Web Agents Handout Manual
Είσοδος Χρήστη Γενικά Πληκτρολογώντας το url www.aegeanair.com του website της Aegean Airlines και έχοντας επιλέξει την ενότητα «e-ticket για ταξιδιωτικά γραφεία», εμφανίζεται η διπλανή οθόνη με τίτλο Σύνδεση. Στην οθόνη αυτή θα πρέπει να συμπληρωθούν τα πεδία Όνομα Χρήστη & Κωδικός Πρόσβασης (Σημ. ), σύμφωνα με τα στοιχεία τα οποία θα σας δοθούν από την εταιρεία μας. Στη συνέχεια κάνετε «κλικ» στο πεδίο «Σύνδεση» (Σημ. 2 ), προκειμένου να έχετε πρόσβαση στο σύστημα Ηλεκτρονικών Εισιτηρίων της Aegean. 2 Web Agents Handout Manual
Είσοδος Χρήστη Γενικά Η οθόνη που εμφανίζεται και θα εμφανίζεται πάντα, κατά τη μετάβασή σας από το ένα βήμα στο άλλο, είναι η ακόλουθη: Web Agents Handout Manual 2
Εφόσον έχετε συμπληρώσει σωστά τα πεδία «Όνομα Χρήστη» και «Κωδικός Πρόσβασης» τότε θα εμφανιστεί η οθόνη που σας καλωσορίζει στο σύστημα κρατήσεων. Για να συνεχίσετε επιλέξτε ένα από τα παρακάτω: Επιλογή ρομολογίου Για να κάνετε μια κράτηση κάντε κλικ στο πεδίο «Επιλογή ρομολογίου». Προβολή χρονοδιαγραμμάτων πτήσεων Για να δείτε το πρόγραμμα πτήσεων κάντε κλικ στο πεδίο «Προβολή χρονοδιαγραμμάτων πτήσεων». Το προφίλ μου Εάν κάνετε κλικ στο πεδίο «Το προφίλ μου» τότε θα εμφανιστούν όλα τα στοιχεία του πρακτορείου σας. Στο πεδίο αυτό μπορείτε, εφόσον το επιθυμείτε, να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Σε περίπτωση αλλαγής του κωδικού πρόσβασης τότε αυτός θα γνωστοποιηθεί μόνο σε εσάς. Αποσύνδεση Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αποσυνδεθείτε από το σύστημα κρατήσεων κάντε κλικ στο πεδίο «Αποσύνδεση». Web Agents Handout Manual 3
Βήμα : «Επιλογή ρομολογίου» Η οθόνη που εμφανίζεται αρχικά, αφορά στην «Αναζήτηση πτήσεων». Tα πεδία που αφορούν το δρομολόγιο θα πρέπει να συμπληρωθούν από εσάς, ως εξής: Από & Προς (Σημ. ) Στα πεδία αυτά εμφανίζεται μενού με όλες τις πόλεις του δικτύου της Aegean Airlines, βάσει των οποίων θα πρέπει να επιλέξετε το επιθυμητό δρομολόγιο. Σημείωση: Οι πόλεις που εμφανίζονται στα πεδία αυτά, διαφοροποιούνται, ανάλογα με το αν το Ταξιδιωτικό Πρακτορείο είναι IATA BSP ή NON-IATA BSP. Π.χ. Όταν το πρακτορείο είναι IATA BSP, στα πεδία αυτά θα εμφανίζονται οι πόλεις τόσο του εσωτερικού όσο και του εξωτερικού δικτύου της Α3, ενώ όταν είναι NON-IATA BSP, θα εμφανίζονται μόνο οι πόλεις του εσωτερικού δικτύου. * Ισχύει για τα ταξιδιωτικά γραφεία που εδρεύουν στην Ελλάδα. Web Agents Handout Manual 4
Ταξίδι: Απλή Μετάβαση/Με επιστροφή (Σημ. ) Εδώ μπορείτε να αναζητήσετε μια απλή πτήση ή πτήση με επιστροφή. Εάν το ταξίδι είναι μετ επιστροφής (Round-Trip), κάντε κλικ στο πεδίο «Με επιστροφή» και επιλέξτε την επιθυμητή ημερομηνία. Web Agents Handout Manual 5
Αναχώρηση / Επιστροφή (Σημ. ) Τα πεδία «Αναχώρηση» και «Επιστροφή» μπορούν να συμπληρωθούν, είτε manually, είτε κάνοντας «κλικ» στο εικονίδιο με το ημερολόγιο (Σημ. 2 ) και επιλέγοντας την επιθυμητή ημερομηνία από το νέο παράθυρο που εμφανίζεται (pop-up window). Επιβάτες(Ενήλικες, Παιδιά (6-2 ετών), Παιδιά (2-5 ετών), Βρέφη) (Σημ. 3 ) Επιλέξτε τον αριθμό των επιβατών, ανά κατηγορία: Ενήλικες, Παιδιά (6 2 ετών), Παιδιά (2-5 ετών), Βρέφη (έως 2 ετών). Ο συνολικός αριθμός των επιβατών δεν πρέπει να ξεπερνάει τους 9, ενώ ο αριθμός των βρεφών δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερος από τον αριθμό των ενήλικων που ταξιδεύουν. εν επιτρέπεται η ηλεκτρονική αγορά εισιτηρίου για ασυνόδευτα παιδιά. Η αγορά ηλεκτρονικών εισιτηρίων για βρέφη δεν είναι εφικτή στις πτήσεις που πραγματοποιούνται σε συνεργασία με άλλη αεροπορική εταιρία. Τα εισιτήρια για τα βρέφη μπορείτε να τα αγοράσετε από το αεροδρόμιο της αναχώρησής. Θέση (Σημ. 4 ) 2 4 5 3 6 Επιλέξτε ανάμεσα σε «Οικονομική» και «ιακεκριμένη» Έχοντας συμπληρώσει τα παραπάνω πεδία, επιλέξτε το πεδίο «Αναζήτηση», (Σημ. 5 ) προκειμένου να προχωρήσετε στο Βήμα 2 της διαδικασίας. Ακριβώς κάτω από τα στοιχεία αυτά υπάρχουν 4 ενότητες, «Οδηγίες ιαδικασίας Κράτησης», «Κανονισμοί Ναύλων», «Ασφάλεια και προστασία δεδομένων» & «Όροι και προϋποθέσεις» τις οποίες μπορείτε να «ανοίξετε», κάνοντας «κλικ» επάνω στο αντίστοιχο πεδίο (Σημ. 6 ). 2 Web Agents Handout Manual 6
Βήμα 2: «ιαθεσιμότητα & Τιμές» Στο πάνω μέρος της οθόνης του Βήματος 2, εμφανίζονται τα στοιχεία που επιλέξατε στο Βήμα (Σημ. ). Εφόσον επιθυμείτε να κάνετε μια καινούρια αναζήτηση, επιλέξτε τις νέες ημερομηνίες καθώς και το επιθυμητό δρομολόγιο και κάντε κλικ στο κουμπί «Αναζήτηση» (Σημ. 2 ). Κάτω από την αναζήτηση, στην ταμπέλα «Προβολή Ημερομηνίας» (Σημ. 3 ), εμφανίζονται οι πτήσεις, σύμφωνα με το δρομολόγιο και την ημερομηνία που έχετε επιλέξει (Σημ. 4 ). Τα στοιχεία των πτήσεων αυτών είναι: o Αριθμός Πτήσης, το Αεροδρόμιο έναρξης ταξιδίου και αυτό του προορισμού, η (τοπική) ώρα αναχώρησης & άφιξης καθώς και το κόστος δρομολογίου συμπεριλαμβανομένου και του επίναυλου καυσίμων (χωρίς φόρους και λοιπές χρεώσεις). 3 2 4 Web Agents Handout Manual 7
Βήμα 2: «ιαθεσιμότητα & Τιμές» Κατά τον ίδιο τρόπο εμφανίζεται και ο αντίστοιχος πίνακας με Πτήσεις Επιστροφής (Σημ. ), εφόσον έχετε επιλέξει ταξίδι Μετ Επιστροφής. Web Agents Handout Manual 8
Marketing Cabins (Domestic Economy) εξιά από την ώρα αναχώρησης & άφιξης βρίσκονται οι κανονισμοί ναύλων (Σημ. ). Όταν έχετε επιλέξει ένα δρομολόγιο εσωτερικού σε οικονομική θέση τότε οι διαθέσιμες κατηγορίες ναύλων είναι οι εξής δύο: Saver και Semiflex (Σημ. ). Για να δείτε αναλυτικότερα τους κανονισμούς του κάθε ναύλου, τότε κάντε κλικ στον τίτλο της εκάστοτε κατηγορίας. Για να επιλέξετε την πτήση και τον ναύλο που επιθυμείτε κάντε «κλικ» στο στρογγυλό πεδίο που βρίσκεται κάτω από τους κανονισμούς ναύλων (Σημ. 2 ) και πατήστε το κουμπί «επόμενο» (Σημ. 3 ) για να συνεχίσετε. Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα σε κάποιο ναύλο τότε το σύμβολο «---» (Σημ. 4 ) εμφανίζεται στο μενού. Τέλος, μπορείτε να δείτε τη διαθεσιμότητα της προηγούμενης και επόμενης μέρας κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο πεδίο (Σημ. 5 ). 2 4 5 3 Web Agents Handout Manual 9
Marketing Cabins (International Economy) Εφόσον έχετε επιλέξει ένα δρομολόγιο εξωτερικού σε οικονομική θέση (Σημ. ), τότε οι διαθέσιμες κατηγορίες ναύλων που εμφανίζονται είναι οι εξής: Saver, Semiflex και Flex (Σημ. 2 ). Η επιλογή κατηγορίας ναύλου γίνεται ακριβώς όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενη σελίδα (σελ. 9). 2 Web Agents Handout Manual 0
Marketing Cabins (International/Domestic Business) Εφόσον έχετε επιλέξει ένα δρομολόγιο εξωτερικού ή εσωτερικού σε διακεκριμένη (business) θέση (Σημ. ), τότε η διαθέσιμη κατηγορία ναύλου που εμφανίζεται είναι η Business (Σημ. 2 ). Η επιλογή κατηγορίας ναύλου γίνεται ακριβώς όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενη σελίδα (σελ. 9). 2 Web Agents Handout Manual
Marketing Cabins (Domestic Flights) Εφόσον κάνετε κλικ σε ένα οποιοδήποτε Marketing Cabin του εσωτερικού, τότε θα εμφανιστεί ο πίνακας με όλες τις ιδιότητες της εκάστοτε κατηγορίας ναύλου. Web Agents Handout Manual 2
Marketing Cabins (International Flights) Εφόσον κάνετε κλικ σε ένα οποιοδήποτε Marketing Cabin του εξωτερικού, τότε θα εμφανιστεί με τον ίδιο τρόπο ο αντίστοιχος πίνακας. Web Agents Handout Manual 3
Στο δεξιό μέρος της οθόνης εμφανίζεται ο αναλυτικός πίνακας τιμών (Σημ. ) με το ναύλο, τους φόρους/λοιπές χρεώσεις, καθώς και το τελικό κόστος (συνολικά με φόρους και χρεώσεις) των εισιτηρίων, ανά τύπο επιβάτη και ναύλο που έχετε επιλέξει. Web Agents Handout Manual 4
Εάν κάνετε κλικ στον αριθμό της πτήσης, εμφανίζονται όλα τα στοιχεία της πτήσης. Για να επιστρέψετε κάντε κλικ στο κουμπί «επιστροφή» (Σημ. ) Web Agents Handout Manual 5
Σε περίπτωση που η πτήση πραγματοποιείται σε συνεργασία με άλλη εταιρία, τότε δίπλα στον αριθμό πτήσης θα εμφανίζεται το σύμβολο (!) (Σημ. ) Web Agents Handout Manual 6
Εάν κάνετε κλικ στον αριθμό της πτήσης με το σύμβολο (!), θα εμφανιστούν τα στοιχεία της πτήσης καθώς και ο operating carrier (Σημ. ). Για να επιστρέψετε κάντε κλικ στο κουμπί «επιστροφή»(σημ. 2 ). 2 Web Agents Handout Manual 7
Εάν κάνετε κλικ στην τιμή θα δείτε τον κωδικό του ναύλου (π.χ. LA3) (Σημ. ). Για να επιστρέψετε κάντε κλικ στο κουμπί «επιστροφή» (Σημ. 2 ). 2 Web Agents Handout Manual 8
Εάν κάνετε κλικ στην ταμπέλα «Προβολή Ημερολογίου» (Σημ. ), μπορείτε να δείτε τον φθηνότερο διαθέσιμο ναύλο της συγκεκριμένης ημερομηνίας με απόκλιση +/- τριών ημερών. Για να συνεχίσετε κάντε κλικ στο κουμπί «Συνέχεια» (Σημ. 2 ). Αν θέλετε να κάνετε μια νέα αναζήτηση κάντε κλικ στο κουμπί «Νέα Αναζήτηση» (Σημ. 3 ). 3 2 Web Agents Handout Manual 9
Εφόσον έχετε επιλέξει τις πτήσεις που επιθυμείτε (Σημ. ), επιλέξτε το πεδίο «Επόμενο» (Σημ. 2 ) προκειμένου να προχωρήσετε στο Βήμα 3 της διαδικασίας. 2 Web Agents Handout Manual 20
Βήμα 3:«Στοιχεία Επιβατών & Πληρωμή» Στο πάνω μέρος της οθόνης εμφανίζονται τα στοιχεία των πτήσεων τα οποία επιλέξατε στο Βήμα καθώς και το τελικό κόστος του επιλεγμένου δρομολογίου στο Βήμα 2 (Σημ. ). Στο Βήμα αυτό θα πρέπει να εισάγετε μόνο με λατινικούς χαρακτήρες, τα Στοιχεία των Επιβατών στα αντίστοιχα πεδία, Προσφώνηση, Όνομα, Επώνυμο, Επιλογή Θέσης (δίπλα σε παράθυρο ή διάδρομο), Επιλογή Γεύματος (Vegetarian Meal) και τον αριθμό της κάρτας τακτικών επιβατών Miles & Bonus ή Miles&More (εάν υπάρχει) (Σημ. 2 ). Υποχρεωτική είναι η συμπλήρωση των πεδίων δίπλα από τα οποία εμφανίζεται ένας αστερίσκος (*) (Σημ. 3 ). Σε περίπτωση που ταξιδεύουν παιδιά ή βρέφη πρέπει να επιλέξετε την ημερομηνία γέννησής τους. Επίσης, θα πρέπει να συμπληρώσετε το πεδίο «Στοιχεία επικοινωνίας» με το «Τηλέφωνο (με κωδικό περιοχής)» καθώς και την «Ηλεκτρονική ιεύθυνση» (Σημ. 4 ). 3 2 Εάν επιθυμείτε να λάβετε τα στοιχεία της κράτησης μέσω SMS μηνύματος, τότε κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουτί και συμπληρώστε τα ζητούμενα πεδία (Σημ. 5 ). 5 4 Web Agents Handout Manual 2
Τέλος στο πεδίο «Στοιχεία πληρωμής» (Σημ. ) πρέπει να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η πληρωμή, σ εσάς, από το πελάτη σας, με Πιστωτική Κάρτα ή Μετρητοίς. Όποιον τρόπο, από τους δύο, και εάν επιλέξετε τα εισιτήρια που θα εκδοθούν θα συμπεριληφθούν στην εκκαθάριση του 5νθήμερου του BSP και θα διεκπεραιωθούν ακριβώς όπως και τα εισιτήρια που εκδίδονται από τα συστήματα κρατήσεων (GDS S). Επιλογή τρόπου Πληρωμής: Μετρητά (Σημ. 2 ) Εάν ο τρόπος πληρωμής είναι Μετρητοίς, επιλέξτε το αντίστοιχο πεδίο και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί «Κράτηση» (Σημ. 3 ). Με την επιλογή σας αυτή δίνετε την τελική εντολή στο σύστημα να προχωρήσει στην έκδοση των Ηλεκτρονικών Εισιτηρίων, βάσει των στοιχείων που εισήγατε σε όλα τα προηγούμενα βήματα. 2 3 Web Agents Handout Manual 22
Επιλογή τρόπου Πληρωμής: Πιστωτική Κάρτα (Σημ. ) Εάν ο τρόπος πληρωμής είναι με Πιστωτική Κάρτα, επιλέξτε το αντίστοιχο πεδίο. Στη συνέχεια θα πρέπει να συμπληρώσετε τα Στοιχεία Πληρωμής, ως εξής: Τύπος Κάρτας (υποχρεωτικό πεδίο) (Σημ. 2 ) Επιλέξτε από το μενού τον τύπο κάρτας, μεταξύ των Master Card, Visa, American Express, Diners Club Αριθμός Κάρτας (υποχρεωτικό πεδίο) (Σημ. 3 ) Αριθμός επικύρωσης CVV2 (υποχρεωτικό πεδίο) (Σημ. 4 ) Το CVV2 είναι ένας τριψήφιος αριθμός, ο οποίος βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας, μετά το τέλος τους αριθμού αυτής. Στην κάρτα American Express, ο αριθμός επικύρωσης βρίσκεται στο μπροστινό μέρος της κάρτας, στη δεξιά πλευρά και αποτελείται από τέσσερα ψηφία. Κάτοχος Κάρτας (υποχρεωτικό πεδίο) (Σημ. 5 ) Θα πρέπει να συμπληρωθεί ακριβώς όπως αυτό αναγράφεται στη κάρτα του κατόχου Ημερομηνία Λήξης Κάρτας (Μήνας/Έτος) (υποχρεωτικό πεδίο) (Σημ. 6 ) Επιλέξετε τις ημερομηνίες από τα αντίστοιχα μενού μήνα & έτους 4 6 2 3 5 Web Agents Handout Manual 23
Επιλέγοντας το πεδίο «Κράτηση», τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας αποστέλλονται στο σύστημα Winbank της Τράπεζας Πειραιώς, η οποία ελέγχει ότι είναι σωστά και υπαρκτά, ότι η κάρτα δεν είναι κλεμμένη και ότι υπάρχει περιθώριο, προκειμένου να χρεωθεί το αντίστοιχο ποσό της συνολικής αξίας των εισιτηρίων. Εφόσον, δεν υπάρξει κάποιο πρόβλημα που να μην επιτρέπει τη συναλλαγή, το σύστημα θα προχωρήσει στην έκδοση των Ηλεκτρονικών Εισιτηρίων, βάσει των στοιχείων, που εισήγατε σε όλα τα προηγούμενα βήματα. Web Agents Handout Manual 24
Βήμα 4: «Πληροφορίες Κρατήσης» Στο τελευταίο Βήμα, εμφανίζονται όλα τα στοιχεία των Ηλεκτρονικών Εισιτηρίων που εκδώσατε (Σημ. ). Κωδικός Κράτησης (PNR) Επιβάτες (αριθμός ανά τύπο επιβάτη) Ηλεκτρονικό Εισιτήριο (όνομα επιβάτη & εισιτήριο το οποίο αντιστοιχεί) Κωδικός συναλλαγής (Σημ. 2 ) 2 4 3 Ο κωδικός αυτός εμφανίζεται μόνο εάν ο τρόπος πληρωμής που επιλέξατε στη Βήμα 4 είναι Πιστωτική Κάρτα και αφορά στον αντίστοιχο κωδικό συναλλαγής με τη Τράπεζα. Συνολικό κόστος (με φόρους/χρεώσεις) (Σημ. 3 ) 4 Πληροφορίες αναχώρησης/επιστροφής με Αριθμό πτήσης, τοπική ώρα άφιξης & αναχώρησης, κατηγορία θέσης (Σημ. 4 ) Web Agents Handout Manual 25
Στοιχεία πράκτορα (Σημ. ) Η διπλανή οθόνη σας αποστέλλεται και με email, τόσο στην Ηλεκτρονική ιεύθυνση του γραφείου σας, που είναι καταχωρημένη στη βάση του συστήματος, όσο και σε αυτή που ενδεχομένως εισήγατε στο Βήμα 3. Web Agents Handout Manual 26