(Ολοκληρωμένης Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων)- ERP (Enterprise Resource Planning)
Διοίκηση μέσω Πληροφοριακών Συστημάτων
Στρατηγική Διοίκηση
Επιχειρηματική Διαδικασία Εισαγωγή Παραγγελίας Παραλαβή Προκαταβολής Πλήρης; Ναι Αποδεκτή
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Οργάνωση
Οργανωτική Δομή - Στελέχωση Υποστηρίζει την στρατηγική εφαρμογή (υλοποίηση) μέσω Οργανωτική Δομή Λειτουργίες Δομές Θέσεις - Ρόλοι Στελέχωση Εξεύρεση Εκπαίδευση Ανάπτυξη
Διοικητική Ιεραρχία Δ.Σ. Διευθυντές Τμηματάρχες
Οργανωτική Δομή Οργανόγραμμα Περιγραφές θέσεων Υποσυστήματα Θέσεις εργασίας (διαφοροποίηση) Συντονισμός επί μέρους λειτουργιών (ολοκλήρωση) Σχέσεις ισχύος εξουσίας ιεραρχίας (σύστημα εξουσίας) Πολιτικές Διαδικασίες Έλεγχοι σε σχέση με το προσωπικό
Διαφοροποίηση Κάθετη - Ιεραρχία Οριζόντια Εξειδίκευση Κατά Λειτουργία Προϊόν Τοποθεσία Δομή μήτρας Κέντρα Κόστους - Εκμετάλλευσης
Οργανωτική Δομή Βιομηχανίας
Διοικητικό Συμβούλιο Διοικητικό Συμβούλιο Γενική Διεύθυνση Σύμβουλοι Νομικοί Οικονομικοί Εμπορικοί
Γενική Διεύθυνση Γενική Διεύθυνση Γραμματεία Έλεγχος Εσωτερικός Ποιοτικός Διεύθυνση Παραγωγής Οικονομική Διεύθυνση Εμπορική Διεύθυνση Διεύθυνση Προμηθειών Νέα Προϊόντα - Έργα Διεύθυνση Προσωπικού Διεύθυνση Πληροφοριακών Συστημάτων
Διεύθυνση Παραγωγής Γραμματεία Διεύθυνση Παραγωγής Τμήμα Ανάπτυξης Αποθήκες υλικών Τμήματα Παραγωγής Συντήρηση μηχανών Ποιοτικός έλεγχος
Εμπορική Διεύθυνση Γραμματεία Εμπορική Διεύθυνση Συντονισμός Πωλήσεων Διεύθυνση Πωλήσεων Γραμμές Προϊόντων Μάρκετινγκ Γραμμές Προϊόντων Διανομές Πωλητές Αποθήκη ετοίμων Παραγγελίες Εξαγωγές
Οικονομική Διεύθυνση Γραμματεία Οικονομική Διεύθυνση Διεύθυνση Λογιστηρίου Προγραμματισμός Οικονομική Διαχείριση Φορολογικά Κοστολόγηση Προϋπολογισμός Αποτελέσματα Τράπεζες Πιστωτικός έλεγχος Αξιόγραφα
Διεύθυνση Προμηθειών Διεύθυνση Προμηθειών Γραμματεία Προγραμματισμός Προμήθειες Παραγωγής Προμηθειών Εσωτερικού Εξωτερικού
Διεύθυνση Προσωπικού Γραμματεία Διεύθυνση Προσωπικού Διαχείριση Προσωπικού Μισθοδοσία Εκπαίδευση Βοηθητικές εργασίες
Διεύθυνση Πληροφοριακών Συστημάτων Διεύθυνση Πληροφοριακών Συστημάτων Γραμματεία Υποστήριξη Σχεδιασμός - Ανάπτυξη Χρηστών Εξοπλισμού Επικοινωνιών Εκπαίδευση
Νέα Προϊόντα - Έργα Νέα Προϊόντα - Έργα Εμπορικός Παραγωγή - Προμήθειες Σχεδιασμός Οικονομικός Νομικός Προγραμματισμός
Λοιπές Οργανωτικές Δομές Επαναλαμβανόμενες Δομές Υποκαταστήματα Εργοστάσια Αποθήκες Κέντρα Δραστηριότητας Συνεργασία με άλλους φορείς (φασόν) Όμιλοι Επιχειρήσεων
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Συστήματα
Σύστημα - Περιβάλλον ΣΥΝΟΡΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Είσοδος (Input) Έξοδος (Output) ΦΙΛΤΡΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΥΝΟΡΑ
Είδη Συστημάτων Ανοικτά Συστήματα Ανάδραση (αρνητική διόρθωση θετική επιβεβαίωση) Εντροπία Κλειστά Συστήματα Μαύρο κουτί
Υποσυστήματα
Υποσυστήματα - Σχέσεις Πρώτου βαθμού - Συμβιωτικές Αμοιβαίου Τύπου (Παραγγελίες Προμήθειες) Παρασιτικές (Τιμολόγηση Αποθήκες) Δευτέρου βαθμού Συνεργατικές (Κανάλια διανομής) Τρίτου βαθμού Πλεονάζουσες (Παραγωγή Ποιοτικός έλεγχος)
Μέτρηση - Έλεγχος Σκοπός - Στόχοι Μέτρηση Απόδοσης Αποκλίσεις από στόχους Διόρθωση αποκλίσεων
Βρόγχοι Ανάδρασης Είσοδος (Input) Έξοδος (Output) ΣΥΣΤΗΜΑ Ανάδραση Βρόγχος Ανάδρασης Έλεγχος
Επιχειρηματική διαδικασία Συστατικά μέρη Επιχειρηματική Διαδικασία (Process) Επιχειρηματική διαδικασία είναι μια ομάδα σχετιζόμενων ενεργειών που όλες μαζί δημιουργούν αξία για τον τελικό αποδέκτη Ανάκτηση (Retrieve) Αποθήκευση (Store) Είσοδος (Input) Ενέργεια (Task) Έξοδος (Output)
Σκοπός Πληροφοριακού Συστήματος 1. Υποστήριξη των διαδικασιών Λειτουργίας, Ελέγχου και Στρατηγικού Σχεδιασμού μιας Επιχείρησης ή Οργανισμού ώστε να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 2. Βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας των καταναλωτών πληροφοριών στην διαδικασία λήψης αποφάσεων, μέσα από την ικανοποίηση των αναγκών Πληροφόρησης 3. Επέκταση της αλυσίδας αξίας μέσα από την δημιουργία δικτύου επιχειρήσεων ή/και οργανισμών
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Αρχεία δεδομένων
Χαρακτηριστικά αρχείων
Μεθοδολογίες οργάνωσης αρχείων Σειριακή προσπέλαση Άμεση προσπέλαση
Σχεσιακό μοντέλο
Σχεσιακή βάση δεδομένων Γλώσσα Ορισμού DDL (Data Definition Language) Κατάλογος (Data Dictionary) Συσχετισμός Δεδομένων ΛΟΓ ΙΣΜ ΙΚΟ Δεδομένα S Q L Καταναλωτής Δεδομένων Ε Φ Α Ρ Μ Ο Γ Η
Πλεονεκτήματα RDBMS Ενιαίο περιβάλλον ανάπτυξης (SQL - ANSI) Δυνατότητα πρόσβασης από καταναλωτές πληροφοριών (enduser access) Κατάλογοι (Data dictionary) Συσχετισμοί πινάκων - δομική λογική (Constraints Integrity) Επιχειρηματική λογική (Business logic, Procedures Triggers Events) Κατανομή σε πολλαπλά συστήματα (distribution) Λογική ενότητα εγγραφών (logical transaction, Commit Rollback) Λογικές δομές (Views Cursors) Συγχρονισμός βάσεων (Replication Propagation) Backup recovery (On-line backup)
Τα πλέον διαδεδομένα συστήματα RDBMS Oracle Database Microsoft SQL Server IBM DB2
Αρχές παραμετροποίησης
Προβλήματα έλλειψης παραμετροποίησης 1. Δεν μπορεί να υπάρξει μια περιοχή αν δεν καταχωρηθεί ο πρώτος πελάτης 2. Η καταχώρηση της περιγραφής μέσα στο αρχείο πελατών (αντί κάποιου μοναδικού κωδικού) μπορεί να οδηγήσει σε ορθογραφικά λάθη με αποτέλεσμα να μην εμφανίζονται κάποιοι πελάτες που ανήκουν στην περιοχή 3. Η διαγραφή του τελευταίου πελάτη που ανήκει σε μια περιοχή έχει σαν αποτέλεσμα να εξαφανιστεί και η περιοχή 4. Διορθώσεις σε κάποια τιμή (π.χ. το όνομα του πωλητή μιας ομάδας πελατών) σημαίνει αλλαγή του συνόλου των πελατών
Πίνακες εννοιών (concept maps) Ορίζονται κατηγορίες εννοιών (concept types). Π.χ. χώρα, περιοχή, πόλη κ.λ.π. ήοίκος, ομάδα, κατηγορία προϊόντων κ.λ.π. Ορίζονται οι συσχετισμοί (relations) μεταξύ των κατηγοριών θεμάτων. Π.χ. η Αθήνα βρίσκεται στην Αττική. Δημιουργούνται οι πίνακες με τις πιο πάνω δομές και κωδικοποιούνται οι κατηγορίες εννοιών, ώστε να μπορούν να συσχετισθούν μεταξύ τους. Οιπίνακεςσυμπληρώνονταιμε έννοιες και περιπτώσεις εννοιών. Π.χ. στον πίνακα με την έννοια πόλη καταχωρούνταιοιπόλεις(περιπτώσεις της έννοιας πόλη ) Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Βόλος κ.λ.π. Οι αναφορές στις έννοιες (concepts) αφορούν τις περιπτώσεις (instances) των εννοιών. Π.χ. καταχωρούνται πελάτες στον πίνακα πελατών με πόλη την Αθήνα. Αντί για καταχώρηση της λέξης Αθήνα, υπάρχει μια αναφορά στον πίνακα της έννοιας πόλη.
Συσχετίσεις πινάκων Κωδικός χώρας Περιγραφή χώρας Κωδικός περιοχής Περιγραφή περιοχής Κωδικός χώρας Κωδικός πελάτη Επωνυμία πελάτη Κωδικός πόλης Λοιπά στοιχεία.. Κωδικός πόλης Περιγραφή πόλης Κωδικός περιοχής
Επιχειρηματικά Δεδομένα Το 80% των επιχειρηματικών δεδομένων είναι αδόμητα!!! Το σύνολο των δεδομένων αυτών διπλασιάζεται κάθε 6 8 μήνες!!!
Αδόμητα δεδομένα σε δομημένους πίνακες Τα σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα μπορούν και ενσωματώνουν αδόμητα δεδομένα σε δομημένους πίνακες δεδομένων
Η ολοκληρωμένη εικόνα
Διατμηματικές ροές διαδικασιών
Ιεραρχία και επιχειρηματικές ροές Οργανόγραμμα Τμήματος Α Οργανόγραμμα Τμήματος Β Οργανόγραμμα Τμήματος Γ Περιγραφές θέσεων προκύπτουν από τους ρόλους στις επιχειρηματικές ροές Επιχειρηματική Ροή Α Επιχειρηματική Ροή Β Επιχειρηματική Ροή Γ
Λειτουργίες αλυσίδας αξίας - υποστηρικτικές Ένα από τα πλέον διαδεδομένα επιχειρηματικά μοντέλα αναπτύχθηκε από τον Michael Porter, καθηγητή του Harvard Business School, ο οποίος αναφέρεται στις επιχειρηματικές διαδικασίες σαν αλυσίδες. Σύμφωνα με το μοντέλο αυτό υπάρχουν δυο είδη επιχειρηματικών λειτουργιών (α) πρωτεύουσες (ή αλυσίδας αξίας) και (β) υποστηρικτικές. Οι πρωτεύουσες λειτουργίες προσθέτουν αξία στις εισόδους τους και παράγουν τελικά εξόδους (προϊόντα ή υπηρεσίες) στους πελάτες τους οι οποίοι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για αυτές τις εξόδους.
Αλυσίδα Αξίας (Value Chain) Προμήθεια Παραγωγή Αποθήκευση Πώληση Η Αλυσίδα αξίας της επιχείρησης
Υποστηρικτικές Λειτουργίες ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΠΑΓΙΑ ΚΕΝΤΡΑ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗΣ ΑΓΟΡΕΣ ΑΞΙΟΓΡΑΦΑ ΤΑΜΕΙΟ Φ Υ Σ Ε Ι Σ Δ Α Π Α Ν Ω Ν ΓΕΝΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΕΡΓΑ ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΕΡΓΑ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΡΟΫΠΟΛ/ΣΜΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΚΟΣΤΟΛΟΓΗΣΗ
Συνιστώσες Πληροφοριακού Συστήματος ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
Αρχιτεκτονική συστημάτων Η/Υ
Σύστημα Η/Υ για προσωπική χρήση
Μικρό τοπικό δίκτυο Ισότιμο δίκτυο Η/Υ (peer to peer)
Μεγάλο τοπικό δίκτυο Δίκτυο πελάτη / εξυπηρετητή (client / server) Internet
Σύστημα αδιάλειπτης λειτουργίας ΚΜΕ Internet
Από τι αποτελείται μια εφαρμογή
Εξυπηρετητής - Server Τερματικό Κατανομή εφαρμογών Διαχείριση Αρχείων Λογική Προγράμματος GUI Λογική Προγράμματος GUI Πελάτης με εξυπηρετητή εφαρμογής Διαχείριση Αρχείων Λογική Προγράμματος GUI Πελάτης με εξυπηρετητή αρχείων Διαχείριση Αρχείων Λογική Προγράμματος GUI Αυτόνομος πελάτης Πελάτης - Client
Κατανομή εξυπηρετητών στο δίκτυο
Δίκτυο ευρείας ζώνης (WAN)
Αρχιτεκτονική τριών επιπέδων (33 tier) Data Base Server Application Servers Clients
Συγχρονισμός βάσεων δεδομένων Data Base Server Data Replication Data Base & Application Servers Clients
Επιχειρηματικό λογισμικό
Εφαρμογές αυτοματισμού γραφείου Επεξεργασία κειμένου (word processing) Τηλεομοιοτυπία (fax) Υπολογιστικά φύλλα (spreadsheets) Αρχειοθέτηση βάσεις δεδομένων (data bases) Διαχείριση ραντεβού ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Δημιουργία παρουσιάσεων Αρχειοθέτηση διαχείριση εγγράφων
Ολοκληρωμένη διαχείριση Διευθύνσεις Γενική Διεύθυνση Εμπορική Οικονομική Παραγωγής Προμηθειών Διοικητικού Πληροφορικής
Προγραμματισμός αναθεώρηση Διαδικασιών Ιεράρχηση Χρηστών Ροή Διαδικασιών Διαδικασίες ανά επίπεδο χρήστη 1. Συνολική Στρατηγική 2. Διαδικασίες προς επανασχεδιασμό 3. Κατανόηση και μέτρηση 4. Χρήση τεχνολογίας 5. Πρωτότυπο
Διαχείριση έργων Επιμερισμός σε υποέργα ενέργειες Πρόβλεψη διάρκειας κάθε ενέργειας Ιεράρχηση ενεργειών Ενέργειες κλειδιά (Milestones) Διαθέσιμοι πόροι Επιμερισμός πόρων ανά ενέργεια
Διαχείριση επιχειρηματικής γνώσης Τοπικές Βάσεις Βάσεις Κεντρικών Συστημάτων Βάσεις Τρίτων Ποιοτική Αναβάθμιση δεδομένων Λογισμικό Επικοινωνιών DATA WAREHOUSE Σχεδιασμός Ενοποίηση Επιλογή Συγχρονισμός Συντονισμός Warehouse database Διαχείριση Αξιοποίηση Πληροφοριών End User Queries Multidimensional Data Mining
Χαρακτηριστικά λογισμικού Νομικά ελεύθερο (public domain) Ελεύθερο για δοκιμή (shareware) Αγορασμένεςάδειεςχρήσεις(licensed) Απαιτήσεις Εξοπλισμού Περίοδος εγγύησης ή as is Νέες εκδόσεις αναβάθμιση (upgrade) Υποστήριξη (support) Πακέτα εφαρμογών (bundled S/W)
Υποστηρικτικό υλικό Βήμα προς βήμα (tutorial) Υλικό αναφοράς (reference manual) On Line Βοήθεια (Help)