A A A Aa Be where your clients are. Be social. Let s talk about Social Media!
Welcome! Σ αυτή την παρουσίαση: ποιοι είμαστε γιατί τα social media είναι μια σοβαρή υπόθεση πώς σκεπτόμαστε τι μπορούμε να προσφέρουμε
ποιοι είμαστε
ποιοι είμαστε Ιδρυθήκαμε το 1991. Συνεργαζόμαστε κατ αποκλειστικότητα με κορυφαίους φορείς διεθνώς, όπως τα πανεπιστήμια Minnesota και Harvard, η Society for Human Resource Management, οι οίκοι IPAT, PAR, OSGiunti, ενώ για πάνω από 10 χρόνια υλοποιούμε στην Ελλάδα και άλλες χώρες της περιοχής όλα τα έργα της Challenger Gray & Christmas, της HDA, της Right Management Consultants και άλλων εταιρειών Συμβούλων στη διαχείριση της Αλλαγής.
ποιοι είμαστε Be where your clients are. Be social.
ποιοι είμαστε Με μεγάλη εμπειρία στο χώρο της Πληροφορικής και του Internet, παρέχουμε ολοκληρωμένες εξειδικευμένες υπηρεσίες social media management, online reputation management και word of mouth monitoring. Διαχειριζόμαστε καθημερινά την online επικοινωνία και φήμη μεγάλων εταιριών με πολύ μεγάλο κοινό και αριθμό fans & followers.
ποιοι είμαστε Ενδεικτικά έργα: 600.000 fans 1 η σε αριθμό μηνυμάτων χρηστών 1 η σε Response time μηνυμάτων χρηστών 3 η μεγαλύτερη σελίδα στην Ελλάδα
ποιοι είμαστε Καθημερινά επικοινωνούμε * με περισσότερους από 600.00 μοναδικούς Facebook χρήστες * Μας διαβάζουν ή/και αλληλεπιδρούν μαζί μας με like/comment/share
τα social media είναι μια σοβαρή υπόθεση
social media Συνολικοί Έλληνες Facebook Users: 4.000.000* Διείσδυση στο συνολικό πληθυσμό: 36% Διείσδυση στον online πληθυσμό: 79% *Μάρτιος 2013
social media Be where your clients are. Be social.
social media 350,000 χρήστες (εγγεγραμμένοι, πολλοί περισσότεροι χωρίς Account) Αναζητούν κυρίως διασκέδαση, μετά ενημέρωση 310,000 χρήστες One-to-one επικοινωνία Δεν υπάρχει προς το παρόν αρκετό ενεργό κοινό στην Ελλάδα, αναμένεται να αυξηθεί Αρκετοί Έλληνες επαγγελματίες χρήστες, μικρές δυνατότητες μέσου για corporate page Ταχέως αναπτυσσόμενο δίκτυο, με μικρή διείσδυση στην Ελλάδα Προσφέρεται για photo sharing και SEO
social media Καθημερινά εκατομμύρια Έλληνες χρήστες στο Internet: επικοινωνούν με φίλους αλλά και εταιρίες ψάχνουν τη ψυχαγωγία & τη διασκέδαση, αλλά και την ενημέρωση δέχονται/ανταλλάζουν γνώμες & κριτικές διαβάζουν αξιολογήσεις αλλά και καταγγελίες
social media Κάθε εταιρία είναι εκτεθειμένη στο Internet και τα Social Media Οφείλει να είναι παρούσα όταν οι χρήστες ψάξουν γι αυτήν. Για να προστατεύσει τη φήμη της Για να χτίσει ή να ενισχύσει σχέσεις & να μεταδώσει τις αξίες της Για να προωθήσει τα προϊόντα/υπηρεσίες της
πώς σκεπτόμαστε
πώς σκεπτόμαστε Τα social media δεν αξιοποιούνται όπως τα κλασικά μέσα διαφήμισης, διότι δεν είναι κλασικά μέσα διαφήμισης. Δείτε γιατί..
πώς σκεπτόμαστε 1. Διαμορφώνουμε τη Στρατηγική Δεν ξεχνάμε ποτέ πως Fail to plan = Plan to fail
πώς σκεπτόμαστε 1. Διαμορφώνουμε τη στρατηγική Για να είμαστε σε θέση να διαχειριστούμε την επικοινωνία κάθε εταιρίας, μελετάμε σε βάθος τις αξίες της μελετάμε σε βάθος τα προϊόντα της μελετάμε σε βάθος τον ανταγωνισμό της
πώς σκεπτόμαστε 1. Διαμορφώνουμε τη στρατηγική Κάθε εταιρία επιθυμεί διαφορετικά αποτελέσματα από τη social media παρουσία της. Από κοινού χαράζουμε τη στρατηγική που θα ακολουθήσουμε και σε ποιους άξονες και δραστηριοποιηθούμε, βασιζόμενοι: o στους στόχους της εταιρίας o στις τεχνολογικές τάσεις της εποχής o στις κατάλληλες μεθόδους, βάσει προηγούμενης εμπειρίας
πώς σκεπτόμαστε 2. Αποφασίζουμε τις τακτικές......και σχεδιάζουμε τις ενέργειες, σύμφωνα με το περιβάλλον Τηρούμε πιστά τη στρατηγική και τον αρχικό σχεδιασμό ενεργειών, αλλά δε διστάζουμε να το αλλάζουμε και να το εμπλουτίζουμε όποτε οι συνθήκες το απαιτούν!
πώς σκεπτόμαστε 3. Θέτουμε μετρήσιμους στόχους Όλη η social media δράση είναι μετρήσιμη. Βασιζόμενοι στη στρατηγική που έχει επιλεγεί, καθορίζουμε στόχους (KPIs) και τους παρακολουθούμε καθημερινά. Πιθανά Key Performance Indicators (KPIs): - Αριθμός fans - Site visits - Ποσοστό engagement - Sales (conversion) - Reach people - Response time
πώς σκεπτόμαστε 3. Παρακολουθούμε τα πάντα Καθημερινή παρακολούθηση όλων των στόχων Εβδομαδιαία αναλυτικά Reports Παρακολούθηση ανταγωνισμού
πώς σκεπτόμαστε 4. Αποτέλεσμα Δίνουμε σάρκα και οστά στα brand values Αναπτύσσουμε φιλικές & ανθρώπινες σχέσεις με τους χρήστες & πελάτες Επικοινωνούμε μαζί τους φιλικά, ανθρώπινα, χωρίς ξύλινο λόγο Είμαστε δίπλα τους, 24x365 σε ό,τι χρειάζονται
τί προσφέρουμε
πώς σκεπτόμαστε Άξονες κινητοποίησης Engagement (επικοινωνία) Conversion (πωλήσεις, εγγραφές, κλπ.) Εξυπηρέτηση πελατών
τί προσφέρουμε 1. Facebook 6. Facebook Ads 2. Twitter 7. Google Ads 3. Youtube και... 4. Google+ 8. Word of Mouth 5. LinkedIn
τί προσφέρουμε Facebook Strategy & Consulting 7 x 365 Facebook Page Management Καθημερινό posting & διαρκής επικοινωνία με χρήστες (βάσει στρατηγικής) Εξυπηρέτηση πελατών Υλοποίηση και διαχείριση ενεργειών (Facebook Applications)
τί προσφέρουμε Facebook Applications Το τακτικό λανσάρισμα καλοσχεδιασμένων ενεργειών (διαγωνισμοί, παιχνίδια, κ.α.) είναι κρίσιμο για να διατηρείται η σελίδα ζωντανή και οι χρήστες engaged. Οι ενέργειες βοηθούν επίσης στη διεύρυνση του κοινού της σελίδας με την Προσέλκυση νέων φίλων, ιδίως όταν αυτές υλοποιούνται με λειτουργίες virality, δηλ. λειτουργίες που βοηθούν τη διάδοση της ενέργειας με γεωμετρική πρόοδο.
τί προσφέρουμε Facebook Applications Case Studies & Best Practice
τί προσφέρουμε Facebook Applications Case Studies «Trade n Save Game» Online game (Angry Birds style) Προώθηση της υπηρεσίας Trade n Save Στόχος: Service Awareness & Conversion Περισσότεροι από 80.000 παίκτες Προσέλκυση 20.000 νέων fans (2012)
τί προσφέρουμε Facebook Applications Case Studies «Πού το πάει η Γρηγόρης;» Παιχνίδι ερωτήσεων με κρυμμένες απαντήσεις Προώθηση 752 σημείων παραλαβής Στόχος: Service Awareness Περισσότεροι από 15.000 παίκτες
τί προσφέρουμε Twitter Strategy & Consulting 24 x 365 Twitter Αccount Management Καθημερινό posting & διαρκής επικοινωνία με χρήστες (βάσει στρατηγικής) Εξυπηρέτηση πελατών
τί προσφέρουμε Youtube Strategy & Consulting 24 x 365 YouΤube Αccount Management Video editing & uploading Διαχείριση σχολίων και επικοινωνία με χρήστες
τί προσφέρουμε Google+ Strategy & Consulting 24 x 365 Google+ Page Management Καθημερινό posting & διαρκής επικοινωνία με χρήστες βάσει στρατηγικής Οργάνωση Εξυπηρέτησης Πελατών
τί προσφέρουμε LinkedIn Strategy & Consulting 24 x 365 LinkedIn Page Management Καθημερινό posting & διαρκής επικοινωνία με χρήστες βάσει στρατηγικής
τί προσφέρουμε Online Advertisement Η διαφήμιση στο Internet είναι μια πολύ αποτελεσματική & οικονομική λύση για τη διαφήμιση μιας εταιρίας. Διαχειριζόμαστε μεγάλους λογαριασμούς εταιριών και μπορούμε να επιτύχουμε το μέγιστο αποτέλεσμα με το μικρότερο δυνατό κόστος. σωστή στόχευση μέγιστο optimization (Click-Though-Rate & Cost Per Click)
τί προσφέρουμε Facebook Ads Targeted Online διαφήμιση στο Facebook Καθημερινό ad management & monitoring Sponsored Stories Συνεχές optimization μέσω συνεχούς Παρακολούθησης στόχων (π.χ. conversion στο website) Πολύ ανταγωνιστικό Cost Per Click
τί προσφέρουμε Google Ads Online διαφήμιση στο Google Καθημερινό ad management & monitoring Συνεχές optimization Παρακολούθηση στόχων (π.χ. conversion στο website) Πολύ ανταγωνιστικό CPC (Cost Per Click)
τί προσφέρουμε Word of Mouth Κάθε στιγμή στο ελληνικό Internet (news sites, blogs, forums, κλπ.) αναρτώνται ειδήσεις, μηνύματα, σχόλια που μπορούν να τύχουν μεγάλης διάδοσης και εν τέλει- μεγάλης αναγνωσιμότητας. Τέτοια μηνύματα μπορούν να αφορούν την εταιρία. Και να είναι αρνητικά. Τότε αναλαμβάνουμε άμεση δράση.
τί προσφέρουμε Word of Mouth Είμαστε εδώ, 365 μέρες το χρόνο, (σχεδόν) 24 ώρες τη μέρα και παρακολουθούμε όλο το Ελληνικό Internet, με ένα και μοναδικό σκοπό: Να προστατεύσουμε τη φήμη της εταιρίας. Κινούμενοι άμεσα, γρήγορα και αποτελεσματικά.
τί προσφέρουμε Word of Mouth 24Χ365 παρακολούθηση του Ελληνικού Internet Άμεση επέμβαση για αντιστροφή κλίματος (με ανάρτηση θετικών σχολίων) σε περίπτωση αρνητικών μηνυμάτων & άμεση ειδοποίηση αρμοδίων Παρακολούθηση ανταγωνισμού Εβδομαδιαία αναλυτικά Reports
η σειρά σας
ησειράσας Η δραστηριοποίηση στα social media είναι απαραίτητη! Για να βρίσκεται η εταιρία σας εκεί που βρίσκονται και οι πελάτες της* και για να μετατρέψει τους απλούς επισκέπτες (χρήστες) σε αυριανούς πελάτες και τους ήδη πελάτες, να τους διατηρήσει και αύριο......η συνεργασία μαζί μας είναι your Plan to Success! * καιοιάλλοιstakeholders της, βέβαια!
ησειράσας Λ. Κηφισίας 31 Αμπελόκηποι, Αθήνα Tηλ. 210 642 0001 office@ison.gr www.ison.gr
Α Α Α Α Be where your clients are. Be social. Be where your clients are. Be social. Join us.