Εξέταση των συμμετεχόντων στην εφοδιαστική αλυσίδα. διαδικασιών που υποστηρίζουν την

Transcript

1 Συστήματα ERP και επιχειρησιακή ολοκλήρωση Εξέταση των συμμετεχόντων στην εφοδιαστική αλυσίδα Κατανόηση των σχέσεων μεταξύ των διαδικασιών που υποστηρίζουν την εφοδιαστική αλυσίδα Κατανόηση του ρόλου του ERP στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (e-business) Κατανόηση του πώς τα εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας χρησιμοποιούνται στην στήριξη επιχειρησιακών αποφάσεων

2 Επιχειρηματική Μονάδα ERP Επιχειρησιακή ολοκλήρωση Enterprise Application Integration Τοπικές υπηρεσίες Επιχειρησιακή Μονάδα Data Warehouse BI Κοινές υπηρεσίες Υποδομή ανταλλαγής στοιχείων Επιχειρησιακό Δίκτυο SCM PLM Συνεργατικές υπηρεσίες Κοινή Αγορά e- Υπηρεσίες e-business Τοπικές Εφαρμογές CRM Επιχειρηματική Μονάδα Μονάδα Εφοδ. Αλυσίδας Μονάδα Κοινής Αγοράς

3 Συστήματα Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management SCM) Παρέχουν ολοκληρωμένο προγραμματισμό των λειτουργιών της εφοδιαστικής αλυσίδας Προγραμματισμό και έλεγχο της ροής αγαθών, υπηρεσιών, χρημάτων και πληροφοριών Επιτρέπουν το πάντρεμα πελατών και προμηθευτών Μεγιστοποιούν τη δυνατότητα ανταπόκρισης και την ευελιξία Μειώνουν το κόστος και τη γραφειοκρατία Επιτυγχάνουν σταθερό συγκριτικό πλεονέκτημα

4 Ροή αγαθών, χρημάτων και πληροφοριών

5 Οι σχέσεις της εφοδιαστικής αλυσίδας Η αναπλήρωση αποθεμάτων γίνεται από τον προμηθευτή (παραγωγό ή αντιπρόσωπο) Συνεχής αναπλήρωση αποθέματος Η πώληση μπορεί να ενημερώνεται και από σημεία πώλησης (POS) όπως ταμειακές μηχανές Παράδοση στον πελάτη από τον προμηθευτή για λογαριασμό του πωλητή (Cross-docking) Δημιουργεί γέφυρες ανάμεσα στον προμηθευτή και τον καταναλωτή Μείωση κόστους Καλύτερη εξυπηρέτηση του καταναλωτή Αύξηση κερδοφορίας Η πληροφόρηση είναι κοινή σε όλο το μήκος της εφοδιαστικής αλυσίδας Η ζήτηση από τον τελικό καταναλωτή μετατρέπεται σε εντολές παραγωγής και αιτήματα αγοράς υλικών

6 Η κοινή πληροφόρηση

7 Άλλα οφέλη της εφοδιαστικής αλυσίδας Πλεονεκτήματα Μείωση κόστους Μείωση αποθεμάτων Βελτίωση της κυκλοφορίας αποθεμάτων Βελτιωμένα επίπεδα εξυπηρέτησης του καταναλωτή Η ολοκλήρωση απαιτεί συνεργασία σε επίπεδο στρατηγικής, διαδικασιών, οργανωτικών δομών και τεχνολογίας Σε ποια σημεία θα πρέπει να δημιουργηθούν συνδέσεις; Τι είδους επικοινωνίες απαιτούνται; Πώς θα ανταλλάσσονται οι πληροφορίες;

8 Θέματα ολοκλήρωσης της εφοδιαστικής αλυσίδας

9 Πώς η σωστή διαχείριση βελτιώνει την αποτελεσματικότητα

10 Επενδύσεις εφοδιαστικής αλυσίδας % εταιρειών % Εφαρμογές ASP/ Τρίτων BSP E-Marketplace Χειρόγραφα (Excel and ) % 1% 4% 0% 85% % 15% 25% 15% 20% * Οργανισμοί $500Μκαιμεγαλύτεροι(πηγή Gartner)

11 Η εξέλιξη των επιχειρησιακών συνεργασιών Αναπλήρωση αποθεμάτων από τον προμηθευτή (Vendor-managed inventory VMI) Η ευθύνη αναπλήρωσης αποθέματος στον προμηθευτή Ο αναπληρωτής ελέγχει τα επίπεδα αποθεμάτων και αναπληρώνει Αποφεύγονται ελλείψεις αποθεμάτων Ταχύτερη αναπλήρωση Μείωση αποθεμάτων και κόστους προμηθειών Ο προμηθευτής εξασφαλίζει μεγαλύτερα μερίδια Αποφυγή επειγουσών παραγγελιών Μείωση επιστροφών σε προμηθευτές

12 Η εξέλιξη της εφοδιαστικής αλυσίδας Οι κοινές πληροφορίες διευκολύνουν τα συστήματα JIT (Just in Time) Μείωση κόστους, ταχύτερη απόκριση, αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης στα αιτήματα των πελατών

13 Αλυσίδα Αξίας Ηλεκτρονικού επιχειρείν (e-business) Η εξέλιξη της εικονικής αλυσίδας αξίας Κανάλια βασισμένα στην ανταλλαγή πληροφοριών Από συστήματα έμφασης εγγραφών σε σχέσεις έμφασης συμβολαίων Από την καθετοποίηση στην επιλεκτική συμμαχία Ο οργανισμός αναθέτει σε τρίτους (outsources) το σύνολο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του

14 Ηλεκτρονικές Προμήθειες (e-procurement) Ηλεκτρονικές Προμήθειες Ηλεκτρονικοί διαγωνισμοί στο διαδίκτυο Η πλειοδοσία πιο ανταγωνιστική Απελευθερώνονται οι κανόνες Αυξάνουν οι πιθανότητες επιτυχίας Μειώνεται το κόστος της διαδικασίας

15 Δίκτυα B2B Δίκτυα B2B Εντοπισμός πηγών λειτουργικών εισόδων Συστηματικοποίηση των πηγών Φέρνει προμηθευτές παρόμοιων ή συμπληρωματικών προϊόντων σε ένα ιστοχώρο Αυτοματοποιούν τις συναλλαγές και μειώνουν τα κόστη

16 Αλυσίδα ηλεκτρονικών αγορών (e-supply) Διευκολύνει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σε όλη την αλυσίδα Από καταναλωτές σε προμηθευτές Μεγαλύτερες δυνατότητες ικανοποίησης παραγγελιών Καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών

17 Η υπερβολή του e-business (μετά του ERP) Οκύκλοςτηςυπερβολής Επενδύσεις E-Biz C-Commerce Υποστηριζόμενο από ERP ERP Χρόνος

18 C-Commerce: Commerce: Το μοντέλο e-business Κυβερνο- Αγορά Εξέλιξη E-Business Συνεργαζόμενοι Φορείς e-commerce C-Commerce Μετα-2000 ΟΟργανισμός Προ-1995 Λειτουργική Παραγωγικότητα Ανταλλαγή Συναλλαγών Επιχειρησιακή Εξέλιξη Συνεργατική Αλληλεπίδραση

19 Η εικονική επιχείρηση 2000 Φυσική Η επιχείρηση σαν ένας οργανισμός Οργανισμός A Οργανισμός B 2005 Εικονική Η επιχείρηση σαν μέλος ενός οργανισμού Προμηθευτής Προμηθευτής Συνεργάτης ERP ERP Μετα-ERP Συνεργάτης Πελάτης Πελάτης E-commerce τεχνολογίες και διαδικασίες C-commerce τεχνολογίες και διαδικασίες Καθετοποίηση ή Διαποίκιλση Συνεργατικές σχέσεις Black-box Συνεργάτες εφοδιαστικής αλυσίδας Εσωστρεφή ERP Συνεχώς αναδομούμενη ολοκλήρωση Συνεργατικά συστήματα Κυβερνο-κοινωνίες Εξωστρεφή αναδομούμενα ERP

20 Το ERP απαραίτητο στο C-CommerceCommerce Επιχειρησιακό ERP (συμμετέχει) Πληροφόρηση ERP σε Προμηθευτές Επίπεδα αποθεμάτων Ανάγκες (ανακοινώνει) Αγορά ή Κοινωνία Ενδιαφέροντος ή Κυβερνο-Αγορά (e-marketplace) Οσκελετόςτου C-Commerce (συμμετέχει) Πληροφόρηση ERP σε Πελάτες και Συνεργάτες Προϊόντα Υπηρεσίες Χαρακτηριστικά Τιμές Διαθεσιμότητα Στο c-commerce, η παροχή υψηλής ποιότητας πληροφόρησης είναι βασική επιχειρησιακή ανάγκη

21 Το ERP γίνεται ένα επιχειρησιακό εξάρτημα ΗΚυβερνο-Αγορά, σκελετός του C-Commerce Άλλοι Οργανισμοί Επιχειρηματική Πύλη/ Μοναδική διεπαφή Σκελετός ολοκλήρωσης (πακέτο ή εσωτερική ανάπτυξη) Επιχειρησιακό Firewall Δεδομένα ERP Προγράμματα Εσωτερικές εφαρμογές Ευέλικτη Αρχιτεκτονική Άλλες εφαρμογές

22 Επενδύσεις ERP σε σχέση με e-businessbusiness ERP E-Bus. Τι κάναμε ERP E-Bus. Τι κάνουμε... Τι θα κάνουν οι επιτυχημένοι... ERP C-Commerce E-Bus.

23 Δημιουργία Επιχειρηματικής Γνώσης

24 Πληροφορία Έννοιες Κατανοητές για τον Καταναλωτή Πληροφοριών Δεδομένα Μέθοδος Παρουσίασης ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ

25 Γνώση Πληροφορία Άτομο Αξιολόγηση & Αξιοποίηση Πληροφορίας ΓΝΩΣΗ

26 Κέρδος Γνώση Άτομο Ενέργεια ΚΕΡΔΟΣ

27 Χαρακτηριστικά Πληροφοριών Κατανοητή η σημασία και το περιεχόμενο της πληροφορίας στον καταναλωτή Ακριβής, πλήρης και έγκαιρη Προσβάσιμη Κατανοητός τρόπος παρουσίασης ΝαΝα ικανοποιεί σταθερά τις προσδοκίες των καταναλωτών πληροφοριών

28 Διαχείριση επιχειρηματικής γνώσης Τοπικές Βάσεις Βάσεις Κεντρικών Συστημάτων Βάσεις Τρίτων Ποιοτική Αναβάθμιση δεδομένων Λογισμικό Επικοινωνιών DATA WAREHOUSE Σχεδιασμός Ενοποίηση Επιλογή Συγχρονισμός Συντονισμός Warehouse database Διαχείριση Αξιοποίηση Πληροφοριών End User Queries Multidimensional Data Mining

29 Επιχειρηματική ευφυΐα (Business Intelligence BI) με δεδομένα ERP Αποθήκη πληροφοριών (Data warehouse) Αποθήκη πληροφοριών υποστηρικτικών διοικητικών αποφάσεων Η ακεραιότητα των δεδομένων επιτυγχάνεται με επιχειρηματικούς κανόνες Εφαρμογή ενιαίας διαμόρφωσης πληροφοριών Πηγή πληροφοριών (Data mart) Αποθήκη για συγκεκριμένους καταναλωτές Εξειδικευμένη ανάλυση δεδομένων Εξόρυξη δεδομένων (Data mining) Ανάλυση για τάσεις, προβλέψεις πωλήσεων, διαχείριση αποθεμάτων Εντοπίζει προβλήματα, αναπτύσσει την έρευνα, συλλέγει και αναλύει δεδομένα

30 Προμηθευτές συστημάτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας

31 Οι ανάγκες πληροφόρησης Στρατηγικός Σχεδιασμός Διοίκηση Ενεργειών Ενοποίηση Αποτελεσμάτων Δείκτες Μέτρησης Προϋπολογισμός Στόχοι Τι εφαρμογές Επιχειρηματικής Ευφυΐας να αναπτύξουμε; Πώς θα δεθούν μεταξύ τους; Από πού θα αντλήσουμε τις πληροφορίες; Data Warehouse Διαχείριση Προσωπικού Οικονομική Διαχείριση Διαχείριση Πωλήσεων

32 Εφαρμογές Επιχειρηματικής Ευφυΐας Στρατηγικός Προγραμ/σμός Balanced Scorecard Value-Based Management Γενικές Προσωπικό Προβλέψεις& Προϋπ/γισμός Πωλήσεις Activity-Based Management Οικονομικά Μοντέλα Κερδοφορίας Κάθετων Αγορών Προμήθειες Κάθετες Ανά επιχ. Λειτουργία Προγ/σμός Αμοιβών Προβλέψεις Πωλήσεων Οικονομική Ενοποίηση Προγ/σμός Αναγκών Κάθετων Αγορών Ανάλυση Προσωπικού Ανάλυση CRM Οικονομική Ανάλυση Ανάλυση SCM Ανάλυση Αγορών Data Warehouse Προσωπικό CRM Χρηματ/νομικά SCM Αγορών Key: Αναλυτικές Ανά επιχ. Λειτουργία Στρατηγικές

33 Τι περιλαμβάνει μια εφαρμογή BI; Αυτόματη δημιουργία Βάσης από συστήματα ERP Δομή Βάσης Πληροφόρηση

34 Τα δεδομένα επιχειρησιακής επίδοσης παρέχουν συγκριτικό πλεονέκτημα Πιθανοί Επενδυτές Μέτοχοι Οικονομικές Υπηρεσίες + Επιλεγμένα Στελέχη Σπάζοντας τα στεγανά Προσωπικό

35 Οι παλαιοί δείκτες έμφαση στα οικονομικά αποτελέσματα Οι βασικοί 3 δείκτες: Profit & Loss Ισολογισμός Πηγή Διάθεση Κεφαλαίων Απόδοση μετοχής Πρόσθετοι οικονομικοί δείκτες όπως Εξέλιξη εσόδων Έσοδα ανά Επιχειρηματική Γραμμή (LOB) Δείκτες Συμμετοχής Έσοδα ανά εργαζόμενο

36 Νέοι δείκτες πέραν των οικονομικών Αξιολόγηση Διοικητικών πρακτικών Balanced Scorecard (Kaplan and Norton) Economic Value Added (Stern Stewart) Cash Flow Return on Investments (Holt Value Associates) Intangible Assets Monitor (Konrad Group) Νέοι δείκτες Κόστος απόκτησης πελατών Ικανοποίηση πελατών Διείσδυση στην αγορά Αποτελεσματικότητα εφοδιαστικής αλυσίδας Ανάλυση κερδοφορίας Κερδοφορία προϊόντων Κερδοφορία Καναλιών Κερδοφορία Πελατών (Note: all the above are examples only.)

37 Ο ρόλος των συστημάτων BI Επίπεδο χρήστη Στρατηγικός Διοικητικός Λειτουργικός Δείκτες Απόδοσης Ανάδραση Στρατηγικός Σχεδιασμός Επιχειρηματικοί Στόχοι Συστήματα Διοικητικού & Λειτουργικού Ελέγχου Συστήματα Επεξεργασίας & Διαχείρισης Εγγραφών Επικοινωνία Διόρθωση & Βελτίωση

38 ERP

39 Το μέλλον των ERP Εξέλιξη επιχειρησιακής ολοκλήρωσης μέσω συστημάτων SCM ASPs θα παρέχουν οικονομίες κλίμακας και πρόσβαση στην τελευταία τεχνολογία Συμφωνητικά Χρήσης Λογισμικού (SLAs) Ενοικίαση υπηρεσιών ERP services, εφαρμογών και υποδομών μέσω του διαδικτύου Παράγοντες κινδύνου: η μετάβαση και τα συμβόλαια Το εσωτερικό προσωπικό μηχανογράφησης θα συνεχίσει να υπάρχει Ολοκλήρωση του λοιπού επιχειρηματικού λογισμικού με το σύστημα ERP Λύσεις Plug and play Ευέλικτες και ανοικτής αρχιτεκτονικής

40 Κύριο Άρθρο: Αξιοποιώντας την υπάρχουσα υποδομή ERP Η Dow Corning υλοποίησε το BW (Business Information Warehouse) της SAP Στόχος η ενοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών σε όλο τον κόσμο Αύξηση της αποδοτικότητας και μείωση του κόστους Ο πλήρης αυτοματισμός Βελτίωση του περιβάλλοντος επιχειρηματικής ευφυΐας (business intelligence) Ενοποίηση εσωγενούς και εξωγενούς πληροφόρησης Αντικατάσταση πεπαλαιωμένου λογισμικού και εξοπλισμού Μέλος της διαδικασίας Beta test Σημαντική η αξιολόγηση του λογισμικού σε κάθε λεπτομέρεια Ελπίζουν στην ταχεία ανάπτυξη και αξιοποίηση των δυνατοτήτων της τεχνολογίας Σημαντικό βήμα για την υποδομή επιχειρηματικής ευφυΐας της επιχείρησης

41 Σύνοψη Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας προσφέρει δυνατότητες ολοκληρωμένου προγραμματισμού και ελέγχου των αγαθών, των υπηρεσιών, των χρημάτων και των πληροφοριών μεταξύ προμηθευτών και πελατών Προσφέρει μειωμένα κόστη και αποθέματα Βελτιώνει τα επίπεδα εξυπηρέτησης των πελατών Αυξάνει την κερδοφορία Οι εικονικές αλυσίδες αξίας δημιουργούν κανάλια έμφασης πληροφοριών Βασίζεται σε συμβάσεις Εφαρμόζουν την επιλεκτική αξιοποίηση των πηγών αντί της καθετοποίησης

42 Σύνοψη, συνέχεια Οι ηλεκτρονικές προμήθειες (e-procurement) δίνουν τη δυνατότητα διενέργειας ηλεκτρονικών διαγωνισμών στο διαδίκτυο Αύξηση του συναγωνισμού και των επιλογών προμηθευτών Τα δίκτυα ηλεκτρονικών αγορών (e-supply) υποβοηθούν την ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο, με βάση τις ανάγκες των πελατών Η επιχειρηματική ευφυΐα (Business intelligence) αυξάνεται μέσα από την ανάλυση δεδομένων που περιέχονται σε Αποθήκες και Πηγές Πληροφοριών (Data Warehouses και Data Marts)

43 Μελέτη Περίπτωσης: : Data Solutions Εξειδικεύεται στην υλοποίηση και διαχείριση συστημάτων δικτύων Η/Υ Παρέχει υπηρεσίες σε επιχειρήσεις που δεν έχουν αναλυτή δικτύων ή υπεύθυνο πληροφοριακών συστημάτων Χρησιμοποιεί λογισμικό κατόπιν παραγγελίας για χρηματοοικονομική διαχείριση Αγόρασε πρόσθετο λογισμικό έκδοσης λογαριασμών για υπηρεσίες πελατών Επιθυμεί να προμηθευτεί σύστημα CRM

44 Μελέτη Περίπτωσης : TechKnowledge Διανομέας προβολικών συστημάτων Επιθυμεί να βρει παροχέα συστημάτων ERP Δεν διαθέτει εσωτερική μηχανογράφηση Αναζητά παροχέα (ASP) συστημάτων ERP