ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (MSM-F/T) ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ & ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Γ Εξάμηνο Γεώργιος Ι. Σιώμκος, Ph.D Ακαδ. Έτος 2008-2009 Καθηγητής Μάρκετινγκ Ι. Αντικείμενο Μελέτης: Το μάθημα μελετά και αναλύει τον καταναλωτή ως αποφασίζοντα. Η έμφασή του δίδεται στις στρατηγικές επιπτώσεις των ψυχολογικών και κοινωνικών επιδράσεων που δέχεται ο καταναλωτής στη διάρκεια της διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Παράλληλα, στο μάθημα, η διαδικασία της έρευνας αγοράς αποτελεί κεντρικό άξονα για τη μελέτη όλων των θεμάτων, διαδικασιών και φαινόμενων της Συμπεριφοράς του Καταναλωτή. Το μάθημα είναι σχεδιασμένο με στόχο να χτίσει ένα θεωρητικό περίγραμμα της συμπεριφοράς του καταναλωτή αλλά και να βοηθήσει στην καλύτερη κατανόηση του καταναλωτή. Ακριβώς αυτή η κατανόηση της συμπεριφοράς του καταναλωτή χρησιμοποιείται από τα σύγχρονα στελέχη του Μάρκετινγκ (ΜΚΤ) στο σχεδιασμό στρατηγικών και προγραμμάτων ΜΚΤ καθώς και στον επιτυχημένο σχεδιασμό προϊόντων / υπηρεσιών. Στη διάρκεια του εξαμήνου, η συμπεριφορά του καταναλωτή θα διερευνηθεί από δυο οπτικές γωνίες: (1) από την οπτική γωνία του ίδιου του καταναλωτή, ο οποίος πρέπει να πάρει ποικίλες αποφάσεις καθημερινά για προϊόντα που αγοράζει ή και χρησιμοποιεί και (2) από την οπτική γωνία του διευθυντικού στελέχους ΜΚΤ που χρειάζεται την κατανόηση της συμπεριφοράς του καταναλωτή προκειμένου να αναπτύξει, να αξιολογήσει και να εφαρμόσει αποτελεσματικές στρατηγικές ΜΚΤ. Θέματα που καλύπτονται στο μάθημα περιλαμβάνουν: διαδικασία λήψης αποφάσεων, επεξεργασία πληροφοριών, αντιλήψεις, προσήλωση στη μάρκα, ανάμιξη με το προϊόν, μέτρηση και αλλαγή στάσεων, μέθοδοι έρευνας αγοράς και καταναλωτή, διαπροσωπικές επιδράσεις στη συμπεριφορά του καταναλωτή, αγοραστική συμπεριφορά και επιλογή καταστήματος, και τέλος, εφαρμογές στην τμηματοποίηση της αγοράς, την τοποθέτηση και την προβολή προϊόντων / υπηρεσιών. Η προσέγγιση του μαθήματος θα αποτελεί συνδυασμό διαλέξεων, συζητήσεων, αναλύσεων πραγματικών περιπτώσεων (cases) από την παγκόσμια και την ελληνική επιχειρησιακή πραγματικότητα, και εκπόνησης ομαδικών εργασιών. Η αίθουσα διδασκαλίας είναι ένα forum για συζήτηση όπου όλοι θα έχουν την ευκαιρία να ανταλλάσσουν και να διερευνούν ιδέες, να τις υποστηρίζουν και ομαδικά να φθάνουν σε λύσεις προβλημάτων ΜΚΤ.
ΙΙ. Συγγράμματα: (α) (β) (γ) Γ.Ι. Σιώμκος (2002), Συμπεριφορά Καταναλωτή και Στρατηγική Μάρκετινγκ, Β έκδοση, Εκδόσεις Αθ. Σταμούλη. [για συντομία Σ] Γ.Ι. Σιώμκος και Δ. Μαύρος (2008), Έρευνα Μάρκετινγκ, Εκδόσεις Αθ. Σταμούλη. [για συντομία ΣΜ] Γ.Ι. Σιώμκος και Αικ. Βασιλικοπούλου (2005), Εφαρμογή Μεθόδων Ανάλυσης στην Έρευνα Αγοράς, Εκδόσεις Αθ. Σταμούλη. [για συντομία ΣΒ] ΙIΙ. Συμπληρωματική Βιβλιογραφία: M. Solomon, G. Bamossy, S. Askegaard, and M.K. Hogg (2006), Consumer Behaviour- A European Perspective, 3 rd edition, Prentice-Hall. [για συντομία SBAH] J.P. Peter and J.C. Olson (2005), Consumer Behavior and Marketing Strategy, 6 th international edition, Boston, MA: McGraw-Hill. [για συντομία ΡΟ] D.I. Hawkins, R.J. Best, and K.A. Coney (2004), Consumer Behavior Building Marketing Strategy, 9 th edition, McGraw-Hill. [για συντομία Η] G.A. Churchill, Jr. and D. Iacobucci (2002), Marketing Research Methodological Foundations, 8 th edition, South-Western. L.G. Schiffman and L.L. Kanuk (2007), Consumer Behavior, 9 th edition, Prentice- Hall. Henry Assael, Consumer Behavior and Marketing Action, South-Western. R.D. Blackwell, P.W. Miniard and J.F. Engel (2006), Consumer Behavior, 10 th edition, Thomson/ south-western. ΙV. Ώρες Γραφείου: Γραφείο: αρ. γρ. 4, Κεντρικό Κτ.-Ισόγειο Ημέρες & Ώρες: TBA Τηλέφωνα: 210-8203233 e-mail: gsiomkos@aueb.gr V. Υποχρεώσεις Δομή Μαθήματος & Βαθμολογία: Ομαδική Εργασία 40% [βλ. Παράρτημα Α] Παιχνίδι Προσομοίωσης 20% [βλ. Παράρτημα Β] Τελική Γραπτή Εξέταση 30% Συμμετοχή 10% Ομαδική Εργασία (50%) Σκοπός της ομαδικής εργασίας είναι να δώσει στους φοιτητές την εμπειρία της εφαρμογής των εννοιών και μεθόδων της έρευνας αγοράς σε ένα πραγματικό πρόβλημα ΜΚΤ / Συμπεριφοράς Καταναλωτή. Το θέμα της εργασίας θα πρέπει να εγκριθεί από το διδάσκοντα. 2
Η εργασία απαιτεί κατ ελάχιστο τη διεξαγωγή έρευνας πεδίου (field research), ή γενικά τη συλλογή και ανάλυση πρωτογενών στοιχείων. Συγκεκριμένες οδηγίες για την εκπόνηση των εργασιών καθώς και σχετικές επιλογές παρουσιάζονται στο Παράρτημα Α. Παιχνίδι Προσομοίωσης The Marketing Game! (20%) To The Marketing Game! είναι ένα παιχνίδι προσομοίωσης ανάλυσης καταναλωτικής συμπεριφοράς, ανάπτυξης και εφαρμογής στρατηγικών ΜΚΤ. Οι ομάδες φοιτητών είναι οι marketing managers που καλούνται να αναλύουν τους καταναλωτές και τις ανάγκες τους και να σχεδιάζουν κατάλληλες στρατηγικές ΜΚΤ. Δηλαδή, καλούνται να επιλέγουν καταναλωτές-στόχους και να παίρνουν αποφάσεις για τα 4Ps ώστε να αναπτύσσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην αγορά. Οι ομάδες-επιχειρήσεις ανταγωνίζονται μεταξύ τους και προσπαθούν να πετύχουν όσο το δυνατόν υψηλότερα κέρδη, αναπτύσσοντας κατάλληλα σχέδια ΜΚΤ. Για κάθε περίοδο που διαρκεί το παιχνίδι, η κάθε ομάδα υποβάλλει στο διδάσκοντα τις αποφάσεις της για την επόμενη περίοδο συμπληρώνοντας μία ειδική φόρμα. Ο διδάσκων, με τη βοήθεια του σχετικού λογισμικού, παράγει σε ηλεκτρονική και έντυπη μορφή την αναφορά (report) των αποτελεσμάτων για κάθε επιχείρηση ξεχωριστά. Στη συνέχεια, οι φοιτητές-managers, αφού μελετήσουν τα αποτελέσματα αυτά, τα αποτελέσματα της έρευνας αγοράς, αλλά και τις ανταγωνιστικές κινήσεις που πλέον γίνονται γνωστές, καλούνται να πάρουν αποφάσεις για την επόμενη περίοδο, κοκ. Οι αποφάσεις ενδεικτικά περιλαμβάνουν το ύψος του προϋπολογισμού για ενέργειες ΜΚΤ (κανάλι διανομής, χαρακτηριστικά προϊόντος, τιμολόγηση, κλπ), την επένδυση σε έρευνα ΜΚΤ, το είδος της προβολής, κ.ά. Το παιχνίδι ολοκληρώνεται μετά από 7 περιόδους οπότε και διαμορφώνεται η τελική κατάταξη των ομάδων με βάση τα σωρευμένα καθαρά κέρδη. Με το τέλος του παιχνιδιού, η κάθε ομάδα υποβάλλει ένα 2σέλιδο report (Παράρτημα Β). 3
ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ α/α Ημερομηνία Αίθουσα Θέματα Διδακτέα Ύλη TMG Σ SBAH PO H 1 (Τρ) 211 (α) Εισαγωγή και Διοικητικές Λεπτομέρειες του Μαθήματος (β) Εισαγωγή στη Συμπεριφορά του Καταναλωτή (Σ.Κ.) 1 1 1,2,8 5 2 (Τρ) 211 (α) Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων & Επεξεργασία Πληροφοριών 2 8 3,5,7 14,15,16 (β) Αντίληψη Καταναλωτή & Στρατηγική ΜΚΤ 3 2,7 5 7 3 (Τρ) 211 (α) Ανάμιξη, Μάθηση & Προσήλωση Καταναλωτή Orientation 5 5,6 6 11 4 3,4 4,9 9,10 (β) Σχηματισμός, Μέτρηση & Αλλαγή Στάσεων TMG! 4 (Τρ) 211 (α) Τμηματοποίηση Αγοράς & Τοποθέτηση Προϊόντος 8 15 9 (β) Δημογραφικά Χαρακτηριστικά D1 6 (γ) Ψυχογραφικά Χαρακτηριστικά 7 16 12 5 (Τρ) 211 Έρευνα Σ.Κ. / Αγοράς Ι: D2 9 (Διαδικασία-Σχέδια Έρευνας-Συλλογή Στοιχείων-Σχεδιασμός Ερωτηματολογίου-Μέτρηση Στάσεων-Δειγματοληψία) 6 Εβδ. TBA Έρευνα Σ.Κ/Αγοράς ΙΙ: Εργαστήριο (ΣΒ) D3 7 (Τρ) 211 Guest Speaker: Δημήτρης Α. Μαύρος, Διευθύνων Σύμβουλος MRB D4 Hellas S.A. 8 (Τρ) 211 Έρευνα Σ.Κ. ΙΙΙ (ΣΒ) D5 9 (Τρ) 211 Guest Speaker: Στέλεχος Diageo D6 10 (Τρ) 211 (α) Επιδράσεις Κουλτούρας, Κοινωνικών Τάξεων, Ομάδων D7 10-14 10-15 11-14 2,3,4,5, Αναφοράς, Οικογένειας, Νοικοκυριών, Καθοδηγητών Γνώμης 6,7,13 (β) Επιδράσεις Καταστήματος και Αγοραστική Συμπεριφορά 15 9 17 11 (Τρ) 211 Διαφήμιση και Καταναλωτής 16 17 12 (Τρ) 211 Παρουσιάσεις Εργασιών 13 (Τρ) 211 Παρουσιάσεις Εργασιών MKT Audits
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Γενικά, σκοπός των εργασιών είναι η εκπόνηση μιας ερευνητικής (εμπειρικής) μελέτης. Με βάση τα αποτελέσματα της μελέτης, οι ομάδες θα πρέπει να προτείνουν κατάλληλες στρατηγικές ΜΚΤ. Οι παρακάτω (ενδεικτικοί) τύποι μελετών/εργασιών είναι χρήσιμοι στη λήψη αποφάσεων ΜΚΤ, π.χ. για την τοποθέτηση προϊόντος, για την εισαγωγή νέων προϊόντων, τις αποφάσεις μείγματος ΜΚΤ, τη στόχευση της αγοράς κλπ. Μπορεί να επιλεγεί οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία, αρκεί να μην είναι πολύ δύσκολη η συλλογή πρωτογενών στοιχείων γι αυτό. Αφού επιλεγεί το προϊόν/υπηρεσία και η επιχείρηση, θα πρέπει η κάθε ομάδα να εξετάσει δευτερογενείς πηγές, όπως επιστημονικά περιοδικά, εφημερίδες (οικονομικές κ.α.) και εμπορικές εκδόσεις (trade journals) προκειμένου να συλλέξει πληροφορίες υποβάθρου φύση της βιομηχανίας, εύρος προϊόντων που προσφέρονται και χαρακτηριστικά καταναλωτών. Η διαδικασία αυτή θα δώσει στις ομάδες μερικές ιδέες σχετικές με τις συγκεκριμένες (επιμέρους) ερωτήσεις που πρέπει να ερευνηθούν και, επίσης, θα προσφέρει μερικές βασικές πληροφορίες που πιθανώς χρειαστούν για το σχεδιασμό του ερωτηματολογίου, όπως, για παράδειγμα, τους κύριους ανταγωνιστές για το προϊόν/υπηρεσία που έχει επιλεγεί, τα χαρακτηριστικά πάνω στα οποία οι καταναλωτές αξιολογούν τα προϊόντα, κλπ. Ενδεικτικοί Τύποι Εργασιών - Μελέτες Στάσεων / Προτιμήσεων: Μελέτη προτιμήσεων και στάσεων καταναλωτών σχετικά με ανταγωνιστικά προϊόντα/υπηρεσίες. Εντοπισμός των σημαντικών χαρακτηριστικών. Προσδιορισμός του βαθμού στον οποίο διαφέρουν τμήματα καταναλωτών σε ότι αφορά στις στάσεις τους ή τα χαρακτηριστικά που θεωρούν σημαντικά. - Μελέτες Τμηματοποίησης: Ανάπτυξη των αναλυτικών περιγραφών (προφίλ) των heavy users και light users ενός προϊόντος/υπηρεσίας με βάση δημογραφικά και ψυχογραφικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά τρόπου ζωής (ΑΙΟ), αγοραστική (shopping) συμπεριφορά, οφέλη και συνήθειες χρήσης μέσων (media use). - Μελέτες Εικόνας (Image Studies): Σύγκριση εικόνας μαρκών ανταγωνιστικών προϊόντων ή υπηρεσιών πάνω σε ορισμένες διαστάσεις. Προσδιορισμός του βαθμού στον οποίο διαφορετικά τμήματα καταναλωτών έχουν διαφορετικές εικόνες των προϊόντων / υπηρεσιών. Εναλλακτικοί Τύποι Συγκεκριμένων Εργασιών - Μελέτη Καταναλωτικής Συμπεριφοράς μιας Επιμέρους Κουλτούρας: Επιλογή μιας επιμέρους κουλτούρας (π.χ., αθίγγανοι, άστεγοι, αλλοδαποί, οικονομικοί μετανάστες, θρησκευτικές μειονότητες) και σε βάθος μελέτη των χαρακτηριστικών της καταναλωτικής της συμπεριφοράς (προτιμήσεις, στάσεις, κριτήρια αγοραστικής συμπεριφοράς, συνήθειες χρήσης, κ.α). - Ανάπτυξη του Προφίλ του «Ηθικού» ή «Οικολόγου» Καταναλωτή: Ανάπτυξη των αναλυτικών περιγραφών (προφίλ) των heavy users και light users των «ηθικών ή
οικολογικών προϊόντων» με βάση ψυχογραφικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά τρόπου ζωής (ΑΙΟ), αγοραστική (shopping) συμπεριφορά, οφέλη, κ.α. - Τμηματοποίηση Καταναλωτών Αθλητικών Προϊόντων ή Υπηρεσιών: Δημιουργία ομάδων καταναλωτών αθλητικών προϊόντων ή υπηρεσιών. Ανάπτυξη των αναλυτικών περιγραφών (προφίλ) των ομάδων με βάση δημογραφικά και ψυχογραφικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά τρόπου ζωής (ΑΙΟ), αγοραστική (shopping) συμπεριφορά, οφέλη και συνήθειες χρήσης μέσων (media use). - Εντοπισμός των Διαστάσεων (Παραγόντων) του Αντιληπτού Κινδύνου: Εξέταση των παραγόντων εκείνων που καθορίζουν τον αντιληπτό από τους καταναλωτές κίνδυνο ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας (π.χ., E-banking, προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, κ.α). - Επίδραση της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην Καταναλωτική Συμπεριφορά: Μελέτη της συσχέτισης μεταξύ συναισθηματικής νοημοσύνης (δηλαδή δείκτης EQ ικανότητα εμπιστοσύνης των ενστίκτων και των συναισθημάτων) και γενικά προγραμματισμένων, ειδικά προγραμματισμένων και αυθόρμητων αγορών. - Ανάπτυξη του Προφίλ του Καταναλωτή που «Αποφασίζει μέσα στο Κατάστημα»: Ανάπτυξη των αναλυτικών περιγραφών (προφίλ) των ομάδων των καταναλωτών που αποφασίζουν για τις αγορές «μέσα στο κατάστημα» με βάση δημογραφικά και ψυχογραφικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά τρόπου ζωής (ΑΙΟ), αγοραστική (shopping) συμπεριφορά, οφέλη και συνήθειες χρήσης μέσων (media use). - Εύρεση Σημαντικών Παραγόντων-Κινήτρων των Αυθόρμητων Αγορών: Εύρεση των βασικών παραγόντων που ωθούν τους καταναλωτές στην αυθόρμητη αγορά προϊόντων. - Ανάπτυξη του Προφίλ του Ηλεκτρονικού Καταναλωτή: Ανάπτυξη των αναλυτικών περιγραφών (προφίλ) των heavy users (καταναλωτών που χρησιμοποιούν συχνά το Internet για τις αγορές τους) και των light users (χρησιμοποιούν λιγότερο συχνά το Internet για τις αγορές τους) με βάση δημογραφικά και ψυχογραφικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά τρόπου ζωής (ΑΙΟ), αγοραστική (shopping) συμπεριφορά, οφέλη και συνήθειες χρήσης μέσων (media use). - Η Επίδραση της Ατμόσφαιρας του Καταστήματος στην Καταναλωτική Συμπεριφορά: Η επίδραση της ατμόσφαιρας του καταστήματος (π.χ., χρώμα, μουσική, φωτισμός) στη διαμόρφωση της αντίληψης του καταναλωτή για την εικόνα του καταστήματος και η επίδραση της ατμόσφαιρας του καταστήματος στις μη προγραμματισμένες αγορές. - Η Στάση των Καταναλωτών Απέναντι στα Ενδοατομικά Αυτο-Δώρα (Self Gift Giving): Η διαδικασία κινητροποίησης των αυτο-δώρων και ο βαθμός ανάμιξης. Παράγοντες που επηρεάζουν το είδος του «αυτο-δώρου) και επιδράσεις δημογραφικών και ψυχογραφικών χαρακτηριστικών. - Βαθμός Επίδρασης των Ομάδων Αναφοράς στη Διαδικασία Επιλογής ενός Προϊόντος ή μιας Υπηρεσίας: Προσδιορισμός των ομάδων αναφοράς που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία (π.χ., ιδιωτικό νοσοκομείο, τράπεζα). Εξέταση του βαθμού επίδρασης των ομάδων αναφοράς. Σε κάθε περίπτωση, οι εργασίες θα πρέπει να ακολουθήσουν την παρακάτω (κοινή) δομή... 6
Κοινή Δομή & Περιεχόμενα Εργασιών [Α] Ανάλυση Παρούσας Κατάστασης- Υπόβαθρο. Μελέτη της σχετικής με το θέμα (προϊόν, εταιρία, ιδέα, κτλ) βιβλιογραφίας. Έρευνα σε βιβλιοθήκες. Μελέτη αρχείων επιχείρησης που επελέγη. Έρευνα σχετικής βιβλιογραφίας επιστημονικών περιοδικών του χώρου ΜΚΤ (π.χ. Journal of Consumer Behaviour, European Journal of Marketing, Journal of Consumer Research, Journal of Consumer Marketing, ελληνικά περιοδικά ΜΚΤ, οικονομίας και business management, οικονομικές εφημερίδες κ.ά.). [Β] Ανεπίσημη Έρευνα- 1. Ανάπτυξη μιας λίστας 5-7 σχετικών χαρακτηριστικών του προϊόντος. Χρήση (α) σε βάθος συνεντεύξεων με ειδικούς της βιομηχανίας (π.χ αντιπροσώπους, πωλητές, διευθυντικά στελέχη επιχειρήσεων, αναλυτές της βιομηχανίας) και (β) ομάδων συγκέντρωσης καταναλωτών. 2. Σχεδιασμός ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο θα χρησιμοποιηθεί για (α) τη μέτρηση χαρακτηριστικών, μεταβλητών, εννοιών που μελετάτε και (β) τη συγκέντρωση περιγραφικών χαρακτηριστικών των ερωτώμενων (δημο-ψυχογραφικά, χαρακτηριστικά τρόπου ζωής, προσωπικότητας, βαθμού χρήσης του προϊόντος, συνηθειών παρακολούθησης ΜΜΕ κ.ά.). 3. Δοκιμή (pretesting) του πρώτου σχεδίου του ερωτηματολογίου σε 10-12 ερωτώμενους και σε δύο «εμπειρογνώμονες». 4. Τελειοποίηση ερωτηματολογίου με βάση τα προβλήματα που πιθανώς εντοπισθούν στο [3] παραπάνω. [Γ] Επίσημη Έρευνα- Χρήση του τελικού ερωτηματολογίου σε ένα δείγμα 50-60 ατόμων (καταναλωτών). Η επιλογή των μελών του μικρού αυτού δείγματος, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα ισχύοντα (πραγματικά) ποσοστά του υπό μελέτη πληθυσμού (quota sampling). [Δ] Ανάλυση των Στοιχείων που Συγκεντρώθηκαν- Εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών ποσοτικής ανάλυσης επεξεργασίας των στοιχείων που συλλέξατε και παρουσίασης των αποτελεσμάτων με τη βοήθεια πινάκων και σχεδιαγραμμάτων. [Ε] Συμπεράσματα-Προτάσεις ΜΚΤ Παρουσίαση των συμπερασμάτων που προκύπτουν από τα αποτελέσματα της ανάλυσης [Δ], δηλαδή από τις απαντήσεις που έδωσε η ανάλυσή σας στα ερευνητικά ερωτήματα της μελέτης σας. Διατύπωση προτάσεων διοίκησης ΜΚΤ (managerial implications), π.χ. ως προς το κατάλληλο κοινό-στόχο, το κατάλληλο μείγμα ΜΚΤ, την τοποθέτηση, κ.ο.κ. 7
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ B MKT AUDIT Με το τέλος του παιχνιδιού TMG!, η κάθε ομάδα υποβάλλει ένα 2σέλιδο MKT Audit, απαντώντας στα παρακάτω ερωτήματα: Οργάνωση ομάδας (κατανομή ευθυνών-ρόλων-αρμοδιοτήτων, διαδικασία λήψης αποφάσεων). Στρατηγική ΜΚΤ που αναπτύχθηκε: σε ποια περίοδο συντελέστηκε κάποια σοβαρή αλλαγή της αρχικής στρατηγικής σας, για ποιο λόγο συντελέστηκε και τι αποτελέσματα είχε. Με δεδομένες τις εμπειρίες που αποκομίσατε, αν υποθέταμε ότι παίζατε από την αρχή το παιχνίδι, τι διαφορετικό θα κάνατε, σε ποιους τομείς και για ποιους λόγους (οι τομείς μπορεί να αναφέρονται είτε σε θέματα λειτουργίας της ομάδας είτε σε θέματα στρατηγικής ΜΚΤ); Αναφερθείτε επιγραμματικά στην εκπαιδευτική εμπειρία που αποκομίσατε από το παιχνίδι. Ποιο θεωρείτε ότι ήταν το σημαντικότερο added value από το παιχνίδι για εσάς; 8