Φώτης Κιλιπίρης, καθηγητής. Ακαδημαϊκό έτος Εαρινό Εξάμηνο ΥΛΗ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΙΟΥΝΙΟΥ 2018

Transcript

1 Κατεύθυνση Διοίκησης Τουριστικών Επιχειρήσεων και Φιλοξενίας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αλεξάνδρειο ΤΕΙ Θεσσαλονίκης ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΩΝ και ΠΟΛΙΤΙΚΗΥΥΛΗΛΗ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΙΟΥΝΙΟΥ 2018 Φώτης Κιλιπίρης, καθηγητής Ακαδημαϊκό έτος Εαρινό Εξάμηνο ΥΛΗ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΙΟΥΝΙΟΥ 2018

2 2 1. Έννοια τουριστικού προορισμού Ο τουριστικός προορισμός είναι συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή στην οποία υπάρχει προοπτική ανάπτυξης τουριστικής δραστηριότητας ή ήδη αναπτύσσεται τουριστική δραστηριότητα.

3 3 2. Τύποι Τουριστικών Προορισμών 2.1 Διάκριση με βάση το Στάδιο Ανάπτυξης: 1. Αναδυόμενος 2. Αναπτυσσόμενος 3. Ανεπτυγμένος 4. Φθίνων

4 4 2. Τύποι Τουριστικών Προορισμών 2.2 Διάκριση με βάση τη Χωρικότητα: 1. Τοπικός (Αγροτικός/Αστικός) 2. Περιφερειακός 3. Εθνικός

5 5 2. Τύποι Τουριστικών Προορισμών 2.3 Διάκριση με βάση την αναπτυσσόμενη Μορφή Τουρισμού: 1. Μαζικός τουριστικός προορισμός 2. Εναλλακτικός τουριστικός προορισμός

6 6 3.ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΣΥΝΘΕΤΟΥΝ ΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ (Dickman s 5 A s of a tourism destination Προσβασιμότητα Αξιοθέατα Διαμονή Δραστηριότητες Ανέσεις (Accessibility) (Attractions) (Accommodation) (Activities) (Amenities) (Dickman s (1997) Five A s of a Destination) και όχι μόνο

7 7 3.ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΣΥΝΘΕΤΟΥΝ ΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ + άνθρωποι (people)

8 Destinations must understand that they don t just provide tourism products or services They provide experiences Taxi back Home Air Travel Taxi to Airport Residence Taxi to Airport Airport Services Air Travel Car Rental Meals Hotel Roads Visit with Relatives Restaurant Meal Trip to Waterfalls the total travel experience

9 2. Ο Κύκλος Ζωής του Προορισμού

10 2.1 Κύκλος Ζωής Προορισμού: έννοια Ο Κύκλος Ζωής του Προορισμού δείχνει τα διάφορα στάδια από τα οποία διέρχεται ο τουριστικός προορισμός σε συνάρτηση με το χρόνο και τις τουριστικές αφίξεις/τουριστικό εισόδημα στην περιοχή.

11 2.2 Κύκλος Ζωής Προορισμού:στάδια Στάδιο 1. ΕΙΣΟΔΟΣ Μερικά χαρακτηριστικά: - Μικρός αριθμός επισκεπτών που προσελκύονται συνήθως από το φυσικό και πολιτισμικό περιβάλλον της περιοχής - Ελάχιστες τουριστικές υποδομές ιδιοκτησίας των ντόπιων - Προέλευση επισκεπτών από γειτονικές περιοχές -

12 2.2 Κύκλος Ζωής Προορισμού:στάδια Στάδιο 2. ΑΝΑΠΤΥΞΗ Μερικά χαρακτηριστικά - Αυξανόμενος αριθμός επισκεπτών στην περιοχή -Διάφορες τουριστικές επιχειρήσεις εκτός περιοχής έρχονται και λειτουργούν στην περιοχή -αφίξεις επισκεπτών από όλη τη χώρα καθώς και από το εξωτερικό

13 2.2 Κύκλος Ζωής Προορισμού:στάδια Στάδιο 3. ΩΡΙΜΑΝΣΗ Μερικά χαρακτηριστικά: -Ο προορισμός θεωρείται γνωστός και καθιερωμένος ρικά χαρακτηριστικά - πολύ υψηλές τιμές γης και πολλά κέρδη για τις τουριστικές επιχειρήσεις

14 2.2 Κύκλος Ζωής Προορισμού:στάδια Στάδιο 4. ΣΤΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Μερικά χαρακτηριστικά - Σταθερές τουριστικές αφίξεις χωρίς αύξηση -Ο προορισμός δεν θεωρείται πλέον ελκυστικός για τις αγορές προέλευσης των τουριστών

15 2.2 Κύκλος Ζωής Προορισμού:στάδια Στάδιο 5. ΠΤΩΣΗ Μερικά χαρακτηριστικά - Ο προορισμός χαρακτηρίζεται από διαρκώς μειούμενες αφίξεις επισκεπτών καθώς και εισπράξεων

16 ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ Ο Κύκλος Ζωής Προορισμού (Butler, 1980) ΩΡΙΜΑΝΣΗ ΣΤΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Ανανέωση ή Επανίδρυση ΧΡΟΝΟΣ ΕΙΣΟΔΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΤΩΣΗ

17 Πολιτικές που μπορούν να ανατρέψουν το στάδιο της ΠΤΩΣΗΣ a. Ανανέωση του προορισμού (Rejuvenation) β. Επανίδρυση του προορισμού (Reinvention) of the destination

18 Ανανέωση του προορισμού (Rejuvenation) ΔΡΑΣΕΙΣ: 18 Ανανέωση και αναβάθμιση υφιστάμενων τουριστικών υποδομών Εντατική προώθηση και μάρκετινγκ του προορισμού Ο προορισμός αναβαθμίζει το τουριστικό του προϊόν

19 19 Επανίδρυση του προορισμού (Reinvention) ΔΡΑΣΕΙΣ: Διαφοροποίηση του τουριστικού προϊόντος του προορισμού σε κάτι νέο και διαφορετικό από πριν. Ενέργειες μάρκετινγκ στις νέες αγορές

20 20 Σε ποια φάση κύκλου ζωής βρίσκονται οι παρακάτω τουριστικοί προορισμοί σε σχέση με την αγορά που εξυπηρετούν/εξυπηρετούσαν Χαλκιδική (Κασσάνδρα) Χαλκιδική (Σιθωνία) Πιερία Παραλία Θεσσαλονίκης (ανατολική πλευρά) Θάσος Μύκονος Κρήτη πόλη της Αθήνας πόλη της Θεσσαλονίκης Παρίσι Λονδίνο Λουτράκι Αιδηψός Σαντορίνη

21 Τουρισμός και τοπική κοινωνία

22 22 Ανάλογα με το επίπεδο ανάπτυξης του τουρισμού σε έναν προορισμό η σχέση είναι αντιστρόφως ανάλογη με τους μόνιμους κατοίκους της περιοχής 1. ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΥΦΟΡΙΑΣ (άφιξη πρώτων τουριστών) 2. ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΠΑΘΕΙΑΣ (ανάπτυξη τουρισμού) 3. ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΝΟΧΛΗΣΗΣ (μέγιστη ανάπτυξη τουρισμού) 4. ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ (κορεσμός τουρισμού)

23 Τοπική κοινωνία και τουρίστες: Τα επίπεδα ενόχλησης (Doxey, 1975) ΘΕΤΙΚΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΥΦΟΡΙΑΣ «Καλοδεχούμενοι» (μικρή τουριστική κίνηση) ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΠΑΘΕΙΑΣ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΝΟΧΛΗΣΗΣ «Δεδομένοι» (τοπική τουριστική βιομηχανία) «Πολλοί» (επίπεδα κορεσμού) ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ «Αιτία όλων των προβλημάτων» (εχθρικότητα) ΑΡΝΗΤΙΚΑ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ Doxey, A. (1975) A causation theory of visitor-resident irritants: methodology and research inferences Proceedings of the sixth annual conference of the travel research association, Travel and Tourism Research Association, San Diego, CA (1975), pp

24 3. Ο Κύκλος Ταξιδιού (Tourist Travel Cycle)

25 3.1 Ο Κύκλος Ταξιδιού: έννοια Δείχνει τα διάφορα στάδια από τα οποία περνά ο τουρίστας- επισκέπτης από τη σύλληψη του ταξιδιού σαν ιδέα έως και το τέλος του ταξιδιού.

26 3.2 Ο Κύκλος Ταξιδιού: στάδια 1. ΣΤΑΔΙΟ ΕΜΠΝΕΥΣΗΣ (inspiration) -σκέψη για ταξίδι, διακοπές -δεν έχει αποφασίσει που θα πάει -ψάχνει για έμπνευση, ιδέες, συστάσεις

27 Ο Κύκλος Ταξιδιού: στάδια 2. ΣΤΑΔΙΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ (planning) -πιο ξεκάθαρη ιδέα ότι θα κάνει το ταξίδι αλλά δεν έχει αποφασίσει σε πoιό προορισμό; -ψάχνει πληροφορίες, συγκρίνει τιμές για μεταφορά, διαμονή κλπ μεταξύ διαφόρων προορισμών.

28 Ο Κύκλος Ταξιδιού: στάδια 3. ΣΤΑΔΙΟ ΑΠΟΦΑΣΗΣ (decision) ο τουρίστας αποφασίζει που θα ταξιδέψει λαμβάνοντας υπόψη: -Το κόστος (value for money) -Την ασφάλεια του προορισμού -Προχωρά στις σχετικές κρατήσεις είτε μόνος του ή μέσω ενός ταξιδιωτικού γραφείου

29 Ο Κύκλος Ταξιδιού: στάδια 4. ΣΤΑΔΙΟ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ (experience) ο επισκέπτης: - ταξιδεύει και φθάνει στον προορισμό - «καταναλώνει» όλες τις υπηρεσίες για τις οποίες τις περισσότερες έχει προπληρώσει - αναχωρεί από τον προορισμό με θετικές ή αρνητικές εμπειρίες

30 Ο Κύκλος Ταξιδιού: στάδια 5. ΣΤΑΔΙΟ ΘΥΜΙΣΗΣ (remembrance) ο επισκέπτης: - αξιολογεί στο σπίτι του το επίπεδο ικανοποίησης από το ταξίδι/διακοπές στον προορισμό - αν είχε θετικές εμπειρίες θα συστήσει τον προορισμό σε φίλους, συνεργάτες κλπ - αν είχε αρνητικές εμπειρίες θα δυσφημίζει αντίστοιχα τον προορισμό

31 Ο Κύκλος Ταξιδιού: στάδια ο επισκέπτης θα μιλήσει θετικά έως και 7 άτομα στο περιβάλλον του και αρνητικά σε άλλους 15 (αποτελέσματα έρευνας)

32 The Tourist Travel Cycle sify the destination from the old image to new one by:

33 5. Οργανισμός Διαχείρισης Προορισμού (Destination Management Organization-DMO)

34 Στρατηγική Διαχείρισης Προορισμού : Μια Στρατηγική Διαχείρισης Προορισμού μπορεί πετυχημένα να υλοποιηθεί μόνο μέσω ενός Οργανισμού Διαχείρισης Προορισμού (Destination Management Organization-DMO)

35 Οργανισμός Διαχείρισης Προορισμού (Destination Management Organization- DMO): ΕΝΝΟΙΑ Είναι ένας φορέας που ιδρύεται από δημόσιους και ιδιωτικούς (τουριστικούς) οργανισμούς που στοχεύει στην αποδοτικότερη και αποτελεσματικότερη προώθηση του τουριστικού προορισμού σε τοπικό και διεθνές επίπεδο.

36 Οργανισμός Διαχείρισης Προορισμού (Destination Management Organization- DMO): ΕΝΝΟΙΑ Λειτουργεί σαν ενιαίος συντονιστής όλων των στοιχείων που συνθέτουν τον τουριστικό προορισμό όπως:

37 37 (Dickman s 5 A s of a tourism destination Προσβασιμότητα Αξιοθέατα Διαμονή Δραστηριότητες Ανέσεις (Accessibility) (Attractions) (Accommodation) (Activities) (Amenities) και όχι μόνο

38 38 και Marketing

39 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού Destination Management Organization-DMO): ορείς Εταίροι (stakeholders): 1.Εκπρόσωποι της τοπικής τουριστικής φιλοξενίας - Ενώσεις Ξενοδόχων - Ενώσεις Επισιτιστικών επιχειρήσεων - Ενώσεις Τουριστικών πρακτόρων

40 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού Destination Management Organization-DMO): ορείς Εταίροι (stakeholders): 2. Εκπρόσωποι της τοπικής και περιφερειακής αυτοδιοίκησης Δήμοι Περιφέρειες

41 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού Destination Management Organization-DMO): ορείς Εταίροι (stakeholders): 3. Εκπρόσωποι άλλων επαγγελματικών φορέων - Βιομηχανικό & βιοτεχνικό επιμελητήριο - Εκπρόσωποι επαγγελματιών ταξί και μεταφορών - Αγροδιατροφικές επαγγελματικές ενώσεις

42 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού Destination Management Organization-DMO): ορείς Εταίροι (stakeholders): 4. Εκπρόσωποι δημοσίων φορέων και άλλων οργανισμών - αεροδρόμιο, - λιμάνι, - σιδηρόδρομος, - εκθεσιακοί φορείς

43 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού Destination Management Organization-DMO): ορείς Εταίροι (stakeholders): 5. Εκπρόσωποι τοπικής κοινωνίας και μη κερδοσκοπικών φορέων - Εκκλησία - Πολιτιστικοί σύλλογοι - Αθλητικοί σύλλογοι - Περιβαλλοντικοί σύλλογοι

44 Στρατηγική Διαχείρισης Προορισμού: Η πρώτη δράση του DMO αποτελεί η υλοποίηση μιάς SWOT ANALYSIS η οποία θα εντοπίζει το: -Που βρισκόμαστε σήμερα; -Που θέλουμε αύριο να είμαστε; -Πώς θα πάμε από το σήμερα στο αύριο;

45 P.E.S.T. analysis ή ανάλυση μακροπεριβάλλοντος της επιχείρησης ΒΟΗΘΑ ΣΤΟ ΝΑ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΕΙ ΠΩΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ (ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΗΡΕΑΣΕΙ Ο ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΑΣ) MΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΗΡΡΕΑΣΟΥΝ ΜΑΚΡΟΧΡΟΝΙΑ ΤΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 45

46 46

47 P for Political Government regulations and legal factors are assessed in terms of their ability to affect the business environment and trade markets. The main issues addressed include political stability, general tax policy, trade regulations, safety regulations, employment laws. 47

48 E for Economic Through this factor, businesses examine the economic issues that may have an impact on the company. This would include factors like inflation, interest rates, economic growth, unemployment rate and government development policies. 48

49 S for Social Social stability in general. Additionally a hotel business can analyze the socioeconomic environment of its market via elements like customer demographics, cultural limitations/variations, lifestyle attitude, and education. All these factors shape visitor s needs and affect decision making for travel/holiday purchasest. 49

50 T for Technological Technology can have either positive or negative impact on the introduction of a product or service into a marketplace. Factors include technological advancements, lifecycle of technologies, the role of the Internet, the spending on technology research by the government etc. 50

51 P.E.S.T.E.L ANALYSIS is an extension of PEST 51 is used to assess two additional macroeconomic factors. Factors like the natural Environment and Legal conditions can have a decisive impact on any company.

52 E for Environment Climatic change (changes in weather and climate) 52 Pollution and recycling practices Waste management Use of green or eco-friendly products and practices in hotel operations

53 L for Legal Discrimination laws Health and safety laws 53 Consumer protection laws Copyright and patent laws

54 Μέθοδος σύμβασης Management Είναι ένα συμβόλαιο μεταξύ ενός ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου και μιας εταιρίας με εμπειρία στη λειτουργία (management) ξενοδοχείων στην οποία ανατίθεται, μέσω αμοιβής (management fee), η διοίκηση και διαχείριση του συνόλου ή του μεγαλύτερου μέρους των δραστηριοτήτων ενός ξενοδοχείου. 54 Στόχος είναι μέσω της τεχνογνωσίας, πείρας, επιχειρηματικής φήμης που διαθέτει η εταιρεία management να αυξηθεί η αποδοτικότητα και παραγωγικότητα του ξενοδοχείου, σχηματίζοντας μια θετική εικόνα προς τον πελάτη (Martinek, 1992).

55 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού λεονεκτήματα: 1. Συνολικός συντονισμός των φορέων του τουρισμού.

56 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού λεονεκτήματα: 2. Οικονομίες κλίμακας με την αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη χρήση των οικονομικών πόρων για την προώθηση του προορισμού.

57 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού λεονεκτήματα: 3. Αποτελεσματικότερη δημιουργία συνολικής «εικόνας-brand image» του προορισμού.

58 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού λεονεκτήματα: 4. Δημιουργία κουλτούρας συνεργασίας όλων των τουριστικών εταίρων με απώτερο στόχο τη διασφάλιση της αειφορίας (sustainability) του προορισμού.

59 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού λεονεκτήματα: 5. Υποκίνηση όλης της τοπικής κοινωνίας με στόχο τη διαμόρφωση «τουριστικής συνείδησης»

60 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού αθήκοντα: 1. Δραστηριότητες προώθησης, και μάρκετινγκ του προορισμού.

61 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού αθήκοντα: 2. Δημιουργία νέων τουριστικών προϊόντων του προορισμού.

62 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού αθήκοντα: 3. Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στις επιχειρήσεις και τους φορείς εταίρους.

63 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού αθήκοντα: 4. Lobbying του προορισμού.

64 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού αθήκοντα: 5. Τουριστική έρευνα του προορισμού.

65 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού αθήκοντα: 6. Παραγωγή εσόδων με στόχο την αυτοχρηματοδότηση του Οργανισμού.

66 ργανισμός Διαχείρισης Προορισμού αθήκοντα: 7. Εκπόνηση Τακτικού και Στρατηγικού Σχεδίου Μάρκετινγκ του προορισμού.

67 4.1 Τουριστικός προορισμός: Επίπεδα Σχεδιασμού Ο Σχεδιασμός στον Τουριστικό Προορισμό θα πρέπει να γίνεται σε 4 ευδιάκριτα επίπεδα 1.Εθνικό επίπεδο: απαραίτητες δράσεις που αφορούν συνολικά τη χώρα σαν τουριστικό προορισμό όπως: - Προώθηση (marketing) - Βίζα - Ασφάλεια - Φορολογία - Υποδομές υγείας

68 4.1 Τουριστικός προορισμός: Επίπεδα Σχεδιασμού Ο Σχεδιασμός στον Τουριστικό Προορισμό θα πρέπει να γίνεται σε 4 ευδιάκριτα επίπεδα 2. Περιφερειακό επίπεδο: απαραίτητες δράσεις που αφορούν ευρύτερες περιοχές της χώρας (περιφέρειες) όπως: - Σχεδιασμός χρήσεων γης - Προώθηση της περιφέρειας (marketing) - Συντήρηση περιφερειακού οδικού δικτύου

69 4.1 Τουριστικός προορισμός: Επίπεδα Σχεδιασμού 3. Τοπικό επίπεδο-προορισμός: απαραίτητες δράσεις που αφορούν τον τελικό προορισμόσυγκεκριμένη περιοχή-πόλη όπως: - Μάνατζμεντ τουριστικών ελκτικών στοιχείων και περιβάλλοντος χώρων - Παρκινγκ - Διαχείριση απορριμμάτων - Προώθηση (marketing) - εκδηλώσεις - welcome face της πόλης

70 4.1 Τουριστικός προορισμός: Επίπεδα Σχεδιασμού 4. Ατομικό-Επιχειρηματικό επίπεδο: απαραίτητες δράσεις που αφορούν την μεμονωμένη τουριστική επιχείρηση-πάροχο «τουριστικής εμπειρίας»: - Υποδομές σίτισης-φιλοξενίας - Μουσεία - Τοπικές Συγκοινωνίες - Προώθηση (marketing) - ο μόνιμος κάτοικος του προορισμού

71 S.W.O.T. analysis Είναι ένα εργαλείο μάνατζμεντ το οποίο συγκρίνει το περιβάλλον στο οποίο υφίσταται ο τουριστικός προορισμός. Ειδικότερα αναλύει: - τα δυνατά σημεία του προορισμού (Strengths) - τα αδύνατα σημεία του προορισμού (Weaknesses) - τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται (Opportunities) - τις ενδεχόμενες απειλές (Threats)

72 72 7. ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ: ΤHE VICE MODEL Η ανάπτυξη του προορισμού γίνεται σε ένα περιβάλλον ισορροπίας των εξής αλληλοεξαρτώμενων παραγόντων: - ΕΠΙΣΚΕΠΤΗΣ (Visitor) - ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ (Industry) - ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ (Community) - ΠΕΡΙΒΑΛΛON (φυσικό-πολιτιστικόανθρωπογενές) (Environment)

73 7. ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ: ΤHE VICE MODEL 73

74 74 ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ Πηγές χρηματοδότησης: - Συνδρομές μελών - Πόροι από διαφημίσεις - Χρηματοδότηση από ευρωπαϊκά προγράμματα - Χορηγίες

75 8. Οργανισμός Διαχείρισης Προορισμού: Ταυτότητα Προορισμού - Destination Branding

76 76 Τι είναι το destination brand name? Συνδυασμός των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος με βάση υλικά και άυλα στοιχεία τα οποία προσθέτουν αξία και δημιουργούν προϊόντα μοναδικά και εύκολα αναγνωρίσιμα στην αγορά.

77 Πλεονεκτήματα αποτελεσματικού destination branding Δημιουργία ενδιαφέροντος και ζήτησης για τον προορισμό. (A.I.D.A. model: attention-interest-desire-action) 2. Πιστότητα επισκέπτη στον προορισμό (visitor loyalty)

78 Προϋποθέσεις αποτελεσματικού destination branding 1. Πιστότητα & Απόληψη (Brand credibility & deliverability): Ισότητα μεταξύ υποσχέσεων και προσδοκιών (Equality between promises & expectations) «Ποτέ μην υπόσχεσαι περισσότερα από ότι μπορείς πραγματικά να προσφέρεις» Never overpromise and under deliver. 78

79 Προϋποθέσεις αποτελεσματικού destination branding Διαφοροποίηση προορισμού (Brand differentiation): Ο προορισμός θα πρέπει να αποφεύγει την παγίδα του τύπου «και εγώ μπορώ να προσφέρω τα ίδια» (Destinations have to avoid the me too trap)

80 Διαδικασία του destination branding - ΣΤΑΔΙΑ Ορισμός Στρατηγικής: «Που βρισκόμαστε τώρα και που θέλουμε να πάμε» Όραμα, στόχοι, ανταγωνιστική θέση

81 Διαδικασία του destination branding - ΣΤΑΔΙΑ Αξιολόγηση της εικόνας του προορισμού (brand image assessment): Δυνατά στοιχεία του προορισμού και ενδιαφέρον (Key brand strengths & brand awareness)

82 Διαδικασία του destination branding - ΣΤΑΔΙΑ Δημιουργία ταυτότητας προορισμού (Brand identity development) Χαρακτηριστικά, αξίες, προσωπικότητα του προορισμού.

83 Διαδικασία του destination branding - ΣΤΑΔΙΑ Σχεδιασμός Σήματος (Brand design): Τι, Πώς, σε ποιούς θα επικοινωνούμε. Όνομα, Λογότυπο, χρώματα κλπ

84 Διαδικασία του destination branding - ΣΤΑΔΙΑ Διαχείριση της εικόνας του προορισμού (brand management): Διασφάλιση ποιότητας προσφερόμενου τουριστικού προϊόντος Έρευνα για διαρκή καταγραφή επιπέδου ικανοποίησης επισκεπτών, αξιολόγηση, διορθωτικές δράσεις.