Συστήματα ERP και βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών Κατανόηση των παραγόντων που συνδέονται με την εξέλιξη των συστημάτων ERP Βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών (BPR, CPI) Κατανομή μοντέλου επεξεργασίας Ενοποιημένες βάσεις δεδομένων Διερεύνηση του ρόλου της μοντελοποίησης διαδικασιών δ στον επιχειρησιακό ανασχεδιασμό.
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Επιχειρηματική Διαδικασία Εισαγωγή Παραγγελίας Ρόλος Παραλαβή Προκαταβολής Πλήρης; Ναι Αποδεκτή
Επιχειρηματική διαδικασία Συστατικά μέρη Επιχειρηματική Διαδικασία (Process) Επιχειρηματική διαδικασία είναι μια ομάδα σχετιζόμενων ενεργειών που όλες μαζί δημιουργούν αξία για τον τελικό αποδέκτη Ανάκτηση (Retrieve) Αποθήκευση (Store) Είσοδος (Input) Έξοδος (Output) t) Ρόλος Ενέργεια (Task)
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Χαρακτηριστικά αρχείων
Σχεσιακό μοντέλο
Συσχετίσεις πινάκων Κωδικός χώρας Περιγραφή χώρας Κωδικός περιοχής Περιγραφή περιοχής Κωδικός χώρας Κωδικός πελάτη Επωνυμία πελάτη Κωδικός πόλης Λοιπά στοιχεία.. Κωδικός πόλης Περιγραφή πόλης Κωδικός περιοχής
Επιχειρηματικά Δεδομένα Το 80% των επιχειρηματικών δεδομένων είναι αδόμητα!!! Το σύνολο των δεδομένων αυτών διπλασιάζεται κάθε 6 8 μήνες!!!
Αδόμητα δεδομένα σε δομημένους πίνακες Τα σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα μπορούν και ενσωματώνουν αδόμητα δεδομένα σε δομημένους πίνακες δεδομένων
Τα πλέον διαδεδομένα συστήματα RDBMS Oracle Database Microsoft SQL Server IBM DB2
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Οργάνωση Αποτελείται από την οργανωτική δομή (διοικητική ιεραρχία) και τις περιγραφές των θέσεων
Επιχειρηματικές ροές και ιεραρχία Οργανόγραμμα Τμήματος Α Οργανόγραμμα Τμήματος Β Οργανόγραμμα Τμήματος Γ Κάθε διαδικασία έχει έναν ιδιοκτήτη. Οι θέσεις υποστηρίζουν τις επιχειρηματικές ροές Επιχειρηματική Ροή Α Επιχειρηματική Ροή Β Επιχειρηματική Ροή Γ
Μετάβαση στην επιθυμητή κατάσταση As-is Υπάρχουσες διαδικασίες Μετάβαση To-be Ανασχεδιασμένες διαδικασίες
Προτεινόμενη Προσέγγιση Στρατηγική Επικέντρωση σε: Επαναπροσέγγιση του σκοπού και των στόχων Συντονισμός Τεχνολογία (Ανα)Σχεδιασμός λειτουργιών ώστε Λειτουργίες & να βλ βελτιωθεί θίσημαντικά η Διαδικασίες αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα Επίτευξη της χρυσής τομής μεταξύ του κόστους και του οφέλους χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ως διευκολυντή Επιχειρηματική μεταβολή
Οι παράγοντες που επιδρούν
Επικέντρωση στην Επιχειρησιακή Αλλαγή Τα συστήματα ERP αποτελούν το μοχλό για την αλλαγή, αλλά... ο τελικός σκοπός είναι η έναρξη και η διατήρηση η της επιχειρησιακής αλλαγής Επιχειρησιακή Αλλαγή ERP... και όχι απλά η υλοποίηση ενός συστήματος ERP
Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών Η τεχνολογία χρησιμοποιείται για την αυτοματοποίηση της ροής και των επί μέρους διαδικασιών Δημιουργία νέων επιχειρηματικών κανόνων Απαλοιφή ξεπερασμένων κανόνων Βελτίωση επιπέδων ανταπόκρισης Μείωση κόστους
Προσέγγιση Ανασχεδιασμού Επιχειρησιακών Λειτουργιών Επιχειρηματική Μεταβολή Ανασχεδιασμός Επιχειρηματικών Λειτουργιών Βελτιστοποίηση Διαδικασιών 3 2 1 Στόχος είναι η βελτιστοποίηση του κόστους, της ποιότητας και του χρόνου Επικέντρωση στις ανάγκες των πελατών Σημαντικές αλλαγές στη λειτουργία της επιχείρησης Σχεδιάζονται νέες διαδικασίες και υποστηρικτική υποδομή Στόχος είναι η βελτιστοποίηση των λειτουργιών Επανασχεδιασμός των διαλειτουργικών διαδικασιών Στόχος είναι η μείωση του κόστους και η βελτίωση της απόδοσης Υπάρχουσες λειτουργίες και διαδικασίες εκσυγχρονίζονται
Το επιχειρηματικό αποτέλεσμα
Εφαρμογή των βέλτιστων πρακτικών Πελάτης Απαιτήσεις πελατών Μοντέλο αναφοράς προμηθευτή Αποτύπωση σε διαδικασίες συστήματος ERP Βέλτιστες επιχειρηματικές πρακτικές Νέες επιχειρηματικές έννοιες Νέες Τεχνολογίες
Αποτέλεσμα: Διατμηματικές ροές διαδικασιών
Μέτρηση - Έλεγχος Σκοπός ό - Σό Στόχοι Μέτρηση η Απόδοσης Αποκλίσεις από στόχους Διόρθωση αποκλίσεων
Καταναλωτικά δάνεια (πριν) Η επέκταση απαιτεί ανασχεδιασμό Απαιτείται βελτιωμένο Π.Σ. Αύξηση υποκαταστημάτων Επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Ανάλυση αιτήσεων δανεισμού Μείωση χρόνου απόκρισης από10-13 13 σε 2-3 ημέρες Αξιοποίηση βάσης δεδομένων για αποφάσεις
Καταναλωτικά δάνεια (μετά)
Διαχείριση Κρίσεων Αν δοθεί μεγάλη σημασία σε τεχνικά θέματα... Τα συστήματα ERP έχουν μεγάλη επίδραση στον τρόπο δουλείας των στελεχών μιας επιχείρησης ενώ δεν δοθεί η απαιτούμενη προσοχή σε θέματα προσωπικού και στη διαχείριση κρίσεων Το αποτέλεσμα θα είναι η αντίδραση, ο φόβος και η απογοήτευση των χρηστών
Οργανισμοί έμφασης διαδικασιών Διαφορετικές διοικητικές δομές Η ευθύνη κάθε διαδικασίας στον ιδιοκτήτη της Ο οποίος έχει την εξουσία σχεδιασμού της Έμφαση στη δημιουργία ομάδων γύρω από κάθε διαδικασίαδ Τυποποίηση διαδικασιών Έμφαση στην επίτευξη των στόχων
Σύνοψη Η επιχειρησιακή αλλαγή που εισάγεται με το ERP επιτρέπει σε κάθε οργανισμό να προβληματιστεί και να ανασχεδιάσει τις επιχειρηματικές του ροές Η έμφαση στη διαδικασία (process) αντί στη λειτουργία (function) έχει σαν αποτέλεσμα την αναδόμηση του οργανωτικού μοντέλου Η όλη αλλαγή διευκολύνεται από την τεχνολογία Οι διαδικασίες τυποποιούνται και αναπτύσσεται η συλλογική εργασία