1
Καλωσόρισμα Αγαπητοί αναγνώστες, Χρόνια τώρα, σκεφτόμασταν πως η ανάγκη για αυτόν τον οδηγό μπορεί να ήταν η πολυφωνία της αγοράς ή τα δεκάδες μυστικά που κρύβονται πίσω από τα 8,3 τρισ. SMS που διακινήθηκαν μέσα στον τελευταίο χρόνο. Άλλες φορές πάλι σκεφτόμασταν πως προκύπτει από το πλήθος και το εύρος των ίδιων των υπηρεσιών, που δημιουργούν επιτακτικά την ανάγκη να τις μαζέψεις σε ένα μέρος, ώστε κάποιος που θέλει να ενημερωθεί να τα βρει όλα συγκεντρωμένα εκεί με τα πιο απλά λόγια. Υπεύθυνα! Και πάντα καταλήγαμε πως Ναι, πρέπει επιτέλους να βρούμε τον χρόνο για να βγάλουμε έναν ολοκληρωμένο οδηγό. Και εκεί, να τα βάλουμε όλα σε τάξη! Αλλά ξέρετε πώς είναι αυτά τώρα... Από αύριο σε αύριο... Μην πείτε ότι δεν σας έχει τύχει... Και ξαφνικά, όχι τόσο για εμάς στον χώρο του Mobile Marketing, αλλά σίγουρα εντελώς ξαφνικά για την παγκόσμια καταναλωτική αγορά, το Viber, αγαπημένο και προσφιλές application επικοινωνίας των Ελλήνων αλλά και 845 εκατομμυρίων ανθρώπων σε όλον τον κόσμο, αποφασίζει να αιφνιδιάσει τις δύσκαμπτες κινητές και να περάσει εμπορικά μηνύματα απευθείας στα κινητά των καταναλωτών. Και αυτό, μέσα σε ένα εξαιρετικό πλαίσιο καινοτομίας και οικονομίας. Εν μία νυκτί, κατάφερε να ξεβολέψει παγκοσμίως τις εφησυχασμένες κινητές και να δημιουργήσει ένα ομιχλώδες σούσουρο επί παντός επιστητού, μιας και έως σήμερα, λίγοι γνωρίζουν ακόμη υπεύθυνα το πώς και το τι. Αυτό τελικά, αποτέλεσε την αφορμή που χρειαζόμασταν όλοι εμείς στην Yuboto, ώστε να οπλιστούμε με τον χρόνο που απαιτείται και να δουλέψουμε γρήγορα και μεθοδικά για να δημιουργήσουμε αυτόν τον οδηγό Mobile Marketing πρακτικών και εργαλείων. Και φυσικά να τον μοιραστούμε μαζί σας, για να είστε από αυτούς - τους λίγους που θα γνωρίζουν και το πώς... και το τι...! Μέσα σε όλη αυτή την ανακατάταξη της διεθνούς αγοράς, η αγαπημένη Google έσπευσε να ανακοινώσει τη διάθεση του δικού της app, για rich communication messaging απευθείας στο κινητό του καταναλωτή, συνεπώς καταλαβαίνετε ότι το μεγάλο πανηγύρι του απελευθερωμένου Mobile Marketing μόλις ξεκίνησε! Πριν λοιπόν σας ευχηθούμε Καλή Ανάγνωση θα θέλαμε να γνωρίζετε πως εμείς θα είμαστε εδώ, να μοιραζόμαστε μαζί σας τα νέα του χώρου. Η πρόσβαση στη γνώση δεν προϋποθέτει καμία υποχρέωση αγοράς υπηρεσιών Yuboto, ενώ αν επιθυμείτε μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα μας www.yuboto.gr και να γραφτείτε στο newsletter μας. Έτσι, θα μπορείτε να λαμβάνετε όλες τις τελευταίες ενημερώσεις, νέα, αλλά και τα παράδοξα μίας δυναμικής και απρόβλεπτης αγοράς, η εξέλιξη της οποίας αναμένεται συναρπαστική! Καλή Ανάγνωση! Ανδρέας Σ. Κωνσταντινίδης Εμπορικός Διευθυντής Yuboto Ltd. asconstantinides@yuboto.com
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εισαγωγή 4 Γενικά Στατιστικά περί SMS 7 All Time Classics Web to SMS 9 SMS HTTP API 11 Email to SMS 12 Birthday/Anniversary SMS 13 SMS to Email 15 Receive Email via SMS 15 Voice Messages 16 Αμφίδρομες υπηρεσίες SMS 16 Video SMS 17 Small Talk about Apps & more 19 The Landing Page Revolution 23 New Wave SMS to Landing Page 26 mservices 29 mcoupon 32 mticket 32 mloyalty 33 mcard 33 THE NEWEST WAVE Viber 36 Viber Messaging 37 Sticker Market 40 Public Accounts 41 Google - RCS 42 LAST BUT NOT LEAST Τι πρέπει να γνωρίζετε για τα Not Delivered SMS 43 10 SMS Tips 49 Yuboto Company Profile 55 Ευχαριστίες 62 3
Εισαγωγή Η είσοδος της κινητής τηλεφωνίας στην καθημερινότητά μας, στις αρχές του 1990, πέρα από τη δυνατότητα της επικοινωνίας από οπουδήποτε και αν βρισκόμαστε, δημιούργησε ταυτόχρονα και μία νέα τάση που αφορά στην αξιοποίηση των νέων εργαλείων που διαθέτουν οι ίδιες οι κινητές συσκευές. Η αποστολή σύντομων γραπτών μηνυμάτων, αν και πρωτόγνωρη για την εποχή, έγινε γρήγορα μία νέα συνήθεια που συνοδεύτηκε από ένα σημαντικό πλεονέκτημα: την υψηλή αναγνωσιμότητα του μηνύματος, μέσα στο 1ο λεπτό από τη στιγμή της παραλαβής του! Έχει καταμετρηθεί πως το 98% των παραληπτών διαβάζουν το εκάστοτε SMS, ενώ περισσότερο από το 90% των SMSes διαβάζονται μέσα στα πρώτα τρία λεπτά από τη στιγμή παραλαβής τους. Αναμφισβήτητα λοιπόν το SMS αποτελεί το πιο αποτελεσματικό, αλλά και «γρήγορο» μέσο γραπτής επικοινωνίας! Παραληπτών διαβάζουν SMS 98% 90% Διαβάζουν SMS τα 3 πρώτα λεπτά 4 Bulk-SMS Οι δείκτες αυτοί κατέστησαν σύντομα το SMS ως εργαλείο για άμεση, οικονομική και στοχευμένη marketing επικοινωνία. Έτσι, σε όλον τον κόσμο, οι επιχειρήσεις εισήγαγαν τον τρόπο αυτό στην τακτική επικοινωνία με τους πελάτες τους, δημιουργώντας την αγορά του Bulk-SMS, ενώ ταυτόχρονα δημιουργήθηκαν τα θεμέλια για ένα νέο κανάλι επικοινωνίας και προώθησης που σήμερα είναι γνωστό ως Mobile Marketing. MR. MARKETER
All Time Classics Οι απλές συσκευές της εποχής, με τη μικρή και μονόχρωμη οθόνη των δύο ιντσών, φάνηκαν ικανότατες για την ανάπτυξη του νέου μέσου. MR. MARKETER Παρ όλα αυτά, η έλευση των smartphones την περασμένη δεκαετία, ήρθε να αλλάξει δραστικά τον χώρο, καθώς μας έδωσε τη δυνατότητα να έχουμε μία συσκευή που μας συνδέει με τον «έξω» κόσμο με πολλούς περισσότερους τρόπους από τη φωνή ή το απλό SMS των δεσμευτικών, 160 χαρακτήρων. NEW WAVE Την ίδια στιγμή, τα πρώτα mobile apps κάνουν την εμφάνισή τους, παρέχοντας πλέον στον χρήστη απεριόριστες δυνατότητες για ενημέρωση και δικτύωση, δημιουργώντας παράλληλα το ιδανικό πλαίσιο για άμεση, απεριόριστη και δωρεάν επικοινωνία... 5
? Ξέρετε ότι τα πρώτα SMS καταγράφτηκαν στην Αρχαία Ελλάδα το 350 π.χ.; Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα 47 6
Γενικά Στατιστικά περί SMS! Η ανάγνωση του SMS ανέρχεται σε 98%! (dailymail.co.uk) Το 97% των κατόχων smartphones στέλνουν μηνύματα. (dailymail.co.uk) Ο μέσος χρόνος ανάγνωσης ενός μηνύματος είναι 5 δευτερόλεπτα! 79% των χρηστών δηλώνουν ότι επιθυμούν να λαμβάνουν εμπορικά SMS. Η χρήση smartphones σε ό,τι αφορά στις κλήσεις ομιλίας ανέρχεται σε ποσοστό 43%, ενώ η χρήση για messaging σε ποσοστό 70%! Ο μέσος χρόνος απάντησης σε ένα email είναι 90 λεπτά. Ο αντίστοιχος χρόνος για απάντηση σε ένα SMS είναι 90 δευτερόλεπτα. Οι Αμερικανίδες χρησιμοποιούν τα γραπτά μηνύματα κατά 14% περισσότερο από τους Αμερικάνους. Οι Ευρωπαίες πάλι... όχι! (45 Texting Statistics) Σύμφωνα με τις μετρήσεις του Ιανουαρίου 2017, ο πληθυσμός στον πλανήτη ανέρχεται στα 7,4 δισ. Αριθμός κινητών συνδέσεων 8,05 δισ. Μοναδικοί κάτοχοι κινητού 4,9 δισ. Χρήστες Internet 3,8 δισ. Ποσοστό χρηστών Internet προς πληθυσμό 50%. Αριθμός χρηστών Internet μέσω κινητού 3,4 δισ. Ποσοστό χρηστών Internet μέσω κινητού προς πληθυσμό 46%. Ενεργοί Social Media χρήστες 2,8 δισ. Social Media χρήστες μέσω κινητού 2,5 δισ. (Digital Global Review 2017 January 2017) MR MARKETER Facts & Figures - Ελλάδα by Focus Bari (2016) 1. 2 στους 3 Έλληνες έχουν smartphone. 2. To 48,4% συνδέεται καθημερινά στο διαδίκτυο μέσω κινητού τηλεφώνου. 3. Σε ηλικίες 18-24 το παραπάνω ποσοστό διπλασιάζεται (85,5%). 4. Οι συσκευές που συνδέεται ο Έλληνας στο διαδίκτυο είναι: Κινητό Τηλέφωνο 58,3% Laptop 49.9% Σταθερός Υπολογιστής 35% 5. 1 στα 6 παιδιά διαθέτει δικό του κινητό τηλέφωνο (6-9 ετών 3,2% και 10-12 ετών 35,5%). 7
? Τι εννοούσε ο Καναδός Γκουρού της Επικοινωνίας Marshall McLuhan όταν έλεγε πως: «Το Μέσο Είναι το Μήνυμα!»; Απάντηση στη σελίδα 22 8
All Time Classics Web to SMS Η υπηρεσία Web to SMS σας επιτρέπει να στέλνετε μαζικά SMS σε κινητά τηλέφωνα από οποιονδήποτε υπολογιστή με σύνδεση στο internet και να πραγματοποιείτε την αποστολή εύκολα, γρήγορα και αξιόπιστα. Χρησιμοποιήστε ως αποστολέα την επωνυμία της επιχείρισής σας, και λάβετε αναφορά παράδοσης για κάθε απεσταλμένο SMS. Η υπηρεσία είναι κατάλληλη για μαζικές αποστολές γραπτών μηνυμάτων και σας δίνει τη δυνατότητα να ενημερώνετε άμεσα και μέσα σε λίγα λεπτά μία λίστα χιλιάδων παραληπτών. Η ενέργεια αυτή πραγματοποιείται μέσα από ειδικά σχεδιασμένες bulk SMS πλατφόρμες που μπορείτε να βρείτε από τις αντίστοιχες εταιρείες αποστολής γραπτών μηνυμάτων. Τα μηνύματά σας παραδίδονται κανονικά και χωρίς επιπλέον χρεώσεις σε όλους τους παραλήπτες ανεξάρτητα από τον πάροχο στον οποίο βρίσκονται, ακόμη και στην περίπτωση όπου έχουν αλλάξει πάροχο, διατηρώντας όμως τον ίδιο αριθμό. MR. MARKETER 9
? Έχετε αναρωτηθεί ποτέ γιατί τα SMS έχουν όριο τους 160 χαρακτήρες; Απάντηση στη σελίδα 14 10
All Time Classics SMS HTTP API Το SMS HTTP API της Yuboto σας επιτρέπει να στείλετε SMS από οποιαδήποτε εφαρμογή ή ιστοσελίδα. Η ενσωμάτωσή του σε αυτές είναι εξαιρετικά απλή. Στείλτε μοναδικά, προσωποποιημένα SMS μέσα από οποιαδήποτε εφαρμογή CRM, ERP ή οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα. Το HTTP API παρέχεται εντελώς δωρεάν με την εγγραφή σας στο Yuniverse. MR. MARKETER 11
All Time Classics Email to SMS Η υπηρεσία Email to SMS σας επιτρέπει να στέλνετε SMS μέσω του προγράμματος email που ήδη χρησιμοποιείτε, καθώς επίσης και από οποιοδήποτε σύστημα CRM, ERP που στέλνει email. Δημιουργήστε έναν λογαριασμό SMTP στην υπηρεσία Email to SMS και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τον σε οποιοδήποτε σύστημα θέλετε να στέλνει SMS. Μετά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, για να στείλετε SMS χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα email, ξεκινήστε τη σύνταξη ενός email και στο πεδίο της διεύθυνσης πληκτρολογήστε any_phonenumber_in_international_format@email2sms.yuboto.com (π.χ. 306911111111@email2SMS.yuboto.com), συμπληρώστε το θέμα και το κείμενο του email και πατήστε «Αποστολή». Το email που μόλις γράψατε θα μετατραπεί σε SMS και θα σταλεί στο τηλέφωνο που πληκτρολογήσατε. Η υπηρεσία Email to SMS θα στείλει μόνο μέχρι 5 συνεχόμενα SMS. Εάν το κείμενο του email σας είναι μεγαλύτερο από αυτό (765 χαρακτήρες), δεν θα παραδοθεί ολόκληρο. Εάν θέλετε να στέλνετε μεγάλου μήκους emails ή και να προσθέτετε συνημμένα, στείλτε Email to MMS και στο πεδίο της διεύθυνσης πληκτρολογήστε any_phonenumber_in_ international_format@email2mms.yuboto.com (π.χ. 306911111111@email2mms.yuboto. com). 12
All Time Classics Birthday/ Anniversary SMS Η υπηρεσία SMS Εορτολόγιο σας επιτρέπει να στέλνετε αυτόματα προσωποποιημένα, ευχετήρια μηνύματα για τις ονομαστικές εορτές, τα γενέθλια και όποια άλλη εορταστική περίσταση μοιράζεστε με τους πελάτες, τους συνεργάτες ή τους φίλους σας. Αφού ολοκληρώσετε τις απλές ρυθμίσεις της υπηρεσίας SMS Εορτολόγιο, οι επαφές σας θα λαμβάνουν τα ευχετήρια μηνύματά σας σε οποιαδήποτε εορτή ή επέτειο επιθυμείτε. Χωρίς καθημερινές υπενθυμίσεις για την κάθε εορτή, χωρίς άγχος μην τυχόν ξεχάσετε κάποιον από τους συνεργάτες ή πελάτες σας και χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες προσωποποίησης μηνυμάτων για τον καθένα τους, μπορείτε να ασχοληθείτε με την ουσιαστική εξυπηρέτηση των συνεργατών σας! Η υπηρεσία «διαβάζει» καθημερινά το ελληνικό αγιολόγιο-εορτολόγιο από το eortologio. gr, ελέγχει ποιες από τις επαφές που έχετε δηλώσει ταιριάζουν ονομαστικά και στέλνει τις ευχές σας στα αντίστοιχα τηλέφωνα! Ομοίως, στην περίπτωση των γενεθλίων, το εορτολόγιο ανάλογα με την ημερομηνία αποστέλλει τα μηνύματά σας στους εορτάζοντες! Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καταχωρήσετε το μικρό όνομα ή/και την ημερομηνία γενεθλίων των επαφών που θέλετε να γίνουν παραλήπτες των ευχετήριων μηνυμάτων σας και να συντάξετε τα ευχετήρια μηνύματα που σας εκφράζουν περισσότερο! 13
Friedhelm Hillebrand Μηχανικός 1940 - Σήμερα Γερμανία 14 Οι 160 χαρακτήρες του SMS! Όταν το GSM Association πρότεινε στον Friedhelm Hillebrand, ως πρωτοπόρο των επικοινωνιών, να αναλάβει τη μελέτη που αφορά στον αριθμό των χαρακτήρων που θα απαρτίζει ένα γραπτό μήνυμα SMS, εκείνος συμβουλεύτηκε τον κώδικα επικοινωνίας των cartes postales, που αποτελούσε τον κώδικα σύντομης γραπτής επικοινωνίας της εποχής. Ο ίδιος συνέταξε διάφορα μηνύματα πίσω από cartes postales και στο τέλος μέτρησε όλα τα γράμματα, τα κενά και τα σημεία στίξης. Αυτά τα μηνύματα είχαν, σχεδόν πάντα, λιγότερους από 160 χαρακτήρες. Για να αποδείξει τον ισχυρισμό του, συγκέντρωσε πλήθος cartes postales από όλον τον κόσμο, στην πλειοψηφία των οποίων το κείμενο αποτελούνταν από 160 χαρακτήρες (λόγος που επέλεξε τους 140 χαρακτήρες το Twitter). Ο Hillebrand, χρησιμοποίησε αυτές τις πληροφορίες για να πείσει τους συνεργάτες του στο Global System for Mobile Communications (GSM) ότι οι 160 χαρακτήρες είναι υπεραρκετοί, για την υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων (short messaging service SMS) και όπως αποδείχθηκε, τους έπεισε! ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΗ ΣΕΛ. 10
All Time Classics SMS to Email H υπηρεσία SMS to Email θα λάβει το SMS σας, θα το μετατρέψει σε email και θα το προωθήσει στον τελικό του παραλήπτη. Η υπηρεσία δεν απαιτεί να κάνετε εγγραφή και θα είναι πάντα δωρεάν! Η μοναδική επιβάρυνση αφορά την αποστολή του μηνύματος το οποίο χρεώνεται ως ένα απλό SMS. Με το SMS to Email: Στείλτε email από παλιά κινητά τηλέφωνα ή εκεί που δεν υπάρχει wifi ή 3G κάλυψη. Λάβετε τα απαντητικά email μέσω SMS χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Yuboto Email Account. Receive Email via SMS YUBOTO { EMAIL ACCOUNT Λάβετε Gmail, Hotmail ή οποιοδήποτε άλλο email με τη μορφή SMS σε οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο όπου και αν βρίσκεστε χωρίς να έχετε internet. Δημιουργήστε έναν ειδικό λογαριασμό Email στη Yuboto που ό,τι email λαμβάνει το μετατρέπει σε SMS και το προωθεί στο κινητό σας. Δημιουργήστε φίλτρα και προωθήστε τα σημαντικά email για τα οποία θέλετε να έχετε SMS Alerts από συγκεκριμένους σας λογαριασμούς. Τα email αυτά θα προωθούνται στον λογαριασμό που δημιουργήσατε στην Yuboto και έτσι θα ενημερώνεστε άμεσα με SMS, όταν αυτό χρειάζεται! { 15
All Time Classics Voice Messages Το Autodialer είναι ένα σύστημα μετάδοσης φωνής που επιτρέπει σε οποιονδήποτε να πραγματοποιήσει καμπάνιες μαζικής επικοινωνίας σε σταθερά και κινητά τηλέφωνα σε όλον τον κόσμο, εύκολα και με χαμηλό κόστος. Η Υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για: Ειδοποιήσεις και καμπάνιες ενημέρωσης (voice messages) Telemarketing και δημιουργία leads (lead generation) Τηλεφωνικές έρευνες και δημοσκοπήσεις (fast surveys) H υπηρεσία λειτουργεί με credits και υλοποιείται εύκολα και γρήγορα σύμφωνα με τις ανάγκες σας μέσα από τον σχετικό wizzard που θα βρείτε στο Yuniverse. Αμφίδρομες υπηρεσίες SMS Οι υπηρεσίες αμφίδρομης επικοινωνίας μέσω SMS λειτουργούν με δύο τρόπους: Premium SMS: η επικοινωνία βασίζεται σε πενταψήφιους αριθμούς ειδικής χρέωσης. Ο αποστολέας χρεώνεται απευθείας στον λογαριασμό του κινητού του τηλεφώνου, σύμφωνα με το επιθυμητό κόστος, ενώ από τα εισερχόμενα μηνύματα προκύπτουν έσοδα. GSM Modem: τα SMS αποστέλλονται σε κανονικό αριθμό κινητού τηλεφώνου της μορφής 69xxxxxxxxx, ο οποίος αντιστοιχεί σε κάρτα sim που έχει τοποθετηθεί σε GSM modem. O αποστολέας έχει χρέωση απλού SMS και τα εισερχόμενα μηνύματα προβάλλονται σε online σύστημα διαχείρισης. 16
All Time Classics Video SMS Οι καμπάνιες SMS με πλούσιο περιεχόμενο αποκτούν ολοένα και περισσότερο έδαφος. Μέσα από ένα ενεργό link που συνοδεύει το SMS ο παραλήπτης μπορεί να δει το προτεινόμενο video. Η ενέργεια αυτή καταγράφεται συστημικά, οπότε μπορούμε να γνωρίζουμε αν ο παραλήπτης παρακολούθησε ή όχι το video. Αν επιθυμείτε να έχετε περισσότερο περιεχόμενο από ένα video (π.χ. περισσότερα videos, φωτογραφίες ή οποιασδήποτε άλλης μορφής αρχεία σε ένα SMS, τότε θα πρέπει να δημιουργήσετε μία Landing Page SMS καμπάνια που σας δίνει τη δυνατότητα να ενθέσετε μέσα στο μήνυμά σας περισσότερα από ένα ηλεκτρονικά αρχεία. Για δημιουργία landing page καμπάνιας παρακαλούμε συμβουλευθείτε την ενότητα New Wave στη σελίδα 26. 17
MR. MARKETER Εξερευνήστε τις απεριόριστες δυνατότητες του Yuniverse. Δημιουργήστε τώρα έναν λογαριασμό και ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΔΩΡΕΑΝ yuniverse.yuboto.gr 18
Small Talk about Apps & more! Σε αυτή την ενότητα θα δούμε περιληπτικά, εξίσου σημαντικά και χρήσιμα εργαλεία του Mobile Marketing κάποια από τα οποία κυριαρχούν ήδη και κάποια άλλα που βρίσκονται σε φάση... κυριαρχικής ανάπτυξης! Mobile Apps Τα τελευταία χρόνια τα Mobile Apps έχουν γνωρίσει πρωτόγνωρη ανάπτυξη, σε σημείο που σχεδόν κάθε εταιρεία να έχει αναπτύξει τη δική της εφαρμογή. Η ανάγκη για mobile apps προέκυψε την εποχή που η τεχνολογία δημιουργίας ιστοσελίδων δεν ήταν responsive και κατά συνέπεια αυτές δεν ήταν φιλικές στην πλοήγηση από κινητό. Στην πραγματικότητα, εάν το site της εταιρείας είναι responsive ή ακόμη καλύτερα mobile friendly, τότε η ύπαρξη εφαρμογής τις περισσότερες φορές είναι περιττή! Η τεχνολογία html 5 έλυσε όλα αυτά τα προβήματα μιας και εμπεριέχει όλα τα απαιτούμενα εργαλεία ώστε μία ιστοσελίδα να είναι και 100% responsive. Έτσι, ένα brand καλό θα ήταν να αναπτύσσει το δικό του mobile app μόνο εάν αυτό έχει μοναδική χρηστικότητα, δηλαδή σε περιπτώσεις που τα apps είναι υπηρεσίες/εργαλεία ή καλύπτουν λειτουργίες, οι οποίες δεν μπορούν να υλοποιηθούν στο περιβάλλον μιας ιστοσελίδας. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι τα mobile banking apps, messaging apps, fitness apps. Ένα εξαιρετικά σημαντικό insight είναι το ποσοστό του χρόνου που δαπανούν οι χρήστες στα apps 85% του χρόνου που αφιερώνουμε στο κινητό είναι μέσα σε εφαρμογές, όμως το 84% του χρόνου αυτού αφορά μόλις 5 εφαρμογές, οι οποίες δεν είναι native, αλλά τις έχουμε «κατεβάσει» από το App store. Προφανώς, αυτές οι 5 εφαρμογές είναι social media apps, instant messaging και gaming apps. 19
Push Notifications Η τεχνολογία αυτή υποστηρίζει την «αιφνίδια» προώθηση μηνυμάτων στην οθόνη του κινητού σε ανύποπτο χρόνο. Τα push notifications μπορεί να εμφανίζoυν ειδοποιήσεις ακόμα κι όταν η εφαρμογή είναι κλειστή. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να πατήσει πάνω σε μία ειδοποίηση και να κατευθυνθεί άμεσα στο προϊόν ή την υπηρεσία που επιθυμεί ο δημιουργός της. Αυτή η πρακτική είναι ιδιαίτερα αποδοτική όταν γίνεται με σύνεση, αλλιώς μπορεί να γίνει ενοχλητική, και να δημιουργήσει αρνητική εικόνα για την επιχείρηση. Μια εφαρμογή τύπου Campaign Μanager, που είναι υπεύθυνη για τη δημιουργία και την ενεργοποίηση κανόνων που επιλέγουν οι παραλήπτες των ειδοποιήσεων, αποτελεί πολύ σημαντικό εργαλείο για αποτελεσματικά Push Notifications. Κωδικοί QR Παλαίμαχος κώδικας που έχει τη δυνατότητα να «κουβαλήσει» πάνω του σημαντικές πληροφορίες. Σε αντίθεση με το linear code που υποστηρίζει μόνο αριθμούς, τα QR Code έχουν τη δυνατότητα να διαβάσουν οτιδήποτε, δημιουργώντας ένα εύχρηστο εργαλείο ανακατεύθυνσης. Έτσι, αντί να πληκτρολογήσουμε στο browser του κινητού μας το domain μίας επιχειρήσης ή ένα αρκετά μεγάλο link, σκανάρουμε με το κινητό το αντίστοιχο QR Code και η επίσκεψη στη συγκεκριμένη σελίδα δρομολογείται άμεσα! Αν προσέξετε πάνω στις συσκευασίες προϊόντων θα παρατηρήσετε ότι τα QR Codes κερδίζουν καθημερινά όλο και περισσότερο χώρο. Και αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για πρόσβαση σε ακόμη περισσότερη πληροφορία με ένα απλό scan! 20 Αν θέλετε να δείτε πώς ακριβώς λειτουργεί, κατεβάστε στο κινητό σας μία QR reader εφαρμογή (οι περισσότερες είναι δωρεάν) και σκανάρετε το QR code αριστερά...
Ενημέρωση βάσει Τοποθεσίας Bluetooth Βeacons Πρόκειται για πληροφορίες που εμφανίζονται στο χρήστη με βάση την τοποθεσία στην οποία βρίσκεται, είτε σε μεγάλη κλίμακα (π.χ. εντός των ορίων μιας πόλης), είτε σε μικρότερη κλίμακα (π.χ. στο εσωτερικό ενός καταστήματος). Τα Bluetooth beacons αποτελούν μία τεχνολογία που μας επιτρέπει να ορίζουμε τέτοιου είδους περιοχές και ανιχνεύονται από την κινητή συσκευή όταν αυτή βρεθεί μέσα στην εμβέλειά τους. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να βρίσκεται δίπλα σε κάποια ομάδα προϊόντων και την κατάλληλη στιγμή να λαμβάνει στο κινητό του μία προσφορά. Βλέπετε είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε ότι ο πελάτης μας βρίσκεται στο τμήμα των τηλεοράσεων, ώστε να μην τον «ενημερώνουμε» με προσφορές καλλυντικών. Σήμερα, οι περισσότεροι χρήστες δεν έχουν αντίρρηση να έχουν ανοιχτό το Bluetooth, γιατί πλέον με τις νέες τεχνολογίες η κατανάλωση μπαταρίας - εξ αιτίας του - είναι εξαιρετικά μικρή. Την ίδια στιγμή, πολλοί χρήστες χρησιμοποιούν περιφερειακά που απαιτούν έτσι κι αλλιώς την ενεργοποίηση του Bluetooth, όπως hands-free ακουστικά, ηχεία κ.λπ. 21
Marshall McLuhan Επικοινωνιολόγος 1911-1980 Καναδάς «Το Μέσο είναι το Μήνυμα» Η φράση αυτή ήταν η τοποθέτηση του επικοινωνιολόγου Marshall McLuhan όταν ρωτήθηκε ποιο είναι το αποτελεσματικότερο μέσο για επικοινωνία με τον πελάτη Έτσι, απλά και λακωνικά, ο McLuhan έβαλε τα πράγματα στη θέση τους, εξηγώντας με δύο κουβέντες ότι το ίδιο το μέσο που μεταφέρει το μήνυμα επηρεάζει τον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε το περιεχόμενο του μηνύματος. Ο Καναδός επιστήμονας αναφερόταν στη διαφορετική επίδραση που έχει το κάθε μέσο, σε μια εποχή όπου τα μέσα ήταν διακριτά και οι διαφορές τους θεμελιώδεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι την εποχή εκείνη, το κινητό τηλέφωνο δεν υπήρχε ούτε στα μυθιστορήματα επιστημονικής φαντασίας! Στη σύγχρονη, μετά McLuhan, εποχή όπου μηνύματα και ερεθίσματα μας κατακλύζουν 24/7/365 το μέσο για την πραγματική λήψη του μηνύματος είναι το ίδιο το περιεχόμενο και η αξία που αυτό προσδίδει στον παραλήπτη. Αυτός είναι και ο λόγος που το SMS, ενώ αποτελεί το πιο απλό και λιτό μέσο επικοινωνίας, αναδείχθηκε ως ο πιο δημοφιλής τρόπος γραπτής επικοινωνίας και ένα από τα σημαντικότερα επικοινωνιακά marketing εργαλεία. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΗ ΣΕΛ. 8 22
ΤΗΕ Landing Page REVOLU- TION 23
Όταν το SMS έγινε Landing Page! Η έννοια του mms+ και η χρηστικότητα ενός νέου μέσου επικοινωνίας με το όνομα landing page παρουσιάστηκε πρώτη από τη Yuboto ως η «επόμενη μέρα» της ολοκληρωμένης επιχειρηματικής Mobile Marketing επικοινωνίας τόσο μέσα από τη χρήση ενός απλού SMS ή ενός VIBER μηνύματος, όσο και μέσα από την αυτοματοποιημένη και προσωποποιημένη επικοινωνία που μπορεί να προκύψει μέσα από ένα CRM, ERP ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό λογισμικό. MR. MARKETER Η αγορά του bulk SMS αποτέλεσε το πρώτο βήμα στη δημιουργία του Mobile Marketing έτσι όπως το γνωρίζουμε σήμερα. Η εμπορική επικοινωνία μέσω SMS απέδειξε πως ήταν μία έξυπνη και καινοτόμος για την εποχή της ενέργεια marketing, με σημαντικά αποτελέσματα κι αυτό διότι το SMS διακατέχεται από τέσσερα βασικά χαρακτηριστικά. Είναι άμεσο, είναι απόλυτα στοχευμένο, έχει χαμηλό κόστος και είναι μετρήσιμο. Αυτά τα χαρακτηριστικά άνοιξαν παγκοσμίως ένα νέο παράθυρο επικοινωνίας της επιχείρησης με τον πελάτη, ένα παράθυρο το οποίο -όσο η τεχνολογία προχωρά- αποκαλύπτει όλο και μεγαλύτερους ορίζοντες στην εμπορική επικοινωνία. Αυτό, συμβαίνει σε απόλυτη συνάρτηση και αρμονία με τον ίδιο τον καταναλωτή, ο οποίος επίσης ωριμάζει και εξελίσσεται ταυτόχρονα, καθώς μέσα από τα εργαλεία που αρέσκεται να χρησιμοποιεί, γίνεται αυτόματα και ο ίδιος αρωγός και οπαδός της εξέλιξης και των νέων μοντέλων επικοινωνίας. Εδώ όμως συμβαίνει και το εξής οξύμωρο: Ενώ η τεχνολογία του SMS παρέμεινε απόλυτα στατική τα τελευταία 20 χρόνια, οι εμπορικές ανάγκες διογκώθηκαν, εξελίχθηκαν και απαιτούν πλέον πολλά περισσότερα από τους 160 δεσμευτικούς χαρακτήρες Έτσι, ενώ το απλό SMS εξακολουθεί και παραμένει ο δυνατός «παίκτης» στην άμεση και στοχευμένη επικοινωνία, στερείται χρώματος, εικόνας και ήχου, στερείται δηλαδή βασικών συστατικών που το σύγχρονο marketing χρησιμοποιεί αφειδώς προκειμένου να προσελκύσει καταναλωτές... Αυτό το κενό «βάλθηκε» να καλύψει έξυπνα μεν, αλλά όπως φάνηκε όχι τόσο αποτελεσματικά, η επόμενη γενιά στο Mobile Marketing, με μία νέα τεχνολογία που ονομάστηκε Multimedia Messaging Service-MMS. Παρά τις υψηλές προσδοκίες, το MMS δεν πλησίασε καν την επιτυχία του SMS κι αυτό διότι, εκτός από το υψηλό - έως υπέρογκο - κόστος αποστολής που έθεσαν οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, είχε να αντιμετωπίσει τα προβλήματα συμβατότητας με τις διάφορες κινητές συσκευές, αλλά και να ανταγωνιστεί τη δωρεάν αποστολή αρχείων μέσω του πρωτοεμφανιζόμενου τότε mobile email. Αυτοί ήταν και οι σημαντικότεροι λόγοι που το MMS δεν κατάφερε να αποτελέσει μία άμεση, εύχρηστη και αποτελεσματική υπηρεσία για τον χρήστη κινητού τηλεφώνου, ο οποίος τελικά την απέρριψε με συνοπτικές διαδικασίες. Αλλά η ανάγκη για περισσότερη επικοινωνία συνέχισε να υπάρχει και οι 160 χαρακτήρες του SMS -ή οι 306 χαρακτήρες του μεγάλου μήκους SMS-, παρέμειναν για χρόνια τα μόνα εργαλεία του Mobile Marketing. Μέχρι που η τεχνολογία, παρουσίασε στην αγορά και σύστησε στους καταναλωτές μία νέα κινητή συσκευή, με πλούσια χαρακτηριστικά και απεριόριστες δυνατότητες, που την ονόμασε smartphone... 24
Μία αγορά που στο εξωτερικό λόγω της διάθεσης και της ευκολίας της ασύρματης ευρυζωνικότητας έχει ήδη ωριμάσει εδώ και αρκετά χρόνια. Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, η Διοίκηση, η Εμπορική Διεύθυνση και το Τμήμα R&D της Yuboto αξιολόγησαν την έκδηλη τάση της αγοράς προς την ασύρματη ευρυζωνικότητα και έτσι αποφασίστηκε ότι η ανάπτυξη νέων και σύγχρονων υπηρεσιών Mobile Marketing που θα αξιοποιούσαν τα νέα εργαλεία, παρέχοντας στις επιχειρήσεις απεριόριστη επικοινωνία και στους καταναλωτές μία διαφορετική εμπειρία, είναι επιβεβλημένη. Ο στόχος ήταν σαφής. Έπρεπε να βρούμε τον τρόπο να γεφυρώσουμε αποτελεσματικά την αμεσότητα του SMS με το διαδραστικό και πυκνό σε πληροφορία marketing που η σημερινή αγορά απαιτεί και χρειάζεται. Έτσι δημιουργήσαμε την υπηρεσία MMS+. To MMS+ αποτελεί τη νέα υπηρεσία Mobile Marketing που μετατρέπει κάθε SMS σε μία ολοκληρωμένη επικοινωνία με ήχο και εικόνα μέσω μίας mobile landing page. Έχοντας ως βασικό γνώμονα να κρατήσουμε ζωντανό το κύρος, την ευκολία και τα οφέλη που προκύπτουν μέσα από την αμεσότητα του απλού SMS, «ενσωματώσαμε» στο ίδιο το SMS έναν πρόσθετο παράγοντα. Ο παράγοντας αυτός είναι ένα ενεργό web link, που μπορεί να κατευθύνει τον παραλήπτη του μηνύματος σε μία landing page, η οποία έχει τη δυνατότητα να φιλοξενεί απεριόριστο κείμενο και κάθε είδους ηλεκτρονικά αρχεία. Έτσι, εκμεταλλευόμαστε όλα τα οφέλη και την αμεσότητα ενός SMS 160 χαρακτήρων, ενώ μέσω του web link παρέχουμε στον χρήστη όλη την πληροφορία, την εικόνα και την αίσθηση που απαιτείται, χωρίς εκπτώσεις. Με τον τρόπο αυτό, η επιχείρηση μπορεί με μία απλή, αλλά εκσυγχρονισμένη Mobile Marketing καμπάνια, να ενημερώσει το κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της μέσα από απεριόριστο κείμενο, φωτογραφίες, video, αρχεία ήχου, pdf, links, αρχεία Office και γενικότερα οποιουδήποτε είδους ηλεκτρονικά αρχεία απαιτούνται για μια ολοκληρωμένη επικοινωνία. Και όλα αυτά, χωρίς να απαιτούνται ρυθμίσεις, τεχνικές γνώσεις και δαπανηρά κόστη. Θεωρητικά, κι ένα απλό SMS μπορεί να περιέχει μια ηλεκτρονική διεύθυνση, ένα web link. Συνεπώς, πολλοί ίσως αναρωτηθούν ποια είναι η διαφορά σε σχέση με το ΜΜS+. Η τεράστια διαφορά είναι πως όταν ο χρήστης δημιουργεί μία mms+ καμπάνια στον creator του Yuniverse, το Yuniverse στήνει αυτόματα και αθόρυβα και την αντίστοιχη landing page. Έτσι, η σελίδα που προσγειώνεται ο παραλήπτης του μηνύματος, δεν είναι μία σελίδα από το site, αλλά μία σελίδα απόλυτα κομμένη και ραμμένη στα μέτρα της marketing ενέργειας. Αυτό σημαίνει ευκολία, στοχευμένη επικοινωνία, αυτονομία, μηδέν κόστος για στήσιμο σελίδας και το πιο σημαντικό, μηδέν χρόνος! Ταυτόχρονα δεν απαιτούνται ούτε ειδικές γνώσεις, ούτε κόστη για δημιουργία σελίδας html. Φανταστείτε ότι ενώ εσείς στήνετε τη Mobile Marketing καμπάνια σας που απαιτεί περίπου 10 λεπτά, το σύστημα δημιουργεί τη landing page και ετοιμάζει όσα προσωποποιημένα links απαιτούνται, ώστε να στείλει τους παραλήπτες του μηνύματος στη σελίδα που έχει διαμορφωθεί. Ένα web link για κάθε αριθμό τηλεφώνου Έτσι, αν στείλετε ένα SMS με το link από το site σας θα έχετε την πληροφορία ότι στο site σας μπήκαν Χ άνθρωποι. Με το mms+ η πληροφορία που σας δίνεται δεν είναι μόνο πόσοι... αλλά και ποιοι! Επίσης, με πιο ενισχυμένα εργαλεία που δημιουργήσαμε μέσα στο 2016, έχουμε τη δυνατότητα να σας πούμε όχι μόνο ποιοι μπήκαν στη landing page αλλά και τι επέλεξαν να δουν μέσα σε αυτή! Τα στοιχεία αυτά αποτελούν σημαντικά εργαλεία αξιολόγησης της ενέργειας, καθώς υπάρχει η δυνατότητα να εξαχθούν σε excel για μεγαλύτερη ανάλυση και επεξεργασία. 25
NEW WAVE SMS 2Landing Page PROUDLY AWARDED SERVICE Best Personalized Solution Personalized Service Στείλτε απεριόριστη πληροφορία κομμένη και ραμμένη στις ανάγκες της προωθητικής ενέργειας που επιθυμείτε μέσα από ένα SMS! Η υπηρεσία mms+ δίνει τη δυνατότητα σε κάθε επιχείρηση να στείλει ένα απλό SMS το οποίο εμπεριέχει ένα ενεργό web link. Το web link κατευθύνει τον παραλήπτη του μηνύματος σε μία landing page η οποία έχει τη δυνατότητα να φιλοξενεί κάθε είδους πληροφορία και κάθε είδους ηλεκτρονικά αρχεία. H υπηρεσία είναι συμβατή 100% με όλα τα smartphones και δεν απαιτεί ρυθμίσεις mms. Το mms+ δίνει απεριόριστη ελευθερία σε κάθε marketer καθώς η δημιουργία της landing page γίνεται εύκολα και απλά μέσα από το Yuniverse χωρίς να απαιτείται καμία γνώση html. Έτσι, η υλοποίηση κάθε προωθητικής ενέργειας δεν εξαρτάται από διαφορετικά τμήματα όπως IT και Design, κάνοντας την οποιαδήποτε marketing ενέργεια τόσο άμεση, αποτελεσματική και αυτόνομη όσο ποτέ άλλοτε! Η υπηρεσία δίνει άμεση, online real time πρόσβαση σε στατιστικά και αναφορές που δείχνουν το ποσοστό των SMS που παραδόθηκαν, όπως συμβαίνει σε όλες τις υπηρεσίες Mobile Marketing, αλλά επιπρόσθετα δείχνει και την επισκεψιμότητα της landing page ανά παραλήπτη. Η ανάλυση των παραπάνω δεδομένων σας δείχνει τις καταναλωτικές συνήθειες του παραλήπτη για ακόμη πιο στοχευμένες Mobile Marketing καμπάνιες! 26
FAST, EASY AND COOL!!! Η δημιουργία μίας mobile landing page γίνεται εξαιρετικά εύκολα χωρίς να απαιτούνται γνώσεις html. Εύκολα και γρήγορα μπορείτε να δημιουργήσετε μία σελίδα με όσο κείμενο επιθυμείτε, όσες φωτογραφίες θέλετε καθώς και οποιασδήποτε άλλης μορφής αρχεία όπως video, αρχεία ήχου, έγγραφα κάθε μορφής, ακόμη και Click2Call. Στην πραγματικότητα δεν υπάρχει κανένας περιορισμός στο πόσα και ποια αρχεία θα χρησιμοποιήσετε. Είναι σημαντικό όμως να σκεφτούμε πως η επικοινωνία μέσω κινητής συσκευής, πρέπει να είναι μία άμεση, γρήγορη και στοχευμένη διαδικασία. Έτσι μόνο θα μπορέσουμε να επιτύχουμε υψηλά αποτελέσματα αναγνωσιμότητας. Αν υποθέσουμε ότι κάθε αρχείο είναι 1 στοιχείο (συμπεριλαμβανομένου και του λογοτύπου) μία εύστοχη καμπάνια θα πρέπει να φέρει από 2 έως 4 στοιχεία. 27
NEW WAVE Στείλτε προσωποποιημένες Landing Pages στα κινητά των πελατών σας απευθείας μέσα από το CRM της επιχείρησής σας! YUBOTO S INNOVATION 62% CLICKED 35% VIEWED 28% CLICKED Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία της Yuboto και δημιουργήστε εύχρηστες mobile landing pages σύμφωνα με τις ανάγκες της διαφημιστικής σας Mobile Marketing καμπάνιας! Ενσωματώστε τα εργαλεία αυτά στο CRM και στείλτε προσωποποιημένες καμπάνιες με απεριόριστο κείμενο, πλούσιο υλικό και ενεργά action buttons! Επισκεφθείτε τη σελίδα με τα αναλυτικά στοιχεία της καμπάνιας και δείτε για κάθε παραλήπτη ξεχωριστά, ποια είναι τα στοιχεία που του τράβηξαν το ενδιαφέρον. Αναλύστε τη συμπεριφορά του παραλήπτη βάσει των ενδιαφερόντων του και δημιουργήστε καμπάνιες υψηλής αποτελεσματικότητας. Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία αποστολής landing pages μέσω CRM επικοινωνήστε σήμερα με τη Yuboto! 28
mser- VICES mcards mtickets mcoupons mloyalty CARDS 29
mservices by YUBOTO Στείλτε ηλεκτρονικά κουπόνια, εισιτήρια ή ηλεκτρονικές κάρτες loyalty, απευθείας στα κινητά των πελατών σας με μερικά clicks! Η δημιουργία του προωθητικού υλικού, η αποστολή του στους πελάτες σας, καθώς και η παρακολούθηση της προωθητικής σας ενέργειας δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη! Οι απαιτήσεις του σύγχρονου marketing, είναι τόσες πολλές και τόσο υψηλές που κάθε marketer πρέπει να χρησιμοποιεί αποτελεσματικά εργαλεία, τα οποία να επιταχύνουν σημαντικά πολλές διαδικασίες. Σε αυτό το πλαίσιο, δημιουργήσαμε ένα εργαλείο που καθοδηγεί βήμα βήμα κάθε χρήστη στην υλοποίηση μίας ολοκληρωμένης και επαγγελματικής CLT καμπάνιας (Couponing Loyalty Ticketing) που πληροί τις απαιτούμενες ανάγκες. Οι ανάγκες αυτές είναι δύο: οι εμπορικές και οι τεχνικές. Εμπορικά, η ανάγκη που έχει προκύψει είναι αυτή που προστάζει άμεσες marketing ενέργειες. Βλέπετε, το πρώτο κουπόνι που κυκλοφόρησε στην αγορά το 1888 η Coca Cola, το παραδοσιακό, χάρτινο κουπόνι, καλείται τώρα να μεταμορφωθεί δραστικά σε ένα γρήγορο, αποτελεσματικό και καθ όλα ηλεκτρονικό προωθητικό μέσο. Αυτό εξάλλου είναι και το συγκριτικό του πλεονέκτημα. 30 Τεχνικά, η ανάγκη ήταν ο σχεδιασμός μίας πλατφόρμας που θα χαρακτηρίζεται από ευκολία, ταχύτητα και οικονομία. Το Yuniverse έχει στηθεί εξ ολοκλήρου με το σκεπτικό εξοικονόμησης χρόνου και χρήματος. Και αυτό αποδεικνύεται τόσο από την ευκολία της δημιουργίας μίας καμπάνιας που είναι ορατή στον χρήστη, όσο και από μηχανισμούς που δεν είναι τόσο ορατοί, όπως η αυτόματη αναγνώριση προσαρμογής του κουπονιού ανάλογα με το λογισμικό της συσκευής του τηλεφώνου, είτε αυτό είναι ios, είτε Android, είτε οποιοδήποτε άλλο. Σε ό,τι αφορά την τεχνολογία ios, τα κουπόνια είναι Passbook Ready.
Η πλατφόρμα δίνει πρόσβαση σε όλους τους τύπους ηλεκτρονικών κουπονιών, εισιτηρίων ή προγραμμάτων πιστότητας ώστε η επιχείρηση να επιλέξει ανάλογα με την ενέργεια που επιθυμεί να υλοποιήσει. Μέσα από τις πλούσιες επιλογές παραμετροποίησης, κάθε ένας μπορεί να στήσει το δικό του πρόγραμμα, ακριβώς όπως το επιθυμεί. Η παραμετροποίηση μίας CLT ενέργειας, ξεκινά πρώτα από το εικαστικό μέρος. Μέσα από έναν εύχρηστο creator, ο χρήστης δημιουργεί το εικαστικό του κουπονιού ή της κάρτας ή επιλέγει κάποιο από τα διαθέσιμα templates. Κατόπιν, ενθέτει τις εικόνες και δίνει τις αυτοματοποιημένες εντολές που αφορούν στην ύπαρξη κωδικών, ημερομηνιών λήξης, ονοματεπωνύμων κ.λπ. To δεύτερο μέρος που αφορά στην παραμετροποίηση είναι η υποδομή ισχύος της ενέργειας. Δηλαδή, ο χρόνος ισχύος, τα σημεία και οι φορές εξαργύρωσης κ.λπ. Γενικά, η παραμετροποίηση της ενέργειας εμπεριέχει πολλές επιλογές, ακόμη και για την εξαργύρωση κουπονιών σε συγκεκριμένα μόνο σημεία και συγκεκριμένες μόνο ώρες, αν ο χρήστης το επιθυμεί. Φανταστείτε ένα happy hour coupon που ισχύει μόνο κάποιες ώρες, κάποιες μέρες σε κάποια σημεία. Η διαδικασία εξαργύρωσης είναι πολύ απλή. Ο τελικός πελάτης-καταναλωτής φέρει το κουπόνι στο κινητό του, διότι ανεξαρτήτως της διάθεσής του είτε με SMS, mms+, μέσω εταιρικού site ή Social Media, τελικός χώρος αποθήκευσης είναι η κινητή συσκευή. Ο πελάτης επιδεικνύει το κουπόνι του στο σημείο πώλησης και αυτό σκανάρεται είτε μέσω εφαρμογής που παρέχεται από τη Yuboto, σε mobile, ipad & tablet, ή μέσω online εφαρμογής σε έναν απλό υπολογιστή. Με τον τρόπο αυτό, καταγράφεται η κίνηση του πελάτη και αποδίδεται αυτόματα το όποιο όφελος προκύπτει μέσα από τη χρήση του κουπονιού, δηλαδή η έκπτωση, το δώρο, οι πόντοι ή αν πρόκειται για εισιτήριο η είσοδος. 31
NEW WAVE mcoupon Στείλτε ηλεκτρονικά κουπόνια προσφορών απευθείας στα κινητά των πελατών σας! Κουπόνια έκπτωσης, Κουπόνια 1+1, Happy Hour Coupons... και ό,τι είδος κουπονιού μπορείτε να φανταστείτε! YUBOTO S INNOVATION Χωρίς κόστη εκτύπωσης και διανομής, τα ηλεκτρονικά κουπόνια αποτελούν έναν πολύ σύγχρονο και αποδοτικό τρόπο προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών με απόλυτα μετρήσιμα αποτελέσματα. Δημιουργήστε ηλεκτρονικά κουπόνια με το λογότυπο σας. Προωθήστε τα κουπόνια στους πελάτες σας μέσα σε λίγα λεπτά. Ασφαλές online σύστημα εξαργύρωσης κουπονιών. Mobile εφαρμογή εξαργύρωσης κουπονιών. Αναλυτικές αναφορές παράδοσης, εξαργύρωσης κ.λπ. mticket Με τη λύση mticket οι τελικοί χρήστες λαμβάνουν στο κινητό τους το ηλεκτρονικό εισιτήριο, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν για την είσοδό τους οπουδήποτε. Όπως και στην περίπτωση των mcoupons, τα mtickets εξαφανίζουν τα κόστη εκτύπωσης και διανομής, ενώ προσφέρουν τη δυνατότητα μετρήσιμων αποτελεσμάτων της εκάστοτε ενέργειας. 32
NEW WAVE mloyalty Ήρθε η ώρα να αντικαταστήσετε τις πλαστικές κάρτες πιστότητας των πελατών σας με ηλεκτρονικές! Αυξήστε το brand equity της εταιρείας σας, αξιοποιώντας τον πλέον σύγχρονο και cost efficient τρόπο υλοποίησης προγραμμάτων πιστότητας. Δημιουργήστε, εύκολα και γρήγορα, προγράμματα πιστότητας πλήρως προσαρμοσμένα στις ανάγκες σας και απολύτως μετρήσιμα. mcard Στείλτε ηλεκτρονικές κάρτες απευθείας στο κινητό του πελάτη σας! Αντικαταστήστε τις πλαστικές κάρτες μέλους ή οποιασδήποτε άλλης μορφής κάρτες, με ηλεκτρονικές που αποστέλλονται, αποθηκεύονται και χρησιμοποιούνται απευθείας στα κινητά τηλέφωνα των πελατών σας. Μειώστε τα λειτουργικά κόστη της εταιρείας σας καταργώντας τις δαπάνες εκτύπωσης και διανομής, ενώ παράλληλα προσφέρετε ένα καλύτερο customer experience. Τα mservices παρέχονται με δύο ειδών μηχανισμούς εξαργύρωσης: web based redemption (μέσω υπολογιστή) mobile app (μέσω tablet ή κινητού) 33
Μία CLT καμπάνια σε 6 βήματα! 1. Δημιουργία δωρεάν λογαριασμού στο Yuniverse. MR. MARKETER 2. Σχεδιασμός του κουπονιού, της loyalty κάρτας ή του εισιτηρίου στον creator ή επιλογή κάποιου έτοιμου template. 3. Παραμετροποίηση της καμπάνιας σύμφωνα με τις ανάγκες της ενέργειας. 4. Τελικός έλεγχος με την αποστολή δείγματος σε κινητό. 5. Αγορά credits και αποστολή των κουπονιών, εισιτηρίων ή των καρτών πιστότητας μέσω SMS, mms+ ή social media posts. 6. Real time παρακολούθηση της ενέργειας μέσα από το account. 34
THE NEW- EST WAVE 35
THE NEW- EST WAVE Viber Με περισσότερους από 850 εκατομμύρια χρήστες σε όλον τον κόσμο, το Viber, ένα από τα πιο δημοφιλή messaging apps άνοιξε πρόσφατα τις πόρτες του (και τα συστήματά του) στην παγκόσμια αγορά του Mobile Marketing! Ουσιαστικά είναι το πρώτο OTT app που εισέρχεται στον κλάδο, δημιουργώντας μια νέα, συναρπαστική εποχή απεριόριστων δυνατοτήτων για τη μαζική επικοινωνία των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους. Από τον Απρίλιο του 2017, η ισραηλινή εταιρεία έδωσε τη δυνατότητα σε όλες τις εταιρείες διεθνώς να στέλνουν στους πελάτες τους γραπτά μηνύματα απευθείας στους Viber λογαριασμούς τους. Η εταιρεία ξεκίνησε να εξετάζει την προοπτική αυτή στα μέσα του 2015, χρειάστηκαν όμως σχεδόν δύο χρόνια ώστε να υλοποιηθεί η τεχνολογική υποδομή και ταυτόχρονα να οριστεί η παγκόσμια κοινή εμπορική πολιτική. H εταιρεία εκμεταλλευόμενη τη δυσκαμψία των κινητών παρόχων, αλλά και του πρωτοκόλλου του SMS πάνω στο οποίο οι κινητές δεν έχουν προβεί σε καμία αναβάθμιση από τη δημιουργία του, παρέχει ένα σύνολο υπηρεσιών άμεσων γραπτών μηνυμάτων με πολλαπλά συγκριτικά πλεονεκτήματα που αφορούν τόσο στο κόστος, όσο και στην ουσιαστική απελευθέρωση χαρακτήρων και αποσταλθέντων αρχείων. Υπηρεσίες μονόδρομης και αμφίδρομης επικοινωνίας υπόσχονται οικονομικότερα κανάλια για την υλοποίηση Mobile Marketing campaigns. Παράλληλα, παρέχουν σημαντικά εργαλεία για αμεσότερη εξυπηρέτηση των πελατών μέσα στο περιβάλλον του Viber, εκεί δηλαδή όπου εκείνοι επιλέγουν να βρίσκονται καθημερινά! Επίσης, δύο ακόμη νέες, σύγχρονες υπηρεσίες του Viber: α) η υπηρεσία Sticker Market και β) η υπηρεσία Public Accounts, δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις και στους οργανισμούς να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή Viber τόσο σαν έναν έξυπνο Opt-In μηχανισμό όσο και σαν ένα mini newsfeed application. MR. MARKETER 36
THE NEW- EST WAVE Viber Messaging Η υπηρεσία δίνει τη δυνατότητα αποστολής γραπτών μηνυμάτων σε παραλήπτες οι οποίοι χρησιμοποιούν Viber. Έτσι, αν κάποιοι από τους δικούς σας πελάτες στα κινητά των οποίων στέλνετε SMS, έχουν εγκατεστημένη την εφαρμογή Viber μπορούν να λάβουν τα μηνύματά σας εκεί. Αυτό δίνει στις επιχειρήσεις δύο σημαντικά πλεονεκτήματα. Πρώτον, το κόστος αποστολής είναι εξαιρετικά χαμηλότερο του SMS, και δεύτερον, οι marketers απαλλάσσονται από τον περιορισμό των 160 χαρακτήρων. Τα μηνύματα που μπορούν να αποστέλλονται μέσω Viber χωρίζονται σε 4 βασικές κατηγορίες: Προσωπικά Μηνύματα: Αγαπητέ κύριε Τάδε, σας ενημερώνουμε ότι η πτήση σας... Πληροφοριακά Μηνύματα: Η αποστολή του πακέτου σας με αριθμό τάδε... Μηνύματα Συναλλαγών: Το υπόλοιπο του λογαρισμού σας είναι... Διαφημιστικά - Εμπορικά Μηνύματα: Αγαπητέ κύριε Τάδε, αυτή την εβδομάδα μην χάσετε τις μοναδικές προσφορές μας... 37
THE NEW- EST WAVE 16:33 16:33 Yuboto All Groups Ο αποστολέας είναι επίσημα εγκεκριμένος από το Viber Αυτός ο αποστολέας έχει εγκριθεί από το Viber Μάθετε περισσότερα Αποκλεισμός 09 July 2017 Το νέο κανάλι για άμεση και απεριόριστη επικοινωνία με τους πελάτες σας είναι εδώ... η Yuboto σας συνδέει με τους πελάτες σας στο Viber! Επικοινωνήστε το λογότυπο της εταιρείας σας ΤΑΧΥ ΜΕΤ Search Yuboto Σήμερα Viber Messaging! Aνακαλύψτε το νέο κανάλι Χρησιμοποιήστε Mobile οποιαδήποτε γλώσσα και Ταχυμεταφορική ειδικούς χαρακτήρες Χθεςστο Αποστολή Παραγγελίας όνομα του αποστολέα Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί Pizza Delivery Offer 20% XL pizza peperoni 25! 02/01/2017 Το απαντητικό μήνυμα του πελάτη αποστέλλεται άμεσα στον λογαριασμό σας Explore Yuboto! 16:33 Seen Ευχαριστώ για την ενημέρωση, θα επικοινωνήσω σύντομα. To status των μηνυμάτων μπορεί να είναι Delivered και Seen съ краткой и съ краткой! Do not lose our offer... мыслте Ειδική σήμανση που δηλώνει ότι ο λογαριασμός σας είναι πιστοποιημένος 15/03/2017 16:52 Delivered Type a message... Στείλτε μήνυμα με δυνατότητα να λάβετε απάντηση από τον πελάτη Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Viber; 1. Για να μοιράζεστε νέα και πληροφορίες με τα κοινά σας, δημιουργώντας μια μοναδική εμπειρία στους χρήστες-πελάτες, ενώ αυξάνετε το engagement τους. 2. Για να παρέχετε τη δυνατότητα στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με το brand σας μέσα σε ένα ζωντανό και διαδραστικό περιβάλλον. 3. Για να έχετε πλήρες και αναλυτικό reporting ώστε να αποκτήσετε σημαντικά insights για την απόδοση των ενέργειών σας. 4. Για να μειώσετε σημαντικά τα κόστη της Mobile Marketing επικοινωνίας, καθώς είναι οικονομικότερο από το παραδοσιακό SMS. 38
THE NEW- EST WAVE Οι καινοτομίες του Viber σε σχέση με το παραδοσιακό bulk SMS συνοπτικά: MR. MARKETER Web2SMS Viber Messaging Όνομα αποστολέα Χαρακτήρες κειμένου Δυνατότητα αποστολής ελληνικών πεζών χαρακτήρων στο κείμενο Δυνατότητα αποστολής link Δυνατότητα αποστολής εικόνας Δυνατότητα αποστολής ήχου Δυνατότητα αποστολής αρχείων έως 11 λατινικοί χαρακτήρες λατινικοί ή κεφαλαίοι ελληνικοί χαρακτήρες: 160 έως 20 χαρακτήρες σε οποιαδήποτε γλώσσα σε οποιαδήποτε γλώσσα: 1000 70 (unicode sms) 1000 CTA button Callback Service Δυνατότητα BLOCK από παραλήπτη 39
THE NEW- EST WAVE STICKER MARKET Το Sticker Market αποτελεί επίσης μία νέα υπηρεσία που εκμεταλλεύεται την αγάπη των χρηστών στα stickers. Κάθε brand μπορεί να δημιουργήσει τα δικά του stickers, τα οποία μπορεί να διαθέσει δωρεάν σε όλους τους χρήστες του Viber. Τα stickers αποτελούν έναν έξυπνο μηχανισμό που λειτουργεί ως Opt-In εντάσσοντας στις λίστες σας τους χρήστες οι οποίοι θα τα κατεβάσουν. Με τον τρόπο αυτό, επεκτείνετε τη λίστα των παραληπτών σας καθώς σας δίνεται η δυνατότητα να επικοινωνείτε άμεσα μαζί τους. MR. MARKETER 40
THE NEW- EST WAVE PUBLIC ACCOUNTS H υπηρεσία Public Accounts, η οποία απεικονίζεται με το σύμβολο μέσα στην εφαρμογή, αποτελεί ένα κανάλι επικοινωνίας των χρηστών Viber με τα αγαπημένα τους brands ή portals. Μέσα από τα Public Accounts, δίνεται η δυνατότητα στις εταιρείες να ενημερώνουν άμεσα για ειδήσεις, νέα και προσφορές μέσα από ένα instant messaging περιβάλλον. Οι χρήστες ακολουθώντας τα Public Accounts των brands που τους ενδιαφέρουν, λαμβάνουν κάθε νέο ή είδηση κατευθείαν στο Viber... σαν μήνυμα από τις επαφές τους! Η ώρα που brands και καταναλωτές τα λένε σαν δύο καλοί φίλοι... έφτασε! 41
THE NEW- EST WAVE Google - RCS Η νέα εποχή του messaging που ξεκίνησε η Viber δεν θα μπορούσε να περάσει απαρατήρητη από τους άλλους δυνατούς παίκτες της διεθνούς αγοράς. Πόσο μάλλον από τον δυνατότερο... Την Google! Έτσι, τον Φεβρουάριο του 2017 στο Mobile World Congress της Βαρκελώνης, τη μεγαλύτερη mobile συνάντηση στον κόσμο, η Google ανακοίνωσε τη δική της λύση στο messaging με πλούσιο περιεχόμενο. Και το όνομα αυτής: RCS Rich Communication Service. Πρόκειται για μία εφαρμογή που είναι η ίδια με αυτή που σήμερα λαμβάνουμε τα SMS. Αλλά δεν είναι τόσο απλό... Οι δυνατότητές της ξεφεύγουν από τον περιορισμό του απλού SMS των 160 χαρακτήρων, αφού το RCS μπορεί να φιλοξενήσει και να διακινήσει πραγματικό Rich περιεχόμενο. Εικόνες, videos, τοποθεσίες, χάρτες, κουπόνια, κάρτες και ό,τι μπορούμε να φανταστούμε προσγειώνεται εύκολα παρέχοντας εξ ορισμού 2way communication. Ο στόχος της Google είναι να έχει προ-εγκατεστημένη την εφαρμογή σε κάθε smartphone δίνοντας τη δυνατότητα σε όλους μας με την αγορά μίας συσκευής, να έχουμε άμεση πρόσβαση ο ένας στον άλλον, χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσουμε άλλα messaging apps! Σκέφτεστε αυτό που σκεφτόμαστε;;; Το εύρος και το μεγαλεπήβολο του εγχειρήματος αποδεικνύεται από την ενεργή συμμετοχή 19 κατασκευαστών, αλλά και διεθνών εταιρειών κινητής τηλεφωνίας, οι οποίες έως σήμερα (Μάιος 17) είναι ήδη... 27. Αυτός είναι και ο λόγος που έχουν επιλέξει να επικοινωνούν την εφαρμογή RCS ως Better Carrier Messaging for Everyone! Η εφαρμογή με τις Rich ιδιότητες αναμένεται τους ερχόμενους μήνες. Τώρα το πότε, πώς και πόσο θα κοστίζει η εμπορική bulk messaging χρήση, θα τα μάθουμε σύντομα... 42
Τι Πρέπει να Γνωρίζουμε για τα Not-Delivered SMS? SIR MARKETER 43
NOT DELIVERED Σε κάθε καμπάνια αποστολής μαζικών SMS, υπάρχουν μηνύματα που δεν παραδίδονται. Οι βασικοί λόγοι που συμβαίνει αυτό είναι τέσσερις: 1. Το κινητό του πελάτη είναι κλειστό. 2. Το κινητό του πελάτη βρίσκεται εκτός δικτύου. 3. Το κινητό του πελάτη έχει φραγή εισερχομένων SMS. 4. Ο αριθμός του παραλήπτη έχει καταργηθεί ή είναι λανθασμένος. Κατά τις περιπτώσεις 1, 2 και 3 τα SMS εμφανίζονται σε κατάσταση αναμονής Pending. Aν εντός των επόμενων ωρών από την αποστολή της καμπάνιας, ο πελάτης ανοίξει/ βρεθεί εντός δικτύου ή κάνει άρση της φραγής εισερχομένων, το μήνυμα θα παραδοθεί κανονικά. Στην περίπτωση αυτή η κατάσταση των μηνυμάτων από Pending γίνεται Delivered. Αν τα μηνύματα δεν παραδοθούν εντός περίπου 2 ημερών από την αποστολή της καμπάνιας, τότε το ίδιο το σύστημα των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας ακυρώνει την παράδοση. (Το περιθώριο των 2 ημερών ποικίλει από πάροχο σε πάροχο). Στην περίπτωση αυτή, τα μηνύματα από Pending μετατρέπονται σε Not-Delivered. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχει πιθανότητα κάποια μηνύματα να παραμείνουν σε κατάσταση Pending και μετά το πέρας των δύο ημερών. Το ποσοστό αυτό κυμαίνεται από 0,1% έως 0,9% (λιγότερο από 1%). Βάσει στατιστικών που προκύπτουν από τις αποστολές SMS των πελατών της Yuboto, το ποσοστό παράδοσης γραπτών μηνυμάτων που αποστέλλονται σε μία επικαιροποιημένη λίστα κινητών τηλεφώνων που δεν εμπεριέχει ανενεργούς αριθμούς ανέρχεται κατά μέσο όρο στο 94,5%. (από 92% έως 97%). Το περίπου 5,5% που δεν παραδίδεται οφείλεται στους βασικούς λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. 44
NOT DELIVERED Εσείς, τι ποσοστό NOT-DELIVERED SMS έχετε; SIR MARKETER Αν οι αποστολές σας έχουν μεγαλύτερο ποσοστό Not-Delivered από το μέσο όρο που προαναφέρθηκε, οφείλεται σε έναν από τους παραπάνω λόγους. Εκμεταλλευτείτε τους αυτοματοποιημένους μηχανισμούς που παρέχονται προκειμένου να ελαχιστοποιήσετε το ποσοστό των μηνυμάτων που δεν παραδίδονται. 45
NOT DELIVERED Η δωρεάν λύση για ελαχιστοποίηση των Not-Delivered Η Yuboto, προκειμένου να εξασφαλίσει στους πελάτες της τον μέγιστο αριθμό μηνυμάτων που έχουν παραδοθεί, παρέχει χωρίς κόστος μέσα από το Yuniverse μηχανισμούς ελέγχου που μεγιστοποιούν το ποσοστό παράδοσης της εκάστοτε καμπάνιας. Η επιλογή Να μην πραγματοποιηθεί αποστολή SMS σε κινητά τηλέφωνα που δεν παρέλαβαν SMS από τις προηγούμενες καμπάνιες κατά τους δύο τελευταίους μήνες είναι μία από τις πολλές λύσεις του Yuniverse, που εξασφαλίζει ότι ο αποστολέας δεν θα χρεωθεί με την αποστολή μηνυμάτων σε κινητά τηλέφωνα που και αποτυγχάνουν να λάβουν μηνύματα. Μέσα στο Yuniverse μπορείτε να βρείτε πλήθος επιλογών, που εξασφαλίζουν την εύρυθμη λειτουργία της αποστολής γραπτών μηνυμάτων, ελαχιστοποιώντας στα επίπεδα του μέσου όρου το κόστος των SMS που επανειλημμένα δεν παραδίδονται. Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία αυτά κάθε φορά που ανεβάζετε μία νέα λίστα ώστε να πραγματοποιείται έλεγχος και να ακυρώνεται η αποστολή SMS σε τηλέφωνα που έχουν ήδη χαρτογραφηθεί ως μη ενεργά. 46
Ξέρετε ότι τα πρώτα SMS καταγράφτηκαν στην Αρχαία Ελλάδα το 350 π.χ.; Τον 4ο αιώνα π.χ. στην Αρχαία Ελλάδα αναπτύχθηκαν τα πρώτα συστήματα απομακρυσμένης επικοινωνίας με την ονομασία «Φρυκτωρίες»! Οι φρυκτωρίες ήταν ένα σύστημα συνεννόησης που μεταβίβαζαν από ψηλά σημεία, όπως κορυφές λόφων και βουνών, μηνύματα από τη μία περιοχή σε άλλη με τη χρήση πυρσών κατά τη διάρκεια της νύχτας. Η ιδέα στηριζόταν σε ένα δοχείο με μία μικρή βρύση το οποίο εμπεριείχε νερό. Μέσα στο δοχείο επέπλεε ένα ξύλινο κοντάρι πάνω στο οποίο βρίσκονταν 24 μικρά, διαφορετικά μηνύματα, το ένα κάτω από το άλλο, Κάποια χαρακτηριστικά μηνύματα ήταν τα εξής: «χρειαζόμαστε τρόφιμα», «ο εχθρός ηττήθηκε», «έχουμε απώλειες». Το ίδιο ακριβώς σύστημα είχε στηθεί σε κάθε σημείο που απαιτούσε επικοινωνία. Έτσι, όταν ο ένας αποστολέας φρυκτωρός (στρατιώτης που μεταφέρει μηνύματα) ήθελε να στείλει ένα μήνυμα μακριά, άναβε έναν πυρσό και έδινε σήμα στον απέναντι παραλήπτη φρυκτωρό, ο οποίος μπορούσε να είναι πολλά χιλιόμετρα μακριά αρκεί να υπήρχε οπτική επαφή ότι έχει κάποιο μήνυμα. Το σήμα δινόταν με το να σηκώσει ψηλά τον πυρσό. Μόλις ο παραλήπτης φρυκτωρός σήκωνε και εκείνος τον πυρσό του, τότε και οι δύο άνοιγαν τη βρύση της φρυκτωρίας. Όσο η φρυκτωρία έχανε νερό, τόσο το κοντάρι βυθιζόταν μέσα σε αυτή. Μόλις έφτανε στο χείλος του δοχείου το μήνυμα 47
που επιθυμούσε να στείλει ο αποστολέας φρυκτωρός, σήκωνε τον πυρσό και έκλεινε την βρύση. Ο φρυκτωρός παραλήπτης έστελνε σήμα σηκώνοντας τον πυρσό του και έκλεινε τη βρύση και αυτός. Έτσι έβλεπε το μήνυμα που βρισκόταν ακριβώς στο χείλος του δοχείου και λάμβανε το μήνυμα, το οποίο και αυτός με την σειρά του επικοινωνούσε στις επόμενες φρυκτωρίες. Με τον τρόπο αυτό, ο Μέγας Αλέξανδρος κατάφερνε να στέλνει μηνύματα από τη Βαβυλώνα (σημερινό Ιράκ) στη Μακεδονία. Οι φρυκτωρίες είναι γνωστές ως υδραυλικός τηλέγραφος του Αινεία. 48 Πηγή: Μουσείο Κοτσανά Αρχαίας Ελληνικής Τεχνολογίας www.kotsanas.com. Ευχαριστούμε τον κύριο Κώστα Κοτσανά για την παραχώρηση του σχετικού υλικού. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΗ ΣΕΛ. 6
Βέλτιστες Πρακτικές για Υψηλή Απόδοση και οι 10 Κανόνες του SMS! MR. MARKETER 49
SMS TIPS Οι ενημερωτικές SMS καμπάνιες είναι ένας απλός, άμεσος, διακριτικός και οικονομικός τρόπος ενημέρωσης πελατών για ενέργειες που μπορεί να πραγματοποιήσει η επιχείρησή σας. To επιτυχημένο Mobile Marketing διέπεται από 10 S.O.S. βασικούς κανόνες που εξασφαλίζουν την ουσιαστική ενημέρωση του πελάτη και αποτελεσματικές προωθητικές ενέργειες. Τηρώντας τους κανόνες ορθής εμπορικής συμπεριφοράς επιτυγχάνουμε ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες μας, μία επικοινωνία που στηρίζεται στον αμοιβαίο σεβασμό και το αμοιβαίο όφελος. Οι 10 Κανόνες του Εμπορικού Messaging 1. Συγκατάθεση Πελάτη Η συγκατάθεση του πελάτη ως προς την πρόθεσή του να λαμβάνει από την εταιρεία σας μηνύματα αποτελεί μία βασική προϋπόθεση. Εξασφαλίστε ότι ο παραλήπτης του μηνύματος έχει συναινέσει ως προς την αποστολή εμπορικών μηνυμάτων στο κινητό του τηλέφωνο. 2. Αξία Κάντε κάθε μήνυμα να αξίζει τον κόπο. Εμείς στη Yuboto έχουμε δανειστεί το γνωμικό «Το Μέσο Είναι το Μήνυμα» του Καναδού επικοινωνιολόγου Marshall McLuhan. Αυτό σημαίνει ότι τη μεγαλύτερη σημασία για τον πελάτη, τη φέρει το ίδιο το μήνυμα που πρόκειται να διαβάσει. Οι πελάτες σας επιτρέπουν να τους στέλνετε μηνύματα, οπότε εσείς ως αντάλλαγμα θα πρέπει να τους προσφέρετε αξιόλογο περιεχόμενο. Μην στέλνετε αόριστα ή ασαφή διαφημιστικά μηνύματα. Σιγουρευτείτε ότι κάθε μήνυμα που στέλνετε αξίζει τον κόπο. Αποκλειστικές εκπτώσεις, σημαντικές ανακοινώσεις, προσφορές και ειδοποιήσεις σημαντικών γεγονότων αποτελούν τις χρήσιμες πληροφορίες που ο πελάτης επιθυμεί να γνωρίζει. Αν το μήνυμά σας δεν έχει ουσιαστική αξία και δεν προσδίδει όφελος στον παραλήπτη, δεν έχετε λόγο να το αποστείλετε. Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν ανά πάσα στιγμή τη διαγραφή τους από τη λίστα ενημερώσεων, οπότε καλό είναι να αποφύγετε το ενδεχόμενο αυτό. 3. Συχνότητα Η συχνότητα αποτελεί ένα ιδιαίτερα ευαίσθητο θέμα στην αποστολή των γραπτών μηνυμάτων. Γενικά προτείνουμε να μην κατακλύζετε τους πελάτες σας με πολλά μηνύματα. Μία σωστή συχνότητα που είναι ασφαλής τόσο για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας, όσο και για τον πελάτη, είναι 1 έως 2 μηνύματα το μήνα. Και φυσικά αυτό πάντα σε συνάρτηση με το περιεχόμενο και την αξία του μηνύματος. 4. Ώρες Οι ώρες κοινής ησυχίας είναι ώρες κοινής ησυχίας. Οι αργίες είναι η ευκαιρία του κάθε ενός να «ξεφύγει», να ξεκουραστεί και να αποτοξινωθεί από την όποια εμπορική δραστηριότητα. Στέλνετε μηνύματα αποκλειστικά και μόνο σε εργάσιμες ημέρες και ώρες. Είναι θέμα κοινής λογικής, σεβασμού και ευγένειας. 50
SMS TIPS 5. Αριθμός & Eίδος Xαρακτήρων για SMS Φροντίστε να είστε λακωνικοί στις φράσεις αποφεύγοντας τεράστια κείμενα που δεν παρακινούν τον παραλήπτη να τα διαβάσει προσεκτικά. Ο διεθνής κανόνας για ένα γραπτό μήνυμα έχει οριστεί στους 160 χαρακτήρες, αριθμός που είναι αρκετός για να πείτε με σαφήνεια αυτό που πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες σας. Ένα μήνυμα με 161 χαρακτήρες χρεώνεται ως δύο μηνύματα. Καταγράψτε το κείμενο που επιθυμείτε να στείλετε στους πελάτες σας σε ένα χαρτί και αρχίστε να επεξεργάζεστε τις φράσεις και τα νοήματα μέχρι να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Δεν θέλει κόπο. Θέλει τρόπο. Αν παρ όλα αυτά έχετε δυσκολία να συντάξετε ένα τέτοιου είδους μήνυμα, είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε και να σας προτείνουμε λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες σας και πληρούν τους κανόνες της επικοινωνίας μέσω SMS. Είναι καλύτερο και πιο ασφαλές να χρησιμοποιείτε κεφαλαία γράμματα στα μηνύματά σας. Οι επιτρεπόμενοι χαρακτήρες για ένα απλό SMS είναι: ABΓΔEΖHΘIKΛMNΞOΠPΣTYΦXΨΩ abcdefghigklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ 0123456789 ^{}\[~] @& $& _!»#%& ()*+,-.;:/ Για χρήση λοιπών χαρακτήρων χρησιμοποιήστε Unicode SMS 6. Αριθμός Χαρακτήρων για Viber Μηνύματα που αποστέλλονται μέσω Viber δεν έχουν περιορισμούς σε ό,τι αφορά στο είδος των χαρακτήρων. Επίσης, το Viber επιτρέπει μηνύματα έως 1000 χαρακτήρες, όμως φανταστείτε πως 1000 χαρακτήρες είναι μία παράγραφος ίση με το 1/3 μίας Α4 σελίδας, γεγονός που καθιστά το μήνυμα μη αποτελεσματικό και δύσκολα αναγνώσιμο. Φροντίστε στην αποστολή μηνυμάτων μέσω Viber να τηρείτε τον κανόνα της «λακωνικής» επικοινωνίας ακόμη κι αν δεν υπάρχει ο περιορισμός των 160 χαρακτήρων. Είναι απίστευτο πόσα πολλά μπορείς να πεις με 200 χαρακτήρες!!! Δοκιμάστε το! Μόλις καταργήσαμε τον περιορισμό των 160 χαρακτήρων... αυτό δεν σημαίνει πως θα είμαστε φλύαροι. Βασίλης Αγγελής, Marketing Assistant, Yuboto 7. Γράψτε... Επαγγελματικά Μπορεί η φράση: Επισ/φθείτε τώρα τα κατ/τα μας & κερδίστε μοναδικές προσφορές & εκπτώσεις έως 50% σε όλα τα είδη. Οι προσφ. ισχύουν έως 30/6 σε όλα τα κατασ/τα της αλυσίδας μας. να είναι 160 χαρακτήρες και να χρεώνεται ως ένα μήνυμα, η εικόνα της όμως δεν προσδίδει το κύρος που απαιτείται για την παρακίνηση του πελάτη να δράσει θετικά ως προς την ενέργειά σας. Αναδιατάξτε το κείμενό σας όπως στο παρακάτω παράδειγμα και αν αυτό δεν είναι 51
SMS TIPS εφικτό, είναι καλύτερα να στείλετε ένα μεγαλύτερο μήνυμα, παρά ένα μήνυμα που αντί να διαφημίζει, δυσφημεί την επιχείρησή σας. Απολαύστε μοναδικές εκπτώσεις έως 50% & σημαντικά προνόμια σε όλες τις αγορές σας από τα καταστήματα της αλυσίδας μας έως τις 30/6. Σας περιμένουμε! (Χαρακτήρες 149) 8. Αποχώρηση Είναι σημαντικό, αλλά και υποχρεωτικό από το νόμο, να διαγράφετε από τις λίστες σας κινητά τηλέφωνα πελατών που δεν επιθυμούν να λαμβάνουν δικές σας ενημερώσεις. Σεβαστείτε τον πελάτη που θα σας καλέσει και θα ζητήσει τη διαγραφή του και προβείτε στην άμεση αφαίρεση του κινητού του από τις λίστες σας. 9. Ο μεγάλος δρόμος του μηνύματος προς τον παραλήπτη. Οι ηλεκτρονικές διαδρομές ενός μηνύματος μερικές φορές αποδεικνύονται χαοτικές. Επιλέξτε να συνεργαστείτε με παρόχους οι οποίοι θα κατευθύνουν τα μηνύματά σας μέσα από αξιόπιστα δίκτυα που εξασφαλίζουν την έγκαιρη και ορθή αποστολή τους. Ο πάροχος που θα επιλέξετε πρέπει να σας δίνει την πρόσβαση σε ιστορικό και αναφορές, οnline - real time. 10. Η επιλογή του φορέα (εταιρείας υλοποίησης μαζικής αποστολής SMS) Η εταιρεία που θα επιλέξετε για να αποστείλετε την καμπάνια σας, είναι συχνά ένα θέμα που απαιτεί περισσότερη σκέψη από το προφανές, που δεν είναι άλλο από την τιμή αποστολής ανά SMS. Η τιμή, σαφώς και αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα, όμως μία πιο προσεκτική ματιά στα πέριξ της υλοποίησης μίας SMS καμπάνιας, μπορεί να κρύβει παγίδες που ίσως να αξίζουν προσοχής. Εξασφαλίστε ότι συνεργάζεστε με έμπειρο και αξιόπιστο φορέα, ο οποίος θα διαχειριστεί με διακριτικότητα και εμπιστευτικότητα τα ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία των πελατών σας. Η υλοποίηση μίας μικρής ή μεγάλης SMS καμπάνιας υλοποιείται μέσω των κινητών τηλεφώνων των πελατών σας. Τόσο οι αριθμοί τηλεφώνων, όσο και το περιεχόμενο του μηνύματος παραμένουν στον ηλεκτρονικό λογαριασμό διαχείρισης αποστολής μηνυμάτων. Αυτό συμβαίνει διότι είναι απαραίτητη και αναγκαία συνθήκη για την υλοποίηση της αποστολής. Ταυτόχρονα, μέσα στον λογαριασμό που έχετε δημιουργήσει διατηρούνται όλα τα στοιχεία της καμπάνιας που έχετε υλοποιήσει, καθώς μέσα από εκεί μπορείτε να δείτε ιστορικά στοιχεία καμπάνιας και στατιστικά. Μην εμπιστεύεστε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σε οποιονδήποτε μπορεί να αποστείλει μια Mobile Marketing καμπάνια. Επιλέξτε προσεκτικά εταιρείες που υπάρχουν στον χώρο χρόνια και τις εμπιστεύονται αξιόπιστα brands. 52
SMS TIPS Συμβουλές για να γράψετε μια επιτυχημένη SMS καμπάνια Λάβετε υπόψη σας κάποιους παράγοντες που μπορούν να σας βοηθήσουν να συντάξετε και να αποστείλετε μία πραγματικά επιτυχημένη καμπάνια, το αποτέλεσμα της οποίας θα είναι σημαντικό και για τον πελάτη και για την επιχείρησή σας. Συμπεριλάβετε μια ημερομηνία λήξης. Μία καμπάνια με μήνυμα προσφοράς είναι σημαντικό να έχει ημερομηνία λήξης. Υπάρχουν δύο λόγοι γι αυτό: πρώτον, διότι δηλώνει τη μοναδικότητα της καμπάνιας, η οποία δεν θα επαναληφθεί και δεύτερον, ο χρονικός προσδιορισμός θα ωθήσει τον πελάτη να δράσει άμεσα. Συμπεριλάβετε τη φράση «δείξτε αυτό το μήνυμα κειμένου». Ανταμείψτε ουσιαστικά τους πελάτες που σας έδωσαν την άδεια να στέλνετε SMS. Ο καλύτερος τρόπος να το κάνετε αυτό είναι να συμπεριλαμβάνετε τη φράση «όταν δείξετε αυτό το γραπτό μήνυμα» ή «δείξτε αυτό για». Έτσι, το SMS από ένα απλό ηλεκτρονικό μήνυμα μετατρέπεται στη συνείδηση του πελάτη σε «ηλεκτρονικό γραμμάτιο» με την επίδειξη του οποίου απολαμβάνει οφέλη και εξοικονομεί χρήματα. Γρήγορες και Αποτελεσματικές SMS καμπάνιες Ακολουθήστε τα παρακάτω μοντέλα προκειμένου να πραγματοποιήσετε τέσσερις διαφορετικές καμπάνιες με άμεσο όφελος τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρησή σας. Δείξτε και κερδίστε Δείξτε αυτό το μήνυμα και κερδίστε έκπτωση. Ισχύει έως _/_. Παράδειγμα: Δείξτε αυτό το μήνυμα και κερδίστε 30% έκπτωση σε οποιαδήποτε αγορά σας. Ισχύει έως 30/10. Δείξτε αυτό το μήνυμα και πληρώστε στην τιμή του. Ισχύει έως _/_. Παράδειγμα: Δείξτε αυτό το μήνυμα και πληρώστε δύο προϊόντα στην τιμή του ενός. Ισχύει έως 30/10. Δείξτε αυτό το μήνυμα και κερδίστε ευρώ για αγορές άνω των ευρώ. Λήγει _/_. Παράδειγμα: Δείξτε αυτό το μήνυμα και κερδίστε 10 ευρώ για αγορές άνω των 50 ευρώ. Λήγει 30/10. Δείξτε αυτό το μήνυμα για δωρεάν όταν αγοράζετε. Λήγει _/_. Δείξτε αυτό το μήνυμα για ένα δωρεάν προϊόν, όταν αγοράζετε δύο. Λήγει 30/10. 53
SMS TIPS Προσαρμόστε την SMS καμπάνια σας Προσαρμόστε την SMS καμπάνια σας και κάντε την πιο συγκεκριμένη, προσθέτοντας τα ακόλουθα στο «Δείξτε αυτό το μήνυμα». Στον πωλητή Στον ταμία Στον εκδότη εισιτηρίων Στον μπάρμαν Στον σερβιτόρο Στον υπάλληλο υποδοχής Συμπεριλάβετε links και τηλέφωνο επικοινωνίας Για ακόμη καλύτερα αποτελέσματα μπορείτε να κατευθύνετε τους συνδρομητές σε μια ιστοσελίδα ή σε έναν αριθμό τηλεφώνου. Επισκεφθείτε το www.iselidasas.com Καλέστε 2101234567 (για συντομία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνταξη Τ: 2101234567 ) MR. MARKETER 54
COMPANY PROFILE 55
COMPANY PROFILE 1. Η Εταιρεία Η Yuboto είναι μια πρωτοπόρος, ελληνική, εταιρεία που δραστηριοποιείται στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Η εταιρεία διατηρεί 2 ξεχωριστά και πλήρως αυτόνομα business units, με αντικείμενα το Mobile Marketing και τη VoIP τηλεφωνία αντίστοιχα, τα οποία δραστηριοποιούνται τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό. Το πρώτο επιχειρηματικό unit της Yuboto ασχολείται με την ανάπτυξη και παροχή υπηρεσιών Mobile Marketing. Συγκεκριμένα, η εταιρεία έχει αναπτύξει καινοτόμες υπηρεσίες για την υλοποίηση ολοκληρωμένης Mobile Marketing επικοινωνίας για κάθε ανάγκη και προϊόν. Ενδεικτικά, μερικές από τις υπηρεσίες αυτές είναι τα promotional SMS, το MMS+, το Autodialer, τα ηλεκτρονικά κουπόνια/εισιτήρια και οι ηλεκτρονικές κάρτες. Η διαχείριση όλων των παραπάνω εργαλείων πραγματοποιείται μέσα από το Yuniverse, την online Mobile Marketing πλατφόρμα που έχει αναπτύξει, in house, η Yuboto. Το Yuniverse έχει αποσπάσει 2 βραβεία Καινοτομίας & Τεχνολογίας, καθώς και πλήθος διακρίσεων σε ελληνικό αλλά και διεθνές επίπεδο. Το δεύτερο επιχειρηματικό unit της Yuboto, υπό το όνομα Yuboto-Telephony, ασχολείται με την παροχή προηγμένων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Ειδικότερα, αναπτύσσει και παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και τεχνολογίας αιχμής που αφορούν τη VoIP τηλεφωνία, ενώ λειτουργεί και σαν VoIP πάροχος. Το πελατολόγιό της είναι διεθνές και αφορά κυρίως τη Β2Β αγορά χωρίς όμως να περιορίζεται αποκλειστικά σε αυτή. Επίσης, η Yuboto-Telephony έχει ισχυρή παρουσία στον τομέα του Wholesale Voice, έχοντας συνάψει στρατηγικές συμφωνίες με σημαντικούς διεθνείς τηλεπικοινωνιακούς παρόχους. Οι υπηρεσίες της Yuboto σχεδιάζονται με τέτοιο τρόπο ώστε να ανταποκρίνονται σε κάθε απλή ή σύνθετη ανάγκη προβολής και επικοινωνίας των σύγχρονων επιχειρήσεων ανεξαρτήτως μεγέθους. Κάθε υπηρεσία μπορεί να αξιοποιηθεί είτε αυτόνομα ή ως ολοκληρωμένη λύση, ενσωματωμένη στην υπάρχουσα υποδομή του πελάτη. Υποδομές που υποστηρίζονται από τις υπηρεσίες της Yuboto είναι συστήματα ERP και CRM, εταιρικές ιστοσελίδες, σελίδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ. Η εταιρεία από την έναρξη της λειτουργίας της έως σήμερα λειτουργεί με γνώμονα την παροχή άρτιων και ολοκληρωμένων υπηρεσιών, καθώς και την άριστη εξυπηρέτηση των 56
COMPANY PROFILE πελατών της. Στο πλαίσιο αυτό, έχει διακριθεί σε πολλούς και σημαντικούς θεσμούς λαμβάνοντας δέκα βραβεία και έντεκα τιμητικές διακρίσεις που αφορούν τους τομείς της Τεχνολογίας, της Καινοτομίας, της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και της Εξυπηρέτησης πελατών. Η Yuboto είναι αδειοδοτημένος τηλεπικοινωνιακός πάροχος από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) και έχει πιστοποιηθεί με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2008. Ακόμη, είναι μέλος του συνδέσμου GRECA, του διεθνούς οργανισμού Mobile Ecosystem Forum (MEF) και του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) όπου κατέχει θέση στο Διοικητικό Συμβούλιο. 57
COMPANY PROFILE 2. Πελατολόγιο Μέσω των καινοτόμων υπηρεσιών, της υψηλής εξυπηρέτησης πελατών αλλά και της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών, η Yuboto αποτελεί πλέον έναν στρατηγικό συνεργάτη μικρών και μεγάλων Ελληνικών και Διεθνών επιχειρήσεων. Ενδεικτικά αναφέρονται: 58
COMPANY PROFILE 3. Διακρίσεις & Βραβεύσεις Δέκα (10) Βραβεία και έντεκα (11) Διακρίσεις στους τομείς Τεχνολογίας και Καινοτομίας, αποτελούν τον απολογισμό Βραβεύσεων και Διακρίσεων της Yuboto και των Υπηρεσιών της κατά τα τελευταία χρόνια.με υψηλή αντίληψη καθήκοντος και ευέλικτα εργαλεία που συνάδουν με την ταχύτητα, την ποιότητα, τις τάσεις και την ανάπτυξη της αγοράς τεχνολογίας, η Yuboto συναγωνίστηκε και κατάφερε να αποσπάσει τις διακρίσεις αυτές ανάμεσα στις πλέον καταξιωμένες Ελληνικές και Ευρωπαϊκές Επιχειρήσεις από τους πλέον έγκυρους Φορείς και Θεσμούς της Αγοράς. Mobile Services Applications Βραβείο Ομάδα της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 PRAISES Mobile Advertising Campaign Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2013 Back Office Ομάδα της Χρονιάς 2013 & 2014 PRAISES Best Personized Service/ Solution 2015 Οργανισμός της χρονιάς (μικρός οργανισμός) Ομάδα της χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών Προσωποποιημένες Υπηρεσίες Τεχνολογική Καινοτομία 59
COMPANY PROFILE 16 GOLD Βραβείο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Ομάδα της χρονιάς 2015 GOLD Βραβείο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Ανταπόκριση σε Έκτακτη Ανάγκη 2016 16 BRONZE Βραβείο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Συνεργασία επιχείρησης ΜΚΟ - 2016 Καινοτομία στις Πωλήσεις 2015 Διάκριση - Βέλτιστη υλοποίηση ενσωμάτωσης SMS σε άλλη υπηρεσία - 2016 Διάκριση - Καλύτερη στρατηγική συνεργασία 2016 Διάκριση - Best SMS Platform Provider 2017 Βραβείο The Funkiest Operator 2017 Διάκριση - Customer Experience Excellence 2017 60
COMPANY PROFILE 4. Yuboto-Telephony Η Yuboto-Telephony powered by Yuboto είναι αδειοδοτημένος τηλεπικοινωνιακός πάροχος από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) και αποτελεί έναν ολοκληρωμένο και σύγχρονο πάροχο υπηρεσιών φωνής μέσω της τεχνολογίας VoIP. Συνδυάζοντας το πλήθος των εξατομικευμένων πακέτων τηλεπικοινωνιακών λύσεων, την υψηλή ποιότητα, την ταχύτητα των παρεχομένων υπηρεσιών αλλά και το χαμηλό κόστος, οι τηλεπικοινωνιακές λύσεις που παρέχονται σήμερα από τη Yuboto-Telephony είναι οι πλέον ανταγωνιστικές και ευέλικτες, καλύπτοντας αποτελεσματικά τις ανάγκες κάθε μικρής ή μεγάλης επιχείρησης. Τα παρεχόμενα τηλεπικοινωνιακά πακέτα είναι τα ακόλουθα: Προσωπική Τηλεφωνική Σύνδεση H υπηρεσία VoIP Yuboto Telephony είναι συνώνυμο της φορητότητας και της ευελιξίας. Fax to Email Αποκτήστε το δικό σας αριθμό fax χωρίς να απαιτείται αντίστοιχη συσκευή, μελάνι, χαρτί, αλλά μόνο ένας λογαριασμός email. Ring Group Ομαδική τηλεφωνική σύνδεση με κοινό τηλεφωνικό αριθμό. SIP Trunk Διασύνδεση του τηλεφωνικού σας κέντρου με την Yuboto μέσω SIP Trunk. Queue Τηλεφωνικός αριθμός με ουρά αναμονής. IVR Τηλεφωνική σύνδεση με κατανομή κλήσεων βάσει ηχητικού μενού επιλογών. Virtual PBX Η υπηρεσία Virtual PBX σας παρέχει ένα εξελιγμένο τηλεφωνικό κέντρο για την εταιρεία σας στο cloud, χωρίς εσείς να χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα στον χώρο σας πέρα απο τις τηλεφωνικές συσκευές που θα χρησιμοποιήσετε. Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε μοντέρνα τηλεφωνικά σενάρια όπως τηλεφωνικά μενού επιλογών και να διοχετεύσετε τις κλήσεις σε Ring Groups ή Queues. 61
Ευχαριστίες MR. MARKETER Ευχαριστούμε θερμά την εταιρεία ερευνών Focus Bari www.focusbari.gr για την παροχή των στατιστικών στοιχείων που αφορούν στους δείκτες της ελληνικής mobile αγοράς. Δεν θα μπορούσαμε να βρούμε καλύτερη και πιο αξιόπιστη πηγή! Ευχαριστούμε θερμά τις εταιρείες UpCom www.upcom.eu και Mainsys mainsys.eu, οι οποίες εξειδικεύονται στη δημιουργία mobile applications, για την παροχή των πληροφοριών στην σχετική ενότητα. Ευχαριστούμε την εταιρεία WeAreSocial wearesocial.com για την απεριόριστη πρόσβαση στα στατιστικά της διεθνούς αγοράς του mobile. As always you succeeded to provide open, reliable and such enlightening insights. Thank you guys! Ευχαριστούμε τον κύριο Κώστα Κοτσανά και το Μουσείο Κοτσανά Αρχαίας Ελληνικής Τεχνολογίας kotsanas.com για την παροχή χρήσιμων και αναλυτικών πληροφοριών που αφορούν στον υδραυλικό τηλέγραφο του Αινεία. 1117