ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ+ΠΑΤΡΩΝ+ Τμήμα+Διοίκησης+Επιχειρήσεων+ «Η# δράση# των# επιχειρήσεων# στα# κοινωνικά# δίκτυα# (social# media)# στο# διαδίκτυο# και# η# επίδραση#στην#απόδοση#των#επιχειρήσεων)#»# Δρ.#Δέσποινα#Καραγιάννη,#Αθηνά#Ντάβαρη#(ΜΒΑ) #####################################################
Διαδίκτυο# (Internet)# Ηλεκτρονικό# Εμπόριο# (Εlectronic# Commerce)## Βασικές++Έννοιες+ Παγκόσμιο σύστημα διασυνδεδεμένων δικτύων υπολογιστών, οι οποίοι χρησιμοποιούνκαθιερωμένηομάδαπρωτοκόλλωνηοποίασυχνάαποκαλείται TCP/IP (αν και αυτή δεν χρησιμοποιείται από όλες τις υπηρεσίες του Διαδικτύου)γιαναεξυπηρετείεκατομμύριαχρηστώνκαθημερινάσεολόκληρο τονκόσμο(wikipedia,2013). Η συναλλαγή που πραγματοποιείται χωρίς να απαιτείται η παρουσία των συμμετεχόντων. Μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να πραγματοποιηθούν διαφορετικών ειδών συναλλαγές για την πώληση αγαθών καιυπηρεσιών(χ.σκιαδάς,2001). B2B## eycommerce## Μέσα# κοινωνικής# Δικτύωσης# (Social# Media)# Το ηλεκτρονικό εμπόριο στο οποίο οι επιχειρήσεις πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες σε άλλες επιχειρήσεις μέσω διαδικτύου (Elliot Bendoly, Frederick Kaefer,2004). Ταμέσακοινωνικήςδικτύωσηςαναφέρονταιστομέσοτωναλληλεπιδράσεων μεταξύτωνανθρώπωνπουδημιουργούν,μοιράζονταικαιανταλλάσσουν πληροφορίεςκαιιδέεςσεεικονικέςκοινότητεςκαιδίκτυα(ahlqvist,tonibäck, A.,Halonen,M.,Heinonen,S,2008). 2
Βασικές++Έννοιες+ Βασικές+Κατηγορίες+ηλεκτρονικού+εμπορίου:+ I. BusinessytoyConsumer(B2C)eycommerce ΕπιχείρησηπροςΚαταναλωτή. II. ConsumerytoyConsumer(C2C)eycommerceyΚαταναλωτήςπροςΚαταναλωτή. III. BusinessytoyBusiness(B2B)eycommerce ΕπιχείρησηπροςΕπιχείρηση. B2Beycommerceείναιτοηλεκτρονικόεμπόριοστοοποίοεπιχειρήσειςπωλούνπροϊόντα καιυπηρεσίεςσεάλλεςεπιχειρήσειςμέσωδιαδικτύου(elliotbendoly,frederickkaefer, 2004). ΟιAndrewKaplanκαιMichaelHaenleinορίζουνταsocialmediaως«μιαομάδα εφαρμογώνβασισμένωνστοιντερνέτπουχτίζονταισχετικάμετιςιδεολογικέςκαι τεχνολογικέςβάσειςτηςweb2.0,καιπουεπιτρέπουντηδημιουργίακαιτηνανταλλαγή γενικούπεριεχομένουπληροφοριών». 3
Κενόστηνβιβλιογραφία Μέχριστιγμής,απ όσογνωρίζουμεδενυπάρχει κάποιαμελέτηπουναερευνάτηνχρήσητωνμκδ απότιςεταιρίεςπουαπευθύνονταισεπελάτεςy επιχειρήσεις(bytoyb). 4
+ Σκοπός+της+έρευνας+ Σκοπός#της#συγκεκριμένης#έρευνας#είναι#να#εξετάσουμε:# Tουςλόγουςχρήσηςτωνμέσωνκοινωνικώνδικτύωσης. Tουςτρόπουςχρήσηςτωνμέσωνκοινωνικώνδικτύωσης. Tηνέντασηχρήσηςτωνμέσωνκοινωνικήςδικτύωσης. Tηναποτελεσματικότητατηςδιαχείρισηςτωνμέσωνκοινωνικής δικτύωσηςαπότιςεπιχειρήσεις(b2b). 5
Σκοποί της Έρευνας Οιβασικότεροισκοποίτηςέρευναςμαςείναιναερευνήσουμε: ΤουςλόγουςχρήσηςτωνΜΚΔ ΤηνέντασηχρήσηςτωνΜΚΔ ΤουςτρόπουςχρήσηςτωνΜΚΔ ΤηναπόδοσητωνεπιχειρήσεωνπουσχετίζεταιμετηνχρήσητωνΜΚΔ καιεπιπλέον: Ναελέγξουμετυχόνδιαφορέςστιςπαραπάνωμεταβλητές,μεταξύτων επιχειρήσεωνπουδραστηριοποιούνταιστονκλάδοτωναγαθώνκαιτων επιχειρήσεωνπουδραστηριοποιούνταιστονκλάδοτωνυπηρεσιών. 6
Υπόθεση της Έρευνας Η 0 : Οι επιχειρήσεις που ανήκουν στον κλάδο υπηρεσιών θα χρησιµοποιούν µε µεγαλύτερη ένταση τα ΜΚΔ, έναντι αυτών που ανήκουν στον κλάδο των αγαθών. έναντι της Η α : Οι επιχειρήσεις που ανήκουν στον κλάδο υπηρεσιών δεν θα έχουν καµία διαφορά στην ένταση χρήσης των ΜΚΔ έναντι αυτών που ανήκουν στον κλάδο των αγαθών. 7
ΘεωρητικόΥπόβαθρο+ Οι+βασικότερες+διαφορές+των+κλάδων+υπηρεσιών+και+αγαθών+είναι:+ Οκλάδοςτωνυπηρεσιώνβασίζεταιστηνσυμπαραγωγήτηςυπηρεσίαςμετονκάθεπελάτητους καιέχουνυψηλόβαθμόετερογένειαςτωνπροϊόντωντουςκαιφθαρτότητας.αυτότο χαρακτηριστικόκάνειτιςυπηρεσίεςσεμεγαλύτεροβαθμόμοναδικέςγιατουςπελάτεςτουςκαι αναδεικνύειτηνμεγαλύτερηανάγκηγιαεπικοινωνίαμεαυτούςσεσχέσημετιςεπιχειρήσειςτου κλάδουτωναγαθών.(fitzsimmons,j.a.,&fitzsimmons,m.j.2000) Οκλάδοςτωνυπηρεσιώνσυνδέεταιπιοστενάκαιεπηρεάζεταισεμεγάλοβαθμόαπότην διαδικασίαπαροχήςτωνυπηρεσιών(servicedeliveryprocess)καιτιςιδιαίτερεςικανότητεςτων εργαζομένωντηςσεσχέσημεαυτέςτουκλάδουτωναγαθών.γιααυτότολόγοπροσπαθούννα έχουνμεγαλύτερηεπικοινωνίαμεταξύτωντμημάτωντουςέτσιώστεναμηνυπάρχειχρονικόκενό μεταξύτηςπαραγωγήςτουπροϊόντοςκαιτηςπαροχήςτουστουςπελάτεςτους.(menor,l.j., Taíkonda,M.V.,&Sampson,S.E.2002). Οκλάδοςτωναγαθώνδίνειμεγαλύτερησημασίαστηνέρευνακαιανάπτυξηκαθώςκαιστην βελτίωσητηςτεχνολογίαςσεαντίθεσημετονκλάδοτωνυπηρεσιών,,οοποίοςδίνειμεγαλύτερη σημασίασενέουςτρόπουςπροώθησηςτωνυπηρεσιώνκαισενέεςιδέες.(barras,1986, Brouwer&Kleinknecht,1996) + 8
Προκαταρκτική Έρευνα Πρωτογενείς πηγές: Προσωπικές συνεντεύξεις µε ειδικούς και χρήστες στα ΜΚΔ Δευτερογενείς πηγές: Ελληνική & Διεθνή Ακαδηµαϊκή βιβλιογραφία Δηµοσιευµένα άρθρα Επιστηµονικές µελέτες Μεθοδολογία+ Κύρια Έρευνα: Ποσοτικό Ερωτηµατολόγιο Ονοµατικές µεταβλητές α) Μεταβλητές 5-βάθµιες κλίµακες διαστήµατος (π.χ. Likert, αξιολογικές) β) Μεταβλητές ονοµατικές Αναλύσεις (SPSS v.21): Περιγραφική ανάλυση Factor analyses Reliability analyses Correlation analysis Cluster analysis Crosstabs Ερευνητικό πεδίο: 1200 Εταιρείες που εµπορεύονται αγαθά και έχουν προφίλ στο Linkedin και δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Χρονική διάρκεια: 04/06/2013-29/07/2013 Δειγµατοληπτική µέθοδος: Συµβατικό δείγµα µη πιθανότητας Μέγεθος δείγµατος: Από τις 350 που απευθυνθήκαµε απάντησαν οι 94 επιχειρήσεις. Ποσοστό απόκρισης 26,8% Συµπεράσµατα Επιχειρηµατικές Προτάσεις 9
Κύριες+Μεταβλητές+Έρευνας+ Η+έρευνα+μας+περιλαμβάνει+σύνθετες+μεταβλητές,+όπως+προέκυψαν+από+την+έρευνα+στην+βιβλιογραφία+και+ τις+πρωτογενείς+πηγές+καθώς+και+μονομεταβλητές+.+όλες+οι+σύνθετες+κλίμακες+είναι+πρωτότυπες.+(έλεγχος+ αξιοπιστίας+με+exploratory+factor+analysis,+και+reliability+analysis+ Cronbach+alpha)+ + +++++++++++++++++Μονομεταβλητές++++++ ++++++++++++++Ένταση+χρήσης+ΜΚΔ+ %budgetσταμκδ(μ.ο.τα.α)(μεταβλητήq22) Συχνότηταενημέρωσης(ΜεταβλητήQ7) +++Σύνθετες+Μεταβλητές+ 1. Λόγοι+χρήσης+των+κοινωνικών+δικτύων++m+Q16+ F16.1Ανταλλαγήπληροφοριών.(opinionexchange). F16.2Διαχείρισητηςπελατείαςτους.(customers'management). F16.3Ενημερώνονταιγιατιςεξελίξειςστηναγορά(markettrends'scanning). F16.4Καλλιεργούνεπαγγελματικέςγνωριμίες(professionalacquaintances). F16.5Επαγγελματικήδικτύωσηκαιενημέρωσηγιατιςεξελίξειςστονκλάδοτου(professionalparícipaíon). F16.6Κοινωνικήσυμμετοχή(socialparícipaíon) F16.7Ενδιαφέρονγιατοπροϊόντους(Interestforproduct). 2.++++++++++++++Κριτήρια+ Κριτήρια+επιλογήςmQ14+ ++++++++F14.1Επαγγελματικήεικόνα(professionalimage). F14.2Κριτήριοβελτίωσητηςεικόναςτηςεπιχείρησης(coοperatorscommunicaíon). F14.3Βελτίωσηπροσωπικήςεικόνας(customeradvantage). F14.4Συμβουλέςαπότηνγνώμηειδικών(experts'opinion). F14.5Εικόνακοινωνικούμέσου(socialmedium'simage) + 10
Κύριες+Μεταβλητές+Έρευνας+ 3.+++++++++++++Τρόποι+χρήσης Οι+δραστηριότητες+των+μέσων+κοινωνικής+δικτύωσης+m+Q15. F15.1ΠροσωπικήεπικοινωνίαμέσωτωνS.M.(socialprivatecommunicaíon). F15.2ΕπικοινωνίαμετοκοινόμέσωτωνS.M.(socialpubliccommunicaíon). F15.3Αναζήτησησυνεργατών(Request). F15.4Ανάρτησηάρθρων + Σημαντικότητα+μέσων+προώθησης+των+πωλήσεων+m+Q17. F17.1ΤηλεμάρκετινγκμέσωΜ.Μ.Ε.(MMC). F17.2Δημόσιεςσχέσεις(PR). F17.3OnylineΔιαφήμιση F17.4Emaildirectμάρκετινγκ(Emaildirectad). 4. Αποτελεσματικότητα+της+διαχείρισης+των+μέσω+κοινωνικής+δικτύωσης+από+τις+επιχειρήσεις.+ +++Πλεονεκτήματα+των+κοινωνικών+δικτύων+m+Q13+ F13.1Εξωστρέφεια(extraversion). F13.2Βελτίωσηεικόναςτηςεπιχείρησης(companyimage). +Απόδοση+(performance)+από+την+χρήση+των+ΜΚΔ+ +Q27. F27.1Νέοισυνεργάτες(newcooperators) F27.2Αύξησηπωλήσεων(increaseofsales) 11
Παραγοντική+ανάλυση+(factor+analysis)+ KMO 0,843 11 Μεταβλητές " 2 Σύνθετες µεταβλητές οι οποίες ερµηνεύουν το 57,99% της συνολικής διακύµανσης Factor loading Cronbach's Alpha F 13.1 Εξωστρέφεια q13.6 Εύρεση διεθνών προµηθευτών,910 q13.5 Εύρεση διεθνών πελατών,886 q13.7 Εύρεση διεθνών συνεργατών,860 q13.9 Απόκτηση µεγάλων πελατών,504 F13.2 Εικόνα της επιχείρησης q13.8 Βελτίωση της φήµης της εταιρείας,800 q13.4βελτίωση της εικόνας των στελεχών της επιχείρησης,674 q13.11 Μεγαλύτερη δηµοσιότητα,660 q13.3 Καθιέρωση της επιχείρησης ως εταιρίας παροχής,619 q13.1 Ευαισθητοποίηση των πελατών για το προϊόν,600 q13.10 Γνωριµία µε ανώτερα στελέχη άλλων επιχειρήσεων,539 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. 0,856+ 0,758 a. Rotation converged in 3 iterations. 12
Παραγοντική+ανάλυση+(factor+analysis)+ KMO 0,860 13 Μεταβλητές " 3 Σύνθετες µεταβλητές οι οποίες ερµηνεύουν το 63,03% της συνολικής διακύµανσης Factor loading Cronbach's Alpha F15.1 Συχνή χρήση ψυχαγωγικών δραστηριοτήτων q15.7 Like,835 q15.11 Ανάρτηση σχολίων,780 q15.10 Ανάρτηση sharing,762 0,857+ q15.2 Photo sharing,745 q15.4 Video sharing,594 q15.6 Social networks,527 F15.2 Eπικοινωνία µε το κοινό µέσω των S.M q15.14 Ανάρτηση κοινωνικών άρθρων,791 q15.13 Ανάρτηση επαγγελµατικών άρθρων,766 0,760 q15.15 Ανάρτηση πολιτικών άρθρων,657 q15.12 Request σε φίλους να γίνουν µέλη,524 F15.3 Αναζήτηση συνεργατών q15.5 Blogs,846 q15.3 Forums /communities,771 0,771+ q15.9 Tweets,576 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. 13
Υποθέσεις+ H 0 Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζει θετικά την απόδοση της επιχείρησης, σε όρους αύξησης των πωλήσεων και εύρεσης νέων πελατών και προμηθευτών. έναντιτηςεναλλακτικήςυπόθεσης: H Α Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν έχει καμία επίδραση στην απόδοση της επιχείρησης, σε όρους αύξησης των πωλήσεων και εύρεσης νέων πελατώνκαιπρομηθευτών. 14
Εργαλεία+έρευνας:+ Σύνταξη+ποσοτικού+ ερωτηματολογίου+ Ανοικτές ερωτήσεις Κλειστές ερωτήσεις + Μεταβλητέςμε59 βάθμιεςκλίμακες (π.χlikertκαι αξιολογικές) + Μεθοδολογία+ 15
Δημογραφικά+στοιχεία+(1/2)+ Φύλο Ηλικία Επίπεδο σπουδών 16
Δημογραφικά+στοιχεία+(2/2)+ Κλάδος δραστηριότητας Θέση στην εταιρεία Αριθµός υπαλλήλων 17
+ Κύριες+Μεταβλητές+Έρευνας+ Παρακάτω,+παρουσιάζονται+οι+σύνθετες+μεταβλητές+και+οι+μονομεταβλητές,+όπως+προέκυψαν+από+την+ έρευνα+της+βιβλιογραφίας+και++τις+πρωτογενείς++πηγές+και+ομαδοποιούνται+με+βάση+τους+σκοπούς+της+ έρευνας+μας.+όλες+οι+κλίμακες+είναι+πρωτότυπες.+(exploratory+factor+analysis,+και+reliability+analysis+ + Cronbach s+alpha).+ 1.#Κριτήρια# Κριτήρια#επιλογής# των#μέσων# κοινωνικής# δικτύωσης#y#q14 F14.1ΒελτίωσητηςΕπαγγελματικήςεικόναςτηςεπιχείρησηςκαι εξεύρεσηλύσεωνσετυχόνπροβλήματαπουαφορούντονκλάδο. (professionalimage).(5αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=4,36, Τ.Α=0,622,aCronbach=0,780). F14.2Βελτίωσητωνσχέσεωντηςεπιχείρησηςμετους προμηθευτέςκαισυνεργάτεςτης(coοperatorscommunicaíon).) (3αρχικέςμεταβλητές,Μ.Ο.=3,92,Τ.Α=0,766,aCronbach=0,889). F14.3Βελτίωσητωνσχέσεωντηςεπιχείρησηςμετουςπελάτες της(customeradvantage).(3αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=4,34, Τ.Α=0,624,aCronbach=0,720). F14.4Συμβουλές,συστάσειςκαιγνώμεςειδικώνγιατηνεπιλογή τουκατάλληλουκοινωνικούδικτύου(experts'opinion).(3αρχικές μεταβλητές,μ.ο.=4,01,τ.α=0,740,acronbach=0,721). 18
Κύριες+Μεταβλητές+Έρευνας 2.#Τρόποι#χρήσης# Α.Οι#δραστηριότητες#των# μέσων#κοινωνικής# δικτύωσης#y#q15 F15.1Επικοινωνίαμέσωτηςχρήσηςτωνψυχαγωγικών δραστηριοτήτωντωνκοινωνικώνδικτύων(socialprivate communicaíon).(6αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=3,96,τ.α=0,987,a Cronbach=0,857). F15.2Επικοινωνίαμέσωτηςανάρτησηςκοινωνικού,πολιτικούκαι επαγγελματικούυλικού(socialpubliccommunicaíon).(3αρχικές μεταβλητές,μ.ο.=3,24,τ.α=1,175,acronbach=0,760). F15.3ΧρήσητωνΜΚΔγιατηναναζήτησησυνεργατών(Request).(4 αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=3,33,τ.α=0,985,acronbach=0,771). Β.#Σημαντικότητα#των# μέσων#κοινωνικής# δικτύωσης#για#την# προώθηση#των#πωλήσεων# Y#Q17 F17.1ΤηλεμάρκετινγκμέσωΜ.Μ.Ε.(MMC).(3αρχικέςμεταβλητές, Μ.Ο.=2,45,Τ.Α=1,164,aCronbach=0,942). F17.2Δημόσιεςσχέσεις(PR).(3αρχικέςμεταβλητές,Μ.Ο.=4,20, Τ.Α=0,829,aCronbach=0,750). F17.3OnylineΔιαφήμιση(3αρχικέςμεταβλητές,Μ.Ο.=4,53, Τ.Α=0,628,aCronbach=0,625). F17.4Emaildirectμάρκετινγκ(Emaildirectad.).(2αρχικέςμεταβλητές, Μ.Ο.=3,95,Τ.Α=0,984,aCronbach=0,755). 19
Κύριες+Μεταβλητές+Έρευνας 3.#Λόγοι#Χρήσης# Λόγοι#χρήσης# των#κοινωνικών# δικτύων#y#q16 F16.1ΧρήσητωνΜΚΔγιαανταλλαγήαπόψεωνμεταξύστελεχών, πελατώνκαιειδικώνγιανέεςυπηρεσίες(opinionexchange).(8αρχικές μεταβλητές,μ.ο.=3,51,τ.α=0,924,acronbach=0,913). F16.2Προσέλκυσηνέωνπελατών.(10αρχικέςμεταβλητές, Μ.Ο.=4,02,Τ.Α=0,758,aCronbach=0,899). F16.3Έρευνααγοράς(marketresearch).(7αρχικέςμεταβλητές,Μ.Ο.=4,33, Τ.Α=0,687,aCronbach=0,888). F16.4Επαγγελματικέςγνωριμίες(professionalacquaintances).(4αρχικές μεταβλητές,μ.ο.=4,27,τ.α=0,704,acronbach=0,816). F16.5Επαγγελματικήδικτύωσημέσωδιαδικτυακώνσυζητήσεωνκαι διαδικτυακώνσεμιναρίων(professionalparícipaíon).(3αρχικές μεταβλητές,μ.ο.=3,50,τ.α=0,908,acronbach=0,731). F16.6Κοινωνικήσυμμετοχήμέσωσυζητήσεωνκαικάνονταςlikeσε ενδιαφέρουσεςδημοσιεύσεις(socialparícipaíon).(3αρχικέςμεταβλητές, Μ.Ο.=4,12,Τ.Α=0,740,aCronbach=0,671). F16.7Προσέλκυσητουενδιαφέροντοςγιατιςυπηρεσίεςπουπαρέχειη επιχείρηση(interestforservices).(2αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=3,26, Τ.Α=1,034,aCronbach=0,913). 20
4.++Αποτελεσματικότητα#της# ++++++ διαχείρισης#των#μέσων# + κοινωνικής#δικτύωσης#από# τις#επιχειρήσεις.# Α.#Πλεονεκτήματα#των# κοινωνικών#δικτύων#y#q13 Κύριες+Μεταβλητές+Έρευνας+ F13.1Εξωστρέφειακαισύναψηδιεθνών συνεργασιών(extraversion)(4αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=3,98 Τ.Α=0,873,aCronbach=0,856). F13.2Βελτίωσηεικόνας,τηςφήμηςκαιτηςδημοσιότηταςτης επιχείρησης(companyimage)(6αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=4,25, Τ.Α=0,595,aCronbach=0,758). Β.#Απόδοση#(performance)# από#την#χρήση#των#μκδ# # Q27 F27.1Εύρεσηνέωνσυνεργατώνκαινέωντμημάτωναγοράς(new cooperators).(4αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=3,99,τ.α=0,789,a Cronbach=0,827). F27.2Αύξησηπωλήσεωνμέσωτηςβελτίωσηςτηςθετικήςγνώμηςτων πελατώνκαιμετηνεξεύρεσηνέωνπελατών(increaseofsales).(5 αρχικέςμεταβλητές,μ.ο.=4,19,τ.α=0,598,acronbach=0,728). 5#.Ένταση#χρήσης#μέσων# κοινωνικής#δικτύωσης# Ποσοστό του budget του markeíng, που κατανέμεται στα κοινωνικά δίκτυα.(μεταβλητήq22) Συχνότηταενημέρωσης(μεταβλητήQ7). 21
Διερευνητική+Παραγοντική+ανάλυση+ ΚΜΟ=++0.809++++++επαρκής+κατανομή+ 9+αρχικές+μεταβλητές++"+++2+παράγοντες+που+εξηγούν+το+57.767%+της+ συνολικής++διακύμανσης+(total+variance+explained)+ Factor loading F27.1 Εύρεση νέων συνεργατών και νέων τµηµάτων αγοράς (4+αρχικές+μεταβλητές,+Μ.Ο.=3,99,+Τ.Α=0,789). q27.6 Εύρεση νέων συνεργατών,841 q27.5 Εύρεση νέων προµηθευτών,829 q27.8 Εύρεση νέων τµηµάτων αγοράς,753 q27.7 Μείωση κόστους εξυπηρέτησης πελατών,697 Cronbach's Alpha F27.2 Αύξηση πωλήσεων µέσω της βελτίωσης της θετικής γνώµης των πελατών και της εξεύρεση νέων πελατών (5+αρχικές+μεταβλητές,+Μ.Ο.=4,19,+Τ.Α=0,598). q27.3 Μείωση αρνητικών σχολίων,756 q27.4 Αύξηση πωλήσεων από ήδη υπάρχοντες πελάτες,753 q27.2 Αύξηση θετικής γνώµης πελατών,725 q27.1 Αύξηση νέων πελατών,620 q27.9 Επαναφορά παλαιών πελατών που είχαν διακόψει συνεργασία µαζί µας Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 3 iterations.,520 0,827 0,728 22
Q11.Ποσοστό των συνολικών πωλήσεων που οφείλεται στην δραστηριότητα της επιχείρησης στα κοινωνικά δίκτυα. Ανάλυση+συσχετίσεων+(CorrelaÇons+analysis)+ Pearson Correlation Sig. (1-tailed) Q11. Ποσοστό των συνολικών πωλήσεων που οφείλεται στην δραστηριότητα της επιχείρησης στα κοινωνικά δίκτυα. Correlations 1 q12.1. Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε το Facebook; q12.5. Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε το Printerest; q12.4. Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε το Google; q7. Πόσο συχνά ανεβάζετε νέα/ φωτογραφίες/σχόλια στην ιστοσελίδα της εταιρίας σας; q12.1. Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε το Facebook; q12.5. Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε το Printerest; q12.4. Πόσο συχνά χρησιµοποιείτε το Google; q7. Πόσο συχνά ανεβάζετε νέα/ φωτογραφίες/σχόλια στην ιστοσελίδα της εταιρίας σας; Pearson Correlation Sig. (1-tailed),000 Pearson Correlation,359** 1,427**,375** 1 Sig. (1-tailed),000,000 Pearson Correlation,325**,238**,571** 1 Sig. (1-tailed),000,001,000 Pearson Correlation,418**,471**,360**,186* 1 Sig. (1-tailed),000,000,000,010 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed). a. Προσφορά Υπηρεσίας = ΝΑΙ d. Listwise N=116 23
Στατιστικό+μοντέλο+παλινδρόμησης+m Ελεγχος+Υπόθεσης+Η 0+ Model Summary a Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate 3,528d,278,251 2,265 d. Predictors: (Constant), F16.1 Χρήση των ΜΚΔ για ανταλλαγή απόψεων µεταξύ στελεχών, πελατών και ειδικών για νέες υπηρεσίες 25,27,30,31,32,34,35,36, Q22 Ποσοστό του budget του marketing, που κατανέµεται στα κοινωνικά δίκτυα; F15.3 Χρήση των ΜΚΔ για την αναζήτηση συνεργατών(request) 12,13,14,15 Μέθοδος Stepwise Εξαρτηµένη µεταβλητή: Q11 Ποσοστό των συνολικών σας πωλήσεων που οφείλεται στην δραστηριότητα της επιχείρησης στα ΜΚΔ Ανεξάρτητες µεταβλητές: F16.1 Χρήση των ΜΚΔ για ανταλλαγή απόψεων µεταξύ στελεχών, πελατών και ειδικών για νέες υπηρεσίες 3 ANOVA Model Sum of Squares F Sig. Regression 158,355 10,291,000e Residual 410,347 Total 568,702 a. q28 Η επιχείρηση σας κυρίως εµπορεύεται : = Υπηρεσίες e. Predictors: (Constant) F16.1 Χρήση των ΜΚΔ για ανταλλαγή απόψεων µεταξύ στελεχών, πελατών και ειδικών για νέες υπηρεσίες 25,27,30,31,32,34,35,36, Q22 Ποσοστό του budget του marketing, που κατανέµεται στα κοινωνικά δίκτυα;, F15.3 Χρήση των ΜΚΔ για την αναζήτηση συνεργατών (Request) 12,13,14,15 Q22 Ποσοστό του budget του marketing, που κατανέµεται στα κοινωνικά δίκτυα F15.3 Χρήση των ΜΚΔ για την αναζήτηση συνεργατών Tο 3 ο µοντέλο της πολλαπλής παλινδρόµησης είναι στατιστικά σηµαντικό (Sig=0.000) σε επίπεδο στατιστικής σηµαντικότητας α=0.01 24
Στατιστικό+μοντέλο+παλινδρόμησης+m+Έλεγχος+Υπόθεσης+Η 0 ++ Q11= -2,816 +0.25F16.1+0,265Q22+0,22F15.3 Model Coefficients Unstandardized Coefficients B Std. Error Standardized Coefficients 3 (Constant) -2,816 1,217-2,313,023 F16.1 Χρήση των ΜΚΔ για ανταλλαγή απόψεων µεταξύ στελεχών, πελατών και ειδικών για νέες υπηρεσίες (opinion exchange) 25,27,30,31,32,34,35,36 Q22 Ποσοστό του budget του marketing, που κατανέµεται στα κοινωνικά δίκτυα. F15.3 Χρήση των ΜΚΔ για την αναζήτηση συνεργατών(request) 12,13,14,15 a. q28 Η επιχείρηση σας κυρίως εµπορεύεται : = Υπηρεσίες Beta t Το συνολικό ποσοστό των πωλήσεων επηρεάζεται θετικά από την ανταλλαγή απόψεων µεταξύ στελεχών, πελατών και ειδικών για νέες υπηρεσίες µέσω των ΜΚΔ. Το ποσοστό του budget των επιχειρήσεων που πηγαίνει στο µάρκετινγκ µέσω των ΜΚΔ επηρεάζει θετικά το συνολικό ποσοστό πωλήσεων µέσω των ΜΚΔ Τέλος, το συνολικό ποσοστό πωλήσεων επηρεάζεται θετικά από το αν οι επιχειρήσεις αναζητούν νέους συνεργάτες. b. Dependent Variable: Q11 Ποσοστό των συνολικών σας πωλήσεων που οφείλεται στην δραστηριότητα της επιχείρησης στα κοινωνικά δίκτυα µέσω του διαδικτύου; 25 Sig.,703,287,250 2,445,017,462,173,265 2,661,009,644,299,221 2,152,034
ΕπιβεβαίωσηΥπόθεσηςΗ 0 ΑποτηνπαραπάνωανάλυσημαςεπιβεβαιώνεταιηΗο: Ηο:Ηχρήσητωνμέσωνκοινωνικήςδικτύωσηςεπηρεάζει θετικάτηναπόδοσητηςεπιχείρησης,σεόρους αύξησηςτωνπωλήσεωνκαιεύρεσηςνέωνπελατών καιπρομηθευτών. 26
+ Συμπεράσματα+1/3+ Το+ποσοστό+των+συνολικών+πωλήσεων+που+οφείλεται+από+την+δραστηριότητα+της+ επιχείρησης+στα+κοινωνικά+δίκτυα+μέσω+του+διαδικτύου+επηρεάζεται+θετικά+από+τα+εξής:++ Επίσημηστρατηγικήmarkeíngκαισυγκεκριμένοστρατηγικόσχέδιογιατα κοινωνικάδίκτυατηςεπιχείρησης(οργάνωση). Χρήσηκάποιουείδουςμέτρησηςτηςαπόδοσηςτηςιστοσελίδας(accountability). Υπαρξησυγκεκριμένωνατόμωνπουασχολούνταιμετακοινωνικάδίκτυασε καθημερινήβάσημεσελίδατηςεταιρείαςκαιέχουνμεγάλοαριθμόφίλων (οργάνωση). Συχνήχρήσηενημερωτικώνκαιεπαγγελματικώνδραστηριοτήτωνστακοινωνικά δίκτυα. Δημόσιεςσχέσειςκαιτηνδιαφήμιση. Συχνήενημέρωση(ανάρτησηστηνιστοσελίδατηςεταιρείαςνέων,φωτογραφιών καισχολίων). 27
+ Συμπεράσματα+2/3+ Ηεύρεσηνέων συνεργατώνκαι νέωντμημάτων αγοράςεξαρτάται από: Τηνχρήσητωνκοινωνικώνδικτύωνγιατην αναζήτησηνέωνσυνεργατώνκαιτην σύναψηδιεθνώνσχέσεων. Τηνχρήσητωνκοινωνικώνδικτύωνγιατην απόκτησηγνώσηςσχετικάμετηναγορά. Συχνήχρήσηενημερωτικώνκαι επαγγελματικώνδραστηριοτήτωνμέσωτων κοινωνικώνμέσωνδικτύωσης. 28
Συμπεράσματα+3/3+ + Τα#σημαντικότερα# πλεονεκτήματα#για#τις# επιχειρήσεις#από#την# ενασχόληση#τους#με#τα# κοινωνικά#δίκτυα#είναι: Μεγαλύτερηδημοσιότητα. Βελτίωσητηςφήμηςτηςεταιρείας. Ευαισθητοποίησητωνπελατώνγιατοπροϊόν. Τέλος,συμπεραίνουμεότιπαρόλοπουηπλειοψηφίατωνεπιχειρήσεωνεπιβεβαιώνει ότιτακοινωνικάμέσαδικτύωσηςκαιτοonlinemarkeíngαυξάνουντιςπωλήσειςτους, τοbudgetπου χρησιμοποιείταιστακοινωνικάμέσαείναιμικρόεπειδήστηνελλάδα ταμ.κ.δ.βρίσκονταισεδοκιμαστικόστάδιο. 29
Προτάσεις+προς+τις+επιχειρήσεις+ Οιεπιχειρήσειςθαπρέπεινασυμβουλεύονταιπερισσότεροτουςειδικούς καινααποκτήσουνβαθύτερηγνώσητωνsocialmediaκαιτηςπληθώρας επιλογώνπουτουςδιαθέτουν. Οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι πιο κοντά στους πελάτες τους, αυτό θα τουςεπιτρέψειναδημιουργήσουνμιαμοναδικήταυτότητατηςμάρκαςκαι ναδιαφοροποιηθούναπότονανταγωνισμό. Οιπελάτεςμπορούνεπίσηςναεπωφεληθούναπότηνεπιχείρησηαφούμε τη χρήση αυτών των υπηρεσιών, θα μπορούν να επικοινωνούν με την εταιρείακαιναπαρέχουνανατροφοδότηση. Οιεπιχειρήσειςθαπρέπεινακατανοήσουντησημαντικότητατουρόλουτων ΜΚΔγιατηνανάπτυξητωνπωλήσεωνκαιναυποστηρίξουνοικονομικά(ήνα αυξήσουντηνχρηματοδότηση)γιατηνλειτουργίατους. 30
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ 31