ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΛΟΓΟΣ 13 ΓΕΝΙΚΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ 17 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 17 Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 18

Transcript

1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΛΟΓΟΣ 13 ΓΕΝΙΚΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ 17 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 17 Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 18 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Ο ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 21 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 26 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 26 ΕΠΙΠΕΔΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 27 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 28 ΕΠΙΤΥΧΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 31 ΚΑΝΑΛΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 35 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 35 ΜΕΡΟΣ Α ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ ΑΤΟΜΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Η ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΑΤΟΜΩΝ ΤΟ ΠΑΡΑΔΟΞΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 41 ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ 41 ΘΕΩΡΗΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ: NOMOTHETIC 42 ΘΕΩΡΗΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ: ΙΔΙΟΓΡΑΦΗΜΑ 45 ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ 49 ΑΛΛΑΓΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ 50 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 51 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ 55 ΟΙ ΛΟΓΟΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑΣ 56 ΕΠΙΠΕΔΑ ΑΠΟΚΛΙΣΗΣ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΝΤΡΑ ΔΥΝΑΜΗΣ 57 ΕΠΙΠΕΔΑ ΑΠΟΦΥΓΗΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥ 57 ΑΤΟΜΙΚΟΤΗΤΑ / ΣΥΛΛΟΓΙΚΟΤΗΤΑ 58 ΑΡΡΕΝΩΠΟΤΗΤΑ / ΘΗΛΥΚΟΤΗΤΑ 58 ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ 58 ΕΠΙΠΕΔΟ ΧΡΟΝΙΚΟΥ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΥ 59 ΕΚΜΑΘΗΣΗ ΤΗΣ ΓΛΩΣΣΑΣ 59 ΕΚΜΑΘΗΣΗ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΓΛΩΣΣΑΣ 60 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 63 ΜΕΡΟΣ Β ΒΑΣΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

2 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΑΚΡΟΑΣΗ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΗΣ ΑΚΡΟΑΣΗΣ 67 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΝΟΣ ΚΑΛΟΥ ΑΚΡΟΑΤΗ 68 ΤΥΠΟΙ ΑΚΡΟΑΣΗΣ 69 ΕΠΙΠΕΔΑ ΑΚΡΟΑΣΗΣ 69 ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΤΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΑΚΡΟΑΣΗΣ 71 ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 74 ΠΑΡΑΔΟΣΗ 75 ΑΣΚΗΣΕΙΣ 76 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ 76 ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ 76 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 80 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΩΝ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ 83 ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΩΝ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ 84 ΓΛΩΣΣΑ ΤΟΥ ΣΩΜΑΤΟΣ 87 ΘΕΣΕΙΣ ΠΟΔΙΩΝ 92 ΤΟ ΓΡΗΓΟΡΟ ΣΥΣΤΗΜΑ 95 ΠΕΡΙΓΡΑΦΕΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ ΓΙΑ ΕΝΝΙΑ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ ΣΥΓΚΙΝΗΣΕΙΣ: 95 ΑΠΟΚΡΥΠΤΟΓΡΑΦΗΣΗ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 97 ΜΕ ΕΙΚΟΝΕΣ ΚΑΙ ΟΠΤΙΚΗ ΓΩΝΙΑ ΒΛΕΜΜΑΤΟΣ 97 ΧΡΗΣΗ ΧΕΡΙΩΝ ΣΤΟ ΠΡΟΣΩΠΟ 99 ΧΕΙΡΑΨΙΕΣ 103 ΑΛΛΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ ΧΕΡΙΩΝ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 104 ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΕ ΚΑΘΙΣΤΗ ΘΕΣΗ ΣΩΜΑΤΟΣ 108 ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΕ ΟΡΘΙΑ ΘΕΣΗ ΣΩΜΑΤΟΣ 113 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 121 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 ΓΡΑΠΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΓΡΑΠΤΟΥ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ 123 Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΓΡΑΠΤΟΥ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ 124 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΥΓΓΡΑΦΗΣ ΓΡΑΠΤΩΝ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ 135 ΤΥΠΟΙ ΓΡΑΠΤΩΝ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ 137 ΥΠΟΜΝΗΜΑΤΑ (MEMOS) 137 ΕΚΘΕΣΕΙΣ / ΑΝΑΦΟΡΕΣ(REPORTS) 140 ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΕΚΘΕΣΗΣ 140 ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗΣ 141 ΔΙΑΤΑΞΗ ΤΩΝ ΚΥΡΙΩΝ ΣΗΜΕΙΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΤΗΣ ΕΚΘΕΣΗΣ 143 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΚΥΡΙΟΥ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ ΕΚΘΕΣΗΣ 144 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΕΚΘΕΣΕΩΝ 146 ΕΠΙΣΗΜΗ ΕΚΘΕΣΗ 149

3 Η ΕΚΘΕΣΗ 151 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ 154 Η ΣΥΝΤΑΞΗ ΜΙΑΣ ΟΔΗΓΙΑΣ 154 ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΜΝΗΜΟΝΙΑ 155 ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΑΡΝΗΤΙΚΗ Ή ΑΠΟΡΡΙΨΗΣ 156 ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΠΙΣΤΟΛΩΝ 157 ΛΑΘΕΜΕΝΗ ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ 157 ΣΩΣΤΗ ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ 158 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΗΣ ΜΙΑΣ ΟΜΑΔΑΣ ΣΤΟΧΟΥ 159 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΕΠΙ ΤΟΥ ΘΕΜΑΤΟΣ 160 ΑΣΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ 160 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 160 ΜΕΡΟΣ Γ ΑΛΛΑ ΜΕΣΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΙΣ ΑΡΧΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 165 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 169 ΚΥΡΙΟ ΜΕΡΟΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 170 ΑΛΛΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΤΟΥ ΚΥΡΙΟΥ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 173 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 179 ΦΥΛΛΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 179 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 180 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ ΓΕΝΙΚΑ ΕΜΠΟΔΙΑ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΩΝ 183 ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗΣ 188 ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ 190 ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ 195 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 202 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ Η ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΗ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ 205 ΠΕΙΘΟΝΤΑΣ ΤΟ ΑΛΛΟ ΜΕΡΟΣ ΝΑ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΘΕΙ 206 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΤΥΧΟΥΣ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗΣ 207 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 217 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 ΣΥΣΚΕΨΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣΕΙΣ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

4 ΤΩΝ ΣΥΣΚΕΨΕΩΝ 219 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ΣΥΣΚΕΨΕΩΝ 219 ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ΣΥΣΚΕΨΕΩΝ 220 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ 231 ΕΝΤΥΠΟ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΣΥΣΚΕΨΗΣ 231 ΕΝΤΥΠΟ ΑΝΑΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ 232 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 234 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ 237 Η ΣΧΕΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ 239 ΠΗΓΕΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ 242 ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΤΙΛΗΨΗ 243 ΑΠΟΦΥΓΗ 245 ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ 246 ΕΠΙΒΟΛΗ 247 ΣΥΜΒΙΒΑΣΜΟΣ 248 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ WIN-WIN 249 ΠΕΠΟΙΘΗΣΕΙΣ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ WIN-WIN 250 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ WIN-WIN 253 ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΤΥΧΙΑ 255 ΑΣΚΗΣΕΙΣ 257 ΑΣΚΗΣΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ ΔΥΟ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΩΝ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 257 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 258 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ 261 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΤΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ 261 ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΚΑΝΟΥΝ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΝΑΓΚΑΙΑ 265 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 266 ΤΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 267 ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 271 Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ 271 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 273 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ, ΟΦΕΛΗ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 275

5 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 280 ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 281 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 285 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 287 ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΟΓΡΑΦΕΣ 288 Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ FIREWALLS ΚΑΙ ANTI-VIRUS 290 ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΑ SSL ΚΑΙ SET 292 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 310 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14 ΤΟ ΔΙΚΑΙΟ ΤΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΤΑ ΔΙΚΤΥΑ ΕΝ ΓΕΝΕΙ 314 ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ (INTERNET) Η ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ 315 ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΩΣ ΜΕΣΟ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 317 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ 317 ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ 318 (ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ) 318 ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ 323 Η ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ 323 ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ 323 (ΜΕ ΕΝΣΩΜΑΤΩΜΕΝΕΣ ΤΙΣ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ) 323 Ν. 2472/ ΕΘΝΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ ΝΟΜΙΚΑ ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ 361 ΛΙΣΤΑ ΝΟΜΙΚΩΝ ΚΕΙΜΕΝΩΝ 364 ΚΟΙΝΟΤΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ 366 ΚΟΙΝΟΤΙΚΕΣ ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ 367 ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΔΙΚΑΙΟ ΝΟΜΙΚΑ ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ 369 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ 379 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 381 ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 388 ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ 396 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ 399 ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ 401

6 4. Η ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ 418 ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ 429 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΞΕΝΟΓΛΩΣΣΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 437 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 441 INTERNET 441