ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ Ε-GOVERNMENT - ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΤΟΥ

Transcript

1 ΑΝΩΤΑΤΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟΥ ΤΟΜΕΑ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ Ε-GOVERNMENT - ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΤΟΥ Ομάδα Εργασίας: Αναγνωστάκης Παντελής Κουρκουλής Δημήτρης Καθηγήτρια: Σαμαντά Ειρήνη

2 Σημαντικότητα του θέματος Ερευνητική αξία Σημαντικότητα του θέματος: Σε μία τεχνολογικά, ραγδαία εξελισσόμενη εποχή, το μεγαλύτερο ποσοστό των ανεπτυγμένων κρατών έχει υιοθετήσει τις λειτουργίες της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, αντίθετα με τη χώρα μας, που παρουσιάζει μια κάμψη. Η διερεύνηση λοιπόν, των αντιλήψεων των πολιτών απέναντί της θεωρείται αρκετά σημαντική Ερευνητική αξία: Η αξία της έρευνας, για τις αντιλήψεις των πολιτών απέναντι στο e-government είναι ιδιαίτερα μεγάλη, καθώς μέσω των αποτελεσμάτων, θα παρατηρηθούν τα επίπεδα ετοιμότητας, τόσο της πολιτείας όσο και των πολιτών απέναντι στο e-government

3 Ερευνητικός Σκοπός- Θεωρητικοί & Ερευνητικοί στόχοι Ερευνητικός Σκοπός: Η διερεύνηση των αντιλήψεων των Ελλήνων πολιτών στο e-government και τη χρήση του, μέσω της μελέτης της εφαρμογής Θεωρητικοί Στόχοι: Θεωρητική προσέγγιση του όρου e-government (ηλεκτρονική διακυβέρνηση) και των εφαρμογών αυτής σε Ευρώπη και Ελλάδα. Θεωρητική προσέγγιση του όρου των αντιλήψεων. Θεωρητική προσέγγιση των ζητημάτων ασφαλείας που προκύπτουν κατά τη χρήση των εφαρμογών e-government. Θεωρητική επισκόπηση διαφόρων μελετών που έχουν διεξαχθεί για την διερεύνηση των στάσεων και των αντιλήψεων των πολιτών απέναντι στο e-government. Ερευνητικοί Στόχοι: Η διερεύνηση των αντιλήψεων των ελλήνων πολιτών απέναντι στη χρήση του e-government ( Η διερεύνηση των διαστάσεων, των αντιλήψεων των πολιτών, απέναντι στη χρήση των εφαρμογών του e-government, που επηρεάζονται από τις ποιοτικές μεταβλητές (πχ. φύλο). Η διερεύνηση των σπουδαιότερων παραμέτρων, των αντιλήψεων των πολιτών, που επηρεάζουν τη συνολική ικανοποίηση τους, από τη χρήση των εφαρμογών e-government (

4 Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (e-government) «Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση είναι η αξιοποίηση των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών στις δημόσιες διοικήσεις, σε συνδυασμό με οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες, ώστε να βελτιωθούν η παροχή δημοσίων υπηρεσιών και οι δημοκρατικές διαδικασίες καθώς και να ενισχυθεί η υποστήριξη των πολιτικών που ασκεί το δημόσιο» «Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση είναι η χρήση των τεχνολογιών της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών στη δημόσια διοίκηση σε συνδυασμό με οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες του προσωπικού, με σκοπό τη βελτίωση της εξυπηρέτησης του κοινού, την ενδυνάμωση της δημοκρατίας και την υποστήριξη των δημόσιων πολιτικών»

5 Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (e-government) Η ανάπτυξη του e-government οφείλεται: Ευρύτερη χρήση της τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας (ΤΠΕ ) Η ανάγκη για πιο αποτελεσματική λειτουργία της δημόσιας διοίκησης

6 Οφέλη E-Government Το σημαντικότερο πλεονέκτημα της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης είναι ότι έχει τη δυνατότητα να προσφέρει ποιοτικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες, αλλά και να δέχεται συνεχή βελτίωσή για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών. Αναλυτικότερα η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να: Έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες 365 μέρες το χρόνο, 24 ώρες το 24ωρο Μειώσουν το χρόνο των συναλλαγών τους με τους δημόσιους φορείς Μειώσουν το κόστος των συναλλαγών τους με τους δημόσιους φορείς Έχουν γρηγορότερη απάντηση στις υποθέσεις τους Ελέγχουν οι ίδιοι την εξέλιξη των διαδικασιών των συναλλαγών τους. Εξοικονομούν χρόνο μεταξύ των οργανισμών Έχουν την αίσθηση ότι συμμετέχουν περισσότερο σε δημοκρατικές διαδικασίες

7 Μειονεκτήματα E-Government Μειονεκτήματα μπορεί να διαπιστώσει κανείς, περισσότερο στους υποστηρικτικούς παράγοντες της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης όπου επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα την ορθή της λειτουργία, παρά στην ίδια την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. Αυτά είναι: Περιορισμένοι πόροι Απαρχαιωμένα ηλεκτρονικά και πληροφοριακά συστήματα Κακή σύνδεση ή μη πρόσβαση στο διαδίκτυο Μη εξειδικευμένοι δημόσιοι υπάλληλοι Έλλειψη εκπαίδευσης Φόβος των χρηστών για ζητήματα ασφαλείας

8 Ζητήματα ασφάλειας Προστασία προσωπικών δεδομένων: Οι δημόσιοι οργανισμοί που ενσωματώνουν στη λειτουργία τους συστήματα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης θα πρέπει να συμμορφώνονται με τους παρακάτω νόμους: Ν. 2472/97 σχετικά με την προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Ν. 2772/99 σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων στις τηλεπικοινωνίες. Οδηγία 2002/58 η οποία προστατεύει την ιδιωτική ζωή στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Ασφάλεια συναλλαγών: Phising Trojan Horse Hacking

9 Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση στην Ευρώπη Λισαβόνα, 2000 «Στρατηγική της Λισαβόνας» Το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο αποφασίζει τη δημιουργία μιας νέας πρωτοποριακής οικονομίας για την Ευρώπη, με τη χρήση των νέων τεχνολογιών και του διαδικτύου 10 κατευθύνσεις για την ανάπτυξη της οικονομίας, της επιχειρηματικότητας και της καινοτομίας Κατευθύνσεις και για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση, βασιζόμενες στο σχέδιο δράσης «Ηλεκτρονική Ευρώπη» ( e-europe ) (Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Δεκέμβριος 1999) Φέιρα, 2002 e-europe 2002 Βελτιώσεις γενικής φύσεως Βελτίωση αποδοτικότητας δημοσίου τομέα Ελαχιστοποίηση κόστους Εξάλειψη διαφθοράς Βελτίωση διοικητικών υπηρεσιών προς όφελος του πολίτη

10 Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση στην Ευρώπη Σεβίλλη 2005 e-europe 2005 Τέθηκαν οι άξονες στους οποίους έπρεπε να εστιάσουν τα μέλη της, καθώς πολλά από αυτά (μεταξύ τους και η Ελλάδα) δεν βρίσκονταν στο επιθυμητό επίπεδο Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Ηλεκτρονική Υγεία Ηλεκτρονική Μάθηση Ηλεκτρονικό Επιχειρείν 2010: «Στρατηγική της Λισαβόνας Στρατηγική i-2010 Η παρακολούθηση των μελών της Ε.Ε. Κάθε δύο χρόνια να πραγματοποιούνται ευρωπαϊκές διασκέψεις για την πορεία της στρατηγικής και την πρόταση βελτιωτικών λύσεων Σημαντικότατες ανισότητες μεταξύ των μελών της Ε.Ε Η Ελλάδα κατέλαβε την τελευταία θέση ανάμεσα στα κράτη-μέλη Απόφαση για έλεγχο της προόδου σε κάθε χώρας-μέλος ξεχωριστά Απόφαση για συγχρονισμό κι ένα κοινό άξονα όπου θα κινηθούν όλα τα κράτη μέλη

11 Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση στην Ελλάδα Τα τελευταία χρόνια, έχει κάνει σημαντική προσπάθεια για την ανάπτυξη και τη συνεχή βελτίωση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Υστερεί κατά πολύ έναντι άλλων Ευρωπαϊκών χωρών λόγω: Της πολυπλοκότητας του ελληνικού δημοσίου τομέα Της χαμηλής απόδοσης των δημοσίων υπαλλήλων Των απαρχαιωμένων τεχνολογικών υποδομών Των ελλείψεων μηχανοργάνωσης Των ελάχιστων οικονομικών πόρων

12 Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση στην Ελλάδα Δημόσιες Ηλεκτρ. Υπηρεσίες Φορείς Ιστοσελίδες Φόρος Εισοδήματος Αναζήτηση Εργασίας Εισφορές Πρόνοιας (Επιδόματα Ανεργίας, Οικογενειακά, Σπουδών) Προσωπικά Έγγραφα Γενική Γραμματεία Πληροφορικών Συστημάτων (ΓΓΠΣ) Οργανισμός Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού (ΟΑΕΔ) ΟΑΕΔ, Ίδρυμα Κρατικών Υποτροφιών (ΙΚΥ) Εθνική Πύλη Δημ. Διοίκ. «ΕΡΜΗΣ» Ελληνική Αστυνομία (Διαβατήρια) Καταχώρηση Οχημάτων ΓΓΠΣ Έκδοση Οικοδομικής Άδειας Διεύθυνση Πολεοδομίας Δηλώσεις Αστυνομίας (π.χ. κλοπή) Ελληνική Αστυνομία Δημόσιες Βιβλιοθήκες ΥΠΕΠΘ, Εθνική βιβλιοθήκη Ελλάδος Πιστοποιητικά (Γάμου, Γέννησης κλπ) «ΕΡΜΗΣ» (αίτηση) Δημοτολόγια (υλοποίηση) Εισαγωγή στη Τριτοβάθμια Εκπαίδευση ΥΠΕΠΘ, ΕΑΠ Δήλωση Αλλαγής Διεύθυνσης ΓΓΠΣ Υπηρεσίες Υγείας Υπουργείο Υγείας

13 Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση στην Ελλάδα Σύμφωνα με το Υπουργείο Οικονομίας, Ανάπτυξης και Τουρισμού, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης διακρίνονται σε 4 επίπεδα: Υπηρεσίες πληροφόρησης (παροχή ταξινομημένων πληροφοριών) Υπηρεσίες επικοινωνίας (π.χ. διάθεση εντύπων) Υπηρεσίες αμφίδρομης επικοινωνίας (π.χ. υποβολή δικαιολογητικών) Υπηρεσίες διεκπεραίωσης (ολοκληρωμένες συναλλαγές) ΕΣΠΑ : Η πλήρης λειτουργία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών (δλδ. να βρίσκονται όλες στο τέταρτο επίπεδο) Δύο νέες πλατφόρμες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Δικαστικών Υποθέσεων Διοικητικής Δικαιοσύνης Αγροτικές Ψηφιακές Υπηρεσίες Υψηλής Προστιθέμενης Αξίας (iris.gov.gr)

14 Αντιλήψεις Η πιο βασική γνωστική λειτουργία του ατόμου Εάν ένα άτομο διακατέχεται από αντίληψη, τότε έχει τη δυνατότητα μάθησης, απομνημόνευσης Ορισμός: Με την έννοια της αντίληψης, εννοούμε όλες τις εμπειρίες και τα ερεθίσματα που λαμβάνει το άτομο από το εξωτερικό του περιβάλλον (Reid, 1785). κάθε άτομο, ερμηνεύει και αντιλαμβάνεται τις πληροφορίες και τα ερεθίσματα που λαμβάνει από το εξωτερικό του περιβάλλον, με τον δικό του ξεχωριστό τρόπο Κάθε άτομο έχει ορισμένες αντιληπτικές ικανότητες με το που γεννηθεί, που του δίνουν τη δυνατότητα να αντιλαμβάνεται οπτική αντίληψη συναισθηματική αντίληψη Το πρώτο στάδιο καλύπτει την οπτική αντίληψη αλλά το δεύτερο είναι αυτό που διαμορφώνει την προσωπική αντίληψη, η οποία εξαρτάται από την προσωπικότητα του κάθε ατόμου

15 ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ / TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) Είναι μία θεωρία που σχετίζεται με την αποδοχή της νέας τεχνολογίας και ειδικότερα τα πληροφοριακά συστήματα - IS (Information Systems) Βασική υπόθεση στην οποία στηρίζεται η θεωρία του ΤΑΜ, είναι ότι η αποδοχή των ΤΠΕ από ένα άτομο καθορίζεται από την οικειοθελή πρόθεση χρήσης για αυτήν την τεχνολογία Η πρόθεση χρήσης καθορίζεται από δυο επιμέρους παράγοντες: αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα Αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης: Αντίληψη του ατόμου ότι η χρήση της νέας τεχνολογίας θα είναι χωρίς προσπάθεια Αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα: Ο βαθμός στον οποίο ένα άτομο πιστεύει ότι χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο σύστημα θα ενισχύσει την απόδοση του

16 ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ / TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) Ωστόσο μόνο η ευκολία χρήσης και η αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα δεν είναι αρκετά για να εξηγήσουν την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από όλες τις απόψεις Είναι πολύ σημαντικό να συμπεριληφθούν και οι παράγοντες εμπιστοσύνη και κίνδυνος στην αξιολόγηση της αποδοχής της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Εμπιστοσύνη στην ηλεκτρονική Διακυβέρνηση: Η γενική πεποίθηση που επηρεάζει την πρόθεση κάποιου να δεσμευτεί στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση Οι αντιλήψεις σχετικά με την εμπιστοσύνη μπορούν να επηρεάσουν την πρόθεση των χρηστών να χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Είδη Εμπιστοσύνης: Εμπιστοσύνη στον κυβερνητικό φορέα: εμπιστοσύνη στην συγκεκριμένη οργανωτική και λειτουργική δομή του κράτους Εμπιστοσύνη στο διαδίκτυο: η εμπιστοσύνη στα μέτρα ασφαλείας, στα δίκτυα ασφαλείας και στις οργανωτικές δομές αυτού του ηλεκτρονικό διαύλου επικοινωνίας

17 ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ / TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) Η εμπιστοσύνη στον κυβερνητικό φορέα φαίνεται πως παίζει καθοριστικό ρόλο στην ανάπτυξη τόσο της εμπιστοσύνης στο διαδίκτυο, όσο και όλης της εμπιστοσύνης στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Αντιλαμβανόμενος Κίνδυνος: Είναι ο κίνδυνος που αντιλαμβάνεται ο χρήστης μιας ηλεκτρονικής υπηρεσίας πως υπάρχει, όταν χρησιμοποιεί την υπηρεσία αυτή Η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών περιλαμβάνει κίνδυνο και μεγάλη αβεβαιότητα Επίσης, το πρόγραμμα πλοήγησης εμπεριέχει κινδύνους, καθώς μπορεί να διατηρεί ευαίσθητες πληροφορίες (π.χ. ιστορικό ιστοσελίδων, αποθηκευμένους κωδικούς ασφαλείας ) Ο αντιλαμβανόμενος κίνδυνος είναι το βασικό εμπόδιο για την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και οπωσδήποτε έχει αρνητική επίδραση στην αποδοχή των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

18 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ Φιλοσοφία του Technology Acceptance Model (ΤΑΜ) Κλίμακα Likert 1 έως 5 Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από τις εξής ομάδες ερωτήσεων: Δημογραφικά στοιχεία ερωτηθέντων Συχνότητα και σκοπός χρήσης Άποψη για χρήση διαδικτύου (Ερωτήματα 1 έως 2) Άποψη για αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα (Ερωτήματα 3 έως 6) Άποψη για αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης (Ερωτήματα 7 έως 10) Άποψη για αντιλαμβανόμενο κίνδυνο χρήσης (Ερωτήματα 11 έως 13) Άποψη για αντιλαμβανόμενη εμπιστοσύνη προς την ιστοσελίδα (Ερωτήματα 14 έως 16) Άποψη για γενικές αντιλήψεις πολιτών απέναντι στο (Ερωτήματα 17 έως 21) Άποψη για αντιλαμβανόμενη ικανοποίηση και μελλοντικές προθέσεις (Ερωτήματα 22 έως 24)

19 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ Η διανομή των ερωτηματολογίων πραγματοποιήθηκε μέσω κοινοποίησης σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης (facebook, twitter, linkedin) και δημοφιλή ελληνικά forum ( όπου και συμπληρώθηκαν συνολικά 50 ερωτηματολόγια από τις 01/05/2016 έως τις 22/05/2016. Να αναφέρουμε ότι έγινε πιλοτική έρευνα σε 3 ερωτώμενους, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι το ερωτηματολόγιο είναι κατανοητό και ευανάγνωστο. Τα ερωτηματολόγια δόθηκαν σε ηλεκτρονική μορφή μέσω του Google Docs. Το δείγμα ήταν τυχαίο. Το δείγμα των 50 ερωτηθέντων είναι πολύ μικρό σε σχέση με το σύνολο των ελλήνων φορολογουμένων που ανέρχονται σε σύμφωνα με το υπουργείου οικονομικών για το έτος 2016.

20 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΚΥΡΟΤΗΤΑΣ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items,982, Ο συντελεστής της έρευνας μας είναι 0,982, άρα η εγκυρότητά της είναι εξαιρετική.

21 ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

22

23

24

25

26

27

28

29 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1.ΔΙΑΦΩΝΩ ΚΑΘΕΤΑ 2.ΔΙΑΔΩΝΩ 3.ΟΥΤΕ ΔΙΑΦΩΝΩ\ ΟΥΤΕ 4.ΣΥΜΦΩΝΩ ΣΥΜΦΩΝΩ 5.ΣΥΜΦΩΝΩ ΑΠΟΛΥΤΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΨΗ ΓΙΑ ΧΡΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ 1 Είμαι εξοικειωμένος/η με την αναζήτηση πληροφοριών στο διαδίκτυο. 2 Κάνω συχνά συναλλαγές μέσω διαδικτύου. 6% 6% 12% 14% 62% 4% 10% 20% 26% 40%

30 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1.ΔΙΑΦΩΝΩ ΚΑΘΕΤΑ 2.ΔΙΑΔΩΝΩ 3.ΟΥΤΕ ΔΙΑΦΩΝΩ\ ΟΥΤΕ 4.ΣΥΜΦΩΝΩ ΣΥΜΦΩΝΩ 5.ΣΥΜΦΩΝΩ ΑΠΟΛΥΤΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΨΗ ΓΙΑ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ 3 Βρίσκω το χρήσιμο για πληροφορίες. 4 Θεωρώ ότι η χρήση του βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των συναλλαγών μου. 5 Θεωρώ ότι η χρήση του μου επιτρέπει να κάνω πιο εύκολα τις συναλλαγές μου. 6 Θεωρώ ότι η χρήση του με βοηθά να εξοικονομήσω χρόνο. 8% 10% 38% 32% 12% 8% 16% 24% 32% 20% 8% 22% 18% 28% 24% 4% 14% 14% 30% 38%

31 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1.ΔΙΑΦΩΝΩ ΚΑΘΕΤΑ 2.ΔΙΑΔΩΝΩ 3.ΟΥΤΕ ΔΙΑΦΩΝΩ/ΟΥΤΕ ΣΥΜΦΩΝΩ 4.ΣΥΜΦΩΝΩ 5.ΣΥΜΦΩΝΩ ΑΠΟΛΥΤΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΨΗ ΓΙΑ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ 7 Μου ήταν εύκολο να αποκτήσω τις απαραίτητες δεξιότητες για τον χειρισμό του 8 Η χρήση του μου είναι σαφής και κατανοητή. 9 Δεν κάνω συχνά λάθη όταν χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες του 10 Θεωρώ την υπηρεσία εύκολη στη χρήση. 12% 8% 16% 28% 36% 8% 18% 18% 34% 22% 8% 12% 18% 42% 20% 8% 18% 14% 30% 30%

32 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1.ΔΙΑΦΩΝΩ ΚΑΘΕΤΑ 2.ΔΙΑΔΩΝΩ 3.ΟΥΤΕ ΔΙΑΦΩΝΩ/ΟΥΤΕ ΣΥΜΦΩΝΩ 4.ΣΥΜΦΩΝΩ 5.ΣΥΜΦΩΝΩ ΑΠΟΛΥΤΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΨΗ ΓΙΑ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟ ΚΙΝΔΥΝΟ ΧΡΗΣΗΣ 11 Νιώθω ασφαλής όταν χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες του 12 Θεωρώ ότι μέσω της χρήσης των υπηρεσιών του τα προσωπικά μου δεδομένα είναι ασφαλή. 13 Σε σύγκριση με άλλες εφαρμογές ηλεκτρονικής διακυβέρνησης τo είναι περισσότερο ασφαλές 8% 14% 24% 38% 16% 8% 16% 22% 40% 14% 10% 12% 26% 24% 28%

33 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1.ΔΙΑΦΩΝΩ ΚΑΘΕΤΑ 2.ΔΙΑΔΩΝΩ 3.ΟΥΤΕ ΔΙΑΦΩΝΩ\ ΟΥΤΕ 4.ΣΥΜΦΩΝΩ ΣΥΜΦΩΝΩ 5.ΣΥΜΦΩΝΩ ΑΠΟΛΥΤΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΨΗ ΓΙΑ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟ 14 Εμπιστεύομαι το 10% 16% 12% 48% 14% 15 Πιστεύω ότι το είναι αξιόπιστο. 6% 18% 12% 46% 18% 16 Δε διστάζω να δώσω προσωπικές πληροφορίες στο 12% 18% 18% 40% 12%

34 ΕΡΩΤΗΣ Η ΠΟΛΥ ΚΑΚΗ ΚΑΚΗ ΟΥΤΕ ΚΑΚΗ/Ο ΥΤΕ ΚΑΛΗ ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ Με βάση τις παρακάτω αντίθετες έννοιες, πώς θα χαρακτηρίζατε τη χρήση του 17 ΠΟΛΥ ΚΑΚΗ-ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ 10% 8% 22% 38% 22% 18 ΠΟΛΥ ΑΝΟΗΤΗ-ΠΟΛΥ ΣΥΝΕΤΗ 6% 6% 38% 26% 24% 19 ΠΟΛΥ ΔΥΣΜΕΝΗΣ-ΠΟΛΥ ΕΥΝΟΙΚΗ 10% 6% 30% 32% 22% 20 ΠΟΛΥ ΕΠΙΖΗΜΙΑ-ΠΟΛΥ ΩΦΕΛΙΜΗ 6% 6% 20% 36% 32% 21 ΠΟΛΥ ΑΡΝΗΤΙΚΗ-ΠΟΛΥ ΘΕΤΙΚΗ 6% 12% 20% 32% 30%

35 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ 1.ΔΙΑΦΩΝΩ ΚΑΘΕΤΑ 2.ΔΙΑΔΩΝΩ 3.ΟΥΤΕ ΔΙΑΦΩΝΩ/ΟΥΤΕ ΣΥΜΦΩΝΩ 4.ΣΥΜΦΩΝΩ 5.ΣΥΜΦΩΝΩ ΑΠΟΛΥΤΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΨΗ ΓΙΑ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΛΛ.ΠΡΟΘΕΣΕΙΣ 22 Με ικανοποιεί η ποικιλία των προσφερόμενων υπηρεσιών μέσω του 23 Θέλω να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες του για όσες περισσότερες συναλλαγές μπορώ. 24 Θα συνέστηνα και σε άλλους τη χρήση του 6% 16% 30% 38% 10% 12% 10% 14% 30% 34% 12% 12% 16% 26% 34%

36 ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ ΧΡΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ 4,04 ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ 3,48 ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ 3,55 ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟΣ ΚΙΝΔΥΝΟΣ 3,4133 ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ 3,38 ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΕΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΚΑΙ ΣΤΑΣΕΙΣ 3,62 ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΠΡΟΘΕΣΕΙΣ 3, ,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2

37 ΕΛΕΓΧΟΙ ANOVA (ΦΥΛΟ) ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΣ Sum of Squares df Mean Square F Sig Χρήση Internet 0, ,764 0,599 0,443 Χρησιμότητα 0, ,258 0,212 0,647 Ευκολία Χρήσης 0, ,019 0,013 0,908 Κίνδυνος 0, ,506 0,403 0,529 Εμπιστοσύνη 1, ,126 0,891 0,350 Γενικές Αντιλήψεις 1, ,200 1,049 0,311 Ικανοποίηση 1, ,075 0,794 0,377

38 ΕΛΕΓΧΟΙ ANOVA (ΗΛΙΚΙΑ) ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΣ Sum of Squares df Mean Square F Sig Χρήση Internet 21, ,116 8,069 0,000 Χρησιμότητα 11, ,964 3,904 0,014 Ευκολία Χρήσης 11, ,719 3,014 0,039 Κίνδυνος 12, ,216 4,029 0,013 Εμπιστοσύνη 11, ,698 3,356 0,020 Γενικές Αντιλήψεις 7, ,664 2,548 0,067 Ικανοποίηση 9, ,309 2,712 0,056

39 ΕΛΕΓΧΟΙ ANOVA (ΟΙΚΟΓ.ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ) ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΣ Sum of Squares df Mean Square F Sig Χρήση Internet 0, ,373 0,286 0,752 Χρησιμότητα 2, ,445 1,219 0,305 Ευκολία Χρήσης 0, ,109 0,076 0,927 Κίνδυνος 3, ,757 1,442 0,247 Εμπιστοσύνη 1, ,874 0,684 0,509 Γενικές Αντιλήψεις 0, ,160 0,135 0,874 Ικανοποίηση 1, ,712 0,518 0,599

40 ΕΛΕΓΧΟΙ ANOVA (ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ) ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΣ Sum of Squares df Mean Square F Sig Χρήση Internet 35, ,670 20,307 0,000 Χρησιμότητα 15, ,252 5,638 0,002 Ευκολία Χρήσης 26, ,674 9,526 0,000 Κίνδυνος 22, ,447 8,909 0,000 Εμπιστοσύνη 26, ,782 11,401 0,000 Γενικές Αντιλήψεις 20, ,860 8,885 0,000 Ικανοποίηση 19, ,567 6,517 0,001

41 ΕΛΕΓΧΟΙ ANOVA (ΜΗΝΙΑΙΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ) ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΣ Sum of Squares df Mean Square F Sig Χρήση Internet 12, ,314 4,052 0,012 Χρησιμότητα 37, ,369 26,463 0,000 Ευκολία Χρήσης 20, ,680 6,419 0,001 Κίνδυνος 27, ,319 13,055 0,000 Εμπιστοσύνη 22, ,358 8,525 0,000 Γενικές Αντιλήψεις 21, ,284 9,783 0,000 Ικανοποίηση 31, ,377 13,668 0,000

42 ΕΛΕΓΧΟΙ ANOVA (ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ) ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΣ Sum of Squares df Mean F Sig Square Χρήση Internet 31, ,394 9,392 0,000 Χρησιμότητα 13, ,786 2,745 0,030 Ευκολία Χρήσης 14, ,990 2,485 0,046 Κίνδυνος 14, ,853 2,698 0,033 Εμπιστοσύνη 14, ,902 2,702 0,033 Γενικές Αντιλήψεις 12, ,583 2,631 0,036 Ικανοποίηση 11, ,299 1,854 0,122

43 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ Η 0Α : Η συνολική ικανοποίηση του πολίτη από τη χρήση του δεν συσχετίζεται με την άποψή του για την χρησιμότητα των υπηρεσιών που το προσφέρει (δηλ. οι δύο μεταβλητές είναι ανεξάρτητες). Η 1Α : Η συνολική ικανοποίηση του πολίτη από τη χρήση του συσχετίζεται με την άποψή του για την χρησιμότητα των υπηρεσιών που το προσφέρει (δηλ. οι δύο μεταβλητές είναι εξαρτημένες).

44 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ Πίνακας 22 : Έλεγχος ανεξαρτησίας μεταβλητών Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 267,914 a 165,000 Likelihood Ratio 153, ,726 Linear-by-Linear Association 38,649 1,000 N of Valid Cases 50 Από Pearson Chi-Square Sig < 0.05 βλέπουμε ότι οι μεταβλητές είναι εξαρτημένες οπότε συνεχίζουμε και κάνουμε έλεγχο κανονικότητας μέσω K-S. Από sig < 0.05 αποδεχόμαστε ότι οι μεταβλητές δεν ακολουθούν κανονική κατανομή, οπότε θα χρησιμοποιήσουμε το συντελεστή Spearman. Πίνακας 23 : Έλεγχος κανονικότητας μεταβλητών IKANOPOIH SH_MELL_ PROTHESE IS XRISIMOTI TA N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Mean 3,5067 3,4800 Std. Deviation 1, ,09363 Absolute,205,163 Positive,103,082 Negative -,205 -,163 Test Statistic,205,163 Asymp. Sig. (2-tailed),000 c,002 c

45 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ Πίνακας 24 : Έλεγχος συσχέτισης μεταβλητών Spearman's rho IKANOPOIHSH_MELL_P ROTHESEIS XRISIMOTITA IKANOPOIHSH _MELL_PROT HESEIS XRISIMOTITA Correlation Coefficient 1,000,894 ** Sig. (2-tailed).,000 N Correlation Coefficient,894 ** 1,000 Sig. (2-tailed),000. N Από Spearman's Sig < 0,05 απορρίπτουμε την Η 0A δηλαδή οι μεταβλητές συσχετίζονται, με άλλα λόγια η συνολική ικανοποίηση του πελάτη επηρεάζεται από την άποψή του για την χρησιμότητα των υπηρεσιών του και μάλιστα υπάρχει ισχυρή θετική συσχέτιση (Correlation Coefficient 0,894).

46 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ Η 0Α : Η συνολική ικανοποίηση του πολίτη από τη χρήση του δεν συσχετίζεται με την άποψή του για την ευκολία χρήσης των υπηρεσιών που το προσφέρει (δηλ. οι δύο μεταβλητές είναι ανεξάρτητες). Η 1Α : Η συνολική ικανοποίηση του πολίτη από τη χρήση του συσχετίζεται με την άποψή του για την ευκολία χρήσης των υπηρεσιών που το προσφέρει (δηλ. οι δύο μεταβλητές είναι εξαρτημένες).

47 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ Πίνακας 25 : Έλεγχος ανεξαρτησίας μεταβλητών Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 232,814 a 154,000 Likelihood Ratio 134, ,871 Linear-by-Linear Association 33,373 1,000 N of Valid Cases 50 Από Pearson Chi-Square Sig < 0.05 βλέπουμε ότι οι μεταβλητές είναι εξαρτημένες οπότε συνεχίζουμε και κάνουμε έλεγχο κανονικότητας μέσω K-S. Από sig < 0.05 αποδεχόμαστε ότι οι μεταβλητές δεν ακολουθούν κανονική κατανομή, οπότε θα χρησιμοποιήσουμε το συντελεστή Spearman. Πίνακας 26 : Έλεγχος κανονικότητας μεταβλητών IKANOPOI HSH_MELL EYKOLIA_ XRISIS _PROTHES EIS N Normal Mean 3,5550 3,5067 Parameters a,b Std. Deviation 1, ,16105 Most Extreme Differences Absolute,167,205 Positive,110,103 Negative -,167 -,205 Test Statistic,167,205 Asymp. Sig. (2-tailed),001 c,000 c

48 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ Πίνακας 27 : Έλεγχος συσχέτισης μεταβλητών EYKOLIA_X RISIS IKANOPOIH SH_MELL_ PROTHESEI S Spearman's rho EYKOLIA_XRISIS Correlation Coefficient 1,000,743 ** Sig. (2-tailed).,000 N IKANOPOIHSH_MEL Correlation L_PROTHESEIS Coefficient,743 ** 1,000 Sig. (2-tailed),000. N Από Spearman's Sig < 0,05 απορρίπτουμε την Η 0B δηλαδή οι μεταβλητές συσχετίζονται, με άλλα λόγια η συνολική ικανοποίηση του πολίτη επηρεάζεται από την άποψή του για την ευκολία χρήσης των υπηρεσιών του και μάλιστα υπάρχει θετική συσχέτιση (Correlation Coefficient 0,743).

49 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΚΙΝΔΥΝΟΣ Η 0Α : Η συνολική ικανοποίηση του πολίτη από τη χρήση του δεν συσχετίζεται με την άποψή του για τον κίνδυνο από τη χρήση των υπηρεσιών που το προσφέρει (δηλ. οι δύο μεταβλητές είναι ανεξάρτητες). Η 1Α : Η συνολική ικανοποίηση του πολίτη από τη χρήση του συσχετίζεται με την άποψή του για τον κίνδυνο από τη χρήση των υπηρεσιών που το προσφέρει (δηλ. οι δύο μεταβλητές είναι εξαρτημένες).

50 Πίνακας : Έλεγχος ανεξαρτησίας κανονικότητας μεταβλητών ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΚΙΝΔΥΝΟΣ Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value df Asymp. Sig. (2-sided) 197,676 a 132, , ,804 40,230 1, Από Pearson Chi-Square Sig < 0.05 βλέπουμε ότι οι μεταβλητές είναι εξαρτημένες οπότε συνεχίζουμε και κάνουμε έλεγχο κανονικότητας μέσω K-S. Από sig < 0.05 αποδεχόμαστε ότι οι μεταβλητές δεν ακολουθούν κανονική κατανομή, οπότε θα χρησιμοποιήσουμε το συντελεστή Spearman. IKANOPOI HSH_MELL _PROTHES EIS KINDYN OS N Normal Parameters a,b Mean 3,5067 3,4133 Std. 1, ,11384 Deviation Most Extreme Differences Absolute,205,161 Positive,103,098 Negative -,205 -,161 Test Statistic,205,161 Asymp. Sig. (2-tailed),000 c,002 c

51 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΚΙΝΔΥΝΟΣ Spearman's rho Πίνακας 30 : Έλεγχος συσχέτισης μεταβλητών IKANOPOIHS H_MELL_PR OTHESEIS KINDYNOS IKANOPOIHSH_MELL_ Correlation PROTHESEIS Coefficient 1,000,860 ** Sig. (2-tailed).,000 N KINDYNOS Correlation Coefficient,860 ** 1,000 Sig. (2-tailed),000. N Από Spearman's Sig < 0,05 απορρίπτουμε την Η 0C δηλαδή οι μεταβλητές συσχετίζονται, με άλλα λόγια η συνολική ικανοποίηση του πολίτη επηρεάζεται από την άποψή του για τον κίνδυνο χρήσης των υπηρεσιών του και μάλιστα υπάρχει υψηλή θετική συσχέτιση (Correlation Coefficient 0,860).

52 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ Η 0Α : Η συνολική ικανοποίηση του πολίτη από τη χρήση του δεν συσχετίζεται με την άποψή του για την εμπιστοσύνη στη χρήση των υπηρεσιών που το προσφέρει (δηλ. οι δύο μεταβλητές είναι ανεξάρτητες). Η 1Α : Η συνολική ικανοποίηση του πολίτη από τη χρήση του συσχετίζεται με την άποψή του για την εμπιστοσύνη στη χρήση των υπηρεσιών που το προσφέρει (δηλ. οι δύο μεταβλητές είναι εξαρτημένες).

53 Πίνακας : Έλεγχος ανεξαρτησίας κανονικότητας μεταβλητών ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ Πίνακας 31 : Έλεγχος ανεξαρτησίας μεταβλητών Asymp. Sig. Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 249,796 a 132,000 Likelihood Ratio 137, ,351 Linear-by-Linear Association 38,159 1,000 N of Valid Cases 50 Από Pearson Chi-Square Sig < 0.05 βλέπουμε ότι οι μεταβλητές είναι εξαρτημένες οπότε συνεχίζουμε και κάνουμε έλεγχο κανονικότητας μέσω K-S. Από sig < 0.05 αποδεχόμαστε ότι οι μεταβλητές δεν ακολουθούν κανονική κατανομή, οπότε θα χρησιμοποιήσουμε το συντελεστή Spearman. Πίνακας 32 : Έλεγχος κανονικότητας μεταβλητών IKANOPOI HSH_MELL _PROTHES EIS EMPISTOS YNH N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Mean 3,5067 3,3800 Std. Deviation 1, ,12286 Absolute,205,210 Positive,103,090 Negative -,205 -,210 Test Statistic,205,210 Asymp. Sig. (2-tailed),000 c,000 c

54 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ-ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ Spearman's rho Πίνακας 33 : Έλεγχος συσχέτισης μεταβλητών IKANOPOIH SH_MELL_ PROTHESEI S IKANOPOIHSH_MEL L_PROTHESEIS EMPISTOSYNH EMPISTOSY NH Correlation Coefficient 1,000,839 ** Sig. (2-tailed).,000 N Correlation Coefficient,839 ** 1,000 Sig. (2-tailed),000. N Από Spearman's Sig < 0,05 απορρίπτουμε την Η 0D δηλαδή οι μεταβλητές συσχετίζονται, με άλλα λόγια η συνολική ικανοποίηση του πολίτη επηρεάζεται από την άποψή του για την εμπιστοσύνη στη χρήση των υπηρεσιών του και μάλιστα υπάρχει υψηλή θετική συσχέτιση (Correlation Coefficient 0,839).

55 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Σε όρους φύλου και οικογενειακής κατάστασης δεν παρουσιάζονται σημαντικές διαφορές στις απαντήσεις. Η ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο, το μηνιαίο εισόδημα και το επάγγελμα δείχνουν να επηρεάζουν τις αντιλήψεις των χρηστών για το Οι ηλικίες παρουσιάζουν θετικότερες απαντήσεις σε αντίθεση με τις ηλικίες 61 ετών και άνω που οι απαντήσεις τους είναι πιο αρνητικές. Όσο υψηλότερο είναι το μορφωτικό επίπεδο και το εισόδημα τόσο θετικότερες οι απόψεις. Ελεύθεροι επαγγελματίες και μισθωτοί εμφανίζουν θετικότερες απόψεις από συνταξιούχους, φοιτητές και ανέργους. Η αντιλαμβανόμενη ικανοποίηση και πρόθεση χρήσης της εφαρμογής βρέθηκε ότι συσχετίζεται θετικά με την αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα, την αντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης,τον αντιλαμβανόμενο κίνδυνο και την εμπιστοσύνη του πολίτη-χρήστη προς αυτό.

56 ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΩΝ Να βελτιωθούν οι υποδομές και να μειωθεί δραστικά το υψηλό κόστος μιας γρήγορης σύνδεσης στο διαδίκτυο. Να ξεκινήσει εκστρατεία ενημέρωσης των πολιτών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και για τα οφέλη από αυτές. Να ενσωματωθούν στο εκπαιδευτικό σύστημα και να οργανωθούν σεμινάρια για ενηλίκους με άμεση χρήση υπολογιστών, διαδικτύου και υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Να δημιουργηθεί μια εύχρηστη και ταχεία ανθρώπινη βοηθητική υπηρεσία help desk μέσω τηλεφώνου χωρίς χρέωση προκειμένου να αυξηθεί η αυτοπεποίθηση νέων χρηστών. Να αυξηθεί, με τη χρήση σύγχρονης τεχνολογίας, η ασφάλεια χρήσης προσωπικών δεδομένων των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Να θεσμοθετηθεί υπηρεσία διαμόρφωσης υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με την συμμετοχή του πολίτη.

57 ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΑΚΗΣ ΠΑΝΤΕΛΗΣ ΚΟΥΡΚΟΥΛΗΣ ΔΗΜΗΤΡΗΣ