Επαναπροσδιορισμός του ΜΕΝΤΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ Προφίλ Ικανοτήτων CESI IBERIA, S.A. Σεπτέμβριιος 2005 ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 1
INDEX ΕΙΣΑΓΩΓΗ 4 ΑΠΟΣΤΟΛΗ TΟΥ ΜΕΝΤΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ 5 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΡΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ 6 ΠΡΟΦΙΛ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Error! Marcador no definido. ΓΝΩΣΕΙΣ 7 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΤΟΜΕΙΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ 7 ΤΟΜΕΙΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. ΤΟΜΕΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΓΝΩΣΗΣ ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. ΤΟΜΕΑΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ 12 ΤΟΜΕΑΣ ΝΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ 14 ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 15 ΣΤΑΣΕΙΣ-ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ 18 ΟΜΑΔΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ 19 ΓΕΝΙΚΗ ΟΜΑΔΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ: 19 ΟΜΑΔΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ: 19 Ομάδα Ικανοτήτων 1: 20 Μέσα εργασίας 23 Διαδικασίες, μέθοδοι, τρόποι εργασίας 23 Αποτελέσματα εργασίας 24 Βασικές Δεξιότητες 24 Βασικές Γνώσεις 25 Ομάδα Ικανοτήτων 2: 25 Μέσα εργασίας 28 Διαδικασίες, μέθοδοι, τρόποι εργασίας 28 Αποτελέσματα εργασίας 29 ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 2
Βασικές Δεξιότητες 29 Βασικές Γνώσεις 30 Ομάδα Ικανοτήτων 3: 30 Μέσα εργασίας 37 Διαδικασίες, μέθοδοι, τρόποι εργασίας 37 Αποτελέσματα εργασίας 38 Βασικές Δεξιότητες 39 Βασικές Γνώσεις 41 Ομάδα Ικανοτήτων 4: 41 Μέσα εργασίας 43 Διαδικασίες, μέθοδοι, τρόποι εργασίας 43 Αποτελέσματα εργασίας 44 Βασικές Δεξιότητες 44 Βασικές Γνώσεις Error! Marcador no definido. Ομάδα Ικανοτήτων 5: 45 Μέσα εργασίας 48 Διαδικασίες, μέθοδοι, τρόποι εργασίας 48 Αποτελέσματα εργασίας 48 Βασικές Δεξιότητες 49 Βασικές Γνώσεις Error! Marcador no definido. ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 50 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ 50 ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ 50 ΣΧΕΤΙΚΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΕΣ 50 ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 3
ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΜΕΝΤΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Καινοτομία με την ευρύτερη έννοια, θεωρείται εκείνος ο παράγοντας ο οποίος καθοδηγεί την επιχειρησιακή στρατηγική μέσα σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά η οποία παρόλο που είναι σε συνεχή ανάπτυξη, επιτρέπει στους οργανισμούς να αναπτύσσονται και να εξελίσσονται. Με αυτήν την λογική, έχει σχεδιαστεί, το νέο επαγγελματικό προφίλ του «Μέντορα Καινοτομίας», μέσω μιας συνεχούς καθοδήγησης η οποία γεννά τόσο στους επαγγελματίες όσο και στους προϊστάμενους την ανάγκη να καλλιεργούν την «κουλτούρα καινοτομίας» στους οργανισμούς. Προτείνεται, οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν την διοίκηση της καινοτομίας ως ένα στρατηγικό στοιχείο το οποίο θέτει σε προτεραιότητα την συνεχιζόμενη εκπαίδευση, τις κοινές δράσεις καινοτομίας και την βαθμιαία εξέλιξη των εργαζομένων που συνθέτουν έναν οργανισμό. Σκοπός είναι να δημιουργηθεί ένα επαγγελματικό προφίλ το οποίο θα είναι ικανό να αναλύει υλικά και άυλα στοιχεία των οργανισμών, ανακαλύπτοντας τις δυνατότητες βελτίωσης που έχουν προκύψει από την ανάλυση με στόχο την επίτευξη της βέλτιστης στρατηγικής για τη δημιουργία ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων για την επιχείρηση. Ο «Μέντορας Καινοτομίας» πρόκειται να είναι αυτός που τελικά θα καθοδηγεί και θα προτείνει καλές πρακτικές, σε όλους τους τομείς (ανάπτυξη προϊόντος, διαδικασίες βελτίωσης, Τ.Π.Ε., κλπ), αλλά κυρίως στον τομέα του Ανθρώπινου Δυναμικού έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να επιτύχουν την υψηλότερη επιχειρησιακή ανταγωνιστικότητα. Η καθοδήγηση προϋποθέτει ευχέρεια και ευρέα γνώση από τον μέντορα καθώς και των πιο κοινών τεχνικών καθοδήγησης. Το ιδανικό προφίλ είναι του ανθρώπου με ευαισθησία στην ανθρώπινη συμπεριφορά και με βαθιά γνώση ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 4
των θεμάτων που επηρεάζουν την παραγωγικότητα σε ένα οργανισμό. Αυτό συμβαίνει γιατί τα ζητήματα τα οποία πρέπει να αναλυθούν και να αλλαχθούν είναι πολλά και διαφορετικά όπως οι επαγγελματικοί στόχοι, οι ανθρώπινες σχέσεις, η δομή ενός οργανισμού, οι αρχές της διοίκησης κλπ. Η ανάλυση, της τρέχουσας κατάστασης της διοίκησης καινοτομίας, δεικνύει ότι δεν υπάρχει συναίνεση όσον αφορά τις επαγγελματικές ικανότητες και τα πρότυπα που απαιτούνται. Παρόλο αυτά ο «Μέντορας Καινοτομίας» θα πρέπει να είναι ευέλικτος, καλά προετοιμασμένος στα καινούργια συστήματα διοίκησης του οργανισμού, έχοντας μια συνεχή ενημέρωση και κατάρτιση στην: Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού, Στρατηγική διοίκηση Κοινωνική υπευθυνότητα Διαχείριση γνώσης, καθώς και στις Νέες Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) ΑΠΟΤΟΛΗ ΤΟΥ ΜΕΝΤΟΡΑ ΚΑΙΝΟΠΤΟΜΙΑΣ Η ανάπτυξη της «κουλτούρα καινοτομίας» σε όλες τις δραστηριότητες μιας επιχείρησης προυποθέτει: Οργάνωση προς την κατεύθυνση της καινοτομίας. Η καινοτομία είναι αποτέλεσμα μιας ομαδικής και διατμηματικής εργασίας. Αυτό οδηγεί τόσο σε μια εσωτερική αναδιοργάνωση της επιχείρησης όσο και σε μια συνεργασία με εθνικούς και διεθνείς εξωτερικούς φορείς (δημόσια συστήματα, προμηθευτές, πελάτες, ανταγωνιστές) σε συνάρτηση με τις ικανότητες. Επάρκεια του ανθρώπινου δυναμικού σε αυτόν τον νέο ανταγωνισμό. Διατμηματική και ομαδική εργασία, προσαρμοστικότητα, ανάληψη ευθύνης, κλπ., όλα αυτά προϋποθέτουν συνεχή εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού. Την ενσωμάτωση της τεχνολογίας μέσα στην στρατηγική της επιχείρησης αποσκοπόντας στην ανταγωνιστικότητα. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 5
ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΡΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Οι λειτουργίες τις οποίες ο «Μέντορας Καινοτομίας» θα πρέπει να αναπτύξει είναι οι εξής: - Να διαχειρίζεται την αλλαγή σε ένα οργανισμό - Να βελτιώνει τις διαδικασίες μιας επιχείρησης - Να διαχειρίζεται την γνώση και το διανοητικό κεφάλαιο - Να συνεργάζεται στον στρατηγικό σχεδιασμό - Να είναι υπεύθυνος για τις νέες Τεχνολογίες - Να αναγνωρίζει τις «καλές πρακτικές» - Να αναγνωρίζει τις καινούργιες ΤΠΕ και την ανάπτυξη αυτών μέσα στον οργανισμό - Να διοικεί και να διαχειρίζεται τα καινούργια έργα που έχουν αναπτυχθεί - Να υποστηρίζει την Μεταφορά Τεχνολογίας - Να συνεργάζεται στην ανάπτυξη της καινοτομίας όσον αφορά την διαχείριση των ανθρώπινων πόρων - Να συνεργάζεται στο σχέδιο εκπαίδευσης των εργαζομένων - Να αναπτύσσει το ετήσιο σχεδίο καινοτομίας ΠΡΟΦΙΛ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Έχουν παρουσιαστεί πολλές λίστες που περιλαμβάνουν μια επιλογή από διαφορετικές γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές, στοιχεία σημαντικά για τον «Μέντορα Καινοτομίας» στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού, έτσι ώστε να είναι αποτελεσματικός στο περιβάλλον που αναπτύσσει τις δεξιότητες του. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 6
Ένας «Μέντορας Καινοτομίας» θα πρέπει να παρέχει μια απάντηση αναφορικά με τις τρεις βασικές ανάγκες της μάθησης: «Τι να γνωρίζω» να είμαι ικανός να κάνω και να απαντώ σε διάφορες καταστάσεις και αλλαγές «Πώς να επιτευχθεί ο στόχος» οι διαδικασίες που έχουν καθιερωθεί «Πώς να είσαι και να παραμένεις» να συμμετέχω και να συμπεριφέρομαι επαγγελματικά. ΓΝΩΣΕΙΣ Θεωρείται ότι ο «Μέντορας Καινοτομίας» πρέπει να έχει γνώσεις στους ακόλουθους τομείς: Ευρέα γνώση επιχειρηματικής οργάνωσης Γενική γνώση για διάφορες τεχνολογίες Διοίκηση και Διαχείριση Αλλαγής Τεχνολογική Παρακολούθηση και Ανταγωνιστική Ευφυία Διαχείριση Γνώσης Τ.Π.Ε. Διοίκηση Ανθρώπινου Κεφαλαίου Δημιουργία νέων προϊόντων Marketing και εμπορική διαχείριση Υπό αυτήν την έννοια και σύμφωνα με τους παραπάνω τομείς, το προφίλ των γνώσεων που πρέπει να έχει ο «Μέντορας Καινοτομίας» θα αναπτυχθεί μαζί με τους συνεργαζόμενους εκπαιδευτικούς τομείς. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΤΟΜΕΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Επιχειρηματική Οργάνωση Η οργάνωση ως σύστημα ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 7
Στρατηγική Οργάνωση Λειτουργικοί τομείς Οργανωτική κουλτούρα Οργανισμοί με έμφαση την καινοτομία (παραδείγματα) ΤΟΜΕΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Διοίκηση Ομάδας Η έννοια της ομαδικότητας και τα στάδια της ανάπτυξής της Χαρακτηριστικά μιας αποτελεσματικής ομάδας εργασίας Παράγοντες που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα μιας ομάδας Λειτουργικά επίπεδα Γνώση της ομαδικότητας. Θέματα προς παρατήρηση Δημιουργία ενός κλίματος διευκόλυνσης Ηγεσία σε αντιπαράθεση με την Διοίκηση Υπευθυνότητες του αρχηγού Ανάπτυξη Βασικών Δεξιοτήτων Μοντέλα ηγεσίας Μοντέλα αποτελεσματικότητας Επάρκεια των μοντέλων σε διαφορετικές καταστάσεις Πολιτική κατάρτισης και σχέδια Εστίαση στο Training Engineering Τεκμηρίωση της διάγνωσης Στάδια κατά την ανάπτυξη ενός σχεδίου κατάρτισης Καθοδήγηση για την ανίχνευση αναγκών ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 8
Έννοια και ανάπτυξη της συνέντευξης διάγνωσης αναγκών ΤΟΜΕΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΓΝΩΣΗΣ Διαχείρηση πληροφοριών Διαχείριση πηγών πληροφοριών Τεχνικές οργάνωσης πληροφοριών Ψυχολογία των χρηστών Διεθνής πηγή πληροφοριών, δικτυακή βάση δεδομένων Μέθοδοι έρευνας για την απόκτηση πληροφοριών Επεξεργασία πληροφοριών Αξιολόγηση ποιότητας των πληροφοριών Πολιτικές για την πληροφορία Μηχανισμοί για την ανάδειξη της πληροφορίας στην επικοινωνία Η ανάληψη και η εμπέδωση της καινοτομίας Πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των επιχειρήσεων Ευανάγνωστη και επαρκή δομή για την διαχείριση του Επιχειρηματικού σχεδίου (Business Plan) Νομικές Φόρμες Δυνατότητες διαφοροποίησης Τηλεματικό υλικό για το Internet Πρόσβαση σε πηγές χρηματοδότησης Ορισμός και όρια Αξιολόγηση και μελέτη του Ολοκληρωμένου Πίνακα ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 9
Ολοκληρωμένος Πίνακας Ελέγχου (ICP) Ελέγχου στους διάφορους οργανισμούς Μελέτη των προοπτικών του Ολοκληρωμένου Πίνακα Ελέγχου (ICP) Σχεδιασμός Δεικτών Ανάλυση των αποτελεσμάτων. Διάγνωση της κατάστασης Γραφική όψη του Ολοκληρωμένου Πίνακα Ελέγχου (ICP) Διαχείριση Διανοητικού Κεφαλαίου Ορισμός και περιορισμοί αναφορικά με το Διανοητικό Κεφάλαιο Εισαγωγή στην ανάλυση και περιγραφή εργασιών Σχεδιασμός του συστήματος για την αξιολόγηση των επιδόσεων Χαρακτηρηστικά και σχεδιασμός ικανοτήτων Εφαρμογή διαχείρισης ικανοτήτων στην πολιτική του ανθρώπινου δυναμικού Μέθοδοι αξιολόγησης του Διανοητικού Κεφαλαίου ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 10
Επικοινωνιακή Διαχείριση - Εξωτερική Επικοινωνία Εξωτερική: Κατάρτιση και λειτουργίες στην επικοινωνία Στρατηγική επικοινωνία. Εικόνα, ταυτότητα και κουλτούρα. Marketing στην επικοινωνία Μέθοδοι επικοινωνίας στην κοινωνία της γνώσης Εσωτερική : - Εσωτερική Επικοινωνία Αξία και σπουδαιότητα της εσωτερικής επικοινωνίας. Είδη επικοινωνίας. Εμπόδια και συνέπειες της έλλειψης επικοινωνίας. Επίπεδα επικοινωνίας: επίσημη (καθοδική, ανοδική και οριζόντια) και ανεπίσημη επικοινωνία. Δημιουργία εσωτερικών επικοινωνιακών σχεδίων. Οργανισμοί που διευκολύνουν την εκπαίδευση / κατάρτιση Εισαγωγή. Προσέγγιση στην εκμάθηση και την καινοτομία στις επιχειρήσεις. Επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό. Συναισθηματική Νοημοσύνη Συναισθηματική Νοημοσύνη. Η σημασία του συναισθηματικού κεφαλαίου στον επιχειρησιακό κόσμο. Διαστάσεις της συναισθηματικής νοημοσύνης. Συναισθηματική ικανότητα. Μοντέλα Ηγεσίας και Συναισθηματική Νοημοσύνη. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 11
Ανάπτυξη Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Διαχείριση Αλλαγών Αλλαγή: ανάγκη και πρόκληση για τους οργανισμούς Κατευθυντήριες γραμμές της αλλαγής Ο ρόλος των διάφορων εκπροσώπων : διοίκηση, οργανισμός, εργαζόμενοι Μοντέλο οργανωτικής αλλαγής Λόγοι αρνητικής συμπεριφοράς απέναντι στην αλλαγή Διάφοροι τύποι αλλαγών Θεωρίες που αφορούν την αλλαγή Στάδια εκτέλεσης της αλλαγής Εσωτερική Marketing Διαχείριση ποιότητας και marketing στις επιχειρήσεις Marketing: προέλευση και ανάπτυξη Εσωτερικό marketing Εσωτερικό marketing και Ολική ποιότητα ΤΟΜΕΑΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ Κοινωνική Ευθύνη Εξωτερική: - Εξωτερική Το μοντέλο EFQM (European Foundation for Quality Management). Ανάλυση του συστήματος αξιολόγησης. Αποτελέσματα διαφορετικών τομέων Εταιρική : Conceptual framework of CSR ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 12
- Εταιρική Εννοιολογικό πλαίσιο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνη. Παράγοντες υποκίνησης. Η έννοια της βιωσιμότητας σε μια κοινωνικά υπέυθυνη επιχείρηση. Εργαλεία της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Έκθεση για την βιωσιμότητα μιας κοινωνικά υπέυθυνης επιχείρησης. Global Reporting Initiative (GRI). Κώδικες συμπεριφοράς και SA 8000. Συλλογική διοίκηση. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Διοικητικές πρωτοβουλίες. Τεχνολογικός Έλεγχος. Διοίκηση Ποιότητας ISO 9000. Επιχειρηματική ηθική και συστήματα Διοίκησης Ethics and Management systems Περιβαλλοντική Διοίκηση (ISO 14000, EMAS) Διαχείρηση συστήματος Υγιεινής και Ασφάλειας. Occupational health and safety system (OHSAS). Διαχείριση διαδικασιών Διαχείριση του R+D+I (Research+Development+Innovation). Συστήματα διαχείρισης αντίστοιχα με τις τομεακές αναφορές. Ολοκληρωμένα συστήματα Τεχνικές για την ανάπτυξη της διαχείριση στα συστήματα ελέγχου ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 13
ΤΟΜΕΑΣ ΝΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ Εισαγωγή στις Τ.Π.Ε. Έννοια. Είδη εφαρμογών και χρήσης αυτών. Κέρδος από την χρήση αυτών στην επιχείρηση. Το Internet και η χρήση του στην επιχείρηση Ιστορία και κύρια χαρακτηριστικά. Τύπος σύνδεσης και κόστος. Βασικές υπηρεσίες (www, e-mail, ειδήσεις, ftp, p2p, κλπ). Προηγμένες υπηρεσίες βασισμένες στο Internet (webs, διαδικτυακές πύλες (portals), δίκτυο (intranet), δίκτυο (extranet), forums, virtual communities, blogs, κατάρτιση από απόσταση, ηλεκτρονικό εμπόριο, κλπ.). Λειτουργικά συστήματα. Αυτοματισμός Γραφείου. Τ.Π.Ε εφαρμογές για την επιχείρηση Ms Word (παρουσίαση και σχεδιασμός Εγγράφων). Ms Excel (υπολογιστικά φύλλα, ανάπτυξη γραφικών). Ms Access (βάσεις δεδομένων, φόρμες, πίνακες, κλπ) Εξειδικευμένα Εργαλεία Λογισμικού (CAD/CAM, CRM, ERP, κλπ.) Κέρδος από την χρήση των Τ.Π.Ε στην επιχείρηση. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 14
Από τα δεδομένα στην γνώση μέσα στην επιχείρηση Δεδομένα πληροφορίες γνώσεις Δεδομένα / Πληροφορίες. Κατάκτηση τεχνικών και εργαλείων γνώσης (συνέντευξη, ερωτηματολόγια, παρατηρήσεις) Εργαλεία για επεξεργασία δεδομένων Ηλεκτρονικό Εμπόριο Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στις ιστοσελίδες Το Internet ως εργαλείο του marketing Χρηματοδότηση έργων ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ Επικοινωνία Ικανότητα του να ακούς και της ενσυναίσθησης/κατανόησης Ικανότητα διαβίβασης πληροφοριών Ικανότητα του να δίνεις και να λαμβάνεις ανατροφοδότηση Ικανότητα διαπραγμάτευσης Ικανότητα να κάνεις και να αποδέχεσαι κριτική Ικανότητα να πείθεις Ικανότητα να αρνείσαι, να κάνεις έκκληση, να επαινείς Ικανότητα να μιλάς δημόσια Καλή χρήση του γραπτού λόγου Ικανότητα να καθοδηγείς μια συνάντηση (ηγεσία ενός meeting). ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 15
Ομαδικότητα (εργασία σε ομάδες) Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων Ικανότητα να αναλύεις προβλήματα Επίλυση προβλημάτων Αξιολόγηση προβλημάτων Ικανότητα λήψης αποφάσεων Προσανατολισμός στα αποτελέσματα Διαχείριση χρόνου O Χρόνος ως πόρος Σχεδιασμός και διαχείριση χρόνου Προτεραιότητα εργασιών Προγραμματισμός Προσανατολισμός στην αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητας Ηγεσία Διοίκηση και Διαχείριση Έργου Να καθοδηγεί Να δίνει ακριβείς οδηγίες Να παρακινεί. Να πείθει Να δημιουργεί καλό εργασιακό περιβάλλον Διαφάνεια Αξιοπιστία Επικοινωνία και διάλογος Ευελιξία ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 16
Διοίκηση / Διαχείριση Working meetings Permanent training Ανθρώπων Πόρων Αλλαγών Αναλυτικών μεθόδων Πρωτοβουλιών Αυτονομίας Προσαρμοστικότητα στην αλλαγή Οργανωτική επίγνωση Ικανότητα ομαδικής εργασίας Διαχείριση συναντήσεων Συνεχής εκπαίδευσης. Καινοτομία Παρακολούθηση της αγοράς και των ανταγωνιστών Δημιουργικότητα Ευελιξία Ανοιχτοί στις νέες εμπειρίες Γνώσεις Συγκριτική Αξιολόγηση Προστασία του περιβάλλοντος ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 17
ΣΤΑΣΕΙΣ - ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Μεθοδολογία εργασίας: Εκτέλεση της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων. Εκτέλεση της διαδικασίας ελέγχου αποτελεσμάτων. Αφοσίωση στις υποχρεώσεις της εργασίας. Συμμετοχή και συνεργασία στην ομάδα εργασίας. Ανταλλαγή ιδεών, απόψεων και εμπειριών. Ανοιχτοί στο επαγγελματικό περιβάλλον και στην εξέλιξη του. Προσαρμοστικότητα σε καινούριες καταστάσεις στον τομέα των επαγγελματικών ικανοτήτων/δεξιοτήτων. Επιχειρηματικό πνεύμα Αυτοπεποίθηση. Σεβασμός στην υγεία, στο περιβάλλον και την ασφάλεια στον χώρο εργασίας. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 18
ΟΜΑΔΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΟΜΑΔΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ: Ανάπτυξη της «Κουλτούρα Καινοτομίας» σε όλες τις δραστηριότητες μιας επιχείρησης, έτσι ώστε να βελτιωθεί η ανταγωνιστικότητα της. Αυτή η νέα κουλτούρα προϋποθέτει την εισαγωγή τεχνολογικών βελτιώσεων, την καλύτερη οργανωτική δραστηριότητα και την καταλληλότητα και επάρκεια του ανθρώπινου δυναμικού σε αυτόν τον νέο ανταγωνιστικό τρόπο. ΟΜΑΔΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ: 1. Διαμόρφωση ενός νέου οργανωτικού πλαισίου στις επιχειρήσεις, έτσι ώστε να διευκολύνεται η υιοθέτηση καινοτόμων πολιτικών. 2. Προσαρμογή του ανθρώπινου δυναμικού σε αυτό το νέο τρόπο κατανόησης της επιχειρηματικής πραγματικότητας, που βασίζεται στην καινοτομία και στην αλλαγή. 3. Διαχείριση της γνώσης, διασφαλίζοντας ότι οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη συλλογική γνώση του ανθρωπίνου δυναμικού τους προς όφελος τους, έτσι ώστε να δημιουργούνται, βιώσιμα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. 4. Υιοθέτηση των διαχειριστικών συστημάτων στις επιχειρήσεις που στηρίζονται στη δημιουργία αξιών, ηθικής και εταιρικής ευθύνης. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 19
5. Εφαρμογή των νέων τεχνολογιών σε όλες τις διαστάσεις της επιχείρησης (ανάπτυξη προϊόντων, βελτίωση διαδικασιών, οργανωτική αποτελεσματικότητα, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, εμπορευματικότητα ) Ικανότητα 1: Διαμόρφωση ενός νέου οργανωτικού πλαισίου στις επιχειρήσεις, έτσι ώστε να διευκολύνεται η υιοθέτηση καινοτόμων πολιτικών. Επαγγελματικά επιτεύγματα και κριτήρια επίτευξης τους. 1. Κατανόηση της επιχείρησης ως ένα ανοικτό σύστημα, του οποίου η αποτελεσματικότητα εξαρτάται από τις σχέσεις που αναπτύσσονται με τους συνεργάτες της (προμηθευτές, πελάτες, ανταγωνιστές, διοίκηση). Τα οργανωτικά στοιχεία και οι αρχές που υπάρχουν σε κάθε επιχείρηση θεωρούνται ότι βοηθούν στην επίτευξη μεγαλύτερης αποτελεσματικότητας μέσα στην ίδια την επιχείρηση. Ανάλυση και αξιολόγηση των επιπτώσεων που έχουν οι κύριοι παράγοντες της αγοράς στην επιχείρηση. Αναγνώριση όλων των κύριων παραγόντων που εγγυώνται την αποτελεσματικότητα και βιωσιμότητα της επιχείρησης σε μια τόσο ανταγωνιστική αγορά και ενέργειες που αναλαμβάνονται έτσι ώστε να επιτευχθούν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Η ύπαρξη επιχειρηματικής στρατηγικής αποτελεί σημείο αναφοράς, στη διαδικασία λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 20
Ανάλυση των διαφορετικών τύπων στρατηγικής των επιχειρήσεων ανάλογα με την υφιστάμενη κατάσταση της αγοράς και υιοθέτηση της πιο ικανοποιητικής για την επιχείρηση. Βάσει της καθορισμένης στρατηγικής, η οργανωτική δομή που απαιτείται λαμβάνεται υπόψη σύμφωνα με την στρατηγική της επιχείρησης. Για την διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης, η οργανωτική κουλτούρα αναπτύσσεται σύμφωνα με την στρατηγική και τις μοντέρνες τεχνικές διοίκησης (καινοτομία, συμμετοχή, κλπ.) Υπογράμμιση και προβολή του ρόλου της καινοτομίας σε όλη την επιχείρηση, έτσι ώστε να διασφαλισθεί το μέλλον της επιχείρησης. 2. Δημιουργία ενός συστήματος διοίκησης, βασισμένο στις διαδικασίες των επιχειρήσεων, που να διευκολύνει τον διατμηματικό συντονισμό. Αναγνώριση της μελλοντικής αποστολής της επιχείρησης, των ικανοτήτων και της οργανωτικής δομής που απαιτούνται, έτσι ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι. Ανάπτυξη και τεκμηρίωση του ανασχεδιασμός των εργασιών και της ανάλυση των διαδικασιών, έτσι ώστε να αποφεύγονται οι ασάφειες στο πλεόνασμα, στους πόρους και στις δραστηριότητες. Οι δραστηριότητες και οι μεταβλητές μιας επιχείρησης λαμβάνονται υπόψη, όταν τίθονται θέματα βελτίωσης που έχουν ως συνέπεια την αύξηση της απόδοσης της επιχείρησης. Αναγνώριση της διαδικασίας που πρέπει να υιοθετηθεί για τη βελτίωση των διοικητικών ενεργειών, η οποία εγγυάται επιτυχία. Η αποτελεσματική σύνθεση των εν λόγω διαδικασιών μέσω του συντονισμού των υπευθύνων του κάθε τμήματος της εταιρείας έχει ως αποτέλεσμα την αποφυγή της στεγανότητας στα διάφορα τμήματα. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 21
Οι δείκτες που επιτρέπουν τον έλεγχο του βαθμού επίτευξης των τιθέμενων στόχων έχουν καθοριστεί έτσι ώστε να διασφαλίζεται η επαρκής επίβλεψη των δραστηριοτήτων και να υιοθετούνται διορθωτικά μέτρα όταν διαπιστώνονται αποκλίσεις. 3. Λήψη αποτελεσματικότερων αποφάσεων, έτσι ώστε να διαχειριστεί η υπάρχουσα γνώση και τεχνολογία της εταιρείας και να αναπτυχθούν καινοτομικές δράσεις όπου απαιτείται. Σωστή διαχείριση υπάρχουσας γνώσης και τεχνολογίας του οργανισμού. Ύπαρξη προϋποθέσεων για τη διάγνωση των αναγκών για αλλαγή και καινοτομία μέσα σε μια επιχείρηση. Η γνώση της αγοράς, των ανταγωνιστών και των υπαρχόντων τεχνολογικών τάσεων επιτρέπει, όπου απαιτείται, την απόκτηση, με τον πλέον ευνοϊκό τρόπο,τόσο των τεχνολογιών που δεν είναι σκόπιιμο να αναπτυχθούν εσωτερικά σε μία εταιρεία, όσο και εκείνων που συνάπτονται εξωτερικά. Ο έλεγχος του κινδύνου που κρύβει η αλλαγή ή η καινοτομία των έργων διασφαλίζεται από μία επαρκή διαχείριση αυτού. Ο επαρκής σχεδιασμός και προγραμματισμός ενός έργου πρέπει να γίνεται έτσι ώστε να προλαμβάνουν πιθανά προβλήματα που μπορεί να παρουσιαστούν κατά την υλοποίηση του έργου. 4. Να προωθεί την ενεργή συμμετοχή των διατμηματικά εμπλεκόμενων μερών της επιχείρησης στην αλλαγή και την καινοτομία των έργων έτσι ώστε να δώσουν το έναυσμα που απαιτείται για την ανάπτυξη των μελλοντικών δραστηριοτήτων και εργασιών. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 22
Ξεκινώντας από την αξιολόγηση της διαθέσιμης πληροφορίας, επιλέγονται οι πιο επαρκείς στρατηγικές υποκίνησης, που καθορίζουν τον τρόπο εφαρμογής καθώς και τα κριτήρια εκτέλεσης των εργασιών (χρόνος, χώρος, πόροι, επιλογή πληροφοριών που θα μεταφερθούν) Προσαρμογή των στοιχείων ενός έργου ανάλογα με το ενδιαφέρον που θα δείξουν τα άτομα, ώστε να διασφαλισθεί η ενεργή συμμετοχή τους. Οι δείκτες υποκίνησης προκαθορίζονται και συγκρίνονται περιοδικά μέσα από την παρατήρηση της λεκτικής και μη λεκτικής έκφρασης, καθώς και από τη συνολική συμπεριφορά. Η πληροφορία που μεταφέρεται πρέπει να είναι σαφής, ακριβής και να εγγυάται την κατανόηση του μηνύματος. Κάποιοι managers υποστηρίζουν και εφαρμόζουν την αλλαγή στον τρόπο διαχείρισης της αντίδρασης ή στην ευθυγράμμιση των πολιτικών με νέες επιθυμητές συμπεριφορές. Προσδιορισμός του επαγγελματικού τομέα. Μέσα εργασίας Τοπικά δίκτυα, υπολογιστές, περιφερειακά, Λειτουργικό σύστημα, firewalls, antivirus, φυλλομετρητής ιστοσελίδων, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, γενικές εφαρμογές, συσκευές επικοινωνίας, βάσεις δεδομένων, οργανόγραμμα, χάρτης διαδικασιών, διαδικασίες εργασιών, φωτοτυπικό, fax, εξοπλισμός γραφείου. Διαδικασίες, μέθοδοι, τρόποθι εργασίας Οργανόγραμμα ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 23
Χάρτης Διαδικασιών. Σχέδιο διαδικασίας παραγωγής. Διαγράμματα Ροής. Εργασιακές Διαδικασίες και προδιαγραφές. Τεκμηρίωση του συστήματος ποιότητας Αποτελέσματα εργασίας Μεγαλύτερη επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα. Περισσότερη επικοινωνία και καλύτερη σχέση με τα διατμηματικά εμπλεκόμενα μέρη της επιχείρησης. Καλύτερο δια-τμηματικό συντονισμό. Καλύτερη χρήση εσωτερικής τεχνογνωσίας. Αύξηση της παραγωγικότητας όταν δεν υπάρχει πλεόνασμα και διευκόλυνση της ροής των δραστηριοτήτων. Πλήρης ενημέρωση του τι συμβαίνει στην αγορά σε διοικητικό επίπεδο. Βασικές Δεξιότητες και Γνώσεις Βασικές Δεξιότητες Διατήρηση στενής και συχνής επαφή με διάφορους συνεργάτες της επιχείρησης: προμηθευτές, πελάτες, ανταγωνιστές, δημόσια διοίκηση κλπ. Αναγνώριση των τομέων και των δραστηριοτήτων που επιδέχονται βελτίωση, αλλαγή ή καινοτομία. Ικανότητα διοίκησης ακόμη και όταν επέρχεται αλλαγή και όταν εφαρμόζονται καινοτόμες διαδικασίες. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 24
Ικανότητα λήψης αποφάσεων σύμφωνα με τις εκθέσεις αλλά και επίλυσης προβλημάτων. Βασικές Γνώσεις Οργανωτική αποτελεσματικότητα. Στρατηγική διοίκηση. Συντονισμός λειτουργικών τομέων. Διαχείριση διαδικασιών. Υπάρχουσα τεχνολογική κατάσταση και γνώση της επιχείρησης. Ρόλος της καινοτομίας στην επιχειρησιακή στρατηγική. Αξιολόγηση και επίπτωση της καινοτομίας ή της αλλαγής σχεδίων Ικανότητα 2: Η επάρκεια του ανθρώπινου δυναμικού σε αυτήν την νέα αντίληψη της επιχειρηματικής πραγματικότητας βασίζεται στην αλλαγή και στην καινοτομία. Κριτήρια Επαγγελματικής Ικανότητας 1. Δημιουργία καινοτομίας σε καθοριστικούς λειτουργικούς τομείς της διοίκησης του ανθρώπινου δυναμικού. Διαδικασίες που πρέπει να ακολουθηθούν έτσι ώστε να βελτιστοποιήσουν το ανθρώπινο δυναμικό καταστώντας το κομβικό παράγοντα για την επίτευξη των οργανωσιακών στόχων της επιχείρησης. Δημιουργία ενός πρακτικού οδηγού αναφορικά με τα κύρια προγράμματα ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 25
Οργάνωση της εργασία που να επιτρέπει την αποκέντρωση της λήψης αποφάσεων. Ανοιχτή ανάθεση αρμοδιοτήτων. Συνεχής επικαιροποίηση γνώσεων οι οποίες παραμένουν μέσα στην εταιρεία. Διευκόλυνση συμμετοχής των ανθρώπων τόσο μέσα από ένα σύστημα υποβολής προτάσεων όσο και από τη δημιουργία ομάδων βελτίωσης. Σχεδίαση του έργου αλλαγής με την συμμετοχή όλων, καθιερώνοντας την απαιτούμενη ροή. Καθορισμός των υποδειγμάτων με τέτοιο τρόπο, έτσι ώστε να παρέχουν τη γνώση και την δυνατότητα στο ανθρώπινο δυναμικό να αναπτύξουν την πρωτοβουλία τους, τη δημιουργικότητά τους, την υπευθυνότητα, την αυτονομία και την ενοποίηση τους. 2. Αποτελεσματική διαχείριση των ομάδων έργου, έτσι ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι βελτίωσης. Ανάπτυξη αποτελεσματικών τρόπων διοίκησης των εταιρειών, έτσι ώστε να δημιουργούνται καινοτομικά έργα. Καλλιέργηση των απαιτούμενων δεξιοτήτων, προκειμένου να γίνει κάποιος αποτελεσματικός ηγέτης. Η δύναμη και η επιρροή είναι χαρακτηριστικά που πρέπει να αποκτηθούν για την υψηλότερη απόδοση των ατόμων. Υπάρχουν διαφορετικά μοντέλα ηγεσίας τα οποία εφαρμόζονται ανάλογα με τις διάφορες καταστάσεις που προκύπτουν. Καλλιεργείται η ένταξη του προσωπικού σε ομάδες έτσι ώστε να προάγεται η συμμετοχή του σε έργα καινοτομίας. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 26
Αναγνωρίζονται τα χαρακτηριστικά που κάνουν μια ομάδα αποτελεσματική και υλοποιούνταιι ενέργειες για να υιοθετηθούν. Η απόδοση της ομάδας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την υποκίνηση της ίδιας της ομάδας. Με αυτήν την λογική δημιουργούνται στρατηγικές που αυξάνουν- προάγουν τόσο το ομαδικό πνεύμα όσο και καθενός ξεχωριστά. 3. Δημιουργία εκπαιδευτικού σχεδίου που να δίνει στο ανθρώπινο δυναμικό τη δυνατότητα να βελτιώσει τα προσόντα του αποκτώντας απαραίτητες ικανότητες/γνώσεις σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες που δημιουργούνται στην εταιρεία. Η εκπαίδευση και η ανάπτυξη παρέχουν ένα επαρκές μίγμα γνώσεων και δεξιοτήτων, που προάγουν την διατήρηση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Η διάγνωση για τις εκπαιδευτικές ανάγκες έχει διεξαχθεί στον οργανισμό Καταγραφή εκπαιδευτικών στόχων για να δημιουργηθεί ένα σχέδιο κατάρτισης προκειμένου να καθοριστούν προγράμματα κατάρτισης και ωφελούμενοι. Επιλογή προγραμμάτων κατάρτισης και ενοτήτων με τρόπο που να καλύπτουν τις ανάγκες μιας επιχείρησης. Ο σχεδιασμός ενός προγράμματος περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που διαμορφώνουν ένα πρόγραμμα κατάρτισης: στόχοι,ωφελούμενοι, αριθμός ωρών, προγραμματισμός εκπαιδευτικών ενοτήτων, εκπαιδευτική μεθοδολογία, δραστηριότητες, αναφορά στο περιεχόμενο, εκπαιδευτικό υλικό, μέθοδοι αξιολόγησης και προϋπολογισμός. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 27
Ο προϋπολογισμός του σχεδίου κατάρτισης καλύπτει κάθε μια από τις δράσεις κατάρτισης. Σχεδιασμός του συστήματος αξιολόγησης σύμφωνα με τα δεδομένα που πρέπει να αξιολογηθούν (εκπλήρωση στόχων, επίδοση, μετάδοση, αποδοτικός, κοινωνική επίδραση). Καταμερισμός ευθύνης της εκπαίδευσης, με υπεύθυνους σε όλα τα επίπεδα και με κοινωνικούς παράγοντες που συνδέονται με την επιχείρηση. Αναγνώριση διαθέσιμων οικονομικών πηγών χρηματοδότησης μέσω επιχορηγήσεων ιδιωτικών ή κρατικών οργανισμών. Προσδιορισμός του επαγγελματικού τομέα Μέσα εργασίας Τοπικά δίκτυα, υπολογιστές, περιφερειακά, Λειτουργικό σύστημα, firewalls, αντιιικά προγράμματα, φυλλομετρητής ιστοσελίδων, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και κανάλια επικοινωνίας, γενικές εφαρμογές, εφαρμογές διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, φωτοτυπικό, τηλεομοιοτυπικό μηχάνημα, εξοπλισμός γραφείου (υλικο-τεχνική υποδομή). Εκπαιδευτικά μέσα ανάλογα με τα εκπαιδευτικά μέσα και τεχνικές. Διαδικασίες, μέθοδοι, τρόποι εργασίας Εργαλεία και τεχνικές έρευνας (παρατήρηση, ερωτηματολόγια, συνέντευξη, ομάδες συζήτησης, τεκμηρίωση) Εργαλεία για τις αρμοδιότητες του ανθρώπινου δυναμικού (κατάλογος εργασιών, εγχειρίδια, διάγραμμα εργασιών, συστήματα αξιολόγησης). Δημιουργία συστημάτων συμμετοχής. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 28
Σύστημα διάγνωσης εκπαιδευτικών αναγκών. Σχέδιο κατάρτισης. Σύστημα εκπαιδευτικής αξιολόγησης. Πιστοποίηση ISO 9000/14001 που επηρεάζουν τις ανθρώπινες σχέσεις. Αποτελέσματα εργασίας Τα άτομα που εισέρχονται στην εταιρεία να επιλέγονται με κριτήριο να επιτελέσουν συγκεκριμένα στρατηγικά σχέδια με τον πλέον επικερδή τρόπο Βελτιστοποίηση των διαδικασιών εργασίας. Σχέδια διαχείρισης προσωπικού. Ανάγκες σε τοπικό επίπεδο, εξατομικευμένος σχεδιασμός των εκπαιδευτικών αναγκών. Διοίκηση και διαχείριση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων, ανακύκλωση και προαγωγή προσωπικού. Αύξηση της δέσμευσης του προσωπικού μέσα στην επιχείρηση Το κατάλληλο άτομο στην κατάλληλη θέση. Σχεδιασμός καναλιών συμμετοχής: προτάσεις, βελτιώσεις και ομάδες καινοτομίας. Βασικές Δεξιότητες και Γνώσεις Βασικές Γνώσεις Οργάνωση του ανθρώπινου δυναμικού σύμφωνα με τους στόχους και τις στρατηγικές της εταιρείας. Καθιέρωση των διαδικασιών που απαιτούνται για την ομαλή ανάπτυξη τόσο του προσωπικού όσο και της εταιρείας. ΕΕππααννααππρρ οοσσ δδι ιι οορρι ιισσμμόόςς ττοουυ ππρροοφί ίίλλ ττοουυ Μέέννττοορραα ΚΚααι ιι ννοοττοομμί ίίααςς 29