Samsung Xchange Dial, Presence,Integrator,Server Operator Mobile Version 2.3 Οκτ 2012 1
Γενική περιγραφή Εφαρμογή CTI (Computer Telephony Integration) Σχεδιασμένο για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητες των τηλεφωνικών συστημάτων SAMSUNG. Δραστική βελτίωση της παραγωγικότητας μέσω της προσθήκης λειτουργιών που επιτρέπει στους χρήστες να: Γνωρίζουν ποιος τους καλεί. Βλέπουν τα στοιχεία του καλούντος στην οθόνη του Η/Υ Καλούν απευθείας από τη βάση δεδομένων Βελτιώνουν την παραγωγικότητα μέσω του εργαλείου αναζήτησης αριθμών από το βιβλίο διευθύνσεων (phonebook) Προβάλουν το ιστορικό κλήσεων μέσω άμεσης και γρήγορης πρόσβασης στα στοιχεία επικοινωνίας 2
Γενική περιγραφή (συνέχεια) Το Samsung Xchange απαιτεί 2 «κομμάτια» λογισμικού: Ένα server και ένα client. Το Samsung Xchange δουλεύει στα συστήματα Samsung OfficeServ και στην πλατφόρμα SCM Express communication Telephony Network OS7000 Samsung Xchange Recently dialed numbers Presence list Address Book Xchange settings Availability setting Message History Call history list Τίθεται σε εφαρμογή μέσω ενός διακριτού εικονιδίου στο μενού εφαρμογών - (μπάρα Η/Υ ενεργών εφαρμογών) Με δεξί click στο εικονίδιο φαίνεται το menu για τις διάφορες λειτουργίες ή και το πεδίο εισαγωγής τηλεφωνικού αριθμού προς κλήση 3
Xchange Desktop interface
Χαρακτηριστικά εκδόσεις Application Current Version Version Supported Xchange Dial Xchange Presence Xchange Integrator Xchange Console ACT! By Sage 2012 2008-2012 egroupware 1.8 1.0-1.8 Goldmine 9 5.5-9 Google Places N/A N/A LDAP N/A N/A Lotus Notes 8.5 7-8.5 Maximizer 12 9-11 Microsoft Access 2010 2000-2010 Microsoft Dynamics CRM 2011 3, 4 & 2011 Microsoft Dynamics NAV 5 4-5 Microsoft Outlook 32bit 2010 2000-2010 Microsoft Outlook 64bit 2010 2010 National Directories N/A N/A AFAS Profit and Exact Globe διατίθενται με την έκδοση Integrator Outlook 64 bit is supported on Windows Vista, Seven and W2008 server only 5
Χαρακτηριστικά εκδόσεις Application Current Version Version Supported Xchange Dial Xchange Presence Xchange Integrator Xchange Console Netsuite 11 11 ODBC N/A N/A Peachtree Accounting by Sage 2012 2012 Sage CRM 7.1 7 Sage 50 Accounts 2012 2008-2012 Sage SalesLogix 7.5 7.2-7.5 Salesforce CRM Enterprise Enterprise Sugar CRM 6.0 5.0-6.0 SuperOffice CRM 7 6.1-7 vttiger 5 5 Zoho CRM 4 4 Social Networking N/A N/A Το Xchange συνεργάζεται και με άλλες εφαρμογές. Ελέγξτε με το συνεργάτη σας στη SAMSUNG 6
Μερικά Demos (συνδέσεις youtube) Controlling a call Presence Chat Screen Popping Dialling From Application From Web Page TAPI Dialling SAMSUNG Xchange Telephony (youtube) SAMSUNG Xchange - MS Outlook Integration SAMSUNG Xchange Google Integration SAMSUNG Xchange Chat Messaging SAMSUNG Xchange Call History SAMSUNG Xchange demo 12.53 min youtube
Xchange Operator H εφαρμογή Operator είναι διαθέσιμη σε 2 εκδόσεις; Samsung Solo Operator και Samsung Xchange Operator. Η Samsung Solo Operator δεν υποστηρίζει messaging ή multisite operation. Operator Extension Samsung OfficeServ Operator Extension Samsung Solo Operator (Client/Server) Samsung Xchange Operator Samsung OfficeServ Samsung Xchange Server Note: TS / Citrix not supported by Operator 8
Xchange Operator Desktop Interface
Xchange Operator
Xchange Mobile (Android Client) Samsung Xchange Mobile Client Το Samsung Xchange Mobile Client (Xchange Mobile) είναι μια εφαρμογή για Android κινητά τηλέφωνα που συνδέεται με τον Samsung Xchange server δίνοντας τη δυνατότητα κλήσης και άλλων λειτουργιών μεταξύ των «mobile» και «office» χρηστών του Samsung Xchange. Κάποια χαρακτηριστικά: Προβολή του ονόματος του καλούντα όταν το κινητό λαμβάνει μία κλήση μέσω Mobex Αν ενεργοποιηθεί το Deskphone Mode τότε μια κλήση που γίνεται από το Xchange Mobile θα πραγματοποιηθεί μέσω του εσωτερικού του γραφείου του (δηλ. ο καλούμενος θα δει την κλήση να προέρχεται από την εταιρεία - εσωτερικό αριθμό) Phone View
Xchange Mobile (Android Client) Dialing Features - Χαρακτηριστικά Κλήσης Εξερχόμενες κλήσεις από το κινητό: Το Xchange Mobile μπορεί να χρησιμοποιήσει τα Direct Inward System Access (DISA) και τα Auto-attendant χαρακτηριστικά του Samsung Τ/Κ, ώστε ο χρήστης από το κινητό να καλεί απευθείας εσωτερικά τηλέφωνα στο γραφείο ή να κάνει εξερχόμενες κλήσεις μέσω του Τ/Κ του γραφείου του Άμεση Κλήση εσωτερικών τηλεφώνων Αναζήτηση στοιχείων στο Xchange κοινόχρηστο βιβλίο διευθύνσεων από το κινητό ή στο Google quick search και καλέστε απευθείας από τα αποτελέσματα Ενεργοποίηση ή όχι της DISA λειτουργίας μέσω του Android widget Δημιουργία «επιθυμητών» και «ανεπιθύμητων» λιστών αριθμών για κλήση μέσω DISA
Xchange Mobile (Android Client) Collaboration Features Το Xchange Mobile παρέχει χαρακτηριστικά συνεργασίας (collaboration) με τους Samsung Xchange desktop χρήστες. Ένδειξη διαθεσιμότητας (Availability status) και για τα δύο εσωτερικά του χρήστη (κινητό και σταθερό γραφείου). Απευθείας κλήση εσωτερικών από το παράθυρο presence. Chat επικοινωνία μεταξύ χρηστών κινητών ή και σταθερών εσωτερικών. Tablet View Ο χρήστης από το κινητό μπορεί να θέσει σε κατάσταση (Available, Meeting, and Out of Office) το εσωτερικό του απευθείας από την εφαρμογή. Το Xchange Mobile επιτρέπει στον χρήστη να θέσει από μακρυά έναν Call Forward προορισμό από το τηλέφωνο του γραφείου του και να ενεργοποιήσει ή απενεργοποιήσει το mobex (twinning)
Χαρακτηριστικά Xchange (συνέχεια) Ενσωμάτωση Google Places Η αναζήτηση μέσω Google για τους αριθμούς τηλεφώνου ή ονόματα στο βιβλίο διευθύνσεων, οδηγεί στην εμφάνιση αυτών όπου είναι δυνατόν. Ο αριθμός μπορεί να επιλεγεί για να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση ή το όνομα μπορεί να επιλεγεί στα «pop» αποτελέσματα της Google. H «Popped» σελίδα εμφανίζει σχετικές εικόνες από το Google (πχ Streetview) και τη σύνδεση της ιστοσελίδας της εταιρείας - τo είδος της επιχείρησης κλπ. Τα αποτελέσματα είναι εντοπισμένα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να πάρετε σχετικά αποτελέσματα στην τοπική χώρα ή την πόλη σας. Επίσης, συνεργάζεται και με τις εισερχόμενες κλήσεις, έτσι ώστε ακόμη και αν η επαφή δεν είναι στο βιβλίο διευθύνσεων, οι χρήστες να μπορούν να δουν με μια ματιά ποιος τους καλεί 14
Features (Continued) Κοινωνική δικτύωση (Social Networking) Αφορά στην αξιοποίηση των στοιχείων κοινωνικής δικτύωσης, που είναι διαθέσιμα online. Εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός καλούντος είναι γνωστή, γίνεται αναζήτηση σε ολόκληρη τη λίστα μελών του Facebook και αν βρει - διαπιστώσει τον καλούντα, εμφανίζει εικόνα του προφίλ τους και ένα «pop» εικονίδιο στο παράθυρο προεπισκόπησης. MySpace, LinkedIn και Xing ολοκληρώσεις παρέχουν την ίδια λειτουργικότητα κατά την αναζήτηση μέσω φίλων σας Πολιτικές Προστασίας (Security Policies) Το χαρακτηριστικό που αφορά στις «Πολιτικές Προστασίας» διασφαλίζει την κατάλληλη πρόσβαση. Πολλαπλές πολιτικές ασφαλείας μπορούν να οριστούν από το διαχειριστή του διακομιστήserver Δημιουργήστε ένα απολύτως ασφαλές σύστημα προσαρμοσμένο στις απαιτήσεις ασφαλείας. 15
Οφέλη Κάντε κλικ για να καλέσετε; Έχει εκτιμηθεί ότι το «Κάντε κλικ για να καλέσετε» μπορεί να αποφέρει σημαντική βελτίωση στην αποδοτικότητα, μια εξοικονόμηση μεταξύ 10-15 λεπτά για κάθε ώρα χρόνου ομιλίας. Επικοινωνία Popping & Αναζήτηση Κάνοντας κλικ σε ένα εικονίδιο στο παράθυρο προεπισκόπησης Samsung Xchange, ανοίγει η επαφή αμέσως. Και αν θέλετε να αναζητήσετε για την επαφή, το βιβλίο διευθύνσεων του Samsung Xchange αναζητά στις βάσεις δεδομένων με εξαιρετικά μεγάλη ταχύτητα. Αυτό εξοικονομεί επίσης μεταξύ 10-15 λεπτά για κάθε ώρα χρόνου ομιλίας Presence Δείτε τη διαθεσιμότητα των συναδέλφων με μια ματιά αποφύγετε τις «χαμένες» κλήσεις Chat Messaging Χρησιμοποιώντας Chat & Presence χαρακτηριστικά θα διασφαλίζεται ότι ο καλών δεν μεταφέρεται σε απασχολημένα ή χωρίς διαθέσιμο εκπρόσωπο εσωτερικά. 16
Συνοπτικά - Οφέλη Βελτιωμένη παραγωγικότητα Γρήγορη πρόσβαση στους τηλεφωνικούς αριθμούς Γρήγορη κλήση από το σταθερό ή κινητό εσωτερικό Αυξημένη ικανοποίηση των πελατών Άμεση πρόσβαση και σύνδεση με τα στοιχεία και το ιστορικό του πελάτη (μέσω των CRM εφαρμογών και των βάσεων δεδομένων) Ξεκάθαρη εικόνα διαθεσιμότητας Σε πραγματικό χρόνο ξεκάθαρη εικόνα της διαθεσιμότητας των συναδέλφων 17
Ευχαριστούμε 18