On Line Data. software consultancy financial

Transcript

1 RESOURCE MAINTENANCE AND MANAGEMENT SYSTEM RMMS είναι η οργανωτική προσέγγιση ενός πληροφοριακού συστήματος, το οποίο λειτουργεί ως πολυεργαλείο στη διαχείριση των πόρων μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού. Ιδιαίτερα στο πλαίσιο της υποστήριξης του χρόνου ζωής των υλικών πόρων και την βέλτιστη αξιοποίηση των ανθρώπινων πόρων, οι σύγχρονοι οργανισμοί οφείλουν να μελετήσουν και ίσως να αναμορφώσουν την οργανωτική και διαδικαστική δομή και λειτουργία τους. Ως πόροι ενός οργανισμού μπορούν να ορισθούν τα οχήματα, τα μηχανήματα, τα αποθέματα, οι υποδομές και τελικά το ανθρώπινο δυναμικό που κατέχουν ή διαχειρίζονται. Σήμερα, μπορούμε να επικεντρώσουμε το ενδιαφέρον μας στις ακόλουθες ενότητες, που προκαθορίζουν τόσο το διαδικαστικό μοντέλο λειτουργίας όσο και την παραγωγική διαδικασία που θα αποφέρει σημαντικό περιορισμό κόστους και βέλτιστη αξιοποίηση: ΑΥΞΗΣΗ ΚΥΚΛΟΥ ΖΩΗΣ ΥΛΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΜΕΙΩΣΗ / ΕΞΑΛΕΙΨΗ ΝΕΚΡΩΝ ΧΡΟΝΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΥΛΙΚΩΝ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΜΕΙΩΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΜΕΙΩΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΒΕΛΤΙΣΤΗ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΜΕΙΩΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΕΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΜΕΙΩΣΗ / ΕΞΑΛΕΙΨΗ ΑΤΥΧΗΜΑΤΩΝ Τα πληροφοριακά συστήματα RMMS αποτελούν την πρώτη προτεραιότητα για την εύρυθμη λειτουργία και την αποτελεσματικότητα. Αυξάνουν την παραγωγικότητα όλων των τμημάτων και μειώνουν το κόστος σε όλο το φάσμα της λειτουργίας ενός οργανισμού.

2 ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑ RMMS ΜΑΓΙΚΟ ; Σίγουρα κανένα πληροφοριακό σύστημα δεν αποτελεί μαγεία όμως μπορεί να δημιουργήσει και να προσφέρει ένα αποτέλεσμα που χαρακτηρίζεται σίγουρα ως οργάνωση. Οργάνωση είναι η μαγική λέξη. Πόσες φορές έχουμε αναλογισθεί τις παραμέτρους οι οποίες επιβαρύνουν «σιωπηλά» το κόστος; Πόσες φορές έχουμε αναγνωρίσει και συνειδητοποιήσει ότι η καθημερινότητα «κρύβει» κινδύνους; Πόσες φορές έχουμε καταγράψει τα «τυχαία» περιστατικά τα οποία, επειδή συμβαίνουν συχνά, συνήθως περνούν απαρατήρητα; Πόσες φορές έχουμε σαφή και πραγματική πληροφόρηση για κάποιες από τις παρακάτω ερωτήσεις; ΠΟΣΕΣ ΩΡΕΣ Η ΚΑΙ ΜΕΡΕΣ ΕΝΑ ΟΧΗΜΑ Η ΜΗΧΑΝΗΜΑ ΜΕΝΕΙ ΕΚΤΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ; ΠΟΣΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΔΕΝ ΕΡΓΑΖΕΤΑΙ ΤΙΣ ΝΕΚΡΕΣ ΩΡΕΣ ; ΠΟΣΟ ΚΟΣΤΙΖΕΙ ΜΙΑ ΕΚΤΑΚΤΗ ΕΠΙΣΚΕΥΗ ; ΠΟΣΟ ΚΟΣΤΟΣ ΕΠΙΒΑΡΥΝΕΙ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΩΣΤΕ ΝΑ ΚΑΛΥΦΘΟΥΝ ΟΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΕΣ ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΕΣ ; ΥΠΗΡΞΕ ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΗ Η ΑΛΛΟΙΩΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ (ΠΧ ΨΥΓΕΙΑ) ; ΥΠΗΡΞΕ ΑΤΥΧΗΜΑ ΚΑΙ ΜΕ ΠΟΙΕΣ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ; ΕΧΟΥΜΕ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΛΥΣΟΥΜΕ ΚΡΙΣΙΜΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ; Σε κάθε κρίσιμη κατάσταση, όλη η «ομάδα» καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να «λύσει» το πρόβλημα. Όμως ποιο είναι το πρόβλημα; Η κρίσιμη κατάσταση ή οι αιτίες που οδήγησαν στη δημιουργία της; Σίγουρα οι αιτίες. Για τον λόγο αυτό, κάθε οργανισμός θα πρέπει να αναθεωρήσει τον τρόπο αντιμετώπισης, διαφοροποιώντας την οργανωτική προσέγγιση και δημιουργώντας υποδομές υποστήριξης. Σήμερα, η λύση είναι εδώ και βρίσκεται στην αρμοδιότητα των διοικήσεων να αναλάβουν την ευθύνη εφαρμογής τους. Η έγκαιρη συντήρηση από εξουσιοδοτημένους τεχνικούς μπορεί να παρατείνει την διάρκεια ζωής των μηχανημάτων και να μειώσει αισθητά το χρόνο αδράνειας σε περίπτωση βλάβης.

3 ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑ RMMS ; Ένα σύστημα RMMS απευθύνεται σε κάθε οργανισμό που κατέχει και λειτουργεί με δική του ευθύνη οχήματα και μηχανήματα. Εάν μπορούσαμε να κατηγοριοποιήσουμε τους οργανισμούς, θα καταγράφαμε τις ακόλουθες κατευθύνσεις : ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΒΙΟΤΕΧΝΙΕΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΕΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΈΡΓΩΝ ΔΙΑΝΟΜΩΝ ΕΙΔΙΚΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΚΑΥΣΙΜΩΝ ΥΓΡΩΝ ΚΑΙ ΑΕΡΙΩΝ (ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΕΙΣ ΔΙΑΝΟΜΕΣ) ΨΥΓΕΙΩΝ (ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΕΙΣ ΔΙΑΝΟΜΕΣ) ΔΗΜΩΝ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΤΟΜΕΑ (ΥΓΕΙΑ ΚΤΛ) ΛΙΜΕΝΕΣ, ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΑ, ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΔΑΦΟΥΣ AVIATION (ΜΙΚΡΑ ΑΕΡΟΠΛΑΝΑ ΕΛΙΚΟΠΤΕΡΑ ) ΝΑΥΤΙΛΙΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ (ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΛΕΟΦΟΡΕΙΑ ) ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ (ΣΚΑΦΗ ΑΝΑΨΥΧΗΣ ) ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΑΣ (ΚΤΕΛ ) WASTE MANAGEMENT Η μείωση κόστους, η ασφάλεια, ο έλεγχος και η αξιοποίηση των μέσων εμπεριέχονται σε χιλιάδες οργανισμούς, οι οποίοι το μόνο που πρέπει να κάνουν είναι να κατανοήσουν απλώς την ανάγκη.

4 WELOGIC RESOURCE MAINTENANCE MANAGEMENT SYSTEM H WeLogic έχει αναπτύξει, για πρώτη φορά, σε παγκόσμιο επίπεδο, το πλέον ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα RMMS. Το WeLogic RMMS προσφέρει πολλαπλά επίπεδα διαχειριστικού ελέγχου και δείκτες ποσοτικοποίησης. Με τον τρόπο αυτό, μπορεί να καταγραφεί κάθε ενέργεια, προσφέροντας απόλυτη γνώση και κυρίως προληπτικές διαδικασίες. Το WeLogic RMMS διαχωρίζεται σε υποσυστήματα, προσφέροντας έτσι τη δυνατότητα σε κάθε οργανισμό να δημιουργήσει το δικό του μοντέλο λειτουργίας, χωρίς επιπλέον κόστη και χωρίς νεκρές λειτουργίες. WELOGIC RMMS ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ ΜΕΣΩΝ Το υποσύστημα καταγραφής μέσων αποτελεί το βασικό κορμό και προσφέρει Φυσική απογραφή των μέσων με πλήρη στοιχεία και αναλυτική καταγραφή των υλικών που απαρτίζουν το μέσο. Διαφορετική υποδομή για οχήματα, μηχανές και γεννήτριες, μηχανήματα έργων κτλ. Πλήρη φύλαξη εικόνων, σχεδίων και εγχειριδίων χρήσης και λειτουργίας. Απόλυτη εξυπηρέτηση των τεχνικών τμημάτων και των εξειδικευμένων μηχανολόγων και μηχανικών. Καταγραφή και παρακολούθηση των πιστοποιητικών, από ένα απλό ΚΤΕΟ μέχρι και εξειδικευμένα classifications. ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΕΩΝ (PREVENTIVE MAINTENANCE) Αναλυτική συστηματοποίηση και καταγραφή των προδιαγραφών προληπτικών συντηρήσεων, τόσο σε χρόνους και δείκτες (π.χ. χιλιόμετρα, ώρες κτλ) όσο και σε απαιτούμενα υλικά (ανταλλακτικά κτλ), εξειδικευμένο προσωπικό, ομάδες εργασίας, εσωτερικά ή εξωτερικά συνεργεία κτλ. ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Πλήρης καταγραφή εργαζομένων, ειδικοτήτων, απαραίτητων αδειών και πιστοποιητικών. Δημιουργία ομάδων εργασίας και κόστους.

5 ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΑΘΕΣΗΣ (ASSIGNMENTS) Ανάθεση πόρων σε έργα (projects), business units, κέντρα κόστους (cost centers), υποκαταστήματα και εν γένει πλήρης και αναλυτική παρακολούθηση χρηστικότητας και αξιοποίησης. Το υποσύστημα των αναθέσεων μπορεί να αποτυπώσει άμεσα κόστος το οποίο είναι αδύνατον να αποτυπωθεί από κάποιο λογιστικό σύστημα. Το δε κόστος αυτό είναι Activity Based Cost, δεδομένο το οποίο καθορίζει τη μοναδικότητά του. ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΚΤΑΤΩΝ ΕΝΤΟΛΩΝ Το υποσύστημα αυτό με πλήρη αυτοματισμό προειδοποιεί για την αναγκαιότητα προληπτικής συντήρησης. Εκδίδει αυτόματα εντολή, η οποία στην συνέχεια ανατίθεται σε ομάδες εργασίας και συνεργεία (εσωτερικά ή εξωτερικά). Προϋπολογίζει το κόστος βάσει παρελθόντων δεδομένων και ενημερώνει το αντίστοιχο τμήμα προμηθειών για τυχόν απαιτούμενες προμήθειες υλικών. Παρακολουθεί όλες τις έκτακτες εντολές (βλάβες κτλ) με την ίδια ανάλυση των απαιτούμενων υλικών, εργασιών, συνεργείων κτλ. ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ Παρακολουθεί σε πλήρη ανάλυση τις ενεργείς εγγυήσεις σε όλα τα υλικά και τις παραχθείσες υπηρεσίες. Ελέγχει την ποιότητα των ομάδων εργασιών και των συνεργείων. Παρακολουθεί την συχνότητα και τον χρόνο αλλαγής των υλικών βάση των εγγυήσεων. Ιδιαιτέρως αναλυτικά παρακολουθεί τα υλικά που αποτελούν ουσιαστικό παράγοντα στην ασφάλεια, ανεξαρτήτου εγγυήσεως, στηριζόμενο σε ημερολογιακή απαιτητή αλλαγή. Χρησιμότητα απαιτούμενη για οχήματα που μεταφέρουν επικίνδυνα φορτία και άλλα μέσα. ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΩΝ Το υποσύστημα αυτό αποτελεί μιας ζωτικής σημασίας λειτουργία παρακολούθησης. Καταγράφει αναλυτικά κάθε επίσκεψη του μέσου σε συνεργείο (εσωτερικό ή εξωτερικό). Ελέγχει κόστη επισκευών σε υλικά και υπηρεσίες. Ποσοτικοποιεί τις ενέργειες και τις μεταφράζει σε δείκτες που μετρούν την απόδοση και την αποτελεσματικότητα. Με λίγα λόγια, αποτελεί ένα ισχυρό σύστημα λειτουργιών που ενσωματώνει γνώση και άμεση μείωση κόστους.

6 ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΓΙΩΝ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΕΞΟΔΩΝ Αναπόσπαστο τμήμα της παρακολούθησης των μέσων, καταγράφει τα πάγια και λειτουργικά κόστη που επιβαρύνουν το μέσο στην καθημερινή του λειτουργία. Τα κόστη αυτά μερίζονται σε δείκτες χρόνου (ημέρες, ώρες κτλ), αποτυπώνοντας σαφή και καθαρή θέση μέσου. ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ Συνδυαζόμενο με το υποσύστημα αναθέσεων, το υποσύστημα των συμβολαίων προσφέρει σε εξειδικευμένους οργανισμούς πληροφόρηση για μακροχρόνιες και λοιπές μισθώσεις οχημάτων κτλ. Πλήρης και αναλυτική παρακολούθηση διασυνδεδεμένη με κόστη λειτουργίας και αποτελεσματικότητας. ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΕΚΤΑΚΤΩΝ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ Εξειδικευμένο υποσύστημα παρακολούθησης περιστατικών ατυχημάτων, προστίμων κτλ. Πλήρες άνοιγμα φακέλου με εμπλεκόμενα μέρη όπως ασφαλιστικές εταιρείες, αντίδικοι κτλ. Καταγραφή κόστους το οποίο βαρύνει κατ επιλογή είτε τους χειριστές (οδηγοί κτλ) είτε το λειτουργικό κόστος με ταυτόχρονη κοστολόγηση του έργου και του κέντρου κόστους στο οποίο ανήκουν. ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΕΩΝ Πλήρης παρακολούθηση κατανάλωσης καυσίμων με ποσοτικοποίηση σε δείκτες (χιλιόμετρα, ώρες κτλ). Έλεγχος αποκλίσεων με χειριστές, οδηγούς, έργα κτλ. Έλεγχος και προειδοποιήσεις βάσει των προδιαγραφών του κατασκευαστή ή της ιστορικότητας του μέσου. WELOGIC RMMS ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΑ ΗΜΕΡΗΣΙΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ROUND TRIPS ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΩΝ ΚΙΝΗΣΕΩΝ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ Αναλυτική καταγραφή δρομολογίων κίνησης με πλήρη και αναλυτικά στοιχεία χιλιομέτρων και ωρών και διαχείριση των αντίστοιχων μετρητών. Καταγραφή όλων των εμπλεκομένων μελών σε κάθε δρομολόγιο, όπως χειριστής, οδηγός, πλήρωμα κτλ. Αναλυτική καταγραφή αναλώσεων (που αφορούν το δρομολόγιο ή την κίνηση). Καταγραφή ειδικών εξόδων που παράγονται σε κάθε δρομολόγιο κίνηση. Ειδική παρακολούθηση εξόδων σε πολλαπλά νομίσματα (για διεθνείς εργασίες). Ειδική παρακολούθηση καρτών καυσίμων, διοδίων, διασύνδεση με αντίστοιχα ηλεκτρονικά συστήματα (όπου αυτό είναι διαθέσιμο).

7 Έλεγχος κόστους δρομολογίου, ειδικής κατανάλωσης καυσίμων, υπέρβαση προγραμματισμένων προς διάνυση χιλιομέτρων ή ωρών λειτουργίας. Αποτελεσματικότητα δρομολογίου, κίνησης, έργου, business unit κτλ. WELOGIC RMMS ΒΑΣΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ (CRITICAL OPERATIONS MODULES) ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ Η διαχείριση αποθεμάτων καλύπτει μια πλήρη εμπορική και λογιστική παρακολούθηση αποθηκών. Με δυνατότητες πολλαπλών αποθηκών, αποθηκών έργων, αποθηκών υποκα ταστημάτων ή business units. Παρακολουθεί αγορές, αναλώσεις, προβληματικά υλικά. Αποτυπώνει κόστος αγορών, κόστος αποθεμάτων, ταχυκινησία κωδικών. Διατηρεί πολλαπλούς κωδικούς υλικών (εσωτερικό, προμηθευτή, εργοστασίου κτλ.). Σε πλήρη λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιεί μέχρι γραμμικό κώδικα για όλες τις διακινήσεις. ΕΙΔΙΚΗ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΕΛΑΣΤΙΚΩΝ Καλύπτει το κρίσιμο στοιχείο της παρακολούθησης υλικών όπως τα ελαστικά, με ιδιαίτερες πληροφοριακές ανάγκες, όπως ημερομηνία κατασκευής, ημερομηνία λήξης κτλ. ΕΙΔΙΚΗ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΔΕΞΑΜΕΝΩΝ ΚΑΥΣΙΜΩΝ ΚΑΙ ΥΛΙΚΩΝ Ειδική παρακολούθηση αποθηκών (δεξαμενών καυσίμων, λιπαντικών ελαίων κτλ), δεξαμενών με αναλυτική παρακολούθηση αναλώσεων. Επιπλέον εξειδικευμένη παρακολούθηση αποθεμάτων σε βαρέλια. WELOGIC RMMS ΜΟΝΤΕΛΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (QUALITY ASSURANCE) Ειδικό πληροφοριακό σύστημα απεικόνισης αξιολογήσεων για όλες τις παράμετρες που επηρεάζουν τη λειτουργία ενός οργανισμού. Χειριστές, οδηγοί, πλήρωμα, συνεργεία, ομάδες εργασίας, οχήματα, κατασκευαστές, προμηθευτές κτλ. WELOGIC RMMS ΜΟΝΤΕΛΑ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ (EXTERNAL DATA CONNECTORS) ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Σύνδεση με όλα τα συστήματα γεωγραφικού εντοπισμού. Καταγραφή χιλιομετρικών και ωριαίων λειτουργιών με τον πλέον αυτόματο τρόπο. Εξαλείφει την χειροκίνητη καταγραφή μειώνοντας το κόστος και εξασφαλίζοντας την ορθότητα και ασφάλεια των δεδομένων.

8 ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΝΤΛΙΕΣ ΚΑΥΣΙΜΩΝ Με όλες τις ηλεκτρονικά συνδεόμενες αντλίες. ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ERP Πλήρης διασύνδεση με το WeLogic ERP, αλλά και άλλα προϊόντα (SAP κτλ). WELOGIC RMMS BUSINESS INTELLIGENCE Η παγκόσμια τεχνολογία επιχειρηματικής ευφυΐας προσφέρει ανοικτή επεξεργασία των δεδομένων και την απεικόνισή τους σε οποιαδήποτε μορφή απαιτεί ο κάθε οργανισμός, χωρίς την παρεμβολή ειδικών συμβούλων και προγραμματιστών. ΔΕΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΕ ΓΝΩΣΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ Η/Υ ΕΙΝΑΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΕΥΧΡΗΣΤΟ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΟΗΤΟ ΜΕ ΤΗΝ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ MICROSOFT