ΕΠΕΡΙΝΟ ΓΕΝΙΚΟ ΛΤΚΕΙΟ ΠΑΡΣΗ

Transcript

1 ΕΠΕΡΙΝΟ ΓΕΝΙΚΟ ΛΤΚΕΙΟ ΠΑΡΣΗ ΈΚΘΕΣΗ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΗΛΕΚΣΡΟΝΘΚΟ ΕΜΠΟΡΘΟ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΕΡΓΑΙΑ 1. ΝΘΚΟΛΑΟ ΚΟΤΣΟΒΘΣΗ 2. ΥΡΗΣΟ ΖΑΜΠΘΝΑ 3. ΑΜΑΡΣΖΗ ΝΘΚΟΛΑΟ 4. ΝΘΚΗ ΣΡΘΑΝΣΑΦΤΛΛΗ 5. ΥΑΡΑΚΑ ΘΩΑΝΝΗ 6. ΑΝΣΡΕΑ ΛΑΜΠΡΘΝΟ 7. ΗΛΘΑ ΝΣΡΘΖΗ 8. ΣΑΠΟΚΟΤ ΘΩΑΝΝΗ ΕΠΘΒΛΕΠΟΤΑ ΚΑΘΗΓΗΣΡΘΑ:ΚΑΣΗ ΓΕΩΡΓΘΑ ΥΟΛΙΚΟ ΔΣΟ

2 ΠΙΝΑΚΑ ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΩΝ ΠΡΟΛΟΓΟ... 3 ΟΡΙΜΟ ΣΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ... 4 ΙΣΟΡΙΚΗ ΑΝΑΓΡΟΜΗ... 5 ΚΑΣΗΓΟΡΙΔ ΣΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ... 9 Business -to - consumer (B2C) e-commerce-δπηρείξεζε πξνο Καηαλαιωηή... 9 Business-to-business (B2B) e-commerce Δπηρείξεζε πξνο επηρείξεζε Business-to-Employee (b2e) e-commerce Δπηρείξεζε πξνο Δξγαδνκέλνπο Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce Καηαλαιωηήο πξνο θαηαλαιωηή Consumer -to-business (C2B) e-commerce Καηαλαιωηέο πξνο Δπηρεηξήζεηο Peer-to-Peer (P2P) e-commerce Ηιεθηξνληθό Δκπόξην κεηαμύ νκόηηκωλ ζπζηεκάηωλ (ρωξίο ηελ αλάγθε server) M-Commerce- Κηλεηό Ηιεθηξνληθό Δκπόξην Γηαηί ηα eshop θαη ην ειεθηξνληθό εκπόξην είλαη ην κέιινλ; ΟΦΔΛΗ ΚΑΙ ΠΔΡΙΟΡΙΜΟΙ ΣΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ Οθέιε ηνπ Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ Ηιεθηξνληθό εκπόξην θαη νθέιε γηα ηνπο Καηαλαιωηέο Ηιεθηξνληθό εκπόξην θαη νθέιε γηα ηνπο πξνκεζεπηέο Μεηνλεθηήκαηα ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ Θεζκηθό πιαίζην γηα ην ειεθηξνληθό εκπόξην Ηιεθηξνληθό Δκπόξην θαη Αζθάιεηα Πώο ζα επηβεβαηώζνπκε ηελ ηαπηόηεηα θαη ηελ αζθάιεηα ηεο εκπνξηθήο ηζηνζειίδαο, πνπ επηζθεπηόκαζηε; Μπνξνύκε λα εκπηζηεπζνύκε ηα ζηνηρεία ηεο πηζηωηηθήο καο θάξηαο, ζην Γηαδίθηπν; ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΑ ΚΑΣΑΣΗΜΑΣΑ Υαξαθηεξηζηηθά ηνπ ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο Λεηηνπξγίεο ηνπ ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο Πιαηθόξκα Ηιεθηξνληθνύ Καηαζηήκαηνο ΠΗΓΔ-ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΔ ΠΗΓΔ: ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ: ειίδα 2 απφ 32

3 ΠΡΟΛΟΓΟ Η εμέιημε ηεο ηερλνινγίαο θαη ε αικαηψδεο αχμεζε εμνπιηζκνχ δηαδηθηπαθνχ, δεκηνχξγεζε λέεο πξννπηηθέο ζηηο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο επεθηείλνληαη πέξα απφ ηηο ππάξρνπζεο ζπκβαηηθέο κνξθέο εκπνξίνπ, πηνζεηψληαο λέεο κνξθέο ηερλνινγίαο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, οι ηλεκτρονικές αγορές θαη ε ηλεκτρονική τιμολόγηση έρνπλ δεκηνπξγήζεη έλα λέν πιαίζην ζηηο ζπλαιιαγέο, δίλνληαο λένπο νξίδνληεο θαη ζπγθπξίεο ηφζν ζηηο επηρεηξήζεηο φζν θαη ζηνπο θαηαλαισηέο. Απνηεινχλ ζεκαληηθέο δπλάκεηο αλάπηπμεο ειεθηξνληθήο αγνξάο ε νπνία δηαθνξνπνηείηαη απφ ηελ ζπκβαηηθή θαη δηακνξθψλεη ηνπο δηθνχο ηεο λφκνπο, θαλφλεο θαη ηάζεηο. Ο ζηόρνο ηεο παξνύζαο εξγαζίαο είλαη ε δηεξεύλεζε ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ζην πιαίζην απηό δηεξεπλήζεθαλ νη κνξθέο ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπόξην, αλαιύζεθαλ ηα νθέιε θαη νη πεξηνξηζκνί ηνπ θαη άιια ζέκαηα πνπ αθνξνύλ ηηο πνιίηηθεο αζθάιεηεο. ειίδα 3 απφ 32

4 ΟΡΙΜΟ ΣΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ ηηο κέξεο καο ν ηξφπνο δηεμαγσγήο ησλ ζπλαιιαγψλ έρεη αιιάμεη θαη έλαο λένο ηξφπνο πξαγκαηνπνίεζεο ζπλαιιαγψλ είλαη ην ειεθηξνληθό εκπόξην ην νπνίν έρεη αλαπηπρζεί κε γξήγνξνπο ξπζκνύο ζην εμσηεξηθό ελώ θαη ζηελ Διιάδα ζεκεηώλεη ζεκαληηθά βήκαηα αλάπηπμεο κε πην αξγνχο φκσο ξπζκνχο. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην δελ είλαη άιιν απφ εκπνξηθέο ζπλαιιαγέο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη κε ειεθηξνληθά κέζα θαη βαζίδεηαη ζηελ ειεθηξνληθή κεηάδνζε δεδνκέλσλ. Πξφθεηηαη γηα θάζε είδνο εκπνξηθήο ζπλαιιαγήο κεηαμύ πξνζώπσλ (θπζηθψλ θαη µε) πνπ πξαγκαηνπνηείηαη κε ειεθηξνληθά κέζα. Δίλαη ε δηάζεζε θαη αγνξαπσιεζία πξντφλησλ ειεθηξνληθά, ε δηεθπεξαίσζε εκπνξηθψλ ιεηηνπξγηψλ θαη ζπλαιιαγψλ ρσξίο ηε ρξήζε ραξηηνχ, ζπλήζσο κέζσ δηθηχσλ ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ. Πξφθεηηαη γηα ηελ αγνξαπσιεζία αγαζψλ, πιεξνθνξηψλ θαη ππεξεζηψλ κέζα απφ δίθηπα ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ. Σν ειεθηξνληθφ εµπφξην αλαθέξεηαη ζε έλα επξχ θάζµα επηρεηξεµαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ νη νπνίεο βξίζθνληαη ζε απεπζείαο ζχλδεζε ηφζν µε πξντφληα φζν θαη µε ππεξεζίεο. Αθνξά επίζεο νπνηαδήπνηε µνξθή εµπνξηθήο ζπλαιιαγήο µε ηελ νπνία ηα εµπιεθφµέλα µέξε αιιειεπηδξνχλ ειεθηξνληθά θαη φρη µε θπζηθέο αληαιιαγέο ή µε απεπζείαο ζπλάληεζε. Σν ειεθηξνληθφ εµπφξην ρξεζηµνπνηεί ηηο δπλαηφηεηεο ηεο ςεθηαθήο πιεξνθνξίαο µε ζηφρν ηελ θαηαλφεζε ησλ αλαγθψλ θαη ησλ πξνηηµήζεσλ ησλ πειαηψλ, απφ έλαλ νξγαληζµφ ψζηε λα πξνζαξµφζεη αλάινγα ηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο, θαη ζηε ζπλέρεηα απηά λα παξαδνζνχλ ην ηαρχηεξν δπλαηφ. Δμαηνµηθεπµέλεο, απηνµαηνπνηεµέλεο ππεξεζίεο πξνζθέξνπλ ζηηο επηρεηξήζεηο ηε δπλαηφηεηα λα απμήζνπλ ηα έζνδα ηνπο, λα κεηψζνπλ ην θφζηνο, λα θαζηεξψζνπλ θαη λα εληζρχζνπλ ηηο ζρέζεηο ηνπο µε ηνπο πειάηεο. ειίδα 4 απφ 32

5 ΙΣΟΡΙΚΗ ΑΝΑΓΡΟΜΗ Ο 20νο αηψλαο θαζψο θαη νη πξψηεο δεθαεηίεο ηνπ 21νπ αηψλα ζεµαδεχνληαη απφ ζεµαληηθά απνηειέζµαηα φζνλ αθνξά ηελ ηερλνινγηθή πξφνδν. Γεγνλφηα πνπ επεξέαζαλ ηνλ πιαλήηε είλαη ε αλάπηπμε ησλ ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ, ηνπ δηαδηθηχνπ, αιιά θαη ε παγθνζµηνπνίεζε ηεο αγνξάο. Σν δηαδίθηπν απνηειεί µία ηερλνινγηθή πιαηθφξµα ζηελ νπνία εληάζζνληαη αζχξµαηα θαη ελζχξµαηα µέζα ζχλδεζεο θαη ειεθηξνληθνί ππνινγηζηέο νη νπνίνη επηθνηλσλνχλ µε ηελ βνήζεηα εθαξµνγψλ ινγηζµηθνχ. Απνηειεί ην µεγαιχηεξν παγθφζµην δίθηπν ζπλδένληαο εθαηνµµχξηα πξνζσπηθνχο ππνινγηζηέο θαη ρηιηάδεο εμππεξεηεηέο ζε νιφθιεξν ηνλ πιαλήηε. Σν µέγεζνο ηνπ ζπλερψο µεηαβάιιεηαη µε δεδνµέλν φηη θάζε ζηηγµή θάπνηνο ππνινγηζηήο ή θηλεηφ ηειέθσλν µπνξεί λα ζπλδέεηαη ή λα απνζπλδέεηαη ζην δηαδίθηπν. ην ηέινο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1980 πξαγµαηνπνηνύληαη oη πξώηεο εµπνξηθέο ζπλαιιαγέο µέζα από ην δηαδίθηπν. ηα επφµελα ρξφληα, ν αξηζµφο ησλ ππνινγηζηψλ πνπ ζπλδένληαη ζε απηφ απμήζεθε µε εθζεηηθφ ξπζµφ, απνηειψληαο γηα ηηο εηαηξείεο θαη ηνπο πειάηεο ηνπο έλα εξέζηζµα γηα λα αξρίζνπλ λα ζθέθηνληαη ζνβαξά ηελ αμία ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. Η εµθάληζε ηνπ παγθόζµηνπ ηζηνύ έδσζε ζε εθαηνµµχξηα ρξήζηεο ηε ειίδα 5 απφ 32

6 δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζηελ άµεζα ζπλδεδεµέλε (online) πεγή ηνπ θεηµέλσλ, γξαθηθψλ θαη πνιπµέζσλ. Αλαπηχρζεθαλ ηα πξνγξάµµαηα πεξηήγεζεο ζην δηαδίθηπν (web browsers) γηα λα βνεζήζνπλ ηνπο ρξήζηεο ζηελ πεξηήγεζε ηνπο ζην δηαδίθηπν θαη ζηνλ παγθφζµην ηζηφ. Σαπηφρξνλα, ρηιηάδεο επηρεηξήζεηο, ςάρλνπλ ηνπο ηξφπνπο εθείλνπο ψζηε λα εθµεηαιιεπηνχλ εµπνξηθά ην λέν µέζν. Με ην πέξαζµα ηνπ ρξφλνπ έγηλε έλα ζεµαληηθφ εξγαιείν ηφζν γηα ηνπο ρξήζηεο φζν θαη γηα ηηο επηρεηξήζεηο. Νένη φξνη φπσο ην ειεθηξνληθφ ηαρπδξνµείν ( ), ε ειεθηξνληθή ηξαπεδηθή (e-banking), ην ειεθηξνληθφ εµπφξην εηζάγνληαη, γεγνλφο πνπ δειψλεη φηη ην δηαδίθηπν πξνζθέξεη µία ζεηξά απφ λέεο δπλαηφηεηεο ηφζν γηα ηνπο ρξήζηεο φζν θαη γηα ηηο επηρεηξήζεηο. Σν δηαδίθηπν θαη ν παγθόζµηνο ηζηόο έρνπλ θέξεη επαλάζηαζε ζηηο εµπνξηθέο ζπλαιιαγέο ζε όιν ηνλ θόζµν. Χο επηθνηλσληαθφ µέζν ζπµβάιιεη ζηελ αλάπηπμε θαη ηελ αλαβάζµηζε ηεο εµπνξηθήο δξαζηεξηφηεηαο θαη απνηειεί αλαπφζπαζην µέζν επηθνηλσλίαο ζηηο δξαζηεξηφηεηεο ησλ επηρεηξήζεσλ, αιιά θαη ησλ µεµνλσµέλσλ ρξεζηψλ. Οη νξγαληζµνί πηνζέηεζαλ ηηο λέεο ηερλνινγίεο γηα ηελ ελίζρπζε ησλ δηαθεµηζηηθψλ εθζηξαηεηψλ ηνπο γηα λα παξέρνπλ ζηνπο πειάηεο ηνπο µηα ζεηξά απφ λένπο ηξφπνπο επηθνηλσλίαο, αλάθηεζεο πιεξνθνξηψλ θαη αγνξάο αγαζψλ. Η επέθηαζε ηνπ δηαδηθηχνπ θαη ηνπ παγθφζµηνπ ηζηνχ έρεη γίλεη ε αηηία θαη ηελ ίδηα ζηηγµή ε πιαηθφξµα, φπνπ δξαζηεξηφηεηεο ζαλ ην ειεθηξνληθφ εµπφξην αλαπηχρζεθαλ. Σν δηαδίθηπν δίλεη ηε δπλαηόηεηα ζε µηθξέο θαη µεγάιεο επηρεηξήζεηο λα δξαζηεξηνπνηνύληαη ζηελ παγθόζµηα αγνξά, δηεηζδύνληαο θαη ζε αγνξέο απνµαθξπζµέλσλ γεσγξαθηθώλ πεξηνρώλ. Μπνξεί λα ρξεζηµνπνηεζεί µε δηαθνξεηηθνχο ηξφπνπο απφ µηα επηρείξεζε, φπσο ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνύ ηαρπδξνµείνπ γηα επηθνηλσλία, αλαδήηεζε πιεξνθνξηώλ, θαηαζθεπή εηαηξηθήο ηζηνζειίδαο γηα ηελ πξνώζεζε ησλ πξντόλησλ, δεµηνπξγία εζσηεξηθνύ δηθηύνπ γηα δηεπθόιπλζε ησλ ζηειερώλ ηεο, αιιά θαη εμσηεξηθνύ γηα λα ζπλδέεηαη µε ηνπο εµπνξηθνύο ηεο εηαίξνπο, θαηάξγεζε ηνπ παξαδνζηαθνύ ζπζηήµαηνο πσιήζεσλ θαη επαλαζρεδηαζµόο ησλ ιεηηνπξγηώλ ηεο. Απηέο νη µνξθέο ρξήζεο απνηεινχλ απιψο θαη µφλν ηε βάζε γηα λα αλαδεηεζνχλ, µέζσ θαηλνηνµηψλ θαη ζπλεξγαζηψλ, λέα πξφηππα επηρεηξεµαηηθά ππνδείγµαηα, ηα νπνία µπνξνχλ λα νδεγήζνπλ ζε λέεο θαη πξνζνδνθφξεο επηρεηξεµαηηθέο δηαδηθαζίεο. ειίδα 6 απφ 32

7 Έηζη νη επηρεηξήζεηο αξρηθά ρξεζηµνπνίεζαλ ην δηαδίθηπν γηα λα επηηπγράλνπλ επθνιφηεξε θαη γξεγνξφηεξε επαθή µε ηνπο πειάηεο ηνπο, παξέρνληαο ηε δπλαηφηεηα ζηνπο ρξήζηεο ηνπ δηαδηθηχνπ λα πξαγµαηνπνηνχλ ζπλαιιαγέο θαη αγνξέο θαη λα παξαιαµβάλνπλ ηα πξντφληα είηε µέζσ παξαδνζηαθψλ θαλαιηψλ δηαλνµήο είηε µέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ, εθφζνλ πξφθεηηαη γηα ςεθηαθά πξντφληα. Η αλάπηπμε ηνπ ειεθηξνληθνχ εµπνξίνπ είλαη άµεζα ζπλδεδεµέλε µε ηελ εμάπισζε ηνπ δηαδηθηχνπ. Οη επηρεηξεµαηηθέο δξαζηεξηόηεηεο µέζσ ηνπ δηαδηθηύνπ μεθίλεζαλ ζηηο αξρέο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1970 µε εθαξµνγέο, φπσο ε ειεθηξνληθή µεηαθνξά ρξεµαηηθώλ πόξσλ (electronic fund transfers - EFT) απφ µεγάιεο ρξεµαηνπηζησηηθέο εηαηξείεο νη νπνίεο ρξεζηµνπνηνχλ αζθαιή ηδησηηθά δίθηπα. Σα ζπζηήµαηα EFT αιιάδνπλ ηε µνξθή ησλ αγνξψλ. ηε ζπλέρεηα αλαπηύρζεθε ε Ηιεθηξνληθή Μεηαβίβαζε Γεδνµέλσλ (Electronic Data Interchange - EDI) πνπ δηεχξπλε ην πεδίν εθαξµνγήο απφ ηηο ρξεµαηνπηζησηηθέο ζπλαιιαγέο ζε άιιεο πεξηνρέο δξαζηεξηνπνίεζεο φπσο νη θαηαζθεπέο, ην ιηαληθφ εµπφξην, ε δηαπξαγµάηεπζε µεηνρψλ, θαη ηα ζπζηήµαηα θξάηεζεο ζέζεσλ. Πνιιέο δξαζηεξηφηεηεο πνπ παξαδνζηαθά δηεθπεξαηψλνληαλ µε βαζηθφ µέζν ην ραξηί µπνξνχλ πιένλ λα γίλνπλ ηαρχηεξα θαη µε µηθξφηεξν θφζηνο. Οη ζπλαιιαγέο, πνπ παιαηφηεξα απαηηνχζαλ έληππα, φπσο παξαγγειίεο αγνξάο, ζπλνδεπηηθά έγγξαθα θαη επηηαγέο πιεξσµήο, µπνξνχλ λα γίλνπλ θαηά έλα µέξνο ή ζην ζχλνιφ ηνπο ειεθηξνληθά, µε δνµεµέλν ηξφπν, ράξε ζηα ζπζηήµαηα EDI ή µέζσ ηνπ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνµείνπ. ηελ αξρή ε ειεθηξνληθή µεηαθνξά θεθαιαίσλ αιιά θαη ε ειεθηξνληθή µεηαβίβαζε δεδνµέλσλ πξαγµαηνπνηήζεθαλ µέζσ ηδησηηθώλ δηθηύσλ ή εηθνληθώλ ηδησηηθώλ δηθηύσλ. ην ηέινο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1980 θαη αξρέο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 ηα ειεθηξνληθά δίθηπα πξνζθέξνπλ λέεο µνξθέο επηθνηλσλίαο ρξεζηµνπνηψληαο µεζφδνπο φπσο ην ειεθηξνληθό ηαρπδξνµείν, ε ειεθηξνληθή δηάζθεςε, ε ειεθηξνληθή ζπλνµηιία, ηηο νµάδεο ζπδήηεζεο, θαη ηε µεηαθνξά αξρείσλ (FTP). Δπηπξφζζεηα ε εµπνξεπµαηνπνίεζε ηνπ δηαδηθηχνπ ζηηο αξρέο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 θαη ε γξήγνξε αλάπηπμή ηνπ ζηα εθαηνµµχξηα ησλ πηζαλψλ πειαηψλ είρε σο απνηέιεζµα ηελ γξήγνξε αλάπηπμε ηνπ ειεθηξνληθνχ εµπνξίνπ. ε απηφ βνήζεζαλ ε εμέιημε ησλ δηθηχσλ, ε αλάπηπμε πξσηνθφιισλ θαη εθαξµνγψλ ινγηζµηθνχ θαη ε ζέζπηζε πξνδηαγξαθψλ πνπ άξρηζαλ λα παξνπζηάδνληαη ζρεηηθά µε ηελ ειίδα 7 απφ 32

8 δξαζηεξηνπνίεζε ζην ειεθηξνληθφ εµπφξην. ηα µέζα ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 ε εµθάληζε ηνπ Παγθόζµηνπ Ιζηνύ (WWW) ζην Internet θαη ε επηθξάηεζε ησλ πξνζσπηθώλ ειεθηξνληθώλ ππνινγηζηώλ (PC) πνπ ρξεζηµνπνηνχλ ιεηηνπξγηθά ζπζηήµαηα ηχπνπ Windows πξνζθέξνπλ µεγάιε επθνιία ρξήζεο ιχλνληαο ην πξφβιεµα ηεο δεµνζίεπζεο θαη ηεο εχξεζεο πιεξνθνξηψλ ζην δηαδίθηπν. Σν ειεθηξνληθφ εµπφξην γίλεηαη έλαο πνιχ θηελφηεξνο ηξφπνο γηα ηελ πξαγµαηνπνίεζε µεγάινπ φγθνπ ζπλαιιαγψλ, ελψ ζπγρξφλσο δηεπθνιχλεη ηελ παξάιιειε ιεηηνπξγία πνιιψλ δηαθνξεηηθψλ επηρεηξεµαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ επηηξέπνληαο ζε µηθξέο επηρεηξήζεηο λα αληαγσληζηνχλ µεγαιχηεξεο, µε πνιχ επλντθφηεξεο πξνυπνζέζεηο. ηα ηέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 ε θαζηέξσζε µεζόδσλ θξππηνγξάθεζεο ηνπ πεξηερνµέλνπ θαη εμαθξίβσζεο ηεο ηαπηόηεηαο ηνπ απνζηνιέα ειεθηξνληθώλ µελπµάησλ, θαζψο θαη ε ζρεηηθή πξνζαξµνγή ηεο λνµνζεζίαο ζηνπο ηνµείο ησλ εηζαγσγψλ-εμαγσγψλ θαη ησλ επηθνηλσληψλ θαζηζηνχλ δπλαηή ηελ πξαγµαηνπνίεζε αζθαιψλ δηεζλψλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. ειίδα 8 απφ 32

9 ΚΑΣΗΓΟΡΙΔ ΣΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ Τπάξρνπλ δηαθνξεηηθνί ηξφπνη ζχκθσλα κε ηνπο νπνίνπο ην Ηιεθηξνληθφ Δκπφξην κπνξεί λα θαηεγνξηνπνηεζεί. Έλαο απφ ηνπο ηξφπνπο απηνχο εμεηάδεη τη υύση των σσμμετετόντων στις ηλεκτρονικές σσναλλαγές. χκθσλα κε ηνλ ηξφπν απηφ, ππάξρνπλ δηαθνξεηηθέο θαηεγνξίεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Οη βαζηθέο θαηεγνξίεο (φπσο ζα δνχκε ππάξρνπλ πεξηζζφηεξεο) είλαη νη αθφινπζεο: Business -to - consumer (B2C) e-commerce-δπηρείξεζε πξνο Καηαλαισηή Η θαηεγνξία απηή πεξηιακβάλεη ζπλαιιαγέο απνθιεηζηηθά κεηαμχ ηεο επηρείξεζεο θαη ηνπ θαηαλαισηή. Γεληθά εζηηάδεη ζηηο ιηαληθέο πσιήζεηο πξντόλησλ θαη ππεξεζηώλ από επηρείξεζεο ζε απινύο θαηαλαισηέο. Γλσζηά παξαδείγκαηα B2C απνηεινύλ νη επηρεηξήζεηο Amazon.com, E*Trade.com. Γεληθά ε θαηεγνξία απηή είλαη ε πην γλσζηή απφ ηελ πιεπξά ησλ θαηαλαισηψλ. χκθσλα κε πνιιέο έξεπλεο νη πην πνιιέο πσιήζεηο αλαθέξνληαη ζε ιηαλεκπφξην θαη κάιηζηα δψξσλ, ινπινπδηψλ, δηαζθέδαζεο, πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ ππνινγηζηψλ. Οη παγθφζκηεο πσιήζεηο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ηεο θαηεγνξίαο B2C αλέξρνληαη ζε δηζεθαηνκκχξηα δνιάξηα αιιά ππνιείπνληαη ζεκαληηθά ησλ ζπλαιιαγψλ ηχπνπ B2C(πνπ) πνπ είλαη κεγαιχηεξεο. Πξφθεηηαη γηα ηελ πην δηαδεδνκέλε κνξθή ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. ήκεξα ν ξφινο ησλ εκπνξηθψλ ηζνηφπσλ δηαθέξεη απφ ην παξειζφλ. Αξρηθά νη εκπνξηθέο ηζηνζειίδεο είραλ ζηφρν ηελ φζν δπλαηφλ θαιχηεξε παξνπζίαζε θαηαιφγσλ γηα λα πξνζειθχζνπλ ηνπο πειάηεο ζηα θπζηθά ηνπο θαηαζηήκαηα, αλ θαη κεξηθέο επηρεηξήζεηο είραλ ηε δπλαηφηεηα λα δερηνχλ θαη λα εθηειέζνπλ άκεζα (on-line) παξαγγειίεο αιιά φρη ζε νινθιεξσκέλε κνξθή. ήκεξα ν θαηαλαισηήο έρεη πξφζβαζε ζε κηα ηεξάζηηα πνηθηιία πξντφλησλ ζε δηθηπαθά θαηαζηήκαηα, βιέπεη, επηιέγεη, αλ επηζπκεί κπνξεί ελίνηε δνθηκάζεη ηα πξντφληα (κέζσ εηδηθψλ πξνγξακκάησλ), αλαθαιχπηεη πξντφληα ηα νπνία δελ ζα κπνξνχζε λα βξεη εχθνια ζηε ρψξα ηνπ, ζπγθξίλεη ηηκέο θαη ηέινο αγνξάδεη. Κη φια απηά ρσξίο λα βγεη απφ ην ζπίηη ηνπ, θεξδίδνληαο πνιχηηκν ρξφλν θαη θφπν. ειίδα 9 απφ 32

10 Υξεζηκνπνηψληαο ην δηαδίθηπν νη θαηαζθεπαζηέο κπνξνχλ λα έξζνπλ ζε άκεζε επαθή κε ηνπο πειάηεο ηνπο ρσξίο ηελ παξνπζία ελδηάκεζσλ. Σν ειεθηξνληθό εκπόξην B2C δηαθξίλεηαη, ζύκθσλα κε ηνλ ηξόπν δηάζεζεο ησλ πξντόλησλ ζηνπο θαηαλαισηέο, ζην θαζαξό (Pure) ή θαη άκεζν θαη ζην κεξηθό (partial) ή έκκεζν. Σν θαζαξφ ειεθηξνληθφ εκπφξην πεξηιακβάλεη ηα πξντφληα πνπ κπνξνχλ λα παξαδνζνχλ άκεζα ζηνπο θαηαλαισηέο, κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ, ρσξίο ηε κεζνιάβεζε ηξίησλ. Σέηνηα πξντφληα είλαη φια φζα έρνπλ ςεθηαθή κνξθή φπσο ινγηζκηθφ, κνπζηθή, βηβιία ζε ςεθηαθή κνξθή θαη ςεθηαθέο ππεξεζίεο. Σα ππφινηπα πξντφληα, φπσο ηα θπζηθά, πνπ δελ δηαλέκνληαη άκεζα ζηνπο θαηαλαισηέο θαη ζπλήζσο ρξεηάδνληαη ηε κεζνιάβεζε άιισλ, φπσο ηα ηξφθηκα θαη ηα ινπινχδηα αλήθνπλ ζην κεξηθφ ειεθηξνληθφ εκπφξην δεχηεξε. Business-to-business (B2B) e-commerce Δπηρείξεζε πξνο επηρείξεζε Η θαηεγνξία απηή πεξηιακβάλεη ζπλαιιαγέο απνθιεηζηηθά κεηαμχ επηρεηξήζεσλ. Γεληθά ε θαηεγνξία B2B αλαθέξεηαη ζηηο πσιήζεηο αγαζώλ θαη ππεξεζηώλ από επηρεηξήζεηο πξνο επηρεηξήζεηο. Ο ιφγνο B2B πεξηγξάθεη απνθιεηζηηθά ηε ζρέζε κεηαμχ εκπνξηθψλ εηαίξσλ θαη δελ πεξηιακβάλεη θαζφινπ ηνλ ηξφπν εμππεξέηεζεο ησλ θαηαλαισηψλ. Γηα παξάδεηγκα αλαθέξνπκε κηα επηρείξεζε ε νπνία θαηαζθεπάδεη θαη πνπιά εξγαιεία θαη ζθεχε εζηηαηνξίσλ, θαθελείσλ, κπαξ θιπ γηα επαγγεικαηηθή ρξήζε. Η επηρείξεζε δελ πνπιά ζε θαηαλαισηέο ηα αγαζά ηεο, πνπ είλαη επαγγεικαηηθέο θνπδίλεο, επαγγεικαηηθά ςπγεία, κίμεξ, ηνζηηέξεο θιπ. Έλα δεχηεξν παξάδεηγκα, αλαθέξεηαη ζε κηα άιιε επηρείξεζε πνπ θαηαζθεπάδεη θαη πνπιά θνπδίλεο, ςπγεία, κίμεξ, ηνζηηέξεο γηα νηθηαθή ρξήζε, αιιά φρη άκεζα ζε θαηαλαισηέο αιιά ζε άιιεο επηρεηξήζεηο νη νπνίεο ζπλαιιάζζνληαη κε θαηαλαισηέο. Οη επηρεηξήζεηο φκσο έρνπλ ηε δπλαηφηεηα λα ζπλεξγάδνληαη δηαθνξεηηθά κεηαμχ ηνπο απφ φηη κε ηνπο θαηαλαισηέο. Έηζη κπνξνχλ λα ηππνπνηνχλ θαη ρξεζηκνπνηήζνπλ απηνκαηηζκνχο ζηηο δηαδηθαζίεο ησλ ζπλαιιαγψλ, φπσο γηα παξάδεηγκα κεηαμχ ησλ ινγηζηεξίσλ ηνπο. Παξαηεξνχκε φηη νη ηζηνζειίδεο ηεο θαηεγνξίαο B2B αλαθέξνληαη ζε δξαζηεξηφηεηεο κεηαμχ ησλ επηρεηξήζεσλ. Γηα ηνπο παξαπάλσ ιφγνπο ε θαηεγνξία ειίδα 10 απφ 32

11 ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ B2B πεξηιακβάλεη απηφκαηεο δηαδηθαζίεο κεηαμχ ησλ ζπλεξγαδνκέλσλ επηρεηξήζεσλ. Σν ειεθηξνληθό εκπόξην B2B έρεη σο ηώξα ην κεγαιύηεξν κεξίδην ηεο αγνξάο ζε ζρέζε κε ηηο άιιεο θαηεγνξίεο. Η δπλαηφηεηα άκεζεο επηθνηλσλίαο κε πξνκεζεπηέο θαη δηαλνκείο, εληζρχεη ηηο νξγαλσηηθέο θαη ιεηηνπξγηθέο δπλαηφηεηεο ησλ επηρεηξήζεσλ θαη βειηηψλεη ηελ απνηειεζκαηηθφηεηά ηνπο. Η βειηίσζε απηή νθείιεηαη ζε κεγάιν βαζκφ ζηνλ πεξηνξηζκφ ηνπ αλζξψπηλνπ ζθάικαηνο, ζηελ επηηάρπλζε ηεο δηεθπεξαίσζεο ησλ δηαδηθαζηψλ θαη ζηε κείσζε ηνπ θφζηνπο ησλ ζπλαιιαγψλ. Δπί πιένλ ην ειεθηξνληθφ εκπφξην B2B ζπκβάιιεη ζηελ απινπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ θαη κε ηνλ ηξφπν απηφ ειαρηζηνπνηεί ην θφζηνο ησλ πξνκεζεηψλ. Δπίζεο ε ζπλεξγαζία κε ηνπο πξνκεζεπηέο επηηαρχλεη ηηο παξαδφζεηο ησλ πξνκεζεηψλ θαη θάλεη πην απνηειεζκαηηθή δηαρείξηζε ησλ απνζεκάησλ. Έλα επίζεο πνιχ ζεκαληηθφ ζηνηρείν είλαη ε δπλαηφηεηα απμεκέλεο πιεξνθφξεζεο γηα ηα πξνζθεξφκελα πξντφληα, πνπ πξαγκαηνπνηείηαη ηφζν απφ ηνπο πξνκεζεπηέο φζν θαη απφ ηηο ζπλεξγαδφκελεο επηρεηξήζεηο. Τπνζηεξίδεηαη φηη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην B2B πεξηιακβάλεη έλα ζχλνιν εθαξκνγψλ κε ηηο νπνίεο κηα επηρείξεζε δηεπθνιχλεηαη ζηε ζχλαςε θαιψλ πειαηεηαθψλ ζρέζεσλ θαζψο θαη θαινχ θιίκαηνο ζρέζεσλ κε ηνπο επηρεηξεκαηηθνχο ηεο εηαίξνπο. Business-to-Employee (b2e) e-commerce Δπηρείξεζε πξνο Δξγαδνκέλνπο Η θαηεγνξία απηή, πνπ είλαη θιάδνο ηεο B2B, ρξεζηκνπνηείηαη από νξγαληζκνύο νη νπνίνη δηαζέηνπλ intranets (Δλδνδίθηπα). ρεηηθά κε ην ειεθηξνληθφ εκπφξην ηα Δλδνδίθηπα ρξεζηκνπνηνχλ θαη εθαξκφδνπλ ηελ ηερλνινγία ηνπ Γηαδηθηχνπ ζην εζσηεξηθφ ησλ επηρεηξήζεσλ κε ζηφρν ηελ ελίζρπζε ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο ηεο εζσηεξηθήο αιπζίδαο αμίαο. Σα ελδνδίθηπα παξέρνπλ πιενλεθηήκαηα ζε ζρέζε κε ηα εμαηνκηθεπκέλα ηδησηηθά δίθηπα. Έλα απφ ηα πνιχ ζεκαληηθά ηνπο πιενλεθηήκαηα είλαη, φπσο είδακε ε βειηίσζε ηεο επηθνηλσλίαο ζην εζσηεξηθφ ησλ νξγαληζκψλ, πνπ είλαη απαξαίηεηε ζηελ πινπνίεζε ησλ εθαξκνγψλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Κάζε εξγαδφκελνο (εμνπζηνδνηεκέλνο ζηε ρξήζε ηνπ ελδνδηθηχνπ) έρεη ηε δπλαηφηεηα λα πξνζπειάζεη ζην ελδνδίθηπν θαη λα ειίδα 11 απφ 32

12 ρξεζηκνπνηήζεη ηηο παξνρέο ηνπ απφ νπνηνδήπνηε ζεκείν ηνπ θφζκνπ βξίζθεηαη. Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce Καηαλαισηήο πξνο θαηαλαισηή Η θαηεγνξία απηή πεξηιακβάλεη ζπλαιιαγέο απνθιεηζηηθά κεηαμύ θαηαλαισηώλ. Γεληθά αλαθέξεηαη ζε πσιήζεηο πνπ πξαγκαηνπνηνύληαη άκεζα από θαηαλαισηέο ζε άιινπο θαηαλαισηέο, φπσο απηνθίλεηα, πεξηνπζηαθά ζηνηρεία θηι. Έλα από ηα θαιύηεξα παξαδείγκαηα C2C είλαη ην ebay, πνπ πξαγκαηνπνηεί δεκνπξαζίεο κέζσ ηνπ Γηαδηθηύνπ, πνπ είλαη ειεχζεξνο φινπο θαη ζηηο νπνίεο παίξλνπλ κέξνο επηρεηξήζεηο θαη ηδηψηεο. Οπνηνζδήπνηε κπνξεί λα ζπκκεηάζρεη πξνζθέξνληαο ηα αγαζά πνπ επηζπκεί λα πνπιήζεη, ή λα ζπκκεηάζρεη γηα λα απνθηήζεη έλα αγαζφ πνπ έρεη δεκνπξαηεζεί. Σν ebay ρξεζηκνπνηείηαη εηεζίσο απφ εθαηνκκχξηα άηνκα θαη είλαη ζε αλνδηθή πνξεία. Σαπηφρξνλα, πνιιέο ηζηνζειίδεο δεκνπξαζηψλ επηηξέπνπλ ζε ηδηψηεο λα θαηαρσξνχλ πξνζσπηθά ηνπο πξντφληα γηα πιεηζηεξηαζκφ. Γεληθά ε θαηεγνξία C2C αλαθέξεηαη ζε πσιήζεηο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη απφ θαηαλαισηή ζε θαηαλαισηή κε ηε βνήζεηα κίαο άκεζεο (online) επηρείξεζεο, φπσο ην ebay. Ο παξαδνζηαθφο ηξφπνο ζπλαιιαγψλ ηεο θαηεγνξίαο ειίδα 12 απφ 32 γηα C2C ήηαλ νη ζπλήζεηο δεκνπξαζίεο ζε αλνηθηνχο ή θιεηζηνχο ρψξνπο θαη ην δεκνπξαηήξην. Ο ηξφπνο απηφο είρε γηα φινπο κεηνλεθηήκαηα. Οη ζπλαιιαζζφκελνη έπξεπε λα κεηαβνχλ ζην θπζηθφ ρψξν ηεο ζπλαιιαγήο. Δθείλνη πνπ πνπινχζαλ έπξεπε λα θέξνπλ καδί ηνπο ηα αγαζά θαη νη αγνξάδνληεο λα έρνπλ καδί ηνπο ηα ρξήκαηα. Η κεηαθνξά θαη θχιαμε ησλ αγαζψλ ζην ρψξν ηεο δεκνπξαζίαο είλαη δχζθνιν έξγν θαη έρεη κεγάιν θφζηνο. ήκεξα ε δπλαηφηεηα ησλ ειεθηξνληθψλ δεκνπξαζηψλ, φπσο πινπνηείηαη απφ ην ebay αλαβαζκίδεη ζεκαληηθά ην εκπφξην ηεο θαηεγνξίαο C2C. Θα πξέπεη πάλησο λα ζεκεηψζνπκε φηη πνιινί άλζξσπνη πνπ δελ ηνπο αξέζνπλ νη δεκνπξαζίεο, αλεμάξηεηα αλ πξαγκαηνπνηνχληαη ςεθηαθά θαη δελ απαηηείηαη ε θπζηθή ηνπο παξνπζία. ηηο πεξηπηψζεηο απηέο ππάξρνπλ λέεο δπλαηφηεηεο. Τπάξρνπλ ειεθηξνληθέο αγνξέο ηεο θαηεγνξίαο C2C πνπ επηηξέπνπλ ζε θαηαλαισηέο λα πνπινύλ ζε άιινπο θαηαλαισηέο δηάθνξα είδε, όπσο βηβιία, δίζθνπο, δηάθνξα ζπιιεθηηθά αληηθείκελα ζε πξνθαζνξηζκέλεο ηηκέο. Παξάδεηγκα απνηειεί ε εηαηξία Half.com πνπ ζπκβαίλεη λα είλαη ζπγαηξηθή ηεο ebay.

13 Consumer -to-business (C2B) e-commerce Καηαλαισηέο πξνο Δπηρεηξήζεηο Η θαηεγνξία απηή πεξηιακβάλεη ηδηώηεο νη νπνίνη πεξηιακβάλνπλ πξντόληα ή ππεξεζίεο ζε επηρεηξήζεηο, θαζώο επίζεο θαη ηδηώηεο πνπ αλαδεηνύλ πσιεηέο, λα έξζνπλ ζε επαθή καδί ηνπο θαη λα θαηαιήμνπλ ζε κηα ζπλαιιαγή. Πνιινί θαηαλαισηέο πνπινχλ δηάθνξα αληηθείκελα ζπλήζσο κεηαρεηξηζκέλα, ή θαη ηα αληαιιάζνπλ κε άιια. Μπνξεί λα είλαη απηνθίλεηα, κεραλέο, βηβιία δηάθνξα ζπιιεθηηθά αληηθείκελα, νηθηαθά είδε θιπ. Peer-to-Peer (P2P) e-commerce Ηιεθηξνληθό Δκπόξην κεηαμύ νκόηηκσλ ζπζηεκάησλ (ρσξίο ηελ αλάγθε server) Σν πξφηππν P2P ζπλδέεη γεληθψο ρξήζηεο, φπσο θαη ην πξφηππν C2C ζπλδέεη θαηαλαισηέο. Παξέρεη ηε δπλαηόηεηα ζηνπο ζπλδεδεκέλνπο ρξήζηεο λα κνηξάδνληαη δηάθνξα αξρεία ζε ειεθηξνληθή κνξθή θαη ππνινγηζηηθνύο πόξνπο, αιιά ρσξίο ηελ αλάγθε ππνζηήξημεο από έλα θνηλό θεληξηθό Webserver. Έηζη νη κεζάδνληεο πνπ παξέρνπλ ηα ππνινγηζηηθά ηνπο ζπζηήκαηα θαη ην αλαγθαίν ινγηζκηθφ δελ ρξεηάδνληαη απαξαίηεηα. Πάλησο ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο ηα δίθηπα P2P βαζίδνληαη ζε πνιχ ηζρπξνχο servers πνπ δηαζέηνπλ επηρεηξήζεηο νη νπνίεο παίδνπλ ην ξφιν ηνπ κεζάδνληα. Οη επηρεηξήζεηο απηέο πξνζπαζνχλ λα εμππεξεηνχλ ηηο αλάγθεο ησλ ρξεζηψλ γηα αλαδήηεζε θαη αληαιιαγή πιεξνθνξηψλ απφ νπνπδήπνηε θαη γηα θάζε ρξήζε θαη ηνπο δίλνπλ ηε δπλαηφηεηα ζχλδεζεο κεηαμχ ηνπο ζηνλ παγθφζκην ηζηφ. Μέρξη πξφηηλνο αιιά θαη ζήκεξα αθφκε ε ηερλνινγία P2P ρξεζηκνπνηήζεθε γηα ηελ αληαιιαγή θαη δηαλνκή αξρείσλ θαη κνπζηθψλ έξγσλ θαηνρπξσκέλσλ κε πλεπκαηηθά δηθαηψκαηα θαη θαηά παξάβαζε ησλ λφκσλ πνπ δηέπνπλ ηελ πξνζηαζία ησλ πλεπκαηηθψλ δηθαησκάησλ. Γεληθά ε πξνζπάζεηα ησλ επηρεηξήζεσλ πνπ παξέρνπλ ηηο δπλαηφηεηεο ζηήξημεο ηνπ P2P επηθεληξψλεηαη πιένλ ζηελ αλάπηπμε λφκηκσλ θαη βηψζηκσλ θαη επηθεξδψλ δξαζηεξηνηήησλ. ην παξειζφλ κεγάιεο επηρεηξήζεηο ηνπ ρψξνπ έρνπλ νδεγεζεί ζηα δηθαζηήξηα θαη κεξηθέο απ απηέο έρνπλ θιείζεη. ήκεξα ειίδα 13 απφ 32

14 ππάξρεη έλαο αξηζκφο επηηπρεκέλσλ επηρεηξήζεσλ ζην ρψξν, πνπ δελ αζρνινχληαη κε κνπζηθή. Μηα απφ απηέο, ε Cloudmark, πξνζθέξεη ινγηζκηθφ πξνζηαζίαο απφ <<spam>> κε έλα δηθφ ηεο πξντφλ ην νπνίν ρξεζηκνπνηείηαη ζε κεγάιν βαζκφ απφ νξγαληζκνχο θαη ηδηψηεο ζε νιφθιεξν ηνλ θφζκν. M-Commerce- Κηλεηό Ηιεθηξνληθό Δκπόξην Σν πξφηππν απηφ αλαθέξεηαη ζηε ρξήζε ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο θαη γεληθά ησλ δηαθόξσλ ζπζθεπώλ αζύξκαηεο επηθνηλσλίαο γηα πξαγκαηνπνίεζε ζπλαιιαγώλ ζηνλ Παγθόζκην Ιζηό. Οη ζπζθεπέο απηέο εθηφο απφ θηλεηά ηειέθσλα κπνξεί λα είλαη θνξεηνί ππνινγηζηέο, πξνζσπηθνί ςεθηαθή βνεζνί (Personal Digital Assistants PDA) θαη άιιεο ζπζθεπέο πνπ έρνπλ ηε δπλαηφηεηα άκεζεο ζχλδεζεο ζηνλ Παγθφζκην Ιζηφ. Οη ζπλήζεηεο ζπλαιιαγέο θηλεηνχ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ πεξηιακβάλνπλ αγνξέο κεηνρψλ, άκεζε αγνξά παηγλίσλ, θιείζηκν δσκαηίσλ ζε μελνδνρεία θαη άιια. χκθσλα κε ηα παξαπάλσ, ε αλάπηπμε ηεο ηερλνινγίαο έθαλε δπλαηή θαη ηελ αζχξκαηε επηθνηλσλία κεηαμχ ησλ θαηαλαισηψλ νη νπνίνη θηλνχληαη κε δηάθνξνπο ηξφπνπο θαη βξίζθνληαη ζε ζχλδεζε κε ηνπο δηθηπαθνχο ηφπνπο ησλ επηρεηξήζεσλ. Οη ηξφπνη θίλεζεο ησλ θαηαλαισηψλ κπνξεί λα αλαθέξνληαη ζε πεδνπνξία, ή λα γίλνληαη κε δηάθνξα κεηαθνξηθά κέζα. Σα κέζα πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηηο ζπλδέζεηο ησλ θαηαλαισηψλ (θαη φρη κφλνλ) κε ηηο επηρεηξήζεηο είλαη κηθξνζπζθεπέο κηθξνχ βάξνπο, φπσο απηέο πνπ αλαθέξακε παξαπάλσ. Η έλλνηα ηεο θίλεζεο κε ηνλ ηξφπν απηφ αλαθέξεηαη ζην θηλεηφ ειεθηξνληθφ εκπφξην (M-commerce) ην νπνίν ππνζηεξίδεη ηηο αζύξκαηεο ειεθηξνληθέο ( ή ςεθηαθέο ζπλαιιαγέο) κε ζθνπό ηελ παξνρή ππεξεζηώλ, νη νπνίεο είλαη ζρεηηθέο κε ηελ εθάζηνηε ζέζε ησλ θαηαλαισηώλ. Γεδνκέλνπ φηη νη θηλεηέο κηθξνζπζθεπέο, φπσο είδακε, κπνξνχλ λα εθθξαζζνχλ κε πνιινχο δηαθνξεηηθνχο ηξφπνπο, νη ειεθηξνληθέο (ή ςεθηαθέο ζπλαιιαγέο) ζα πξέπεη λα είλαη ζπκβαηέο κε ηηο δπλαηφηεηεο ησλ θηλεηψλ κηθξνζπζθεπψλ. Η πξαγκαηνπνίεζε ζπλαιιαγψλ, φπσο θξάηεζε ζέζεσλ ζε μελνδνρεία, θιείζηκν θαη αγνξά εηζηηεξίσλ, ηνπηθά εζηηαηφξηα, ζεάκαηα, εθδειψζεηο, ηνπηθέο αγνξέο θαη άιια πξνβιέπεηαη φηη ζα θπξηαξρήζνπλ ζην ειίδα 14 απφ 32

15 πξνζερέο κέιινλ (3G επνρή. Ο φξνο 3G αλαθέξεηαη ζηελ 3 ε γεληά ησλ αζπξκάησλ θηλεηψλ ηειεπηθνηλσληαθψλ θαζηεξσκέλσλ πξφηππσλ. Χο γλσζηφ ε 1 ε γεληά αλαθέξεηαη ζην αλαινγηθφ θηλεηφ πξφηππν, ε 2 ε γεληά ζην ςεθηαθφ πξφηππν θαη ε 3 ε γεληά (3G)ζην ςεθηαθφ κνληέιν πςειψλ ηαρπηήησλ. Γηαηί ηα eshop θαη ην ειεθηξνληθό εκπόξην είλαη ην κέιινλ; Όια ηα ζεκάδηα δείρλνπλ φηη ηα e-shops θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη ην κέιινλ ηεο ιηαληθήο αγνξάο. Οη παξαδνζηαθνί ηξφπνη θαη νη κέζνδνη δηαθήκηζεο θαίλεηαη λα σρξηνχλ ζε ζχγθξηζε κε ηελ δπλακηθή πνπ παξέρεη ην δηαδίθηπν, αιιά θαη νη θαηαλαισηέο δελ είλαη δηαηεζεηκέλνη, φπσο ζην παξειζφλ, λα πάξνπλ ηα απηνθίλεηά ηνπο ή θάπνην άιιν κέζν θαη λα επηζθεθζνχλ έλα εκπνξηθφ θέληξν κε ηελ ίδηα ζπρλφηεηα. Πξνηηκνχλ λα πεξηεγεζνχλ ζην δηαδίθηπν κε ραξαθηεξηζηηθή επθνιία θαη λα αλαδεηήζνπλ ην επηζπκεηφ πξντφλ. Γηα έλα πην αλαιπηηθφ άξζξν, κπνξείηε λα ξίμεηε κηα καηηά θαη ζην ifeed, πάλσ ζην άξζξν θαηαζθεπε eshop. Η αλάπηπμε ηεο ηερλνινγίαο θαζηζηά ην ειεθηξνληθφ εκπφξην ζηελ πξψηε γξακκή αλάπηπμεο θαη ην εμηζψλεη κε ην κέιινλ. Η ζχλδεζε ζην δηαδίθηπν έρεη γίλεη επθνιφηεξε θαη πην γξήγνξε θαη ην «ζεξθάξηζκα» γίλεηαη κε κεγάιε επθνιία πιένλ. Δπηπξνζζέησο, ε κνξθή ησλ ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ δελ πθίζηαηαη κφλν κε ηελ επηηξαπέδηα κνξθή πνπ ηνπο πξσηνγλσξίζακε. Η δηάδνζε ησλ tablets θαη ησλ smartphones δίλεη ηελ δπλαηφηεηα ζηνλ ρξήζηε λα έρεη πξφζβαζε απφ νπνηνδήπνηε ζεκείν θαη ην αζχξκαην Internet ππάξρεη ζε πνιιά ζεκεία ηεο Διιάδνο απφ επηρεηξήζεηο θαη δήκνπο. Μαδί κε ηελ νινέλα βειηησκέλε ζπλδεζηκφηεηα ηνπ δηαδηθηχνπ έξρεηαη λα ειίδα 15 απφ 32

16 πξνζηεζεί ε άπεηξε πξόζβαζε πιεξνθνξηώλ πνπ έρεη ν ρξήζηεο. Γηα πξψηε θνξά ζηελ ηζηνξία ηνπ δίλεηαη ε επθαηξία λα ζπγθξίλεη πξντφληα απφ φιν ηνλ πιαλήηε, λα βιέπεη ηηο αληίζηνηρεο ηηκέο θαη λα επηιέγεη αλαιφγσο. Η δπλαηφηεηα ζηελ πξφζβαζε πιεξνθνξηψλ είλαη ε θηλεηήξηνο δχλακε πνπ νδεγεί ηνλ ρξήζηε ζε απηή ηελ θαηεχζπλζε. Η επθνιία ησλ ζπλαιιαγώλ έξρεηαη λα «θνιιήζεη» ζε απηφ ην ππέξνρν παδι. Οη άλζξσπνη πξηλ κεξηθά ρξφληα δελ θαληάδνληαλ ηελ άλεζε πνπ ζα ηνπο πξνζέθεξε κηα πηζησηηθή θάξηα. Μπνξνχλ φιν ην 24σξν λα εμππεξεηήζνπλ ηελ αγνξά ηνπο ράξε ζηε δηεχξπλζε ηνπ ειεθηξνληθνχ ρξήκαηνο αγλνψληαο ηνπο, θαηά θαηξνχο, θηλδχλνπο πνπ έρνπλ δεκηνπξγεζεί, απνηειψληαο ηελ εμαίξεζε θαη ζε θακία πεξίπησζε ηνλ θαλφλα. Σα e-shops έρνπλ κηα αζηείξεπηε δεμακελή πειαηψλ. Σα γεσγξαθηθά όξηα έρνπλ θαηαξξηθζεί θαη έλα πξντφλ ή κηα ππεξεζία κπνξεί λα απεπζπλζεί ζε νπνηνλδήπνηε άλζξσπν παγθνζκίσο. Η δχλακε ηεο δηαθήκηζεο κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ έρεη πνιιαπιαζηαζηεί θαη έρεη αλαπηχμεη πνιιέο κεζφδνπο πξνψζεζεο πνπ ήδε ζε θάπνηα παλεπηζηήκηα ηνπ εμσηεξηθνχ απνηεινχλ κεηαπηπρηαθά πξνγξάκκαηα. Δπίζεο ηα θφζηε κηαο θπζηθήο επηρείξεζεο θαη κηαο ειεθηξνληθήο είλαη αζχγθξηηα. Έλα e-shop θαηαθέξλεη θαη απαιιάζζεηαη από έμνδα πνπ επηβαξχλεηαη ν θαηαλαισηήο σο ηειηθφο απνδέθηεο, κε απνηέιεζκα λα απνιακβάλεη ηελ επλντθφηεξε ηηκή ελφο πξντφληνο. Σέηνηαο κνξθήο έμνδα είλαη ηα ελνίθηα, ηα θφζηε απνζήθεπζεο, ηα ιεηηνπξγηθά θφζηε θαη ε πεξηθνπή κηζζνινγηθνχ θφζηνπο πνπ δελ ζπκκεηέρεη ζηελ παξαγσγηθή δηαδηθαζία, ελψ νη ππάιιεινη κηαο εηαηξείαο πνπ δηαηεξεί e-shop έρνπλ πξννπηηθέο κεγαιχηεξσλ κηζζψλ αθνχ αλαθεξφκαζηε ζηνλ πην αλαπηπζζφκελν θιάδν. Όζν ε ηερλνινγηθή θνηλόηεηα ζα αλαθνηλώλεη λέα επηηεύγκαηα ην ειεθηξνληθό εκπόξην ζα «μεθεύγεη» από ηελ κόδα θαη ζα παγηνπνηείηαη ζηελ θαζεκεξηλή δσή ηνπ αλζξώπνπ. Σν Internet άιιαμε ηα πάληα ζε απηό ηνλ θόζκν θαη ε θιαζζηθή κνξθή ηνπ εκπνξίνπ αθνινύζεζε ηελ εμέιημε. Οη ζπλήζεηεο ησλ αλζξψπσλ ζήκεξα ζπκπεξηιακβάλνπλ ηηο λέεο ηερλνινγίεο ζε ζεκείν πνπ εμαξηψληαη θαη ζε επίπεδν ειίδα 16 απφ 32

17 επηβίσζεο. Σα e-shops ζα ζπλερίδνπλ λα αλαπηχζζνληαη αιιά θαη λα εμειίζζνληαη κε νδεγφ ηελ εμέιημε θαη ηηο λέεο ηερλνινγίεο. ΟΦΔΛΗ ΚΑΙ ΠΔΡΙΟΡΙΜΟΙ ΣΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην πξνζθέξεη λένπο ηξφπνπο δξαζηεξηφηεηαο θαη επηθνηλσλίαο γηα ηηο επηρεηξήζεηο θαη ηνπο θαηαλαισηέο θαη εηζάγεη λέεο επηρεηξεκαηηθέο ζπκπεξηθνξέο. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην αλάκεζα ζηα πιενλεθηήκαηα πνπ ην ραξαθηεξίδνπλ εκθαλίδεη θαη κία ζεηξά απφ κεηνλεθηήκαηα. Οη παξάγνληεο εθείλνη πνπ πξνζζέηνπλ αμία ζε κηα επηρείξεζε κέζσ ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ είλαη: ην κάξθεηηλγθ, ε πξόζβαζε ζε λέεο αγνξέο, ν πεξηνξηζκόο ηνπ άκεζνπ θόζηνπο, ε ηαρύηεξε παξάδνζε πξντόλησλ, ε θαιύηεξε εμππεξέηεζε ησλ πειαηώλ, ε βειηίσζε ηεο δεκόζηαο εηθόλαο ηεο επηρείξεζεο, ε εθκάζεζε ηεο λέαο ηερλνινγίαο, νη λέεο ζρέζεηο ζε λένπο πειάηεο, νη λέεο δπλαηόηεηεο πξντόλησλ θαη λέα ιεηηνπξγηθά κνληέια. Οθέιε ηνπ Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην αλαπηχζζεη κία ζεηξά απφ πιενλεθηήκαηα ηφζν πξνο ηνπο θαηαλαισηέο φζν θαη πξνο ηηο επηρεηξήζεηο. Σα πιενλεθηήκαηα πξνο ηηο επηρεηξήζεηο είλαη ηα αθφινπζα: 1. Μείσζε ηνπ άκεζνπ θόζηνπο. ειίδα 17 απφ 32

18 Η ρξήζε ελφο ςεθηαθνχ δηθηχνπ γηα ηε δεκνζίεπζε θαη ηε κεηάδνζε πιεξνθνξηψλ ζε ειεθηξνληθή κνξθή κπνξεί λα κεηψζεη ην θφζηνο ζε ζχγθξηζε κε ηελ επηθνηλσλία θαη ηε δεκνζίεπζε ζε έληππε κνξθή. Η ρξήζε ηνπ δηαδηθηχνπ έρεη πνιχ κηθξφηεξν θφζηνο απφ ηε δεκηνπξγία θαη ηε ζπληήξεζε ελφο ηδησηηθνχ δηθηχνπ. Μεξηθνί ηνκείο φπνπ ε κείσζε ηνπ θφζηνπο είλαη άκεζα νξαηή, είλαη ε ςεθηαθή κεηάδνζε εγγξάθσλ, ε επηθνηλσλία κεηαμχ ηκεκάησλ ηεο επηρείξεζεο θαη κεηαμχ επηρείξεζεο θαη πξνκεζεπηψλ, θαζψο θαη ε ππνζηήξημε ησλ πειαηψλ ζε 24σξε βάζε ρσξίο ηελ αλάγθε ιεηηνπξγίαο ελφο ηειεθσληθνχ θέληξνπ. 2. Πξόζβαζε ζε λέεο αγνξέο ιφγσ ηεο παγθφζκηαο δηάδνζεο ησλ ςεθηαθψλ δηθηχσλ θαη ηνλ ακθίδξνκν ραξαθηήξα ηεο επηθνηλσλίαο, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην αληηπξνζσπεχεη έλα λέν θαλάιη γηα ηελ πψιεζε ππαξρφλησλ πξντφλησλ. Η άπνςε φηη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη θαηάιιειν γηα δπν κνξθέο πξντφλησλ, πιηθά πξντφληα θαη πξντφληα πνπ κπνξνχλ λα παξαδνζνχλ κέζσ ηνπ δηθηχνπ είλαη πνιχ πεξηνξηζηηθή. Έλαο πνιχ κεγάινο αξηζκφο επηρεηξήζεσλ δξαζηεξηνπνηείηαη ζηνλ ηνκέα ησλ ππεξεζηψλ φπσο νη αεξνπνξηθέο εηαηξίεο πνπ δελ πσινχλ πιηθά αγαζά, νχηε απηφ πνπ πξνζθέξνπλ κπνξεί λα παξαδνζεί κέζα απφ ην δίθηπν. Παξέρνπλ ππεξεζίεο θαη ρξεζηκνπνηνχλ ην ςεθηαθφ δίθηπν γηα ηελ θξάηεζε ζέζεσλ, ηελ πψιεζε εηζηηεξίσλ, θαη θπζηθά γηα ην κάξθεηηλγθ ησλ ππεξεζηψλ ηνπο Αθεηέξνπ γηα ηελ εηαηξεία: 1. Κάζε εηαηξία πνπ έρεη ειεθηξνληθή παξνπζία κπνξεί λα δηεπξχλεη ηνλ θχθιν εξγαζηψλ ηεο επεθηείλνληαο ηα γεσγξαθηθά φξηα ησλ ζπλαιιαγψλ ηεο. Απηφ ζεκαίλεη πσο θάζε επηρείξεζε πνπ δηαζέηεη ηα πξντφληα ηεο online κπνξεί θαη απνθηά πειάηεο ζε πεξηνρέο πνπ βξίζθνληαη καθξηά απφ ηελ έδξα ηεο, αθφκα θαη ζην εμσηεξηθφ. Με άιια ιφγηα, θάζε επηρείξεζε πνπ έρεη έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα, είλαη ζαλ λα έρεη ππνθαηαζηήκαηα ζε πνιιέο πεξηνρέο θαη κάιηζηα κε ειάρηζην ιεηηνπξγηθφ θφζηνο. 2. Κάζε εηαηξία πνπ ρξεζηκνπνηεί ηηο λέεο ηερλνινγίεο- φπσο ην Internet- γίλεηαη εμ νξηζκνχ πην αληαγσληζηηθή, αθνχ κπνξεί λα ελεκεξψλεηαη πην εχθνια γηα ηηο ειίδα 18 απφ 32

19 ηξέρνπζεο εμειίμεηο ζην ρψξν ηεο. Με άιια ιφγηα θαη κε δεδνκέλν ην φηη ζε ιίγα ρξφληα φιεο νη εκπνξηθέο δξαζηεξηφηεηεο ζα γίλνληαη κέζσ Internet, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη ε λέα κεγάιε πξφθιεζε γηα θάζε εηαηξία πνπ ζέιεη λα είλαη αληαγσληζηηθή. 3. Οη ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο επηηξέπνπλ ηελ ακθίδξνκε ζρέζε κεηαμχ επηρείξεζεο θαη θαηαλαισηή (interaction). Απηφ ζεκαίλεη πσο θάζε εηαηξία κέζσ ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ κπνξεί λα ζπιιέμεη πνιιά ζηνηρεία γηα ηηο ζπλήζεηεο, ηηο αλάγθεο θαη ηα γνχζηα ησλ θαηαλαισηψλ θαη ζχκθσλα κε απηά λα αλαπξνζαξκφζεη ηελ πνιηηηθή ηεο πξνο ην ζεηηθφηεξν. Σέινο, γλσξίδνληαο ηηο ζπγθεθξηκέλεο αλάγθεο ησλ πειαηψλ ηνπο, νη εηαηξίεο κπνξνχλ λα πξνρσξήζνπλ ζηε δεκηνπξγία ζπγθεθξηκέλσλ πξντφλησλ είηε αληαπνθξηλφκελσλ ζε έλαλ θαηαλαισηή, είηε ζε κηα νκάδα θαηαλαισηψλ πνπ ρξεηάδνληαη έλα λέν πξντφλ ην νπνίν δελ ππάξρεη αθφκα ζηελ αγνξά. Ηιεθηξνληθό εκπόξην θαη νθέιε γηα ηνπο Καηαλαισηέο Μπνξνχκε λα αγνξάζνπκε πξντφληα ή ππεξεζίεο, πνπ επηζπκνχκε, φπνηε ζειήζνπκε, 24 ψξεο ην 24σξν, 7 εκέξεο ηελ εβδνκάδα, φπνπ θη αλ βξηζθφκαζηε. Μπνξνχκε λα επηζθεθηνχκε, εχθνια θαη γξήγνξα, πνιιά ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα θαη λα ζπγθξίλνπκε ηηο ηηκέο θαη ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ εηδψλ πνπ καο ελδηαθέξνπλ, πξηλ αγνξάζνπκε απηφ πνπ επηζπκνχκε. Μπνξνχκε λα ελεκεξσζνχκε, πιεξέζηεξα, γηα ην πξντφλ ή ηελ ππεξεζία πνπ αλαδεηάκε. Γιηηψλνπκε ρξφλν θαη ηαιαηπσξία, κεηψλνληαο ηηο κεηαθηλήζεηο καο. Πνιιά ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα θάλνπλ εηδηθέο εθπηψζεηο, ζηνπο πειάηεο ηνπο. Η λνκνζεζία γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ Καηαλαισηή, φηαλ πξφθεηηαη γηα αγνξέο απφ απφζηαζε, φπσο είλαη νη ειεθηξνληθέο αγνξέο δηαζθαιίδεη ηα δηθαηψκαηά ηνπο (π.ρ. ην δηθαίσκα ππαλαρψξεζεο θ.ιπ.) Ηιεθηξνληθό εκπόξην θαη νθέιε γηα ηνπο πξνκεζεπηέο Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην απνηειεί κηα ελαιιαθηηθή πξφηαζε, γηα ην παξαδνζηαθφ εκπφξην. Πνπιψληαο on-line, ν έκπνξνο κεηψλεη ή θαη θαηαξγεί ηε δηθή ηνπ αιπζίδα δηαλνκήο εκπνξεπκάησλ, ειαρηζηνπνηψληαο πάγηα έμνδα, φπσο ελνίθηα ή πξνζσπηθφ. Οη κηθξνκεζαίνη παξαγσγνί κπνξνχλ λα πξνσζήζνπλ ηα πξντφληα ηνπο, αθφκα θαη ζε ειίδα 19 απφ 32

20 αγνξέο, νη νπνίεο, ππφ νπνηεζδήπνηε άιιεο ζπλζήθεο, ζα ήηαλ απξφζηηεο γηα απηνχο. Μεηνλεθηήκαηα ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ πλνπηηθά ηα κεηνλεθηήκαηα ηεο ρξήζεο ηνπ ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ είλαη ηα εμήο: 1. Οη θαηαλαισηέο αθφµα δελ εµπηζηεχνληαη γηα ηηο ζπλαιιαγέο ηνπο ην ηαδίθηπν θαη θπξίσο δηζηάδνπλ λα απνζηείινπλ ηνλ αξηζµφ ηεο πηζησηηθήο ηνπο θάξηαο µέζσ απηνχ. 2. Μεξηθά είδε επηρεηξήζεσλ φπσο γηα παξάδεηγµα εηαηξίεο µε είδε ξνχρσλ, επαίζζεησλ ηξνθίµσλ, θνζµεµάησλ είλαη ζρεδφλ αδχλαηνλ, πξνο ην παξφλ ηνπιάρηζηνλ, λα ειεγρζνχλ επαξθψο γηα ηελ πνηφηεηα πνπ πξνζθέξνπλ, απφ µηα απνµαθξπζµέλε ηνπνζεζία, αλ θαη ππάξρνπλ εμαηξέζεηο. 3. Δίλαη ειάρηζηα ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήµαηα πνπ πσινχλ µεγάια ζε φγθν θαη βαξηά πξντφληα, πνπ ε µεηαθνξά ηνπο θνζηίδεη πνιχ. 4. Σν θφζηνο γηα ηε δεµηνπξγία ελφο απινχ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήµαηνο µπνξεί λα µεηαβιεζεί δξαµαηηθά, θαζψο πξνζηίζεληαη θαζεµεξηλά λέεο ηερλνινγίεο πνπ βνεζνχλ ζηελ πινπνίεζε ηνπ. 5. Κάζε επηρείξεζε ζα πξέπεη λα επελδχεη έλα µεγάιν ρξεµαηηθφ πνζφ θάζε ρξφλν γηα ηε ζπληήξεζε θαη βειηηζηνπνίεζε ηνπ ειεθηξνληθνχ ηεο θαηαζηήµαηνο. 6. Δλέρεη δπζθνιία ελζσµάησζεο ησλ ήδε ππαξρφλησλ βάζεσλ δεδνµέλσλ πνπ ρξεζηµνπνηνχλ γηα ηηο παξαδνζηαθέο εµπνξηθέο ηνπο ζπλαιιαγέο, µε ινγηζµηθφ ειίδα 20 απφ 32

21 πνπ ζα επηηξέπεη ηελ ελνπνίεζε µε ην ειεθηξνληθφ ηνπο θαηάζηεµα. 7. O θαζέλαο βξίζθεη απηφ πνπ ζέιεη, φπνηε ην ζέιεη, ρσξίο λα θάλεη βήκα, ρσξίο δειαδή θφπν θαη ρσξίο θακία ζπαηάιε ρξφλνπ. Με άιια ιφγηα απιά θαη εχθνια ςψληα απφ ην ζπίηη ή ην γξαθείν! 8. Σα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα είλαη αλνηρηά 24 ψξεο ην 24σξν. Με άιια ιφγηα νπνηαδήπνηε ζηηγκή ην επηζπκείηε, κπνξείηε λα αγνξάζεηε π.ρ. έλα CD, έλα αεξνπνξηθφ εηζηηήξην, ή αθφκα θαη ηα κνλσηηθά πιηθά πνπ ρξεηάδνληαη γηα ηελ νηθνδνκή ζαο. 9. Με ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο εμνηθνλνκνχληαη ρξήκαηα. Σα δηαδηθηπαθά πξνηφληα βξίζθνληαη ζε πνιχ ρακειφηεξεο ηηκέο ζε ζρέζε κε ηα αγαζά ηνπ εκπνξίνπ αθνχ ηα θαηαζηήκαηα επηβάιιεηαη λα πιεξψλνπλ ζηέγαζε, εθνξία, ππαιιήινπο θ.η.ι. 10. Θα δεκηνπξγεζνχλ πξνβιήκαηα βησζηκφηεηαο νξηζκέλσλ παξαδνζηαθψλ εκπνξηθψλ επηρεηξήζεσλ θαη ζα εθιείςεη ε παξαδνζηαθή κνξθή πψιεζεο ζε θαηαζηήκαηα, νπφηε ζα ππάξμνπλ απνιχζεηο εξγαδνκέλσλ. 11. Η παξαδνζηαθή απαζρφιεζε ξπζκίδεηαη απφ ηελ εξγαηηθή λνκνζεζία θαη ηηο ζπιινγηθέο ζπκβάζεηο εξγαζίαο. Όκσο είλαη πηζαλφ ε εξγαζία κε ηε κνξθή ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ λα κελ πξνζηαηεχεηαη κε ηνλ ίδην ηξφπν θαη σο εθ ηνχηνπ ε κείσζε ηνπ θφζηνπο εξγαζίαο ζα απμάλεη ηελ αληαγσληζηηθφηεηα. 12. Θα απαηηνχληαη απμεκέλα θαη λέα πξνζφληα, ηθαλφηεηεο θαη δεμηφηεηεο απ ηελ πιεπξά ησλ εξγαδνκέλσλ, πξάγκα ην νπνίν κπνξεί λα θάλεη δχζθνιε ηελ πξνζαξκνγή ηνπο ζηηο λέεο ζπλζήθεο εξγαζίαο. 13. Σν δηαζέζηκν ηειεπηθνηλσληαθφ εχξνο δελ είλαη πάληνηε αξθεηφ. 14. Γελ ππάξρεη εκπηζηεπηηθφηεηα θαη αζθάιεηα φζνλ αθνξά ην πεξηερφκελν θάπνησλ πιεξνθνξηψλ. 15. Γελ ππάξρεη αθεξαηφηεηα, ψζηε λα πξνθπιάζζεηαη ην ππνθείκελν ησλ πιεξνθνξηψλ πνπ δηαθηλνχληαη. 16. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην ειινρεχεη θηλδχλνπο γηα ηνλ αλππνςίαζην ρξήζηε. 17. Σα εξγαιεία αλάπηπμεο ινγηζκηθνχ είλαη αθφκε ππφ εμέιημε. 18. Τπάξρνπλ δπζθνιίεο ζηνλ ζπλδπαζκφ Γηαδηθηπαθψλ εθαξκνγψλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ κε ππάξρνπζεο εθαξκνγέο θαη βάζεηο δεδνκέλσλ. 19. Δθηφο ησλ ζπζηεκάησλ ηνπηθψλ δηθηχσλ, απαηηνχληαη θαη ζπζηήκαηα Γηαδηθηπαθψλ εμππεξεηεηψλ ειίδα 21 απφ 32

22 20. Η εμππεξέηεζε δηαδηθαζηψλ b2c κεγάιεο θιίκαθαο απαηηεί πςειά απηνκαηνπνηεκέλα ζπζηήκαηα θαη απνζήθεο πξντφλησλ. 21. Σα ζέκαηα αζθάιεηαο θαη πξνζηαζίαο πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ απνηξέπνπλ ηνπο πηζαλνχο πειάηεο. 22. Η γεληθφηεξε έιιεηςε εκπηζηνζχλεο ζηα ζπζηήκαηα ε-εκπνξίνπ θαη ζε άγλσζηνπο πξνκεζεπηέο απνηξέπνπλ ηνπο πηζαλνχο πειάηεο. 23. Πνιιά ζέκαηα πνπ ζρεηίδνληαη κε εζληθνχο θαη δηεζλείο λφκνπο θαη θαλνληζκνχο (πρ. Φνξνινγηθά ζέκαηα) παξακέλνπλ αλεπίιπηα. Θεζκηθό πιαίζην γηα ην ειεθηξνληθό εκπόξην Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη κηα κνξθή εκπνξίνπ θαη, ζπλεπψο, βξίζθνπλ εθαξκνγή ζε απηφ φιεο νη θνηλνηηθέο νδεγίεο (ην θνηλνηηθφ δίθαην) θαη νη εζληθέο δηαηάμεηο, γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ Καηαλαισηή, πνπ αθνξνχλ ην εκπφξην γεληθφηεξα. Νφκνο 2121/1993 γηα ηελ πλεπκαηηθή ηδηνθηεζία, ηα ζπγγεληθά δηθαηψκαηα θαη ηα πνιηηηζηηθά ζέκαηα. Πξνεδξηθφ Γηάηαγκα 131/2003, ην νπνίν απνηειεί πξνζαξκνγή ζηελ νδεγία ηεο επξσπαΐθήο έλσζεο γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην (2000/31/ΔC). Νφκνο 2472/1997 γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ αηφκνπ απφ ηελ επεμεξγαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα, ν νπνίνο ελζσκαηψλεη ζην ειιεληθφ δίθαην ηελ επξσπατθή νδεγία 95/46/ΔΚ. Νφκνο 2225/1994 γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ απνξξήηνπ ησλ επηθνηλσληψλ, ν νπνίνο ειίδα 22 απφ 32

23 φκσο θαζνξίδεη θαη ηηο πεξηπηψζεηο άξζεο ηνπ απνξξήηνπ απηνχ. Νφκνο 2774/1999 γηα ηελ πξνζηαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα ζηνλ ηειεπηθνηλσληαθφ ηνκέα. Ο λφκνο απηφο απνηειεί πξνζαξκνγή ζηελ Οδεγία 97/66/ΔC. Πξνεδξηθφ δηάηαγκα 343/2002 γηα ηελ λνκηθή πξνζηαζία ησλ ππεξεζηψλ πνπ βαζίδνληαη ή ζπλίζηαληαη ζηελ παξνρή πξφζβαζεο ππφ φξνπο (ζπλδξνκεηηθέο ππεξεζίεο). Σν δηάηαγκα απηφ απνηειεί πξνζαξκνγή ζηελ νδεγία 98/84/ΔC. Πξνεδξηθφ δηάηαγκα 150/2001 πνπ απνηειεί πξνζαξκνγή ζηελ νδεγία 199/93/ΔC ζρεηηθά κε ην θνηλνηηθφ πιαίζην γηα ηηο ειεθηξνληθέο ππνγξαθέο. Καλνληζκφο ΔΔΣΣ γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ πηζηνπνίεζεο ειεθηξνληθήο ππνγξαθήο (ΦΔΚ603/Β / ). Πξνεδξηθφ δηάηαγκα 342/2002 γηα ηε δηαθίλεζε εγγξάθσλ κε ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν κεηαμχ ησλ δεκφζησλ ππεξεζηψλ,ν.π.γ.γ θαη Ο.Σ.Α ή κεηαμχ απηψλ θαη ησλ θπζηθψλ ή λνκηθψλ πξνζψπσλ ηδησηηθνχ δηθαίνπ θαη ελψζεσλ πξνζψπσλ. Καλνληζκφο ΔΔΣΣ γηα ηελ εζεινληηθή δηαπίζηεπζε ησλ παξνρψλ ππεξεζηψλ πηζηνπνίεζεο 295/65. Καλνληζκφο ΔΔΣΣ γηα ηελ δηαπίζησζε ζπκκφξθσζεο αζθαιψλ δηαηάμεσλ δεκηνπξγίαο ππνγξαθήο θαη αζθαιψλ θξππηνγξαθηθψλ κνλάδσλ 295/64. Καλνληζκφο ΔΔΣΣ γηα ηελ δηαπίζησζε ζπκκφξθσζεο αζθαιψλ δηαηάμεσλ δεκηνπξγίαο ππνγξαθήο θαη αζθαιψλ θξππηνγξαθηθψλ κνλάδσλ θαη θνξέσλ γηα ηελ Γηαπίζησζε πκκφξθσζε ησλ Παξνρψλ Τπεξεζηψλ Πηζηνπνίεζεο πξνο ηα Κξηηήξηα Δζεινληηθήο Γηαπίζηεπζεο (295/63). Νφκνο 2251/1994 γηα ηελ πξνζηαζία ησλ θαηαλαισηψλ (ΦΔΚ 191 Ά /16 Ννεκβξίνπ 1994). Ο Ν. 2251/94, γηα ηελ "Πξνζηαζία Καηαλαισηψλ", ζην άξζξν 4, ξπζκίδεη ηηο ζπκβάζεηο απφ απφζηαζε. Δδψ εκπίπηεη θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην. Ο Ν. 2472/97 αλαθέξεηαη ζηελ πξνζηαζία αηφκνπ απφ ηελ επεμεξγαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα θαη ν Ν. 2174/99 ζηελ πξνζηαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα, ζηνλ ηειεπηθνηλσληαθφ ηνκέα. Σελ Αξρή Πξνζηαζίαο ειίδα 23 απφ 32

24 Πξνζσπηθψλ Γεδνκέλσλ ηε βξίζθνπκε ζηε δηεχζπλζε Σν πξφζθαην Πξνεδξηθφ Γηάηαγκα 150/2001, Φ.Δ.Κ. Α' 125, γηα ηηο ειεθηξνληθέο ππνγξαθέο, θάλεη εκθαλή ηελ πξνζπάζεηα ηεο πνιηηείαο λα πξνζθέξεη κηα ζσζηή βάζε λνκνζεηηθψλ πιαηζίσλ. Σν Πξνεδξηθφ Γηάηαγκα 131/2003, γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην δίλεη έκθαζε ζηελ εμψδηθε επίιπζε δηαθνξψλ, ζηε ζπλεξγαζία ησλ θξαηψλ - κειψλ ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, γηα ηελ επίιπζε ησλ πξνβιεκάησλ ησλ Καηαλαισηψλ, ζηε ζέζπηζε θαλφλσλ δενληνινγίαο, κε ππνρξεσηηθή ηζρχ, γηα ηνπο απνδέθηεο ηνπο, ζηελ επζχλε ησλ ελδηάκεζσλ, ζηε ζχλαςε ησλ ειεθηξνληθψλ ζπκβάζεσλ, ζηηο πιεξνθνξίεο, πνπ πξέπεη λα παξέρνληαη ζηηο εκπνξηθέο επηθνηλσλίεο (δηαθεκηζηηθά, ρνξεγίεο, πξνζθνξέο θ.ιπ.), ζηνλ ηφπν εγθαηάζηαζεο ησλ θνξέσλ παξνρήο ππεξεζηψλ. Οη θαηαλαισηέο, φηαλ αγνξάδνπκε απφ ρψξεο, εθηφο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, πξηλ πξνβνχκε ζε νπνηαδήπνηε αγνξά, πξέπεη λα αλαδεηήζνπκε ηηο πιεξνθνξίεο, πνπ δηαζέηεη ν έκπνξνο ζην ειεθηξνληθφ ηνπ θαηάζηεκα θαη αθνξνχλ ην λνκνζεηηθφ θαλνληζηηθφ πιαίζην, πνπ ζα δηέπεη ηηο αγνξέο καο. Η χκβαζε ησλ Βξπμειιψλ πξνβιέπεη φηη, ζε πεξίπησζε δηαθνξάο, πνπ ζα πξνθχςεη κε αιινδαπφ έκπνξν ή εηαηξία, ν Καηαλαισηήο, γηα ηηο ρψξεο κέιε ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, κπνξεί λα απεπζπλζεί ζην δηθαζηήξην ηνπ ηφπνπ θαηνηθίαο ηνπ. Σν δε Γίθαην, πνπ ζα εθαξκνζηεί απφ ην δηθαζηήξην, θαζνξίδεηαη απφ ηε χκβαζε ηεο Ρψκεο θαη, ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο, είλαη ην Γίθαην ηεο ρψξαο ηνπ Καηαλαισηή, θαζψο, επίζεο θαη νη Οδεγίεο, γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ Καηαλαισηή. χκθσλα κε ηελ νδεγία γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, εθαξκνζηέν δίθαην, φζνλ αθνξά ηελ παξνρή πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ζην internet (εμαηξνχληαη νη ζπκβάζεηο κε Καηαλαισηέο), είλαη ε λνκνζεζία ηνπ ηφπνπ, φπνπ είλαη εγθαηεζηεκέλνο ν θνξέαο παξνρήο ππεξεζηψλ ηεο θνηλσλίαο ηεο πιεξνθνξίαο. ειίδα 24 απφ 32

25 Με ην παξαπάλσ λνκηθφ πιαίζην, ζα κπνξνχλ νη επηρεηξήζεηο θαη νη Καηαλαισηέο λα αμηνπνηνχλ, κε θαιχηεξν ηξφπν, ηηο δπλαηφηεηεο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ηιεθηξνληθό Δκπόξην θαη Αζθάιεηα Έλα απφ ηα πην ζεκαληηθά δεηήκαηα πνπ ζρεηίδνληαη άκεζα κε ηε ρξήζε θαη ηε δηάδνζε ηνπ Ηιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ αθνξά ην επίπεδν αζθάιεηαο ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. Οη βαζηθέο απαηηήζεηο γηα ηελ αζθαιή δηεμαγσγή ηνπ Ηιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ είλαη ε Δκπηζηεπηηθόηεηα (Confidentiality), ε Αθεξαηόηεηα (Integrity), θαη o Έιεγρνο Απζεληηθόηεηαο (Authentication). Δκπηζηεπηηθόηεηα (Confidentiality). Η εκπηζηεπηηθφηεηα είλαη απαξαίηεην ζηνηρείν ηεο ηδησηηθφηεηαο ηνπ ρξήζηε (user privacy) θαζψο θαη ηεο πξνζηαζίαο ησλ κπζηηθψλ πιεξνθνξηψλ. Η εκπηζηεπηηθόηεηα είλαη ζπλπθαζκέλε κε ηελ απνθπγή κε εμνπζηνδνηεκέλεο ηξνπνπνίεζεο κηαο πιεξνθνξίαο θαη παξέρεηαη κέζσ θξππηνγξάθεζεο. ε έλα ειεθηξνληθφ πεξηβάιινλ ζα πξέπεη λα ππάξρεη ε βεβαηφηεηα φηη ην πεξηερφκελν ησλ κελπκάησλ πνπ αληαιιάζζνληαη παξακέλεη αλαιινίσην. Αθεξαηόηεηα (Integrity). Αθεξαηφηεηα ζεκαίλεη απνθπγή κε εμνπζηνδνηεκέλεο ηξνπνπνίεζεο ησλ πιεξνθνξηψλ πνπ αληαιιάζζνληαη θαη παξέρεηαη κέζσ ςεθηαθήο ππνγξαθήο. Τα δεδνκέλα πνπ απνζηέιινληαη σο κέξνο ηεο ζπλαιιαγήο πξέπεη λα είλαη κε ηξνπνπνηήζηκα θαηά ηε δηάξθεηα ηεο κεηαθνξάο θαη απνζήθεπζήο ηνπο ζην δίθηπν. Έιεγρνο Απζεληηθόηεηαο (Authentication). Η δηαδηθαζία επαιήζεπζεο ηεο νξζφηεηαο ηνπ ηζρπξηζκνχ ελφο ρξήζηε φηη θαηέρεη κηα ζπγθεθξηκέλε ηαπηφηεηα, αιιά θαη ε βεβαηφηεηα φηη ην πεξηερφκελν ηνπ κελχκαηνο παξέκεηλε αλαιινίσην θαηά ηελ κεηαθνξά νξηνζεηνχλ ηελ έλλνηα ηνπ ειέγρνπ απζεληηθφηεηαο. χκθσλα κε ηνλ παξαπάλσ νξηζκφ ε πηζηνπνίεζε ηεο ηαπηφηεηαο ησλ επηρεηξήζεσλ πνπ ζπκκεηέρνπλ ζε κία ζπλαιιαγή είλαη απαξαίηεηε ψζηε, θάζε ζπλαιιαζζφκελν κέξνο λα κπνξεί λα πεηζζεί γηα ηελ ηαπηφηεηα ηνπ άιινπ. Ο έιεγρνο απζεληηθόηεηαο παξέρεηαη κέζσ ςεθηαθήο ππνγξαθήο. Δμνπζηνδόηεζε (Authorization). Η εμνπζηνδόηεζε αθνξά ηελ παξαρώξεζε δηθαησκάησλ από ηνλ ηδηνθηήηε ζηνλ ρξήζηε. Γηα παξάδεηγκα, ν πειάηεο εμνπζηνδνηεί ηνλ έκπνξν ψζηε ν ηειεπηαίνο λα ειέγμεη αλ ν αξηζκφο ηεο πηζησηηθήο θάξηαο είλαη έγθπξνο θαη αλ ηα ρξήκαηα ζηνλ ινγαξηαζκφ κπνξνχλ λα θαιχςνπλ ην πνζφ ησλ ζπλαιιαγψλ. Δμαζθάιηζε (Assurance). Η εκπηζηνζύλε, όηη θάπνηνο αληηθεηκεληθόο ζθνπόο ή απαίηεζε επηηπγράλνληαη. Γηα παξάδεηγκα, κηα απφ ηηο απαηηήζεηο ηνπ πειάηε είλαη ε βεβαηφηεηα φηη ν έκπνξνο κε ηνλ νπνίν ζπλαιιάζζεηαη είλαη λφκηκνο θαη ειίδα 25 απφ 32

26 έκπηζηνο. Με απνπνίεζε επζύλεο (Non-repudiation). Καλέλα από ηα ζπλαιιαζζόκελα κέξε δελ πξέπεη λα έρεη ηε δπλαηόηεηα λα αξλεζεί ηε ζπκκεηνρή ηνπ ζε κηα ζπλαιιαγή. Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζα πξέπεη λα ρξεζηκνπνηεί κηα ζεηξά, απφ "ζπζηήκαηα αζθαιείαο", πξνθεηκέλνπ λα δηαζθαιίζεη ηελ αζθάιεηα ησλ ζπλαιιαγψλ ηνπ, καδί καο, φπσο: Μηα ςεθηαθή ηαπηόηεηα (digital ID), απφ θάπνην αλαγλσξηζκέλν θνξέα πηζηνπνίεζεο (νη ςεθηαθέο ηαπηφηεηεο επηβεβαηψλνπλ ηελ ηαπηφηεηα ηνπ ζπλαιιαζζφκελνπ εκπφξνπ). Απηφ θαηνρπξψλεη ηελ ςεθηαθή ηαπηφηεηα φζσλ δξαζηεξηνπνηνχληαη επηρεηξεκαηηθά ζην Web, έηζη ψζηε νη πειάηεο ηνπο λα κπνξνχλ λα ληψζνπλ αζθαιείο φηη ε επηρείξεζή ηνπο δελ ζα θαηαρξαζηεί ηηο ηδησηηθέο ηνπο πιεξνθνξίεο απφ ηπρφλ δηαξξνή. Η ηερλνινγία θξππηνγξάθεζεο πνπ ππνζηεξίδεηαη απφ ηα πεξηζζφηεξα πξνγξάκκαηα πεξηήγεζεο ζην Web είλαη ε ηερλνινγία Secured Sockets Layer (SSL), ζηεξίδεηαη δειαδή ζε έλα πξσηόθνιιν αζθαιείαο (π.ρ., Secure Socket Layer - SSL, ή Secure Electronic Transaction - SET). Μηα αζθαιή ζύλδεζε. Πξνηνχ δψζνπκε ηα ζηνηρεία ηεο πηζησηηθήο καο θάξηαο, επηβεβαηψλνπκε πσο ρξεζηκνπνηνχκε αζθαιή ζχλδεζε, βιέπνληαο ζηελ νζφλε καο, ζηελ πεξηνρή ηεο δηαδηθηπαθήο δηεχζπλζεο ην ζχκβνιν Η χπαξμε απηνχ ηνπ ζπκβφινπ παξέρεη πξφζζεηε εμαζθάιηζε. Οη έιεγρνη, γηα ηελ αζθάιεηα θαη ηελ εγθπξφηεηα ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο, πξέπεη λα γίλνληαη, αλεμάξηεηα απφ ην αλ ε πξφζβαζή καο, ζην Γηαδίθηπν, γίλεηαη απφ ππνινγηζηή, απφ θηλεηφ ηειέθσλν (π.ρ. WAP) ή απφ δηαινγηθή (interactive) ηειεφξαζε. Δπηπιένλ, πξέπεη λα έρνπκε ππφςε πσο νη αγνξέο, κέζσ θηλεηψλ ηειεθψλσλ ηεο ζεκεξηλήο γεληάο, παξνπζηάδνπλ έλα δηαθνξεηηθφ βαζκφ επηθηλδπλφηεηαο, ιφγσ θαη ηεο αζχξκαηεο κεηάδνζεο. Γη' απηφ, πξέπεη λα πξνζπαζνχκε λα ελεκεξσζνχκε, γηα ηελ αζθάιεηα ησλ ππεξεζηψλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ απηνχ ηνπ ηχπνπ. ειίδα 26 απφ 32

27 Πώο ζα επηβεβαηώζνπκε ηελ ηαπηόηεηα θαη ηελ αζθάιεηα ηεο εκπνξηθήο ηζηνζειίδαο, πνπ επηζθεπηόκαζηε; Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα, πνπ θξνληίδεη, γηα ηελ αζθάιεηα ησλ πειαηψλ ηνπ, ρξεζηκνπνηεί θαη αλαθέξεη, ξεηά, φια ηα απαξαίηεηα ζπζηήκαηα αζθάιεηαο θαη ζα παξέρεη ηηο απαξαίηεηεο πιεξνθνξίεο, γηα ηελ πηζηνπνίεζε ηεο ηαπηφηεηάο ηνπ. Πξηλ πξνρσξήζνπκε, ζηε ζπλαιιαγή καο, ειέγρνπκε πξνζεθηηθά ηελ ηζηνζειίδα ηνπ, γηα ηελ ηαπηφηεηά ηνπ θαη ηα ζπζηήκαηα αζθαιείαο, πνπ ρξεζηκνπνηεί. Μπνξνύκε λα ελεκεξσζνύκε, γηα ηελ "ηαπηόηεηα" ηεο ηζηνζειίδαο ηνπ ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο, πνπ επηζθεπηόκαζηε, αλαδεηώληαο ηελ κέζα από κεηξώα ηνπ Internet (π.ρ. ηε δηεζλή βάζε δεδνκέλσλ ή ηε βάζε ειιεληθώλ θαηαρσξήζεσλ). Εθεί ζα βξνύκε, ζε πνηνλ, αθξηβώο, έρεη θαηαρσξεζεί ην ειεθηξνληθό θαηάζηεκα, δειαδή πνηνο είλαη ν πξαγκαηηθόο ηδηνθηήηεο. Μπνξνύκε, αθόκε, λα αλαδεηήζνπκε ηελ ύπαξμε ελόο εηδηθνύ ζήκαηνο, ζηελ ηζηνζειίδα, πνπ πηζηνπνηεί ηελ ηαπηόηεηά ηεο. Αθφκα, ρξήζηκν ζα ήηαλ, πξηλ πξνβνχκε, ζε αγνξέο, λα επηθνηλσλήζνπκε, κε ηνλ ηειεθσληθφ αξηζκφ ηνπ θπζηθνχ θαηαζηήκαηνο (είλαη ππνρξεσηηθή ε αλαγξαθή ηνπ ζηελ ηζηνζειίδα), γηα λα δηαπηζηψζνπκε φηη πξαγκαηηθά, πξφθεηηαη, γηα ην θαηάζηεκα, πνπ έρνπκε επηιέμεη. ηελ εξψηεζε 7, ηνπ "Γεθάινγνπ" ζα βξνχκε ηη πιεξνθνξίεο πξέπεη λα αλαδεηνχκε, ζε θάζε ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα, είηε ειιεληθφ, είηε ηνπ εμσηεξηθνχ. Μπνξνύκε λα εκπηζηεπζνύκε ηα ζηνηρεία ηεο πηζησηηθήο καο θάξηαο, ζην Γηαδίθηπν; Πνιινί δηζηάδνπκε λα δψζνπκε ηνλ αξηζκφ ηεο πηζησηηθήο καο θάξηαο, ζε έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα αθφκε θη αλ καο είλαη γλσζηφ θαη θαζηεξσκέλν. Ο δηζηαγκφο απηφο είλαη, θπξίσο, ςπρνινγηθφο, αθνχ ππάξρνπλ αξθεηά ζέκαηα, πνπ πξέπεη λα πξνζέμεη θαλείο. Όκσο, ε θηινινγία, πνπ έρεη αλαπηπρζεί, φηη πθίζηαηαη έλα ηεξάζηην πξφβιεκα αζθάιεηαο, ππεξβάιιεη ηελ πξαγκαηηθφηεηα. Όπσο πξνθχπηεη, απφ ηε δηεζλή εκπεηξία, έλα πνζνζηφ ησλ θξνπζκάησλ απάηεο, πνπ αθνξνχλ θάξηεο, έρνπλ ζρέζε κε ηηο δηαδηθηπαθέο ζπλαιιαγέο. Όρη, φκσο, ζην ζχλνιφ ηνπο. ήκεξα, ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα, κε ηελ θξππηνγξάθεζε ησλ δεδνκέλσλ (θαζψο θαη κε ηελ πηνζέηεζε ησλ ςεθηαθψλ ππνγξαθψλ, ζην ζχληνκν κέιινλ), κεηψλνπλ, ζεκαληηθά, ηηο πεξηπηψζεηο ειεθηξνληθήο απάηεο. Αλ παξαηεξήζνπκε, ζηελ πηζησηηθή καο θάξηα, ρξέσζε, πνπ δελ έρνπκε θάλεη, έρνπκε ην δηθαίσκα λα επηθνηλσλήζνπκε, κε ηελ ηξάπεδα, πνπ εμέδσζε ηελ πηζησηηθή καο θάξηα θαη λα δεηήζνπκε λα αθπξσζεί ε ζπλαιιαγή. Η ηξάπεδα είλαη ππνρξεσκέλε λα εξεπλήζεη ηελ θαηαγγειία καο θαη, αθνινύζσο, λα ελεξγήζεη, κε ηξόπν αλάινγν, κε ηηο ζπκβαηηθέο ζπλαιιαγέο. Εθόζνλ ην αίηεκά καο είλαη δηθαηνινγεκέλν, ζα καο ειίδα 27 απφ 32

28 επηζηξέςεη ηα ρξήκαηα. Σν αίηεκά καο, γηα αθχξσζε ηεο ρξέσζεο, ζα πξέπεη λα γίλεη, κέζα ζε εχινγε πξνζεζκία (πνπ θαζνξίδεηαη, ζηε ζχκβαζε, πνπ έρνπκε ππνγξάςεη, κε ην θνξέα, πνπ εμέδσζε ηελ πηζησηηθή θάξηα). Γη απηφ ην ιφγν, ζα πξέπεη, απαξαίηεηα, λα ειέγρνπκε, πξνζεθηηθά, ηα κεληαία εθθαζαξηζηηθά ηεο θάξηαο καο (απηή ε ζπκβνπιή ηζρχεη, γηα φιεο ηηο ζπλαιιαγέο, πνπ θάλνπκε, κε πηζησηηθή θάξηα, ειεθηξνληθέο θαη κε). Αλ ζπλερίδνπκε λα είκαζηε επηθπιαθηηθνί, λα δώζνπκε ηα ζηνηρεία ηεο πηζησηηθήο καο θάξηαο, κπνξνύκε λα πξνρσξήζνπκε, ζηε ζπλαιιαγή, δεηώληαο λα πιεξώζνπκε, κε ελαιιαθηηθνύο ηξόπνπο, όπσο είλαη ε αληηθαηαβνιή ή ε κεηάδνζε ηνπ αξηζκνύ ηεο θάξηαο καο, κέζσ fax, ζε αξκόδην ππάιιειν ηεο επηρείξεζεο. Αθόκα, κπνξνύκε λα επηθνηλσλήζνπκε, κε ηελ ηξάπεδά καο, ζρεηηθά κε ηηο λέεο πηζησηηθέο θάξηεο πεξηνξηζκέλεο ρξέσζεο πνπ έρνπλ θπθινθνξήζεη θαη ζηελ ειιεληθή αγνξά. ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΑ ΚΑΣΑΣΗΜΑΣΑ Σα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ζπγθαηαιέγνληαη ζηηο εθαξκνγέο ηεο θαηεγνξίαο επηρείξεζε πξνο θαηαλαισηή θαη απνηεινχλ ζεκεία πξνψζεζεο θαη πψιεζεο αγαζψλ κέζσ ηνπ Internet. Έλα Ηιεθηξνληθφ Καηάζηεκα κπνξεί λα αλαπαξαζηήζεη θαη λα εκπινπηίζεη κε λέεο δπλαηφηεηεο ηε ιεηηνπξγηθφηεηα ελφο λένπ θαηαζηήκαηνο. ε αξθεηέο πεξηπηψζεηο, ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ιεηηνπξγνχλ σο ππνθαηαζηήκαηα ησλ πθηζηακέλσλ (θπζηθψλ) θαηαζηεκάησλ, ελψ ζε άιιεο πεξηπηψζεηο απνηεινχλ ηα κνλαδηθά ζεκεία πψιεζεο ησλ πξντφλησλ κηαο επηρείξεζεο. ηφρνο ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο δελ είλαη κφλν ε πξνβνιή ησλ πξντφλησλ, αιιά θαη ε εθαξκνγή ηερληθψλ πνπ πξνζδίδνπλ πξφζζεηε αμία ζηελ ειεθηξνληθή παξνπζία ηνπ εκπφξνπ θαη σζνχλ ηνλ πειάηε λα πξνηηκήζεη ηελ ειεθηξνληθή αγνξά έλαληη ηεο παξαδνζηαθήο. Υαξαθηεξηζηηθά ηνπ ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο Οη εθαξκνγέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ρξεηάδνληαη κηα δηθηπαθή πιαηθφξκα πξνθεηκέλνπ λα ιεηηνπξγήζνπλ. Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα πνπ ρξεζηκνπνηεί κηα ζπγθεθξηκέλε δηθηπαθή πιαηθφξκα πξέπεη λα έρεη ηα αθφινπζα ραξαθηεξηζηηθά: Να παξέρεη ην ζσζηφ πεξηβάιινλ ρξήζεο κε επέιηθην ζρεδηαζκφ θαη παξνπζίαζε ηνπ θαηαζηήκαηνο. Να παξέρεη ηα απαξαίηεηα εξγαιεία γηα ηελ αλάπηπμε, δηαρείξηζε θαη ειίδα 28 απφ 32

29 ιεηηνπξγηθφηεηα ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο. Λεηηνπξγίεο ηνπ ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο Γηα ηελ εηαηξεία: Σν ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα πξέπεη λα έρεη αλαπηπρζεί θαηά ηέηνην ηξφπν, ψζηε νη αλάγθεο ηφζν ηεο εηαηξείαο φζν θαη ησλ πειαηψλ λα ηθαλνπνηνχληαη. Πξνθεηκέλνπ λα εμαζθαιηζηεί απνηειεζκαηηθή δηνίθεζε θαη δηαρείξηζε ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο, ε εηαηξεία πξέπεη λα είλαη ζε ζέζε λα εθηειεί ηηο αθφινπζεο ιεηηνπξγίεο: Αλάπηπμε θαη δηαρείξηζε ησλ θαηαιφγσλ ησλ πξντφλησλ Τπνινγηζκφο ησλ εμφδσλ ζπζθεπαζίαο θαη απνζηνιήο Αλάιπζε ηεο ζπκπεξηθνξάο ηνπ πειάηε Δπθαηξίεο γηα δηαθήκηζε χληαμε εθζέζεσλ Παξαθνινχζεζε ησλ πειαηψλ Τπνινγηζκφο θνξνινγίαο Δξγαιεία γηα ηελ εγθαηάζηαζε θαη δηαρείξηζε ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο Γηα ηνπο πειάηεο: Οη ιεηηνπξγίεο πνπ ζα πξέπεη λα έρνπλ ζηε δηάζεζή ηνπο νη πειάηεο ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο είλαη νη αθφινπζεο: Ηιεθηξνληθή εγγξαθή Δχθνιε πινήγεζε ζηε δηθηπαθή ηνπνζεζία ηνπ θαηαζηήκαηνο Αλαδήηεζε πξντφληνο Καιάζη γηα ςψληα Υξήζε εθπησηηθψλ θνππνληψλ Φηιηθφ πεξηβάιινλ Ηιεθηξνληθή πιεξσκή θαη ειεθηξνληθφ "πνξηνθφιην". Βήκαηα Δθηέιεζεο Ηιεθηξνληθήο Παξαγγειίαο- Λεηηνπξγίεο Ηιεθηξνληθνύ Καηαζηήκαηνο Η πινπνίεζε ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο ζπλεπάγεηαη θαη ηελ κεηαθνξά ηνπ παξαδνζηαθνχ θχθινπ αγνξψλ ζηνλ εηθνληθφ ρψξν ηνπ Intemet. Οη θηλήζεηο πνπ θάλεη ειίδα 29 απφ 32