ (80%) αλλά όχι και σε ΠΣ ή μικτές. Τα κριτήρια ήταν κυρίως προωθητικές καμπάνιες όπως εκπτώσεις ή δωρεάν δοκιμές και η αναγνωρισιμότητα της εταιρίας ή του εμπορικού σήματος. Οι μελέτες συνδυασμένης προσέγγισης δίνουν έμφαση τόσο στη σημασία των παραγόντων ΠΣ όσο και στους παράγοντες του μάρκετινγκ στο πλαίσιο αξιολόγησης. Οι 3 περισσότερο χρησιμοποιούμενοι παράγοντες ήταν η ευκολία χρήσης (97%), η ποιότητα πληροφοριών (92%) και η ανταπόκριση (87%). Η ποιότητα πληροφοριών μπορεί να θεωρηθεί τόσο ΠΣ όσο και ΠΜ παράγοντας αφού αφορά την ακρίβεια, την επικαιρότητα ή την ποικιλία και τις λεπτομέρειες της τιμής και την περιγραφή του προϊόντος. Η ανταπόκριση σχετίζεται κυρίως με την υποστήριξη πελατών. Οι Bai, Law και Wen (2008) μελέτησαν, ανέπτυξαν και έλεγξαν εμπειρικά ένα μοντέλο των επιπτώσεων της ποιότητας των δικτυακών τόπων στην ικανοποίηση των καταναλωτών και την πρόθεση αγορών. Τα αποτελέσματα τους έδειξαν ότι η ποιότητα των δικτυακών τόπων έχει άμεση και θετική επίδραση στην ικανοποίηση των καταναλωτών και η ικανοποίηση των καταναλωτών έχει άμεση και θετική επίδραση στην πρόθεση αγοράς. Ενώ η επίδραση της ποιότητας στις προθέσεις αγοράς υπάρχει, η ικανοποίηση μεσολαβεί σε αυτό το αποτέλεσμα. Οι Wells, Valacich και Hess (2011) από την πλευρά τους μελέτησαν τη ποιότητα των δικτυακών τόπων σαν ένα εν δυνάμει σήμα της ποιότητας του προϊόντος. Τα ευρήματα τους έδειξαν ότι η ποιότητα των δικτυακών τόπων επηρεάζει τις αντιλήψεις των καταναλωτών σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος κάτι που με τη σειρά του επηρεάζει την πρόθεση άμεσης δικτυακής αγοράς. Επιπρόσθετα, η ποιότητα των δικτυακών τόπων βρέθηκε να έχει μεγαλύτερη επιρροή στην αντιλαμβανόμενη ποιότητα προϊόντος όταν οι καταναλωτές έχουν μεγαλύτερες πληροφοριακές ασυμμετρίες δηλαδή περιορισμένες πληροφορίες. 5

13 1.4 Αξιολόγηση δικτυακών τόπων στον τουρισμό Σχετικά με την αξιολόγηση δικτυακών τόπων στον τομέα του τουρισμού έχει δημοσιευθεί ένας αριθμός εργασιών και ερευνών. Οι Law, Qi και Buhalis (2010) έχουν κάνει μια ανασκόπηση 75 εργασιών που δημοσιεύθηκαν από το 1996 έως και τον Ιούλιο του 2009 οι οποίες αφορούν διαφορετικές μεθοδολογικές προσεγγίσεις στην αξιολόγηση ιστοτόπων. Τα άρθρα αυτά αναφέρονται σε διαφορετικούς τομείς της τουριστικής βιομηχανίας με 37 από αυτά να αφορούν ξενοδοχειακούς δικτυακούς τόπους και διάφορες μεθόδους αξιολόγησης τους, 17 να αφορούν τουριστικούς προορισμούς ενώ 9 να αφορούν ταξιδιωτικές εφαρμογές. Γεωγραφικά η Ευρώπη καλύπτεται με 24 δημοσιεύσεις, ενώ ακολουθεί η Ασία. Σχήμα 1: Μεθοδολογικές προσεγγίσεις για την αξιολόγηση τουριστικών δικτυακών τόπων Πηγή: Law et al. (2010) Υπόδειγμα/Όργανο Αξιολόγησης Ανάπτυξη νέου υποδείγματος/οργάνου Αξιολόγηση με χρήση αυτούσιου ή τροποποιημένου υποδείγματος/οργάνου Αξιολογήσεις Ιστοτόπων στον Τουρισμό Απαρίθμηση Αυτοματοποιημένη Αριθμητικός Υπολογισμός Κρίση Χρήστη Συνδυασμός Αξιολόγηση με χρήση αυτούσιου ή τροποποιημένου υποδείγματος/οργάνου Οι έρευνες που καταγράφηκαν μπορούν να ταξινομηθούν ανάμεσα σε αυτές που προτείνουν και αναπτύσσουν ένα νέο υπόδειγμα αξιολόγησης ή ένα νέο όργανο μέτρησης και σε αυτές που η αξιολόγηση γίνεται με την υιοθέτηση ή την προσαρμογή ενός ήδη υπάρχοντος υποδείγματος/οργάνου. 6

14 Γενικά η ανάπτυξη νέων μοντέλων/οργάνων σκοπεύει στη διαμόρφωση μιας νέας προσέγγισης για την αξιολόγηση δικτυακών τόπων που σχετίζονται με τον τουρισμό με κάθε μια από αυτές τις προσεγγίσεις να αναπτύσσεται για ένα συγκεκριμένο τομέα. Κάποιες από τις μελέτες αυτές ανέπτυξαν νέα πλαίσια αξιολόγησης, αλλά δεν τα εφάρμοσαν σε πραγματικούς δικτυακούς τόπους. Οι πληροφορίες για την μέτρηση και την αξιολόγηση δικτυακών τόπων συγκεντρώθηκαν από τους ερευνητές με 2 τρόπους. Είτε μέσω συστάσεων από καταναλωτές, προμηθευτές και ερευνητές, είτε μέσω της ανασκόπησης και κατηγοριοποίησης των ήδη δημοσιευμένων χαρακτηριστικών. Οι μελέτες που χρησιμοποίησαν ήδη υπάρχοντα μοντέλα/όργανα αυτούσια ή τροποποιημένα μπορούν να διακριθούν σε 5 διαφορετικές προσεγγίσεις αξιολόγησης: απαριθμητικές, αυτόματες, αριθμητικά υπολογιστικές, κρίσης χρηστών και μικτές. Οι απαριθμητικές μέθοδοι χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της επίδοσης ενός δικτυακού τόπου ή για τον προσδιορισμό του πλούτου περιεχομένου του. Η μέθοδος αυτή έχει 2 προαπαιτούμενα: Πρώτα μια καλά προετοιμασμένη λίστα επιλογής χαρακτηριστικών προκειμένου να διαπιστωθεί η ύπαρξη των χαρακτηριστικών σε έναν δικτυακό τόπο. Γενικά τα περισσότερα στοιχεία σε μια λίστα προέρχονται από αυτούσια υιοθετημένα ή τροποποιημένα υποδείγματα. Δεύτερο, χρειάζεται μια ομάδα ατόμων προκειμένου να γίνει η απαρίθμηση σε κάποιο εργαστήριο. Ανάλογα με την φύση της μελέτης, οι αξιολογητές μπορεί να είναι καταναλωτές, προμηθευτές, επαγγελματίες, ερευνητές ή φοιτητές. Οι Baloglu και Peckan (2006) πραγματοποίησαν μια μελέτη αξιολόγησης δικτυακών τόπων που ανέλυσε το περιεχόμενο μιας ομάδας ξενοδοχείων 4 και 5 αστεριών στην Τουρκία σχετικά με θέματα χαρακτηριστικών σχεδιασμού και πρακτικών διαδικτυακού μάρκετινγκ. Οι Doolin, Burgess και Cooper (2002) παρουσίασαν ένα διευρυμένο μοντέλο, το extended Model of Internet Commerce Adoption (emica), το οποίο βασίζεται σε μια διαδικασία μέτρησης και απαρίθμησης προκειμένου να αξιολογηθεί ο βαθμός ανάπτυξης στους δικτυακού τόπους των τοπικών οργανισμών τουρισμού στη Νέα Ζηλανδία. Το μοντέλο emica έχει 3 διακριτά στάδια τα οποία ενσωματώνουν 3 επίπεδα της επιχειρηματικής διαδικασίας: προώθηση στον ιστό, πρόβλεψη για πληροφορίες και υπηρεσίες και επεξεργασία συναλλαγών. Ορισμένες μελέτες αξιολόγησαν δικτυακούς τόπους χρησιμοποιώντας μόνο την απαριθμητική μέθοδο, 7

15 όπως οι Zhou και DeSantis (2005) που αξιολόγησαν το περιεχόμενο δικτυακών τόπων τουριστικών πόλεων στην Β. Αμερική, Ευρώπη, Ασία, Αυστραλία και Αφρική. Επίσης οι Xiong et al. (2009) αξιολόγησαν την προσβασιμότητα σε δικτυακούς τόπους σε ξενοδοχεία και εστιατόρια των ΗΠΑ μέσω των Website Content Accessibility Guidelines 1.0 (WCAG). Τα ευρήματα έδειξαν ότι η προσβασιμότητα γενικά σε αυτούς τους δικτυακούς τόπους ήταν χαμηλή και το κύριο πρόβλημα ήταν η παροχή εναλλακτικού κειμένου για στοιχεία μη-κειμένου. Οι μελέτες που υιοθετούν μεθόδους που βασίζονται στην κρίση των χρηστών, αξιολογούν την ικανοποίηση των χρηστών ή τις αντιλήψεις τους. Αναλόγως το χαρακτήρα της κάθε μελέτης οι χρήστες μπορεί να αποτελούνταν από οποιοδήποτε συνδυασμό ακαδημαϊκών ερευνητών, θεσμικών παραγόντων, επαγγελματιών ή καταναλωτών. Ωστόσο οι περισσότερες μελέτες στην ομάδα αυτή επιλέγουν καταναλωτές ως αξιολογητές προκειμένου να μετρηθούν οι διάφορες πτυχές και τα επίπεδα ικανοποίησης των χρηστών, ενώ λίγες μόνο μελέτες επέλεξαν επαγγελματίες. Οι Jeong και Lambert (2001) δοκίμασαν ένα πλαίσιο το οποίο αξιολογούσε την ποιότητα της πληροφορίας που βρισκόταν σε ξενοδοχειακούς δικτυακούς τόπους και βασιζόταν στις αντιλήψεις των πελατών. Το μοντέλο αυτό αποτελούνταν από 4 κριτήρια για την ποιότητα της πληροφορίας: αντιληπτή χρησιμότητα, αντιληπτή ευκολία χρήσης, αντιληπτή προσβασιμότητα και ύφος. Οι Stockdale και Borovicka (2007) ανέπτυξαν ένα εύκολο στη χρήση όργανο αξιολόγησης για ταξιδιωτικούς και σχετικούς με φιλοξενία δικτυακούς τόπους και προχώρησαν σε μια πιλοτική έρευνα που αφορούσε δικτυακούς τόπους εστιατορίων. Οι Kaynama και Black (2000) τροποποίησαν το μοντέλο SERVQUAL και ανέπτυξαν ένα νέο εργαλείο το E-QUAL προκειμένου να μετρήσουν την ποιότητα των υπηρεσιών ενός δικτυακού τόπου μέσω της συλλογής δεδομένων από επαγγελματίες του χώρου. 8

16 Πίνακας 1: Κατανομή άρθρων αξιολόγησης δικτυακών τόπων στον τουρισμό ανά τομέα, περιοχές και όργανα μέτρησης. Πηγή: Law et al. (2010) Οι αυτόματες μέθοδοι αφορούν την αξιολόγηση των δικτυακών τόπων χρησιμοποιώντας συστήματα λογισμικού. Το λογισμικό αυτό αναπτύσσεται από τους ερευνητές αναλόγως με το σκοπό της έρευνας. Τα πλεονεκτήματα ενός αυτόματου συστήματος είναι η συνέπεια στα αποτελέσματα και η σχετικά γρήγορη διαδικασία συγκρινόμενη με τις αξιολογήσεις που βασίζονται στην ανθρώπινη κρίση. Ο Wober (2003) χρησιμοποίησε εξόρυξη περιεχομένου και εργαλεία εξόρυξης δεδομένων χρήσης ιστού για την ανάπτυξη ξενοδοχειακών και περιφερειακών τουριστικών δικτυακών τόπων. Οι Bevanda, Grzinic και Cervar (2008) υιοθέτησαν μεθόδους εξόρυξης δεδομένων προκειμένου να ανακαλύψουν τις αντιλήψεις των καταναλωτών και τις απαιτήσεις για δικτυακούς τόπους ταξιδιωτικών πρακτόρων με αυτόματο τρόπο. Συγκεκριμένα η έρευνα αξιολόγησε την οπτική εμφάνιση, την ευκολία χρήσης, την ευκολία πλοήγησης, την εξατομίκευση, την διαδραστικότητα και την ποιότητα των πληροφοριών. Οι αριθμητικά υπολογιστικές μέθοδοι χρησιμοποιούν μαθηματικές συναρτήσεις προκειμένου να υπολογίσουν την απόδοση ενός τουριστικού δικτυακού τόπου βασιζόμενες σε έναν αριθμό χαρακτηριστικών. Η απόδοση συνήθως αναπαριστάται με ένα σύνολο αριθμητικών επιδόσεων. Οι Chung και Law (2003) ανέπτυξαν 5 9

17 παράγοντες για την αξιολόγηση της λειτουργικότητας δικτυακών τόπων ξενοδοχείων στο Χονγκ Κονγκ. Η συνολική επίδοση υπολογιζόταν χρησιμοποιώντας μια μαθηματική προσέγγιση η οποία συνδύαζε την σημαντικότητα του κάθε χαρακτηριστικού όπως είχε προκύψει από στοιχεία που ήρθαν από χρήστες. Οι Au, Yeung και Law (2006) αξιολόγησαν την απόδοση της χρηστικότητας σε 77 ξενοδοχεία στο Χονγκ Κονγκ χρησιμοποιώντας έναν ευρετικό αλγόριθμο για την βελτιστοποίηση των μαθηματικών συναρτήσεων ενσωματώνοντας την αντιληπτή σημασία διαφορετικών χαρακτηριστικών χρησιμοποιώντας ένα δείγμα καταναλωτών, διευθυντών ξενοδοχείων και συμβούλων πληροφορικής. Τα ευρήματα τους δείχνουν σημαντικές διαφορές μεταξύ των δικτυακών τόπων ξενοδοχειακών αλυσίδων και ανεξάρτητων ξενοδοχείων. Οι Qi, Law και Buhalis (2008) εφάρμοσαν αυτή τη προσέγγιση αλλά με ένα τροποποιημένο όργανο αξιολόγησης προκειμένου να αξιολογήσουν τους δικτυακούς τόπους οργανισμών διαχείρισης προορισμών στην Κίνα. Στις μικτές μεθόδους οι ερευνητές χρησιμοποιούν διάφορους συνδυασμούς μεθόδων αξιολόγησης δικτυακών τόπων. Για παράδειγμα οι Frey, Schegg και Steiner (2002) αξιολόγησαν δικτυακούς τόπους ξενοδοχείων στην Ελβετία βοηθούμενοι από ένα σύστημα λογισμικού το οποίο παρείχε αναφορές που περιείχαν απαριθμήσεις για κάθε ερευνητικό κριτήριο, μια λίστα όλων των υπο-συνδέσμων στους οποίους έγινε επίσκεψη, την θέση τυχόν νεκρών συνδέσμων και γενικά στατιστικά δεδομένα για τους δικτυακούς τόπους. Οι Choi, Lehto και Morrison (2007) χρησιμοποίησαν μια τεχνική εξόρυξης δεδομένων για τον έλεγχο της ποιότητας των πολυμεσικών στοιχείων των ιστοσελίδων και στη συνέχεια η αξιολόγηση της απόδοσης συνδυάστηκε με στοιχεία που προήλθαν από ειδικούς. Οι Han και Mills (2006) εξέτασαν την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ ξενοδοχειακών και τουριστικών δικτυακών τόπων συνδυάζοντας απαριθμητικές και αριθμητικά υπολογιστικές μεθόδους σε ένα όργανο μέτρησης. Η υπολογιστική μέθοδος που χρησιμοποίησαν στην μελέτη τους ακολουθεί την στατιστική τεχνική του ελέγχου Kruskal-Wallis. Σε μια αντίστοιχη έρευνα με την Law et al. (2010) οι Ip, Law και Lee (2011) συγκέντρωσαν 68 μελέτες αξιολόγησης δικτυακών τόπων από το 1996 έως το 2009 και προσπάθησαν να τις κατατάξουν σε κατηγορίες. Σύμφωνα με τους ίδιους οι αξιολογήσεις δικτυακών τόπων μπορούν να ταξινομηθούν είτε σε ποιοτικές είτε σε ποσοτικές. Οι αξιολογήσεις αυτές αναλύθηκαν περισσότερο σε 3 κατηγορίες: α) 10

18 αξιολόγηση μέσω φάσεων, β) αξιολόγηση μέσω χαρακτηριστικών και γ) αξιολόγηση μέσω χαρακτηριστικών και αποτελεσματικότητας. Η αξιολόγηση μέσω φάσεων σημαίνει ότι παρέχεται ένα πλαίσιο με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά για αξιολόγηση. Η αξιολόγηση μέσω χαρακτηριστικών αντίθετα σημαίνει ότι δεν παρέχεται κάποια δομή. Η μέθοδος αυτή βασίζεται στην παρουσία κάποιων χαρακτηριστικών στους δικτυακούς τόπους. Η αποτελεσματικότητα των δικτυακών τόπων αναλύθηκε σε 4 διαστάσεις: αξιολόγηση από ειδικούς, πρόθεση των καταναλωτών για αγορές, χρήση ή επανάληψη επίσκεψης, ικανοποίηση χρηστών. Στον πίνακα 2 φαίνεται μια σύνοψη της κατηγοριοποίησης της μελέτης των Ip, Law και Lee (2011). Πίνακας 2: Κατανομή άρθρων ανά τομέα, περιοχή και κατηγοριοποίηση Πηγή: Ip et al.(2011) Οι Schmidt, Cantallops και dos Santos (2008) δημιούργησαν ένα όργανο μέτρησης των χαρακτηριστικών των δικτυακών τόπων και συνέδεσαν τα χαρακτηριστικά αυτά με την απόδοση των δικτυακών τόπων. Η έρευνα τους έγινε σε μικρά και μεσαία 11

19 ξενοδοχεία στην Ισπανία που είναι ένας ανεπτυγμένος τουριστικά προορισμός και στην νότια Βραζιλία που θεωρείται αναπτυσσόμενος. Η μέθοδος που ακολουθήθηκε ήταν μια διαδικασία 4 βημάτων: 1) Επιλέχθηκαν από τη βιβλιογραφία τα στοιχεία τα οποία θα επέτρεπαν να γίνει η παρατήρηση των χαρακτηριστικών των δικτυακών τόπων, 2) Στάλθηκαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διευθυντές ξενοδοχείων ζητώντας την γνώμη τους για την αποτελεσματικότητα των δικτυακών τόπων, 3) Οι ιστοσελίδες των ξενοδοχείων τα οποία απάντησαν στο προηγούμενο μήνυμα μετρήθηκαν από τον συγγραφέα με βάση τα στοιχεία που συλλέχτηκαν στο βήμα 1, και 4) Το μοντέλο μέτρησης επικυρώθηκε και ένα διαρθρωτικό μοντέλο αναπτύχθηκε για τους σκοπούς της έρευνας. Τα παραπάνω στοιχεία παρουσιάζονται αναλυτικά στον Πίνακα 3. Γενικά εντάσσονται σε 8 κατηγορίες: 1) Προώθηση. Περιλαμβάνει κείμενο και εικόνες σχετικά με το ξενοδοχείο, τα δωμάτια και την περιοχή λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο και την μορφή της παρουσίασης των πληροφοριών (κείμενο και εικόνες) που αφορούν τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, τα δωμάτια και τον τουρισμό στη γύρω περιοχή. 2) Τιμή. Στην κατηγορία αυτή μετρήθηκε το κατά πόσο από τα ξενοδοχεία εφαρμοζόταν πολιτική τμηματοποίησης (segmentation) των τιμών. Εάν κάποιο ξενοδοχείο ζητούσε κάποιο στοιχείο αναγνώρισης προκειμένου να προσπελαστούν οι τιμές, αυτό θεωρήθηκε ως στρατηγική τμηματοποίησης. 3) Προϊόν. Αξιολόγηση της παρουσίας πρακτικών διαμόρφωσης του προϊόντος στην οποία παρουσιάζονται με δομημένη μορφή τα χαρακτηριστικά τα οποία μπορούν να επιλεγούν κατά τη διαδικασία της κράτησης. Κάθε χαρακτηριστικό όπως απόσταση από τον ανελκυστήρα, θέα στη θάλασσα ή τύπος μαξιλαριού κτλ. θεωρήθηκαν χαρακτηριστικά διαμόρφωσης του προϊόντος. 4) Πολυμέσα. Αξιολογεί την διαθεσιμότητα βίντεο ή τρισδιάστατων φωτογραφιών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, τα δωμάτια και την τουριστική περιοχή. 12

20 5) Πλοήγηση. Μετράει το πόσο εύκολο είναι για τους χρήστες να προσπελάσουν τις πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν. Περιλαμβάνει την τυπική δομή του καταλόγου επιλογών, συνδέσμους προς την αρχική σελίδα, τυπικό σχεδιασμό σελίδων και την ένδειξη της θέσης του χρήστη στη δομή του κατάλογου επιλογών. 6) Σύστημα κρατήσεων. Ελέγχει την δυνατότητα του ξενοδοχείου να παρέχει κρατήσεις δωματίων μέσω του δικτυακού του τόπου. Για να εξασφαλισθεί το ότι η δικτυακή κράτηση όντως λειτουργεί, έγιναν κρατήσεις σε όλα τα ξενοδοχεία που συμμετείχαν στην έρευνα και μετρήθηκε ο χρόνος απάντησης. Στην κατηγορία αυτή εκτός των κρατήσεων, επίσης υπήρχαν και τα στοιχεία της ύπαρξης πολιτικής πωλήσεων και του χρόνου απόκρισης για την κράτηση. 7) Διατήρηση πελατών. Αφορά τα χαρακτηριστικά του δικτυακού τόπου τα οποία βοηθούν τα ξενοδοχεία να διατηρήσουν την πελατεία τους βοηθώντας τα να δημιουργήσουν σχέσεις διαρκείας με αυτούς. Όπως και με την κατηγορία των κρατήσεων, έτσι και εδώ υπάρχει μέτρηση του χρόνου απόκρισης όταν ζητήθηκαν πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φόρμας επικοινωνίας πελάτη. Τα στοιχεία που καταγράφηκαν στην κατηγορία αυτή είναι η παρουσία κάποιου προγράμματος για πιστούς πελάτες (loyalty), φόρμα εγγραφής του πελάτη, αποστολή ενημερωτικού εντύπου, συχνές ερωτήσεις και ο χρόνος απόκρισης. 8) Ασφάλεια και προστασία προσωπικών δεδομένων. Αναφέρεται στα στοιχεία εκείνα που παρέχουν στους πελάτες προστασία προσωπικών δεδομένων και ασφάλεια. Τα στοιχεία αυτά ήταν ασφαλής σελίδα πιστωτικής κάρτας, πολιτική ασφαλείας και πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων. 13

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009 Νέες ευκαιρίες για αλλαγή επιχειρηματικού προφίλ των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων μέσα από την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στο

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

Σκοπός Έρευνας. να μελετήσει τη στάση και τη συμπεριφορά των καταναλωτών όσον αφορά τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού

Σκοπός Έρευνας. να μελετήσει τη στάση και τη συμπεριφορά των καταναλωτών όσον αφορά τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού Δεκέμβριος 2015 Σκοπός Έρευνας Στόχος της παρούσας έρευνας είναι: να μελετήσει τη στάση και τη συμπεριφορά των καταναλωτών όσον αφορά τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού πόσο ικανοποιημένοι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

ΦΟΙΤΗΤΡΙΑ: ΓΡΗΓΟΡΗ ΔΙΟΝΥΣΙΑ Α.Μ.: ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Καθηγητής Γιαννακόπουλος Διονύσης

ΦΟΙΤΗΤΡΙΑ: ΓΡΗΓΟΡΗ ΔΙΟΝΥΣΙΑ Α.Μ.: ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Καθηγητής Γιαννακόπουλος Διονύσης ΦΟΙΤΗΤΡΙΑ: ΓΡΗΓΟΡΗ ΔΙΟΝΥΣΙΑ Α.Μ.: 6709 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Καθηγητής Γιαννακόπουλος Διονύσης Εξέλιξη Τεχνολογίας Ανάπτυξη Πληροφορικής Νέες Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ). Διαδίκτυο Τέλος βιομηχανικής

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 4 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικά Καταστήµατα. Νικόλαος Πρωτόγερος Πανεπιστήµιο Μακεδονίας

Ηλεκτρονικά Καταστήµατα. Νικόλαος Πρωτόγερος Πανεπιστήµιο Μακεδονίας Ηλεκτρονικά Καταστήµατα Νικόλαος Πρωτόγερος Πανεπιστήµιο Μακεδονίας Ορισµός Τα Ηλεκτρονικά Καταστήµατα αποτελούν το ψηφιακό αντίστοιχο µιας επιχείρησης στο Internet που παρουσιάζει την ίδια και τα προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

«Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα»

«Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα» «Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα» Ονοματεπώνυμο: Κοντακτσή Νίκη Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Καρδαράς Δημήτριος Δεκέμβριος 2014 Τουρισμός

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Είναι χρήσιμοι;

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Είναι χρήσιμοι; Εταιρικοί δικτυακοί τόποι Είναι χρήσιμοι; Στέλεχος του Εργαστηρίου Πολυμέσων Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Σκοπός της έρευνας Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ. Επικαιροποίηση γνώσεων αποφοίτων ΑΕΙ στην οργάνωση, διοίκηση τουριστικών επιχειρήσεων και στην προώθηση τουριστικών προορισμών

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ. Επικαιροποίηση γνώσεων αποφοίτων ΑΕΙ στην οργάνωση, διοίκηση τουριστικών επιχειρήσεων και στην προώθηση τουριστικών προορισμών ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ Εσωτερική Αξιολόγηση Προγράμματος Ανάλυση Αποτελεσμάτων Ερωτηματολογίου Αποφοίτων του Προγράμματος Επικαιροποίησης Γνώσεων Αποφοίτων Α.Ε.Ι. (Π.Ε.Γ.Α.) Επικαιροποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Δομή έρευνας Εισαγωγή Βασικές Έννοιες και Εργαλεία Έρευνας Σχεδιασμός Έρευνας Σκοπός Έρευνας Στρατηγική Έρευνας και

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Λειτουργία και Χρησιµότητα

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Λειτουργία και Χρησιµότητα Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Λειτουργία και Χρησιµότητα Στέλεχος του Εργαστηρίου Πολυµέσων Επικοινωνίας του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών Οκτώβριος 2007 1. Σκοπός της έρευνας Ποιοι είναι οι σηµαντικότεροι

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος 2011 Εισαγωγή Σκοπός έρευνας: αν τα γυμναστήρια στην Αττική εφαρμόζουν

Διαβάστε περισσότερα

Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος

Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος Ιανουάριος 2014 Κίνητρο για την επιλογή του θέματος: Ο τουρισμός αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Στόχος της ψυχολογικής έρευνας:

Στόχος της ψυχολογικής έρευνας: Στόχος της ψυχολογικής έρευνας: Συστηματική περιγραφή και κατανόηση των ψυχολογικών φαινομένων. Η ψυχολογική έρευνα χρησιμοποιεί μεθόδους συστηματικής διερεύνησης για τη συλλογή, την ανάλυση και την ερμηνεία

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΟΛΗ ΓΡΑΦΙΚΩΝ ΤΕΧΝΩΝ & ΚΑΛΛΙΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ Α.Τ.Ε.Ι. ΕΞΑΜΗΝΟ ΕΑΡΙΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: AΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ / ΧΩΡΟΙ ΑΝΑΨΥΧΗΣ

ΣΧΟΛΗ ΓΡΑΦΙΚΩΝ ΤΕΧΝΩΝ & ΚΑΛΛΙΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ Α.Τ.Ε.Ι. ΕΞΑΜΗΝΟ ΕΑΡΙΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: AΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ / ΧΩΡΟΙ ΑΝΑΨΥΧΗΣ ΣΧΟΛΗ ΓΡΑΦΙΚΩΝ ΤΕΧΝΩΝ & ΚΑΛΛΙΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ Α.Τ.Ε.Ι. ΤΜΗΜΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗΣ, ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗΣ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΥ ΕΞΑΜΗΝΟ ΕΑΡΙΝΟ 2011-12 ΜΑΘΗΜΑ: AΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ / ΧΩΡΟΙ ΑΝΑΨΥΧΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα»

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» «Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» Γκίκας Α. Χαρδούβελης Καθηγητής, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Παν. Πειραιώς Οικονομικός Σύμβουλος Ομίλου Eurobank

Διαβάστε περισσότερα

Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ

Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ Πειραιάς, 14 Δεκεμβρίου 2016 Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ : 2016 Η

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο. HE5 Ηλεκτρονικό κατάστημα Σχεδιασμός και λειτουργίες

Ηλεκτρονικό εμπόριο. HE5 Ηλεκτρονικό κατάστημα Σχεδιασμός και λειτουργίες Ηλεκτρονικό εμπόριο HE5 Ηλεκτρονικό κατάστημα Σχεδιασμός και λειτουργίες Βασικές ερωτήσεις για την δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος Πως θα προσελκυθούν οι πελάτες; Ποιες είναι οι υπηρεσίες που

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS

ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS Α.Τ.Ε.Ι. ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ LOGISTICS Καθηγητής Ηλίας Ζήλας MSc in Information Systems ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟΣ ΕΤΟΣ 2008-2009 ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ - ΟΡΙΣΜΟΙ

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας

Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας από την Accenture υπό την αιγίδα του Καθοδηγώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό Ένας νέος τρόπος για ηγέτες κυβερνήσεων και επιχειρήσεων για να κατανοήσουν, να μετρήσουν και να

Διαβάστε περισσότερα

+ + Travel social Network Τουριστικό Μέσο Kοινωνικής Δικτύωσης. Travel Guide Ενημερωμένος Τουριστικός Οδηγός

+ + Travel social Network Τουριστικό Μέσο Kοινωνικής Δικτύωσης. Travel Guide Ενημερωμένος Τουριστικός Οδηγός Σας εξασφαλίζει ακόμη περισσότερες απευθείας κρατήσεις! + + Travel social Network Τουριστικό Μέσο Kοινωνικής Δικτύωσης Online Reservation Platform Online Πλατφόρμα ξενοδοχειακών κρατήσεων Travel Guide

Διαβάστε περισσότερα

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Στις μέρες μας υπάρχει μια μεγάλη συζήτηση για το αν το συγκριτικό πλεονέκτημα που οι νέες τεχνολογίες παρέχουν μπορεί να παραμείνει,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΤΑΣΕΩΝ ΣΤΙΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΤΑΣΕΩΝ ΣΤΙΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΤΑΣΕΩΝ ΣΤΙΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ονοματεπώνυμο: Σπελέτα Ελισάβετ Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτρης Κ. Καρδαράς Δεκέμβριος 2015 Τουρισμός Ο τουρισμός συμβάλει

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία των Επιστημών του Ανθρώπου: Στατιστική

Μεθοδολογία των Επιστημών του Ανθρώπου: Στατιστική Μεθοδολογία των Επιστημών του Ανθρώπου: Στατιστική Ενότητα 1: Βασίλης Γιαλαμάς Σχολή Επιστημών της Αγωγής Τμήμα Εκπαίδευσης και Αγωγής στην Προσχολική Ηλικία Περιεχόμενα ενότητας Παρουσιάζονται βασικές

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Ανίχνευση απαιτήσεων χρηστών για υπηρεσίες ψηφιακών βιβλιοθηκών μέσα από ποιοτικές μεθοδολογικές προσεγγίσεις

Ανίχνευση απαιτήσεων χρηστών για υπηρεσίες ψηφιακών βιβλιοθηκών μέσα από ποιοτικές μεθοδολογικές προσεγγίσεις Ανίχνευση απαιτήσεων χρηστών για υπηρεσίες ψηφιακών βιβλιοθηκών μέσα από ποιοτικές μεθοδολογικές προσεγγίσεις Άγγελος Μητρέλης 1, Λεωνίδας Παπαχριστόπουλος 1, Γιάννης Τσάκωνας 1,2, Χρήστος Παπαθεοδώρου

Διαβάστε περισσότερα

Πως ξεκίνησε. Το 2012 θα βρισκόμαστε στο εξωτερικό με παγκόσμιο domain που ήδη είναι έτοιμο προς λειτουργία.

Πως ξεκίνησε. Το 2012 θα βρισκόμαστε στο εξωτερικό με παγκόσμιο domain που ήδη είναι έτοιμο προς λειτουργία. Πως ξεκίνησε 2004: Η ιδέα αφορούσε στη προώθηση των απαιτήσεων της τήρησης της νομοθεσίας 2007: Στη συνέχεια ήταν η προώθηση των συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης 2011: Σήμερα αποτελεί μια ολοκληρωμένη

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 3 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών

Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών Παναγιώτης Μανωλιτζάς Εργαστήριο σχεδιασμού & Ανάπτυξης συστημάτων Υποστήριξης Αποφάσεων Πολυτεχνείο Κρήτης ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα.

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Δεν είναι πάντα εφικτό να το προγραμματίζουμε κατά προτεραιότητα.

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός βέλτιστων πρακτικών Google+ Αποκλειστικές και εμπιστευτικές πληροφορίες της Google

Οδηγός βέλτιστων πρακτικών Google+ Αποκλειστικές και εμπιστευτικές πληροφορίες της Google Οδηγός βέλτιστων πρακτικών Google+ Αποκλειστικές και εμπιστευτικές πληροφορίες της Google Πίνακας περιεχομένων Διαμορφώστε την παρουσία σας στο Google+ Δημιουργήστε ένα προσωπικό προφίλ Google+ Δημιουργήστε

Διαβάστε περισσότερα

Τα σημαντικότερα Προβλήματα του Φαρμακείου σήμερα και οι Στρατηγικές αντιμετώπισης τους:

Τα σημαντικότερα Προβλήματα του Φαρμακείου σήμερα και οι Στρατηγικές αντιμετώπισης τους: Τα σημαντικότερα Προβλήματα του Φαρμακείου σήμερα και οι Στρατηγικές αντιμετώπισης τους: Η άποψη των Φαρμακοποιών. Έρευνα Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Ανδρέας Ευαγγελάτος, ΕΔΙΠ - ΟΠΑ Εργαστήριο Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο)

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Ακαδ. Έτος 2014-15 e-tourism και internet Β. Φερεντίνος από την πλευρά της επιχείρησης ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ - ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Έργου. Ενότητα 2: Επιλογή Έργων. Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη)

Διοίκηση Έργου. Ενότητα 2: Επιλογή Έργων. Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Διοίκηση Έργου Ενότητα 2: Επιλογή Έργων Σαμαρά Ελπίδα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό,

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΙΜΗΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΣΤΟΧΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΧΙ

ΑΠΟΤΙΜΗΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΣΤΟΧΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΧΙ ΕΘΝΙΚΟΝ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΝ ΑΘΗΝΩΝ ΣΧΟΛΗ ΘΕΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΑΠΟΤΙΜΗΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΣΤΟΧΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ 2008-2013 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΧΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

«ΧΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ (ΤΠΕ) ΓΙΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΑΓΑΘΩΝ»

«ΧΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ (ΤΠΕ) ΓΙΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΑΓΑΘΩΝ» «ΧΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ (ΤΠΕ) ΓΙΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΑΓΑΘΩΝ» Ονοματεπώνυμο: ΒΛΑΧΟΥ ΣΟΦΙΑ Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: ΒΡΕΧΟΠΟΥΛΟΣ ΑΔΑΜ Δεκέμβριος 2013 ΤΟ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση Ιστοσελίδων. Εργασία. Χαράλαμπος Κουτσουρελάκης

Αξιολόγηση Ιστοσελίδων. Εργασία. Χαράλαμπος Κουτσουρελάκης ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΤΠΕ ΣΤΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ ΠΡΑΞΗ- ΠΑΚΕ ΚΡΗΤΗΣ Αξιολόγηση Ιστοσελίδων Εργασία Περιεχόμενα Εισαγωγή... 2 Τρόποι αξιολόγησης μιας ιστοσελίδας... 2 Αξιολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ [ΥΠΗΡΕΣΊΑ 7 - ΥΠΗΡΕΣΊΑ

ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ [ΥΠΗΡΕΣΊΑ 7 - ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ [ΥΠΗΡΕΣΊΑ 7 - ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΑΝΑΠΑΡΑΓΩΓΉΣ ΚΑΤ ΑΠΑΊΤΗΣΗ (VIDEO ON DEMAND) ΜΕ ΠΑΡΆΛΛΗΛΗ ΑΡΧΕΙΟΘΈΤΗΣΗ ΤΟΥ ΟΠΤΙΚΟΑΚΟΥΣΤΙΚΟΎ ΥΛΙΚΟΎ] ΓΙΑ ΤΟN ΧΡΗΣΤΗ [13/01/2014] έκδοση: 1.0 1 Περιεχόμενα 1.

Διαβάστε περισσότερα

χώρας το δεκάμηνο του 2014 ξεπέρασαν το σύνολο των διανυκτερεύσεων ολόκληρου του έτους 2013.

χώρας το δεκάμηνο του 2014 ξεπέρασαν το σύνολο των διανυκτερεύσεων ολόκληρου του έτους 2013. Σημαντική ήταν η αύξηση που παρουσίασε ο εισερχόμενος τουρισμός προς τη χώρα μας την τελευταία διετία (2013-2014), καθώς οι αφίξεις των αλλοδαπών τουριστών εκτιμάται ότι ξεπέρασαν το επίπεδο ρεκόρ των

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογία Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Τεχνολογία Ηλεκτρονικού Εμπορίου Τεχνολογία Ηλεκτρονικού Εμπορίου 7η διάλεξη: Τεχνολογίες Εξατομίκευσης (personalization) σε Περιβάλλοντα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Χρήστος Γεωργιάδης ιαστάσεις της τεχνολογίας του ηλεκτρονικού εμπορίου Η πανταχού

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 1 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων Τεχνικές Έρευνας Ε. Ζέτου Ε εξάμηνο 2010-2011 Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων ΣΚΟΠΟΣ Η συγκεκριμένη εισήγηση έχει σαν σκοπό να δώσει τις απαραίτητες γνώσεις στο/στη φοιτητή/τρια για τον τρόπο διεξαγωγής

Διαβάστε περισσότερα

Συνοψίζοντας. Έρευνα έτους

Συνοψίζοντας. Έρευνα έτους Συνοψίζοντας Έρευνα έτους 2004 482 Κύρια Συμπεράσματα (1) Χρήση Ιντερνετ στο 100% των επιχειρήσεων. Πολύ μεγάλη χρήση LAN, Website, Intranet. Μικρή χρήση Wireless WAN, Extranet, Videoconferencing. Μεγαλύτερη

Διαβάστε περισσότερα

1 Συστήματα Αυτοματισμού Βιβλιοθηκών

1 Συστήματα Αυτοματισμού Βιβλιοθηκών 1 Συστήματα Αυτοματισμού Βιβλιοθηκών Τα Συστήματα Αυτοματισμού Βιβλιοθηκών χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση καταχωρήσεων βιβλιοθηκών. Τα περιεχόμενα των βιβλιοθηκών αυτών είναι έντυπα έγγραφα, όπως βιβλία

Διαβάστε περισσότερα

1. Σκοπός της έρευνας

1. Σκοπός της έρευνας Στατιστική ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων των εξετάσεων πιστοποίησης ελληνομάθειας 1. Σκοπός της έρευνας Ο σκοπός αυτής της έρευνας είναι κυριότατα πρακτικός. Η εξέταση των δεκτικών/αντιληπτικών

Διαβάστε περισσότερα

«Η επίδραση των on-line reviews των ξενοδοχείων στην εμπειρία των τουριστών από τα ξενοδοχεία»

«Η επίδραση των on-line reviews των ξενοδοχείων στην εμπειρία των τουριστών από τα ξενοδοχεία» «Η επίδραση των on-line reviews των ξενοδοχείων στην εμπειρία των τουριστών από τα ξενοδοχεία» Ονοματεπώνυμο:Ζαχίλα Αφροδίτη Σειρά:8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Σιώμκος Γεώργιος Δεκέμβριος 2011 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά

Διαβάστε περισσότερα

Πρόσβαση στην αρχική σελίδα Πληκτρολογώντας ο χρήστης τη διεύθυνση στο περιηγητή διαδικτύου μεταφέρεται αυτόματα στη παρακάτω σελίδα.

Πρόσβαση στην αρχική σελίδα Πληκτρολογώντας ο χρήστης τη διεύθυνση  στο περιηγητή διαδικτύου μεταφέρεται αυτόματα στη παρακάτω σελίδα. Περιεχόμενα Πρόσβαση στην αρχική σελίδα... 2 Αρχική... 3 Το Μουσείο... 3 Συλλογές... 4 Σύνθετη αναζήτηση... 5 Βιβλιοθήκη... 6 Πολυμεσικές εφαρμογές... 7 Ψηφιακές υπηρεσίες... 8 Ενοικίαση αιθουσών... 8

Διαβάστε περισσότερα

Είδη Groupware. Λογισμικό Συνεργασίας Ομάδων (Groupware) Λογισμικό Groupware. Υπάρχουν διάφορα είδη groupware ανάλογα με το αν οι χρήστες εργάζονται:

Είδη Groupware. Λογισμικό Συνεργασίας Ομάδων (Groupware) Λογισμικό Groupware. Υπάρχουν διάφορα είδη groupware ανάλογα με το αν οι χρήστες εργάζονται: Μάθημα 10 Συστήματα Διάχυσης και Διαχείρισης Γνώσης Chapter 10 Knowledge Transfer In The E-world Chapter 13 Knowledge Management Tools and Knowledge Portals Συστήματα Διάχυσης και Διαχείρισης Γνώσης Λογισμικό

Διαβάστε περισσότερα

Περιφερειακή Ανάπτυξη

Περιφερειακή Ανάπτυξη ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Περιφερειακή Ανάπτυξη Ενότητα 10: Διαδίκτυο και Οικο-αγροτουρισμός Ζαχαρούλα Ανδρεοπούλου Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. 1 Υποδείγματα αλληλεπίδρασης, αρχές & μοτίβα σχεδίασης Περίληψη... 19

Περιεχόμενα. 1 Υποδείγματα αλληλεπίδρασης, αρχές & μοτίβα σχεδίασης Περίληψη... 19 Περιεχόμενα Περίληψη... 19 Αλληλεπίδραση ανθρώπου υπολογιστή... 19 Ανάπτυξη διαδραστικών συστημάτων... 20 Στόχοι και οργάνωση του βιβλίου... 21 Σε ποιους απευθύνεται το βιβλίο;... 24 Η προσέγγιση που ακολουθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΜΕ ΙΑΤΡΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΜΕ ΙΑΤΡΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΜΕ ΙΑΤΡΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΙΑΤΡΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΝΑ ΤΑΞΙ ΕΥΟΥΝ ΑΠΡΟΣΚΟΠΤΑ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: ΘΕΟ ΩΡΟΣ ΠΑΤΣΟΥΛΕΣ ΕΡΕΥΝΗΤΗΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ, ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ. ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίδευση και υποστήριξη προς τις τοπικές κοινωνίες

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ. ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίδευση και υποστήριξη προς τις τοπικές κοινωνίες ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ "ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ" «Στήριξη και Ανάδειξη Πολυνησιωτικών ΑΕΙ» ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίδευση και

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΕΠΑΛ Α Έκδοση 1.0, Ιούνιος 2011 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 8: Search Engine Marketing Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Η διαφήμιση με μία μόνο λέξη χαρακτηρίζεται και ως «υπόσχεση», καθώς δίνει μια υπόσχεση στον υποψήφιο αγοραστή, για το προϊόν που διαφημίζει και αναφέρεται στην επίδραση

Διαβάστε περισσότερα

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ορίζεται: Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου internet χωρίς να είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ [ΥΠΗΡΕΣΊΑ 4 - ΑΝΆΠΤΥΞΗ

ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ [ΥΠΗΡΕΣΊΑ 4 - ΑΝΆΠΤΥΞΗ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ [ΥΠΗΡΕΣΊΑ 4 - ΑΝΆΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΉΣ ΥΠΗΡΕΣΊΑΣ ΑΝΑΖΉΤΗΣΗΣ ΕΘΕΛΟΝΤΏΝ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΏΝ] ΓΙΑ ΤΟN ΧΡΗΣΤΗ [13/01/2014] έκδοση: 1.0 1 Περιεχόμενα 1. Έλεγχος εγγράφου...3 2. Εισαγωγή...4

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2014 13 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη Κορνηλία Μαρία ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ,

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

website guide B2B e-shop

website guide B2B e-shop website guide B2B e-shop Η ιστοσελίδα της Sun Electronics κατασκευάστηκε για να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες τόσο στους συνεργάτες της όσο και στους τελικούς καταναλωτές. Σχεδιάστηκε έτσι ώστε η τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Ενδεικτικές λύσεις ασκήσεων διαγραμμάτων περίπτωσης χρήσης (2ο Μέρος)

Ενδεικτικές λύσεις ασκήσεων διαγραμμάτων περίπτωσης χρήσης (2ο Μέρος) Ενδεικτικές λύσεις ασκήσεων διαγραμμάτων περίπτωσης χρήσης (2ο Μέρος) 1 Περιεχόμενα 1η Άσκηση Διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης των λειτουργιών ενός Τμήματος Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης... 4 2 η Άσκηση Σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα θα πρέπει να σχεδιαστεί με τρόπο που θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του χρήστη εύκολα.

Το σύστημα θα πρέπει να σχεδιαστεί με τρόπο που θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του χρήστη εύκολα. Έγγραφο απαιτήσεων 1 Περιγραφή Συστήματος Η online ιστοσελίδα και η αντίστοιχη έκδοση για κινητά τηλέφωνα έχει ως στόχο να υποστηρίξει και να ενισχύσει το User Experience (UX) των επισκεπτών του e-museum,

Διαβάστε περισσότερα

Διερεύνηση του προφίλ του Έλληνα καταναλωτή υπηρεσιών ψυχαγωγίας στο πολυκαναλικό περιβάλλον

Διερεύνηση του προφίλ του Έλληνα καταναλωτή υπηρεσιών ψυχαγωγίας στο πολυκαναλικό περιβάλλον Διερεύνηση του προφίλ του Έλληνα καταναλωτή υπηρεσιών ψυχαγωγίας στο πολυκαναλικό περιβάλλον Ονοματεπώνυμο: Σουλιώτης Κωνσταντίνος Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ Δεκέμβριος 2014 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2013 9 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΜΑΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ

ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Διπλωματική Εργασία ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΜΙΛΚΟΥ Επιβλέπων καθηγητής:

Διαβάστε περισσότερα

Εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών internet Ι

Εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών internet Ι IEK ΟΑΕΔ ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΟΦΟΡΙΚΗΣ Εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών internet Ι Διδάσκουσα: Κανελλοπούλου Χριστίνα ΠΕ19 Πληροφορικής 4 φάσεις διαδικτυακών εφαρμογών 1.Εφαρμογές στατικής πληροφόρησης

Διαβάστε περισσότερα

«ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΑΓΟΡΑ»

«ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΑΓΟΡΑ» Π.Μ.Σ. ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΤΡΑΚΑΣ ΘΩΜΑΣ «ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΑΓΟΡΑ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Ονοματεπώνυμο: Ευελπίδου Μαριάννα-Γεωργία Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Το διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Γιώργος Α. Βερνίκος. Πρόεδρος, Vernicos Yachts Γενικός Γραμματέας, ΣΕΤΕ

Γιώργος Α. Βερνίκος. Πρόεδρος, Vernicos Yachts Γενικός Γραμματέας, ΣΕΤΕ Γιώργος Α. Βερνίκος Πρόεδρος, Γενικός Γραμματέας, ΣΕΤΕ S.A. Ελληνικός Τουρισμός: Εξέλιξη Βασικών Στοιχείων Εξέλιξη Διεθνών Τουριστικών Αφίξεων (εκατ.) 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Εξέλιξη Μέσου

Διαβάστε περισσότερα

ιαφήµιση, ηµόσιες Σχέσεις και Προώθηση Πωλήσεων στον Τουρισµό

ιαφήµιση, ηµόσιες Σχέσεις και Προώθηση Πωλήσεων στον Τουρισµό Καραβελίδου έσποινα, προπτυχιακή σπουδάστρια Παρουσίαση Πτυχιακής Εργασίας ιαφήµιση, ηµόσιες Σχέσεις και Προώθηση Πωλήσεων στον Τουρισµό Υπεύθυνη καθηγήτρια: κ. Μαγαλιού Βικτόρια ιαφήµιση στον τουρισµό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογία Πολιτισμικού Λογισμικού

Τεχνολογία Πολιτισμικού Λογισμικού Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων Τεχνολογία Πολιτισμικού Λογισμικού Ενότητα 3: Σύλληψη και ανάλυση απαιτήσεων Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons εκτός και

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΓΕΛ & ΕΠΑΛ Β Έκδοση 1.0, Ιούνιος 2012 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Προσήλωσης και Ηλεκτρονική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Επιχειρηματικές Πρακτικές και Συμπεριφορά Καταναλωτή

Προγράμματα Προσήλωσης και Ηλεκτρονική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Επιχειρηματικές Πρακτικές και Συμπεριφορά Καταναλωτή Προγράμματα Προσήλωσης και Ηλεκτρονική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Επιχειρηματικές Πρακτικές και Συμπεριφορά Καταναλωτή Βασιλική Τσιλιγιάννη Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2014

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Pharmacists on Pharmaceutical Companies (PoPC 2008 Survey)

Pharmacists on Pharmaceutical Companies (PoPC 2008 Survey) Pharmacists n Pharmaceutical Cmpanies (PPC 2008 Survey) Έρευνα για τις σχέσεις των φαρμακοποιών με τις φαρμακευτικές εταιρίες & τις φαρμακαποθήκες ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ. January 1. Ανάλυση έτους 2012

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ. January 1. Ανάλυση έτους 2012 ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ January 1 2012 Σύγκριση έτους 2012 με έτος 2011 Ανάλυση έτους 2012 Περιγραφή του Δείγματος της Έρευνας Στον Πίνακα 1 και στο Σχήμα 1 που ακολουθούν παρουσιάζεται η κατανομή του δείγματος

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Σημείωμα συγγραφέων..015 Πρόλογος Προλεγόμενα συγγραφέων ΜΕΡΟΣ Α : ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ...025

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Σημείωμα συγγραφέων..015 Πρόλογος Προλεγόμενα συγγραφέων ΜΕΡΟΣ Α : ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ...025 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Σημείωμα συγγραφέων..015 Πρόλογος...017 Προλεγόμενα συγγραφέων....019 ΜΕΡΟΣ Α : ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ...025 Κεφάλαιο Α : Εισαγωγικές έννοιες για τον τουρισμό...027 1. Γενικά...027 Τουρισμός

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμοσμένη Βελτιστοποίηση

Εφαρμοσμένη Βελτιστοποίηση Εφαρμοσμένη Βελτιστοποίηση Ενότητα 1: Το πρόβλημα της βελτιστοποίησης Καθηγητής Αντώνιος Αλεξανδρίδης Πολυτεχνική Σχολή Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Τεχνολογίας Υπολογιστών Σημείωμα Αδειοδότησης Το

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση του προβλήματος

Παρουσίαση του προβλήματος Εισαγωγή Κατά τον Martin (2013) ο φίλαθλος χρησιμοποιεί το άθλημα που παρακολουθεί και συγκεκριμένα την ομάδα ή τον αθλητή ως μέσο απόδρασης από τη καθημερινότητα, ως μέσο διασκέδασης, αίσθηση του επιτεύγματος,

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 3: Διαχείριση πληροφοριακών πόρων με τη χρήση βάσεων δεδομένων

Ενότητα 3: Διαχείριση πληροφοριακών πόρων με τη χρήση βάσεων δεδομένων Ενότητα 3: Διαχείριση πληροφοριακών πόρων με τη χρήση βάσεων δεδομένων YouTube Ιδρύθηκε το 2005 Στόχος του ήταν να δημιουργήσει μία παγκόσμια κοινότητα Βάση δεδομένων βίντεο Μέσα σε ένα χρόνο από τη δημιουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη διαχείριση επικοινωνίας εταιρικών κρίσεων

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη διαχείριση επικοινωνίας εταιρικών κρίσεων Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη διαχείριση επικοινωνίας εταιρικών κρίσεων Ονοματεπώνυμο: Αρετή Μαμφρέδα Σειρά: 12 Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: Άννα Κ. Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2015 Περιεχόμενα Σκοπός της έρευνας

Διαβάστε περισσότερα

Ενσωματωμένα controls τα οποία προσαρμόζονται και χρησιμοποιούνται σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα επιλέγει ο φορέας.

Ενσωματωμένα controls τα οποία προσαρμόζονται και χρησιμοποιούνται σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα επιλέγει ο φορέας. Η Πυξίδα Απασχόλησης είναι ένα πλήρως παραμετροποιήσιμο portal που απευθύνεται σε Κέντρα Επαγγελματικής Κατάρτισης, Δήμους, Εκπαιδευτικούς Οργανισμούς και Εταιρίες Εύρεσης Εργασίας, με στόχο τόσο την μηχανογράφηση

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Απορρήτου (07/2016)

Πολιτική Απορρήτου (07/2016) ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ Πολιτική Απορρήτου (07/2016) Η CELLebrate είναι μια ιδιωτική εταιρεία με βάση το Ισραήλ, με κέντρο επιχειρηματικής δραστηριότητας στη διεύθυνση Box Office 211, Kiryat Chayim, Haifa. Η

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER Περιεχόμενα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 2 Τμήμα Υποστήριξης (Help Desk and Client Support)... 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 Εισαγωγή Email marketing... 3 Σχετικά με το IBNEWSLETTER... 3 Μεθοδολογία... 4 Χαρακτηριστικά...

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΡΟΣ ΙΙΙ: Διαδικασία

ΜΕΡΟΣ ΙΙΙ: Διαδικασία ΜΕΡΟΣ ΙΙΙ: Διαδικασία υιοθέτησης ΤΠΕ Έρευνα έτους Έναρξη της διαδικασίας υιοθέτησης ΤΠΕ (%) Προσωπικό πληροφορικής 9 Ανώτατη διοίκηση 8 Εσωτερικούς χρήστες 9 8 Ανταγωνιστές 7 Πελάτες 8 7 Συνεργάτες (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ e-shop Έχουμε δημιουργήσει 3 εκδόσεις e-shop, ώστε να επιλέξετε αυτή που ταιριάζει στις δικές σας ανάγκες, ενώ υπάρχει η δυνατότητα να γίνουν και μεμονωμένες προσθήκες. ΠΕΡΙΗΓΗΣΗ ESHOP (τι βλέπει ο επισκέπτης)

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets

Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets Διαγραφή από τη λίστα Σε αυτό το τεύχος: Φεβρουάριος 2014 Mobile e-commerce από την Altec Software Mobile e-commerce από την Altec Software Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets Ετήσια

Διαβάστε περισσότερα