Η Διαχείριση της Ποιότητας στα Τεχνικά Έργα. Γνώση ή εμπειρία;

Transcript

1 ΗΜΕΡΙΔΑ: «ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΡΓΩΝ» Ε.Μ.Π., Πολυτεχνειούπολη Ζωγράφου, Κτίριο Διοίκησης, Δευτέρα 19 Δεκεμβρίου 2005 Πρακτικά διαθέσιμα στην ιστοσελίδα Η Διαχείριση της Ποιότητας στα Τεχνικά Έργα. Γνώση ή εμπειρία; Νίκος Δεπούντης Διπλ. Μηχανολόγος Μηχανικός ΕΜΠ Υπεύθυνος QA/QC Διεύθυνσης Κατασκευών Κτιριακών Έργων, ΑΚΤΩΡ ΑΤΕ Για την ανάπτυξη, την εφαρμογή και τη βελτίωση των Προγραμμάτων Ποιότητας στα Τεχνικά Έργα απαιτείται η μάθηση που είναι η συνισταμένη της γνώσης και της εμπειρίας. Γνώση που αποκτάται όχι εφάπαξ με τη παροχή μιας κάποιας βασικής εκπαίδευσης αλλά συνεχώς, και εμπειρία που αποτελεί για τους Οργανισμούς ίσως το σημαντικότερο περιουσιακό στοιχείο. Στη παρουσίαση γίνεται μία ανασκόπηση των πρακτικών που χρησιμοποιούνται από τις Τεχνικές εταιρίες για την εκπόνηση, συντήρηση και ανάπτυξη Προγραμμάτων Ποιότητας για τα έργα. Καθορίζεται ο σκοπός και το πεδίο εφαρμογής ενός Προγράμματος Ποιότητας καθώς και οι αναγκαίοι πόροι για την εφαρμογή του. Στη συνέχεια υποδεικνύονται οι τρόποι για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων από την εφαρμογή ενός πλήρους Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας με ιδιαίτερη έμφαση στα μετρήσιμα στοιχεία και την αξιοποίηση τους. Η εμπειρία μου στο χώρο των κατασκευών, βρίσκομαι σε αυτές πάνω από 20 χρόνια, δείχνει την έλλειψη εκπαιδευμένου προσωπικού τόσο στη βασική του εκπαίδευση σε θέματα Ποιότητας, όσο και στη δια βίου εκπαίδευση του. Ο Ρόλος των εκπαιδευτικών ιδρυμάτων δεν πρέπει να περιοριστεί μόνο στα ζητήματα μιας βασικής εκπαίδευσης χωρίς όραμα, αλλά πρέπει να στοχεύσει κύρια στη καλλιέργεια μιας κουλτούρας Ποιότητας στους Σπουδαστές. Αργότερα θα πρέπει να είναι ο πολυτιμότερος αρωγός των στελεχών της παραγωγής ώστε να βοηθήσει στην επιστημονική και τεκμηριωμένη επεξεργασία των δεδομένων Ποιότητας. Χωρίς την αξιοποίηση των δεδομένων ποιότητας ένα Π.Π.Ε. είναι κενό περιεχομένου και για αυτό τον λόγο συνήθως εκλαμβάνεται σαν άλλη μια γραφειοκρατική αγγαρεία.

2 Η Διαχείριση της Ποιότητας στα Τεχνικά Έργα. Γνώση ή Εμπειρία; Μάθηση είναι η σταθερή αλλαγή της σκέψης, των στάσεων και των συμπεριφορών, που προκύπτει ως έμμεσο ή άμεσο αποτέλεσμα της γνώσης και της εμπειρίας Νίκος Δεπούντης Διπλ. Μηχανολόγος Μηχανικός ΕΜΠ, Υπεύθυνος QA/QC QC Διεύθυνσης Κατασκευών Κτιριακών Έργων, ΑΚΤΩΡ ΑΤΕ Δ. ΜΠΟΥΡΑΝΤΑΣ Ο άνθρωπος που μαθαίνει...κοντά στον κοινοτικό μέσο όρο, το 17,1% του πληθυσμού με τριτοβάθμια εκπαίδευση... % πληθυσμού με τριτοβάθμια εκπαίδευση 36,5 Η Οργάνωση που μαθαίνει 32,5 29,7 27,8 28,6 26,5 22,2 23,0 23,1 23,8 24,0 21,2 17,1 18,3 14,5 29,9 Ο περίγυρος που μαθαίνει 10,2 10,3 P I A EL L EU IRL F E D NL DK B UK S FIN US JP Πηγή, EI Scoreboard, με τα χαμηλότερα ποσοστά μετεκπαίδευσης στις ηλικίες ηλικίας μετεκπαίδευση 1,8 3,8 5,6 5,8 6,2 7,1 8,2 8,3 9,7 9,9 11,6 10,3 17,8 18,7 16,2 23,2 12,5 10,2 L EL I NL P A D DK B E EU S UK FIN F IRL US JP...με το χαμηλότερο ποσοστό στη δια βίου εκπαίδευση... 2,7 3,3 21,6 21,7 20,8 πληθυσμού με διά βίου εκπαίδευση 19,3 16,3 8,2 8,5 7,3 4,7 5,1 5,2 5,2 5,3 1,4 EL F P E I D IRL L B A EU NL FIN DK S UK Πηγή, EI Scoreboard, 2002 Πηγή, EI Scoreboard, 2002

3 Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα ποιότητας κατασκευών Τεχνικών Έργων Παρούσα κατάσταση Αγοράς και Εκπαίδευσης εξαιρετικά αδύναμη Προοπτική Η επίτευξη των στόχων της ποιότητας απαιτεί την συνεχή βελτίωση των συμπεριφορών και πρακτικών Εκπαίδευση Τεχνογνωσία Διασύνδεση της αγοράς εργασίας με τα Προγράμματα Σπουδών Στάδια για την υλοποίηση Βασική Εκπαίδευση με τη καλλιέργεια της κουλτούρας ποιότητας Διπλωματικές Εργασίες Μεταπτυχιακά Προγράμματα εξειδίκευσης Δια Βίου εκπαίδευση των στελεχών της παραγωγής Ποιο πρέπει να είναι το Σύστημα Ποιότητας για κάποιο συγκεκριμένο έργο; Πως συνδέεται με την εκπαίδευση και την εμπειρία; Company Quality System Company Quality System Project Quality Assurance Program Procedures The Project Quality System Contractual Requirements Τι απαιτεί ένα Πρόγραμμα Ποιότητας; General Processes Resources Management Human Resources Material and Services Equipment General Procedures Documentation Document and Data control Non conformities Audits and Inspections Forms Lists Review Τη συμμετοχή όλων των εμπλεκόμενων Work instructions Other Items Risk Assessment Health and Safety Environmental Quality documents Inspection and Test Plan Forms and reports Method statements Work Instructions

4 Ποιες είναι οι κύριες συμβατικές απαιτήσεις με βάση τις οποίες δομείται ένα Πρόγραμμα Ποιότητας έργου; Προδιαγραφές Έργου, Απαιτήσεις πελάτη Κανονισμοί, Standards, norms Τι ξέρουμε για αυτά; Ποια είναι τα υπόλοιπα εργαλεία (περιουσιακά στοιχεία) με βάση τα οποία δομείται ένα Πρόγραμμα Ποιότητας έργου; Τεχνική Βιβλιοθήκη Εταιρίας Ανασκοπήσεις από παλαιά έργα ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ Τι περιλαμβάνει ένα πλήρες Πρόγραμμα Διαχείρισης της Ποιότητας ενός έργου; Προληπτικό Μηχανισμό (Διασφάλιση Ποιότητας) Κατασταλτικό Μηχανισμό (Έλεγχο Ποιότητας) Που πρέπει να εφαρμόζεται ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας; Προσωρινές Κατασκευές Μόνιμες Κατασκευές Πρώτες Ύλες και εγκαταστάσεις τρίτων Χειρισμός των υλικών και των κατασκευών στο κύκλωμα της συσκευασίας,διακίνησης και παραλαβής Ποιος ελέγχει τη ποιότητα των κατασκευών ; Διαθέτει η εταιρία κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό και αντίστοιχο εξοπλισμό (δικό της ή συνεργατών) ώστε να διενεργούνται οι έλεγχοι και οι δοκιμές; Προσωπικό Εργοταξίου Εξωτερικά και Εσωτερικά Εργαστήρια Πιστοποιημένοι Ελεγκτές Οίκοι ποιοτικού Ελέγχου (Third Parties) Ποιος αποφασίζει και με ποια αντικειμενικά κριτήρια για τους ελέγχους και δοκιμές που πρέπει να πραγματοποιηθούν και με ποια συχνότητα; Κανονισμοί, Κώδικες και Πρότυπα Ισχύουσα Νομοθεσία Προδιαγραφές του Έργου Άλλα Προγράμματα Ελέγχου Ποιότητας (Quality control plans) Διαδικασίες Εργασιών (Project work procedures) Μεθοδολογίες (Method statements) Οδηγίες Εργασίας (Project work instructions) Τυποποιημένα έντυπα Σχέδια Ελέγχων και Δοκιμών και Προγράμματα Ποιότητας Υπεργολάβων και Προμηθευτών Στοιχεία που αντλούνται από την Τεχνική Βιβλιοθήκη της Εταιρίας Η Τεχνογνωσία της εταιρίας στις συγκεκριμένες δραστηριότητες Ελέγχων και Δοκιμών Οι Ανασκοπήσεις με την διαχείριση της υπάρχουσας πληροφορίας Σχέδια Ελέγχων και Δοκιμών (Inspection and test plans )

5 Απολογισμός και καταγραφή στα Σχέδια Ελέγχων και Δοκιμών ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΩΝ Πως πρέπει να τεκμηριώνονται οι Έλεγχοι και οι Δοκιμές; ΣΧΕΔΙΟ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΩΝ ΑΝΑ ΤΜΗΜΑ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ ΚΑΙ ΕΙΔΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΟΧΙ ΚΑΘΟΡΙΖΕΤΑΙ ΟΔΗΓΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ; ΕΚΔΟΣΤΕ ΟΔΗΓΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ ΣΥΓΚΕΝΡ. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ (ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ) ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΤΕ NAI ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΛΕΓΧΟΥ (ΟΠΕ-...) ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Αρχείο Ποιότητας Έντυπα και τυποποιημένες φόρμες Check lists Πιστοποιητικά Εκθέσεις Επιθεώρησης Εκθέσεις Δοκιμών Στατιστικές αναλύσεις Καθημερινές, εβδομαδιαίες, μηνιαίες και άλλες εκθέσεις Πραγματοποιείται πάντα σωστά η συλλογή, η διαχείριση και η διάθεση της πληροφορίας; Δυστυχώς Ποτέ Γιατί; Γιατί χρειάζονται οι Στατιστικές Αναλύσεις; Ποια είναι τα εργαλεία με τα οποία εκμεταλλευόμαστε τα δεδομένα Ποιότητας; Αποτελούν εργαλείο ανάπτυξης και βελτίωσης της εταιρίας. Ξεκαθαρίζουν τη ροή των διεργασιών και την βελτίωση της Οργάνωσης και της Επικοινωνίας Προσφέρουν καλύτερο έλεγχο των Εργασιών των προμηθευτών και των υπεργολάβων Συνεισφέρουν στον έλεγχο του κόστους με τη μείωση μερεμετιών, επισκευών και αποκαταστάσεων Συντελούν στην ανάδειξη στελεχών και την εκπαίδευση του προσωπικού Δημιουργούν στόχους και οράματα απαραίτητα για την βελτίωση της ποιότητας των κατασκευών που είναι η προϋπόθεση για ένα κόσμο χωρίς επιχειρηματικά σύνορα.. (Εξωστρέφεια( των Ελληνικών Επιχειρήσεων) Βοηθούν στην καλύτερη συντήρηση και Διαχείριση του Εξοπλισμού της εταιρίας Εγκαθιστούν τεχνογνωσία και την αναπτύσσουν

6 Πως πρέπει να γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων ποιότητας; Με την ανάπτυξη συντήρηση και βελτίωση ενός μηχανογραφικού Συστήματος Τι είναι το κόστος Ποιότητας; κόστος πρόληψης κόστος ελέγχου Ποιότητας πρώτων υλών και πόρων που χρησιμοποιούνται κόστος ελέγχου Ποιότητας ενδιάμεσων κατασκευών κόστος ελέγχου Ποιότητας τελικών κατασκευών Κόστος χαμένης ευκαιρίας Ένταξη του κόστους ποιότητας στο γενικό κοστολογικό σύστημα μιάς επιχείρησης ώστε να : Κοστολογούνται καλύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια οι διάφορες εργασίες Ελέγχεται η αποτελεσματικότητα της λειτουργίας και εντοπίζονται τα σημεία για τα οποία υπάρχουν δυνατότητες βελτίωσης Επηρεάζεται η συμπεριφορά των εργαζομένων και των στελεχών της εταιρίας. Η σωστή αξιοποίηση των δεδομένων ποιότητας στις Τεχνικές Εταιρίες απαιτεί : Συντονισμένες εκπαιδευτικές δράσεις Ευχαριστώ για τη προσοχή σας Νίκος Δεπούντης Διπλ. Μηχανολόγος Μηχανικός ΕΜΠ, Υπεύθυνος QA/QC QC Διεύθυνσης Κατασκευών Κτιριακών Έργων