Τεχνολογία Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Τεχνολογία Ηλεκτρονικού Εμπορίου 7η διάλεξη: Τεχνολογίες Εξατομίκευσης (personalization) σε Περιβάλλοντα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Χρήστος Γεωργιάδης

ιαστάσεις της τεχνολογίας του ηλεκτρονικού εμπορίου Η πανταχού παρουσία το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι διαθέσιμο παντού και πάντα (αλλιώς γνωστό και ως χαρακτηριστικό παγκόσμια εξάπλωση ). Παγκόσμια πρότυπα τα τεχνικά πρότυπα για την διεξαγωγή του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι (ή τουλάχιστον πρέπει να είναι) κοινώς αποδεκτά από όλους. Αφθονία και πυκνότητα πληροφοριών το Web μπορεί να μεταφέρει σύνθεταμηνύματακαιμπορείνααυξήσειτηνακρίβειακαιτην επικαιρότητα των πληροφοριών. Αλληλεπίδραση - τεχνολογία που επιτρέπει τις επικοινωνίες διπλής κατεύθυνσης μεταξύ οργανισμών και χρηστών. Εξατομίκευση/προσαρμογή - τεχνολογίες που επιτρέπουν τις αλλαγές στη δοθείσα πληροφορία, υπηρεσία ή προϊόν, που βασίζονται στις προτιμήσεις ενός χρήστη ή κάποιας προγενέστερης στάσης αυτού. 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 2

Προσαρμογή και εξατομίκευση Η εξατομίκευση είναι μια ιδιαίτερη τεχνολογία του απλού ηλεκτρονικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού Εμπορίου με φορητές συσκευές, που στοχεύει στο να προσαρμόσει τις βασισμένες στο WEB εφαρμογές για να παρέχουν στους χρήστες ό,τι θέλουν και όπως το θέλουν, αντί της παροχής του ίδιου περιεχομένου στο ίδιο ύφος σε όλο το φάσμα των διαφοροποιημένων χρηστών. Η παράδοση εξατομικευμένων πληροφοριών είναι ένας κρίσιμος παράγοντας σχετικά με την αποτελεσματικότητα ενός δικτυακού τόπου: έχει τη δυνατότητα κατάλληλης συμπεριφοράς σε ανθρώπους, βασιζόμενη στις προσωπικές ιδιότητες και στο προγενέστερο ιστορικό τους και επιπλέον έχει τη δυνατότητα να προσαρμόσει τους πόρους της για να ανταποκριθεί καλύτερα στις ανάγκες κάθε χρήστη. 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 3

Εξατομίκευση και e-/m-commerce E-/m-commerce εφαρμογές: όλο και περισσότερο καθιστούν τις προσφορές υπηρεσιών τους, πιο εξατομικευμένες για τους χρήστες τους. περιέχουν μηχανισμούς υποστήριξης για να μαθαίνουν περισσότερα για τις επιθυμίες των πελατών, έτσι ώστε να αναγνωρίζονται οι μελλοντικές τάσεις και ενδεχομένως για να ενισχυθεί η «πίστη» του πελάτη στο συγκεκριμένο δικτυακό τόπο. εξατομίκευση: μια σημαντική τεχνολογία e-/m-commerce, η οποία επιτρέπει τη διαφοροποίηση προϊόντων και υπηρεσιών στο επίπεδο (ενδεχομένως) του ατόμου και την ενίσχυση της δυνατότητας των εμπόρων να δημιουργήσουν μάρκες-σήματα εμπιστοσύνης. 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 4

Περιεχόμενο Κίνητρο 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 5

Κίνητρο 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 6

Σκοπός Χρήσης 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 7

ιαδικασία Εξατομίκευσης 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 8

Ιστορική αναδρομή 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 9

Εργασίες Εξατομίκευσης a) Συγκέντρωση των πληροφοριών χρηστών προκειμένου να κατασκευαστεί ένα προφίλ που καταδεικνύει ένα σύνολο περιγραφών, ουσιαστικών για τον ιδιοκτήτη του δικτυακού τόπου (μέθοδοι: ρητή σκιαγράφηση, ασαφής σκιαγράφηση και σκιαγράφηση χρησιμοποιώντας κληρονομημένα δεδομένα). b) Ανάλυση των πληροφοριών χρηστών για να συστηθούν συγκεκριμένες ενέργειες. Για να αναπτυχθούν όσο πιο πολύ καλύτερες συστάσεις (recommendations), οι βασισμένες-σε-κανόνες πρακτικές συνδυάζονται συνήθως με μεθόδους φιλτραρίσματος. 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 10

Προσεγγίσεις βασισμένες σε κανόνες και φίλτρα Χειρωνακτικές (βασισμένες-σε-κανόνες) προσεγγίσεις: επιτρέπουν τους διαχειριστές επιχειρήσεων να διευκρινίσουν τους κανόνες για τις επιχειρησιακές εφαρμογές ή τις εκστρατείες μάρκετινγκ (π.χ. Cross-selling). Προσεγγίσεις φιλτραρίσματος: χρησιμοποίηση των αλγορίθμων γιαανάλυσητωνπαραμέτρωντουχρήστη Απλό φιλτράρισμα: με βάση τις προκαθορισμένες ομάδες χρηστών, που ταξινομούν τους λογαριασμούς τους κατά ομάδες ηλικίας, εισόδημα κλπ. Φιλτράρισμα βασισμένο-σε-περιεχόμενο: λειτουργεί με τον εντοπισμό αντικειμένων τα οποία ένας χρήστης προτίμησε στο παρελθόν Συνεργασιακό φιλτράρισμα: ενισχύει τις συστάσεις με την ανακάλυψη χρηστών με παρόμοιες προτιμήσεις. 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 11

Τα βήματα της διαδικασίας Εξατομίκευσης 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 12

Απόκτηση δεδομένων 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 13

Απόκτηση δεδομένων -2 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 14

Μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για την απόκτηση δεδομένων - Ρητή σκιαγράφηση - Μη-ρητή σκιαγράφηση - Κληροδοτημένα δεδομένα 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 18

Το πρόβλημα της αναγνώρισης του χρήστη 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 19

Το πρόβλημα της αναγνώρισης του χρήστη -2 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 20

Εξαγωγή συμπερασμάτων (secondary inferences) 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 21

Μέθοδοι ανάλυσης δεδομένων 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 22

Μέθοδοι ανάλυσης δεδομένων -2 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 23

Web mining 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 24

Web mining - 2 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 25

ιασυνδέσεις χρηστών για e-/m-commerce Οι διασυνδέσεις χρηστών (user interfaces) για τόπους e-/m-commerce πρέπει να είναι εύκολες στην πλοήγηση και ευχάριστες στον χρήστη. Ειδικά, όσον αφορά την υιοθέτηση φορητών συσκευών, τα χαρακτηριστικά των διασυνδέσεων αναγνωρίστηκαν σαν ένας από τους δύο ευρείς παράγοντες (μαζί με τις ικανότητες του δικτύου), που έχουν επιπτώσεις στην αποδοχή των κινητών τηλεφώνων. Πώς η σχεδίαση των διασυνδέσεων χρήστη επηρεάζει (και επηρεάζεται από) τους μηχανισμούς εξατομίκευσης; 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 26

Συστατικά ιασυνδέσεων Χρήστη Εξατομίκευση: τροφοδότηση των χρηστών με αυτό που θέλουν ή χρειάζονται χωρίς να το ζητούν ρητά. Μελετάμε τις συναλλαγές στο ηλεκτρονικό εμπόριο (αλλά και στο εμπόριο μέσω φορητών συσκευών) και εστιάζουμε στο πώς η σχεδίαση των κύριων συστατικών στις διασυνδέσεις χρήστη (user interfaces) μπορεί να εξατομικευτεί. Συστατικών που έχουν σχέση με το περιεχόμενο, την παρουσίαση, τη σύνδεση, την επικοινωνία, την κοινότητα, και το εμπόριο. 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 27

Υπόβαθρο: Η Υποδομή 7C Βασιζόμαστε στην υποδομή 7C. Σύμφωνα με αυτή οι διασυνδέσεις χρηστών βασίζονται στα παρακάτω σχεδιαστικά στοιχεία: προσαρμογή (ικανότητα εξατομίκευσης), περιεχόμενο, παρουσίαση, κοινότητα (η αλληλεπίδραση μεταξύ χρηστών), εμπόριο (τα στοιχεία των διασυνδέσεων που υποστηρίζουν τις διάφορες εμπορικές συναλλαγές), σύνδεση (ο βαθμόςτηςεπίσημηςδιασύνδεσηςενόςτόπουμε άλλους) και επικοινωνία (οι τύποι των διαλόγων μεταξύ των δικτυακών τόπων και των χρηστών τους). 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 28

Επανεκτίμηση της υποδομής 7C από την άποψη της προσαρμογής στις ανάγκες συναλλαγών Κύριο ενδιαφέρον: προσαρμογή στις ανάγκες του χρήστη των διασυνδέσεων e-commerce και m-commerce. Η εξατομίκευση απαιτεί μια πιο ολιστική προσέγγιση: δεν είναι ένας απλός παράγοντας μεταξύ άλλων. Η εξατομίκευση ως μια κρίσιμη άποψη για την ανάλυση της επιρροής της διασύνδεσης στην αποτελεσματικότητα εφαρμογής. 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 29

Υπόβαθρο: Περιβάλλον m-commerce Όσον αφορά το m-commerce, δεν έχουν καθιερωθεί μέχρι τώρα τυποποιημένες κατευθύνσεις για τον σχεδιασμό των διασυνδέσεων. ιάφορες ερευνητικές μελέτες όμως, αναγνωρίζουν ότι οι κανόνες σχεδιασμού των διασυνδέσεων του ενσύρματου ιαδικτύου δεν πρέπει να υιοθετηθούν άκριτα στην περιοχή m-commerce. Κατά συνέπεια, πρέπει να προσδιορίσουμε τι δεν ισχύει για το m-commerce, από τις υπάρχουσες πρακτικές ηλεκτρονικού εμπορίου. 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 30

Παραγωγή των προσαρμογών (adaptation production) 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 31

Παραγωγή των προσαρμογών -2 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 32

Συμπεράσματα 29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 35