Επικοινωνία. Γεωργία Ζάχου ΜΒΑ

Transcript

1 Επικοινωνία Γεωργία Ζάχου ΜΒΑ

2 Δεξιότητες παρουσιάσεων Γραπτές παρουσιάσεις What s the story? Ποιο είναι το ακροατήριο; Τι έχω συμπεριλάβει για το συγκεκριμένο ακροατήριο; Ποιο είναι το μήνυμα; 2

3 Προφορικές παρουσιάσεις Προετοιμασία Λόγος παρουσίασης Κοινό Βασικά σημεία Δομή Διάλεξη Εισαγωγή Κυρίως σώμα Συμπεράσματα Υποστηρικτικό υλικό Power point λίγες λέξεις, μεγάλα γράμματα, εικόνα, αριθμημένες ενότητες, μεγαλύτερα γράμματα στους τίτλους 3

4 Προφορικές παρουσιάσεις - tips λέξεις το λεπτό (ακούμε 500 λέξεις το λεπτό) Το ακροατήριο προσέχει!!!!!! 50% πως μιλάμε 42% πως μοιάζουμε 8% τι λέμε Αναλύστε τους φόβους σας και προσπεράστε τους! Δύσκολες ερωτήσεις? 4

5 Αποτελεσματική επικοινωνία Σημασία έχει: Α) να είναι κανείς καλός ακροατής Β) να αντιλαμβάνεται το πώς επικοινωνεί και όχι μόνο το τι επικοινωνεί. επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία από απόσταση μέσω fax, , sms, κτλ - απουσίας της γλώσσας του σώματος και άλλων σημάτων. Σημαντικό σημείο επικοινωνιακής ικανότητας είναι οι συνεντεύξεις. 5

6 Η διαδικασία της επικοινωνίας Υπάρχουν 4 στοιχεία κλειδιά στην διαδικασία της επικοινωνίας Ο Δέκτης Το Κανάλι Η Ανατροφοδότηση (feedback) Η Αντίληψη Στην επικοινωνία υπάρχει αποστολή, υποδοχή, κωδικοποίηση, αποκωδικοποίηση πληροφοριών. Για το λόγο αυτό είναι σημαντική η ικανότητα «ακρόασης», όσο και η ικανότητα «ομιλίας» «η επικοινωνία είναι ένα ανταγωνιστικό σπορ, όπου ο πρώτος που παίρνει ανάσα, ανακηρύσσεται ακροατής». 6

7 Η διαδικασία της επικοινωνίας Η μη λεκτική επικοινωνία είναι το ίδιο σημαντική Kinesics Paralanguage Proxemics : postural echoing 7

8 Εμπόδια στην επικοινωνία 1. Έλλειψη καθαρότητας στο μήνυμα 2. Πολυπλοκότητα στο μήνυμα 3. Έλλειψη εμπιστοσύνης στη σχέση 4. Αποτυχία στην ακρόαση 5. Συναισθήματα 6. Αντικρουόμενες υποθέσεις 7. Συμπεριφορά σε εργασίες & ανθρώπους 8. Μικρή προσοχή 9. Αμυντική στάση 10.Απόρριψη του συνομιλητή 8

9 Εμπόδια στην επικοινωνία Στερεότυπα Halo / Horn Φαινόμενο των «5 λεπτών» 9

10 Δημιουργικότητα & επίλυση προβλημάτων Δημιουργικότητα: «να εκμεταλλεύεσαι την γνώση σου για την αναζήτηση εναλλακτικών.» Αντίληψης Εμπόδια Δημιουργικής σκέψης 10

11 Εμπόδια Δημιουργικής σκέψης (συν.) Διανοητικά Συναισθηματικά Παιδεία Περιβαλλοντικά 11

12 Κύκλοι & κανάλια δημιουργικότητας Μετατροπή του γνωστού σε ξένο Δημιουργία νέας σύνδεσης Σπάσιμο της σύνδεσης Μετατροπή του ξένου σε γνωστό 12

13 Κύκλοι & αγωγοί δημιουργικότητας πρόβλημα λύση 13

14 Ολική εγκεφαλική προσέγγιση στην δημιουργικότητα Αριστερή πλευρά Ψάχνει αιτία αποτέλεσμα Διαχείριση πληροφοριών, τμήμα τμήμα Εστίαση στη λεπτομέρεια Ασχολείται με γεγονότα & αριθμούς Εστιάζει σε λέξεις για να περιγράψει Εστιάζει στη λογική Αγαπά την τάξη / βάζει σε σειρά Εκτιμά / ασχολείται με σωστό & λάθος Δεξιά πλευρά Ψάχνει για συσχετισμούς Διαχείριση πληροφοριών «μια & έξω» Βλέπει στο σύνολο Ρωτά «γιατί» Χρησιμοποιεί εικόνες & φανταστικά χρώματα Σκέφτεται με «πλάγιο τρόπο» Δεν κάνει εκτιμήσεις Εστιάζει σε συναισθήματα & αισθήσεις 14

15 Ολική εγκεφαλική προσέγγιση στην δημιουργικότητα 1. Brainstorming 2. Mind mapping 3. Incubation 15

16 Ολική εγκεφαλική προσέγγιση στην δημιουργικότητα 4. Lateral Thinking Πλάγια Σκέψη (Dr Edward de Bono) Η λύση σε ένα πρόβλημα εξαρτάται από την οπτική γωνία 16

17 Εργαλεία πλευρικής σκέψης PMI: P= plus για θετικά σημεία, Μ= minus, για αρνητικά σημεία, Ι= interesting, σημαντικά σημεία, ούτε θετικά ούτε αρνητικά. APC (Alternative Possible Choices) Σε 2 αντιφατικές εναλλακτικές, ή γενικά μη ικανοποιητικές λύσεις. Βοηθά στον εντοπισμό επιπλέον επιλογών OPV (Other People s Views) PO 17

18 Αντιμετωπίζοντας δύσκολους ανθρώπους σε δύσκολες καταστάσεις 3 καταστάσεις του «εγώ» (Berne) 1. Γονέας 2. Παιδί 3. Ενήλικας 18

19 Το διάγραμμα του Εγώ (Ego-gram) Case I Case II P P P P A A A A C C C C 19 Person 1 Person II Person 1 Person II

20 Παιχνίδια Ανταλλαγές ανάμεσα σε ανθρώπους που μοιάζουν οικεία και γενικά τελειώνουν με τους ανθρώπους να αισθάνονται άσχημα. Συναισθήματα έκπληξης ή σύγχυσης. «racket» - για παράδειγμα νιώθουμε ανίκανοι, άχρηστοι, αβοήθητοι, θυμωμένοι, νικημένοι, ή σε λάθος μέρος. 3 βαθμοί 1 ου βαθμού, οδηγούν σε κατάθλιψη, άσχημα συναισθήματα, άγχος και στεναχώρια. 2 ου βαθμού, οδηγούν σε διαμάχες, διαζύγια και χωρισμούς 3 ου βαθμού, είναι τα πλέον καταστροφικά και οδηγούν σε αυτοκτονίες ή δολοφονίες. 20

21 Παιχνίδια 1. Γιατί δεν.. Ναι αλλά 2. Δεν είναι φοβερό? Ή κοίταξε τι μας κάνουν 3. Γιατί πάντα να συμβαίνει σε μένα. (Ή Εγώ ο Κακόμοιρος) 4. Κοίτα πόσο σκληρά προσπάθησα. 5. Βιαστικός 6. Αν δεν ήσουν εσύ. 7. Κατήγορος 8. Τώρα σ έχω στο χέρι 9. Ο ήρωας 21

22 Τρόποι ομιλίας Όντας Θετικός (assertive) Επιθετικός Υποτακτικός Θετικός Απαιτητικός Λέει συχνά «συγνώμη» Δηλώνει καθαρά τι θέλει / νιώθει / αισθάνεται Ρίχνει φταίξιμο Λέει συχνά «φοβάμαι πως» Κάνει σύντομες δηλώσεις επίκαιρες. Απειλητικός Δεν φτάνει στην ουσία Λέει όχι όταν δεν θέλει κάτι Δίνει με ακατάλληλο τρόπο εντολές Δεν λέει τι θέλει /αισθάνεται/ αρέσει Επαινεί / κάνει παραγωγική κριτική όταν πρέπει Διακόπτει Υποχωρεί Παίρνει αποφάσεις Κάνει επίθεση Παραπονιέται στο παρασκήνιο Εντοπίζει τα θέλω /ανάγκες & αισθήματα των άλλων Υποβιβάζει τους άλλους Λέει συχνά «θα έπρεπε / πρέπει» Υπερασπίζεται τον εαυτό τους Πιέζει άλλους να δράσουν Υποβιβάζει τον εαυτό τους Μιλάει στους άλλους όπως θέλει να του μιλάνε οι άλλοι Εκφράζει απόψεις σαν γεγονότα Κάνει παραδοχές Χρησιμοποιεί σαρκασμό Συμφωνεί σε πράγματα που δεν θέλει για να διατηρήσει την ηρεμία Αναγνωρίζει την άποψη των άλλων 22

23 Τι είναι αυτοπεποίθηση «να καλύπτεις τις ανάγκες σου χωρίς να καταστρατηγείς τις ανάγκες και τα δικαιώματα των άλλων» 23

24 Είδη ομάδων Ομάδες & Ηγεσία ομάδων 1. Ομάδες μονάδας (Unit Teams) 2. Ομάδες έργου (Project Teams) 3. Ομάδες διοίκησης (Management Teams) 4. Δια οργανωσιακές ομάδες (Inter-organisational Teams) 24

25 Αποτελεσματικότητα των ομάδων Οι ομάδες αξιολογούνται από: το έργο που παρήγαγαν (output) τη διαδικασία (input). 25

26 Αποτελεσματικότητα των ομάδων Παράγοντες αποδοτικότητας ομάδων Larsen & Lafasto (1989) 1. Καθαροί & προκλητικοί στόχοι. 2. Δομές με βάση τα αποτελέσματα. 3. Ικανά μέλη. Τεχνικές, λειτουργικές, διοικητικές ικανότητες. Οι managers διαπροσωπικές. 4. Ενοποιημένη δέσμευση. 5. Κλίμα συνεργασίας. 6. Εξωτερική υποστήριξη & πόροι. 7. Πειθαρχημένη Ηγεσία. 26

27 Οι ρόλοι στην ομάδα Φυτευτής Belbin s Team Role Profile Εξερευνητής πόρων Συντονιστής Χαράκτης Εκτιμητής Ομαδικός εργάτης Εταιρικός εργάτης Ειδικός Ολοκληρωτής

28 Ομάδες & Ηγεσία ομάδων Σχηματισμός Καταιγισμός Δημιουργία κανόνων Απόδοση

29 Κύριες Φάσεις της δραστηριότητας ομάδων Εντοπισμός αναγκών Ιδέες Πλάνο Επαφές Διαδικασίες, πρακτικές, ρουτίνες Παρακολούθη ση

30 Συμπεριφορά Ομάδας

31 Ομάδες & Ηγεσία ομάδων Γνωστική διαμάχη Συναισθηματική διαμάχη

32 Ηγεσία ομάδων Τακτικές Ικανότητες Ικανότητες επικοινωνίας Διοίκηση Απόδοσης Ανάλυση & κρίση Coaching Υποστήριξη συνεχούς βελτίωσης Στρατηγικές Ικανότητες Ηγεσία μέσω οράματος & αξιών Χτίσιμο εμπιστοσύνης Διευκόλυνση της μάθησης Δημιουργία συνεταιρισμών με άλλα μέρη του οργανισμού Ενδυνάμωση

33 Τι είναι η καριέρα; Παλιά προσέγγιση Κάθετες κινήσεις στην ιεραρχία Status Οικονομικές απολαβές Προϋπόθεση η παραμονή πολλών χρόνων στην επιχείρηση 33

34 Τι είναι η καριέρα; Νέα προσέγγιση Λίγες κάθετες κινήσεις Πολλές αρμοδιότητες Πλάγιες μετακινήσεις Διαρκής μάθηση, συνεχής απόκτηση γνώσεων και ικανοτήτων 34