Διερευνώντας τον ρόλο των νέων τεχνολογιών επικοινωνίας στο city branding.

Transcript

1 Διερευνώντας τον ρόλο των νέων τεχνολογιών επικοινωνίας στο city branding. Ονοματεπώνυμο: ΝΟΜΙΚΟΣ ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: ΒΡΕΧΟΠΟΥΛΟΣ Α. Δεκέμβριος 2014

2 BRAND ΚΑΙ BRANDING Kotler and Armstrong (2006), «Η μάρκα είναι ένα όνομα, σήμα, σχέδιο ή ο συνδυασμός αυτών, που ξεχωρίζει τον κατασκευαστή ή τον πωλητή ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας». Anholt (2007), «Branding είναι η διαδικασία σχεδιασμού, οργάνωσης και επικοινωνίας του ονόματος και της ταυτότητας, ώστε να χτιστεί ή να διαχειριστεί η φήμη». Σήμερα, με την εμφάνιση του διαδικτύου και των άλλων διαδραστικών τεχνολογιών και τα δύο έχουν αναμφίβολα μεταλλαχτεί (de Chernatony, 2006).

3 CITY BRANDING Η εφαρμογή του μάρκετινγκ από τις πόλεις έχει οδηγήσει σε μεγάλο βαθμό στην μείωση της τοπικής ταυτότητας των πόλεων (Ashworth, 2002; Vermeulen, 2002). Το city branding καθώς βασίζεται για τη δημιουργία της εικόνας της πόλης στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της, μπορεί να αντιστρέψει αυτή την κατάσταση (Kavaratzis, 2004). «Το city branding είναι μια στρατηγική προσέγγιση στην ανάπτυξη τακτικών σχεδιασμένων να βοηθήσουν τις πόλεις να τονίσουν τις δυνάμεις και ευκαιρίες τους, ώστε να αποκτήσουν καλύτερη φήμη από την ήδη υπάρχουσα» (Cozmiuc, 2011).

4 CURRENT PRACTICE Social Media: Ντένβερ Fb, Twitter, Instagram - Αγαπημένο μέρος στην πόλη, με έως 140 χαρακτήρες. Ιστοχώροι: Λονδίνο Κατάληξη.london επίσημου ιστοχώρου πόλης. Mobile Apps: Επικοινωνία με δήμο - Elk Grove, CA. Ενημέρωση εκλογικών αποτελεσμάτων - Jefferson Parish, LA. Πληροφόρηση (σημεία ενδιαφέροντος, ξενοδοχεία κ.ά.) - Sparks, Nevada.

5 ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Διερεύνηση του ρόλου των νέων τεχνολογιών επικοινωνίας στη διαδικασία της δημιουργίας διακριτής ταυτότητας για μια πόλη. Εντοπισμός συχνότερα χρησιμοποιούμενων και υψηλότερα αξιολογούμενων παραδοσιακών και νέων μέσων επικοινωνίας όσον αφορά, στην αναζήτηση πληροφοριών για μια πόλη. Σύγκριση νέων και παραδοσιακών μέσων επικοινωνίας ως προς την ικανότητα απόδοσης διαφόρων στοιχείων της μάρκας πόλης. Θεωρητική ολοκλήρωση του city branding. Προτάσεις πρακτικής αξιοποίησης των νέων τεχνολογιών επικοινωνίας στο city branding.

6 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ Ερωτηματολόγιο: Ερωτήσεις κλειστού τύπου. Μεθοδολογία Δειγματοληψίας: Προϋπόθεση heavy ή light χρήστες διαδικτύου. Μέθοδος συλλογής δεδομένων: Google Forms. Σχεδιασμός ερωτηματολογίου: Likert 5 σημείων και Διχοτομικές. Διάχυση. Χρόνος. Δείγμα: Fb, Fb Groups, . 16/10-7/11/ άτομα. Reliability και Validity.

7 ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Πιλοτικό ερωτηματολόγιο: Δύο διορθώσεις. Γενικά, το ερωτηματολόγιο κρίθηκε εύκολο στη συμπλήρωση, κατανοητό και σύντομο. Reliability tests: Χρήση Cronbach alpha (Spss). Αποτελέσματα περιγραφική στατιστικής: Google Forms output και Frequencies (Spss). Έλεγχος ερευνητικών υποθέσεων: Δημιουργία constructs στο πρόγραμμα Excel και χρήση paired samples T-test (Spss) για τον έλεγχο.

8 RELIABILITY TESTS Επιβεβαίωση Construct «Προσωπικότητα»: «Ενθουσιώδης», «Αρρενωπή - Ελεύθερη» και «Ικανοποιητική» (alpha: 0,637 & 0,64 - νέες τεχνολογίες επικοινωνίας & παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας αντίστοιχα). Επιβεβαίωση Construct «Λειτουργικότητα»: «Θα χρησιμοποιούσα [ ] κατά τη διαδικασία αναζήτησης γιατί αυτό απλοποιεί τη διαδικασία» και «Χρησιμοποιώντας [ ] μειώνω την πιθανότητα να κάνω λάθος» (alpha: 0,609 & 0,603 - νέες τεχνολογίες επικοινωνίας & παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας αντίστοιχα).

9 RELIABILITY TESTS Αρχικό Construct «Έλεγχος»: «Αισθανόμουν ότι δεν είχα κανένα έλεγχο..», «Αισθανόμουν ότι μπορούσα να έχω τον έλεγχο..» και «Είχα τον έλεγχο..» (alpha: -0,76 & -0,342 - νέες τεχνολογίες επικοινωνίας & παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας αντίστοιχα). Νέο Construct «Έλεγχος»: «Αισθανόμουν ότι μπορούσα να έχω τον έλεγχο..» και «Είχα τον έλεγχο..» (alpha: 0,633 & 0,851 - νέες τεχνολογίες επικοινωνίας & παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας αντίστοιχα).

10 RELIABILITY TESTS Αρχικό Construct «Εμπιστοσύνη»: «Αυτή η μάρκα/εταιρία μου δίνει ένα αίσθημα εμπιστοσύνης», «Αυτή η μάρκα/εταιρία μου δίνει μια εντύπωση εμπιστοσύνης» και «Έχω εμπιστοσύνη σε αυτή τη μάρκα/εταιρία». (alpha: 0,528 & 0,692 - νέες τεχνολογίες επικοινωνίας & παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας αντίστοιχα). Νέο Construct «Εμπιστοσύνη»: «Αυτή η μάρκα μου δίνει ένα αίσθημα εμπιστοσύνης» και «Έχω εμπιστοσύνη σε αυτή τη μάρκα». (alpha: 0,622 & 0,723 - νέες τεχνολογίες επικοινωνίας & παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας αντίστοιχα).

11 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Το διαδίκτυο χρησιμοποιείται σε πολύ μεγάλο βαθμό (για ψυχαγωγία, ενημέρωση, κοινωνική δικτύωση και εργασία και λιγότερο για συναλλαγές και αγορές). Τα κοινωνικά δίκτυα είναι πολύ δημοφιλή (το 96% των ερωτωμένων διαθέτει λογαριασμό). Το smartphone χρησιμοποιείται για επικοινωνία, το tablet χρησιμοποιείται για ψυχαγωγία και εργασία. Συχνότερα χρησιμοποιούμενα είναι τα διαδικτυακά μέσα αναζήτησης πληροφοριών για μια πόλη (τελευταία: τα ΜΜΕ και τα τουριστικά έντυπα). Υψηλότερα αξιολογούμενα είναι τα διαδικτυακά μέσα αναζήτησης πληροφοριών για μια πόλη (τελευταία: τα ΜΜΕ και οι εφαρμογές για smartphone/tablet).

12 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Η1: Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ πόλεων που χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες επικοινωνίας για την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες (μόνιμοι κάτοικοι/ επισκέπτες) και των πόλεων που δεν χρησιμοποιούν, όσον αφορά στην αντιλαμβανόμενη προσωπικότητα της πόλης.

13 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Η2: Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ πόλεων που χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες επικοινωνίας για την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες (μόνιμοι κάτοικοι/ επισκέπτες) και αυτών που δεν χρησιμοποιούν, όσον αφορά στον βαθμό επίδρασης στις απόψεις των πληροφοριών που λαμβάνουν για την πόλη μέσω γραφικών απεικονίσεων (εικόνων).

14

15 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ H3: Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ πόλεων που χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες επικοινωνίας για την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες (μόνιμοι κάτοικοι/ επισκέπτες) και αυτών που δεν χρησιμοποιούν, όσον αφορά στο αίσθημα/ εντύπωση της εμπιστοσύνης που προκύπτει από τις πληροφορίες που βρίσκουν για την πόλη.

16 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ H4: Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ πόλεων που χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες επικοινωνίας για την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες (μόνιμοι κάτοικοι/ επισκέπτες) και αυτών που δεν χρησιμοποιούν, όσον αφορά στον αντιληπτό έλεγχο των πολιτών της διαδικασίας αναζήτησης πληροφοριών.

17 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ H5: Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ πόλεων που χρησιμοποιούν νέες τεχνολογίες επικοινωνίας για την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες (μόνιμοι κάτοικοι/ επισκέπτες) και αυτών που δεν χρησιμοποιούν, όσον αφορά στη λειτουργικότητα χρήσης όπως την αντιλαμβάνονται οι καταναλωτές.

18 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Οι νέες τεχνολογίες υπερέχουν από τα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας: στην έκφραση της προσωπικότητας της πόλης στη χρήση γραφικών απεικονίσεων για την επίδραση στις απόψεις επί των λαμβανόμενων πληροφοριών στην αντιλαμβανόμενη λειτουργικότητα χρήσης στην εμπιστοσύνη στη λαμβανόμενη πληροφορία και στον αντιλαμβανόμενο έλεγχο της διαδικασίας αναζήτησης πληροφοριών.

19 ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ Έλεγχος και αναβάθμιση περιεχομένου που αφορά την πόλη στο διαδίκτυο (π.χ. Wikipedia, ιστοχώρος πόλης) από υπάρχων προσωπικό ή εξωτερικό συνεργάτη. Χτίσιμο κουλτούρας μέσω περιεχομένου (π.χ. άρθρο ιστορικών στοιχείων για την πόλη). Ανάπτυξη του ψηφιακού brand identity. Ανάπτυξη εύχρηστων και περιεκτικών εφαρμογών για smartphone/ tablet με χρήσιμες πληροφορίες (ωράριο καταστημάτων, χρήσιμα τηλέφωνα κ.ά.). Δημιουργία σελίδας πόλης σε social media. Μείωση αναλογούντων πόρων σε παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας (ΜΜΕ, Φυλλάδια κ.ά.).

20 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Συγκέντρωση τιμών (ηλικία, χρήση διαδικτύου, οικογενειακή κατάσταση). Μέγεθος δείγματος (134 άτομα). Διαμοιρασμός ερωτηματολογίων αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή. Προσαρμογή της χρησιμοποιούμενης στη βιβλιογραφία κλίμακας Likert 7 σημείων για τη μέτρηση των construct «Εμπιστοσύνη» και «Έλεγχος», σε 5 σημείων, για λόγους ομοιογένειας του ερωτηματολογίου.

21 ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ Δείγμα: μεγαλύτερο, διαφόρων κοινωνικών ομάδων, κάτοικων/ τουριστών μίας πόλης κ.ά. Ένταξη σε ερωτηματολόγιο ανοικτών ερωτήσεων αιτιολόγησης απαντήσεων (π.χ. αιτιολόγηση αξιολόγησης ποιότητας πληροφόρησης από μηχανές αναζήτησης του διαδικτύου). Εργαστηριακή έρευνα αξιολόγησης εμπειρίας χρήσης ιστοχώρου/ εφαρμογής πόλης. Δομημένες/ Ημιδομημένες συνεντεύξεις εντοπισμού των αιτιών, π.χ. της μεγαλύτερης εμπιστοσύνης στις πληροφορίες που προέρχονται από τα νέα μέσα τεχνολογιών επικοινωνίας, έναντι των παραδοσιακών.

22 Σας ευχαριστώ για την προσοχή!