16REQ

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ανάθεση υπηρεσιών εγγύησης καλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών εξυπηρετών (servers) του Δήμου Νεάπολης-Συκεών ΣΥΚΙΕΣ 07/11/2016 ΑΡΙΘΜ.ΠΡΩΤ: CPV s: Υπηρεσίες συντήρησης ΤΕΥΧΟΣ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΚΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΤΩΝ (SERVERS) TOY ΔΗΜΟΥ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ: ,24 (ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟΥ ΦΠΑ 24%) ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ 2. ΠΡΟΜΕΤΡΗΣΗ 3. ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 4. ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ 1

2 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ανάθεση υπηρεσιών εγγύησης καλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών εξυπηρετών (servers) του Δήμου Νεάπολης- Συκεών 1) ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ ΑΡΘΡΟ 1 ο Σύντομη Τεχνική Περιγραφή Η παρούσα εισήγηση συντάσσεται μετά από προφορική εντολή του κ. Δημάρχου και αφορά την : Ανάθεση υπηρεσιών εγγύησης καλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών εξυπηρετών (servers) του Δήμου Νεάπολης-Συκεών, προϋπολογισμού 3.597,24 συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α 24%. Η συντήρηση θα αφορά εργασίες προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης και υποστήριξης για τους ακόλουθους ηλεκτρονικούς εξυπηρετητές (servers) για χρονική διάρκεια ενός έτους : ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ SERIAL NUMBER / PRODUCT ID HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr CZJ84703S1 / HP ML350T SAS SFF Array EU Svr CZJ70707R3 / HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr CZJ84702SB / HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr CZJ / HP ML370G5 E5410 1P SP6671GO Server GB8810DS46 / HP ML350T SAS LFF EU Svr CZJ80105MT /

3 Ο ενδεικτικός συνολικός προϋπολογισμός της ανάθεσης ανέρχεται στο ποσό των 3.597,24 συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 24% (2.901,00 + ΦΠΑ 24% 696,24 ) και η δαπάνη θα βαρύνει τον προϋπολογισμό του Δήμου από το οικονομικό έτος 2017: 3.597,24 τον Κ.Α «Συντήρηση και επισκευή λοιπών μηχανημάτων» Η παραπάνω δαπάνη καλύπτει όλα τα απαιτούμενα για την καλή λειτουργία των servers, τις επισκέψεις των τεχνικών, τα οδοιπορικά κλπ. Ειδικότερα, ο ανάδοχος θα αναλάβει την παροχή υπηρεσιών συντήρησης των παραπάνω εφαρμογών του Δήμου. ΑΡΘΡΟ 2 ο Ισχύουσες διατάξεις Η διενέργεια της απευθείας ανάθεσης γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις: α) σύμφωνα με τα οριζόμενα στα άρθρα 118 και 328.(άρθρο 2 παρ.1 περιπτ.31 του Ν.4412/2016). β) σύμφωνα με τα άρθρα 117 και 118 και στο σύστημα προεπιλογής του άρθρου 303 αναλόγως εφαρμοζόμενου. (άρθρο 116 παρ.1 του Ν.4412/2016) γ) σύμφωνα με τα άρθρα 209 παρ.4 και παρ.9 του Ν.3463/2006 δ) σύμφωνα με το άρθρο 54 του Ν.4412/2016 ε) σύμφωνα με το άρθρο 105 παρ.5 του Ν.4412/2016 ΑΡΘΡΟ 3 ο Τεχνική Περιγραφή-Προδιαγραφές Τεχνικά δεδομένα Οι Υπηρεσίες υποστήριξης προσφέρουν υπηρεσίες επιστροφής στην ΑΝΆΔΟΧΟ με απομακρυσμένη τηλεφωνική υποστήριξη και με επιτόπια επισκευή και αντικατάσταση εξαρτημάτων του προϊόντος από εξουσιοδοτημένο τεχνικό της ΑΝΑΔΟΧΟΥ. Η υπηρεσία περιλαμβάνει μη επιτόπια επισκευή ή αντικατάσταση, υλικά και εξαρτήματα, εργασία και το 3

4 κόστος της αποστολής μόνο με την σύμφωνη γνώμη του Δήμου και με χρέωση του Δήμου Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Εξ αποστάσεως διάγνωση προβλήματος και τηλεφωνική υποστήριξη Επισκευή σε καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΥ (περιλαμβάνονται υλικά και εξαρτήματα) Μόνο με την σύμφωνη γνώμη του Δήμου Επιστροφή της λειτουργικής μονάδας στον Δήμο με αποστολή (Χρέωση του Δήμου) Ευέλικτες επιλογές αποστολής σε καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΥ Τυπικός χρόνος παράδοσης σε τρεις εργάσιμες ημέρες Παράθυρο κάλυψης τις τυπικές εργάσιμες ώρες και ημέρες Προδιαγραφές Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Εξ αποστάσεως διάγνωση προβλήματος και υποστήριξη Μη επιτόπια υποστήριξη και υλικά Προδιαγραφές παροχής Όταν ο δήμος αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα, πρέπει κατ' αρχάς να καλέσει τον καθορισμένο τηλεφωνικό αριθμό υποστήριξης. Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα παρέχει βασική τεχνική υποστήριξη τηλεφωνικώς για την εγκατάσταση, τη διαμόρφωση του προϊόντος, τη ρύθμιση και την επίλυση προβλημάτων. Πριν από οποιαδήποτε εξ αποστάσεως ή μη επιτόπια βοήθεια, η ΑΝΆΔΟΧΟΣ μπορεί να ζητήσει από τον Δήμο να παρέχει σχετικές πληροφορίες, να χρησιμοποιήσει διαγνωστικά εργαλεία και να εκτελέσει άλλες ενέργειες υποστήριξης, όπως απαιτείται από την ΑΝΆΔΟΧΟ. Στη συνέχεια, η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα συνεργαστεί με τον Δήμο για την εξ αποστάσεως απομόνωση του προβλήματος υλικού. Εάν η ΑΝΆΔΟΧΟΣ καθορίσει ότι το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως, η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα δώσει οδηγίες στον Δήμο για την αποστολή του υλικού με βλάβη σε ένα καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΣ, όπου η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα παρέχει τεχνική υποστήριξη. Η 4

5 Αποστολή επισκευασμένο υ/αντικατεστημ ένου προϊόντος Αποστολή στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΥ Χρόνος παράδοσης ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα παρέχει τα υποστηριζόμενα από την ΑΝΆΔΟΧΟ εξαρτήματα που απαιτούνται για την επαναφορά του προϊόντος υλικού σε λειτουργική κατάσταση. Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ μπορεί να αντικαταστήσει τα προϊόντα υλικού αντί να τα επισκευάσει. Τα εξαρτήματα και τα προϊόντα αντικατάστασης είναι καινούρια ή ισοδυναμούν με καινούρια ως προς την απόδοσή τους. Επιπλέον, η ΑΝΆΔΟΧΟΣ δύναται να εγκαταστήσει τις εμπορικά διαθέσιμες βελτιώσεις τεχνικού σχεδιασμού στο καλυπτόμενο προϊόν υλικού, προκειμένου να βοηθηθεί ο δήμος στην διασφάλιση της σωστής λειτουργίας του προϊόντος υλικού και της συμβατότητας με τα εξαρτήματα αντικατάστασης της. Κατά τη διακριτική της ευχέρεια, η ΑΝΆΔΟΧΟΣ δύναται να εγκαταστήσει ενημερώσεις μικροκώδικα, τις οποίες θεωρεί απαραίτητες για να επαναφέρει το προϊόν σε λειτουργική κατάσταση ή να διατηρηθεί η δυνατότητα υποστήριξης από την ΑΝΆΔΟΧΟ. Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα επιστρέψει μέσω κούριερ το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν στο χώρο του Δήμος,. Η αποστολή του επισκευασμένου / αντικατεστημένου προϊόντος γίνεται μέσω επίγειων μέσων μεταφοράς και απαιτεί 3 εργάσιμες ημέρες. Ο δήμος μπορεί να ζητήσει επισπευσμένη παράδοση με πρόσθετη χρέωση. παράδοση του προϊόντος με βλάβη στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΣ: Παράδοση από τον Δήμος: Με αυτή την επιλογή, ο δήμος έχει την ευθύνη της παράδοσης του προϊόντος με βλάβη στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΣ. Ο δήμος πρέπει να διασφαλίσει ότι το προϊόν είναι κατάλληλα συσκευασμένο για τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης. Η παράδοση μπορεί να γίνει από τον ίδιο ή μέσω μιας εμπορικά διαθέσιμης υπηρεσίας παράδοσης. Παραλαβή από την ΑΝΆΔΟΧΟΣ: Ένας εξουσιοδοτημένος από την ΑΝΆΔΟΧΟΣ ταχυμεταφορέας θα παραλάβει το προϊόν με βλάβη από την τοποθεσία του Δήμος, εφόσον η τοποθεσία αυτή βρίσκεται εντός της γεωγραφικής περιοχής όπου παρέχεται η υπηρεσία, και θα το παραδώσει στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΣ. Η σωστή συσκευασία και προετοιμασία του προϊόντος για παραλαβή από τον ταχυμεταφορέα αποτελεί ευθύνη του Δήμος. Για να είναι δυνατή η παραλαβή την ίδια μέρα, τα αιτήματα υπηρεσίας πρέπει να λαμβάνονται πριν τις 12:00 μ.μ. τοπική ώρα. Όλα τα υπόλοιπα αιτήματα υπηρεσίας θα προγραμματίζονται για παραλαβή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος παράδοσης της υπηρεσίας είναι 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες για τις καλυπτόμενες περιοχές, με εξαίρεση τις περιπτώσεις διαλείπουσας βλάβης και μη διαθεσιμότητας εξαρτημάτων, για τις οποίες μπορεί να 5

6 Παράθυρο κάλυψης απαιτηθεί επιπλέον χρόνος επισκευής. Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται σε εργάσιμες ημέρες, ξεκινώντας από τη στιγμή που η ΑΝΆΔΟΧΟΣ λαμβάνει το προϊόν με βλάβη, μέχρι τη στιγμή που το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν είναι έτοιμο για αποστολή στον Δήμο. Η έκφραση "η ΑΝΆΔΟΧΟΣ λαμβάνει" σημαίνει : είτε (1) την παραλαβή από την τοποθεσία του Δήμος από εξουσιοδοτημένο κούριερ της ΑΝΆΔΟΧΟΣ, είτε (2) τη λήψη κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ημερών και ωρών της ΑΝΆΔΟΧΟΣ στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΥ, εάν η παράδοση ή η αποστολή γίνει από τον Δήμος. Ο χρόνος παράδοσης δεν περιλαμβάνει το χρόνο αποστολής του επισκευασμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος στον Δήμος. Εάν το προϊόν με βλάβη ληφθεί στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΣ μετά τις 5:00 μ.μ. τοπική ώρα, ο χρόνος παράδοσης τριών εργάσιμων ημερών ξεκινά την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος παράδοσης των τριών εργάσιμων ημερών δεν διατίθεται για όλες τις γεωγραφικές περιοχές και μπορεί να είναι μεγαλύτερος για τις τοποθεσίες εκτός μητροπολιτικών περιοχών. Το παράθυρο κάλυψης προσδιορίζει το χρονικό διάστημα κατά το οποίο παρέχονται οι περιγραφόμενες υπηρεσίες, μη επιτόπια ή εξ αποστάσεως. Η υπηρεσία διατίθεται μεταξύ 8:30 π.μ. και 6:00 μ.μ. τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή Προδιαγραφές Πίνακας 2. χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Προδιαγραφές παροχής Προστασία από τυχαία ζημιά Για τα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις, περιλαμβάνουν προστασία από τυχαία ζημιά τυχαία ζημιά λόγω κακής χρήσης. Στις προστασία από τυχαία ζημιά λόγω κακής χρήσης, ο δήμος απολαμβάνει την προστασία για το καλυπτόμενο προϊόν υλικού στο πλαίσιο της υπηρεσίας. Προστασία από τυχαία ζημιά είναι η φυσική ζημιά/βλάβη που προκαλείται σε ένα προϊόν εξαιτίας ξαφνικού ή απρόβλεπτου ατυχήματος, με την προϋπόθεση ότι η ζημιά αυτή έχει γίνει κατά τη διάρκεια φυσιολογικής χρήσης. Οι καλυπτόμενοι κίνδυνοι περιλαμβάνουν μη ηθελημένη ρίψη υγρών μέσα ή πάνω στη μονάδα, πτώσεις, μεταβολή τάσης, καθώς και σπάσιμο ή καταστροφή οθόνης υγρών κρυστάλλων (LCD) ή καταστροφή εξαρτημάτων 6

7 Προδιαγραφές Πίνακας 3. επίπεδο υπηρεσιών Χαρακτηριστικό Προδιαγραφές παροχής Υπηρεσία επιστροφής ΗΡ Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ παρέχει υπηρεσία επιστροφής, η οποία περιλαμβάνει επισκευή ή αντικατάσταση και επιστροφή του προϊόντος με βλάβη, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων, εργασιών και μεταφορικών εξόδων. Επιλέγοντας την Υπηρεσία επιστροφής της ΑΝΆΔΟΧΟΥ, ο Δήμος έχει την ευθύνη για τη συσκευασία και αποστολή ή παράδοση του προϊόντος με βλάβη σε ένα καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΥ. Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα επιστρέψει το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν στο χώρο του Δήμος εφόσον βρίσκεται εντός της γεωγραφικής περιοχής στην οποία παρέχεται η υπηρεσία. Ο χρόνος παράδοσης της υπηρεσίας θα είναι 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν πρόκειται για διαλείπουσες βλάβες, οι οποίες μπορεί να απαιτούν πρόσθετο χρόνο επισκευής. Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται σε εργάσιμες ημέρες, ξεκινώντας από τη στιγμή που η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα λάβει το προϊόν με βλάβη στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟΥ, μέχρι τη στιγμή που το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν είναι έτοιμο για επιστροφή στον Δήμο. Ο χρόνος παράδοσης δεν περιλαμβάνει τον απαιτούμενο χρόνο για την αποστολή του επισκευασμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος. Ο δήμος μπορεί να ζητήσει εσπευσμένη αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος με πρόσθετη χρέωση την οποία καλύπτει ο ίδιος. Ο δήμος μπορεί να καλέσει το Κέντρο υποστήριξης πελατών της ΑΝΆΔΟΧΟΥ μεταξύ 8:30 π.μ. και 6:00 μ.μ. τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή και μεταξύ 10:30 π.μ. και 4:00 μ.μ. τοπική ώρα τα Σάββατα, εκτός των αργιών της ΑΝΆΔΟΧΟΥ. Υπηρεσία παραλαβής και επιστροφής ΑΝΆΔΟΧΟΥ Η θα παρέχει υπηρεσία πόρτα-πόρτα, η οποία περιλαμβάνει παραλαβή, επισκευή ή αντικατάσταση της μονάδας με βλάβη και επιστροφή της λειτουργικής μονάδας. Ο χρόνος παράδοσης της υπηρεσίας θα είναι 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες για τις καλυπτόμενες τοποθεσίες, εκτός εάν πρόκειται για διαλείπουσες βλάβες, οι οποίες μπορεί να απαιτούν πρόσθετο χρόνο επισκευής. Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται σε εργάσιμες ημέρες, ξεκινώντας από τη στιγμή που παραλαμβάνεται το προϊόν από την τοποθεσία του Δήμος, εφόσον βρίσκεται εντός της γεωγραφικής περιοχής στην οποία παρέχεται η υπηρεσία, μέχρι τη στιγμή που το επισκευασμένο προϊόν είναι έτοιμο για αποστολή στον Δήμος. Ο χρόνος παράδοσης δεν περιλαμβάνει τον 7

8 απαιτούμενο χρόνο για την αποστολή του επισκευασμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος. Ο Δήμος μπορεί να ζητήσει εσπευσμένη αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος με πρόσθετη χρέωση την οποία καλύπτει ο ίδιος. Ο Δήμος μπορεί να καλέσει το Κέντρο υποστήριξης πελατών της ΑΝΆΔΟΧΟΥ μεταξύ 8:30 π.μ. και 6:00 μ.μ. τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή και μεταξύ 10:30 π.μ. και 4:00 μ.μ. τοπική ώρα τα Σάββατα, εκτός των αργιών της ΑΝΆΔΟΧΟΥ. Για να είναι δυνατή η παραλαβή την ίδια μέρα, τα αιτήματα υπηρεσίας πρέπει να λαμβάνονται πριν τις 12:00 μ.μ. τοπική ώρα. Όλες οι υπόλοιπες κλήσεις θα προγραμματίζονται για παραλαβή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Κάλυψη Η υπηρεσία καλύπτει όλα τα βασικά αξεσουάρ που περιλαμβάνονται με το βασικό προϊόν και όλα τα παρεχόμενα εσωτερικά εξαρτήματα, όπως κάρτες Jetdirect, μνήμη και μονάδες CD-ROM. Τα εξωτερικά αξεσουάρ περιορίζονται στο ποντίκι, το πληκτρολόγιο και το τροφοδοτικό μάρκας Α που περιλαμβάνονταν ή που αγοράστηκαν μαζί με το βασικό προϊόν. Τα αξεσουάρ ή εξαρτήματα που δεν καλύπτονται από την υπηρεσία περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων: ΔΕΝ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ Τα εξωτερικά αξεσουάρ περιορίζονται στο ποντίκι, το πληκτρολόγιο και το τροφοδοτικό μάρκας Α που περιλαμβάνονταν ή που αγοράστηκαν μαζί με το βασικό προϊόν. Ευθύνες του Δήμου Εάν ο Δήμος δεν συμμορφώνεται με τις ευθύνες του όπως ορίζεται παρακάτω, η ΑΝΆΔΟΧΟΣ ή ένας εξουσιοδοτημένος παροχέας υπηρεσιών της ΑΝΆΔΟΧΟΥ δεν θα είναι υποχρεωμένος να παρέχει τις υπηρεσίες όπως περιγράφονται. Ο Δήμος ή ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος της ΑΝΆΔΟΧΟΥ πρέπει να δηλώσει το προϊόν υλικού προς υποστήριξη σε διάστημα 10 (δέκα) ημερών από την αγορά της υπηρεσίας, μέσω των οδηγιών εγγραφής που 8

9 παρέχονται με την υπηρεσία Care Pack ή το μήνυμα που στέλνει η ΑΝΆΔΟΧΟΣ ή με οποιονδήποτε άλλον τρόπο υποδείξει η ΑΝΆΔΟΧΟΣ. Σε περίπτωση μόνιμης αλλαγής της τοποθεσίας ενός καλυπτόμενου προϊόντος, η δήλωση (ή η κατάλληλη τροποποίηση της υπάρχουσας δήλωσης στην ΑΝΆΔΟΧΟ) πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δέκα ημερών από την αλλαγή. Εφόσον ζητηθεί από την ΑΝΆΔΟΧΟ, ο δήμος πρέπει να υποστηρίξει τις προσπάθειες της ΑΝΆΔΟΧΟΥ για εξ αποστάσεως επίλυση των προβλημάτων. Ο δήμος οφείλει: Να διαθέτει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται η ΑΝΆΔΟΧΟΣ για να του παράσχει γρήγορη και επαγγελματική εξ αποστάσεως υποστήριξη και να της δώσει τη δυνατότητα να καθορίσει το επίπεδο καταλληλότητας της υποστήριξης. Να εκτελεί αυτοελέγχους και να εγκαθιστά και να εφαρμόζει άλλα εργαλεία και προγράμματα διαγνωστικών ελέγχων. Να πραγματοποιεί άλλες εύλογες ενέργειες που του ζητά η ΑΝΆΔΟΧΟΣ, προκειμένου να τη βοηθά στον προσδιορισμό ή την επίλυση προβλημάτων Ο Δήμος οφείλει να διασφαλίσει ότι το προϊόν έχει προετοιμαστεί και συσκευαστεί κατάλληλα για παραλαβή ή αποστολή με την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης ή αποστολής στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΑΝΆΔΟΧΟY.. Εξαιρέσεις από την υπηρεσία προστασίας από τυχαία ζημιά Η προστασία από τυχαία ζημιά δεν παρέχει κάλυψη για τις εξής μονον περιπτώσεις και για ζημιές που οφείλονται σε: Φυσιολογική φθορά, αλλαγή στο χρώμα, την υφή ή το φινίρισμα, 9

10 σταδιακή υποβάθμιση, σκουριά, σκόνη, ή διάβρωση. Πυρκαγιά, τροχαίο ατύχημα ή ατύχημα (περιπτώσεις όπου το εν λόγω ατύχημα καλύπτεται από ασφάλεια ή άλλη εγγύηση προϊόντος), φυσικά φαινόμενα (συμπεριλαμβανομένων μεταξύ άλλων της πλημμύρας) ή άλλος εξωτερικός κίνδυνος μη σχετιζόμενος με το προϊόν. Έκθεση σε καιρικές ή περιβαλλοντικές συνθήκες που δεν συμφωνούν με τις προδιαγραφές της ΑΝΆΔΟΧΟY, έκθεση σε επικίνδυνα (όπως μολυσματικά) υλικά, αμέλεια του χειριστή, εσφαλμένη ή κακή χρήση, ακατάλληλη τροφοδοσία ηλεκτρικού ρεύματος, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή προσπάθειες επισκευής, ακατάλληλες ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις, επεκτάσεις ή εγκαταστάσεις, βανδαλισμός, μόλυνση από ζώα ή έντομα, ελαττωματικές μπαταρίες, διαρροή μπαταρίας, ελλιπής συντήρηση σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή (όπως η χρήση μη ενδεδειγμένων καθαριστικών). Σφάλμα στη σχεδίαση, την κατασκευή, τον προγραμματισμό ή τις οδηγίες του προϊόντος Συντήρηση, επισκευή ή αντικατάσταση λόγω απώλειας ή βλάβης που οφείλεται σε οποιαδήποτε άλλη αιτία εκτός της φυσιολογικής χρήσης και λειτουργίας του προϊόντος σύμφωνα με τις προδιαγραφές και το εγχειρίδιο του κατασκευαστή. Τυχαία ή άλλη πρόκληση ζημιάς στη διακόσμηση του προϊόντος, δηλαδή ζημιές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα της μονάδας. Φθορές σε προϊόντα των οποίων ο σειριακός αριθμός έχει αφαιρεθεί ή τροποποιηθεί. Ζημιά ή βλάβη στον εξοπλισμό που καλύπτεται από την εγγύηση ή τις υπηρεσίες επιστροφής προϊόντος του κατασκευαστή ή τα εργοστασιακά δελτία. Ζημιά ή βλάβη που προκλήθηκε κατά την αποστολή του καλυπτόμενου προϊόντος από τον Δήμο προς ή από μια τοποθεσία. Ζημιά ή βλάβη σε υλικό, λογισμικό, μέσα, δεδομένα, κ.λπ., που προκλήθηκε από αίτια όπως, ενδεικτικά, ιοί εφαρμογές προγράμματα δικτύου αναβαθμίσεις διαμορφώσεις οποιασδήποτε μορφής βάσεις 10

11 δεδομένων αρχεία προγράμματα οδήγησης κώδικας προέλευσης κώδικας αντικειμένου ή ιδιόκτητα δεδομένα οποιαδήποτε υποστήριξη, διαμόρφωση, εγκατάσταση ή επανεγκατάσταση λογισμικού ή δεδομένων χρήση κατεστραμμένων ή ελαττωματικών μέσων Εσκεμμένες ζημιές που έχουν ως αποτέλεσμα τη δημιουργία ρωγμών ή την καταστροφή της οθόνης του υπολογιστή ή άλλης οθόνης Τροποποίηση ή αλλαγή του καλυπτόμενου προϊόντος με οποιονδήποτε τρόπο Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων Τεχνολογικές υπηρεσίες βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων προσφέρει δυνατότητα αντικατάστασης των ελαττωματικών εξαρτημάτων στο διαθέσιμο επίπεδο ενημέρωσης από το αποθεματικό της ΑΝΆΔΟΧΟΥ. Με την Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων τα εξαρτήματα αντικατάστασης παραδίδονται στο χώρο μας είτε πριν είτε αφού επιστραφούν τα ελαττωματικά εξαρτήματα στην ΑΝΆΔΟΧΟ. Η υπηρεσία περιλαμβάνει έξοδα μεταφοράς για τυπική παράδοση, με δυνατότητα επιλογής προκαθορισμένου χρόνου και τοποθεσίας παράδοσης και παραλαβής από την ΑΝΆΔΟΧΟ. Η υπηρεσία θα παρέχει τα παρακάτω πλεονεκτήματα: Άμεση πρόσβαση σε εξαρτήματα αντικατάστασης Μειωμένο χρόνο διακοπής λειτουργίας χάρη στη δυνατότητα ταχείας αντικατάστασης, με την οποία τα εξαρτήματα αντικατάστασης αποστέλλονται χωρις επιστροφη του ελαττωματικόυ εξάρτηματος 11

12 Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Αντικατάσταση εξαρτημάτων Ταχεία αντικατάσταση Παράθυρο κάλυψης Χρόνος παράδοσης Προδιαγραφές Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Αντικατάσταση εξαρτημάτων Ταχεία αντικατάσταση Παράθυρο κάλυψης Προδιαγραφές παροχής Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα αντικαταστήσει τα ελαττωματικά εξαρτήματα των προϊόντων με εξαρτήματα αντικατάστασης που λειτουργούν. Τα εξαρτήματα αντικατάστασης θα διαθέτουν το τρέχον επίπεδο ενημέρωσης της ΑΝΆΔΟΧΟΥ Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα επιβεβαιώσει πριν από το πέρας των τυπικών εργάσιμων ωρών, ότι το εξάρτημα που έχει παραγγείλει ο δήμος θα αποσταλεί πριν από την παραλαβή του ελαττωματικού εξαρτήματος από την ΑΝΆΔΟΧΟ, εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος που θα ορίσει η ΑΝΆΔΟΧΟΣ. Ο δήμος πρέπει να επιστρέψει το ελαττωματικό εξάρτημα εντός του χρονικού διαστήματος που θα ορίσει η ΑΝΆΔΟΧΟΣ και το οποίο δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής του εξαρτήματος αντικατάστασης από την ΑΝΆΔΟΧΟ. Τα προϊόντα που αντικαθίστανται περιέρχονται στην ιδιοκτησία της ΑΝΆΔΟΧΟΥ Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ αναλαμβάνει όλες τις ευθύνες για τυχόν απώλεια ή καταστροφή των εξαρτημάτων κατά την αποστολή τους στον Δήμος.. Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα καταβάλει το κόστος για την αποστολή των εξαρτημάτων αντικατάστασης από και προς το χώρο του Δήμος, Η παραγγελία εξαρτημάτων αντικατάστασης είναι δυνατή 24 ώρες την ημέρα μέσου του δικτύου υπηρεσιών ΑΝΆΔΟΧΟΥ. Η παραγγελία μέσω τηλεφώνου είναι διαθέσιμη 9 ώρες την ημέρα, 8:00-17:00 τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών Χρόνος παράδοσης Η ΑΝΆΔΟΧΟΣ θα αποστείλει τα εξαρτήματα αντικατάστασης εντός μίας εργάσιμης ημέρας από την ημέρα παραλαβής και αποδοχής της παραγγελίας του Δήμος. Η παραλαβή και η αποδοχή των παραγγελιών πρέπει να γίνεται πριν από τις 17:00, τοπική ώρα, προκειμένου η παράδοση να γίνει την επόμενη εργάσιμη ημέρα. 12

13 Προδιαγραφές Πίνακας 2. Προαιρετικά χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Παραλαβή από την ΑΝΆΔΟΧΟΣ Παρακράτηση ελαττωματικών μερών Εσπευσμένη παράδοση σε προκαθορισμένο χρόνο και χώρο Προδιαγραφές παροχής Ένας εξουσιοδοτημένος από την ΑΝΆΔΟΧΟ ταχυμεταφορέας θα παραλάβει, κατόπιν αιτήματος του Δήμου, το ελαττωματικό εξάρτημα από το χώρο του Δήμου. Η παραλαβή θα γίνει κατά την παράδοση του εξαρτήματος αντικατάστασης ή εντός των επόμενων 15 εργάσιμων ημερών. Για τα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις, αυτή η υπηρεσία προβλέπει ότι ο δήμος δικαιούται να παρακρατεί τα ελαττωματικά μέρη της μονάδας δίσκου ή των μονάδων SSD/Flash που καλύπτονται από την υπηρεσία, εφόσον δεν επιθυμεί να τα παραδώσει λόγω των ευαίσθητων δεδομένων. Όλες οι μονάδες δίσκου ή SSD/Flash ενός καλυπτόμενου συστήματος που πληρούν τις προϋποθέσεις, συμμετέχουν υποχρεωτικά στην παρακράτηση ελαττωματικών μερών. Κατά παρέκκλιση των όσων αναφέρονται αντιθέτως στο παρόν έγγραφο ή στους ισχύοντες τυπικούς όρους της σύμβασης υποστήριξης η ΑΝΆΔΟΧΟΣ παραιτείται του δικαιώματος αξίωσης της ιδιοκτησίας μιας ελαττωματικής μονάδας δίσκου ή SSD/Flash εφόσον παρέχει στον Δήμο αντίστοιχο προϊόν αντικατάστασης. Ο δήμος θα κρατήσει όλες τις ελαττωματικές μονάδες δίσκου ή SSD/Flash που υποστηρίζονται από την ΑΝΆΔΟΧΟ σύμφωνα με το συμβόλαιο υποστήριξης με την ΑΝΆΔΟΧΟΣ και ο δήμος έχει πλήρη ευθύνη για την προστασία και το απόρρητο των δεδομένων που περιέχονται στην ελαττωματική μονάδα δίσκου ή SSD/Flash. Έναντι πρόσθετης χρέωσης ανά συμβάν, η ΑΝΆΔΟΧΟΣ μπορεί να πραγματοποιήσει εσπευσμένη παράδοση του εξαρτήματος σε προκαθορισμένο χρόνο και χώρο, αν αυτό επιθυμείται. Εάν η ΑΝΆΔΟΧΟΣ δεν παραδώσει το εξάρτημα αντικατάστασης εντός του προκαθορισμένου χρόνου και στην προκαθορισμένη τοποθεσία, η χρέωση εσπευσμένης παράδοσης δεν ισχύει και αυτό αποτελεί την μόνη και αποκλειστική αποζημίωση του Δήμος. Η χρέωση θα καθοριστεί από την ΑΝΆΔΟΧΟΣ και θα είναι ενιαία ανεξάρτητα από το είδος του προϊόντος. 13

14 Ευθύνες του Δήμου Ο δήμος οφείλει: Να συσκευάζει κατάλληλα τα εξαρτήματα που αποστέλλει στην ΑΝΆΔΟΧΟ. Όλες οι συσκευασίες πρέπει να φέρουν τον αριθμό λογαριασμού της Υπηρεσίας αντικατάστασης εξαρτημάτων. Εάν η συσκευασία δεν φέρει τον κατάλληλο αριθμό λογαριασμού, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην παραλαβή και την αποδοχή και ενδέχεται να υπάρξει επιβάρυνση με τις ισχύουσες χρεώσεις καθυστερημένης επιστροφής Να επιστρέψει τα καλυπτόμενα εξαρτήματα της ΑΝΆΔΟΧΟΥ εντός 30 ημερών από την ημέρα αποστολής τους από την ΑΝΆΔΟΧΟ για κάθε ταχεία αντικατάσταση, Να εξασφαλίζει ότι ο χειρισμός του προϊόντος γίνεται από κατάλληλα εκπαιδευμένο και εξειδικευμένο προσωπικό η υπηρεσία παρακράτησης ελαττωματικών μερών, αποτελεί ευθύνη του Δήμου: Να διατηρεί το φυσικό έλεγχο των μονάδων δίσκου ή SSD/Flash κατά την παροχή υποστήριξης Να διασφαλίσει ότι τυχόν ευαίσθητα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στην ελαττωματική μονάδα δίσκου ή SSD/Flash που έχει διατηρήσει, θα καταστραφούν ή θα παραμείνουν ασφαλή. Να παρέχει στην ΑΝΆΔΟΧΟ πληροφορίες ταυτοποίησης για κάθε μονάδα δίσκου ή SSD/Flash που παρακρατείται σύμφωνα με το παρόν και, κατόπιν αιτήματος της ΑΝΆΔΟΧΟΥ, να υπογράψει ένα έγγραφο 14

15 που θα παρέχει η ΑΝΆΔΟΧΟΣ και στο οποίο θα αναγνωρίζεται η παρακράτηση των μονάδων δίσκου ή SSD/Flash Να καταστρέψει τη μονάδα δίσκου ή SSD/Flash που παρακράτησε ή/και να διασφαλίσει ότι η μονάδα δίσκου ή SSD/Flash δεν θα χρησιμοποιηθεί ξανά. Να απορρίψει όλες τις μονάδες δίσκου ή SSD/Flash που έχει παρακρατήσει σύμφωνα με τους ισχύοντες περιβαλλοντικούς νόμους και κανονισμούς. Για τις μονάδες δίσκου ή SSD/Flash που παρέχονται στον Δήμο εν είδη δανείου ή εκμίσθωσης προϊόντων, ο δήμος οφείλει να επιστρέφει εγκαίρως τις μονάδες δίσκου ή SSD/Flash αντικατάστασης κατά τη λήξη ή τη διακοπή παροχής υποστήριξης. Ο δήμος φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη διαγραφή όλων των ευαίσθητων δεδομένων πριν από την επιστροφή κάθε τέτοιας δανειακής ή μισθωμένης μονάδας δίσκου ή SSD/Flash και δεν φέρει καμία ευθύνη για τη διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας ή του απόρρητου των δεδομένων που παραμένουν στη μονάδα δίσκου ή SSD/Flash. Περιορισμοί υπηρεσίας Η παροχή της υπηρεσίας υπόκειται στους παρακάτω περιορισμούς: Τα εξαρτήματα είναι καινούρια Τα εξαρτήματα μπορούν να αναβαθμιστούν ώστε να λάβουν το τρέχον επίπεδο ενημέρωσης. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ορισμένες ενέργειες, όπως ενδεικτικά: Υπηρεσίες που, απαιτούνται λόγω ακατάλληλης μεταχείρισης ή χρήσης του προϊόντος Υπηρεσίες που απαιτούνται με μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες από προσωπικό που δεν ανήκει στην ΑΝΆΔΟΧΟ ή δεν έχει εξουσιοδότηση 15

16 για την επισκευή, συντήρηση ή τροποποίηση του προϊόντος. Υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με το καλυπτόμενο προϊόν Υπηρεσίες που αφορούν μεμονωμένα προϊόντα υλικού τα οποία δεν μπορούν, σύμφωνα με την ΑΝΆΔΟΧΟ, να επισκευαστούν επαρκώς λόγω εκτενούς φθοράς ή ζημιών. Τα προϊόντα αυτά μπορούν να αποκλειστούν από την υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων εντός 90 ημερών κατόπιν έγγραφης ειδοποίησης. Η ειδοποίηση δεν μπορεί να εκδοθεί πριν από το τέλος του πρώτου έτους της υπηρεσίας Υπηρεσίες υποστήριξης λογισμικού Περιορισμοί προαιρετικής υπηρεσίας παρακράτησης ελαττωματικών μερών Η προαιρετική υπηρεσία παρακράτησης ελαττωματικών μερών ισχύει μόνο για τις μονάδες δίσκου ή SSD/Flash που αντικαθίστανται λόγω δυσλειτουργίας. Δεν ισχύει για οποιαδήποτε αντικατάσταση μονάδας δίσκου ή SSD/Flash, η οποία δεν έχει παρουσιάσει δυσλειτουργία. Οι μονάδες SSD/Flash που ορίζονται από την ΑΝΆΔΟΧΟ ως αναλώσιμα εξαρτήματα ή/και εξαρτήματα που έχουν υπερβεί τη μέγιστη υποστηριζόμενη διάρκεια ζωής ή/και χρήσης, όπως ορίζεται στο εγχειρίδιο λειτουργίας του κατασκευαστή στις σύντομες προδιαγραφές ή στο φύλλο τεχνικών δεδομένων, δεν καλύπτονται από την υπηρεσία παρακράτησης ελαττωματικών μερών. 16

17 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ανάθεση υπηρεσιών εγγύησης καλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών εξυπηρετών (servers) του Δήμου Νεάπολης- Συκεών 2) ΠΡΟΜΕΤΡΗΣΗ Α/Α 1 2 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr HP ML350T SAS SFF Array EU Svr ΠΑΚΕΤΟ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ¹*HPE 1Y PW FC NBD ML350 G5 SVC ¹*HPE 1Y PW FC NBD ML350 G5 SVC ΜΟΝΑΔΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΕΤΟΣ 1 ΕΤΟΣ HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr HP ML370G5 E5410 1P SP6671GO Server HP ML350T SAS LFF EU Svr ¹*HPE 1Y PW FC NBD ML350 G5 SVC ¹*HPE 1Y PW FC NBD ML350 G5 SVC ²*HPE 1Y PW FC NBD ML370 G5 SVC ¹*HPE 1Y PW FC NBD ML350 G5 SVC ΕΤΟΣ 1 ΕΤΟΣ 1 ΕΤΟΣ 1 ΕΤΟΣ 1 ¹*HPE 1 year Post Warranty Foundation Care Next business day ML350 Gen5 Service ²*HPE 1 year Post Warranty Foundation Care Next business day ML370 Gen5 Service 17

18 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ανάθεση υπηρεσιών εγγύησης καλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών εξυπηρετών (servers) του Δήμου Νεάπολης- Συκεών 3) ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr HP ML350T SAS SFF Array EU Svr HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr HP ML350R05 E5420 SAS SFF Array EU Svr HP ML370G5 E5410 1P SP6671GO Server HP ML350T SAS LFF EU Svr ΜΟΝΑΔΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΗ ΤΙΜΗ(ΧΩΡΙΣ ΦΠΑ) ΕΤΟΣ 1 427,00 ΕΤΟΣ 1 427,00 ΕΤΟΣ 1 427,00 ΕΤΟΣ 1 427,00 ΕΤΟΣ 1 766,00 ΕΤΟΣ 1 427,00 ΣΥΝΟΛΟ ΧΩΡΙΣ Φ.Π.Α ,00 Φ.Π.Α. 24% 696,24 ΣΥΝΟΛΟ 3.597,24 Η προϋπολογιζόμενη δαπάνη της ανάθεσης υπηρεσιών ανέρχεται στο ποσό 3.597,24 (2.901, ,24 24% ΦΠΑ ) 18

19 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ανάθεση υπηρεσιών εγγύησης καλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών εξυπηρετών (servers) του Δήμου Νεάπολης- Συκεών 4) ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Για την κάλυψη των servers είναι δυνατη η πραγματοποίηση δωρεάν τεχνικού ελέγχου, πριν την ενεργοποίηση του Service Pack, ώστε να πιστοποιηθεί από Μηχανικό του αναδόχου ότι ο server δεν έχει τεχνικό πρόβλημα. Στην περίπτωση που διαπιστωθεί πρόβλημα θα αποκατασταθεί η βλάβη και μετά θα ενεργοποιηθεί η εγγύηση Υποχρεώσεις Αναδόχου Αναλαμβάνει για χρονικό διάστημα ενός έτους από την υπογραφή της σύμβασης, την παροχή υπηρεσιών συντήρησης των εξυπηρετητών του Δήμου Νεάπολης-Συκεών. Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο πέραν από υπαιτιότητα της υπηρεσίας δεν καταστεί δυνατή η εγκατάσταση από το προσωπικό του δήμου ο ανάδοχος υποχρεούται να ολοκληρώσει την εγκατάσταση με δικά του μέσα. Επικοινωνία ρήτρες Ο ανάδοχος - συντηρητής υποχρεούται εντός πέντε (5) ημερών από την υπογραφή της σύμβασης, να προσκομίσει οριστικό κατάλογο με τα ονόματα των τεχνικών μετά των αντίστοιχων τηλεφωνικών αριθμών κλήσης, του Φαξ και του , που θα αποδέχονται τις αναγγελίες βλαβών, ορίζοντας 19

20 συγχρόνως και τον υπεύθυνο προϊστάμενο του τμήματος υποστήριξης. Για οποιαδήποτε μεταγενέστερη μεταβολή του προαναφερθέντος καταλόγου θα ενημερώνεται έγκαιρα και επίσημα ο ΔΗΜΟΣ. Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή, εξ υπαιτιότητας του αναδόχου, η επικοινωνία των αρμοδίων του ΔΗΜΟΥ με τους ή τον υπεύθυνο τεχνικό του τελευταίου εντός του προβλεπόμενου διαστήματος ανταπόκρισης, τούτο διαπιστωμένου μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης αιτημάτων ή Fax, θα επιβάλλεται ποινική ρήτρα στον ανάδοχο ανερχόμενη στο ποσό των 150,00. Σε περίπτωση που τούτο συμβεί επανειλημμένα, ο ΔΗΜΟΣ έχει το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, διεκδικώντας κάθε ζημία που θα προκύψει εξ αυτής της ολιγωρίας του αναδόχου. Επίσης η μη συμμόρφωση του αναδόχου με το πρόγραμμα Υποστήριξης Εφαρμογών Λογισμικού και η μη έναρξη ενεργειών επίλυσης του προβλήματος θα επιφέρει ποινική ρήτρα στον ανάδοχο στο ποσό των 500,00. Ο ανάδοχος θα φέρει ακεραία την ευθύνη έναντι του νόμου, για την ορθή λειτουργία των Εφαρμογών Λογισμικού Ολιγωρία του Αναδόχου θα θεωρηθεί η καθυστέρηση (πέρα των 4 ωρών όπως προβλέπεται από τον πίνακα επιπέδου υπηρεσιών) ανταπόκρισης για την επίλυση αναγγελθέντος προβλήματος, καθώς και η αδικαιολόγητη καθυστέρηση επίλυσης αυτού στον από κοινού μεταξύ του εξουσιοδοτημένου χρήστη του Δήμου που έθεσε το πρόβλημα και του τεχνικού λογισμικού της εταιρείας που ανέλαβε την επίλυσή του συμφωνηθέντα χρόνο. Η ανακοίνωση του προβλήματος με όποιον τρόπο και αν πραγματοποιηθεί (κατά προτεραιότητα καταχώρηση στο Ticketing System, fax ή , προφορικά με τηλεφωνική κλήση), θα καταγράφεται στην βάση δεδομένων του Ticketing System και θα είναι διαθέσιμες οι πληροφορίες που το συνοδεύουν σε κάθε εξουσιοδοτημένο χρήστη του ΔΗΜΟΥ Αντίστροφα, μετά την αποκατάσταση του προβλήματος ή σε περίπτωση αδυναμίας άρσης αυτού, ο επικεφαλής μηχανικός του αναδόχου, θα ενημερώνει με την ίδια διαδικασία τον αρμόδιο του ΔΗΜΟΥ 20

21 Τιμολόγηση εργασιών Η παραλαβή των εργασιών θα γίνεται από τον επιβλέποντα της σύμβασης και την αρμόδια επιτροπή παραλαβής ανά τρίμηνο, οι οποίοι θα συντάσσουν και το πρωτόκολλο καλής εκτέλεσης εργασιών. Η συμβατική αξία των εργασιών θα καταβάλλεται στον δεύτερο συμβαλλόμενο εντός 30 εργάσιμων ημερών αμέσως μετά την έκδοση σχετικού τιμολογίου, στο τέλος κάθε τριμήνου, με την έκδοση χρηματικού εντάλματος πληρωμής που θα συνοδεύεται από τα νόμιμα δικαιολογητικά. Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΘΕΩΡΗΘΗΚΕ ΣΑΛΟΝΙΔΗΣ ΚΥΡΙΑΚΟΣ Τ.Ε. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΟΛΥΧΡΟΝΙΑΔΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΠΕ 01/ΙΔΑΧ/A Αναπληρωτής Προϊστάμενος Αυτ. Τμήματος Προγραμματισμού, Οργάνωσης και Πληροφορικής 21