The complete VoIP Book!

The complete VoIP Book!

The Complete VoIP Book! Εσωτερική Παραγωγή Yuboto - Μάρτιος 2019 Εικαστικό Εξωφύλλου «Words Matter» Artist: Paul Polot

VoIP V(oice) o(ver) I(nternet) P(protocol) τεχνολογία που επιτρέπει τη διενέργεια τηλεφωνικών κλήσεων και άλλων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου και επιτυγχάνεται με τη μετατροπή του αναλογικού σήματος φωνής σε ψηφιακό Δεν έχουν περάσει και τόσα πολλά χρόνια από τη γενιά των σημερινών 50άρηδων που βρίσκαμε δύο μεταλλικούς ή πλαστικούς κεσέδες από γιαούρτι (οι πλαστικοί κεσέδες τότε δεν ήταν πολύ διαδεδομένοι, αντίθετα ήταν αρκετά σπάνιοι) κάναμε μία τρύπα στον πάτο και μετά δέναμε κόμπο ένα σχοινί από τον έναν πάτο στον άλλον. Ο ένας έβαζε τον κεσέ μπροστά στο στόμα του και μιλούσε ενώ ο άλλος κάλυπτε με τον κεσέ το αυτί του και άκουγε Την εποχή εκείνη, αυτό αποτελούσε ένα αυτοσχέδιο τηλέφωνο καθώς το σχοινί μας έδινε τη δυνατότητα να μιλάμε μέσα στον κεσέ ακόμη και αν ο άλλος ήταν 10 ή 20 ή 30 μέτρα μακριά. Μα για «30 μέτρα γιατί δεν φώναζε ο ένας στον άλλον;» μπορεί πολύ σωστά να αναρωτηθεί κάποιος. Επειδή η τεχνολογία πάντα συνέπαιρνε τα παιδιά και για την εποχή εκείνη το σχοινί και ο πλαστικός κεσές ήταν η επιτομή της τεχνολογίας. Ήταν απλώς μαγικό! Σε ό,τι αφορά στις πραγματικές κλήσεις, η ίδια γενιά ανθρώπων εκείνη την περίοδο λάμβανε και πραγματοποιούσε τηλεφωνήματα από το περίπτερο της γειτονιάς, ή το καφενείο, ενώ οι έχοντες δική τους τηλεφωνική σύνδεση ήταν πραγματικά ελάχιστοι Η τηλεφωνία, που έκανε το ντεμπούτο της με τις συσκευές του Antonio Santi Giuseppe Meucci (τις οποίες καρπώθηκε λόγω ισχυρής οικονομική θέσης ο Bell) πέρασε τη μεγαλύτερη περίοδό της αναλογικά, περιορισμένη στις ιδιότητες μεταφοράς του σήματος μέσα από εκατοντάδες χιλιόμετρα χαλκού. Παρά τους περιορισμούς της ενσύρματης φύσης της, η τηλεφωνία αναδείχθηκε σε μέγιστο τεχνολογικό επίτευγμα αφού κυριολεκτικά εκμηδένισε το πρόβλημα της ταυτόχρονης επικοινωνίας από απόσταση. Και πορεύτηκε έτσι για περισσότερα από 100 χρόνια. Μέχρι που εμφανίστηκε το ARPANET (η πρώτη υποδομή Internet) και το 1976 ο Ισραηλινής καταγωγής Danny Cohen εφευρίσκει τη δυνατότητα να περάσει πακέτα δεδομένων φωνής μέσα από ένα δίκτυο δεδομένων παρουσιάζοντας έναν νέο τρόπο επικοινωνίας και εγένετο VoIP. Η νέα τεχνολογία μέσα από ενσύρματη ή ασύρματη μεταφορά δεδομένων καταφέρνει να συνδυάσει την τηλεφωνία με την πληροφορική δημιουργώντας ένα νέο μοντέλο με μοναδικά πλεονεκτήματα. Και ενώ ο κόσμος πιστεύει πως το VoIP έχει σαν βασικό χαρακτηριστικό πλεονέκτημα το χαμηλότερο κόστος, στην πραγματικότητα το τεράστιο όφελος που δημιούργησε δεν αφορά μόνο στο κόστος αλλά και στις απεριόριστες ψηφιακές δυνατότητες. Αυτό ακριβώς είναι το χαρακτηριστικό που καθιστά σήμερα την τεχνολογία VoIP την πιο ολοκληρωμένη τηλεπικοινωνιακή λύση για κάθε μικρή ή μεγάλη ανάγκη, για κάθε μικρή ή μεγάλη επιχείρηση. Σε ό,τι αφορά τις τηλεπικοινωνίες, είναι περιττό να πούμε πως οι άνθρωποι της Yuboto είναι πάντα δίπλα σας για να σας ενημερώσουν σχετικά με τις δικές σας ανάγκες, να επιλύσουν τις απορίες σας και αν επιθυμείτε να σας προτείνουν τη λύση που ταιριάζει στη δική σας επιχείρηση. Σε μία τέτοια περίπτωση, ξέρετε πού μπορείτε να μας βρείτε. Το «The Complete VoIP Book» που διαβάζετε ψηφιακά ή κρατάτε στα χέρια σας δεν αποτελεί ένα πολυσέλιδο διαφημιστικό υλικό της Yuboto. Είναι ένας πλήρης οδηγός - εγχειρίδιο που έχει σκοπό να σας ξεναγήσει στον θαυμαστό κόσμο της VoIP τεχνολογίας. Τα πακέτα που αναφέρονται αποτελούν τις σύγχρονες τεχνολογίες αιχμής της νέας εποχής και τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται, δίνουν τη δυνατότητα της κατανόησης του εύρους των διαθέσιμων επιλογών και των πολλαπλών λύσεων. Με την ευκαιρία, επιτρέψτε μου να ευχαριστήσω τους συνεργάτες μου Βασίλη Αγγελή στο Marketing για τα εξαιρετικά κείμενα και την επιμέλεια του εντύπου καθώς και τον Νίκο Δερμάτη Graphic Designer, για την φρέσκια εικονογράφησή του, καθώς εκτός από τη γνώση σχετικά με το VoIP έχουμε ως βασικό στόχο να σας προσφέρουμε ένα διαφορετικό και ευχάριστο reader s experience. Καλή Ανάγνωση! Ανδρέας Κωνσταντινίδης Εμπορικός Διευθυντής Yuboto Ltd

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Τι είναι η VoIP τηλεφωνία?...5 Το VoIP σήμερα...6 VoIP vs Κλασική Τηλεφωνία...8 VoIP & Τηλεφωνικές Συσκευές...10 VoIP Software: Asterisk & Issabel...12 Προσωπική Τηλεφωνική Σύνδεση...15 Fax to Email...19 Ring Group...23 IVR...27 Queue...31 SIP Trunk...35 Virtual PBX...39 Πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο VoIP Πάροχο...44 Click2Call - Το Click που αυξάνει την πρόθεση αγοράς!...47 Yuboto Company Profile...52

Το Voice over IP ή εν συντομία VoIP είναι αρκετά πρόσφατη τεχνολογία. Στη βιβλιογραφία αναφέρεται με πολλά ονόματα όπως: Voice Over Broadband (VoBB), Internet Telephony, IP Telephony και broadband phone. φωνής σε ψηφιακά πακέτα δεδομένων και αξιοποιώντας το Internet Protocol (IP) υποστηρίζει την αμφίδρομη, real time επικοινωνία. Όπως όλα δείχνουν, στη νέα εποχή του VoIP, o χαλκός αρχίζει να φαντάζει περιττός... Η έλευση του Internet δημιούργησε ένα τεράστιο πλήθος καινοτομιών στον τομέα των επικοινωνιών, με πρώτο βέβαια το email. H ανάγκη για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο μας οδήγησε στο instant messaging, και κατόπιν η επιθυμία για μια πιο προσωπική επαφή, όπως η δυνατότητα να συνομιλούμε με τους άλλους μέσω Internet μας έφερε στο VoIP. Voice over IP (VoIP) είναι η τεχνολογία που επιτρέπει την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων μέσω ψηφιακών δικτύων όπως είναι φυσικά το Internet. To VoIP μετατρέπει τα αναλογικά σήματα της Yuboto-Telephony 5

Το VoIP ΣΗΜΕΡΑ! Η ανάπτυξη του VoIP σήμερα μπορεί εύκολα να συγκριθεί με αυτή του Internet στις αρχές της δεκαετίας του 90. Η πληθώρα των τεχνολογικών εξελίξεων με την ευρεία διάδοση της ευρυζωνικότητας και τη δυνατότητα πρόσβασης στο Internet από όλες τις συσκευές και από οποιοδήποτε σημείο έχουν αναδείξει το VoIP σε αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας σε ιδιωτικό αλλά και επιχειρηματικό πλαίσιο. Οι περισσότεροι από εμάς χρησιμοποιούμε VoIP υπηρεσίες για να επικοινωνούμε πολύ οικονομικά ή ακόμη και δωρεάν με φίλους και συγγενείς που ζουν εντός και εκτός συνόρων. Οι πιο γνωστές VoIP υπηρεσίες περιλαμβάνουν το Viber, το Skype, το WhatsApp κ.ά. Από την άλλη πλευρά, η πλειοψηφία των επιχειρήσεων στρέφονται σε VoIP υπηρεσίες για να αποκτήσουν ευέλικτες λύσεις τηλεφωνίας και να μειώσουν σημαντικά το κόστος τηλεπικοινωνιών. Η πιο επιτυχημένη τεχνολογία των τελευταίων 10 ετών! VoIP: μετατροπή της φωνής σε ψηφιακά πακέτα δεδομένων και μετάδοση τους από μια IP διεύθυνση σε μία άλλη. 6 Yuboto-Telephony

Πόσους συνδρομητές είχε ο 1ος Τηλεφωνικός Κατάλογος του ΟΤΕ; Βρείτε την απάντηση στη σελίδα 22 Yuboto-Telephony 7

VoIP VS Κλασική Τα πλεονεκτήματα του Voice over IP για τις επιχειρήσεις.ομη Περιγραφή Οικονομία Η VoIP τηλεφωνία μειώνει έως και 70%* το συνολικό κόστος των τηλεπικοινωνιών για κάθε επιχείρηση. Η αρχική επένδυση για ένα VoIP τηλεφωνικό κέντρο είναι μικρή, τα κανάλια φωνής πολύ πιο οικονομικά από τις αντίστοιχες αναλογικές τηλεφωνικές γραμμές και οι χρεώσεις των κλήσεων σαφώς μικρότερες από αυτές της παραδοσιακής τηλεφωνίας. Ευελιξία & Επεκτασιμότητα Προσαρμόζετε το τηλεφωνικό κέντρο στις ανάγκες και στο προσωπικό σας ανά πάσα στιγμή πολύ εύκολα. Η προσθήκη ή αφαίρεση καναλιών φωνής και πολλών ακόμη ψηφιακών ευκολιών υλοποιείται άμεσα και διατηρείτε πάντα ακριβώς όσες τηλεφωνικές γραμμές χρειάζεστε. Η απόσβεση της αρχικής επένδυσης για ένα VoIP Τηλεφωνικό Κέντρο πραγματοποείται κατά μέσο όρο σε 8 Yuboto-Telephony 12 μήνες. * Το ποσοστό αυτό προκύπτει από την ετήσια έρευνα που πραγματοποιεί η Yuboto- Telephony στο σύνολο των πελατών της.

Άπειρες Δυνατότητες Παραμετροποίησης Μέσα από μια πληθώρα ψηφιακών επιλογών μπορείτε να δημιουργήσετε το ιδανικό τηλεφωνικό κέντρο με τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε. Ενδεικτικά: προώθηση voicemails & faxes σε email, ομαδική κλήση τηλεφωνικών συσκευών, σειρά προτεραιότητας στις εισερχόμενες κλήσεις, φωνητικό μενού επιλογών. Οι επιλογές και οι συνδυασμοί είναι κυριολεκτικά αμέτρητοι. Λειτουργίες Στη συμβατική τηλεφωνία, οι πάροχοι προσφέρουν περιορισμένες λειτουργίες όσον αφορά τις κλήσεις και τα extra χαρακτηριστικά έχουν υψηλό κόστος. Με τη VoIP τεχνολογία μία σειρά επιπρόσθετων λειτουργιών όπως: Caller ID της επιλογής σας*, αναμονή και μεταφορά κλήσεων, voicemails, call back, conference calls, call blocking κ.α. είναι διαθέσιμες είτε δωρεάν είτε με πολύ χαμηλό κόστος. Φορητότητα (σταθερό παντού & πάντα) Με τη χρήση οποιασδήποτε σύνδεσης Internet, μπορείτε να αξιοποιήσετε τον VoIP αριθμό σας και να επικοινωνείτε με πελάτες, εργαζόμενους ή συνεργάτες από οποιοδήποτε σημείο βρίσκεστε, σαν να ήσασταν στο γραφείο σας. Όπως το Internet, έτσι και το VoIP δεν έχει σύνορα! Ταχύτητα στην Αντιμετώπιση Προβλημάτων Η διόρθωση των περισσότερων προβλημάτων που παρουσιάζουν τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα απαιτεί πολλές ώρες ή ακόμα και μέρες. Αντίθετα, με τη VoIP τηλεφωνία η αντιμετώπιση των τεχνικών προβλημάτων πραγματοποιείται απομακρυσμένα και ολοκληρώνεται σε λίγα λεπτά. * Αφορά αποκλειστικά επιχειρήσεις υπό συγκεκριμένους όρους & προϋποθέσεις. Yuboto-Telephony 9

VoIP & Τηλεφωνικές Συσκευές (Hardware & Software Επιλογές) Τηλέφωνα VoIP Είναι ειδικές συσκευές που υποστηρίζουν την τεχνολογία VoIP. Συνδέονται απευθείας με το δίκτυο του Internet και όχι σε τηλεφωνική γραμμή. Στην αγορά κυκλοφορούν: Ενσύρματες VoIP τηλεφωνικές συσκευές Ασύρματες VoIP τηλεφωνικές συσκευές DECT WiFi VoIP τηλεφωνικές συσκευές Οι συγκεκριμένες συσκευές προσφέρουν ποιότητα, ευελιξία και αξιοπιστία, συνεπώς είναι η καταλληλότερη επιλογή για επαγγελματική χρήση. Οι τιμές των τυπικών συσκευών VoIP τηλεφωνίας ξεκινούν από 40. 10 Yuboto-Telephony

Αναλογικά Τηλέφωνα με VoIP Adapter Οποιαδήποτε απλή, αναλογική τηλεφωνική συσκευή μπορεί να λειτουργήσει ως συσκευή VoIP με τη χρήση ενός ειδικού προσαρμογέα ATA (Analogue Telephone Adapter). Τo βασικό πλεονέκτημα αυτής της επιλογής είναι η διατήρηση του υπάρχοντος τηλεφωνικού εξοπλισμού. Μπορείτε να αναζητήσετε τέτοιους προσαρμογείς στο διαδίκτυο με την ονομασία «ATA VoIP Adapter». To κόστος τους ξεκινά από 35. Εικονικά Τηλέφωνα Soft Phones Τα Soft Phones είναι ειδικές εφαρμογές που εγκαθίστανται σε Η/Υ, tablets, smartphones και επιτρέπουν την πραγματοποίηση VoIP κλήσεων. Πολλά αξιόπιστα Soft Phones διατίθενται εντελώς δωρεάν. Ενδεικτικές Λύσεις: CSipSimple, Zoiper, Yubotalk Τα Soft Phones είναι η ενδεδειγμένη επιλογή για εργαζόμενους που μετακινούνται συχνά, καθώς μπορούν να μεταφέρουν πάντα μαζί τους έναν σταθερό εταιρικό αριθμό. Βρείτε την εφαρμογή που σας καλύπτει στο App Store ή στο Google Play. Yuboto-Telephony 11

Asterisk & Issabel VoIP τηλεφωνία & Open Source Software Asterisk To Asterisk είναι ένα ελεύθερο λογισμικό ανοιχτού κώδικα που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία συστημάτων τηλεφωνικών κέντρων (PBX) με VoIP δυνατότητες. Είναι η πιο δημοφιλής και ευρέως διαδεδομένη λύση για την υλοποίηση εικονικών τηλεφωνικών υπηρεσιών. Η εγκατάστασή του σε έναν τυπικό υπολογιστή τον μετατρέπει σε ένα ολοκληρωμένο τηλεφωνικό σύστημα με ένα πλήθος από δυνατότητες και λειτουργίες. Λόγω του σχεδιασμού του, το Asterisk απευθύνεται πρωτίστως σε developers, καθώς για τη βέλτιστη χρήση του και τη δημιουργία custom τηλεφωνικών υπηρεσιών είναι απαραίτητη η εκτενής γνώση αντικειμένων όπως: το λειτουργικό σύστημα Linux, ο προγραμματισμός scripts, η τηλεφωνία και τα δίκτυα. Συνεπώς, οι επιχειρήσεις που επιθυμούν την αξιοποίησή του απευθύνονται σε εξειδικευμένους τεχνικούς ή σε εταιρείες παροχής VoIP υπηρεσιών. Συνολικά, το Asterisk είναι από τα πλέον κυρίαρχα ανοιχτά λογισμικά που αφορούν τη δημιουργία και παραμετροποίηση εικονικών τηλεφωνικών κέντρων λόγω των πολλών και ευέλικτων χαρακτηριστικών/ λειτουργιών που προσφέρει. Πληθώρα τελικών εμπορικών προϊόντων PBX, αλλά και πολλά open source projects έχουν ως κεντρικό άξονα το συγκεκριμένο λογισμικό. 12 Yuboto-Telephony

Issabel To Issabel έχει βασιστεί στο Asterisk και είναι επίσης ένα ελεύθερο λογισμικό ανοιχτού κώδικα, το οποίο ενοποιεί όλα τα μέσα επικοινωνίας σε μία πλατφόρμα. Αναλυτικότερα, το συγκεκριμένο λογισμικό περιλαμβάνει: λειτουργία PBX, mailing, instant messaging, faxing και συνδυασμούς αυτών σε μία ενιαία λύση. Επιπρόσθετα, αξιοποιεί μια σειρά χαρακτηριστικών από άλλα open source projects, όπως τα FreePBX, HylaFAX, Openfire και Postfix ώστε να παρέχει ένα ολοκληρωμένο πακέτο επικοινωνιακών λύσεων. Για παράδειγμα, με τη χρήση add-ons είναι δυνατή και η ενσωμάτωση συγκεκριμένων συστημάτων CRM. Η φιλοσοφία του Issabel, εκτός από τη συγκέντρωση των σημαντικότερων λειτουργιών του Asterisk και άλλων συναφών λογισμικών σε μία ενοποιημένη λύση, είναι η παροχή ενός εύχρηστου διαχειριστικού περιβάλλοντος στους χρήστες. Ακόμη, υποστηρίζει ένα μεγάλο εύρος hardware, εξοπλισμού και συσκευών. Γι αυτούς τους λόγους, έχει εδραιωθεί ως μία πολύ αξιόπιστη και εξαιρετικά αποτελεσματική λύση στον τομέα των Unified Communications, που ενσωματώνει όλες τις υπηρεσίες επικοινωνίας που χρειάζονται επιχειρήσεις και οργανισμοί. Yuboto-Telephony 13

ΛΥΣΕΙΣ Υπηρεσίες Τηλεφωνίας για κάθε ανάγκη & επιχείρηση!

ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ Ιδανική λύση για επαγγελματίες που μετακινούνται συχνά

ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ Σύντομη Περιγραφή Σταθερός Αριθμός οπουδήποτε υπάρχει Internet Η προσωπική τηλεφωνική σύνδεση είναι μια υπηρεσία VoIP που παρέχει έναν σταθερό τηλεφωνικό αριθμό που λειτουργεί παντού, αρκεί να υπάρχει σύνδεση στο Internet, με εξαιρετικά χαμηλές χρεώσεις κλήσεων. Mεταφέρετε μαζί σας οπουδήποτε το σταθερό νούμερο της επιλογής σας και χρησιμοποιήστε το σε laptops, smartphones, tablets. Συνδεθείτε στο Internet, απολαύστε κορυφαία ποιότητα κλήσεων προς κινητά ή σταθερά τηλέφωνα σε όλο τον κόσμο και επωφεληθείτε από τις χαμηλότερες χρεώσεις. Η VoIP τηλεφωνία συνδυάζει την οικονομία της σταθερής με την ευελιξία της κινητής. Πραγματοποιήστε και δεχθείτε κλήσεις σε όλο τον κόσμο με αστική χρέωση. 16 Yuboto-Telephony

ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ Ελευθερία και ευελιξία στην επικοινωνία χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς. Μετατρέπει κάθε Laptop, Smartphone, Tablet σε σταθερό τηλέφωνο. Η VoIP τηλεφωνία δεν έχει μηνιαία πάγια ούτε κρυφές χρεώσεις. Είναι μία pay as you go υπηρεσία, χωρίς καμία δέσμευση συμβολαίου. Οι κλήσεις μεταξύ συνδρομητών Yuboto-Telephony είναι εντελώς δωρεάν. Εξερχόμενες κλήσεις με απίστευτα ανταγωνιστικό κόστος, πολύ χαμηλότερο από της συμβατικής τηλεφωνίας. Όλοι όσοι σας καλούν χρεώνονται με αστικό κόστος κλήσης, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε. Επιλογή αριθμού από 55 πόλεις της Ελλάδας ή από 65 χώρες. Φορητότητα Τα πλεονεκτήματα Ιδανική Λύση για: Άτομα που ταξιδεύουν συχνά. Ελεύθερους επαγγελματίες. Επαγγελματίες χωρίς σταθερή έδρα. Μόνιμους κατοίκους εξωτερικού. Ιδιώτες και εταιρείες που συναλλάσσονται με εταιρείες στο εξωτερικό. Φοιτητές που σπουδάζουν σε διαφορετική χώρα. Μπορείτε να επικοινωνείτε με φίλους, συνεργάτες και την οικογένειά σας από οποιοδήποτε σημείο στον κόσμο με σταθερό κόστος, ενώ τους δίνετε τη δυνατότητα να σας καλούν με αστική χρέωση ή εντελώς δωρεάν στην περίπτωση που έχουν απεριόριστα λεπτά προς σταθερά! 17

Πότε πραγματοποιήθηκε η 1η κλήση μέσω VoIP; Βρείτε την απάντηση στη σελίδα 38 18 Yuboto-Telephony

FAX TO EMAIL Η εύχρηστη, φορητή, ψηφιακή και οικονομική εκδοχή του Fax

Fax to Email FAX ΧΩΡΙΣ ΣΥΣΚΕΥΗ Σύντομη Περιγραφή Λάβετε όλα τα Fax δωρεάν στο email σας Η υπηρεσία Fax to Email σας δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε έναν αριθμό Fax αποκλειστικά για να λαμβάνετε άμεσα και δωρεάν κάθε Fax στο email σας. Όλα τα Fax που αποστέλλονται στον συγκεκριμένο αριθμό προωθούνται άμεσα ως PDF αρχεία σε προσωπικό λογαριασμό email ή σε group email της επιλογής σας. Το "Fax to Email" καταργεί την ανάγκη απόκτησης και συντήρησης ειδικής συσκευής Fax, χαρτιών εκτύπωσης, μελανιών και όλου του σχετικού εξοπλισμού και λοιπών αναλώσιμων υλικών. Τα χαρακτηριστικά Λαμβάνετε Fax όπου κι αν βρίσκεστε, απλά, άμεσα και δωρεάν μέσω Internet. Μπορείτε να διαθέτετε αριθμούς Fax από διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές. Μπορείτε να λαμβάνετε Fax από διαφορετικούς αριθμούς σε ένα ή περισσότερα email accounts. Δυνατότητα block συγκεκριμένων αριθμών ώστε να μην λαμβάνετε ανεπιθύμητα Fax. 20 Yuboto-Telephony

Fax The complete to VoIP Email BOOK! FAX ΧΩΡΙΣ ΣΥΣΚΕΥΗ Απαλλάσσεστε από το υψηλό πάγιο κόστος διατήρησης μιας παραδοσιακής τηλεφωνικής γραμμής Fax. Μειώνετε τα λειτουργικά έξοδα, καθώς καταργείτε το κόστος συντήρησης της συσκευής Fax και τα έξοδα προμηθειών για χαρτί και μελάνια. Ασφαλής αποθήκευση των σημαντικών Fax σε ηλεκτρονική μορφή. Εύκολη και άμεση ηλεκτρονική διαχείριση όλων των εισερχόμενων Fax. Τα πλεονεκτήματα Δυνατότητα εκτύπωσης μόνο όσων Fax χρειάζεστε, τη στιγμή που τα χρειάζεστε. To Fax to Email συνδυάζεται με όλα τα διαθέσιμα πακέτα σύνδεσης ολοκληρώνοντας ιδανικά τις υπηρεσίες VoIP κάθε επιχείρησης. Yuboto-Telephony 21

975 Συνδρομητές! Ο πρώτος τηλεφωνικός κατάλογος του ΟΤΕ! Ο πρώτος τηλεφωνικός κατάλογος του ΟΤΕ, εκδόθηκε το 1909. Στη μία και μοναδική σελίδα του φιλοξενούσε 975 συνδρομητές του λεκανοπεδίου Αττικής η πλειοψηφία των οποίων ήταν σημαντικά πρόσωπα της πολιτικής και καλλιτεχνικής αθηναϊκής κοινωνίας. Οι αριθμοί λόγω των ελάχιστων χρηστών ήταν είτε διψήφιοι είτε τριψήφιοι. Το πρώτο όνομα στον κατάλογο βάσει αλφαβητικής κατάταξης ήταν του εθνικού ευεργέτη Γεωργίου Αβέρωφ, με τον τηλεφωνικό αριθμό 95. Λίγο πιο κάτω μπορούμε να δούμε το τηλέφωνο της εφημερίδας «Εστία» που ήταν το 141. Αριθμός που χρόνια αργότερα έγινε το τριψήφιο νούμερο της ώρας Ελλάδας. Τα τηλέφωνα του τότε πρωθυπουργού Γεώργιου Θεοτόκη ήταν τα 63 και 307. Πηγή: www.mixanitouxronou.gr 22 Yuboto-Telephony

RING GROUP Ιδανική λύση για μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις χωρίς γραμματεία

Ring Group OΛΑ ΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΣΑΝ ΕΝΑ Σύντομη Περιγραφή Ομαδική τηλεφωνική σύνδεση με κοινό τηλεφωνικό αριθμό To Ring Group επιτρέπει σε πολλές τηλεφωνικές συσκευές να χτυπούν ταυτόχρονα όταν καλείται ένας συγκεκριμένος αριθμός (κεφαλικός). Έτσι, δίνεται η δυνατότητα σε μια ομάδα ατόμων, όπως ένα τμήμα πωλήσεων, να μοιράζονται τον ίδιο αριθμό και να εξυπηρετούν άμεσα τις εισερχόμενες κλήσεις. Είναι ιδανική λύση για την αποτελεσματική διαχείριση και εξυπηρέτηση των κλήσεων σε επιχειρήσεις ή τμήματα όπου υπάρχει η ανάγκη άμεσης ανταπόκρισης. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι: τα τμήματα τεχνικής υποστήριξης, τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεις κλπ. Τα Ring Groups ενισχύουν την αποδοτικότητα των εργαζομένων, καθώς διαμοιράζεται η εξυπηρέτηση των κλήσεων και ταυτόχρονα επιτυγχάνεται μείωση του χρόνου αναμονής των πελάτων. Τα χαρακτηριστικά Ο κεφαλικός αριθμός μπορεί να δέχεται 4 ή περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις, ανάλογα με τις ανάγκες του τμήματος. Κάθε μέλος του group έχει δικό του προσωπικό τηλεφωνικό αριθμό και τηλεφωνητή. Ο κεφαλικός αριθμός και οι αριθμοί των μελών της ομάδας μπορούν να είναι συνεχόμενοι. Δυνατότητα εξερχόμενων με αναγνωριστικό κλήσης είτε τον κεφαλικό ή έναν από τους προσωπικούς αριθμούς. Τα μέλη που συμμετέχουν στο Ring Group μπορούν να βρίσκονται είτε στον ίδιο χώρο ή σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες. Μεταφορά των κλήσεων μεταξύ της ομάδας, ανεξάρτητα από την τοποθεσία των μελών. Απεριόριστη δωρεάν επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας όπου κι αν βρίσκονται. Παραμετροποιήσιμο ηχητικό μήνυμα υποδοχής. 24 Yuboto-Telephony

Ring Group OΛΑ ΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΣΑΝ ΕΝΑ Ελαχιστοποίηση των Άμεση και αποτελεσματική διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων χωρίς γραμματεία. αναπάντητων κλήσεων. Πιο γρήγορη εξυπηρέτηση και καλύτερη εμπειρία επικοινωνίας των πελατών με την επιχείρηση. Τα πλεονεκτήματα Καλύτερη κατανομή του φόρτου εργασίας των υπαλλήλων που εξυπηρετούν τις κλήσεις. Yuboto-Telephony 25

Ποιος έκανε την 1η Τηλεφωνική Κλήση στην Ιστορία; Βρείτε την απάντηση στη σελίδα 34 26 Yuboto-Telephony

IVR Το απόλυτο εργαλείο διαχείρισης & κατανομής των εισερχόμενων κλήσεων Yuboto-Telephony 27

IVR Τηλεφωνική Γραμματεία Σύντομη Περιγραφή Τηλεφωνική σύνδεση με ηχητικό μενού επιλογών Η υπηρεσία IVR (Interactive Voice Response) δίνει τη δυνατότητα σε κάθε καλούντα να επιλέξει μέσα από ένα ηχητικό μενού το τμήμα της εταιρείας με το οποίο επιθυμεί να επικοινωνήσει και να συνδεθεί άμεσα με αυτό. Το IVR αποτελείται από έναν κεφαλικό αριθμό και επιπρόσθετους εσωτερικούς αριθμούς που αντιστοιχούν στα τμήματα της εταιρείας. την εταιρεία μας, για το τμήμα πωλήσεων πατήστε 2, για το τμήμα τεχνικής υποστήριξης 3, για γενικές πληροφορίες πατήστε 4. Πληκτρολογώντας το αντίστοιχο ψηφίο, ο καλών συνδέεται άμεσα με το τμήμα ή τον εκπρόσωπο που τον ενδιαφέρει. Συνεπώς, το IVR εξασφαλίζει τη βέλτιστη διαχείριση και κατανομή των εισερχόμενων κλήσεων, ενώ ταυτόχρονα αποφορτίζει σημαντικά τη γραμματεία της επιχείρησης. Όταν κληθεί ο αριθμός IVR (κεφαλικός), o πελάτης ακούει ένα μήνυμα καλωσορίσματος και τις διαθέσιμες επιλογές. Ένα τυπικό παράδειγμα IVR μενού είναι: Ευχαριστούμε που καλέσατε 28 Yuboto-Telephony

IVR ΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ Εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων με την αυτοματοποιημένη κατανομή των εισερχόμενων κλήσεων. Αμεσότερη και καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, καθώς επικοινωνούν απευθείας με το αρμόδιο τμήμα ή τον εκπρόσωπο που τους ενδιαφέρει. Καλύτερη εταιρική εικόνα με την παροχή βελτιωμένης εμπειρίας πελάτη. Τα πλεονεκτήματα Αποφόρτιση των υπαλλήλων που βρίσκονται στην υποδοχή/γραμματεία. Yuboto-Telephony 29

Πότε πραγματοποιήθηκε η 1η κλήση μέσω Κινητού Τηλεφώνου; Βρείτε την απάντηση στη σελίδα 46 30 Yuboto-Telephony

QUEUE To απαραίτητο εργαλείο για μεγάλους όγκους εισερχόμενων κλήσεων Yuboto-Telephony 31

Queue ΟΥΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ Σύντομη Περιγραφή Τηλεφωνική σύνδεση με ουρά αναμονής κλήσεων Η υπηρεσία Queue είναι ένα σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο αναμονής που επιτρέπει σε επιχειρήσεις να διαχειρίζονται μεγάλους όγκους εισερχόμενων κλήσεων με περιορισμένο προσωπικό. Με το Queue οι εισερχόμενες κλήσεις τοποθετούνται σε σειρά προτεραιότητας (ουρά), όσο οι εκπρόσωποι εξυπηρετούν προηγούμενες κλήσεις. Όταν ένας εκπρόσωπος γίνει διαθέσιμος, τότε το Queue δρομολογεί σε αυτόν αυτόματα την 1η κλήση που βρίσκεται σε αναμονή. Με αυτό τον τρόπο, καμία κλήση δεν χάνεται, ακόμη κι αν όλοι οι εκπρόσωποι είναι ταυτόχρονα κατειλημμένοι. Το Queue βάζει τέλος στο σήμα κατειλημμένης γραμμής, καθώς κάθε ενδιαφερόμενος ή πελάτης που καλεί τον συγκεκριμένο αριθμό ακούει άμεσα ένα ηχογραφημένο μήνυμα που τον ενημερώνει πως βρίσκεται σε ουρά αναμονής. Κατά τη διάρκεια της αναμονής, υπάρχει η δυνατότητα αναπαραγωγής ηχητικών μηνυμάτων όπως: μουσική, πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση, ενημέρωση για κάποια προσφορά. 32 Yuboto-Telephony

Τα χαρακτηριστικά Queue ΟΥΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ Ο κεφαλικός αριθμός του Queue μπορεί να δέχεται 4 ή περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις, ανάλογα με τις εταιρικές ανάγκες. Κάθε εκπρόσωπος σε ένα Queue, έχει δικό του προσωπικό τηλεφωνικό αριθμό και τηλεφωνητή. Μεταφορά των κλήσεων μεταξύ των εκπροσώπων, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική τοποθεσία τους. Απεριόριστη δωρεάν επικοινωνία μεταξύ των εκπροσώπων όπου κι αν βρίσκονται. Παραμετροποιήσιμο ηχητικό μήνυμα υποδοχής. Δυνατότητα επιλογής της μουσικής κατά την αναμονή. Δυνατότητα ενημέρωσης όσων καλούν για τη θέση τους στην ουρά αναμονής. Δυνατότητα ενημέρωσης για τον προβλεπόμενο χρόνο αναμονής. Επαγγελματική προβολή της επιχείρησης στο αμεσότερο touchpoint Δραστική μείωση των αναπάντητων κλήσεων. με τους πελάτες. Βελτίωση του customer support με την παροχή dedicated γραμμής Queue για το αντίστοιχο τμήμα. Καλύτερο customer experience με τη χρήση κατάλληλης μουσικής ή/και δημιουργικών ηχητικών μηνυμάτων. Άμεση ευκαιρία για στοχευμένο branding κατά τη διάρκεια της αναμονής. Yuboto-Telephony Τα πλεονεκτήματα 33

Στις 10 Μαρτίου του 1876, στη Βοστώνη, ο Alexander Graham Bell κάλεσε τον βοηθό του Thomas A. Watson ο οποίος βρισκόταν σε διπλανό δωμάτιο λέγοντάς του «Watson, έλα εδώ, σε χρειάζομαι»! Watson! Come Here! I need you! Πηγή: A history of the telephone, BBC.com 34 Yuboto-Telephony

SIP TRUNK H καλύτερη επιλογή για επιχειρήσεις με αυξημένες τηλεπικοινωνιακές ανάγκες Yuboto-Telephony 35

SIP Trunk Διασύνδεση Τηλεφωνικού Κέντρου Σύντομη Περιγραφή Ευελιξία & Οικονομία στην εταιρική επικοινωνία SIP: To Session Initiation Protocol είναι ένα πρωτόκολλο που χρησιμοποιείται στις VoIP τηλεπικοινωνίες και επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν φωνητικές και video κλήσεις. Το SIP μπορεί να αξιοποιηθεί ώστε το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησής σας να πραγματοποιεί και να δέχεται κλήσεις μέσω του Internet. SIP Trunk: Μία virtual - ενισχυμένη εκδοχή της παραδοσιακής αναλογικής γραμμής και όχι μόνο. Το SIP Trunk είναι μια υπηρεσία που επιτρέπει σε εταιρικά τηλεφωνικά κέντρα να λειτουργούν μέσω σύνδεσης στο Internet, αντί της χρήσης παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών. Με τη χρήση ενός SIP Trunk, το τηλεφωνικό κέντρο διασυνδέεται με το Internet και όλες οι κλήσεις δρομολογούνται μέσω αυτού στο τηλεφωνικό δίκτυο. Με αυτό τον τρόπο, καταργείται η ανάγκη χρήσης των δαπανηρών PRI γραμμών και το κόστος των κλήσεων μειώνεται σημαντικά. Ένα SIP Trunk μπορεί να διαθέτει από 1 έως απεριόριστα κανάλια φωνής σύμφωνα με τις ανάγκες κάθε επιχείρησης, υποστηρίζει όλα τα IP τηλεφωνικά κέντρα, ενώ μπορεί να λειτουργήσει και με τα αντίστοιχα κλασικά κέντρα με τη χρήση συγκεκριμένων adapters ή/και gateways. Τα SIP Trunks προσφέρουν σε επιχειρήσεις μια πολύ αξιόπιστη, ευέλικτη και εξαιρετικά οικονομική λύση τηλεφωνίας. Free Trial! Εάν το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησής σας υποστηρίζει τη διασύνδεση μέσω SIP Trunk, καλέστε μας άμεσα ώστε να δοκιμάσετε δωρεάν και χωρίς καμία δέσμευση την υπηρεσία! 36 Yuboto-Telephony

SIP The complete Trunk VoIP BOOK! Διασύνδεση Τηλεφωνικού Κέντρου Σημαντική μείωση του συνολικού κόστους τηλεπικοινωνιών: Το SIP Trunk καταργεί τις πολυέξοδες γραμμές PRI και τις υψηλές χρεώσεις διεθνών κλήσεων. Τηλεφωνία χωρίς περιορισμούς στις κλήσεις: Μπορείτε να πραγματοποιείτε ή να δέχεστε όσες ταυτόχρονες κλήσεις επιθυμείτε από έναν μόνο αριθμό. Ευελιξία, Οικονομία και Επεκτασιμότητα: Ενεργοποιείτε όσα κανάλια φωνής χρειάζεστε όποτε τα χρειάζεστε. Εξαιρετική ποιότητα ήχου: H Υuboto-Telephony είναι διασυνδεδεμένη αποκλειστικά με κορυφαίους Tier-1 παρόχους. Οικονομική επένδυση: Αξιοποιείτε την υπάρχουσα υποδομή της επιχείρησής σας, δηλαδή το υφιστάμενο τηλεφωνικό κέντρο με ελάχιστες Ή χωρίς αναβαθμίσεις και τη σύνδεση Πλήρης ελευθερία από συμβόλαια: Δεν υπάρχει χρονική δέσμευση και η διακοπή της υπηρεσίας δεν επιφέρει κάποια χρέωση. Internet που ήδη διατηρείτε. Τα πλεονεκτήματα Διαχείριση ενός μόνο δικτύου: Με το SIP Trunk δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε 2 δίκτυα. Έχετε ένα, το Internet, μέσω του οποίου λειτουργεί και η τηλεφωνία. Αποδέσμευση από τους περιορισμούς της κλασικής τηλεφωνίας. Αποφεύγετε τα μεγάλης διάρκειας συμβόλαια, τις υψηλές χρεώσεις των κλήσεων, τις χρονοβόρες διαδικασίες τροποποίησης των καναλιών φωνής. Yuboto-Telephony 37

ΞΕΡΑΤΕ ΟΤΙ? Η πρώτη VoIP κλήση πραγματοποιήθηκε το 1974 μέσα στο δίκτυο ARPANET. Το 1974, το ARPANET, ο πρόδρομος του σημερινού Internet, υπήρχε ως ένα δίκτυο που διασύνδεε κυβερνητικούς και εκπαιδευτικούς οργανισμούς στις ΗΠΑ. Τον Αύγουστο του 74, στο δίκτυο αυτό, με τη χρήση ενός αλγορίθμου που ονομαζόταν CVSD (continuous variable slope delta modulation) μεταδόθηκε ένα δείγμα φωνής σε πραγματικό χρόνο από έναν υπολογιστή στο Information Sciences Institute σε έναν άλλο που βρισκόταν στο Lincoln Lab. Η πρώτη αμφίδρομη VoIP επικοινωνία πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβριο του ίδιου έτους. Πηγή: www.business2community.com 38 Yuboto-Telephony

VIRTUAL PBX Ένα ολοκληρωμένο Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο.

VIRTUAL PBX Σύντομη Περιγραφή Εικονικό Τηλεφωνικό Κέντρο Το Virtual PBX είναι μια cloud υπηρεσία που παρέχει ένα εξελιγμένο ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο που προσαρμόζεται στις ανάγκες επικοινωνίας κάθε επιχείρησης. Για να αξιοποιήσετε τις απεριόριστες δυνατότητες και τα πολλαπλά σενάρια επικοινωνίας του Virtual PBX χρειάζεστε μόνο μια αξιόπιστη σύνδεση στο Internet και συμβατές συσκευές. Το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας σας «ανεβαίνει» στο Internet και αποκτά επαγγελματικές «διαστάσεις»! Time Condition Announcement IVR Σας ευχαριστούµε που καλέσατε την εταιρεία µας. Για το ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ πιέστε 1, για το SUPPORT πιέστε 2, ή πληκτρολογήστε το εσωτερικό που επιθυµείτε. Announcement QUEUE "Σας ευχαριστούµε που καλέσατε την εταιρεία µας, θα συνδεθείτε µε έναν εκπρόσωπό µας σε 1 λεπτό" Music on Hold IVR ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Announcement RING GROUP Σας ευχαριστούµε που καλέσατε την εταιρεία µας SUPPORT RING GROUP QUEUE 103 104 105 106 107 108 40 Yuboto-Telephony

Τα χαρακτηριστικά Κεφαλικός αριθμός με δυνατότητα παροχής αυτόνομων αριθμών επικοινωνίας για όλα τα τμήματα της εταιρείας. Κάθε χρήστης/εργαζόμενος χρησιμοποιεί τη συσκευή της επιλογής του όπως: 1. τηλεφωνική συσκευή VoIP 2. softphone σε PC ή smartphone 3. αναλογική τηλεφωνική συσκευή με τη χρήση προσαρμογέα ATA Announcements: Αναπαραγωγή παραμετροποιήσιμων ηχητικών μηνυμάτων υποδοχής ή ενημέρωσης. Time Conditions: Διαφορετική λειτουργία του κέντρου ανάλογα με το ωράριο της εταιρείας. Σε ώρες και ημέρες που η εταιρεία δεν λειτουργεί, το κέντρο προωθεί τις κλήσεις σε τηλεφωνητή. Αντίστοιχα δρομολογεί τις κλήσεις στα αρμόδια τμήματα όταν η εταιρεία είναι ανοιχτή. Κανάλια φωνής για απεριόριστες εισερχόμενες / εξερχόμενες κλήσεις Οι κεντρικοί αριθμοί μπορούν να δέχονται 4 ή περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης Συνεχόμενες Αριθμοσειρές: Ο κεφαλικός αριθμός και όλοι οι αριθμοί που ανήκουν στο Virtual PBX μπορούν να είναι συνεχόμενοι. Yuboto-Telephony 41

Σύνθετα Τηλεφωνικά Σενάρια για άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία Το Virtual PBX υποστηρίζει οποιονδήποτε συνδυασμό των παρακάτω: IVR: Κατευθύνετε τους πελάτες άμεσα στο τμήμα που τους ενδιαφέρει μέσα από ένα ηχητικό μενού επιλογών. Οι καλούντες επιλέγουν με το πάτημα ενός ψηφίου το τμήμα ή τον εργαζόμενο με τον οποίο επιθυμούν να επικοινωνήσουν. Ring Group: Τμήματα όπως οι Πωλήσεις χρειάζεται να ανταποκρίνονται άμεσα και χωρίς μεγάλη αναμονή στις εισερχόμενες κλήσεις. Το Ring Group εγγυάται ταχύτητα ομαδοποιώντας όλες τις συσκευές ώστε να χτυπούν ταυτόχρονα. Queue: Εάν η εταιρεία ή κάποιο συγκεκριμένο τμήμα δέχεται μεγάλο όγκο κλήσεων, το Queue τις τοποθετεί σε σειρά προτεραιότητας και τις δρομολογεί αυτόματα, ώστε να ελαχιστοποιήσετε τα αναπάντητα τηλεφωνήματα και τη δυσαρέσκεια των πελατών. Δείτε αναλυτικά τις υπηρεσίες Ring Group, IVR και Queue στις αντίστοιχες ενότητες. 42 Yuboto-Telephony

Όλη η Ιστορία των Τηλεπικοινωνιών σε 1 Video 15 λεπτών https://bit.ly/2nebxw7 Yuboto-Telephony 43

Πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο VoIP Πάροχο Τα 7 σημεία κλειδιά για τη σωστή επιλογή παρόχου Quality of Services Είναι το σημαντικότερο στοιχείο που θα πρέπει να σας απασχολήσει. Ενδεχομένως, ένας πιο προσιτός οικονομικά πάροχος να είναι ελκυστικός, όμως, θα πρέπει να εξασφαλίσετε ότι δεν θα υπάρχουν συχνά φαινόμενα διακοπής ή κακής ποιότητας των κλήσεων. Ασφάλεια Η ασφάλεια είναι ζήτημα απόλυτης προτεραιότητας για κάθε cloud σύστημα. Στην έρευνα αγοράς για τον κατάλληλο πάροχο, λάβετε υπόψη μόνο τις εταιρείες που προσφέρουν κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, χρησιμοποιούν private VLANs και παίρνουν όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας. 100% BEST QUALITY 44 Yuboto-Telephony

Τεχνική Υποστήριξη Η τεχνική υποστήριξη είναι από τα βασικότερα κριτήρια για τη σωστή επιλογή παρόχου. Αναζητήστε παρόχους οι οποίοι διαθέτουν τμήμα τεχνικής υποστήριξης το οποίο λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα. 24/7/365 Τιμή Προφανώς η τιμή είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες επιλογής σε κάθε αγορά. Όμως, επειδή η εύρυθμη επικοινωνία της επιχείρησής σας είναι ακόμα πιο σημαντική, θα πρέπει να εξετάσετε λεπτομερώς τις ανάγκες σας και έπειτα να αξιολογήσετε τους παρόχους βάσει της τιμολογιακής πολιτικής τους σε συνδυασμό με τα παρεχόμενα πακέτα. Παρεχόμενα Πακέτα Αναζητήστε παρόχους οι οποίοι διαθέτουν διαφοροποιημένα πακέτα υπηρεσιών, δυνατότητα συνδυασμού ή ακόμα και δημιουργία custom λύσεων. Επίσης, καλό θα ήταν να εξετάσετε τις επιλογές τροποποίησης των πακέτων και το αντίστοιχο κόστος. Extra Δυνατότητες Επιλέξτε παρόχους οι οποίοι προσφέρουν επιπρόσθετες δυνατότητες με κάθε πακέτο χωρίς επιπλέον κόστος. Μερικές, εξαιρετικά χρήσιμες δυνατότητες είναι: voicemail, μεταφορά εκτροπή αναμονή κλήσεων, music on hold, Caller ID, τηλεφωνικές συνδιαλέξεις κ.α. Αξιοπιστία Εταιρείας Γενικά, είναι ασφαλέστερη η επιλογή εταιρειών που δραστηριοποιούνται χρόνια στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, έχουν ένα εκτενές και αναγνωρισμένο πελατολόγιο και είναι market leaders. Οι περισσότερες εξ αυτών διαθέτουν αξιόπιστες ιδιοκτήτες υποδομές και προηγμένο εξοπλισμό συγκριτικά με μικρότερες επιχειρήσεις. Yuboto-Telephony 45

ΞΕΡΑΤΕ ΟΤΙ? H πρώτη κλήση μέσω κινητού έγινε στις 3 Απριλίου του 1973 από τον Martin Cooper, μηχανικό της εταιρείας Motorola. Ο Cooper χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο συσκευής, το οποίο αργότερα θα εξελισσόταν στο πρώτο διαθέσιμο κινητό τηλέφωνο για εμπορική χρήση, το Motorola DynaTAC 8000x, επικοινώνησε από τη Νέα Υόρκη όπου βρισκόταν με τα εργαστήρια Bell στο New Jersey. Σύμφωνα με τον ίδιο τον Cooper, η συνομιλία ξεκίνησε με τη φράση Σας καλώ ώστε να διαπιστώσω πώς είναι η ποιότητα του ήχου. Πηγή: The Atlantic 46 Yuboto-Telephony

Click2Call Το Click που αυξάνει τις online πωλήσεις έως 45%! Yuboto-Telephony 47

ΟΙ πελάτες απέχουν μόλις 1 Click Σύντομη Περιγραφή Δωρεάν Callback σε πραγματικό χρόνο Η υπηρεσία Click2Call είναι το αποτελεσματικότερο εργαλείο για άμεση και δωρεάν τηλεφωνική επικοινωνία των πελατών αλλά και κάθε ενδιαφερόμενου με μία επιχείρηση. Μπορεί να ενσωματωθεί σε ιστοσελίδες, σε έντυπο προωθητικό υλικό, σε σελίδες Social Media, σε email υπογραφές και δίνει τη δυνατότητα στο κοινό να συνδεθεί άμεσα και εύκολα με μόλις 1 click με συγκεκριμένο εκπρόσωπο ή τμήμα της επιχείρησης. Με αυτό τον τρόπο, αναβαθμίζει συνολικά την εμπειρία επικοινωνίας που παρέχουν οι επιχειρήσεις σε prospects, leads αλλά και υφιστάμενους πελάτες. 48 Yuboto-Telephony

Σημαντική μείωση έως και 66% του ποσοστού εγκατάλειψης των ηλεκτρονικών αγορών (cart abandonment). Συνολική αναβάθμιση του παρεχόμενου Customer Experience που οδηγεί και σε 33% υψηλότερο Conversion Rate. Δυνατότητα άμεσης, εύκολης και πρωτίστως δωρεάν επικοινωνίας κάθε ενδιαφερόμενου με μία επιχείρηση που δημιουργεί σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Super κατάλληλο για προϊοντικές σελίδες και eshops. 45% είναι το ποσοστό αύξησης των πωλήσεων σε επιχειρήσεις που ο online καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με εκπρόσωπο μέσω Click2Call. Άμεση μετατροπή της κίνησης της ιστοσελίδας σας, σε τηλεφωνική επικοινωνία. Τα πλεονεκτήματα Αυτόματος διαχωρισμός και κατανομή κλήσεων με αποτέλεσμα την αυξημένη αποδοτικότητα των εργαζομένων σε τμήματα όπως: Τεχνική Υποστήριξη, Εξυπηρέτηση Πελατών, Πληροφορίες Πωλήσεων. Τα ποσοτικά στοιχεία που αναφέρονται στην υπηρεσία προέρχονται από έρευνα που διενήργησε η Ipsos για την Google Yuboto-Telephony 49

Τρόπος Λειτουργίας Click2Call Ο ενδιαφερόμενος συμπληρώνει τον αριθμό του στη φόρμα που εμφανίζεται μόλις clickάρει το σχετικό εικονίδιο. Η Yuboto πραγματοποιεί 2 ταυτόχρονες κλήσεις. Προτείνεται η 1η κλήση να δρομολογείται προς την επιχείρηση. Μόλις κάποιος εκπρόσωπος απαντήσει ενημερώνεται ότι πρόκεται για κλήση Click2Call και η υπηρεσία δρομολογεί άμεσα την 2η κλήση προς τον πελάτη. 50 Yuboto-Telephony

Ο πελάτης απαντά στην εισερχόμενη κλήση και η δωρεάν επικοινωνία του με την επιχείρηση ξεκινά! Click2Call Must-Know Facts 1. Από την στιγμή που κάποιος πελάτης ζητήσει 1 callback μέσω Click2Call έως την έναρξη της συνομιλίας με έναν εκπρόσωπο, μεσολαβούν περίπου 8 δευτερόλεπτα* Με το Click2Call καταφέρνετε να είστε πάντα εκεί για τους πελάτες σας, ακριβώς την στιγμή που σας χρειάζονται. 2. Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι πιστοί... Χρησιμοποιήστε 1 μοναδικό Click2Call για κάθε τμήμα ή ομάδα της εταιρείας σας που δέχεται πολλές εισερχόμενες. Επιτυγχάνετε έτσι, την μέγιστη αποδοτικότητα τμημάτων όπως οι Πωλήσεις, η Τεχνική Υποστήριξη και η Εξυπηρέτηση Πελάτων, ενώ την ίδια στιγμή προσφέρετε άριστο Customer Experience. * Μ.Ο. απόκρισης πελατών Yuboto Παράδειγμα χρήσης του Click2call! Μπορείτε να τοποθετήσετε ένα QR Click2Call σε οποιοδήποτε έντυπο. Σκανάρετε το QR για να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα και ΔΩΡΕΑΝ Yuboto-Telephony 51

Yuboto Company Profile Yuboto Company Profile 52 www.yuboto.gr

Yuboto Company Profile Η εταιρεία Η Yuboto είναι μια πρωτοπόρος, ελληνική, εταιρεία που δραστηριοποιείται στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Η εταιρεία διατηρεί 2 ξεχωριστά και πλήρως αυτόνομα business units, με αντικείμενα το Mobile Marketing και τη VoIP τηλεφωνία αντίστοιχα, τα οποία δραστηριοποιούνται τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό. Το πρώτο επιχειρηματικό unit της Yuboto ασχολείται με την ανάπτυξη και παροχή υπηρεσιών Mobile Marketing. Συγκεκριμένα, η εταιρεία έχει αναπτύξει καινοτόμες υπηρεσίες για την υλοποίηση ολοκληρωμένης Mobile Marketing επικοινωνίας για κάθε ανάγκη και προϊόν. Ενδεικτικά, μερικές από τις υπηρεσίες αυτές είναι τα promotional SMS, το Viber Messaging, το MMS+, τα Landing Pages, το Autodialer, τα ηλεκτρονικά κουπόνια/εισιτήρια και οι ηλεκτρονικές κάρτες. Η διαχείριση όλων των παραπάνω εργαλείων πραγματοποιείται μέσα από 2 σύγχρονες online Mobile Marketing πλατφόρμες, το Yuniverse και το GOVIBER, οι οποίες χαρακτηρίζονται από καινοτόμα χαρακτηριστικά και πολλαπλές λειτουργίες. Επιπρόσθετα, οι 2 πλατφόρμες, που αναπτύχθηκαν in house, έχουν αποσπάσει πολλαπλά σημαντικά βραβεία Τεχνολογίας και Marketing. H πιο πρόσφατη διάκριση, αφορά το GOVIBER, το οποίο αναδείχθηκε ως η καλύτερη Omni Messaging Πλατφόρμα στα Mobile Excellence Awards 2018. Το δεύτερο επιχειρηματικό unit της Yuboto, υπό το όνομα Yuboto-Telephony, ασχολείται με την παροχή προηγμένων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Ειδικότερα, αναπτύσσει και παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και τεχνολογίας αιχμής που αφορούν τη VoIP τηλεφωνία, ενώ λειτουργεί και σαν VoIP πάροχος. Το πελατολόγιό της είναι διεθνές και αφορά κυρίως τη Β2Β αγορά χωρίς όμως να περιορίζεται αποκλειστικά σε αυτή. Επίσης, η Yuboto-Telephony έχει ισχυρή παρουσία στον τομέα του Wholesale Voice, έχοντας συνάψει στρατηγικές συμφωνίες με σημαντικούς διεθνείς τηλεπικοινωνιακούς παρόχους. 53

Yuboto Company Profile Οι υπηρεσίες της Yuboto σχεδιάζονται με τέτοιο τρόπο ώστε να ανταποκρίνονται σε κάθε απλή ή σύνθετη ανάγκη προβολής και επικοινωνίας των σύγχρονων επιχειρήσεων ανεξαρτήτως μεγέθους. Κάθε υπηρεσία μπορεί να αξιοποιηθεί είτε αυτόνομα ή ως ολοκληρωμένη λύση, ενσωματωμένη στην υπάρχουσα υποδομή του πελάτη. Υποδομές που υποστηρίζονται από τις υπηρεσίες της Yuboto είναι συστήματα ERP και CRM, εταιρικές ιστοσελίδες, σελίδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ. Η εταιρεία από την έναρξη της λειτουργίας της έως σήμερα λειτουργεί με γνώμονα την παροχή άρτιων και ολοκληρωμένων υπηρεσιών, καθώς και την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών της. Στο πλαίσιο αυτό, έχει διακριθεί σε πολλούς και σημαντικούς θεσμούς λαμβάνοντας 21 Βραβεία και 13 τιμητικές διακρίσεις στους τομείς της Τεχνολογίας, της Καινοτομίας, του Marketing, της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και της Εξυπηρέτησης Πελατών. Η Yuboto είναι αδειοδοτημένος τηλεπικοινωνιακός πάροχος από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) και έχει πιστοποιηθεί με τα διεθνή πρότυπα ISO 9001 και ISO 27001. Ακόμη, είναι μέλος του συνδέσμου GRECA, του διεθνούς οργανισμού Mobile Ecosystem Forum (MEF) και του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) όπου κατέχει θέση στο Διοικητικό Συμβούλιο. 54

Yuboto Company Profile Πελατολόγιο Μερικοί από τους πελάτες που μας εμπιστεύονται: 55

Yuboto Company Profile Διακρίσεις & Βραβεύσεις 5 Διεθνή και 18 Εθνικά Βραβεία, καθώς και 5 Διεθνείς και 8 Εθνικές Τιμητικές Διακρίσεις στους τομείς της Τεχνολογίας, της Καινοτομίας και της Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ο απολογισμός των Βραβεύσεων και Διακρίσεων της Yuboto. Με την ανάπτυξη σύγχρονων υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις τάσεις και τις εξελίξεις της τεχνολογικής αγοράς, η εταιρεία επιτυγχάνει συνεχώς να διακρίνεται ανάμεσα σε καταξιωμένες Ελληνικές και Ευρωπαϊκές Επιχειρήσεις και να βραβεύεται από τους σημαντικότερους Φορείς/Θεσμούς σε τοπικό αλλά και διεθνές επίπεδο. 16 BRONZE PRAISES PRAISES GOLD 16 GOLD 56

Yuboto Company Profile Υπηρεσίες Βασικές υπηρεσίες Yuboto: sms.yuboto.gr Web to SMS - Υπηρεσία αποστολής SMS σε οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο από οποιοδήποτε PC με σύνδεση στο internet. Eortologio - Αυτόματη αποστολή προσωποποιημένων ευχών και μηνυμάτων σε γιορτές και γενέθλια πελατών, φίλων και συνεργατών. mms.yuboto.gr Αποστολή μηνυμάτων mms+ σε κινητά με πλούσιο περιεχόμενο, εικόνες, video και απεριόριστο κείμενο. goviber.gr Υπηρεσία αποστολής διαφημιστικών ή/και ενημερωτικών μηνυμάτων στο Viber, το 1ο σε δημοφιλία messaging app στην Ελλάδα. Υπηρεσία αποστολής απεριόριστου και προσωποποιημένου περιεχομένου με τη μορφή Mobile Landing Page μέσα από κανάλι επικοινωνίας της επιλογής του χρήστη. 57

Yuboto Company Profile 2way-sms.yuboto.gr Premium SMS - Υπηρεσία λήψης SMS σε 5ψήφιους αριθμούς αυξημένης χρέωσης. Sim Card Hosting - Υπηρεσία λήψης SMS σε 10ψήφιους αριθμούς απλής χρέωσης. Ολοκληρωμένο σύστημα δημιουργίας και διαχείρισης ηλεκτρονικών καρτών (Mobile Cards), εισιτηρίων (Mobile Ticketing), κουπονιών (Mobile Coupons) και προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών (Mobile Loyalty). autodialer.yuboto.gr Αποστολή Voice Messages σε σταθερά ή κινητά τηλέφωνα άμεσα και αξιόπιστα. Ιδανική λύση για Τηλεφωνικές Έρευνες, Telemarketing, Ειδοποιήσεις κ.α. www.yuboto-telephony.gr Η Yuboto-Telephony powered by Yuboto είναι αδειοδοτημένος τηλεπικοινωνιακός πάροχος από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) και αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και σύγχρονο πάροχο υπηρεσιών φωνής μέσω της τεχνολογίας VoIP. Συνδυάζοντας το πλήθος των εξατομικευμένων πακέτων τηλεπικοινωνιακών λύσεων, την υψηλή ποιότητα, την ταχύτητα των παρεχομένων υπηρεσιών αλλά και το χαμηλό κόστος, οι τηλεπικοινωνιακές λύσεις που παρέχονται σήμερα από τη Yuboto-Telephony είναι οι πλέον ανταγωνιστικές και ευέλικτες, καλύπτοντας αποτελεσματικά τις ανάγκες κάθε μικρής ή μεγάλης επιχείρησης. 58

The Complete VoIP Book! Πνευµατική Ιδιοκτησία: Yuboto Ltd. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αναδηµοσίευση, αντιγραφή, πώληση, µετάδοση, διανοµή, έκδοση, εκτέλεση, µετάφραση, τροποποίηση µε οποιονδήποτε τρόπο, τµηµατικά ή περιληπτικά χωρίς τη ρητή προηγούµενη έγγραφη συναίνεση της Yuboto.

Yuboto Company Profile Ξέρεις από VoIP; Το VoIP αποτελεί τη νέα, σύγχρονη υβριδική τηλεφωνία που συνδυάζει την αξιοπιστία του κλασικού τηλεφωνικού δικτύου µε την ευελιξία και τα οφέλη του Internet. Ουσιαστικά, ενώνει τα κορυφαία και χρησιµότερα χαρακτηριστικά των 2 δικτύων σε µία συναρπαστική τεχνολογική λύση εταιρικής επικοινωνίας. Αλλά ποιο είναι το πακέτο που ταιριάζει στην δική σας επιχείρηση; Πόση οικονοµία µπορεί να σας παρέχει; Τι εξοπλισµός απαιτείται; Τι πρέπει να προσέξετε στην επιλογή VoIP παρόχου; Για να µπορέσουµε να λύσουµε όλες αυτές τις απορίες, εµείς, οι VoIP άνθρωποι της Yuboto, δηµιουργήσαµε και µοιραζόµαστε µε χαρά µαζί σας το The Complete VoIP Book. Μία πολυσέλιδη και χρηστική έκδοση που µέσα από απλά λόγια έχει σαν στόχο να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε τις υπηρεσίες, τα πακέτα και τις απεριόριστες ευκολίες της τηλεφωνίας που ταιριάζει στην δική σας επιχείρηση, η οποία µεταξύ άλλων: Μειώνει το συνολικό κόστος των τηλεπικοινωνιών έως 70%. Παρέχει έτοιµες αλλά και προσωποποιηµένες υπηρεσίες όπως IVR, Ring Group, VPBX, Queue, SIP Trunk, προσδίδοντας µοναδική ευελιξία στις τηλεπικοινωνιακές δοµές κάθε επιχείρησης. Συνδυάζει πλήθος ψηφιακών ευκολιών, απογειώνοντας την εταιρική επικοινωνία. Καταργεί όλους τους γεωγραφικούς περιορισµούς... και σας απαλλάσσει από τα µηνιαία πάγια. Ανακαλύψτε την τηλεφωνία του αύριο, σήµερα! 60