ηλεκτρονικό εµπόριο, ιαφημιση και

Transcript

1 ηλεκτρονικό εµπόριο, ιαφημιση και Γραφικές τέχνες Κατερίνα Πηγιάκη ΜΕΡΟΣ Α, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήµιο Γραφικές Τέχνες, Πολυµέσα

2 ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ (Η.Ε.) Επικοινωνία και σύναψη εµπορικών συναλλαγών µεταξύ προσώπων (φυσικών ή µη), µε τη χρήση ηλεκτρονικών µέσων. Αναλυτικότερα διαδικασία αγοράς, πώλησης, µεταφοράς ή συναλλαγής προϊόντων, υπηρεσιών ή/και πληροφοριών µέσω δικτύων υπολογιστών, περιλαµβανοµένου και του ιαδικτύου (Internet). Ηλεκτρονικό επιχειρείν Ευρύτερος όρος (αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών, εξυπηρέτηση πελατών, συνεργασία, διεξαγωγή ηλεκτρονικής εκπαίδευσης, συναλλαγές) Ηλεκτρονικό εµπόριο Στενότερος όρος (αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών).

3 Ιστορικό ανάπτυξης Η.Ε.: εκαετία 1970 Εµφάνιση συστηµάτων µεταφοράς χρηµατικών πόρων και πληροφοριών (EFT) εκαετία 1980 Ανάπτυξη τεχνολογιών ηλεκτρονικής επικοινωνίας Τέλη δεκαετίας 1980, αρχές δεκαετίας 1990 Εξέλιξη ηλεκτρονικής επικοινωνίας, φθηνότερη πρόσβαση στο διαδίκτυο Μέσα δεκαετίας 1990 Εµφάνιση παγκόσµιου ιστού (WWW) Τέλη δεκαετίας 1990 Καθιέρωση µεθόδων κρυπτογράφησης, προσαρµογή νοµοθεσίας

4 Εφαρµογές Επικοινωνία Εµπόριο Επιχειρησιακές διεργασίες Εξυπηρέτηση Εκπαίδευση ηµιουργία συνεργασιών Κοινωνικές υπηρεσίες Παράµετροι προσδιορισµού Προϊόν ιαδικασία συναλλαγής Συµβαλλόµενα µέρη Ολικό Η.Ε.: Παράµετροι Η.Ε. Ηλεκτρονικές (χωρίς ανθρώπινη παρέµβαση) Μερικό Η.Ε.: Παράµετροι Η.Ε. Ηλεκτρονικής και άλλης µορφής

5 Κυριότερες επιχειρήσεις Επιχειρήσεις εξαγωγικού χαρακτήρα Βιβλιοπωλεία, δισκοπωλεία Τουριστικά γραφεία Computers Μεγαλύτερα ποσοστά πωλήσεων Υλικό και λογισµικό υπολογιστών Ηλεκτρονικά καταναλωτικά είδη Είδη άθλησης Είδη γραφείου Βιβλία και µουσική Παιχνίδια Υγεία και οµορφιά ιασκέδαση Είδη ένδυσης Αυτοκίνητα Υπηρεσίες

6 Κύκλος Η.Ε. Κατηγοριοποίηση H.E B2C * B2B * C2C B2G C2G G2G Ενδοεπιχειρησιακό Η.Ε. * Κινητό εµπόριο (m-commerce) [B Επιχειρήσεις (Business), C - Καταναλωτές (Consumers) και G-Κυβερνήσεις (Governments)]

7 Κινητό εµπόριο (m-commerce, m-business) Συναλλαγές Η.Ε. σε ασύρµατο περιβάλλον, ειδικότερα µέσω Internet Συσκευές µεταφοράς δεδοµένων Κινητά τηλέφωνα Προσαρτώµενα πληκτρολόγια PDA Οθονοτηλέφωνα Συσκευές χειρός Άλλες συσκευές

8 Επιχειρησιακά µοντέλα Online marketing Ηλεκτρονικά συστήµατα προσφορών Καθορισµός τιµής Εύρεση καλύτερης τιµής Μάρκετινγκ σύνδεσης Προφορικό µάρκετινγκ Οµαδικές αγορές Online δηµοπρασίες Εξειδίκευση προϊόντος και υπηρεσίας Πάροχοι υπηρεσιών Μεσίτες πληροφοριών Εµπορικές ανταλλαγές Μεγάλες εκπτώσεις Μέλη Βελτιωτές αλυσίδας προµηθειών

9 ιαδικασία συναλλαγής Επιβεβαίωση αγοράς Έλεγχος διαθεσιµότητας αποθεµάτων ιακανονισµός αποστολών Ασφάλεια Παραγωγή Υπηρεσίες εγκαταστάσεων εργοστασίου Αγορά και αποθήκευση Επαφές µε πελάτες Επιστροφές Εργαλεία για τη διαδικασία ασφαλούς συναλλαγής Κρυπτογράφηση (encryption). Ψηφιακή υπογραφή (digital signature). Συγχώνευση µηνύµατος (message digest). Πιστοποιητικά (certificates), αρχές πιστοποίησης, ΕΤΟ (certifying authorities). Ψηφιακός φάκελος (digital envelope). Πιστοποιητικό συναλλαγής και χρονογραµµατόσηµο (time stamp). Πρωτόκολλο ασφαλείας Ασφαλής σύνδεση

10 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Η.Ε. Για την επιχείρηση Παγκόσµια πρόσβαση Γεωγραφική διεύρυνση εταιρείας χωρίς οικονοµική επιβάρυνση Παγκόσµια προβολή επιχείρησης Βελτιώσεις στην αλυσίδα προµηθειών Εξειδίκευση Νέα επιχειρησιακά µοντέλα Εξειδίκευση προµηθευτή Ταχεία εισαγωγή στην αγορά Χαµηλότερο κόστος επικοινωνίας Αποτελεσµατική τροφοδοσία Βελτιωµένες σχέσεις µε τους πελάτες Ενηµερωµένο υλικό για την εταιρεία εν απαιτούνται άδειες λειτουργίας και τέλη Λειτουργία καταστήµατος χωρίς επιβάρυνση του προσωπικού Αλληλεπίδραση µε τον καταναλωτή Απεριόριστη και οικονοµικότερη χρήση κειµένου, ήχου, εικόνας, βίντεο για διαφήµιση ηµιουργία αγοραστικού προφίλ πελατών

11 Για τον πελάτη Πρόσβαση σε εταιρείες από όλες τις περιοχές Περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες Φθηνότερα προϊόντα και υπηρεσίες υνατότητα άµεσης παράδοσης Εξυπηρέτηση πελατών από όλες της περιοχές της Ελλάδας ιαθεσιµότητα πληροφοριών όλο το 24ωρο Συµµετοχή σε δηµοπρασίες Ηλεκτρονικές κοινότητες Εξειδίκευση ιαθεσιµότητα προϊόντων, οδηγίες χρήσης, λύσεις σε προβλήµατα, πληροφορίες για νέα προϊόντα Αυξηµένος ανταγωνισµός Βελτίωση ποιότητας, µείωση τιµών Μείωση κρίκων προµηθευτικής αλυσίδας γρηγορότερη εξυπηρέτηση Μείωση κόστους διαφήµισης, παραγωγής, αποθήκευσης, διανοµής µείωση κόστους προϊόντος

12 Για την κοινωνία Τηλεργασία Υψηλότερο επίπεδο διαβίωσης Παροχή υπηρεσιών στους οικονοµικά ασθενέστερους ιαθεσιµότητα δηµόσιων υπηρεσιών

13 ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Επίδραση στην νοµισµατική πολιτική χώρας Υποκλοπές Hacking Πλαστοπροσωπία Κλασικές απάτες Ξέπλυµα χρήµατος Φοροδιαφυγή Νοµισµατική πολιτική Έλλειψη κεντρικού εγγυητή συναλλαγών Παράκαµψη διαφόρων νόµων και κανόνων ηµιουργία καταναλωτών δύο ταχυτήτων Άρνηση πληρωµής ιάλυση παραδοσιακών κοινοτήτων µέσω χρηµατικών σεξουαλικών συναλλαγών

14 Τεχνολογικοί περιορισµοί Έλλειψη παγκοσµίως αποδεκτών προτύπων Εύρος ζώνης ανεπαρκές Εργαλεία λογισµικού ακόµα σε ανάπτυξη υσκολία πραγµατοποίησης σε ορισµένες εφαρµογές και βάσεις δεδοµένων Απαίτηση ειδικών web servers Προσπέλαση Internet ακριβή και άβολη για πολλούς Ικανοποίηση παραγγελιών µεγάλης κλίµακας µε ειδικές αυτοµατοποιηµένες αποθήκες Μη τεχνολογικοί περιορισµοί Προβλήµατα ασφάλειας και διασφάλισης απορρήτου Έλλειψη εµπιστοσύνης Νοµικά θέµατα δεν έχουν επιλυθεί Εθνικές και κυβερνητικές ρυθµίσεις δυσκολεύουν τις συναλλαγές Έλλειψη ώριµης µεθοδολογίας µετρήσεων Αντίσταση µετάβασης από πραγµατικό σε εικονικό περιβάλλον Έλλειψη εµπιστοσύνης σε απρόσωπες συναλλαγές Ανεπαρκής αριθµός πωλητών και αγοραστών Μεγάλος αριθµός περιπτώσεων απάτης

15 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΙΑΦΗΜΙΣΗ Προσπάθεια διάδοσης πληροφοριών µε σκοπό την επιρροή συναλλαγών αγοραστών-πωλητών Πλεονεκτήµατα υνατότητα επίδειξης προϊόντος Μεγάλη τµηµατοποίηση αγοράς Ίδιο κόστος, ανεξάρτητα από την τοποθεσία του κοινού Ευκαιρία δηµιουργίας σχέσεων «ένας προς έναν» Ελκυστικότερος τρόπος παρουσίασης προϊόντων Ενηµέρωση περιεχοµένων Μετρήσιµα αποτελέσµατα Λογικής µορφής περιήγηση Μειονεκτήµατα Όχι σαφές πρότυπο ή γλώσσα µέτρησης Ανώριµα εργαλεία και δείκτες µέτρησης υσκολία σύγκρισης προϊόντων υσκολία µέτρησης µεγέθους αγοράς Μικρό (ακόµη) κοινό

16 ηµιουργία ιστότοπου διαφήµισης Έρευνα αγοράς ηµιουργία κατάλληλου εταιρικού προφίλ (προϊόν ή υπηρεσίες κοινό στόχοι) Στρατηγικός σχεδιασµός Σχεδιασµός ιστοσελίδων και ιστότοπου Πιθανά στοιχεία προβολής από την εταιρεία Ποιότητα Τιµές Αξιοπιστία Μοναδικότητα Υπηρεσίες Τρόποι εξυπηρέτησης Συνδυασµός στοιχείων

17 Στόχοι Ενδυνάµωση προβαλλόµενης εικόνας Εύκολη και γρήγορη πλοήγηση του επισκέπτη ηµιουργία πωλήσεων ιάθεση επισκέψεων Εξατοµίκευση εικόνας εταιρείας Αύξηση απόδοσης χρηµάτων Πιστοί πελάτες Αύξηση γνώσης για τους πελάτες Πλεονέκτηµα έναντι των ανταγωνιστών ιεθνοποίηση Πιλοτική εφαρµογή Έλεγχος σηµείων που δεν ισχύουν για όλους του παγκοσµίους επισκέπτες Τοπικό περιεχόµενο Ηλεκτρονικός κατάλογος προϊόντων

18 Επιτυχηµένη παρουσία στο διαδίκτυο ηµιουργία σχέσεων «ένας προς έναν» Εδραίωση αξιοπιστίας Εδραίωση ασφάλειας συναλλαγών ηµιουργία ελκυστικού και επίκαιρου περιεχοµένου στις σελίδες Πρωτοπυπία ιαφορετικότητα Περιεκτικότητα κειµένου ιάδοση παρουσίας στο διαδίκτυο Ταχύτητα παράδοσης προϊόντων Χρήσιµα στοιχεία Ζωντανή εξυπηρέτηση Παροχή πληροφοριών Υπενθυµίσεις, ενηµερώσεις ώρα Εκδηλώσεις Τόποι συζητήσεων Προγράµµατα πιστών πελατών

19 Τρόποι διαφήµισης Banners - Απλά banners, κουµπιά, παραποµπές σε πόρτες - Ζωντανά που banners αλληλεπιδρούν - Banners άµεσης ανταπόκρισης Pop-up windows Pop-under windows Advertorials και Info-ads Μπλόκα splash screen Error adverts Χορηγίες (Sponsoring) Fortino