Πανεπιςτήμιο Πατρών Τμήμα Διοίκηςησ Επιχειρήςεων Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα ΜΒΑ «Νέεσ Αρχέσ Διοίκηςησ Επιχειρήςεων» Διπλωματική εργασία με θέμα:

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Πανεπιςτήμιο Πατρών Τμήμα Διοίκηςησ Επιχειρήςεων Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα ΜΒΑ «Νέεσ Αρχέσ Διοίκηςησ Επιχειρήςεων» Διπλωματική εργασία με θέμα:"

Transcript

1 Πανεπιςτήμιο Πατρών Τμήμα Διοίκηςησ Επιχειρήςεων Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα ΜΒΑ «Νέεσ Αρχέσ Διοίκηςησ Επιχειρήςεων» Διπλωματική εργασία με θέμα: «Εφαρμογή των Κοινωνικών Δικτφων ςτον Κλάδο των υναλλαγών μεταξφ των Επιχειρήςεων (αγορά υπηρεςιών)» Επιμζλεια εργαςίασ: Ντάβαρη Αθηνά (Α.Μ. 219) Επιβλζπουςα Καθηγήτρια: Επίκουροσ Καθηγήτρια Κα Καραγιάννη Δζςποινα Μζλη Σριμελοφσ Επιτροπήσ: Πολυχρονίου Παναγιώτησ, Επίκουροσ Καθηγητήσ Σταματίου Ιωάννησ, Αναπληρωτήσ Καθηγητήσ Πάτρα,

2 ΕΤΥΑΡΙΣΙΕ Ζ παξνύζα δηπισκαηηθή εξγαζία εθπνλήζεθε ζηα πιαίζηα ηνπ Μεηαπηπρηαθνύ Πξνγξάκκαηνο Σπνπδώλ ΜΒΑ, «Νέεο Αξρέο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ», ηνπ Τκήκαηνο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ ηνπ Παλεπηζηεκίνπ Παηξώλ, ππν ηελ επίβιεςε ηεο Δπίθνπξνπ θαζεγήηξηαο θ. Γέζπνηλαο Θαξαγηάλλε. Θα ήζεια ινηπόλ λα επραξηζηήζσ πξσηίζησο ζεξκά ηελ επηβιέπνπζα Δπίθνπξν θαζεγήηξηα θ. Γέζπνηλα Θαξαγηάλλε, γηα ηελ επθαηξία πνπ κνπ έδσζε λα αζρνιεζώ κε έλα ηόζν ελδηαθέξνλ αληηθείκελν, γηα ηελ πνιύηηκε θαζνδήγεζή ηεο, κε ηηο γλώζεηο ηεο θαη ζπκβνπιέο ηεο θαζώο θαη γηα ηνλ πνιύηηκν ρξόλν πνπ κνπ αθηέξσζε γηα ηελ νινθιήξσζε ηεο παξνύζαο εξγαζίαο. Δπίζεο, επραξηζηώ όινπο ηνπο θαζεγεηέο ηνπ ηκήκαηνο θαη ηδηαίηεξα ηνπο ζπλεπηβιέπνληεο ηεο εξγαζίαο θ. Σηακαηίνπ Ησάλλε θαη θ. Πνιπρξνλίνπ Παλαγηώηε. Ξερσξηζηά επραξηζηώ νθείισ ζηνλ ζπκθνηηεηή κνπ Νηάξια Γεξάζηκν γηα ηελ απνηειεζκαηηθή ζπλεξγαζία καο, θαζώο ηα ζρόιηα ηνπ θαη ε θξηηηθή ηνπ ζπλέβαιαλ ζηελ αληηκεηώπηζε ησλ δπζθνιηώλ ζηελ παξνύζα εξγαζία. Ηδηαίηεξεο επραξηζηίεο νθείισ λα εθθξάζσ ζηνλ Πξνθόπν Ησάλλε έλαλ άλζξσπν κε αμηνδήιεπην κπαιό, κε πνηόηεηα ραξαθηήξα θαη ςπρήο, γηα ηελ ηεξάζηηα βνήζεηα πνπ κνπ παξείρε ηόζν έκπξαθηα όζν θαη ςπρνινγηθά. Δπίζεο, ζα ήζεια λα επραξηζηήζσ ζεξκά όινπο ηνπο θίινπο κνπ θαη θπξίσο ηελ Γεκεηξάηδνπ Χξηζηίλα, πνπ πίζηεςαλ ζε κέλα θαη κε ελζάξξπλαλ ζε θαζε ζηάδην ησλ ζπνπδώλ κνπ, θαζώο θαη ηνπο ζπκθνηηεηέο κνπ γηα ηελ όκνξθε ζπλύπαξμή καο θαηά ηα δύν έηε ηεο θνίηεζεο. Ηδηαίηεξεο επραξηζηίεο ζέισ λα εθθξάζσ πξνο ηελ νηθνγελεηά κνπ, ηνπο γνλείο κνπ Αζαλάζην θαη Αγγειηθή γηα ηελ δηαρξνληθή ζπκπαξάζηαζε ηνπο θαη ηελ πιηθή θαη εζηθή ζηήξημε ησλ επηινγώλ κνπ. Θαζώο θαη πξνο ηηο πνιπαγαπεκέλεο κνπ αδεξθέο Γηνλπζία, Σππξηδνύια, Αηθαηεξίλε θαη Βαζηιηθή γηα ηελ ακέξηζηε ζπκπαξάζηαζε, ππνκνλή, αγάπε πνπ κνπ έδεημαλ θαηά ηελ δηάξθεηα ηεο θνίηεζεο κνπ ζην κεηαπηπρηαθό πξόγξακκα. 2

3 Πεξίιεςε Ρν ειεθηξνληθφ εκπφξην απνηειεί έλα απφ ηα βαζηθά πιένλ εξγαιεία ηα νπνία έρνπλ ζηελ δηάζεζε ηνπο νη επηρεηξήζεηο γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ηνπο. Έλα κέξνο ηνπ δηαδηθηπαθνχ εκπνξίνπ απνηεινχλ θαη ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο (social media) ηα νπνία μεθίλεζαλ ηελ παξνπζία ηνπο ηε δεθαεηία ηνπ 1990 θαη έρνπλ κηα αικαηψδεο αλάπηπμε απφ ην 2000 θαη κεηά. Πηε ζπγθεθξηκέλε εξγαζία ζθνπφο καο είλαη λα δηεξεπλήζνπκε ηε δξάζε ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα θνηλσληθά δίθηπα θαη ηη επίδξαζε έρεη ζηηο επηρεηξεζηαθέο ζρέζεηο. Αξρηθά, θάλνπκε κηα αλάιπζε ησλ φξσλ ηνπ δηαδηθηχνπ, ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ηνπ Β2Β ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαζψο επίζεο θαη κηα εθηελήο αλάιπζε ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο. Βιέπνπκε ηνλ ηξφπν, ηελ έληαζε θαη ηνπο ιφγνπο ρξήζεο γηα ηνπο νπνίνπο ρξεζηκνπνηνχλ ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο νη επηρεηξήζεηο ζην εκπφξην ηνπο. Βαζηδφκελνη ζηελ δηεζλή θαη Διιεληθή βηβιηνγξαθία θαη ζε επηζηεκνληθά άξζξα πνπ έρνπλ δεκνζηεπζεί θπξίσο ζην εμσηεξηθφ αλαιχζακε ηα παξαπάλσ ζηνηρεία. Πηεξηδφκελνη ζηα παξαπάλσ δηελεξγήζακε εκπεηξηθή έξεπλα γηα ηελ δηεξεχλεζε ηεο παξαπάλσ πξφηαζεο κε εξσηεκαηνιφγηα ηα νπνία κνηξάζηεθαλ ζηηο επηρεηξήζεηο κέζσ θαη κε αλάιπζε ησλ ζηνηρείσλ εμάγακε νξηζκέλα πνιχ ζεκαληηθά ζπκπεξάζκαηα γηα ηελ δξάζε ζηα social media, ηη επεξεάδεη ηελ απνδνηηθφηεηα ησλ πσιήζεσλ ζε απηά, γηα πνηνπο ιφγνπο ηα ρξεζηκνπνηνχλ κε πνηα θξηηήξηα θαη θαηά πφζν επηδξνχλ ζηηο επηρεηξεζηαθέο ηνπο ζρέζεηο (Β2Β relations) κε ηνπο πξνκεζεπηέο ηνπο θαη ηηο ζπλεξγαδφκελεο επηρεηξήζεηο. Ρέινο, θαηαιήμακε ζε θάπνηα πνιχ ρξήζηκα ζπκπεξάζκαηα γηα ηελ δξάζε ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο θαη ηελ επίδξαζε ζηηο επηρεηξεζηαθέο ζρέζεηο. Δπίζεο, βαζηδφκελνη ζε πξνεγνχκελεο εκπεηξηθέο έξεπλεο θαη ζηελ βηβιηνγξαθία θάλνπκε πξνηάζεηο γηα ηελ θαιχηεξε εθκεηάιιεπζε ησλ social media απφ ηηο επηρεηξήζεηο θαη ηνλίδνπκε νξηζκέλα ζεκεία γηα κειινληηθή έξεπλα πάλσ ζην ζέκα. Λέξεις κλειδιά: Γηαδίθηπν, ειεθηξνληθό εκπόξην, Β2Β e-commerce, κέζα θνηλσληθήο δηθηύσζεο (social media). 3

4 ΠΗΛΑΘΑ ΠΔΡΗΔΥΟΚΔΛΩΛ Δπραξηζηίεο... ζει. 2 Ξεξίιεςε... ζει. 3 I. Θεσξεηηθφ Κέξνο... ζει.8 1. Γηαδίθηπν... ζει Τη είλαη δηαδίθηπν;... ζει Ηζηνξηθή αλαδξνκή ηνπ δηαδηθηύνπ... ζει Ζιεθηξνληθφ εκπφξην... ζει Τη είλαη ειεθηξνληθό εκπόξην;... ζει Πσο εμειίρζεθε ην ειεθηξνληθό εκπόξην... ζει Πιενλεθηήκαηα ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ... ζει Μεηνλεθηήκαηα ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ... ζει Δπηρεηξεκαηηθά πξόηππα ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ... ζει Θαηεγνξίεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ... ζει Business-to-Consumer (B2C) e-commerce... ζει Consumer-to-Consumer (C2C) e-commerce... ζει Business-to-Business (B2B) e-commerce... ζει Οξηζκόο Business-to-Business (B2B) e-commerce... ζει Ζ εμέιημε ηνπ Β2Β ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ... ζει Γνκηθά ζηνηρεία Β2Β ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ... ζει Κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο (Social media)... ζει Τη είλαη ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηύσζεο;... ζει Θαηεγνξίεο ησλ Social media... ζει Γηάθξηζε από ηα άιια κέζα... ζει Ηζηνξία ησλ Social media... ζει Οη εθαξκνγέο ζηηο επηρεηξήζεηο θαη ζην δηαδηθηπαθό εκπόξην. ζει Δκπεηξηθή έξεπλα... ζει. 32 4

5 5.1 Μεζνδνινγία... ζει Πεκαληηθφηεηα ηεο έξεπλαο... ζει Ππιινγή ζηνηρείσλ... ζει Γεηγκαηνιεςία... ζει Αλάιπζε δεδνκέλσλ... ζει. 36 ΗΗ. Πεξηγξαθηθά ηαηηζηηθά... ζει Ξξνζσπηθά ζηνηρεία εξσηεζέλησλ... ζει Φύιν... ζει Ζιηθία... ζει Χξόληα εξγαζίαο... ζει Δξγαζηαθή ζέζε... ζει Δπίπεδν ζπνπδώλ... ζει Ξεξηγξαθηθά ζηνηρεία εηαηξεηψλ... ζει Αξηζκόο ππαιιήισλ... ζει Θιάδνο δξαζηεξηόηεηαο... ζει Γηάθξηζε Δκπνξίνπ... ζει. 46 ΗΗΗ. Παξαγνληηθή Αλάιπζε... ζει Ξιενλεθηήκαηα ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ - Q13... ζει Ρα θξηηήξηα ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ - Q14... ζει Νη δξαζηεξηφηεηεο ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο - Q15... ζει Ιφγνη ρξήζεο ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ - Q16... ζει Πεκαληηθφηεηα κέζσλ πξνψζεζεο ησλ πσιήζεσλ - Q17... ζει Θεηηθά απνηειέζκαηα ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ Q27... ζει. 81 IV. Γηεξεχλεζε ζρέζεσλ (Correlations)... ζει Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ;...ζει Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο...ζει. 88 5

6 3. Αχμεζε Ξσιήζεσλ... ζει. 90 V. ηαηηζηηθά Κνληέια... ζει Δμαξηεκέλε κεηαβιεηή: Q11 Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ;.....ζει Δμαξηεκέλε κεηαβιεηή: 27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο...ζει Δμαξηεκέλε κεηαβιεηή: 27.2 Αχμεζε Ξσιήζεσλ.....ζει. 99 VI. Διεγρνο ζρέζεο κεηαβιεηψλ σο πξνο παξάγνληεο δχν επηπέδσλ (t test)... ζει Ηδηφηεηα κέινπο ζε κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο κε ζειίδα ηεο εηαηξείαο... ζει Ηδηφηεηα κέινπο ζην Facebook... ζει Ηδηφηεηα κέινπο ζην Linkedin... ζει Ηδηφηεηα κέινπο ζην Twitter... ζει Δθαξκνγή επίζεκεο ζηξαηεγηθήο marketing γηα ηα social media... ζει Δθαξκνγή ζπγθεθξηκέλνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδηνχ γηα ηα θνηλσληθά δίθηπα... ζει Αλάζεζε ησλ δξαζηεξηνηήησλ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ ζε ζπγθεθξηκέλα άηνκα... ζει Κέηξεζε απφδνζεο ηεο ηζηνζειίδαο... ζει. 111 VII. πκπεξάζκαηα... ζει. 113 Πξνηάζεηο πξνο ηηο επηρεηξήζεηο θαη κειινληηθή έξεπλα...ζει. 115 Βηβιηνγξαθία... ζει. 117 Ξαξάξηεκα Η... ζει

7 Ξαξάξηεκα ΗΗ...ζει

8 Η. Θεσξεηηθφ κέξνο 1. Γηαδίθηπν 1. Ση είλαη δηαδίθηπν; Ρν δηαδίθηπν (internet) είλαη έλα παγθφζκην ζχζηεκα δηαζπλδεδεκέλσλ δηθηχσλ ππνινγηζηψλ, νη νπνίνη ρξεζηκνπνηνχλ κηα θαζηεξσκέλε νκάδα πξσηνθφιισλ ε νπνία ζπρλά απνθαιείηαη TCP/IP (αλ θαη απηή δελ ρξεζηκνπνηείηαη απφ φιεο ηηο ππεξεζίεο ηνπ Γηαδηθηχνπ) γηα λα εμππεξεηεί εθαηνκκχξηα ρξήζηεο θαζεκεξηλά ζε νιφθιεξν ηνλ θφζκν. Νη δηαζπλδεδεκέλνη ειεθηξνληθνί ππνινγηζηέο αλά ηνλ θφζκν, νη νπνίνη βξίζθνληαη ζε έλα θνηλφ δίθηπν επηθνηλσλίαο, αληαιιάζνπλ κελχκαηα (παθέηα) κε ηελ ρξήζε δηάθνξσλ πξσηνθφιισλ (ηππνπνηεκέλνη θαλφλεο επηθνηλσλίαο ) ηα νπνία πινπνηνχληαη ζε επίπεδν πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ. Ρν θνηλφ απηφ δίθηπν θαιείηαη Γηαδίθηπν Ηζηνξηθή αλαδξνκή ηνπ δηαδηθηχνπ Όια μεθίλεζαλ ζηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 60, φηαλ ν νξγαληζκφο ARPA (Advanced Research Projects Agency) ζηηο ΖΞΑ, πξνζαλαηνιηζκέλνο ζε εξεπλεηηθά πξνγξάκκαηα πςειήο ηερλνινγίαο, μεθίλεζε κηα εξεπλεηηθή δξαζηεξηφηεηα ζρεηηθά κε ηα δίθηπα κεηαγσγήο δεδνκέλσλ, ηα ιεγφκελα Packet Switched Networks. Ζ ηερληθή ζηα δίθηπα απηήο ηεο πινπνίεζεο (ε νπνία ζήκεξα ρξεζηκνπνηείηαη επξχηαηα) βαζίδεηαη ζηνλ ηεκαρηζκφ ζε παθέηα ησλ δεδνκέλσλ πνπ πξφθεηηαη λα κεηαθεξζνχλ. Ρα παθέηα απηά δξνκνινγνχληαη απφ θφκβν ζε θφκβν θαη ζπλαξκνινγνχληαη μαλά φηαλ θηάζνπλ ζηνλ πξννξηζκφ ηνπο. Ρν 1962 αλαηέζεθε ζηνλ Paul Baran ηεο θξαηηθψλ ζπκθεξφλησλ εηαηξείαο RAND λα κειεηήζεη ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ζα κπνξνχζε ε ακεξηθαληθή πνιεκηθή αεξνπνξία λα δηαηεξήζεη ηνλ έιεγρν ησλ ππξαχισλ θαη ησλ βνκβαξδηζηηθψλ ηεο κεηά απφ ππξεληθή επίζεζε. Ζ έξεπλα γηα έλα απνθεληξσκέλν θαη άξα ιηγφηεξν ηξσηφ - ζχζηεκα δηνίθεζεο θαηαιήγεη ζηελ πξφηαζε ελφο δηθηχνπ κεηαγσγήο παθέησλ (packet switched network): θάζε κήλπκα ζα ρσξίδεηαη ζε παθέηα ηα νπνία ζα δηαζέηνπλ εηηθέηα κε ηνλ πξννξηζκφ ηνπο, ζα δξνκνινγνχληαη αλεμάξηεηα απφ ηνλ έλα ππνινγηζηή ζηνλ άιινλ θαη ζα ζπλαξκνινγνχληαη κεηά ηε ζπλνιηθή παξάδνζε. Έηζη, αλ νπνηαδήπνηε ζχλδεζε ηνπ δηθηχνπ θαηαζηξαθεί ηα δεδνκέλα ζα 1 (20/07/ :48) 8

9 κπνξέζνπλ λα ζηαινχλ απφ άιιν κνλνπάηη. Ν Baran νλφκαζε ηελ ηδέα ηνπ hot potato routing. Ρελ επνρή εθείλε, ν Τπρξφο Ξφιεκνο ήηαλ κεγάιε απεηιή γηα ηηο ΖΞΑ. πήξρε έλα κεγάιν πξφβιεκα, ζρεηηθά κε ηνλ ηξφπν ηεο επηηπρνχο επηθνηλσλίαο κεηαμχ ησλ ακεξηθάληθψλ αξρψλ, κεηά απφ έλαλ ελδερφκελν ππξεληθφ πφιεκν. Ζ Ακεξηθή ρξεηαδφηαλ έλα δίθηπν δηνίθεζεο θη ειέγρνπ πνπ ζα ζπλέδεε πφιεηο, πνιηηείεο θαη ζηξαηησηηθέο βάζεηο. Ρν πξφβιεκα φκσο ήηαλ φηη ε ηερληθή ππνδνκή ελφο ηέηνηνπ δηθηχνπ ζα ήηαλ πάληα ηξσηή ζε επίζεζε, κε ηα θέληξα νξγάλσζεο ηνπ δηθηχνπ λα είλαη επάισηα θαη λ απνηεινχλ πξνθαλείο ζηξαηησηηθνχο ζηφρνπο. Ζ RAND θαηέιεμε ζε κία πξσηνπνξηαθή γηα εθείλε ηελ επνρή ιχζε: Δθ θαηαζθεπήο, ην δίθηπν δελ ζα δηέζεηε θαλέλα θέληξν νξγάλσζεο αιιά νχηε θάπνηνλ θεληξηθφ ππνινγηζηή (εμππεξεηεηή-server). Ν θάζε θφκβνο ζα ήηαλ ίζνο κε ηνπο ππφινηπνπο, φζνλ αθνξά ζηε δηθαηνδνζία ηνπ λα ιακβάλεη θαη λα ζηέιλεη κελχκαηα θαη ζα ήηαλ απηφλνκνο θαη αλεμάξηεηνο απφ φινπο ηνπο άιινπο. Ρα κελχκαηα ζ απνζηέιινληαλ ζε κνξθή πνιιψλ παθέησλ, κε θάζε παθέην λα πεξηιακβάλεη ηελ ειεθηξνληθή δηεχζπλζε ηνπ απνζηνιέα θαη ηνπ παξαιήπηε. Απηά ηα παθέηα πιεξνθνξηψλ ζα έπαηξλαλ ην δξφκν ηνπο κέζα ζην δίθηπν θαη ζα ηαμίδεπαλ απφ θφκβν ζε θφκβν. Ρν 1968, ην Δζληθφ Δξγαζηήξην Φπζηθήο ζηε Κ. Βξεηαλία δεκηνχξγεζε ην πξψην δνθηκαζηηθφ δίθηπν. Πχληνκα, ε Ακεξηθαληθή ππεξεζία DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) πνπ θαηφπηλ νλνκάζηεθε ARPA, απνθάζηζε ηε δεκηνπξγία ελφο κεγαιχηεξνπ δηθηχνπ, πνπ ηνπο θφκβνπο ηνπ ζ απνηεινχζαλ νη ππεξππνινγηζηέο (νη ηζρπξφηεξνη ππνινγηζηέο) ηεο επνρήο εθείλεο. Ρν θζηλφπσξν ηνπ 1969, ν πξψηνο θφκβνο ηνπνζεηήζεθε ζην UCLA (University of California at Los-Angeles) θαη κέρξη ην Γεθέκβξην ηνπ 1969 νη θφκβνη έγηλαλ ηέζζεξηο (ζην παλεπηζηήκην Utah, ζην παλεπηζηήκην California ηεο Santa Barbara, ζην UCLA θαη ζην ίδξπκα Stanford Research Institute International). Ρν δίθηπν απηφ νλνκάζηεθε ARPAnet, πξνο ηηκήλ ηνπ ζηξαηησηηθνχ ρνξεγνχ ηνπ. Νη ηέζζεξηο απηνί παλεπηζηεκηαθνί ππεξππνινγηζηέο κπνξνχζαλ λ αληαιιάζζνπλ δεδνκέλα κέζσ εηδηθψλ ηειεπηθνηλσληαθψλ γξακκψλ πςειήο ηαρχηεηαο θαη κπνξνχζαλ λα πξνγξακκαηηζηνχλ απφ απφζηαζε κέζσ άιισλ απνκαθξπζκέλσλ θφκβσλ. Έηζη, νη επηζηήκνλεο θαη νη εξεπλεηέο ηεο επνρήο εθείλεο, κπνξνχζαλ λα κνηξάδνληαη ν έλαο ηνπο ππνινγηζηέο ησλ άιισλ. Κέζα ζηε δεθαεηία ηνπ 70 ην ARPAnet κεγάισζε. Ξεξηζζφηεξνη θφκβνη ζπλδέζεθαλ θαη αθφκε πεξηζζφηεξνη ρξήζηεο ρξεζηκνπνηνχζαλ θαζεκεξηλά ηηο ππεξεζίεο ηνπ δηθηχνπ. Νη ρξήζηεο δελ πξνέξρνληαλ πηα κφλν απφ αθαδεκατθέο θνηλφηεηεο θαη ηδξχκαηα. Σάξε ζηελ άλαξρε δνκή ηνπ δηθηχνπ, νπνηνζδήπνηε κπνξνχζε λα ζπλδεζεί κ απηφ, εθ φζνλ δηέζεηε έλαλ ππνινγηζηή πνπ λα κπνξεί λα κηιά ηε γιψζζα ηνπ δηθηχνπ, αιιά θη έλα ινγαξηαζκφ (άδεηα πξφζβαζεο) ζε θάπνηνλ παλεπηζηεκηαθφ ππνινγηζηή. Γηαθνξεηηθνί θαηαζθεπαζηέο ππνινγηζηψλ, κνληέια θαη ηερληθά ραξαθηεξηζηηθά, αθφκε θη ν ηδηνθηήηεο ελφο θφκβνπ, έπαςαλ λα έρνπλ ζεκαζία πξνθεηκέλνπ λα κπνξεί λα ζπλδεζεί ν ζπγθεθξηκέλνο θφκβνο ζην δίθηπν. Κε ηνλ ηξφπν απηφ, αθφκε θαη απινί πνιίηεο κπνξνχζαλ λα ζπλδεζνχλ θαη λα επηθνηλσλήζνπλ, λ αληαιιάμνπλ απφςεηο θαη πξνγξάκκαηα. 9

10 Νη ρξήζηεο ηνπ δηθηχνπ αξρηθά πεξηνξίδνληαλ ζε επηζηήκνλεο θαη εξεπλεηέο, πνπ κπνξνχζαλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ν έλαο ηνλ ππνινγηζηή ηνπ άιινπ απφ κεγάιε απφζηαζε θαη λα εθκεηαιιεπηνχλ ηηο δπλαηφηεηεο ηνπ απνκαθξπζκέλνπ ππνινγηζηή. Ξην δεκνθηιήο εθαξκνγή ηνπ ζπζηήκαηνο αλαδείρηεθε πνιχ γξήγνξα ην . Έηζη, ην ARPAnet κεηαηξάπεθε ζε έλα ηαρχηαην ςεθηαθφ ηαρπδξνκείν, θαζψο ην ρξεζηκνπνηνχζαλ γηα ζπλεξγαζία ζε εξεπλεηηθά πξνγξάκκαηα, αιιά θαη γηα ζπδεηήζεηο πάλσ ζε ζέκαηα πνηθίινπ ελδηαθέξνληνο. Πηε ζπλέρεηα, ην ARPAnet μεπέξαζε απηφ ην ζηελφ πιαίζην, παξέκεηλε φκσο ζηνπο θφιπνπο ηεο αθαδεκατθήο θνηλφηεηαο ππφ ηνλ έιεγρν ηνπ Δζληθνχ Δπηζηεκνληθνχ Ηδξχκαηνο (National Science Foundation). Ρν ίδξπκα απηφ θξαηνχζε έλα ζεκαληηθφ κέξνο ηεο ξαρνθνθαιηάο ηνπ δηθηχνπ (backbone), πνπ νλνκαδφηαλ NSFnet. Ρν NSFnet δεκηνπξγήζεθε ην 1986, γηα λα ζπλδέζεη πέληε παλεπηζηεκηαθνχο ππεξ-ππνινγηζηέο. 2 Πηηο αξρέο ηνπ 1990 έθαλε ηελ εκθάληζή ηνπ ην web 1.0 ην νπνίν παξνπζηάζακε ζηελ πξνεγνχκελε ελφηεηα. Ν ζπλερψο απμαλφκελνο φγθνο ησλ ζπλδέζεσλ θαη ε ζπλερψο απμεκέλε ρξεζηκνπνίεζε απφ ηνπο ρξήζηεο νδεγνχλ ην 2005 ζην Web H λέα έθδνζε ηνπ δηαδηθηχνπ εκθαλίδεηαη ζηα κέζα ηεο δεθαεηίαο ηνπ 2000 θαη γίλεηαη ζέκα ζηελ παγθφζκηα βηβιηνγξαθία ελψ λέεο έξεπλεο θαη εξγαζίεο πάλσ ζε απηφ αξρίδνπλ λα αλαθχνληαη 4. Πηελ αθαδεκατθή βηβιηνγξαθία ηα ζέκαηα γηα ην web 2.0 έρνπλ αξρίζεη θαη ηξαβνχλ ηελ πξνζνρή φπσο αλαθέξεηαη ζηα άξζξα ησλ Karger and Quan, 2005; Biever, 2006; Deshpande and Jadad, 2006,Boll, 2007 ελψ αθφκα δελ ππάξρεη θάπνηα γξακκή ηελ νπνία λα αθνινπζνχλ νη εξεπλεηέο αιιά θαη νχηε θάπνηνο νξηζκφο πνπ λα είλαη γεληθά απνδεθηφο 5. Ν O Reilly ηo 2005 ήηαλ απηφο ν νπνίνο κίιεζε γηα ηνλ λέν απηφ φξν θαη ηελ αλάγθε αλάπηπμεο ηνπ δηαδηθηχνπ θαη εθζπγρξνληζκνχ ηνπ 6. Γηα ηελ βηνκεραλία ινγηζκηθνχ απηφ ην θαηλφκελν δελ ήηαλ θαηλνχξγην αιιά απηνί πνπ αζρνινχληαη κε ην marketing ζέινπλ λα ην θάλνπλ νηθείν ζηνπο θιάδνπο ηεο βηνκεραλίαο θαη λα ην πξνσζήζνπλ σο λέα δξαζηεξηφηεηα γηα δηαθεκηζηηθνχο ιφγνπο. Πχκθσλα κε ηνλ Jacques Bughin κπνξεί 2 (20/07/ :20) 3 Eftymios Constantinides, Stefan J. Fountain, (2007), Web 2.0 : Conceptual foundations and marketing issues, Journal of direct and digital marketing Practice, 2008 PALGRAVE MACMILLAN LTD VOL.9 NO.3 PP McKinsey. ( 2007 ) How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey, The McKinsey Quarterly, A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract. 5 Karger, D. and Quan, D. ( 2005 ) What would it mean to blog on the semantic web, Web Semantics: Science, Services and Agents, Vol. 3, No. 2 3, pp Eftymios Constantinides, Stefan J. Fountain, (2007), Web 2.0 : Conceptual foundations and marketing issues, Journal of direct and digital marketing Practice, 2008 PALGRAVE MACMILLAN LTD VOL.9 NO.3 PP

11 λα ζπκβάιεη ζηελ βειηίσζε ηεο επηθνηλσλίαο κεηαμχ εξγαδφκελσλ, επηρεηξήζεσλ, πξνκεζεπηψλ θαη θαηαλαισηψλ πεξηζζφηεξν απφ θάζε άιιν κέζν κέρξη ηψξα 7. Αξγφηεξα βέβαηα αλαπηχρζεθαλ νξηζκνί νη νπνίνη πεξηγξάθνπλ ην λέν εμειηγκέλν δηαδίθηπν θαη έγηλαλ απνδεθηνί απφ ηελ αθαδεκατθή θνηλφηεηα. Δπνκέλσο ην Web2.0 είλαη έλα ζχλνιν απφ αλνηθηέο, δηαδξαζηηθέο θαη ειεγρφκελεο απφ ηνλ ρξήζηε πεγέο κε online εθαξκνγέο νη νπνίεο δηεπξχλνπλ ηελ εκπεηξία, ηελ γλψζε θαη ηελ δχλακε ζηελ αγνξά απηψλ πνπ ηηο ρξεζηκνπνηνχλ θαη ησλ επηρεηξήζεσλ 8. Νη λέεο δξαζηεξηφηεηεο ζα πξέπεη λα ζεσξνχληαη σο έλα λέν ζηάδην αλάπηπμεο ηνπ δηαδηθηπαθνχ θφζκνπ, ην νπνίν νλνκάδεηαη ε λέα γεληά ησλ online εθαξκνγψλ ζηηο νπνίεο κπνξνχλ λα δηαθηλνχληαη κεγάινο αξηζκφο πιεξνθνξηψλ. Πχκθσλα κε ηνλ Josua Porter (2008) ην Web2.0 είλαη έλα ζχκπιεγκα θνηλσληθψλ ζρέζεσλ ην νπνίν ιακβάλεη ρψξα κέζα ζηνλ παγθφζκην ηζηφ. Πχκθσλα κε ηνλ Ν Reilly (2005) απηέο νη λέεο δξαζηεξηφηεηεο έρνπλ ηαπηνπνηεζεί θαη αλαιπζεί σο ηα βαζηθφηεξα θαη ζεκαληηθφηεξα ζηνηρεία ησλ δξαζηεξηνηήησλ ηνπ Web O DeNucci (1999) ζην άξζξν ηνπ Fragment future βιέπνληαο ηελ απήρεζε πνπ έρεη ην Web 1.0 ήηαλ απφ ηνπο πξψηνπο ν νπνίνο πξνέβιεςε ηελ αλάπηπμε ηνπ δηαδηθηχνπ. Aπηφ είλαη θάηη ην νπνίν επηβεβαηψζεθε ηφζν κε ην Web 2.0 φζν θαη κε ηελ λέα έθδνζε θαη δξαζηεξηφηεηεο νη νπνίεο έξρνληαη κε ηελ θαηλνχξγηα έθδνζε ηνπ Web 3.0 ην νπνίν απηή ηε ζηηγκή βξίζθεηαη ζε πεηξακαηηθφ ζηάδην 10. Ππκπεξαζκαηηθά, ην Internet εδψ θαη πνιιά ρξφληα είλαη ηδηαίηεξα δεκνθηιέο ζηελ επηζηεκνληθή θνηλφηεηα θη έρεη ζπκβάιεη πάξα πνιχ ζηελ έξεπλα θαη ζηε δηαπξνζσπηθή επηθνηλσλία. Ν ξπζκφο αλάπηπμήο ηνπ είλαη πνιχ εληππσζηαθφο αθνχ ν αξηζκφο ησλ θφκβσλ ηνπ (hosts) δηπιαζηάδεηαη θάζε ρξφλν απφ ην Έρεη δε εθηηκεζεί φηη θάζε δέθα ιεπηά έλα λέν δίθηπν ζπλδέεηαη ζην δηαδίθηπν αλά ηνλ θφζκν! Ζ εθηίκεζε απηή δηθαηνινγεί άλεηα ηελ αχμεζε ηνπ αξηζκνχ ησλ θφκβσλ απφ ηνλ Ηνχιην ηνπ 1993 ζηα ηνλ Νθηψβξην ηνπ ίδηνπ έηνπο. Πχκθσλα κε ηα ζηνηρεία ηνπ European Information Technology Observatory ν κέζνο ξπζκφο αχμεζεο πνπ παξνπζηάδεη ην δηαδίθηπν ζηελ Δπξψπε κέρξη ην 2000 αλέξρεηαη ζε 37% εηεζίσο McKinsey. ( 2007 ) How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey, The McKinsey Quarterly, A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract. 8 Eftymios Constantinides, Stefan J. Fountain, (2007), Web 2.0 : Conceptual foundations and marketing issues, Journal of direct and digital marketing Practice, 2008 PALGRAVE MACMILLAN LTD VOL.9 NO.3 PP O Reilly, T. ( 2005 ) What is Web 2.0? Ηttp://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-isweb-20.html (20/07/ :20) 11

12 2. Ζιεθηξνληθφ εκπφξην 2.1 Ση είλαη ειεθηξνληθφ εκπφξην; Κε έλαλ απιφ νξηζκφ, ζα κπνξνχζακε λα πνχκε πσο ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη ε αγνξαπσιεζία πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ κέζσ ηνπ Internet. Βέβαηα, εάλ ζέινπκε λα είκαζηε πην ζσζηνί κε ηνλ φξν ειεθηξνληθφ εκπφξην (electronic commerce ζηααγγιηθά) ελλνείηαη θάζε εκπνξηθή ζπλαιιαγή, ε νπνία εθηειείηαη απνθιεηζηηθά ζε ειεθηξνληθφ επίπεδν, δειαδή κε ηε ρξήζε ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ πνπ ζπλδένληαη κέζσ ηειεθσληθψλ γξακκψλ. 12 Ν Σ. Πθηαδάο (2001) νξίδεη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην σο ηελ ζπλαιιαγή πνπ πξαγκαηνπνηείηαη ρσξίο λα απαηηείηαη ε παξνπζία ησλ ζπκκεηερφλησλ. Νη ζπκκεηέρνληεο κπνξνχλ λα πξαγκαηνπνηήζνπλ κηα ζπλαιιαγή αθφκα θαη φηαλ βξίζθνληαη ζε δηαθνξεηηθά κέξε ή ρψξεο, Κέζσ ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ κπνξνχλ λα πξαγκαηνπνηεζνχλ δηαθνξεηηθψλ εηδψλ ζπλαιιαγέο γηα ηελ πψιεζε αγαζψλ θαη ππεξεζηψλ. 13 Πχκθσλα κε ηνλ Δ. Turban (2004) ην ειεθηξνληθφ εκπφξην νξίδεηαη σο «ε δηαδηθαζία ηεο αγνξάο θαη πψιεζεο ή αληαιιαγήο αγαζψλ, ππεξεζηψλ θαη πιεξνθνξηψλ κέζσ δηθηχσλ ππνινγηζηψλ ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ θαη ηνπ δηαδηθηχνπ». 14 Κηα επξχηεξε έλλνηα ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ είλαη ην ειεθηξνληθφ επηρεηξείλ (e-business) ην νπνίν ελζσκαηψλεη φιεο ηηο φςεηο ηεο επηρείξεζεο (ζηξαηεγηθή, δηαδηθαζίεο, νξγάλσζε, ζπζηήκαηα) θαη ηηο επεθηείλεη πέξα απφ ηα φξηα ηεο ίδηαο ηεο επηρείξεζεο. 15 Γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε κηαο ηέηνηαο ζπλαιιαγήο ρξεζηκνπνηνχληαη πνιχπινθνη πξνγξακκαηηζηηθνί κεραληζκνί θαη ην θαηάιιειν ινγηζκηθφ ην νπνίν επηηξέπεη ηελ Ζιεθηξνληθή Αληαιιαγή Γεδνκέλσλ (Electronic Data Interchange - EDI) αλάκεζα ζηηο δχν πιεπξέο (κεηαμχ επηρεηξήζεσλ αιιά θαη κεηαμχ επηρεηξήζεσλ θαη θαηαλαισηψλ) πνπ εκπιέθνληαη ζηε ζπγθεθξηκέλε ζπλαιιαγή. Κε άιια ιφγηα, ε ζπγθεθξηκέλε κνξθή ζπλαιιαγήο πξαγκαηνπνηείηαη κφλν κέζσ ππνινγηζηψλ, παξαθάκπηνληαο ηνλ αλζξψπηλν παξάγνληα θαη ειαρηζηνπνηψληαο ηαπηφρξνλα ηελ πηζαλφηεηα ιάζνπο θαη ηελ θαθφβνπιε ρξήζε ζηνηρείσλ (20/07/ :38) 13 κιαδάς, Χ., (2001), Γενικές αρτές Μάρκεηινγκ και Ηλεκηρονικό εμπόριο, Παπαζωηηρίοσ ζελ Ε. Turban, (2004):Electronic Commerce A Managerial Perspective, Englewood Cliff: Prentice Hall, Magali Dubosson-Torbay, Alexander Osterwalder, Yves Pigneurr, (2002), E-Business Model Design, Classification, and Measurements, Thunderbird International Business Review, Vol. 44(1) 5 23 January February John Wiley & Sons, Inc 16 (20/07/ :38) 12

13 2.2 Πψο εμειίρζεθε ην ειεθηξνληθφ εκπφξην. Αξρηθά, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην αλαγλσξίζηεθε σο ε δηεπθφιπλζε ειεθηξνληθψλ εκπνξηθψλ ζπλαιιαγψλ, ρξεζηκνπνηψληαο ηερλνινγίεο φπσο ε ειεθηξνληθή αληαιιαγή δεδνκέλσλ (EDI) θαη ε ειεθηξνληθή κεηαθνξά ρξεκάησλ (EFT). Απηέο εηζήρζεζαλ ζηα ηέιε ηνπ 1970 επηηξέπνληαο ζηηο επηρεηξήζεηο λα ζηέιλνπλ εκπνξηθά θπιιάδηα φπσο, παξαγγειίεο αγνξάο ή ειεθηξνληθή έθδνζε ηηκνινγίσλ. Ζ αλάπηπμε θαη απνδνρή ησλ πηζησηηθψλ θαξηψλ ησλ απηφκαησλ ηξαπεδηθψλ κεραλψλ θαη ηειεθσληθψλ θαηαζέζεσλ ηε δεθαεηία ηνπ 1980 είλαη επίζεο κνξθέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Κία αθφκα κνξθή ηνπ ήηαλ ην ζχζηεκα αεξνπνξηθψλ θξαηήζεσλ πνπ ηππνπνηήζεθε απφ ηελ εηαηξία Sabre ζηηο ΖΞΑ θαη ηελ Travicom ζην Ζλσκέλν Βαζίιεην. 17 Απφ ην 1990 θαη έπεηηα, εκθαλίδεηαη ε πξψηε γεληά ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Νη επηρεηξήζεηο εθείλεο ηεο επνρήο ζπεχδνπλ λα ζηείινπλ ηζηνζειίδεο ηνπο γηα λα δεκνζηεπζνχλ ζην δηαδίθηπν. Πε φιεο ηηο εθδνρέο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ππάξρνπλ ηεξάζηηεο επελδχζεηο θαη εκθαλίδνληαη θαη λέεο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο αζρνινχληαη κε ηε δεκηνπξγία web sites θαη ηηο βάζεηο δεδνκέλσλ. 18 Ξαξφιν πνπ επελδχζεθαλ ηφζν κεγάια θεθάιαηα νη επηρεηξήζεηο ςάρλνπλ λα βξνπλ ηξφπνπο λα κεηαηξέςνπλ ηηο παξαδνζηαθέο δξαζηεξηφηεηεο ζε δξαζηεξηφηεηεο νη νπνίεο κπνξνχλ λα εθαξκνζηνχλ ζε απηή ηε λέα κνξθή εκπνξίνπ. 19 Ρν ειεθηξνληθφ εκπφξην ηε δεθαεηία ηνπ 1990 πεξηείρε επηπξφζζεηα ην ζχζηεκα ελδνεπηρεηξηζηαθνχ ζρεδηαζκνχ (ERP),ηελ αλαδήηεζε θαη ηελ απνζήθεπζε δεδνκέλσλ (data warehousing). Πηηο κέξεο καο, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην πεξηιακβάλεη ηα πάληα, απφ ηελ παξαγγειία ςεθηαθνχ πεξηερνκέλνπ γηα άκεζε δηαδηθηπαθή θαηαλάισζε έσο θαη ηελ παξαγγειία ζπκβαηηθψλ αγαζψλ θαη ππεξεζηψλ, αιιά θαη ηηο ππεξεζίεο πνπ δηεπθνιχλνπλ άιιεο κνξθέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Πε εξεπλεηηθφ επίπεδν, κεγάιεο εηαηξίεο θαη νηθνλνκηθά ηδξχκαηα ρξεζηκνπνηνχλ ην δηαδίθηπν γηα λα αληαιιάμνπλ ρξεκαηννηθνλνκηθά δεδνκέλα πνπ ππνβνεζνχλ εγρψξηεο θαη δηεζλείο εηαηξίεο. Ζ αθεξαηφηεηα θαη ε αζθάιεηα ησλ δεδνκέλσλ απνηεινχλ θξίζηκα δεηήκαηα ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Πιενλεθηήκαηα ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Πηελ ζπγθεθξηκέλε ελφηεηα ζα παξνπζηάζνπκε ηα πιενλεθηήκαηα ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ηα νπνία αλάινγα κε ηνλ επσθεινχκελν ρσξίδνληαη ζε ηξείο θαηεγνξίεο : 17 CE%BA%CF%8C_%CE%B5%CE%BC%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF (21/07/ :57) 18 Todd Miller, Matthew L. Nelson, Stella Ying Shen and Michael J. Shaw, (2000), e-business Management Models: A Services Perspective and Case Studies, President and COO, The Revere Group 1751 Lake Cook Road, Suit 600 Deerfield, IL Σ. Coltman, T.M. Devinney, (2001), E-Business: Revolution Evolution or Hype, Handbook of business Strategy, 2000 Vol CE%BA%CF%8C_%CE%B5%CE%BC%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF (21/07/ :57) 13

14 1. Ξιενλεθηήκαηα γηα ηνπο νξγαληζκνχο θαη ηηο επηρεηξήζεηο. 2. Ξιενλεθηήκαηα γηα ηνπο θαηαλαισηέο. 3. Ξιενλεθηήκαηα γηα ηελ θνηλσλία. Ρα πιενλεθηήκαηα απφ ηελ ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ηα νπνία αλαθέξνληαη ζε νξγαληζκνχο θαη επηρεηξήζεηο είλαη ηα εμήο: Ππκβάιεη ζηελ θαιχηεξε δηεθπεξαίσζε ησλ εζσηεξηθψλ ιεηηνπξγηψλ. 21 Γίλεη ηελ δπλαηφηεηα ζε κηα επηρείξεζε λα απεπζπλζεί ζε λέεο δηεπξπκέλεο ή θαη εμεηδηθεπκέλεο αγνξέο θαη γίλεηαη γλσζηή νπνπδήπνηε ζηνλ θφζκν. 22 Ππκβάιεη ζηε κείσζε ηνπ θφζηνπο ζπλαιιαγήο, επεμεξγαζίαο, δεκηνπξγίαο, απνζήθεπζεο θαη δηαλνκήο ησλ πιεξνθνξηψλ, ζε ζρέζε κε ηηο αλάγθεο. Γίλεη ηελ δπλαηφηεηα κείσζεο ησλ απνζεκάησλ θαη εληζρχεη ηηο δηαδηθαζίεο δηαρείξηζεο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο κε λέεο ζχγρξνλεο κεζφδνπο πνπ έρνπλ δνθηκαζηεί θαη έρνπλ ρξεζηκνπνηεζεί επηηπρψο απφ δηάθνξεο επηρεηξήζεηο. Ππκβάιεη ζηε κείσζε ηνπ ρξφλνπ πνπ κεζνιαβεί κεηαμχ ηεο δηάζεζεο θεθαιαίσλ θαη ηεο παξαιαβήο ησλ πξψησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. Βειηηψλεη απνηειεζκαηηθά ην επίπεδν ηεο εμππεξέηεζεο πειαηψλ. Ρα πην ζεκαληηθά πιενλεθηήκαηα γηα ηνπο θαηαλαισηέο είλαη: Διαρηζηνπνηεί ηα πξνβιήκαηα δηάζεζεο ρξφλνπ ησλ θαηαλαισηψλ. Απηφ επηηπγράλεηαη κε ηελ δπλαηφηεηα πξαγκαηνπνίεζεο ζπλαιιαγψλ αλά πάζα ζηηγκή, αθνχ νη ζπλαιιαγέο πξαγκαηνπνηνχληαη 24 ψξεο ηελ εκέξα θαη 7 εκέξεο ηελ εβδνκάδα. Δθκεδελίδεη ηα πξνβιήκαηα κεηάβαζεο ησλ θαηαλαισηψλ ζε ζπγθεθξηκέλα κέξε γηα ηηο αγνξέο ηνπο. Έηζη νη ζπλαιιαγέο πξαγκαηνπνηνχληαη αλεμάξηεηα απφ ηελ απφζηαζε πνπ ρσξίδεη ηελ επηρείξεζε απφ ηνλ θαηαλαισηή. Απηφ ζεκαίλεη γηα ηνλ θαηαλαισηή ιηγφηεξν θφζηνο θαη κείσζε ηνπ ρξφλνπ. 23 Γεκηνπξγνχληαη ζρέζεηο εκπηζηνζχλεο κε ηνπο πειάηεο αθνχ κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ ππάξρεη άκεζε επηθνηλσλία θαη ελεκέξσζε απφ ηηο επηρεηξήζεηο ιφγσ ηεο ακεζφηεηαο ηνπ κέζνπ Ειζαγωγή ζηις νέες ηετνολογίες και ηο ηλεκηρονικό εμπόριο,( 2008), Ελεσθέριος Παπαθαναζίοσ, Επιτειρηζιακό πρόγραμμα εκπαίδεσζης και αρτικής επαγγελμαηικής καηάρηιζης. 22 Ιγγλεζάκησ Δ. (2003) Το νομικό πλαίςιο του ηλεκτρονικοφ εμπορίου, Θεςςαλονίκη, Σάκκουλα 23 Ειζαγωγή ζηις νέες ηετνολογίες και ηο ηλεκηρονικό εμπόριο,( 2008), Ελεσθέριος Παπαθαναζίοσ, Επιτειρηζιακό πρόγραμμα εκπαίδεσζης και αρτικής επαγγελμαηικής καηάρηιζης. 24 Μάρκελλος, Κωνζηανηίνος, Μαρκέλλοσ, Πηνελόπη, Ρήγκοσ, Μαρία, Σζακαλίδης, Αθανάζιος, σρμακέζης, πύρος,(2005), σλλογικό: e-επιτειρημαηικόηηηα. Aπό ηην ιδέα ζηην σλοποίηζη, εκδόζεις Ελληνικά γράμμαηα

15 Γίλεη ηελ δπλαηφηεηα πνιιαπιψλ επηινγψλ, δεδνκέλνπ φηη νη πξνηηζέκελνη λα θάλνπλ κηα αγνξά κπνξνχλ λα ζεξθάξνπλ ζηνπο ηζηνρψξνπο ησλ επηρεηξήζεσλ ζην δηαδίθηπν θαη λα πάξνπλ ηελ επηζπκεηή πιεξνθφξεζε. Ρν πην ζεκαληηθφ φκσο είλαη φηη νη θαηαλαισηέο έρνπλ ηελ δπλαηφηεηα λα πξαγκαηνπνηήζνπλ ζπγθξίζεηο ηφζν ζε ηηκέο φζν θαη ζηελ πνηφηεηα ησλ παξερφκελσλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. πνζηεξίδεη ηνλ αληαγσληζκφ πνπ ζηαδηαθά νδεγεί ζε ζηαδηαθή κείσζε ησλ ηηκψλ. Πηελ πεξίπησζε ειεθηξνληθψλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ πξαγκαηνπνηεί ηελ άκεζε παξάδνζε ηνπο ζηνλ θαηαλαισηή. Ρέηνηνπ είδνπο πξντφληα είλαη ηα πξνγξάκκαηα ππνινγηζηψλ, ν ηχπνο θαη ηα πεξηνδηθά ηα νπνία εθδίδνληαη ζε ειεθηξνληθή κνξθή, ηα παηρλίδηα ππνινγηζηψλ, νη πιεξνθνξίεο πνπ παξέρνληαη απφ ηξάπεδεο πιεξνθνξηψλ θαη πνιιά άιια. Ζ δπλαηφηεηα ζηνπο θαηαλαισηέο λα ζπκκεηέρνπλ ζε ειεθηξνληθέο δεκνπξαζίεο, είηε γηα λα αγνξάζνπλ είηε θαη γηα λα πνπιήζνπλ. Ζ δπλαηφηεηα επηθνηλσλίαο κεηαμχ ησλ θαηαλαισηψλ, πνπ επηηπγράλεηαη θπξίσο κε ηελ δεκηνπξγία ειεθηξνληθψλ θνηλνηήησλ. Κεηαμχ απηψλ πην ζεκαληηθέο είλαη νη ηδεαηέο θνηλφηεηεο θαη ε αληαιιαγή πιεξνθνξηψλ θαη απφςεσλ κέζσ ησλ κειψλ ησλ θνηλνηήησλ απηψλ. Πεκεηψλεηαη φηη νη ηδεαηέο θνηλφηεηεο έρνπλ κέιε πνπ δελ βξίζθνληαη ζηνλ ίδην ηφπν, αιιά νπνπδήπνηε ζηνλ θφζκν θαη ζπλδένληαη κε ζπγθεθξηκέλα ραξαθηεξηζηηθά φπσο πνιηηηθή επηζηήκεο, κνπζηθή, αζιεηηζκφο, θηλεκαηνγξάθνο, καγεηξηθή θ.ιπ. Ξαξ φια απηά ην ειεθηξνληθφ εκπφξην παξέρεη πιενλεθηήκαηα θαη ζηελ θνηλσλία. Ρα πην ζεκαληηθά απφ απηά είλαη ηα εμήο: Δπηηξέπεη ζε θνηλσλίεο πνπ δνπλ ζε απνκαθξπζκέλεο πεξηνρέο, κηθξά νξεηλά ρσξηά ή λεζηά, λα έρνπλ πξφζβαζε ζε πξντφληα θαη ππεξεζίεο, κε ηηο ίδηεο αθξηβψο ζπλζήθεο πνπ επηθξαηνχλ ζηηο θνηλσλίεο ησλ κεγάισλ πφιεσλ. Απηή είλαη κηα πνιχ ζεκαληηθή δπλαηφηεηα, απφ απηέο πνπ ζην παξειζφλ ήηαλ αδχλαην λα πξαγκαηνπνηεζνχλ. Γηεπθνιχλεη ηελ παξνρή δεκφζησλ ππεξεζηψλ, φπσο ππεξεζηψλ πγείαο (ηειεταηξηθή ) θαη εθπαίδεπζεο (ηειεθπαίδεπζε), κε κεησκέλν θφζηνο θαη δπλαηφηεηα απμεκέλεο πνηφηεηαο Κεηνλεθηήκαηα ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ζ ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ εθηφο απφ ηα πνιιά πιενλεθηήκαηα ηα νπνία πξνζθέξεη ζηηο επηρεηξήζεηο θαη ζην θνηλσληθφ ζχλνιν έρεη θαη αξλεηηθά ζεκεία κεξηθά απφ ηα νπνία παξαζέηνπκε παξαθάησ: Γεκηνπξγνχληαη πξνβιήκαηα βησζηκφηεηαο νξηζκέλσλ παξαδνζηαθψλ εκπνξηθψλ επηρεηξήζεσλ. Νη πηζαλέο απνιχζεηο ππαιιήισλ ιφγσ φηη πνιιά απφ ηα παξαδνζηαθά θαηαζηήκαηα πψιεζεο ζα θιείζνπλ. 25 Ειζαγωγή ζηις νέες ηετνολογίες και ηο ηλεκηρονικό εμπόριο,( 2008), Ελεσθέριος Παπαθαναζίοσ, Επιτειρηζιακό πρόγραμμα εκπαίδεσζης και αρτικής επαγγελμαηικής καηάρηιζης. 15

16 Ζ παξαδνζηαθή απαζρφιεζε ξπζκίδεηαη απφ ηελ εξγαηηθή λνκνζεζία θαη ηηο ζπιινγηθέο ζπκβάζεηο εξγαζίαο. Όκσο είλαη πηζαλφ ε εξγαζία κε ηε κνξθή ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ λα κελ πξνζηαηεχεηαη κε ηνλ ίδην ηξφπν θαη σο εθ ηνχηνπ ε κείσζε ηνπ θφζηνπο εξγαζίαο ζα απμάλεη ηελ αληαγσληζηηθφηεηα. 26 Ζ κεησκέλε δπλαηφηεηα επηζηξνθήο εκπνξεπκάησλ θαη ε αβεβαηφηεηα ε νπνία κπνξεί λα ππάξμεη θαηά ηελ αξρηθή πιεξσκή ιφγσ αλεπάξθεηαο ησλ ειεθηξνληθψλ πιεξσκψλ θαη ε αλαζθάιεηα πνπ ηηο αθνινπζεί. 27 Θα απαηηνχληαη απμεκέλα θαη λέα πξνζφληα, ηθαλφηεηεο θαη δεμηφηεηεο απ ηελ πιεπξά ησλ εξγαδνκέλσλ, πξάγκα ην νπνίν κπνξεί λα θάλεη δχζθνιε ηελ πξνζαξκνγή ηνπο ζηηο λέεο ζπλζήθεο εξγαζίαο. Κε χπαξμε αζθάιεηαο θαη εκπηζηεπηηθφηεηαο φζνλ αθνξά ην πεξηερφκελν θάπνησλ πιεξνθνξηψλ. Ζ γεληθφηεξε έιιεηςε εκπηζηνζχλεο ζηα ζπζηήκαηα e-εκπνξίνπ θαη ζε άγλσζηνπο πξνκεζεπηέο απνηξέπνπλ ηνπο πηζαλνχο πειάηεο. Ξνιιά απφ ηα ζέκαηα ηα νπνία ζρεηίδνληαη κε εζληθνχο θαη δηεζλείο λφκνπο θαη θαλνληζκνχο (πρ. Φνξνινγηθά ζέκαηα) ηα νπνία παξακέλνπλ αλεπίιπηα Δπηρεηξεκαηηθά πξφηππα ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Ζ είζνδνο ησλ λέσλ κνξθψλ εκπνξίνπ κέζα απφ ην δηαδίθηπν θαη ε ξαγδαία αλάπηπμε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ κεηά ην 1970 έθεξε ηερληθέο λέαο γεληάο ζην κάξθεηηλγθ ελψ ζε έλα κεγάιν βαζκφ αλαβάζκηζαλ θαη ηηο παξαδνζηαθέο κνξθέο κάξθεηηλγθ. Ν βαζηθφο δηαρσξηζκφο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ είλαη ην Β2Β marketing θαη ην B2C marketing ηα νπνία έρνπλ πνιιέο δηαθνξέο κεηαμχ ηνπο ελψ πνιιέο απφ ηηο παξαθάησ ζηξαηεγηθέο νη νπνίεο ζα αλαιπζνχλ ελ ζπληνκία παξαθάησ εθαξκφδνληαη κε επηηπρία θαη ζηηο δχν βαζηθέο θαηεγνξίεο κάξθεηηλγθ. Ρα πην ζεκαληηθά ίζσο επηρεηξεκαηηθά πξφηππα κάξθεηηλγθ κέζσ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ είλαη ηα εμήο: Ρν άκεζν θαη έκκεζν κάξθεηηλγθ Ρν νιηθφ θαη κεξηθφ κάξθεηηλγθ Ρν ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην Πην άκεζν κάξθεηηλγθ (Direct marketing) νη επηρεηξήζεηο αλαιακβάλνπλ απφ κφλεο ηνπο ηφζν ηελ δηαθήκηζε φζν θαη ηελ δηαλνκή ησλ πξντφλησλ ηνπο κέζσ ηνπ ηληεξλέη θαη ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Απφ ηελ άιιε πιεπξά ζηελ πεξίπησζε ηνπ έκκεζνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ φιεο νη παξαπάλσ εξγαζίεο αλαζέηνληαη ζε ηξίηνπο νη νπνίνη ζηελ νπζία δξνπλ σο κεζάδνληεο νη νπνίνη ζπλήζσο είλαη ειεθηξνληθά θέληξα κε παξνπζία ζεκαληηθή ζην ηληεξλέη θαη ε νλνκαζία ηνπο είλαη Ζιεθηξνληθά εκπνξηθά θέληξα (e-malls). 26 %CE%AE%CE%BC%CE%B1%CF%84%CE%B1+%CE%97%CE%BB%CE%B5%CE%BA%CF%84%CF%81%CE%BF %CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CF%8D+%CE%95%CE%BC%CF%80%CE%BF%CF%81%CE%AF%CE%BF %CF%85 (26/07/ :05). 27 ( 30/08/ :00). 28 %CE%AE%CE%BC%CE%B1%CF%84%CE%B1+%CE%97%CE%BB%CE%B5%CE%BA%CF%84%CF%81%CE%BF %CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CF%8D+%CE%95%CE%BC%CF%80%CE%BF%CF%81%CE%AF%CE%BF %CF%85 (26/07/ :05). 16

17 Κηα άιιε δηάθξηζε έρεη λα θάλεη κε ην νιηθφ κάξθεηηλγθ θαη ην κεξηθφ. Ρν νιηθφ ειεθηξνληθφ εκπφξην αλαθέξεηαη ζε επηρεηξήζεηο νη νπνίεο πνπινχλ ηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο ηνπο κέζσ ηνπ παγθφζκηνπ ηζηνχ απνθιεηζηηθψο (π.ρ. Amazon.com) ζε αληίζεζε κε ην κεξηθφ ειεθηξνληθφ κάξθεηηλγθ ζην νπνίν ηα πξντφληα θαη νη ππεξεζίεο ησλ επηρεηξήζεσλ πξνσζνχληαη ηφζν κέζσ ηνπ παγθφζκηνπ ηζηνχ φζν θαη κέζσ ησλ παξαδνζηαθψλ θαηαζηεκάησλ. Κηα ηέηνηα πεξίπησζε κεξηθνχ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ κπνξνχκε λα πνχκε πσο είλαη ε επηρείξεζε Barnes & Nobles. Ρέινο, ζα κπνξνχζακε λα θάλνπκε κηα δηάθξηζε αλάκεζα ζην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα θαη ην ειεθηξνληθφ εκπνξηθφ θέληξν. Ζιεθηξνληθφ θαηάζηεκα είλαη κηα επηρείξεζε ε νπνία πνπιάεη ηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο ηεο κέζσ ηνπ παγθφζκηνπ ηζηνχ. Αληίζεηα, ειεθηξνληθφ εκπνξηθφ θέληξν είλαη έλα ζχλνιν απφ ειεθηξνληθά εκπνξηθά θαηαζηήκαηα. Πηελ νπζία κηιάκε γηα έλα είδνο κεζηηηθήο επηρείξεζεο ε νπνία πνπιάεη πξντφληα θαη ππεξεζίεο ηα νπνία δηαρεηξίδεηαη ρξεζηκνπνηψληαο πεξηζζφηεξα ηνπ ελφο θαηαζηήκαηνο Θαηεγνξίεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ πάξρνπλ πνιινί ηξφπνη θαη θξηηήξηα κε βάζε ηα νπνία κπνξνχκε λα θαηεγνξηνπνηήζνπκε ην ειεθηξνληθφ εκπφξην. Ρν θξηηήξην ην νπνίν ζηελ εξγαζία καο ζα ρξεζηκνπνηήζνπκε είλαη ε θχζε ησλ ζπκκεηερφλησλ ζηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο. Πχκθσλα κε απηφ ην θξηηήξην ππάξρνπλ δηάθνξεο θαηεγνξίεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Δδψ ζα εμεηάζνπκε ηηο πην ζεκαληηθέο νη νπνίεο είλαη νη εμήο: Business-to-Consumer (B2C) e-commerce Δπηρείξεζε πξνο Θαηαλαισηή. Consumer-to-Consumer (C2C) e-commerce - Θαηαλαισηήο πξνο Θαηαλαισηή. Business-to-Business (B2B) e-commerce Δπηρείξεζε πξνο Δπηρείξεζε Ξαξαθάησ, ζα αλαθέξνπκε κε ιίγα ιφγηα ηηο δχν πξψηεο θαηεγνξίεο θαζψο θαη ηηο ππνθαηεγνξίεο πνπ πηζαλψο ππάξρνπλ θαη ζηε ζπλέρεηα ζα επηθεληξψζνπκε ηελ πξνζνρή καο ζην Business to Business πάλσ ζηελ νπνία αλαθέξεηαη ε έξεπλα καο Business-to-consumer (B2C) e-commerce. Πηελ θαηεγνξία Business-to-Consumer (B2C) πεξηιακβάλνληαη ζπλαιιαγέο κεηαμχ ηεο επηρείξεζεο θαη ηνπ θαηαλαισηή. Δίλαη ε πην γλσζηή θαηεγνξία απφ ηελ πιεπξά ησλ θαηαλαισηψλ. Ξαξαδείγκαηα ηέηνησλ επηρεηξήζεσλ είλαη ην Amazon.com θαη ην E-trade.com. Θπξίσο εζηηάδεη ζε πσιήζεηο ιηαληθήο πξντφλησλ θαη 29 Ειζαγωγή ζηις νέες ηετνολογίες και ηο ηλεκηρονικό εμπόριο,( 2008), Ελεσθέριος Παπαθαναζίοσ, Επιτειρηζιακό πρόγραμμα εκπαίδεσζης και αρτικής επαγγελμαηικής καηάρηιζης. 30 E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 17

18 ππεξεζηψλ κεηαμχ επηρεηξήζεσλ θαη απιψλ θαηαλαισηψλ. Ξνιιέο έξεπλεο έρνπλ δείμεη φηη νη πην πνιιέο πσιήζεηο γίλνληαη ζε ιηαλεκπφξην ην νπνίν έρεη λα θάλεη κε ηνκείο δψξσλ, ινπινπδηψλ, δηαζθέδαζεο, πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ ππνινγηζηψλ. Νη πσιήζεηο ηεο θαηεγνξίαο απηήο είλαη νη δεχηεξεο κεγαιχηεξεο παγθνζκίσο κεηά ην ειεθηξνληθφ εκπφξην κεηαμχ ησλ επηρεηξήζεσλ θαη αλέξρνληαη ζε δηζεθαηνκκχξηα δνιάξηα εηεζίσο. 31 Ππλήζσο ζε απηφ ηνλ ηχπν εκπνξίνπ νη ζπλαιιαγέο γίλνληαη κέζσ πηζησηηθψλ θαξηψλ νη νπνίεο βνεζνχλ ηνπο έκπνξνπο λα πσινχλ ηα πξντφληα ηνπο ή λα παξάζρνπλ ηηο ππεξεζίεο ηνπο ρσξίο λα έξρνληαη ζε θπζηθή επαθή κε ηνπο θαηαλαισηέο θαη λα κεηψλεηαη ηφζν ην θφζηνο ηνπο φζν θαη ε επηξξνή ηεο ηηκήο απφ ηνλ θαηαλαισηή. 32 Έλαο άιινο νξηζκφο ν νπνίνο ππάξρεη γηα ην B2C ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη ην επηρεηξεκαηηθφ κνληέιν ζην νπνίν πσιεηέο, πξντφληα επηιέγνληαη θαη αμηνινγνχληαη απφ ηνπο ρξήζηεο πειάηεο ή απφ ηνπο αλαδφρνπο ηνπο. Κε βάζε ηελ αλαγλσξηζηκφηεηα ησλ πιεξνθνξηψλ ηνπο, ηα κνληέια δηαθξίλνληαη ζε απιά θαη πνιχπινθα ζπζηήκαηα. 33 Ζ παξαπάλσ δηάθξηζε ζπζηεκάησλ γίλεηαη αλάκεζα ζε πνιχπινθα ζπζηήκαηα αλαηξνθνδφηεζεο πιεξνθνξηψλ φπνπ ν ρξήζηεο αμηνινγεί θαη αμηνινγείηαη κέζα απφ απηά θαη ζε απιά ζπζηήκαηα ζηα νπνία ρξεζηκνπνηείηαη ζαλ πιεξνθνξία θαη απφ ηηο δχν πιεπξέο. 34 Πην παξαθάησ ζρήκα βιέπνπκε ηελ ξνή εξγαζηψλ ηνπ B2C ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 32 Sami I Mäkeläinen, (2006), From B2C to C2C e-commerce, Collaboration of autonomous business services. 33 Cho J, Kwon K, Park Y.,(2009), Q-rater: A collaborative reputation system based on source credibility theory. Expert Systems with Applications, 2009, 36(2P2): Pujol J M, SangÄuesa R, Delgado J. Extracting reputation in multi agent systems by means of social network topology. In Proc. the 1st International Joint Conference on Autonomous Agents and Multiagent Systems, Bologna, Italy, July 15-19,2002, pp https://www.zoho.com/crm/help/customization/customize-zohocrm-for-b2c.html (02/09/ :41) 18

19 Ρν ειεθηξνληθφ εκπφξην κεηαμχ επηρεηξήζεσλ θαη θαηαλαισηψλ απνηειεί ηελ πεξηζζφηεξν δηαδεδνκέλε κνξθή αλ θαη ν ξφινο ησλ εκπνξηθψλ ηζηνηφπσλ έρεη δηαθνξνπνηεζεί απφ ην παξειζφλ. Πην παξειζφλ νη ζπγθεθξηκέλεο εκπνξηθέο ηζηνζειίδεο ζηφρεπαλ θπξίσο ζηε δηαθήκηζε ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ηνπο κέζσ ησλ ειεθηξνληθψλ θαηαιφγσλ νχησο ψζηε λα πξνζειθχζνπλ πειάηεο ζηα θπζηθά θαηαζηήκαηά ηνπο. Πήκεξα ε θαηάζηαζε είλαη πάξα πνιχ δηαθνξεηηθή. Πηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ηνπο κπνξείο λα βξεηο κηα ηεξάζηηα πνηθηιία απφ πξντφληα θαη ππεξεζίεο. Ν θαηαλαισηήο έρεη ηελ δπλαηφηεηα λα βιέπεη, λα επηιέγεη θαη αλ επηζπκεί κε ηελ βνήζεηα εηδηθψλ πξνγξακκάησλ λα δνθηκάδεη πξντφληα θαη ππεξεζίεο ηα νπνία κε κεγάιε δπζθνιία ζα κπνξνχζε λα βξεη ζηνλ ηφπν θαηνηθίαο ηνπ, ζηε ζπλέρεηα κπνξεί λα ζπγθξίλεη ηηκέο θαη αλ ην ζέιεη λα αγνξάδεη on-line ην πξντφλ ή ηελ ππεξεζία ηελ νπνία επηζπκεί. Όια απηά είλαη ζεκαληηθά ηφζν γηα ηνλ θαηαλαισηή ν νπνίνο κπνξεί λα αγνξάδεη πην θζελά θαη ρσξίο θφπν απηά πνπ επηζπκεί φζν θαη γηα ηελ επηρείξεζε ε νπνία κπνξεί λα δηαζέηεη ηα πξντφληα ηεο θαη ηηο ππεξεζίεο ηεο ρσξίο ηελ δηακεζνιάβεζε ησλ κεζαδφλησλ. 36 Απφ ηελ άιιε πιεπξά ε αζθάιεηα ηνπ θαηαλαισηή ζην ζπγθεθξηκέλν είδνο εκπνξίνπ είλαη πνιχ ζεκαληηθφ ζέκα γηα ηελ αλάπηπμή ηνπ. Ζ εκπηζηνζχλε είλαη έλαο θαζνξηζηηθφο παξάγνληαο θαη αθνξά ηηο πεπνηζήζεηο ζρεηηθά 36 E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 19

20 κε ηελ αθεξαηφηεηα, θαινζχλε, ηελ ηθαλφηεηα θαη ηελ πξνβιεςηκφηεηα ησλ άιισλ αλζξψπσλ. 37 Πχκθσλα κε ηνλ Lightener νη δξαζηεξηφηεηεο ηνπ B2C ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ πξέπεη λα πξαγκαηνπνηνχληαη κέζσ θαιά ζρεδηαζκέλσλ ηζηνζειίδσλ δεδνκέλνπ φηη είλαη ην θχξην ζηνηρείν κε ην νπνίν έξρνληαη ζε επαθή νη πειάηεο κε ηνπο πσιεηέο θαη πξνζδίδεη θχξνο ζε απηέο. 38 Κηα δηάθξηζε ε νπνία ππάξρεη ζε απηή ηελ θαηεγνξία εκπνξίνπ αλάινγα κε ηνλ ηξφπν δηάζεζεο ησλ πξντφλησλ ηεο θαη ππεξεζηψλ ηεο είλαη αλάκεζα ζε θαζαξφ ή άκεζν εκπφξην θαη ζην έκκεζν. Ρν θαζαξφ ειεθηξνληθφ εκπφξην αλαθέξεηαη ζε πξντφληα θαη ππεξεζίεο πνπ κπνξνχλ λα παξαδνζνχλ άκεζα ζηνπο θαηαλαισηέο δίρσο ηελ δηακεζνιάβεζε ηξίησλ φπσο πξντφληα ηα νπνία έρνπλ ςεθηαθή κνξθή πρ. ινγηζκηθφ, κνπζηθή, βηβιία ζε ςεθηαθή κνξθή θαη ςεθηαθέο ππεξεζίεο. Αληίζεηα, ην έκκεζν ειεθηξνληθφ εκπφξην πεξηιακβάλεη πξντφληα θαη ππεξεζίεο ηα νπνία ζπλήζσο ρξεηάδνληαη ηελ δηακεζνιάβεζε ηξίησλ γηα λα παξαδνζνχλ ζηνπο θαηαλαισηέο φπσο ηξφθηκα θαη ινπινχδηα Consumer-to-Consumer (C2C) e-commerce Ζ θαηεγνξία απηή αλαθέξεηαη θπξίσο ζε ζπλαιιαγέο νη νπνίεο γίλνληαη απνθιεηζηηθά αλάκεζα ζε θαηαλαισηέο. Γεληθά αλαθεξφκαζηε ζε πσιήζεηο νη νπνίεο γίλνληαη άκεζα απφ θαηαλαισηέο ζε θαηαλαισηέο φπσο πσιήζεηο ζε απηνθίλεηα, πεξηνπζηαθά ζηνηρεία θιπ. Έλα ραξαθηεξηζηηθφ παξάδεηγκα απηήο ηεο θαηεγνξίαο είλαη ην e- bay. Κέζα απφ απηή ηελ πιαηθφξκα κπνξεί ν θαζέλαο λα δεκνπξαηήζεη ην πξντφλ ην νπνίν ζέιεη λα πσιήζεη θαη νη αγνξαζηέο κπνξνχλ λα βξνπλ ηα πξντφληα ηα νπνία επηζπκνχλ ζε πνιχ ρακειφηεξεο ηηκέο ζε νξηζκέλεο πεξηπηψζεηο. Ρν e-bay ρξεζηκνπνηείηαη απφ εθαηνκκχξηα άηνκα εηεζίσο θαη ε πνξεία ηνπ είλαη ζπλερψο αλνδηθή. Έρεη αλνίμεη ζε πνιιέο ηζηνζειίδεο ην δξφκν γηα λα δεκνπξαηνχλ επηηξέπνληαο ζε ηδηψηεο λα βγάδνπλ ζε πιεηζηεξηαζκνχο πξνζσπηθά ηνπο πξντφληα. Θα πξέπεη λα ζεκεηψζνπκε φηη ην C2C ειεθηξνληθφ εκπφξην κε ηελ παξαδνζηαθή ηνπ κνξθή πεξηιακβάλεη ζηελ νπζία δεκνπξαζίεο κεηαμχ ησλ θαηαλαισηψλ κε ηελ βνήζεηα κηαο πιαηθφξκαο ειεθηξνληθήο. Απηφ φκσο έρεη κεηνλεθηήκαηα γηαηί πνιινί απφ ηνπο θαηαλαισηέο δελ ηνπο ζπκθέξεη λα θάλνπλ δεκνπξαζία ζηα πξντφληα ηνπο ιφγσ ηνπ φηη πξέπεη λα ηα κεηαθέξνπλ ζην ζεκείν πψιεζεο θαη απφ ηελ πιεπξά ηνπο νη αγνξαζηέο ζα έπξεπε λα κεηαθέξνπλ ηα ρξήκαηα ηνπο ζην θπζηθφ ρψξν αγνξαπσιεζίαο πξάγκα πνπ ηνπο επηθνξηίδεη κε πςειφηεξν θφζηνο ρξφλνπ θαη θφπνπ. Δπίζεο, ζα πξέπεη λα ππάξρεη θαη ρψξνο θχιαμεο ησλ δεκνπξαηνχκελσλ πξντφλησλ γεγνλφο πνπ πξνζζέηεη θφζηνο ζηελ ίδηα δηαδηθαζία. Ρν e-bay έρεη απινπνίεζε πνιχ απηή ηελ 37 Mayer, R.C., Davis, J. H. & Schoorman, F.D. (1995). An integration model of organizational trust. Academy of management review, (2003), pp Lightner, Nancy. J. (2004). Evaluating e-commerce functionality with a focus on customer Service. Communications of the ACM, Vol. 47 Issue 10, p.88, 5p; (AN ). 39 E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 20

21 δηαδηθαζία αθνχ φιεο νη παξαπάλσ δηαδηθαζίεο γίλνληαη κέζα ζηελ πιαηθφξκα ηνπ κε κεγαιχηεξε επθνιία θαη κε ρακειφηεξν θφζηνο. Ξάιη φκσο δελ αξέζεη ζε αξθεηνχο θαηαλαισηέο απηή ε δηαδηθαζία ηεο δεκνπξαζίαο θαη γηα απηφ ην ιφγν έρνπλ δεκηνπξγεζεί πιαηθφξκεο κε βάζε ηηο νπνίεο κπνξνχλ λα γίλνληαη αγνξαπσιεζίεο απεπζείαο απφ θαηαλαισηή ζε θαηαλαισηή ζε πξνθαζνξηζκέλεο ηηκέο. Ξαξάδεηγκα κηαο ηέηνηαο πιαηθφξκαο είλαη ε εηαηξεία Half.com ε νπνία ζα πξέπεη λα ζεκεησζεί φηη είλαη ζπγαηξηθή ηεο εηαηξείαο e-bay. Κηα ππνθαηεγνξία ζηελ νπζία ηνπ C2C ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ απνηειεί ην consumer to business e-commerce ζηελ νπνία νη ηδηψηεο νη ίδηνη πσινχλ πξντφληα θαη ππεξεζίεο ζηηο επηρεηξήζεηο ή αλαδεηνχλ κε απηφ ηνλ ηξφπν επηρεηξήζεηο νη νπνίεο αλαδεηνχλ αλάινγα πξντφληα ή ππεξεζίεο. Ππλήζσο ζε απηή ηελ θαηεγνξία πσινχληαη ή αληαιιάζζνληαη κεηαρεηξηζκέλα αληηθείκελα ηα νπνία κπνξεί λα είλαη απηνθίλεηα, κεραλέο, βηβιία, δηάθνξα ζπιιεθηηθά αληηθείκελα, νηθηαθά είδε θ.ιπ. Δπίζεο ζα πξέπεη λα αλαθεξζνχκε θαη ζην peer to peer e-commerce κε βάζε ην νπνίν νη αγνξαζηέο θαη νη πσιεηέο κπνξνχλ λα ζπλαιιάζνπλ δηάθνξα αξρεία ζε ειεθηξνληθή κνξθή θαη ππνινγηζηηθνχο πφξνπο ρσξίο ηελ δηακεζνιάβεζε θάπνηνπ θνηλνχ θεληξηθνχ web server. Δδψ φκσο ζα πξέπεη λα πνχκε φηη ππάξρεη θάπνηνο ηζρπξφο server κεγάιεο επηρείξεζεο ν νπνίνο είλαη αξσγφο ζε απηή ηελ επηθνηλσλία. Ρέινο, έλαο ηχπνο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ν νπνίνο αλαπηχζζεηαη ηα ηειεπηαία ρξφληα είλαη ην m-commerce ζην νπνίν φινη νη παξαπάλσ ηχπνη ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ κπνξνχλ λα γίλνπλ κέζα απφ ην θηλεηφ ηειέθσλν ή αζχξκαηε ζπζθεπή ε νπνία κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί σο ππνινγηζηήο θαη κπνξεί λα έρεη άκεζε δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζηνλ παγθφζκην ηζηφ B2B e-commerce 3.1 Business-to-Business (B2B) e-commerce. To B2B ειεθηξνληθφ εκπφξην ζην νπνίν επηρεηξήζεηο πσινχλ πξντφληα θαη ππεξεζίεο ζε άιιεο επηρεηξήζεηο έρεη κέγεζνο εξγαζηψλ 10 θνξέο κεγαιχηεξν απφ ην B2C ειεθηξνληθφ εκπφξην παξ φιν πνπ νη πεξηζζφηεξνη εζηηάδνπλ ζην ηειεπηαίν. πνινγίδεηαη φηη ηα έζνδα απφ φινπο ηνπο ηχπνπο B2B ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ζηηο Ζ.Ξ.Α. είλαη πεξίπνπ 4,12 ηξηζεθαηνκκχξηα δνιάξηα ην 2012 ζε ζχγθξηζε κε ηα 362 δηζεθαηνκκχξηα δνιάξηα πνπ έρνπλ σο έζνδα φινη νη ηχπνη B2C ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ γηα ην ίδην έηνο. Ξξηλ ηελ δεκηνπξγία ηνπ παγθφζκηνπ ηζηνχ νη ζπλαιιαγέο business to business αλαθέξνληαλ απιά σο εκπφξην ή δηαδηθαζία πξνκεζεηψλ. Πήκεξα ρξεζηκνπνηνχκε ηνλ φξν B2B ειεθηξνληθφ εκπφξην γηα λα πεξηγξάςεη φινπο 40 Ειζαγωγή ζηις νέες ηετνολογίες και ηο ηλεκηρονικό εμπόριο,( 2008), Ελεσθέριος Παπαθαναζίοσ, Επιτειρηζιακό πρόγραμμα εκπαίδεσζης και αρτικής επαγγελμαηικής καηάρηιζης. 21

22 ηνπο ηχπνπο ζπλαιιαγψλ θαη ελδνεπηρεηξεζηαθνχ εκπνξίνπ νη νπνίεο γίλνληαη κέζα ζηα πιαίζηα ησλ επηρεηξήζεσλ. 41 H Β2Β ειεθηξνληθή αγνξά αθνξά ηηο παξαθάησ δξαζηεξηφηεηεο: 1. Νη επηρεηξήζεηο κπνξνχλ λα αλαδεηήζνπλ ηα πξντφληα ή ηηο ππεξεζίεο πνπ επηζπκνχλ ρξεζηκνπνηψληαο ηνπο ειεθηξνληθνχο θαηαιφγνπο θαη αλαδεηψληαο ηα ρξεζηκνπνηψληαο ην φλνκα ηεο επηρείξεζεο, ηνπ νλφκαηνο ηνπ πξνκεζεπηή θιπ. 2. Ζ αγνξά πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ θαη ε πψιεζε ησλ πξνκεζεηψλ ησλ επηρεηξήζεσλ κπνξεί λα γίλνπλ κέζσ δεκνπξαζηψλ. 3. Γξαζηεξηφηεηεο φπσο ππεξεζίεο πξνψζεζεο ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ζηελ αγνξά θαη άιιεο παξφκνηεο δξαζηεξηφηεηεο. 4. πεξεζίεο πνπ έρνπλ ζρέζε κε ηνλ εθνδηαζκφ ηεο επηρείξεζεο θαη ρξεκαηννηθνλνκηθέο ππεξεζίεο. 5. Όιεο νη παξαπάλσ δξαζηεξηφηεηεο κπνξνχλ λα θαηαγξαθνχλ εχθνια απφ ηα ηκήκαηα νηθνλνκηθψλ θαη δηνίθεζεο πνπ δηαζέηεη θάζε επηρείξεζε. 42 Απηφο ν νξηζκφο ηνπ B2B ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ δελ πεξηιακβάλεη ζπλαιιαγέο νη νπνίεο ιακβάλνπλ ρψξα κέζα ζηα πιαίζηα κηαο αηνκηθήο επηρείξεζεο. Γηα παξάδεηγκα ε κεηαθνξά αγαζψλ θαη ππεξεζηψλ απφ ηελ κηα ζπγαηξηθή ζηελ άιιε ή ηελ ρξεζηκνπνίεζε ηνπ ηδησηηθνχ intranet απφ ηελ δηνίθεζε ηεο επηρείξεζεο γηα ηηο ζπλαιιαγέο ηεο. Σξεζηκνπνηνχκε ηνλ φξν B2B ειεθηξνληθφ εκπφξην γηα λα πεξηγξάςνπκε ζπγθεθξηκέλα ην κέξνο ησλ B2B ζπλαιιαγψλ ην νπνίν γίλεηαη κέζσ απνθιεηζηηθά ηνπ internet. Ζ ειεθηξνληθή πιαηθφξκα ε νπνία ζπλδέεη ηηο επηρεηξήζεηο παξαγσγήο πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ νλνκάδεηαη αιπζίδα πξνκεζεηψλ (supply chains). H αιπζίδα πξνκεζεηψλ είλαη έλα πεξίπινθν ζχζηεκα ην νπνίν απνηειείηαη απφ νξγαληζκνχο, αλζξψπνπο, επηρεηξεκαηηθέο πξαθηηθέο, ηερλνινγία θαη πιεξνθνξίεο, ηα νπνία ρξεηάδεηαη λα ζπλδπαζηνχλ κε ηνλ ζσζηφ ηξφπν γηα λα επηηχρνπλ κηα πην απνηειεζκαηηθή παξαγσγή αγαζψλ θαη ππεξεζηψλ κέζσ δηαδηθηχνπ απφ ηηο επηρεηξήζεηο πνπ εκπιέθνληαη (Global Supply Chain Forum 2012). Πήκεξα ε αιπζίδα πξνκεζεηψλ είλαη πνιχ δηαδεδνκέλε θαη ππάξρεη ηφζν ζε παγθφζκην επίπεδν φζν θαη ζε ηνπηθφ ή εζληθφ επίπεδν Ζ εμέιημε ηνπ B2B ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. 41 E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 42 Elliot Bendoly, Frederick Kaefer,(2004), Business technology complementarities: impacts of the presence and strategic timing of ERP on B2B e-commerce technology efficiencies, Elsevier Science (2004) 43 E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 22

23 Ρν B2B ειεθηξνληθφ εκπφξην έρεη αλαπηπρζεί ηα ηειεπηαία 35 ρξφληα θαη έρεη πεξάζεη κέζα απφ πνιιά ηερλνινγηθά ζηάδηα. Ρν πξψην βήκα ηεο αλάπηπμεο ηνπ B2Β ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ έγηλε ζηα κέζα ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1970 θαη ήηαλ έλα ζχζηεκα εηζφδνπ απηνκαηνπνηεκέλσλ εληνιψλ ην νπνίν ελέπιεθε ηελ ρξήζε ελφο ηειεθσληθνχ κφληεκ γηα λα ζηέιλεη ςεθηαθέο εληνιέο ζε εηαηξείεο παξαγσγήο θαξκάθσλ φπσο ε Baxter Healthcare. H Baxter ζαλ δηαθνξεηηθφο απφ ηνπο άιινπο πξνκεζεπηήο λνζνθνκείσλ ηνπνζέηεζε ηειεθσληθά κφληεκ ζε θάζε γξαθείν πειάηε ηεο γηα λα απηνκαηνπνίεζε ηελ δηαδηθαζία παξαγγειηψλ θαη γηα λα δεκηνπξγήζεη κηα βάζε δεδνκέλσλ ε νπνία ππνιφγηδε ηηο παξαγγειίεο νη νπνίεο επαλαιακβαλφηαλ αλά ηαθηά ρξνληθά δηαζηήκαηα απφ ηνπο πειάηεο ηνπο θαη κε απηφ ηνλ ηξφπν δηεπθφιπλαλ ηελ δηαδηθαζία ησλ παξαγγειηψλ θαη απφηξεπαλ ηνπο πειάηεο ηνπο λα απεπζπλζνχλ πξνο ηνπο αληαγσληζηέο ηνπο γηα λα αλαλεψζνπλ ηηο παξαγγειίεο ηνπο. Ρα παιαηφηεξεο ηερλνινγίαο κεραλήκαηα αληηθαηαζηήζεθαλ απφ πξνζσπηθνχο ππνινγηζηέο νη νπνίνη ρξεζηκνπνηνχζαλ ηδησηηθά δίθηπα ηελ δεθαεηία ηνπ 1980 θαη απφ ην internet θαη ηελ πξφζβαζε ζε ειεθηξνληθνχο online θαηαιφγνπο ζηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ Κέρξη ηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1970 έλα λέν κνληέιν επηθνηλσλίαο κεηαμχ ππνινγηζηψλ ην νπνίν νλνκάζηεθε ΔDI (electronic data interchange) αλαθαιχθζεθε. Ρν EDI είλαη έλα ζχζηεκα επηθνηλσλίαο κε βάζε ην νπνίν κνηξάδνληαη νη επηρεηξήζεηο αξρεία φπσο ηηκνιφγηα, εληνιέο αγνξάο, θνξησηηθέο, SKUs θαη παξφκνηεο πιεξνθνξίεο κεηαμχ ησλ κηθξψλ επηρεηξήζεσλ. Πηελ πξαγκαηηθφηεηα φκσο απηφ πνπ έγηλε είλαη φηη φιεο νη κεγάιεο βηνκεραλίεο απέθηεζαλ έλα ζχζηεκα EDI θαη νη κεγάιεο βηνκεραλίεο δηαθηλνχζαλ έλα κεγάιν φγθν εγγξάθσλ κέζσ απηνχ ηνπ ζπζηήκαηνο. Ρν ζχζηεκα απηφ ρξεζηκνπνηήζεθε γεληθά θαη ζε κνλνπσιηαθέο αγνξέο νη νπνίεο πξνκεζεχνπλ θαη πξνκεζεχνληαη απφ κηα κφλν βηνκεραλία. Νη ειεθηξνληθέο βηηξίλεο (electronic storefronts) αλαθαιχθζεθαλ ζηα κέζα ηνπ 1990 καδί κε ηελ εκπνξεπκαηνπνίεζε ηνπ ηληεξλέη. Νη Β2Β ειεθηξνληθέο βηηξίλεο είλαη πηζαλψο ε απινχζηεξε θαη πην εχθνιε κνξθή Β2Β ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη απηφ γηαηί είλαη απιά online θαηάινγνη απφ πξντφληα ηα νπνία είλαη δηαζέζηκα ζην θνηλφ απφ έλα θαη κνλαδηθφ πξνκεζεπηή, παξφκνην κε ην B2C εκπφξην ηεο ιηαληθήο αγνξάο. Νη ειεθηξνληθνί θαηάινγνη είλαη θπζηθνί απφγνλνη ηνπ ζπζηήκαηνο EDI αιιά δηαθέξνπλ ζε δπν βαζηθά ζεκεία : 1) είλαη πνιχ ιηγφηεξν αθξηβφ θαη αλαθέξεηαη ζε έλα παγθνζκηνπνηεκέλν δίθηπν ην νπνίν απνηειείηαη απφ πνιινχο πξνζσπηθνχο ππνινγηζηέο 2) νη ειεθηξνληθέο βηηξίλεο ηείλνπλ λα εμππεξεηνχλ ηηο νξηδφληηεο αγνξέο ζηηο νπνίεο πξνζθέξνληαη πξντφληα απφ κηα επξεία πνηθηιία βηνκεραληψλ. Υζηφζν νη ειεθηξνληθέο βηηξίλεο αλαθαιχθζεθαλ πξηλ ηηο δηαδηθηπαθέο αγνξέο αιιά ζήκεξα ζπλήζσο αληηκεησπίδνληαη σο έλα θνκκάηη απηψλ. Νη δηαδηθηπαθέο αγνξέο (Net marketplaces) αλαθαιχθζεθαλ ζηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 ζαλ θπζηθή εμέιημε θαη απφγνλνο ησλ ειεθηξνληθψλ βηηξηλψλ πνπ αλαθεξζήθακε πξνεγνπκέλσο. πάξρνπλ πνιινί ηχπνη δηαδηθηπαθψλ αγνξψλ αιιά ν βαζηθφηεξνο ηχπνο είλαη απηφο ν νπνίνο πεξηιακβάλεη εθαηνληάδεο ρηιηάδεο απφ πξνκεζεπηέο ν θαζέλαο έρεη ειεθηξνληθνχο θαηαιφγνπο θαη ρηιηάδεο απφ επηρεηξήζεηο νη νπνίεο πξνζθέξνπλ ην πξντφλ ηνπο-ζε έλα κφλν δηαδηθηπαθφ πεξηβάιινλ ην νπνίν ζπλδέεηαη κε ηηο κεηαθνξέο γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πξντφλησλ ηνπο. Ρν ζχζηεκα δηαδηθηπαθνχ εκπνξίνπ νξίδεη ηηο ηηκέο ησλ πξντφλησλ πνπ πξνζθέξεη ζε ηέζζεξηο δηαζηάζεηο :θαηάινγνη ζηαζεξψλ ηηκψλ, πεξηζζφηεξν δπλακηθέο ηηκέο φπσο δηαπξαγκαηεχζεηο, δεκνπξαζίεο, πξνζθνξά/δήηεζε. Νη δηαδηθηπαθέο αγνξέο θεξδίδνπλ ρξήκαηα απφ δηάθνξεο πιεπξέο φπσο έμνδα κεηαθνξάο, έμνδα εγγξαθήο, έμνδα απφ ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξνπλ, έζνδα απφ ινγηζκηθφ, έζνδα απφ 23

24 δηαθήκηζε θαη κάξθεηηλγθ θαη πσιήζεηο δεδνκέλσλ θαη πιεξνθνξηψλ. Υζηφζν νη δηαδηθηπαθέο αγνξέο είλαη πξνθαηεηιεκκέλεο φζνλ αθνξά πξνκεζεπηέο νη νπνίνη κπνξνχλ λα απνθαιχςνπλ ηηο ηηκέο θαη ηνπο φξνπο ζε άιινπο αληαγσληζηέο ζην δηαδηθηπαθφ εκπφξην. Ρα ηδησηηθά βηνκεραληθά δίθηπα (Private industrial networks) αλαθαιχθζεθαλ επίζεο ζηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 ζαλ επέθηαζε ησλ EDI ζπζηεκάησλ θαη ησλ ππαξρφλησλ ζπζηεκάησλ κεηαμχ κεγάισλ βηνκεραληθψλ επηρεηξήζεσλ θαη ησλ θαζηεξσκέλσλ πξνκεζεπηψλ ηνπο. Ρα ηδησηηθά βηνκεραληθά δίθηπα είλαη δηαδηθηπαθά πεξηβάιινληα επηθνηλσλίαο ηα νπνία εθηείλνληαη πνιχ πην πέξα απφ ηνπο πξνκεζεπηέο θαη πεξηιακβάλνπλ απνδνηηθέο αιπζίδεο πξνκεζεηψλ θαη έλα πξαγκαηηθφ εκπφξην ζπλεξγαζηψλ. Απηά ηα ζπζηήκαηα είλαη θαηαζθεπαζκέλα γηα λα βειηηψζνπλ ην θφζηνο θαη ηελ επιπγηζία ησλ κεγάισλ βηνκεραληθψλ επηρεηξήζεσλ. Απηά ηα ζπζηήκαηα απνηεινχλ ηα θπξίαξρα ζπζηήκαηα ηνπ Β2Β κάξθεηηλγθ θαη απηά ζπλερίδνπλ ζε έλα πνιχ επνίσλν πεξηβάιινλ. Αιιά πνηα είλαη ηα δνκηθά ζηνηρεία ελφο Β2Β εκπνξίνπ; Ξαξαθάησ αλαθέξνληαη ζε ζπληνκία νξηζκέλα απφ ηα βαζηθφηεξα απφ απηά Γνκηθά ζηνηρεία Ρα ζεκαληηθφηεξα δνκηθά ζηνηρεία γηα ην Β2Β εκπφξην είλαη ηα εμήο: Ζιεθηξνληθφο δηαλνκέαο ( E-distributor) Νη ειεθηξνληθνί δηαλνκείο είλαη επηρεηξήζεηο νη νπνίεο πξνζθέξνπλ πξντφληα θαη ππεξεζίεο ζε επηρεηξήζεηο. Έλα παξάδεηγκα ηέηνηαο επηρείξεζεο είλαη ε W.W.Grainger ε νπνία είλαη ν κεγαιχηεξνο δηαλνκέαο πξνκεζεηψλ ζπληήξεζεο θαη επηζθεπήο. Νη ειεθηξνληθνί δηαλνκείο είλαη ζπλήζσο κεκνλσκέλεο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο εμππεξεηνχλ πνιινχο πειάηεο. Γηα ηνπο ειεθηξνληθνχο δηαλνκείο φζν πεξηζζφηεξα πξντφληα θαη ππεξεζίεο κηα επηρείξεζε έρεη δηαζέζηκα ζην site ηεο ηφζν πην ειθπζηηθφ είλαη ην site απηφ ζηνπο θαηαλαισηέο. Έλα θαηάζηεκα ζην νπνίν κπνξείο λα βξεηο ηα πάληα κέζα είλαη πην ειθπζηηθφ γηα ηνπο θαηαλαισηέο απφ φηη λα ςάρλεη ηα πξντφληα πνπ έρεη αλάγθε ζε πνιιά θαηαζηήκαηα. Ζιεθηξνληθφο πξνκεζεπηήο (E-procurement) O ειεθηξνληθφο πξνκεζεπηήο είλαη κηα επηρείξεζε ε νπνία πξνκεζεχεη ηηο άιιεο κε πξντφληα θαη ππεξεζίεο θαη ηνπο δίλεη ηελ δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζε πιαηθφξκεο δηαδηθηπαθήο αγνξάο. Ρέηνηεο εηαηξείεο φπσο είλαη ε Ariba έρνπλ δεκηνπξγήζεη ινγηζκηθά ηα νπνία βνεζνχλ κεγάιεο επηρεηξήζεηο λα νξγαλψζνπλ ηηο δηαδηθαζίεο 44 E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 24

25 πξνκεζεηψλ δεκηνπξγψληαο κηθξέο πιαηθφξκεο αγνξψλ γηα θάζε κηα απφ απηέο. Πηελ νπζία δίλνπλ ηηο πιαηθφξκεο γηα λα εθζέζνπλ ηα πξντφληα νη επηρεηξήζεηο. Παξφρνπο ππεξεζηψλ Β2Β marketing (B2B service providers) O πάξνρνο ππεξεζηψλ Β2Β κάξθεηηλγθ θεξδίδεη ρξήκαηα απφ ηηο δαπάλεο γηα κεηαθνξέο, δαπάλεο νη νπνίεο βαζίδνληαη ζε έλα κεγάιν αξηζκφ εξγαζηψλ γηα ηελ ζπληήξεζε ησλ πιαηθφξκσλ ή εηήζηα έζνδα εγγξαθψλ. Γηαζέηνπλ ζηηο ζπλαιιαζζφκελεο επηρεηξήζεηο έλα εθιεπηπζκέλν ζεη απφ πεγέο θαη εξγαιεία δηνίθεζεο αιπζίδαο πξνκεζεηψλ ε νπνία επηηξέπεη ζηηο επηρεηξήζεηο λα κεηψζνπλ ην θφζηνο απηήο ηεο αιπζίδαο πξνκεζεηψλ. Πηνλ θφζκν ησλ ινγηζκηθψλ επηρεηξήζεηο φπσο ε Ariba νξηζκέλεο θνξέο θαινχληαη πάξνρνη ππεξεζηψλ δηαδηθηχνπ (ASPs ) θαη είλαη ηθαλνί λα πξνζθέξνπλ ζηηο επηρεηξήζεηο κε ιηγφηεξν θφζηνο ηα ινγηζκηθά ηνπο εθκεηαιιεπφκελεο ηηο νηθνλνκίεο θιίκαθαο. πλαιιαγέο Κηα ζπλαιιαγή είλαη κηα αλεμάξηεηε ειεθηξνληθή πξάμε φπνπ εθαηνληάδεο πξνκεζεπηέο ζπλαληνχλ έλα κηθξφηεξν αξηζκφ απφ κηα επξεία γθάκα ζπλαιιαζζφκελσλ. Νη ζπλαιιαγέο αλήθνπλ ζε αλεμάξηεηεο, ζπλήζσο επηρεηξεκαηηθέο εθθηλήζεηο επηρεηξήζεσλ, ε δξαζηεξηφηεηα ησλ νπνίσλ δεκηνπξγεί κηα αγνξά, θαη παξάγνπλ έζνδα απφ ηε ρξέσζε πξνκήζεηαο ή ηέινπο κε βάζε ην κέγεζνο ησλ ζπλαιιαγψλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη κεηαμχ ησλ ζπλαιιαζζνκέλσλ κεξψλ. Δμππεξεηνχλ ζπλήζσο κία θάζεηε βηνκεραλία, φπσο ν ράιπβαο, πνιπκεξή, ή αινπκίλην, θαη επηθεληξψλεηαη ζηελ αληαιιαγή άκεζσλ εηζξνψλ γηα ηελ παξαγσγή θαη ηηο βξαρππξφζεζκεο ζπκβάζεηο ή ηελ αγνξά ζπγθεθξηκέλσλ ζεκείσλ ζηελ αγνξά. Γηα ηνπο αγνξαζηέο, νη B2B αληαιιαγέο θαζηζηνχλ δπλαηή ηε ζπγθέληξσζε πιεξνθνξηψλ, ηνλ έιεγρν πξνκεζεπηψλ, ηελ ζπιινγή ηηκψλ, θαη ηνπο θξαηά ελήκεξνπο γηα ηηο ηειεπηαίεο εθδειψζεηο, φια ζε έλα πιαίζην. Νη πσιεηέο, απφ ηελ άιιε πιεπξά, επσθεινχληαη απφ ηε δηεπξπκέλε πξφζβαζε γηα ηνπο αγνξαζηέο. Όζν κεγαιχηεξνο είλαη ν αξηζκφο ησλ πσιεηψλ θαη αγνξαζηψλ, θαη ε κείσζε ηνπ θφζηνπο ησλ πσιήζεσλ ηφζν κεγαιχηεξε είλαη ε πηζαλφηεηα λα επηηεπρζεί κηα πψιεζε. Ζ θάζε πεξίπησζε, ε ηαρχηεηα θαη ν φγθνο ησλ ζπλαιιαγψλ ζπλνπηηθά αλαθέξνληαη σο ξεπζηφηεηα ηεο αγνξάο. Θνηλνπξαμίεο ηνπ θιάδνπ (Industry Consortia) Νη θνηλνπξαμίεο θιάδνπ είλαη βηνκεραληθήο ηδηνθηεζίαο θάζεηεο αγνξέο πνπ εμππεξεηνχλ ζπγθεθξηκέλεο βηνκεραλίεο, φπσο ε απηνθηλεηνβηνκεραλία, ρεκηθά ή πινηνκία. Αληίζεηα, νη νξηδφληηεο αγνξέο πσινχλ ζπγθεθξηκέλα πξντφληα θαη ππεξεζίεο ζε έλα επξχ θάζκα εηαηξεηψλ. Νη θαηαθφξπθεο αγνξέο παξέρνπλ ζε έλα κηθξφηεξν αξηζκφ εηαηξεηψλ πξντφληα θαη ππεξεζίεο πνπ παξνπζηάδνπλ εηδηθφ ελδηαθέξνλ γηα ηε βηνκεραλία ηνπο, ελψ νη νξηδφληηεο αγνξέο παξέρνπλ ζε δηάθνξεο βηνκεραλίεο έλαλ ζπγθεθξηκέλν ηχπν πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ, φπσο απηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ην κάξθεηηλγθ, νηθνλνκηθέο ή ππεξεζίεο πιεξνθνξηθήο. Ηδησηηθά βηνκεραληθά δίθηπα (Private Industrial Networks) 25

26 Ρα Ηδησηηθά βηνκεραληθά δίθηπα απνηεινχλ πεξίπνπ ην 75% ηνπ ζπλφινπ ησλ δαπαλψλ B2B απφ ηηο κεγάιεο επηρεηξήζεηο θαη ππεξβαίλνπλ θαηά πνιχ ηηο δαπάλεο γηα φιεο ηηο κνξθέο ηεο δηαδηθηπαθήο αγνξάο. Έλα ηδησηηθφ βηνκεραληθφ δίθηπν (κεξηθέο θνξέο αλαθέξεηαη σο ηδησηηθή αληαιιαγή ή FTX) είλαη έλα ςεθηαθφ δίθηπν (ζπρλά αιιά φρη πάληα βαζηζκέλν ζην ηληεξλέη ) κε ζθνπφ ηνλ ζπληνληζκφ ηεο ξνήο ησλ επηθνηλσληψλ κεηαμχ ησλ επηρεηξήζεσλ. Ρν δίθηπν αλήθεη ζε κηα εληαία κεγάιε επηρείξεζε πξνκήζεηαο. Ζ ζπκκεηνρή είλαη κφλν κε πξφζθιεζε ζε αμηφπηζηνπο καθξνπξφζεζκνπο πξνκεζεπηέο ησλ άκεζσλ εηζξνψλ. Ρα δίθηπα απηά ζπλήζσο εμειίζζνληαη εθηφο ηδίσλ πφξσλ επηρεηξεκαηηθνχ ζρεδηαζκνχ κηαο επηρείξεζεο (ERP) ζχζηεκα, θαη είλαη κηα πξνζπάζεηα λα ζπκπεξηιεθζνχλ βαζηθνί πξνκεζεπηέο ζε δηθήο ηνπο απφθαζεο επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα. Απηά είλαη ηα βαζηθά ζηνηρεία ηνπ B2B e-commerce θαη νη νξηζκνί ηνπο Κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο (Social Media) 4.1 Ση είλαη ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο; Ρα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο αλαθέξνληαη ζην κέζν ησλ αιιειεπηδξάζεσλ κεηαμχ ησλ αλζξψπσλ πνπ δεκηνπξγνχλ, κνηξάδνληαη θαη αληαιιάζζνπλ πιεξνθνξίεο θαη ηδέεο ζε εηθνληθέο θνηλφηεηεο θαη δίθηπα. 46 Νη Andrew Kaplan θαη Michael νξίδνπλ ηα social media σο «κηα νκάδα βαζηζκέλσλ ζην ηληεξλέη εθαξκνγψλ πνπ ρηίδνληαη ζρεηηθά κε ηηο ηδενινγηθέο θαη ηερλνινγηθέο βάζεηο ηεο Web 2.0, θαη πνπ επηηξέπνπλ ηε δεκηνπξγία θαη ηελ αληαιιαγή γεληθνχ πεξηερνκέλνπ πιεξνθνξηψλ». 47 Δπηπιένλ, ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο εμαξηψληαη απφ ηα θηλεηά θαη web-based ηερλνινγίεο γηα ηε δεκηνπξγία άθξσο δηαδξαζηηθψλ πιαηθφξκσλ κέζσ ησλ νπνίσλ ηα άηνκα θαη θνηλφηεηεο, ζπλ-δεκηνπξγνχλ, ζπδεηήζνπλ, θαη ηξνπνπνηνχλ έλα γεληθνχ πεξηερνκέλνπ πιεξνθνξίεο. Δηζάγεη νπζηαζηηθέο θαη δηάρπηεο αιιαγέο ζηελ επηθνηλσλία κεηαμχ νξγαληζκψλ, θνηλνηήησλ, θαη αηφκσλ. 48 Ρα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο δηαθνξνπνηνχληαη απφ ηα παξαδνζηαθά / βηνκεραληθά κέζα 49 ζε πνιιέο πηπρέο, φπσο ε πνηφηεηα, ηε ζπρλφηεηα, ηε ρξεζηηθφηεηα, ηελ ακεζφηεηα θαη ηε κνληκφηεηα. 50 πάξρνπλ 45 E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 46 Ahlqvist, Toni; Bäck, A., Halonen, M., Heinonen, S (2008). "Social media road maps exploring the futures triggered by social media". VTT Tiedotteita - Valtion Teknillinen Tutkimuskeskus (2454) 47 Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (2010). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media". Business Horizons. p H. Kietzmann, Jan; Kristopher Hermkens (2011). "Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media". Business Horizons 54: Agichtein, Eugene; Carlos Castillo. Debora Donato, Aristides Gionis, Gilad Mishne (2008). "Finding high-quality content in social media". WSDM'08 - Proceedings of the 2008 International Conference on Web Search and Data Mining: Nigel Morgan; Graham Jones; Ant Hodges.(2012). "Social Media". The Complete Guide to Social Media From The Social Media Guys. Retrieved 12 December

27 πνιιέο επηπηψζεηο πνπ απνξξένπλ απφ ηε ρξήζε ηνπ δηαδηθηχνπ. Πχκθσλα κε ηε Nielsen, νη ρξήζηεο ηνπ Γηαδηθηχνπ εμαθνινπζνχλ λα πεξλνχλ πεξηζζφηεξν ρξφλν κε ηηο ηζηνζειίδεο θνηλσληθήο δηθηχσζεο απφ θάζε άιιν είδνο ηνπ site. Ρελ ίδηα ζηηγκή, ν ζπλνιηθφο ρξφλνο πνπ δαπαλάηαη γηα ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο ζηηο ΖΞΑ ζε PC θαη θνξεηέο ζπζθεπέο απμήζεθαλ θαηά 37 ηνηο εθαηφ ζε 121 δηζεθαηνκκχξηα ιεπηά ηνλ Ηνχιην ηνπ 2012 ζε ζχγθξηζε κε εθαηνκκχξηα ιεπηά ηνλ Ηνχιην ηνπ Κεγάιν κέξνο ηεο θξηηηθήο ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο είλαη φηη ηα πεξηζζφηεξα sites δελ επηηξέπνπλ ηε κεηαθνξά πιεξνθνξηψλ απφ ην έλα ζην άιιν, ηα δεηήκαηα αμηνπηζηίαο ησλ πιεξνθνξηψλ, ηε ζπγθέληξσζε, ηελ ηδηνθηεζία ηνπ πεξηερνκέλνπ ησλ κέζσλ, θαη ε ζεκαζία ησλ αιιειεπηδξάζεσλ πνπ δεκηνπξγνχληαη απφ ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο. Υζηφζν, ππάξρεη επίζεο ην επηρείξεκα φηη ηα social media έρνπλ ζεηηθά απνηειέζκαηα, φπσο επηηξέπεηαη ν εθδεκνθξαηηζκφο ηνπ Γηαδηθηχνπ 52, ελψ επίζεο επηηξέπεηαη ζηα άηνκα λα δηαθεκίζνπλ ηνλ εαπηφ ηνπο θαη ηηο θηιίεο ηνπο. 53 Δπίζεο, ιφγσ ηεο αχμεζεο ησλ ηζηνζειίδσλ ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο, θαίλεηαη λα ππάξρεη κηα ζεηηθή ζπζρέηηζε κεηαμχ ηεο ρξήζεο ησλ κέζσλ απηψλ κε ηελ παξελφριεζε ζηνλ θπβεξλνρψξν, online sex, θαη ηε κείσζε ησλ πξφζσπν κε πξφζσπν αιιειεπηδξάζεσλ. Ρα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο κπνξεί λα εθζέζνπλ ηα παηδηά ζε εηθφλεο αιθνφι, θαπλνχ, θαη ζεμνπαιηθψλ ζπκπεξηθνξψλ. 54 Ρν Geocities, πνπ δεκηνπξγήζεθε ην 1994, ήηαλ κία απφ ηηο πξψηεο ηζηνζειίδεο θνηλσληθήο δηθηχσζεο. Ζ ηδέα ήηαλ γηα ηνπο ρξήζηεο λα δεκηνπξγήζνπλ ηηο δηθέο ηνπο ηζηνζειίδεο, πνπ θαηεγνξηνπνηνχληαη ζε έμη "πφιεηο", πνπ ήηαλ γλσζηέο γηα νξηζκέλα ραξαθηεξηζηηθά θαη ην ζχζηεκα ραξαθηεξηδφηαλ απφ κεγαιχηεξε αζθάιεηα Θαηεγνξίεο ησλ social media Πηε ζπγθεθξηκέλε ελφηεηα ζα δνχκε πνηεο είλαη νη βαζηθέο θαηεγνξίεο ησλ social media. To βαζηθφηεξν κέζν είλαη ην facebook αθνχ ην 2012 έρεη απνθηήζεη πεξίπνπ 800 εθαηνκκχξηα ρξήζηεο θαη αλ αλνίμεη ε Θίλα ηα δηαδηθηπαθά ηεο ζχλνξα ηφηε ζα έρνπκε έλα ζεκαληηθφ γεγνλφο. Ρν facebook είλαη κε δηαθνξά ην πην δεκνθηιέο θνηλσληθφ δίθηπν ζε φιν ηνλ θφζκν, σζηφζν νη ρξήζηεο ρξεζηκνπνηνχλ ζπλήζσο πάλσ απφ κία θνηλσληθή πιαηθφξκα. Ζ επηθέληξσζε θπξίσο ζην facebook ελέρεη ηνλ θίλδπλν πξνζνρήο κφλν κίαο κηθξήο πιεηνςεθίαο. Πην επίθεληξν βξίζθεηαη ην facebook θαη ην νινθιεξσκέλν πιένλ παθέην ππεξεζηψλ ηεο Google, ελψ αθνινπζεί ην Twitter, έηζη δηακνξθψλεηαη ε εμέιημε ησλ θνηλσληθψλ κέζσλ. 51 Tang, Qian; Gu, Bin; Whinston, Andrew B. (2012). "Content Contribution for Revenue Sharing and Reputation in Social Media: A Dynamic Structural Model". Journal of Management Information Systems 29: Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (2010). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media". Business Horizons. p Wellman, Barry (2012). Networked: The New Social Operating System. MIT. ISBN Ray, Munni. "Effect of Electronic Media on Children". Springer-Verlag. Retrieved 4 February (20/08/ :06) 27

28 Ν Frédéric Cavazza* έρεη θάλεη κηα θαηεγνξηνπνίεζε φισλ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ παγθνζκίσο γηα ην 2011, φπνπ ζην επίθεληξν βξίζθνληαη facebook θαη Google, ελψ γχξσ γχξσ φια ηα άιια Social Media ρσξηζκέλα ζε 7 θχξηεο θαηεγνξίεο, πνπ θαηά ηνπο δείθηεο ηνπ ξνινγηνχ είλαη: 1. Γεκνζηεχζεηο (Publish). Πε απηή ηελ θαηεγνξία έρνπκε πιαηθφξκεο blog (WordPress, Typepad, Blogger, Overblog), mircoblog (Twitter), wikis (Wikipedia, Wikia, WetPaint) θαη ππεξεζίεο social streaming (FriendFeed, Tumblr, Posterous). 2. Γηακνηξαζκφο (Share). Δδψ έρνπκε media ππεξεζίεο πνπ επηηξέπνπλ ηνλ δηακνηξαζκφ video (YouTube, Vimeo, Dailymotion), άικπνπκ γηα θσηνγξαθίεο (Flickr, Picasa, Instagram), κνπζηθήο (Spotify, Last, ilike, Deezer) ή αξρείσλ (SlideShare, Scribb). 3. πδεηήζεηο (Discuss). Πε απηή ηελ θαηεγνξία αλήθνπλ ηα forums (PhpBB, bbpress, Phorum, 4Chan, Gravity), ηα εξγαιεία θνηλσληθήο αλαδήηεζεο (Quora, Aardvark, Mahalo), θαη ηα ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο ζρνιίσλ (IntenseDebate, Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype). 28

29 4. Δκπφξην (Commerce). Δδψ έρεη θαηεγνξηνπνηήζεη ιχζεηο γηα costumers reviews, εξγαιεία collaborative feedbacks (UserVoice, GetSatisfaction), Facebook-shopping εξγαιεία (ShopTab, Boosket), θνηλφηεηεο ζπζηάζεσλ (Polyvore, StyleHyve, Weardrobe, Hunch), co-shopping εξγαιεία (Look n Be), θαη site κε θνππφληα αλά πεξηνρή (Groupon, LivingSocial). 5. Σνπνζεζία (Location). Δδψ βξίζθνληαη θνηλσληθέο πιαηθφξκεο ηνπνζεζίαο (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook Places, Google Places), θηλεηά θνηλσληθά δίθηπα (Mig33,MocoSpace), ηνπηθά θνηλσληθά δίθηπα (Loopt, Whrrl), θαη ηα events sharing (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful, Socializr). 6. Γίθηπν (Network). Κε ηα «παξαδνζηαθά» θνηλσληθά δίθηπα (Facebook, MySpace, Hi5, Orkut, Tagged), ηα πξνζσπηθά θνηλσληθά δίθηπα (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo), θαη ηα εξγαιεία δεκηνπξγίαο θνηλσληθψλ δηθηχσλ (Ning, KickApps). 7. Παηρλίδηα (Games). Πε απηή ηελ θαηεγνξία ππάξρνπλ νη παίθηεο πνπ παίδνπλ παξαδνζηαθά παηρλίδηα (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst), αιιά θαη λενεηζαρζέληεο απφ ηα θνηλσληθά παηρλίδηα (Zynga, Playfish, Playdom, SGN), φπσο θαη απφ παηρλίδηα γηα θηλεηά (ngmoco, OpenFeint) θαη απφ εηθνληθνχο θφζκνπο (Club Penguin, Habbo, Poptropica) Γηάθξηζε απφ ηα άιια κέζα Νη E-commerce επηρεηξήζεηο κπνξεί λα αλαθέξνληαη απφ ηα social media σο ηα CGM. Έλα θνηλφ λήκα πνπ δηαηξέρεη φινπο ηνπο νξηζκνχο ησλ social media είλαη κηα αλάκεημε ηεο ηερλνινγίαο θαη ηεο θνηλσληθήο αιιειεπίδξαζεο γηα ηελ ζπλ-δεκηνπξγία αμίαο. Νη άλζξσπνη ιακβάλνπλ πιεξνθνξίεο, εθπαίδεπζε, εηδήζεηο, θαη άιια δεδνκέλα απφ ειεθηξνληθά θαη έληππα κέζα ελεκέξσζεο. Ρα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο εθηείλνληαη απφ ηα βηνκεραληθά ή παξαδνζηαθά κέζα ελεκέξσζεο φπσο νη εθεκεξίδεο, ε ηειεφξαζε θαη ν θηλεκαηνγξάθνο, φπνπ είλαη ζπγθξηηηθά θζελά θαη πξνζηηά. Ρα βηνκεραληθά media γεληθά απαηηνχλ ζεκαληηθνχο πφξνπο γηα ηε δεκνζίεπζε πιεξνθνξηψλ, φπσο ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο, ηα άξζξα πνπ πεξλά κέζα απφ πνιιέο αλαζεσξήζεηο πξηλ απφ ηε δεκνζίεπζε. Έλα θνηλφ ραξαθηεξηζηηθφ ησλ δχν, θνηλσληθψλ θαη παξαδνζηαθψλ κέζσλ ελεκέξσζεο είλαη ε δπλαηφηεηα λα θηάζνπλ ζε κηθξά ή κεγάια αθξναηήξηα. Γηα παξάδεηγκα, είηε κηα ζέζε blog ή κηα ηειενπηηθή εθπνκπή κπνξεί λα θηάζεη θάπνηνο άλζξσπνο ή θαη εθαηνκκχξηα αλζξψπσλ. Κεξηθέο απφ ηηο ηδηφηεηεο πνπ βνεζνχλ λα πεξηγξαθνχλ νη δηαθνξέο κεηαμχ ησλ θνηλσληθψλ θαη παξαδνζηαθψλ κέζσλ ελεκέξσζεο είλαη 57 : 56 %CE%BF%CE%AF%CE%B7%CF%83%CE%B7-%CF%84%CF%89%CE%BD-social-media/ (19/08/ :13) 57 Nigel Morgan; Graham Jones; (2012)Ant Hodges. "Social Media". The Complete Guide to Social Media From The Social Media Guys. Retrieved 12 December

30 1. Ξνηφηεηα: Πηε βηνκεραληθή (παξαδνζηαθά) δεκνζίεπζε ε κεζνιάβεζε απφ έλαλ εθδφηε, θαη ην ηππηθφ θάζκα ηεο πνηφηεηαο είλαη ζεκαληηθά κηθξφηεξε απφ φ, ηη ζηε ζέζε, ζηηο αδηακεζνιάβεηεο αγνξέο. Ζ θχξηα πξφθιεζε απφ ην πεξηερφκελν ζε ηζηνζειίδεο θνηλσληθήο δηθηχσζεο είλαη ην γεγνλφο φηη ε θαηαλνκή ηεο πνηφηεηαο έρεη κεγάιε δηαθχκαλζε: απφ πςειήο πνηφηεηαο ζηνηρεία ζε ρακειήο πνηφηεηαο, κεξηθέο θνξέο θαηαρξεζηηθφ πεξηερφκελν Ππγθέληξσζε: Ρφζν ε βηνκεραληθή φζν θαη νη θνηλσληθέο ηερλνινγίεο κέζσλ καδηθήο ελεκέξσζεο παξέρνπλ ηελ θιίκαθα θαη είλαη ηθαλέο λα επηηχρνπλ έλα παγθφζκην αθξναηήξην. Ρα παξαδνζηαθά κέζα ελεκέξσζεο, σζηφζν, ζπλήζσο ρξεζηκνπνηνχλ έλα ζπγθεληξσηηθφ πιαίζην γηα ηελ νξγάλσζε, ηελ παξαγσγή θαη ηε δηάδνζε, ελψ ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο είλαη απφ ηε θχζε ηνπο πην απνθεληξσκέλα, ιηγφηεξν ηεξαξρηθά θαη δηαθξίλνληαη απφ πνιιαπιά ζεκεία ηεο παξαγσγήο θαη ηεο ρξεζηκφηεηαο. 3. Ππρλφηεηα: Ν αξηζκφο ησλ θνξψλ πνπ κηα δηαθήκηζε εκθαλίδεηαη ζηηο πιαηθφξκεο ησλ θνηλσληθψλ κέζσλ καδηθήο ελεκέξσζεο. 4. Ξξνζβαζηκφηεηα: Ρα κέζα παξαγσγήο παξαδνζηαθψλ κέζσλ ελεκέξσζεο είλαη ζπλήζσο ηεο θπβέξλεζεο θαη έρνπλ εηαηξηθή (ηδηνθηεζία) ηα εξγαιεία ησλ θνηλσληθψλ κέζσλ είλαη γεληθά δηαζέζηκα ζην θνηλφ, κε κηθξφ ή θαζφινπ θφζηνο. 5. Δπρξεζηία: Ζ παξαδνζηαθή παξαγσγή ησλ κέζσλ ελεκέξσζεο ζπλήζσο απαηηεί εμεηδηθεπκέλεο δεμηφηεηεο θαη ηελ θαηάξηηζε. Αληίζεηα, ηα πεξηζζφηεξα θνηλσληθά κέζα παξαγσγήο απαηηνχλ κφλν κέηξηα επαλεξκελεία ησλ πθηζηάκελσλ δεμηνηήησλ. Θεσξεηηθά, ν θαζέλαο κε πξφζβαζε ζε απηά κπνξεί λα ιεηηνπξγεί ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο. 6. Ακεζφηεηα:. Ζ ρξνληθή πζηέξεζε κεηαμχ ησλ επηθνηλσληψλ πνπ παξάγνληαη απφ ηα παξαδνζηαθά media κπνξεί λα είλαη καθξά (εκέξεο, εβδνκάδεο ή αθφκε θαη κήλεο) ζε ζχγθξηζε κε ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο (ε νπνία κπνξεί λα είλαη ζε ζέζε λα δψζεη ζρεδφλ ζηηγκηαίεο απαληήζεηο). 7. Κνληκφηεηα: Ρα παξαδνζηαθά ΚΚΔ, απφ ηε ζηηγκή πνπ δεκηνπξγήζεθαλ, δελ κπνξεί λα αιιάμνπλ (κηα θνξά ην άξζξν ηνπ πεξηνδηθνχ ηππψλεηαη θαη δηαλέκεηαη, νη αιιαγέο δελ κπνξνχλ λα γίλνπλ κε ην ίδην άξζξν), ελψ ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο κπνξνχλ λα αιιάμνπλ ζρεδφλ αθαξηαία απφ ηα ζρφιηα ή ηελ επεμεξγαζία. 59 Ρα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο απνηεινχλ έλα πβξίδην ησλ παξαδνζηαθψλ θαη ησλ θνηλσληθψλ κέζσλ καδηθήο ελεκέξσζεο. Αλ θαη αλήθνπλ ζηελ θνηλφηεηα, θάπνηα θνηλνηηθά ξαδηφθσλα, ηειεφξαζε, εθεκεξίδεο δηνηθνχληαη απφ επαγγεικαηίεο θαη κεξηθά απφ εξαζηηέρλεο. Απηνί ρξεζηκνπνηνχλ ηφζν θνηλσληθά φζν θαη βηνκεραληθά πιαίζηα ησλ κέζσλ ελεκέξσζεο. 60 Ρα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο έρνπλ παξέρνπλ έλαλ αλνηθηφ πεδίν, φπνπ νη άλζξσπνη είλαη ειεχζεξνη λα αληαιιάμνπλ ηδέεο γηα επηρεηξήζεηο, εκπνξηθά ζήκαηα, θαη ηα πξντφληα. Ρα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο παξέρνπλ έλα πεξηβάιινλ φπνπ νη ρξήζηεο θαη νη επαγγεικαηίεο κπνξνχλ λα ζπδεηήζνπλ, θαη φπνπ νη PR 58 Agichtein, Eugene; Carlos Castillo. Debora Donato, Aristides Gionis, Gilad Mishne (2008). "Finding high-quality content in social media". WSDM'08 - Proceedings of the 2008 International Conference on Web Search and Data Mining: Nigel Morgan; Graham Jones; (2012)Ant Hodges. "Social Media". The Complete Guide to Social Media From The Social Media Guys. Retrieved 12 December R. Levine, C. Locke, D. Searls, & D. Weinberger, Markets are conversations, New York: Perseus, retrieved

31 επαγγεικαηίεο κπνξνχλ λα πξνσζήζνπλ ην εκπνξηθφ ζήκα ηνπο θαη λα βειηηψζνπλ ηελ εηθφλα ηεο εηαηξείαο ηνπο Ηζηνξία ησλ social media Ζ αλάγθε γηα ηε δηθηχσζε ππνινγηζηψλ θαη ηε δηεπθφιπλζε κε λέεο βειηησκέλεο κνξθέο ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ θαη ηε κεζνιάβεζε θνηλσληθήο αιιειεπίδξαζεο πξνηάζεθε απφ λσξίο. Νη πξνζπάζεηεο γηα ηελ ππνζηήξημε ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ κέζσ ηεο επηθνηλσλίαο κε ππνινγηζηή έγηλαλ ζε πνιιέο online ππεξεζίεο, φπσο ην Usenet, ARPANET θηι. Ξνιιά πξσηφηππα ραξαθηεξηζηηθά ησλ δηθηπαθψλ ηφπσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο ήηαλ επίζεο παξφληεο ζε πξσηαξρηθέο ππεξεζίεο, φπσο ε Αmerica Online, Prodigy,CompuServe,ChatNet, θαη ηηο αξρέο ηεο θνηλσληθήο δηθηχσζεο ζην World Wide Web. Μεθίλεζε κε ηε κνξθή γεληθεπκέλσλ δηαδηθηπαθψλ θνηλνηήησλ φπσο ην Theglobe. COM (1995), ην Geocities (1994) θαη ην Tripod.com (1995). Ξνιιέο απφ απηέο ηηο πξψηκεο θνηλφηεηεο, κε έκθαζε ζηελ πξνζέγγηζε ησλ αλζξψπσλ λα αιιειεπηδξνχλ κεηαμχ ηνπο κέζσ chat rooms, ελζάξξπλε ηνπο ρξήζηεο λα κνηξάδνληαη πξνζσπηθέο πιεξνθνξίεο θαη ηδέεο κέζσ πξνζσπηθψλ ηζηνζειίδσλ, παξέρνληαο εχθνια ζηε ρξήζε εξγαιεία δεκνζίεπζεο θαη δσξεάλ ή ρακεινχ θφζηνπο webspace. Κεξηθέο θνηλφηεηεο - φπσο Classmates.com - πήξαλ κηα δηαθνξεηηθή πξνζέγγηζε ζηελ νπνία νη άλζξσπνη ζπλδένληαλ κεηαμχ ηνπο κέζσ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ. Πηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990, ηα πξνθίι ησλ ρξεζηψλ έγηλε έλα θεληξηθφ ραξαθηεξηζηηθφ ησλ δηθηπαθψλ ηφπσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο, επηηξέπνληαο ζηνπο ρξήζηεο λα θαηαξηίδνπλ θαηαιφγνπο ησλ «θίισλ»θαη ηελ αλαδήηεζε γηα άιινπο ρξήζηεο κε παξφκνηα ελδηαθέξνληα. Λέεο κεζφδνπο θνηλσληθήο δηθηχσζεο αλαπηχρζεθαλ απφ ην ηέινο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990, θαη πνιιά sites άξρηζαλ λα αλαπηχζζνπλ πην πξνεγκέλα ραξαθηεξηζηηθά γηα ηνπο ρξήζηεο λα βξίζθνπλ θαη λα δηαρεηξίδνληαη ηνπο θίινπο. Απηή ε λεψηεξε γεληά ησλ δηθηπαθψλ ηφπσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο άξρηζε λα αλζίδεη κε ηελ εκθάληζε ηεο SixDegrees.com ην 1997, αθνινπζνχκελε απφ ηελ Makeoutclub ην 2000, Hub Culture θαη ην Friendster, ην 2002, θαη ζχληνκα έγηλε κέξνο ηεο ζηνλ θνξκφ ηνπ Internet. Ζ Friendster αθνινπζήζεθε απφ ην MySpace θαη ην LinkedIn, έλα ρξφλν αξγφηεξα, θαη ηειηθά ην Bebo ην νπνίν πηζηνπνηεί ηελ ηαρεία αχμεζε ζηε δεκνηηθφηεηα ζηνπο δηθηπαθνχο ηφπνπο θνηλσληθήο δηθηχσζεο», κέρξη ην 2005, αλαθέξζεθε φηη ην MySpace είρε πάξεη πεξηζζφηεξεο πξνβνιέο ζειίδαο απφ ην Google. Ρν Facebook πνπ μεθίλεζε ην 2004, έγηλε ην κεγαιχηεξν site θνηλσληθήο δηθηχσζεο ζηνλ θφζκν ζε αξρέο ηνπ Οη εθαξκνγέο ζηηο επηρεηξήζεηο θαη ζην δηαδηθηπαθφ εκπφξην Νη Fraser & Dutta (2008) ππνζηήξημαλ φηη ε ρξήζε ησλ κέζσλ επηρείξεζεο έρεη ζεκαληηθφ αληίθηππν ζηνλ θφζκν ησλ επηρεηξήζεσλ θαη ηεο εξγαζίαο. θνηλσληθήο δηθηχσζεο ζην πιαίζην ηεο 61 (19/08/ :32) 62 (19/08/ :58) 31

32 Ρα θνηλσληθά δίθηπα ζπλδένπλ ηνπο αλζξψπνπο κε ρακειφ θφζηνο. Απηφ κπνξεί λα είλαη επσθειέο γηα ηνπο επηρεηξεκαηίεο θαη ηηο κηθξέο επηρεηξήζεηο πνπ επηζπκνχλ λα επεθηείλνπλ ηηο βάζεηο επαθήο. Ρα δίθηπα απηά ιεηηνπξγνχλ ζπρλά σο κηα ζρέζε εξγαιείν δηαρείξηζεο πειαηψλ γηα ηηο εηαηξείεο πνπ πσινχλ πξντφληα θαη ππεξεζίεο. Νη εηαηξείεο κπνξνχλ επίζεο λα ρξεζηκνπνηνχλ ηα θνηλσληθά δίθηπα γηα ηε δηαθήκηζε κε ηε κνξθή banners θαη κε δηαθεκίζεηο θεηκέλνπ. Γχν παξαδείγκαηα ηεο θνηλσληθήο δηθηχσζεο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα επαγγεικαηηθνχο ζθνπνχο είλαη ην LinkedIn.com θαη ην Youngblackprofessionals.org. Ρν LinkedIn έρεη σο ζηφρν ηε δηαζχλδεζε ησλ επαγγεικαηηψλ. Ρν LinkedIn έρεη πάλσ απφ 200 εθαηνκκχξηα ρξήζηεο ζε πεξηζζφηεξεο απφ 200 ρψξεο. 63 Ρν Youngblackprofessionals.org ή YBP έρεη σο ζηφρν λα θάλεη ην ίδην πξάγκα, αιιά είλαη ζηνρεπκέλν πξνο ηηο επαγγεικαηηθέο κεηνλφηεηεο. 64 Έλαο άιινο ιφγνο είλαη ε ρξήζε ησλ θπζηθψλ ρψξσλ πνπ δηαηίζεληαη ζηα κέιε ελφο θνηλσληθνχ δηθηχνπ, φπσο Hub Culture, κηα πξφζθιεζε- θνηλσληθφ δίθηπν κφλν γηα ηνπο επηρεηξεκαηίεο, θαζψο θαη άιιεο δξαζηεξηφηεηεο επηρεηξήζεσλ, κε πεξίπηεξα ζε κεγάιεο πφιεηο φπσο ην Ινλδίλν, Ζλσκέλν Βαζίιεην. Έρνληαο κηα θπζηθή παξνπζία επηηξέπεη ζηα κέιε ηνπ δηθηχνπ λα ζπλδεζνχλ κε ηνλ πξαγκαηηθφ θφζκν, θαζψο θαη ην εηθνληθφ, πξνζζέηνληαο επηπιένλ αμία γηα ηελ επηρείξεζε. Νη αηηήζεηο γηα ηζηνζειίδεο θνηλσληθήο δηθηχσζεο έρνπλ επεθηαζεί απν ηηο επηρεηξήζεηο, φπνπ δεκηνπξγνχλ ηηο δηθέο ηνπο ηνπνζεζίεο πςειήο ιεηηνπξγίαο, έλαο ηνκέαο γλσζηφο σο δηθηχσζε κάξθαο. Ρν εκπνξηθφ ζήκα κπνξεί λα ρηίζεη ηε ζρέζε ησλ θαηαλαισηψλ ηνπ, ζπλδένληαο ηνπο θαηαλαισηέο κε ηελ εηθφλα ηεο κάξθαο ζε κηα πιαηθφξκα πνπ ηνπο παξέρεη ζρεηηθφ πεξηερφκελν, ηα ζηνηρεία ηεο ζπκκεηνρήο, θαζψο θαη έλα ζχζηεκα θαηάηαμεο θαη βαζκνινγίαο. Ζ δχλακε ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ πνπ αξρίδεη λα δηεηζδχεη ζηελ εζσηεξηθή θνπιηνχξα ησλ επηρεηξήζεσλ, φπνπ βξίζθνπλ ρξήζεηο γηα ηε ζπλεξγαζία, ηελ θνηλή ρξήζε αξρείσλ θαη ηε κεηαθνξά γλψζεο. Δηζη ν φξνο ινγηζκηθφ Enterprise Social γίλεηαη νινέλα θαη πην δεκνθηιήο γηα απηνχο ηνπο ηχπνπο εθαξκνγψλ Δκπεηξηθή έξεπλα 5.1 Κεζνδνινγία εκαληηθφηεηα ηεο έξεπλαο 63 "About LinkedIn". Press.linkedin.com. Retrieved "Terms of Joining YoungBlackProfessionals.org". Retrieved (19/08/ :06) 32

33 Ρν ειεθηξνληθφ εκπφξην κεηαμχ ησλ επηρεηξήζεσλ φπσο είδακε απφ ηα άξζξα θαη ηελ βηβιηνγξαθία πνπ παξαζέηνπκε πην πάλσ απνηειεί έλα απφ ηα κεγαιχηεξα είδε εκπνξίνπ παγθνζκίσο θαη ηδηαίηεξα ζηελ Ακεξηθή απνηειεί απηφ κε ην κεγαιχηεξν ηδίξν θαη ηηο θαιχηεξεο πξννπηηθέο εμέιημεο θαη πηζαλφηαηα ην κέιινλ ηνπ παγθφζκηνπ εκπνξίνπ. Πηελ Διιάδα έρεη αξρίζεη λα αλαπηχζζεηαη ζηελ αξρή κε δεηιά βήκαηα θαη ηα ηειεπηαία ρξφληα πην εληαηηθά ζε επίπεδν B2C αιιά φρη ηφζν γξήγνξα ζε επίπεδν B2B. Ζ θαηλνηνκία ζηελ έξεπλα καο αθνξά ηελ πξνζπάζεηα λα εξεπλήζνπκε ηελ δξάζε ησλ επηρεηξήζεσλ παξνρήο ππεξεζηψλ, ζηα θνηλσληθά δίθηπα (social media) ζην δηαδίθηπν θαη ηελ επίδξαζε πνπ έρεη απηή ε δξάζε ζηηο επηρεηξεζηαθέο ζρέζεηο (Business-to-Business relations) ζε επηρεηξήζεηο πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηελ Διιάδα. Ρα θχξηα ζεκεία ηα νπνία πξνζπαζήζακε λα δηεξεπλήζνπκε είλαη ηα εμήο : Αξρηθά, επηρεηξήζακε λα κάζνπκε απφ ηηο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηελ Διιάδα πνηεο δηαζέηνπλ δηθά ηνπο profile ζηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο γηα ηελ πξνψζεζε ηνπ πξντφληνο ηνπο ή ησλ ππεξεζηψλ ηνπο θαη πνηεο ην θάλνπλ κε επίζεκν ηξφπν. Ξνην πνζνζηφ απφ ηα δηαζέζηκα θεθάιαηα ηνπο απηνί ρξεζηκνπνηνχλ γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πξντφλησλ ηνπο θαη ησλ ππεξεζηψλ ηνπο κέζσ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ θαζψο θαη ηελ έληαζε κε ηελ νπνία ηα ρξεζηκνπνηνχλ. Πηε ζπλέρεηα πξνζπαζήζακε λα δνχκε πνηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο ρξεζηκνπνηνχλ γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πξντφλησλ ηνπο θαη ησλ ππεξεζηψλ ηνπο θαη πνηα πιενλεθηήκαηα ηνπο πξνζθέξεη κηα ηέηνηα πξνψζεζε θαη εμσηεξίθεπζε ησλ επηρεηξήζεσλ ηνπο κέζσ δηαδηθηχνπ. Έλα πνιχ ζεκαληηθφ ζεκείν είλαη λα δηεξεπλήζνπκε κε πνην ηξφπν (θξηηήξην) επηιέγνπλ ζε πνην δίθηπν ζα εθζέζνπλ ηελ επηρείξεζε ηνπο κέζσ δηαδηθηχνπ θαη ζα ζπλαιιάζνπλ ηα αγαζά θαη ηηο ππεξεζίεο ηνπο κεηαμχ ηνπο θαη κε βάζε πνηεο δξαζηεξηφηεηεο ζηα social media επηιέγνπλ λα πινπνηήζνπλ θάηη ηέηνην. Αξθεηά ζεκαληηθφ ζεκείν είλαη λα δνχκε ηνπο ιφγνπο γηα ηνπο νπνίνπο νη επηρεηξήζεηο ρξεζηκνπνηνχλ ην profile ηνπο ζηα θνηλσληθά δίθηπα. Δίλαη θάηη ην νπνίν δελ έρεη δηεξεπλεζεί μαλά ζηελ Διιάδα θαη κπνξεί λα καο δείμεη ηειηθά γηα πνην ιφγν ρξεζηκνπνηνχληαη απηά ηα δίθηπα (social media). Πρεηηθά κε ην θελφ ζηελ βηβιηνγξαθία είλαη φηη κέρξη ζηηγκήο, απ φζν γλσξίδνπκε δελ ππάξρεη θάπνηα κειέηε πνπ λα εξεπλά ηελ ρξήζε ησλ ΚΘΓ απφ ηηο εηαηξίεο ηνπ ηνκέα ππεξεζηψλ πνπ απεπζχλνληαη ζε πειάηεο- επηρεηξήζεηο (b-to-b). Ρέινο, έλα άιιν ζεκαληηθφ γηα ηελ έξεπλα καο ζεκείν είλαη λα δνχκε πφζν ζεκαληηθφ ζεσξείηαη γηα ηηο επηρεηξήζεηο ην marketing κέζσ Γηαδηθηχνπ κέζα απφ ηνλ πξνυπνινγηζκφ ηεο, ηη πξννπηηθέο δίλνπλ ζην ζπγθεθξηκέλν είδνο εκπνξίνπ κέζσ δηαδηθηχνπ. Δπίζεο, θάλνπκε κηα πξνζπάζεηα λα δνχκε νξηζκέλνπο απφ ηνπο ηξφπνπο κέηξεζεο ηεο απνδνηηθφηεηαο θαη ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα ηεο δξαζηεξηνπνίεζεο ηνπο ζηα Θνηλσληθά δίθηπα. Δίλαη θάηη ην νπνίν απνηειεί έλα απφ ηνπο βαζηθνχο πξνβιεκαηηζκνχο ησλ επηρεηξήζεσλ νη νπνίεο δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηελ Διιάδα. Δπίζεο, ε εξγαζία καο είρε σο ζθνπφ λα ειέγμνπκε ηελ εμήο ππφζεζε: Ζ1 : Ζ ρξήζε ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο επεξεάδεη ζεηηθά ζηελ απφδνζε ηεο επηρείξεζεο ζε φξνπο αχμεζεο ησλ πσιήζεσλ θαη εχξεζεο λέσλ πειαηψλ θαη πξνκεζεπηψλ. έλαληη ηεο ελαιιαθηηθήο ππφζεζεο : 33

34 Ζν : Ζ ρξήζε ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο δελ έρεη θακία επίδξαζε ζηελ απφδνζε ηεο επηρείξεζεο ζε φξνπο αχμεζεο ησλ πσιήζεσλ θαη εχξεζεο λέσλ πειαηψλ θαη πξνκεζεπηψλ πιινγή ζηνηρείσλ Ξξσηαξρηθφο ζθνπφο ηεο κειέηεο απηήο φπσο πξναλαθέξζεθε είλαη ε κειέηε ηεο δξάζεο ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα θνηλσληθά δίθηπα (social media) ζην δηαδίθηπν θαη ε επίδξαζε ζηηο επηρεηξεζηαθέο ζρέζεηο ( business - to- business relations) ζηνλ ηνκέα ππεξεζηψλ. Γηα λα πξαγκαηνπνηήζνπκε ηελ παξαπάλσ έξεπλα δεκηνπξγήζακε έλα εξσηεκαηνιφγην ην νπνίν δφζεθε ζε επηρεηξήζεηο νη νπνίεο δξαζηεξηνπνηνχληαη ζην δηαδηθηπαθφ κάξθεηηλγθ ζηελ Διιάδα θαη πξνζπαζήζακε λα αληρλεχζνπκε κε πνην ηξφπν επηρεηξνχλ θάηη ηέηνην κε πνηα θξηηήξηα ην θάλνπλ, πνηα κέζα ρξεζηκνπνηνχλ θαη κε πνην ηξφπν κεηξνχλ ηελ απνδνηηθφηεηα ηνπο ζε απηφ ηνλ ηνκέα. Ρν εξσηεκαηνιφγην καο ην νπνίν ζπληάμακε γηα ηνπο παξαπάλσ ιφγνπο απνηειείηαη απφ 6 ελφηεηεο.ζ πξψηε ελφηεηα απνηειείηαη απφ θιεηζηέο, δηρνηνκηθέο νλνκαηηθέο εξσηήζεηο, απφ εξσηήζεηο ιφγνπ θαη απφ θιεηζηέο νλνκαηηθέο πνιιαπιψλ επηινγψλ, ακνηβαία απνθιεηφκελσλ. Πθνπφο ηεο ελφηεηαο απηήο είλαη λα δηεξεπλήζνπκε θαηά πφζν ρξεζηκνπνηνχλ νη επηρεηξήζεηο ηα θνηλσληθά δίθηπα (social media) ζηηο επηρεηξεζηαθέο ηνπο ζρέζεηο (έληαζε ρξήζεο). Ξην ζπγθεθξηκέλα νη εξσηήζεηο Q1-Q4 δεηνχλ απφ ηηο επηρεηξήζεηο λα απαληήζνπλ αλ επηζθέπηνληαη εηαηξηθά ηα social media θαη αλ έρνπλ θάπνην profile ζε απηά θαη ζε πνην απφ απηά θπξίσο δξαζηεξηνπνηνχληαη. Νη εξσηήζεηο Q5-Q8 δεηνχλ απφ ηνπο εξσηψκελνπο λα δψζνπλ θάπνηα πνζνηηθά ζηνηρεία γηα ηελ δξαζηεξηνπνίεζε ηνπο ζηα social media φπσο πφζν θαηξφ είλαη κέιε, πφζν ζπρλά αλεβάδνπλ ζηνηρεία, πφζν θαηξφ δξαζηεξηνπνηνχληαη θιπ. Πηελ δεχηεξε ελφηεηα εξεπλνχκε θαηά πφζν νη επηρεηξήζεηο ρξεζηκνπνηνχλ επίζεκα θαη κε βάζε θάπνηα εηαηξηθή ζηξαηεγηθή ηα θνηλσληθά δίθηπα. Απνηειείηαη απφ θιεηζηέο δηρνηνκηθέο νλνκαηηθέο εξσηήζεηο θαη απφ κηα θιεηζηή πνιιαπιψλ επηινγψλ νλνκαηηθή ακνηβαία απνθιεηφκελσλ απαληήζεσλ εξψηεζε. Ξην ζπγθεθξηκέλα νη εξσηήζεηο Q9-Q10 είλαη θιεηζηέο εξσηήζεηο νη νπνίεο εξεπλνχλ θαηά πφζν ε δξαζηεξηνπνίεζε ηνπο ζηα θνηλσληθά δίθηπα γίλεηαη κε βάζε θάπνηα επίζεκε ζηξαηεγηθή θαη κε ηη ζρέδην γίλεηαη απηή. Πηελ εξψηεζε Q11 ζέινπκε λα δνχκε πνην πνζνζηφ ησλ πσιήζεσλ ηνπο πξνέξρεηαη απφ ηελ παξαπάλσ δξαζηεξηφηεηα ηνπο ζηα θνηλσληθά δίθηπα. Ζ ηξίηε ελφηεηα πεξηιακβάλεη ηηο εξσηήζεηο Q12-Q17 θαη έρεη σο ζθνπφ λα δνχκε πνηα θνηλσληθά δίθηπα ρξεζηκνπνηνχλ νη επηρεηξήζεηο θαη πνηεο εθαξκνγέο, κε πνηα θξηηήξηα ηα επηιέγνπλ θαη ηνπο ιφγνπο κε βάζε ηνπο νπνίνπο δξαζηεξηνπνηνχληαη ζε απηά. Ξεξηιακβάλεη εξσηήζεηο δηαζηήκαηνο, πνιιαπιψλ επηινγψλ ακνηβαία απνθιεηφκελσλ ηχπνπ Likert. Ξην ζπγθεθξηκέλα ε εξψηεζε Q12 εξσηά πνηα θνηλσληθά δίθηπα ρξεζηκνπνηνχλ πεξηζζφηεξν ε εξψηεζε Q13 αλαθέξεηαη ζε πνηα πιενλεθηήκαηα πηζηεχνπλ φηη κπνξεί λα πάξνπλ απφ ηελ ρξεζηκνπνίεζε απηή. Ζ εξψηεζε Q14 δηεξεπλά κε βάζε πνην θξηηήξην επηιέγνπλ ην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο πνπ ρξεζηκνπνηνχλ. Νη εξσηήζεηο Q15 θαη Q17 εξεπλνχλ πνηεο εθαξκνγέο 34

35 ρξεζηκνπνηνχλ θαη πνηεο ζεσξνχλ πην ζεκαληηθέο γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πσιήζεσλ ηνπο. Ρέινο, ε εξψηεζε Q16 εξσηά γηα πνηνπο ιφγνπο επηιέγνπλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο. Ζ ηέηαξηε ελφηεηα πεξηιακβάλεη ηηο εξσηήζεηο Q18 σο Q24 θαη έρεη σο ζθνπφ λα δηεξεπλήζεη πνην κέξνο απφ ην budget ρξεζηκνπνηνχλ νη επηρεηξήζεηο γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ηνπο κέζσ ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο θαη πνηεο πξννπηηθέο πηζηεχνπλ φηη ζα έρεη απηφο ν ηνκέαο ζην κέιινλ. Ξεξηιακβάλεη εξσηήζεηο θιεηζηέο, νλνκαηηθέο, πνιιαπιψλ επηινγψλ, ακνηβαία απνθιεηφκελσλ. Ξην ζπγθεθξηκέλα νη εξσηήζεηο Q18 - Q20 εξσηνχλ θπξίσο πνην κέξνο ηνπ πξνζσπηθνχ απαζρνιείηαη ζηνλ ζπγθεθξηκέλν ηνκέα θαη αλ απηφ γίλεηαη κε βάζε θάπνην επίζεκν ζρεδηαζκφ. Νη εξσηήζεηο Q21-Q23 αλαθέξνληαη ζε εξσηήζεηο ζρεηηθά κε ην budget πνπ ρξεζηκνπνηνχλ νη επηρεηξήζεηο γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πξντφλησλ θαη ησλ ππεξεζηψλ ηνπο ζηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο. Ζ Q24 εξψηεζε δεηάεη ηελ γλψκε ησλ επηρεηξήζεσλ γηα ηελ πξννπηηθή πνπ βιέπνπλ λα έρεη έλαο ηέηνηνο ηξφπνο πξνψζεζεο ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ηνπο. Ζ πέκπηε ελφηεηα πεξηιακβάλεη ηηο εξσηήζεηο Q25-Q27 θαη ν ζθνπφο ηεο είλαη λα δνχκε κε πνην ηξφπν νη επηρεηξήζεηο κεηξνχλ ηελ απνδνηηθφηεηα πξνψζεζεο ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ηνπο κέζσ ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο θαη λα εθηηκήζνπκε ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα απφ ηελ ρξήζε ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο. Ξην ζπγθεθξηκέλα ε εξψηεζε Q25 είλαη κηα θιεηζηή, δηρνηνκηθή, νλνκαηηθή εξψηεζε ε νπνία ξσηά ηηο επηρεηξήζεηο αλ κεηξνχλ κε θάπνην ηξφπν ηελ απφδνζε ηεο ηζηνζειίδαο πνπ ρξεζηκνπνηνχλ. Ζ εξψηεζε Q26 είλαη κηα θιεηζηή, νλνκαηηθή, πνιιαπιψλ επηινγψλ, κε ακνηβαία απνθιεηφκελσλ απαληήζεσλ. Δξεπλά ηνλ ηξφπν κέηξεζεο ηεο απφδνζεο ηεο δξαζηεξηφηεηαο ηνπο ζηα θνηλσληθά δίθηπα. Ζ εξψηεζε Q27 είλαη κηα θιεηζηή, πνιιαπιψλ επηινγψλ, ακνηβαία απνθιεηφκελσλ, δηαζηήκαηνο, ηχπνπ Likert εξψηεζε. Δξεπλά ηα ζεηηθά απνηειέζκαηα ηα νπνία πηζηεχνπλ νη επηρεηξήζεηο φηη έρνπλ ρξεζηκνπνηψληαο ζπζηεκαηηθά ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα ηνπο. Ρέινο, ε έθηε ελφηεηα πεξηιακβάλεη εξσηήζεηο γηα ηα δεκνγξαθηθά ραξαθηεξηζηηθά ησλ επηρεηξήζεσλ ζηηο νπνίεο απεπζπλζήθακε. 5.2 Γεηγκαηνιεςία Ζ δεηγκαηνιεςία ε νπνία δηελεξγήζεθε ζηελ έξεπλα καο είρε ηα εμήο ραξαθηεξηζηηθά: Κνλάδα δεηγκαηνιεςίαο: Ζ εξεπλεηηθή καο κνλάδα είλαη νη επηρεηξήζεηο νη νπνίεο δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηνλ ηνκέα ησλ ππεξεζηψλ ζηελ Διιάδα θαη έρνπλ πξνθίι ζην Linkedin. Υξνληθή δηάξθεηα: Ζ ρξνληθή δηάξθεηα ζηελ νπνία έγηλε ε έξεπλα είλαη απφ 04/06/2013 έσο 29/07/

36 Γείγκα: Ζ κέζνδνο δεηγκαηνιεςίαο πνπ αθνινπζήζεθε είλαη ην δείγκα κε πηζαλφηεηαο θαη ζπγθεθξηκέλα ζπκβαηηθφ δείγκα ή δείγκα επθνιίαο. Απφ ηηο επηρεηξήζεηο δφζεθαλ 405 εξσηεκαηνιφγηα ηα νπνία δηαλεκήζεθαλ ειεθηξνληθά κέζσ θαη απαληήζεθαλ κε επηζηξνθή ησλ ζπκπιεξσκέλσλ εξσηεκαηνινγίσλ κέζσ κε ηελ κνξθή Word ηα 116 δειαδή είρακε πνζνζηφ αληαπφθξηζεο ην νπνίν μεπεξλά ην 28,64%. 5.3 Αλάιπζε δεδνκέλσλ Ζ ζηαηηζηηθή επεμεξγαζία ησλ δεδνκέλσλ ηα νπνία ζπιιέρηεθαλ έγηλε κε ηελ ρξήζε ηνπ ινγηζκηθνχ Statistic Package for the Social Science. (SPSS v21). Αξρηθά πξαγκαηνπνηήζακε αλάιπζε ησλ δεκνγξαθηθψλ ζηνηρείσλ κε ρξήζε ζπρλνηήησλ πνπ πεξηειάκβαλε ηηο αθφινπζεο κεηαβιεηέο: θχιν, ειηθηαθή θαηαλνκή, ρξφληα εξγαζίαο, ε ζέζε ηνπ κεηέρνληα ζηελ εηαηξεία, επίπεδν ζπνπδψλ, αξηζκφο ππαιιήισλ, θιάδνο δξαζηεξηνηήησλ, αλαινγία αλάκεζα ζε ιηαληθή θαη ρνλδξηθή πψιεζε. Πηε ζπλέρεηα παξνπζηάδνπκε κε ηνλ ίδην ηξφπν ηηο ζεκαληηθφηεξεο καο κεηαβιεηέο κε ηελ βνήζεηα ησλ ζπρλνηήησλ. Γηα ηελ παξνπζίαζε ησλ απνηειεζκάησλ ηεο έξεπλαο καο ζα ρξεζηκνπνηήζνπκε ηελ πεξηγξαθηθή ζηαηηζηηθή κε ηνπο κέζνπο φξνπο θαη ηηο ηππηθέο απνθιίζεηο ησλ απαληήζεσλ. Πηε ζπλέρεηα πξαγκαηνπνηήζακε αλάιπζε παξαγφλησλ (factor analysis) θαη δνθηκέο αμηνπηζηίαο (a-cronbach reliability test) ζε νξηζκέλεο νκάδεο εξσηήζεσλ. Αθφκα, πξαγκαηνπνηήζακε αλάιπζε ζπζρεηίζεσλ θαη αλάιπζε πνιιαπιήο παιηλδξφκεζεο. Ρέινο, δηελεξγήζακε έιεγρν Ρ-test γηα λα βγάινπκε θάπνηα ζπκπεξάζκαηα ηα νπνία ζα εληζρχζνπλ ην απνηέιεζκα ησλ ππνζέζεσλ πνπ αλαθέξακε παξαπάλσ. ΗΗ. Πεξηγξαθηθά ηαηηζηηθά 1. Πξνζσπηθά ζηνηρεία εξσηεζέλησλ Ξαξαθάησ παξνπζηάδνληαη ηα ζηαηηζηηθά γηα πξνζσπηθά ζηνηρεία εξσηεζέλησλ φπσο ην θχιν, ε ειηθία, ε εξγαζηαθή εκπεηξία, ε ζέζε ζηελ εηαηξεία θαη ην επίπεδν ζπνπδψλ 1.1 Φχιν 36

37 Πηελ έξεπλα καο αληαπνθξίζεθαλ ζπλνιηθά 116 άηνκα θαη ησλ δχν θχισλ θαη φπσο είπακε παξαπάλσ είρακε πςειή αληαπφθξηζε ε νπνία μεπέξαζε ην 28%. Απφ ηα 116 άηνκα ηα νπνία καο απάληεζαλ ηα 72 (62,1%) είλαη άλδξεο θαη 44 (37,9%) είλαη γπλαίθεο. Πίλαθαο 1.1: πρλφηεηεο κεηαβιεηήο «Φχιν» q29.1 Φχιν a Ππρλφηεηα Ξνζνζηφ % Ππλνιηθφ πνζνζηφ % Άλδξαο 72 62,1 62,1 Γπλαίθα 44 37,9 100,0 Πχλνιν ,0 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Γξάθεκα Ζιηθία 37

38 Πηνλ παξαθάησ πίλαθα βιέπνπκε ηελ ειηθηαθή θαηαλνκή ηνπ δείγκαηφο καο Πίλαθαο 1.2: πρλφηεηεο κεηαβιεηήο «Ζιηθία» q29.2 Ζιηθία a Ππρλφηεηα Ξνζνζηφ % Ππλνιηθφ πνζνζηφ % ,6 27, ,8 47, ,4 63, ,5 79, ,3 89, ,3 94,0 Θάησ ησλ ,4 97, ,7 99, ,9 100,0 Πχλνιν ,0 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Πηνλ ζπγθεθξηκέλν πίλαθα βιέπνπκε φηη νη θπξίαξρεο ειηθηαθέο θαηαλνκέο ζηηο απαληήζεηο ηεο εξεπλάο καο είλαη απφ εηψλ κε ζπλνιηθφ πνζνζηφ 47,4%, Πηε ζπλέρεηα αθνινπζεί ε ειηθηαθή θαηαλνκή απφ εηψλ κε ζπλνιηθφ πνζνζηφ 31,9%. Κεηά έρνπκε ηελ ειηθηαθή θαηαλνκή κε πνζνζηφ 10,3%, εηψλ κε πνζνζηφ 4,3%, θάησ ησλ 25 εηψλ (3,4%), απφ εηψλ ην πνζνζηφ είλαη 1,7% θαη ηέινο απηνί πνπ είλαη πάλσ απφ 65 εηψλ αληηπξνζσπεχεη ην 0,9% ηνπ δείγκαηνο καο. Ρν γξάθεκα παξαθάησ δείρλεη απηή ηελ θαηαλνκή ειηθηψλ. 38

39 Γηάγξακκα Υξφληα εξγαζίαο Πηελ εξψηεζε απηή δεηήζακε απφ ηνπο εξσηψκελνπο λα καο απαληήζνπλ ζρεηηθά εξγάδνληαη. Ρα απνηειέζκαηα είλαη ηα αθφινπζα: κε ην πφζα ρξφληα Πίλαθαο 1.3: πρλφηεηεο κεηαβιεηήο «Υξφληα εξγαζίαο» q29.3 Πφζα ρξφληα εξγάδεζηε; a Ππρλφηεηα Ξνζνζηφ % Ππλνιηθφ πνζνζηφ % ,1 18, ,4 34, ,8 48,3 26 θαη άλσ 16 13,8 62, ,2 73, ,3 83, ,6 92,2 Θάησ απφ 2 6 5,2 97, ,6 100,0 Total ,0 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο 39

40 Απφ ηνλ παξαπάλσ πίλαθα βιέπνπκε φηη νη πεξηζζφηεξνη εξσηψκελνη 18,1% έρεη ρξφληα εξγαζίαο 16,4% έρνπλ έηε εξγαζίαο, ην 13,8% έρεη 8-10 έηε εξγαζίαο, ην 10,3% έρεη έηε εξγαζίαο, ην 13,8% έρεη πάλσ απφ 26 ρξφληα εξγαζίαο, ην 11,2% έρεη απφ 11 σο 13 ρξφληα, ην 8,6% έρεη απφ 5-7 ρξφληα εξγαζίαο, ην 2,6% έρεη απφ 2-4 ρξφληα εξγαζίαο θαη ηέινο ην 5,2% έρεη θάησ απφ 2 ρξφληα εξγαζίαο. Απηά κπνξνχκε λα ηα δνχκε θαη ζην παξαθάησ γξάθεκα. Γξάθεκα Δξγαζηαθή ζέζε Πηνλ παξαθάησ πίλαθα θαίλεηαη ε ζέζε πνπ θαηέρνπλ ηα ζηειέρε πνπ καο απάληεζαλ ζηα εξσηεκαηνιφγηα. ζηελ εηαηξεία Πίλαθαο 1.4 :πρλφηεηεο κεηαβιεηήο «Ζ ζέζε ζηελ εηαηξεία» q29.4 Πνηα είλαη ε ζέζε ζαο ζηελ εηαηξεία ζαο; Ππρλφηεηα Ξνζνζηφ % Ππλνιηθφ πνζνζηφ % Ρκήκα κάξθεηηλγθ 42 36,2 36,2 Δπηρεηξεκαηίαο 24 20,7 56,9 Αλψηαηε δηνίθεζε 21 18,1 75,0 Άιιν 11 9,5 84,5 Ρκήκα πσιήζεσλ 9 7,8 92,2 Ρκήκα πιεξνθνξηθήο 3 2,6 94,8 40

41 (IT) Ρκήκα πξνζσπηθνχ 3 2,6 97,4 Ρκήκα ινγηζηεξίνπ 2 1,7 99,1 Ρκήκα πξνκεζεηψλ 1,9 100,0 Πχλνιν ,0 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Βιέπνπκε φηη ην κεγαιχηεξν πνζνζηφ 36,2% ησλ εξσηνχκελσλ εξγάδνληαη ζην ηκήκα κάξθεηηλγθ, ην 18,1% εξγάδεηαη ζηελ αλψηαηε δηνίθεζε, ην 20,7% είλαη νη ίδηνη επηρεηξεκαηίεο, ην 7,8% εξγάδεηαη ζην ηκήκα πσιήζεσλ, ην 9,5% ζε άιιν ηκήκα ηεο εηαηξείαο θαη έλα κηθξφ πνζνζηφ εξγάδεηαη ζηα ηκήκαηα πιεξνθνξηθήο, πξνζσπηθνχ, ινγηζηεξίνπ θαη πξνκεζεηψλ. Όια ηα παξαπάλσ θαίλνληαη ζπλνπηηθά θαη ζην παξαθάησ δηάγξακκα. Γξάθεκα

42 1.5 Δπίπεδν ζπνπδψλ Πηνλ παξαθάησ πίλαθα θαίλεηαη ην επίπεδν ζπνπδψλ ησλ εξσηψκελσλ ζηελ έξεπλα. Πίλαθαο 1.5:πρλφηεηεο κεηαβιεηήο «Δπίπεδν ζπνπδψλ» q29.5 Δπίπεδν ζπνπδψλ a Ππρλφηεηα Ξνζνζηφ % Ππλνιηθφ πνζνζηφ % Κεηαπηπρηαθέο ζπνπδέο (Master) 74 64,3 64,3 ΑΔΗ 23 20,0 84,3 ΡΔΗ 9 7,8 92,2 Γηδαθηνξηθφ 5 4,3 96,5 Γεπηεξνβάζκηα Δθπαίδεπζε 2 1,7 98,3 Άιιν 2 1,7 100,0 Total ,0 Missing 1 Πχλνιν 116 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Βιέπνπκε επνκέλσο φηη ην ζπληξηπηηθφ πνζνζηφ ησλ εξσηψκελσλ (64,3% ) θαηέρνπλ κεηαπηπρηαθφ ηίηιν ζπνπδψλ ελψ έλα αξθεηά κεγάιν πνζνζηφ 27,8% είλαη απφθνηηνη ΑΔΗ ή ΡΔΗ. Ιίγνη είλαη απηνί νη νπνίνη θαηέρνπλ δηδαθηνξηθφ (4,3%) ελψ ην 1,7% είλαη απφθνηηνη δεπηεξνβάζκηαο εθπαίδεπζεο ελψ 1,7% έρεη θάπνηα άιιε κνξθή εθπαίδεπζεο θπξίσο ηερληθή. Ρα παξαπάλσ απνηειέζκαηα κπνξνχκε λα ηα δνχκε θαη γξαθηθά παξαθάησ. 42

43 Γηάγξακκα ηνηρεία εηαηξηψλ Ξαξαθάησ παξνπζηάδνληαη θάπνηα ζηαηηζηηθά ζηνηρεία εηαηξηψλ φπσο ν αξηζκφο ησλ ππαιιήισλ, ην ζχλνιν ησλ εηήζησλ πσιήζεσλ, ην πνζνζηφ ρνλδξηθήο θαη ην πνζνζηφ ιηαληθήο. 2.1 Αξηζκφο ππαιιήισλ Πηνλ παξαθάησ πίλαθα θαίλεηαη ν αξηζκφο εξγαδφκελσλ πνπ απαληήζεη, δίλνληάο καο έλα δείγκα ηνπ κεγέζνπο ηεο. απαζρνιεί ε θάζε επηρείξεζε πνπ καο έρεη Πίλαθαο 2.1:πρλφηεηεο κεηαβιεηήο «Αξηζκφο ππαιιήισλ» q29.8 Αξηζκφο ππαιιήισλ a Ππρλφηεηα Ξνζνζηφ % Ππλνιηθφ πνζνζηφ % ,3 78, ,3 93,8 43

44 ,3 100,0 Total 80 69,0 Missing System 36 31,0 Πχλνιν ,0 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Ξαξαηεξνχκε νηη ην ζπληξηπηηθφ πνζνζηφ (78.8%) είλαη κηθξέο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο απαζρνινχλ σο 100 άηνκα, αξθεηά πςειφ είλαη ην πνζνζηφ ην νπνίν απαζρνιεί απφ 101 σο 1000 άηνκα ζε πνζνζηφ 10.3% ελψ ιηγφηεξεο είλαη νη κεγάιεο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο απαζρνινχλ πάλσ απφ άηνκα (4,3%). Έλα ζεκείν ην νπνίν πξέπεη λα ηνλίζνπκε είλαη φηη 31,0% ησλ επηρεηξήζεσλ δελ δέρηεθαλ λα απαληήζνπλ ζηελ ζπγθεθξηκέλε εξψηεζε. Όια ηα παξαπάλσ θαίλνληαη δηαγξακκαηηθά ζην παξαθάησ γξάθεκα. Πίλαθαο 2.2 Γηάγξακκα Θιάδνο δξαζηεξηφηεηαο Δηαηξείεο παξνρήο ππεξεζηψλ αλά θιάδν δξαζηεξηφηεηαο a Ππρλφηεηα Ξνζνζηφ % Ππλνιηθφ πνζνζηφ % Marketing 64 55,2 55,2 Λαπηηιηαθά 2 1,7 56,9 Αζιεηηζκφο 6 5,2 62,1 Ρνπξηζκφο 10 8,6 70,7 44

45 Κεηαθνξέο 1,9 71,6 Ρξαπεδηθέο 6 5,2 76,7 ππεξεζίεο Healthcare 1,9 77,6 Δθπαίδεπζε 26 22,4 100,0 Πχλνιν ,0 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Πηνλ παξαπάλσ πίλαθα βιέπνπκε φηη νη επηρεηξήζεηο ζε κεγάιν πνζνζηφ 55,2% αζρνινχληαη κε ην κάξθεηηλγθ ελψ 22,4% αλήθεη ζηνλ θιάδν ηεο εθπαίδεπζεο. Πηνλ θιάδν ηνπ ηνπξηζκνχ αλήθεη ην 8,6% ησλ επηρεηξήζεσλ ελψ νη άιιεο επηρεηξήζεηο αλήθνπλ ζηνπο θιάδνπο ηνπ αζιεηηζκνχ, ηξαπεδηθψλ ππεξεζηψλ, λαπηηιηαθψλ, κεηαθνξψλ θαη healthcare. Απηά θαίλνληαη πην παξαζηαηηθά ζην παξαθάησ δηάγξακκα. Γηάγξακκα

46 2.3 Γηάθξηζε εκπνξίνπ Ν παξαθάησ πίλαθαο καο δείρλεη πφζεο απφ ηηο επηρεηξήζεηο πνπ καο απάληεζαλ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζην ρνλδξηθφ ή ιηαληθφ εκπφξην. Πίλαθαο 2.3 Γηάθξηζε εκπνξίνπ Ππρλφηεηα Ξνζνζηφ % Ππλνιηθφ πνζνζηφ % Ιηαληθφ εκπφξην 22 19,0 19,0 Σνλδξηθφ 94 81,0 100,0 εκπφξην Πχλνιν ,0 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Βιέπνπκε φηη ε ζπληξηπηηθή πιεηνςεθία αζρνιείηαη κε ην ρνλδξηθφ εκπφξην κε πνζνζηφ 81,0% ελψ κφλν ην 19% αζρνιείηαη κε ην ιηαληθφ εκπφξην φπσο βιέπνπκε παξαζηαηηθά ζην παξαθάησ δηάγξακκα. 46

47 Γηάγξακκα 2.3 ΗΗΗ. Παξαγνληηθή αλάιπζε Δηζαγσγή Ζ αλάιπζε παξαγφλησλ έρεη σο ζθνπφ ηελ δεκηνπξγία ζχλζεησλ κεηαβιεηψλ νη νπνίεο πξνέθπςαλ κέζα απφ ηελ παξαηηζέκελε βηβιηνγξαθία ζην ζεσξεηηθφ καο κέξνο. Γχν είλαη νη θχξηεο θαηεγνξίεο αλάιπζεο παξαγφλησλ νη νπνίεο ππάξρνπλ : ε δηεξεπλεηηθή ε νπνία ρξεζηκνπνηείηαη φηαλ δελ ππάξρεη απφ ηελ αξρή θάπνηα πιεξνθνξία γηα ηελ ζρέζε ησλ κεηαβιεηψλ θαη απνθαιχπηεη ηελ θξπθή κνξθή πνπ κπνξνχλ λα πάξνπλ νη κεηαβιεηέο απηέο θαη ε επηβεβαησηηθή ε νπνία ρξεζηκνπνηεί ηελ ππάξρνπζα γλψζε απφ πξνεγνχκελεο έξεπλεο νη νπνίεο έρνπλ γίλεη γηα ηηο ζρέζεηο ησλ κεηαβιεηψλ θαη δηεξεπλά αλ νη παξάγνληεο πξνζαξκφδνληαη ζσζηά ζηελ ζεσξία πνπ ήδε ππάξρεη. 47

48 Ζ παξαγνληηθή αλάιπζε ηελ νπνία ζα πξαγκαηνπνηήζνπκε ζηελ έξεπλα καο ζα είλαη δηεξεπλεηηθή αλάιπζε παξαγφλησλ ζε έμη νκάδεο κεηαβιεηψλ. Θα ρξεζηκνπνηήζνπκε ηελ πεξηζηξνθή Varimax ε νπνία είλαη ε πην γλσζηή κέζνδνο πεξηζηξνθήο θαη ε νπνία κεγηζηνπνηεί ηελ δηαθχκαλζε ησλ ηεηξαγψλσλ ησλ factors loadings ησλ παξαγφλησλ γηα φιεο ηηο κεηαβιεηέο. Υο factor loading νξίδεηαη ν βαζκφο ζπζρέηηζεο θάζε κεηαβιεηήο κε έλα παξάγνληα. Αλ ε ηηκή ηνπ factor loading είλαη πςειή, ε κεηαβιεηή ζπλεηζθέξεη ζεκαληηθά ζηελ πεξηγξαθή ηνπ παξάγνληα ελψ αλ είλαη ρακειή κπνξεί λα αγλνεζεί. Θάζε παξάγνληαο ζην ζχζηεκα πεξηζηξνθήο απηφ κπνξεί λα έρεη είηε πςειφ factor loading είηε ρακειφ θαη κε απηφ ηνλ ηξφπν καο βνεζάεη ζηελ νκαδνπνίεζε ησλ παξαγφλησλ θαη ζηελ απινπνίεζε ηεο φιεο απηήο δηαδηθαζίαο. Ξαξαθάησ πξαγκαηνπνηνχκε αλάιπζε παξαγφλησλ κε πεξηζηξνθή Varimax ζηηο νκάδεο κεηαβιεηψλ Q13,Q14,Q15,Q17 θαη Q27. Ρα απνηειέζκαηα θαίλνληαη παξαθάησ Πιενλεθηήκαηα ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ - Q13. Γηα ηηο 11 κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ην βαζκφ ζπκθσλίαο ησλ 11 απαληήζεσλ ζην ζχλνιν ησλ εηαηξηψλ πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο γηα ηελ εξψηεζε 13 ζρεηηθά κε ηα πιενλεθηήκαηα πνπ κπνξεί λα πξνζδψζεη ε ελεξγφο ζπκκεηνρή ζηα θνηλσληθά δίθηπα ε δηαδηθαζία ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο έρεη ηα παξαθάησ απνηειέζκαηα: Ξξέπεη πξηλ μεθηλήζνπκε ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ λα θάλνπκε δνθηκή αμηνπηζηίαο ησλ παξαγφλησλ. Απφ ηελ αλάιπζε αμηνπηζηίαο ηνπ ζπληειεζηή α ηνπ Cronbach βιέπνπκε φηη παίξλεη ηελ ηηκή 0,873 θαη ραξαθηεξίδεηαη σο θαιή. Πίλαθαο Reliability Statistics a Cronbach's Alpha N of Items, Πίλαθαο KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,862 Approx. Chi-Square 583,839 Bartlett's Test of Sphericity Df 55 Sig., ιώμκος Γ., Βαζιλικοπούλοσ Αικ. (2005), Εθαρμογή μεθόδων ανάλσζης ζηη έρεσνα αγοράς, Εκδόζεις ηαμούλη, Αθήνα. 48

49 Απφ ην πίλαθα ζπκπεξαίλεηαη φηη ε δεηγκαηηθή επάξθεηα είλαη κεγαιχηεξε απφ 0.5 (KMO = 0.862> 0.5), θαη επνκέλσο ππάξρεη δεηγκαηηθή επάξθεηα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Ρν p value ηνπ ειέγρνπ Bartlett είλαη 0 <0.05 θαη επνκέλσο απνξξίπηεηαη ε κεδεληθή ππφζεζε φηη ν πίλαθαο ζπζρέηηζεο είλαη κνλαδηαίνο, ην νπνίν ζεκαίλεη φηη ππάξρεη λφεκα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Πίλαθαο Communalities Initial Extraction q13.1 Δπαηζζεηνπνίεζε ησλ πειαηψλ γηα ην πξντφλ 1,000,407 q13.2 Θαζηέξσζε ηεο επηρείξεζεο σο εηαηξίαο θζελνχ 1,000,211 θφζηνπο q13.3 Θαζηέξσζε ηεο επηρείξεζεο σο εηαηξίαο παξνρήο 1,000,410 q13.4 Βειηίσζε ηεο εηθφλαο ησλ ζηειερψλ ηεο 1,000,489 επηρείξεζεο q13.5 Δχξεζε δηεζλψλ πειαηψλ 1,000,815 q13.6 Δχξεζε δηεζλψλ πξνκεζεπηψλ 1,000,835 q13.7 Δχξεζε δηεζλψλ ζπλεξγαηψλ 1,000,780 q13.8 Βειηίσζε ηεο θήκεο ηεο εηαηξείαο 1,000,630 q13.9 Απφθηεζε κεγάισλ πειαηψλ 1,000,472 q13.10 Γλσξηκία κε αλψηεξα ζηειέρε άιισλ 1,000,469 επηρεηξήζεσλ q13.11 Κεγαιχηεξε δεκνζηφηεηα 1,000,453 Extraction Method: Principal Component Analysis. Απφ ην πίλαθα θαίλνληαη ηα communalities ησλ κεηαβιεηψλ πνπ ζρεηίδεηαη κε ηηο απαληήζεηο q13.2 Θαζηέξσζε ηεο επηρείξεζεο σο εηαηξίαο θζελνχ θφζηνπο (0.211 < 0.4) είλαη κηθξά ην νπνίν ζεκαίλεη φηη απηή ε κεηαβιεηή πξέπεη λα απνθιεηζηεί απφ ηελ παξαγνληηθή αλάιπζε. Ζ δηαδηθαζία ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο γηα ην ζχλνιν ησλ 10 ππνινίπσλ κεηαβιεηψλ έρεη ηα παξαθάησ απνηειέζκαηα: KMO and Bartlett's Test a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling,860 Adequacy. Bartlett's Test of Approx. Chi-Square 570,892 Sphericity Df 45 Sig.,000 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Απφ ην πίλαθα ζπκπεξαίλεηαη φηη ε δεηγκαηηθή επάξθεηα είλαη κεγαιχηεξε απφ 0.5 (KMO = > 0.5), θαη επνκέλσο ππάξρεη αξθεηή δεηγκαηηθή επάξθεηα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Ρν p value ηνπ ειέγρνπ Bartlett είλαη 0 <0.05 θαη επνκέλσο απνξξίπηεηαη ε κεδεληθή ππφζεζε φηη ν πίλαθαο 49

50 ζπζρέηηζεο είλαη κνλαδηαίνο, ην νπνίν ζεκαίλεη φηη αλάιπζεο. Πίλαθαο ππάξρεη λφεκα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο Communalities Initial Extraction q13.1 Δπαηζζεηνπνίεζε ησλ πειαηψλ γηα ην 1,000,407 πξντφλ q13.3 Θαζηέξσζε ηεο επηρείξεζεο σο εηαηξίαο 1,000,400 παξνρήο q13.4 Βειηίσζε ηεο εηθφλαο ησλ ζηειερψλ ηεο 1,000,506 επηρείξεζεο q13.5 Δχξεζε δηεζλψλ πειαηψλ 1,000,818 q13.6 Δχξεζε δηεζλψλ πξνκεζεπηψλ 1,000,840 q13.7 Δχξεζε δηεζλψλ ζπλεξγαηψλ 1,000,785 q13.8 Βειηίσζε ηεο θήκεο ηεο εηαηξείαο 1,000,644 q13.9 Απφθηεζε κεγάισλ πειαηψλ 1,000,468 q13.10 Γλσξηκία κε αλψηεξα ζηειέρε άιισλ 1,000,473 επηρεηξήζεσλ q13.11 Κεγαιχηεξε δεκνζηφηεηα 1,000,468 Extraction Method: Principal Component Analysis. Ν πίλαθαο δείρλεη ηα communalities. Ρν communality κηαο κεηαβιεηήο κεηξάεη ην πνζνζηφ ηεο δηαζπνξάο ηεο κεηαβιεηήο πνπ εξκελεχεηαη απφ φινπο παξάγνληεο. Απφ ην πίλαθα ηα communalities δελ έρνπλ κηθξέο ηηκέο θαη ε δηαδηθαζία ζπλερίδεηαη. Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pon Total % of Cumul Total Squared % Loadings of Cu ent 1 4,304 43,044 Varian 43,044 ative 4,304 Varianc 43,044 mul 43, 2 1,496 14,955 ce 57,999 % 1,496 14,955 e ativ , 3,893 8,927 66, e 4,704 7,039 73,964 % 5,680 6,798 80,762 6,639 6,388 87,149 7,463 4,631 91,781 8,365 3,653 95,434 9,259 2,590 98,024 10,198 1, , Rotation Sums of Squared Total % Loadings of Cumulative 2,92 29,288 Varian % 29,288 2, ,711 ce 57,999 1

51 Extraction Method: Principal Component Analysis. Πίλαθαο Rotated Component Matrix a Component 1 2 F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ (extraversion).(4 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,98 Σ.Α=0,873) q13.6 Δχξεζε δηεζλψλ πξνκεζεπηψλ,910 q13.5 Δχξεζε δηεζλψλ πειαηψλ,886 q13.7 Δχξεζε δηεζλψλ ζπλεξγαηψλ,860 q13.9 Απφθηεζε κεγάισλ πειαηψλ,504 F13.2 Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο (company image).(6 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,25, Σ.Α=0,595). q13.8 Βειηίσζε ηεο θήκεο ηεο εηαηξείαο,800 q13.4 Βειηίσζε ηεο εηθφλαο ησλ ζηειερψλ ηεο εελκλμβεσεεπηρείξεζεο q13.11 Κεγαιχηεξε δεκνζηφηεηα,660 q13.3 Θαζηέξσζε ηεο επηρείξεζεο σο εηαηξίαο ππθγθγθθπαξνρήο q13.1 Δπαηζζεηνπνίεζε ησλ πειαηψλ γηα ην πξντφλ q13.10 Γλσξηκία κε αλψηεξα ζηειέρε άιισλ επηρεηξήζεσλ Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 3 iterations.,674,619,600,539 Ν πίλαθαο δείρλεη ηνλ πεξηζηξεθφκελν πίλαθα ησλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο εθηίκεζεο είλαη ε αλάιπζε ησλ θπξίσλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο ηεο πεξηζηξνθήο είλαη ε Varimax θαη παξνπζηάδνληαη νη επηβαξχλζεηο νη νπνίεο είλαη κεγαιχηεξεο ηνπ 0.4, δηαηεηαγκέλεο κε θζίλνπζα ζεηξά. Νη παξάγνληεο πνπ εμάρζεθαλ είλαη δχν. Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 1 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.13.6 Δύξεζε δηεζλώλ πξνκεζεπηώλ q.13.5 Δύξεζε δηεζλώλ πειαηώλ q.13.7 Δύξεζε δηεζλώλ ζπλεξγαηώλ q.13.9 Απόθηεζε κεγάισλ πειάηώλ 51

52 Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 1 κπνξεί λα νλνκαζηεί F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ (extraversion). Δπίζεο, θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 2 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q13.8 Βειηίσζε ηεο θήκεο ηεο εηαηξείαο q Μεγαιώλεη ηε δεκνζηόηεηα q.13.4 Βειηηώλεη ηελ εηθόλα ησλ ζηειερώλ ηεο επηρείξεζεο q.13.1 Δπαηζζεηνπνηεί ηνπο πειάηεο γηα ην πξντόλ q.13.3 Θαζηεξώλεη ηελ επηρείξεζε σο εηαηξία παξνρήο ππεξεζηώλ πςειήο αμίαο. q Θάλεη γλσξηκίεο κε αλώηεξα ζηειέρε άιισλ επηρεηξήζεσλ Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 2 κπνξεί λα νλνκαζηεί Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο (company image). Δπίζεο, θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 3 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: Πηε ζπλέρεηα φπσο αλαθέξακε θαη παξαπάλσ γηα θάζε κηα απφ ηηο λέεο ζχλζεηεο κεηαβιεηέο ζα δηεμάγνπκε έιεγρν αμηνπηζηίαο κε βάζε ηνλ δείθηε a Cronbach. Ρα απνηειέζκαηα θαη ε αμηνιφγεζε ηνπο θαίλεηαη ζηνλ παξαθάησ πίλαθα Πίλαθαο Λένη παξάγνληεο Alpha Cronbach s Αμηνπηζηία F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ. (q13.5+q13.6+q13.7+q13,9) Θαιή F13.2 Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο (q13.10+q13.8+q13.4+q q13.1+q13.3) Απνδεθηή Aπφ ην πίλαθα 1.1.6, Απφ ηνλ παξαπάλσ πίλαθα βιέπνπκε φηη θαη νη 2 λένη παξάγνληεο παξνπζηάδνπλ απφ απνδεθηή έσο θαιή αμηνπηζηία. 2. Σα θξηηήξηα ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ - Q14. 52

53 Γηα ηηο 18 κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ην βαζκφ ζπκθσλίαο ησλ 18 απαληήζεσλ ζην ζχλνιν ησλ εηαηξηψλ πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο γηα ηελ εξψηεζε 14 ζρεηηθά κε ηα θξηηήξηα πνπ πξέπεη λα έρεη ην θνηλσληθφ δίθηπν γηα ην νπνίν ν απνθξηζείο ζπκκεηέρεη ελεξγά σο εθπξφζσπνο ηεο επηρείξεζεο, ε δηαδηθαζία ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο έρεη ηα παξαθάησ απνηειέζκαηα: Πίλαθαο Reliability Statistics a Cronbach's Alpha N of Items, Ξξέπεη πξηλ μεθηλήζνπκε ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ λα θάλνπκε δνθηκή αμηνπηζηίαο ησλ κεηαβιεηψλ καο. Απφ ηελ αλάιπζε αμηνπηζηίαο ηνπ ζπληειεζηή α ηνπ Cronbach βιέπνπκε φηη ν ζπληειεζηήο παίξλεη ηελ ηηκή 0,892 θαη ραξαθηεξίδεηαη σο αμηφπηζην. Πίλαθαο KMO and Bartlett's Test a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling,778 Adequacy. Approx. Chi-Square 1099,122 Bartlett's Test of Df 153 Sphericity Sig.,000 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Απφ ην πίλαθα ζπκπεξαίλεηαη φηη ε δεηγκαηηθή επάξθεηα είλαη κεγαιχηεξε απφ 0.5 (KMO = 0,778 > 0.5), θαη επνκέλσο ππάξρεη αξθεηή δεηγκαηηθή επάξθεηα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Ρν p value ηνπ ειέγρνπ Bartlett είλαη 0 <0.05 θαη επνκέλσο απνξξίπηεηαη ε κεδεληθή ππφζεζε φηη ν πίλαθαο ζπζρέηηζεο είλαη κνλαδηαίνο, ην νπνίν ζεκαίλεη φηη ππάξρεη λφεκα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Απφ ζρήκα 2.1 παξαθάησ παξνπζηάδεηαη ην scree plot ην νπνίν δείρλεη φηη πξέπεη λα εμαρζνχλ πέληε παξάγνληεο. 53

54 ρήκα 2.1 Πίλαθαο Communalities Initial Extraction q14.1 Λα ζεσξείηαη επηηπρεκέλν 1,000,617 q14.2 Λα έρεη σο κέιε ηηο πεξηζζφηεξεο 1,000,683 επηρεηξήζεηο q14.3 Λα εηζάγεη ηνπ θιάδνπ θαηλνχξγηεο ηδέεο 1,000,499 q14.4 Λα ην ζπζηήλνπλ νη εηδηθνί ηεο 1,000,614 Ρερλνινγίαο q14.5 Λα κπνξεί Ξιεξνθνξηψλ λα δηακνξθψζεη γλψκε 1,000,444 ζηνπο q14.6 πειάηεο Λα έρεη κεγάιε κνπ ζπκκεηνρή 1,000,492 q14.7 Λα παίξλεη θαιέο θξηηηθέο απφ ηα κέιε 1,000,636 ηεο q14.8 Λα ην ζπζηήλνπλ νη εηδηθνί ζχκβνπινη 1,000,727 ηνπ q14.9 κάξθεηηλγθ Λα έρεη σο κέιε αξθεηνχο πειάηεο 1,000,734 ηεο q14.10 επηρείξεζεο Λα έρεη σο κέιε ππνςήθηνπο 1,000,726 πειάηεο q14.11 Λα ηεο έρεη επηρείξεζεο σο κέιε αξθεηνχο 1,000,879 πξνκεζεπηέο q14.12 Λα έρεη ηεο σο επηρείξεζεο κέιε ππνςήθηνπο 1,000,842 πξνκεζεπηέο q14.13 Λα έρεη ηεο σο επηρείξεζεο κέιε ζπλεξγάηεο θαη 1,000,673 ζπλεξγαδφκελεο q14.14 Λα βνεζάεη επηρεηξήζεηο ζηηο πσιήζεηο 1,000,561 q14.15 Λα κπνξνχκε λα βξνχκε ιχζεηο ζε 1,000,685 πξνβιήκαηα q14.16 Λα κπνξεί πνπ ελδηαθέξνπλ λα βειηηψζεη ηνλ ηελ θιάδν εηθφλα 1,000,695 ηεο q14.17 επηρείξεζήο Λα κπνξεί κνπ λα βειηηψζεη ην πξνζσπηθφ θχξνο κνπ σο επαγγεικαηία 54 1,000,577

55 q14.18 Λα δεκηνπξγεί ελδηαθέξνληα ζέκαηα πξνο Extraction ζπδήηεζε Method: Principal Component Analysis. 1,000,505 Απφ ην πίλαθα ηα communalities δελ έρνπλ πνιχ κηθξέο ηηκέο θαη ε δηαδηθαζία ζπλερίδεηαη. Ν πίλαθαο παξαθάησ δείρλεη ηνλ πεξηζηξεθφκελν πίλαθα ησλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο εθηίκεζεο είλαη ε αλάιπζε ησλ θπξίσλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο ηεο πεξηζηξνθήο είλαη ε Varimax θαη παξνπζηάδνληαη νη επηβαξχλζεηο νη νπνίεο είλαη κεγαιχηεξεο ηνπ 0.4, δηαηεηαγκέλεο κε θζίλνπζα ζεηξά. Πίλαθαο Total Variance Explained Co mp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings one nt Total % of Varian Cumul ative Total % of Varian Cumul ative Total % of Varian Cumula tive % ce % ce % ce 1 5,881 32,671 32,671 5,881 32,671 32,671 2,854 15,853 15, ,860 10,334 43,005 1,860 10,334 43,005 2,757 15,318 31, ,604 8,909 51,914 1,604 8,909 51,914 2,121 11,784 42, ,166 6,478 58,391 1,166 6,478 58,391 1,953 10,850 53, ,077 5,984 64,375 1,077 5,984 64,375 1,903 10,571 64,375 6,876 4,864 69,239 7,827 4,595 73,835 8,776 4,312 78,146 9,627 3,482 81,629 10,609 3,381 85,010 11,576 3,197 88,207 12,484 2,687 90,894 13,359 1,996 92,889 14,336 1,869 94,759 55

56 15,321 1,784 96,543 16,293 1,626 98,169 17,232 1,292 99,460 18,097, ,00 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotated Component Matrix a Component F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο (professional image).(5 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,36, Σ.Α=0,622). q14.15 Λα κπνξνχκε λα βξνχκε ιχζεηο ζε πξνβιήκαηα πνπ ελδηαθέξνπλ ηνλ θιάδν q14.16 Λα κπνξεί λα βειηηψζεη ηελ εηθφλα ηεο επηρείξεζήο κνπ q14.17 Λα κπνξεί λα βειηηψζεη ην πξνζσπηθφ θχξνο κνπ σο επαγγεικαηία q14.18 Λα δεκηνπξγεί ελδηαθέξνληα ζέκαηα πξνο ζπδήηεζε q14.14 Λα βνεζάεη ζηηο πσιήζεηο,773,709,668,664,605 F14.2 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο (coνperators communication).)(3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,92, Σ.Α=0,766) q14.11 Λα έρεη σο κέιε,906 56

57 αξθεηνχο πξνκεζεπηέο ηεο επηρείξεζεο q14.12 Λα έρεη σο κέιε ππνςήθηνπο πξνκεζεπηέο ηεο επηρείξεζεο q14.13 Λα έρεη σο κέιε ζπλεξγάηεο θαη ζπλεξγαδφκελεο,880,693 επηρεηξήζεηο F14.3 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πειάηεο (customer advantage).(3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,34, Σ.Α=0,624). q14.10 Λα έρεη σο κέιε ππνςήθηνπο πειάηεο ηεο επηρείξεζεο q14.9 Λα έρεη σο κέιε αξθεηνχο πειάηεο ηεο επηρείξεζεο q14.5 Λα κπνξεί λα δηακνξθψζεη γλψκε ζηνπο πειάηεο κνπ F14.4 πκβνπιέο, ζπζηάζεηο θαη γλψκεο εηδηθψλ (experts' opinion).(3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,01, Σ.Α=0,740).,781,705,493 q14.8 Λα ην ζπζηήλνπλ νη εηδηθνί ζχκβνπινη ηνπ,777 κάξθεηηλγθ q14.4 Λα ην ζπζηήλνπλ νη εηδηθνί ηεο Ρερλνινγίαο,682 Ξιεξνθνξηψλ q14.7 Λα παίξλεη θαιέο,654 θξηηηθέο απφ ηα κέιε ηεο F14.5 Δηθφλα θνηλσληθνχ κέζνπ q14.2 Λα έρεη σο κέιε ηηο πεξηζζφηεξεο επηρεηξήζεηο,730 ηνπ θιάδνπ q14.1 Λα ζεσξείηαη,722 επηηπρεκέλν q14.3 Λα εηζάγεη,514 θαηλνχξγηεο ηδέεο q14.6 Λα έρεη κεγάιε,504 57

58 ζπκκεηνρή Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 7 iterations. Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 1 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q Να κπνξνύκε λα βξνύκε ιύζεηο ζε πξνβιήκαηα πνπ ελδηαθέξνπλ ηνλ θιάδν, κέζσ απηήο ηεο επηθνηλσλίαο q Να κπνξεί λα βειηηώζεη ην πξνζσπηθό θύξνο κνπ σο επαγγεικαηία, ή εηδηθνύ επίιπζεο πξνβιεκάησλ q Να κπνξεί λα βειηηώζεη ηελ εηθόλα ηεο επηρείξεζήο κνπ q Να βνεζάεη ζηηο πσιήζεηο q Να δεκηνπξγεί ελδηαθέξνληα ζέκαηα πξνο ζπδήηεζε Eπνκέλσο, ν παξάγνληαο 1 κπνξεί λα νλνκαζηεί Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο (professional image). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 2 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q Να έρεη σο κέιε αξθεηνύο πξνκεζεπηέο ηεο επηρείξεζεο q Να έρεη σο κέιε ππνςήθηνπο πξνκεζεπηέο ηεο επηρείξεζεο q Να έρεη σο κέιε ζπλεξγάηεο θαη ζπλεξγαδόκελεο επηρεηξήζεηο Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 2 κπνξεί λα νλνκαζηεί Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο (coνperators communication). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 3 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.14.5 Να κπνξεί λα δηακνξθώζεη γλώκε ζηνπο πειάηεο κνπ q.14.9 Να έρεη σο κέιε αξθεηνύο πειάηεο ηεο επηρείξεζεο q Να έρεη σο κέιε ππνςήθηνπο πειάηεο ηεο επηρείξεζεο 58

59 Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 3 κπνξεί λα νλνκαζηεί Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πειάηεο (customer advantage). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 4 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.14.7 Να παίξλεη θαιέο θξηηηθέο από ηα κέιε ηεο q.14.8 Να ην ζπζηήλνπλ νη εηδηθνί ζύκβνπινη ηνπ κάξθεηηλγθ q.14.4 Να ην ζπζηήλνπλ νη εηδηθνί ηεο Τερλνινγίαο Πιεξνθνξηώλ Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 4 κπνξεί λα νλνκαζηεί πκβνπιέο, ζπζηάζεηο θαη γλψκεο εηδηθψλ (opinion experts) Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 5 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.14.6 Να έρεη κεγάιε ζπκκεηνρή (κεγάιν πιήζνο κειώλ-επηρεηξήζεσλ) q.14.1 Να ζεσξείηαη επηηπρεκέλν q.14.2 Να έρεη σο κέιε ηηο πεξηζζόηεξεο επηρεηξήζεηο ηνπ θιάδνπ Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 5 κπνξεί λα νλνκαζηεί Δηθφλα θνηλσληθνχ κέζνπ (social medium's image). Πηε ζπλέρεηα φπσο αλαθέξακε θαη παξαπάλσ γηα θάζε κηα απφ ηηο λέεο ζχλζεηεο κεηαβιεηέο ζα δηεμάγνπκε έιεγρν αμηνπηζηίαο κε βάζε ηνλ δείθηε a Cronbach. Ρα απνηειέζκαηα θαη ε αμηνιφγεζε ηνπο θαίλεηαη ζηνλ παξαθάησ πίλαθα: Πίλαθαο Λένη παξάγνληεο Alpha Cronbach s Αμηνπηζηία F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο 0,780 Απνδεθηή (q14.14+q14.15+q14.16+q14.17+q14.18) F14.2 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο Θαιή (q14.11+q14.12+q14.13) 59

60 F14.3 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πειάηεο Απνδεθηή (q14.5+q14.9+q14.10) F14.4 πκβνπιέο, ζπζηάζεηο θαη γλψκεο εηδηθψλ (q14.4+q14.7+q14.8) Απνδεθηή F14.5 Δηθφλα θνηλσληθνχ κέζνπ Φησρφο (q14.1+q14.2+q14.6) Απφ ην πίλαθα 2.1.7, ν νπνίνο δείρλεη ηνπο ζπληειεζηέο ησλ factor scores, ζπκπεξαίλεηαη φηη φζν πην κεγάιε ε ηηκή ηνπ ελφο απφ ηνπο ηξεηο παξάγνληεο ηφζν κεγαιχηεξνο θαη ν βαζκφο ζπκθσλίαο ηεο αληίζηνηρεο πξφηαζεο ηνπ παξάγνληα. 3. Οη δξαζηεξηφηεηεο ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο - Q15. Γηα ηηο 15 κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ην βαζκφ ζπρλφηεηαο ησλ 15 απαληήζεσλ ζην ζχλνιν ησλ εηαηξηψλ πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο γηα ηελ εξψηεζε 15 ζρεηηθά κε ηηο 15 αληίζηνηρεο δξαζηεξηφηεηεο ησλ κέζσλ θνηλσληθήο δηθηχσζεο ε δηαδηθαζία ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο έρεη ηα παξαθάησ απνηειέζκαηα: Ξίλαθαο Reliability Statistics a Cronbach's Alpha a. πεξεζίεο = πεξεζίεο N of Items, Ξξέπεη πξηλ μεθηλήζνπκε ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ λα θάλνπκε δνθηκή αμηνπηζηίαο ησλ κεηαβιεηψλ καο. Απφ ηελ αλάιπζε αμηνπηζηίαο ηνπ ζπληειεζηή α ηνπ Cronbach βιέπνπκε φηη παίξλεη ηελ ηηκή 0,894 θαη ραξαθηεξίδεηαη σο αμηφπηζην. Πίλαθαο KMO and Bartlett's Test a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,824 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 703,259 Df

61 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Sig.,000 Απφ ην πίλαθα ζπκπεξαίλεηαη φηη ε δεηγκαηηθή επάξθεηα είλαη κεγαιχηεξε απφ 0.5 (KMO = > 0.5), θαη επνκέλσο ππάξρεη δεηγκαηηθή επάξθεηα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Ρν p value ηνπ ειέγρνπ Bartlett είλαη 0 <0.05 θαη επνκέλσο απνξξίπηεηαη ε κεδεληθή ππφζεζε φηη ν πίλαθαο ζπζρέηηζεο είλαη κνλαδηαίνο, ην νπνίν ζεκαίλεη φηη ππάξρεη λφεκα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Πίλαθαο Communalities Initial Extraction q15.1 Document sharing 1,000,356 q15.2 Photo sharing 1,000,610 q15.3 Forums /communities 1,000,647 q15.4 Video sharing 1,000,607 q15.5 Blogs 1,000,752 q15.6 Social networks 1,000,423 q15.7 Like 1,000,737 q15.8 Dislike 1,000,315 q15.9 Tweets 1,000,553 q15.10 Αλάξηεζε sharing 1,000,638 q15.11 Αλάξηεζε ζρνιίσλ 1,000,698 q15.12 Request ζε θίινπο λα γίλνπλ κέιε q15.13 Αλάξηεζε επαγγεικαηηθψλ άξζξσλ q15.14 Αλάξηεζε θνηλσληθψλ άξζξσλ q15.15 Αλάξηεζε πνιηηηθψλ άξζξσλ Extraction Method: Principal Component Analysis. 1,000,519 1,000,694 1,000,723 1,000,496 Απφ ην πίλαθα 3.1.3, ην communality ηεο κεηαβιεηήο πνπ ζρεηίδεηαη κε ηελ απάληεζε q Θάλσ Document sharing είλαη κηθξφ (0.356 < 0.4) θαη q15.8 Dislike ην νπνίν ζεκαίλεη φηη απηέο νη κεηαβιεηέο πξέπεη λα απνθιεηζηνχλ απφ ηελ παξαγνληηθή αλάιπζε. Ζ δηαδηθαζία ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο γηα ην ζχλνιν ησλ 13 ππνινίπσλ κεηαβιεηψλ έρεη ηα παξαθάησ απνηειέζκαηα: 61

62 ρήκα3.1 Απφ ζρήκα 3.1 παξαθάησ παξνπζηάδεηαη ην scree plot ην νπνίν δείρλεη φηη πξέπεη λα εμαρζνχλ δχν παξάγνληεο. Πίλαθαο KMO and Bartlett's Test a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling,841 Adequacy. Bartlett's Test of Approx. Chi-Square 610,195 Sphericity Df 78 Sig.,000 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Απφ ην πίλαθα ζπκπεξαίλεηαη φηη ε δεηγκαηηθή επάξθεηα είλαη κεγαιχηεξε απφ 0.5 (KMO = > 0.5), θαη επνκέλσο ππάξρεη δεηγκαηηθή επάξθεηα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Ρν p value ηνπ ειέγρνπ Bartlett είλαη 0 <0.05 ην νπνίν ζεκαίλεη φηη ππάξρεη λφεκα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Πίλαθαο Communalities 62

63 Initial Extraction q15.2 Photo sharing 1,000,606 q15.3 Forums 1,000,686 /communities q15.4 Video sharing 1,000,574 q15.5 Blogs 1,000,789 q15.6 Social networks 1,000,443 q15.7 Like 1,000,732 q15.9 Tweets 1,000,567 q15.10 Αλάξηεζε 1,000,642 sharing q15.11 Αλάξηεζε 1,000,699 ζρνιίσλ q15.12 Request ζε 1,000,502 θίινπο q15.13 λα Αλάξηεζε γίλνπλ κέιε 1,000,673 επαγγεικαηηθψλ q15.14 Αλάξηεζε 1,000,749 άξζξσλ θνηλσληθψλ q15.15 Αλάξηεζε άξζξσλ 1,000,532 πνιηηηθψλ Extraction άξζξσλ Method: Principal Component Analysis. Απφ ην πίλαθα ηα communalities δελ έρνπλ παξά πνιχ κηθξέο ηηκέο θαη ε δηαδηθαζία ζπλερίδεηαη. Total Variance Explained Com pon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings ent Total % of Varian Cumul ative Total % of Varianc Cumul ative Total % of Varianc Cumulat ive % ce % e % e 1 5,548 42,674 42,674 5,548 42,674 42,674 3,620 27,845 27, ,628 12,523 55,197 1,628 12,523 55,197 2,323 17,868 45, ,019 7,835 63,033 1,019 7,835 63,033 2,252 17,319 63,033 4,943 7,251 70,283 5,649 4,991 75,274 6,621 4,779 80,053 7,565 4,343 84,397 8,488 3,754 88,151 9,406 3,126 91,276 10,345 2,657 93,934 11,294 2,265 96,199 12,278 2,135 98,334 13,217 1, ,00 63

64 Rotated Component Matrix a Component ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΔΙΚΣΤΩΝ ΣΟΝ ΚΛΑΔΟ ΣΩΝ ΤΝΑΛΛΑΓΩΝ ΜΕΣΑΞΤ ΣΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΕΩΝ Extraction Method: Principal Component Analysis. 0 Πίλαθαο F15.1 Άηππε δηαπξνζσπηθή επηθνηλσλία (social private communication).(6 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,96,Σ.Α=0,987) q15.7 Like,835 q15.11 Αλάξηεζε ζρνιίσλ,780 q15.10 Αλάξηεζε sharing,762 q15.2 Photo sharing,745 q15.4 Video sharing,594 q15.6 Social networks,527 F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ (social public communication).(3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,24, Σ.Α=1,175) q15.14 Αλάξηεζε θνηλσληθψλ άξζξσλ q15.13 Αλάξηεζε επαγγεικαηηθψλ,791,766 άξζξσλ q15.15 Αλάξηεζε πνιηηηθψλ άξζξσλ,657 q15.12 Request ζε θίινπο λα γίλνπλ,524 F15.3 κέιε Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ (Request).(4 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,33, Σ.Α=0,985) q15.5 Blogs,846 q15.3 Forums /communities,771 q15.9 Tweets,576 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. Ν πίλαθαο δείρλεη ηνλ πεξηζηξεθφκελν πίλαθα ησλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο εθηίκεζεο είλαη ε αλάιπζε ησλ θπξίσλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο ηεο πεξηζηξνθήο είλαη ε Varimax θαη παξνπζηάδνληαη νη επηβαξχλζεηο νη νπνίεο είλαη κεγαιχηεξεο ηνπ 0.4, δηαηεηαγκέλεο κε θζίλνπζα ζεηξά. Νη παξάγνληεο πνπ 64

65 εμάρζεθαλ είλαη δχν. Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 1 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.15.7 Θάλσ Like q Θάλσ Αλάξηεζε sharing q Θάλσ Αλάξηεζε ζρνιίσλ q.15.2 Θάλσ Photo sharing q.15.4 Θάλσ Video sharing q.15.6 Δπηζθέπηνκαη Social networks Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 1 κπνξεί λα νλνκαζηεί Άηππε δηαπξνζσπηθή επηθνηλσλία (social private communication). Δπίζεο, θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 2 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q Θάλσ Request ζε θίινπο λα γίλνπλ κέιε q Θάλσ Αλάξηεζε θνηλσληθώλ άξζξσλ q Θάλσ Αλάξηεζε πνιηηηθώλ άξζξσλ q Θάλσ Αλάξηεζε επαγγεικαηηθώλ άξζξσλ Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 2 κπνξεί λα νλνκαζηεί Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ (social public communication). Δπίζεο, θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 3 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.15.5 Δπηζθέπηνκαη Blogs q.15.3 Δπηζθέπηνκαη Forums /communities q.15.9 Θάλσ Tweets Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 3 κπνξεί λα νλνκαζηεί Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ (Request). Πηε ζπλέρεηα φπσο αλαθέξακε θαη παξαπάλσ γηα θάζε κηα απφ ηηο λέεο ζχλζεηεο κεηαβιεηέο ζα δηεμάγνπκε έιεγρν αμηνπηζηίαο κε βάζε ηνλ δείθηε a Cronbach. Ρα απνηειέζκαηα θαη ε αμηνιφγεζε ηνπο θαίλεηαη ζηνλ παξαθάησ πίλαθα. 65

66 Πίλαθαο Λένη παξάγνληεο Alpha Cronbach s Αμηνπηζηία F15.1 Άηππε δηαπξνζσπηθή επηθνηλσλία. (q15.2+q15.7+q15.11+q15.10+q15.4+q15.6) Θαιή F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ. (q15.13+q15.14+q15.15+q15.12) Απνδεθηή F15.3 Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ Απνδεθηή (q15.3+q15.5+q15.9) Απφ ηνλ παξαπάλσ πίλαθα βιέπνπκε φηη θαη νη 3 λένη παξάγνληεο παξνπζηάδνπλ απφ απνδεθηή έσο θαιή αμηνπηζηία. Δπνκέλσο ζπκπεξαζκαηηθά κεηά ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ εμάγακε 3 βαζηθέο δξαζηεξηφηεηεο ηηο νπνίεο πξνηηκνχλ λα θάλνπλ νη επηρεηξήζεηο. 4. Ιφγνη ρξήζεο ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ - Q16. Γηα ηηο 36 κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ην βαζκφ ζπκθσλίαο ησλ 36 απαληήζεσλ ζην ζχλνιν ησλ εηαηξηψλ πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο γηα ηελ εξψηεζε 16 ζρεηηθά κε ηνπο ιφγνπο ρξήζεο ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ (εμαηξείηαη ε απάληεζε 26 «Ξαίδσ ειεθηξνληθά δηαδηθηπαθά παηρλίδηα κε άιινπο ζπλαδέιθνπο»), ε δηαδηθαζία ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο έρεη ηα παξαθάησ απνηειέζκαηα: Πίλαθαο Reliability Statistics a Cronbach's Alpha N of Items, a. πεξεζίεο = πεξεζίεο Ξξέπεη πξηλ μεθηλήζνπκε ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ λα θάλνπκε δνθηκή αμηνπηζηίαο ησλ κεηαβιεηψλ καο. Απφ ηελ αλάιπζε αμηνπηζηίαο ηνπ ζπληειεζηή α ηνπ Cronbach βιέπνπκε φηη παίξλεη ηελ ηηκή 0,946 θαη ραξαθηεξίδεηαη σο εμαηξεηηθή. Πίλαθαο KMO and Bartlett's Test a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,881 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2758,536 66

67 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο df 630 Sig.,000 Απφ ην πίλαθα ζπκπεξαίλεηαη φηη ε δεηγκαηηθή επάξθεηα είλαη κεγαιχηεξε απφ 0.5 (KMO = > 0.5), θαη επνκέλσο ππάξρεη αξθεηή δεηγκαηηθή επάξθεηα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Ρν p value ηνπ ειέγρνπ Bartlett είλαη 0 <0.05 θαη επνκέλσο απνξξίπηεηαη ε κεδεληθή ππφζεζε φηη ν πίλαθαο ζπζρέηηζεο είλαη κνλαδηαίνο, ην νπνίν ζεκαίλεη φηη ππάξρεη λφεκα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Πίλαθαο Communalities Initial Extraction q16.1 Έξρνκαη ζε επαθή κε άηνκα ηα νπνία 1,000,769 γλσξίδσ q16.2 Θάλσ like ζε δεκνζηεχζεηο πνπ κνπ 1,000,714 αξέζνπλ q16.3 Αληαιιάζζσ απφςεηο γηα έλα 1,000,694 θνηλσληθφ q16.4 Ξξνζπαζψ ζέκα λα θάλσ λέεο 1,000,681 επαγγεικαηηθέο q16.5 Κνηξάδνκαη γλσξηκίεο ηα δχζθνια πξνβιήκαηα 1,000,652 πνπ q16.6 αθνξνχλ Αλαθαιχπησ επαγγεικαηηθά ηε γλψκε ζέκαηα ησλ πειαηψλ 1,000,527 κνπ q16.7 ζρεηηθά Ππκκεηέρσ κε ηα ζε πξντφληα επαγγεικαηηθά καο 1,000,689 ζεκηλάξηα q16.8 Ππκκεηέρσ κέζσ ηνπ ζε δηαδηθηχνπ δηαδηθηπαθέο ζπδεηήζεηο 1,000,666 q16.9 Ξαίξλσ ηδέεο γηα ζέκαηα πνπ κε 1,000,636 απαζρνινχλ q16.10 Ξξνζπαζψ λα «ηξαβήμσ» θφζκν 1,000,739 ζηελ q16.11 ηζηνζειίδα Ξξνζπαζψ ηεο λα επηρείξεζεο απμήζσ ηνπο κνπ θίινπο 1,000,604 πνπ q16.12 αθνινπζνχλ Θαιιηεξγψ ηελ ην ηζηνζειίδα δίθηπν γλσξηκηψλ κνπ κνπ 1,000,677 q16.13 Τάρλσ γηα λένπο ζπλεξγάηεο 1,000,667 q16.14 Γεκηνπξγψ ζπδεηήζεηο γχξσ απφ ην 1,000,636 πξντφλ q16.15 κνπ Καζαίλσ ηηο θηλήζεηο ησλ 1,000,670 αληαγσληζηψλ q16.16 Δλεκεξψλνκαη κνπ γηα λέα πξντφληα 1,000,751 q16.17 Δλεκεξψλνκαη γηα λέεο ηάζεηο ζηελ 1,000,713 αγνξά q16.18 Αλαθαιχπησ ζπρλά ηηο πξνζέζεηο 1,000,720 λέσλ q16.19 αληαγσληζηψλ Ππλδένκαη κε ζηνλ άιινπο θιάδν επαγγεικαηίεο 1,000,708 ηνπ q16.20 θιάδνπ Ξξνζπαζψ λα πξνζειθχζσ μαλά 1,000,561 πειάηεο q16.21 Ξξνζπαζψ πνπ ήδε έρνπλ λα πξνζειθχζσ θχγεη απφ ηελ λένπο 1,000,634 εηαηξία πειάηεο q16.22 κνπ Αλαθαιχπησ λέεο αλάγθεο ζηελ 1,000,581 αγνξά q16.23 Ξξνζπαζψ λα επεξεάζσ ηελ θνηλή γλψκε γηα ζέκαηα 67 1,000,643

68 q16.24 Κπνξψ λα κάζσ ηελ γλψκε ησλ 1,000,602 αλζξψπσλ q16.25 Εεηάσ ηεο ηελ αγνξάο γλψκε γηα ζηειερψλ ηελ εηαηξία κνπ 1,000,637 εηαηξεηψλ q16.27 Πρνιηάδσ γηα ζέκαηα ηελ ζηα πνηφηεηα νπνία ησλ είλαη εηδηθνί 1,000,629 πξντφλησλ q16.28 Ξξνζέρσ πνπ αγνξάδσ ηηο δηαθεκίζεηο κέζα απφ πνπ ηελ κ 1,000,772 ηζηνζειίδα ελδηαθέξνπλ q16.29 Αλ κε κνπ θαη ελδηαθέξεη ζπλαληψ ην 1,000,769 πξντφλ/ηφπνο/ππεξεζία q16.30 Τάρλσ γηα ηπρφλ πνπ παξάπνλα δηαθεκίδεη πειαηψλ 1,000,658 q16.31 Ξξνζπαζψ λα πξνζειθχζσ ην 1,000,678 ελδηαθέξνλ q16.32 Κνηξάδνκαη πειαηψλ ηελ απφ εκπεηξία ηνλ αληαγσληζκφ κνπ ζρεηηθά 1,000,695 κε q16.33 πξντφληα Καζαίλσ ή ππεξεζίεο ηηο ηειεπηαίεο εμειίμεηο ζηα 1,000,560 ζέκαηα q16.34 Εεηάσ ηελ γλψκε ησλ θίισλ κνπ γηα 1,000,708 λέα q16.35 πξντφληα/ππεξεζίεο Εεηάσ ηελ γλψκε ησλ εηδηθψλ γηα 1,000,738 λέα q16.36 πξντφληα/ππεξεζίεο Εεηάσ ηελ γλψκε άιισλ πειαηψλ 1,000,796 γηα Extraction πξντφληα/ππεξεζίεο Method: Principal Component Analysis. Απφ ην πίλαθα ηα communalities δελ έρνπλ πνιχ κηθξέο ηηκέο θαη ε δηαδηθαζία ζπλερίδεηαη. Ν πίλαθαο παξαπάλσ δείρλεη ηνλ πεξηζηξεθφκελν πίλαθα ησλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο εθηίκεζεο είλαη ε αλάιπζε ησλ θπξίσλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο ηεο πεξηζηξνθήο είλαη ε Varimax θαη παξνπζηάδνληαη νη επηβαξχλζεηο νη νπνίεο είλαη κεγαιχηεξεο ηνπ 0.4, δηαηεηαγκέλεο κε θζίλνπζα ζεηξά. Πίλαθαο Total Variance Explained Com pon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings ent Total % of Varian Cumul ative Total % of Varian Cumul ative Total % of Varian Cumulati ve % ce % ce % ce 1 12,629 36,083 36,083 12,629 36,083 36,083 5,478 15,653 15, ,522 7,206 43,289 2,522 7,206 43,289 4,835 13,814 29, ,204 6,296 49,585 2,204 6,296 49,585 4,119 11,768 41, ,694 4,841 54,426 1,694 4,841 54,426 2,805 8,014 49, ,639 4,684 59,110 1,639 4,684 59,110 2,341 6,688 55, ,256 3,588 62,698 1,256 3,588 62,698 1,857 5,307 61, ,148 3,279 65,977 1,148 3,279 65,977 1,657 4,734 65,977 8,932 2,662 68,638 9,842 2,407 71,045 Extraction Method: Principal Component Analysis. 68

69 Απφ ην παξαπάλσ πίλαθα θαίλεηαη φηη νη πξψηνη επηά παξάγνληεο εξκελεχνπλ αζξνηζηηθά πάλσ απφ ην 60% ηεο ζπλνιηθήο κεηαβιεηφηεηαο. Δπνκέλσο, εμάγνληαη επηά παξάγνληεο. Πίλαθαο Rotated Component Matrix a Component F16.1 Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο (opinion exchange). (8 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,51, Σ.Α=0,924) q16.36 Εεηάσ ηελ γλψκε άιισλ πειαηψλ γηα πξντφληα/ππεξεζίεο q16.34 Εεηάσ ηελ γλψκε ησλ θίισλ κνπ γηα λέα πξντφληα/ππεξεζίεο,827,799 q16.35 Εεηάσ ηελ γλψκε,771 ησλ εηδηθψλ γηα λέα ξντφληα/ππεξεζίεο q16.32 Κνηξάδνκαη ηελ,763 εκπεηξία κνπ ζρεηηθά κε πξντφληα ή ππεξεζίεο q16.30 Τάρλσ γηα ηπρφλ,675 παξάπνλα πειαηψλ q16.25 Εεηάσ ηελ γλψκε,661 ζηειερψλ εηαηξεηψλ γηα ζέκαηα ζηα νπνία είλαη εηδηθνί q16.27 Πρνιηάδσ ηελ,591 πνηφηεηα ησλ πξντφλησλ πνπ αγνξάδσ κέζα απφ ηελ ηζηνζειίδα κνπ F16.2 Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ.(10 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,02, Σ.Α=0,758). q16.10 Ξξνζπαζψ λα «ηξαβήμσ» θφζκν ζηελ ηζηνζειίδα ηεο επηρείξεζεο κνπ q16.11 Ξξνζπαζψ λα απμήζσ ηνπο θίινπο πνπ,841,737 69

70 αθνινπζνχλ ηελ ηζηνζειίδα κνπ q16.21 Ξξνζπαζψ λα,682 πξνζειθχζσ λένπο πειάηεο q16.23 Ξξνζπαζψ λα,654 επεξεάζσ ηελ θνηλή γλψκε γηα ζέκαηα q16.14 Γεκηνπξγψ,648 ζπδεηήζεηο γχξσ απφ ην πξντφλ κνπ q16.20 Ξξνζπαζψ λα,605 πξνζειθχζσ μαλά πειάηεο πνπ ήδε έρνπλ θχγεη απφ ηελ εηαηξία κνπ q16.31 Ξξνζπαζψ λα,545 πξνζειθχζσ ην ελδηαθέξνλ πειαηψλ απφ ηνλ αληαγσληζκφ q16.6 Αλαθαιχπησ ηε,537 γλψκε ησλ πειαηψλ κνπ ζρεηηθά κε ηα πξντφληα καο q16.24 Κπνξψ λα κάζσ,513 ηελ γλψκε ησλ αλζξψπσλ ηεο αγνξάο γηα ηελ εηαηξία κνπ F16.3 Έξεπλα αγνξάο(market research).(7 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,33, Σ.Α=0,687). q16.17 Δλεκεξψλνκαη γηα λέεο ηάζεηο ζηελ αγνξά q16.16 Δλεκεξψλνκαη γηα λέα πξντφληα q16.18 Αλαθαιχπησ ζπρλά ηηο πξνζέζεηο λέσλ αληαγσληζηψλ ζηνλ θιάδν q16.9 Ξαίξλσ ηδέεο γηα ζέκαηα πνπ κε,793,767,645,627 70

71 απαζρνινχλ q16.15 Καζαίλσ ηηο θηλήζεηο ησλ αληαγσληζηψλ κνπ q16.33 Καζαίλσ ηηο ηειεπηαίεο εμειίμεηο ζηα ζέκαηα q16.22 Αλαθαιχπησ λέεο αλάγθεο ζηελ αγνξά F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο (professional acquaintances).(4 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,27,Σ.Α=0,704).,616,612,600 q16.4 Ξξνζπαζψ λα θάλσ λέεο επαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο q16.12 Θαιιηεξγψ ην δίθηπν γλσξηκηψλ κνπ q16.19 Ππλδένκαη κε άιινπο επαγγεικαηίεο ηνπ θιάδνπ q16.13 Τάρλσ γηα λένπο ζπλεξγάηεο F16.5 Δπαγγεικαηηθή δηθηχσζε κέζσ δηαδηθηπαθψλ ζπδεηήζεσλ(professional participation).(3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,50,Σ.Α=0,908).,773,754,715,645 q16.8 Ππκκεηέρσ ζε δηαδηθηπαθέο ζπδεηήζεηο q16.5 Κνηξάδνκαη ηα δχζθνια πξνβιήκαηα πνπ αθνξνχλ επαγγεικαηηθά ζέκαηα q16.7 Ππκκεηέρσ ζε επαγγεικαηηθά ζεκηλάξηα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ F16.6 Θνηλσληθή ζπκκεηνρή θαη θξηηηθή ζε δεκνζηεχζεηο(social participation).(3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,12, Σ.Α=0,740).,693,676,648 q16.1 Έξρνκαη ζε επαθή κε άηνκα ηα νπνία γλσξίδσ q16.2 Θάλσ like ζε δεκνζηεχζεηο πνπ κνπ,772,770 71

72 αξέζνπλ q16.3 Αληαιιάζζσ,606 απφςεηο γηα έλα θνηλσληθφ ζέκα F16.7 Πξνζέιθπζε ηνπ ελδηαθέξνληνο γηα ηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρεη ε επηρείξεζε (Interest for services).(2 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,26, Σ.Α=1,034). q16.29 Αλ κε ελδηαθέξεη ην πξντφλ/ηφπνο/ππεξεζία πνπ δηαθεκίδεη q16.28 Ξξνζέρσ ηηο δηαθεκίζεηο πνπ κ ελδηαθέξνπλ θαη ζπλαληψ Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 7 iterations.,824,770 Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 1 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q Μνηξάδνκαη ηελ εκπεηξία κνπ ζρεηηθά κε πξντόληα ή ππεξεζίεο q Εεηάσ ηελ γλώκε άιισλ πειαηώλ γηα πξντόληα/ππεξεζίεο q Εεηάσ ηελ γλώκε ησλ θίισλ κνπ γηα λέα πξντόληα/ππεξεζίεο q Ψάρλσ γηα ηπρόλ παξάπνλα πειαηώλ πνπ έρνπλ αγνξάζεη από αληαγσληζηέο καο q Εεηάσ ηελ γλώκε ησλ εηδηθώλ γηα λέα πξντόληα/ππεξεζίεο q Σρνιηάδσ ηελ πνηόηεηα ησλ πξντόλησλ πνπ αγνξάδσ κέζα από ηελ ηζηνζειίδα κνπ q Εεηάσ ηελ γλώκε ζηειερώλ εηαηξεηώλ γηα ζέκαηα ζηα νπνία είλαη εηδηθνί (π.ρ. θάπνην blog κε εθαξκνγέο πιηθώλ) Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 1 κπνξεί λα νλνκαζηεί Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο (Opinion exchange). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 2 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q16.10 Πξνζπαζώ λα «ηξαβήμσ» θόζκν ζηελ ηζηνζειίδα ηεο επηρείξεζεο κνπ q16.11 Πξνζπαζώ λα απμήζσ ηνπο θίινπο πνπ αθνινπζνύλ ηελ ηζηνζειίδα κνπ q16.21 Πξνζπαζώ λα πξνζειθύζσ λένπο πειάηεο 72

73 q16.23 Πξνζπαζώ λα επεξεάζσ ηελ θνηλή γλώκε γηα ζέκαηα q16.14 Γεκηνπξγώ ζπδεηήζεηο γύξσ από ην πξντόλ κνπ q16.20 Πξνζπαζώ λα πξνζειθύζσ μαλά πειάηεο πνπ ήδε έρνπλ θύγεη από ηελ εηαηξία κνπ q16.31 Πξνζπαζώ λα πξνζειθύζσ ην ελδηαθέξνλ πειαηώλ από ηνλ αληαγσληζκό q16.6 Αλαθαιύπησ ηε γλώκε ησλ πειαηώλ κνπ ζρεηηθά κε ηα πξντόληα καο q16.24 Μπνξώ λα κάζσ ηελ γλώκε ησλ αλζξώπσλ ηεο αγνξάο γηα ηελ εηαηξία κνπ Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 2 κπνξεί λα νλνκαζηεί Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ (market trends' scanning). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 3 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q16.17 Δλεκεξώλνκαη γηα λέεο ηάζεηο ζηελ αγνξά q16.16 Δλεκεξώλνκαη γηα λέα πξντόληα q16.18 Αλαθαιύπησ ζπρλά ηηο πξνζέζεηο λέσλ αληαγσληζηώλ ζηνλ θιάδν q16.9 Παίξλσ ηδέεο γηα ζέκαηα πνπ κε απαζρνινύλ q16.15 Μαζαίλσ ηηο θηλήζεηο ησλ αληαγσληζηώλ κνπ q16.33 Μαζαίλσ ηηο ηειεπηαίεο εμειίμεηο ζηα ζέκαηα q16.22 Αλαθαιύπησ λέεο αλάγθεο ζηελ αγνξά Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 3 κπνξεί λα νλνκαζηεί Έξεπλα αγνξάο(market trends' scanning). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 4 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q16.4 Πξνζπαζώ λα θάλσ λέεο επαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο q16.12 Θαιιηεξγώ ην δίθηπν γλσξηκηώλ κνπ 73

74 q16.19 Σπλδένκαη κε άιινπο επαγγεικαηίεο ηνπ θιάδνπ q16.13 Ψάρλσ γηα λένπο ζπλεξγάηεο Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 4 κπνξεί λα νλνκαζηεί Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο (professional aquaintances). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 5 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q16.8 Σπκκεηέρσ ζε δηαδηθηπαθέο ζπδεηήζεηο q16.5 Μνηξάδνκαη ηα δύζθνια πξνβιήκαηα πνπ αθνξνύλ επαγγεικαηηθά ζέκαηα q16.7 Σπκκεηέρσ ζε επαγγεικαηηθά ζεκηλάξηα κέζσ ηνπ δηαδηθηύνπ Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 5 κπνξεί λα νλνκαζηεί Δπαγγεικαηηθή δηθηχσζε κέζσ δηαδηθηπαθψλ ζπδεηήζεσλ (professional participation). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 6 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q16.1 Έξρνκαη ζε επαθή κε άηνκα ηα νπνία γλσξίδσ q16.2 Θάλσ like ζε δεκνζηεύζεηο πνπ κνπ αξέζνπλ q16.3 Αληαιιάζζσ απόςεηο γηα έλα θνηλσληθό ζέκα Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 6 κπνξεί λα νλνκαζηεί Θνηλσληθή ζπκκεηνρή θαη θξηηηθή ζε δεκνζηεχζεηο (social participation). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 7 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q16.29 Αλ κε ελδηαθέξεη ην πξντόλ/ηόπνο/ππεξεζία πνπ δηαθεκίδεη q16.28 Πξνζέρσ ηηο δηαθεκίζεηο πνπ κ ελδηαθέξνπλ θαη ζπλαληώ Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 7 κπνξεί λα νλνκαζηεί Πξνζέιθπζε ηνπ ελδηαθέξνληνο γηα ηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρεη ε επηρείξεζε (Interest for product). Πηε ζπλέρεηα φπσο αλαθέξακε θαη παξαπάλσ γηα θάζε κηα απφ ηηο ηξείο λέεο αζξνηζηηθέο κεηαβιεηέο ζα δηεμάγνπκε έιεγρν αμηνπηζηίαο κε βάζε ηνλ δείθηε a Cronbach. Ρα απνηειέζκαηα θαη ε αμηνιφγεζε ηνπο θαίλεηαη ζηνλ παξαθάησ πίλαθα. Πίλαθαο

75 Λένη παξάγνληεο Alpha Cronbach s Αμηνπηζηία F16.1 Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο. (q16.36+q16.34+q16.35+q16.32+q16.30+q q16.27) Δμαηξεηηθή F16.2 Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ. (q16.10+q16.11+q16.21+q16.23+q16.14+q q16.31+q16.6+q16.24.) Θαιή F16.3 Έξεπλα αγνξάο. (q16.16+q16.17+q16.18+q16.9+q16.15+q q16.22) Θαιή F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο (q16.4+q16.12+q16.13+q16.19) Θαιή F16.5 Δπαγγεικαηηθή δηθηχσζε κέζσ δηαδηθηπαθψλ ζπδεηήζεσλ Απνδεθηή (q16.5+q16.7+q16.8) F16.6 Θνηλσληθή ζπκκεηνρή θαη θξηηηθή ζε δεκνζηεχζεηο Ακθηζβεηήζηκε (q16.1+q16.2+q16.3) F16.7 Πξνζέιθπζε ηνπ ελδηαθέξνληνο γηα ηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρεη ε επηρείξεζε Απνδεθηή (q16.28+q16.29) Απφ ην πίλαθα παξαηεξνχκε φηη νη 6 παξάγνληεο είλαη απνδεθηνί κεηά ηνλ έιεγρν αμηνπηζηίαο πνπ δηελεξγήζακε θαη κφλν ν παξάγνληαο F16.6 Θνηλσληθή ζπκκεηνρή είλαη ακθηζβεηήζηκνο θαη δελ κπνξεί λα ζπκπεξηιεθζεί ζηελ αλάιπζε καο. 75

76 5. εκαληηθφηεηα κέζσλ πξνψζεζεο ησλ πσιήζεσλ - Q17. Γηα ηηο 11 κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ην βαζκφ ζπκθσλίαο ησλ 11 κέζσλ πξνψζεζεο ησλ πσιήζεσλ ζην ζχλνιν ησλ εηαηξηψλ πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο γηα ηελ εξψηεζε 17 ζρεηηθά κε ηελ ζεκαληηθφηεηα ηνπο, ε δηαδηθαζία ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο έρεη ηα παξαθάησ απνηειέζκαηα: Πίλαθαο Reliability Statistics a Cronbach's Alpha a. πεξεζίεο = πεξεζίεο N of Items, Ξξέπεη πξηλ μεθηλήζνπκε ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ λα θάλνπκε δνθηκή αμηνπηζηίαο ησλ κεηαβιεηψλ καο. Απφ ηελ αλάιπζε αμηνπηζηίαο ηνπ ζπληειεζηή α ηνπ Cronbach βιέπνπκε φηη παίξλεη ηελ ηηκή 0,817 θαη ραξαθηεξίδεηαη σο θαιή. Πίλαθαο KMO and Bartlett's Test a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,753 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 701,294 Df 55 Sig.,000 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο Απφ ην πίλαθα ζπκπεξαίλεηαη φηη ε δεηγκαηηθή επάξθεηα είλαη κεγαιχηεξε απφ 0.5 (KMO = > 0.5), θαη επνκέλσο ππάξρεη αξθεηή δεηγκαηηθή επάξθεηα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Ρν p value ηνπ ειέγρνπ Bartlett είλαη 0 <0.05 θαη επνκέλσο απνξξίπηεηαη ε κεδεληθή ππφζεζε φηη ν πίλαθαο ζπζρέηηζεο είλαη κνλαδηαίνο, ην νπνίν ζεκαίλεη φηη ππάξρεη λφεκα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. ρήκα

77 Απφ ζρήκα 5.1 παξαθάησ παξνπζηάδεηαη ην scree plot ην νπνίν δείρλεη φηη πξέπεη λα εμαρζνχλ ηέζζεξηο παξάγνληεο. Πίλαθαο Communalities Initial Extraction q17.1 Online marketing 1,000,593 q17.2 marketing 1,000,836 q17.3 Δκπνξηθέο εθδειψζεηο 1,000,829 q17.4 Δκπνξηθέο εθζέζεηο 1,000,784 q17.5 Telemarketing. κέζσ ηειεφξαζεο 1,000,922 q17.6 Telemarketing κέζσ ξαδηνθψλνπ 1,000,906 q17.7 Telemarketing κέζσ πεξηνδηθψλ θαη 1,000,862 θαηαιφγσλ q17.8 Γεκφζηεο ζρέζεηο 1,000,520 q17.9 Κε απεπζείαο κελχκαηα 1,000,752 q17.10 Γηαθήκηζε 1,000,606 q17.11 Ππκκεηνρή ζε θνηλσληθά δίθηπα 1,000,677 Extraction Method: Principal Component Analysis. 77

78 Απφ ην πίλαθα ηα communalities δελ έρνπλ κηθξέο ηηκέο θαη ε δηαδηθαζία ζπλερίδεηαη. Ν πίλαθαο παξαθάησ δείρλεη ηνλ πεξηζηξεθφκελν πίλαθα ησλ ηεζζάξσλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο εθηίκεζεο είλαη ε αλάιπζε ησλ θπξίσλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο ηεο πεξηζηξνθήο είλαη ε Varimax θαη παξνπζηάδνληαη νη επηβαξχλζεηο νη νπνίεο είλαη κεγαιχηεξεο ηνπ 0.4, δηαηεηαγκέλεο κε θζίλνπζα ζεηξά. Νη παξάγνληεο πνπ εμάρζεθαλ είλαη ηέζζεξηο. Πίλαθαο Total Variance Explained Co mp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings on ent Total % of Varian Cumulat ive % Total % of Varian Cumulat ive % Total % of Varianc Cumulati ve % ce ce e 1 3,736 33,963 33,963 3,736 33,963 33,963 2,728 24,803 24, ,020 18,365 52,328 2,020 18,365 52,328 2,005 18,224 43, ,459 13,264 65,592 1,459 13,264 65,592 1,854 16,854 59, ,072 9,741 75,333 1,072 9,741 75,333 1,700 15,453 75,333 5,684 6,214 81,547 6,635 5,773 87,320 7,529 4,807 92,127 8,302 2,743 94,870 9,282 2,567 97,437 10,183 1,664 99,101 11,099, ,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotated Component Matrix a Component F17.1 Σειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ. (MMC). (3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=2,45, Σ.Α.=1,164). q17.5 Telemarketing. κέζσ,951 ηειεφξαζεο q17.6 Telemarketing κέζσ,939 ξαδηνθψλνπ q17.7 Telemarketing κέζσ,899 πεξηνδηθψλ θαη θαηαιφγσλ F17.2 Γεκφζηεο ζρέζεηο PR). (3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,20, Σ.Α.=0,829). 78

79 q17.3 Δκπνξηθέο εθδειψζεηο,889 q17.4 Δκπνξηθέο εθζέζεηο,867 q17.8 Γεκφζηεο ζρέζεηο,539 F17.3 On-line Γηαθήκηζε (3 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,53, Σ.Α.=0,628). q17.11 Ππκκεηνρή ζε,815 θνηλσληθά δίθηπα q17.10 Γηαθήκηζε,698 q17.1 Online marketing,677 F17.4 direct κάξθεηηλγθ q17.2 marketing,887 q17.9 Κε απεπζείαο κελχκαηα Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.,808 Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 1 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.17.5 Telemarketing κέζσ ηειεόξαζεο q.17.6 Telemarketing κέζσ ξαδηνθώλνπ q.17.7 Telemarketing κέζσ πεξηνδηθώλ θαη θαηαιόγσλ Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 1 κπνξεί λα νλνκαζηεί Σειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ. (MMC). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 2 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.17.3 Δκπνξηθέο εθδειώζεηο q.17.4 Δκπνξηθέο εθζέζεηο q.17.8 Γεκόζηεο ζρέζεηο Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 2 κπνξεί λα νλνκαζηεί Γεκφζηεο ζρέζεηο (PR). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 3 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q Σπκκεηνρή ζε θνηλσληθά δίθηπα (social media) q.17.1 Online marketing q Γηαθήκηζε 79

80 Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 3 κπνξεί λα νλνκαζηεί On-line Γηαθήκηζε (On-line ad). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 4 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q marketing q.17.9 Με απεπζείαο κελύκαηα Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 4 κπνξεί λα νλνκαζηεί direct κάξθεηηλγθ. ( direct ad). Πηε ζπλέρεηα φπσο αλαθέξακε θαη παξαπάλσ γηα θάζε κηα απφ ηηο ηξείο λέεο αζξνηζηηθέο κεηαβιεηέο ζα δηεμάγνπκε έιεγρν αμηνπηζηίαο κε βάζε ηνλ δείθηε a Cronbach. Ρα απνηειέζκαηα θαη ε αμηνιφγεζε ηνπο θαίλεηαη ζηνλ παξαθάησ πίλαθα. Πίλαθαο Λένη παξάγνληεο Alpha Cronbach s Αμηνπηζηία F17.1 Σειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ Δμαηξεηηθή (q17.5+q17.6+q17.7) F17.2 Γεκφζηεο ζρέζεηο Απνδεθηή (q17.3+q17.4+q17.8) F17.3 On-line Γηαθήκηζε Ακθηζβεηήζηκε (q17.1+q17.10+q17.11) F17.4 direct κάξθεηηλγθ Απνδεθηή (q17.2+q17.9) Απφ ην πίλαθα 5.1.5, βιέπνπκε φηη νη 4 λένη παξάγνληεο παξνπζηάδνπλ απφ απνδεθηή έσο εμαηξεηηθή αμηνπηζηία. Έηζη ζπκπεξαζκαηηθά ζα κπνξνχζακε λα πνχκε φηη κεηά ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ πνπ θάλακε εμήρζεζαλ 4 λένη παξάγνληεο. 6. Θεηηθά απνηειέζκαηα ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ Q27. 80

81 Γηα ηηο 9 κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ην βαζκφ ζπκθσλίαο ησλ 9 απνθξίζεσλ ζην ζχλνιν ησλ εηαηξηψλ πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο γηα ηελ εξψηεζε 27 ζρεηηθά κε ην αλ είλαη ζεηηθέο νη επηπηψζεηο ηεο ζπζηεκαηηθήο δξαζηεξηνπνίεζεο θαη ζπκκεηνρήο ζηα θνηλσληθά δίθηπα, ε δηαδηθαζία ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο έρεη ηα παξαθάησ απνηειέζκαηα: Πίλαθαο Reliability Statistics a Cronbach's Alpha a. πεξεζίεο = πεξεζίεο N of Items,852 9 Όκσο πξηλ μεθηλήζνπκε ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ πξέπεη λα θάλνπκε δνθηκή αμηνπηζηίαο ησλ κεηαβιεηψλ καο. Απφ ηελ αλάιπζε αμηνπηζηίαο ηνπ ζπληειεζηή α ηνπ Cronbach βιέπνπκε φηη παίξλεη ηελ ηηκή 0,852 θαη ραξαθηεξίδεηαη σο θαιή. Πίλαθαο KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,809 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 761,119 df 36 Sig.,000 Απφ ην πίλαθα ζπκπεξαίλεηαη φηη ε δεηγκαηηθή επάξθεηα είλαη κεγαιχηεξε απφ 0.5 (KMO = > 0.5), θαη επνκέλσο ππάξρεη αξθεηή δεηγκαηηθή επάξθεηα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Ρν p value ηνπ ειέγρνπ Bartlett είλαη 0 <0.05 θαη επνκέλσο απνξξίπηεηαη ε κεδεληθή ππφζεζε φηη ν πίλαθαο ζπζρέηηζεο είλαη κνλαδηαίνο, ην νπνίν ζεκαίλεη φηη ππάξρεη λφεκα γηα ηε δηεμαγσγή ηεο παξαγνληηθήο αλάιπζεο. Πίλαθαο Communalities Initial Extraction q27.1 Αχμεζε λέσλ πειαηψλ 1,000,506 q27.2 Αχμεζε ζεηηθήο γλψκεο πειαηψλ 1,000,540 q27.3 Κείσζε αξλεηηθψλ ζρνιίσλ 1,000,575 81

82 q27.4 Αχμεζε πσιήζεσλ απφ ήδε ππάξρνληεο 1,000,659 πειάηεο q27.5 Δχξεζε λέσλ πξνκεζεπηψλ 1,000,708 q27.6 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ 1,000,735 q27.7 Κείσζε θφζηνπο εμππεξέηεζεο πειαηψλ 1,000,594 q27.8 Δχξεζε λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο 1,000,604 q27.9 Δπαλαθνξά παιαηψλ πειαηψλ πνπ είραλ δηαθφςεη Extraction ζπλεξγαζία Method: Principal καδί καο Component Analysis. 1,000,459 Απφ ην πίλαθα ηα communalities δελ έρνπλ κηθξέο ηηκέο θαη ε δηαδηθαζία ζπλερίδεηαη. Ν πίλαθαο παξαθάησ δείρλεη ηνλ πεξηζηξεθφκελν πίλαθα ησλ δχν ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο εθηίκεζεο είλαη ε αλάιπζε ησλ θπξίσλ ζπληζησζψλ, ε κέζνδνο ηεο πεξηζηξνθήο είλαη ε Varimax θαη παξνπζηάδνληαη νη επηβαξχλζεηο νη νπνίεο είλαη κεγαιχηεξεο ηνπ 0.4, δηαηεηαγκέλεο κε θζίλνπζα ζεηξά. Πίλαθαο Total Variance Explained Com pon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings ent Total % of Varianc Cumul ative Total % of Varian Cumul ative Total % of Varianc Cumulati ve % e % ce % e 1 4,132 45,907 45,907 4,132 45,907 45,907 2,866 31,842 31, ,247 13,860 59,767 1,247 13,860 59,767 2,513 27,925 59,767 3,872 9,686 69,453 4,820 9,109 78,561 5,591 6,566 85,127 6,439 4,873 90,000 7,352 3,916 93,916 8,343 3,810 97,726 9,205 2, ,00 0 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotated Component Matrix a Component

83 F27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο (new cooperators). (4 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=3,99, Σ.Α.=0,789). q27.6 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ,841 q27.5 Δχξεζε λέσλ πξνκεζεπηψλ,829 q27.8 Δχξεζε λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο,753 q27.7 Κείσζε θφζηνπο εμππεξέηεζεο πειαηψλ,697 F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ (increase of sales).(5 αξρηθέο κεηαβιεηέο, Κ.Ο.=4,19, Σ.Α=0,598). q27.3 Κείσζε αξλεηηθψλ ζρνιίσλ,756 q27.4 Αχμεζε πσιήζεσλ απφ ήδε ππάξρνληεο πειάηεο,753 q27.2 Αχμεζε ζεηηθήο γλψκεο πειαηψλ,725 q27.1 Αχμεζε λέσλ πειαηψλ,620 q27.9 Δπαλαθνξά παιαηψλ πειαηψλ πνπ είραλ δηαθφςεη ζπλεξγαζία καδί καο,520 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 3 iterations. Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 1 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.27.5 Δύξεζε λέσλ πξνκεζεπηώλ q.27.6 Δύξεζε λέσλ ζπλεξγαηώλ q.27.8 Δύξεζε λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο q.27.7 Μείσζε θόζηνπο εμππεξέηεζεο πειαηώλ 83

84 Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 1 κπνξεί λα νλνκαζηεί Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο (new cooperators). Απφ ην πίλαθα θαίλεηαη φηη νη κεγαιχηεξεο επηβαξχλζεηο ηνπ παξάγνληα 2 είλαη γηα ηηο κεηαβιεηέο πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο απαληήζεηο: q.27.3 Μείσζε αξλεηηθώλ ζρνιίσλ q.27.4 Αύμεζε πσιήζεσλ από ήδε ππάξρνληεο πειάηεο q.27.2 Αύμεζε ζεηηθήο γλώκεο πειαηώλ q.27.1 Αύμεζε λέσλ πειαηώλ q.27.9 Δπαλαθνξά παιαηώλ πειαηώλ πνπ είραλ δηαθόςεη ζπλεξγαζία καδί καο Δπνκέλσο, ν παξάγνληαο 2 κπνξεί λα νλνκαζηεί Αχμεζε πσιήζεσλ (increase of sales). Πηε ζπλέρεηα φπσο αλαθέξακε θαη παξαπάλσ γηα θάζε κηα απφ ηηο δχν λέεο αζξνηζηηθέο κεηαβιεηέο ζα δηεμάγνπκε έιεγρν αμηνπηζηίαο κε βάζε ηνλ δείθηε a Cronbach. Ρα απνηειέζκαηα θαη ε αμηνιφγεζε ηνπο θαίλεηαη ζηνλ παξαθάησ πίλαθα. Πίλαθαο Λένη παξάγνληεο Alpha Cronbach s Αμηνπηζηία F27.1 Δχξεζε ζπλεξγαηψλ θαη εμππεξέηεζε πειαηψλ Θαιή (q27.5+q27.6+q27.8+q27.7) F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ Απνδεθηή (q27.3+q27.2+q27.4+q27.1+q27.9) Απφ ην πίλαθα βιέπνπκε φηη νη 2 λένη παξάγνληεο παξνπζηάδνπλ απφ απνδεθηή έσο θαιή αμηνπηζηία. Έηζη ζπκπεξαζκαηηθά ζα κπνξνχζακε λα πνχκε φηη κεηά ηελ αλάιπζε παξαγφλησλ πνπ θάλακε εμήρζεζαλ δχν λένη παξάγνληεο νη νπνίνη ζπλνιηθά εξκελεχνπλ ην 59,76% ηεο δηαθχκαλζεο. IV. Γηεξεχλεζε ζρέζεσλ (Correlations) 84

85 Πηε ζπλέρεηα ηεο εξγαζίαο ζα αλαιχζνπκε ηηο θπξηφηεξεο ζπζρεηίζεηο κεηαμχ ησλ κεηαβιεηψλ καο. Απηφ ζα καο βνεζήζεη λα δνχκε πνηεο απφ ηηο κεηαβιεηέο ηηο νπνίεο αλαιχνπκε ζπλδένληαη κεηαμχ ηνπο, ηη ζχλδεζε έρνπλ θαη πνηα είλαη ε έληαζε ηεο ζχλδεζεο κεηαμχ ηνπο. Ξξηλ δνχκε ηελ ζπζρέηηζε κεηαμχ ησλ δχν κεηαβιεηψλ ζα πξέπεη λα δνχκε αλ νη κεηαβιεηέο αθνινπζνχλ ηελ θαλνληθή θαηαλνκή. Πηελ έξεπλα καο ην δείγκα καο είλαη κεγαιχηεξν απφ 30 (n>30) επνκέλσο νη κεηαβιεηέο καο αθνινπζνχλ ηελ θαλνληθή θαηαλνκή θαη κπνξνχκε λα ρξεζηκνπνηήζνπκε έιεγρν γξακκηθήο ζπζρέηηζεο Pearson. Πηε ζπλέρεηα αλάινγα κε ηελ πεξίπησζε ζα δηελεξγήζνπκε έιεγρν ζπζρέηηζεο. Απηφο ν έιεγρνο πεξηιακβάλεη θπξίσο δχν ηηκέο νη νπνίεο καο ελδηαθέξνπλ ζηελ ζπζρέηηζε (correlation) θαη παίξλεη ηηκέο απφ -1 έσο 1. Όηαλ παίξλεη ηηκέο απφ -1 έσο 0 ηφηε νη δχν κεηαβιεηέο έρνπλ αξλεηηθή ζπζρέηηζε δειαδή φηαλ απμάλεηαη ε ηηκή ηεο κηαο κεηψλεηαη ε ηηκή ηεο άιιεο. Αληίζεηα φηαλ παίξλεη ηηκέο απφ ην 0 έσο ην 1 ηφηε ιέκε φηη ππάξρεη ζεηηθή ζπζρέηηζε δειαδή νη ηηκέο ησλ κεηαβιεηψλ θηλνχληαη πξνο ηελ ίδηα θαηεχζπλζε. Όηαλ ε ζπζρέηηζε ζε απφιπηε ηηκή είλαη απφ 0,01 έσο 0,450 ηφηε ιέκε φηη ππάξρεη αζζελήο ζπζρέηηζε φηαλ είλαη απφ 0,451-0,750 ραξαθηεξίδεηαη σο κέηξηα ζπζρέηηζε θαη απφ 0,751-1,000 ηφηε ραξαθηεξίδεηαη σο ηζρπξή ζπζρέηηζε. Ζ άιιε ηηκή ε νπνία καο ελδηαθέξεη είλαη ε ζηαηηζηηθή ζεκαληηθφηεηα ηεο ζπζρέηηζεο (Sig.) ε νπνία ζα πξέπεη λα είλαη <0,05 γηα λα ραξαθηεξηζηεί ε ζπζρέηηζε σο ζηαηηζηηθά ζεκαληηθή. Όηαλ ε ηηκή βξίζθεηαη απφ 0,011-0,05 ηφηε ιέκε φηη ε ζπζρέηηζε είλαη ζεκαληηθή ζε επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο 0,05 θαη ζπκβνιίδεηαη ζην SPSS κε έλα * πάλσ απφ ηελ ηηκή ηεο.όηαλ παίξλεη ηηκέο απφ 0,000-0,01 ηφηε ιέκε φηη ππάξρεη ζηαηηζηηθή ζεκαληηθφηεηα ζε επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο 0,01 θαη ζπκβνιίδεηαη ζην SPSS κε ** πάλσ απφ ηελ ηηκή ηεο. Ξαξαθάησ ζα δνχκε νξηζκέλεο απφ ηηο βαζηθφηεξεο ζπζρεηίζεηο ηεο έξεπλαο καο. Γηα ην ζχλνιν ησλ εηαηξηψλ πνπ παξέρνπλ ππεξεζίεο θαη γηα ηηο ηξεηο κεηαβιεηέο: Q11.Τη πνζνζηό ησλ ζπλνιηθώλ ζαο πσιήζεσλ νθείιεηαη ζηελ ρξήζε ηνπ δηαδηθηύνπ; F27.1 Δύξεζε λέσλ ζπλεξγαηώλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο F27.2 Αύμεζε πσιήζεσλ εμεηάδεηαη αλ έρνπλ ζρέζε κεηαμχ ηνπο θαη αλ ε θάζε κία έρεη ζρέζε κε θάπνηα απφ ηηο παξαθάησ κεηαβιεηέο: Q6. Πόζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηό θνηλσληθήο δηθηύσζεο; Q7. Πόζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρόιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο; Q8. Πόζν ρξνληθό δηάζηεκα έρεηε παξνπζία ζηα social media κε ηζηνζειίδα θνηλσληθήο δηθηύσζεο ηεο εηαηξίαο ζαο; Q12.1. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Facebook; Q12.2. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Twitter; Q12.3. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην YouTube; Q12.4. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Google; 85

86 Q12.5. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Printerest; Q12.6. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην LinkedIn; Q12.7. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Instagram; Q12.8. Πόζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Tumblr; F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζύλαςε δηεζλώλ ζπλεξγαζηώλ F13.2 Βειηίσζε εηθόλαο θαη ηνπ νλόκαηνο ηεο επηρείξεζεο F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθόλαο ηεο επηρείξεζεο. F14.2 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο F14.3 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πειάηεο F14.4 Σπκβνπιέο, ζπζηάζεηο θαη γλώκεο εηδηθώλ F15.1 Άηππε δηαπξνζσπηθή επηθνηλσλία F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνύ, πνιηηηθνύ θαη επαγγεικαηηθνύ πιηθνύ F15.3 Χξήζε ησλ ΜΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηώλ F16.1 Χξήζε ησλ ΜΘΓ γηα αληαιιαγή απόςεσλ κεηαμύ ζηειερώλ, πειαηώλ θαη εηδηθώλ γηα λέεο ππεξεζίεο F16.2 Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηώλ F16.3 Έξεπλα αγνξάο F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο F16.5 Δπαγγεικαηηθή δηθηύσζε κέζσ δηαδηθηπαθώλ ζπδεηήζεσλ F17.1 Τειεκάξθεηηλγθ κέζσ Μ.Μ.Δ. F17.2 Γεκόζηεο ζρέζεηο F17.3 On-line Γηαθήκηζε F17.4 Direct κάξθεηηλγθ 1. Q11.Ση πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; Ρα απνηειέζκαηα γηα ηηο ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο Pearson ζρέζεηο ζε 5% επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο, πνπ αθνξνχλ ην πνζνζηφ ησλ πσιήζεσλ είλαη: 86

87 Πηλάθαο Γ1. Κεηαβιεηή R Ηζρχο ζρέζεσο P value N Q7. Ξφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο; 0,418 Κέηξηα Q12.5. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Printerest; 0,427 Κέηξηα F17.4 Direct κάξθεηηλγθ. 0,380 Κέηξηα Q12.1. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Facebook; 0,359 Κέηξηα Q12.4. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Google; 0,325 Κέηξηα Q12.2. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Twitter; 0,294 Αζζελήο F16.2 Ξξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ. 0,278 Αζζελήο 0, Q12.8. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Tumblr; 0,271 Αζζελήο 0, F16.1 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο. 0,263 Αζζελήο 0, Q6. Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; 0,264 Αζζελήο 0, F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ 0,242 Αζζελήο 0, Q12.7. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Instagram; 0,238 Αζζελήο 0, F14.2 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο. 0,236 Αζζελήο 0,

88 Q12.3. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην YouTube; 0,219 Αζζελήο 0, Q12.6. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην LinkedIn; 0,205 Αζζελήο 0, F13.2 Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο. 0,192 Αζζελήο 0, F27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο. 0,19 Αζζελήο 0, Q8. Ξφζν ρξνληθφ δηάζηεκα έρεηε παξνπζία ζηα social media κε ηζηνζειίδα θνηλσληθήο δηθηχσζεο ηεο εηαηξίαο ζαο; 0,173 Αζζελήο 0, F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο. 0,162 Αζζελήο 0, Πην παξαπάλσ πίλαθα, παξνπζηάδνληαη νη κεηαβιεηέο κε ηηο νπνίεο έρεη ζεηηθή γξακκηθή ζρέζε ην πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ πσιήζεσλ, ν ζπληειεζηήο r ηνπ Pearson, ε ηζρχο, ην p-value γηα ηε ζηαηηζηηθή ζεκαληηθφηεηα ηνπ r θαη ν αξηζκφο ησλ παξαηεξήζεσλ Λ. Απφ ηα παξαπάλσ παξαηεξνχκε φηη ππάξρεη κέηξηα ζεηηθή ζπζρέηηζε κεηαμχ ηεο κεηαβιεηήο: Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ θαη ησλ κεηαβιεηψλ: 1) Ξφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο 2) Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Printerest 3) Direct κάξθεηηλγθ 4) Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Facebook 5) Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Google ελψ κε ηηο ππφινηπεο κεηαβιεηέο ηνπ παξαπάλσ πίλαθα ππάξρεη αζζελήο ζπζρέηηζε ζε επίπεδν ζηαηηζηηθήο ζεκαληηθφηεηαο <0,05. Ππκπεξαζκαηηθά ζα κπνξνχζακε λα πνχκε φηη ε αλάξηεζε θσηνγξαθηψλ θαη ζρνιίσλ ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξείαο, ε εληαηηθή ρξεζηκνπνίεζε ηνπ Facebook, Google θαη ηνπ Printerest θαζψο θαη ην πφζν ζεκαζία δίλνπλ νη επηρεηξήζεηο ζην Direct κάξθεηηλγθ είλαη παξάγνληεο νη νπνίνη ηηο βνεζνχλ λα απμήζνπλ ην πνζνζηφ θεξδψλ ηνπο απφ ηελ ζπκκεηνρή ηνπο ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην. 2. Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο. Ρα απνηειέζκαηα γηα ηηο ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο Pearson ζρέζεηο ζε 5% επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο, πνπ αθνξνχλ ηελ εχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο είλαη: Πηλάθαο Γ2. Κεηαβιεηή r Ηζρχο ζρέζεσο P value N 88

89 F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ. 0,503 Κέηξηα F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο. 0,445 Κέηξηα F13.2 Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο. 0,372 Κέηξηα Q12.6 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην LinkedIn; 0,331 Κέηξηα F14.2 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο. 0,313 Κέηξηα F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο. 0,305 Κέηξηα F17.1 Ρειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ. 0,277 Αζζελήο F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ 0,264 Αζζελήο 0, θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ. F16.1 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, 0,259 Αζζελήο 0, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο. F16.2 Ξξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ. 0,24 Αζζελήο 0, F14.3 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο 0,22 Αζζελήο 0, επηρείξεζεο κε ηνπο πειάηεο ηεο. F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ. 0,202 Αζζελήο 0, F15.3 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ. 0,173 Αζζελήο 0, Q12.5. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Printerest; 0,167 Αζζελήο 0, Q12.4. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Google; 0,161 Αζζελήο 0,

90 Πην παξαπάλσ πίλαθα, παξνπζηάδνληαη νη κεηαβιεηέο κε ηηο νπνίεο έρεη ζεηηθή γξακκηθή ζρέζε ζηελ εχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ απφ ηε ζπζηεκαηηθή δξαζηεξηνπνίεζε θαη ζπκκεηνρή ζηα θνηλσληθά δίθηπα, ν ζπληειεζηήο r ηνπ Pearson, ε ηζρχο, ην p-value γηα ηε ζηαηηζηηθή ζεκαληηθφηεηα ηνπ r θαη ν αξηζκφο ησλ παξαηεξήζεσλ Λ. Απφ ηα παξαπάλσ βιέπνπκε φηη ππάξρεη κέηξηα ζεηηθή ζπζρέηηζε κεηαμχ ηεο κεηαβιεηήο: εχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη ησλ κεηαβιεηψλ: 1) Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ 2) Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο 3) Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην LinkedIn 4) Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο 5) Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο θαη 6) Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο, ελψ κε ηηο ππφινηπεο κεηαβιεηέο ηνπ παξαπάλσ πίλαθα ππάξρεη αζζελήο ζπζρέηηζε ζε επίπεδν ζηαηηζηηθήο ζεκαληηθφηεηαο <0,05. Απφ ηα παξαπάλσ ζπκπεξαίλεηαη φηη γηα ηελ εχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ ζην δηαδίθηπν ζεκαληηθνί παξάγνληεο είλαη ε ζπρλή ρξεζηκνπνίεζε ηνπ Linkedin, ε ρξήζε ησλ Social media γηα ηελ αχμεζε πσιήζεσλ. Δπίζεο πνιχ ζεκαληηθφ είλαη ε επηρείξεζε λα αλαδεηά ζε δηαξθήο βάζε λένπο ζπλεξγάηεο θαη λα κπνξεί λα απνθηά ζην κέηξν ηνπ δπλαηνχ δηεζλήο ζρέζεηο θαη ζπλεξγαζίεο. Ιηγφηεξν ζεκαληηθή γηα ηελ δηεπθφιπλζε ηεο ιεηηνπξγίαο ηεο αιιά φρη ακειεηένη είλαη ε ρξεζηκνπνίεζε ηνπ Telemarketing θαζψο θαη ε ρξήζε θνηλσληθψλ θαη ελεκεξσηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ. 3. Αχμεζε πσιήζεσλ Ρα απνηειέζκαηα γηα ηηο ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο Pearson ζρέζεηο ζε 5% επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο, πνπ αθνξνχλ ηε αχμεζε πσιήζεσλ είλαη: Πηλάθαο Γ3. Κεηαβιεηή r Ηζρχο ζρέζεσο P value N F17.4 Direct κάξθεηηλγθ. 0,456 Κέηξηα F13.2 Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο 0,384 Κέηξηα Q7 Ξφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο; 0,341 Κέηξηα Q6 Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; 0,331 Κέηξηα F14.2 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο. 0,328 Κέηξηα

91 F16.1 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο. 0,326 Κέηξηα Q12.1 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Facebook; 0,297 Αζζελήο F15.1 Άηππε δηαπξνζσπηθή επηθνηλσλία. 0,289 Αζζελήο Q12.2. Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Twitter; 0,276 Αζζελήο Q12.7 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Instagram; 0,263 Αζζελήο 0, Q12.5 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Printerest; 0,251 Αζζελήο 0, Q12.8 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Tumblr; 0,197 Αζζελήο 0, Q12.4 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Google; 0,182 Αζζελήο 0, F16.3 Έξεπλα αγνξάο 0,178 Αζζελήο 0, F17.3 On-line Γηαθήκηζε 0,176 Αζζελήο 0, Πην παξαπάλσ πίλαθα, παξνπζηάδνληαη νη κεηαβιεηέο κε ηηο νπνίεο έρεη ζεηηθή γξακκηθή ζρέζε ε αχμεζε πσιήζεσλ απφ ηε ζπζηεκαηηθή δξαζηεξηνπνίεζε θαη ζπκκεηνρή ζηα θνηλσληθά δίθηπα, ν ζπληειεζηήο r ηνπ Pearson, ε ηζρχο, ην p-value γηα ηε ζηαηηζηηθή ζεκαληηθφηεηα ηνπ r θαη ν αξηζκφο ησλ παξαηεξήζεσλ Λ. Απφ ηα παξαπάλσ βιέπνπκε φηη ππάξρεη κέηξηα ζεηηθή ζπζρέηηζε κεηαμχ ηεο κεηαβιεηήο: Αχμεζε πσιήζεσλ θαη ησλ κεηαβιεηψλ: 1) Direct κάξθεηηλγθ, 2) Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο 3) Ξφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο; 4) Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; 5) Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο θαη 6) Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο, ελψ κε ηηο ππφινηπεο κεηαβιεηέο ηνπ παξαπάλσ πίλαθα ππάξρεη αζζελήο ζπζρέηηζε ζε επίπεδν ζηαηηζηηθήο ζεκαληηθφηεηαο <0,05. Δπνκέλσο, γηα ηελ αχμεζε ησλ πσιήζεσλ κηαο επηρείξεζεο ε νπνία δξαζηεξηνπνηείηαη ζηα social media ζεκαληηθφ είλαη ε βειηίσζε ηεο εηθφλαο ηεο εηαηξίαο ζην δηαδίθηπν θαη ε αλάξηεζε ζρνιίσλ θαη εηθφλσλ ζηα social media. Δπίζεο ζα πξέπεη λα αληηκεησπίδεη ηελ ρξεζηκνπνίεζε ηνπ δηαδηθηχνπ σο επαγγεικαηηθφ εξγαιείν θαη λα κελ ην βιέπεη ζαλ επθαηξηαθφ κέζν πψιεζεο ησλ πξντφλησλ ηεο φπσο επίζεο λα πξνζπαζεί λα έρεη φζν 91

92 ην δπλαηφλ πεξηζζφηεξνπο θίινπο ζηα social media. Απφ ηνπο παξάγνληεο νη νπνίνη έρνπλ αζζελείο ζπζρέηηζε πξέπεη λα αλαθεξζνχκε ζηελ εληαηηθφηεξε ρξήζε ησλ Twitter, Instagram, Printerest θαη Google ε νπνία θαίλεηαη φηη θαιπηεξεχεη ηηο πειαηεηαθέο ζρέζεηο ηεο εηαηξείαο φπσο επίζεο θαη ε εληαηηθφηεξε ρξεζηκνπνίεζε ησλ ε νπνία έρεη ηα ίδηα απνηειέζκαηα. V. ηαηηζηηθά κνληέια Πνιιαπιή Γξακκηθή Παιηλδξφκεζε Ζ αλάιπζε γξακκηθήο παιηλδξφκεζεο είλαη έλα κέηξν ην νπνίν καο δείρλεη ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν επεξεάδεηαη ε εμαξηεκέλε κεηαβιεηή απν ηηο αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο. Καο βνεζάεη λα πξνβιέςνπκε ηελ ηηκή ηελ νπνία ζα πάξεη ε εμαξηεκέλε κεηαβιεηή κε βάζε ηηο ηηκέο ησλ αλεμάξηεησλ κεηαβιεηψλ φπσο θαη πνηα δνκή παξνπζηάδεη απηή κε βάζε ηελ εμίζσζε πνπ ηηο ζπλδέεη. Κπνξεί λα εθαξκνζηεί ζρεδφλ ζε φιεο ηηο κεηαβιεηέο αιιά ζπλήζσο ρξεζηκνπνηείηαη γηα ηηο scale κεηαβιεηέο. Ρν κνληέιν ην νπνίν ππνινγίδεη ηελ αλάιπζε πνιιαπιήο παιηλδξφκεζεο κπνξεί λα καο ππνινγίζεη πνηεο αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο ζπζρεηίδνληαη κεηαμχ ηνπο θαη πνηεο είλαη εληειψο αζπζρέηηζηεο. Δπίζεο κπνξεί λα καο εθηηκήζεη ηα πξνβιήκαηα πνιπζπγγξακηθφηεηαο πνπ πηζαλψο κπνξεί λα ππάξμνπλ θαη πνηεο είλαη απηέο νη αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο νη νπνίεο δεκηνπξγνχλ απηφ ην πξφβιεκα. 67. Ζ θαηάζηαζε ε νπνία δεκηνπξγείηαη φηαλ ππάξρνπλ ηζρπξέο ζπζρεηίζεηο κεηαμχ ησλ αλεμάξηεησλ κεηαβιεηψλ ζηελ πνιιαπιή παιηλδξφκεζε νλνκάδεηαη πνιπζπγγξακηθφηεηα (multicollinearity). Πηηο πεξηπηψζεηο πνπ ην πξφβιεκα απηφ πθίζηαηαη ζα πξέπεη θαλείο λα είλαη ηδηαίηεξα πξνζεθηηθφο ζηελ εξκελεία φισλ ησλ εθηηκεηξηψλ πνπ πξνθχπηνπλ απφ ην κνληέιν απηφ. πάξρνπλ κηα ζεηξά απφ πξνεηδνπνηεηηθέο ελδείμεηο πνπ δείρλνπλ φηη ππάξρεη πνιπζπγγξακηθφηεηα. Ζ πην ζεκαληηθή απφ απηέο είλαη ν πίλαθαο ησλ ζπληειεζηψλ ζπζρεηίζεσο (Correlation Matrix) αλεμάξηεησλ κεηαβιεηψλ. Αλ ζηνλ πίλαθα απηφλ ππάξρνπλ κεγάιεο ζεηηθέο ή αξλεηηθέο ηηκέο ζα έρνπκε κηα έλδεημε φηη νη αληίζηνηρεο αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη ζην κνληέιν έρνπλ κεηαμχ ηνπο ηζρπξφ βαζκφ ζπζρέηηζεο. Ρν ζηαηηζηηθφ ζπκπέξαζκα πνπ πξνθχπηεη ζηηο πεξηπηψζεηο απηέο είλαη φηη θάπνηεο απφ ηηο κεηαβιεηέο ζπλεηζθέξνπλ ειάρηζηα ή θαζφινπ ζηελ πξφβιεςε ηεο εμαξηεκέλεο κεηαβιεηήο νπφηε θαη ζα πξέπεη λα απνκαθξπλζνχλ απφ ην κνληέιν 68. Ξαξαθάησ γίλεηαη κε ηελ κέζνδν stepwise ε επηινγή ηξηψλ βέιηηζησλ κνληέισλ γηα ηα δεδνκέλα πνπ αθνξνχλ ηηο εηαηξίεο πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο γηα θάζε κία απφ ηηο εμαξηεκέλεο κεηαβιεηέο: Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; F27.1 Λένη ζπλεξγάηεο 67 (17/08/ :31) 68 (17/08/ :31) 92

93 F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ Νη ππνςήθηεο αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο γηα θάζε κία απφ ηηο ηξεηο πεξηπηψζεηο είλαη: F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ F13.2 Βειηίσζε εηθφλαο θαη ηνπ νλφκαηνο ηεο επηρείξεζεο F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο F14.2 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο θαη ζπλεξγάηεο ηεο F14.3 Βειηίσζε ησλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο κε ηνπο πειάηεο F14.4 Ππκβνπιέο, ζπζηάζεηο θαη γλψκεο εηδηθψλ F15.1 Άηππε δηαπξνζσπηθή επηθνηλσλία F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ F15.3 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ F16.1 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο F16.2 Ξξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ F16.3 Έξεπλα αγνξάο F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο F16.5 Δπαγγεικαηηθή δηθηχσζε κέζσ δηαδηθηπαθψλ ζπδεηήζεσλ F17.1 Ρειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ. F17.2 Γεκφζηεο ζρέζεηο F17.3 On-line Γηαθήκηζε F17.4 Direct κάξθεηηλγθ Q6. Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; Q7. Ξφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο; Q8. Ξφζν ρξνληθφ δηάζηεκα έρεηε παξνπζία ζηα social media κε ηζηνζειίδα θνηλσληθήο δηθηχσζεο ηεο εηαηξίαο ζαο; Q22 Ξνζνζηφ ηνπ budget ηνπ marketing, πνπ θαηαλέκεηαη ζηα θνηλσληθά δίθηπα. Q12.1 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Facebook; Q12.2 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Twitter; Q12.3 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην YouTube; Q12.4 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Google; 93

94 Q12.5 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Printerest; Q12.6 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην LinkedIn; Q12.7 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Instagram; Q12.8 Ξφζν ζπρλά ρξεζηκνπνηείηε ην Tumblr; Ν αιγφξηζκνο ηεο βεκαηηθήο παιηλδξφκεζεο (stepwise regression) παξνπζηάζηεθε απφ ηνλ Efroymson ην Απνηειεί έλα ζπλδπαζκφ ησλ κεζφδσλ ηεο πξνο-ηα-εκπξφο επηινγήο θαη ηεο πξνο-ηα πίζσ απαινηθήο. Ζ κέζνδνο ηεο βεκαηηθήο παιηλδξφκεζεο πεξηιακβάλεη ηα εμήο βήκαηα: Βήκα 1 ν Αξρηθά αληρλεχνπκε φιεο ηηο αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο κε ζηφρν ηνλ πξνζδηνξηζκφ απηήο πνπ έρεη ην κεγαιχηεξν βαζκφ ζπζρέηηζεο κε ηελ εμαξηεκέλε κεηαβιεηή. Πηελ ζπλέρεηα θαζνξίδεηαη ε κεηαβιεηή πνπ έρεη ηνλ πςειφηεξν ζπληειεζηή ζπζρέηηζεο κε ηελ εμαξηεκέλε κνπ κεηαβιεηή. Έπεηηα εμεηάδνπκε ην γξακκηθφ κνληέιν παιηλδξφκεζεο νπνίν πεξηιακβάλεη ηελ εμαξηεκέλε κεηαβιεηή θαη ηελ αλεμάξηεηε πνπ εμάγακε, αλ είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθφ ζε επίπεδν ζηαηηζηηθήο ζεκαληηθφηεηαο πνπ έρνπκε πξνθαζνξίζεη. Αλ είλαη πξνρσξάκε ηελ αλάιπζε καο ζε αληίζεηε πεξίπησζε ζηακαηάκε ζε απηφ ην ζηάδην ηελ δηαδηθαζία εμαγσγήο ηνπ θαηάιιεινπ γξακκηθνχ κνληέινπ παιηλδξφκεζεο. Βήκα 2 ν Κεηά ηελ επηηπρήο ζπκπιήξσζε ηνπ πξνεγνχκελνπ βήκαηνο εμεηάδνπκε ην ελδερφκελν λα ππάξρεη έλα κνληέιν θαηάιιειν γηα ην ζπγθεθξηκέλν πξφβιεκα κε δχν αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο. Απηφ επηηπγράλεηαη κε ην λα ειέγμεη θαλείο φια ηα κνληέια πνπ πεξηέρνπλ ηε κεηαβιεηή πνπ εμεηάζακε ζην πξνεγνχκελν βήκα, δηαδνρηθά, κε θαζεκηά απφ ηηο ππφινηπεο κεηαβιεηέο. Πηε ζπλέρεηα εμεηάδνπκε πνηα απφ ηα κνληέια γξακκηθήο παιηλδξφκεζεο πνπ πεξηιακβάλνπλ ηελ αλεμάξηεηε κεηαβιεηή ηνπ πξνεγνχκελνπ βήκαηνο θαη κηα απφ ηηο ππφινηπεο κεηαβιεηέο έρεη ην κεγαιχηεξν επίπεδν ζηαηηζηηθήο ζεκαληηθφηεηαο (P-value). Δάλ ε ηηκή ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ επηπέδνπ ζεκαληηθφηεηαο ππεξβαίλεη ην πξνθαζνξηζκέλν ηφηε ε αλάιπζε ζηακαηάεη θαη θαηαιιειφηεξν κνληέιν παιηλδξφκεζεο είλαη απηφ κε ηε κηα αλεμάξηεηε κεηαβιεηή. Πε αληίζεηε πεξίπησζε ζπκπεξηιακβάλεηαη θαη ε δεχηεξε αλεμάξηεηε κεηαβιεηή ζην κνληέιν κνπ θαη ζπλερίδσ ηελ έξεπλα κνπ γηα ην θαηαιιειφηεξν κνληέιν. Βήκα 3 ν Κεηά ηελ νινθιήξσζε ελφο επηηπρνχο δεπηέξνπ βήκαηνο ζηε δηαδηθαζία ηεο βεκαηηθήο παιηλδξφκεζεο ζπλερίδεηαη ε δηαδηθαζία έξεπλαο γηα ην θαηά πφζνλ κηα απφ ηηο ππφινηπεο κεηαβιεηέο πνπ δελ έρνπλ αθφκα ζπκπεξηιεθζεί ζην κνληέιν παξνπζηάδεη ηα ραξαθηεξηζηηθά εθείλα πνπ ζα επηηξέςνπλ ζηνλ εξεπλεηή λα ηε ζπκπεξηιάβεη ζην κνληέιν ψζηε λα θαηαζθεπαζζεί έλα κνληέιν κε ηξεηο κεηαβιεηέο. Ρν βήκα απηφ ηεο αλάιπζεο είλαη αθξηβψο ην ίδην κε ην βήκα 2o πνπ έρνπκε ήδε δεη. Ρα ππφινηπα βήκαηα ζηε δηαδηθαζία βεκαηηθήο παιηλδξφκεζεο είλαη παξφκνηα κε ην βήκα 3 κέρξη λα βξνχκε ην βέιηηζην κνληέιν απηή ηε ζπλνπηηθή παξνπζίαζε ηεο κεζφδνπ βεκαηηθήο παιηλδξφκεζεο κπνξνχκε λα εμάγνπκε ηα βέιηηζηα κνληέια. 94

95 Ρα απνηειέζκαηα ηεο κεζφδνπ stepwise κε ηα βέιηηζηα κνληέια είλαη ηα παξαθάησ: 1. Δμαξηεκέλε κεηαβιεηή: Q11.Ση πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; Ρν βέιηηζην ππφδεηγκα πνπ βξέζεθε έρεη αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο ηηο: F16.1 Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη Q22 Πνζνζηφ ηνπ budget ηνπ marketing, πνπ θαηαλέκεηαη ζηα θνηλσληθά δίθηπα F15.3 Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ Ρν output ηνπ ππνδείγκαηνο παξνπζηάδεηαη ζηνπο πίλαθεο M1.1 M1.3 παξαθάησ: Πίλαθαο Κ1.1. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R Square Change F Change Change Statistics df1 df2 Sig. F Change 3,528d,278,251 2,265,042 4, ,034 d. Predictors: (Constant), F16.1 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο. (opinion exchange) 25,27,30,31,32,34,35,36, Q22: Ξνζνζηφ ηνπ budget ηνπ marketing, πνπ θαηαλέκεηαη ζηα θνηλσληθά δίθηπα, F15.3 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ (Request) 12,13,14,15 Πίλαθαο Κ1.2. Model Sum of Squares ANOVA a,b df Mean Square F Sig. 3 Regression 158, ,785 10,291,000e Residual 410, ,129 Total 568, a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο 95

96 e. Predictors: (Constant), F16.1 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο.(opinion exchange) 25,27,30,31,32,34,35,36, Q22: Ξνζνζηφ ηνπ budget ηνπ marketing, πνπ θαηαλέκεηαη ζηα θνηλσληθά δίθηπα, F15.3Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ (Request) 12,13,14,15 Πίλαθαο Κ1.3. Coefficients a,b Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toler ance VIF 3 (Constant) -2,816 1,217-2,313,023 F16.1 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο. (opinion exchange)25,27,30,3 1,32,34,35,36 Q22: Ξνζνζηφ ηνπ budget ηνπ marketing, πνπ θαηαλέκεηαη ζηα θνηλσληθά δίθηπα. F15.3 Σξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ (Request) 12,13,14,15,703,287,250 2,445,017,864 1,157,462,173,265 2,661,009,911 1,097,644,299,221 2,152,034,857 1,167 a. q28 Ζ επηρείξεζε ζαο θπξίσο εκπνξεχεηαη : = πεξεζίεο b. Dependent Variable: q11 Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ ; Απφ ηα παξαπάλσ ζπκπεξαίλεηαη φηη ην ππφδεηγκα είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθφ ζε επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο 5% (F= P value = 0 < 0.05 ) κε ζπληειεζηή πξνζδηνξηζκνχ R 2 =27.8%. Δπίζεο, νη αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο: F16.1 Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα εηδηθψλ γηα λέεο ππεξεζίεο αληαιιαγή απφςεσλ κεηαμχ ζηειερψλ, πειαηψλ θαη Q22 Πνζνζηφ ηνπ budget ηνπ marketing, πνπ θαηαλέκεηαη ζηα θνηλσληθά δίθηπα 96

97 F15.3 Υξήζε ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλαδήηεζε ζπλεξγαηψλ είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο ζε επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο 5% (t=2,152 - P value = < 0.05, t=2,661 - P value = < 0.05 θαη t=2,152 - P value = < 0.05, αληίζηνηρα) θαη έρνπλ ζεηηθή γξακκηθή ζρέζε κε ηελ εμαξηεκέλε κεηαβιεηή. Νη ζπληειεζηέο VIF είλαη κηθξφηεξνη απφ 5, πνπ ζεκαίλεη φηη δελ ππάξρεη πξφβιεκα πνιπζπγγξακκηθφηεηαο. 2. Δμαξηεκέλε κεηαβιεηή: F27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο. Ρν βέιηηζην ππφδεηγκα πνπ βξέζεθε έρεη αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο ηηο: F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ F15.2Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ F16.2 Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο F17.1 Σειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ. Q6. Πφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; Ρν output ηνπ ππνδείγκαηνο παξνπζηάδεηαη ζηνπο πίλαθεο M2.1 M2.3 παξαθάησ: Πίλαθαο Κ2.1. Mod el Ξξνζθνξά πεξεζίαο = ΛΑΗ (Selected) R Ξξνζθνξά πεξεζίαο ~= ΛΑΗ (Unselected ) Model Summary b,c R Square Adjusted R Square F27.1 Λένη ζπλεξγάηεο Std. Error of the Estimate 1,668 a,730,447,422, a. Predictors: (Constant), Q6. Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο;, F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ, F17.1. Ρειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ, F16.2. Ξξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ, F16.4. Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο, F15.2. Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ. b. Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which Ξξνζθνξά πεξεζίαο = ΛΑΗ. 1. c. Dependent Variable: Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο. 97

98 Πίλαθαο Κ2.2. Model Sum of Squares ANOVA b,c Df Mean Square F Sig. 1 Regression 58, ,709 11,315,000 a Residual 72,125 84,858 Total 130, a. Predictors: (Constant), Q6. Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο;, F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ, F17.1 Ρειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ, F16.2 Ξξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ, F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο, F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ. b. Dependent Variable: 27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο. c. Selecting only cases for which Ξξνζθνξά πεξεζίαο = ΛΑΗ Πίλαθαο Κ2.3. Coefficients a,b Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Beta Tolerance VIF Error 1 (Constant),404,185 2,185,031 F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ,323,067,336 4,824,000,849 1,178 F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ. F16.2 Ξξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο F17.1 Ρειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ. Q6. Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο,252,065,268 3,887,000,867 1,154,164,066,162 2,471,015,966 1,035,228,069,223 3,305,001,908 1,101,179,065,182 2,766,006,950 1,053 -,136,060 -,148 -,024,982 1,018 2,282 98

99 δηθηχσζεο; a. Dependent Variable: F27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο. b. Selecting only cases for which Ξξνζθνξά πεξεζίαο = ΛΑΗ Απφ ηα παξαπάλσ ζπκπεξαίλεηαη φηη ην ππφδεηγκα είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθφ ζε επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο 5% (F= P value = 0 < 0.05 ) κε ζπληειεζηή πξνζδηνξηζκνχ R 2 =44.7%. Δπίζεο, νη αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο: F13.1 Δμσζηξέθεηα θαη ζχλαςε δηεζλψλ ζπλεξγαζηψλ F15.2 Δπηθνηλσλία κέζσ ηεο αλάξηεζεο θνηλσληθνχ, πνιηηηθνχ θαη επαγγεικαηηθνχ πιηθνχ F16.2 Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ F16.4 Δπαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο F17.1 Σειεκάξθεηηλγθ κέζσ Κ.Κ.Δ. είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο ζε επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο 5% (t= P value = 0. < 0.05, t= P value = 0 < 0.05, t= P value = < 0.05, t= P value = < 0.05, t= P value = < 0.05 θαη t= P value = < 0.05, αληίζηνηρα) θαη έρνπλ ζεηηθή γξακκηθή ζρέζε κε ηελ εμαξηεκέλε κεηαβιεηή εθηφο απφ ηε κεηαβιεηή: Q6. Πφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; κε ηελ νπνία ε ζρέζε είλαη αξλεηηθή γξακκηθή.νη ζπληειεζηέο VIF είλαη κηθξφηεξνη απφ 5, πνπ ζεκαίλεη φηη δελ ππάξρεη πξφβιεκα πνιπζπγγξακκηθφηεηαο. 3. Δμαξηεκέλε κεηαβιεηή: F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ Ρν βέιηηζην ππφδεηγκα πνπ βξέζεθε έρεη αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο ηηο: F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο F16.6 Θνηλσληθή ζπκκεηνρή θαη θξηηηθή ζε δεκνζηεχζεηο F17.2 Γεκφζηεο ζρέζεηο Q6. Πφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; 99

100 Q7. Πφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο; Ρν output ηνπ ππνδείγκαηνο παξνπζηάδεηαη ζηνπο πίλαθεο M3.1 M3.3 παξαθάησ: Πίλαθαο Κ3.1. Model Summary b,c Mod R R Adjusted R Std. Error of the Estimate el Ξξνζθνξά πεξεζίαο = ΛΑΗ (Selected) Ξξνζθνξά πεξεζίαο ~= ΛΑΗ (Unselected ) Square Square 1,561 a,566,314,290, a. Predictors: (Constant), Q7. Ξφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο;, F16.6. Θνηλσληθή ζπκκεηνρή θαη θξηηηθή ζε δεκνζηεχζεηο, F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο, F17.2. Γεκφζηεο ζρέζεηο, Q6. Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; b. Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which Ξξνζθνξά πεξεζίαο = ΛΑΗ. c. Dependent Variable: F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ Πίλαθαο Κ3.2. Model 1 Regressio n Sum of Squares ANOVA b,c Df Mean Square F Sig. 40, ,004 12,828,000 a Residual 53,040 85,624 Total 93, a. Predictors: (Constant), Q7. Ξφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο;, F16.6. Θνηλσληθή ζπκκεηνρή θαη θξηηηθή ζε δεκνζηεχζεηο, F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο, F17.2. Γεκφζηεο ζρέζεηο, Q6. Ξφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; 100

101 b. Dependent Variable: F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ c. Selecting only cases for which Ξξνζθνξά πεξεζίαο = ΛΑΗ Πίλαθαο Κ3.2. Coefficients a,b Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Beta Tolerance VIF Error 1 (Constant) -,807,211 -,000 3,826 F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο,175,067,185 2,597,010,962 1,039 F16.6 Θνηλσληθή,151,065,163 2,307,022,987 1,013 ζπκκεηνρή θαη θξηηηθή ζε δεκνζηεχζεηο. F17.2 Γεκφζηεο ζρέζεηο,269,074,280 3,630,000,826 1,211 Q6. Ξφζνπο θίινπο,144,067,166 2,156,033,825 1,212 έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; Q7. Ξφζν ζπρλά,076,029,208 2,622,010,776 1,289 αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο; a. Dependent Variable: F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ b. Selecting only cases for which Ξξνζθνξά πεξεζίαο = ΛΑΗ Απφ ηα παξαπάλσ ζπκπεξαίλεηαη φηη ην ππφδεηγκα είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθφ ζε επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο 5% (F= P value = 0 < 0.05 ) κε ζπληειεζηή πξνζδηνξηζκνχ R 2 =31.4%. Δπίζεο, νη αλεμάξηεηεο κεηαβιεηέο: 101

102 F14.1 Βειηίσζε ηεο Δπαγγεικαηηθήο εηθφλαο ηεο επηρείξεζεο F16.6 Θνηλσληθή ζπκκεηνρή θαη θξηηηθή ζε δεκνζηεχζεηο. F17.2 Γεκφζηεο ζρέζεηο Q6. Πφζνπο θίινπο έρεηε ζην κέζν απηφ θνηλσληθήο δηθηχσζεο; Q7. Πφζν ζπρλά αλεβάδεηε λέα/θσηνγξαθίεο/ζρφιηα ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο; είλαη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο ζε επίπεδν ζεκαληηθφηεηαο 5% (t= P value = 0.01 < 0.05, t= P value = < 0.05, t= P value = 0 < 0.05, t= P value = < 0.05 θαη t= P value = 0.01 < 0.05, αληίζηνηρα) θαη έρνπλ ζεηηθή γξακκηθή ζρέζε κε ηελ εμαξηεκέλε κεηαβιεηή. Νη ζπληειεζηέο VIF είλαη κηθξφηεξνη απφ 5, πνπ ζεκαίλεη φηη δελ ππάξρεη πξφβιεκα πνιπζπγγξακκηθφηεηαο. VI. επηπέδσλ (t test) Έιεγρνο ζρέζεο κεηαβιεηψλ σο πξνο παξάγνληεο δχν Νη έιεγρνη απηνί εθαξκφδνληαη γηα ειέγρνπο ηζφηεηαο κέζσλ κεηαμχ δχν δεηγκάησλ ηα νπνία είλαη αλεμάξηεηα (ή κπνξνχκε λα ππνζέζνπκε φηη είλαη αλεμάξηεηα). Ξξέπεη φκσο πξψηα λα πξνεγεζεί κία δηαδηθαζία, λα θαηαρσξήζνπκε ζε κία ζηήιε ηηο κεηξήζεηο πνπ αθνξνχλ ζηα δχν δείγκαηα θαη ζε κία άιιε ζηήιε λα δειψζνπκε ην δείγκα απφ ην νπνίν πξνέξρεηαη ε θάζε κεηαβιεηή. Ρα κεγέζε ησλ δχν δεηγκάησλ δελ ρξεηάδεηαη λα είλαη ίζα. Γελ πξέπεη λα μερλάκε φηη έρνπκε πάιη ηελ ππφζεζε ηεο θαλνληθφηεηαο πνπ πξέπεη λα ηθαλνπνηείηαη (γηα ην t ηεζη), εθηφο θαη αλ έρνπκε κεγάιν κέγεζνο δείγκαηνο. Απηφ πνπ ζέινπκε λα ειέγμνπκε είλαη αλ νη κέζνη ησλ πιεζπζκψλ απφ ηνπο νπνίνο πξνέξρνληαη ηα δείγκαηα δηαθέξνπλ. Νη ππνζέζεηο δηακνξθψλνληαη σο εμήο: Ζν: κ1=κ2 Ζ1: κ1 κ2 φπνπ κ1 ν κέζνο ηνπ πιεζπζκνχ ηνπ πξψηνπ δείγκαηνο θαη κ2 ν κέζνο ηνπ πιεζπζκνχ ηνπ δεχηεξνπ δείγκαηνο. Ξεξλψληαο ηα δεδνκέλα καο ζην SPSS εμάγνληαη δχν πίλαθεο.ν πξψηνο πίλαθαο πεξηέρεη θάπνηα πεξηγξαθηθά κέηξα γηα ηα δχν δείγκαηα. Ν δεχηεξνο πίλαθαο είλαη απηφο πνπ καο ελδηαθέξεη. Ρν t ηεζη έρεη δχν θαηεπζχλζεηο. Ζ κία θαηεχζπλζε είλαη απηή πνπ δελ κπνξνχκε λα ππνζέζνπκε φηη νη δηαθπκάλζεηο ησλ δχν δεηγκάησλ είλαη πεξίπνπ ίζεο θαη απηή πνπ κπνξνχκε λα ππνζέζνπκε φηη είλαη ίζεο. Ν δεχηεξνο πίλαθαο έρεη δχν γξακκέο απνηειεζκάησλ, ε πξψηε αλαθέξεηαη ζηελ πεξίπησζε πνπ κπνξνχκε λα ππνζέζνπκε ηζφηεηα ησλ δχν δηαθπκάλζεσλ θαη ε δεχηεξε ζηελ πεξίπησζε πνπ δελ κπνξνχκε λα ππνζέζνπκε ηζφηεηα ησλ δχν 102

103 δηαθπκάλζεσλ. Ν πίλαθαο είλαη ρσξηζκέλνο ζε δχν θαηεγνξίεο απνηειεζκάησλ, ε κία αθνξά ην Levene γηα ηελ ηζφηεηα ησλ δηαθπκάλζεσλ θαη ε άιιε πεξηέρεη ηα απνηειέζκαηα ηνπ t ηεζη πνπ επηιέμακε λα θάλνπκε. Όπσο αλαθέξακε, ν πίλαθαο έρεη δχν γξακκέο απνηειεζκάησλ, ην αλ ζα θνηηάμνπκε ηελ πξψηε ή ηε δεχηεξε γξακκή απνηειεζκάησλ ηνπ t ηεζη ζα καο ην πεη ην ηεζη ηνπ Levene. Ρν ηεζη ηνπ Levene ειέγρεη ηελ ππφζεζε ηεο ηζφηεηαο ησλ δχν δηαθπκάλζεσλ θαη ππνινγίδεη κία p-value. Αλ ε p-value είλαη κηθξφηεξε ηνπ 0.05, απνξξίπηεηαη ε ππφζεζε ηεο ηζφηεηαο ησλ δηαθπκάλζεσλ. Πηελ αληίζεηε πεξίπησζε δελ απνξξίπηεηαη. Δπνκέλσο, αλάινγα κε ηελ p-value (Sig.) ηνπ ηεζη ηνπ Levene, θνηηάδνπκε ηελ πξψηε ή ηε δεχηεξε γξακκή απνηειεζκάησλ. 69 Ξην ζπγθεθξηκέλα ζηελ έξεπλα καο γηα ην δείγκα ησλ εηαηξηψλ πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο θάζε κία απφ ηηο κεηαβιεηέο: Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; F27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ ειέγρεηαη αλ ππάξρεη δηαθνξά ζηε κέζε ηηκή σο πξνο ηα δχν επίπεδα ελφο απφ ηνπο νθηψ παξάγνληεο : Q3 Δίζηε κέινο, κε ζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο, ζε θάπνην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο; Q4.1 Κέινο ζην Facebook Q4.2 Κέινο ζην Linkedin Q4.3 Κέινο ζην Twitter Q9 Έρεηε επίζεκε ζηξαηεγηθή marketing γηα ηα social media ηεο επηρείξεζε ζαο; Q18 Έρεηε ζπγθεθξηκέλν ζηξαηεγηθφ ζρέδην γηα ηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ δηαδηθηχνπ; Q19 Έρεηε ζπγθεθξηκέλα άηνκα πνπ αζρνινχληαη κε ηα θνηλσληθά δίθηπα ζε θαζεκεξηλή βάζε; Q25 Σξεζηκνπνηείηε θάπνην είδνο κέηξεζεο ηεο απφδνζεο ηεο ηζηνζειίδαο ζαο; 69 (18/02/ 10:30) 103

104 Ξαξαθάησ γηα θάζε έλα παξάγνληα παξνπζηάδνληαη νη ζηαηηζηηθά ζεκαληηθέο t - ζρέζεηο: 1. Ηδηφηεηα κέινπο ζε κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο κε ζειίδα ηεο εηαηξίαο Πίλαθαο Σ1.1. Group Statistics Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; Q3. Δίζηε κέινο, κε ζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο, ζε θάπνην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο; N Mean Std. Deviation Std. Error Mean ΛΑΗ 103 2,8600 2,56991,20983 ΝΣΗ 5 1,5455,93420,28167 Πίλαθαο Σ1.2. Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεη Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig. T Df Sig. Mean Std. (2- Differenc Error tailed e Differenc ) e % Confidence Interval of the Difference Lower Upper

105 α ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; Equal 8,63,00 1, ,094 1,31455, ,8561 variances 1 4, assumed 4 Equal 3,74 24,46,001 1,31455,35124,5891 2,0399 variances not assumed Απφ ηνπο παξαπάλσ πίλαθεο Ρ1.1. θαη Ρ1.2. ζπκπεξαίλεηαη φηη ην αλ είλαη θάπνηνο κέινο ζε θάπνην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 1.315) ην πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ πσιήζεσλ πνπ νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο κέζσ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ (t test = P value = < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά δελ είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = < 0.05). 2. Ηδηφηεηα κέινπο ζην facebook Ρν αλ είλαη θάπνηνο κέινο ζην facebook δελ επεξεάδεη θακηά απφ ηηο ηξεηο κεηαβιεηέο. 3. Ηδηφηεηα κέινπο ζην Linkedin Πίλαθαο Σ3.1. Group Statistics F27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο Q4.2. Κέινο ζην Linkedin N Mean Std. Deviation Std. Error Mean ΝΣΗ 56-1,02857,12294,1780 ΛΑΗ 60,1525,87679,10333 Πίλαθαο Σ3.2. F27.1 Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ Levene's Test for Equality of Variances Independent Samples Test 105 t-test for Equality of Means

106 θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο Equal variance s assume d Equal variances not assumed F Sig. T Df Sig. (2- tailed Mean Difference Std. Error Differe 95% Confidence Interval of the Difference ) nce Lower Upper 1,52, ,041 -,33052, , , ,06-112,7,041 -,33052, , , ,05 Απφ ηνπο παξαπάλσ πίλαθεο Ρ3.1. θαη Ρ3.2. ζπκπεξαίλεηαη φηη ην αλ είλαη θάπνηνο κέινο ζην Linkedin επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 0.33) ηελ Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο ηεο επηρείξεζεο κέζσ ηεο ζπζηεκαηηθήο δξαζηεξηνπνίεζεο θαη ζπκκεηνρήο ζηα θνηλσληθά δίθηπα (t test = P value = < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = > 0.05). 4. Ηδηφηεηα κέινπο ζην Twitter Ρν αλ είλαη θάπνηνο κέινο ζην twitter δελ επεξεάδεη θακηά απφ ηηο ηξεηο κεηαβιεηέο. 5. Δθαξκνγή επίζεκεο ζηξαηεγηθήο marketing γηα ηα social media Πίλαθαο Σ5.1. Group Statistics Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη Q9. Έρεηε επίζεκε ζηξαηεγηθή marketing γηα ηα social media ηεο επηρείξεζε ζαο;. N Mean Std. Deviation Std. Error Mean ΛΑΗ 76 3,2609 2,75327,25674 ΝΣΗ 32 1,5435 1,04789,

107 νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ ΛΑΗ 80,1479,96326,08830 ΝΣΗ 34 -,3605 1,01671,14675 Πίλαθαο Σ5.2. Independent Samples Test Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed Equal variances not assumed 44,983,000 4, ,000 1,71739,41818, , , ,827,000 1,71739, , ,30920 Independent Samples Test F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ Equal variances Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig. T df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper,168,682 3, ,003,50836,16736,17791,

108 assumed Equal variances not assumed 2,968 70,315,004,50836,17127,16770, Απφ ηνπο παξαπάλσ πίλαθεο Ρ5.1. θαη Ρ5.2. ζπκπεξαίλεηαη φηη ε εθαξκνγή επίζεκεο ζηξαηεγηθήο marketing γηα ηα social media επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 1.717) ην πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ πσιήζεσλ πνπ νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο κέζσ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ (t test = P value = 0 < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά δελ είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = 0 < 0.05). Δπίζεο, ε εθαξκνγή επίζεκεο ζηξαηεγηθήο marketing γηα ηα social media επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 0.508) ηελ αχμεζε πσιήζεσλ κέζσ ηεο ζπζηεκαηηθήο δξαζηεξηνπνίεζεο θαη ζπκκεηνρήο ζηα θνηλσληθά δίθηπα (t test = P value = < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = > 0.05). 6. Δθαξκνγή ζπγθεθξηκέλνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδηνχ γηα ηα θνηλσληθά δίθηπα Πίλαθαο Σ6.1. Group Statistics Q18. Έρεηε ζπγθεθξηκέλν ζηξαηεγηθφ ζρέδην γηα N Mean Std. Deviation Std. Error Mean ηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ δηαδηθηχνπ; Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο ΛΑΗ 70 3,4476 2,80446,27369 πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ ΝΣΗ 37 1,5091,99764,13452 καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ ΛΑΗ 74,1503,93903,08994 ΝΣΗ 39 -,2670 1,06876,

109 Πίλαθαο Σ6.2. Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; Equal variances assumed Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Up r per 1,16 2, ,33 2, Independent Samples Test F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Equal variances assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig. t df Sig. Mean Std. (2- Differenc Error tailed e Differ ) ence 64,45,00 4, ,000 1,93853, ,357 95,408,000 1,93853, F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper,298,586 2, ,010,41731,16105,09932, ,488 75,412,014,41731,16772,08463,

110 Απφ ηνπο παξαπάλσ πίλαθεο Ρ6.1. θαη Ρ6.2. ζπκπεξαίλεηαη φηη ε εθαξκνγή ζπγθεθξηκέλνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδίνπ γηα ηα θνηλσληθά δίθηπα επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 1.939) ην πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ πσιήζεσλ πνπ νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο κέζσ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ (t test = P value = 0 < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά δελ είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = 0 < 0.05). Δπίζεο, ε εθαξκνγή ζπγθεθξηκέλνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδίνπ γηα ηα θνηλσληθά δίθηπα επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 0.417) ηελ αχμεζε πσιήζεσλ κέζσ ηεο ζπζηεκαηηθήο δξαζηεξηνπνίεζεο θαη ζπκκεηνρήο ζηα θνηλσληθά δίθηπα (t test = P value = 0.01 < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = > 0.05). 7. Αλάζεζε ησλ δξαζηεξηνηήησλ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ ζε ζπγθεθξηκέλα άηνκα Πίλαθαο Σ7.1. Group Statistics Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; Q19. Έρεηε ζπγθεθξηκέλα άηνκα πνπ αζρνινχληαη κε ηα θνηλσληθά δίθηπα ζε θαζεκεξηλή βάζε; N Mean Std. Deviation Std. Error Mean ΛΑΗ 84 2,9440 2,54097,22727 ΝΣΗ 24 1,9714 2,06491,34903 Πίλαθαο Σ7.2. Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig. t Df Sig. Mean Std. Error (2- Difference Difference tailed) % Confidence Interval of the Difference Lower Upper

111 ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; Equal variances assumed Equal variances not assumed 6,011,015 2, ,039,97257,46783, , ,335 52,104,023,97257,41651, ,80422 Απφ ηνπο παξαπάλσ πίλαθεο Ρ7.1. θαη Ρ7.2. ζπκπεξαίλεηαη φηη ε αλάζεζε ησλ δξαζηεξηνηήησλ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ ζε ζπγθεθξηκέλα άηνκα επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 0.973) ην πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ πσιήζεσλ πνπ νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο κέζσ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ (t test = P value = < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά δελ είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = < 0.05). 8. Κέηξεζε απφδνζεο ηεο ηζηνζειίδαο Πίλαθαο Σ8.1. Group Statistics Q25. Σξεζηκνπνηείηε θάπνην είδνο κέηξεζεο ηεο απφδνζεο ηεο N Mean Std. Deviation Std. Error Mean ηζηνζειίδαο ζαο; Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο ΛΑΗ 92 2,9704 2,61437,22501 πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ ΝΣΗ 15 1,7917 1,61458,32958 καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ ΛΑΗ 94,1033,96933,08282 ΝΣΗ 18 -,4479 1,09104,20997 Πίλαθαο Σ8.2. Independent Samples Test 111

112 Q11.Ρη πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ ζαο πσιήζεσλ ηελ ηειεπηαία ρξνληά πνπ καο πέξαζε, ζα κπνξνχζαηε λα πείηε φηη νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ; 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed Equal variances not assumed 10,250,002 2, ,034 1,17870,55229, , ,954 23,432,005 1,17870,39906, ,98122 F27.2 Αχμεζε πσιήζεσλ Equal variances assumed Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig. t Df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig. t Df Sig. Mean Std. Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Difference Lower Upper,829,364 2, ,009,55122,20843,13964,96281 Equal variances not assumed 2,442 23,325,020,55122,22571, ,

113 Απφ ηνπο παξαπάλσ πίλαθεο Ρ8.1. θαη Ρ8.2. ζπκπεξαίλεηαη φηη ε κέηξεζε ηεο απφδνζεο ηεο ηζηνζειίδαο επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 1.179) ην πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ πσιήζεσλ πνπ νθείινληαη ζηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο κέζσ ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ (t test = P value = < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά δελ είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = < 0.05). Δπίζεο, ε κέηξεζε ηεο απφδνζεο ηεο ηζηνζειίδαο επεξεάδεη ζεηηθά (απφιπηε κέζε δηαθνξά = 0.551) ηελ αχμεζε πσιήζεσλ κέζσ ηεο ζπζηεκαηηθήο δξαζηεξηνπνίεζεο θαη ζπκκεηνρήο ζηα θνηλσληθά δίθηπα (t test = P value = < 0.05). Ν έιεγρνο t test πνπ ρξεζηκνπνηείηαη ππνζέηεη φηη ε δηαζπνξά είλαη ίδηα κεηαμχ ησλ δχν επηπέδσλ ηνπ παξάγνληα (F = P value = > 0.05 VII. πκπεξάζκαηα Απφ ηα παξαπάλσ ζπκπεξαίλεηαη φηη: 1. Ρν πνζνζηφ ησλ ζπλνιηθψλ πσιήζεσλ πνπ νθείιεηαη απφ ηελ δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο ζηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ, επεξεάδεηαη ζεηηθά απφ: a. Ρελ χπαξμε επίζεκεο ζηξαηεγηθήο marketing γηα ηα social media ηεο επηρείξεζεο b. Ρελ χπαξμε ζπγθεθξηκέλνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδίνπ γηα ηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ δηαδηθηχνπ c. Ρελ ελδερφκελε ρξήζε θάπνηνπ είδνπο κέηξεζεο ηεο απφδνζεο- ηεο ηζηνζειίδαο d. Ρελ χπαξμε ζπγθεθξηκέλσλ αηφκσλ πνπ αζρνινχληαη κε ηα θνηλσληθά δίθηπα ζε θαζεκεξηλή βάζε e. Αλ ν ππάιιεινο είλαη κέινο, κε ζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο, ζε θάπνην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο f. Ρε ζπρλή ρξήζε ελεκεξσηηθψλ θαη επαγγεικαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ ζηα θνηλσληθά δίθηπα g. Αλ δίλεηαη ζεκαζία ζε δεκφζηεο ζρέζεηο θαη ηεο δηαθήκηζε h. Ρελ ζπρλή αλάξηεζε ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξείαο λέα, θσηνγξαθίεο θαη ζρφιηα 2. Ζ Δχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ θαη λέσλ ηκεκάησλ αγνξάο εμαξηάηαη απφ: a. Ρν θαηά πφζν ε ρξήζε ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ βνεζά ηηο δηεζλείο ζρέζεηο b. Ρελ ρξήζε ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ γηα ηελ αλαδήηεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ 113

114 c. Ρελ ρξήζε ησλ θνηλσληθψλ δηθηχσλ γηα ηελ απφθηεζε γλψζεο ζρεηηθά κε ηελ αγνξά d. Ρε ζπρλή ρξήζε ελεκεξσηηθψλ θαη επαγγεικαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ e. Ρε ζεκαζία πνπ δίδεηαη ζην telemarketing Δλψ, ν κεγάινο αξηζκφο θίισλ ζην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο δελ δηεπθνιχλεη ηελ εχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ ζηελ επηρείξεζε. 3. Ζ Αχμεζε πσιήζεσλ επεξεάδεηαη απφ : a. Αλ είλαη θάπνηνο κέινο ζην Facebook b. Ρελ χπαξμε επίζεκεο ζηξαηεγηθήο marketing γηα ηα social media ηεο επηρείξεζεο c. Ρελ χπαξμε ζπγθεθξηκέλνπ ζηξαηεγηθνχ ζρεδίνπ γηα ηα θνηλσληθά δίθηπα κέζσ δηαδηθηχνπ d. Ρε ρξήζε θάπνηνπ είδνπο κέηξεζεο ηεο απφδνζεο ηεο ηζηνζειίδαο e. Ρελ αλάξηεζε ζπρλά ζηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξείαο λέα, θσηνγξαθίεο θαη ζρφιηα f. Ρελ χπαξμε κεγάινπ αξηζκνχ θίισλ ζην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο g. Αλ ην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο έρεη επηιεγεί γηα λα είλαη απνηειεζκαηηθφ επαγγεικαηηθφ εξγαιείν h. Ρελ ρξήζε ηνπ κέζνπ θνηλσληθήο δηθηχσζεο πνπ ρξεζηκνπνηείηαη γηα δεκφζηεο ζρέζεηο i. Ρελ ζεκαζία πνπ δίδεηαη ζηηο δεκφζηεο ζρέζεηο θαη ηελ δηαθήκηζε 4. Νη επηρεηξήζεηο νη νπνίεο αζρνινχληαη ζηνλ ηνκέα ησλ ππεξεζηψλ κεηξνχλ ηελ απνδνηηθφηεηα ησλ ηζηνζειίδσλ θπξίσο (θαηά ζεηξά): a. Mε ηνλ αξηζκφ ησλ επηζθέςεσλ b. Tνλ αξηζκφ ησλ λέσλ επηζθέςεσλ c. Ρνλ αξηζκφ κνλαδηθψλ επηζθεπηψλ d. Ρνλ κέζν φξν παξακνλήο ζηελ ζειίδα θνηλσληθήο δηθηχσζεο 114

115 5. Νη επηρεηξήζεηο νη νπνίεο δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηνλ θιάδν ησλ ππεξεζηψλ βιέπνπκε φηη γηα ην Β2Β ειεθηξνληθφ εκπφξην ηνπο ρξεζηκνπνηνχλ θπξίσο: a. Facebook b. Linkedin c. Twitter 6. Νη επηρεηξήζεηο νη νπνίεο ρξεζηκνπνηνχλ ηα social media θαίλεηαη λα ηα επηιέγνπλ κε βάζε ηα εμήο θξηηήξηα: a. Λα ζεσξείηαη απφ ηηο επηρεηξήζεηο ηνπ θιάδνπ επηηπρεκέλν b. Λα κπνξεί λα βειηηψλεη ηελ εηθφλα ηεο επηρείξεζεο c. Λα έρεη σο κέιε ηεο ππνςήθηνπο πειάηεο ηεο επηρείξεζεο δειαδή λα απεπζχλεηαη ζε δπλεηηθνχο πειάηεο ηεο επηρείξεζεο 7. Έλα βαζηθφ ζεκείν ηεο έξεπλαο καο φπσο ήδε έρεη εηπσζεί αξθεηά κέρξη απηή ηελ ζηηγκή είλαη νη ιφγνη κε βάζε ηνπο νπνίνπο νη επηρεηξήζεηο ρξεζηκνπνηνχλ ηα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο ζηηο B2B εκπνξηθέο δξαζηεξηφηεηεο ηνπο νη νπνίνη είλαη νη εμήο: a. Ζ ελεκέξσζε γηα ηηο λέεο ηάζεηο ζηελ αγνξά b. Ζ θαιιηέξγεηα ηνπ δηθηχνπ γλσξηκηψλ ηνπο c. Ζ πξνζπάζεηα ηνπο λα θάλνπλ λέεο επαγγεικαηηθέο γλσξηκίεο Πξνηάζεηο πξνο ηηο επηρεηξήζεηο θαη κειινληηθή έξεπλα. Πηελ εξγαζία καο εξεπλήζακε ηνπο ιφγνπο γηα ηνπο νπνίνπο ρξεζηκνπνηνχλ νη επηρεηξήζεηο ηα social media θαη κε πνην ηξφπν ρξεζηκνπνηείηαη. Ξξνεγνχκελεο έξεπλεο δείρλνπλ φηη νη επηρεηξήζεηο δελ γλσξίδνπλ αξθεηά γηα ην πψο λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηα social media ζην B2B marketing, ππάξρεη αβεβαηφηεηα γηα ηελ ρξήζε ηνπο ζηελ ππνζηήξημε ησλ εκπνξηθψλ ζεκάησλ ηνπο 70 θαη γεληθφηεξα θαίλεηαη λα ππάξρεη κηα αβεβαηφηεηα ε νπνία νθείιεηαη 70 Van Den Bulte, C., & Wuyts, S. (2007). Social networks and marketing. Cambridge, MA:Marketing Science Institute. 115

116 ζηελ έιιεηςε γλψζεο. Πχκθσλα κε ηηο έξεπλεο πνπ έρνπλ γίλεη απηφ κπνξεί λα απνδεηρζεί απφ ην γεγνλφο φηη ελψ ε ρξεζηκνπνίεζε ησλ social media είλαη ρακεινχ θφζηνπο δξαζηεξηφηεηα εμαπιψλεηαη πνιχ αξγά 71. Θάηη ηέηνην δηαπηζηψζακε θαη ζηελ έξεπλα καο αθνχ νη επηρεηξήζεηο ζεσξνχλ αζήκαληεο ηηο ζπκβνπιέο ησλ εηδηθψλ ζηελ πιεξνθνξηθή θαη ζην κάξθεηηλγθ. Νπφηε νη επηρεηξήζεηο ζα πξέπεη λα απνθηήζνπλ ελεκέξσζε γηα ηα social media θαη βαζχηεξε γλψζε γηα ηελ ρξεζηκφηεηα θαη ρξεζηκνπνίεζε ηνπο. Άξα πξνηαζή καο είλαη λα ζπκβνπιεχνληαη πεξηζζφηεξν ηνπο εηδηθνχο θαη λα απνθηήζνπλ βαζχηεξε γλψζε ησλ social media θαη ηεο πιεζψξαο επηινγψλ πνπ ηνπο δηαζέηνπλ. Αθφκα πξνεγνχκελεο έξεπλεο έρνπλ δείμεη φηη νη επηρεηξήζεηο ρξεζηκνπνηνχλ ηα social media γηα λα πξνζειθχνπλ λένπο πειάηεο θαη λα δηεπξχλνπλ ην πειαηνιφγην ηνπο θάηη ην νπνίν θάλεθε θαη ζηελ δηθή καο έξεπλα. Κηα αθφκα πξφηαζε ηελ νπνία κπνξνχκε λα θάλνπκε πξνο ηηο επηρεηξήζεηο είλαη λα πξνζπαζήζνπλ λα δεκηνπξγήζνπλ αμία πξνο ηνλ πειάηε θαη λα αλαπηχμνπλ θαη λα πξνσζήζνπλ ηηο πειαηεηαθέο ηνπο ζρέζεηο κε ήδε ππάξρνληεο πειάηεο. Όληαο πην θνληά ζηνπο πειάηεο ηνπο, ζα επηηξέςεη λα δεκηνπξγήζνπλ κηα κνλαδηθή ηαπηφηεηα ηεο κάξθαο θαη λα δηαθνξνπνηεζνχλ απφ ηνλ αληαγσληζκφ. Νη πειάηεο κπνξνχλ επίζεο λα επσθειεζνχλ απφ ηελ εηαηξεία αθνχ κε ηε ρξήζε απηψλ ησλ ππεξεζηψλ, ζα κπνξνχλ λα επηθνηλσλνχλ κε ηελ εηαηξεία θαη λα παξέρνπλ αλαηξνθνδφηεζε. Δπηπιένλ, Νη επηρεηξήζεηο ζα πξέπεη λα θαηαλνήζνπλ ηε ζεκαληηθφηεηα ηνπ ξφινπ ησλ ΚΘΓ γηα ηελ αλάπηπμε ησλ πσιήζεσλ θαη λα ππνζηεξίμνπλ νηθνλνκηθά (ή λα απμήζνπλ ηελ ρξεκαηνδφηεζε) γηα ηελ ιεηηνπξγία ηνπο. Ρέινο, κηα πξφηαζε γηα κειινληηθή έξεπλα ζα ήηαλ λα δηεξεπλεζεί θαηά πφζν ζα κπνξνχζαλ νη ηερλνινγίεο ησλ social media λα εθαξκνζηνχλ θαη θαηά έλα ηξφπν λα εηδηθεπηνχλ αλάινγα κε ηηο αλάγθεο πνπ έρεη ν θάζε θιάδνο επηρεηξήζεσλ ρσξηζηά. 71 Usage, barriers and measurement of social media marketing: An exploratory investigation of small and medium B2B brands, (2011), Nina Michaelidou a,1, Nikoletta Theofania Siamagka b, George Christodoulides, Industrial Marketing Management 40 (2011)

117 ΒΗΒΙΗΟΓΡΑΦΗΑ 1. Agichtein, Eugene; Carlos Castillo. Debora Donato, Aristides Gionis, Gilad Mishne (2008). "Finding high-quality content in social media". WSDM'08 - Proceedings of the 2008 International Conference on Web Search and Data Mining: Ahlqvist, Toni; Bäck, A., Halonen, M., Heinonen, S (2008). "Social media road maps exploring the futures triggered by social media". VTT Tiedotteita - Valtion Teknillinen Tutkimuskeskus (2454). 3. Ambler, T. (2003). Marketing and the bottom line: Creating the measures of success (2nd ed.). London: Financial Times/Prentice Hall. 4. Anderson, J. C., Hokansson, H., & Johanson, J. (1994). Dyadic business relationships within a business network context. Journal of Marketing, 58, Breslauer, B., & Smith, T. (2009). Social media trends around the world! The global webindex (GWI). ESOMAR Research, Online Research, Chicago. 6. Carr, C, Morton, J. & Furniss, J. (2000). The economic espionage act: Bear trap or mousetrap? Texas Intellectual Property Law Journal, 8(2), Cameron, B. (2008). IT Can Help Accelerate Business Innovation - Forrester Research. Forrester Research. 8. Cha, J. (2009). Shopping on social networking web sites: Attitudes towards real versus virtual items. Journal of Interactive Advertising, 10(1), Cho J, Kwon K, Park Y.,(2009), Q-rater: A collaborative reputation system based on source credibility theory. Expert Systems with Applications, 2009, 36(2P2): Cretu, A. E., & Brodie, R. J. (2007). The influence of brand image and company reputation wheremanufacturersmarket to small firms: A customer value perspective. Industrial Marketing Management, 36, Davenport, T.H., De Long, D.W. & Beers, M.C. (1998). Successful knowledge management projects. Sloan Management Review,(Winter), E-Commerce: Business, Technology, and Society 2009, Fifth Edition, by Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Copyright 2009 bykenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. Published by Prentice Hall, a division of Pearson Education, Inc 13. Eftymios Constantinides, Stefan J. Fountain, (2007), Web 2.0 : Conceptual foundations and marketing issues, Journal of direct and digital marketing Practice, 2008 PALGRAVE MACMILLAN LTD VOL.9 NO.3 PP

118 14. Elliot Bendoly, Frederick Kaefer,(2004), Business technology complementarities: impacts of the presence and strategic timing of ERP on B2B e-commerce technology efficiencies, Elsevier Science (2004) 15. Δ. Turban, (2004):Electronic Commerce A Managerial Perspective, Englewood Cliff: Prentice Hall, Furnell, S.M. and Karweni, T. (1999), Security implications of electronic commerce: a survey of consumers and businesses, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 9 No. 5, pp Finn, D.W. and Lamb, C.W. (1991), An evaluation of the SERVQUAL scale in retail setting, in Solomon, R.H. (Ed.), Advances in Consumer Research, Vol. 18, Association of Consumer Research, Provo, UT. 18. Golbeck, J, (2007), The dynamics of Web based social networks Q membership relationship and charge. retrieved Jobber, D. (1998), Principle and practice of marketing, Second edition, McGraw hill:great Britain 20. Johanna Janhonen, Jari Jussila, Hannu Kärkkäinen, (2011), Managing Customer Information and Knowledge with Social Media in Business-to-Business Companies, R&D Management Conference 21. H. Kietzmann, Jan; Kristopher Hermkens (2011). "Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media". Business Horizons 54: Hanna, B. (2009). Business.com s 2009 B2B Social Media Benchmarking Study 23. Headley, D.E. and Miller, S.J. (1993), Measuring service quality and its relationship to future consumer behavior, Journal of Health Care Marketing, Vol. 13 No. 4, pp Kaplan, Andreas M.; Michael Haenlein (2010). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media". Business Horizons 53 (1): doi: /j.bushor ISSN Karger, D. and Quan, D. ( 2005 ) What would it mean to blog on the semantic web, Web Semantics: Science, Services and Agents, Vol. 3, No. 2 3, pp Kärkkäinen, H. et al. (2010). Social media use and potential in business-to-business companies innovation Proceedings of the 14th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments (New York, NY, USA, 2010), Kho, N.D. (2008). B2B gets social media. EContent. 31, 3 (2008),

119 28. Lightner, Nancy. J. (2004). Evaluating e-commerce functionality with a focus on customer Service. Communications of the ACM, Vol. 47 Issue 10, p.88, 5p; (AN ). 29. Lin, K.-J. (2006). Serving Web 2.0 with SOA : Providing the technology for innovation and specialization. In Proceedings of the IEEE International Conference on e-business Engineering (Los Angeles, 2006). 30. Lynch, J., & de Chernatony, L. (2004). The power of emotion: Brand communication in business-to business markets. Brand Management, 11(5), Mayer, R.C., Davis, J. H. & Schoorman, F.D. (1995). An integration model of organizational trust. Academy of management review, (2003), pp Magali Dubosson-Torbay, Alexander Osterwalder, Yves Pigneurr, (2002), E-Business Model Design, Classification, and Measurements, Thunderbird International Business Review, Vol. 44(1) January February John Wiley & Sons, Inc 34. Malkin, T. (2010). Making Sense of the Chatter Cracking the Code of Social Media Data Analysis. Social Media Research McDonald,M., & Mouncey, P. (2009). Marketing accountability: How to measure marketing effectiveness. London: Kogan 36. McKinsey & Co. How Businesses Are Using Web 2.0: A McKinsey Global Survey, Melville, N., Kraemer, K. and Gurbaxani, V. (2004), Information technology and organizational performance: an integrative model of IT business value, MIS Quarterly, Vol. 28 No. 2, pp Michael A. Stelzner (2010), Social Media Marketing Industry Report, How Marketers are using social media to grow their businesses, Social Media Examiner, April Miller, K.D. Fabian, F.- Lin, S. J. (2009) Strategies for online communities, Strategic Management Journal, Vol. 30, No: 10, Mitchell, P., King, J., & Reast, J. (2001). Brand values related to industrial products. Industrial Marketing Management, 30, Moore, J. & Einhorn, B. (1999). A business-to-business e-boom. BusinessWeek, (October 25), Nina Michaelidou a,1, Nikoletta Theofania Siamagka b, George Christodoulides, (2011),Usage, barriers and measurement of social media marketing: An exploratory investigation of small and medium B2B brands, Industrial Marketing Management 40 (2011)

120 43. Nigel Morgan; Graham Jones; Ant Hodges.(2012). "Social Media". The Complete Guide to Social Media From The Social Media Guys. Retrieved 12 December Ohnemus, L. (2009). B2B branding: A financial burden for shareholders? Business Horizons, 52, O Keefe, p. (2008), Managing online forums. Everything you need to know to create and run successful community discussion boards. Amacom : New York. 46. O Reilly, T. ( 2005 ) What is Web 2.0? Ζttp://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html. 47. Ondrejka, C. (2005). Social Science Network: Changing Realities: User Creation, Communication, and Innovation in Digital Worlds. University of Southern California Pempek, T. A., Yermolayeva, Y. A., & Calvert, S. L. (2009). College students' social networking experiences on Facebook. Journal of Applied Developmental Psychology, 30, Piia Mustonen,(2009), Social Media Anew way to success?, Sarja/ Series KR-1, (2009). 50. Pitt, L., van der Merwe, R., Berthon, P., Salehi-Sangari, E., & Caruana, A. (2006). Global alliance networks: A comparison of biotech SMEs in Sweden and Australia. Industrial Marketing Management, 35, Poer, C. and Petrie, H. (2007)Accessibility and guidelines: Accessibility in non-professional Web authoring tools: A missed Web 2.0 opportunity? In Proceedings of the International Cross-Disciplinary Conference on Web Accessibility, Pujol J M, SangÄuesa R, Delgado J. Extracting reputation in multi agent systems by means of social network topology. In Proc. the 1st International Joint Conference on Autonomous Agents and Multiagent Systems, Bologna, Italy, July 15-19,2002, pp R. Levine, C. Locke, D. Searls, & D. Weinberger, Markets are conversations, New York: Perseus, retrieved Ray, Munni. "Effect of Electronic Media on Children". Springer-Verlag. Retrieved 4 February Rothberg, H.N. (1997). Fortifying competitive intelligence systems with shadow teams. Competitive Intelligence Review, 8(2), Rothberg, H.N. & G.S. Erickson (1998).Protecting intellectual capital in a competitive intelligence world. Global Competitiveness Proceedings of the 1998 American Society for Competitiveness Conference. Boston, MA, (October 22-24),

121 57. Sharma, A. (2002). Trends in internet-based business-to-business marketing. Industrial Marketing Management, 31, Spiros Gounaris, ( 2005), Measuring service quality in b2b services: an evaluation of the SERVQUAL scale vis-a` -vis the INDSERV scale. Journal of Services Marketing19/6 (2005) Srinivasan, R. and Lilien, G. (1999). Leveraging Customer Information for Competitive Advantage. ISBM Report. 17, (1999), Stephen J. Andriole, (2010), Business Impact of Web 2.0 Technologies communications of the acm,december 2010 vol. 53 no Stonebraker, P.W. and Liao, J. (2004), Environmental turbulence, strategic orientation: modelling supply chain integration, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 24 No. 10, pp Ρ. Coltman, T.M. Devinney, (2001), E-Business: Revolution Evolution or Hype, Handbook of business Strategy, 2000 Vol Tait, N., Kehoe, L. & Burt, T. (1999). US car monoliths muscle in on the internet revolution. Financial Times, (November 8), Tang, Qian; Gu, Bin; Whinston, Andrew B. (2012). "Content Contribution for Revenue Sharing and Reputation in Social Media: A Dynamic Structural Model". Journal of Management Information Systems 29: Taylor, P. (1999). Passport to business integration. Financial Times, (May 26), I. 66. The Green book: a business guide to virtual words.association of Virtual Words, (2008),Retrieved Todd Miller, Matthew L. Nelson, Stella Ying Shen and Michael J. Shaw, (2000), e-business Management Models: A Services Perspective and Case Studies, President and COO, The Revere Group 1751 Lake Cook Road, Suit 600 Deerfield, IL Tredinnick, L. Web 2.0 and business. Business Information Review 23, 4 (2006), Ulwick, A.,(2002), Turn customer input into innovation. Harvard Business review, Vol. 80, No : 1, Van Riel, A. C. R., demortanges, C. P., & Streukens, S. (2005). Marketing antecedents of industrial brand equity: An empirical investigation in specialty chemicals. Industrial Marketing Management, 34,

122 71. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), Vyvas, N. and Woodside, A. (1984), An inductive model of industrial supplier choice process, Journal of Marketing, Vol. 48 No. 1, pp Weber, S.(2007) Plug Your Business : Marketing on my Space, YouTube, Blogs and Podcasts,,McGraw Hill USA 74. Williamson, D. (2009). Social network ad spending: 2010 outlook. e-marketer, December Wilson, D. and Mummalaneni, V. (1986), Bonding and commitment in buyer-seller relationships: a preliminary conceptualisation, Industrial Marketing Management, Vol. 1 No. 3, pp Wise, R., & Zednickova, J. (2009). The rise and rise of the B2B brand. Journal of Business Strategy, 30(1), ΔΙΙΖΛΗΘΖ ΒΗΒΙΗΟΓΡΑΦΗΑ 1. Διεπζέξηνο Ξαπαζαλαζίνπ,( 2008), Δηζαγσγή ζηηο λέεο ηερλνινγίεο θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, Δπηρεηξεζηαθφ πξφγξακκα εθπαίδεπζεο θαη αξρηθήο επαγγεικαηηθήο θαηάξηηζεο. 2. Ηγγιεδάθεο Γ. (2003) Ρν λνκηθφ πιαίζην ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, Θεζζαινλίθε, Πάθθνπια 3. Κάξθειινο, Θσλζηαληίλνο, Καξθέιινπ, Ξελειφπε, Οήγθνπ, Καξία, Ρζαθαιίδεο, Αζαλάζηνο, Ππξκαθέζεο, Ππχξνο,(2005), Ππιινγηθφ: e-επηρεηξεκαηηθφηεηα. Aπφ ηελ ηδέα ζηελ πινπνίεζε, εθδφζεηο Διιεληθά γξάκκαηα Πηψκθνο Γ., Βαζηιηθνπνχινπ Αηθ. (2005), Δθαξκνγή κεζόδσλ αλάιπζεο ζηε έξεπλα αγνξάο, Δθδφζεηο Πηακνχιε, Αζήλα. 5. Πθηαδάο, Σ., (2001), Γεληθέο αξρέο Κάξθεηηλγθ θαη Ζιεθηξνληθφ εκπφξην, Ξαπαζσηεξίνπ ζει. 15 ΖΙΔΘΣΡΟΛΗΘΔ ΠΖΓΔ 1. (20/07/ :38) 2. CE%B9%CE%BA%CF%8C_%CE%B5%CE%BC%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF (21/07/ :57) 3. CE%B9%CE%BA%CF%8C_%CE%B5%CE%BC%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF (26/07/ :40). 122

123 4. BA%CF%84%CE%AE%CE%BC%CE%B1%CF%84%CE%B1+%CE%97%CE%BB%CE%B5%CE%BA%CF% 84%CF%81%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CF%8D+%CE%95%CE%BC%CF%80%CE% BF%CF%81%CE%AF%CE%BF%CF%85 (26/07/ :05). 5. (20/08/ :06) 6. F%CF%80%CE%BF%CE%AF%CE%B7%CF%83%CE%B7-%CF%84%CF%89%CE%BD-social-media/ (19/08/ :13) 7. (19/08/ :32) 8. (19/08/ :58) 9. (19/08/ :06) 10. (21/08/ ;19) 11. rev=/search%3fq%3d%25ce%25b1%25ce%25bd%25ce%25ac%25ce%25bb%25cf%2585%25cf%2 583%25CE%25B7%2B%25CE%25B1%2BCronbach%26sa%3DX%26biw%3D1366%26bih%3D588 (11/08/2013, 11:48) 12. ty (11/08/ :26) 13. rev=/search%3fq%3d%25ce%25ba%25ce%25bb%25ce%25af%25ce%25bc%25ce%25b1%25ce%2 5BA%25CE%25B1%2Ba%2BCronbach%26biw%3D1366%26bih%3D588 (12/08/ :18) 14. (21/08/ :39) 15. (17/08/ :31) 16. (17/08/ :31)

124 rpt.pdf F%82_%CF%8C%CE%BB%CE%B1%20%CF%8C%CF%83%CE%B1%20%CE%B8%CE%AD%CE%BB%C E%B5%CF%84%CE%B5%20%CE%BD%CE%B1%20%CE%B3%CE%BD%CF%89%CF%81%CE%AF%CE %B6%CE%B5%CF%84%CE%B5%20%CE%B3%CE%B9%CE%B1%20%CF%84%CE%BF%20%CE%B7% CE%BB%CE%B5%CE%BA%CF%84%CF%81%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CF%8C%20%CE%B 5%CE%BC%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF.pdf 25. BF (20/07/ :48) 26. (20/07/ :20) 27. (30/08/ :00) ( 30/08/ :00) %CF%84%CE%AE%CE%BC%CE%B1%CF%84%CE%B1+%CE%97%CE%BB%CE%B5%CE%BA%CF%84%CF %81%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CF%8D+%CE%95%CE%BC%CF%80%CE%BF%CF%81 %CE%AF%CE%BF%CF%85 (26/07/ :05). 30. https://www.zoho.com/crm/help/customization/customize-zohocrm-for-b2c.html (02/09/ :41) 31. "About LinkedIn". Press.linkedin.com. Retrieved "Terms of Joining YoungBlackProfessionals.org". Retrieved

125 Παξάξηεκα Η ΠΑΛΔΠΗΣΖΚΗΟ ΠΑΣΡΩΛ - ΣΚΖΚΑ ΓΗΟΗΘΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΛ ΚΔΡΑΞΡΣΗΑΘΝ ΞΟΝΓΟΑΚΚΑ ΠΞΝΓΥΛ ΠΡΗΠ ΛΔΔΠ ΑΟΣΔΠ ΓΗΝΗΘΖΠΖΠ ΔΞΗΣΔΗΟΖΠΔΥΛ Δξεπλεηηθή Ξηπρηαθή Κειέηε (Master Thesis) κε ζέκα: Η ΔΡΑΗ ΣΩΝ ΕΠΙΥΕΙΡΗΕΩΝ ΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΣΤΑ (SOCIAL MEDIA) ΣΟ ΔΙΑΔΙΚΣΤΟ ΚΑΙ Η ΕΠΙΔΡΑΗ ΣΙ ΕΠΙΥΕΙΡΗΜΑΣΙΚΕ ΥΕΕΙ (BUSINESS TO-BUSINESS RELATIONS) Ρα κέζα θνηλσληθήο δηθηχσζεο (social media), φπσο ην Facebook, ην Twitter, ην Linkdin, ην Youtube, άιια ηζηνινγία κε πνιηηηθέο, κνπζηθέο, αζιεηηθέο, ή θνηλσληθέο εηδήζεηο, είλαη ηζηνζειίδεο ζην δηαδίθηπν (Internet), κέζσ ησλ νπνίσλ νη ρξήζηεο επηθνηλσλνχλ, αληαιιάζζνπλ απφςεηο, ζρφιηα, δξαζηεξηφηεηεο θάλνπλ γλσξηκίεο θαη κνηξάδνληαη ελδηαθέξνληα. Θα ζέιακε λα καο βνεζήζεηε ζε απηή καο ηελ πξνζπάζεηα, αθηεξψλνληαο 10 ιεπηά απφ ηνλ ρξφλν ζαο απαληψληαο ζην εξσηεκαηνιφγην πνπ αθνινπζεί. Q1. Δζείο επηζθέπηεζηε ηα Κέζα Θνηλσληθήο Γηθηχσζεο ζην Γηαδίθηπν; 1) ΛΑΗ 2) ΝΣΗ ΔΑΛ ΟΥΗ, ΔΤΥΑΡΗΣΟΤΚΔ ΠΟΙΤ ΓΗΑ ΣΖΛ ΠΡΟΘΤΚΗΑ Α ΛΑ ΤΚΚΔΣΑΥΔΣΔ ΣΖΛ ΔΡΔΤΛΑ, ΑΙΙΑ ΚΑΙΙΟΛ ΟΗ ΔΡΩΣΖΔΗ ΓΔΛ ΔΦΑΡΚΟΕΟΛΣΑΗ Δ Α.` Q2. Έρεηε, σο ππάιιεινο, ζηελ εξγαζία ζαο ζπλερή πξφζβαζε ζηα social media; 1) ΛΑΗ 2) ΝΣΗ Q3. Δίζηε κέινο, κε ζειίδα ηεο εηαηξίαο ζαο, ζε θάπνην κέζν θνηλσληθήο δηθηχσζεο (social network); 1) ΛΑΗ 2) ΝΣΗ Q4. Δάλ ΛΑΗ, ζε πνην; (παξαθαιώ αλαθέξαηε): Q5. Πφζν θαηξφ είζηε κέινο; 125

Κεθάλαιο 1. Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ. Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger

Κεθάλαιο 1. Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ. Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger Κεθάλαιο 1 Ενόηηηα 2 Πλάνο Μάρκεηινγκ Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΠΛΑΝΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεθάιαην 1: Εξγαιεία Μάξθεηηλγθ Σπγγξαθείο: Δξ. Andrea Grimm, Δξ.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα σπουδών MBA Νέες Αρχές Διοίκησης Επιχειρήσεων. Διπλωματική εργασία

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα σπουδών MBA Νέες Αρχές Διοίκησης Επιχειρήσεων. Διπλωματική εργασία ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα σπουδών MBA Νέες Αρχές Διοίκησης Επιχειρήσεων Διπλωματική εργασία «Εφαρμογή των Κοινωνικών Δικτύων στον Κλάδο των Συναλλαγών μεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP

ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP ΑΛΛΑΓΗ ΟΝΟΜΑΣΟ ΚΑΙ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΙΑ, ΚΟΙΝΟΥΡΗΣΟΙ ΦΑΚΕΛΟΙ ΚΑΙ ΕΚΣΤΠΩΣΕ ΣΑ WINDOWS XP ηότοι εργαζηηρίοσ ην πιαίζην ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ εξγαζηεξίνπ ζα παξνπζηαζηνύλ βαζηθέο ιεηηνπξγίεο ησλ Windows XP πνπ ζρεηίδνληαη

Διαβάστε περισσότερα

Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 2011-12

Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 2011-12 Απνηειέζκαηα Εξσηεκαηνινγίνπ 2o ηεηξάκελν 11-12 Project 6: Ταμίδη κε ηε Μεραλή ηνπ Φξόλνπ Υπεύζπλνη Καζεγεηέο: Ε. Μπηιαλάθε Φ. Αλησλάηνο Δρώηηζη 3: Πνηα από ηα παξαθάησ ΜΜΕ ηεξαξρείηε από πιεπξάο ζεκαζίαο;

Διαβάστε περισσότερα

ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ

ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΑΡΧΑΙΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Α ΛΤΚΕΙΟΤ ΓΕΝΙΚΗ ΠΑΙΔΕΙΑ Σχολικό έτος: 2011-2012 Καθηγήτριες: Κεφαλληνού Λουκία- Καλλία Αθηνά ΙΙ. ΟΙ ΑΧΑΙΟΙ ΕΛΛΗΝΕΣ ΑΠΟ ΣΟΤ ΠΡΟΙΣΟΡΙΚΟΤ ΥΡΟΝΟΤ ΕΩ ΚΑΙ ΣΟ Μ. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟ 1. ΕΛΛΗΝΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots)

Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots) Σημεία Ασύπματηρ Ππόσβασηρ (Hot-Spots) 1.1 Σςνοπτική Πεπιγπαυή Hot Spots Σα ζεκεία αζύξκαηεο πξόζβαζεο πνπ επηιέρζεθαλ αλαθέξνληαη ζηνλ επόκελν πίλαθα θαη παξνπζηάδνληαη αλαιπηηθά ζηηο επόκελεο παξαγξάθνπο.

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ

ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ ΑΠΑΝΤΗΣΔΙΣ ΓΙΚΤΥΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ II ΔΠΑΛ ΘΔΜΑ Α Α1. α. Σ β. Σ γ. Λ δ. Λ ε. Λ ζη. Σ Α2. Γ Α3. 1. γ 2. ε 3. δ 4. α Β1. ΘΔΜΑ Β Οη ηειηθνί ππνινγηζηέο παίξλνπλ απνθάζεηο δξνκνιόγεζεο κόλν γηα ηα δηθά ηνπο απηνδύλακα

Διαβάστε περισσότερα

ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΛΘΤΑΗΚΘΔΗΡ Τ.

ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΛΘΤΑΗΚΘΔΗΡ Τ. ΑΓΩΜΘΡΘΙΞΘ ΤΩΠΞΘ ΡΘΡ ΛΘΙΠΕΡ ΗΚΘΙΘΕΡ ΟΑIΤΜΘΔΘ ΡΕ ΛΕΓΑΚΞ ΓΗΟΕΔΞ 11V11 ΗΚΘΙΘΑ 6-10 ΤΠΞΜΩΜ ΛΕΘΞΜΕΙΗΛΑΑ ΞΣ ΟΑΘΤΜΘΔΘΞΣ ΡΕ ΛΕΓΑΚΞ ΓΗΟΕΔΞ ΓΘΑ ΟΑΘΙΕΡ ΗΚΘΙΘΑΡ 6-10 ΕΩΜ Η ΔΘΑΔΠΞΛΗ ΑΟΞ Η ΛΘΑ ΕΡΘΑ ΡΗΜ ΑΚΚΗ ΕΘΜΑΘ ΛΕΓΑΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Βάσεις Δεδομέμωμ. Εξγαζηήξην V. Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016

Βάσεις Δεδομέμωμ. Εξγαζηήξην V. Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016 Βάσεις Δεδομέμωμ Εξγαζηήξην V Τκήκα Πιεξνθνξηθήο ΑΠΘ 2015-2016 2 Σκοπός του 5 ου εργαστηρίου Σθνπόο απηνύ ηνπ εξγαζηεξίνπ είλαη: ε κειέηε ζύλζεησλ εξσηεκάησλ ζύλδεζεο ζε δύν ή πεξηζζόηεξεο ζρέζεηο ε κειέηε

Διαβάστε περισσότερα

Α Ο Κ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η ( S E A R C H )

Α Ο Κ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η ( S E A R C H ) Ξ G O O G L E S C H O L A R Α Ο Ξ Ε Κ Ε Θ Λ Θ Α Λ Η Τ Α Μ Η Α Μ Α Ζ Η Η Ρ Η Ρ Οξαγκαηνπνηώληαο αλαδήηεζε ζην GoogleScholar (http://scholar.google.com/) ν ρξήζηεο κπνξεί λα εληνπίζεη πιηθό αθαδεκαϊθνύ θαη

Διαβάστε περισσότερα

H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ

H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ H ΜΑΓΕΙΑ ΤΩΝ ΑΡΙΘΜΩΝ Φξεζηκόηεηα καζεκαηηθώλ Αξρή θαηακέηξεζεο Όζα έδσζαλ νη Έιιελεο... Τξίγσλνη αξηζκνί Τεηξάγσλνη αξηζκνί Δπηκήθεηο αξηζκνί Πξώηνη αξηζκνί Αξηζκνί κε μερσξηζηέο ηδηόηεηεο Γίδπκνη πξώηνη

Διαβάστε περισσότερα

Γραφεύα Επικοινωνύασ & Ενημϋρωςησ ϋρρεσ, Τψηλϊντου 4 3οσ Όροφοσ ΣΗΛ 2321023640 ΥΑΦ 2321051861

Γραφεύα Επικοινωνύασ & Ενημϋρωςησ ϋρρεσ, Τψηλϊντου 4 3οσ Όροφοσ ΣΗΛ 2321023640 ΥΑΦ 2321051861 Οπγάνωζη και διοίκηζη ηοςπιζηικών επισειπήζεων (ξενοδοσεία, ηοςπιζηικά γπαθεία ) Α) ΑΔΙ ΣΔΙ και Β) ΑΠΟΦΟΙΣΟΙ ΤΠΟΥΡΔΩΣΙΚΗ ΓΔΤΣΔΡΟΒΑΘΜΙΑ και ΜΔΣΑΓΔΤΣΔΡΟΒΑΘΜΙΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΗ Ρν πξόγξακκα απηό ζρεδηάζηεθε γηα

Διαβάστε περισσότερα

TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΠΡΟΑΡΜΟΓΗ: ΒΑΛΚΑΝΙΩΣΗ ΔΗΜ. ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 TOOLBOOK ΜΑΘΗΜΑ 2

TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΠΡΟΑΡΜΟΓΗ: ΒΑΛΚΑΝΙΩΣΗ ΔΗΜ. ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 TOOLBOOK ΜΑΘΗΜΑ 2 TOOLBOOK (μάθημα 2) Δεκηνπξγία βηβιίνπ θαη ζειίδσλ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΠΕ19 1 Δημιουργία σελίδων και βιβλίων Έλα θαηλνύξην βηβιίν πεξηέρεη κία άδεηα ζειίδα κε έλα άδεην background. Δελ κπνξνύκε λα μερσξίζνπκε

Διαβάστε περισσότερα

Α. Εηζαγσγή ηεο έλλνηαο ηεο ηξηγσλνκεηξηθήο εμίζσζεο κε αξρηθό παξάδεηγκα ηελ εκx = 2

Α. Εηζαγσγή ηεο έλλνηαο ηεο ηξηγσλνκεηξηθήο εμίζσζεο κε αξρηθό παξάδεηγκα ηελ εκx = 2 ΣΡΙΓΩΝΟΜΔΣΡΙΚΔ EΞΙΩΔΙ Πνηα παξαδείγκαηα εμηζώζεσλ ή θαη πξνβιεκάησλ πηζηεύεηαη όηη είλαη θαηάιιεια γηα ηελ επίιπζε ηνπο θαηά ηελ δηάξθεηα ηεο δηδαθηηθήο δηαδηθαζίαο κέζα ζηελ ηάμε; 1 ε ΓΙΓΑΚΣΙΚΗ ΩΡΑ Α.

Διαβάστε περισσότερα

Μορθές Κακόβοσλοσ Κώδικα (Malicious Code)

Μορθές Κακόβοσλοσ Κώδικα (Malicious Code) Μορθές Κακόβοσλοσ Κώδικα (Malicious Code) Page 1 Υποπλοίαρτος Ν. Πεηράκος ΠΝ Αηδένηα Γνύξεηνη Ίππνη (Trojan Horses) Ινί (Viruses) Worms Root-kit Page 2 Γνύξεηνο Ίππνο (Trojan Horse) Οξηζκόο: Πξόγξακκα

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκηρονική Επιχειρημαηικόηηηα ζηην Ελλάδα

Ηλεκηρονική Επιχειρημαηικόηηηα ζηην Ελλάδα ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ τολή Γιοίκηζης και Οικονομίας Σμήμα Λογιζηικής Θέμα πηστιακής εργαζίας: Ηλεκηρονική Επιχειρημαηικόηηηα ζηην Ελλάδα σποβληθείζα ζηον Αναπλ. Καθηγηηή Κλεοβούλοσ Ιωάννη

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ. Η Μηκή ζθέθηεθε έλαλ ηξόπν, γηα λα ζπγθξίλεη κεξηθά δηαθνξεηηθά αληειηαθά πξντόληα. Απηή θαη ν Νηίλνο ζπλέιεμαλ ηα αθόινπζα πιηθά:

ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ. Η Μηκή ζθέθηεθε έλαλ ηξόπν, γηα λα ζπγθξίλεη κεξηθά δηαθνξεηηθά αληειηαθά πξντόληα. Απηή θαη ν Νηίλνο ζπλέιεμαλ ηα αθόινπζα πιηθά: ΑΝΤΗΛΙΑΚΑ Η Μηκή θαη ν Νηίλνο αλαξσηήζεθαλ πνην αληειηαθό πξντόλ παξέρεη ηελ θαιύηεξε πξνζηαζία ζην δέξκα ηνπο. Τα αληειηαθά πξντόληα έρνπλ έλα δείθηε αληειηαθήο πξνζηαζίαο (SPF), ν νπνίνο δείρλεη πόζν

Διαβάστε περισσότερα

ΦΤΛΛΟ ΔΡΓΑΙΑ 1 Βαζηθέο Έλλνηεο & Καηεγνξίεο Γηθηύσλ Τπνινγηζηώλ

ΦΤΛΛΟ ΔΡΓΑΙΑ 1 Βαζηθέο Έλλνηεο & Καηεγνξίεο Γηθηύσλ Τπνινγηζηώλ ΦΤΛΛΟ ΔΡΓΑΙΑ 1 Βαζηθέο Έλλνηεο & Καηεγνξίεο Γηθηύσλ Τπνινγηζηώλ Γξαζηεξηόηεηα 1ε αο δίλεηαη ν ελλνηνινγηθφο ράξηεο "Γίθηπα Τπνινγηζηψλ - Βαζηθέο Έλλνηεο" πνπ αθνξά ζηελ θεληξηθή έλλνηα "Γίθηπα Τπνινγηζηψλ".

Διαβάστε περισσότερα

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ ΜΑΘΗΜΑ : ΑΡΧΑΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ Α/Α : 0_1382/153 1. Καη όηαλ έγηλε ε ππνρώξεζε αξγά ην απόγεπκα, επεηδή θνβήζεθαλ νη νιηγαξρηθνί κήπσο νη δεκνθξαηηθνί, αθνύ θάλνπλ επίζεζε, θαηαιάβνπλ

Διαβάστε περισσότερα

Hellas online Προεπιλεγμένες ρσθμίσεις για FritzBox Fon WLAN 7140 (Annex B) 30.04.67 FritzBox Fon WLAN 7140 - Annex B (30.04.67)

Hellas online Προεπιλεγμένες ρσθμίσεις για FritzBox Fon WLAN 7140 (Annex B) 30.04.67 FritzBox Fon WLAN 7140 - Annex B (30.04.67) Hellas online Προεπιλεγμένες ρσθμίσεις για FritzBox Fon WLAN 7140 (Annex B) 30.04.67 FritzBox Fon WLAN 7140 - Annex B (30.04.67) Γηα λα επαλαθέξεηε ην FritzBox Fon WLAN 7140 ζηηο πξνεπηιεγκέλεο ηνπ ξπζκίζεηο

Διαβάστε περισσότερα

ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ. Σρήκα 1. Σρήκα 2

ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ. Σρήκα 1. Σρήκα 2 ΛΙΜΝΗ ΤΣΑΝΤ Τν Σρήκα 1 δείρλεη ηελ αιιαγή ηεο ζηάζκεο ηεο Λίκλεο Τζαλη, ζηε Σαράξα ηεο Βόξεηαο Αθξηθήο. Η Λίκλε Τζαλη εμαθαλίζηεθε ηειείσο γύξσ ζην 20.000 π.χ., θαηά ηε δηάξθεηα ηεο ηειεπηαίαο επνρήο ησλ

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ E-BANKING

ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ E-BANKING ΑΛΕΞΑΝΔΡΕΙΟ ΣΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΘΕΑΛΟΝΙΚΗ ΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΜΑΡΚΕΣΙΝΓΚ ΕΠΙΣΗΡΗΣΗ ΚΑΘΗΓΗΣΗ : ΜΠΕΛΙΔΗ ΑΘΑΝΑΙΟ ΠΣΤΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΙΑ ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ E-BANKING ΙΩΑΝΝΑ. ΖΑΜΠΕΣΑΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΑΓΡΟΣΙΚΧΝ ΠΡΟΙΟΝΣΧΝ: ΟΙ ΑΠΟΦΔΙ ΣΧΝ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ ΣΗΝ ΠΔΡΙΟΥΗ. Πτυχιακή Δργασία του υοιτητή ΥΡΗΣΟΤ ΜΠΑΜΠΗ

ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΑΓΡΟΣΙΚΧΝ ΠΡΟΙΟΝΣΧΝ: ΟΙ ΑΠΟΦΔΙ ΣΧΝ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ ΣΗΝ ΠΔΡΙΟΥΗ. Πτυχιακή Δργασία του υοιτητή ΥΡΗΣΟΤ ΜΠΑΜΠΗ ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΙΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΑ ΓΔΧΠΟΝΙΑ ΚΑΙ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΑ ΣΡΟΦΙΜΧΝ ΚΑΙ ΓΙΑΣΡΟΦΗ ΣΜΗΜΑ ΣΔΥΝΟΛΟΓΧΝ ΓΔΧΠΟΝΧΝ ΚΑΣΔΤΘΤΝΗ ΑΓΡΟΣΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΑΓΡΟΣΙΚΧΝ

Διαβάστε περισσότερα

Ω ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΕΠΙΦΕΙΡΗΜΑΣΙΚΩΝ ΕΤΚΑΙΡΙΩΝ

Ω ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΕΠΙΦΕΙΡΗΜΑΣΙΚΩΝ ΕΤΚΑΙΡΙΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΣΟΒΙΟ ΠΟΛΤΣΕΦΝΕΙΟ ΜΕΣΑΠΣΤΦΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΤΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΗ ΒΙΟΜΗΦΑΝΙΚΩΝ ΤΣΗΜΑΣΩΝ ΕΙΔΙΚΕΤΗ : LOGISTICS ΔΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ ΕΡΓΑΙΑ ΣΟ ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΦΕΙΡΕΙΝ - ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

Μονοψϊνιο. Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ.

Μονοψϊνιο. Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ. Μονοψϊνιο Ολιγοψώνιο Αγνξά κε ιίγνπο αγνξαζηέο. Δύναμη μονοψωνίος Η ηθαλόηεηα πνπ έρεη ν αγνξαζηήο λα επεξεάζεη ηελ ηηκή ηνπ αγαζνύ. Οπιακή αξία Δπηπξόζζεηα νθέιε από ηελ ρξήζε/θαηαλάισζε κηαο επηπξόζζεηε

Διαβάστε περισσότερα

ΣΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ ΑΓΙΟΤ ΝΙΚΟΛΑΟΤ ΣΜΗΜΑ ΧΡΗΜΑΣΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΑΦΑΛΙΣΙΚΗ

ΣΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ ΑΓΙΟΤ ΝΙΚΟΛΑΟΤ ΣΜΗΜΑ ΧΡΗΜΑΣΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΑΦΑΛΙΣΙΚΗ ΣΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΟ ΙΔΡΤΜΑ ΚΡΗΣΗ ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ ΑΓΙΟΤ ΝΙΚΟΛΑΟΤ ΣΜΗΜΑ ΧΡΗΜΑΣΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΑΦΑΛΙΣΙΚΗ Πτυχιακή εργαςία «Αξιοποίηςη των νζων τεχνολογιών και του ηλεκτρονικοφ εμπορίου ςτον χώρο των επιχειρήςεων

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ

Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ Περιεχόμενο 10ης διάλεξης ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΑΘΛΗΣΙΚΟΤ ΜΑΡΚΔΣΙΝΓΚ Σα βασικότεπα σαπακτηπιστικά τος αθλητισμού ωρ ςπηπεσία Είναι: άπιε βησκαηηθή δελ απνζεθεχεηαη επεξεάδεηαη θαηαλαιψλεηαη ηαπηφρξνλα κε ηελ παξαγσγή

Διαβάστε περισσότερα

ΟΗ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΠΟΤ ΔΠΖΡΔΑΕΟΤΝ ΣΖΝ ΤΗΟΘΔΣΖΖ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΟΤ E-BANKING ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ

ΟΗ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΠΟΤ ΔΠΖΡΔΑΕΟΤΝ ΣΖΝ ΤΗΟΘΔΣΖΖ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΟΤ E-BANKING ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ ΣΜΖΜΑ ΟΡΓΑΝΩΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ ΟΗ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΠΟΤ ΔΠΖΡΔΑΕΟΤΝ ΣΖΝ ΤΗΟΘΔΣΖΖ ΣΖ ΥΡΖΖ ΣΟΤ E-BANKING ΣΖΝ ΔΛΛΑΓΑ Δπζπκηάδνπ Γαλάε Δπηβιέπσλ Καζεγεηήο: Γ. Θεξίνπ Καβάια,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΟ 13. Ποσοτικές Μέθοδοι. θαη λα ππνινγίζεηε ην θόζηνο γηα 10000 παξαγόκελα πξντόληα. Να ζρεδηαζηεί γηα εύξνο πξντόλησλ έσο 30000.

ΔΕΟ 13. Ποσοτικές Μέθοδοι. θαη λα ππνινγίζεηε ην θόζηνο γηα 10000 παξαγόκελα πξντόληα. Να ζρεδηαζηεί γηα εύξνο πξντόλησλ έσο 30000. ΔΕΟ 13 Ποσοτικές Μέθοδοι Σσνάρηηζη Κόζηοσς C(), μέζο κόζηος C()/. Παράδειγμα 1 Μηα εηαηξεία δαπαλά γηα θάζε πξντόλ Α πνπ παξάγεη 0.0 λ.κ. Τα πάγηα έμνδα ηεο εηαηξείαο είλαη 800 λ.κ. Ζεηείηαη 1) Να πεξηγξάςεηε

Διαβάστε περισσότερα

Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training. Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis

Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training. Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis Αζθήζεηο 5 νπ θεθαιαίνπ Crash course Step by step training Dipl.Biol.cand.med. Stylianos Kalaitzis Stylianos Kalaitzis Μνλνϋβξηδηζκνο 1 Γπν γνλείο, εηεξόδπγνη γηα ηνλ αιθηζκό θάλνπλ παηδηά. Πνία ε πηζαλόηεηα

Διαβάστε περισσότερα

Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία

Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία Η «έμππλε» ρξεκαηνδόηεζε ηεο λεαληθήο επηρεηξεκαηηθόηεηαο Υξεκαηνδνηψληαο εθπαίδεπζε, θίλεηξα θαη εξγαιεία λεαληθήο επηρεηξεκαηηθφηεηαο Η αξρηηεθηνληθή ηεο πξώηεο επηρείξεζεο Δπηρεηξεκαηηθή ΙΓΔΑ Ο ΔΠΙΥΔΙΡΩΝ:

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC

Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC Εθνικό Συνέδριο «Γεωθερμική Ηλεκτροπαραγωγή» Ξενοδοχείο Divani Caravel Αθήνα 20 Νοεμβρίου 2013 Ανάπτυξη Ελληνικής τεχνολογίας μηχανών ηλεκτροπαραγωγής ORC Α.Μπένου, Ι. Χωροπανίτης Τμήμα Γεωθερμικής Ενέργειας

Διαβάστε περισσότερα

Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα!

Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα! Cpyright 2013 Λόγος & Επικοινωνία // All rights Reserved Παιχνίδι γλωζζικής καηανόηζης με ζχήμαηα! Αυηό ηο παιχνίδι έχει ζηόχους: 1. ηελ εθγύκλαζε ηεο αθνπζηηθήο κλήκεο ησλ παηδηώλ 2. ηελ εμάζθεζε ζηελ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ

ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ ΑΞΙΟΘΕΑΣΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ α. Η ΕΚΚΛΗΙΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ β. ΣΟ ΠΝΕΤΜΑΣΙΚΟ ΜΑ ΚΕΝΣΡΟ γ. Η ΠΑΝΟΡΑΜΙΚΗ ΘΕΗ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ α. Η ΕΚΚΛΗΙΑ ΣΟΤ ΥΩΡΙΟΤ ΜΑ. Η Εθθιεζία ηνπ ρσξηνύ καο, ε Αγία Άλλα, είλαη θηηζκέλε πξηλ πνιιά

Διαβάστε περισσότερα

Δπηιέγνληαο ην «Πξνεπηινγή» θάζε θνξά πνπ ζα ζπλδέεζηε ζηελ εθαξκνγή ζα βξίζθεζηε ζηε λέα ρξήζε.

Δπηιέγνληαο ην «Πξνεπηινγή» θάζε θνξά πνπ ζα ζπλδέεζηε ζηελ εθαξκνγή ζα βξίζθεζηε ζηε λέα ρξήζε. ΑΝΟΙΓΜΑ ΝΔΑ ΥΡΗΗ 1. Γεκηνπξγείηε ηε λέα ρξήζε από ηελ επηινγή «Παξάκεηξνη/Παξάκεηξνη Δηαηξίαο/Γηαρείξηζε Δηαηξηώλ». Πιεθηξνινγείηε ηνλ θσδηθό ηεο εηαηξίαο ζαο θαη παηάηε Enter. Σηελ έλδεημε «Υξήζεηο» παηάηε

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ)

Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ) Πανεπιζηήμιο Πειραιώς Σμήμα Οργάνωζης & Γιοίκηζης Δπιτειρήζεων Πρόγραμμα Μεηαπηστιακών ποσδών ζηη Γιοίκηζη Δπιτειρήζεων για ηελέτη (Δ-ΜΒΑ) ΗΞΙΩΚΑΡΗΘΖ ΔΟΓΑΠΗΑ ΚΑΟΗΑΠ ΡΕΗΡΕΖ Τποβιεζείζα γηα ηο Μεηαπηστηαθό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΕΡΙΝΟ ΓΕΝΙΚΟ ΛΤΚΕΙΟ ΠΑΡΣΗ

ΕΠΕΡΙΝΟ ΓΕΝΙΚΟ ΛΤΚΕΙΟ ΠΑΡΣΗ ΕΠΕΡΙΝΟ ΓΕΝΙΚΟ ΛΤΚΕΙΟ ΠΑΡΣΗ ΈΚΘΕΣΗ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΗΛΕΚΣΡΟΝΘΚΟ ΕΜΠΟΡΘΟ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΕΡΓΑΙΑ 1. ΝΘΚΟΛΑΟ ΚΟΤΣΟΒΘΣΗ 2. ΥΡΗΣΟ ΖΑΜΠΘΝΑ 3. ΑΜΑΡΣΖΗ ΝΘΚΟΛΑΟ 4. ΝΘΚΗ ΣΡΘΑΝΣΑΦΤΛΛΗ 5. ΥΑΡΑΚΑ ΘΩΑΝΝΗ 6. ΑΝΣΡΕΑ ΛΑΜΠΡΘΝΟ

Διαβάστε περισσότερα

Π Σ Τ Υ Ι Α Κ Η Δ Ρ Γ Α Ι Α. ΘΔΜΑ: «Μάρκετινγκ: η εφαρμογή μέσω του διαδικτύου από επιχειρήσεις του κλάδου της πληροφορικής»

Π Σ Τ Υ Ι Α Κ Η Δ Ρ Γ Α Ι Α. ΘΔΜΑ: «Μάρκετινγκ: η εφαρμογή μέσω του διαδικτύου από επιχειρήσεις του κλάδου της πληροφορικής» Σ.Δ.Ι. ΚΑΒΑΛΑ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΙΚΗ Π Σ Τ Υ Ι Α Κ Η Δ Ρ Γ Α Ι Α ΘΔΜΑ: «Μάρκετινγκ: η εφαρμογή μέσω του διαδικτύου από επιχειρήσεις του κλάδου της πληροφορικής» ΔΙΗΓΗΣΗ ΠΟΤΓΑΣΡΙΑ θ.

Διαβάστε περισσότερα

Οινθιεξωκέλεο ιύζεηο γηα ηελ γαιαθηνβηνκεραλία

Οινθιεξωκέλεο ιύζεηο γηα ηελ γαιαθηνβηνκεραλία ΧΗΜΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Α.Ε Οινθιεξωκέλεο ιύζεηο γηα ηελ γαιαθηνβηνκεραλία Πνηνί είκαζηε Η ΜΙΝΔΡΑΛ ΥΗΜΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΣΑ Α.Δ. μεθίλεζε ηελ πνξεία ηεο ην 1976. Από ηελ αξρή ζπλεξγαζηήθακε κε πξωηνπόξνπο εηαηξείεο ζηνλ

Διαβάστε περισσότερα

ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ

ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ ΘΔΚΑ ΡΖΠ ΑΛΑΓΛΩΟΗΠΖΠ 1.Απηόο πνπ ζα αλαγλσξηζηεί απνπζηάδεη γηα πνιύ θαηξό. 2.Δπηζηξέθεη κε πιαζηή ηαπηόηεηα ή κεηακνξθσκέλνο. 3.Απνκνλώλνληαη ηα δύν πξόζσπα 4.Άξζε κεηακόξθσζεο 5.Απνθάιπςε 6.Ακθηβνιίεο-απνδεηθηηθά

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ.. ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου έλαξμεο 09.30 ιήμεο 09.45 Σην παξαθάησ ζρήκα θαίλεηαη ηκήκα ελόο πνιενδνκηθνύ ζρεδίνπ κηαο πόιεο. Οη ζθηαζκέλεο

Διαβάστε περισσότερα

ΙNCOFRUIT - (HELLAS).

ΙNCOFRUIT - (HELLAS). Πξνο ΟΛΑ ΤΑ ΜΔΛΗ Κε Σπλάδειθε Θέκα: Ιζπαλία & Γεξκαλία 5 ε ΔΒΓΟΜΑΓΑ 2011 (31 Ιαλ έσο 30 Φεβξ.2011) Παξαζέηνπκε θαησηέξσ: Αλαζθόπεζε ηεο 4 εο εβδνκάδνο 2011 κε ηηο ηηκέο ησλ εζπεξηδνεηδώλ πνπ δηακνξθώζεθαλ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΔΜΒΑΔΙ ΔΤΑΙΘΗΣΟΠΟΙΗΗ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΨΗ ΓΙΑ ΣΟΝ HIV/AIDS ΣΗΝ ΑΚΣΟΓΡΑΜΜΗ ΣΩΝ ΠΔΡΙΦΔΡΔΙΑΚΩΝ ΔΝΟΣΗΣΩΝ ΣΗ ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΑΤΓΟΤΣΟ 2014

ΠΑΡΔΜΒΑΔΙ ΔΤΑΙΘΗΣΟΠΟΙΗΗ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΨΗ ΓΙΑ ΣΟΝ HIV/AIDS ΣΗΝ ΑΚΣΟΓΡΑΜΜΗ ΣΩΝ ΠΔΡΙΦΔΡΔΙΑΚΩΝ ΔΝΟΣΗΣΩΝ ΣΗ ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΑΤΓΟΤΣΟ 2014 ΠΑΡΔΜΒΑΔΙ ΔΤΑΙΘΗΣΟΠΟΙΗΗ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΨΗ ΓΙΑ ΣΟΝ HIV/AIDS ΣΗΝ ΑΚΣΟΓΡΑΜΜΗ ΣΩΝ ΠΔΡΙΦΔΡΔΙΑΚΩΝ ΔΝΟΣΗΣΩΝ ΣΗ ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΑΤΓΟΤΣΟ 2014 Σν ΚΔ.ΔΛ.Π.ΝΟ., Γξαθείν Θεζζαινλίθεο θαη ε Γηεύζπλζε Γεκόζηαο Τγείαο ηεο

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΣΚΥΤΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2015 ΓΙΑ ΤΟ ΓΥΜΝΑΣΙΟ Τεηάπηη 28 Ιανουαπίου 2015 ΛΔΥΚΩΣΙΑ Τάξη: Α Γυμναζίου ΠΡΟΒΛΗΜΑ Σε έλα ηνπξλνπά βόιετ δήισζαλ ζπκκεηνρή νκάδεο Γπκλαζίσλ ηεο Κύπξνπ.

Διαβάστε περισσότερα

Αναμόπθωζη Ππογπάμμαηορ Πποπηςσιακών Σποςδών

Αναμόπθωζη Ππογπάμμαηορ Πποπηςσιακών Σποςδών Αναμόπθωζη Ππογπάμμαηορ Πποπηςσιακών Σποςδών Ζ Σπλέιεπζε (Σ) ηνπ Τκήκαηνο Βηνκεραληθήο Γηνίθεζεο θαη Τερλνινγίαο ηεο 18/5/2015 ελέθξηλε ηελ αλακόξθσζε ηνπ Πξνγξάκκαηνο Πξνπηπρηαθώλ Σπνπδώλ. Παξαθαινύληαη

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ

ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΙΚΗ Θέμα πηςσιακήρ επγαζίαρ: Σοςπιζηική βιομησανία ( e-tourism ) εθαπμογέρ, δςναηόηηηερ και πποοπηικέρ εξέλιξηρ ΠΟΤΓΑΣΔ:

Διαβάστε περισσότερα

ΥΡΙΣΟΤΓΔΝΝΙΑΣΙΚΔ ΚΑΣΑΚΔΤΔ

ΥΡΙΣΟΤΓΔΝΝΙΑΣΙΚΔ ΚΑΣΑΚΔΤΔ ΥΡΙΣΟΤΓΔΝΝΙΑΣΙΚΔ ΚΑΣΑΚΔΤΔ 1) Υξηζηνπγελληάηηθα ειαηάθηα θάξηα ή θαδξάθη θάξηα ή θαδξάθη Τιηθά πνπ ζα ρξεηαζηνύκε: Υαξηί θάλζνλ καύξν γηα ην θόλην, πξάζηλν γηα ηα ειαηάθηα, θόθθηλν γηα ηα αζηεξάθηα Απιό

Διαβάστε περισσότερα

ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΚΤΠΡΟΤ ΥΟΛΗ ΓΔΩΣΔΥΝΙΚΩΝ ΔΠΙΣΗΜΩΝ ΚΑΙ ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΠΔΡΙΒΑΛΟΝΣΟ. Πτυχιακή διατριβή ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΔΝΗ ΑΠΟΡΡΤΠΑΝΗ ΚΑΤΑΔΡΙΩΝ ΠΛΟΙΩΝ

ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΚΤΠΡΟΤ ΥΟΛΗ ΓΔΩΣΔΥΝΙΚΩΝ ΔΠΙΣΗΜΩΝ ΚΑΙ ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΠΔΡΙΒΑΛΟΝΣΟ. Πτυχιακή διατριβή ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΔΝΗ ΑΠΟΡΡΤΠΑΝΗ ΚΑΤΑΔΡΙΩΝ ΠΛΟΙΩΝ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΚΤΠΡΟΤ ΥΟΛΗ ΓΔΩΣΔΥΝΙΚΩΝ ΔΠΙΣΗΜΩΝ ΚΑΙ ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ ΠΔΡΙΒΑΛΟΝΣΟ Πτυχιακή διατριβή ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΔΝΗ ΑΠΟΡΡΤΠΑΝΗ ΚΑΤΑΔΡΙΩΝ ΠΛΟΙΩΝ Αργσρώ Ιωάννοσ Λεμεσός 2012 ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΔΠΙΣΗΜΙΟ ΚΤΠΡΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑΣΑ ΦΩΣΟΓΡΑΦΙΑ. Ειζαγωγή ζηη Φωηογραθία. Χριζηάκης Σαζεΐδης EFIAP

ΜΑΘΗΜΑΣΑ ΦΩΣΟΓΡΑΦΙΑ. Ειζαγωγή ζηη Φωηογραθία. Χριζηάκης Σαζεΐδης EFIAP ΜΑΘΗΜΑΣΑ ΦΩΣΟΓΡΑΦΙΑ Ειζαγωγή ζηη Φωηογραθία Χριζηάκης Σαζεΐδης EFIAP 1 ΜΑΘΗΜΑ 6 ο Προγράμμαηα θωηογραθικών μηχανών Επιλογέας προγραμμάηων Μαο δίλεη ηε δπλαηόηεηα λα ειέγμνπκε ην άλνηγκα δηαθξάγκαηνο θαη

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΤΟΛΕΣ WINDOWS ΚΑΙ UNIX

ΕΝΤΟΛΕΣ WINDOWS ΚΑΙ UNIX ΕΝΤΟΛΕΣ WINDOWS ΚΑΙ UNIX Σηότοι εργαζηηρίοσ Σην πιαίζην ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ εξγαζηεξίνπ, νη θνηηεηέο ζα εμνηθεησζνύλ κε βαζηθέο εληνιέο δηθηπαθώλ πξσηνθόιισλ νη νπνίεο βξίζθνπλ εθαξκνγή ζε πεξηβάιινληα Windows

Διαβάστε περισσότερα

Βιομησανικόρ ζσεδιαζμόρ πποϊόνηων από ανακςκλωμένερ ζςζκεςαζίερ

Βιομησανικόρ ζσεδιαζμόρ πποϊόνηων από ανακςκλωμένερ ζςζκεςαζίερ Βιομησανικόρ ζσεδιαζμόρ πποϊόνηων από ανακςκλωμένερ ζςζκεςαζίερ ΤΕΙ Δσηικής Μακεδονίας Τμήμα Βιομητανικού Στεδιαζμού Εργαζηήριο C 3 www.c3.teiwm.gr C 3 LAB www.c3.teiwm.gr 1 Εηζαγσγή Πεπιεσόμενα ύκβνια

Διαβάστε περισσότερα

ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΜΠΟΡΟΤΝ ΝΑ ΑΛΛΑΞΟΤΝ ΟΗ ΗΣΟΔΛΗΓΔ ΣΗ ΑΠΟΦΔΗ ΣΧΝ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ; ΜΔΛΔΣΖ ΜΔΣΑΓΔΝΔΣΔΡΧΝ ΑΠΟΦΔΧΝ ΣΟ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ ΔΜΠΟΡΗΟ.

ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΜΠΟΡΟΤΝ ΝΑ ΑΛΛΑΞΟΤΝ ΟΗ ΗΣΟΔΛΗΓΔ ΣΗ ΑΠΟΦΔΗ ΣΧΝ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ; ΜΔΛΔΣΖ ΜΔΣΑΓΔΝΔΣΔΡΧΝ ΑΠΟΦΔΧΝ ΣΟ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ ΔΜΠΟΡΗΟ. Α.Σ.Δ.Η ΚΑΒΑΛΑ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΧΝ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΜΠΟΡΟΤΝ ΝΑ ΑΛΛΑΞΟΤΝ ΟΗ ΗΣΟΔΛΗΓΔ ΣΗ ΑΠΟΦΔΗ ΣΧΝ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ; ΜΔΛΔΣΖ ΜΔΣΑΓΔΝΔΣΔΡΧΝ ΑΠΟΦΔΧΝ ΣΟ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ ΔΜΠΟΡΗΟ. ΦΑΚΗΣΑ ΣΑΜΑΣΗΑ

Διαβάστε περισσότερα

Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα. Κώδικες 28, 78 και 84

Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα. Κώδικες 28, 78 και 84 Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα Κώδικες 28, 78 και 84 Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα Οη Διαηιμήζεις για Αιολικά Πάρκα εθαξκόδνληαη γηα ηελ απνξξνθνύκελε ελέξγεηα από Αηνιηθά Πάξθα πνπ είλαη ζπλδεδεκέλα ζην

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ " ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ SITES ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ CRM "

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ  ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ SITES ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ CRM ΑΛΕΞΑΝΔΡΕΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ " ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ SITES ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Απόςεηο ησλ ζπνπδαζηώλ ηνπ ΤΔΙ ΑΜΘ γηα ηε ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Θεόδσξνο Κνύηξαο (Α.Δ.Μ.: 4350) Σππξηδνύια Σθέληνπ (Α.Δ.Μ.

Απόςεηο ησλ ζπνπδαζηώλ ηνπ ΤΔΙ ΑΜΘ γηα ηε ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Θεόδσξνο Κνύηξαο (Α.Δ.Μ.: 4350) Σππξηδνύια Σθέληνπ (Α.Δ.Μ. Σ.Δ.Η. Α.Μ.Θ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ Απόςεηο ησλ ζπνπδαζηώλ ηνπ ΤΔΙ ΑΜΘ γηα ηε ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Θεόδσξνο Κνύηξαο (Α.Δ.Μ.: 4350) Σππξηδνύια Σθέληνπ (Α.Δ.Μ.: 5096)

Διαβάστε περισσότερα

Η ΤΙΟΘΔΣΗΗ ΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΓΙΚΣΤΩΝ Ω ΓΙΑΦΗΜΙΣΙΚΑ ΜΔΑ

Η ΤΙΟΘΔΣΗΗ ΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΓΙΚΣΤΩΝ Ω ΓΙΑΦΗΜΙΣΙΚΑ ΜΔΑ Σ.Δ.Η ΚΑΒΑΛΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΑΥΔΗΡΗΖ ΠΛΖΡΟΦΟΡΗΩΝ Η ΤΙΟΘΔΣΗΗ ΣΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΓΙΚΣΤΩΝ Ω ΓΙΑΦΗΜΙΣΙΚΑ ΜΔΑ ΠΑΣΡΑ ΓΔΩΡΓΗΑ & ΣΗΟΜΠΑΝΟΤΓΖ ΖΡΩ ΑΠΡΗΛΗΟ 2013 ΔΠΟΠΣΖ ΚΑΘΖΓΖΣΖ Μάιακα Διενλφξα-Ηνπιία

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ.. ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Α Γυμνασίου έλαξμεο 09.30 ιήμεο 09.45 Σην παξαθάησ ζρήκα θαίλεηαη ηκήκα ελόο πνιενδνκηθνύ ζρεδίνπ κηαο πόιεο. Οη ζθηαζκέλεο

Διαβάστε περισσότερα

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ Α/Α : 0_1379/50 1. Όηαλ ινηπόλ ήξζαλ [νη πξέζβεηο ζηελ Αζήλα], αθνύ ζπλέιαβαλ νη Αζελαίνη θαη ηνπο πξέζβεηο σο ππνθηλεηέο ζηάζεο θαη όζνπο έπεηζαλ [νη πξέζβεηο], ηνπο ζπγθέληξσζαλ γηα αζθάιεηα ζηελ Αίγηλα.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΩΣΟΚΟΛΛΑ ΓΙΑΥΔΙΡΗΗ ΣΩΝ ΣΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ Δ ΔΝΗΛΙΚΔ

ΠΡΩΣΟΚΟΛΛΑ ΓΙΑΥΔΙΡΗΗ ΣΩΝ ΣΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ Δ ΔΝΗΛΙΚΔ ΠΡΩΣΟΚΟΛΛΑ ΓΙΑΥΔΙΡΗΗ ΣΩΝ ΣΔΡΗΓΟΝΙΚΩΝ ΒΛΑΒΩΝ Δ ΔΝΗΛΙΚΔ Σν ζύγρξνλν πξόηππν αληηκεηώπηζεο ηεο ηεξεδόλαο ελειίθσλ δελ εζηηάδεηαη κόλν ζηελ απνθαηάζηαζε ησλ ηεξεδνληθώλ βιαβώλ πνπ έρνπλ εθδεισζεί, αιιά έρεη

Διαβάστε περισσότερα

«Η εθαξκνγή ηνπ e-marketing ζηελ Διιάδα θαη κειέηεο πεξηπηψζεσλ ζηελ Δπξσπατθή Έλσζε»

«Η εθαξκνγή ηνπ e-marketing ζηελ Διιάδα θαη κειέηεο πεξηπηψζεσλ ζηελ Δπξσπατθή Έλσζε» Σ.Δ.Ι. ΚΔΝΣΡΙΚΗ ΜΑΚΔΓΟΝΙΑ ΔΡΡΔ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΙΚΗ & ΥΡΗΜΑΣΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ «Η εθαξκνγή ηνπ e-marketing ζηελ Διιάδα θαη κειέηεο πεξηπηψζεσλ ζηελ Δπξσπατθή Έλσζε» Φνηηεηήο:

Διαβάστε περισσότερα

1. Οδηγίερ εγκαηάζηαζηρ και σπήζηρ έξςπνυν καπηών και τηθιακών πιζηοποιηηικών με σπήζη ηος λογιζμικού Μοzilla Thunderbird

1. Οδηγίερ εγκαηάζηαζηρ και σπήζηρ έξςπνυν καπηών και τηθιακών πιζηοποιηηικών με σπήζη ηος λογιζμικού Μοzilla Thunderbird 1. Οδηγίερ εγκαηάζηαζηρ και σπήζηρ έξςπνυν καπηών και τηθιακών πιζηοποιηηικών με σπήζη ηος λογιζμικού Μοzilla Thunderbird 1.1 Εγκαηάζηαζη ηυν οδηγών ηηρ έξςπνηρ κάπηαρ ζηο λογιζμικό Mozilla Thunderbird

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ

ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Δ. ΔΤΡΔΗ ΣΟΤ ΜΔΣΑΥΗΜΑΣΙΜΟΤ FOURIER ΓΙΑΦΟΡΩΝ ΗΜΑΣΩΝ Εδώ ζα ππνινγίζνπκε ην κεηαζρεκαηηζκό Fourier κεξηθώλ αθόκα ζεκάησλ, πξνζπαζώληαο λα μεθηλήζνπκε από ην κεηαζρεκαηηζκό Fourier γλσζηώλ ζεκάησλ

Διαβάστε περισσότερα

ΓΗΑΣΜΖΜΑΣΗΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΩΝ ΠΟΤΓΩΝ ΣΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ. Γηπισκαηηθή Δξγαζία

ΓΗΑΣΜΖΜΑΣΗΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΩΝ ΠΟΤΓΩΝ ΣΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ. Γηπισκαηηθή Δξγαζία ΓΗΑΣΜΖΜΑΣΗΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΩΝ ΠΟΤΓΩΝ ΣΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΩΝ Γηπισκαηηθή Δξγαζία Η ΒΔΛΣΙΧΗ ΣΗ ΑΝΣΑΓΧΝΙΣΙΚΟΣΗΣΑ ΣΧΝ ΔΛΛΗΝΙΚΧΝ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ ΣΟΤ ΚΛΑΓΟΤ ΣΡΟΦΙΜΧΝ ΚΑΙ ΠΟΣΧΝ ΜΔΧ ΣΗ ΥΡΗΗ ΝΔΧΝ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΧΝ

Διαβάστε περισσότερα

Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική ΑΔ

Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική ΑΔ Άζκηζη ζτέζης κόζηοσς-τρόνοσ (Cost Time trade off) Καηαζκεσαζηική Δίζηε μησανικόρ διοίκηζηρ μεγάληρ καηαζκεςαζηικήρ εηαιπείαρ και καλείζηε να ςλοποιήζεηε ηο έπγο πος πεπιγπάθεηαι από ηον Πίνακα 1. Κωδ.

Διαβάστε περισσότερα

γηα ηνλ Άξε Κσλζηαληηλίδε

γηα ηνλ Άξε Κσλζηαληηλίδε γηα ηνλ Άξε Κσλζηαληηλίδε γηα «ην θνηλό θαη ην θύξην» (Γ.νισκόο) γηα λα ρηίδω πάληα κε ηνλ ίδηνλε ηξόπν, κε ηηο ίδηεο θαηαζθεπαζηηθέο θαη πιαζηηθέο πξννπηηθέο, κε ηελ ίδηαλε πάληνηε πίζηε θαη αγάπε.. Α.Κ.

Διαβάστε περισσότερα

Σύνθεζη ηαλανηώζεων. Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο:

Σύνθεζη ηαλανηώζεων. Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο: Σύνθεζη ηαλανηώζεων Α. Σύλζεζε δύν α.α.η ηεο ίδιας ζστνόηηηας Έζησ έλα ζώκα πνπ εθηειεί ηαπηόρξνλα δύν αξκνληθέο ηαιαληώζεηο ηεο ίδηαο ζπρλόηεηαο πνπ πεξηγξάθνληαη από ηηο παξαθάησ εμηζώζεηο: Η απνκάθξπλζε

Διαβάστε περισσότερα

ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014

ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014 ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΘΔΑΛΟΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ SOCIAL MEDIA MARKETING ICCMI 2014 ΑΝΣΔΡΟΝ ΒΑΝΔΑ ΑΝΝΑ-ΜΑΡΗΑ Α.Μ:191/08 ΑΠΟΣΟΛΗΓΟΤ ΑΝΝΑ-ΜΑΡΗΑ

Διαβάστε περισσότερα

Σ Δ Υ Ν Ι Κ Η Δ Κ Θ Δ Η Π Ρ Ο Μ Η Θ Δ Ι Α Ο Ι Κ Ο Γ Ο Μ Ι Κ Ω Ν Τ Λ Ι Κ Ω Ν Γ Η Μ Ο Τ Β Ο Λ Β Η

Σ Δ Υ Ν Ι Κ Η Δ Κ Θ Δ Η Π Ρ Ο Μ Η Θ Δ Ι Α Ο Ι Κ Ο Γ Ο Μ Ι Κ Ω Ν Τ Λ Ι Κ Ω Ν Γ Η Μ Ο Τ Β Ο Λ Β Η Σ Δ Υ Ν Ι Κ Η Δ Κ Θ Δ Η Π Ρ Ο Μ Η Θ Δ Ι Α Ο Ι Κ Ο Γ Ο Μ Ι Κ Ω Ν Τ Λ Ι Κ Ω Ν Γ Η Μ Ο Τ Β Ο Λ Β Η ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΑ 1. Τερληθή Έθζεζε 2. Δλδεηθηηθφο Πξνυπνινγηζκφο 3. Έληππν νηθνλνκηθήο πξνζθνξάο ΘΔΜΑ : Πξνκήζεηα

Διαβάστε περισσότερα

Διατείριση Φσσικών Καταστρουών: ACTIVE LANDSLIDE INVENTORY MAPPING AND SUSCEPTIBILITY ZONING

Διατείριση Φσσικών Καταστρουών: ACTIVE LANDSLIDE INVENTORY MAPPING AND SUSCEPTIBILITY ZONING Διατείριση Φσσικών Καταστρουών: ACTIVE LANDSLIDE INVENTORY MAPPING AND SUSCEPTIBILITY ZONING Ναηαιία Σπαλνύ, spanou@igme.gr & natspanou@gmail.com Τερληθόο Γεσιόγνο (M.Sc.) Πεξηγξαθή Χάξηεο ρσξηθήο θαηαλνκήο

Διαβάστε περισσότερα

Κόληξα πιαθέ ζαιάζζεο κε δηαζηάζεηο 40Υ40 εθ. Καξθηά 3 θηιά πεξίπνπ κε κήθνο ηξηπιάζην από ην πάρνο ηνπ μύινπ θπξί κεγάιν θαη ππνκνλή

Κόληξα πιαθέ ζαιάζζεο κε δηαζηάζεηο 40Υ40 εθ. Καξθηά 3 θηιά πεξίπνπ κε κήθνο ηξηπιάζην από ην πάρνο ηνπ μύινπ θπξί κεγάιν θαη ππνκνλή Δξγαιεία Καηαζθεπέο 1 Δ.Κ.Φ.Δ. ΥΑΝΙΩΝ ΠΡΩΣΟΒΑΘΜΙΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΗ ΔΝΟΣΗΣΑ 10 ε : ΜΗΥΑΝΙΚΗ ΜΔΡΟ Β ΠΙΔΗ ΔΡΓΑΛΔΙΑ ΚΑΣΑΚΔΤΔ Καηαζθεπή 1: Καξέθια θαθίξε Όξγαλα Τιηθά Κόληξα πιαθέ ζαιάζζεο κε δηαζηάζεηο 40Υ40 εθ.

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ ΘΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΤΓΧΡΟΝΑ ΜΟΝΣΕΛΑ ΘΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΕΜΠΟΡΙΟΤ

ΘΕΜΑ ΘΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΤΓΧΡΟΝΑ ΜΟΝΣΕΛΑ ΘΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΕΜΠΟΡΙΟΤ ΧΟΛΘ ΔΙΟΙΚΘΘ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΘΜΑ ΔΙΟΙΚΘΘ ΕΠΙΧΕΙΡΘΕΩΝ ΘΕΜΑ ΘΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΤΓΧΡΟΝΑ ΜΟΝΣΕΛΑ ΘΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΕΜΠΟΡΙΟΤ ΓΙΑΗΛΑ ΓΕΩΡΓΙΟ Α.Ε.Μ. 1435 ΚΑΒΑΛΑ 2015 Πεξηερόκελα Πεξίιεςε... 5 Abstract... 6 Δηζαγσγή...

Διαβάστε περισσότερα

Γιπθόδε + Ομπγόλν Δηνμείδην ηνπ άλζξαθα + Νεξό + Ελέξγεηα

Γιπθόδε + Ομπγόλν Δηνμείδην ηνπ άλζξαθα + Νεξό + Ελέξγεηα 4. ΑΝΑΠΝΟΗ Η δηάζπαζε ηεο γιπθόδεο γίλεηαη κέζα ζηα θύηηαξα, νλνκάδεηαη θπηηαξηθή αλαπλνή θαη εμαζθαιίδεη ηελ ελέξγεηα πνπ είλαη απαξαίηεηε ζην θύηηαξν. Η δηάζπαζε γίλεηαη κε ηελ παξνπζία νμπγόλνπ θαη

Διαβάστε περισσότερα

ύζηεκα Ωξνκέηξεζεο Πξνζσπηθνύ (Έθδνζε 2) ΤΠΗΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΤΣΗΜΑΣΩΝ

ύζηεκα Ωξνκέηξεζεο Πξνζσπηθνύ (Έθδνζε 2) ΤΠΗΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΤΣΗΜΑΣΩΝ ύζηεκα Ωξνκέηξεζεο Πξνζσπηθνύ (Έθδνζε 2) ΤΠΗΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΤΣΗΜΑΣΩΝ Πεξηερόκελα Σερληθά Υαξαθηεξηζηηθά Καηαγξαθή Ώξαο πγρξνληζκόο πζηήκαηνο Παξνπζίαζε πζηήκαηνο Πηζαλά ελάξηα Υξήζεο 2 Σερληθά Υαξαθηεξηζηηθά

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΜΝΗΜΗ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΕΛΕΓΚΤΕΣ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΜΝΗΜΗ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΕΛΕΓΚΤΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΜΝΗΜΗ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΕΛΕΓΚΤΕΣ Η ζεκεξηλή ξαγδαία εμέιημε ηεο ηερλνινγίαο ηεο κηθξνειεθηξνληθήο επέηξεςε ηελ θαηαζθεπή εηδηθώλ νινθιεξσκέλσλ θπθισκάησλ απνζήθεπζεο δεδνκέλσλ θαη πιεξνθνξηώλ θαηαιακβάλνπλ

Διαβάστε περισσότερα

ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη. Ανθρώπινου Δυναμικοφ. «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ»

ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη. Ανθρώπινου Δυναμικοφ. «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ» ACTA A.E. Αριςτο Σέλεια Πιςτοποίηςη Ανθρώπινου Δυναμικοφ «ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΤ ΔΤΝΑΜΙΚΟΤ Εξελίξεισ - Προοπτικέσ» Εταιρεία Ένταςησ Γνώςησ Αριςτοτελείου Πανεπιςτημίου Θεςςαλονίκησ Δια Βίου Μάθηςη Νόκνο:

Διαβάστε περισσότερα

INTERNET-MARKETING ΣΑ ΓΙΚΑΙΩΜΑΣΑ ΣΟ ΓΙΑΓΙΚΣΤΟ & ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ

INTERNET-MARKETING ΣΑ ΓΙΚΑΙΩΜΑΣΑ ΣΟ ΓΙΑΓΙΚΣΤΟ & ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ INTERNET-MARKETING ΣΑ ΓΙΚΑΙΩΜΑΣΑ ΣΟ ΓΙΑΓΙΚΣΤΟ & ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΛΟΤΓΑ Π.ΥΡΗΣΟ ΚΑΝΑΟΤΣΗ Γ.ΑΡΓΤΡΩ ΔΠΙΒΛΔΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΣΗ:Α.ΠΑΥΑΛΙΓΗ ΠΔΡΗΔΥΟΜΔΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

Από ηε κεραλνξγάλσζε ησλ ππεξεζηώλ ζηε ςεθηαθή πόιε. Μηα λέα καηηά ζην ηξόπν ζρεδηαζκνύ παξνρήο ππεξεζηώλ

Από ηε κεραλνξγάλσζε ησλ ππεξεζηώλ ζηε ςεθηαθή πόιε. Μηα λέα καηηά ζην ηξόπν ζρεδηαζκνύ παξνρήο ππεξεζηώλ Από ηε κεραλνξγάλσζε ησλ ππεξεζηώλ ζηε ςεθηαθή πόιε. Μηα λέα καηηά ζην ηξόπν ζρεδηαζκνύ παξνρήο ππεξεζηώλ Μνρηαλάθεο Κσλ/λνο Πξντζηάκελνο Πιεξνθνξηθήο Γήκνπ Ηξαθιείνπ Η κεραλνξγάλσζε ησλ ππεξεζηώλ 1990-

Διαβάστε περισσότερα

«Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο. κόζηορ & η εθαπμογή πληποθοπιακών ζςζηημάηυν & ζςζηήμαηορ WMS για ηην ανηιμεηώπιζη λαθών ζηη

«Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο. κόζηορ & η εθαπμογή πληποθοπιακών ζςζηημάηυν & ζςζηήμαηορ WMS για ηην ανηιμεηώπιζη λαθών ζηη ΜΠ ζηην «Οπγάνυζη και Γιοίκηζη Βιομησανικών ςζηημάηυν» με ειδίκεςζη ζηα «ςζηήμαηα εθοδιαζμού και διακίνηζηρ πποφόνηυν (Logistics)» «Η σέζη ηυν Logistics με ηην εξςπηπέηηζη πελαηών και ηο κόζηορ & η εθαπμογή

Διαβάστε περισσότερα

IV Ο ΕΛΛΗΝΙΜΟ ΣΗ ΔΤΗ,ΠΟΛΙΣΙΜΟΙ Δ.ΜΕΟΓΕΙΟΤ ΚΑΙ ΡΩΜΗ

IV Ο ΕΛΛΗΝΙΜΟ ΣΗ ΔΤΗ,ΠΟΛΙΣΙΜΟΙ Δ.ΜΕΟΓΕΙΟΤ ΚΑΙ ΡΩΜΗ IV Ο ΕΛΛΗΝΙΜΟ ΣΗ ΔΤΗ,ΠΟΛΙΣΙΜΟΙ Δ.ΜΕΟΓΕΙΟΤ ΚΑΙ ΡΩΜΗ Να σαπακηηπίζεηε ηιρ πποηάζειρ, πος ακολοςθούν, υρ ππορ ηην οπθόηηηά ηοςρ, με ηην ένδειξη Σωστό ή Λάθος 1. ηελ αξραία Ρώκε νη πιεβείνη δελ είραλ αξρηθά

Διαβάστε περισσότερα

Α) ΑΔΗ ΡΔΗ Β) ΑΞΝΦΝΗΡΝΗ ΓΔΡΔΟΝΒΑΘΚΗΑΠ ΔΘΞΑΗΓΔΠΖΠ

Α) ΑΔΗ ΡΔΗ Β) ΑΞΝΦΝΗΡΝΗ ΓΔΡΔΟΝΒΑΘΚΗΑΠ ΔΘΞΑΗΓΔΠΖΠ ηελέτη πωλήζεων Α) ΑΔΗ ΡΔΗ Β) ΑΞΝΦΝΗΡΝΗ ΓΔΡΔΟΝΒΑΘΚΗΑΠ ΔΘΞΑΗΓΔΠΖΠ Πηόρνο ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ ζεκαηηθνύ πεδίνπ είλαη ε εθκάζεζε ηερληθώλ πώιεζεο πξνϊόληωλ ή ππεξεζηώλ ζηελ αγνξά, γηα ινγαξηαζκό ηωλ ζπκβαιιόκελωλ

Διαβάστε περισσότερα

Γεώργιος Μπριζκόλας. Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E.

Γεώργιος Μπριζκόλας. Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E. Γεώργιος Μπριζκόλας Πρόεδρος και Διεσθύνων Σύμβοσλος ηης EUROCERT A.E. Τηνζέηεζε Γηεζλψλ Πξνηχπσλ απφ ηε Βηνκεραλία Εθελοντικά πρότυπα Υποχρεωτική νομοθεσία ISO 9001 ISO14001 ISO 50001 OHSAS 18001 ISO

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΛΟΠΟΙΗΗ ΛΟΓΙΚΩΝ ΤΝΑΡΣΗΕΩΝ ΜΕ ΠΙΝΑΚΕ KARNAUGH

ΑΠΛΟΠΟΙΗΗ ΛΟΓΙΚΩΝ ΤΝΑΡΣΗΕΩΝ ΜΕ ΠΙΝΑΚΕ KARNAUGH ΑΠΛΟΠΟΙΗΗ ΛΟΓΙΚΩΝ ΤΝΑΡΣΗΕΩΝ ΜΕ ΠΙΝΑΚΕ KRNUGH Γηα λα θάλνπκε απινπνίεζε κηαο ινγηθήο ζπλάξηεζεο κε πίλαθα (ή ράξηε) Karnaugh αθνινπζνύκε ηα παξαθάησ βήκαηα:. Η ινγηθή ζπλάξηεζε ζα πξέπεη λα είλαη ζε πιήξε

Διαβάστε περισσότερα

Εμεηδηθεπκέλεο Εθαξκνγέο. Εληνπηζκνύ Ορεκάηωλ

Εμεηδηθεπκέλεο Εθαξκνγέο. Εληνπηζκνύ Ορεκάηωλ visit us on www.navigateltd.gr / e-mail: info@navigateltd.gr /Tel:2104921786 Let us navigate you to success Εμεηδηθεπκέλεο Εθαξκνγέο Εληνπηζκνύ Ορεκάηωλ Τειεκαηηθή δηαρείξηζε νρεκάηωλ: ην κεγαιύηεξν όπιν

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD

Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD Οδηγίες τρήζης για λειηοσργία μεηαθοράς καναλιών ζε υηθιακό δέκηη OST-7060 HD Γηα ηε δηεπθόιπλζή ζαο θαηά ην switch-off ηεο πεξηνρήο ηεο Πεινπνλλήζνπ έρνπκε πξνζζέζεη ζηνπο ςεθηαθνύο καο δέθηεο κία λέα,

Διαβάστε περισσότερα

Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεςςαλονίκησ

Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεςςαλονίκησ Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεςςαλονίκησ Η διερεύνηςη των απόψεων των νέων μεταξύ 18&35 ετών για τουσ πιθανούσ κινδύνουσ τησ υγείασ τουσ από την χρήςη των νέων τεχνολογιών, ειδικότερα από

Διαβάστε περισσότερα

Η ζηξνθή ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα Social Media θαη ε. δύλακή ηνπο ζηα πιαίζηα ηεο νηθνλνκηθήο θξίζεο ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ

Η ζηξνθή ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα Social Media θαη ε. δύλακή ηνπο ζηα πιαίζηα ηεο νηθνλνκηθήο θξίζεο ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΠΑΝΔΠΗΣΖΜΗΟ ΠΔΗΡΑΗΧ ΣΜΖΜΑ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΔΠΗΣΖΜΖ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΟ ΣΖΝ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ & ΔΠΗΥΔΗΡΖΗΑΚΖ ΣΡΑΣΖΓΗΚΖ Η ζηξνθή ησλ επηρεηξήζεσλ ζηα Social Media θαη ε δύλακή ηνπο ζηα πιαίζηα ηεο νηθνλνκηθήο θξίζεο ΓΗΠΛΧΜΑΣΗΚΖ

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων

Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων Θέματα πτςσιακών επγασιών για το Υειμ. Εξαμ. 2015-2016 τος τμήματορ Διοίκησηρ Επισειπήσεων Α/Α ΣΙΣΛΟ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΚΑΘΗΓΗΣΗ ΑΡΙΜΟ ΦΟΙΣΗΣΩΝ ΕΞΑΜΗΝΟ ΑΝΑΘΕΗ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΕΡΓΑΙΑ 1 Σα κνληέια πξνψζεζεο Above-the-Line

Διαβάστε περισσότερα

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ

ΣΡΑΠΕΖΑ ΘΕΜΑΣΩΝ Α ΛΤΚΕΙΟΤ Α/Α : 0_3207/391 1. Τελ άιιε κέξα νη Τξηάθνληα, πνιύ ηαπεηλσκέλνη θαη ληώζνληαο εγθαηαιειεηκκέλνη, ζπγθεληξώζεθαλ ζην ρώξν ησλ ζπλεδξηάζεσλ παξάιιεια, νη «ηξεηο ρηιηάδεο», ζε όια ηα ζεκεία όπνπ είραλ ηνπνζεηεζεί,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΤΡΕΛΑΙΟ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΤ ΜΑΡΙΑ ΣΖΑΜΟΤΡΑΝΗ ΕΛΕΝΗ ΟΤΣΖΙΟΤ ΑΤΓΕΡΙΝΗ ΧΑΙΔΕΜΕΝΑΚΗ ΝΑΣΑΛΙΑ

ΠΕΤΡΕΛΑΙΟ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΤ ΜΑΡΙΑ ΣΖΑΜΟΤΡΑΝΗ ΕΛΕΝΗ ΟΤΣΖΙΟΤ ΑΤΓΕΡΙΝΗ ΧΑΙΔΕΜΕΝΑΚΗ ΝΑΣΑΛΙΑ 1 ΠΕΤΡΕΛΑΙΟ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΤ ΜΑΡΙΑ ΣΖΑΜΟΤΡΑΝΗ ΕΛΕΝΗ ΟΤΣΖΙΟΤ ΑΤΓΕΡΙΝΗ ΧΑΙΔΕΜΕΝΑΚΗ ΝΑΣΑΛΙΑ ΝΟΗΠΚΝΠ 2 Τν πεηξέιαην, πνπ κεξηθέο θνξέο ζηελ θαζεκεξηλή γιώζζα απνθαιείηαη θαη μαύπορ σπςσόρ ή τσάι τος Ρέξαρ, είλαη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗ36. Άσκηση 1. Άσκηση 2. Οη δηεπζύλζεηο ησλ 4 σλ ππνδηθηύσλ είλαη νη αθόινπζεο. Υπνδίθηπν Α: 10.101.1.64/27 Υπνδίθηπν Β: 10.101.1.

ΠΛΗ36. Άσκηση 1. Άσκηση 2. Οη δηεπζύλζεηο ησλ 4 σλ ππνδηθηύσλ είλαη νη αθόινπζεο. Υπνδίθηπν Α: 10.101.1.64/27 Υπνδίθηπν Β: 10.101.1. Άσκηση 1 ΠΛΗ36 1. Η κόλε πεξίπησζε λα έρνπκε ζύγθξνπζε κεηαμύ παθέησλ ησλ δύν θόκβσλ είλαη λα ζηείιεη ν δεύηεξνο πξηλ πξνιάβεη λα πιεξνθνξεζεί γηα ηελ θαηάιεςε ηνπ δηάπινπ από ηνλ άιιν. Από ηε ζηηγκή πνπ

Διαβάστε περισσότερα

Γίθησα ποσ παρέτοληαη από τρήζηες: Κίλεηρα, ηετλοιογίες θαη αλοητηά δεηήκαηα Λεσηέρες Μακάηας (lmamatas@ee.ucl.ac.uk)

Γίθησα ποσ παρέτοληαη από τρήζηες: Κίλεηρα, ηετλοιογίες θαη αλοητηά δεηήκαηα Λεσηέρες Μακάηας (lmamatas@ee.ucl.ac.uk) Σεκηλάξην Τνκέα Λνγηζκηθνύ Γίθησα ποσ παρέτοληαη από τρήζηες: Κίλεηρα, ηετλοιογίες θαη αλοητηά δεηήκαηα Λεσηέρες Μακάηας (lmamatas@ee.ucl.ac.uk) Περίιευε παροσζίαζες Τη είλαη ηα «Γίθηπα πνπ παξέρνληαη

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΣΙΟ ΣΤΠΟΤ. Νέες προθεσμίες απογραυής των επιτειρήσεων στο Γ.Ε.ΜΗ. Γηα ηηο ΑΕ, ηηο ΕΠΕ, ηηο ΟΕ θαη ηηο ΕΕ, ε πξνζεζκία ππνβνιήο νξίδεηαη ωο εμήο:

ΔΕΛΣΙΟ ΣΤΠΟΤ. Νέες προθεσμίες απογραυής των επιτειρήσεων στο Γ.Ε.ΜΗ. Γηα ηηο ΑΕ, ηηο ΕΠΕ, ηηο ΟΕ θαη ηηο ΕΕ, ε πξνζεζκία ππνβνιήο νξίδεηαη ωο εμήο: ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΣΙΑ -1980- ΔΕΛΣΙΟ ΣΤΠΟΤ Αθήνα, 4 Οκτωβρίοσ 2012 Νέες προθεσμίες απογραυής των επιτειρήσεων στο Γ.Ε.ΜΗ. Τελ παξάηαζε ηωλ πξνζεζκηώλ γηα ηελ απνγξαθή ηωλ επηρεηξήζεωλ ζην Γ.Ε.ΜΗ., απνθάζηζε

Διαβάστε περισσότερα

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Γ Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ..

ΚΤΠΡΙΑΚΗ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Γ Γυμνασίου ΥΟΛΕΙΟ.. ΜΑΘΗΜΑΣΙΚΗ ΚΤΣΑΛΟΓΡΟΜΙΑ 2007 ΓΙΑ ΣΟ ΓΤΜΝΑΙΟ Παπασκευή 26 Ιανουαπίου 2007 Σάξη: Γ Γυμνασίου ιήμεο 11.00 Κάπνηνο άξρηζε λα δηαβάδεη έλα βηβιίν ηελ 1 ε Δεθεκβξίνπ. Κάζε κέξα δηάβαδε ηνλ ίδην αξηζκό ζειίδσλ

Διαβάστε περισσότερα

Τ ξ ε ύ ο ξ π ς ξ σ ξ ο ί ξ σ _ Ι ε ο α μ ε ι κ ό π

Τ ξ ε ύ ο ξ π ς ξ σ ξ ο ί ξ σ _ Ι ε ο α μ ε ι κ ό π Τ ξ ε ύ ο ξ π ς ξ σ ξ ο ί ξ σ _ Ι ε ο α μ ε ι κ ό π Α ο υ ι ς ε κ ς ξ μ ι κ ή ρ ύ μ θ ε ρ η 6 Τ ξ μ έ α π ΘΘΘ, X ώ ο ξ π κ α ι Δ π ι κ ξ ι μ χ μ ί α Η έ μ α : Διδάρκξμςεπ: Τξ εύοξπ ςξσ ξοίξσ Ιεοαμεικόπ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ: ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΘΔΜΑ: ΛΗΑΝΗΚΔ ΠΩΛΖΔΗ ΣΟ ΓΗΑΓΗΚΣΤΟ

ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ: ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΘΔΜΑ: ΛΗΑΝΗΚΔ ΠΩΛΖΔΗ ΣΟ ΓΗΑΓΗΚΣΤΟ ΑΛΔΞΑΝΓΡΔΗΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ: ΔΜΠΟΡΗΑ ΚΑΗ ΓΗΑΦΖΜΗΖ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΘΔΜΑ: ΛΗΑΝΗΚΔ ΠΩΛΖΔΗ ΣΟ ΓΗΑΓΗΚΣΤΟ ΚΑΘΖΓΖΣΖ ΦΟΗΣΖΣΔ Κ. ΒΛΑΥΑΚΖ ΩΣΖΡΖ ΛΑΠΗΠ ΜΑΡΗΝΑ ΥΟΝΓΡΟΓΗΑΝΝΖ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΣΙΜΟΛΟΓΙΑ ΣΗ ΧΑΜΗΛΗ ΣΑΗ

ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΣΙΜΟΛΟΓΙΑ ΣΗ ΧΑΜΗΛΗ ΣΑΗ ΗΡΩΝ ΘΕΡΜΟΗΛΕΚΣΡΙΚΗ Α.Ε. ΜΕ ΙΧΤ ΣΗΝ ΑΓΟΡΑ ΣΗ ΗΛΕΚΣΡΙΚΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ 2011 ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΣΙΜΟΛΟΓΙΑ ΣΗ ΧΑΜΗΛΗ ΣΑΗ Ρο εργοστάσιο παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας στη Θήβα ΔΙΕΤΘΤΝΗ ΠΩΛΗΕΩΝ 1/1/2011 TA ΔΚΞΝΟΗΘΑ ΡΗΚΝΙΝΓΗΑ

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Αναχωμάτων Ασυαλείας

Τεχνολογίες Αναχωμάτων Ασυαλείας Τεχνολογίες Αναχωμάτων Ασυαλείας Γηψξγνο Καξφπνπινο (Δηδάζθσλ Π.Δ. 407/80) Σκήκα Μεραληθψλ Πιεξνθνξηαθψλ θαη Επηθνηλσληαθψλ πζηεκάησλ Παλεπηζηήκην Αηγαίνπ Αληηθείκελν κειέηεο Αλαρψκαηα αζθαιείαο (firewalls)

Διαβάστε περισσότερα

1 Είζοδορ ζηο Σύζηημα ΣΔΕΔ ή BPMS

1 Είζοδορ ζηο Σύζηημα ΣΔΕΔ ή BPMS ΟΤΑ Επισειπηζιακή Νοημοζύνη: Οδεγίεο πξνο ηνπο εθπαηδεπόκελνπο γηα ηε ζύλδεζε κε ην ύζηεκα Γηαρείξηζεο Δπηρεηξεζηαθώλ Γηαδηθαζηώλ γηα ηελ εθηέιεζε ηωλ Πξαθηηθώλ Αζθήζεωλ ηωλ ππν(δλνηήηωλ) Bc1.1.4, Bc1.1.5,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ «ΟΙ ΕΠΙΔΡΑΕΙ ΣΩΝ ΥΑΡΑΚΣΗΡΙΣΙΚΩΝ ΣΩΝ ΚΑΣΑΝΑΛΩΣΩΝ ΣΗΝ ΑΠΟΔΟΥΗ ΣΩΝ ΑΓΟΡΩΝ ΜΕΩ ΔΙΑΔΙΚΣΤΟΤ. ΤΓΚΡΙΕΙ ΜΕΣΑΞΤ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΤΠΩΝ ΠΡΟΪΟΝΣΩΝ.

ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ «ΟΙ ΕΠΙΔΡΑΕΙ ΣΩΝ ΥΑΡΑΚΣΗΡΙΣΙΚΩΝ ΣΩΝ ΚΑΣΑΝΑΛΩΣΩΝ ΣΗΝ ΑΠΟΔΟΥΗ ΣΩΝ ΑΓΟΡΩΝ ΜΕΩ ΔΙΑΔΙΚΣΤΟΤ. ΤΓΚΡΙΕΙ ΜΕΣΑΞΤ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΤΠΩΝ ΠΡΟΪΟΝΣΩΝ. Α.Σ.Δ.Η. ΚΑΒΑΛΑ ΥΟΛΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑΗ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΣΜΖΜΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΔΧΝ ΠΣΤΥΗΑΚΖ ΔΡΓΑΗΑ «ΟΙ ΕΠΙΔΡΑΕΙ ΣΩΝ ΥΑΡΑΚΣΗΡΙΣΙΚΩΝ ΣΩΝ ΚΑΣΑΝΑΛΩΣΩΝ ΣΗΝ ΑΠΟΔΟΥΗ ΣΩΝ ΑΓΟΡΩΝ ΜΕΩ ΔΙΑΔΙΚΣΤΟΤ. ΤΓΚΡΙΕΙ ΜΕΣΑΞΤ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΤΠΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Θέκα πηπρηαθήο εξγαζίαο: Η ΔΜΠΙΣΟΤΝΗ ΣΧΝ ΥΡΗΣΧΝ INTERNET ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ. Τπνβιεζείζα ζηνλ Καζεγεηή ΣΟΛΑΚΗ ΑΝΑΣΑΙΟ. απφ ηελ

Θέκα πηπρηαθήο εξγαζίαο: Η ΔΜΠΙΣΟΤΝΗ ΣΧΝ ΥΡΗΣΧΝ INTERNET ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ. Τπνβιεζείζα ζηνλ Καζεγεηή ΣΟΛΑΚΗ ΑΝΑΣΑΙΟ. απφ ηελ ΣΔΥΝΟΛΟΓΙΚΟ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΟ ΙΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ Υ Ο Λ Η Γ Ι Ο Ι Κ Η Η Κ Α Ι Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ι Α ΣΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΙΚΗ Θέκα πηπρηαθήο εξγαζίαο: Η ΔΜΠΙΣΟΤΝΗ ΣΧΝ ΥΡΗΣΧΝ INTERNET ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ Τπνβιεζείζα ζηνλ Καζεγεηή

Διαβάστε περισσότερα