Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αγγελιδάκη Ιωάννα ΕΒΕΧ Μονάδα Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας Πολυτεχνείου Κρήτης Χανιά, 30 Απριλίου 2014
Ποιος είναι ο στόχος της επιχείρησής μου? Αύξηση πωλήσεων/εσόδων Ποιος γεννά πωλήσεις? Πελάτες Που βρίσκονται όλοι??? 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 2
2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 3
πηγή: www.statisticbrain.com Χρήστες Facebook: 1.310.000.000 Χρήστες Twitter: 645.750.000 Χρήστες Google+: 45.360.000 Το 2014 ο αριθμός των χρηστών ίντερνετ έφτασε τα 3 δις - 19% κατέχει η Ευρώπη Χρήστες LinkedIn: 292.356.000 views YouTube κάθε μέρα: 4.250.000.000 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 4
Σε αριθμούς - Ελλάδα πηγή: www.wearesocial.sg Πληθυσμός: 10,8 εκατομμύρια Ίντερνετ χρήστες: 6 εκατομμύρια Ενεργοί Facebook χρήστες: 4,4 εκατομμύρια Xρήστες smartphone που εκτελούν τοπική αναζήτηση μέσω κινητού: 94% Xρήστες smartphone που κάνουν έρευνα αγοράς μέσω κινητού: 85% 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 5
Γιατί Social Media? Διευκόλυνση διάχυση πληροφορίας - ηλεκτρονική εκδοχή του world of mouth - ο αριθμός των χρηστών προσδίδουν στα social media χαρακτήρα μέσου μαζικής ενημέρωσης Αμφίδρομη, άμεση επικοινωνία με τον πελάτη - χτίσιμο και σύσφιξη σχέσεων Εντοπισμός των αναγκών των πελατών και η ικανοποίηση αυτών Εξυπηρέτηση πελατών Δυνατότητες ανάλυσης των προφίλ χρηστών και δημιουργία στενευμένων διαφημιστικών προσπαθειών Χτίσιμο της εικόνας της μάρκας (brand image) - ανάδειξη αξιών και χαρακτήρα εταιρίας Αναγνωρισιμότητα της μάρκας (brand awareness) - Η συνεχής παρουσία αυξάνει την ορατότητα της μάρκας και την καθιερώνει ως αναγνωρίσιμη από το ευρύ κοινό 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 6
Μάθε τον πελάτη (και αντίστροφα) Το αγοραστικό κοινό παράγει έσοδα 1 2 Εκείνοι που έχουν την αγοραστική ανάγκη & σε γνωρίζουν Εκείνοι που έχουν την αγοραστική ανάγκη αλλά δε σε γνωρίζουν «Προσέγγισή» τους Μετατροπή τους σε πελάτες 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 7
2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 8
Τοπική αναζήτηση 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 9
Ελλιπής παρουσία Άμεση παρουσίαση πληροφορίας 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 10
http://www.google.com/+/business/ Google maps Ψάξε την επωνυμία Βάλε τα στοιχεία 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 11
http://www.google.com/+/business/ Google+ page Λογότυπο εταιρίας 270*270 Εικόνα χρονολογίου 1080*608 αποτέλεσμα 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 12
http://foursquare.com (όμοια διαδικασία με το google places) 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 13
Διαφήμιση στο foursquare Ιδανική πλατφόρμα διαφήμισης για μικρές επιχειρήσεις Μηνιαία έξοδα διαφήμισης: 36 ευρώ Pay per-click. Χρέωση πραγματοποιείται όταν ο χρήστης αλληλεπιδρά με τη διαφήμιση Διαφήμιση τόσο στην online πλατφόρμα όσο και στην εφαρμογή κινητού τηλεφώνου Εύκολη χρήση και διαχείριση Έξυπνο εργαλείο: Γνωρίζει αν ο χρήστης είναι επιρρεπής σε ένα συγκεκριμένο διαφημιστικό μήνυμα, αν είναι ώρα γεύματος και κυκλοφοράει στην πόλη, γνωρίζει αν ο χρήστης περπατάει ή οδηγεί ώστε να του δώσει την κατάλληλη πληροφορία όσον αφορά στις αποστάσεις. 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 14
http://business.foursquare.com/ads/ Συμπληρώστε τα στοιχεία της διαφήμισης + φωτογραφία 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 15
http://business.foursquare.com/ads/ αποτέλεσμα 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 16
Ερωτήσεις ως εδώ? 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 17
Social Media Πριν πέσεις με τα μούτρα στα κοινωνικά δίκτυα 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 18
Social Media Strategy 1. Μάθε την εταιρία σου: δυνατά/αδύναμα στοιχεία, ύφος, πολιτική και αξίες (branding) 2. Καθόρισε τους στόχους: Προσέλκυση περισσότερος πελατών? Μεγαλύτερη αναγνωσιμότητα της μάρκας? Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών? Αναγνώριση αναγκών? Με βάση τους στόχους θα κριθεί η επιτυχία της παρουσίας σας στα κοινωνικά δίκτυα ανάλογοι μετρήσιμοι στόχοι π.χ. αύξηση πωλήσεων, αύξηση επισκέψεων ιστοσελίδας, αύξηση αξιολογήσεων κτλ. 3. Μάθε τους πελάτες σου: Ποιοι είναι η πελάτες? Που ζουν Online? Τι ενδιαφέροντα έχουν? 4. Μάθε τους ανταγωνιστές σου: Που ζουν Online? Ποια είναι η εικόνα και διαδικτυακή συμπεριφορά τους? Για τι πράγμα μιλάνε? Πόσους followers/likes έχουν? 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 19
Social Media Dos & Don'ts Διατήρησε μια ανθρώπινη εικόνα Κάνε και λίγο χιούμορ Χτίσε σχέσεις Να είσαι παρόν Πρόσφερε πληροφόρηση/έμπνευση/διασκέδαση Ανάλυσέ το Επέλεξε εκείνα τα κοινωνικά δίκτυα που σου ταιριάζουν Να έχεις υπομονή Μην το παρακάνεις με την προώθηση των προϊόντων σου Πρόσεχε τι ποστάρεις. (ακατάλληλο περιεχόμενο ή έξω από τον τομέα σου) Πρόσεχε τη γλώσσα σου Μην διαγράφεις αρνητικές κριτικές, χρησιμοποίησέ τις υπέρ σου Μη βαριέσαι, το περιεχόμενο σου πρέπει να είναι δημιουργικό για να ξεχωρίσεις από το πλήθος 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 20
Επόμενη στάση: Κοινωνικά Δίκτυα 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 21
Facebook.com Κορυφαίο κοινωνικό δίκτυο: 1,4 δισεκατομμύρια χρήστες (4,4 εκατομμύρια στην Ελλάδα) Σκοράρει 2 ο στην Ελλάδα με 82% Ο μέσος χρήστης έχει 200 φίλους - η δύναμη του Facebook είναι το word of mouth Το 47% των Αμερικάνων χρηστών λέει ότι το Facebook είναι ο Νο.1 παράγοντας που επηρεάζει τις αγοραστικές τους αποφάσεις 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 22
Πώς να φτιάξετε μία σελίδα Facebook Από το προφίλ σας πατάτε «create page» 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 23
Εικόνα χρονολογίου 851*315 http://www.picmonkey.com/ Λογότυπο της εταιρίας 180*180 Άλλοι ενσωματωμένοι ιστότοποι facebook.com/woobox Βασικές πληροφορίες + link ιστοσελίδας (155 χαρακτήρες) 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 24
Facebook.com Συχνότητα αναρτήσεων: τουλάχιστον 1 φορά τη μέρα Προγραμματίστε τις αναρτήσεις σας Χρησιμοποιείτε οπτικά πολυμέσα (εικόνες, βίντεο) Ανοίξτε την κουβέντα Μελετήστε τα στατιστικά Page insights Διαφημιστείτε για να χτίσετε το κοινό σας ή να προωθήσετε πληροφορία 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 25
Βάλτε μέχρι και 6 εικόνες 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 26
Φτιάξτε ένα ενδιαφέρον μήνυμα 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 27
αποτέλεσμα Βάλτε τις σελίδες των ανταγωνιστών σας για να στοχεύσει το facebook τους χρήστες τους 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 28
αποτέλεσμα Δημιουργήστε ένα ποστ και προωθήστε το, βάλτε το λινκ της εταιρίας και μία εικόνα 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 29
Youtube.com Αριθμός views ημερησίως: 4,250,000,000 Εργαλεία για να φτιάξετε βίντεο online http://animoto.com/ https://videolicious.com/ Αριθμός χρηστών ημερησίως: 100 εκατομμύρια Σκοράρει 1 ο στην Ελλάδα με 93% StacksAndStacks.com δήλωσε ότι επισκέπτες ήταν 114% πιο επιρρεπείς να αγοράσουν αφού έχουν δει ένα βίντεο του προϊόντος 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 30
LinkedΙn.com Χρησιμοποιείστε το για να προωθήσετε τον αυτό σας ως επαγγελματία, εισάγετε το βιογραφικό σας. Αριθμός χρηστών: 277 εκατομμύρια Γεωγραφική επέκταση: 200 χώρες Σκοράρει 3 ο στην Ελλάδα με 61% Αριθμός επαγγελματικών σελίδων: 3 εκατομμύρια 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 31
Twitter.com https://bufferapp.com/ Εργαλείο προγραμματισμού tweets Λογότυπο εταιρίας 400*400 Εικόνα χρονολογίου 1500*500 Βασικές πληροφορίες + link ιστοσελίδας (140 χαρακτήρες) 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 32
Twitter.com- Hashtags # Λέξεις κλειδιά που χαρακτηρίζουν περιεχόμενο και αρχίζουν με #, χρησιμοποιήστε τα σχετικά hashtags για να «κουβεντιάσετε» με το κοινό σας Αναζητήστε Hashtags Εργαλεία αναζήτησης Hashtags: http://www.hashtags.org/ www.whatthetrend.com 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 33
Pinterest.com Αριθμός χρηστών: 70 εκατομμύρια Ποσοστό γυναικών χρηστών: 80% Είδη περιεχομένου πλατφόρμας: συνταγές/φαγητό, ταξίδια/προορισμοί, DIY, μόδα, γάμος, εικόνες με φράσεις για έμπνευση 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 34
Να θυμάστε Google-άρετε την εταιρία σας Μπήτε στα παπούτσια του χρήστη, φανταστείτε το ταξίδι από τη γέννηση της ανάγκης μέχρι την αγορά Μην ξεχνάτε, πίσω από την οθόνη υπάρχουν άνθρωποι Κάντε το χρήστη να νιώσει μοναδικός Μην προωθείτε απλά προϊόντα, φτιάξτε ιστορίες ( Content is the king ), χτίστε εμπειρίες Αναλύστε τα δεδομένα σας, αναγνωρίστε ευκαιρίες Στοχεύστε σε εξειδικευμένη αγορά (niche market) Μην ξεχνάτε τους στόχους που έχετε θέσει 2/5/2014 Αγγελιδάκη Ιωάννα 35
Ευχαριστώ! (ναι είναι αλήθεια, τελειώσαμε) Επικοινωνήστε μαζί μου: ioanna.aggelidaki@gmail.com http://about.me/iaggelidaki Αγγελιδάκη Ιωάννα Αγγελιδάκη Ιωάννα 36