Πηυχιακή Επγαζία. Αξιολόγηζη Ξενοδοχειακών Ιζηοζελίδων Παξάγνληεο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ επηζηξνθή ηωλ ρξεζηώλ ζε κηα ηζηνζειίδα

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Πηυχιακή Επγαζία. Αξιολόγηζη Ξενοδοχειακών Ιζηοζελίδων Παξάγνληεο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ επηζηξνθή ηωλ ρξεζηώλ ζε κηα ηζηνζειίδα"

Transcript

1 Πηυχιακή Επγαζία Αξιολόγηζη Ξενοδοχειακών Ιζηοζελίδων Παξάγνληεο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ επηζηξνθή ηωλ ρξεζηώλ ζε κηα ηζηνζειίδα Ονοματεπώνσμο: Κανάρη Εστστία Υπεύθσνος Καθηγητής: Δρ. Μαδστινός Δημήτριος Καβάλα, Οκτώβριος, 2014

2

3 Επραξηζηίεο Θα ήζεια λα επραξηζηήζω ζεξκά ηνλ θ. Μαδπηηλό Δεκήηξην, Αλαπιεξωηή Καζεγεηή ηνπ Τκήκαηνο Δηνίθεζεο Επηρεηξήζεωλ Τερλνινγηθνύ Εθπαηδεπηηθνύ Ιδξύκαηνο Αλ. Μαθεδνλίαο θαη Θξάθεο, γηα ηελ πνιύηηκε επνπηεία, θαζνδήγεζε θαη ηηο ρξήζηκεο ζπκβνπιέο ηνπ θαζόιε ηε δηάξθεηα εθπόλεζεο ηεο παξνύζαο εξγαζίαο αιιά θαη θαζόιε ηε δηάξθεηα ηωλ ζπνπδώλ κνπ. Ξερωξηζηέο επραξηζηίεο νθείιω επίζεο ζην ζύλνιν ηωλ θαζεγεηώλ θαη θαζεγεηξηώλ ηνπ Τκήκαηνο Δηνίθεζεο Επηρεηξήζεωλ θαζώο θαη ηε γξακκαηεία ηνπ ηκήκαηνο γηα ηελ πνιύπιεπξε ζπλεηζθνξά ηνπο, ηελ αδηάθνπε ππνζηήξημή ηνπο θαη ηελ εμαηξεηηθή ζπλεξγαζία καο θαηά ηε δηάξθεηα ηωλ ζπνπδώλ κνπ.

4

5 ΠΔΡΗΔΥΟΜΔΝΑ ΠΔΡΗΔΥΟΜΔΝΑ... 1 ΠΔΡΗΛΖΦΖ... 4 Κεθάιαην 1: Δηζαγσγή... 6 Κεθάιαην 2: Βηβιηνγξαθηθή Αλαζθόπεζε Δηζαγσγή Ηζηνζειίδεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Οξηζκφο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη ραξαθηεξηζηηθά εκπνξηθψλ ηζηνζειίδσλ Πιενλεθηήκαηα εκπνξηθψλ ηζηνζειίδσλ Αμηνιφγεζε ηεο πνηφηεηαο ηζηνζειίδσλ Ηζηνζειίδεο ζηνλ ηνκέα ηεο ηνπξηζηηθήο βηνκεραλίαο Αμηνιφγεζε μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ Δκπεηξηθέο έξεπλεο Πξφζεζε επαλάιεςεο επίζθεςεο ζε ηζηνζειίδα Αλαθεθαιαίσζε Κεθάιαην 3: Δξεπλεηηθή Μεζνδνινγία Δηζαγσγή θνπφο θαη ζηφρνη ηεο έξεπλαο Δμαξηεκέλε κεηαβιεηή Πξφζεζε επαλάιεςεο επίζθεςεο Αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο Ηθαλνπνίεζε Πεξηερφκελν Δπθνιία Πξνζαξκνγή Αζθάιεηα Δπηθνηλσλία Δξεπλεηηθφ κνληέιν Δξεπλεηηθά εξγαιεία Αλάιπζε δεδνκέλσλ Αλάιπζε παξαγφλησλ

6 Αλάιπζε ζπζρέηηζεο Αλάιπζε παιηλδξφκεζεο Αλαθεθαιαίσζε Κεθάιαην 4: Απνηειέζκαηα Δηζαγσγή Γείγκα Γηαδηθαζία ζπιινγήο δεδνκέλσλ Αλάιπζε δεκνγξαθηθψλ ζηνηρείσλ Αλάιπζε παξαγφλησλ Αλάιπζε αμηνπηζηίαο πζρεηίζεηο αλάκεζα ζηε κεηαβιεηή πξόζεζε επαλάιεςεο επίζθεςεο θαη ηνπο πξνο δηεξεύλεζε παξάγνληεο μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ Αλάιπζε παιηλδξφκεζεο Αλαθεθαιαίσζε Κεθάιαην 5: πκπεξάζκαηα - πδήηεζε πκπεξάζκαηα Πεξηνξηζκνί Πξνηάζεηο γηα κειινληηθή έξεπλα ΒΗΒΛΗΟΓΡΑΦΗΑ ΠΑΡΑΡΣΖΜΑ Καηάινγνο Πηλάθσλ Πίλαθαο Παξαγνληηθή αλάιπζε ηεο κεηαβιεηήο Πεξηερφκελν Πίλαθαο Παξαγνληηθή αλάιπζε ηεο κεηαβιεηήο Πξνζαξκνγή Πίλαθαο Παξαγνληηθή αλάιπζε ηεο κεηαβιεηήο Δπθνιία Πίλαθαο Παξαγνληηθή αλάιπζε ηεο κεηαβιεηήο Ηθαλνπνίεζε Πίλαθαο Παξαγνληηθή αλάιπζε ηεο κεηαβιεηήο Αζθάιεηα Πίλαθαο Παξαγνληηθή αλάιπζε ηεο κεηαβιεηήο Δπηθνηλσλία Πίλαθαο Παξαγνληηθή αλάιπζε ηεο κεηαβιεηήο Πξφζεζε Δπαλάιεςεο Δπίζθεςεο Πίλαθαο Αλάιπζε Αμηνπηζηίαο Πίλαθαο πζρεηίζεηο αλάκεζα ζηε κεηαβιεηή πξφζεζε επαλάιεςεο επίζθεςεο θαη ηνπο πξνο δηεξεχλεζε παξάγνληεο μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ Πίλαθαο Αλάιπζε Παιηλδξφκεζεο

7 Πίλαθαο i. Καηαλνκή δείγκαηνο θαηά Φχιν Πίλαθαο ii. Καηαλνκή δείγκαηνο θαηά Ζιηθία Πίλαθαο iii. Καηαλνκή δείγκαηνο θαηά Δπάγγεικα Πίλαθαο iv. Καηαλνκή δείγκαηνο θαηά Δθπαίδεπζε Καηάινγνο ρεδηαγξακκάησλ ρεδηάγξακκα 1. Δξεπλεηηθφ κνληέιν

8 Πεξίιεςε ηφρν ηεο παξνχζαο έξεπλαο απνηειεί ε κειέηε θαη ε δηεξεχλεζε ησλ παξαγφλησλ θαη ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ εθείλσλ κηαο μελνδνρεηαθήο ηζηνζειίδαο πνπ ζπκβάιινπλ ζηελ αχμεζε ηεο πξφζεζεο ησλ ρξεζηψλ λα επηζηξέςνπλ ζε απηήλ ζε θάπνηα κειινληηθή ρξνληθή ζηηγκή, κέζα απφ κηα έξεπλα πξαγκαηνπνηεκέλε ζηνλ ειιεληθφ ρψξν, ζε δείγκα ελήιηθσλ αληξψλ θαη γπλαηθψλ (Ν=123) θαη κε ηε ρξήζε ελφο ζχλζεηνπ εξσηεκαηνινγίνπ ειεθηξνληθήο κνξθήο. Πην ζπγθεθξηκέλα νη ζηφρνη ηεο έξεπλαο ζπλνςίδνληαη σο ε δηεξεχλεζε ηεο ζρέζεο ηνπ παξάγνληα ηεο πξφζεζεο επαλάιεςεο επίζθεςεο ζε κηα δηαδηθηπαθή μελνδνρεηαθή ηζηνζειίδα κε ηνπο επηκέξνπο παξάγνληεο ηεο ηθαλνπνίεζεο, ηνπ πεξηερνκέλνπ, ηεο επθνιίαο, ηεο πξνζαξκνγήο, ηεο αζθάιεηαο θαη ηεο επηθνηλσλίαο. Σα επξήκαηα ηεο παξνχζαο έξεπλαο επηβεβαηψλνπλ πιήξσο ηα απνηειέζκαηα πξνεγνχκελσλ εξεπλψλ ζηνλ ρψξν, θαζψο φινη νη πξνο δηεξεχλεζε παξάγνληεο απέδσζαλ ηηο αλακελφκελεο ζπζρεηίζεηο κε ηελ εμαξηεκέλε κεηαβιεηή ηεο πξφζεζεο επαλεπίζθεςεο. Αλαιπηηθφηεξα, ηα απνηειέζκαηα ηεο παξνχζαο έξεπλαο θαλέξσζαλ ηελ χπαξμε ηζρπξψλ θαη κεζαίνπ βαζκνχ ζεηηθψλ ζπζρεηίζεσλ αλάκεζα ζηνλ παξάγνληα ηεο πξφζεζεο επαλάιεςεο επίζθεςεο θαη ηηο κεηαβιεηέο ηεο ηθαλνπνίεζεο, ηνπ πεξηερνκέλνπ, ηεο πξνζαξκνγήο, ηεο επθνιίαο ρξήζεο, ηεο αζθάιεηαο θαη ηεο επηθνηλσλίαο. Λέμεηο θιεηδηά: αμηνιφγεζε ηζηνζειίδσλ, μελνδνρεηαθέο ηζηνζειίδεο, ραξαθηεξηζηηθά ηζηνζειίδσλ, επαλεπίζθεςε, πξφζεζε επαλεπίζθεςεο 4

9 Κεθάιαην 1: Δηζαγσγή Ζ κεγάιε επηηπρία θαη αλάπηπμε ησλ ηζηνζειίδσλ θαη ην πιήζνο ησλ δπλαηνηήησλ θαη ησλ εθαξκνγψλ ηνπο ζε κηα πιεζψξα θαηεγνξηψλ ηεο νηθνλνκίαο δελ πέξαζε απαξαηήξεηε απφ ηνλ ρψξν ηεο αθαδεκατθήο θνηλφηεηαο θαη ην θαηλφκελν απνηέιεζε ην επίθεληξν κεγάινπ ελδηαθέξνληνο θαη πξνζνρήο. χκθσλα κε ηνπο Chatzoglou, Aggelides, Maditinos & Theriou (2002) νη ιφγνη δεκηνπξγίαο κηαο ηζηνζειίδαο κπνξνχλ λα ηαμηλνκεζνχλ ζε πέληε επξχηεξεο θαηεγνξίεο πνπ πεξηιακβάλνπλ α) ηελ δηάδνζε πιεξνθνξηψλ, β) ηελ εθπαίδεπζε, γ) ην εκπφξην θαη ηε δηαθήκηζε, δ) ηελ ςπραγσγία θαη ε) ηελ επηθνηλσλία, αλ θαη ζηελ πιεηνλφηεηα ησλ πεξηπηψζεσλ κηα ηζηνζειίδα θαιχπηεη ζπλήζσο πεξηζζφηεξνπο απφ έλαλ κφλν ζθνπφ κε ηε δεκηνπξγία ηεο. Ζ ζπγθεθξηκέλε έξεπλα επηθεληξψλεηαη ζε κηα επηκέξνπο θαηεγνξία ηζηνζειίδσλ εκπνξίνπ θαη δηαθήκηζεο, απηήλ ησλ μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ. Σν δηαδίθηπν θαη νη ηζηνζειίδεο έρνπλ θαηαθέξεη λα επηθέξνπλ κεγάιεο αιιαγέο, νπζηαζηηθά, ζε θάζε θνκκάηη ηεο θαζεκεξηλφηεηάο καο, πξνζθέξνληάο καο ηελ δπλαηφηεηα λα απνθηήζνπκε ηαρχηαηα πιεξνθνξίεο ζρεδφλ απφ νπνηνδήπνηε κέξνο ηνπ θφζκνπ ρσξίο θαλέλα θφζηνο (Sarkar & Loureiro, 2012). Ζ ηαρεία αλάπηπμε ηεο ηερλνινγίαο ησλ πιεξνθνξηψλ, γεληθφηεξα, θαη ηνπ δηαδηθηχνπ εηδηθφηεξα, έρεη αιιάμεη δξακαηηθά ηα ηειεπηαία ρξφληα θαη ην ηνπίν ηεο ηνπξηζηηθήο βηνκεραλίαο (Ho & Lee, 2007). Πξηλ ηελ πξαγκαηνπνίεζε ελφο ηαμηδηνχ, ππάξρεη πιένλ ε δπλαηφηεηα ειέγρνπ κηαο πιεζψξαο ραξαθηεξηζηηθψλ φπσο νη θαηξηθέο ζπλζήθεο ηνπ ηφπνπ πνπ ζα επηζθεθηνχκε, ηα αμηνζέαηα πνπ ζα δνχκε, νη εγθαηαζηάζεηο ζηηο νπνίεο ζα δηακείλνπκε. Όζν πεξηζζφηεξεο ρξήζηκεο πιεξνθνξίεο κπνξεί λα αλαθηήζεη έλα άηνκν ζπλνιηθά γηα ην ηαμίδη ηνπ απφ ηελ επίζθεςή ηνπ ζε κηα μελνδνρεηαθή ηζηνζειίδα, ηφζν πηζαλφηεξν είλαη λα απνθηήζεη έλα "δέζηκν" κε απηήλ, λα αλαηξέρεη ζπρλφηεξα ζε απηήλ θαη λα κεηαηξαπεί επθνιφηεξα απφ δηαδηθηπαθφ-εξεπλεηή ζε δηαδηθηπαθφ-θαηαλαισηή, θαζψο φιεο απηέο νη ηνπξηζηηθέο πιεξνθνξίεο πνπ πξνζθέξεη ηεο πξνζδίδνπλ έλα ηδηαίηεξα ζπλαξπαζηηθφ γηα ηνλ επηζθέπηε ραξαθηήξα (Sarkar & Loureiro, 2012). Δίλαη γεληθά απνδεθηφ πιένλ φηη ην δηαδίθηπν κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί σο έλα απνηειεζκαηηθφ εξγαιείν κάξθεηηλγθ ζηνλ ηνκέα ηνπ ηνπξηζκνχ (Buhalis, 2003; Buhalis & Law, 2008). Σν δηαδίθηπν έρεη 5

10 αιιάμεη επίζεο δξακαηηθά ηηο δπλακηθέο ηνπ αληαγσληζκνχ ζηε βηνκεραλία ησλ θαηαιπκάησλ θαη ηεο εζηίαζεο (Jeong & Lambert, 2001). Χο άκεζε αληαπφθξηζε ζηελ απμαλφκελε δήηεζε γηα ην μελνδνρεηαθφ ειεθηξνληθφ εκπφξην, πνιιέο ηζηνζειίδεο έρνπλ δεκηνπξγεζεί αξρηθά γηα λα πξνζθέξνπλ ηε δπλαηφηεηα αλαδήηεζεο πιεξνθνξηψλ θαη ηελ εκπεηξία αγνξάο ζηνπο θαηαλαισηέο. Δπεηδή ηα πιενλεθηήκαηα σζηφζν κηαο δηαδηθηπαθήο επηρείξεζεο κπνξεί λα είλαη νξηζκέλεο θνξέο θαη θάησ απφ ζπγθεθξηκέλεο ζπλζήθεο «απαηειά» ή παξαπιαλεηηθά (Wan, 2000) θαη πνιιέο εηαηξείεο έρνπλ απνηχρεη λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηηο ηζηνζειίδεο ηνπο κε απνηειεζκαηηθφ ηξφπν (Chung & Law, 2003; Dutta, Kwan, & Segev, 1998; Lin & Lu, 2000), είλαη απαξαίηεην κηα επηρείξεζε λα ζρεδηάζεη ηελ ηζηνζειίδα ηεο πξνζεθηηθά θαη έπεηηα απφ κηα ελδειερή αμηνιφγεζε πνιιψλ δηαθνξεηηθψλ παξαγφλησλ. θνπφο ηεο παξνχζαο εξγαζίαο είλαη θαηά έλα κεγάιν βαζκφ ε κειέηε θαη ε δηεξεχλεζε ηνπ ρψξνπ ησλ μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ, κέζα απφ κηα βηβιηνγξαθηθή αλαζθφπεζε ησλ ζεκαληηθφηεξσλ εξεπλψλ θαη ζεσξηψλ ζρεηηθά κε ηελ αμηνιφγεζή ηνπο θαη ηνπο ζεκαληηθφηεξνπο εθ ησλ παξαγφλησλ ηνπο. Δπηκέξνπο ζηφρν ηεο εξγαζίαο απνηειεί ε δηεξεχλεζε ησλ παξαγφλησλ θαη ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ εθείλσλ κηαο μελνδνρεηαθήο ηζηνζειίδαο πνπ ζπκβάιινπλ ζηελ αχμεζε ηεο πξφζεζεο ησλ ρξεζηψλ λα επηζηξέςνπλ ζε απηήλ ζε θάπνηα κειινληηθή ρξνληθή ζηηγκή, κέζα απφ κηα έξεπλα πξαγκαηνπνηεκέλε ζηνλ ειιεληθφ ρψξν. Κίλεηξν γηα ηελ παξνχζα έξεπλα απνηέιεζε ε επηζπκία ζπλεηζθνξάο ζην ζπγθεθξηκέλν εξεπλεηηθφ πεδίν κέζα απφ κηα κειέηε πξαγκαηνπνηεκέλε ζηνλ ειιαδηθφ ρψξν θαη ν εληνπηζκφο ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ εθείλσλ ησλ ηζηνζειίδσλ πνπ αζθνχλ ηε κεγαιχηεξε επηξξνή ζηηο ζηάζεηο ησλ επηζθεπηψλ ηνπο ψζηε λα βειηηζηνπνηεζεί καθξνπξφζεζκα ν ζρεδηαζκφο ηνπο θαη ε απφδνζή ηνπο σο εκπνξηθά εξγαιεία. ην πξψην θεθάιαην ηεο εξγαζίαο πξαγκαηνπνηείηαη ε βηβιηνγξαθηθή αλαζθφπεζε ηνπ θαηλνκέλνπ ησλ εκπνξηθψλ ηζηνζειίδσλ. Αθνχ γίλεη κηα ζχληνκε αλαθνξά ζηα ηζηνξηθά ζηνηρεία ηνπ ρψξνπ, ηελ εκθάληζε θαη ηελ εμάπισζε ησλ ηζηνζειίδσλ, πξνρσξνχκε ζε κηα πξνζπάζεηα νξηζκνχ ηνπο θαζψο θαη ζηελ επηζήκαλζε ησλ βαζηθφηεξσλ ραξαθηεξηζηηθψλ ηνπο, φπσο απηά πξνθχπηνπλ απφ ηηο βαζηθφηεξεο έξεπλεο ζην ρψξν. ηε ζπλέρεηα παξνπζηάδνληαη ηα αληαγσληζηηθά πιενλεθηήκαηα πνπ πξνζθέξεη ε ρξήζε ηζηνζειίδσλ ζηηο επηρεηξήζεηο, ελψ αθνινπζεί ε παξνπζίαζε ηνπ θεληξηθνχ δεηήκαηνο ηεο αμηνιφγεζεο ηεο πνηφηεηαο 6

11 ησλ ηζηνζειίδσλ. Πξνρσξψληαο, επηθεληξσλφκαζηε ζην ρψξν ησλ μελνδνρεηαθψλ θαη ηνπξηζηηθνχ πεξηερνκέλνπ ηζηνζειίδσλ, ζην δήηεκα ηεο δηθήο ηνπο αμηνιφγεζεο θαη παξαζέηνπκε παξαδείγκαηα εκπεηξηθψλ εξεπλψλ. Κιείλνληαο ην θνκκάηη ηεο ζεσξεηηθήο αλαζθφπεζεο ηνπ θαηλνκέλνπ γίλεηαη ε παξνπζίαζε ηνπ δεηήκαηνο πνπ απνηειεί θαη ην αληηθείκελν δηεξεχλεζεο ηεο ζπγθεθξηκέλεο εξγαζίαο, ησλ παξαγφλησλ δειαδή πνπ εληζρχνπλ ηηο πξνζέζεηο ησλ θαηαλαισηψλ λα επηζθεθηνχλ μαλά κηα ηζηνζειίδα, ησλ ζεκαληηθφηεξσλ εξεπλψλ πνπ έρνπλ πξαγκαηνπνηεζεί θαη ησλ βαζηθψλ ζεσξηψλ πνπ έρνπλ πξνηαζεί γηα ηελ εξκελεία ηνπ θαηλνκέλνπ. ην δεχηεξν θεθάιαην παξνπζηάδεηαη ε εξεπλεηηθή κεζνδνινγία πνπ ρξεζηκνπνηήζεθε γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε ηεο εξγαζίαο, ην κνληέιν πνπ πηνζεηήζεθε θαη ην εξσηεκαηνιφγην πνπ απνηέιεζε ην εξγαιείν ζπιινγήο ησλ δεδνκέλσλ γηα ηελ έξεπλα. ην ζπγθεθξηκέλν θεθάιαην παξνπζηάδνληαη επίζεο ην δείγκα ηεο έξεπλαο θαζψο θαη ν ηξφπνο ζπιινγήο θαη επεμεξγαζίαο ησλ δεδνκέλσλ πνπ ζπιιέρζεθαλ. Σν ηξίην θεθάιαην πξνρσξάκε ζηελ παξνπζίαζε θαη αλάιπζε ησλ απνηειεζκάησλ ηεο έξεπλαο. Πξαγκαηνπνηείηαη επίζεο ζε απηφ ην ζεκείν θαη ε ζχγθξηζε ησλ απνηειεζκάησλ ηεο παξνχζαο έξεπλαο κε απηά αληίζηνηρσλ εξεπλψλ ζην ρψξν ησλ εκπνξηθψλ θαη μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ. ην ηέηαξην θεθάιαην γίλεηαη ε παξνπζίαζε ησλ ζπκπεξαζκάησλ ηεο έξεπλαο, ησλ πεξηνξηζκψλ πνπ πξνέθπςαλ θαζψο θαη ησλ πξνηάζεσλ γηα πεξαηηέξσ έξεπλα. Κιείλνληαο, ζην παξάξηεκα ηεο εξγαζίαο βξίζθνληαη ζπγθεληξσκέλνη νη ζηαηηζηηθνί θαη πεξηγξαθηθνί πίλαθεο θαζψο θαη ην εξσηεκαηνιφγην πνπ ρξεζηκνπνηήζεθε γηα ηε δηεξεχλεζε ησλ ππφ εμέηαζε παξαγφλησλ ησλ ηζηνζειίδσλ. 7

12 Κεθάιαην 2: Βηβιηνγξαθηθή Αλαζθόπεζε 2.1. Δηζαγσγή ην θεθάιαην πνπ αθνινπζεί πξαγκαηνπνηείηαη ε βηβιηνγξαθηθή αλαζθφπεζε ηνπ ρψξνπ ηεο έξεπλαο ησλ ειεθηξνληθψλ εκπνξηθψλ ηζηνζειίδσλ γεληθφηεξα θαη ησλ μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ εηδηθφηεξα. Ξεθηλψληαο απφ ηελ ηζηνξηθή εμέιημε ηνπ θαηλνκέλνπ ησλ ηζηνζειίδσλ εκπνξηθνχ ελδηαθέξνληνο, νδεγνχκαζηε ζηνλ νξηζκφ, ηα ηδηαίηεξα ραξαθηεξηζηηθά θαη ηα πιενλεθηήκαηα πνπ παξνπζηάδνπλ νη ζπγθεθξηκέλεο ηζηνζειίδεο. πλερίδνληαο, παξνπζηάδεηαη ην δήηεκα ηεο αμηνιφγεζεο ησλ εκπνξηθψλ ηζηνζειίδσλ, ελψ ην θεθάιαην νινθιεξψλεηαη κε ηελ αλάιπζε ησλ παξαπάλσ δεηεκάησλ αιιά θαη ηελ παξνπζίαζε ησλ ζεκαληηθφηεξσλ εξεπλψλ ζην πιαίζην πιένλ ησλ μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ πνπ απνηεινχλ θαη ην επίθεληξν ηνπ ελδηαθέξνληνο ηεο ζπγθεθξηκέλεο έξεπλαο Ιζηνζειίδεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Ζ παγθφζκηα θχζε ηνπ δηαδηθηχνπ, ε ηθαλφηεηα δηείζδπζεο ηνπ ζηηο πην απνκαθξπζκέλεο πεξηνρέο θαη ε πνηθηιία δηαδξαζηηθψλ δπλαηνηήησλ πνπ δηαζέηεη, ην έρνπλ θαηαζηήζεη σο έλα ζεκαληηθφ κέζν εκπνξίνπ θαη κάξθεηηλγθ γηα πνιιέο εηαηξείεο. Σηο δχν ηειεπηαίεο δεθαεηίεο παξαηεξείηαη κηα δξαζηηθή αχμεζε ζην αξηζκφ ησλ νξγαληζκψλ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ην δηαδίθηπν γηα ην κάξθεηηλγθ, ηελ πξνψζεζε θαη ηε δηαθίλεζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ πξνο ηνπο πειάηεο (Raganathan & Ganapathy, 2002). χκθσλα κε ηα παγθφζκηα ζηαηηζηηθά ζηνηρεία ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ πνπ δεκνζίεπζε ν νξγαληζκφο Convea, ην 2003 ππήξραλ 619 εθαηνκκχξηα άλζξσπνη πνπ είραλ πξφζβαζε ζην δηαδίθηπν (Convea, 2003), ελψ ζχκθσλα κε ηελ ITU (International Communication Union), ν αξηζκφο ησλ ρξεζηψλ ηνπ δηαδηθηχνπ κέρξη ηα ηέιε ηνπ 2014 αλακέλεηαη λα θηάζεη ηα 3 δηο ( Ζ ηζηνξία σζηφζν ησλ ηζηνζειίδσλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ μεθηλάεη αξθεηά λσξίηεξα. Ζ πξψηε απφπεηξα δεκηνπξγίαο ελφο κνληέινπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ πξαγκαηνπνηείηαη ην 1979 απφ ηνλ Michael Aldrich πνπ παξνπζηάδεη ην πξψην 8

13 ζχζηεκα δηαδηθηπαθψλ αγνξψλ, ελψ ηνλ Απξίιην ηνπ 1984 ε CompuServe ζέηεη ζε ιεηηνπξγία ην πξψην νινθιεξσκέλν παθέην ππεξεζηψλ δηαδηθηπαθψλ αγνξψλ κε ην φλνκα Electronic Mall ζηηο ΖΠΑ θαη ηνλ Καλαδά. Ζ πξψηε ζεκαληηθή αλάπηπμε ζην ρψξν ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ εληνπίδεηαη, σζηφζν, ζηα κέζα ηεο δεθαεηίαο ηνπ 90. Αλ θαη αξρηθά θαηαζθεπαζκέλεο σο έλα κέζν κεηαθνξάο πιεξνθνξηψλ, νη επηρεηξεκαηίεο αληηιακβάλνληαη γξήγνξα ηε δχλακε θαη ηηο πξννπηηθέο ησλ ηζηνζειίδσλ σο έλα ηδηαίηεξα ηζρπξφ θαλάιη πσιήζεσλ κέζσ ηνπ νπνίνπ ζα επηηξεπφηαλ ζηνπο θαηαλαισηέο λα βιέπνπλ, λα επηιέγνπλ θαη λα αγνξάδνπλ πξντφληα ρσξίο λα ρξεηάδεηαη λα αθήλνπλ ηελ άλεζε ηνπ ζπηηηνχ ηνπο. Αξρηθά, ε αλάπηπμε ηζηνζειίδσλ επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή ήηαλ ξαγδαία, κε ηηο επηρεηξήζεηο λα ζπλεηδεηνπνηνχλ ην γεγνλφο φηη κπνξνχλ λα αιιειεπηδξνχλ απεπζείαο κε ην αγνξαζηηθφ ηνπο θνηλφ θαη ηα νθέιε πνπ αθνινπζνχλ απηήλ ηελ δπλαηφηεηα. Σε ζπγθεθξηκέλε πεξίνδν ζπζηήλνληαη ρηιηάδεο επηρεηξήζεηο κε ζηφρν ηελ πψιεζε αγαζψλ θαη ππεξεζηψλ κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ, δεκηνπξγψληαο ηελ "Νέα Οηθνλνκία" (Iwaarden, Wiele, Ball, & Millen, 2004). Ο ππεξβνιηθφο αξηζκφο φκσο ησλ επηρεηξήζεσλ πνπ εηζρσξνχλ ζην ρψξν ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ έρεη σο απνηέιεζκα ηνλ θνξεζκφ ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ ηνκέα θη έηζη ζηηο αξρέο ηνπ 2000 πνιιέο απφ απηέο ηηο επηρεηξήζεηο γλσξίδνπλ ηελ ρξενθνπία θαη ε αγνξά ησλ ειεθηξνληθψλ ηζηνζειίδσλ θαηαξξέεη, ρσξίο σζηφζν λα παξαηεξείηαη κείσζε ηνπ φγθνπ ησλ εκπνξηθψλ ζπλδηαιιαγψλ κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ. Μφιηο ιίγα ρξφληα αξγφηεξα, ην 2003, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην θαηαθέξλεη λα αλαθάκςεη θαη γλσξίδεη εθ λένπ έλα δεχηεξν θχκα αλάπηπμεο κε ηνπο επελδπηέο λα απνθνκίδνπλ ζεκαληηθά θέξδε απφ ηηο επελδχζεηο ηνπο. Υαξαθηεξηζηηθά αλαθέξνπκε πσο νη εκπνξηθέο ζπλδηαιιαγέο γλσξίδνπλ ζεκαληηθή αχμεζε απφ ηα 43 δηο δνιάξηα ην 1998 ζηα 7 ηξηο δνιάξηα ην 2004 (Iwaarden et al., 2004). Σελ θηλεηήξηα δχλακε πίζσ απφ ηηο ειεθηξνληθέο επηρεηξήζεηο απνδεηθλχεηαη πσο ηελ απνηεινχλ παξαδνζηαθέο εηαηξείεο ηεο "Παιηάο Οηθνλνκίαο", θαζψο απηέο νη εηαηξείεο πξνσζνχλ θαη πσινχλ φιν θαη πεξηζζφηεξα πξντφληα θαη ππεξεζίεο κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ (Iwaarden et al., 2004). Πέξα απφ ηνπο νξγαληζκνχο, παξαηεξείηαη επίζεο ξαγδαία πηνζέηεζε ηνπ δηαδηθηχνπ θαη απφ ηελ πιεπξά ησλ θαηαλαισηψλ γηα δηάθνξνπο ζθνπνχο, φπσο ε αλαδήηεζε πιεξνθνξηψλ θαη ηα δηαδηθηπαθά ςψληα (Raganathan & Ganapathy, 2002). 9

14 Οξηζκόο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ θαη ραξαθηεξηζηηθά εκπνξηθώλ ηζηνζειίδσλ ηελ επνρή καο, νπζηαζηηθά φιεο νη επηρεηξήζεηο βηψλνπλ κε άκεζν ή έκκεζν ηξφπν ηηο επηδξάζεηο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Σν εξψηεκα πνπ ηίζεηαη πιένλ δελ είλαη εάλ ή γηαηί πξέπεη λα εθαξκφδεη κηα επηρείξεζε ηαθηηθέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ή πφηε, αιιά πεξηζζφηεξν ην πψο λα ην θάλεη ηψξα κε ηνλ πην απνδνηηθφ ηξφπν. Οη γλψζεηο πνπ απνθνκίζακε απφ ηηο εκπεηξίεο ησλ πξψηκσλ εθαξκνζηψλ απηψλ ησλ ηαθηηθψλ κπνξνχλ λα καο βνεζήζνπλ λα απαληήζνπκε απηή ηελ επίθαηξε εξψηεζε, δίλνληαο παξάιιεια ηελ απαξαίηεηε ψζεζε γηα ηε βειηίσζε ησλ εκπνξηθψλ απνδφζεσλ πνπ απαηηνχληαη απφ ηελ ζχγρξνλε ειεθηξνληθή νηθνλνκία. Ξεθηλψληαο, ην εξψηεκα πνπ θαινχκαζηε λα απαληήζνπκε πξψηα δελ είλαη άιιν απφ ην, ηί είλαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην; Αλ θαη δελ ππάξρεη απνθιεηζηηθά έλαο επαξθήο νξηζκφο, κπνξνχκε λα ην πεξηγξάςνπκε ζε γεληθέο γξακκέο σο εμήο: εθαξκνγέο βαζηζκέλεο ζην δηαδίθηπν πνπ επηηξέπνπλ ειεθηξνληθέο ζπλδηαιιαγέο κε ζπλεξγάηεο, πειάηεο θαη εκπνξηθά θαλάιηα (Cho, 1999). Απνηειεί δειαδή κηα δηαδηθαζία θαηά ηελ νπνία πξαγκαηνπνηνχληαη ζπλαιιαγέο εκπνξηθνχ ηχπνπ, πνπ πεξηιακβάλνπλ ηελ πψιεζε, ηελ αγνξά ή ηελ αληαιιαγή πξντφλησλ, ππεξεζηψλ ή πιεξνθνξηψλ, κέζσ ηεο ρξήζεο ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ, ςεθηαθψλ δηαδηθαζηψλ θαη δηθηχσλ. Όπσο θαη ζην δήηεκα ηνπ νξηζκνχ, έηζη θαη ζην δήηεκα ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ ησλ πειαηνθεληξηθψλ ηζηνζειίδσλ δελ ππάξρεη κηα απνθιεηζηηθή ζεσξία πνπ λα απαληάεη ζην εξψηεκα απηφ. Αλαηξέρνληαο ινηπφλ ζηελ βηβιηνγξαθία ηνπ ρψξνπ, βιέπνπκε πσο αλ θαη δηάθνξα ραξαθηεξηζηηθά ησλ ηζηνζειίδσλ έρνπλ πξνηαζεί θαη πξνσζεζεί θαηά θαηξνχο σο απνηειεζκαηηθά θαη απνδνηηθά, δελ ππάξρεη κηα ελνπνηεκέλε ζεσξία γηα ην πνηα είλαη ηα θξηηηθήο ζεκαζίαο ραξαθηεξηζηηθά πνπ ζα έπξεπε λα δηαζέηεη κηα ηζηνζειίδα επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή (B2C Businessto-Consumer) (Raganathan & Ganapathy, 2002). Οη ηζηνζειίδεο απνηεινχλ νπζηαζηηθά απνζήθεο πιεξνθνξηψλ, πνπ παξέρνληαη κε ηέηνην ηξφπν ψζηε λα βνεζνχλ ηνπο επηζθέπηεο, επεξεάδνληαο κε απηφλ ηνλ ηξφπν ηελ αληίιεςε ηνπο ζρεηηθά κε ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα. Σα βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά κηαο ηζηνζειίδαο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή κπνξνχλ λα θαηεγνξηνπνηεζνχλ ζχκθσλα κε ην πεξηερφκελν θαη ην ζρεδηαζκφ ηεο (Huizingh, 2000). Σν πεξηερφκελν αλαθέξεηαη ζηηο πιεξνθνξίεο, ηα ραξαθηεξηζηηθά ή ηηο ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξνληαη απφ ηελ ηζηνζειίδα, ελψ ν ζρεδηαζκφο ζπληζηά ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν παξνπζηάδνληαη ηα 10

15 πεξηερφκελα ζηνπο θαηαλαισηέο. Σα πεξηερφκελα κηα ηζηνζειίδαο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή δηαδξακαηίδνπλ ζεκαληηθφ ξφιν επεξεάδνληαο ηελ δηαδηθαζία απφθαζεο αγνξάο ελφο θαηαλαισηή. Θα πξέπεη λα επηηξέπνπλ ζηνπο θαηαλαισηέο λα εληνπίδνπλ θαη λα επηιέγνπλ ην εκπφξεπκα πνπ ηθαλνπνηεί θαιχηεξα ηηο αλάγθεο ηνπο. Χο εθ ηνχηνπ, ε ρξεζηκφηεηα κηαο ηζηνζειίδαο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή δελ βαζίδεηαη κφλν ζην πιεξνθνξηαθφ πεξηερφκελν, αιιά επίζεο θαη ζηα εξγαιεία πνπ παξέρνληαη γηα ηελ πινήγεζε κέζα ζε απηφ θαη ηελ αμηνιφγεζε ηεο ρξήζεο ηνπ (Raganathan & Ganapathy, 2002). Οη ηζηνζειίδεο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή δηαθέξνπλ ζηνλ φγθν ησλ πιεξνθνξηψλ πνπ παξέρνπλ ζρεηηθά κε ην εκπφξεπκά ηνπο. Πξηλ απφ ηελ αγνξά ελφο πξντφληνο, νη θαηαλαισηέο αλαδεηνχλ πάλσ ζε απηφ πιεξνθνξίεο φπσο ε κάξθα, ε πνηθηιία, ε ηηκή θαη ε πνηφηεηα. Αιιά δηαθνξεηηθνί θαηαλαισηέο δηαζέηνπλ δηαθνξεηηθέο αλάγθεο πιεξνθφξεζεο. Οη ηζηνζειίδεο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή κπνξνχλ λα πξνζθέξνπλ πιεξνθνξίεο κέζσ ζπλδέζκσλ, έηζη ψζηε λα κπνξνχλ νη θαηαλαισηέο λα αλαδεηήζνπλ αθφκα πην ιεπηνκεξείο πιεξνθνξίεο ζχκθσλα κε ηηο αλάγθεο ηνπο. Οη θαηαλαισηέο αλαπηχζζνπλ ζπλήζσο επίζεο έλα κεγάιν αξηζκφ απνξηψλ θαη εξσηήζεσλ ζρεηηθά κε ηνλ ηξφπν απνζηνιήο ηνπ εκπνξεχκαηνο, ηηο ππεξεζίεο πνπ κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ, ηνπο ηξφπνπο θαη ηε δηαδηθαζία πιεξσκήο θαη ηελ πνιηηηθή επηζηξνθήο πξντφλησλ ησλ εηαηξεηψλ (Raganathan & Ganapathy, 2002). Έλα αθφκα απφ ηα ζεκαληηθά ραξαθηεξηζηηθά κηαο ηζηνζειίδαο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή πνπ θάλεη ηνλ θαηαλαισηή λα ληψζεη άλεηα, είλαη ε επθνιία κε ηελ νπνία κπνξεί λα πινεγεζεί θάπνηνο ζε απηήλ (Deck, 1997). Γπζθνιίεο ζηελ πινήγεζε κηαο ηζηνζειίδαο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή έρνπλ αλαθεξζεί σο εκπφδην γηα δηαδηθηπαθέο αγνξέο. Ζ αλεπαξθψο ζρεδηαζκέλε πινήγεζε έρεη επίζεο αξλεηηθφ αληίθηππν θαη ζηηο δηαδηθηπαθέο πσιήζεηο (Bellman, Lohse & Johnson, 1999). Γηα απηφ ην ιφγν, ζηαζεξνί θαη αμηφπηζηνη ζχλδεζκνη πινήγεζεο γηα θάζε επηκέξνπο ζειίδα ηνπ ηζηφηνπνπ, βνεζεηηθά θνπκπηά πινήγεζεο, θαη ιίζηεο επξεηεξίσλ έρνπλ πξνηαζεί σο δεηήκαηα θεληξηθήο ζεκαζίαο θαηά ην ζρεδηαζκφ κηαο ηζηνζειίδαο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή. Ζ επθνιία θαη ε εμνηθνλφκεζε ρξφλνπ αλαθέξνληαη ζπρλά απφ ηνπο θαηαλαισηέο σο ζεκαληηθνί ιφγνη γηα ηνπο νπνίνπο επηιέγνπλ λα ςσλίζνπλ δηαδηθηπαθά (Computing Canada, 1998). Οη ηζηνζειίδεο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή πξέπεη λα ζρεδηαζηνχλ κε ηέηνην ηξφπν ψζηε νη θαηαλαισηέο λα μνδεχνπλ ιηγφηεξν ρξφλν γηα λα βξνπλ ηηο πιεξνθνξίεο πνπ 11

16 ςάρλνπλ. πλνςίδνληαο, νη απνδνηηθέο ηζηνζειίδεο επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή ζα πξέπεη λα ιεηηνπξγνχλ σο κηα βαζηθή πεγή πιεξνθφξεζεο, λα παξέρνπλ νινθιεξσκέλεο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο, λα επηηξέπεη ηελ γξήγνξε πξφζβαζε ζε πιεξνθνξίεο κέζσ εξγαιείσλ φπσο κεραλέο αλαδήηεζεο θαη λα παξέρνπλ βνήζεηα θαηά ηε δηαδηθαζία αμηνιφγεζεο ησλ ελαιιαθηηθψλ. Ζ βηβιηνγξαθία έρεη εμεηάζεη δηάθνξα, μερσξηζηά ραξαθηεξηζηηθά κηαο ηζηνζειίδαο, πνπ επεξεάδνπλ ζεηηθά ηελ αμηνιφγεζή ηεο. Γηα παξάδεηγκα, νη Szymanski θαη Hise (2000), έδεημαλ φηη, ε επθνιία ρξήζεο, ν ζρεδηαζκφο κηαο ηζηνζειίδαο, νη πξνζθνξέο/πιεξνθνξίεο πξντφλησλ θαη ε νηθνλνκηθή αζθάιεηα είλαη θπξίαξρνη παξάγνληεο ζηηο αμηνινγήζεηο ησλ θαηαλαισηψλ σο πξνο ηελ ηθαλνπνίεζε απφ ηε ρξήζε κηαο ηζηνζειίδαο. Ο Davis (1989), πξφηεηλε φηη, ην πεξηερφκελν κηαο ηζηνζειίδαο, ε επθνιία ηεο ρξήζεο ηεο θαη ε δπλαηφηεηα ηεο εχθνιεο πινήγεζεο ηεο απνηεινχλ θαζνξηζηηθνχο παξάγνληεο ηθαλνπνίεζεο απφ ηε ρξήζε ελφο ηζηφηνπνπ. Οη Chen θαη Wells (1999), έρνπλ πξνζδηνξίζεη ην πεξηερφκελν ησλ πιεξνθνξηψλ θαη ηελ νξγάλσζε, σο ζηνηρεία πνπ ζπκβάιινπλ ζηηο ζεηηθέο αμηνινγήζεηο ησλ δηαδηθηπαθψλ ηφπσλ απφ ηνπο θαηαλαισηέο. Ο Srinivasan, Anderson θαη Ponnavolu (2002), έδεημαλ φηη, ε πξνζαξκνγή/εμαηνκίθεπζε, ε επηινγή ησλ πξντφλησλ θαη ε ηθαλφηεηα λα παξέρνπλ ζρεηηθέο πιεξνθνξίεο είλαη ζεκαληηθνί παξάγνληεο, πνπ επεξεάδνπλ ηελ αθνζίσζε ηνπ θαηαλαισηή. Οκνίσο, νη Muylle, Moenaert θαη Despontin (2004), δηαπίζησζαλ φηη ην πεξηερφκελν ησλ πιεξνθνξηψλ, ε παξνπζίαζε θαη ε νξγάλσζε ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ έρνπλ βξεζεί σο βαζηθνί πξνβιεπηηθνί παξάγνληεο ηεο ηθαλνπνίεζεο ησλ ρξεζηψλ ηνπ. Έλαο αξηζκφο εξεπλεηψλ έρνπλ εμεηάζεη επίζεο ηε ρξήζε ηνπ δηαδηθηχνπ γηα εκπνξηθνχο ζθνπνχο. Οη Liu, Arnett, Capella θαη Beaty (1997), κειέηεζαλ ηηο ηζηνζειίδεο εηαηξεηψλ ηεο ιίζηαο Fortune 500 γηα λα εμαθξηβψζνπλ ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ρξεζηκνπνηνχζαλ ην δηαδίθηπν γηα λα επηθνηλσλήζνπλ κε ηνπο πειάηεο. Αλαθάιπςαλ πσο ην 95% ρξεζηκνπνηνχζε ηζηνζειίδεο γηα ηελ παξνρή πιεξνθνξηψλ πάλσ ζηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο ηνπο, θαη πσο πεξίπνπ ην 26% πξαγκαηνπνηνχζε θάπνηα κνξθή ειεθηξνληθψλ ζπλδηαιιαγψλ. Δπεηδή κηα ηζηνζειίδα απνηειεί θνκκάηη ηεο ζρέζεο αλάκεζα ζε κηα εηαηξεία θαη ηνπο πειάηεο ηεο, είλαη πξνθαλέο φηη ζα πξέπεη λα αληαλαθιά ην εθάζηνηε πνηνηηθφ επίπεδν πνπ δηέπεη κηα επηρείξεζε. Γηα ην ιφγν απηφ, νη εηαηξείεο επηζπκνχλ λα πξνζθέξνπλ πνηνηηθνχ επηπέδνπ δηαδξαζηηθέο εκπεηξίεο ζηνπο πειάηεο ηνπο (Dale, 1999). Πέξα απφ ηνλ παξαπάλσ ιφγν, νη εηαηξείεο θαινχληαη επίζεο λα παξέρνπλ 12

17 πςειήο πνηφηεηαο ηζηνζειίδεο επεηδή δελ είλαη δπλαηφ λα πξνζθεξζεί κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ην ζηνηρείν ηεο αλζξψπηλεο επαθήο (Iwaarden et al., 2004). Ζ αιιειεπίδξαζε πξαγκαηνπνηείηαη απνθιεηζηηθά κέζσ ηεο ηερλνινγίαο. Αλ θαη νη εηαηξείεο κπνξεί λα πξνζπαζήζνπλ λα κηκεζνχλ ηελ αλζξψπηλε ζπκπεξηθνξά κέζσ ηεο ηερλνινγίαο, ε αιιειεπίδξαζε είλαη δηαθνξεηηθή θαζψο νξηζκέλεο πηπρέο ηεο αλζξψπηλεο αιιειεπίδξαζεο δελ κπνξνχλ λα αληηθαηαζηαζνχλ απφ ηερλνινγηθά κέζα, π.ρ. ε επγέλεηα, ε θηιηθφηεηα, ε πξνζθνξά βνήζεηαο, ην ελδηαθέξνλ, ε δέζκεπζε, ε ειαζηηθφηεηα, θαη ε θαζαξφηεηα ηεο έθθξαζεο (Cox & Dale, 2001). Ζ απνπζία ησλ ζπγθεθξηκέλσλ ζηνηρείσλ πξέπεη λα αληηθαηαζηαζεί απφ θαιχηεξε επίδνζε ή άξηζηε απφδνζε πάλσ ζε "λένπο" ζπγθεθξηκέλνπο δηαδηθηπαθνχο παξάγνληεο. Βαζηθφ ξφιν δηαδξακαηίδεη ν ηξφπνο κε ηνλ νπνίν έλαο πειάηεο κπνξεί λα επηηχρεη ηελ ηθαλνπνίεζε ή αληίζεηα λα παξακείλεη αληθαλνπνίεηνο αλαθνξηθά κε ηελ εμππεξέηεζε κηαο επηρείξεζεο. Αλ κηα εηαηξεία επηζπκεί λα ηθαλνπνηήζεη ηνπο πειάηεο ηεο, ε πξψηε εξψηεζε πνπ θαιείηαη λα απαληήζεη είλαη ε εμήο: ηη είλαη απηφ πνπ ηθαλνπνηεί ηνπο πειάηεο θαη ηη είλαη απηφ πνπ θαηαζηεί ηνπο πειάηεο δπζαξεζηεκέλνπο κε ηελ εηαηξεία, ηα πξντφληα ηεο θαη ηεο ππεξεζίεο ηεο; Ζ ηθαλνπνίεζε ησλ πειαηψλ βαζίδεηαη ζηελ ηζνξξνπία αλάκεζα ζηηο πξνζδνθίεο ησλ πειαηψλ θαη ζηελ πξαγκαηηθή εκπεηξία ηνπο κε ηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο. Όηαλ κηα εηαηξεία είλαη ηθαλή λα αλπςψζεη ηελ εκπεηξία ησλ πειαηψλ ηεο ζε έλα επίπεδν πνπ ππεξβαίλεη ηηο πξνζδνθίεο, ηφηε νη πειάηεο ζα είλαη επραξηζηεκέλνη. Δπεηδή φκσο νη πειάηεο δηαζέηνπλ ζπλερψο απμαλφκελεο πξνζδνθίεο, είλαη απαξαίηεην γηα ηηο εηαηξείεο λα βειηηψλνπλ δηαξθψο ηελ πνηφηεηά ηνπο. Σν δεηνχκελν είλαη: ηη πξέπεη λα βειηησζεί γηα λα παξακείλνπλ νη πειάηεο επραξηζηεκέλνη; Ζ εκπεηξία ησλ πειαηψλ δελ είλαη απιά κηα πηπρή ηεο εηαηξείαο, αιιά πεξηζζφηεξν κηα ζεηξά παξαγφλησλ. Κάπνηεο πηπρέο αθνξνχλ ζηνλ ηξφπν πνπ αληηιακβάλνληαη νη πειάηεο ηελ ίδηα ηελ εηαηξεία, θάπνηεο αθνξνχλ ζηνλ ηξφπν πνπ αληηιακβάλνληαη νη πειάηεο ην θπζηθφ πξντφλ θαη θάπνηεο άιιεο αθνξνχλ ζηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν βηψλνπλ νη πειάηεο ηηο ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξεη ε εηαηξεία (Iwaarden et al., 2004). Με βάζε ηηο παξαπάλσ έξεπλεο θαη ηε ζχγρξνλε βηβιηνγξαθία, φηαλ κηιάκε γηα ηα βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά κηαο ηζηνζειίδαο, επηθεληξσλφκαζηε ζπλήζσο ζηα ηξία πην ζπλήζε ραξαθηεξηζηηθά πνπ ζεσξνχληαη θαζνξηζηηθνί παξάγνληεο ηεο ηθαλνπνίεζεο απφ ηε ρξήζε θαη ηεο πξφζεζεο επαλάιεςεο επίζθεςεο, ηα νπνία είλαη 13

18 ην πεξηερφκελν, ε επθνιία πινήγεζεο θαη ε πξνζαξκνγή ζε εμαηνκηθεπκέλεο απαηηήζεηο ησλ ρξεζηψλ (Kabadayi & Gupta, 2011) Πιενλεθηήκαηα εκπνξηθώλ ηζηνζειίδσλ ηα πςειφηεξα επίπεδα, πνιιέο επηρεηξήζεηο ζηξέθνληαη ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην γηα έλαλ απφ ηνπο δχν παξαθάησ ιφγνπο (Cho, 1999): Γηα λα κεηψζνπλ ηα ιεηηνπξγηθά έμνδα επηθνηλσλψληαο κε ηνπο ππάξρνληεο ζπλεξγάηεο, πειάηεο θαη εκπνξηθά θαλάιηα πην απνδνηηθά θαη νηθνλνκηθά. Γηα λα απμήζνπλ ηα θέξδε ηνπο επηθνηλσλψληαο κε λένπο πειάηεο θαη εκπνξηθά δίθηπα πξνβάιινληαο λέα πξντφληα θαη ππεξεζίεο. Δπηπιένλ, έξεπλεο έρνπλ επηζεκάλεη φηη ε δηαηήξεζε ησλ πειαηψλ δηαδηθηπαθά είλαη επθνιφηεξε απ φηη ζηηο παξαδνζηαθέο επηρεηξήζεηο θαη φηη κηα δηαδηθηπαθή επηρείξεζε μνδεχεη ηξεηο κε πέληε θνξέο ιηγφηεξα ρξήκαηα γηα λα ην επηηχρεη. Οη εηαηξείεο πνπ θαηαθέξλνπλ λα δηαηεξνχλ ην πειαηνιφγηφ ηνπο επηδεηθλχνπλ ραξαθηεξηζηηθά αμηφπηζηεο βαζηθήο ιεηηνπξγηθήο εθηέιεζεο. Οη ηζηνζειίδεο ηνπο θνξηψλνπλ γξήγνξα θαη νη ρξήζηεο θαηεβάδνπλ κε πςειέο ηαρχηεηεο απφ απηέο, αληηδξνχλ ζηα εξσηήκαηα ησλ πειαηψλ ηνπο άκεζα, παξαδίδνπλ πάλσ απφ ην 95% ησλ παξαγγειηψλ ηνπο έγθαηξα θαη δηεπθνιχλνπλ ηνπο πειάηεο ηνπο ζηελ επηζηξνθή ή ηελ αληαιιαγή ησλ αγνξψλ ηνπο. Έλαο απμαλφκελνο αξηζκφο εηαηξεηψλ πηνζεηνχλ ηαθηηθέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ βαζηζκέλεο ζην δηαδίθηπν γηα λα δηακνηξάζνπλ εκπνξηθέο πιεξνθνξίεο, λα δηαηεξήζνπλ εκπνξηθέο ζρέζεηο θαη λα πξαγκαηνπνηήζνπλ εκπνξηθέο ζπλδηαιιαγέο κέζσ δηαδηθηπαθήο ηερλνινγίαο. Δπξχηεξα, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην κπνξεί λα βνεζήζεη ηηο επηρεηξήζεηο λα κεηψζνπλ ηα θφζηε, λα αιιειεπηδξάζνπλ απεπζείαο κε ηνπο πειάηεο, λα ιεηηνπξγνχλ νκαιά θαη κε απνδνηηθφ ηξφπν. Αθφκα θαιχηεξα, κπνξεί λα βνεζήζεη κηα επηρείξεζε λα θεξδίζεη ηνλ αληαγσληζκφ ηεο (Liu & Arnett, 2000). Σν branding απνηειεί έλα εμίζνπ ζεκαληηθφ ζπζηαηηθφ ηνπ ζρεδηαζκνχ ηζηνζειίδσλ, ην ρηίζηκν κηαο εηαηξηθήο πζηεξνθεκίαο κε ζηφρν ηε δεκηνπξγία ζρέζεσλ κε ηνπο πειάηεο (Chiangouris & Wansley, 2001). Όπσο θαη ζηηο παξαδνζηαθέο επηρεηξήζεηο φκσο, έηζη θαη ζην δηαδίθηπν νη επηρεηξήζεηο πξέπεη λα πξνζθέξνπλ άξηζηε εμππεξέηεζε ζηνπο πειάηεο ηνπο. Οη ηζηνζειίδεο έρνπλ 14

19 απνθηήζεη ηδηαίηεξε ζεκαζία γηα ηηο εηαηξείεο θαζψο φιν θαη πεξηζζφηεξα πξντφληα θαη ππεξεζίεο αγνξάδνληαη είηε άκεζα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ, είηε έρνληαο πξαγκαηνπνηεζεί ρξήζε ηνπ δηαδηθηχνπ πξηλ ηελ αγνξά απφ έλα παξαδνζηαθφ θαηάζηεκα. Γηα λα βξίζθνληαη ινηπφλ νη επηρεηξήζεηο ζε ζέζε λα απνθνκίδνπλ ηηο επεξγεηηθέο επηδξάζεηο θαη ηα πιενλεθηήκαηα ηεο ρξήζεο ηζηνζειίδσλ, ρξεηάδεηαη λα δηαηεξνχλ ηζηνζειίδεο πνπ λα αληαπνθξίλνληαη ζηηο δηαξθψο κεηαβαιιφκελεο πξνζδνθίεο ησλ πειαηψλ ηνπο (Iwaarden et al., 2004) Αμηνιόγεζε ηεο πνηόηεηαο εκπνξηθώλ ηζηνζειίδσλ Οη ηζηνζειίδεο απνηεινχλ θνκκάηη ηεο θαζεκεξηλφηεηάο καο θαη ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηελ αληαιιαγή θαη ηε κεηαθνξά πιεξνθνξηψλ αλάκεζα ζε θνηλφηεηεο. Οη κεηαθεξφκελεο πιεξνθνξίεο έξρνληαη ζε δηαθνξεηηθνχο ηχπνπο, γιψζζεο θαη κνξθέο θαη ζπκπεξηιακβάλνπλ θείκελα, εηθφλεο, ήρν θαη βίληεν θαη ζθνπεχνπλ λα ελεκεξψζνπλ, λα πείζνπλ, λα πσιήζνπλ, λα παξνπζηάζνπλ κηα νπηηθή γσλία ή αθφκα θαη λα αιιάμνπλ κηα ζηάζε ή γλψκε. Ζ ηαρεία αλάπηπμε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ππξνδφηεζε πξνβιέςεηο θαη εηθαζίεο ζρεηηθά κε ην ηη θάλεη κηα ηζηνζειίδα ηχπνπ επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή απνδνηηθή. Παξφια απηά, ππάξρνπλ ειάρηζηεο εκπεηξηθέο έξεπλεο πνπ εμεηάδνπλ ην ζπγθεθξηκέλν δήηεκα (Raganathan & Ganapathy, 2002). Παξά ηελ αλάπηπμε ησλ ηζηνζειίδσλ ινηπφλ, ε αμηνιφγεζε ηεο πνηφηεηαο ηνπο παξακέλεη έλα πεδίν έξεπλαο κε ηδηαίηεξεο πξνθιήζεηο (Chatzoglou et al., 2002; Herczeg & Kritzenberger, 2001). Δπηπιένλ, είλαη ηδηαίηεξα ζεκαληηθφ λα θαηαλνήζνπκε ηηο αληηιήςεηο ησλ θαηαλαισηψλ πεξί απνδνηηθψλ ηζηνζειίδσλ επηρεηξήζεσλ πξνο θαηαλαισηέο, θαζψο νη δηαδηθηπαθνί θαηαλαισηέο ηείλνπλ λα έρνπλ έλα πνιχ δηαθνξεηηθφ πξνθίι ζπγθξηηηθά κε ηνπο παξαδνζηαθνχο θαηαλαισηέο (Donthu & Garcia, 1999). Γηα ην ιφγν απηφ, πξνζεγγίδνπκε ην ειεθηξνληθφ εκπφξην απφ επηρεηξήζεηο πξνο θαηαλαισηέο απφ κηα πξνζαλαηνιηζκέλε ζηνλ θαηαλαισηή νπηηθή, πξνζπαζψληαο λα εληνπίζνπκε ηη γίλεηαη αληηιεπηφ σο πνιχηηκε πξνζζήθε απφ ηελ πιεπξά ησλ θαηαλαισηψλ (Jarvenpaa & Todd, ). Δίλαη απαξαίηεην λα θαηαλνήζνπκε ηη ζεσξνχλ νη θαηαλαισηέο σο απνηειεζκαηηθφ αλ επηζπκνχκε λα παξνπζηάζνπκε ρξήζηκεο πξνηάζεηο γηα ηελ βειηίσζή ησλ ηζηνζειίδσλ. ην πιαίζην ηνπ ειεθηξνληθνχ ιηαληθνχ εκπνξίνπ, ε βηβιηνγξαθία δείρλεη φηη ηα ραξαθηεξηζηηθά 15

20 πνηφηεηαο ηεο ειεθηξνληθήο ππεξεζίαο έρνπλ ζεηηθή επίδξαζε ζηε ζηάζε ηνπ πειάηε πξνο ηελ ηζηνζειίδα (Wolfinbarger & Gilly, 2003; Yoo & Donthu, 2001). Δηδηθφηεξα, νη αληηιήςεηο ησλ πειαηψλ γηα ηελ πνηφηεηα ηεο πινήγεζεο κηαο ηζηνζειίδαο, ηα ραξαθηεξηζηηθά δηαδξαζηηθφηεηαο, ην πεξηερφκελν θαη ε νξγάλσζε ρψξνπ είλαη πηζαλφ λα επεξεάζνπλ επλντθά ηε ζηάζε ηνπ, θαζψο θαιχπηνπλ βαζηθέο αλάγθεο ηνπ πειάηε πνπ παίξλεη απνθάζεηο αγνξάο θαη ζπλαιιαγψλ κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ (Roy & Butaney, 2010). Οξηζκέλεο κειέηεο έδεημαλ επίζεο, φηη ππάξρεη κηα ζεηηθή ζρέζε κεηαμχ ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο κηαο ηζηνζειίδαο θαη ησλ ζηάζεσλ ησλ θαηαλαισηψλ (Vijayasarathy, 2004). Ζ πνηφηεηα ινηπφλ, ζρεηίδεηαη κε ηελ ηθαλνπνίεζε ηνπ πειάηε θαη ην επίπεδν ηεο εθπιήξσζεο ησλ πξνζδνθηψλ ηνπ ρξήζηε φηαλ αιιειεπηδξά κε κηα ηζηνζειίδα (IADAS, 2003), ελψ πεξηιακβάλεη αληηιεπηηθέο πηπρέο, πνπ είλαη πηζαλφ λα εκπιαθνχλ ζε κηα αιιειεπίδξαζε αλάκεζα ζε έλα άηνκν θαη κηα ηζηνζειίδα (Moustakis, Tsironis & Litos, 2006). Απηέο νη πηπρέο επηθεληξψλνληαη ζηελ ζπλαηζζεκαηηθή θαη αληηιεπηηθή ηδηαηηεξφηεηα κηαο ηζηνζειίδαο, είλαη πνηνηηθήο θαη φρη πνζνηηθήο θχζεο θαη αμηνινγνχληαη ππνθεηκεληθά απφ ηελ θνηλφηεηα ησλ ρξεζηψλ. Σέηνηνπ είδνπο επηθέληξσζε ζηελ πνηφηεηα θαζνξίδεη ηελ αμηνιφγεζε ηεο ηθαλνπνίεζεο ησλ πειαηψλ θαη ζπλεηζθέξεη ζηελ αλάδεημε ηνπ παξάγνληα ηεο πνηφηεηαο ησλ ηζηνζειίδσλ σο ελφο ζεκαληηθνχ ζπζηαηηθνχ πνπ ελψλεη ηηο κεηξήζεηο ησλ ηππηθψλ ραξαθηεξηζηηθψλ κε ηα αληηιεπηηθά ραξαθηεξηζηηθά ησλ ρξεζηψλ (Derek & Tanniru, 2000). Ζ ηζηνζειίδα ελφο νξγαληζκνχ ζεσξείηαη έλα ζεκαληηθφ πιεξνθνξηαθφ ηερλνινγηθφ εξγαιείν, πνπ κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί γηα ηελ επίηεπμε πνιιψλ ζθνπψλ (Zhang, Keeling, & Pavur, 2000), φπσο ηελ παξνρή κηαο επξείαο πνηθηιίαο πιεξνθνξηψλ θαη ππεξεζηψλ (Auger, 2005), ηελ επηθνηλσλία κε ηνπο πειάηεο θαη ηελ δηεπθφιπλζε ησλ επηρεηξεκαηηθψλ ζπλαιιαγψλ (Van der Merwe & Bekker, 2003). Θεσξείηαη φηη είλαη πνιχηηκν εξγαιείν ηφζν γηα ηνπο παξφρνπο φζν θαη γηα ηνπο θαηαλαισηέο, γηα ηελ δηάδνζε πιεξνθνξηψλ, ηελ επηθνηλσλία θαη γηα ηελ δηαδηθηπαθή αγνξά (Law et al., 2009). Οη επηρεηξήζεηο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ πειαηνθεληξηθψλ αιιά θαη απηψλ πνπ ζηεξίδνληαη ζηελ εληαηηθή παξνρή πιεξνθνξηψλ, πηνζεηνχλ φιν θαη πεξηζζφηεξν πξφηππα ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ γηα λα επηηχρνπλ ηνπο νξγαλσηηθνχο ηνπο ζηφρνπο. Οη Zafiropoulos θαη Vrana, (2006), θαηέιεμαλ, φηη ε δηαηήξεζε κηαο απνδνηηθήο ηζηνζειίδαο είλαη δσηηθήο ζεκαζίαο γηα 16

21 κηα επηρείξεζε ψζηε λα εληζρχζεη ηηο ζρέζεηο ηεο κε ηνπο πειάηεο θαη λα θεξδίζεη έλα κεγαιχηεξν ηκήκα ηεο αγνξάο. Σα ηειεπηαία ρξφληα ν ρψξνο ηεο έξεπλαο ησλ αμηνινγήζεσλ ηζηνζειίδσλ έρεη ππάξμεη ηδηαίηεξα θαξπνθφξνο θαη πεξηέιαβε ζεσξεηηθέο θαη ελλνηνινγηθέο ζπδεηήζεηο αλαθνξηθά κε ην ηη ζα πξέπεη λα αμηνινγείηαη θαη ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν πξέπεη λα γίλεη (Zang & Dran, 2000). Χο κηα πξφζθαηα αλαδπφκελε πεξηνρή έξεπλαο, ε αμηνιφγεζε ηζηνζειίδσλ δελ έρεη απνθηήζεη αθφκε έλαλ παγθνζκίσο απνδεθηφ νξηζκφ. Χζηφζν, ην Τπνπξγείν Τγείαο θαη Αλζξψπηλσλ Τπεξεζηψλ ησλ Ζλσκέλσλ Πνιηηεηψλ (2006), επξέσο ραξαθηεξίδεη ηελ αμηνιφγεζε ηζηνζειίδσλ σο κηα πξάμε πξνζδηνξηζκνχ ελφο νξζνχ θαη θαηαλνεηνχ ζπλφινπ απαηηήζεσλ ησλ ρξεζηψλ, δηαζθαιίδνληαο φηη ε ηζηνζειίδα παξέρεη ρξήζηκν πεξηερφκελν πνπ αληαπνθξίλεηαη ζηηο πξνζδνθίεο ησλ ρξεζηψλ θαη θαζνξίδεη ηνπο ζηφρνπο ηεο επρξεζηίαο. Οη ηζηνζειίδεο πνπ δελ παξέρνπλ ζεηηθέο εκπεηξίεο ελδέρεηαη λα σζνχλ ηνπο πειάηεο ηνπο ζην λα απνθαζίδνπλ φηη είλαη επθνιφηεξν λα πάλε ζε έλα θπζηθφ θαηάζηεκα αληί λα αγνξάδνπλ απφ ην δηαδίθηπν (Van der Merwe & Bekker, 2003), ή λα αιιάδνπλ ηζηνζειίδα, ην νπνίν δελ ζηνηρίδεη ηίπνηα θαη είλαη έλα θιηθ καθξηά (Nielsen, 2003). Δπεηδή κηα απνηειεζκαηηθή ηζηνζειίδα ζα είλαη θξίζηκε γηα ηελ επηηπρία κηαο επηρείξεζεο (Jeong, Oh, & Gregoire, 2003), πνιινί εξεπλεηέο έρνπλ επηζεκάλεη κηα ιίζηα ραξαθηεξηζηηθψλ πνπ είλαη απαξαίηεηα γηα κηα ηζηνζειίδα. Οη Law θαη Wong (2003), εληφπηζαλ ηνπο ηξεηο πην ζεκαληηθνχο παξάγνληεο γηα ηελ επηηπρία κηαο ηζηνζειίδαο: αζθαιείο κέζνδνη πιεξσκήο, δηαθνξεηηθά εχξε ηηκψλ γηα πξντφληα/ππεξεζίεο θαη θηιηθά πξνο ηνπο ρξήζηεο ζπζηήκαηα. Οη Kanayama, Ogasawara θαη Kimijina (2002), ηζρπξίζηεθαλ φηη ην πεξηερφκελν θαη ε επρξεζηία είλαη ζεκαληηθά ζην πιαίζην ησλ πξνζπαζεηψλ λα απμεζεί ε ειθπζηηθφηεηα ηεο ηζηνζειίδαο κηαο επηρείξεζεο. Ο Huang (2008), επηθεληξψζεθε ζηηο εδνληθέο θαη ρξεζηηθέο πιεπξέο πνπ αληαλαθινχλ ηηο ελεκεξσηηθέο θαη ςπραγσγηθέο αλάγθεο ησλ θαηαλαισηψλ. Πξνεγνχκελεο κειέηεο έρνπλ αζρνιεζεί, επίζεο, κε ζέκαηα ζρεδηαζκνχ ηζηνζειίδαο θαη παξνρήο πιεξνθνξηψλ, πνπ ζπκβάιινπλ ζε αγνξαζηηθή επηηπρία. Οη Hamill θαη Gregory (1997), πξφηεηλαλ φηη ηα ραξαθηεξηζηηθά κηαο επηηπρεκέλεο ηζηνζειίδαο πεξηέρνπλ πινχην πιεξνθνξηψλ, ηαθηηθή ελεκέξσζε, ζαθείο νδεγίεο, δηαδξαζηηθφηεηα θαη αληαπφθξηζε ζηα ζρφιηα ησλ ρξεζηψλ. Οη Spool, Scanlon, Schroeder θαη Snyder (1998) πεξηέιαβαλ ζηνπο βαζηθνχο παξάγνληεο γηα ην ζρεδηαζκφ ησλ ηζηνζειίδσλ ην πεξηερφκελν, ηελ αλαδήηεζε, ηηο ζπλδέζεηο, ηε 17

22 δηάηαμε ηεο ζειίδαο πινήγεζεο, ηελ επθνιία αλάγλσζεο θαη ηα γξαθηθά. Δπίζεο, έξεπλεο ζην ζπγθεθξηκέλν ρψξν έρνπλ πξνζδηνξίζεη έλαλ αξηζκφ θξηηεξίσλ ηα νπνία ρξεζηκνπνηνχλ νη θαηαλαισηέο ζηελ αμηνιφγεζε ηζηνζειίδσλ. Δθηφο απφ ηε δηαζεζηκφηεηα πιεξνθνξηψλ θαη ην πεξηερφκελν, νη Zeithaml et al. (2002), πεξηέιαβαλ ηελ επθνιία ρξήζεο, ηελ ηδησηηθφηεηα/αζθάιεηα, ην ζηπι γξαθηθψλ, θαη ηελ εθπιήξσζε. Δπηπιένλ, έρνπλ κειεηεζεί, γεληθά, δεηήκαηα πνηφηεηαο αλαθνξηθά κε ην ζρεδηαζκφ ηεο ηζηνζειίδαο (Hope & Li, 2004), ελψ νη Nielsen (2004) θαη Palmer (2002) κειέηεζαλ ηελ επθνιία ρξήζεο θαη ηελ απνδνηηθφηεηα ηζηνζειίδσλ θαη παξείραλ νδεγίεο γηα ην πψο λα γίλνπλ νη ηζηνζειίδεο πην εχρξεζηεο. Δπίζεο έρεη επηζεκαλζεί, απφ ηνπο Chung θαη Law (2003), Lin θαη Lu (2000), θαη Zafiropoulos, Vrana θαη Paschaloudis (2004), φηη είλαη ζεκαληηθφ λα εμεηαζηνχλ νη αληηιήςεηο ησλ ρξεζηψλ γηα κηα ηζηνζειίδα, επεηδή απηέο νη νπηηθέο δίλνπλ ζηνηρεία γηα απνδνηηθή δηαρείξηζε κηαο ηζηνζειίδαο θαη θαζνξίδνπλ ηελ ελδερφκελε επηηπρία ηεο. Πξφζθαηεο αλαθνξέο ζρεηηθά κε ηε ρακειή πνηφηεηα θαη επθνιία ρξήζεο ηζηνζειίδσλ έρνπλ νδεγήζεη επίζεο ηνπο εξεπλεηέο λα εθθξάζνπλ απμαλφκελν ελδηαθέξνλ ζηα κνληέια θαη ηηο πξνζεγγίζεηο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη θαηά ηελ αμηνιφγεζε εθαξκνγψλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ (Hahn & Kauffman, 2001). Γηα παξάδεηγκα, νη Ng, Pan, θαη Wilson (1998) πξαγκαηνπνίεζαλ κηα έξεπλα εκπνξηθψλ ηζηνζειίδσλ θαη ζπδήηεζαλ ηα πιενλεθηήκαηα ηνπ Γηαδηθηχνπ γηα ηηο επηρεηξήζεηο θαη ηνπο πειάηεο. Οη Giaglis, Paul, θαη Doukidis (1999) παξνπζίαζαλ κηα κειέηε πεξίπησζεο αμηνιφγεζεο επέλδπζεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ αλαπηχζζνληαο έλα κνληέιν ησλ εκπνξηθψλ δηαδηθαζηψλ γηα λα ζηεξίμνπλ ηελ αμηνιφγεζε ηεο εκπνξηθήο αμίαο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Σξεηο απφ ηηο πέληε βαζηθέο αλεζπρίεο ζην ρψξν ηεο Σερλνινγίαο ησλ Πιεξνθνξηψλ απφ πςειφβαζκα ζηειέρε ζηελ Δπξψπε θαη ηηο Ζ.Π.Α. ζρεηίδνληαη κε ηελ ρακειή ηθαλνπνίεζε ηνπ ρξήζηε (Bensaou & Earl, 1998). Οη ρξήζηεο πειαηνθεληξηθψλ εθαξκνγψλ (ηχπνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ απφ επηρεηξήζεηο πξνο θαηαλαισηέο) πεξηιακβάλνπλ ηφζν εζσηεξηθφ πξνζσπηθφ φζν θαη εμσηεξηθνχο πειάηεο. Ζ ηθαλνπνίεζε ηνπ πειάηε απνηειεί κία απφ ηηο βαζηθέο πηπρέο ηεο αμηνιφγεζεο δηαδηθηπαθψλ πειαηνθεληξηθψλ εθαξκνγψλ. Ζ ζχλδεζε αλάκεζα ζηελ ηθαλνπνίεζε ηνπ πειάηε θαη ηελ επηηπρία ησλ εθαξκνγψλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ έρεη κεηαηξαπεί ζε έλα ζεκαληηθφ δήηεκα πνπ ζπδεηείηαη ζε έλα κεγάιν αξηζκφ εξεπλψλ (Lu, 2003). Γελ ππάξρεη θακία ακθηβνιία φηη ηα έμνδα θαη ηα θέξδε ησλ εηαηξεηψλ είλαη ζπλδεδεκέλα κε ηνλ παξάγνληα ηεο ηθαλνπνίεζεο ησλ πειαηψλ. 18

23 2.3. Ιζηνζειίδεο ζηνλ ηνκέα ηεο ηνπξηζηηθήο βηνκεραλίαο Ζ ηνπξηζηηθή βηνκεραλία ππήξμε έλαο απφ ηνπο ηαρχηεξα αλαπηπζζφκελνπο ρξήζηεο ηεο βηνκεραλίαο ηνπ δηαδηθηχνπ (Diaz & Koutra, 2012). Οη Diaz θαη Koutra (2012), ηφληζαλ φηη, νη ιφγνη γηα απηή ηε ηαρεία αλάπηπμε ηεο ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ είλαη ηα πνιπάξηζκα πιενλεθηήκαηα, πνπ κπνξεί λα παξέρεη ην Γηαδίθηπν ηφζν ζηα μελνδνρεία, φζν θαη ζηνπο θαηαλαισηέο. Σν δηαδίθηπν κε ηα ζχγρξνλα θαη δηαξθψο αλαπηπζζφκελα ραξαθηεξηζηηθά πνιπκέζσλ παξέρεη επαξθείο θαη ηδηαίηεξα ρξήζηκεο επθαηξίεο γηα λα αζρνιεζεί κε ηελ ηδηαίηεξε θχζε ηνπ θιάδνπ ησλ παξνρψλ ππεξεζηψλ, λα κεηακνξθψζεη κηα πνηθηιία παξαγφλησλ κάξθεηηλγθ αμηνπνηψληαο ηηο δπλαηφηεηεο πιεξνθφξεζεο ζπλαιιαγψλ ηνπ δηαδηθηχνπ θαη λα πξνζθέξεη έλα αληαγσληζηηθφ πιενλέθηεκα (Baloglu & Pekcan, 2006). Οη ηζηνζειίδεο δελ πξνβάιινπλ κφλν πιεξνθνξίεο ζε απεπζείαο ζχλδεζε γηα λα ηηο βιέπνπλ νη ρξήζηεο αιιά ηνπο επηηξέπεη λα πξνρσξνχλ ζε θξαηήζεηο δσκαηίσλ. Οη Cheung θαη Law (2002), ηφληζαλ φηη παιαηφηεξα νη επηζθέπηεο ζηα μελνδνρεία έθαλαλ θξάηεζε δσκαηίσλ κέζσ ηειεθψλνπ, γξάκκαηνο ή θαμ πξνο ηνπο πξάθηνξεο ή ην μελνδνρείν. Με ηελ εκθάληζε ηνπ δηαδηθηχνπ ε αλαδήηεζε πιεξνθνξηψλ θαη ε αγνξαζηηθή ζπκπεξηθνξά ησλ επηζθεπηψλ ελφο μελνδνρείνπ έρεη αιιάμεη ζεκαληηθά. ηελ επνρή ηνπ δηαδηθηχνπ, νη επηζθέπηεο κπνξνχλ λα θάλνπλ θξάηεζε δσκαηίσλ απεπζείαο απφ ηνπο ππνινγηζηέο ηνπο νπνηαδήπνηε ζηηγκή, απφ νπνπδήπνηε θαη κπνξνχλ λα ιάβνπλ ζηηγκηαία επηβεβαηψζεηο. Έηζη, ηα μελνδνρεία κπνξνχλ λα κεηψζνπλ ηα έμνδα δηαλνκήο ηνπο, λα απμήζνπλ ηα θέξδε ηνπο, λα αγγίμνπλ έλα κεγαιχηεξν κέξνο ηεο αγνξάο (Law & Hsu, 2005), θαζψο θαη λα εληζρχζνπλ ηελ πνηφηεηα ησλ ππεξεζηψλ ηνπο. Οη επηζθέπηεο ησλ ηζηνζειίδσλ ζα κπνξνχζαλ λα παξέρνπλ πιενλεθηήκαηα πξνο ηηο εηαηξείεο, εάλ ε ηζηνζειίδα κπνξεί λα παξέρεη αμηφπηζηεο ππεξεζίεο ζε απηνχο (Schmidt et al., 2008). Καηφπηλ ηεο αχμεζεο ηεο δήηεζεο ζην ηνκέα ησλ μελνδνρεηαθψλ ειεθηξνληθψλ επηρεηξήζεσλ, πνιιά μελνδνρεία εγθαηέζηεζαλ ηζηνζειίδεο γηα λα πξνσζήζνπλ ηηο ππεξεζίεο θαη ηα πξντφληα ηνπο θαη ηειηθά θέξδηζαλ έλα κέξνο ηεο λέαο δηαδηθηπαθήο αγνξάο (Weeks & Crouch, 1999; Morrison et al., 1999). Οη Wong θαη Law (2005) αλαθέξνπλ πσο 42,2 εθαηνκκχξηα άλζξσπνη πξαγκαηνπνίεζαλ ηηο ηαμηδησηηθέο ηνπο θξαηήζεηο δηαδηθηπαθά εθείλν ην έηνο, ελψ ζε κηα αλάινγε έξεπλα ε Greenspan (2004) επηζεκαίλεη πσο ην 2003, ην 67% ησλ ρξεζηψλ δηαδηθηχνπ πνπ ηαμίδεςαλ ζηηο Ζ.Π.Α. ρξεζηκνπνίεζαλ ην δηαδίθηπν γηα λα 19

24 απνθηήζνπλ πξφζβαζε ζε πιεξνθνξίεο αλαθνξηθά κε ηνλ πξννξηζκφ ηνπο, ηηο ηηκέο θαη ηα ρξνλνδηαγξάκκαηα πνπ ηνπο ελδηέθεξαλ. Ο Law (2000), ππνζηήξημε φηη ην δηαδίθηπν επηηξέπεη ζηνπο παξφρνπο θηινμελίαο λα δεκηνπξγήζνπλ κηα άκεζε ζχλδεζε επηθνηλσλίαο κε ηνπο πειάηεο, εμαιείθνληαο ηα άληζα εκπφδηα κεηαμχ πειαηψλ θαη παξφρσλ. Οη Law θαη Leung (2000), ζεκείσζαλ φηη νη αλάγθεο ηνπ πειάηε είλαη ν πην ζεκαληηθφο παξάγνληαο ζην ρψξν ηεο θηινμελίαο θαη γηα ηελ επηηπρία ησλ ηνπξηζηηθψλ ηζηνζειίδσλ. Δπηπιένλ, ππνζηήξημαλ φηη, νη επηζθέπηεο κηαο ηζηνζειίδαο ζα αληακείςνπλ κηα εηαηξεία εάλ ε ηζηνζειίδα κπνξεί λα παξέρεη αμηφπηζηεο ππεξεζίεο πνπ κπνξεί λα σθειήζνπλ ηνπο επηζθέπηεο. Οη Legoherel, Fischer-Lokou θαη Gueguen (2002), ηζρπξίζηεθαλ φηη ν ζρεδηαζκφο, ην πεξηερφκελν θαη ε δηαρείξηζε κηαο ηζηνζειίδαο ζα πξέπεη λα ιεθζνχλ ππφςε γηα ην αλ είλαη κηα ηζηνζειίδα επηηπρεκέλε, ελψ ζχκθσλα κε ηνπο Rachman θαη Buchanan (1999a) θαη Ho (1997) επίζεο, ε απνηειεζκαηηθφηεηα κηαο ηνπξηζηηθήο ηζηνζειίδαο κπνξεί λα κεηξεζεί απφ ην πεξηερφκελν θαη ηελ πνηφηεηά ηεο ή απφ ηηο πξννπηηθέο ζρεδηαζκνχ ηεο. Ο φξνο ηνπ πεξηερνκέλνπ αλαθέξεηαη ζηα πιεξνθνξηαθά ζηνηρεία ή ηηο ππεξεζίεο, πνπ πξνζθέξνληαη ζε κηα ηζηνζειίδα (Ghosh, 1997; Huizingh, 2000; Rachman & Buchanan, 1999a, 1999b). χκθσλα κε ηνλ Stephens (2004), ην πεξηερφκελν κηαο ηζηνζειίδαο δελ πεξηνξίδεηαη ζην ζέκα, ηα πξντφληα ή ηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρεη αιιά πεξηιακβάλεη ηε ιχζε θαη ηηο ζηξαηεγηθέο, πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα λα δηεπθνιχλνπλ ην ρξήζηε λα επηηχρεη ζεκαληηθά θαζήθνληα, φπσο ε πινήγεζε, ε αλαδήηεζε θαη αλάθηεζε πιεξνθνξηψλ πνπ απαηηνχληαη γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε κηαο αγνξάο θαη ε ιήςε αλαηξνθνδφηεζεο (ζει. 131). Μεξηθά μελνδνρεία έρνπλ ηνπνζεηήζεη κεγάιν φγθν πιεξνθνξηψλ ζηηο ηζηνζειίδεο ηνπο ρσξίο λα πεξηιακβάλνπλ ζρεηηθέο θαη ρξήζηκεο πιεξνθνξίεο ή ηηο ηνπνζεηνχλ ζε αθαηάιιειε ζεηξά, ελψ πην ζεκαληηθά, κεξηθέο μελνδνρεηαθέο ηζηνζειίδεο δελ αλαλεψλνληαη ζε ηαθηηθή βάζε. Οη μεπεξαζκέλεο θαη κε ελεκεξσκέλεο πιεξνθνξίεο κπνξεί ηειηθά λα απνδεηρηνχλ αξλεηηθέο γηα ηελ εηθφλα ηνπ μελνδνρείνπ θαη ζχκθσλα κε ηνπο Chung θαη Law (2003), νη εηαηξείεο θηινμελίαο δελ θαηέρνπλ αθφκα επαξθή γλψζε γηα λα θηηάμνπλ κηα ρξήζηκε ηζηνζειίδα θαη πνιιά μελνδνρεία ηνπνζεηνχλ πνιιέο πιεξνθνξίεο ζηηο ηζηνζειίδεο ηνπο, ρσξίο φκσο λα πεξηέρνπλ ζρεηηθέο ή νξγαλσκέλεο πιεξνθνξίεο (ζει. 121). 20

25 Αμηνιόγεζε μελνδνρεηαθώλ ηζηνζειίδσλ Γηάθνξεο πξνζεγγίζεηο αλαθνξηθά κε ην δήηεκα ηεο αμηνιφγεζεο ηζηνζειίδσλ έρνπλ ππάξμεη επίζεο θαη ζηνλ ηνκέα ηνπ ηνπξηζκνχ (Zafiropolulos & Vrana, 2006). Μηα κέζνδνο αμηνιφγεζεο ηζηνζειίδσλ αλαθέξεηαη ζηε ρξήζε απφςεσλ, είηε ρξεζηψλ, είηε εηδηθψλ (Wöber, Scharl, Natter, & Taudes, 2002). Οη γλψκεο κάλαηδεξ θαη θαηαλαισηψλ έρνπλ ρξεζηκνπνηεζεί ζε πνιιέο πξνεγνχκελεο κειέηεο γηα ηελ αμηνιφγεζε μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ (Chung & Law, 2003; Law & Cheung, 2005, 2006; Liang & Law, 2003; Zafiropoulos et al., 2004, 2005). Ζ πξνζέγγηζε απηή εθαξκφζηεθε απφ ηνπο Chung θαη Law (2003), πνπ παξνπζίαζαλ έλα πιεξνθνξηαθφ κνληέιν αμηνιφγεζεο γηα ηε κέηξεζε ηεο απφδνζεο μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ. Ο Wan (2002), αμηνιφγεζε ηηο ηζηνζειίδεο δηεζλψλ ηνπξηζηηθψλ μελνδνρείσλ θαη ηαμηδησηηθψλ γξαθείσλ ζηελ Σαηβάλ, ρξεζηκνπνηψληαο ηξία θξηηήξηα αμηνιφγεζεο: ηε δηεπαθή ρξήζηε, ηελ πνηθηιία πιεξνθνξηψλ, θαη ηελ παξνπζία ή απνπζία ελφο δηαδηθηπαθνχ ζπζηήκαηνο θξαηήζεσλ. Οη Lu et al. (2002), αλέιπζαλ ηε θαηαλνκή θαη ηελ ηαμηλφκεζε ηνπξηζηηθψλ ηζηνζειίδσλ, δηεξεχλεζαλ ηε ιεηηνπξγηθφηεηά ηνπο θαη εθηίκεζαλ ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ θαηαλαισηψλ. Οη Liang θαη Law (2003), κε ηε ζεηξά ηνπο, δηεξεχλεζαλ ηε ιεηηνπξγηθφηεηα θαη ηε ρξεζηκφηεηα μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ, φπσο θαη νη Au Yeung θαη Law (2003), ελψ ν Chartfield-Taylor (2002), κειέηεζε δηάθνξνπο παξάγνληεο πνπ ζπλεηζθέξνπλ ζηελ επηηπρία ελφο μελνδνρεηαθνχ ηζηφηνπνπ. Χο απνηειεζκαηηθέο ηζηνζειίδεο ζεσξνχληαη ζπλήζσο απηέο πνπ είλαη δπλακηθέο θαη πνπ ππφθεηληαη ζε ζπλερή ελεκέξσζε, θαηλνηνκία θαη δηαρείξηζε (Albert, Goes, & Gupta, 2004). Σν λα αμηνινγεζεί κηα ηζηνζειίδα σο έλα ακεηάβιεην αληηθείκελν, ζηεξείηε λνήκαηνο θαη ζέηεη ηελ αμηνιφγεζε ζηελ θαηεγνξία ησλ ηειεηνπξγηθψλ κεηξήζεσλ γηα ηελ ελίζρπζε ησλ πθηζηάκελσλ απνθάζεσλ (Walsham, 1993). Σν αληηθείκελν θαη ν ζθνπφο ηεο αμηνιφγεζεο επεξεάδνπλ ηνπο ηξφπνπο κε ηνπο νπνίνπο ηα ζηνηρεία κηαο ηζηνζειίδαο γίλνληαη αληηιεπηά ζηηο αμηνινγήζεηο (Aladwani & Palvia, 2002; Mich et al., 2003; Zhang & von Dran, 2002). ηνλ ηνκέα ηνπ ηνπξηζκνχ, ε απηνκαηνπνηεκέλε αμηνιφγεζε ησλ θξηηεξίσλ κηαο ηζηνζειίδαο αλαπηχρζεθε απφ ηνπο Scharl et al. (2003) κε ζθνπφ ηελ θαηαγξαθή πιεξνθνξηψλ ζρεηηθά κε ηνπο παξάγνληεο ζρεδηαζκνχ, φπσο είλαη ε εζσηεξηθή δνκή, νη ζχλδεζκνη (links), νη δηαδξαζηηθέο ιεηηνπξγίεο θαη ην πεξηερφκελν. Οη Mich et al. (2003) δήηεζαλ λα ζπκβάινπλ ηηο απφςεηο ηνπο ηα ελδηαθεξφκελα κέξε ζην πιαίζην ηεο 21

26 αμηνιφγεζεο. Σα ελδηαθεξφκελα κέξε δηαθέξνπλ αλάινγα κε ηνλ ιφγν ηεο αμηνιφγεζεο. Γηα παξάδεηγκα, ν ιφγνο ησλ ρξεζηψλ έρεη απμεκέλε βαξχηεηα, φηαλ εμεηάδεηαη ε ηθαλνπνίεζε ηνπ ρξήζηε, αιιά ν ιφγνο ησλ πξνγξακκαηηζηψλ κπνξεί λα έρεη κεγαιχηεξε επίδξαζε ζηηο αμηνινγήζεηο ζρεδηαζκνχ κηαο ηζηνζειίδαο. Αλ θαη ζηηο δπν πεξηπηψζεηο, ηφζν νη ρξήζηεο φζν θαη νη ζρεδηαζηέο ζεσξνχληαη εκπιεθφκελα κέξε κηαο ηζηνζειίδαο, ν παξάγνληαο ηεο ηθαλνπνίεζεο ησλ ρξεζηψλ ζεσξείηαη εδψ θαη θαηξφ σο έλα ηδηαίηεξα ζεκαληηθφ κέηξν επηηπρίαο ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ θαη ην θαηλφκελν απηφ απνηππψλεηαη ζε πνιιέο αμηνινγήζεηο πνπ πηνζεηνχλ απηήλ ηελ νπηηθή (DeLone & McLean, 1992). Γηα ηελ παξαπάλσ δηαδηθαζία απαηηείηαη έλα φξγαλν αμηνιφγεζεο, πνπ λα κπνξεί λα πξνζαξκνζηεί ζε κηα πνηθηιία ρξήζεσλ, θαη λα πξνυπνζέηεη, φηη είλαη εχθνιν ζηε ρξήζε, ιηηφ θαη αξθεηά επέιηθην ψζηε λα επηηξέπεη ηε θαηαγξαθή ηδεψλ ελφο αμηνινγεηή (Barnes & Vigden, 2002; Mich et al., 2003; Smithson & Hirschheim, 1998). Οη εηαηξείεο ηνπξηζκνχ σζηφζν, δελ θαηαλννχλ πάληα ηα ραξαθηεξηζηηθά κηαο πνηνηηθήο ηζηνζειίδαο. Μηα απνηειεζκαηηθή κέζνδνο γηα ηελ αμηνιφγεζε κηαο ηζηνζειίδαο κπνξεί λα ζπκβάιεη ζηελ αλάπηπμε πεξηζζφηεξσλ πνηνηηθψλ ηζηνζειίδσλ, έρνπλ εθθξαζηεί φκσο αλεζπρίεο, φηη ππάξρεη αδπλακία θαηαλφεζεο ηεο ζπνπδαηφηεηαο ησλ δηαδηθηπαθψλ ηφπσλ απφ ηελ πιεπξά νξηζκέλσλ ηνπξηζηηθψλ επηρεηξήζεσλ. Οη Law θαη Leung ππνζηεξίδνπλ φηη απηφ, ζε ζπλδπαζκφ κε ηελ ηάζε λα αλαζέηνπλ ζε ηξίηνπο ηε δεκηνπξγία ησλ ηζηνζειίδσλ ηνπο, νδεγεί ηνπο ηνπξηζηηθνχο νξγαληζκνχο ζην λα δηαζέηνπλ ηζηνζειίδεο πνπ πεξηέρνπλ πνιιέο πιεξνθνξίεο, αιιά κε έλα κεγάιν κέξνο ηνπο λα είλαη ειάρηζηα νξγαλσκέλν, μεπεξαζκέλν ή αλαθξηβέο (2002, ζει. 25). Δπηπιένλ, νη ζηάζεηο σο πξνο ηηο ηζηνζειίδεο ζπρλά παξακέλνπλ άθακπηεο ζηνλ ηνκέα ηεο δηαθήκηζεο (Corigliano & Baggio, 2004) θαη νη ηνπξηζηηθέο επηρεηξήζεηο αδπλαηνχλ λα ζπλεηδεηνπνηήζνπλ ηα νθέιε πνπ κπνξνχλ λα απνθνκίζνπλ απφ απηέο, φπσο ε αχμεζε ηνπ φγθνπ ησλ πσιήζεσλ θαη ε βειηίσζε ηεο θήκεο (Law & Leung, 2002). O Gianforte (2003), ππνζηεξίδεη φηη ε βειηίσζε ησλ εκπεηξηψλ ησλ πειαηψλ ηεο ρξήζεο ηνπ δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ ζα κπνξνχζε λα απμήζεη ηεο πσιήζεηο θαηά ηνπιάρηζηνλ 33%. Ο ζρεδηαζκφο κηα θαιήο ηζηνζειίδαο πξέπεη λα πιεξνί ηηο αλάγθεο ησλ πειαηψλ γηα παξνρή πιεξνθνξηψλ ή ηεο δπλαηφηεηαο ζπλαιιαγψλ (Heldal, Sjovold, & Heldal, 2004). Απνηειεζκαηηθέο ηζηνζειίδεο απαηηνχλ ζπλερή αμηνιφγεζε, πξνζεθηηθή δηαρείξηζε, ζπρλέο ελεκεξψζεηο (Albert et al., 2004) θαη ζπλερή θαηλνηνκία 22

27 (Reichheld, Markey Jr., & Hopton, 2000). Μηα απνηειεζκαηηθή κέζνδνο γηα ηελ αμηνιφγεζε ελφο δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ, φπσο έλα εχθνιν θαη ζχληνκν εξσηεκαηνιφγην, κπνξεί λα ππνζηεξίμεη ηελ θαηαλφεζε ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ κηαο θαιήο ηζηνζειίδαο. Μέζα απφ πνιιέο έξεπλεο αλαπηχρζεθαλ δηάθνξνη κεραληζκνί αμηνιφγεζεο πνπ είλαη αξθεηά επέιηθηνη γηα λα εμππεξεηνχλ κηα κεγάιε πνηθηιία πειαηψλ Δκπεηξηθέο έξεπλεο Έλαο κεγάινο αξηζκφο κειεηψλ έρεη εξεπλήζεη πνηθίινπο παξάγνληεο πνπ ζπκβάιινπλ ζηελ επηηπρία κηαο ηζηνζειίδαο. Οη Schmidt, Serra θαη Pizzutti (2008) αμηνιφγεζαλ ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ θαη ηα ζπζρέηηζαλ κε ηελ απφδνζε ηεο. Οη Rong, Li θαη Law (2009), ζε έξεπλα ηνπο κε ζέκα ην ζρεδηαζκφ γεληθψλ ηζηνζειίδσλ θαίλεηαη λα κεηψλεηαη πξνο φθεινο ηεο θαιχηεξεο θαηαλφεζεο ησλ ρξεζηψλ ζπγθεθξηκέλσλ ηζηνζειίδσλ, φπσο είλαη νη αγνξαζηέο/πεξηεγεηέο θαη άηνκα κε πξνβιήκαηα φξαζεο (Mills, Han & Clay, 2008). Οη Ye, Law θαη Gu (2009), επίζεο ζε έξεπλα ηνπο πάλσ ζην ειεθηξνληθνχ κάξθεηηλγθ ζπκπεξηέιαβαλ ηελ αλάιπζε ησλ επηπηψζεσλ ησλ αμηνινγήζεσλ γηα ηηο πσιήζεηο μελνδνρεηαθψλ δσκαηίσλ απφ δηαδηθηπαθνχο ρξήζηεο. Οη Zafiropoulos et al. (2004), ρξεζηκνπνηψληαο κηα εθηεηακέλε δηαδηθηπαθή έξεπλα, πξνζδηφξηζαλ πνηεο ππεξεζίεο πιεξνθνξηψλ πξνζθέξνληαη κέζα απφ ειιεληθέο μελνδνρεηαθέο ηζηνζειίδεο. Σν ελλνηνινγηθφ κνληέιν πνπ ρξεζηκνπνίεζαλ απνηειείηαη απφ επηά επξείεο δηαζηάζεηο: πιεξνθνξίεο γηα ηηο εγθαηαζηάζεηο, πιεξνθνξίεο γηα θξαηήζεηο θαη ηηκέο, πιεξνθνξίεο γηα ηελ πεξηβάιινπζα πεξηνρή, δηαρείξηζε ηεο ηζηνζειίδαο, πιεξνθνξίεο γηα ηελ εηαηξεία, επηθνηλσλία θαη θαηαγξαθή ησλ ζηάζεσλ ησλ ρξεζηψλ. Τπνιφγηζαλ ηνπο βαζκνχο ζεκαληηθφηεηαο ησλ πιεξνθνξηθψλ ππεξεζηψλ. Καηέιεμαλ ζην ζπκπέξαζκα φηη νη ειιεληθέο μελνδνρεηαθέο ηζηνζειίδεο έρνπλ ζρεδηαζηεί πξσηαξρηθά γηα λα ιεηηνπξγνχλ σο ειεθηξνληθά θπιιάδηα θαη αλ θαη ηθαλνπνηνχλ γεληθά ην κεγαιχηεξν πνζνζηφ ησλ αλαγθψλ ησλ ρξεζηψλ, ιεηηνπξγνχλ ελ κέξεη σο κέζα δηαδηθηπαθψλ ζπλαιιαγψλ, κηα ιεηηνπξγία πνπ ζεσξείηαη ζεκαληηθή απφ ηνπο ρξήζηεο. Οη Chung θαη Law (2003) παξνπζίαζαλ έλα κνληέιν αμηνιφγεζεο ηεο πνηφηεηαο ησλ πιεξνθνξηψλ γηα ηελ κέηξεζε ηεο απφδνζεο μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ. Σν κνληέιν αλαπηχρζεθε ζηε βάζε ελφο ελλνηνινγηθνχ 23

28 κνληέινπ πνπ απνηεινχηαλ απφ πέληε βαζηθέο δηαζηάζεηο μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ, πνπ ζπκπεξηειάκβαλαλ ηηο πιεξνθνξίεο γηα ηηο εγθαηαζηάζεηο, ηηο πιεξνθνξίεο γηα επηθνηλσλία ηνπ πειάηε, ηηο πιεξνθνξίεο γηα θξαηήζεηο, ηηο πιεξνθνξίεο γηα ηελ πεξηβάιινπζα πεξηνρή θαη ηε δηαρείξηζε ησλ ηζηνζειίδσλ. Αξρηθά, κάλαηδεξ μελνδνρείσλ αμηνιφγεζαλ ηε ζεκαληηθφηεηα ησλ παξαπάλσ δηαζηάζεσλ θαη ζηε ζπλέρεηα κεηά απφ ζηάζκηζε ησλ ζπλνιηθψλ ηηκψλ, ην ζπγθεθξηκέλν κνληέιν εθαξκφζηεθε γηα ηε κέηξεζε ηεο απφδνζεο μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ δηαθνξεηηθψλ θαηεγνξηψλ ηνπ Υνλγθ Κνλγθ. Σα απνηειέζκαηα ηεο έξεπλαο απνθάιπςαλ ζεκαληηθέο δηαθνξέο αλάκεζα ζηηο θαηεγνξίεο μελνδνρείσλ ζε φιεο ηηο δηαζηάζεηο κε ηα ππεξπνιπηειή μελνδνρεία λα ζεκεηψλνπλ πςειφηεξεο ηηκέο ζε φινπο ηνπο παξάγνληεο πνπ δηεξεπλήζεθαλ ζε ζρέζε κε ηα μελνδνρεία κεζαίαο θαηεγνξίαο θαη ηα νηθνλνκηθά μελνδνρεία. Μεηαγελέζηεξε έξεπλα ησλ Schmidt et al. (2008) επηρείξεζε λα δηεξεπλήζεη ζπγθεθξηκέλα ραξαθηεξηζηηθά μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ θαη ηελ επίδξαζή ηνπο ζηελ απνδνηηθφηεηα ησλ ηζηνηφπσλ. ηελ έξεπλα ζπκκεηείραλ 167 μελνδνρεία απφ ηελ Ηζπαλία θαη ηε Βξαδηιία, ελψ ηα πξνο δηεξεχλεζε ραξαθηεξηζηηθά ησλ ηζηνζειίδσλ εληάζζνληαλ ζηηο θαηεγνξίεο ηεο πξνψζεζεο/πξνβνιήο ηνπ μελνδνρείνπ ζην αγνξαζηηθφ θνηλφ, ησλ πνιπκέζσλ, ηεο πξφζβαζεο ζηνλ ηηκνθαηάινγν ηνπ μελνδνρείνπ, ηεο παξνπζίαζεο ησλ μελνδνρεηαθψλ πξντφλησλ (δσκάηηα, ζέα δσκαηίσλ, ηχπνο καμηιαξηψλ, θ.α.), ηεο επθνιίαο πινήγεζεο, ηνπ ζπζηήκαηνο θξαηήζεσλ, ηεο ζπγθξάηεζεο ησλ πειαηψλ θαη ηεο ηδησηηθφηεηαο/αζθάιεηαο ησλ δηαδηθηπαθψλ ζπλαιιαγψλ. Ζ απνηειεζκαηηθφηεηα ησλ ηζηνζειίδσλ αμηνινγήζεθε κέζσ ησλ αληηιήςεσλ ησλ κάλαηδεξ μελνδνρείσλ αλαθνξηθά κε ηελ απφδνζε ησλ ηζηνζειίδσλ ηνπο ζηνπο ηνκείο ηνπ κεξηδίνπ ηεο αγνξάο, ηεο απφθηεζεο λέσλ πειαηψλ, ηεο ζπγθξάηεζεο πθηζηάκελσλ πειαηψλ θαη ηνπ αξηζκνχ ησλ θξαηήζεσλ. Σα απνηειέζκαηα ηεο έξεπλαο απνθάιπςαλ φηη νη μελνδνρεηαθνί ηζηφηνπνη πνπ ζπκπεξηιήθζεθαλ ζηε κειέηε ρξεζηκνπνηνχληαλ θπξίσο σο κέζα καδηθήο πξνβνιήο θαη δηαθήκηζεο ζην αγνξαζηηθφ θνηλφ θαη ειάρηζηα σο εξγαιεία γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε θξαηήζεσλ θαη ηελ εμαηνκηθεπκέλε επηθνηλσλία κε ελ δπλάκεη πειάηεο, ελζαξξχλνληαο κε απηφ ηνλ ηξφπν ηελ πηνζέηεζε παξαδνζηαθψλ κεζφδσλ θξάηεζεο δσκαηίσλ απφ ηνπο επηζθέπηεο ηνπο θαη ην δηακνηξαζκφ ησλ θεξδψλ κε ηνπξηζηηθά γξαθεία πνπ αλαιακβάλνπλ ηελ δηεθπεξαίσζε ηεο παξαδνζηαθήο δηαδηθαζίαο θξαηήζεσλ. 24

29 2.4. Πξόζεζε επαλάιεςεο επίζθεςεο ζε ηζηνζειίδα Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην έρεη δεκηνπξγήζεη ηηο ζπλζήθεο πνπ επηηξέπνπλ πιένλ ζηηο επηρεηξήζεηο λα έρνπλ άκεζε θαη παγθφζκηα πξφζβαζε ζε ηδηαίηεξα κεγάιν πνζνζηφ ηνπ αγνξαζηηθνχ θνηλνχ, κεηακνξθψλνληαο παξάιιεια κε απηφ ηνλ ηξφπν ζπλνιηθά ηνλ ρψξν ηνπ εκπνξίνπ (Alden, Steenkamp & Batra, 2006; Holt, Quelch & Taylor, 2004). Οη θαηαλαισηέο έρνπλ πιένλ κπξνζηά ηνπο κηα πνηθηιία ειεθηξνληθψλ ή παξαδνζηαθψλ θαηαζηεκάησλ εθ ησλ νπνίσλ κπνξνχλ λα επηιέμνπλ, θαη ρσξίο ηελ παξνπζία θάπνηνπ ηδηαίηεξνπ ιφγνπ πνπ ζα ηνπο έθαλε λα δηαιέμνπλ ην έλα κέζν ή ην άιιν, πξαγκαηνπνηνχλ ηηο αγνξέο ηνπο επηιέγνληαο αλά δηαζηήκαηα κηα πιεζψξα δηαθνξεηηθψλ εηαηξεηψλ (Bhattacherjee, 2001). Παξά ηελ εληππσζηαθή αχμεζε ησλ ξπζκψλ αλάπηπμεο ησλ δηαδηθηπαθψλ αγνξψλ, επξήκαηα εξεπλψλ θαλεξψλνπλ πσο έλαο κεγάινο αξηζκφο θαηαλαισηψλ πνπ αλαδεηεί δηαθνξεηηθά ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γηα ηηο αγνξέο ηνπ, ζπλήζσο εγθαηαιείπεη ηηο αγνξαζηηθέο πξνζέζεηο θαη ζπλήζεηεο ηνπ (Al-maghrabi, Dennis, Halliday & BinAli, 2011). Σν γεγνλφο πσο ην θφζηνο ηεο πξνζέιθπζεο θαη απφθηεζεο θαηλνχξησλ πειαηψλ κπνξεί λα θηάζεη ζε θαηά πέληε θνξέο πςειφηεξα επίπεδα απ φ,ηη ην θφζηνο γηα ηε δηαηήξεζε ησλ ππαξρφλησλ πειαηψλ (Crego & Schiffrin, 1995; Petrissans, 1999), θαλεξψλεη ηε ηδηαίηεξε ζεκαζία πνπ θαηέρεη γηα ηεο επηρεηξήζεηο ε δηεξεχλεζε ησλ παξαγφλησλ ησλ ηζηνζειίδσλ πνπ ελζαξξχλνπλ ηνπο θαηαλαισηέο λα παξακείλνπλ πηζηνί ζε κηα ηζηνζειίδα ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ηδηαίηεξα, κεηά ηελ αλάπηπμε ηνπ WebQual, ελφο πεξηεθηηθνχ κέζνπ κέηξεζεο ηεο δηάζηαζεο ηεο πνηφηεηαο κηαο ηζηνζειίδαο απφ ηελ Loiacono (2000) πνπ απνηειείην απφ 12 βαζηθνχο παξάγνληεο, παξνπζηάζηεθε ε επθαηξία κειέηεο ησλ ζπγθεθξηκέλσλ ραξαθηεξηζηηθψλ ησλ ηζηνζειίδσλ πνπ αζθνχλ ηε κεγαιχηεξε επίδξαζε ζηνπο επηζθέπηεο θαη επεξεάδνπλ ηηο πξνζέζεηο επαλάιεςεο ηεο επίζθεςεο ζηελ ηζηνζειίδα. πλνιηθά, ε κειέηε ηνπ θαηλνκέλνπ βαζίζηεθε ζε πξνυπάξρνπζεο ζεσξίεο θαη κνληέια, ή ζηελ κεξηθή ηξνπνπνίεζε απηψλ, αλαθνξηθά κε ηελ εξκελεία θαη ηελ πξφβιεςε ηεο αλζξψπηλεο ζπκπεξηθνξάο. Οη εξεπλεηέο πεξηβαιινληηθήο ςπρνινγίαο Mehrabian θαη Russel (1974), βαζηδφκελνη ζηε ζεσξία ηεο Κιαζηθήο εμάξηεζεο (Pavlov, 1927), πξφηεηλαλ πσο έλα πεξηβαιινληηθφ εξέζηζκα, νδεγεί ζε κηα αληίδξαζε ζε ζπλαηζζεκαηηθφ επίπεδν, ε νπνία κε ηελ ζεηξά ηεο θαζνδεγεί ηελ ζπκπεξηθνξηθή αληίδξαζε ηνπ θαηαλαισηή 25

30 (Kabadayi & Alan, 2012). Δπηπιένλ, αλέθεξαλ πσο νη ζπλαηζζεκαηηθέο αληηδξάζεηο κπνξνχλ λα θαηαιήμνπλ ζε δχν αληηθξνπφκελεο ζπκπεξηθνξέο: απηή ηεο πξνζέγγηζεο θαη απηή ηεο απνθπγήο (Mehrabian & Russel, 1974). Οη ζπκπεξηθνξέο πξνζέγγηζεο πεξηιακβάλνπλ φιεο ηηο ζεηηθέο ζπκπεξηθνξέο θαη παξάγνληεο φπσο νη αγνξαζηηθέο πξνζέζεηο, νη πξνζέζεηο ζχζηαζεο ηεο επηρείξεζεο ζε ηξίηνπο, ε ηθαλνπνίεζε, ε ζεηηθή ιεθηηθή αλαθνξά θαη ε δηάζσζε ζεηηθψλ θεκψλ γηα ηελ επηρείξεζε, ην κέγεζνο ησλ αγνξψλ θαη νη πξνζέζεηο επαλαγνξάο (Babin & Darden, 1995; Donovan & Rossiter, 1982). Αληηζέησο, νη ζπκπεξηθνξέο απνθπγήο πεξηιακβάλνπλ παξάγνληεο φπσο απηνί ηεο δπζαξέζθεηαο, ησλ πξνζέζεσλ αξλεηηθψλ ζπκπεξηθνξψλ θαη ηεο δπζθήκεζεο ηεο εηαηξείαο (Chitturi, 2009; Eroglu, Machleit & Davis, 2003; Koo & Ju, 2010). Οη Donovan θαη Rossiter (1982) πξνζζέηνπλ επίζεο κε ηε ζεηξά ηνπο ζηνηρεία πνπ εληζρχνπλ ηελ παξαπάλσ ζεσξία, δείρλνληαο πσο ηα ζπλαηζζήκαηα ησλ θαηαλαισηψλ αζθνχλ ζεηηθέο θαη αξλεηηθέο επηδξάζεηο ζε εκπνξηθνχ πεξηερνκέλνπ ζπκπεξηθνξέο φπσο ε πηζαλφηεηα επηζηξνθήο ζε έλα θαηάζηεκα ή αιιηψο ζηελ πξφζεζε επαλάιεςεο κηαο επίζθεςεο. Οη Sarkar θαη Loureiro (2012), επηρεηξψληαο λα επεθηείλνπλ ην παξαπάλσ κνληέιν (Δξέζηζκα Οξγαληζκφο Αληίδξαζε), πξφηεηλαλ λα ζπκπεξηιεθζνχλ θαη λα ηαμηλνκεζνχλ, ηφζν νη ζηάζεηο ησλ επηζθεπηψλ, φζν θαη νη ζπκπεξηθνξηθέο ηνπο πξνζέζεηο σο αληηδξάζεηο. Υξεζηκνπνηψληαο σο βάζε, ην γεγνλφο πσο ε δηαδηθηπαθή επραξίζηεζε έρεη βξεζεί ζε έλα πιήζνο εξεπλψλ λα αζθεί ζεηηθή επίδξαζε ζηηο αγνξαζηηθέο πξνζέζεηο, ηφζν βξαρππξφζεζκα, φζν θαη καθξνπξφζεζκα, πξνηείλνπλ ηνλ έιεγρν ηηο επίδξαζεο ησλ ζηάζεσλ ζηηο πξνζέζεηο ησλ δηαδηθηπαθψλ επηζθεπηψλ. Σν Μνληέιν Σερλνινγηθήο Απνδνρήο (Technological acceptance model TAM) (Davis, 1989) κε ηε ζεηξά ηνπ, ην νπνίν αληηπξνζσπεχεη κηα πξνζαξκνζκέλε κνξθή ηεο Θεσξίαο ηεο Λεινγηζκέλεο Γξάζεο ησλ Fishbein θαη Ajzen (1975, 1980) ζην ρψξν ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ, απνηειεί κηα πξνζπάζεηα εξκελείαο ησλ θαζνξηζηηθψλ παξαγφλησλ γηα ηελ απνδνρή ηεο ρξήζεο ππνινγηζηψλ θαη επηηξέπεη ηελ θαηαλφεζε ησλ ζπκπεξηθνξψλ ησλ ρξεζηψλ ζε έλα εχξνο δηαθνξεηηθψλ ηερλνινγηψλ ππνινγηζηψλ. Οη βαζηθνί παξάγνληεο πνπ θαζνξίδνπλ ηελ απνδνρή λέσλ ηερλνινγηψλ απφ ηνπο ρξήζηεο είλαη ζχκθσλα κε ηε ζπγθεθξηκέλε ζεσξία ε αληηιεπηή ρξεζηκφηεηα θαη ε επρξεζηία ηνπ κέζνπ. Ζ Θεσξία ηεο Δπηβεβαίσζεο Πξνζδνθηψλ (Expectation Confirmation Theory ECT) (Oliver, 1977, 1980) επίζεο βνεζάεη ζηελ πξφβιεςε ηεο ζπκπεξηθνξάο ησλ θαηαλαισηψλ πξηλ, θαηά ηε δηάξθεηα θαη κεηά απφ κία αγνξά, αλαθνξηθά κε ηελ 26

31 πξφζεζε επαλαγνξάο ηφζν πξντφλησλ φζν θαη ππεξεζηψλ (Anderson & Sullivan, 1993; Dabholkar, Shepherd & Thorpe, 2000; Oliver, 1980). χκθσλα κε ηε ζπγθεθξηκέλε ζεσξία, νη θαηαλαισηέο νξίδνπλ ηηο πξνζέζεηο ηνπο γηα επαλαγνξά, θαζνξίδνληαο εάλ ην πξντφλ ή ε ππεξεζία εθπιεξψλεη ηηο αξρηθέο ηνπο πξνζδνθίεο. Οη ζπγθξίζεηο ησλ θαηαλαισηψλ ηεο αληηιεπηήο ρξεζηκφηεηαο απέλαληη ζηελ αξρηθή πξνζδνθία ρξεζηκφηεηαο πνπ δηέζεηαλ, επεξεάδνπλ ηηο πξνζέζεηο ζπλέρηζεο ηεο αγνξαζηηθήο ζπκπεξηθνξάο ηνπο (Oliver, 1980; Bhattacherjee, 2001). Αλ ε ρξήζε ηνπ πξντφληνο ή ηεο ππεξεζίαο πιεξεί ηηο αξρηθέο πξνζδνθίεο θαη αθήλεη ηθαλνπνηεκέλν ηνλ θαηαλαισηή, ν θαηαλαισηήο βηψλεη ζεηηθά ζπλαηζζήκαηα θαη αλαπηχζζεη ζεηηθέο πξνζέζεηο αλαθνξηθά κε ηελ επαλαγνξά ηνπ (Oliver, 1980; Anderson & Sullivan, 1993). Οη Verkantesh, Morris, Davis & Davis (2003) ζπλεηζθέξνπλ ζηνλ ζπγθεθξηκέλν εξεπλεηηθφ ρψξν ηνλίδνληαο πσο νη πξνζέζεηο ρξήζεο θαη ζπλέρηζεο ηεο ρξήζεο ελδέρεηαη λα βαζίδνληαη ζε γλσζηηθέο θαηαζθεπέο αλαθνξηθά κε ηελ αληηιεπηή ρξεζηκφηεηα ηνπ πξντφληνο. Ο Gefen (2003) επηζεκαίλεη επίζεο πσο ε αληηιεπηή ρξεζηκφηεηα εληζρχεη ηηο πξνζέζεηο ησλ δηαδηθηπαθψλ αγνξαζηψλ λα ζπλερίζνπλ ηηο δξαζηεξηφηεηέο ηνπ, κε ηέηνην ηξφπν πνπ φηαλ έλα άηνκν απνδέρεηαη έλα θαηλνχξην πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα, είλαη πξφζπκν λα ηξνπνπνηήζεη ηηο πξαθηηθέο ηνπ θαη λα αθηεξψζεη ρξφλν θαη πξνζπάζεηα γηα λα ην ρξεζηκνπνηήζεη (Succi & Walter, 1999). Αθφκα θη αλ ε πξφηεξε ρξήζε ελφο πξντφληνο ή κηαο ππεξεζίαο έρεη αθήζεη δπζαξεζηεκέλνπο ηνπο θαηαλαισηέο, απηνί ζα ζπλερίζνπλ λα ην ρξεζηκνπνηνχλ εθφζνλ ζεσξνχλ φηη είλαη ρξήζηκν (Bhattacherjee, 2001). Ζ ηζρπξή επίδξαζε ηεο αληηιεπηήο ρξεζηκφηεηαο νδήγεζε ηνλ Bhattacherjee (2001) λα ζπκπεξηιάβεη ηνλ ζπγθεθξηκέλν παξάγνληα ζηελ αλαζεσξεκέλε έθδνζε ηεο Θεσξίαο ηεο Δπηβεβαίσζεο Πξνζδνθηψλ. Δπηπιένλ κηα πξφζθαηε έξεπλα απνθαιχπηεη πσο ε αληηιεπηή ρξεζηκφηεηα απνηειεί ηνλ ηζρπξφηεξν πξνβιεπηηθφ παξάγνληα ηεο πξφζεζεο ζην Μνληέιν Σερλνινγηθήο Απνδνρήο, θαη ζπλερίδεη λα απνηειεί ηνλ ηζρπξφηεξν πξνβιεπηηθφ παξάγνληα ησλ πξνζέζεσλ ζπλέρηζεο θαη φηαλ ζπλδπάδνληαη ηα δπν παξαπάλσ κνληέια, μεπεξλψληαο ηελ θπξηαξρία ηνπ παξάγνληα ηεο ηθαλνπνίεζεο θαη εμεγψληαο παξάιιεια ηελ θεληξηθφηεηα ηνπ ξφινπ πνπ δηαδξακαηίδεη θαηά ηηο δηαδηθαζίεο ιήςεο απνθάζεσλ ζπλέρηζεο ρξήζεο θαη επαλαγνξψλ (Premkumar & Bhattacherjee, 2008). Οη Gefen, Karahanna θαη Straub (2003) πεγαίλνληαο έλα βήκα παξαπέξα ελζσκάησζαλ ηελ δηάζηαζε ηεο εκπηζηνζχλεο ζην Μνληέιν Σερλνινγηθήο Απνδνρήο 27

32 κέζα ζε έλα πιαίζην ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ κέζσ ηζηνζειίδσλ επηρείξεζεο πξνο θαηαλαισηή θαη δηαπίζησζαλ φηη ν παξάγνληαο ηεο εκπηζηνζχλεο επεξεάδεη ζεηηθά ηηο πξνζέζεηο ησλ θαηαλαισηψλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ κηα ηζηνζειίδα. Σν ρηίζηκν εκπηζηνζχλεο κε ηνπο θαηαλαισηέο απνηειεί ινηπφλ θη απηφ κηα βαζηθή απνζηνιή ησλ ειεθηξνληθψλ εκπφξσλ, θαζψο νη αγνξαζηηθέο απνθάζεηο αληηπξνζσπεχνπλ νπζηαζηηθά ζπκπεξηθνξέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηνλ παξάγνληα ηεο εκπηζηνζχλεο (Jarvenpaa, Tractinsky, & Vitale, 2000). Σέινο, νη Kabadayi θαη Gupta (2011) εηζάγνληαο ην ζηνηρείν ησλ δηαθνξεηηθψλ θαηεγνξηψλ θαηαλαισηψλ ζηελ έξεπλά ηνπο, ππνζηεξίδνπλ πσο γηα ηνπο ζηνρν-θαηεπζπλφκελνπο θαηαλαισηέο ην πεξηερφκελν ηεο ηζηνζειίδαο θαη ε δπλαηφηεηα πξνζαξκνγήο ησλ ξπζκίζεψλ ηεο ζε αηνκηθφ επίπεδν δηαδξακαηίδνπλ ζεκαληηθφηεξν ξφιν αλαθνξηθά κε ην αίζζεκα ηθαλνπνίεζεο θαη ηηο πξνζέζεηο επαλάιεςεο επίζθεςεο απ φ, ηη ν παξάγνληαο ηεο επθνιίαο πινήγεζεο, ελψ γηα ηνπο βησκαηηθνχο θαηαλαισηέο, νη παξάγνληεο κε ηε κεγαιχηεξε ζεκαζία είλαη απηνί ηνπ πεξηερνκέλνπ ηεο ηζηνζειίδαο θαη ηεο επθνιίαο πινήγεζεο, αθήλνληαο ζε δεχηεξε κνίξα ηε δπλαηφηεηα πξνζαξκνγήο κηαο ηζηνζειίδαο ζε αηνκηθέο ξπζκίζεηο Αλαθεθαιαίσζε ην θεθάιαην πνπ πξνεγήζεθε πξαγκαηνπνηήζεθε ε βηβιηνγξαθηθή αλαζθφπεζε ηνπ δεηήκαηνο ηεο αμηνιφγεζεο ησλ εκπνξηθψλ ειεθηξνληθψλ ηζηνζειίδσλ. Έρνληαο σο αθεηεξία ηελ επξχηεξε θαηεγνξία ησλ εκπνξηθψλ ηζηνζειίδσλ ζην ζχλνιφ ηνπο, νδεγεζήθακε ζηηο μελνδνρεηαθέο ηζηνζειίδεο θαη ηελ αλάιπζε ησλ επηθξαηέζηεξσλ ζεσξηψλ αλαθνξηθά κε ηελ αμηνιφγεζή ηνπο. Παξνπζηάζηεθαλ νη ζεκαληηθφηεξεο έξεπλεο ζηνλ ζπγθεθξηκέλν ρψξν θαη έγηλε αλαθνξά ζηνπο ζεκαληηθφηεξνπο παξάγνληεο πνπ δηαδξακαηίδνπλ βαζηθφ ξφιν γηα ηελ επηηπρία κηαο ηζηνζειίδαο φπσο απηνί θαζνξίζηεθαλ απφ ηελ εξεπλεηηθή δξαζηεξηφηεηα ησλ ηειεπηαίσλ εηψλ. Με βάζε ηε ζεσξεηηθή κειέηε ηνπ δεηήκαηνο ηεο αμηνιφγεζεο ησλ μελνδνρεηαθψλ ηζηνζειίδσλ πνπ πξνεγήζεθε, αθνινπζεί ζην επφκελν θεθάιαην ε παξνπζίαζε ηεο εξεπλεηηθήο κεζνδνινγίαο πνπ εθαξκφζηεθε γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε ηεο ζπγθεθξηκέλεο έξεπλαο. 28

33 Κεθάιαην 3: Δξεπλεηηθή Μεζνδνινγία 3.1. Δηζαγσγή ην ζπγθεθξηκέλν θεθάιαην γίλεηαη αλαθνξά ζηελ κεζνδνινγηθή πξνζέγγηζε πνπ πηνζεηήζεθε γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε ηεο έξεπλαο. Πην αλαιπηηθά, παξνπζηάδνληαη ν ζθνπφο θαη νη ζηφρνη ηεο έξεπλαο, αλαιχνληαη ε εμαξηεκέλε θαη νη αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο ηεο έξεπλαο, ηα εξεπλεηηθά εξγαιεία πνπ ρξεζηκνπνηήζεθαλ θαζψο θαη νη ζηαηηζηηθνί έιεγρνη πνπ εθαξκφζηεθαλ γηα ηελ επεμεξγαζία ησλ δεδνκέλσλ πνπ ζπιιέρζεθαλ θνπόο θαη ζηόρνη ηεο έξεπλαο θνπφ ηεο παξνχζαο εξγαζίαο απνηειεί ε δηεξεχλεζε ησλ παξαγφλησλ θαη ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ εθείλσλ κηαο μελνδνρεηαθήο ηζηνζειίδαο πνπ ζπκβάιινπλ ζηελ αχμεζε ηεο πξφζεζεο ησλ ρξεζηψλ λα επηζηξέςνπλ ζε απηήλ ζε θάπνηα κειινληηθή ρξνληθή ζηηγκή, κέζα απφ κηα έξεπλα πξαγκαηνπνηεκέλε ζηνλ ειιεληθφ ρψξν. Πην ζπγθεθξηκέλα νη ζηφρνη ηεο έξεπλαο ζπλνςίδνληαη σο εμήο: Γηεξεχλεζε ηεο ζρέζεο ηνπ παξάγνληα ηεο πξφζεζεο επαλάιεςεο επίζθεςεο ζε κηα δηαδηθηπαθή μελνδνρεηαθή ηζηνζειίδα κε ηνπο επηκέξνπο παξάγνληεο ηεο ηθαλνπνίεζεο, ηνπ πεξηερνκέλνπ, ηεο επθνιίαο, ηεο πξνζαξκνγήο, ηεο αζθάιεηαο θαη ηεο επηθνηλσλίαο Δμαξηεκέλε κεηαβιεηή Πξόζεζε Δπαλάιεςεο Δπίζθεςεο Σν δήηεκα ηεο επαλάιεςεο επίζθεςεο ζε κηα ηζηνζειίδα σο έλαο ζπγθεθξηκέλνο ηνκέαο έξεπλαο έθαλε ηελ εκθάληζή ηνπ ζηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 90, ελψ κέρξη ζηηγκήο νη έξεπλεο έρνπλ επηθεληξσζεί θπξίσο ζηηο ζηάζεηο ησλ ρξεζηψλ απέλαληη 29

34 ζηηο ηζηνζειίδεο γεληθά θαη ζηηο ζηάζεηο ησλ ρξεζηψλ απέλαληη ζηελ επίζθεςε θαη ηελ επαλάιεςε επίζθεςεο ζε κηα ηζηνζειίδα (Maulana & Craig-Lees, 2003). Αλ θαη δελ ππάξρεη κέρξη ζήκεξα έλαο επίζεκνο νξηζκφο ηεο "επαλεπίζθεςεο", εξκελεχεηαη ζπλήζσο σο ε δεχηεξε ή επαθφινπζε επίζθεςε ζε κία ηζηνζειίδα απφ έλαλ επηζθέπηε ζε κηα ζπγθεθξηκέλε ρξνληθή πεξίνδν (Maulana & Craig-Lees, 2003), χκθσλα κε ηηο Maulana θαη Craig-Lees (2003) ε επαλεπίζθεςε αληαλαθιά έλα ζπλερηδφκελν ελδηαθέξνλ γηα ηελ ηζηνζειίδα, ηφζν γηα πειαηνθεληξηθέο ηζηνζειίδεο, φζν θαη γηα κε πειαηνθεληξηθέο, θαζψο αθφκα θαη ζηε πεξίπησζε ηεο κε δηεθπεξαίσζεο θάπνηαο νηθνλνκηθήο ζπλδηαιιαγήο ζε κία κε εκπνξηθή ηζηνζειίδα, παξακέλεη ην ζηνηρείν ηεο νηθεηνζεινχο επαλεηιεκκέλεο ρξήζεο ηεο, ππνλνψληαο έηζη πσο α) ην άηνκν έρεη επσθειεζεί κε θάπνην ηξφπν απφ ηελ πξνεγνχκελε επίζθεςή ηνπ θαη πσο β) ππάξρεη κηα δηαξθήο αλάγθε γηα επαλαρξεζηκνπνίεζε ηνπ. Σα ζεκαληηθφηεξα κνληέια επαλεπίζθεςεο πνπ έρνπλ πξνηαζεί έσο ζήκεξα απφ ηνπο van der Ζeijden (2003), Supphellen θαη Nysveen (2001) θαη Hackbarth (2001) δηέπνληαη απφ ηελ θνηλή αληίιεςε πσο εάλ κία ηζηνζειίδα γίλεη αληηιεπηή σο ρξήζηκε, επράξηζηε θαη εχθνιε ζηε ρξήζε ηεο, ηφηε ππάξρεη απμεκέλε πηζαλφηεηα επαλεπίζθεςεο ηεο ηζηνζειίδαο θαη απνξξένπλ απφ ην ζπλδπαζκφ ηεο Θεσξίαο ηεο Λεινγηζκέλεο Πξάμεο (Theory of Reasoned Action/TORA) (Fishbein, 1967) θαη ηνπ Μνληέινπ Σερλνινγηθήο Απνδνρήο (Technology Acceptance Model/TAM) (Davis, 1989). Παξνκνίσο, ε Θεσξία ηεο ηάζεο πξνβιέπεη φηη ε πξφζεζε ζπκπεξηθνξάο πξνο έλα αληηθείκελν εξκελεχεηαη θπξίσο απφ ηε ζηάζε ηνπ αηφκνπ πξνο ην αληηθείκελν (Fishbein & Ajzen, 1975). Πξφζθαηα, πνιιέο κειέηεο πηνζέηεζαλ ηελ Μέζνδν Σερλνινγηθήο Απνδνρήο γηα λα εμεηάζνπλ ηε ζρέζε ζηάζεο πξφζεζεο ζε έλα δηαδηθηπαθφ πεξηβάιινλ (Koufaris, 2002; Venkatesh and Davis, 2000). Σν κνληέιν ζεσξεί φηη νη άλζξσπνη ηείλνπλ λα ρξεζηκνπνηνχλ έλα θαηλνχξην ζχζηεκα ζην βαζκφ ηνλ νπνίν πηζηεχνπλ φηη ζα κπνξνχζε ηειηθά λα ηνπο βνεζήζεη λα εθηειέζνπλ ηελ δνπιεηά θαιχηεξα, θάηη πνπ αλαθέξεηαη ζηελ αληηιεπηή ρξεζηκφηεηα (perceived usefulness) ηνπ κέζνπ (van der Heijden, 2000). Σα δεδνκέλα θαηαδεηθλχνπλ φηη ππάξρεη κηα άκεζε θαη ζεηηθή επίδξαζε κεηαμχ ηεο ζηάζεο πξνο ηε δηαδηθηπαθή ρξήζε, ηελ πξφζεζε ρξήζεο θαη ηεο πξαγκαηηθήο ρξήζεο (Davis et al., 1989). Ζ κειέηε ησλ ζπκπεξηθνξψλ επηζηξνθήο θαηαλαισηψλ ζε κηα ηζηνζειίδα ππνδεηθλχεη πσο ην πεξηερφκελν ηεο ηζηνζειίδαο ήηαλ αξθεηά ηθαλνπνηεηηθφ ψζηε λα πξνηξέςεη θαη λα επηηχρεη ηελ επηζηξνθή ησλ θαηαλαισηψλ. Χζηφζν, ην δήηεκα ηεο επαλεπίζθεςεο ηζηνζειίδσλ 30

35 απνηειεί έλα ζχλζεην θαηλφκελν πνπ επεξεάδεηαη ηφζν απφ πιαηζηαθνχο, φζν θαη απφ πξνζσπηθνχο παξάγνληεο. Σν δήηεκα απηφ γίλεηαη ηδηαίηεξα θαηαλνεηφ, αλ αλαινγηζηεί θαλείο ην γεγνλφο πσο νη ηζηνζειίδεο ζην ζχλνιφ ηνπο εμππεξεηνχλ έλα κεγάιν αξηζκφ δηαθνξεηηθψλ ζθνπψλ θαη ιεηηνπξγηψλ, θάηη πνπ αθήλεη λα ππνλνεζεί πσο νη ιφγνη επαλεπίζθεςεο κηαο εκπνξηθήο ηζηνζειίδαο είλαη πηζαλφλ δηαθνξεηηθνί απφ απηνχο ηεο επαλεπίζθεςεο κηαο κε εκπνξηθήο ηζηνζειίδαο (Maulana & Craig- Lees, 2003). ην πιαίζην ηεο ζπγθεθξηκέλεο έξεπλαο θαη ζχκθσλα κε ηελ ππάξρνπζα βηβιηνγξαθία ζρεηηθά κε ηελ ΣΑΜ, ε πξφζεζε ησλ θαηαλαισηψλ λα επηζθεθηνχλ μαλά κηα μελνδνρεηαθή ηζηνζειίδα, επεξεάδεηαη απφ ηε ζηάζε ηνπο πξνο ηε ρξεζηκνπνίεζε ηεο ηερλνινγίαο πνπ εκπεξηέρεη ν ηζηφηνπνο (Koufaris, 2002) Αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο Ιθαλνπνίεζε Ο παξάγνληαο ηεο ηθαλνπνίεζεο ζην πιαίζην ηνπ δηαδηθηπαθνχ εκπνξίνπ νξίδεηαη απφ ηνλ Oliver (1997), σο ε ζπλαηζζεκαηηθή αληίδξαζε ελφο θαηαλαισηή έπεηηα απφ ηελ εθπιήξσζε ησλ πξνζδνθηψλ ηνπ. χκθσλα κε ηνλ παξαπάλσ νξηζκφ, ην γεγνλφο ηεο εθπιήξσζεο, ηεο θξίζεο δειαδή κηαο θαηάζηαζεο σο ηθαλνπνηεηηθή, πεξηιακβάλεη ζηνλ ειάρηζην βαζκφ δχν εξεζίζκαηα έλα απνηέιεζκα θαη κηα αλαθνξά ζχγθξηζεο. Πην πξφζθαηα, νη Szymanski θαη Hise (2000), φξηζαλ ηελ δηαδηθηπαθή ηθαλνπνίεζε ζηελ έξεπλά ηνπο, σο ηελ θξίζε ησλ θαηαλαισηψλ αλαθνξηθά κε ηε δηαδηθηπαθή θαηαλαισηηθή ηνπο εκπεηξία φπσο απηή ζπγθξίλεηαη κε ηηο εκπεηξίεο παξαδνζηαθψλ αγνξαζηηθψλ ζπκπεξηθνξψλ ηνπο. χκθσλα κε ηα επξήκαηα ηεο κειέηεο ηνπο, ε δηαδηθηπαθή ηθαλνπνίεζε ζπληζηά ην απνηέιεζκα ηεζζάξσλ παξαγφλησλ: ηεο επθνιίαο δηαδηθηπαθψλ αγνξψλ, ηνπ πιήζνπο θαη ησλ πιεξνθνξηψλ αλαθνξηθά κε ηα πξντφληα κηαο ηζηνζειίδαο, ηνπ ζρεδηαζκνχ κηαο ηζηνζειίδαο θαη ηεο αζθάιεηαο ησλ νηθνλνκηθψλ ζπλαιιαγψλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη ζηελ ηζηνζειίδα. Οη Shankar, Venkatesh., Smith, θαη Rangaswamy (2003), πηνζεηψληαο επίζεο κηα ςπρνινγηθή πξνζέγγηζε ζην δήηεκα ηνπ νξηζκνχ, επηζεκαίλνπλ πσο ε δηαδηθηπαθή ηθαλνπνίεζε αλαθέξεηαη ζηελ ζπλνιηθή πξνεγνχκελε εκπεηξία ελφο πειάηε κε κία ζπγθεθξηκέλε ηζηνζειίδα, ελψ 31

36 παξνκνίσο, νη Roy θαη Butaney (2010) νξίδνπλ ηε δηαδηθηπαθή ηθαλνπνίεζε γηα ηηο αλάγθεο ηεο έξεπλάο ηνπο, σο ην βαζκφ ζηνλ νπνίν κηα ηζηνζειίδα ππεξβαίλεη ηηο πξνζδνθίεο θαη ηηο απαηηήζεηο ηνπ πειάηε αλαθνξηθά ηφζν κε ηελ ιεηηνπξγηθή απφδνζε ηεο ηζηνζειίδαο, φζν θαη κε ηελ ζπλνιηθή πνηφηεηα ηεο εκπεηξίαο ηεο επίζθεςεο ζηελ ηζηνζειίδα. Ζ ηθαλνπνίεζε απφ ηε ρξήζε ηνπ δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ, αλαθέξεηαη ζηελ εθπιήξσζε ησλ αλαγθψλ θαη ησλ πξνζδνθηψλ ησλ θαηαλαισηψλ απφ ηελ ηζηνζειίδα (Kabadayi & Gupta, 2011). Όπσο ζην ρψξν ηνπ παξαδνζηαθνχ εκπνξίνπ έλαο δπζαξεζηεκέλνο πειάηεο είλαη πην πηζαλφ λα αλαδεηήζεη πιεξνθνξίεο γηα ελαιιαθηηθέο επηινγέο πνπ ελδέρεηαη λα δηαζέηεη θαη λα απνδερζεί αληαγσληζηηθέο πξνηάζεηο απ φηη έλαο ηθαλνπνηεκέλνο πειάηεο, ελψ είλαη επίζεο πην πηζαλφ λα αληηζηαζεί ζηηο απφπεηξεο ζχλαςεο κηαο πην ζηελήο ζρέζεο κε ηνλ ζπγθεθξηκέλν έκπνξν (Anderson & Srinivasan, 2003), έηζη θαη ζην ρψξν ηνπ δηαδηθηπαθνχ εκπνξίνπ κηα ζπλνιηθή αληίιεςε ηθαλνπνίεζεο νδεγεί ζπλήζσο, ζε κηα ζπλνιηθά ζεηηθή ζηάζε πξνο ηελ ηζηνζειίδα (Szymanski & Hise, 2000). Ζ ΣΑΜ έρεη ρξεζηκνπνηεζεί επίζεο, γηα λα θαηαλνεζεί ε ζπκπεξηθνξά επηζηξνθήο ζε κηα ηζηνζειίδα θαη ηα απνηειέζκαηα ππνδεηθλχνπλ κηα ζεηηθή ζρέζε κεηαμχ ηεο ζηάζεο πξνο ηελ ηζηνζειίδα θαη ηελ πξφζεζε επαλάιεςεο επίζθεςήο (Casteneda et al., 2009; Sànchez-Franco & Roldàn, 2004; Hausman & Siekpe, 2009). πγθεθξηκέλα, νη Supphellen θαη Nysveen, (2001) θαηέδεημαλ εκπεηξηθά, φηη ε ζηάζε πξνο κηα ηζηνζειίδα είλαη έλαο ζεκαληηθφο θαζνξηζηηθφο παξάγνληαο ηεο επαλάιεςεο επίζθεςεο κηαο ηζηνζειίδαο. Έηζη, φζν πην ηθαλνπνηεκέλνη είλαη νη θαηαλαισηέο κε ηε γεληθφηεξε εκπεηξία ηνπο απφ ηελ επίζθεςε ελφο ηζηφηνπνπ, ηφζν πηζαλφηεξν είλαη λα επηζηξέςνπλ κειινληηθά ζηελ ηζηνζειίδα (Flores, 2004; Hong & Kim, 2004). Βάζεη ηεο βηβιηνγξαθίαο νδεγνχκαζηε ζηελ δηακφξθσζε ηεο παξαθάησ ππφζεζεο: Τ1: Η ηθαλνπνίεζε επεξεάδεη ζεηηθά ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζε κηα ηζηνζειίδα Πεξηερόκελν Βαζηθφο ζηφρνο πνιιψλ δηαδηθηπαθψλ επηρεηξήζεσλ είλαη ε παξνρή πιεξνθνξηψλ. χκθσλα κε ηνπο Kabadayi θαη Gupta (2011), ν παξάγνληαο ηνπ πεξηερνκέλνπ αληαλαθιά ην βάζνο θαη ηηο πιεξνθνξίεο ησλ πξντφλησλ θαη ησλ ππεξεζηψλ πνπ 32

37 πξνζθέξνληαη ζε κηα ηζηνζειίδα. Δπνκέλσο, ην πεξηερφκελν πεξηιακβάλεη ηελ πνζφηεηα, ηελ αθξίβεηα θαη ηελ θχζε ησλ πιεξνθνξηψλ, ζρεηηθά κε ηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξνληαη ζε έλαλ ηζηφηνπν (Bansal et al., 2004). Οη ηζηνζειίδεο δηαθέξνπλ ζηελ ηθαλφηεηά ηνπο λα παξέρνπλ πεξηερφκελν πςειήο πνηφηεηαο, ην νπνίν εμαξηάηαη απφ ην βαζκφ ζηνλ νπνίν κπνξνχλ λα παξέρνπλ αθξηβείο, ιεπηνκεξείο θαη ελεκεξσκέλεο πιεξνθνξίεο γηα ηνπο θαηαλαισηέο (Mithas et al., 2007). Δπηπιένλ, ην πεξηερφκελν αλαθέξεηαη φρη κφλν ζηελ ιεθηηθή ελεκέξσζε αιιά θαη ζηελ ρξήζε γξαθηθψλ, θηλνχκελσλ ζρεδίσλ, νπηηθψλ αλαπαξαζηάζεσλ θαη άιισλ αληηθεηκέλσλ πνιπκέζσλ ηα νπνία είλαη δηαζέζηκα ζε κηα ηζηνζειίδα (Kabadayi & Gupta, 2011). Ζ ηθαλφηεηα ηεο ηζηνζειίδαο λα πξνζθέξεη αλψηεξν πεξηερφκελν, εμαξηάηαη επίζεο απφ ηηο δπλαηφηεηεο ησλ ππνδνκψλ ηεο πνπ ειέγρνληαη απφ ηνπο εθάζηνηε δηαρεηξηζηέο. Σν πεξηερφκελν κηαο ηζηνζειίδαο δηαδξακαηίδεη έλαλ ζεκαληηθφ ξφιν ζηνλ θαζνξηζκφ ηεο ζηάζεο ησλ θαηαλαισηψλ πξνο απηήλ (Agarwal & Venkatesh, 2002). Οη Daft θαη Lengel (1986), πξνηείλνπλ φηη ε πνηφηεηα θαη ε αθξίβεηα ησλ πιεξνθνξηψλ ζε κηα αληαιιαγή έρνπλ ζεκαληηθή επίπησζε ζην βαζκφ θαηαλφεζεο απφ ηελ πιεπξά ησλ ρξεζηψλ θαη ζηελ αληηιεπηή απνηειεζκαηηθφηεηα ηεο επηθνηλσλίαο. Οη DeLone θαη McLean (2003) κε ηε ζεηξά ηνπο, δηαπίζησζαλ φηη ε πςειή πνηφηεηα ηνπ πεξηερνκέλνπ ησλ πιεξνθνξηψλ ζπλδέεηαη ζεηηθά κε ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ θαηαλαισηψλ, ελψ ζχκθσλα κε ηνπο Yeung θαη Law (2003), ε πνηφηεηα ησλ πιεξνθνξηψλ παίδεη δσηηθφ ξφιν ζηελ επηηπρία κηαο μελνδνρεηαθήο ηζηνζειίδαο. Οκνίσο, ν Ranganathan θαη Ganapathy (2002), βξήθαλ φηη ε πνηφηεηα ησλ πιεξνθνξηψλ πεξηερνκέλνπ, είλαη έλαο απφ ηνπο πην ζεκαληηθνχο παξάγνληεο πνπ βνεζνχλ ηνπο ηαμηδηψηεο λα θάλνπλ θξαηήζεηο ζε κηα ζπγθεθξηκέλε ηαμηδησηηθή ηζηνζειίδα. Οη McKinney et al. (2002), θαηέιεμαλ ζην ζπκπέξαζκα φηη ε πςειφηεξε πνηφηεηα πιεξνθνξηψλ απμάλεη ηελ ηθαλνπνίεζε πνπ απνξξέεη απφ κηα δηαδηθηπαθή εκπεηξία. Ηδηαίηεξα ζεκαληηθφ εχξεκα απνηειεί θαη απηφ ησλ Turban θαη Gehrke (2000), νη νπνίνη ηφληζαλ φηη ε πνηφηεηα ησλ πιεξνθνξηψλ κηαο ηζηνζειίδαο θαζνξίδεη ην θαηά πφζν νη θαηαλαισηέο ζα πξνζειθπζνχλ ή ζα απνκαθξπλζνχλ απφ απηή. Βάζεη ηεο ζπγθεθξηκέλεο βηβιηνγξαθίαο νδεγνχκαζηε ζηελ παξαθάησ ππφζεζε: Τ2 : Τν πεξηερόκελν ζρεηίδεηαη ζεηηθά κε ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζε κηα ηζηνζειίδα. 33

38 Δπθνιία Ζ επθνιία αλαθέξεηαη ζην βαζκφ ζηνλ νπνίν έλαο θαηαλαισηήο ζεσξεί φηη ε ηζηνζειίδα είλαη απιή, εχθνιε ζηελ πινήγεζε, δηαηζζεηηθή θαη θηιηθή πξνο ηνλ ρξήζηε (Srinivasan et al., 2002). Οπζηαζηηθά πεξηιακβάλεη δχν παξάγνληεο, ηελ πιντκφηεηα (ηελ επθνιία πινήγεζεο) θαη ηελ επρξεζηία ή αιιηψο ρξεζηηθφηεηα (ηελ επθνιία ρξήζεο) (Mithas et al., 2007). Οη Nah θαη Davis (2002), ηφληζαλ φηη ε πινήγεζε είλαη έλαο ζεκαληηθφο κεραληζκφο θαη ηφληζαλ ηε ζεκαληηθφηεηα ηεο δεκηνπξγίαο κηαο θαιήο πνηνηηθήο ηζηνζειίδαο κε θαιά εξγαιεία πινήγεζεο. Σα ραξαθηεξηζηηθά, ηα νπνία βνεζνχλ ηνπο ρξήζηεο λα πινεγεζνχλ ζε κηα ηζηνζειίδα, πεξηιακβάλνπλ ηελ θαιχηεξε δηάηαμε ησλ δηαθνξεηηθψλ ζηνηρείσλ ηεο ηζηνζειίδαο, φπσο είλαη νη ζχλδεζκνη θαη νη θαξηέιεο, θαζψο θαη ηνπο ηξφπνπο κε ηνπο νπνίνπο απηά ηα ζηνηρεία είλαη ηνπνζεηεκέλα ζην πιαίζην ηεο ηζηνζειίδαο (Tarafdar & Zhang, 2007/2008). Οη Flavian, Guinaliu θαη Gurrea (2006), αλαθέξνπλ πσο κε γεληθνχο φξνπο ν παξάγνληαο ηεο επρξεζηίαο πεξηιακβάλεη ηνπο εμήο παξάγνληεο: 1. Σελ επθνιία θαηαλφεζεο ηεο δνκήο ελφο ζπζηήκαηνο, ησλ ιεηηνπξγηψλ ηνπ, ηεο δηεπαθήο θαη ησλ πεξηερνκέλσλ πνπ παξαηεξνχληαη απφ ηνλ ρξήζηε. 2. Σελ απιφηεηα ρξήζεο ηεο ηζηνζειίδαο ζηα αξρηθά ηεο ζηάδηα. 3. Σελ ηαρχηεηα κε ηελ νπνία κπνξνχλ νη ρξήζηεο λα βξνπλ ην αληηθείκελν ην νπνίν ςάρλνπλ. 4. Σελ αληηιεπηή επθνιία πινήγεζεο ζηελ ηζηνζειίδα αλαθνξηθά κε ην ρξφλν πνπ απαηηείηαη θαη ηηο ελέξγεηεο πνπ είλαη απαξαίηεηεο γηα ηελ απφθηεζε ησλ επηζπκεηψλ απνηειεζκάησλ. 5. Σελ ηθαλφηεηα απφ ηελ πιεπξά ηνπ ρξήζηε λα ειέγρεη ηη θάλεη θαη πνπ βξίζθεηαη, ζε νπνηαδήπνηε ρξνληθή ζηηγκή. Ζ πξφζβαζε ζηηο πιεξνθνξίεο θαη ε απιφηεηα ησλ δηαδηθαζηψλ ζπλαιιαγήο, βαζηθά ζπζηαηηθά ηεο επθνιίαο, είλαη ζεκαληηθά πξναπαηηνχκελα γηα ηελ επηηπρή νινθιήξσζε κηαο ζπλαιιαγήο. Χο εθ ηνχηνπ, έλα κεγάιν κέξνο ειεχζεξα πξνζβάζηκσλ πιεξνθνξηψλ - εάλ είλαη θαιά νξγαλσκέλν θαη εχθνιν ζηε πξφζβαζε - ζπρλά αλαθέξεηαη απφ ηνπο θαηαλαισηέο, σο έλαο ζεκαληηθφο ιφγνο λα αγνξάζνπλ απφ ην δηαδίθηπν (Swaminathan et al., 1999). χκθσλα κε ηνλ Schaffer (2000), ην ηξηάληα ηνηο εθαηφ (30%) ησλ θαηαλαισηψλ πνπ αθήλνπλ κηα ηζηνζειίδα ρσξίο λα 34

39 πξαγκαηνπνηήζνπλ θακία αγνξά, ην θάλεη επεηδή δελ είλαη ζε ζέζε λα βξεη ηνλ δξφκν ηνπ κέζα ζε κηα ηζηνζειίδα. Ο Schaffer (2000) ππνζηήξημε επίζεο, φηη κηα εχρξεζηε ηζηνζειίδα παξέρεη έλα ζχληνκν ρξφλν απφθξηζεο, δηεπθνιχλεη ηελ γξήγνξε νινθιήξσζε ηεο ζπλαιιαγήο θαη ειαρηζηνπνηεί ηελ πξνζπάζεηα ησλ θαηαλαισηψλ εληζρχνληαο έηζη ηελ επθνιία. Δάλ νη θαηαλαισηέο απνγνεηεχνληαη δηαξθψο θαηά ηηο πξνζπάζεηεο αλαδήηεζεο πιεξνθνξηψλ ή νινθιήξσζεο ησλ ζπλαιιαγψλ ηνπο, είλαη ιηγφηεξν πηζαλφ λα ηελ επηζθεθηνχλ μαλά. Έηζη, γηα λα δηακνξθσζεί κηα ζεηηθή ζηάζε απφ ηνπο θαηαλαισηέο πξνο ηελ ηζηνζειίδα, ζα πξέπεη λα παξέρνληαη ιεηηνπξγίεο πνπ βνεζνχλ ηνπο θαηαλαισηέο λα βξνπλ απηφ ην νπνίν ρξεηάδνληαη γξήγνξα θαη εχθνια, λα παξέρεηαη θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε πεξηβάιινλ θαη λα επηηξέπεηαη ζηνλ θαηαλαισηή λα έρεη ηνλ έιεγρν κέζα απφ γξήγνξε κεηαθίλεζε κεηαμχ ησλ ζειίδσλ (Liljander & Ross, 2002; Jeong & Lambert, 2001; Zeithaml et al., 2002). Μηα ηζηνζειίδα, ε νπνία δηέπεηαη απφ ινγηθή θαη είλαη εχθνιε ζηε ρξήζε, ζα ειαρηζηνπνηήζεη ηε πηζαλφηεηα ησλ θαηαλαισηψλ λα θάλνπλ ιάζε θαη ζα θάλεη πην ηθαλνπνηεηηθή ηελ εκπεηξία ηνπο (Jayawardhena & Foley, 2000; Madu & Madu, 2002). Πξφζθαηα, ππνδείρζεθε φηη ε ρξεζηηθφηεηα κηαο ηζηνζειίδαο «είλαη έλα πνηνηηθφ ραξαθηεξηζηηθφ πνπ αμηνινγεί πφζν εχθνιε είλαη ε δηεπαθή ηνπ ρξήζηε κε ην πεξηβάιινλ ζε κηα ηζηνζειίδα», αλαδεηθλχνληαο έηζη ηελ ζχκπησζε κεηαμχ ησλ νξηζκψλ ησλ ελλνηψλ «επθνιία ρξήζεο» (easy of use) θαη «ρξεζηηθφηεηαο» (usability) (Nielsen, 2003). Χζηφζν, ζηε βηβιηνγξαθία ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ζπλαληάηαη πην ζπρλά ν φξνο «ρξεζηηθφηεηα» ζε ζρέζε κε ηνλ φξν «επθνιία ρξήζεο» (Flavian, Guinaliu & Gurrea, 2006). Βάζεη ησλ παξαπάλσ νδεγνχκαζηε ζηελ δηακφξθσζε ηεο παξαθάησ ππφζεζεο: Τ3: Η επθνιία επεξεάδεη ζεηηθά ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζηελ ηζηνζειίδα Πξνζαξκνγή Ζ πξνζαξκνγή ή αιιηψο εμαηνκίθεπζε, νξίδεηαη απφ ηνπο Kabadayi θαη Gupta (2011) σο ε ηθαλφηεηα κηαο ηζηνζειίδαο λα πξνζαξκφζεη ηα πξντφληα, ηηο ππεξεζίεο θαη ην πεξηβάιινλ ησλ ζπλαιιαγψλ ηεο ζηα κέηξα θαη ηηο πξνηηκήζεηο κεκνλσκέλσλ θαηαλαισηψλ, ελψ νη Zeithaml, Parasuraman, θαη Malhotra (2000) ζηελ έξεπλά ηνπο 35

40 νξίδνπλ ηνλ παξάγνληα ηεο πξνζαξκνγήο σο ην βαζκφ ζηνλ νπνίν θαη ε επθνιία κε ηελ νπνία κπνξεί κία ηζηνζειίδα λα πξνζαξκφζεη ηηο παξακέηξνπο ηεο, ψζηε λα ηαηξηάδνπλ θαιχηεξα ζηηο πξνηηκήζεηο, ην ηζηνξηθφ θαη ηνπο ηξφπνπο κε ηνπο νπνίνπο πξαγκαηνπνηνχλ ηηο δηαδηθηπαθέο ηνπο αγνξέο κεκνλσκέλνη επηζθέπηεο ηεο. Παξνκνίσο νη Saha θαη Grover (2011), αλαθέξνληαη ζηελ εμαηνκίθεπζε σο ην βαζκφ ζηνλ νπνίν παξέρεη κηα ηζηνζειίδα ζην ρξήζηε ηεο πεξηερφκελν θαη επηινγέο πξνζαξκνζκέλεο ζχκθσλα κε ηα ζπγθεθξηκέλα ραξαθηεξηζηηθά θα αλάγθεο ηνπ. Δλαιιαθηηθά ε εμαηνκίθεπζε κπνξεί λα νξηζηεί ιεηηνπξγηθά, σο ν βαζκφο ζηνλ νπνίν κηα ηζηνζειίδα κπνξεί λα αλαγλσξίζεη έλαλ θαηαλαισηή θαη λα πξνζαξκφζεη ηηο επηινγέο πξντφλησλ, ππεξεζηψλ, πιεξνθνξηψλ θαη εκπεηξίαο πνπ πξνζθέξεη ζηα κέηξα ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ θαηαλαισηή (Srinivasan et al., 2002). Αλ ε εηαηξεία είλαη ζε ζέζε λα πξνζαξκφζεη κε αθξίβεηα ή λα πεξηνξίζεη ηηο επηινγέο πνπ πξνζθέξεη γηα κεκνλσκέλνπο θαηαλαισηέο, κπνξεί λα ειαρηζηνπνηήζεη ην ρξφλν πνπ μνδεχνπλ νη θαηαλαισηέο ζηελ πεξηήγεζε ηνπο κέζα ζε κηα νιφθιεξε πνηθηιία πξντφλησλ γηα λα βξνπλ απηφ πνπ αθξηβψο ζέινπλ, βειηηψλνληαο κε απηφλ ηνλ ηξφπν ηελ εκπεηξία ησλ θαηαλαισηψλ θαηά ηε ρξήζε ηεο ηζηνζειίδαο. χγρξνλεο έξεπλεο θαλεξψλνπλ έλα αξηζκφ ηέηνησλ ζεηηθψλ απνηειεζκάησλ ηεο πξνζαξκνγήο. Ο Lidsky (1999), πξφηεηλε φηη ε πιεηνςεθία ησλ επηζθεπηψλ ηζηνζειίδσλ ήηαλ απνγνεηεπκέλνη ή ζπγρπζκέλνη, θαηά ηελ αλαδήηεζε πιεξνθνξηψλ ή πξντφλησλ. Με ηελ πξνζσπνπνίεζε ηεο ηζηνζειίδαο ηεο, κηα δηαδηθηπαθή επηρείξεζε κπνξεί λα κεηψζεη απηφ ην αίζζεκα απνγνήηεπζεο. Ζ πξνζαξκνγή δεκηνπξγεί ηελ αληίιεςε απμεκέλεο επηινγήο γηα ηνπο θαηαλαισηέο, επηηξέπνληαο κηα γξήγνξε εζηίαζε ζε απηφ πνπ πξαγκαηηθά ζέινπλ (Shostack, 1987). Δπίζεο, κπνξεί λα ππνδεηθλχεη πςειή πνηφηεηα θαη λα νδεγεί ζε έλα πξαγκαηηθά θαιχηεξν ηαίξηαζκα, κεηαμχ ηνπ θαηαλαισηή θαη ηνπ πξντφληνο (Ostrom & Iacobucci, 1995). Σέινο, απηά ηα πιενλεθηήκαηα ηεο πξνζαξκνγήο θαζηζηνχλ ειθπζηηθφ γηα ηνπο θαηαλαισηέο λα αηζζάλνληαη πην ηθαλνπνηεκέλνη απφ ηηο εκπεηξίεο ρξήζεο κηα ηζηνζειίδαο, επεξεάδνληαο ζεηηθά ηελ επηζπκία ηνπο λα επηζθεθζνχλ ηελ ζειίδα θαη πάιη ζην κέιινλ (Kabadayi & Gupta, 2011), ελψ πνιιέο είλαη θαη νη έξεπλεο πνπ επηζεκαίλνπλ πσο ε εμαηνκίθεπζε απνηειεί έλαλ απφ ηνπο βαζηθνχο παξάγνληεο πνπ σζνχλ γεληθφηεξα ηηο ηζηνζειίδεο ζηελ επηηπρία (Agarwal & Venkatesh, 2002; Kim & Stoel, 2004; Madu & Madu, 2002). 36

41 Βάζεη ησλ παξαπάλσ νδεγνχκαζηε ζηελ παξαθάησ ππφζεζε: Τ4: Ο παξάγνληαο ηεο πξνζαξκνγή/εμαηνκίθεπζεο επεξεάδεη ζεηηθά ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζε κηα ηζηνζειίδα Αζθάιεηα Σν δήηεκα ηεο αζθάιεηαο θαη ηεο ηδησηηθφηεηαο ησλ δηαδηθηπαθψλ ζπλδηαιιαγψλ απνηειεί έλα απφ ηα δηαρξνληθφηεξα δεηήκαηα πνπ ηνπνζεηνχληαη ζην επίθεληξν ησλ ζπδεηήζεσλ θαη ησλ κειεηψλ ζην ρψξν ηεο έξεπλαο ηνπ δηαδηθηπαθνχ εκπνξίνπ (Szymanski & Hise, 2000). Οη Saha θαη Grover (2011) νξίδνπλ ηνλ παξάγνληα ηεο αζθάιεηαο σο ην βαζκφ ζηνλ νπνίν κπνξεί κηα ηζηνζειίδα λα αληηζηαζεί ζε φιεο ηηο πηζαλέο εμσγελείο επηζέζεηο ή απεηιέο θαη λα δηαηεξήζεη παξάιιεια αζθαιείο ηηο ηδησηηθέο θαη απφξξεηεο πιεξνθνξίεο πνπ ελδέρεηαη λα δηαζέηεη. Οη Parasuraman, Zeithaml θαη Malhotra (2005) κε ηε ζεηξά ηνπο αλαθέξνληαη ζηελ αζθάιεηα θαη ηελ ηδησηηθφηεηα σο ην βαζκφ ζηνλ νπνίν πηζηεχεη ν πειάηεο πσο ε ηζηνζειίδα είλαη αζθαιήο απφ παξείζδπζε θαη νη πξνζσπηθέο πιεξνθνξίεο πξνζηαηεπκέλεο Έξεπλεο πξαγκαηνπνηεκέλεο κε δηαθνξά δεθαεηηψλ ζπλερίδνπλ λα πξνβάινπλ σο βαζηθφηεξν παξάγνληα αλεζπρίαο απφ ηελ πιεπξά ησλ αηφκσλ πνπ πξαγκαηνπνηνχλ δηαδηθηπαθέο αγνξέο, απηφλ ηεο αζθάιεηαο ηεο δηαδηθηπαθήο αγνξάο. Όπσο ζηελ έξεπλα Bruskin/Goldberg (Szymanski & Hise, 2000), έηζη θαη ε πην πξφζθαηε έξεπλα Pew Internet ( Shopping.aspx) αλαθέξεη πσο αθφκα θη αλ πάλσ απφ ην 50 ηνηο εθαηφ ησλ εξσηεζέλησλ αλέθεξαλ φηη βίσζαλ αηζζήκαηα απνγνήηεπζεο θαη πξνβιεκαηηζκνχ θαηά ηελ δηαδηθαζία πξαγκαηνπνίεζεο δηαδηθηπαθψλ αγνξψλ, ζεκαληηθφηεξν ιφγν αλεζπρίαο γηα ην 75 ηνηο εθαηφ ηνπ ζπλφινπ απνηέιεζε ην γεγνλφο πσο έπξεπε λα ζηείινπλ ζην δηαδίθηπν ηα ζηνηρεία ηεο πηζησηηθήο ηνπο θάξηαο θαζψο θαη πξνζσπηθέο πιεξνθνξίεο. Έλαο απφ ηνπο βαζηθνχο ιφγνπο γηα ηνλ θεληξηθφ ηνπ ξφιν πνπ θαηέρεη ε εκπηζηνζχλε αλαθνξηθά κε ηελ αζθάιεηα θαη ηελ ηδησηηθφηεηα ησλ πξνζσπηθψλ ζηνηρείσλ ησλ επηζθεπηψλ κηαο ηζηνζειίδαο, απνηειεί ην αληηιεπηφ επίπεδν επηθηλδπλφηεηαο πνπ ζρεηίδεηαη κε ηε δηαδηθαζία δηαδηθηπαθψλ αγνξψλ (Anderson & Srinivasan, 2003), θαζψο κεγάιν κέξνο ησλ θαηαλαισηψλ αλεζπρνχλ ζην ελδερφκελν λα πέζνπλ ζε ιάζνο ρέξηα ή λα γίλεη θαηάρξεζε ησλ πξνζσπηθψλ ηνπο πιεξνθνξηψλ (Madu & Madu, 2002). χκθσλα κε ηνλ Medintz (1998), απηφ ην 37

42 πςειφ επίπεδν αλεζπρίαο απφ ηελ πιεπξά ησλ θαηαλαισηψλ ζρεηηθά κε ηα δεηήκαηα ηεο αζθάιεηαο, ηεο ηδησηηθψηεηαο θαη ηεο πξνζηαζίαο απέλαληη ζε απάηεο εκπνξηθνχ πεξηερνκέλνπ, νδήγεζε ζηελ αλάπηπμε κηαο αγνξάο νξγαληζκψλ θαη πξαθηνξείσλ αμηνιφγεζεο θαη πηζηνπνίεζεο. Παξνκνίσο, ν Shannon (1998) επηζεκαίλεη πσο ε παξνρή ζηνηρείσλ πηζησηηθήο θάξηαο ζε κηα δηαδηθηπαθή επηρείξεζε πνπ ζηεξείηαη θπζηθήο ππφζηαζεο, απμάλεη ηελ αληίιεςε ηνπ ξίζθνπ γηα νξηζκέλνπο πειάηεο, ελψ νη Wang, Lee θαη Wang (1998) πξνζζέηνπλ επίζεο πσο έλα κεγάιν πνζνζηφ πειαηψλ δηαδηθηπαθνχ εκπνξίνπ δελ εκπηζηεχεηαη ηηο δηαδηθηπαθέο επηρεηξήζεηο κε ηηο νπνίεο ζπλδηαιέγεηαη λα θξαηήζνπλ εκπηζηεπηηθά ηα ζηνηρεία ησλ αγνξψλ ηνπο. Γηα ηνπο Singh θαη Sirdeshmukh (2000) ν παξάγνληαο ηεο εκπηζηνζχλεο ζην ζπγθεθξηκέλν δήηεκα απνηειεί κηα ηδηαίηεξα θξίζηκε κεηαβιεηή πνπ θαζνξίδεη ζε κεγάιν βαζκφ ηηο δηάθνξεο θαηεπζχλζεηο πνπ κπνξεί λα αθνινπζήζεη ε ζρέζε αλάκεζα ζηε δηαδηθηπαθή επηρείξεζε θαη ηνλ δηαδηθηπαθφ θαηαλαισηή, ελψ ζχκθσλα κε ηνπο Anderson θαη Srinivasan (2003), ζην πιαίζην ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, νη πειάηεο πνπ δελ εκπηζηεχνληαη κηα δηαδηθηπαθή επηρείξεζε λα θξαηήζεη αζθαιή ηα πξνζσπηθά ηνπο ζηνηρεία, δελ ζα παξακείλνπλ πηζηνί ζε απηήλ αθφκα θη αλ είλαη γεληθφηεξα επραξηζηεκέλνη κε απηήλ. χκθσλα κε ηε κειέηε ηεο ζπγθεθξηκέλεο βηβιηνγξαθίαο νδεγνχκαζηε ζηελ παξαθάησ ππφζεζε: Τ5: Ο παξάγνληαο ηεο αζθάιεηαο επεξεάδεη ζεηηθά ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζε κηα ηζηνζειίδα Δπηθνηλσλία Ο παξάγνληαο ηεο επηθνηλσλίαο νξίδεηαη σο ε δηαζεζηκφηεηα ή ε δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζε βνήζεηα κέζσ ηειεθψλνπ ή δηαδηθηπαθψλ αληηπξνζψπσλ (Parasuraman et al., 2005). Ο παξάγνληαο ηεο επηθνηλσλίαο πεξηιακβάλεη πηπρέο εμππεξέηεζεο πνπ νκνηάδνπλ πηπρέο παξαδνζηαθψλ δηαδηθαζηψλ εμππεξέηεζεο, φπσο ε άκεζε πξφζβαζε ζην πξνζσπηθφ κηαο εηαηξείαο θαη ην έκπξαθην ελδηαθέξνλ πξνο ηελ επίιπζε ησλ πξνβιεκάησλ πνπ ελδέρεηαη λα παξνπζηάδνπλ νη πειάηεο. Χζηφζν, αλ θαη νη δηαδηθηπαθέο εηαηξείεο θαηαθέξλνπλ λα παξέρνπλ πςεινχ επηπέδνπ ππεξεζίεο φηαλ πξφθεηηαη γηα ηε δηεθπεξαίσζε ηππηθψλ ζπλδηαιιαγψλ κε ειάρηζηε ή αθφκα θαη 38

43 ρσξίο ηελ παξνπζία αλζξψπηλεο επαθήο, ν αλζξψπηλνο παξάγνληαο θαζίζηαηαη απαξαίηεηνο ζηηο πεξηπηψζεηο κε ηππηθψλ ζπλδηαιιαγψλ ή ζηελ πεξίπησζε εκθάληζεο πξνβιήκαηνο θαηά ηελ δηαδηθαζία δηεθπεξαίσζεο ηεο ζπλαιιαγήο. Γηα ην ιφγν απηφ, νη δηαδηθηπαθέο επηρεηξήζεηο πνπ επηζπκνχλ λα δηαπξέςνπλ ζην ζπγθεθξηκέλν θνκκάηη είλαη απαξαίηεην λα δψζνπλ ηδηαίηεξε βαξχηεηα ζην δήηεκα ηεο επηθνηλσλίαο πνπ λα δηαζέηεη ζηνηρεία αλζξψπηλεο επαθήο. Γαλεηδφκελνη επξήκαηα απφ ηνλ ρψξν ηεο έξεπλαο ησλ παξαδνζηαθψλ επηρεηξήζεσλ, γίλεηαη αληηιεπηφ φηη κέζσ ζηελφηεξεο επηθνηλσλίαο αλάκεζα ζηνπο θαηαλαισηέο θαη ηνπο εκπφξνπο, επηηπγράλεηαη ε βειηηζηνπνίεζε ησλ ζρέζεσλ ησλ δχν πιεπξψλ, ελψ παξάιιεια νη επηρεηξήζεηο θαζίζηαληαη ηθαλέο λα εληνπίδνπλ θαη λα ζπκβαδίδνπλ επθνιφηεξα κε ηηο ζπλερφκελεο αιιαγέο ζηηο επηζπκίεο θαη ηηο αλάγθεο ησλ πειαηψλ ηνπο (Frankwick, Porter & Crosby, 2001). Παξνκνίσο, νη Liao θαη Chuang (2004) επηζεκαίλνπλ πσο ην πςειφ επίπεδν επηθνηλσλίαο πνπ πξνζθέξεη κηα επηρείξεζε δηαδξακαηίδεη βαζηθφ ξφιν ζηελ αχμεζε ησλ επηπέδσλ ηθαλνπνίεζεο ησλ πειαηψλ, ηελ ελίζρπζε ησλ πνζνζηψλ δηαηήξεζεο ησλ πθηζηάκελσλ πειαηψλ αιιά θαη ζηελ αλάπηπμε ηνπ φγθνπ ησλ πσιήζεσλ ηεο εηαηξείαο. Βάζεη ησλ παξαπάλσ νδεγνχκαζηε ζηελ δηακφξθσζε ηεο παξαθάησ ππφζεζεο: Τ6: Η επηθνηλσλία επεξεάδεη ζεηηθά ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζηελ ηζηνζειίδα Δξεπλεηηθό κνληέιν Σν εξεπλεηηθφ κνληέιν ηεο ζπγθεθξηκέλεο έξεπλαο βαζίζηεθε ζε έλα κεγάιν πνζνζηφ θαη δηακνξθψζεθε ζηελ ηειηθή ηνπ κνξθή ρξεζηκνπνηψληαο σο αθεηεξία ην Μνληέιν Σερλνινγηθήο Απνδνρήο (Technological acceptance model TAM) (Davis, 1989) ην νπνίν ππνζηεξίδεη πσο βαζηθνχο παξάγνληεο πνπ θαζνξίδνπλ ηελ απνδνρή λέσλ ηερλνινγηψλ απφ ηνπο ρξήζηεο απνηεινχλ ε αληηιεπηή ρξεζηκφηεηα θαη ε επρξεζηία ηνπ κέζνπ. Σν εξεπλεηηθφ κνληέιν ρξεζηκνπνίεζε επίζεο σο βάζε ηα επξήκαηα ησλ εξεπλψλ ησλ Gefen, Karahanna θαη Straub (2003) θαη ησλ Kabadayi θαη Gupta (2011) πνπ ηνλίδνπλ ηε ζεκαζία ησλ παξαγφλησλ ηεο εκπηζηνζχλεο αιιά θαη απηψλ ηνπ πεξηερνκέλνπ, ηεο δπλαηφηεηαο πξνζαξκνγήο θαη ηεο επρξεζηίαο 39

44 αληίζηνηρα, αλαθνξηθά κε ην αίζζεκα ηθαλνπνίεζεο απφ ηελ πιεπξά ησλ ρξεζηψλ θαη ηηο πξνζέζεηο επαλεπίζθεςεο ζε κηα ηζηνζειίδα. χκθσλα ινηπφλ κε ηηο ππνζέζεηο πνπ δηαηππψζεθαλ παξαπάλσ, έπεηηα απφ ηε κειέηε ηεο αληίζηνηρεο βηβιηνγξαθίαο, πξνθχπηεη ην ζπγθεθξηκέλν κνληέιν: ρεδηάγξακκα 1: Δξεπλεηηθό κνληέιν πγθεληξσηηθά νη ππνζέζεηο ηεο έξεπλαο δηακνξθψλνληαη σο εμήο: Τ1: Η ηθαλνπνίεζε επεξεάδεη ζεηηθά ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζε κηα ηζηνζειίδα. Τ2 : Τν πεξηερόκελν ζρεηίδεηαη ζεηηθά κε ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζε κηα ηζηνζειίδα. Τ3: Η επθνιία επεξεάδεη ζεηηθά ηελ πξόζεζε ησλ ρξεζηώλ λα επηζηξέςνπλ ζηελ ηζηνζειίδα. 40

Κεθάλαιο 1. Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ. Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger

Κεθάλαιο 1. Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ. Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger Κεθάλαιο 1 Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΠΛΑΝΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεθάιαην 1: Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ Σπγγξαθείο: Δξ. Andrea Grimm, Δξ.

Διαβάστε περισσότερα

ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP

ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP ηότοι εργαζηηρίοσ ην πιαίζην ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ εξγαζηεξίνπ ζα παξνπζηαζηνύλ βαζηθέο ιεηηνπξγίεο ησλ Windows XP πνπ ζρεηίδνληαη

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Αξιολόγηση Ξενοδοχειακών Ιστοσελίδων Παράγοντες που σχετίζονται με την επιστροφή των χρηστών σε μια ιστοσελίδα

Πτυχιακή Εργασία. Αξιολόγηση Ξενοδοχειακών Ιστοσελίδων Παράγοντες που σχετίζονται με την επιστροφή των χρηστών σε μια ιστοσελίδα Πτυχιακή Εργασία Αξιολόγηση Ξενοδοχειακών Ιστοσελίδων Παράγοντες που σχετίζονται με την επιστροφή των χρηστών σε μια ιστοσελίδα Ονοματεπώνυμο: Κανάρη Ευτυχία Υπεύθυνος Καθηγητής: Δρ. Μαδυτινός Δημήτριος

Διαβάστε περισσότερα

Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 2011-12

Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 2011-12 Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 11-12 Project 6: Ταμίδη κε ηε Μεραλή ηνπ Φξόλνπ Υπεύζπλνη Καζεγεηέο: Ε. Μπηιαλάθε Φ. Αλησλάηνο Δρώηηζη 3: Πνηα από ηα παξαθάησ ΜΜΕ ηεξαξρείηε από πιεπξάο ζεκαζίαο;

Διαβάστε περισσότερα

Κευάλαιο 8 Μονοπωλιακή Συμπεριφορά- Πολλαπλή Τιμολόγηση

Κευάλαιο 8 Μονοπωλιακή Συμπεριφορά- Πολλαπλή Τιμολόγηση Κευάλαιο 8 Μονοπωλιακή Συμπεριφορά- Πολλαπλή Τιμολόγηση Πώς πρέπει να τιμολογεί ένα μονοπώλιο; Μέρξη ζηηγκήο ην κνλνπώιην έρεη ζεσξεζεί ζαλ κηα επηρείξεζε ε νπνία πσιεί ην πξντόλ ηεο ζε θάζε πειάηε ζηελ

Διαβάστε περισσότερα

Ενδεικτικά Θέματα Στατιστικής ΙΙ

Ενδεικτικά Θέματα Στατιστικής ΙΙ Ενδεικτικά Θέματα Στατιστικής ΙΙ Θέματα. Έζησ όηη ζε δείγκα 35 θαηνηθηώλ πνπ ελνηθηάδνληαη ζε θνηηεηέο ζηελ Κνδάλε βξέζεθε ην κέζν κεληαίν κίζζσκα ζηα 5 επξώ, ελώ ζην Ζξάθιεην ην κέζν κεληαίν κίζζσκα ζε

Διαβάστε περισσότερα

Α. Εηζαγσγή ηεο έλλνηαο ηεο ηξηγσλνκεηξηθήο εμίζσζεο κε αξρηθό παξάδεηγκα ηελ εκx = 2

Α. Εηζαγσγή ηεο έλλνηαο ηεο ηξηγσλνκεηξηθήο εμίζσζεο κε αξρηθό παξάδεηγκα ηελ εκx = 2 ΣΡΙΓΩΝΟΜΔΣΡΙΚΔ EΞΙΩΔΙ Πνηα παξαδείγκαηα εμηζώζεσλ ή θαη πξνβιεκάησλ πηζηεύεηαη όηη είλαη θαηάιιεια γηα ηελ επίιπζε ηνπο θαηά ηελ δηάξθεηα ηεο δηδαθηηθήο δηαδηθαζίαο κέζα ζηελ ηάμε; 1 ε ΓΙΓΑΚΣΙΚΗ ΩΡΑ Α.

Διαβάστε περισσότερα

Γραφεύα Επικοινωνύασ & Ενημϋρωςησ ϋρρεσ, Τψηλϊντου 4 3οσ Όροφοσ ΣΗΛ 2321023640 ΥΑΦ 2321051861

Γραφεύα Επικοινωνύασ & Ενημϋρωςησ ϋρρεσ, Τψηλϊντου 4 3οσ Όροφοσ ΣΗΛ 2321023640 ΥΑΦ 2321051861 Οπγάνωζη και διοίκηζη ηοςπιζηικών επισειπήζεων (ξενοδοσεία, ηοςπιζηικά γπαθεία ) Α) ΑΔΙ ΣΔΙ και Β) ΑΠΟΦΟΙΣΟΙ ΤΠΟΥΡΔΩΣΙΚΗ ΓΔΤΣΔΡΟΒΑΘΜΙΑ και ΜΔΣΑΓΔΤΣΔΡΟΒΑΘΜΙΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΗ Ρν πξόγξακκα απηό ζρεδηάζηεθε γηα

Διαβάστε περισσότερα

ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ

ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Α ΛΤΚΕΙΟΤ ΓΕΝΙΚΗ ΠΑΙΔΕΙΑ Σχολικό έτος: 2011-2012 Καθηγήτριες: Κεφαλληνού Λουκία- Καλλία Αθηνά ΙΙ. ΟΙ ΑΧΑΙΟΙ ΕΛΛΗΝΕΣ ΑΠΟ ΣΟΤ ΠΡΟΙΣΟΡΙΚΟΤ ΥΡΟΝΟΤ ΕΩ ΚΑΙ ΣΟ Μ. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟ 1. ΕΛΛΗΝΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Μονοψϊνιο. Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ.

Μονοψϊνιο. Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ. Μονοψϊνιο Ολιγοψώνιο Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ. Οπιακή αξία Δπηπξόζζεηα νθέιε από ηελ ρξήζε/θαηαλάισζε κηαο επηπξόζζεηε

Διαβάστε περισσότερα

ΙNCOFRUIT - (HELLAS).

ΙNCOFRUIT - (HELLAS). Πξνο ΟΛΑ ΤΑ ΜΔΛΗ Κε Σπλάδειθε Θέκα: Ιζπαλία & Γεξκαλία 5 ε ΔΒΓΟΜΑΓΑ 2011 (31 Ιαλ έσο 30 Φεβξ.2011) Παξαζέηνπκε θαησηέξσ: Αλαζθόπεζε ηεο 4 εο εβδνκάδνο 2011 κε ηηο ηηκέο ησλ εζπεξηδνεηδώλ πνπ δηακνξθώζεθαλ

Διαβάστε περισσότερα

Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα. Κώδικες 28, 78 και 84

Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα. Κώδικες 28, 78 και 84 Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα Κώδικες 28, 78 και 84 Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα Οη Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα εθαξκόδνληαη γηα ηελ απνξξνθνύκελε ελέξγεηα από Αηνιηθά Πάξθα πνπ είλαη ζπλδεδεκέλα ζην

Διαβάστε περισσότερα

Κεθάλαιο 7. Πξνζθνξά ηνπ θιάδνπ Μ. ΨΥΛΛΑΚΗ

Κεθάλαιο 7. Πξνζθνξά ηνπ θιάδνπ Μ. ΨΥΛΛΑΚΗ Κεθάλαιο 7 Πξνζθνξά ηνπ θιάδνπ 1 Προζθορά ανηαγωνιζηικού κλάδοσ Πώο πξέπεη λα ζπλδπαζηνύλ νη απνθάζεηο πξνζθνξάο ησλ πνιιώλ επηκέξνπο επηρεηξήζεσλ ελόο αληαγσληζηηθνύ θιάδνπ γηα λα βξνύκε ηελ θακπύιε πξνζθνξάο

Διαβάστε περισσότερα

H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ

H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ Φξεζηκόηεηα καζεκαηηθώλ Αξρή θαηακέηξεζεο Όζα έδσζαλ νη Έιιελεο... Τξίγσλνη αξηζκνί Τεηξάγσλνη αξηζκνί Δπηκήθεηο αξηζκνί Πξώηνη αξηζκνί Αξηζκνί κε μερσξηζηέο ηδηόηεηεο Γίδπκνη πξώηνη

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων

Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων Α/Α ΣΙΣΛΟ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΚΑΘΗΓΗΣΗ ΑΡΙΜΟ ΦΟΙΣΗΣΩΝ ΕΞΑΜΗΝΟ ΑΝΑΘΕΗ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΕΡΓΑΙΑ 1 Σα κνληέια πξνψζεζεο Above-the-Line

Διαβάστε περισσότερα

ΓΗΑΓΩΝΗΣΜΑ ΣΤΑ ΜΑΘΖΜΑΤΗΚΑ. Ύλη: Μιγαδικοί-Σσναρηήζεις-Παράγωγοι Θεη.-Τετν. Καη Εήηημα 1 ο :

ΓΗΑΓΩΝΗΣΜΑ ΣΤΑ ΜΑΘΖΜΑΤΗΚΑ. Ύλη: Μιγαδικοί-Σσναρηήζεις-Παράγωγοι Θεη.-Τετν. Καη Εήηημα 1 ο : ΓΗΑΓΩΝΗΣΜΑ ΣΤΑ ΜΑΘΖΜΑΤΗΚΑ Ον/μο:.. Γ Λσκείοσ Ύλη: Μιγαδικοί-Σσναρηήζεις-Παράγωγοι Θεη.-Τετν. Καη. 11-1-11 Εήηημα 1 ο : Α. Γηα ηελ ζπλάξηεζε f, λα βξείηε ην δηάζηεκα ζην νπνίν είλαη παξαγσγίζηκε θαζώο θαη

Διαβάστε περισσότερα

Α Ο Κ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η ( S E A R C H )

Α Ο Κ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η ( S E A R C H ) Ξ G O O G L E S C H O L A R Α Ο Ξ Ε Κ Ε Θ Λ Θ Α Λ Η Τ Α Μ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η Ρ Οξαγκαηνπνηώληαο αλαδήηεζε ζην GoogleScholar (http://scholar.google.com/) ν ρξήζηεο κπνξεί λα εληνπίζεη πιηθό αθαδεκαϊθνύ θαη

Διαβάστε περισσότερα

Βάσεις Δεδομέμωμ. Εξγαζηήξην V. Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016

Βάσεις Δεδομέμωμ. Εξγαζηήξην V. Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016 Βάσεις Δεδομέμωμ Εξγαζηήξην V Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016 2 Σκοπός του 5 ου εργαστηρίου Σθνπόο απηνύ ηνπ εξγαζηεξίνπ είλαη: ε κειέηε ζύλζεησλ εξσηεκάησλ ζύλδεζεο ζε δύν ή πεξηζζόηεξεο ζρέζεηο ε κειέηε

Διαβάστε περισσότερα

ΡΤΘΜΙΕΙ ΔΙΚΣΤΟΤ ΣΑ WINDOWS

ΡΤΘΜΙΕΙ ΔΙΚΣΤΟΤ ΣΑ WINDOWS ηότοι εργαζηηρίοσ ΡΤΘΜΙΕΙ ΔΙΚΣΤΟΤ ΣΑ WINDOWS ην πιαίζην ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ εξγαζηεξίνπ ζα παξνπζηαζηεί ε δηαδηθαζία ηωλ ξπζκίζεωλ δηθηύνπ ζε ιεηηνπξγηθό ζύζηεκα Windows XP. Η δηαδηθαζία ζε γεληθέο γξακκέο

Διαβάστε περισσότερα

ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ. Σρήκα 1. Σρήκα 2

ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ. Σρήκα 1. Σρήκα 2 ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ Τν Σρήκα 1 δείρλεη ηελ αιιαγή ηεο ζηάζκεο ηεο Λίκλεο Τζαλη, ζηε Σαράξα ηεο Βόξεηαο Αθξηθήο. Η Λίκλε Τζαλη εμαθαλίζηεθε ηειείσο γύξσ ζην 20.000 π.χ., θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ηειεπηαίαο επνρήο ησλ

Διαβάστε περισσότερα

Δπηιέγνληαο ην «Πξνεπηινγή» θάζε θνξά πνπ ζα ζπλδέεζηε ζηελ εθαξκνγή ζα βξίζθεζηε ζηε λέα ρξήζε.

Δπηιέγνληαο ην «Πξνεπηινγή» θάζε θνξά πνπ ζα ζπλδέεζηε ζηελ εθαξκνγή ζα βξίζθεζηε ζηε λέα ρξήζε. ΑΝΟΙΓΜΑ ΝΔΑ ΥΡΗΗ 1. Γεκηνπξγείηε ηε λέα ρξήζε από ηελ επηινγή «Παξάκεηξνη/Παξάκεηξνη Δηαηξίαο/Γηαρείξηζε Δηαηξηώλ». Πιεθηξνινγείηε ηνλ θσδηθό ηεο εηαηξίαο ζαο θαη παηάηε Enter. Σηελ έλδεημε «Υξήζεηο» παηάηε

Διαβάστε περισσότερα

Πανελλήνια Έρεσνα «Καηαναλωηής & Ελληνικό Προϊόν»

Πανελλήνια Έρεσνα «Καηαναλωηής & Ελληνικό Προϊόν» Πανελλήνια Έρεσνα «Καηαναλωηής & Ελληνικό Προϊόν» Γεώργιος Μπάληας, Οικονομικό Πανεπιζηήμιο Αθηνών Προκόπης Θεοδωρίδης, Πανεπιζηήμιο Παηρών Ταπηόηεηα ηεο έξεπλαο Σθνπόο: Αλίρλεπζε ηεο αγνξαζηηθήο ζπκπεξηθνξάο

Διαβάστε περισσότερα

Η αξρή ζύλδεζεο Client-Server

Η αξρή ζύλδεζεο Client-Server Η αξρή ζύλδεζεο Client-Server Δηαθνκηζηήο (Server) Πξνζθέξεη ππεξεζίεο ζηνπο Πειάηεο (Client) Μεγάινη ππνινγηζηέο γηα ηηο ππεξεζίεο Internet (π.ρ. WWW, FTP) Λακβάλεη εξσηήζεηο θαη δίδεη απαληήζεηο Πειάηεο

Διαβάστε περισσότερα

x-1 x (x-1) x 5x 2. Να απινπνηεζνύλ ηα θιάζκαηα, έηζη ώζηε λα κελ ππάξρνπλ ξηδηθά ζηνπο 22, 55, 15, 42, 93, 10 5, 12

x-1 x (x-1) x 5x 2. Να απινπνηεζνύλ ηα θιάζκαηα, έηζη ώζηε λα κελ ππάξρνπλ ξηδηθά ζηνπο 22, 55, 15, 42, 93, 10 5, 12 ΑΚΖΔΗ ΤΜΝΑΗΟΤ - ΚΤΚΛΟ ΠΡΩΣΟ - - ηα πνηεο ηηκέο ηνπ ηα παξαθάησ θιάζκαηα δελ νξίδνληαη ; (Τπόδεημε : έλα θιάζκα νξίδεηαη αλ ν παξνλνκαζηήο είλαη δηάθνξνο ηνπ κεδελόο) - (-) - (-) - Να απινπνηεζνύλ ηα θιάζκαηα

Διαβάστε περισσότερα

Σήκαηα Β Α Γ Γ Δ Λ Η Σ Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ο Υ Γ Ι Α Λ Δ Ξ Η - ( 2 ) ΕΙΣΑΓΨΓΗ ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΨΝΙΕΣ

Σήκαηα Β Α Γ Γ Δ Λ Η Σ Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ο Υ Γ Ι Α Λ Δ Ξ Η - ( 2 ) ΕΙΣΑΓΨΓΗ ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΨΝΙΕΣ Σήκαηα 1 Β Α Γ Γ Δ Λ Η Σ Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ο Υ Γ Ι Α Λ Δ Ξ Η - ( 2 ) Σήκαηα Οξηζκόο ζήκαηνο Ταμηλόκεζε ζεκάησλ Σεηξέο Fourier Μεηαζρεκαηηζκόο Fourier Σπλέιημε Σπζρέηηζε θαη Φαζκαηηθή Ππθλόηεηα 2 Οξηζκόο Σήκαηνο

Διαβάστε περισσότερα

Απαντήσεις θέματος 2. Παξαθάησ αθνινπζεί αλαιπηηθή επίιπζε ησλ εξσηεκάησλ.

Απαντήσεις θέματος 2. Παξαθάησ αθνινπζεί αλαιπηηθή επίιπζε ησλ εξσηεκάησλ. Απαντήσεις θέματος 2 Απηά πνπ έπξεπε λα γξάςεηε (δελ ρξεηαδόηαλ δηθαηνιόγεζε εθηόο από ην Γ) Α return a*b; Β 0:acegf2, 1: acegf23, 2: acegf234, 3:acegf2345, 4:acegf23456, 5:acegf234567, 6:acegf2345678,

Διαβάστε περισσότερα

ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΛΘΤΑΗΚΘΔΗΡ Τ.

ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΛΘΤΑΗΚΘΔΗΡ Τ. ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΟΑIΤΜΘΔΘ ΡΕ ΛΕΓΑΚΞ ΓΗΟΕΔΞ 11V11 ΗΚΘΙΘΑ 6-10 ΤΠΞΜΩΜ ΛΕΘΞΜΕΙΗΛΑΑ ΞΣ ΟΑΘΤΜΘΔΘΞΣ ΡΕ ΛΕΓΑΚΞ ΓΗΟΕΔΞ ΓΘΑ ΟΑΘΙΕΡ ΗΚΘΙΘΑΡ 6-10 ΕΩΜ Η ΔΘΑΔΠΞΛΗ ΑΟΞ Η ΛΘΑ ΕΡΘΑ ΡΗΜ ΑΚΚΗ ΕΘΜΑΘ ΛΕΓΑΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ

Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ Σα βασικότεπα σαπακτηπιστικά τος αθλητισμού ωρ ςπηπεσία Είναι: άπιε βησκαηηθή δελ απνζεθεχεηαη επεξεάδεηαη θαηαλαιψλεηαη ηαπηφρξνλα κε ηελ παξαγσγή

Διαβάστε περισσότερα

Αζκήζεις ζτ.βιβλίοσ ζελίδας 13 14

Αζκήζεις ζτ.βιβλίοσ ζελίδας 13 14 .1.10 ζκήζεις ζτ.βιβλίοσ ζελίδας 13 14 Ερωηήζεις Καηανόηζης 1. ύν δηαθνξεηηθέο επζείεο κπνξεί λα έρνπλ θαλέλα θνηλό ζεκείν Έλα θνηλό ζεκείν i ύν θνηλά ζεκεία iλ) Άπεηξα θνηλά ζεκεία ηηηνινγήζηε ηελ απάληεζε

Διαβάστε περισσότερα

Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots)

Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots) Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots) 1.1 Σςνοπτική Πεπιγπαυή Hot Spots Σα ζεκεία αζύξκαηεο πξόζβαζεο πνπ επηιέρζεθαλ αλαθέξνληαη ζηνλ επόκελν πίλαθα θαη παξνπζηάδνληαη αλαιπηηθά ζηηο επόκελεο παξαγξάθνπο.

Διαβάστε περισσότερα

Δξγαζηεξηαθή άζθεζε 03. Σηεξενγξαθηθή πξνβνιή ζην δίθηπν Wulf

Δξγαζηεξηαθή άζθεζε 03. Σηεξενγξαθηθή πξνβνιή ζην δίθηπν Wulf Δξγαζηεξηαθή άζθεζε 03 Σηεξενγξαθηθή πξνβνιή ζην δίθηπν Wulf Ζιίαο Χαηδεζενδσξίδεο Οθηώβξηνο / Ννέκβξηνο 2004 Τη είλαη ην δίθηπν Wulf Δπίπεδν ζην νπνίν κπνξνύκε λα αλαπαξαζηήζνπκε ηξηζδηάζηαηα ζρήκαηα,

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ

ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ ΘΔΜΑ Α Α1. α. Σ β. Σ γ. Λ δ. Λ ε. Λ ζη. Σ Α2. Γ Α3. 1. γ 2. ε 3. δ 4. α Β1. ΘΔΜΑ Β Οη ηειηθνί ππνινγηζηέο παίξλνπλ απνθάζεηο δξνκνιόγεζεο κόλν γηα ηα δηθά ηνπο απηνδύλακα

Διαβάστε περισσότερα

Επαναληπτική Άσκηση - Δέντρα

Επαναληπτική Άσκηση - Δέντρα Η NovelGadgets Α.Ε. είλαη κηα πνιπεζληθή εηαηξεία πνπ δξαζηεξηνπνηείηαη ζηνλ ρώξν ηεο πιεξνθνξηθήο θαη θαηαζθεπάδεη θαηλνηνκηθέο εθαξκνγέο (gadgets) γηα ηνπο πειάηεο ηεο. Πξόζθαηα, δεκηνύξγεζε έλα λέν

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΟ 13. Ποσοτικές Μέθοδοι. θαη λα ππνινγίζεηε ην θόζηνο γηα 10000 παξαγόκελα πξντόληα. Να ζρεδηαζηεί γηα εύξνο πξντόλησλ έσο 30000.

ΔΕΟ 13. Ποσοτικές Μέθοδοι. θαη λα ππνινγίζεηε ην θόζηνο γηα 10000 παξαγόκελα πξντόληα. Να ζρεδηαζηεί γηα εύξνο πξντόλησλ έσο 30000. ΔΕΟ 13 Ποσοτικές Μέθοδοι Σσνάρηηζη Κόζηοσς C(), μέζο κόζηος C()/. Παράδειγμα 1 Μηα εηαηξεία δαπαλά γηα θάζε πξντόλ Α πνπ παξάγεη 0.0 λ.κ. Τα πάγηα έμνδα ηεο εηαηξείαο είλαη 800 λ.κ. Ζεηείηαη 1) Να πεξηγξάςεηε

Διαβάστε περισσότερα

Αιγόξηζκνη Γνκή επηινγήο. Πνιιαπιή Δπηινγή Δκθωιεπκέλεο Δπηινγέο. Δηζαγωγή ζηηο Αξρέο ηεο Δπηζηήκεο ηωλ Η/Υ. introcsprinciples.wordpress.

Αιγόξηζκνη Γνκή επηινγήο. Πνιιαπιή Δπηινγή Δκθωιεπκέλεο Δπηινγέο. Δηζαγωγή ζηηο Αξρέο ηεο Δπηζηήκεο ηωλ Η/Υ. introcsprinciples.wordpress. Αιγόξηζκνη 2.2.7.3 Γνκή επηινγήο Πνιιαπιή Δπηινγή Δκθωιεπκέλεο Δπηινγέο Δηζαγωγή ζηηο Αξρέο ηεο Δπηζηήκεο ηωλ Η/Υ 1 Πνιιαπιή Δληνιή Δπηινγήο Αν ζπλζήθε_1 ηόηε εληνιέο_1 αλλιώς_αν ζπλζήθε_2 ηόηε εληνιέο_2...

Διαβάστε περισσότερα

Κεθάιαην 20. Ελαχιστοποίηση του κόστους

Κεθάιαην 20. Ελαχιστοποίηση του κόστους Κεθάιαην 0 Ελαχιστοποίηση του κόστους Ειαρηζηνπνίεζε ηνπ θόζηνπο Μηα επηρείξεζε ειαρηζηνπνηεί ην θόζηνο ηεο αλ παξάγεη νπνηνδήπνηε δεδνκέλν επίπεδν πξντόληνο y 0 ζην κηθξόηεξν δπλαηό ζπλνιηθό θόζηνο. Τν

Διαβάστε περισσότερα

Μορθές Κακόβοσλοσ Κώδικα (Malicious Code)

Μορθές Κακόβοσλοσ Κώδικα (Malicious Code) Μορθές Κακόβοσλοσ Κώδικα (Malicious Code) Page 1 Υποπλοίαρτος Ν. Πεηράκος ΠΝ Αηδένηα Γνύξεηνη Ίππνη (Trojan Horses) Ινί (Viruses) Worms Root-kit Page 2 Γνύξεηνο Ίππνο (Trojan Horse) Οξηζκόο: Πξόγξακκα

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ)

Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ) Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ) ΗΞΙΩΚΑΡΗΘΖ ΔΟΓΑΠΗΑ ΚΑΟΗΑΠ ΡΕΗΡΕΖ Τποβιεζείζα γηα ηο Μεηαπηστηαθό

Διαβάστε περισσότερα

Να ζρεδηάζεηο ηξόπνπο ζύλδεζεο κηαο κπαηαξίαο θαη ελόο ιακπηήξα ώζηε ν ιακπηήξαο λα θσηνβνιεί.

Να ζρεδηάζεηο ηξόπνπο ζύλδεζεο κηαο κπαηαξίαο θαη ελόο ιακπηήξα ώζηε ν ιακπηήξαο λα θσηνβνιεί. ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: Απλό ηλεκτπικό κύκλυμα Η δηδαζθαιία ηνπ απινύ ειεθηξηθνύ θπθιώκαηνο ππάξρεη ζην κάζεκα «Φπζηθά» ηεο Ε ηάμεο ηνπ δεκνηηθνύ θαη επαλαιακβάλεηαη ζην κάζεκα ηεο Φπζηθήο ζηε Γ ηάμε ηνπ Γπκλαζίνπ.

Διαβάστε περισσότερα

ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη. Ανθρώπινου Δυναμικοφ. «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ»

ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη. Ανθρώπινου Δυναμικοφ. «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ» ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη Ανθρώπινου Δυναμικοφ «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ» Εταιρεία Ένταςησ Γνώςησ Αριςτοτελείου Πανεπιςτημίου Θεςςαλονίκησ Δια Βίου Μάθηςη Νόκνο:

Διαβάστε περισσότερα

Γεώργιος Μπριζκόλας. Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E.

Γεώργιος Μπριζκόλας. Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E. Γεώργιος Μπριζκόλας Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E. Τηνζέηεζε Γηεζλψλ Πξνηχπσλ απφ ηε Βηνκεραλία Εθελοντικά πρότυπα Υποχρεωτική νομοθεσία ISO 9001 ISO14001 ISO 50001 OHSAS 18001 ISO

Διαβάστε περισσότερα

Λεκηική έκθραζη, κριηική, οικειόηηηα και ηύπος δεζμού ζηις ζηενές διαπροζωπικές ζτέζεις

Λεκηική έκθραζη, κριηική, οικειόηηηα και ηύπος δεζμού ζηις ζηενές διαπροζωπικές ζτέζεις Λεκηική έκθραζη, κριηική, οικειόηηηα και ηύπος δεζμού ζηις ζηενές διαπροζωπικές ζτέζεις Μαξία-Ησάλλα Αξγπξνπνύινπ Βαζίιεο Παπιόπνπινο Τνκέαο Ψπρνινγίαο, Παλεπηζηήκην Αζελώλ Αλαθνίλσζε ζην 5 ν Παλειιήλην

Διαβάστε περισσότερα

Case Study. Παξαθάηω παξνπζηάδνπκε βήκα - βήκα κε screenshots έλα παξάδεηγκα ππνβνιήο κηαο εξγαζίαο θαη ηελ παξαγωγή ηνπ Originality Report.

Case Study. Παξαθάηω παξνπζηάδνπκε βήκα - βήκα κε screenshots έλα παξάδεηγκα ππνβνιήο κηαο εξγαζίαο θαη ηελ παξαγωγή ηνπ Originality Report. Case Study Παξαθάηω παξνπζηάδνπκε βήκα - βήκα κε screenshots έλα παξάδεηγκα ππνβνιήο κηαο εξγαζίαο θαη ηελ παξαγωγή ηνπ Originality Report. Βήκα 1 ο : Login ζηο Turnitin. Κάλεηε είζνδν ζην Turnitin κε

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Δομή Παρουσιάσεων

Οργάνωση και Δομή Παρουσιάσεων Οργάνωση και Δομή Παρουσιάσεων Οη παξνπζηάζεηο κε βνήζεηα ηνπ ππνινγηζηή γίλνληαη κε πξνγξάκκαηα παξνπζηάζεσλ, όπσο ην OpenOffice.org Impress [1] θαη ην Microsoft Office PowerPoint [2]. Απηά ηα πξνγξάκκαηα

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου ΠΡΟΒΛΗΜΑ Σε έλα ηνπξλνπά βόιετ δήισζαλ ζπκκεηνρή νκάδεο Γπκλαζίσλ ηεο Κύπξνπ.

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΔΣΑΙΡΔΙΑ ΠΑΓΚΤΠΡΙΟ ΓΙΑΓΩΝΙ ΜΟ

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΔΣΑΙΡΔΙΑ ΠΑΓΚΤΠΡΙΟ ΓΙΑΓΩΝΙ ΜΟ ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΔΣΑΙΡΔΙΑ ΠΑΓΚΤΠΡΙΟ ΓΙΑΓΩΝΙ ΜΟ Α ΛΤΚΔΙΟΤ Ζμεπομηνία: 18/12/10 Ώπα εξέτασηρ: 09:30-12:30 ΠΡΟΣΕΙΝΟΜΕΝΕ ΛΤ ΕΙ 1. Δίλεηαη ην πνιπώλπκν Αλ θαη., λα βξείηε ην ηειεπηαίν ςεθίν ηνπ αξηζκνύ έρνπκε:

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΔΜΒΑΔΙ ΔΤΑΙΘΗΣΟΠΟΙΗΗ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΨΗ ΓΙΑ ΣΟΝ HIV/AIDS ΣΗΝ ΑΚΣΟΓΡΑΜΜΗ ΣΩΝ ΠΔΡΙΦΔΡΔΙΑΚΩΝ ΔΝΟΣΗΣΩΝ ΣΗ ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΑΤΓΟΤΣΟ 2014

ΠΑΡΔΜΒΑΔΙ ΔΤΑΙΘΗΣΟΠΟΙΗΗ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΨΗ ΓΙΑ ΣΟΝ HIV/AIDS ΣΗΝ ΑΚΣΟΓΡΑΜΜΗ ΣΩΝ ΠΔΡΙΦΔΡΔΙΑΚΩΝ ΔΝΟΣΗΣΩΝ ΣΗ ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΑΤΓΟΤΣΟ 2014 ΠΑΡΔΜΒΑΔΙ ΔΤΑΙΘΗΣΟΠΟΙΗΗ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΨΗ ΓΙΑ ΣΟΝ HIV/AIDS ΣΗΝ ΑΚΣΟΓΡΑΜΜΗ ΣΩΝ ΠΔΡΙΦΔΡΔΙΑΚΩΝ ΔΝΟΣΗΣΩΝ ΣΗ ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΑΤΓΟΤΣΟ 2014 Σν ΚΔ.ΔΛ.Π.ΝΟ., Γξαθείν Θεζζαινλίθεο θαη ε Γηεύζπλζε Γεκόζηαο Τγείαο ηεο

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦ. 2.3 ΑΠΟΛΤΣΗ ΣΘΜΗ ΠΡΑΓΜΑΣΘΚΟΤ ΑΡΘΘΜΟΤ

ΚΕΦ. 2.3 ΑΠΟΛΤΣΗ ΣΘΜΗ ΠΡΑΓΜΑΣΘΚΟΤ ΑΡΘΘΜΟΤ ΚΕΦ..3 ΑΠΟΛΤΣΗ ΣΘΜΗ ΠΡΑΓΜΑΣΘΚΟΤ ΑΡΘΘΜΟΤ Οπιζμόρ απόλςηηρ ηιμήρ: Σηνλ άμνλα ησλ πξαγκαηηθώλ αξηζκώλ ζεσξνύκε έλαλ αξηζκό α πνπ ζπκβνιίδεηαη κε ην ζεκείν Α. Η απόζηαζε ηνπ ζεκείνπ Α από ηελ αξρή Ο, δειαδή

Διαβάστε περισσότερα

f '(x)g(x)h(x) g'(x)f (x)h(x) h'(x) f (x)g(x)

f '(x)g(x)h(x) g'(x)f (x)h(x) h'(x) f (x)g(x) ΓΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΣΤΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΑ 54 Υλη: Παράγωγοι Γ Λσκείοσ Ον/μο:.. 6--4 Θεη-Τετν. ΘΔΜΑ Α.. Αλ f, g, h ηξεηο παξαγωγίζηκεο ζπλαξηήζεηο ζην λα απνδείμεηε όηη : f () g() h() ' f '()g()h() g'()f ()h() h'() f ()g()

Διαβάστε περισσότερα

Εςθςή ζςζηήμαηα επισειπήζεων και αξιολόγηζη

Εςθςή ζςζηήμαηα επισειπήζεων και αξιολόγηζη Εςθςή ζςζηήμαηα επισειπήζεων και αξιολόγηζη Μάθημα 11 Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών Τα δηαγξάκκαηα θαηάζηαζεο (state diagrams) ρξεζηκνπνηνύληαη γηα λα βνεζήζνπλ ηνλ πξνγξακκαηηζηή λα θαηαιάβεη

Διαβάστε περισσότερα

ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014

ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014 ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014 ΑΝΣΔΡΟΝ ΒΑΝΔΑ ΑΝΝΑ-ΜΑΡΗΑ Α.Μ:191/08 ΑΠΟΣΟΛΗΓΟΤ ΑΝΝΑ-ΜΑΡΗΑ

Διαβάστε περισσότερα

EL Eνωμένη στην πολυμορυία EL A8-0046/319. Τροπολογία

EL Eνωμένη στην πολυμορυία EL A8-0046/319. Τροπολογία 8.3.2016 A8-0046/319 319 Άρθρο 34 παράγραθος 1 ζηοιχείο δ (δ) 14 έηε γηα θηεληαηξηθά θάξκαθα πνπ πξννξίδνληαη γηα άιια είδε δώωλ από απηά πνπ αλαθέξνληαη ζηελ παξάγξαθν 1 ζηνηρεία α) θαη γ). (δ) 10 έηε

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD

Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD Γηα ηε δηεπθόιπλζή ζαο θαηά ην switch-off ηεο πεξηνρήο ηεο Πεινπνλλήζνπ έρνπκε πξνζζέζεη ζηνπο ςεθηαθνύο καο δέθηεο κία λέα,

Διαβάστε περισσότερα

iii. iv. γηα ηελ νπνία ηζρύνπλ: f (1) 2 θαη

iii. iv. γηα ηελ νπνία ηζρύνπλ: f (1) 2 θαη ΔΠΑΝΑΛΗΠΣΙΚΑ ΘΔΜΑΣΑ ΣΟ ΓΙΑΦΟΡΙΚΟ ΛΟΓΙΜΟ Μάρτιος 0 ΘΔΜΑ Να ππνινγίζεηε ηα όξηα: i ii lim 0 0 lim iii iv lim e 0 lim e 0 ΘΔΜΑ Γίλεηαη ε άξηηα ζπλάξηεζε '( ) ( ) γηα θάζε 0 * : R R γηα ηελ νπνία ηζρύνπλ:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΣΛΟ ΔΡΓΑΗΑ: «ΑΝΑΠΣΤΞΖ ΔΦΑΡΜΟΓΖ ΚΑΣΑΣΖΜΑΣΟ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΧΝ ΤΠΟΛΟΓΗΣΧΝ ΚΑΗ ΑΝΑΛΧΗΜΧΝ» ΖΛΗΑ ΡΑΤΣΟΠΟΤΛΟ ΠΔΣΡΟ ΜΗΑΡΖ

ΣΗΣΛΟ ΔΡΓΑΗΑ: «ΑΝΑΠΣΤΞΖ ΔΦΑΡΜΟΓΖ ΚΑΣΑΣΖΜΑΣΟ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΧΝ ΤΠΟΛΟΓΗΣΧΝ ΚΑΗ ΑΝΑΛΧΗΜΧΝ» ΖΛΗΑ ΡΑΤΣΟΠΟΤΛΟ ΠΔΣΡΟ ΜΗΑΡΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΣΗΣΛΟ ΔΡΓΑΗΑ: «ΑΝΑΠΣΤΞΖ ΔΦΑΡΜΟΓΖ ΚΑΣΑΣΖΜΑΣΟ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΧΝ ΤΠΟΛΟΓΗΣΧΝ ΚΑΗ ΑΝΑΛΧΗΜΧΝ» ΖΛΗΑ ΡΑΤΣΟΠΟΤΛΟ ΠΔΣΡΟ ΜΗΑΡΖ ΔΠΟΠΣΖ ΚΑΘΖΓΖΣΖ ΓΡ. ΓΑΡΜΠΖ Α. 1 Δπραξηζηίεο Θα ζέιακε απφ θνηλνχ λα επραξηζηήζνπκε

Διαβάστε περισσότερα

TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΠΡΟΑΡΜΟΓΗ: ΒΑΛΚΑΝΙΩΣΗ ΔΗΜ. ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 TOOLBOOK ΜΑΘΗΜΑ 2

TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΠΡΟΑΡΜΟΓΗ: ΒΑΛΚΑΝΙΩΣΗ ΔΗΜ. ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 TOOLBOOK ΜΑΘΗΜΑ 2 TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 Δημιουργία σελίδων και βιβλίων Έλα θαηλνύξην βηβιίν πεξηέρεη κία άδεηα ζειίδα κε έλα άδεην background. Δελ κπνξνύκε λα μερσξίζνπκε

Διαβάστε περισσότερα

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ ΜΑΘΗΜΑ : ΑΡΧΑΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ Α/Α : 0_1382/153 1. Καη όηαλ έγηλε ε ππνρώξεζε αξγά ην απόγεπκα, επεηδή θνβήζεθαλ νη νιηγαξρηθνί κήπσο νη δεκνθξαηηθνί, αθνύ θάλνπλ επίζεζε, θαηαιάβνπλ

Διαβάστε περισσότερα

B-Δέλδξα. Τα B-δέλδξα ρξεζηκνπνηνύληαη γηα ηε αλαπαξάζηαζε πνιύ κεγάισλ ιεμηθώλ πνπ είλαη απνζεθεπκέλα ζην δίζθν.

B-Δέλδξα. Τα B-δέλδξα ρξεζηκνπνηνύληαη γηα ηε αλαπαξάζηαζε πνιύ κεγάισλ ιεμηθώλ πνπ είλαη απνζεθεπκέλα ζην δίζθν. B-Δέλδξα Τα B-δέλδξα ρξεζηκνπνηνύληαη γηα ηε αλαπαξάζηαζε πνιύ κεγάισλ ιεμηθώλ πνπ είλαη απνζεθεπκέλα ζην δίζθν. Δέλδξα AVL n = 2 30 = 10 9 (πεξίπνπ). 30

Διαβάστε περισσότερα

Η ΔΙΑΔΤΚΣΙΑΚΗ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΣΩΝ ΕΠΙΥΕΙΡΗΕΩΝ ΣΟ ΝΟΜΟ ΥΑΝΙΩΝ

Η ΔΙΑΔΤΚΣΙΑΚΗ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΣΩΝ ΕΠΙΥΕΙΡΗΕΩΝ ΣΟ ΝΟΜΟ ΥΑΝΙΩΝ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΩΝ Πηπρηαθή εξγαζία Η ΔΙΑΔΤΚΣΙΑΚΗ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΣΩΝ ΕΠΙΥΕΙΡΗΕΩΝ ΣΟ ΝΟΜΟ ΥΑΝΙΩΝ (The Digital Development of SMEs in Chania,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ / ΤΑΞΗ : ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΑ/Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΣΕΙΡΑ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 08/09/2014

ΜΑΘΗΜΑ / ΤΑΞΗ : ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΑ/Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΣΕΙΡΑ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 08/09/2014 ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΕΚΠ. ΕΤΟΥΣ 204-205 ΜΑΘΗΜΑ / ΤΑΞΗ : ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΑ/Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΣΕΙΡΑ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 08/09/204 A ΟΜΑΓΑ Οδηγία: Να γράυεηε ζηο ηεηράδιο ζας ηον αριθμό κάθε μιας από ηις παρακάηφ ερφηήζεις Α.-Α.8 και

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ. Η Μηκή ζθέθηεθε έλαλ ηξόπν, γηα λα ζπγθξίλεη κεξηθά δηαθνξεηηθά αληειηαθά πξντόληα. Απηή θαη ν Νηίλνο ζπλέιεμαλ ηα αθόινπζα πιηθά:

ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ. Η Μηκή ζθέθηεθε έλαλ ηξόπν, γηα λα ζπγθξίλεη κεξηθά δηαθνξεηηθά αληειηαθά πξντόληα. Απηή θαη ν Νηίλνο ζπλέιεμαλ ηα αθόινπζα πιηθά: ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ Η Μηκή θαη ν Νηίλνο αλαξσηήζεθαλ πνην αληειηαθό πξντόλ παξέρεη ηελ θαιύηεξε πξνζηαζία ζην δέξκα ηνπο. Τα αληειηαθά πξντόληα έρνπλ έλα δείθηε αληειηαθήο πξνζηαζίαο (SPF), ν νπνίνο δείρλεη πόζν

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC

Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC Εθνικό Συνέδριο «Γεωθερμική Ηλεκτροπαραγωγή» Ξενοδοχείο Divani Caravel Αθήνα 20 Νοεμβρίου 2013 Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC Α.Μπένου, Ι. Χωροπανίτης Τμήμα Γεωθερμικής Ενέργειας

Διαβάστε περισσότερα

EL Eνωμένη στην πολυμορυία EL A8-0046/92. Τροπολογία. Sylvie Goddyn εμ νλόκαηνο ηεο νκάδαο ENF

EL Eνωμένη στην πολυμορυία EL A8-0046/92. Τροπολογία. Sylvie Goddyn εμ νλόκαηνο ηεο νκάδαο ENF 21.10.2015 A8-0046/92 92 Σημείο 8 (8) Οη βηηακίλεο, ηα αλόξγαλα ζπζηαηηθά θαη άιιεο νπζίεο πνπ πξννξίδνληαη γηα ρξήζε ζε ζπκπιεξώκαηα δηαηξνθήο ή γηα πξνζζήθε ζε ηξόθηκα φπσο ηα παξαζθεπάζκαηα γηα βξέθε

Διαβάστε περισσότερα

Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία

Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία λεαληθήο επηρεηξεκαηηθφηεηαο Η αξρηηεθηνληθή ηεο πξώηεο επηρείξεζεο Δπηρεηξεκαηηθή ΙΓΔΑ Ο ΔΠΙΥΔΙΡΩΝ:

Διαβάστε περισσότερα

ΦΥΣΙΚΗ ΤΩΝ ΡΕΥΣΤΩΝ. G. Mitsou

ΦΥΣΙΚΗ ΤΩΝ ΡΕΥΣΤΩΝ. G. Mitsou ΦΥΣΙΚΗ ΤΩΝ ΡΕΥΣΤΩΝ ηαηηθή ηωλ ξεπζηώλ (Τδξνζηαηηθή) Ση είλαη ηα ξεπζηά - Γεληθά Ππθλόηεηα Πίεζε Μεηαβνιή ηεο πίεζεο ζπλαξηήζεη ηνπ βάζνπο Αξρή ηνπ Pascal Τδξνζηαηηθή πίεζε Αηκνζθαηξηθή πίεζε Απόιπηε &

Διαβάστε περισσότερα

ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ

ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ α. Η ΕΚΚΛΗΙΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ β. ΣΟ ΠΝΕΤΜΑΣΙΚΟ ΜΑ ΚΕΝΣΡΟ γ. Η ΠΑΝΟΡΑΜΙΚΗ ΘΕΗ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ α. Η ΕΚΚΛΗΙΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ. Η Εθθιεζία ηνπ ρσξηνύ καο, ε Αγία Άλλα, είλαη θηηζκέλε πξηλ πνιιά

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ.. ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου έλαξμεο 09.30 ιήμεο 09.45 Σην παξαθάησ ζρήκα θαίλεηαη ηκήκα ελόο πνιενδνκηθνύ ζρεδίνπ κηαο πόιεο. Οη ζθηαζκέλεο

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΑΓΡΟΣΙΚΧΝ ΠΡΟΙΟΝΣΧΝ: ΟΙ ΑΠΟΦΔΙ ΣΧΝ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ ΣΗΝ ΠΔΡΙΟΥΗ. Πτυχιακή Δργασία του υοιτητή ΥΡΗΣΟΤ ΜΠΑΜΠΗ

ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΑΓΡΟΣΙΚΧΝ ΠΡΟΙΟΝΣΧΝ: ΟΙ ΑΠΟΦΔΙ ΣΧΝ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ ΣΗΝ ΠΔΡΙΟΥΗ. Πτυχιακή Δργασία του υοιτητή ΥΡΗΣΟΤ ΜΠΑΜΠΗ ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΙΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΑ ΓΔΧΠΟΝΙΑ ΚΑΙ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΑ ΣΡΟΦΙΜΧΝ ΚΑΙ ΓΙΑΣΡΟΦΗ ΣΜΗΜΑ ΣΔΥΝΟΛΟΓΧΝ ΓΔΧΠΟΝΧΝ ΚΑΣΔΤΘΤΝΗ ΑΓΡΟΣΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΑΓΡΟΣΙΚΧΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΗ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΠΟΤ ΔΠΖΡΔΑΕΟΤΝ ΣΖΝ ΤΗΟΘΔΣΖΖ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΟΤ E-BANKING ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ

ΟΗ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΠΟΤ ΔΠΖΡΔΑΕΟΤΝ ΣΖΝ ΤΗΟΘΔΣΖΖ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΟΤ E-BANKING ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ ΣΜΖΜΑ ΟΡΓΑΝΩΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ ΟΗ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΠΟΤ ΔΠΖΡΔΑΕΟΤΝ ΣΖΝ ΤΗΟΘΔΣΖΖ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΟΤ E-BANKING ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ Δπζπκηάδνπ Γαλάε Δπηβιέπσλ Καζεγεηήο: Γ. Θεξίνπ Καβάια,

Διαβάστε περισσότερα

«Η εθαξκνγή ηνπ e-marketing ζηελ Διιάδα θαη κειέηεο πεξηπηψζεσλ ζηελ Δπξσπατθή Έλσζε»

«Η εθαξκνγή ηνπ e-marketing ζηελ Διιάδα θαη κειέηεο πεξηπηψζεσλ ζηελ Δπξσπατθή Έλσζε» Σ.Δ.Ι. ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΔΡΡΔ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΙΚΗ & ΥΡΗΜΑΣΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ «Η εθαξκνγή ηνπ e-marketing ζηελ Διιάδα θαη κειέηεο πεξηπηψζεσλ ζηελ Δπξσπατθή Έλσζε» Φνηηεηήο:

Διαβάστε περισσότερα

Η επιζκόπηζη ηης έμμιζθης ενηολής ζηην Αλλοδαπή. Καηεξίλα Γαιαλνπνύινπ, Intellectual Property Manager, Microsoft Ειιάο Α.Ε.

Η επιζκόπηζη ηης έμμιζθης ενηολής ζηην Αλλοδαπή. Καηεξίλα Γαιαλνπνύινπ, Intellectual Property Manager, Microsoft Ειιάο Α.Ε. Η επιζκόπηζη ηης έμμιζθης ενηολής ζηην Αλλοδαπή Καηεξίλα Γαιαλνπνύινπ, Intellectual Property Manager, Microsoft Ειιάο Α.Ε. Παξάκεηξνη πξνο αμηνιόγεζε Ννκνζεηηθή ζσξάθηζε Κνηλόο Σύιινγνο Ακνηβή Καηαγγειία/Λύζε

Διαβάστε περισσότερα

Σύνθεζη ηαλανηώζεων. Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο:

Σύνθεζη ηαλανηώζεων. Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο: Σύνθεζη ηαλανηώζεων Α. Σύλζεζε δύν α.α.η ηεο ίδιας ζστνόηηηας Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο: Η απνκάθξπλζε

Διαβάστε περισσότερα

Έλαο πίνακας σσμβόλων ππνζηεξίδεη δύν βαζηθέο ιεηηνπξγίεο:

Έλαο πίνακας σσμβόλων ππνζηεξίδεη δύν βαζηθέο ιεηηνπξγίεο: Πίνακες Σσμβόλων Έλαο πίνακας σσμβόλων ππνζηεξίδεη δύν βαζηθέο ιεηηνπξγίεο: Εηζαγσγή ελόο ζηνηρείνπ Αλαδήηεζε ζηνηρείνπ κε δεδνκέλν θιεηδί Άιιεο ρξήζηκεο ιεηηνπξγίεο είλαη: Δηαγξαθή ελόο θαζνξηζκέλνπ ζηνηρείνπ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΚΔΟΗ 8.0.0

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΚΔΟΗ 8.0.0 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΚΔΟΗ 8.0.0 Γενικά Η έθδνζε 8.0.0 ηνπ ελόηεηεο: Business ERP, πεξηιακβάλεη λέεο ιεηηνπξγίεο πνπ αλαιύνληαη ζηηο παξαθάησ Γεληθόηεξε ιεηηνπξγία ηεο εθαξκνγήο Εκπνξηθή Δηαρείξηζε 7/2/2013 SingularLogic

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ.. ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου έλαξμεο 09.30 ιήμεο 09.45 Σην παξαθάησ ζρήκα θαίλεηαη ηκήκα ελόο πνιενδνκηθνύ ζρεδίνπ κηαο πόιεο. Οη ζθηαζκέλεο

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΛΓΕΒΡΑ Α ΛΥΚΕΙΟΥ. 1. Να ιπζνύλ ηα ζπζηήκαηα. 1 0,3x 0,1y x 3 3x 4y 2 4x 2y ( x 1) 6( y 1) (i) (ii)

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΛΓΕΒΡΑ Α ΛΥΚΕΙΟΥ. 1. Να ιπζνύλ ηα ζπζηήκαηα. 1 0,3x 0,1y x 3 3x 4y 2 4x 2y ( x 1) 6( y 1) (i) (ii) . Να ιπζνύλ ηα ζπζηήκαηα.,, 6 4 4 4 5( ) 6( ). Να ιπζνύλ ηα ζπζηήκαηα.,,,6 7. Να ιπζνύλ ηα ζπζηήκαηα. 5 ( )( ) ( ) 4. Να ιπζνύλ ηα ζπζηήκαηα. 5 4 6 7 4. 5. Να ιπζνύλ ηα ζπζηήκαηα. 59 ( )( ) ()( 5) 7 6.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΔΛΛΑΓΗΚΔ ΔΞΔΣΑΔΗ Γ ΣΑΞΖ ΖΜΔΡΖΗΟΤ ΓΔΝΗΚΟΤ ΛΤΚΔΗΟΤ ΚΑΗ ΔΠΑΛ ΣΔΣΑΡΣΖ 25 ΜΑΨΟΤ 2016 ΔΞΔΣΑΕΟΜΔΝΟ ΜΑΘΖΜΑ: ΑΡΥΔ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΘΔΧΡΗΑ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΗΜΟΤ - ΔΠΗΛΟΓΖ

ΠΑΝΔΛΛΑΓΗΚΔ ΔΞΔΣΑΔΗ Γ ΣΑΞΖ ΖΜΔΡΖΗΟΤ ΓΔΝΗΚΟΤ ΛΤΚΔΗΟΤ ΚΑΗ ΔΠΑΛ ΣΔΣΑΡΣΖ 25 ΜΑΨΟΤ 2016 ΔΞΔΣΑΕΟΜΔΝΟ ΜΑΘΖΜΑ: ΑΡΥΔ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΘΔΧΡΗΑ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΗΜΟΤ - ΔΠΗΛΟΓΖ ΠΑΝΔΛΛΑΓΗΚΔ ΔΞΔΣΑΔΗ Γ ΣΑΞΖ ΖΜΔΡΖΗΟΤ ΓΔΝΗΚΟΤ ΛΤΚΔΗΟΤ ΚΑΗ ΔΠΑΛ ΣΔΣΑΡΣΖ 25 ΜΑΨΟΤ 2016 ΔΞΔΣΑΕΟΜΔΝΟ ΜΑΘΖΜΑ: ΑΡΥΔ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΘΔΧΡΗΑ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΗΜΟΤ - ΔΠΗΛΟΓΖ (Δλδεηθηηθέο Απαληήζεηο) ΘΔΜΑ Α Α1. α. Σωζηό β. Λάζνο

Διαβάστε περισσότερα

Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα!

Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα! Cpyright 2013 Λόγος & Επικοινωνία // All rights Reserved Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα! Αυηό ηο παιχνίδι έχει ζηόχους: 1. ηελ εθγύκλαζε ηεο αθνπζηηθήο κλήκεο ησλ παηδηώλ 2. ηελ εμάζθεζε ζηελ

Διαβάστε περισσότερα

Διαδικαζία μεηαθοράς δεδομένων Εκκαθαριζηικής για ηο Eιδικό ζημείωμα περαίωζης Φ.Π.Α

Διαδικαζία μεηαθοράς δεδομένων Εκκαθαριζηικής για ηο Eιδικό ζημείωμα περαίωζης Φ.Π.Α Διαδικαζία μεηαθοράς δεδομένων Εκκαθαριζηικής για ηο Eιδικό ζημείωμα περαίωζης Φ.Π.Α Σει.1 Σο ζςγκεκπιμένο εγσειπίδιο δημιοςπγήθηκε για να βοηθήζει ηην καηανόηζη ηηρ διαδικαζίαρ μεηαθοπάρ δεδομένων ηηρ

Διαβάστε περισσότερα

Π Σ Τ Υ Ι Α Κ Η Δ Ρ Γ Α Ι Α. ΘΔΜΑ: «Μάρκετινγκ: η εφαρμογή μέσω του διαδικτύου από επιχειρήσεις του κλάδου της πληροφορικής»

Π Σ Τ Υ Ι Α Κ Η Δ Ρ Γ Α Ι Α. ΘΔΜΑ: «Μάρκετινγκ: η εφαρμογή μέσω του διαδικτύου από επιχειρήσεις του κλάδου της πληροφορικής» Σ.Δ.Ι. ΚΑΒΑΛΑ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΙΚΗ Π Σ Τ Υ Ι Α Κ Η Δ Ρ Γ Α Ι Α ΘΔΜΑ: «Μάρκετινγκ: η εφαρμογή μέσω του διαδικτύου από επιχειρήσεις του κλάδου της πληροφορικής» ΔΙΗΓΗΣΗ ΠΟΤΓΑΣΡΙΑ θ.

Διαβάστε περισσότερα

ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Οξηδόληηα θαη θαηαθόξπθε κεηαηόπηζε παξαβνιήο

ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Οξηδόληηα θαη θαηαθόξπθε κεηαηόπηζε παξαβνιήο ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Οξηδόληηα θαη θαηαθόξπθε κεηαηόπηζε παξαβνιήο 1 ε Δξαζηεξηόηεηα Αλνίμηε ην αξρείν «Μεηαηόπηζε παξαβνιήο.ggb». Με ηε καύξε γξακκή παξηζηάλεηαη ε γξαθηθή παξάζηαζε ηεο f(x)=αx 2 πνπ ζα ηελ

Διαβάστε περισσότερα

ΘΔΜΑ 1 ο Μονάδες 5,10,10

ΘΔΜΑ 1 ο Μονάδες 5,10,10 ΟΝΟΜΑΣΔΠΩΝΤΜΟ ΗΜΔΡΟΜΗΝΙΑ ΘΔΜΑ 1 ο Μονάδες 5,1,1 ΓΙΑΓΩΝΙΜΑ 1 ου ΜΔΡΟΤ ΣΗ ΑΝΑΛΤΗ Α Γώζηε ηνλ νξηζκό ηεο αληίζηξνθεο ζπλάξηεζεο Β Γείμηε όηη αλ κηα ζπλάξηεζε είλαη αληηζηξέςηκε ηόηε νη γξαθηθέο παξαζηάζεηο

Διαβάστε περισσότερα

«Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο. κόζηορ & η εθαπμογή πληποθοπιακών ζςζηημάηυν & ζςζηήμαηορ WMS για ηην ανηιμεηώπιζη λαθών ζηη

«Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο. κόζηορ & η εθαπμογή πληποθοπιακών ζςζηημάηυν & ζςζηήμαηορ WMS για ηην ανηιμεηώπιζη λαθών ζηη ΜΠ ζηην «Οπγάνυζη και Γιοίκηζη Βιομησανικών ςζηημάηυν» με ειδίκεςζη ζηα «ςζηήμαηα εθοδιαζμού και διακίνηζηρ πποφόνηυν (Logistics)» «Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο κόζηορ & η εθαπμογή

Διαβάστε περισσότερα

Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training. Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis

Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training. Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis Stylianos Kalaitzis Μνλνϋβξηδηζκνο 1 Γπν γνλείο, εηεξόδπγνη γηα ηνλ αιθηζκό θάλνπλ παηδηά. Πνία ε πηζαλόηεηα

Διαβάστε περισσότερα

Η ζηξνθή ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα Social Media θαη ε. δύλακή ηνπο ζηα πιαίζηα ηεο νηθνλνκηθήο θξίζεο ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ

Η ζηξνθή ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα Social Media θαη ε. δύλακή ηνπο ζηα πιαίζηα ηεο νηθνλνκηθήο θξίζεο ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΠΑΝΔΠΗΣΖΜΗΟ ΠΔΗΡΑΗΧ ΣΜΖΜΑ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΔΠΗΣΖΜΖ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΟ ΣΖΝ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ & ΔΠΗΥΔΗΡΖΗΑΚΖ ΣΡΑΣΖΓΗΚΖ Η ζηξνθή ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα Social Media θαη ε δύλακή ηνπο ζηα πιαίζηα ηεο νηθνλνκηθήο θξίζεο ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκηρονική Επιχειρημαηικόηηηα ζηην Ελλάδα

Ηλεκηρονική Επιχειρημαηικόηηηα ζηην Ελλάδα ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ τολή Γιοίκηζης και Οικονομίας Σμήμα Λογιζηικής Θέμα πηστιακής εργαζίας: Ηλεκηρονική Επιχειρημαηικόηηηα ζηην Ελλάδα σποβληθείζα ζηον Αναπλ. Καθηγηηή Κλεοβούλοσ Ιωάννη

Διαβάστε περισσότερα

Γοκή επαλάιευες Δληοιές Όζο & Μέτρης_όηοσ

Γοκή επαλάιευες Δληοιές Όζο & Μέτρης_όηοσ Αιγόξηζκνη 2.2.7.4 Γοκή επαλάιευες Δληοιές Όζο & Μέτρης_όηοσ Εηζαγσγή ζηηο Αξρέο ηεο Επηζηήκεο ησλ Η/Υ 1 Άζθεζε 34 ζει 53 Έλα ςεθηαθό θσηνγξαθηθό άικπνπκ έρεη απνζεθεπηηθό ρώξν N Mbytes. Να αλαπηύμεηε

Διαβάστε περισσότερα

ΟΣΑ Επηρεηξεζηαθή Ννεκνζύλε. Ελόηεηα: Ad1.2.2 «Ση θξύβεηαη» πίζω από κηα Επηρεηξεζηαθή Αλαθνξά (report): XML & XSD γηα αξράξηνπο

ΟΣΑ Επηρεηξεζηαθή Ννεκνζύλε. Ελόηεηα: Ad1.2.2 «Ση θξύβεηαη» πίζω από κηα Επηρεηξεζηαθή Αλαθνξά (report): XML & XSD γηα αξράξηνπο ΟΣΑ Επηρεηξεζηαθή Ννεκνζύλε Ελόηεηα: Ad1.2.2 «Ση θξύβεηαη» πίζω από κηα Επηρεηξεζηαθή Αλαθνξά (report): XML & XSD γηα αξράξηνπο Πξαθηηθή Άζθεζε (επίπεδν 2): ηόρνο ηεο άζθεζεο είλαη ε πεξαηηέξω εμνηθείωζε

Διαβάστε περισσότερα

Constructors and Destructors in C++

Constructors and Destructors in C++ Constructors and Destructors in C++ Σύνθεζη Πνιύ ζπρλά ζηε C++ κία θιάζε κπνξεί λα πεξηέρεη ζαλ κέιεδεδνκέλα αληηθείκελα άιισλ θιάζεσλ. Πνηα είλαη ε ζεηξά κε ηελ νπνία δεκηνπξγνύληαη θαη θαηαζηξέθνληαη

Διαβάστε περισσότερα

Παπαγωγόρ Καμπύλερ Κόζηοςρ

Παπαγωγόρ Καμπύλερ Κόζηοςρ Παπαγωγόρ Καμπύλερ Κόζηοςρ 1 Δίδη καμπσλών κόζηοσς Μηα θακπύιε ζπλνιηθνύ θόζηνπο είλαη ε γξαθηθή απεηθόληζε ηεο ζπλάξηεζεο ηνπ ζπλνιηθνύ θόζηνπο ηεο επηρείξεζεο. Μηα θακπύιε κεηαβιεηνύ θόζηνπο είλαη ε

Διαβάστε περισσότερα

ΑΙΟΛΙΚΑ ΠΑΡΚΑ. Δρώτηση 1

ΑΙΟΛΙΚΑ ΠΑΡΚΑ. Δρώτηση 1 ΑΙΟΛΙΚΑ ΠΑΡΚΑ Πνιινί άλζξσπνη πηζηεύνπλ όηη ν άλεκνο ζα έπξεπε λα αληηθαηαζηήζεη ην πεηξέιαην θαη ην θάξβνπλν σο πεγή ελέξγεηαο γηα ηελ παξαγσγή ειεθηξηζκνύ. Οη θαηαζθεπέο πνπ θαίλνληαη ζηελ εηθόλα είλαη

Διαβάστε περισσότερα

ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ

ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ 1.Απηόο πνπ ζα αλαγλσξηζηεί απνπζηάδεη γηα πνιύ θαηξό. 2.Δπηζηξέθεη κε πιαζηή ηαπηόηεηα ή κεηακνξθσκέλνο. 3.Απνκνλώλνληαη ηα δύν πξόζσπα 4.Άξζε κεηακόξθσζεο 5.Απνθάιπςε 6.Ακθηβνιίεο-απνδεηθηηθά

Διαβάστε περισσότερα

Κατάςτρωςη Σχεδίου Μάρκετινγκ (Marketing Plan) ςτην Εταιρεία: ΓΕΤΗΛ Σ. ΜΙΧΑΗΛΟΥ & ΣΙΑ Ο.Ε. Επιχείρηςη Προώθηςησ Ηλεκτρολογικοφ υλικοφ

Κατάςτρωςη Σχεδίου Μάρκετινγκ (Marketing Plan) ςτην Εταιρεία: ΓΕΤΗΛ Σ. ΜΙΧΑΗΛΟΥ & ΣΙΑ Ο.Ε. Επιχείρηςη Προώθηςησ Ηλεκτρολογικοφ υλικοφ ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΕΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΥΟΛΗ ΣΕΥΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΜΗΜΑ ΗΛΕΚΣΡΟΛΟΓΙΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΟ ΕΤΟΣ : 2012-2013 ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ Κατάςτρωςη Σχεδίου Μάρκετινγκ (Marketing Plan) ςτην Εταιρεία: ΓΕΤΗΛ

Διαβάστε περισσότερα

ΦΤΛΛΟ ΔΡΓΑΙΑ 1 Βαζηθέο Έλλνηεο & Καηεγνξίεο Γηθηύσλ Τπνινγηζηώλ

ΦΤΛΛΟ ΔΡΓΑΙΑ 1 Βαζηθέο Έλλνηεο & Καηεγνξίεο Γηθηύσλ Τπνινγηζηώλ ΦΤΛΛΟ ΔΡΓΑΙΑ 1 Βαζηθέο Έλλνηεο & Καηεγνξίεο Γηθηύσλ Τπνινγηζηώλ Γξαζηεξηόηεηα 1ε αο δίλεηαη ν ελλνηνινγηθφο ράξηεο "Γίθηπα Τπνινγηζηψλ - Βαζηθέο Έλλνηεο" πνπ αθνξά ζηελ θεληξηθή έλλνηα "Γίθηπα Τπνινγηζηψλ".

Διαβάστε περισσότερα

Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική ΑΔ

Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική ΑΔ Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική Δίζηε μησανικόρ διοίκηζηρ μεγάληρ καηαζκεςαζηικήρ εηαιπείαρ και καλείζηε να ςλοποιήζεηε ηο έπγο πος πεπιγπάθεηαι από ηον Πίνακα 1. Κωδ.

Διαβάστε περισσότερα

«Η ςυμβολή των πληροφοριακών ςυςτημάτων διοίκηςησ ςτη ςύγχρονη επιχείρηςη»

«Η ςυμβολή των πληροφοριακών ςυςτημάτων διοίκηςησ ςτη ςύγχρονη επιχείρηςη» ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΠΑΣΡΩΝ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΩΝ ΑΓΡΟΣΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΣΩΝ ΚΑΙ ΣΡΟΦΙΜΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΙΑΚΩΝ ΠΟΤΓΩΝ «ΜΒΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΩΝ ΣΡΟΦΙΜΩΝ» «Η ςυμβολή των πληροφοριακών ςυςτημάτων διοίκηςησ ςτη ςύγχρονη

Διαβάστε περισσότερα

ΓΗΑΓΩΛΗΠΚΑ ΠΡΝ ΚΑΘΖΚΑ ΔΞΗΙΝΓΖΠ ΑΟΣΔΠ ΝΗΘΝΛΝΚΗΘΖΠ ΘΔΩΟΗΑΠ

ΓΗΑΓΩΛΗΠΚΑ ΠΡΝ ΚΑΘΖΚΑ ΔΞΗΙΝΓΖΠ ΑΟΣΔΠ ΝΗΘΝΛΝΚΗΘΖΠ ΘΔΩΟΗΑΠ ΓΗΑΓΩΛΗΠΚΑ ΠΡΝ ΚΑΘΖΚΑ ΔΞΗΙΝΓΖΠ ΑΟΣΔΠ ΝΗΘΝΛΝΚΗΘΖΠ ΘΔΩΟΗΑΠ ΝΚΑΓΑ Α ΔΡΩΣΖΔΗ ΩΣΟΤ- ΙΑΘΟΤ 1. Γηα έλα αγαζό όηαλ ε ζηαζεξά γ είλαη ίζε κε ην κεδέλ ηόηε ε θακπύιε πξνζθνξάο δηέξρεηαη από ηελ αξρή ηωλ αμόλωλ.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΡΔΤΝΑ ΚΑΣΑΝΑΛΩΣΙΚΗ ΔΜΠΙΣΟΤΝΗ

ΔΡΔΤΝΑ ΚΑΣΑΝΑΛΩΣΙΚΗ ΔΜΠΙΣΟΤΝΗ ΔΡΔΤΝΑ ΚΑΣΑΝΑΛΩΣΙΚΗ ΔΜΠΙΣΟΤΝΗ Έξεπλεο Οηθνλνκηθήο πγθπξίαο ΙΟΒΔ - DG ECFIN Μάηνο 2011 H Έξεπλα θαηαλαισηώλ ηεο Δπξσπατθήο Δπηηξνπήο (1) Μέξνο ηνπ Δλαξκνληζκέλνπ Πξνγξάκκαηνο Δξεπλώλ ηεο ΔΔ από ην 1972

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ

ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ Εδώ ζα ππνινγίζνπκε ην κεηαζρεκαηηζκό Fourier κεξηθώλ αθόκα ζεκάησλ, πξνζπαζώληαο λα μεθηλήζνπκε από ην κεηαζρεκαηηζκό Fourier γλσζηώλ ζεκάησλ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΣΤΗ ΦΥΣΙΚΗ. Ύλη: Εσθύγραμμη Κίνηζη

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΣΤΗ ΦΥΣΙΚΗ. Ύλη: Εσθύγραμμη Κίνηζη ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΣΤΗ ΦΥΣΙΚΗ Είμαζηε ηυχεροί που είμαζηε δάζκαλοι Ον/μο:.. A Λσκείοσ Ύλη: Εσθύγραμμη Κίνηζη 8-11-2015 Θέμα 1 ο : 1. Η εμίζωζε θίλεζεο ελόο θηλεηνύ πνπ θηλείηαη επζύγξακκα είλαη ε x = 5t. Πνηα

Διαβάστε περισσότερα