Επεξεργασία Πληροφοριών και Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων
Η επεξεργασία Πληροφοριών και η αξιολόγηση Μαρκών ΕΝΑ ΣΧΗΜΑ ΑΝΑΛΥΣΗΣ AΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΕΙΣΡΟΩΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΕΚΘΕΣΗ ΣΕ ΕΡΕΘΙΣΜΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΑΝΑΓΚΗΣ ΕΠΙΛΕΚΤΙ- ΚΟΤΗΤΑ ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΕΡΕΘΙΣΜΑΤΟΣ ΠΡΟΣΟΧΗ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΜΝΗΜΗ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΝΕΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΝΑΜΕΝΟΜΕΝΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΑΝΑΓΚΗΣ ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΙΕΡΑΡΧΙΣΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΘΕ ΜΑΡΚΑΣ ΜΕ ΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΚΑΝΟΝΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΝΑΓΚΗΣ ΑΛΛΑΓΗ ΣΤΑΣΕΩΝ ΕΝΑΝΤΙ ΜΑΡΚΩΝ
Η ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (Λ.Α) Η ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΙ Η ΕΚΤΕΤΑΜΕΝΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Λ.Α ΓΕΝΙΚΗ Λ.Α ΕΚΤΕΤΑΜΕΝΗ Λ.Α Αναγνώριση Προβλήματος Αφύπνιση Ανάγκης Συλλογή Πληροφοριών Αξιολόγηση Εναλλακτικών Λύσεων Επιλογή Επεξεργασία Πληροφοριών από τον Καταναλωτή Σύγκριση Μαρκών Αγορά Μάρκας που επελέγη Αποτέλεσμα Αξιολόγηση Μάρκας μετά την Αγορά
ΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Εκτεταμένη Λ.Α Περιορισμένη Λ.Α Από συνήθεια Λ.Α Πιθανότητα επαναγοράς της ίδιας Μάρκας ο ν Χρόνος που αφιερώνεται στην αναζήτηση πληροφοριών πριν από την αγορά Επαναλαμβανόμενες Αγορές
Ένα παράδειγμα επιλογής μιας Μάρκας Η/Υ μεταξύ άλλων επτά Μαρκών Η/Υ Σύνολο πιθανών Εναλλακτικών Μαρκών Υποσύνολο Μαρκών που γνωρίζουμε ότι υπάρχουν Υποσύνολο Μαρκών που δεν γνωρίζουμε ότι υπάρχουν ΘΕΩΡΗΣΗΣ Μάρκες που θεωρούμε ως αποδεκτές Εναλλακτικές υποστήριξης ΑΝΑΡΜΟΣΤΟ Μάρκες που αποφεύγουμε ΓΝΩΣΤΙΚΟ ΘΕΩΡΗΣΗΣ -ΙΒΜ -APPLE -COMPAQ Μάρκα που αγοράσαμε -IBM Μάρκα που αγοράσαμε Αποδεκτές Μάρκες που δεν αγοράσαμε -ΙΒΜ -APPLE --COMMODORE --TOSHIBA -COMPAQ -HP -AST -COMMODORE -TOSHIBA -HP ΑΝΑΡΜΟΣΤΟ -AST ΠΗΓΗ: Hawkins, D.I., Roger J. B., and Kenneth A. C. (99), th edit. Consumer Behavior-Implications for Marketing Strategy, Boston MA: IRWIN, pp.67-70
ΕΝΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΚΑΝΟΝΩΝ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ/ ΠΡΟΪΟΝΤΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ AST COMPAQ HP MACINTOSH IBM TOSHIBA 0 TIMH ΠΟΙΟΤΗΤΑ 0 ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ 0 ΕΥΚΟΛΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ 0 ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ 0 ΕΥΚΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΠΗΓΗ:HAWKINS (99), ό.π., pp. 09-6
Εφαρμογή των υποδειγμάτων στα δεδομένα του πίνακα ΣΗΜΑ ΝΤΙΚΟ ΤΗΤΑ 0 0 0 0 0 ΚΡΙΤΗΡΙΑ/ ΠΡΟΪΟΝΤΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤ Ι-ΚΑ TIMH ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΕΥΚΟΛΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΥΚΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΧΡΗΣΗ A S T C O M P A Q H P MAC INT OSH I B M TO SHI BA Αποζημιωτικό Υπόδειγμα: Καλύτερη η Macintosh γιατί αξιολογήθηκε με την μεγαλύτερη τιμή Υπολογισμός. Α Macintosh = 0() + () + 0() + () + 0() + 0() = 8 Μη Αποζημιωτικά Υποδείγματα:. Συνδετικός κανόνας Εάν τα ελάχιστα αποδεκτά όρια ήταν για, Την Τιμή Την Ποιότητα Το Λογισμικό Την ευκολία μεταφοράς Την υποστήριξη Την ευκολία στην χρήση Τότε καλύτερες είναι οι HP και Compaq γιατί ξεπερνούν τα ελάχιστα αποδεκτά όρια Υπολογισμός. Βλέπε πίνακα. Απορρίπτονται οι μάρκες IBM, AST, MACINTOSH ΚΑΙ ΤΟSHIBA. Λεξικογραφικός κανόνας Εάνησειρά κατάταξης των κριτηρίων ήταν για, Την Τιμή Την Ποιότητα Το Λογισμικό Την ευκολία μεταφοράς Την υποστήριξη Την ευκολία στην χρήση 6 Τότε καλύτερη είναι η AST(TIMH), εάν η AST είχε αξιολογηθεί στον πίνακα με τότε θα είχα την MACINTOSH (ΠΟΙΟΤΗΤΑ) γιατί υπερτερεί έναντι της AST στην ποιότητα. Υπολογισμός. Βλέπε πίνακα. Απορρίπτονται οι μάρκες IBM, Compaq, IBM, HP, MACINTOSH ΚΑΙ ΤΟSHIBA. Διαζευκτικός κανόνας Εάν τα ελάχιστα επίπεδα λειτουργίας του Η/Υ ήταν για, Την Τιμή Την Ποιότητα Το Λογισμικό Την ευκολία μεταφοράς Την υποστήριξη Την ευκολία στην χρήση Τότε καλύτερες είναι οι AST(TIMH),HP(ΠΟΙΟΤΗΤΑ) ΚΑΙ MACINTOSH (ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ) γιατί ξεπερνούν τα ελάχιστα επίπεδα Υπολογισμός. Βλέπε πίνακα. Απορρίπτονται οι μάρκες IBM, Compaq, IBM ΚΑΙ ΤΟSHIBA 7