«Η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης σε εταιρείες πληροφορικής: Μέσο δημιουργίας ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος» Ονοματεπώνυμο: Γιαμαλής Γεώργιος Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Καρδαράς Δημήτριος Δεκέμβριος 2015
ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ
Ο ΚΛΑΔΟΣ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Προβλήματα Ρευστότητας, Εμπιστοσύνης, Υποστήριξης Έργων Μικρός αριθμός επιχειρήσεων με εξαγωγική δραστηριότητα Έντονος Ανταγωνισμός (Στρατηγικές Επέκτασης) Ευρύ Πελατολόγιο
Ο ΚΛΑΔΟΣ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Βασικές Ανάγκες Διεύρυνση της σειράς των παραγόμενων προϊόντων Βελτίωση της θέσης της επιχείρησης στην αγορά Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό
Ο ΚΛΑΔΟΣ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 2009-2011 Μεγαλύτερη πτώση του κλάδου Αγορά Desktops: -34,3% της αξίας & -30,4% του μεγέθους Καταναλωτές: -32,5% στις δαπάνες (ανεργία, φορολογία, μείωση μισθών)
Ο ΚΛΑΔΟΣ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 2014-2015 Έντονη σταθεροποίηση Σημαντική συμβολή ο τομέας Πληροφορικής Περικοπές στον Εξοπλισμό Τηλεπικοινωνιών Αναβάθμιση των δικτύων 3G Επενδύσεις σε υποδομές LTE (Long Term Evolution)
Τι νοείται ως Ποιότητα? Joseph Juran: Fitness for Use Subir Chowdhury: «Η ποιότητα συνδυάζει τη δύναμη των ανθρώπων και τη δύναμη των διαδικασιών» Gerald M. Weinberg: «Ποιότητα είναι η αξία για κάποιο άτομο»
Total Quality Management «οι τρόποι και οι μέθοδοι με τις οποίες εξυπηρετούνται οι απαιτήσεις των καταναλωτών/πελατών για τα προϊόντα & υπηρεσίες» (Mark Loughlin, 2008) 1950: Ένωση Ιαπώνων Επιστημόνων Feigenbum, Juran, Deming Στρατηγική Kaizen
Management Systems «Τα Συστήματα Διαχείρισης (Management Systems) αποτελούν ένα σύνολο διαδικασιών που ένας οργανισμός πρέπει να ακολουθήσει, ώστε να επιτύχει τους στόχους του» (Management System Standards, ISO) International Organization of Standards Δίκτυο Εθνικών Οργανισμών Τυποποίησης 1947 162 χώρες-μέλη 20.500 πρότυπα
EN ISO 9001: 2015 (Διαχείριση Ποιότητας) Βασικότερο σύστημα διαχείρισης 1979: BS 5750 (Quality Systems) Τεχνική Επιτροπή TC 176=>ISO 9000:1987 Βασικές Αρχές Εστίαση στον Πελάτη Ηγεσία Συμμετοχή του Προσωπικού Process Approach
EN ISO 9001: 2015 (Διαχείριση Ποιότητας) Στρατηγική Kaizen 14 σημεία του Deming Μεθοδολογία Plan-Do-Check-Act Μεθοδολογία Plan-Do-Check-Act
EN ISO 9001: 2015 (Διαχείριση Ποιότητας) Γενικές ωφέλειες, σχεδιασμό & ανάπτυξη προϊόντος, σχέσεις με προμηθευτές, ανθρώπινο δυναμικό Νέα έκδοση Την καθιέρωση της μεθοδολογίας PDCA σε όλο το σύστημα διαδικασιών Την σκέψη με βάση τον κίνδυνο, ώστε να αποφεύγονται ανεπιθύμητα αποτελέσματα
EN ISO 14001: 2015 (Περιβαλλοντική Διαχείριση) το πιο διαδεδομένο πρότυπο περιβαλλοντικής διαχείρισης σε παγκόσμια κλίμακα και ορίζει τις απαιτήσεις για την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός αποτελεσματικού Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης. Τεχνική Επιτροπή ISO/TC 207/SC1
Συμβάλλει: Στη συμμόρφωση με παρούσες ή μελλοντικές θεσμικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Στην βελτίωση της εταιρικής φήμης και της εμπιστοσύνης των ενδιαφερόμενων μερών διαμέσου στρατηγικής επικοινωνίας. Στην επίτευξη στρατηγικών στόχων. Στη δημιουργία ανταγωνιστικού και χρηματοοικονομικού πλεονεκτήματος εξαιτίας των βελτιωμένων αποδόσεων των λειτουργιών και της μείωσης κόστους.
BSI OHSAS 18001:2007 (Υγεία & Ασφάλεια στην Εργασία) είναι ένα από τα πιο αναγνωρισμένα συστήματα διαχείρισης εργασιακής ασφάλειας και υγείας. Occupational Health and Safety Assessment Series (OHSAS) Project Group => ενοποιημένη προσέγγιση στην ανάγκη ελέγχου και βελτίωσης των εργασιακών συνθηκών ως προς την υγεία και την ασφάλεια.
BSI OHSAS 18001:2007 (Υγεία & Ασφάλεια στην Εργασία) Τα ατυχήματα στο χώρο εργασίας. Η ανάγκη των οργανισμών να συμβαδίζουν με τη νομοθεσία προς αποφυγή προστίμων. Προστασία της εταιρικής φήμης σε σχέση με τους πελάτες και τους επενδυτές. Ο υψηλός ρυθμός απουσιών του ανθρώπινου δυναμικού.
EN ISO/IEC 27001:2013 (Ασφάλεια των Πληροφοριών) το καλύτερο πρότυπο της σειράς και παρέχει όλες τις προϋποθέσεις για την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ασφάλειας των πληροφοριών. Information Security Management System (ISMS) Συστημική Προσέγγιση Ανθρώπινο Δυναμικό Συστήματα ΙΤ Διαχείριση Κινδύνων
EN ISO/IEC 27001:2013 (Ασφάλεια των Πληροφοριών) Δομή: 10 ρήτρες & 1 παράρτημα Παρόμοια δομή με άλλα Πρότυπα Πολύπλευρη βελτίωση του τμήματος IT Αξιολόγηση της απόδοσης, ρόλο του Outsourcing, ασφάλεια πληροφοριών & εκτίμηση κινδύνων
ΕΡΕΥΝΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ποσοτική Έρευνα (Σιώμκος Γ.Ι., Μαύρος Δ.Α., 2008) 11 Μεσαίες Εταιρίες Πληροφορικής (European Union Law, 2003) Χρήση Ερωτηματολογίου (Questionnaire) (Σιώμκος Γ.Ι., Μαύρος Δ.Α., 2008) Κερδοφορία (Hill & Jones, 2009) Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα (Hill & Jones, 2009)
ΕΡΕΥΝΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ Γιαμαλής Γεώργιος