Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες"

Transcript

1 Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Πτυχιακή Εργασία Η διαδικασία κατάργησης υπηρεσιών: εμπειρικά ευρήματα από τον κλάδο παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα Οικονόμου Καλλιόπη Τάξη Επιβλέπων Καθηγητής Αργουσλίδης Πάρις Διευθύντρια Σπουδών: Καθηγήτρια Μαρία Κωνσταντοπούλου Επιμέλεια Ψηφιακής Έκδοσης Γιώργος Καλλιαμπέτσος Εργαστήριο Πολυμέσων & Επικοινωνίας

2 Mεταπτυχιακό Πρόγραµµα Σπουδών «Μάρκετινγκ & Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες» ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ηλώνω υπεύθυνα ότι η συγκεκριµένη πτυχιακή εργασία για τη λήψη του µεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στο Μάρκετινγκ και την Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες έχει συγγραφεί από εµένα προσωπικά και δεν έχει υποβληθεί ούτε έχει εγκριθεί στο πλαίσιο κάποιου άλλου µεταπτυχιακού ή προπτυχιακού τίτλου σπουδών, στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Η εργασία αυτή έχοντας εκπονηθεί από εµένα, αντιπροσωπεύει τις προσωπικές µου απόψεις επί του θέµατος. Οι πηγές στις οποίες ανέτρεξα για την εκπόνηση της συγκεκριµένης διπλωµατικής αναφέρονται στο σύνολό τους, δίνοντας πλήρεις αναφορές στους συγγραφείς, συµπεριλαµβανοµένων και των πηγών που ενδεχοµένως χρησιµοποιήθηκαν από το διαδίκτυο. 2

3 Mεταπτυχιακό Πρόγραµµα Σπουδών «Μάρκετινγκ & Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες» ΣΥΝΟΨΗ 3

4 Mεταπτυχιακό Πρόγραµµα Σπουδών «Μάρκετινγκ & Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες» ΣΥΝΟΨΗ Η παρούσα εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράµµατος Σπουδών «Μάρκετινγκ και Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες» του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών. Θέµα της είναι η διαδικασία της κατάργησης στον κλάδο των υπηρεσιών στην Ελλάδα και κύριος σκοπός της η αποτύπωση της ελληνικής επιχειρηµατικής πραγµατικότητας, όσον αφορά τη συνολική διαδικασία κατάργησης υπηρεσιών και τις σχετικές πρακτικές που ακολουθούνται από τις ελληνικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Θα πρέπει να διευκρινισθεί ότι, εφεξής, οι όροι «υπηρεσίες» και «προϊόντα» χρησιµοποιούνται εναλλακτικά και έχουν την ίδια έννοια στην παρούσα εργασία. Αυτό προκύπτει από τη διεθνή βιβλιογραφία, όπου ο αντίστοιχα χρησιµοποιούµενος όρος για τις υπηρεσίες είναι «service product». Αναλυτικότερα, οι ερευνητικοί στόχοι της εργασίας αυτής συνοψίζονται ως εξής: I. Να µετρηθεί η σηµαντικότητα εφαρµογής των παραγόντων, κριτήριων και στρατηγικών που λαµβάνουν υπόψη οι ελληνικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών σε κάθε στάδιο της διαδικασίας κατάργησης. II. Να διερευνηθεί το κατά πόσο επηρεάζεται η σηµαντικότητα των ανωτέρω παραγόντων, κριτηρίων και στρατηγικών σε κάθε στάδιο της διαδικασίας κατάργησης από µεταβλητές που αφορούν τα χαρακτηριστικά της υποψήφιας προς κατάργηση υπηρεσίας, τα χαρακτηριστικά του εσωτερικού περιβάλλοντος κάθε επιχείρησης και τις δυνάµεις του εξωτερικού περιβάλλοντός της. III. Να αναδειχθούν τα τµήµατα των επιχειρήσεων που συµµετέχουν σε κάθε στάδιο της κατάργησης. IV. Να υπολογισθεί η χρονική διάρκεια κάθε σταδίου, αλλά και ολόκληρης της διαδικασίας κατάργησης. V. Να εκτιµηθεί η επιτυχία της διαδικασίας κατάργησης σύµφωνα µε τα αποτελέσµατα που αυτή επιφέρει στις επιχειρήσεις που προβαίνουν σε αυτή. 4

5 Mεταπτυχιακό Πρόγραµµα Σπουδών «Μάρκετινγκ & Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες» Προκειµένου να επιτευχθούν οι προαναφερθέντες στόχοι εξετάστηκαν, µε τη βοήθεια δοµηµένου ερωτηµατολογίου που εστάλη ταχυδροµικά, 65 ελληνικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών από 3 διαφορετικούς κλάδους: τον χρηµατοοικονοµικό, τον ξενοδοχειακό και τον κλάδο των µεταφορών. εδοµένης της περιορισµένης έως τώρα επιστηµονικής ενασχόλησης µε τη συγκεκριµένη διαδικασία διοίκησης του προϊόντικού χαρτοφυλακίου των επιχειρήσεων και ιδιαίτερα όσον αφορά τις υπηρεσίες, γνώµονα στην εκπόνηση της παρούσας έρευνας αποτέλεσαν τόσο οι προγενέστερες µελέτες της διαδικασίας κατάργησης στον κλάδο παροχής υπηρεσιών όσο και οι αντίστοιχες για τον κλάδο των προϊόντων, που έχουν πραγµατοποιηθεί κυρίως στη Μεγάλη Βρετανία. Για το λόγο αυτό, η επισκόπηση της θεωρίας ξεκινά µε την παρουσίαση της βιβλιογραφίας για τη διαδικασία της κατάργησης στον κλάδο των προϊόντων στο πρώτο κεφάλαιο και ολοκληρώνεται µε αυτήν του κλάδου των υπηρεσιών στο δεύτερο κεφάλαιο. Στη συνέχεια, στο τρίτο κεφάλαιο εξηγούνται αναλυτικά οι ερευνητικοί στόχοι της παρούσας εργασίας και η µεθοδολογία που ακολουθήθηκε προκειµένου να επιτευχθούν αυτοί. Οι στόχοι της παρούσας έρευνας διαµόρφωσαν, άλλωστε, και τη δοµή της ανάλυσης των πρωτογενών στοιχείων που συγκεντρώθηκαν και η οποία ακολουθεί στο τέταρτο κεφάλαιο. Η εργασία ολοκληρώνεται µε τον πέµπτο κεφάλαιο, όπου συνοψίζονται τα γενικά συµπεράσµατά της και παρατίθενται οι περιορισµοί και οι προτάσεις για µελλοντική έρευνα. Τα κυριότερα συµπεράσµατα της παρούσας εργασίας συνοψίζονται στα ακόλουθα: I. Σηµαντικότεροι παράγοντες ενεργοποίησης της διαδικασίας κατάργησης για τις ελληνικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών αναδείχθηκαν η «προοπτική εισαγωγής µιας νέας υπηρεσίας» και η «ανάγκη ανακατανοµής των οικονοµικών πόρων». Τα πλέον κρίσιµα κριτήρια προκειµένου να αναγνωρισθεί µία υπηρεσία ως υποψήφια προς κατάργηση θεωρούνται η «εκτίµηση χαµηλών µελλοντικών πωλήσεων», η «ανεπαρκής κερδοφορία» αλλά και η «χαµηλή συµµετοχή στις πωλήσεις της επιχείρησης». Οι προσπάθειες αναζωογόνησης που επιλέγουν κυρίως οι επιχειρήσεις του δείγµατος εστιάζονται στη σχέση που αυτές αναπτύσσουν µε τον πελάτη κατά τη διάρκεια της 5

6 Mεταπτυχιακό Πρόγραµµα Σπουδών «Μάρκετινγκ & Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες» προσφοράς µίας υπηρεσίας, ενώ η επίδραση που θα έχει µια ενδεχόµενη απόφαση κατάργησης στην εισαγωγή µίας νέας υπηρεσίας φαίνεται να αποτελεί την πλέον ουσιώδη συνέπεια της κατάργησης. Τέλος, οι στρατηγικές κατάργησης που αναδείχθηκαν ως οι δηµοφιλέστερες είναι αυτή της πλήρους και άµεσης κατάργησης, ενώ ακολουθούν η αργή σταδιακή κατάργηση και η στρατηγική κατάργησης για τους δυνητικούς πελάτες αφήνοντας τους υπάρχοντες ανεπηρέαστους για ένα ορισµένο χρονικό διάστηµα. Τελευταία στην κατάταξη είναι η στρατηγική κατάργησης για ορισµένα µόνο τµήµατα της αγοράς. ΙΙ. Οι παράγοντες που φαίνεται να επηρεάζουν τη διαδικασία της κατάργησης είναι κυρίως, όσον αφορά το εξωτερικό περιβάλλον, η αυστηρότητα του νοµοθετικού πλαισίου, ενώ ακολουθούν ο ρυθµός της τεχνολογικής εξέλιξης και η ένταση του ανταγωνισµού. Στους παράγοντες του εσωτερικού περιβάλλοντος κύριος πρωταγωνιστής είναι ο βαθµός προσανατολισµού στην αγορά, ενώ το µέγεθος της επιχείρησης και η χρονική διάρκεια της κατάργησης συνδέονται σε µικρότερο βαθµό µε τις στρατηγικές κατάργησης και την εφαρµοσιµότητά τους. Αναφορικά µε την επιχειρηµατική στρατηγική που ακολουθούν οι επιχειρήσεις, αποδείχθηκε ότι ελάχιστα διαφοροποιεί τις αντιδράσεις τους. Σηµαντικός, όµως, αποδείχθηκε ο ρόλος του κύκλου ζωής και του είδους των υπηρεσιών που οδηγούν σε ενδιαφέρουσες διαφοροποιήσεις στις απαντήσεις των ερωτωµένων. ΙΙΙ. Αναφορικά µε τη συµµετοχή των τµηµάτων στη διαδικασία της κατάργησης, επιβεβαιώνεται για µία ακόµη φορά ο πρωταγωνιστικός ρόλος της Γενικής ιεύθυνσης. Τόσο στο πρώτο στάδιο όσο και στο τελευταίο η Γενική ιεύθυνση λαµβάνει τις τελικές αποφάσεις, ενώ ακολουθεί το τµήµα Μάρκετινγκ, µε κύρια συµβολή στο στάδιο των προσπαθειών αναζωογόνησης και το τµήµα Έρευνας & Ανάπτυξης στο στάδιο της εκτίµησης των συνεπειών µίας ενδεχόµενης κατάργησης, IV. Η συνολική διάρκεια της διαδικασίας κατάργησης υπολογίζεται κατά µέσο όρο στους 22 µήνες, γεγονός που την κατατάσσει µάλλον µεταξύ των χρονοβόρων επιχειρηµατικών διαδικασιών. «Υπεύθυνα» για την επιµήκυνση της διαδικασίας αυτής θα πρέπει να θεωρηθούν το πρώτο και το τελευταίο στάδιο, αυτά, δηλαδή, της αναγνώρισης των 6

7 Mεταπτυχιακό Πρόγραµµα Σπουδών «Μάρκετινγκ & Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες» υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών κα της εφαρµογής της απόφασης κατάργησης (1 ο στάδιο 6 µήνες, 4 ο στάδιο 9 µήνες) εφόσον τα ενδιάµεσα στάδια, δηλαδή κατά σειρά αυτό της εφαρµογής εναλλακτικών ενεργειών αναζωογόνησης και της τελικής αξιολόγησης και εκτίµησης των συνεπειών µιας ενδεχόµενης κατάργησης διαρκούν σαφώς λιγότερο (2 ο στάδιο 4 µήνες & 3 ο στάδιο 3 µήνες) V. Σύµφωνα µε τις απαντήσεις των ερωτωµένων, η απόφαση µιας επιχείρησης να καταργήσει µία υπηρεσία οδηγεί σε µεγάλο βαθµό σε αύξηση τόσο των πωλήσεων όσο και της συνολικής της κερδοφορίας. Εκτός, όµως, από τα χρηµατοοικονοµικά οφέλη, η κατάργηση οδηγεί, όπως προέκυψε, σε βελτίωση των σχέσεων της επιχείρησης και σε εξορθολογισµό των πόρων της, χωρίς παράλληλα να δηµιουργεί ευνοϊκές συνθήκες για τον ανταγωνισµό. Εξάλλου, το 91% των επιχειρήσεων που απάντησαν ότι δεν έχουν µετανιώσει για την απόφασή τους να καταργήσουν µία υπηρεσία, επιβεβαιώνουν αυτήν την επιτυχία. 7

8 Mεταπτυχιακό Πρόγραµµα Σπουδών «Μάρκετινγκ & Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες» ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Ολοκληρώνοντας αυτήν την εργασία, θα ήταν µεγάλη παράλειψη να µην ευχαριστήσω τον επιβλέποντα καθηγητή, κύριο Πάρη Αργουσλίδη, του οποίου η συνεχής στήριξη, η συγκινητική προθυµία, η ουσιαστική βοήθεια και καθοδήγηση, αποτέλεσαν όχι µόνο στήριγµα, αλλά και κίνητρο για την εκπόνηση και περάτωση της παρούσας έρευνας. Ευχαριστώ, επίσης, όλα τα στελέχη των επιχειρήσεων που ανταποκρίθηκαν στην προσπάθεια αυτή και διέθεσαν το χρόνο τους για να συνδράµουν στη συγκέντρωση πολύτιµων πληροφοριών, χωρίς τις οποίες η παρούσα εργασία δε θα µπορούσε να ολοκληρωθεί. 8

9 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Σύνοψη...3 Ευχαριστίες...8 Περιεχόµενα...9 Ευρετήριο Πινάκων...13 Ευρετήριο Σχηµάτων 15 Ευρετήριο Γραφηµάτων...15 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 17 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΚΑΤΑΡΓΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ: ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ Στάδια διαδικασίας κατάργησης προϊόντων Αναγνώριση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Επίδραση του περιβάλλοντος στην αναγνώριση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Ανάλυση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων και προσπάθειες αναζωογόνησης Επίδραση του περιβάλλοντος στην ανάλυση και αναζωογόνηση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Τελική αξιολόγηση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων και λήψη απόφασης Επίδραση του περιβάλλοντος στην τελική αξιολόγηση των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων και τη λήψη απόφασης Επιλογή στρατηγικής και εφαρµογή της απόφασης κατάργησης Παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή στρατηγικής και την εφαρµογή της απόφασης κατάργηση Οργάνωση της διαδικασίας κατάργησης προϊόντων Ρόλοι στελεχών στη διαδικασία κατάργησης προϊόντων Συµµετοχή των τµηµάτων µιας επιχείρησης στη διαδικασία κατάργησης προϊόντων Επίδραση του περιβάλλοντος στη συµµετοχή των τµηµάτων µιας επιχείρησης στη διαδικασία κατάργησης προϊόντων Η χρονική διάρκεια ως παράγοντας της διαδικασίας κατάργησης προϊόντων Αποτελέσµατα κατάργησης προϊόντων.47 Ελλάδα» Οικονόµου Καλλιόπη 9

10 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΚΑΤΑΡΓΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ: ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ Στάδια διαδικασίας κατάργησης υπηρεσιών Αναγνώριση υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών Επίδραση του περιβάλλοντος στην αναγνώριση υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών Ανάλυση υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών και προσπάθειες αναζωογόνησης Επίδραση του περιβάλλοντος στην ανάλυση και αναζωογόνηση υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών Τελική αξιολόγηση υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών και λήψη απόφασης Επίδραση του περιβάλλοντος στην τελική αξιολόγηση των υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών και τη λήψη απόφασης Επιλογή στρατηγικής και εφαρµογή της απόφασης κατάργησης Επίδραση του περιβάλλοντος στην επιλογή στρατηγικής και την εφαρµογή της απόφασης κατάργησης Οργάνωση της διαδικασίας κατάργησης υπηρεσιών Συµµετοχή των τµηµάτων µιας επιχείρησης στη διαδικασία κατάργησης υπηρεσιών Η χρονική διάρκεια ως παράγοντας της διαδικασίας κατάργησης υπηρεσιών Αποτελέσµατα κατάργησης υπηρεσιών ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ & ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ Ερευνητικοί στόχοι Θεωρητικό µοντέλο έρευνας Ερευνητική µεθοδολογία Εργαλείο συλλογής στοιχείων ιαδικασία δειγµατοληψίας Ορισµός πληθυσµού Προσδιορισµός πλαισίου δείγµατος Επιλογή µεθόδου δειγµατοληψίας Καθορισµός µεγέθους δείγµατος Συλλογή στοιχείων Μέτρηση µεταβλητών Μεταβλητές διαδικασίας κατάργησης Ελλάδα» Οικονόµου Καλλιόπη 10

11 Μεταβλητές οργανωτικής δοµής, προϊοντικών χαρακτηριστικών, εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ Περιγραφή του δείγµατος ιαδικασία κατάργησης Γενικά περιγραφικά στοιχεία της διαδικασίας κατάργησης Στάδια διαδικασίας κατάργησης Στάδιο πριν τη διαδικασία κατάργησης Περιγραφικά στατιστικά στοιχεία του σταδίου πριν τη διαδικασία κατάργησης ιµεταβλητές αναλύσεις του σταδίου προ της διαδικασίας κατάργησης: One-way ANOVA Πολυµεταβλητές αναλύσεις του σταδίου προ της διαδικασίας κατάργησης: Ανάλυση Παλινδρόµησης ο Στάδιο της διαδικασίας κατάργησης Περιγραφικά στατιστικά στοιχεία του 1 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης ιµεταβλητές αναλύσεις του 1 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης: One-way ANOVA Πολυµεταβλητές αναλύσεις του 1 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης: Ανάλυση Παλινδρόµησης ο Στάδιο της διαδικασίας κατάργησης Περιγραφικά στατιστικά στοιχεία του 2 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης ιµεταβλητές αναλύσεις του 2 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης: One-way ANOVA Πολυµεταβλητές αναλύσεις του 2 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης: Ανάλυση Παλινδρόµησης ο Στάδιο της διαδικασίας κατάργησης Περιγραφικά στατιστικά στοιχεία του 3 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης ιµεταβλητές αναλύσεις του 3 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης: One-way ANOVA Πολυµεταβλητές αναλύσεις του 3 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης: Ανάλυση Παλινδρόµησης Ελλάδα» Οικονόµου Καλλιόπη 11

12 ο Στάδιο της διαδικασίας κατάργησης Περιγραφικά στατιστικά στοιχεία του 4 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης ιµεταβλητές αναλύσεις του 4 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης: One-way ANOVA Πολυµεταβλητές αναλύσεις του 4 ου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης: Ανάλυση Παλινδρόµησης Αποτελέσµατα της διαδικασίας κατάργησης Περιγραφικά στατιστικά στοιχεία των αποτελεσµάτων της διαδικασίας κατάργησης ιµεταβλητές αναλύσεις των αποτελεσµάτων της διαδικασίας κατάργησης: One-way ANOVA Πολυµεταβλητές αναλύσεις των αποτελεσµάτων της διαδικασίας κατάργησης: Ανάλυση Παλινδρόµησης ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Επισκόπηση αποτελεσµάτων Συµβολή της παρούσας έρευνας Περιορισµοί της έρευνας και προτάσεις για µελλοντική διερεύνηση ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ..169 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ελλάδα» Οικονόµου Καλλιόπη 12

13 ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΠΙΝΑΚΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πίνακας 1.1 : Κριτήρια αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Εµπειρικές Έρευνες 26 Πίνακας 1.2: Εναλλακτικές ενέργειες αναζωογόνησης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων - Εµπειρικές Έρευνες..30 Πίνακας 1.3: Παράγοντες αξιολόγησης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Θεωρητικές Προσεγγίσεις...34 Πίνακας 1.4: Παράγοντες αξιολόγησης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Εµπειρικές Έρευνες...35 Πίνακας 1.5: Στρατηγικές κατάργησης προϊόντων Θεωρητικές προσεγγίσεις.40 Πίνακας 1.6: Παραλλαγές αργής - σταδιακής κατάργησης προϊόντων Πίνακας 1.7: Αποτελέσµατα κατάργησης προϊόντων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πίνακας 2.1: Παράγοντες ενεργοποίησης διαδικασίας κατάργησης υπηρεσιών (Harness, Marr, Goy 1998)...50 Πίνακας 2.2: Παράγοντες ενεργοποίησης διαδικασίας κατάργησης υπηρεσιών (Gounaris, Avlonitis, Papastathopoulou 2006).51 Πίνακας 2.3: Παράγοντες ενεργοποίησης διαδικασίας κατάργησης υπηρεσιών (Argouslidis 2007a) Πίνακας 2.4: Κριτήρια αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών Μεγάλη Βρετανία...53 Πίνακας 2.5: Κριτήρια αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών Ελλάδα.54 Πίνακας 2.6: Εναλλακτικές ενέργειες αναζωογόνησης υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών...56 Πίνακας 2.7: Παράγοντες τελικής αξιολόγησης υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών Μεγάλη Βρετανία 58 Πίνακας 2.8: Παράγοντες τελικής αξιολόγησης υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών Ελλάδα.59 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Πίνακας 3.1: Απεικόνιση του πληθυσµού και του δείγµατος της έρευνας...80 Ελλάδα» Οικονόµου Καλλιόπη 13

14 Πίνακας 3.2: Μεταβλητές διαδικασίας κατάργησης..84 Πίνακας 3.3: Μεταβλητές οργανωτικής δοµής, προϊοντικών χαρακτηριστικών, εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος ΚΕΦΑΛΑΙΟ4 Πίνακας 4.1: Συµµετοχή τµηµάτων στη διαδικασία κατάργησης Πίνακας 4.2: Παράγοντες ενεργοποίησης διαδικασίας κατάργησης - Περιγραφικά Χαρακτηριστικά & Ανάλυση Παραγόντων Πίνακας 4.3: Παράγοντες Ενεργοποίησης της ιαδικασίας Κατάργησης σε σχέση µε το Είδος Υπηρεσίας/One-way ANOVA 107 Πίνακας 4.4: Παράγοντες Ενεργοποίησης της ιαδικασίας Κατάργησης σε σχέση µε το Στάδιο ΚΖΥ/One-way ANOVA Πίνακας 4.5: Συσχέτιση ανεξάρτητων µεταβλητών (Correlation coefficients) Πίνακας 4.6: Ανάλυση Παλινδρόµησης- Επίδραση του περιβάλλοντος στο στάδιο προ της διαδικασίας κατάργησης Πίνακας 4.7: Κριτήρια αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών Περιγραφικά Χαρακτηριστικά & Ανάλυση Παραγόντων.115 Πίνακας 4.8: Κριτήρια Αναγνώρισης Υποψήφιων προς Κατάργηση Υπηρεσιών σε σχέση µε το Είδος Υπηρεσίας/One-way ANOVA..117 Πίνακας 4.9: Κριτήρια Αναγνώρισης Υποψήφιων προς Κατάργηση Υπηρεσιών σε σχέση µε το Στάδιο ΚΖΥ/One-way ANOVA 120 Πίνακας 4.10: Ανάλυση Παλινδρόµησης- Επίδραση του περιβάλλοντος στο 1 ο στάδιο της διαδικασίας κατάργησης Πίνακας 4.11: Ενέργειες αναζωογόνησης υποψήφιων προς κατάργηση υπηρεσιών - Περιγραφικά Χαρακτηριστικά & Ανάλυση Παραγόντων..126 Πίνακας 4.12: Ενέργειες αναζωογόνησης σε σχέση µε το Είδος Υπηρεσίας/One-way ANOVA 128 Πίνακας 4.13: Ενέργειες Αναζωογόνησης σε σχέση µε το Στάδιο ΚΖΥ/One-way ANOVA Πίνακας 4.14: Ανάλυση Παλινδρόµησης Επίδραση του περιβάλλοντος στο 2 ο στάδιο της διαδικασίας κατάργησης 132 Πίνακας 4.15: Εκτίµηση συνεπειών κατάργησης - Περιγραφικά Χαρακτηριστικά & Ανάλυση Παραγόντων Πίνακας 4.16: Συνέπειες Απόφασης Κατάργησης σε σχέση µε την Επιχειρησιακή Στρατηγική/ One-way ANOVA Πίνακας 4.17: Συνέπειες κατάργησης σε σχέση µε το Στάδιο ΚΖΥ/One-way ANOVA Ελλάδα» Οικονόµου Καλλιόπη 14

15 Πίνακας 4.18: Ανάλυση Παλινδρόµησης Επίδραση περιβάλλοντος στο 3 ο στάδιο της διαδικασίας κατάργησης Πίνακας 4.19: Εφαρµοσιµότητα στρατηγικών κατάργησης Περιγραφικά Χαρακτηριστικά..142 Πίνακας 4.20: Στρατηγική εφαρµογής µιας απόφασης κατάργησης σε σχέση µε το Είδος Υπηρεσίας/One-way ANOVA Πίνακας 4.21: Ανάλυση Παλινδρόµησης- Επίδραση του περιβάλλοντος στο στάδιο εφαρµογής της απόφασης κατάργησης.147 Πίνακας 4.22: Αποτελέσµατα της ιαδικασίας Κατάργησης - Περιγραφικά χαρακτηριστικά & Ανάλυση Παραγόντων. 150 Πίνακας 4.23: Αποτελέσµατα Kατάργησης σε σχέση µε το Είδος Υπηρεσίας/One-way ANOVA..152 Πίνακας 4.24: Αποτελέσµατα κατάργησης σε σχέση µε το Στάδιο ΚΖΥ/One-way ANOVA Πίνακας 4.25: Επίδραση του περιβάλλοντος στα αποτελέσµατα της διαδικασίας κατάργησης - Ανάλυση Παλινδρόµησης ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΣΧΗΜΑΤΩΝ Σχήµα 1.1: Στάδια της διαδικασίας κατάργησης 22 Σχήµα 1.2: Μήτρα Boston Consulting Group.25 Σχήµα 3.1: Θεωρητικό Μοντέλο Έρευνας..74 ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΓΡΑΦΗΜΑΤΩΝ Γράφηµα 1: Μέγεθος επιχειρήσεων...93 Γράφηµα 2: Θέση ερωτώµενου...94 Γράφηµα 3: Τµήµατα επιχειρήσεων Γράφηµα 4: Μακροχρόνιος Σχεδιασµός Μάρκετινγκ Γράφηµα 5: Επιχειρησιακή στρατηγική Γράφηµα 6: Είδος Υπηρεσίας Γράφηµα 7: Κύκλος Ζωής Υπηρεσίας. 101 Γράφηµα 8: Χρονική διάρκεια Γράφηµα 9: Στρατηγικές κατάργησης Ελλάδα» Οικονόµου Καλλιόπη 15

16 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 16

17 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με τον όρο «κατάργηση» αποδίδεται γενικά η απόφαση που λαµβάνει µία επιχείρηση να διακόψει την παραγωγή ενός συγκεκριµένου προϊόντος ή την παροχή µιας υπηρεσίας προς τους υπάρχοντες ή/ και δυνητικούς πελάτες της. εν αρκεί όµως αυτός ο σύντοµος ορισµός για να περιγράψει εξαντλητικά την κατάργηση, η οποία στην πραγµατικότητα αποτελεί µια ιδιαίτερα αναλυτική διαδικασία της διοίκησης του προϊοντικού χαρτοφυλακίου κάθε επιχείρησης. Για να είµαστε ακριβέστεροι, η κατάργηση θεωρείται - ή τουλάχιστον θα έπρεπε να θεωρείται - δραστηριότητα εξίσου σηµαντική µε αυτή της ανάπτυξης νέων προϊόντων (New Product/Service Development). Και αυτό διότι µία ορθολογική και οργανωµένη κατάργηση ενός προϊόντος/υπηρεσίας µπορεί να αποφέρει ποικίλα και κρίσιµα οφέλη για την επιχείρηση που θα την εφαρµόσει. Η βελτιστοποίηση της σύνθεσης του χαρτοφυλακίου της, η εστίαση στην ανάπτυξη των σηµαντικότερων προϊόντων/υπηρεσιών της, η εξοικονόµηση ανθρώπινων και υλικών πόρων και αξιοποίησή τους σε καταλληλότερες επιχειρηµατικές δράσεις, είναι ορισµένα µόνο από αυτά. Παρόλα αυτά, τόσο η επιχειρηµατική πρακτική όσο και η περιορισµένη επιστηµονική ενασχόληση µε τη διαδικασία της κατάργησης, αποδεικνύουν ότι δεν της έχει αποδοθεί ακόµη η σηµασία που της αξίζει. Η κατάργηση υπηρεσιών, ειδικότερα, θα µπορούσε ίσως να θεωρηθεί και κρισιµότερη από αυτή των προϊόντων, δεδοµένης της ιδιαίτερης φύσης των υπηρεσιών και του έντονα µεταβαλλόµενου περιβάλλοντος του κλάδου τους. Πιο συγκεκριµένα, η άυλη φύση των υπηρεσιών (intangibility), η αδιαιρετότητα παραγωγής και κατανάλωσης (inseparability), η ετερογένεια (heterogeneity), η αδυναµία αποθήκευσης (perishability), αλλά και ο έντονος ανταγωνισµός στον κλάδο λόγω της απελευθέρωσης (deregulation) των αγορών, οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις, οι νοµοθετικές/κυβερνητικές επιδράσεις, καθιστούν την παροχή υπηρεσιών και κατά συνέπεια την κατάργησή τους, ιδιαίτερα περίπλοκη. Επιβάλλεται, 17

18 λοιπόν, η επίδειξη µέγιστης προσοχής από πλευράς της διοίκησης κάθε επιχείρησης σε κάθε προσπάθεια κατάργησης µίας παρεχόµενης υπηρεσίας. Τα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω αποτέλεσαν το κίνητρο για την ενασχόληση µε το συγκεκριµένο θέµα στα πλαίσια της παρούσας εργασίας. Σκοπός της είναι να µελετήσει τη διαδικασία κατάργησης υπηρεσιών στην Ελλάδα και να µετρήσει τη σηµαντικότητα των παραγόντων που διαδραµατίζουν καθοριστικό ρόλο σε αυτή, όπως επίσης τη χρονική διάρκεια και την αποτελεσµατικότητά της. Επειδή, µελετώντας τη σχετική βιβλιογραφία, διαπιστώνουµε εύκολα ότι, τόσο οι θεωρητικές, όσο και οι εµπειρικές προσεγγίσεις στο ζήτηµα της κατάργησης υπηρεσιών,συγκεκριµένα, είναι ακόµη λιγότερες συγκριτικά µε αυτές που αφορούν στον κλάδο των προϊόντων, για το λόγο αυτό, κάνοντας στη συνέχεια µία επισκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας στο πεδίο της κατάργησης, θα αναφερθούµε, καταρχάς, στην βιβλιογραφία της κατάργησης προϊόντων και έπειτα σε αυτές της κατάργησης υπηρεσιών. 18

19 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΚΑΤΑΡΓΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ: ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ 19

20 1.1 Στάδια διαδικασίας κατάργησης προϊόντων Η διαδικασία κατάργησης αποτελείται, σύµφωνα µε τη θεωρία, από τέσσερα επιµέρους στάδια: Α) Αναγνώριση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων, Β) Ανάλυση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων και προσπάθειες αναζωογόνησής τους, Γ) Εκτίµηση των συνεπειών της απόφασης κατάργησης και λήψη απόφασης, ) Επιλογή στρατηγικής για εφαρµογή της απόφασης κατάργησης. Επιπρόσθετα όµως σε αυτά, από τις έρευνες που έχουν πραγµατοποιηθεί ως τώρα (Avlonitis 1990), θα µπορούσαµε να πούµε ότι αναδείχθηκε ένα προστάδιο της διαδικασίας κατάργησης, κατά το οποίο ποικίλοι παράγοντες πυροδοτούν την εµπλοκή της επιχείρησης στη διαδικασία κατάργησης ενός προϊόντος, το οποίο µπορεί να µη χαρακτηρίζεται καν ως «ασθενές». Συγκεκριµένα, από την έρευνα που διεξήχθη σε δείγµα 156 βιοµηχανικών και καταναλωτικών προϊόντων προέκυψαν ποικίλες προβληµατικές καταστάσεις ή συνθήκες που αποτελούν συχνά το κίνητρο για να ξεκινήσει η διαδικασία κατάργησης για ένα προϊόν, το οποίο δεν πληροί αναγκαστικά κάποια από τα κριτήρια αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων, που θα αναλυθούν παρακάτω, γεγονός που θεωρείται συνήθως «αναγκαία συνθήκη» προκειµένου να συνεχιστεί η διαδικασία κατάργησης. Αναλυτικότερα, οι «προβληµατικές» αυτές καταστάσεις που εντοπίστηκαν και οι οποίες µάλιστα είναι ανεξάρτητες από το στάδιο του Κύκλου Ζωής Προϊόντος (οδηγούν δηλαδή σε κατάργηση ακόµη και στο στάδιο εισαγωγής ενός προϊόντος), είναι οι εξής: i) Κυβερνητικές πολιτικές και κανονισµοί, ii) iii) iv) Λειτουργικά προβλήµατα, Αποφάσεις τρίτων, ραστηριότητες ανταγωνιστών, v) Ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος, 20

21 vi) vii) viii) ix) Εταιρικοί πόροι που χρειάζονται σε άλλες δραστηριότητες, Προβλήµατα µε πρώτες ύλες, Ανάπτυξη µιας πολιτικής µείωσης της προσφερόµενης ποικιλίας, Μείωση προοπτικών του προϊόντος στην αγορά, x) Χαµηλή ποιότητα/σχεδιασµός του προϊόντος, xi) xii) xiii) xiv) xv) Περιορισµένο ταίριασµα του προϊόντος µε τις δυνατότητες της επιχείρησης, Εξορθολογισµός της γραµµής προϊόντων λόγω εξαγορών και συγχωνεύσεων, Περιορισµένο ταίριασµα του προϊόντος µε την εταιρική εικόνα, Αποφάσεις και πολιτικές της µητρικής επιχείρησης, Αλλαγή στις συναλλαγµατικές ισοτιµίες. Η συγκεκριµένη έρευνα (Avlonitis 1990) έρχεται να επιβεβαιώσει παλαιότερη µελέτη των Calantone and Cooper (1979) που ανέδειξε ως κύρια αίτια αποτυχίας ενός νεοεισαχθέντος στην αγορά προϊόντος τα «τεχνικά προβλήµατα» και την «ελλιπή κατανόηση των αναγκών των πελατών», που οδηγεί κατά συνέπεια σε χαµηλές πωλήσεις. Τα γενικότερα συµπεράσµατα της συγκεκριµένης έρευνας φέρουν ποσοστό µεγαλύτερο του 50% των ερευνηθέντων προϊόντων να καταργήθηκαν σε στάδιο προγενέστερο της πτώσης, ενώ περίπου το 20% των προϊόντων καταργήθηκαν πριν καν φτάσουν σε ωρίµανση. Επίσης, όπως αποδείχθηκε, παράγοντες όπως µία «απόφαση της µητρικής επιχείρησης» µπορούν να ενεργοποιήσουν τη διαδικασία κατάργησης στο στάδιο εισαγωγής ενός προϊόντος, η «χαµηλή ποιότητα/σχεδιασµός του προϊόντος» στο στάδιο της ανάπτυξης, ενώ συνθήκες όπως η «δραστηριότητα των ανταγωνιστών» και η «µείωση των προοπτικών του προϊόντος στην αγορά» µπορούν να οδηγήσουν σε κατάργηση στο στάδιο της ωρίµανσης. Η κατάργηση, τέλος, στο στάδιο της πτώσης, µπορεί να ενεργοποιηθεί και από συνθήκες όπως η «ανάπτυξη πολιτικής µείωσης της ποικιλίας» και οι «χαµηλές πωλήσεις» ενός προϊόντος. Αφήνοντας αυτό που χαρακτηρίσαµε ως «προστάδιο» κατάργησης, ακολουθεί η 21

22 αναλυτικότερη περιγραφή των 4 «επίσηµων» σταδίων της διαδικασίας κατάργησης που προαναφέραµε, αν και αυτή η τυπική διαδικασία δεν ακολουθείται πάντοτε το ίδιο πιστά (και ορθά ίσως ορισµένες φορές): Σχήµα 1.1: Στάδια της διαδικασίας κατάργησης 1o Στάδιο Αναγνώριση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων 2 ο Στάδιο Προσπάθειες αναζωογόνησης 3 ο Στάδιο Εκτίµηση συνεπειών κατάργησης & λήψη απόφασης 4 ο Στάδιο Εφαρµογή απόφασης κατάργησης Αναγνώριση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Σε θεωρητικό επίπεδο, οι προσεγγίσεις που έχουν γίνει αναφορικά µε το στάδιο της αναγνώρισης των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων διακρίνονται σε τρεις κύριες κατηγορίες: Α) Προσέγγιση Πολυδιαστασιακής Αξιολόγησης (Multidimensional Screening Approach). Σύµφωνα µε αυτή, κάθε προϊόν ξεχωριστά υπόκειται σε έλεγχο της απόδοσής του µε βάση έναν αριθµό κριτηρίων. Ο Houfek (1952), στα πλαίσια αυτής της προσέγγισης, προτείνει ως κριτήρια αξιολόγησης την αξία των πωλήσεων και το συνολικό κόστος (πρώτες ύλες, εργατικά, µεταβλητά βιοµηχανικά έξοδα, έξοδα Μάρκετινγκ), ώστε µέσω του µεικτού κέρδους (αξία πωλήσεων συνολικό κόστος) να προκύπτει συµπέρασµα για το εάν ένα προϊόν θα θεωρηθεί υποψήφιο για κατάργηση ή όχι. Οι Sonnecken & Hurst (1960), ως κριτήρια αναγνώρισης των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων, προτάσσουν την κερδοφορία, το εύρος της προϊοντικής γραµµής, την αποδοτικότητα των ενεργειών µάρκετινγκ, την αποδοτικότητα παραγωγής, το λόγο κόστους/τιµής, το λόγο αξίας/ποιότητας, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τον ανταγωνισµό. Ο Alexander (1964), προσθέτοντας µια βαθύτερη ανάλυση των συνθηκών και των ευκαιριών που αφορούν τα υποψήφια προς κατάργηση προϊόντα, προτείνει τα 22

23 κριτήρια της τάσης τιµής και κερδών, της ύπαρξης ή µη υποκατάστατων προϊόντων, της αποτελεσµατικότητας του προϊόντος και του χρόνου των στελεχών. Ο Kotler (1965) εισάγει στη διαδικασία αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων τη χρήση Η/Υ, πρόταση που εξελίσσει στη συνέχεια ο Worthing (1971), αναπτύσσοντας µια διαδικασία αξιολόγησης δύο φάσεων µέσω Η/Υ (Program Screen & Program Modrop), µε κύρια κριτήρια τα κέρδη και τις πωλήσεις των προϊόντων. Τον Η/Υ ως εργαλείο µέτρησης προτείνουν, τέλος, το 1975 και οι Kratchman, Hise & Ulrich, προσθέτοντας στα κριτήρια αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων την κυκλοφοριακή ταχύτητα των αποθεµάτων, την τιµολόγηση, το χρόνο των στελεχών και τις κινήσεις του ανταγωνισµού. O Eckles (1971) µε µια διαδικασία 4 σταδίων για την κατάργηση των προϊόντων, προτείνει ως κριτήρια για το πρώτο στάδιο µηνιαίας επισκόπησης των προϊόντων τις απαιτήσεις σε αποθέµατα, την παρελθούσα και µελλοντική πορεία των πωλήσεων, το περιθώριο κέρδους, τις δραστηριότητες του ανταγωνισµού και τη γενική τάση ζήτησης της αγοράς. Τέλος, οι Browne and Kemp (1976) συστήνουν µια µέθοδο τριών σταδίων για τον έλεγχο της προϊοντικής γραµµής αρχικά και την περαιτέρω αξιολόγηση των αρχικά αναγνωρισµένων ως αδύναµων προϊόντων στη συνέχεια, µε βάσει τον όγκο πωλήσεων, την κερδοφορία, το ROI, το κόστος και τη διαθεσιµότητα πρώτων υλών, το µέσο µέγεθος παραγγελίας, το βαθµό διείσδυσης στην αγορά και τον αριθµό των απαιτούµενων επισκέψεων ανά πωλητή. Β) Προσέγγιση Εξαγωγής είκτη Αξιολόγησης (Index Approach). Αυτή η κατηγορία προσεγγίσεων βασίζει την αξιολόγηση των προϊόντων για την αναγνώρισή τους ως υποψήφια προς κατάργηση σε ένα συνολικό δείκτη απόδοσης. Τόσο ο Berenson (1963) όσο και ο Clayton (1966) πρότειναν την αξιολόγηση των προϊόντων µέσω ενός σταθµισµένου συνολικού δείκτη της προϊοντικής απόδοσης βασισµένου σε χρηµατοοικονοµικά αλλά και κοινωνικά κριτήρια. 23

24 Το 1972 οι Hamelman and Mazze πρότειναν ένα υποστηριζόµενο από Η/Υ µοντέλο για την αναγνώριση των υποψηφίων προς κατάργηση προϊόντων το οποίο, όµως, λόγω της πολυπλοκότητάς του κατακρίθηκε από τον Armstrong (1973), ο οποίος µε τη σειρά του πρότεινε ένα απλούστερο µοντέλο µε την ονοµασία Άµεσος είκτης προκειµένου να µπορεί να χρησιµοποιηθεί και για προϊόντα µε αρνητικά περιθώρια συµµετοχής καθώς και για προϊόντα µε µεγάλα περιθώρια. Γ) Προσέγγιση Κατηγοριοποίησης/Μητρών Προϊοντικού Χαρτοφυλακίου Με βάση την προσέγγιση αυτή, η αξιολόγηση των προϊόντων µιας επιχείρησης πραγµατοποιείται µέσω της ανάπτυξης µιας µήτρας κατηγοριοποίησης των προϊόντων. Η γνωστότερη προσέγγιση αυτής της κατηγορίας είναι η µήτρα της εταιρίας συµβούλων Boston Consulting Group (BCG) (1972). Στη µήτρα αυτή, τα προϊόντα απεικονίζονται µε κύκλους διαφορετικού µεγέθους, το οποίο και υποδηλώνει τη συνεισφορά κάθε προϊόντος στις πωλήσεις της επιχείρησης, ενώ ανάλογα µε τη θέση τους σε αυτή διακρίνονται σε: 1) «Αστέρια», δηλαδή προϊόντα µε πολύ υψηλό σχετικό µερίδιο αγοράς σε µία πολύ αναπτυσσόµενη αγορά 2) «Αγελάδες», δηλαδή προϊόντα µε υψηλό σχετικό µερίδιο σε µια χαµηλού ρυθµού ανάπτυξης αγορά 3) «Προβληµατικά παιδιά ή ερωτηµατικά», δηλαδή προϊόντα µε χαµηλό σχετικό µερίδιο αγοράς σε µια πολύ αναπτυσσόµενη αγορά 4) «Σκυλιά», δηλαδή προϊόντα µε χαµηλό σχετικό µερίδιο αγοράς σε µια χαµηλού ρυθµού ανάπτυξης αγορά. Στόχος κάθε επιχείρησης σύµφωνα µε αυτό το µοντέλο είναι η εξισορρόπηση του προϊοντικού της χαρτοφυλακίου ώστε να περιλαµβάνει όσο το δυνατόν περισσότερα «αστέρια», µέτριο αριθµό «αγελάδων», όσο το δυνατόν λιγότερα «ερωτηµατικά» και καθόλου «σκυλιά». 24

25 Σχήµα 1.2: Μήτρα Boston Consulting Group Παρόµοιες µε την προσέγγιση της BCG ήταν και οι µεταγενέστερες θεωρητικές προσεγγίσεις του Fluitman (1973), του Kotler (1974) και των Wind & Claycamp (1976) που πρότειναν παρεµφερή κριτήρια για την αξιολόγηση του προϊοντικού χαρτοφυλακίου, ενσωµατωµένα σε µήτρες κατηγοριοποίησης, µε σηµαντικότερα από αυτά τις πωλήσεις, το ρυθµό ανάπτυξης και την αποδοτικότητα των προϊόντων. Παρόλα αυτά, οι εµπειρικές έρευνες που πραγµατοποιήθηκαν κατά τη δεκαετία του 1980 στις ΗΠΑ και τη Μεγάλη Βρετανία, απέδειξαν ότι τα µοντέλα που αναπτύχθηκαν παλαιότερα από τους θεωρητικούς δε βρίσκουν ιδιαίτερη εφαρµογή στην πράξη, καθώς η αναγνώριση των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων γίνεται κυρίως βάσει µεµονωµένων κριτηρίων. Τα κριτήρια αυτά συνοψίζονται στον Πίνακα 1.1: 25

26 Πίνακας 1.1: Κριτήρια αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Εµπειρικές Έρευνες Έρευνα Κριτήρια Rothe (1970) Ογκος πωλήσεων, Μονάδες προϊόντων Μερίδιο αγοράς Συµµετοχή στις πωλήσεις της επιχείρησης, Τάση του µεριδίου αγοράς Σχέση πραγµατοποιηθέντων/ προβλεπόµενων πωλήσεων Σχέση πραγµατοποιηθείσας/προβλεπόµενης παραγωγής Eckles (1971) Απαιτήσεις αποθέµατος Πωλήσεις παρελθόντος Μελλοντικές πωλήσεις Περιθώριο κέρδους Ανταγωνιστικές δραστηριότητες Συνολική ζήτηση αγοράς Pletcher (1973) Κερδοφορία Τάση των πωλήσεων Κόστος σε σχέση µε τους ανταγωνιστές Μονάδες πωλήσεων Τάση µεικτού περιθωρίου Όγκος πωλήσεων σε αξία Ρυθµός ανάπτυξης της αγοράς Μερίδιο αγοράς Hise & McGinnis (1975) Μελλοντικές πωλήσεις Απόδοση επένδυσης Παρελθοντικές πωλήσεις Μελλοντικές δυνητικές πωλήσεις Τάση µεριδίου αγοράς Χρόνος στελεχών Τάση τιµών Λειτουργικά προβλήµατα Ανταγωνιστικές δραστηριότητες 26

27 συνέχεια Πίνακα 1.1 Avlonitis & Hart (1985) Όγκος παρελθοντικών πωλήσεων Περιθώριο συµµετοχής στα κέρδη Τάσεις τιµών Ποσοστό συµµετοχής στις πωλήσεις της επιχείρησης Πωλήσεις σε σχέση µε χρησιµοποιούµενους πόρους Επίπεδα αποθέµατος Μερίδιο αγοράς Ρυθµός ανάπτυξης της αγοράς Επίπεδο εξυπηρέτησης Μελλοντικός όγκος πωλήσεων Λειτουργικά προβλήµατα Πραγµατική σε σχέση µε προβλεπόµενη παραγωγή προϊόντος Θέση του προϊόντος στον Κύκλο Ζωής Αποδοχή από τους πελάτες ραστηριότητες ανταγωνιστών Avlonitis (1986) Όγκος παρελθοντικών πωλήσεων Κερδοφορία Ποσοστό συµµετοχής στις πωλήσεις της επιχείρησης Όγκος µελλοντικών πωλήσεων Μερίδιο αγοράς Ανταγωνιστική δραστηριότητα Ρυθµός ανάπτυξης της αγοράς Επιχειρησιακά προβλήµατα Θέση του προϊόντος στο Κύκλο Ζωής Σύµφωνα µάλιστα µε την τελευταία έρευνα του Avlonitis (1986) το σύνολο των κριτηρίων που προέκυψαν από αυτήν µπορεί να κατηγοριοποιηθεί σε 3 µεγάλες οµάδες: Α) Κριτήρια σχετικά µε τη χρηµατοοικονοµική απόδοση του προϊόντος (όγκος παρελθοντικών πωλήσεων, κερδοφορία, ποσοστό συµµετοχής στις πωλήσεις της επιχείρησης) Β) Κριτήρια σχετικά µε την απόδοση του προϊόντος στην αγορά (όγκος µελλοντικών πωλήσεων, µερίδιο αγοράς, ανταγωνιστική δραστηριότητα) Γ) Κριτήρια σχετικά µε τις τάσεις της αγοράς (ρυθµός ανάπτυξης αγοράς, επιχειρησιακά προβλήµατα, θέση του προϊόντος στον κύκλο ζωής) Ως σηµαντικότερα από αυτά αξιολογήθηκαν κυρίως όσα σχετίζονται µε τη χρηµατοοικονοµική απόδοση του προϊόντος και συγκεκριµένα η κερδοφορία και το 27

28 ύψος των παρελθοντικών πωλήσεων, καθώς επίσης και ο όγκος των µελλοντικών πωλήσεων Επίδραση του περιβάλλοντος στην αναγνώριση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Η διαδικασία της κατάργησης, ως µέρος του συνόλου των επιχειρηµατικών δράσεων, είναι προφανές ότι δεν µπορεί να µένει ανεπηρέαστη από το περιβάλλον της κάθε επιχείρησης. Με τον όρο «περιβάλλον της επιχείρησης» αναφερόµαστε τόσο στο εσωτερικό (πχ. µέγεθος επιχείρησης, προϊοντική ποικιλία, επιχειρησιακή στρατηγική, προσανατολισµός στην αγορά) όσο και στο εξωτερικό (πχ. ανταγωνισµός, ρυθµός τεχνολογικής εξέλιξης). Πράγµατι, οι έρευνες επιβεβαιώνουν την επίδραση του περιβάλλοντος, και µάλιστα σε κάθε στάδιο της διαδικασίας κατάργησης. Σύµφωνα µε τον Avlonitis (1986), οι παράγοντες του εσωτερικού περιβάλλοντος που επηρεάζουν τη σηµασία που αποδίδεται στα διάφορα κριτήρια αναγνώρισης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων είναι το µέγεθος της επιχείρησης και η προϊοντική ποικιλία, ενώ οι αντίστοιχοι παράγοντες του εξωτερικού περιβάλλοντος είναι η ένταση του ανταγωνισµού και ο ρυθµός της τεχνολογικής εξέλιξης. Πιο συγκεκριµένα, όσο µεγαλύτερη είναι µία επιχείρηση, τόσο σηµαντικότερα θεωρεί τα κριτήρια που αντικατοπτρίζουν την απόδοση κάθε προϊόντος στην αγορά (πχ. µερίδιο αγοράς, ανταγωνιστική δραστηριότητα, τάσεις πωλήσεων). Πιθανή εξήγηση γι αυτό είναι η δυνατότητα που έχουν οι µεγάλες επιχειρήσεις διαθέτοντας ειδικά τµήµατα µάρκετινγκ και έρευνας να ενηµερώνονται και να αναλύουν συστηµατικά την αγορά στην οποία δραστηριοποιούνται. Αντίθετα, όσο εντονότερος εµφανίζεται ο ανταγωνισµός σε ένα κλάδο, τόσο µεγαλύτερη σηµασία αποδίδει µια επιχείρηση στη χρηµατοοικονοµική απόδοση των προϊόντων της (κερδοφορία, πωλήσεις). Αυτό εξηγείται από την ανάγκη που προκύπτει για αποτελεσµατικότερο εσωτερικό έλεγχο µέσω οικονοµικών και λογιστικών στοιχείων, 28

29 ώστε να ανταποκρίνεται η επιχείρηση στις πιέσεις των ανταγωνιστών Ανάλυση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων και προσπάθειες αναζωογόνησης Η σηµασία του δεύτερου σταδίου της διαδικασίας κατάργησης δεν είναι διόλου αµελητέα, καθώς σε πολλές περιπτώσεις µια αναλυτικότερη αξιολόγηση κάποιου προϊόντος ή η εφαρµογή µιας διορθωτικής ενέργειας µπορούν ακόµα και να αποτρέψουν την κατάργησή του. Ο πρώτος που προσέγγισε θεωρητικά αυτό το στάδιο ήταν ο Alexander (1964), προτείνοντας διορθωτικές ενέργειες όπως µείωση του κόστους παραγωγής, αλλαγή τιµών, αλλαγή µεθόδων µάρκετινγκ και επανασχεδιασµό του προϊόντος, χωρίς ωστόσο να εµβαθύνει στην ανάλυσή του. Στη συνέχεια οι Browne and Kemp (1976) εντόπισαν τους λόγους της ανεπαρκούς απόδοσης των προϊόντων στις ανταγωνιστικές πρακτικές, την τεχνολογική εξέλιξη, τις οικονοµικές τάσεις και τον επιχειρηµατικό προγραµµατισµό παραγωγής και αποθεµάτων. Αναλυτικότερος υπήρξε ο Evans (1977), από τη µελέτη του οποίου προέκυψαν ως σοβαρότερες αιτίες εξασθένησης των προϊόντων η «ανταγωνιστική αξία» του προϊόντος και η «πολιτική εξυπηρέτησης». Σε επίπεδο εµπειρικής έρευνας, διαπιστώθηκε από µία σειρά ερευνητών ότι οι επιχειρήσεις χρησιµοποιούν ποικίλες εναλλακτικές διορθωτικές ενέργειες (βλ. Πίνακα 1.2) προκειµένου να βελτιώσουν την επίδοση ή να λύσουν γενικά το πρόβληµα ενός υποψήφιου προς κατάργηση προϊόντος: 29

30 Πίνακας 1.2: Εναλλακτικές ενέργειες αναζωογόνησης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων - Εµπειρικές Έρευνες Έρευνα ιορθωτικές ενέργειες Eckles (1971) Πρόσθετη προώθηση Αλλαγή συσκευασίας Αλλαγή τιµής Αλλαγή προϊόντος Ανάλυση κόστους Ανάπτυξη νέας αγοράς Αλλαγή προϊοντικών προδιαγραφών Hise & McGinnis (1975) Τροποποιήσεις Αύξηση τιµής Αύξηση προσπαθειών πωλητών Αύξηση εξόδων προώθησης Μείωση τιµής Έρευνα αγοράς Μείωση εξόδων προώθησης Avlonitis (1985a) Τροποποιήσεις & βελτίωση προϊόντος Αύξηση τιµής προϊόντος Μείωση της τιµής του προϊόντος Ανάπτυξη νέων αγορών/εφαρµογών Αυξηµένες δαπάνες προώθησης Αυξηµένες προσπάθειες πωλητών Αλλαγές στα κανάλια διανοµής Μειωµένες δαπάνες προώθησης 30

31 Συνέχεια Πίνακα 1.2 Αυλωνίτης & Hart (1985) Αυξηµένες προσπάθειες πωλητών Μείωση κόστους Τροποποίηση προϊόντος Βελτίωση παραγωγικής διαδ/σίας Μείωση τιµής Βελτιώσεις ποιότητας προϊόντος Αύξηση προώθησης πωλήσεων Ανάπτυξη νέων αγορών Μείωση γκάµας προϊόντος Επέκταση γκάµας προϊόντος Market concentration Αλλαγές στη συσκευασία Βελτίωση διάθεσης προϊόντος Product factoring Αύξηση τιµής Αυξήσεις διαφηµιστικής δαπάνης Αλλαγές στα κανάλια διανοµής Επέκταση εγγύησης προϊόντος Πιο συγκεκριµένα, ο Avlonitis (1985a), ερευνώντας το στάδιο της ανάλυσης και αναζωογόνησης των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων, διέκρινε 3 φάσεις διάγνωσης των προϊόντων αυτών: 1) «ιαγνωστική ρουτίνα». Στη φάση αυτή στόχος είναι να εντοπιστούν οι πηγές της ανεπαρκούς απόδοσης του προϊόντος, οι οποίες συνοψίζονται ως ακολούθως: Μέθοδοι παραγωγής οµή κόστους του προϊόντος Σχεδιασµός του προϊόντος Ενέργειες ανταγωνισµού Απαιτήσεις πελατών Τιµή πώλησης προϊόντος 31

32 Μερίδιο αγοράς προϊόντος 2) Στη δεύτερη φάση σκοπός είναι να διερευνηθούν οι παράγοντες ανεπαρκούς απόδοσης, να µετρηθεί το συνολικό κόστος του προϊόντος και να αξιολογηθεί η πιθανότητα περιορισµού του. 3) «Εφαρµογή ή όχι διορθωτικής ενέργειας». Στην τελευταία φάση, αφού µελετηθούν οι αναφορές σχετικά µε τη χαµηλή απόδοση του προϊόντος, αποφασίζεται αν θα εφαρµοστεί κάποια εναλλακτική διορθωτική ενέργεια και ποια θα είναι αυτή. Συγκεκριµένα, οι εναλλακτικές ενέργειες αναζωογόνησης που εντοπίστηκαν από τη συγκεκριµένη έρευνα (Avlonitis 1985) είναι οι εξής, κατά σειρά σηµαντικότητας: Τροποποιήσεις & βελτίωση προϊόντος Αύξηση τιµής προϊόντος Ανάπτυξη νέων αγορών/εφαρµογών Αυξηµένες προσπάθειες του δυναµικού των πωλήσεων Αυξηµένες δαπάνες προώθησης Μείωση της τιµής του προϊόντος Αλλαγή στα κανάλια διανοµής Μειωµένες δαπάνες προώθησης Μάλιστα, όπως προέκυψε από τη συγκεκριµένη έρευνα, η αναζωογόνηση ενός υποψήφιου προς κατάργηση προϊόντος αποτελεί µια σχετικά ιεραρχικά δοµηµένη διαδικασία, που διαφέρει ανάλογα µε το στάδιο του Κύκλου Ζωής στο οποίο βρίσκεται το προϊόν. Στα αρχικά στάδια του ΚΖΠ επιλέγονται κυρίως διορθωτικές ενέργειες που σχετίζονται µε τη βελτίωση του ίδιου του προϊόντος, ενώ σε µεταγενέστερα στάδια προτιµώνται ενέργειες που αφορούν τα υπόλοιπα στοιχεία του µείγµατος µάρκετινγκ (τιµή, προώθηση). 32

33 Επίδραση του περιβάλλοντος στην ανάλυση και αναζωογόνηση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Σύµφωνα µε το αποτελέσµατα της έρευνας που αναφέρθηκε παραπάνω (Avlonitis 1985a), η επίδραση του περιβάλλοντος της επιχείρησης στο δεύτερο στάδιο της διαδικασίας κατάργησης είναι εξίσου σηµαντική, όπως και στο πρώτο. Μάλιστα, φαίνεται από την έρευνα, ότι οι ίδιοι παράγοντες (τόσο του εσωτερικού όσο και του εξωτερικού περιβάλλοντος) που επηρεάζουν τη σηµαντικότητα των κριτηρίων αναγνώρισης των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων είναι αυτοί που επηρεάζουν και τη σηµασία που αποδίδεται στις εναλλακτικές ενέργειες αναζωογόνησης. Αναλυτικότερα, οι δηµοφιλέστερες ενέργειες αναζωογόνησης µεταξύ των µεγάλων επιχειρήσεων είναι αυτές της «αυξηµένης προσπάθειας του δυναµικού των πωλήσεων» και της «µείωσης της διαφηµιστικής δαπάνης», γεγονός που εξηγείται από το µεγαλύτερο περιθώριο αντιµετώπισης βραχυπρόθεσµων απωλειών που έχουν αυτές, συγκριτικά µε τις µικρότερες επιχειρήσεις. Όσον αφορά, δε, την επίδραση του ανταγωνισµού, φαίνεται ότι όσο εντονότερος είναι αυτός τόσο ενισχύεται γενικά η τάση των επιχειρήσεων να προβαίνουν σε διορθωτικές ενέργειες αναζωογόνησης, ως ένδειξη προσαρµοστικότητας κυρίως στις κλαδικές αλλαγές. Η «µείωση της τιµής» και των «δαπανών προώθησης» είναι οι ευρύτερα χρησιµοποιούµενες, σε συνδυασµό και µε την «ανάπτυξη νέων αγορών». Σηµαντική, τέλος, θεωρείται και η επίδραση της προϊοντικής ποικιλίας και του ρυθµού της τεχνολογικής εξέλιξης, ο οποίος αποθαρρύνει τις επιχειρήσεις από την εφαρµογή κάποιας αναζωογονητικής ενέργειας, καθώς η παρακολούθηση των µελλοντικών τάσεων και όχι η ανασκόπηση του παρελθόντος απασχολεί περισσότερο τις επιχειρήσεις σε ένα καινοτοµικό τεχνολογικά περιβάλλον. 33

34 1.1.3 Τελική αξιολόγηση υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων και λήψη απόφασης Στις περιπτώσεις εκείνες που η απόδοση ενός προϊόντος, παρά την τυχόν εφαρµογή διορθωτικών ενεργειών, δεν κατάφερε να ανακάµψει, η διαδικασία κατάργησης συνεχίζεται µε το τρίτο στάδιο, αυτό της τελικής αξιολόγησης του προϊόντος (της εκτίµησης δηλαδή των συνεπειών που πιθανόν θα έχει η κατάργησή του για την επιχείρηση) και τελικά της λήψης της οριστικής απόφασης κατάργησης ή διατήρησής του. Οι θεωρητικές προσεγγίσεις για το στάδιο αυτό παρουσιάζουν διαφορετικούς τρόπους τελικής αξιολόγησης. Εκτείνονται από µία αδόµητη τελική αξιολόγηση προϊόντων βάσει µεµονωµένων παραγόντων (Alexander 1964, Browne & Kemp 1976), µέχρι τις περισσότερο δοµηµένες διαδικασίες αξιολόγησης, βάσει ποσοτικοποιηµένων µοντέλων (Berenson 1963, Kotler 1965, Worthing 1971). Πιο συγκεκριµένα, οι παράγοντες αξιολόγησης των Alexander (1964) και Browne and Kemp (1976) συνοψίζονται στον ακόλουθο Πίνακα: Πίνακας 1.3: Παράγοντες αξιολόγησης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Θεωρητικές προσεγγίσεις Προσεγγίσεις Παράγοντες αξιολόγησης Alexander (1964) Επίδραση σε: Αποδοτικότητα Χρηµατοοικονοµική δοµή (κόστος ευκαιρίας) Σχέσεις εργαζοµένων Μάρκετινγκ (πχ. αλληλεπίδραση προϊόντων) Browne & Kemp (1976) Επίδραση σε: Πωλήσεις άλλων προϊόντων Εικόνα της επιχείρησης Σχέσεις µε εργαζόµενους Υπάρχον απόθεµα Συµφωνίες µε κανάλια διανοµής Αργότερα, ο Berenson (1963) πρότεινε ένα µοντέλο 5 διαστάσεων (χρηµατοοικονοµική ασφάλεια, χρηµατοοικονοµικές ευκαιρίες, στρατηγική µάρκετινγκ, κοινωνική ευθύνη και οργανωµένη παρέµβαση) για την τελική αξιολόγηση των προϊόντων, κάτι ανάλογο µε αυτό που πρότεινε ουσιαστικά και για το πρώτο στάδιο της αναγνώρισης των υποψήφιων 34

35 προς κατάργηση προϊόντων. Την ίδια τακτική, συνδυασµό δηλαδή του µοντέλου που ακολουθείται στο πρώτο και στο τρίτο στάδιο της διαδικασίας κατάργησης, ακολούθησε και ο Worthing (1971), χρησιµοποιώντας πάλι Η/Υ και το γνωστό από το στάδιο της αναγνώρισης πρόγραµµα αξιολόγησης δύο φάσεων (Program Screen & Program Modrop). Ο Kotler (1965), που µεσολάβησε χρονικά µεταξύ Berenson και Worthing, εξελίσσοντας το µοντέλο του Berenson, υιοθέτησε ένα νέο µοντέλο 7 κλιµάκων διαστάσεων (µελλοντική δυναµική της αγοράς, πιθανά οφέλη µε τροποποίηση, πιθανά οφέλη µε µεταβολή στρατηγικής µάρκετινγκ, χρόνος στελεχών που αποδεσµεύεται µε την κατάργηση, εκτίµηση εναλλακτικών ευκαιριών, συνεισφορά προϊόντος στα άµεσα κόστη και συνεισφορά του προϊόντος στις πωλήσεις των υπολοίπων), το οποίο µε τη βοήθεια Η/Υ δίνει ένα σύνθετο, γραµµικό «δείκτη διατήρησης» των υπό αξιολόγηση προϊόντων. Οι εµπειρικές έρευνες στο στάδιο της τελικής αξιολόγησης των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων κατέληξαν στον εντοπισµό των ακόλουθων παραγόντων που λαµβάνουν υπόψη οι επιχειρήσεις παραγωγής τόσο βιοµηχανικών όσο και καταναλωτικών προϊόντων, προκειµένου να λάβουν την οριστική απόφαση κατάργησης ή όχι (Πίνακας 1.4): Πίνακας 1.4: Παράγοντες αξιολόγησης υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων Εµπειρικές Έρευνες Έρευνα Παράγοντες Αξιολόγησης Rothe (1970) (Β2C προϊόντα) Κερδοφορία προϊόντος Θέση στην αγορά Επένδυση προϊόντος Κόστη του προϊόντος Εναλλακτικές επιχειρηµατικές προτάσεις 35

36 Συνέχεια Πίνακα 1.4 Avlonitis (1984) (Β2Β προϊόντα) Αvlonitis (1993) (Β2C & B2B προϊόντα) Παράγοντες Μάρκετινγκ Full-line policy Επίδραση στη εταιρική εικόνα Επίδραση στις πωλήσεις άλλων προϊόντων Επίδραση σε σχέσεις µε πελάτες Οικονοµικοί παράγοντες Επίδραση στην κερδοφορία άλλων προϊόντων λόγω ανακατανοµής γενικών εξόδων παραγωγής Επίδραση στην κερδοφορία άλλων προϊόντων λόγω ανακατανοµής γενικών εξόδων πωλήσεων Επίδραση στην κερδοφορία άλλων προϊόντων λόγω ανακατανοµής γενικών εξόδων διανοµής Επίδραση στα πάγια κεφάλαια & το κεφάλαιο κίνησης Προοπτική εισαγωγής νέου προϊόντος Παράγοντες ιοίκησης Αναδιανοµή πόρων σε άλλες ευκαιρίες Απελευθέρωση χρόνου στελεχών σε άλλα προϊόντα Πόροι που απελευθερώνονται & εξωτερικές πιέσεις Επίδραση σε σχέσεις µε εργαζοµένους Ύπαρξη υποκατάστατων για την ικανοποίηση των πελατών Ενέργειες ανταγωνιστών Οργανωµένη παρέµβαση (εργατικά σωµατεία) Επιπτώσεις στους πόρους της επιχείρησης Συµµετοχή του προϊόντος στα κέρδη Επίδραση στη χρησιµοποίηση της παραγωγική ς δυναµικότητας Επίδραση στο κεφάλαιο κίνησης Αντιδράσεις της αγοράς Αντιδράσεις ανταγωνιστών Επίδραση στις σχέσεις µε τους πελάτες Επίδραση στην εταιρική εικόνα Χρηµατοοικονοµικές επιπτώσεις Επίδραση στις πωλήσεις της επιχείρησης Επίδραση στην ανάκτηση γενικών εξόδων Επίδραση στο πάγιο κεφάλαιο Επίδραση σε σχέσεις µε εργαζόµενους Προοπτική εισαγωγής νέου προϊόντος ιαθεσιµότητα νέου προϊόντος Προοπτικές της αγοράς Πολιτική αλληλεπικάλυψης εξαρτηµάτων Ύπαρξη υποκατάστατων για ικανοποίηση των πελατών Παράγοντες ιοίκησης (Εναλλακτικές ευκαιρίες) Ανακατανοµή χρόνου στελεχών και πωλητών Ανακατανοµή πόρων σε άλλες δραστηριότητες Πολιτική πλήρους γραµµής προϊόντος Επίδραση σε Full-line policy Επίδραση στη διανοµή Επίδραση στις πωλήσεις & τα κέρδη άλλων προϊόντων 36

37 Οι παράγοντες που εντοπίστηκαν από την έρευνα του Avlonitis το 1984 σε επιχειρήσεις παραγωγής βιοµηχανικών προϊόντων, οµαδοποιήθηκαν σε 4 γενικές διαστάσεις, όπως απεικονίζονται στον Πίνακα 4. Οι σηµαντικότεροι από αυτούς τους παράγοντες για την τελική αξιολόγηση των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων προέκυψε ότι ανήκουν στους «Οικονοµικούς παράγοντες» (κερδοφορία άλλων προϊόντων και προοπτική εισαγωγής νέου προϊόντος) και στους «Παράγοντες Μάρκετινγκ» (επίδραση στις σχέσεις µε τους πελάτες), εύρηµα που αποδεικνύει αφενός την κρισιµότητα των οικονοµικών κεφαλαίων που επενδύονται στον κλάδο των βιοµηχανικών προϊόντων, τη δύναµη των πελατών και τη σύνδεση µεταξύ της απόφασης κατάργησης ενός προϊόντος και εισαγωγής ενός νέου. Στη µεταγενέστερη έρευνα του Avlonitis το 1993, σε βιοµηχανικά και καταναλωτικά προϊόντα, οι παράγοντες που αποδείχθηκαν σηµαντικότεροι για την αξιολόγηση και εκτίµηση των συνεπειών της κατάργησης συνάδουν µε τα ευρήµατα της προηγούµενης έρευνας, αφού οι κρισιµότεροι από αυτούς ανήκουν στην κατηγορία «Προοπτική εισαγωγής νέου προϊόντος» (δυνατότητες της αγοράς, διαθεσιµότητα νέου προϊόντος, ύπαρξη υποκατάστατων), ζήτηµα που αναδείχθηκε έντονα και στην έρευνα του Μεγάλη σηµασία αποδίδεται επίσης και στη δυνατότητα ανακατανοµής των πόρων που απελευθερώνονται, καθώς και στην επίδραση στις πωλήσεις των άλλων προϊόντων. Βέβαια, δε θα πρέπει να παραβλέψουµε το ρόλο που διαδραµατίζει το στάδιο του Κύκλου Ζωής στο οποίο βρίσκεται ένα προϊόν. Η σχετική έρευνα του Avlonitis (1990), φέρει 10 παράγοντες αξιολόγησης να σχετίζονται ιδιαίτερα µε το στάδιο της ωρίµανσης, γεγονός που αποδεικνύει τη µεγάλη σηµασία που αποδίδουν οι επιχειρήσεις στο τρίτο στάδιο κατάργησης, όταν το υποψήφιο προς κατάργηση προϊόν βρίσκεται στο στάδιο ωρίµανσης του κύκλου ζωής του. Μεταξύ αυτών, σηµαντικότεροι στο συγκεκριµένο στάδιο του ΚΖΠ αποδείχθηκαν οι προοπτικές της αγοράς, η επίδραση στις πωλήσεις της επιχείρησης, η επίδραση στις σχέσεις µε τους πελάτες, η διαθεσιµότητα νέου προϊόντος και η επίδραση στις πωλήσεις και τα κέρδη άλλων προϊόντων. 37

38 Στο στάδιο της εισαγωγής, οι παράγοντες που εξετάζονται κυρίως είναι αυτοί των «προοπτικών της αγοράς» και της πιθανότητας «απελευθέρωσης χρόνου των στελεχών και των πωλητών». Στο στάδιο της ανάπτυξης, οι συνέπειες µάρκετινγκ φαίνονται να απασχολούν περισσότερο τις επιχειρήσεις, ενώ στο στάδιο της πτώσης, κυρίαρχος παράγοντας αξιολόγησης είναι η «ύπαρξη ή όχι ενός νέου προϊόντος» που θα αντικαταστήσει το προς κατάργηση προϊόν Επίδραση του περιβάλλοντος στην τελική αξιολόγηση των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων και τη λήψη απόφασης Όπως παρατηρήθηκε και στα δύο προηγούµενα στάδια, οι παράγοντες του περιβάλλοντος µέσα στο οποίο δραστηριοποιείται µία επιχείρηση διαδραµατίζουν σηµαντικό ρόλο στη διαδικασία κατάργησης ενός προϊόντος. Τόσο η έρευνα που πραγµατοποιήθηκε σε επιχειρήσεις παραγωγής βιοµηχανικών προϊόντων, όσο και η µεταγενέστερη έρευνα σε επιχειρήσεις βιοµηχανικών αλλά και καταναλωτικών προϊόντων (Avlonitis 1993) επιβεβαιώνουν αυτήν την επίδραση και στο τρίτο στάδιο της διαδικασίας κατάργησης. Συγκεκριµένα, η πρώτη έρευνα (Avlonitis 1984) ανέδειξε ως σηµαντικότερους παράγοντες επηρεασµού της τελικής αξιολόγησης των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων τον τύπο του κάθε προϊόντος, την προϊοντική ποικιλία και την ένταση του ανταγωνισµού. Παρατηρείται, µάλιστα, ότι τόσο η µεγάλη προϊοντική ποικιλία όσο και ο έντονος ανταγωνισµός ωθούν τις επιχειρήσεις σε µία προσεκτικότερη εξέταση των παραγόντων Mάρκετινγκ (full-line policy, επίδραση στα άλλα προϊόντα κλπ). Η δεύτερη έρευνα (Avlonitis 1993) ανέδειξε την επίδραση ποικίλων µεταβλητών στη διαδικασία τελικής αξιολόγησης των υποψήφιων προς κατάργηση προϊόντων, που οµαδοποιούνται σε 4 κατηγορίες: «Προϊοντικές µεταβλητές» (φύση προϊόντος, σηµασία του για την επιχείρηση, παράγοντες στρατηγικής, προβληµατικές καταστάσεις) 38

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Πτυχιακή Εργασία Εμπειρική διερεύνηση της διαδικασίας κατάργησης

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Το πεπρωµένο δεν είναι θέµα τύχης, είναι θέµα επιλογής. W.J. Bryan. Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Σε έντονα διαφοροποιηµένους οµίλους ή οργανισµούς

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Μάρκετινγκ Προγραµµατισµός µάρκετινγκ

ιοίκηση Μάρκετινγκ Προγραµµατισµός µάρκετινγκ ιοίκηση Μάρκετινγκ ρ. Παναγιώτης Μπάλλας E-mail: ballas@staff.teicrete.gr Προγραµµατισµός µάρκετινγκ ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες, τις οποίες έχω αποκτήσει µέσω της έρευνας µάρκετινγκ. Η αποτελεσµατική

Διαβάστε περισσότερα

Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Επικ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου. marketing. Κυριότερες έννοιες μάθημα 3ο και 4ο

Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Επικ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου. marketing. Κυριότερες έννοιες μάθημα 3ο και 4ο Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Επικ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου marketing Κυριότερες έννοιες μάθημα 3ο και 4ο Στρατηγικό μάρκετινγκ Κύκλος ζωής προϊόντος Προβλήματα εξέτασης / ανάλυσης του κύκλου ζωής Καθορισμός

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris Εισηγητής: Φιλιώ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Πτυχιακή Εργασία Η διαδικασία μείωσης της ποικιλίας κατηγορίας

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΠΣ Διοίκηση Υπηρεσιών Γιώργος Παπαγιαννάκης, PhD Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Θεματική Ενότητα: Χαρτοφυλάκιο Οι διαφάνειες ακολουθούν την δομή και το περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΡΟΣ Ι Εισαγωγικές έννοιες διοίκησης χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Το Προϊόν ως Οικονομική Μεταβλητή

ΜΕΡΟΣ Ι Εισαγωγικές έννοιες διοίκησης χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Το Προϊόν ως Οικονομική Μεταβλητή Πρόλογος...21 ΜΕΡΟΣ Ι Εισαγωγικές έννοιες διοίκησης χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Το Προϊόν ως Οικονομική Μεταβλητή 1.1 Εισαγωγή...27 1.2 Ιστορική Αναδρομή...28 1.3 Βασικές Έννοιες για

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Η πολυπλοκότητα των αποφάσεων Αυξανόμενη πολυπλοκότητα λόγω: Ταχύτητας αλλαγών στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Έντασης

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτες Περιπτώσεων. Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Μελέτες Περιπτώσεων. Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής Μελέτες Περιπτώσεων Έχω στην υπηρεσία µου έξη τίµιους ανθρώπους. Τα ονόµατά τους είναι Τι, Γιατί, Πότε, Πώς, Πού και Ποιος. R. Kipling Τι Πότε Πού Γιατί Πώς Ποιος Στόχοι της µεθοδολογίας 1. Υποβοήθηση

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1]

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1] ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1] Οικονοµικός Σχεδιασµός είναι η διαδικασία πρόβλεψης της γενικής απόδοσης της επιχείρησης και η παροχή της βάσης λήψης αποφάσεων για τις µελλοντικές οικονοµικές απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 6 Εταιρική στρατηγική και διαφοροποίηση δραστηριοτήτων Chapter 2 Μαθησιακά

Διαβάστε περισσότερα

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 (Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ) Να σηµειώσετε µε Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Ο Gantt υποστήριξε την ανάγκη για ανάπτυξη της συνεργασίας και της κατανόησης µεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική ανάλυση των ΜΜΕ

Χρηματοοικονομική ανάλυση των ΜΜΕ Χρηματοοικονομική ανάλυση των ΜΜΕ Ανάλυση λογιστικών καταστάσεων Ένας από τους σκοπούς της χρηματοοικονομικής επιστήμης αποτελεί η αξιολόγηση και αξιοποίηση των στοιχείων που έχουν συγκεντρωθεί και καταγραφεί

Διαβάστε περισσότερα

Τ ε χ ν ι κ ή Χ α ρ τ ο φ υ λ α κ ί ο υ BCG Θ ε ω ρ ί α κ α ι Σ τ ρ α τ η γ ι κ ή Π ο λ υ ε θ ν ι κ ώ ν Ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ω ν

Τ ε χ ν ι κ ή Χ α ρ τ ο φ υ λ α κ ί ο υ BCG Θ ε ω ρ ί α κ α ι Σ τ ρ α τ η γ ι κ ή Π ο λ υ ε θ ν ι κ ώ ν Ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ω ν Τ ε χ ν ι κ ή Χ α ρ τ ο φ υ λ α κ ί ο υ BCG Θ ε ω ρ ί α κ α ι Σ τ ρ α τ η γ ι κ ή Π ο λ υ ε θ ν ι κ ώ ν Ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ω ν Επικ. Καθ. Αντώνης Λιβιεράτος Οι ανάγκες που οδήγησαν στην ανάπτυξη τεχνικών

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ;

1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ; 1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ; A. Εξαιρετικός σχεδιασμός προϊόντος B. Σε βάθος γνώση των πελατών Γ. Σε βάθος γνώση της νομοθεσίας Δ. Εξαιρετικοί πωλητές 2. Πώς ονομάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής ς ς σε Επιχειρήσεις Σύνταξη Μελέτης & Έρευνας για την ΕΚΕ Δειγµατοληπτική έρευνα για την Εταιρική διεξήγαγε για 6η συνεχόµενη χρονιά η Διεύθυνση Οικονοµικών Κλαδικών

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών

Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Κ Χατζηπαναγιώτου Κ. Χατζηπαναγιώτου Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών 10 Σημεία για το Σχεδιασμό Στρατηγικής Μάρκετινγκ στη Βιομηχανική Αγορά Πώς θα επηρεαστούν τα σχέδια προμηθειών του πελάτη

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα»

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» «Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» Γκίκας Α. Χαρδούβελης Καθηγητής, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Παν. Πειραιώς Οικονομικός Σύμβουλος Ομίλου Eurobank

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 2: Ανάπτυξη στρατηγικών και σχεδίων μάρκετινγκ Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

10/12/2010. Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιοΑθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο

10/12/2010. Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιοΑθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο Θεµατική Ενότητα 4 Ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιοΑθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο 2010-2011 Η ανάλυση SWOTείναι µια

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος 2011 Εισαγωγή Σκοπός έρευνας: αν τα γυμναστήρια στην Αττική εφαρμόζουν

Διαβάστε περισσότερα

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής Πολυεθνική στρατηγική Διαμόρφωση στρατηγικής Στρατηγική προδιάθεση των Πολυεθνικών Εθνοκεντρική τάση: Η τάση των στελεχών ή της πολυεθνικής να στηρίζεται στις αξίες και στα ενδιαφέροντα της μητρικής εταιρίας

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ...17

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ...17 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ.........................................................17 Ι - ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ................................19

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Καθηµερινά αντιµετωπίζουµε εξαιρετικές επιχειρηµατικές ευκαιρίες ευφυώς µεταµφιεσµένες σε άλυτα προβλήµατα. J.W. Gardner. Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 13: Οργάνωση του μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 2. Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια

ΜΑΘΗΜΑ 2. Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια ΜΑΘΗΜΑ 2 Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια Ι ΑΣΚΩΝ: Αλεξία Τζωρτζάκη Καθηγήτρια Εφαρµογών ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ, Τµ. Χρηµατοοικονοµικό & Ασφαλιστικό Οι φάσεις του στρατηγικού προγραµµατισµού. ΠΡΩΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ Στρατηγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 7: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 7 ης

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες. Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11

Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες. Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11 Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11 ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ Οικονοµοτεχνικές Μελέτες ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Επιχειρηµατικότητα και Νέες Επιχειρηµατικές ραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Εισηγητής: Γεωργία Κατωτικίδη. Επιβλέπων Καθηγητής: Αναστάσιος Στιβακτάκης

ΘΕΜΑ. Εισηγητής: Γεωργία Κατωτικίδη. Επιβλέπων Καθηγητής: Αναστάσιος Στιβακτάκης ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Ιστορική Εξέλιξη του Management & Προοπτικές στο Σύγχρονο Περιβάλλον. Η ανάπτυξη της

Διαβάστε περισσότερα

Παραδοτέο Π. 2 (Π.2.1) Έκθεση/Μεθοδολογία/Οδηγός Συνεντεύξεων

Παραδοτέο Π. 2 (Π.2.1) Έκθεση/Μεθοδολογία/Οδηγός Συνεντεύξεων 1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ Μέτρο 2.2 Αναµόρφωση Προγραµµάτων Προπτυχιακών Σπουδών ιεύρυνση Τριτοβάθµιας Κατ. Πράξης 2.2.2.α Αναµόρφωση Προγραµµάτων

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ

ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ: ΜΕΛΕΤΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Εισαγωγή Στο παρόν κεφάλαιο θα γίνει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Το μικροπεριβάλλον της επιχείρησης Ενώ το μακροπεριβάλλον απαρτίζεται από ευρύτερες δυνάμεις περιφερειακά της εταιρείας (πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές), το μικροπεριβάλλον αποτελείται

Διαβάστε περισσότερα

Επώνυµη ονοµασία. Ενότητα 13 η Σχεδίαση,Επιλογή, ιανοµή Προϊόντων 1

Επώνυµη ονοµασία. Ενότητα 13 η Σχεδίαση,Επιλογή, ιανοµή Προϊόντων 1 Επώνυµη ονοµασία Η επώνυµη ονοµασία είναι αυτή η ονοµασία που ξεχωρίζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες µας από αυτές των ανταγωνιστών. Οι σχετικές αποφάσεις θα επηρεαστούν από τις εξής ερωτήσεις: 1. Χρειάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας ς ς ς σε Επιχειρήσεις η Δειγµατοληπτική έρευνα για την διεξήγαγε για 8 συνεχή χρονιά η Διεύθυνση Οικονοµικών Κλαδικών Μελετών της ICAP Α.Ε., τα αποτελέσµατα της οποίας

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις Σύνταξη Μελέτης & Έρευνας για την ΕΚΕ Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής ς ς σε Επιχειρήσεις Για πέμπτη συνεχόμενη χρονιά, η Διεύθυνση Οικονομικών Κλαδικών Μελετών της ICAP Group πραγματοποίησε

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Ενότητα 4: Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Στρατηγικές Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών

Διαβάστε περισσότερα

Οικονοµικά Αποτελέσµατα Εννεαµήνου 2007

Οικονοµικά Αποτελέσµατα Εννεαµήνου 2007 Οικονοµικά Αποτελέσµατα Εννεαµήνου 2007 Συνέχιση των ανοδικών ρυθµών ανάπτυξης πωλήσεων και κερδοφορίας Περαιτέρω ενίσχυση του εξαγωγικού προσανατολισµού Οικονοµικά Αποτελέσµατα Οµίλου( χιλ.) 9M 2007 %

Διαβάστε περισσότερα

ιπλωµατική εργασία: Νικόλαος Ματάνας Επιβλέπων Καθηγήτρια: Μπούσιου έσποινα

ιπλωµατική εργασία: Νικόλαος Ματάνας Επιβλέπων Καθηγήτρια: Μπούσιου έσποινα ιπλωµατική εργασία: Νικόλαος Ματάνας Επιβλέπων Καθηγήτρια: Μπούσιου έσποινα ΤµήµαΕφαρµοσµένης Πληροφορικής Πανεπιστήµιο Μακεδονίας Θεσσαλονίκη Ιούνιος 2006 εισαγωγικού µαθήµατος προγραµµατισµού υπολογιστών.

Διαβάστε περισσότερα

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Πτυχιακή Εργασία Αξιολόγηση Προϊοντικού Χαρτοφυλακίου: Η Ελληνική

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή. Παίγνια Αποφάσεων 9 ο Εξάμηνο

Εισαγωγή. Παίγνια Αποφάσεων 9 ο Εξάμηνο Εισαγωγή Στόχοι του μαθήματος Πρακτική εφαρμογή των γνώσεων που έχουν αποκτηθεί στα μαθήματα της ροής Γνωριμία με εργαλεία στρατηγικής και λήψης αποφάσεων Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο συνδυάζονται

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Προσφορά & Ζήτηση Τιμολόγηση & Αγορές Βασικές Πολιτικές Τιμολόγησης

Περιεχόμενα. Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Προσφορά & Ζήτηση Τιμολόγηση & Αγορές Βασικές Πολιτικές Τιμολόγησης Περιεχόμενα Εισαγωγικά Στοιχεία Τιμολόγησης Βασικές Τιμολόγησης 2 Τιμή & Τιμολογιακή Πολιτική Ανταγωνισμός Οικονομική Αξία Customer Company Competition Collaborators Πελάτης Εταιρεία Ανταγωνισμός Συνεργάτες

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η Έρευνα Μάρκετινγκ ως εργαλείο ανάπτυξης νέων προϊόντων ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ.

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 7: Ανάλυση και Ανάπτυξη Προϊόντων Αξία Μέσω Προϊόντων και Μαρκών

Διάλεξη 7: Ανάλυση και Ανάπτυξη Προϊόντων Αξία Μέσω Προϊόντων και Μαρκών Μάρκετινγκ Διάλεξη 7: Ανάλυση και Ανάπτυξη Προϊόντων Αξία Μέσω Προϊόντων και Μαρκών Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/

Διαβάστε περισσότερα

Export Marketing Plan

Export Marketing Plan 1 2 Export Marketing Plan απλό & εύκολα κατανοητό έγγραφο της εταιρείας σαφής κατεύθυνση προσπαθειών marketing για επόμενο χρόνο διεισδυτική ματιά στην εταιρεία Περιεχόμενα 3 4 Περιεχόμενα 1. Παρούσα κατάσταση

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Διάλεξη 9: Ανάλυση και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων

Μάρκετινγκ Διάλεξη 9: Ανάλυση και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων Μάρκετινγκ Διάλεξη 9: Ανάλυση και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379603 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. Η Ανάλυση Χαρτοφυλακίου Προϊόντων: Μοντέλα Ανάλυσης Χαρτοφυλακίου Προϊόντων. είναι. και. στην. οι PESTEL, SWOT, GRADE κ.α.

Περιεχόµενο. Η Ανάλυση Χαρτοφυλακίου Προϊόντων: Μοντέλα Ανάλυσης Χαρτοφυλακίου Προϊόντων. είναι. και. στην. οι PESTEL, SWOT, GRADE κ.α. ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρο Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

10/12/2009. Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ

10/12/2009. Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Το Σχέδιο Μάρκετινγκ Σχέδιο Μάρκετινγκ Γραπτό κείμενο Πώς φτάσαμε ως εδώ; Που βρισκόμαστε τώρα; Πού θέλουμε να πάμε στο μέλλον; Πώς θα πάμε εκεί ; Σχέδιο Μάρκετινγκ Μηχανισμός

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών

Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Κ Χατζηπαναγιώτου Κ. Χατζηπαναγιώτου Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Έρευνα Μάρκετινγκ είναι...... Η Συστηματική, Αντικειμενική, και Ολοκληρωτική εξέταση και μελέτη στοιχείων που έχουν σχέση

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγητής: ΝΙΚΟΛΑΪ Η ΧΡΙΣΤΙΝΑ, 108/Β. Επιβλέπουσα: ΜΑΓ ΑΛΗΝΗ-ΒΙΟΛΕΤΤΑ ΖΕΡΒΑ

Εισηγητής: ΝΙΚΟΛΑΪ Η ΧΡΙΣΤΙΝΑ, 108/Β. Επιβλέπουσα: ΜΑΓ ΑΛΗΝΗ-ΒΙΟΛΕΤΤΑ ΖΕΡΒΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΤΗΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΠΡΟΦΥΛΑΚΤΙΚΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING Πανεπιστήµιο Πειραιώς Τµήµα Οικονοµικής Επιστήµης ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING Πέµπτο Εξάµηνο, Ακαδηµαϊκό Ετος 2005-2006 Υπεύθυνος Καθηγητής: Γιάννης Α. Πολλάλης Ειδικός Επιστήµονας: Ανδρέας Μήλιος Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Objectives. Corporate and division strategic planing Business unit planning The marketing process Product level planning The marketing plan

Objectives. Corporate and division strategic planing Business unit planning The marketing process Product level planning The marketing plan Objectives Corporate and division strategic planing Business unit planning The marketing process Product level planning The marketing plan ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ιδιότητες και Τεχνικές Σύνταξης Επιστημονικού Κειμένου Σχολιασμός ερευνητικής πρότασης

Ιδιότητες και Τεχνικές Σύνταξης Επιστημονικού Κειμένου Σχολιασμός ερευνητικής πρότασης Ιδιότητες και Τεχνικές Σύνταξης Επιστημονικού Κειμένου Σχολιασμός ερευνητικής πρότασης Αναστασία Χριστοδούλου, Dr. Γεώργιος Δαμασκηνίδης Τμήμα Ιταλικής Γλώσσας & Φιλολογίας Θεσσαλονίκη, 2015 Ιδιότητες

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Έννοια Προϊόντος Κύκλος Προϊόντος Πορτφόλιο Προϊόντων Καμπύλη Pareto Πίνακας Boston Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων Ονομασία Προϊόντος

Περιεχόμενα. Έννοια Προϊόντος Κύκλος Προϊόντος Πορτφόλιο Προϊόντων Καμπύλη Pareto Πίνακας Boston Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων Ονομασία Προϊόντος Περιεχόμενα Έννοια τος Κύκλος τος των Νέων των τος 2 Η Έννοια του τος Το προϊόν είναι ένα από τα βασικά μέσα ικανοποίησης του πελάτη Περιλαμβάνει υλικά αλλά και άυλα χαρακτηριστικά Το προϊόν είναι ό,τι

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Τµήµα ιοίκησης ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Μείγµα Επικοινωνίας ιαφήµιση Προσωπική

Διαβάστε περισσότερα

Albert Humphrey. καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University.

Albert Humphrey. καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University. Ε.Δημητριάδου ΕΕΔΙΠ Albert Humphrey καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University. .Ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την εκμετάλλευση των ευκαιριών που υπάρχουν στο περιβάλλον που δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος

Στρατηγική των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος Στρατηγική των επιχειρήσεων Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 2 Τα μέρη της στρατηγική Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος S.W.O.T. 1.Διαμόρφωση Στρατηγικής. Σχεδιασμός και λήψη αποφάσεων που θέτουν τους στόχους της

Διαβάστε περισσότερα

(Marketing Orientation)... 27 1.5 Οριοθέτηση Έννοιας Προγραμματισμού Μάρκετινγκ

(Marketing Orientation)... 27 1.5 Οριοθέτηση Έννοιας Προγραμματισμού Μάρκετινγκ 1 κεφάλαιο Εισαγωγικές Έννοιες 1.1 Εισαγωγή στην Έννοια του Μάρκετινγκ... 19 1.2 Ιστορική Αναδρομή... 20 1.3 Πεδία Εφαρμογής της Επιστήμης του Μάρκετινγκ... 26 1.4 Έννοια και Αναγκαιότητα Προσανατολισμού

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΓΡΟΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΤΥΠΟΥ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΓΡΟΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΓΡΟΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΤΥΠΟΥ Η αυριανή ηµερίδα στόχο έχει την παρουσίαση των αποτελεσµάτων δύο ερευνητικών προγραµµάτων: 1. «ΑΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

ΔΟΜΗ ΔΙΑΛΕΞΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΚΤ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΚΤ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΣΤΑΔΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ 10/11/2011

ΔΟΜΗ ΔΙΑΛΕΞΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΚΤ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΚΤ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΣΤΑΔΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ 10/11/2011 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΚΤ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΚΤ ΡΟΔΟΥΛΑ ΤΣΙΟΤΣΟΥ (Ph.D.) Επίκουρος Καθηγήτρια Τμήμα Μάρκετινγκ και Διοίκησης Λειτουργιών Πανεπιστήμιο Μακεδονίας ΔΟΜΗ ΔΙΑΛΕΞΗΣ Ποια είναι τα στάδια του στρατηγικού

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 9 η ( ) Αξία Μέσω της Τιμολόγησης

Διάλεξη 9 η ( ) Αξία Μέσω της Τιμολόγησης Διάλεξη 9 η (2018 19) Αξία Μέσω της Τιμολόγησης 1 Τιμολογιακή Πολιτική Στόχοι και Πολιτικές Ευελιξία τιμών Επίπεδα τιμών στον κύκλο ζωής του προϊόντος Βασικές Τιμολογιακές Πολιτικές Μεταφορικά κόστη Ποιός

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ιδάσκων:

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ «ΑΝΑΚΑΜΠΤΕΙ Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΑΓΟΡΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» Σηµαντική έρευνα διεξήχθη από την Ευρωπαϊκή Οµοσπονδία Συµβούλων Μάνατζµεντ (FEACO-European Federation of Management Consultancies

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμοσμένο Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων

Εφαρμοσμένο Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Η σύγχρονη αγροτική επιχείρηση για να ανταπεξέλθει στο συνεχώς μεταβαλλόμενο και ανταγωνιστικό παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον πρέπει να διοικείται από στελέχη με δεξιότητες και γνώσεις. Ο αγρότης-επιχειρηματίας

Διαβάστε περισσότερα

Τιμολόγηση στις Ξένες Αγορές. ΡΟΓΚΑΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Αθήνα, Μάρτιος 2017

Τιμολόγηση στις Ξένες Αγορές. ΡΟΓΚΑΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Αθήνα, Μάρτιος 2017 στις Ξένες Αγορές ΡΟΓΚΑΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Αθήνα, Μάρτιος 2017 DK Consultants All rights reserved - 2016 1 Ορισμός «Tο ποσό των χρημάτων, το οποίο καταβάλλει ο αγοραστής στον πωλητή για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία,

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Περιεχόμενα Μέρους Α Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Αναδιοργάνωση ιαδικασιών Οργανισμών με έμφαση στη ημόσια ιοίκηση (Public Sector BPR) - Μέρος Α - 1) Ορισμοί 2) Τα αναμενόμενα οφέλη από την αναδιοργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 4: Σχεδιασμός και έρευνα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

Η κριση οδηγει στην επιχειρηματικoτητα Τελευταία Ενημέρωση Κυριακή, 15 Φεβρουάριος :36

Η κριση οδηγει στην επιχειρηματικoτητα Τελευταία Ενημέρωση Κυριακή, 15 Φεβρουάριος :36 H ρηχότητα, η εσωστρέφεια και η μικρή συμβολή στην απασχόληση παραμένουν βασικά χαρακτηριστικά της επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα, αν και περίπου 1,6 εκατ. άτομα αναπτύσσουν επιχειρηματική δράση. Παράλληλα,

Διαβάστε περισσότερα

1. Ποιος από τους παρακάτω δεν συνιστά για μια εταιρεία λόγο τμηματοποίησης των αγορών της;

1. Ποιος από τους παρακάτω δεν συνιστά για μια εταιρεία λόγο τμηματοποίησης των αγορών της; 1. Ποιος από τους παρακάτω δεν συνιστά για μια εταιρεία λόγο τμηματοποίησης των αγορών της; A. Προσφέρει στις εταιρείες μια ευκαιρία αύξησης των κερδών τους B. Είναι ευκολότερο για τις εταιρείες να στοχεύσουν

Διαβάστε περισσότερα

Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart)

Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart) Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart) Βασίζεται στη µέθοδο του διαγράµµατος συστηµατοποίησης και αναλύσει τις εναλλακτικές περιπτώσεις συµβάντων. Τα βασικά συστατικά είναι τα εξής:

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στις επιχειρήσεις την τελευταία δεκαετία και η δυναμική ανάπτυξη που προκάλεσαν στις επιχειρήσεις, εισήγαγαν μια επανάσταση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΜΗΜΑ Α: ΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ MARKETING ΕΞΑΓΩΓΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΜΗΜΑ Α: ΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ MARKETING ΕΞΑΓΩΓΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΜΗΜΑ Α: ΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ MARKETING ΕΞΑΓΩΓΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1 1. Πληροφοριακά Στοιχεία για την επιχείρηση 1.1. Στοιχεία επικοινωνίας Επωνυµία επιχείρησης: ιακριτικός τίτλος Τηλέφωνο: Φαξ: Ε-mail: Url:

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ.

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. Φωτεινή Ανδρέα Αναγνωστάτου Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών, Πανεπιστημίου Πειραιώς. Υποβληθείσα για το Μεταπτυχιακό πρόγραμμα

Διαβάστε περισσότερα

Στο 3,7% η ανάπτυξη της ελληνικής οικονοµίας το Στα ίδια περίπου επίπεδα η προβλεπόµενη άνοδος το 2006

Στο 3,7% η ανάπτυξη της ελληνικής οικονοµίας το Στα ίδια περίπου επίπεδα η προβλεπόµενη άνοδος το 2006 Ίδρυµα Οικονοµικών & Βιοµηχανικών Ερευνών Η Ελληνική Οικονοµία 3/05 Τριιµηνιιαίία Έκθεση Αρ.. Τεύχους 44,, Φεβρουάριος 2006 ΕΠΙΙΣΚΟΠΗΣΗ Στο 3,7% η ανάπτυξη της ελληνικής οικονοµίας το 2005 Σύµφωνα µε τα

Διαβάστε περισσότερα