Υπηρεσία HP Support Plus

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Υπηρεσία HP Support Plus"

Transcript

1 Υπηρεσία HP Support Plus Υπηρεσίες HP Care Pack Η υπηρεσία HP Support Plus αποτελείται από ολοκληρωμένες υπηρεσίες υλικού και λογισμικού που σας δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσετε τη διαθεσιμότητα της υποδομής πληροφορικής. Οι μηχανικοί της HP συνεργάζονται με τη δική σας ομάδα IT για να σας βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων υλικού και λογισμικού με τα προϊόντα της HP και επιλεγμένα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών. Καθώς η HP εκδίδει ενημερώσεις σε εγχειρίδια λογισμικού και αναφοράς, αυτές οι ενημερώσεις καθίστανται διαθέσιμες στο διαχειριστή συστήματος ή το άτομο που έχει οριστεί. Ενημερώσεις για επιλεγμένα προϊόντα λογισμικού τρίτων κατασκευαστών που υποστηρίζονται από την HP περιλαμβάνονται καθώς καθίστανται διαθέσιμες από τον κατασκευαστή του πρωτότυπου λογισμικού. Αυτή η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης μια άδεια χρήσης και αντιγραφής των ενημερώσεων λογισμικού για κάθε σύστημα που καλύπτεται από την πρωτότυπη άδεια λογισμικού HP ή την πρωτότυπη άδεια λογισμικού του κατασκευαστή. Επιπλέον, αυτή η υπηρεσία παρέχει ηλεκτρονική πρόσβαση σε συναφείς πληροφορίες προϊόντος και υποστήριξης, επιτρέποντας σε οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού πληροφορικής να εντοπίσει αυτές τις εμπορικά διαθέσιμες σημαντικές πληροφορίες. Για τα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών, η πρόσβαση υπόκειται στη διαθεσιμότητα πληροφοριών από τον αρχικό κατασκευαστή. Πλεονεκτήματα της Υπηρεσίας Βελτίωση του χρόνου αδιάλειπτης λειτουργίας για την υποδομή πληροφορικής Υποστήριξη για προϊόντα HP καθώς και προϊόντα υλικού και λογισμικού διαφορετικών προμηθευτών που πληρούν τις προϋποθέσεις Μείωση του κόστους αγοράς μεμονωμένων ενημερώσεων λογισμικού μέσω εξοικονόμησης χρημάτων λόγω εγγραφής στην υπηρεσία Ειδοποίηση των διαχειριστών συστήματος όταν νέες ενημερώσεις λογισμικού καθίστανται διαθέσιμες Βελτίωση της απόδοσης του συστήματος και μειωμένος χρόνος διακοπής της λειτουργίας λόγω ελαττωματικού λογισμικού Κύρια Χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας Επιτόπια υποστήριξη υλικού Υλικά Συνέχιση των εργασιών μέχρι την πλήρη ολοκλήρωσή τους Υποστήριξη λογισμικού Διαχείριση κλιμάκωσης Περιθώριο κάλυψης Χρόνος επιτόπιας απόκρισης για υποστήριξη υλικού Άδεια χρήσης και αντιγραφής ενημερώσεων λογισμικού Ενημερώσεις προϊόντων και τεκμηρίωσης λογισμικού Διάγνωση προβλημάτων και υποστήριξη εξ αποστάσεως Ηλεκτρονική πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες υποστήριξης Ηλεκτρονική παρακολούθηση και υποστήριξη εξ αποστάσεως, τυπική διαμόρφωση

2 Προδιαγραφές Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Επιτόπια υποστήριξη υλικού Προδιαγραφές παροχής Τεχνικά προβλήματα υλικού τα οποία, κατά την κρίση της HP, δεν μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως, αντιμετωπίζονται από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της, ο οποίος παρέχει επιτόπια τεχνική υποστήριξη για το καλυπτόμενο υλικό, προκειμένου να τα επαναφέρει σε λειτουργική κατάσταση. Για κάποιους εκτυπωτές, PCs, ProLiant servers, servers με επεξεργαστές Intel Pentium και Xeon,, καθώς και προϊόντα δικτύωσης και αποθήκευσης, η HP δύναται, κατά την απόλυτη κρίση της, να επιλέξει να τα αντικαταστήσει αντί να τα επιδιορθώσει. Τα προϊόντα αντικατάστασης είναι καινούρια ή ισοδυναμούν με καινούρια ως προς την απόδοσή τους. Τα προϊόντα που αντικαθίστανται περιέρχονται στην ιδιοκτησία της HP. Επιπλέον, η HP δύναται να εγκαταστήσει τις διαθέσιμες βελτιώσεις τεχνικού σχεδιασμού, προκειμένου να βοηθηθεί ο Πελάτης στην διασφάλιση της σωστής λειτουργίας του υλικού και να διατηρηθεί η συμβατότητα με τα ανταλλακτικά της ΗΡ. Κατά την απόλυτη κρίση της, η HP δύναται να εγκαταστήσει ενημερώσεις firmware, τις οποίες θεωρεί απαραίτητες για να επανέλθει το προϊόν σε λειτουργική κατάσταση ή να διατηρηθεί η δυνατότητα υποστήριξης από την HP. Υλικά Συνέχιση των εργασιών μέχρι την πλήρη ολοκλήρωσή τους Η HP παρέχει τα ανταλλακτικά και υλικά που υποστηρίζονται από την ίδια και είναι απαραίτητα για να διατηρηθεί το καλυπτόμενο προϊόν σε λειτουργική κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων εξαρτημάτων και υλικών για τις διαθέσιμες και προτεινόμενες βελτιώσεις του τεχνικού του σχεδιασμού. Τα εξαρτήματα είναι καινούρια ή ισοδύναμα με καινούρια ως προς την απόδοση. Τα εξαρτήματα που αντικαθίστανται περιέρχονται στην ιδιοκτησία της HP. Εάν ο Πελάτης αγοράσει την υπηρεσία προληπτικής συντήρησης, η HP διαθέτει τα κιτ συντήρησης. Μετά την άφιξη εξουσιοδοτημένου από την HP αντιπροσώπου στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, ο αντιπρόσωπος θα παρέχει την υπηρεσία, είτε επιτόπου είτε εξ αποστάσεως, κατά τη διακριτική ευχέρεια της HP, μέχρι τα προϊόντα να είναι λειτουργικά ή εφόσον σημειώνεται λογική πρόοδος. Οι εργασίες ενδέχεται να ανασταλούν προσωρινά εάν απαιτούνται επιπλέον εξαρτήματα ή πόροι, αλλά θα συνεχιστούν όταν αυτά γίνουν διαθέσιμα. Η ολοκλήρωση των εργασιών ενδέχεται να μην ισχύει όσον αφορά την επιτόπου υποστήριξη που παρέχεται για προϊόντα desktop, φορητά, εκτύπωσης και καταναλωτικά προϊόντα. Υποστήριξη λογισμικού Διαχείριση κλιμάκωσης Περιθώριο κάλυψης Μόλις καταγραφεί ένα πρόβλημα λογισμικού, ένα μηχανικός του HP Response Centre θα ανταποκριθεί στην κλήση εντός δύο ωρών. Οι κλήσεις που λαμβάνονται και απαντιούνται εκτός αυτού του περιθωρίου κάλυψης της υπηρεσίας θα καταγράφονται την επόμενη ημέρα για την οποία ο Πελάτης έχει περιθώριο κάλυψης (ενδέχεται να διαφοροποιείται κατά γεωγραφική τοποθεσία). Η HP παρέχει διορθωτική υποστήριξη για την επίλυση προβλημάτων προϊόντων λογισμικού που μπορούν να προσδιοριστούν και να αναπαραχθούν από τον πελάτη. Η HP παρέχει επίσης υποστήριξη προκειμένου να βοηθήσει τον Πελάτη να προσδιορίσει προβλήματα που είναι δύσκολο να αναπαραγάγει. Ο Πελάτης λαμβάνει βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων και τον καθορισμό των παραμέτρων διαμόρφωσης. Η HP έχει καθιερώσει επίσημες διαδικασίες κλιμάκωσης για τη διευκόλυνση της επίλυσης περίπλοκων προβλημάτων. Η τοπική διοίκηση της HP συντονίζει την κλιμάκωση των προβλημάτων, κάνοντας χρήση κατάλληλων δεξιοτήτων που υπάρχουν διαθέσιμες είτε στην ίδια την ΗΡ ή/και σε επιλεγμένα τρίτα μέρη προκειμένου να επιλυθούν τα προβλήματα αυτά. Το περιθώριο κάλυψης προσδιορίζει το χρονικό διάστημα κατά τη διάρκεια του οποίου παρέχονται οι περιγραφόμενες υπηρεσίες, είτε επιτόπου είτε εξ αποστάσεως. Τα αιτήματα για παροχή υπηρεσίας που λαμβάνονται πέραν του εν λόγω περιθωρίου κάλυψης, καταγράφονται για την επόμενη ημέρα για την οποία καλύπτεται ο Πελάτης. Διατίθενται τα παρακάτω περιθώρια κάλυψης για προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις: Διευρυμένο ωράριο εργασίας, κανονικές εργάσιμες ημέρες: Η υπηρεσία διατίθεται από τις έως τις τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή, με εξαίρεση τις αργίες της HP. 24 x 7: Η υπηρεσία διατίθεται επί 24ώρου βάσεως, Δευτέρα έως Κυριακή, συμπεριλαμβανομένων των αργιών της HP. Χρόνος επιτόπιας απόκρισης για υποστήριξη υλικού Όλα τα περιθώρια κάλυψης προϋποθέτουν τη διαθεσιμότητά τους από τον τοπικό αντιπρόσωπο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, επικοινωνήστε με τον τοπικό αντιπρόσωπο πωλήσεων της HP. Ο χρόνος επιτόπιας απόκρισης προσδιορίζει το χρονικό διάστημα που μεσολαβεί μεταξύ της παραλαβής του αρχικού αιτήματος για παροχή υπηρεσίας και της άφιξης του εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου της ΗΡ στο χώρο του Πελάτη, εντός του περιθωρίου κάλυψης. Διατίθενται οι παρακάτω χρόνοι επιτόπιας απόκρισης για προϊόντα υλικού εξοπλισμού που πληρούν τις προϋποθέσεις: Απόκριση την επόμενη ημέρα: Ένας εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της ΗΡ επισκέπτεται το χώρο του Πελάτη κατά τη διάρκεια του περιθωρίου κάλυψης για τη συντήρηση του υλικού, την αμέσως επόμενη ημέρα κάλυψης μετά την καταγραφή του αιτήματος για την παροχή υπηρεσίας. Απόκριση εντός 4 ωρών: Ένας εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της ΗΡ επισκέπτεται το χώρο του Πελάτη κατά τη διάρκεια του περιθωρίου κάλυψης για τη συντήρηση του υλικού, εντός τεσσάρων ωρών από την καταγραφή του αιτήματος για την παροχή της υπηρεσίας. Άδεια χρήσης και αντιγραφής ενημερώσεων προϊόντων λογισμικού Ενημερώσεις προϊόντων και τεκμηρίωσης λογισμικού Ο Πελάτης λαμβάνει την άδεια χρήσης των ενημερώσεων λογισμικού σε λογισμικό της HP ή τρίτου κατασκευαστή για κάθε σύστημα, επεξεργαστή, πυρήνα επεξεργαστή ή τελικό χρήστη (με τις πρωτότυπες άδειες χρήσης λογισμικού) που καλύπτεται από αυτή την υπηρεσία. Οι όροι της άδειας χρήσης θα είναι όπως περιγράφονται στους όρους εκχώρησης αδειών χρήσης λογισμικού HP που αντιστοιχούν στην προαπαιτούμενη υποκείμενη άδεια χρήσης λογισμικού του Πελάτη, ή σύμφωνα με τους τρέχοντες όρους άδειας χρήσης του τρίτου κατασκευαστή λογισμικού, εάν υπάρχουν, συμπεριλαμβανομένων των όποιων πρόσθετων όρων εκχώρησης άδειας χρήσης λογισμικού ενδέχεται να συνοδεύουν αυτές τις ενημερώσεις λογισμικού στο πλαίσιο της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Με την έκδοση τους από την HP, οι τελευταίες εκδόσεις λογισμικού και εγχειριδίων αναφοράς είναι στη διάθεση του διαχειριστή συστήματος ή του ατόμου που έχει ορίσει ο Πελάτης. Για επιλεγμένο λογισμικό τρίτων κατασκευαστών, η HP παρέχει τις ενημερώσεις όταν αυτές διατεθούν από τον κατασκευαστή ή παρέχει οδηγίες για την λήψη των ενημερώσεων λογισμικού κατευθείαν από τον κατασκευαστή. Για ορισμένα προϊόντα λογισμικού, ο Πελάτης ενδέχεται να μπορεί να επιλέξει από μια ποικιλία μέσων. Όταν απαιτείται για την εγκατάσταση ή εκτέλεση της τελευταίας έκδοσης λογισμικού, θα δοθεί στον Πελάτη κωδικός πρόσβασης ή κλειδί άδειας χρήσης ή οδηγίες για τη λήψη αυτών. 2

3 Προδιαγραφές Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά Υπηρεσίας (συνέχεια) Χαρακτηριστικό Διάγνωση προβλημάτων και υποστήριξη εξ αποστάσεως Προδιαγραφές παροχής Αφότου ο Πελάτης υποβάλει αίτημα για παροχή υπηρεσίας στον προκαθορισμένο τηλεφωνικό αριθμό υποστήριξης της HP, η HP συνεργάζεται με τον Πελάτη κατά τη διάρκεια της περιόδου κάλυψης, προκειμένου να απομονώσει το πρόβλημα υλικού, και να επιχειρήσει την εξ αποστάσεως αντιμετώπιση, αποκατάσταση και επίλυση του προβλήματος. Πριν από κάθε επιτόπια βοήθεια, η HP μπορεί να ξεκινήσει και να εκτελέσει εξ αποστάσεως διαγνωστικούς ελέγχους, κάνοντας χρήση εργαλείων υποστήριξης εξ αποστάσεως (όπου υπάρχουν) για πρόσβαση στα καλυπτόμενα προϊόντα, ή ακόμη να κάνει χρήση άλλων διαθέσιμων μέσων για τη διευκόλυνση της εξ αποστάσεως επίλυσης του προβλήματος. Ανεξάρτητα από το περιθώριο κάλυψης του Πελάτη, τα προβλήματα του καλυπτόμενου υλικού μπορούν να αναφέρονται στο HP Response Centre μέσω τηλεφώ-νου ή ηλεκτρονικά, ανάλογα με τις δυνατότητες του τοπικού γραφείου, 24 x 7. Η HP επιβεβαιώνει την παραλαβή του αιτήματος για παροχή υπηρεσίας και ενημερώνει το τοπικό γραφείο στο αμέσως επόμενο περιθώριο κάλυψης. Η HP διατηρεί το δικαίωμα προσδιορισμού της τελικής λύσης των προβλημάτων. Οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης ή κλήσης για επισκευή,αναλόγως, για αιτήματα που υποβάλλονται ηλεκτρονικά ή εκτός περιθωρίου κάλυψης, μπορεί να διαφέρουν. Ηλεκτρονική πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες υποστήριξης Ηλεκτρονική παρακολούθηση εξ αποστάσεως και υποστήριξη, τυπική διαμόρφωση Στο πλαίσιο της υπηρεσίας αυτής, η HP παρέχει πρόσβαση σε εμπορικά διαθέσιμα ηλεκτρονικά εργαλεία και εργαλεία web. Ο Πελάτης έχει πρόσβαση σε: Κάποιες δυνατότητες για εγγεγραμμένους χρήστες, όπως η μεταφόρτωση επιλεγμένων προγραμμάτων ενημέρωσης λογισμικού και firmware της HP, η εγγραφή σε προληπτικές ειδοποιήσεις υπηρεσιών σχετικών με τον υλικό εξοπλισμό, και η συμμετοχή σε φόρουμ υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων και την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών με άλλους εγγεγραμμένους χρήστες. Εκτεταμένες αναζητήσεις εγγράφων τεχνικής υποστήριξης μέσω web, για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων. Το εργαλείο Support Case Manager για την υποβολή ερωτήσεων απευθείας στο HP Solution Center, το οποίο συμβάλλει στη γρήγορη επίλυση των προβλημά-των μέσω μίας προκαταρκτικής διαδικασίας αξιολόγησης που δρομολογεί το αίτημα υποστήριξης ή παροχής υπηρεσιών στον τεχνικό με τα κατάλληλα προσόντα για να απαντήσει στη συγκεκριμένη ερώτηση. Το εργαλείο επιτρέπει επίσης την προβολή της κατάστασης κάθε αιτήματος ή παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που υποβάλλονται μέσω τηλεφώνου. Λειτουργία HP Live, για απευθείας επικοινωνία με τεχνικό υποστήριξης της HP online μέσα στο κανονικό ωράριο εργασίας ( τοπική ώρα), Δευτέρα ως Παρασκευή, εκτός αργιών της HP. Με κοινό πρόγραμμα πλοήγησης, ο τεχνικός της HP βοηθά στην μετάβαση στο ηλεκτρονικό περιεχόμενο που ίσως βοηθήσει στη λύση του προβλήματος. Η πρόσβαση αυτή σε πραγματικό χρόνο γίνεται και με τη επιλογή HP Live σε επιλεγμένες ιστοσελίδες. Αναζήτηση σε γνωσιακές βάσεις δεδομένων της HP και τρίτων μερών για συγκεκριμένα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών, ώστε να ανακτηθούν πληροφορίες για τα προϊόντα, να ληφθούν απαντήσεις σε ερωτήσεις υποστήριξης, και για συμμετοχή σε φόρουμ υποστήριξης. Στους Πελάτες που πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις, η ηλεκτρονική παρακολούθηση και υποστήριξη εξ αποστάσεως, καθώς και η τυπική διαμόρφωση με εξ αποστάσεως διαχείριση συμβάντων υλικού εξοπλισμού σε πραγματικό χρόνο, παρέχει λογισμικό διαγνωστικού ελέγχου για προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις. Αυτό το λογισμικό παρακολουθεί την κατάσταση του υλικού και δημιουργεί συμβάντα ειδοποίησης, όταν ανιχνεύονται συγκεκριμένες συνθήκες. Τα συμβάντα ειδοποίησης λαμβάνονται και προωθούνται στην HP για εξέταση και ενδεχόμενες ενέργειες υποστήριξης. Με την έγκριση του Πελάτη, και κατά την κρίση της HP, για την αντιμετώπιση και την ταχύτερη επίλυση των προβλημάτωνο τεχνικός υποστήριξης μπορεί να έχει εξ αποστάσεως πρόσβαση μέσω δικτύου. Για λεπτομέρειες σχετικά με τις ελάχιστες απαιτήσεις, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τον τοπικό αντιπρόσωπο της HP. Ζώνες μετακίνησης Όλοι οι χρόνοι επιτόπου απόκρισης για το υλικό ισχύουν μόνο για τοποθεσίες εντός 160 χιλ. από ένα κύριο αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της HP. Η μετακίνηση προς τοποθεσίες εντός 320 χιλ. από ένα αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της HP παρέχεται χωρίς πρόσθετη χρέωση. Εάν η τοποθεσία βρίσκεται πάνω από 320 χιλ. από το κύριο αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της HP, θα υπάρχει πρόσθετη χρέωση μετακίνησης. Οι ζώνες και οι χρεώσεις μετακίνησης ενδέχεται να διαφοροποιούνται σε ορισμένες γεωγραφικές τοποθεσίες. Οι χρόνοι απόκρισης για τοποθεσίες από 160 χιλ. από ένα κύριο αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της HP θα έχουν τους εξής τροποποιημένους χρόνους απόκρισης λόγω παρατεταμένης μετακίνησης: Απόσταση από το κύριο αρμόδιο γραφείο της HP Επίπεδο υπηρεσίας χρόνου απόκρισης 4 ωρών Χρόνος απόκρισης την επόμενη/τρίτη ημέρα χιλ. (0 100 μίλια) 4 ώρες Επόμενη/τρίτη ημέρα κάλυψης χιλ. ( μίλια) 8 ώρες 1 επιπλέον ημέρα κάλυψης Πέρα από 480 χιλ. (300 μίλια) Καθορίζεται την ώρα της παραγγελίας και 2 επιπλέον ημέρες κάλυψης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των πόρων Πέρα από 480 χιλ. (300 μίλια) Καθορίζεται την ώρα της παραγγελίας και Καθορίζεται την ώρα της παραγγελίας και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των πόρων εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των πόρων 3

4 Κάλυψη Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού HP παρέχει κάλυψη για προϊόντα υλικού HP ή Compaq και για όλα τα εσωτερικά εξαρτήματα που παρέχονται από την HP (όπως κάρτες HP Jetdirect, μνήμη και CD-ROM), καθώς και βοηθητικό εξοπλισμό μάρκας HP ή Compaq που αγοράζονται μαζί με το κύριο προϊόν, όπως ποντίκι, πληκτρολόγιο, σταθμό σύνδεσης και εξωτερική οθόνη. Για ορισμένους διακομιστές και προϊόντα αποθήκευσης, οι μονάδες CPU, οι δίσκοι και τα υπόλοιπα σημαντικά εσωτερικά μέρη καλύπτονται εάν η υποστήριξη έχει διαμορφωθεί αντίστοιχα και περιλαμβάνονται στη λίστα εξοπλισμού της σύμβασης (εάν υπάρχει). Για τις υπηρεσίες HP Care Pack με κάλυψη μόνο για desktop/workstation/thin client/notebook, οι εξωτερικές οθόνες και οι σταθμοί σύνδεσης δεν καλύπτονται. Η κάλυψη για ανομοιογενή συστήματα που πληρούν τις προϋποθέσεις περιλαμβάνει όλα τα βασικά εσωτερικά μέρη που παρέχονται από τον προμηθευτή και την εξωτερική οθόνη, το πληκτρολόγιο και το ποντίκι. Τα αναλώσιμα, όπως π.χ. μπαταρίες και γραφίδες Tablet PC, τα κιτ συντήρησης, άλλα αναλώσιμα, οι συσκευές συντήρησης από τον χρήστη και ό,τι δεν είναι προϊόν της HP, δεν καλύπτεται από την εν λόγω υπηρεσία. Για τα παλαιότερα εξαρτήματα, ενδέχεται να απαιτείται αναβάθμιση. Η HP συνεργάζεται με τον Πελάτη για την αντικατάστασή τους. Δεν καλύπτονται όλα τα εξαρτήματα σε όλες τις χώρες λόγω των τοπικών δυνατοτήτων υποστήριξης. Για τους διακομιστές ProLiant και τα συστήματα αποθήκευσης, η εν λόγω υπηρεσία καλύπτει τις επιλογές υλικού της HP που πληρούν τις προϋποθέσεις για τον διακομι-στή, που αγοράστηκαν το ίδιο χρονικό διάστημα ή αργότερα, στο εσωτερικό του πλαισίου, καθώς και εξωτε-ρικές οθόνες 22" ή μικρότερες και επιλογές tower UPS έως και 3 kva. Αυτά καλύπτονται στο ίδιο επίπεδο υπη-ρεσίας και για την ίδια περίοδο με εκείνη του διακομιστή. Η κάλυψη της μπαταρίας της UPS δεν συμπεριλαμβά-νεται. Ισχύουν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις εγγύησης. Για διακομιστές και συστήματα αποθήκευσης που εγκαθίστανται σε rack, η υπηρεσία καλύπτει και όλες τις εγκεκριμένες από την HP επιλογές που εγκαθίστανται στο ίδιο rack. Οι υπηρεσίες HP Care Pack για το πλαίσιο HP Blade System περιλαμβάνουν κάλυψη για τους αντίστοιχους κατανεμητές (patch panel), τις υποστηριζόμενες από την HP διασυνδέσεις Ethernet, το πλαίσιο τροφοδοσίας με τα τροφοδοτικά και τη μονάδα διανομής ισχύος. Υποχρεώσεις Πελάτη Εάν γίνεται, ο Πελάτης πρέπει να δηλώσει αμέσως τον καλυπτόμενο υλικό εξοπλισμό και το HP Care Pack, όπως διατυπώνεται στο συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών υποστήριξης HP Care Pack. Κατά την απόλυτη κρίση της HP, τα επίπεδα παροχής υπη-ρεσιών με χρόνο επιτόπιας απόκρισης τεσσάρων ωρών ενδεχομένως να απαιτούν την εγκατάσταση εργαλείων και εξοπλισμού συνδεσιμότητας εξ αποστάσεως. Εάν διατίθε-ται και απαιτείται εξ αποστάσεως υποστήριξη για το καλυπτόμενο προϊόν, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει και να επιτρέπει την εξ αποστάσεως πρόσβαση από την HP προ-κειμένου να λάβει χρόνο επιτόπιας απόκρισης 4 ωρών. Εφόσον του ζητηθεί από την ΗΡ, ο Πελάτης πρέπει να υποστηρίξει τις προσπάθειες της για επίλυση των προβλημάτων εξ αποστάσεως. Ο Πελάτης οφείλει: να διαθέτει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται η HP για να του παράσχει γρήγορη και επαγγελματική υπο-στήριξη εξ αποστάσεως και να της δώσει τη δυνατότητα να καθορίσει το επίπεδο καταλληλότητας της υποστή-ριξης να εκτελεί αυτοελέγχους και να εγκαθιστά και να εφαρμόζει άλλα εργαλεία και προγράμματα διαγνωστικών ελέγχων να εγκαθιστά ενημερώσεις και κώδικα firmware που μπορούν να εγκατασταθούν από τον ίδιο τον πελάτη να εκτελεί τις λογικές ενέργειες που του ζητά η HP προκειμένου να τη βοηθά στον προσδιορισμό ή την επίλυση προβλημάτων Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την άμεση εγκατάσταση σημαντικών ενημερώσεων firmware που μπορούν να εγκατασταθούν από τον πελάτη, καθώς και εξαρτημάτων και προϊόντων αντικατάστασης που μπορούν να τοποθε-τηθούν από τον ίδιο και τα οποία παρέχονται στον Πελάτη. Στις περιπτώσεις όπου αποστέλλονται εξαρτήματα με δυνατότητα αντικατάστασης από τον ίδιο τον πελάτη για την επίλυση ενός προβλήματος, ο Πελάτης είναι υπεύθυ-νος για την επιστροφή του ελαττωματικού εξαρτήματος εντός χρονικού διαστήματος που ορίζεται από την HP. Στην περίπτωση που η HP δε λάβει το ελαττωματικό εξάρτημα εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος ή εάν το εξάρτημα έχει φθορές κατά την παραλαβή, ο Πελάτης οφείλει να καταβάλει αντίτιμο για το ελαττωματικό εξάρτημα, το οποίο αντίτιμο καθορίζεται από την HP. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εγγραφή του ως χρήστη της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της HP προκειμένου να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες για συγκεκριμένα προϊόντα και για να λαμβάνει προληπτικές 4

5 ειδοποιήσεις ή άλλες υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στους Πελάτες. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί και να παρέχει στην HP κατ απαίτηση όλες τις πρωτότυπες άδειες λογισμικού, τα συμφωνητικά αναβάθμισης της άδειας χρήσης και τα κλειδιά άδειας χρήσης. Όταν ο Πελάτης λάβει έντυπη ειδοποίηση ή ειδοποίηση μέσω ότι διατίθεται νέα έκδοση λογισμικού, είναι ευθύνη του Πελάτη να απαντήσει στην ειδοποίηση προκειμένου να λάβει τη νέα ενημέρωση λογισμικού. Περιορισμοί Παροχής Υπηρεσίας Δεν διατίθενται ενημερώσεις λογισμικού για όλα τα προϊόντα λογισμικού. Κατ απαίτηση του Πελάτη, η HP θα παρέχει στον Πελάτη μια λίστα προϊόντων λογισμικού που επί του παρόντος δεν περιλαμβάνουν ενημερώσεις λογισμικού. Όταν αυτό το χαρακτηριστικό υπηρεσίας δεν είναι διαθέ-σιμο, δεν θα συμπεριλαμβάνεται στην υπηρεσία υποστήριξης λογισμικού HP. Για ορισμένα προϊόντα, οι ενημερώσεις λογισμικού περιλαμβάνουν μόνο δευτερεύοντα βελτιωμένα χαρακτηριστικά. Οι νέες εκδόσεις ή οι αναθεωρήσεις πρέπει να αγοραστούν ξεχωριστά. Κατ απαίτηση του Πελάτη, η HP θα παρέχει στον Πελάτη μια λίστα προϊόντων λογισμικού που δεν περιλαμβάνουν νέες εκδόσεις ή αναθεωρήσεις στην τιμή ενημέρωσης του λογισμικού. Η τιμή για τις νέες εκδόσεις ή αναθεωρήσεις αυτών των προϊόντων λογισμικού δεν συμπεριλαμβάνεται στην Υπηρεσία ενημερώσεων λογισμικού HP. Για Πελάτες με πολλαπλά συστήματα στην ίδια τοποθεσία,η HP μπορεί να περιορίσει τον αριθμό σετ φυσικών μέσων που περιέχουν ενημερώσεις λογισμικού και τεκμηρίωσης που παρέχονται στο πλαίσιο αυτής της υπηρεσίας ενημέρωσης λογισμικού. Πρέπει να αγοραστεί υποστήριξη λογισμικού για κάθε υπολογιστικό σύστημα στο περιβάλλον του Πελάτη που θα απαιτεί υποστήριξη. Κατά την απόλυτη κρίση της HP, θα παρέχονται υπηρεσίες με χρήση ενός συνδυασμού διάγνωσης και υποστήριξης εξ αποστάσεως, επιτόπιας παροχής υπηρεσιών και άλλων μεθόδων παροχής υπηρεσιών. Άλλες μέθοδοι παροχής υπηρεσιών μπορεί να περιλαμβάνουν την παροχή μέσω ταχυμεταφορέα ανταλλακτικών που μπορούν να αντικατασταθούν από τον ίδιο τον πελάτη, όπως πληκτρολόγιο, ποντίκι, άλλα εξαρτήματα που ταξινομούνται ως εξαρτήματα επισκευαζό-μενα από τον ίδιο τον πελάτη, ή μια ολόκληρη ανταλλακτική μονάδα. Η HP θα καθορίσει την κατάλληλη μέθοδο παρο-χής που απαιτείται για αποτελεσματική και έγκαιρη υποστήριξη των Πελατών. Για τις εφεδρικές τεχνολογίες αποθήκευσης (π.χ. τη συστοιχία αποθήκευσης XP), ο χρόνος επιτόπιας από-κρισης εφαρμόζεται σε κρίσιμα προβλήματα, όπως αυτά καθορίζονται λογικά από την HP, που επηρεάζουν την επιχείρηση. Οι χρόνοι απόκρισης για μη κρίσιμα αιτήμα-τα παροχής υπηρεσιών ενδέχεται να διαφοροποιούνται. Εξαιρούνται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία δραστηρι-ότητες όπως οι παρακάτω, οι οποίες όμως αναφέρονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: Ανάκτηση και υποστήριξη του λειτουργικού συστήματος, άλλου λογισμικού και δεδομένων Δοκιμές λειτουργίας εφαρμογών, ή πρόσθετες δοκιμές που ζητούνται ή απαιτούνται από τον Πελάτη Αντιμετώπιση προβλημάτων διασυνδεσιμότητας ή συμβατότητας Υποστήριξη για προβλήματα που σχετίζονται με τη λειτουργία δικτύων Yπηρεσίες που απαιτούνται λόγω αδυναμίας του Πελάτη να ενσωματώσει οποιαδήποτε επισκευή, επιδιόρθωση, ενημέρωση κώδικα ή τροποποίηση του συστήματος η οποία παρέχεται στον Πελάτη από την HP Υπηρεσίες που απαιτούνται λόγω αδυναμίας του Πελάτη να αναλάβει την προτεινόμενη από την HP δράση για την αποφυγή προβλημάτων Καταλληλότητα για την Υπηρεσία Για να κριθεί κατάλληλος για την αγορά της υπηρεσίας HP Support Plus, ο Πελάτης πρέπει να έχει κατάλληλη άδεια χρήσης της αναθεώρησης του προϊόντος λογισμικού που είναι σε ισχύ στην αρχή της περιόδου του συμφωνητικού υποστήριξης. Διαφορετικά, μπορεί να εφαρμοστεί πρόσθετη χρέωση προκειμένου να κριθεί ο Πελάτης κατάλληλος για την υπηρεσία. Πληροφορίες για τις παραγγελίες Η διαθεσιμότητα των χαρακτηριστικών και των επιπέδων υπηρεσιών ενδέχεται να διαφοροποιείται ανάλογα με τους τοπικούς πόρους και ενδέχεται να περιορίζεται σε προϊόντα που πληρούν συγκεκριμένες προϋποθέσεις και σε συγκεκριμένες γεωγραφικές τοποθεσίες. Ο χρόνος επιτόπιας απόκρισης δεν ισχύει εάν η υπηρε-σία μπορεί να παρασχεθεί μέσω εξ αποστάσεως διάγνω- σης ή εξ αποστάσεως υποστήριξης ή άλλων μεθόδων παροχής υπηρεσιών που περιγράφονται παραπάνω. Οι υπηρεσίες HP Technology Services διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις της 5

6 Για περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες της HP, επικοινωνήστε με οποιοδήποτε από τα γραφεία πωλήσεων ή τους μεταπωλητές μας σε όλο τον κόσμο ή επισκεφτείτε τις ιστοσελίδες μας: Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες αυτού του εγγράφου μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μόνες εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP περιλαμβάνονται στις ρητές δηλώσεις που συνοδεύουν τέτοια προϊόντα και υπηρεσίες. Κανένα στοιχείο στο παρόν δεν δύναται να ερμηνευτεί ότι συνιστά πρόσθετη εγγύηση. Η HP δεν ευθύνεται για τεχνικά ή συντακτικά λάθη ή παραλείψεις στο παρόν ELE. Νοέμβριος 2006

Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP

Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Η τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες απομακρυσμένης υποστήριξης για προϊόντα λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά

Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά Υπηρεσίες HP Care Pack Η Υποστήριξη Υλικού HP με μεταφορά σε άλλο χώρο είναι μια ποιοτική

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Επισκόπηση υπηρεσίας Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια και

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού HP µε παραλαβή και επιστροφή

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού HP µε παραλαβή και επιστροφή Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού HP µε παραλαβή και επιστροφή Υπηρεσίες HP Care Pack Οι Υπηρεσίες Υποστήριξης Υλικού HP µε παραλαβή και επιστροφή προσφέρουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, µε τηλεφωνική υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Επισκόπηση υπηρεσίας Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια και επιτόπια υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

Σαρωτής Designjet SD Pro. Περιορισμένη εγγύηση

Σαρωτής Designjet SD Pro. Περιορισμένη εγγύηση Σαρωτής Designjet SD Pro Περιορισμένη εγγύηση 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Έκδοση 1: Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP

Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP προσφέρει δυνατότητα αντικατάστασης των ελαττωματικών εξαρτημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Proactive Care

Υπηρεσία HP Proactive Care Υπηρεσία HP Proactive Care Υπηρεσίες HP Η υπηρεσία HP Proactive Care (Proactive Care) προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σύνολο προληπτικών υπηρεσιών και υπηρεσιών άμεσης απόκρισης, σχεδιασμένες για τη βελτίωση

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το Continuous Access προσφέρει

Διαβάστε περισσότερα

Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων

Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων Φύλλο δεδομένων Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων Υπηρεσία αντικατάστασης για Κύρια πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Πρακτική εξυπηρέτηση με παράδοση στο χώρο σας Εναλλακτική λύση χαμηλότερου κόστους αντί της

Διαβάστε περισσότερα

Msystems Ltd. ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ. Υπηρεσίες HP Care Pack. Τεχνικά δεδομένα

Msystems Ltd.  ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ. Υπηρεσίες HP Care Pack. Τεχνικά δεδομένα ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει απομακρυσμένη βοήθεια και επιτόπια υποστήριξη για το καλυπτόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια και επιτόπια υποστήριξη υψηλής ποιότητας για

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L Περιορισμένη εγγύηση

Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L Περιορισμένη εγγύηση Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L28500 Περιορισμένη εγγύηση 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1η έκδοση Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution βοηθά

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσία εγκατάστασης

Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσία εγκατάστασης Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσίες για υπολογιστές και εκτυπωτές ΗΡ Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Εγκατάσταση υπολογιστών και εκτυπωτών ήδη διαμορφωμένων για τις ανάγκες του τμήματος IT και των

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές

Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Οι Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP προσφέρουν υψηλής ποιότητας επίπεδα υπηρεσιών επιστροφής

Διαβάστε περισσότερα

HP 104-in Dual Roll Kit. Νομικές πληροφορίες

HP 104-in Dual Roll Kit. Νομικές πληροφορίες HP 104-in Dual Roll Kit Νομικές πληροφορίες 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Πρώτη έκδοση Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500. Περιορισμένη εγγύηση

Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500. Περιορισμένη εγγύηση Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500 Περιορισμένη εγγύηση Περιορισμένη εγγύηση HP Προϊόν HP Εκτυπωτής Λογισμικό Κεφαλή εκτύπωσης Δοχείο μελανιού Διάρκεια περιορισμένης εγγύησης 1 έτος 90 ημέρες από

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για HP 3PAR Remote Copy

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για HP 3PAR Remote Copy Υπηρεσία HP Data Replication Solution για HP 3PAR Remote Copy Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία HP Data Replication Solution για HP 3PAR Remote Copy παρέχει υλοποίηση του Remote Copy σε

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy παρέχει υλοποίηση του Virtual Copy

Διαβάστε περισσότερα

Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών. Περιορισμένη εγγύηση

Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών. Περιορισμένη εγγύηση Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών Περιορισμένη εγγύηση Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Έκδοση 1: Νομικές σημειώσεις Η HP δεν φέρει καμία ευθύνη για τεχνικά ή συντακτικά σφάλματα και παραλείψεις στον

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης

Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης Υπηρεσίες HP Care Pack Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Βοηθά στη βελτίωση

Διαβάστε περισσότερα

Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750. Περιορισμένη εγγύηση

Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750. Περιορισμένη εγγύηση Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750 Περιορισμένη εγγύηση 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1 Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς προηγούμενη

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant

Διαβάστε περισσότερα

Εκτυπωτής HP Latex Περιορισμένη εγγύηση

Εκτυπωτής HP Latex Περιορισμένη εγγύηση Εκτυπωτής HP Latex 1500 Περιορισμένη εγγύηση 2016 HP Development Company, L.P. Έκδοση 1 Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι

Διαβάστε περισσότερα

Msystems Ltd. Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού. Care Pack, στο πλαίσιο των υπηρεσιών HP Care. Σύνοψη της υπηρεσίας

Msystems Ltd. Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού.  Care Pack, στο πλαίσιο των υπηρεσιών HP Care. Σύνοψη της υπηρεσίας Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού Care Pack, στο πλαίσιο των υπηρεσιών HP Care Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Διάγνωση προβλημάτων και απομακρυσμένη υποστήριξη Επιτόπια υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP

Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Υπηρεσίες HP Care Pack Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Διάγνωση προβλημάτων και απομακρυσμένη υποστήριξη Επιτόπια υποστήριξη υλικού Περιλαμβάνονται

Διαβάστε περισσότερα

Σύνοψη της υπηρεσίας

Σύνοψη της υπηρεσίας Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Υποστήριξης Υλικού HP με Επιστροφή για Καταναλωτές HP Care Pack Services Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές αποστολής Αξιόπιστη, χαμηλότερου κόστους

Διαβάστε περισσότερα

Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και φορητής εκτύπωσης

Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και φορητής εκτύπωσης Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και φορητής εκτύπωσης Οδηγός χρήσης Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η επωνυµία Windows είναι εµπορικό σήµα κατατεθέν της εταιρείας Microsoft

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control περιλαμβάνει την ανάπτυξη και

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με Υπηρεσίες βάσει συμβολαίου, μέρος των υπηρεσιών HP Care Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές μεταφοράς Επιλογή χρόνων διεκπεραίωσης Οικονομική, αξιόπιστη

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού Care Pack Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές μεταφοράς Αξιόπιστη, χαμηλότερου κόστους εναλλακτική λύση, αντί της επιτόπιας υποστήριξης, για προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας Επιτόπου διάγνωση

Περιγραφή Υπηρεσίας Επιτόπου διάγνωση Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Dell παρέχει την Υπηρεσία ς (η Υπηρεσία ) σύμφωνα με τους κάτωθι όρους ( Περιγραφή Υπηρεσίας ). Με την υπηρεσία αυτή παρέχεται η δυνατότητα επιτόπιας διάγνωσης τυχόν προβλημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για HP Superdome 2

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για HP Superdome 2 Υπηρεσία και εκκίνησης HP για HP Superdome 2 Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία και εκκίνησης HP για HP Superdome 2 έχει σχεδιαστεί να παρέχει επιτόπιες υπηρεσίες για τον HP Superdome 2 Server. Μπορεί

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server

Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Ο καθορισμός των μελλοντικών αναγκών χώρου αποθήκευσης των συνεχώς αναπτυσσόμενων συστημάτων NonStop της επιχείρησής σας είναι ζωτικής

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες HP Contractual Care

Υπηρεσίες HP Contractual Care Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Υπηρεσίες HP Contractual Care Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Απομακρυσμένη διάγνωση και υποστήριξη προβλημάτων Επιτόπια υποστήριξη υλικού Ανταλλακτικά

Διαβάστε περισσότερα

Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και λύσεις εκτύπωσης Universal Printing Solutions

Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και λύσεις εκτύπωσης Universal Printing Solutions Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και λύσεις εκτύπωσης Universal Printing Solutions Οδηγός χρήσης Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονοµασία Windows είναι εµπορικό σήµα κατατεθέν

Διαβάστε περισσότερα

Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP

Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Υποστήριξης Ανταλλαγής Υλικού HP Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Πρακτική υπηρεσία πόρτα-πόρτα Μια οικονομικότερη εναλλακτική σε σύγκριση με την

Διαβάστε περισσότερα

Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχν. Υποστήριξης hp ( Σύμβαση )

Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχν. Υποστήριξης hp ( Σύμβαση ) Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχν. Υποστήριξης hp ( Σύμβαση ) Όροι και προϋποθέσεις Ευχαριστούμε που επιλέξατε να αγοράσετε την Παρούσα Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης HP Care Pack. Σας ενημερώνουμε

Διαβάστε περισσότερα

Σημείωση για το προϊόν

Σημείωση για το προϊόν Έναρξη από εδώ Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Η ονομασία Windows είναι εμπορικό σήμα του ομίλου εταιρειών της Microsoft. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες

Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Το σύστημά σας. Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας, Σύστημα θεωρείται κάθε σύστημα Dell που απαρτίζεται από τα εξής εξαρτήματα:

Διαβάστε περισσότερα

Σημείωση για το προϊόν

Σημείωση για το προϊόν Έναρξη από εδώ Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονομασία Windows είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation στις ΗΠΑ. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσίας. Dell ProSupport

Περιγραφή υπηρεσίας. Dell ProSupport Περιγραφή υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στη συμφωνία παροχής της υπηρεσίας σας Η Dell παρέχει τις υπηρεσίες Dell ProSupport (οι "Υπηρεσίες") για επιλεγμένα προϊόντα Force10 και Dell Force10 ("Προϊόντα"

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ NOKIA ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ NOKIA ΜΕ WINDOWS PHONE

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ NOKIA ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ NOKIA ΜΕ WINDOWS PHONE ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ NOKIA ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ NOKIA ΜΕ WINDOWS PHONE ΣΗΜΕΙΩΣΗ! Η παρούσα Περιορισμένη εγγύηση κατασκευαστή ( Εγγύηση ) ισχύει μόνο για τα γνήσια προϊόντα Nokia με Windows Phone τα

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Datacenter Care

Υπηρεσία HP Datacenter Care Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Η υπηρεσία HP Datacenter Care έχει σχεδιαστεί να σας βοηθά να καλύπτετε με συνέπεια τους στόχους επιπέδου υπηρεσιών και τους λοιπούς επιχειρησιακούς

Διαβάστε περισσότερα

ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη

ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη 370967-023 14 Φεβρουάριος 2005 1 Περιορισµένη εγγύηση υλικού Γενικοί όροι ια της παρούσας

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας: Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες

Περιγραφή Υπηρεσίας: Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Service Description Consumer Basic Hardware Service Περιγραφή Υπηρεσίας: Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Το σύστημά σας. Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας,

Διαβάστε περισσότερα

Λύση εκτύπωσης HP Jet Fusion 3D. Περιορισμένη εγγύηση

Λύση εκτύπωσης HP Jet Fusion 3D. Περιορισμένη εγγύηση Λύση εκτύπωσης HP Jet Fusion 3D Περιορισμένη εγγύηση Copyright 2017 HP Development Company, L.P. Έκδοση 4 Νομικές σημειώσεις Οι εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP αναφέρονται μόνο στις

Διαβάστε περισσότερα

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Δήλωση Εγγύησης Άδεια χρήσης τελικού χρήστη Πληροφορίες ασφάλειας Πληροφορίες Yποστήριξης Πριν επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της HP είναι

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία ("Συμφωνία" ή "Περιγραφή υπηρεσιών") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και του

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L65500 Λίστα ελέγχου προετοιμασίας χώρου εγκατάστασης (δεύτερη έκδοση)

Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L65500 Λίστα ελέγχου προετοιμασίας χώρου εγκατάστασης (δεύτερη έκδοση) Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L65500 Λίστα ελέγχου προετοιμασίας χώρου εγκατάστασης (δεύτερη έκδοση) Νομικές σημειώσεις 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση και εκτύπωση Οδηγός χρήσης

Διαχείριση και εκτύπωση Οδηγός χρήσης Διαχείριση και εκτύπωση Οδηγός χρήσης Copyright 2008, 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι ονομασίες Intel και Centrino είναι εμπορικά σήματα ή σήματα κατατεθέντα της Intel Corporation ή των

Διαβάστε περισσότερα

Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα. 1. Όροι Εγγύησης

Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα. 1. Όροι Εγγύησης Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα 1. Όροι Εγγύησης Η Schneider Electric αναλαµβάνει να αντικαταστήσει τυχόν ελαττωµατική λειτουργία των προϊόντων που προέρχεται από σφάλµα στο

Διαβάστε περισσότερα

Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά Οδηγίες χρήσης

Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά Οδηγίες χρήσης Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά Οδηγίες χρήσης Copyright 2007-2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονομασία Windows είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation στις Η.Π.Α. Οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

15REQ

15REQ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ ΣΥΚΕΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΘΕΜΑ: Ανάθεση υπηρεσιών εγγύησης καλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών εξυπηρετών (servers) του Δήμου Νεάπολης-Συκεών.

Διαβάστε περισσότερα

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Εγγύηση Άδεια χρήσης τελικού χρήστη Πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη και την ασφάλεια

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Εγγύηση Άδεια χρήσης τελικού χρήστη Πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη και την ασφάλεια Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Εγγύηση Άδεια χρήσης τελικού χρήστη Πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη και την ασφάλεια Πριν επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της HP είναι

Διαβάστε περισσότερα

Copyright 2017 HP Development Company, L.P.

Copyright 2017 HP Development Company, L.P. Οδηγός χρήσης Copyright 2017 HP Development Company, L.P. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP είναι

Διαβάστε περισσότερα

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Δήλωση Εγγύησης Άδεια χρήσης τελικού χρήστη Πληροφορίες ασφάλειας Πληροφορίες Yποστήριξης Πριν επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της HP είναι

Διαβάστε περισσότερα

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά 538641-154 Ιούνιος 2009 Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Αυτή η περιορισμένη εγγύηση

Διαβάστε περισσότερα

Ενηµερώσεις λογισµικού Οδηγός χρήσης

Ενηµερώσεις λογισµικού Οδηγός χρήσης Ενηµερώσεις λογισµικού Οδηγός χρήσης Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονοµασία Windows είναι σήµα κατατεθέν της Microsoft Corporation στις Ηνωµένες Πολιτείες. Οι πληροφορίες στο

Διαβάστε περισσότερα

Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης

Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο παρόν ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Άδεια Χρήσης Λογισμικού και Εφαρμογών. Η παρακάτω άδεια χρήσης ισχύει για όλες τις εφαρμογές της ΑΤΤΑΙΝ

Άδεια Χρήσης Λογισμικού και Εφαρμογών. Η παρακάτω άδεια χρήσης ισχύει για όλες τις εφαρμογές της ΑΤΤΑΙΝ Άδεια Χρήσης Λογισμικού και Εφαρμογών Η παρακάτω άδεια χρήσης ισχύει για όλες τις εφαρμογές της ΑΤΤΑΙΝ ΑΔΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΛΙΚΟΥ ΧΡΗΣΤΗ ΓΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ και ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΗΣ ΑΤΤΑΙΝ. Αυτή η Άδεια Χρήσης Τελικού Χρήστη

Διαβάστε περισσότερα

EPSON COVERPLUS Όροι

EPSON COVERPLUS Όροι EPSON COVERPLUS Όροι 1. Ορισμοί Ερμηνείες όρων: «Δήλωση» είναι η διαδικασία που ακολουθείτε στην ιστοσελίδα εγγραφής CoverPlus της EPSON, εισάγοντας τον αριθμό ενεργοποίησης που προμηθευτήκατε (ή σας παρασχέθηκε

Διαβάστε περισσότερα

ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη

ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη Η παρούσα εγγύηση καλύπτει προϊόντα, τα οποία καθορίζονται στο παρόν έγγραφο και αγοράστηκαν µετά την 1η Μαρτίου 2003. Γενικοί όροι ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΑ ΟΣΑ ΙΑΤΥΠΩΝΟΝΤΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ

ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ SERVICE ΤΗΣ HACH Αυξήστε τη σιγουριά, χωρίς έγνοια, γνωρίζοντας ότι έχετε αφήσει τη και τις του εξοπλισμού σας στα χέρια των ειδικών. ΜΕΙΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥΣ ΚΑΙ ΕΤΟΙΜΑΣΤΕΙΤΕ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική ("EMEA") οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα:

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική (EMEA) οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα: Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στο Συμφωνητικό Υπηρεσίας Η Dell σάς παρέχει την υπηρεσία Dell ProSupport (η "Υπηρεσία") για επιλεγμένους διακομιστές, συστήματα αποθήκευσης, επιτραπέζιους

Διαβάστε περισσότερα

Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών

Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ : Πρόκειται για ένα σύνολο υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν μειωμένο χρόνο διακοπής της λειτουργίας

Διαβάστε περισσότερα

ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη Προϊόντα Τυποποιηµένων ιακοµιστών

ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη Προϊόντα Τυποποιηµένων ιακοµιστών ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη Προϊόντα Τυποποιηµένων ιακοµιστών Γενικοί όροι ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΑ ΟΣΑ ΗΛΩΝΟΝΤΑΙ ΡΗΤΑ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ, Η HP ΕΝ ΠΑΡΕΧΕΙ ΑΛΛΕΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ, ΡΗΤΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης

Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερώσεις λογισμικού Οδηγός χρήσης

Ενημερώσεις λογισμικού Οδηγός χρήσης Ενημερώσεις λογισμικού Οδηγός χρήσης Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονομασία Windows είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation στις Η.Π.Α. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για OEM

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για OEM Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για OEM 1. ΕΠΙΣΚΌΠΗΣΗ ΌΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΩΝ Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας ("Περιγραφή υπηρεσίας") συνάπτεται μεταξύ του Κατασκευαστή πρωτότυπου εξοπλισμού ("εσείς" ή

Διαβάστε περισσότερα

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική ("EMEA") οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα:

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική (EMEA) οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα: Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στο Συμφωνητικό Υπηρεσίας Η Dell σάς παρέχει την υπηρεσία Dell ProSupport (η "Υπηρεσία") για επιλεγμένους διακομιστές, συστήματα αποθήκευσης, επιτραπέζιους

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία ("Συμφωνία" ή "Περιγραφή υπηρεσιών") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot

Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot Περιγραφή υπηρεσίας Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς»

Διαβάστε περισσότερα

Olive_QS_SL.book Page 1 Wednesday, September 25, :10 PM Γρήγορη έναρξη

Olive_QS_SL.book Page 1 Wednesday, September 25, :10 PM Γρήγορη έναρξη Γρήγορη έναρξη ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι λειτουργίες μπορεί να διαφέρουν ανά μοντέλο και ανά χώρα/περιοχή. Εγκατάσταση του tablet 1 2 3 Αφού φορτίσετε την μπαταρία, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για 5

Διαβάστε περισσότερα

Ενηµερώσεις λογισµικού Οδηγός χρήσης

Ενηµερώσεις λογισµικού Οδηγός χρήσης Ενηµερώσεις λογισµικού Οδηγός χρήσης Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονοµασία Windows είναι κατοχυρωµένο εµπορικό σήµα της Microsoft Corporation στις Η.Π.Α. Οι πληροφορίες στο

Διαβάστε περισσότερα

Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά Οδηγίες χρήσης

Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά Οδηγίες χρήσης Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά Οδηγίες χρήσης Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονοµασία Windows είναι σήµα κατατεθέν της Microsoft Corporation στις Η.Π.Α. Οι πληροφορίες στο

Διαβάστε περισσότερα

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά 3841-1 Νοέμβριος 2009 Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Αυτή η περιορισμένη εγγύηση

Διαβάστε περισσότερα

Τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε από εσάς μπορεί να περιέχουν: το όνομα,

Τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε από εσάς μπορεί να περιέχουν: το όνομα, Πολιτική Απορρήτου 1. Εισαγωγή Είμαστε η Supplies Distributors SA, με έδρα επί της οδού Louis Blériot 5, 4460 Grâce- Hollogne, αριθμό εγγραφής στο Εμπορικό Μητρώο Λιέγης 208.795 και αριθμό φορολογικού

Διαβάστε περισσότερα

Σηµειώσεις εγκατάστασης του συστήµατος εκτύπωσης HP LaserJet σειράς P2015

Σηµειώσεις εγκατάστασης του συστήµατος εκτύπωσης HP LaserJet σειράς P2015 Σηµειώσεις εγκατάστασης του συστήµατος εκτύπωσης HP LaserJet σειράς P2015 Πνευµατικά δικαιώµατα και Άδεια χρήσης 2006 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, προσαρµογή

Διαβάστε περισσότερα

Προσάρτημα για Υπηρεσίες για Εργαλεία (Attachment for Appliance Services)

Προσάρτημα για Υπηρεσίες για Εργαλεία (Attachment for Appliance Services) Διεθνής Σύμβαση Passport Advantage Μέρος 1 Γενικοί Όροι Προσάρτημα για Υπηρεσίες για Εργαλεία (Attachment for Appliance Services) Οι όροι του παρόντος Προσαρτήματος για Υπηρεσίες για Εργαλεία ("Προσάρτημα")

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΔΗΜΟ ΛΕΒΑΔΕΩΝ

ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΔΗΜΟ ΛΕΒΑΔΕΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΔΗΜΟ ΛΕΒΑΔΕΩΝ Τεύχη ενδεικτικού προϋπολογισμού & τεχνικών προδιαγραφών για την προμήθεια Μηχανογραφικού Εξοπλισμού έτους 201 6 για το ΔΗΜΟ ΛΕΒΑΔΕΩΝ ΜΑΡΤΙΟΣ 2016

Διαβάστε περισσότερα

LASERJET ENTERPRISE 500 COLOR MFP. Συνοπτικές οδηγίες χρήσης M575

LASERJET ENTERPRISE 500 COLOR MFP. Συνοπτικές οδηγίες χρήσης M575 LASERJET ENTERPRISE 500 COLOR MFP Συνοπτικές οδηγίες χρήσης M575 Εκτύπωση μιας αποθηκευμένης εργασίας Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη διαδικασία για να εκτυπώσετε μια εργασία που είναι αποθηκευμένη στη μνήμη

Διαβάστε περισσότερα

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά 538641-159 Ιούνιος 2010 Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Αυτή η περιορισμένη εγγύηση

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός τεχνικών προδιαγραφών

Οδηγός τεχνικών προδιαγραφών Σταθμός εργασίας αποτύπωσης εγγράφων HP Digital Sender Flow 8500 fn2, Σαρωτής εγγράφων HP ScanJet Enterprise Flow N9120 fn2 Οδηγός τεχνικών προδιαγραφών 8500 fn2 N9120 fn2 www.hp.com/go/dsflow8500fn2 www.hp.com/support/sjflown9120fn2

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell Υποστήριξη με εγγύηση που λήγει μετά από κάθε μεμονωμένο περιστατικό για εμπορικούς πελάτες Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει Υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

16REQ

16REQ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ανάθεση υπηρεσιών εγγύησης καλής λειτουργίας των ηλεκτρονικών εξυπηρετών (servers) του Δήμου Νεάπολης-Συκεών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ Πρόσθετα Δικαιώματα δυνάμει των Νόμων περί Προστασίας Καταναλωτών. Εάν ΕΣΕΙΣ είστε καταναλωτής, ενδέχεται να έχετε έννομα (κατοχυρωμένα) δικαιώματα επιπλέον αυτών που καθορίζονται

Διαβάστε περισσότερα

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Πλήρης Επαναφορά Συστημάτων Windows Μέσα σε Λίγα Λεπτά και όχι σε Ώρες ή Ημέρες

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Πλήρης Επαναφορά Συστημάτων Windows Μέσα σε Λίγα Λεπτά και όχι σε Ώρες ή Ημέρες ΒΑΣΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Πλήρης Επαναφορά Συστημάτων Windows Μέσα σε Λίγα Λεπτά και όχι σε Ώρες ή Ημέρες Η Symantec έχει επανειλημμένα καταδείξει δημόσια ότι το Backup Exec System Recovery μπορεί να εκτελέσει

Διαβάστε περισσότερα

Φόρμες και Αγαπημένα. Έκδοση 5.2. Οδηγός διαχειριστή

Φόρμες και Αγαπημένα. Έκδοση 5.2. Οδηγός διαχειριστή Φόρμες και Αγαπημένα Έκδοση 5.2 Οδηγός διαχειριστή Αύγουστος 2017 www.lexmark.com Περιεχόμενα 2 Περιεχόμενα Ιστορικό αλλαγών...3 Επισκόπηση... 4 Διαμόρφωση της εφαρμογής... 5 Πρόσβαση στον Embedded Web

Διαβάστε περισσότερα

Στοχεύστε ψηλά Στοχεύστε το cloud HP Reseller Option Kit

Στοχεύστε ψηλά Στοχεύστε το cloud HP Reseller Option Kit 1 Στοχεύστε ψηλά Στοχεύστε το cloud HP Reseller Option Kit Απολαύστε ισχύ και απόδοση για cloud Οι επιχειρήσεις σήμερα δεν αρκούνται στην εικονικοποίηση (virtualization). Αναζητούν όλες τις ευκαιρίες που

Διαβάστε περισσότερα

HP StorageWorks Division (SWD)

HP StorageWorks Division (SWD) HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Αριθμός προϊόντος HP: 538641-554 Δημοσίευση: Μάρτιος 2011 Έκδοση: Ελληνικά Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών

Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών Διαβάστε προσεκτικά το εγχειρίδιο πριν χρησιμοποιήσετε το μηχάνημα και κρατήστε το πρόχειρο για μελλοντική αναφορά. ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Τρόπος ανάγνωσης του παρόντος

Διαβάστε περισσότερα

UPPLEVA Τηλεόραση και ηχοσύστημα ΔΩΡΕΑΝ. 5 Χρόνια ΕΓΓΥΗΣΗ

UPPLEVA Τηλεόραση και ηχοσύστημα ΔΩΡΕΑΝ. 5 Χρόνια ΕΓΓΥΗΣΗ UPPLEVA Τηλεόραση και ηχοσύστημα ΔΩΡΕΑΝ 5 Χρόνια ΕΓΓΥΗΣΗ Η καθημερινή ζωή στο σπίτι θέτει υψηλές απαιτήσεις στις τηλεοράσεις και τα ηχοσυστήματα. Η σειρά UPPLEVA έχει υποστεί αυστηρές δοκιμές και ελέγχους

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερώσεις λογισμικού Οδηγός χρήσης

Ενημερώσεις λογισμικού Οδηγός χρήσης Ενημερώσεις λογισμικού Οδηγός χρήσης Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονομασία Windows είναι σήμα κατατεθέν της εταιρείας Microsoft Corporation στις Η.Π.Α. Οι πληροφορίες στο

Διαβάστε περισσότερα

Κέντρο υποστήριξης HP. Εισαγωγή. Τι χρειάζεται να γνωρίζετε. Λήψη και εγκατάσταση της λύσης Vista στα Windows 8. 1 of 5 1/7/2014 2:09 μμ

Κέντρο υποστήριξης HP. Εισαγωγή. Τι χρειάζεται να γνωρίζετε. Λήψη και εγκατάσταση της λύσης Vista στα Windows 8. 1 of 5 1/7/2014 2:09 μμ http://h2056wwwhp.com/portal/site/hpsc/template.page/public/psi... 1 of 5 1/7/2014 2:09 μμ Για το σπίτι Για την επιχείρηση Υποστήριξη Είσοδος Εγγραφή Βοήθεια ιστότοπου HP Color LaserJet 3600 Printer series

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές Προδιαγραφές Έργου. «Ηλεκτρονικό πρωτόκολλο και ηλεκτρονική διαχείριση - αρχειοθέτηση εγγράφων στο Α.Π.Σ.»

Τεχνικές Προδιαγραφές Έργου. «Ηλεκτρονικό πρωτόκολλο και ηλεκτρονική διαχείριση - αρχειοθέτηση εγγράφων στο Α.Π.Σ.» Ανακοίνωση ιενέργειας ΠΡΟΧΕΙΡΟΥ ΜΕΙΟ ΟΤΙΚΟΥ ΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ στις 11-10-2002 στις εγκαταστάσεις του Αρχηγείου Πυρ/κού Σώµατος ιεύθυνση Οικονοµικών 1 ος όροφος - Αίθουσα Συσκέψεων Οδός: Μουρούζη 4 Αθήνα. Τεχνικές

Διαβάστε περισσότερα

Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης

Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης Εξωτερικές συσκευές Οδηγός χρήσης Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Οι νεότερες εξελίξεις στον GM EPC

Οι νεότερες εξελίξεις στον GM EPC Οι νεότερες εξελίξεις στον GM EPC Πλοήγηση με χρήση γραφικών στοιχείων Ο κατάλογος επόμενης γενιάς GM Next Gen EPC διαθέτει διάφορες λειτουργίες που έχουν σχεδιαστεί για ταχύτερη και ευκολότερη εύρεση

Διαβάστε περισσότερα