ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ"

Transcript

1 ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΑΘΗΜΑΤΑ 1&2 : -ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ -ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΦΟΙΤΗΤΩΝ ΧΙΟΣ, ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2000 ΕΡΓΑΣΙΕΣ 1. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΟ ISO (ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ΚΑΙ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ) -Environmental ISO- 2. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ -Food Safety HACCP- 3. GM-Ford-Chrysler in Quality AUTOMOTIVE SUPPLY QS ISO 9000-ΕΙ ΙΚΗ ΓΙΑ SME S SMALL BUSINESS Q-BASE 5. JAZ-ANZ: ΜΗ ΚΕΡ ΟΣΚΟΠΙΚΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΜΕΤΑΞΥ ΑΥΣΤΡΑΛΙΑΣ & ΝΕΑΣ ΖΗΛΑΝ ΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ 6. Occupational Health & Safety Policy & Staff Guide OH & S (AS 4801, Safety Map) AS standards on Hose Assembly. 7. ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΙΑΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 7. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΚΟ, ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ΚΑΙ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ. Π.χ. POWER QUALITY MANAGEMENT 8. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ( ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ) 9. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΟΙ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ΚΑΙ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ (ΕΦΟΡΙΕΣ, ΗΜΟΙ, ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ) 10. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΝΑΥΤΙΛΙΑ 11. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΙΩΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ΚΑΙ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

2 12. ΙΑΦΟΡΕΣ ΕΥΡΩΠΗΣ- ΑΜΕΡΙΚΗΣ- ΙΑΠΩΝΙΑΣ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ISO. 13. QUALITY MANAGEMENT SOFTWARE (Software για θέµατα ποιότητας) 14. DATA QUALITY MANAGEMENT ( εδοµένα, Αρχεία, EDI) 15. QUALITY MANAGEMENT & ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ 16. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ- ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ΚΑΙ ΙΕΘΝΩΣ 17. AIR QUALITY MANAGEMENT & POLLUTION 18. WATER QUALITY MANAGEMENT 19. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ & ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ 20. IT Solutions E business Software QUALITY. 21. Consulting in Quality Studies & Service (πως λειτουργεί το consulting σε µελέτες ποιότητας). 22. Web Site Quality Management Solutions ( ιαδίκτυο & Ποιότητα). 23. Quality in LAW στην Ελλάδα και Παγκοσµίως -Νόµοι που διέπουν το Quality -Quality Νοµικών Υπηρεσιών 24. Quality in EDUCATION eg. TQM in Secondary Education eg. NVQ in England 25. Ιστορία του Quality στην Ελλάδα [ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟ INTERNET & ΤΗ ΙΑΘΕΣΙΜΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ 1-25]

3 ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΟΣΟΥΣ ΦΟΙΤΗΤΕΣ ΕΠΙΘΥΜΟΥΝ ΝΑ ΑΠΟΦΥΓΟΥΝ ΤΗΝ ΤΕΛΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ 1.ΘΑ ΙΑΛΕΞΟΥΝ ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΖΙ ΜΟΥ ΕΝΑ ΘΕΜΑΑΠΟΤΟΒΙΒΛΙΟΤΣΙΟΤΡΑ(ΣΕΛ ), ΘΑ ΤΟ ΙΑΒΑΣΟΥΝ ΚΑΙ ΘΑ ΤΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΟΥΝ ΜΕ ΧΡΗΣΗ 3-5 ΙΑΦΑΝΕΙΩΝ ΣΕ 15 ΣΕΕΝΑΑΠΟΤΑ ΥΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΕΚΕΜΒΡΙΟΥ, ΑΠΑΝΤΩΝΤΑΣ ΚΑΙ ΣΕ ΠΙΘΑΝΕΣ ΠΡΟΦΟΡΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ. 2.ΘΑ ΠΡΟΣΕΛΘΟΥΝ ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΙ ΩΡΑ ΤΗΣ ΤΕΛΙΚΗΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΚΑΙ ΘΑ ΠΑΡΑ ΩΣΟΥΝ ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ ΚΟΛΛΑ ΤΟΥΣ ΜΙΑ ΙΣΕΛΙ Η ΑΚΤΥΛΟΓΡΑΦΗΜΕΝΗ ΑΝΑΦΟΡΑ, ΠΟΥ ΘΑ ΑΝΑΛΥΕΙ ΜΕ ΤΙ ΑΣΧΟΛΗΘΗΚΑΝ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ. 3.Ο ΤΕΛΙΚΟΣ ΒΑΘΜΟΣ ΘΑ ΒΓΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΤΟΥΣ 70% ΣΤΗΝ ΞΕΝΟΓΛΩΣΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΙ 30% ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ. ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΑΘΗΜΑ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Τ Ε 3 ο & 4 ο ΕΤΟΣ Ι ΑΣΚΩΝ : ΓΙΩΡΓΟΣ ΟΥΝΙΑΣ - ΕΚΤΕΝΗΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΓΙΑ ΤΟ BACKGROUND ΤΩΝ ΦΟΙΤΗΤΩΝ ΤΟΥ Τ Ε 1. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ / ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ 2. ΒΑΘΟΣ ΘΕΩΡΗΤΙΚΩΝ ΓΝΩΣΕΩΝ 3. ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΑ & Υ / Η

4 4. ΓΛΩΣΣΕΣ (ΑΓΓΛΙΚΑ) 5. ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ 6. ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ 7. ΒΑΡΥΤΗΤΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 8. ΠΩΣ ΓΡΑΦΟΥΜΕ : -ΕΡΓΑΣΙΕΣ -ΚΕΙΜΕΝΑ - ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ /THESIS 9. ΠΩΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΟΥΜΕ ΕΡΓΑΣΙΕΣ: -ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ -ΕΚΤΕΛΕΣΗ 10. ΤΙ ΖΗΤΑΕΙ Η ΑΓΟΡΑ ΤΩΡΑ ΚΑΙ ΑΥΡΙΟ (ΠΡΑΚΤΙΚΗ/ ΠΡΟΣΛΗΨΗ).

5 ΥΛΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ: 1) ΓΕΩΡΓΙΟΥ ΤΣΙΟΤΡΑ (ΠΑΝΜΑΚ) : ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΜΠΕΝΟΣ 1995) 2) ΙΑΦΑΝΕΙΕΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ & ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ. ΒΟΗΘΗΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ: 3)Ν.ΛΟΓΟΘΕΤΗ: MANAGEMENT ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΑΠΟ ΤΟΝ DEMING ΣΤΟΝ TAGUCHI & TO SPC, 1992 (Prentice Hall, TQM HELLAS INTERBOOKS) 4)ΞΕΝΗ (κυρίως) ΣΕΙΡΑ ΑΡΘΡΩΝ / ΒΙΒΛΙΩΝ (π.χ. Cases in Quality). ΤΡΟΠΟΣ ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΗΣ: 1/3 ΤΕΛΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ &2/3ΑΤΟΜΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ. ΞΕΝΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΓΡΑΠΤΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΕΡΕΥΝΑ ΥΛΙΚΟΥ ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ INTERNET. ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΤΗΝ ΤΑΞΗ. ΕΝ ΙΑΜΕΣΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΡΟΟ ΟΥ. ΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ.

6 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΥΛΗΣ ΟΠ & ΕΒ ΟΜΑ ΩΝ Ι ΑΣΚΑΛΙΑΣ. ΆΘΕΩΡΙΑ Βιβλίο ΤΣΙΟΤΡΑ: 1. Έννοια και Σηµασία της Ποιότητας. (Ορισµοί, Λεξιλόγιο, Ιστορικά, Πρακτικές). 2. Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας. (Παραγωγή, SPC, είγµατα, Taguchi). 3. Συστήµατα ιασφάλισης Ποιότητας. (Πρότυπα ISO,Φάσεις, Εγχειρίδιο ΟΠ, ΕΛΟΤ) ιοίκηση Ολικής Ποιότητας. (Αξιώµατα, Αρχές, Πρότυπα, Benchmarking) Β CASES 5. CASE STUDIES: INTRACOM, SIEMENS, NETCOM LTD, Αλουµίνιο της Ελλάδος, Ελληνικά Ναυπηγεία, NESTLE, ELDON`S LTD, Πλαστικά Κρήτης, ΕΛΑΪΣ, BP Greece, PHILIPS, Möln lycke, +Extraαπό ΛΟΓΟΘΕΤΗ: Ειδικότερα περί θεωρίας -Deming -Juran -Crosby κλπ Παραρτήµατα -Γεννήτορες -Μήτρες Αλληλεπιδράσεων -Χάρτες Ελέγχου Και άλλα cases / παραδείγµατα. ΕΒ ΟΜΑ ΕΣ Ι ΑΣΚΑΛΙΑΣ. (ΚΑΘΕ ΕΥΤΕΡΑ 12:00 15:00)

7 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ ΓΕΝΙΚΑ: ΟΙ ΑΝΑΒΟΛΕΣ ΘΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ (ΕΙ ΥΝΑΤΟΝ) ΤΡΙΤΗ ΠΕΜΠΤΗ. ΗΜ/ΝΙΕΣ ΠΡΟΟ ΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ. (1 ή 2 ατόµων) ΗΜ/ΝΙΕΣ ΤΕΛΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ. ΠΑΝΤΑ ΘΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΕΙ ΣΧΕΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ. ΗΜ/ΝΙΕΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΚΤΑΤΗΣ ΑΝΑΒΟΛΗΣ ΘΑ ΑΝΑΠΛΗΡΩΘΟΥΝ ΤΗΝ ΑΜΕΣΩΣ ΕΠΟΜΕΝΗ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ ή ΤΗΝ ΑΜΕΣΩΣ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΕΥΤΕΡΑ. ΓΕΝΙΚΗ ΓΝΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΗ.Ο.Π. - ΧΡΗΣΗ EXTRA ΩΡΩΝ ΤΟ ΕΚΕΜΒΡΙΟ ΓΙΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ.

8 ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΑΓΟΡΕΣ. ΠΛΗΡΟΤΗΤΑ ΑΓΑΘΩΝ & ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΝΤΟΝΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΥΠΕΡΚΑΛΥΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΠΡΟΤΙΜΑ ΤΟ ΦΘΗΝΟΤΕΡΟ ΕΝ ΞΑΝΑΠΑΙΡΝΕΙ ΤΟ ΑΠΟ Ε ΕΙΓΜΕΝΑ ΣΚΑΡΤΟ! ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ: ευαίσθητοι στην Ποιότητα. ΕΤΑΙΡΙΕΣ: προσπαθούν να προσαρµοστούν. ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ TOTAL QUALITY MANAGEME Νέα νοοτροπία management που δίνει έµφαση ιδιαίτερη στον ανθρώπινο παράγοντα. Η Ελλάδα ακολουθεί τις Ευρωπαϊκές Τάσεις (ISO 9000) µέσω ΕΛΟΤ (ανταγωνισµός). ΣΤΟΧΟΣ ΒΙΒΛΙΟΥ ΚΑΙ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ: ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΓΝΩΣΗ & ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ. ΛΙΓΕΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΓΙΑ ΘΕΩΡΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΟΠ. Καινοτοµία. Υψηλή παραγωγικότητα. Μείωση κόστους. Ικανοποίηση πελατών /εργαζοµένων. Πραγµατική Εφαρµογή ΟΠ στην Ελλάδα (cases).

9 ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Προσφορά >>> Ζήτηση έντονος ανταγωνισµός. Έρευνα για διεύρυνση µεριδίων αγοράς. Σηµαντικά συµπεράσµατα για τον καταναλωτή: το δις εξαµαρτείν ουκ ανδρός σοφού κατάρτιση προγραµµάτων ποιότητας. Επιχειρήσεις τρίτου τύπου (ολοκληρωτικά στην ποιότητα)/ ΙΑΠΩΝΙΑ: 1 η σε επιτυχή παραδείγµατα ανάκαµψης εταιριών λόγω ποιότητας. Γιανακινηθούµε προς την ποιότητα: 1. Αναγνώριση και κατανόηση στόχων. 2. ιερεύνηση του τι κάνει τον πελάτη ευτυχή. Αρχικά. Υψηλή ασφάλεια και αξιοπιστία. Ποιότητα στον πελάτη ιαστηµικά σκάφη Ποιότητα σηµαίνει: Καλύπτουµε / ξεπερνάµε τις προσδοκίες του πελάτη. Τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος να ικανοποιούν τις προδιαγραφές. Πελατοκεντρικό σύστηµα µάρκετινγκ, παραγωγής της εταιρίας. Σύγχρονη και αποτελεσµατική διοίκηση επιχείρησης. Καταλληλότητα για χρήση. Να πληρώνεις για αυτό που πραγµατικά παίρνεις. Η κατανόηση της ποιότητας απαιτεί: Μελέτη cases από βιβλιογραφία. Έρευνα αγοράς σε όλα τα επίπεδα.

10 Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΘΑΡΟ ΚΕΡ ΟΣ. Τι πρέπει να ελεγχθεί: 1. Χαρακτηριστικά προϊόντος. (από τεχνικές απαιτήσεις στη µεταποιητική διαδικασία) (από ειδικότερους στόχους του οργανισµού στην αγορά) 2. Σχεδιασµός. (καθορισµός χαρακτηριστικών δοµής προϊόντων) οδηγός µετάφρασης αναγκών των πελατών στάδια επεξεργασίας, τύποι µέσων παραγωγής 3. ικανότητα ιαδικασίας. Ικανότητα παραγωγής βάσει των απαιτήσεων σχεδιασµού. Ποιότητα στις προηγµένες βιοµηχανικά χώρες: ΕΚΠΛΗΡΩΣΗ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟΝ ΟΡΘΟΛΟΓΙΚΟΤΕΡΟ ΤΡΟΠΟ ΚΑΙ ΣΕ ΑΝΕΚΤΟ ΚΟΣΤΟΣ. Ειδικότερες απαιτήσεις: - Προδιαγραφές διαστάσεων και λειτουργίας χαρακτηριστικών. - Στόχοι διάρκειας ζωής και αξιοπιστίας - Απαιτήσεις ασφαλείας. - Ακολουθούµενα πρότυπα. - Κόστη: δοµικά, µηχανικά, κατασκευαστικά, ποιοτικά. - Συνθήκες παραγωγής. - Στόχοι εγκατάστασης, συντήρησης, επισκευής. - Ενεργειακή χρήση, υλικά. - Περιβαλλοντικές επιδράσεις. - Κόστη εξυπηρέτησης πελατών. ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΙΣΟΡΡΟΠΙΑΣ Κόστους προϊόντων. Ανταποδοτικής αξίας στον πελάτη.

11 ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. 1) Για την επιχείρηση: - Καθαρό κέρδος. - Ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα. - Φήµη. - Κόστος και µερίδιο αγοράς. - Υπευθυνότητα για το προϊόν. - ιεθνής εικόνα. Κέρδη από την αγορά. Βελτιωµένα χαρακτηριστικά Βελτιωµένη φήµη. Αύξηση µεριδίου Υψηλότερες τιµές πώλησης. Επενδύσεις βάσει εµπειρίας. Αυξηµένα κέρδη. Κέρδη από τη µείωση του κόστους. Βελτιωµένη αξιοπιστία Αύξηση παραγωγικότητας. Μικρότερο κόστος ελαττωµατικών. Μικρότερα κόστη κατασκευής. Μικρότερα κόστη επισκευής. Αυξηµένα κέρδη. Μικρότερες δαπάνες για εγγύηση / αξιοπιστία.

12 2) Για τον πελάτη: - Ένας δυσαρεστηµένος πελάτης διώχνει άλλους 22! - Ένας ευχαριστηµένος πελάτης φέρνει άλλους 8! Αλληλεπίδραση ενδιαφερόντων Παραγωγού Πελάτη. ΠΕΛΑΤΗΣ. Απαιτήσεις. Χρόνος παράδοσης. Ποιότητα. Τιµή πώλησης. Χρόνος παράδοσης. Ιδιότητες. Κόστος παραγωγής. ΠΑΡΑΓΩΓΟΣ.

13 ΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Ηβελτίωσηαπαιτεί µέτρηση. Για µέτρηση ποιότητας: ορισµός διαστάσεων. Ποιότητα προϊόντος ποσοτικές ή / και ποιοτικές διαστάσεις. Καθορισµός βαρύτητας διαστάσεων: µέσο πελάτη. ιαστάσεις ποιότητας προϊόντος: 1) ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ (µετρήσιµα): πρωτεύοντα και δευτερεύοντα (στόχος η ικανοποίηση των πελατών). 2) ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ & ΑΝΘΕΚΤΙΚΟΤΗΤΑ (µετρήσιµες): πιθανότητα βλάβης ή καταστροφής προϊόντος υπό ΚΣ (µέσος χρόνος βλάβης). 3) ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ. (µετρήσιµο): βαθµός εκπλήρωσης απαιτήσεων (δείκτες : π.χ. µέτρηση ελαττωµατικών, καθυστερήσεων (sec), αλλά και µέτρηση παραπόνων και επισκευών ανά µήνα ) 4) ΙΑΡΚΕΙΑ ΖΩΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΑΣΙΜΟΤΗΤΑ: χρόνος αξιόπιστης χρήσης προϊόντος (µετρήσιµη) 5) ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ: (εν µέρει µετρήσιµο) Ευγένεια προσωπικού. Όγκος και κατανοµή καταστηµάτων. υνατότητες επισκευών, ανταλλακτικών. Χρόνος ανταπόκρισης σε παράπονα / βλάβες. 6) ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ ΚΑΙ ΕΜΦΑΝΙΣΗ: (καθαρά υποκειµενική διάσταση). Προσωπικά ερεθίσµατα του καταναλωτή (γεύση / αφή / µυρωδιά). 7) ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΙΚΗ ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ: (καθαρά υποκειµενική διάσταση). Ανεπαρκής πληροφόρηση του καταναλωτή (προσοχή στους διαφηµιστές).

14 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ. Προ βιοµηχανικής επανάστασης. Παραγωγή από ανεξάρτητες οµάδες τεχνιτών. (παραγωγή + πρωτόγονος ποιοτικός έλεγχος) 20ος αιώνας (αρχές). Έναρξη βιοµηχανικής επανάστασης. Οµαδοποίηση τεχνιτών / εργατών µεπαρόµοια καθήκοντα. Επίβλεψή τους από εργοδηγούς (υπεύθυνοι ποιότητας) Μεγάλα συγκροτήµατα. Πολλές οµάδες παραγωγής. Επιθεωρητές παραγωγής. (αναφέρονται στους εργοδηγούς). Σύσταση νέου σώµατος ελέγχου. Πλήρης απασχολούµενοι εργοδηγοί επιθεωρήσεως ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ: Σύγκριση παραγόµενων προϊόντων µεδεδοµένες πρωτόγονες µορφές προδιαγραφών. ΕΥΤΕΡΟΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΣ ΠΟΛΕΜΟΣ. Εκτίναξη βιοµηχανικής παραγωγής πολεµικού υλικού. Εµφανής η αδυναµία ελέγχου ποιότητας. ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ (50s) (ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΟΣ) ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Έλεγχος κόστους παραγωγής. Αποδεκτό επίπεδο ποιότητας τελικών προϊόντων. Επιβεβαίωση ποιότητας βάσει καθορισµένων προδιαγραφών.

15 Μειονέκτηµα: Εφαρµόζεται µετά την κατασκευή του προϊόντος (ΚΑΤΟΠΙΝ ΕΟΡΤΗΣ!) Έχει ήδη καταβληθεί το κόστος κατασκευής. Είναι δύσκολη η επανόρθωση, ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Σύνολο προγραµµατισθέντων ή συστηµατικών ενεργειών για την εξασφάλιση προδιαγραφών προϊόντων ή υπηρεσιών. Πρωτοπόροι: Στρατός (MIL-Q-9858), 259( A/C 250) ιαστηµική 1987: ΙΕΘΝΗΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZ. ISO 9000 ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (πρότυπα). Ποιοτικά προϊόντα. ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ + Μείωση κόστους. Αξιοποίηση /ανάπτυξη προσωπικού. Εφαρµογή καινοτοµιών. Συνεχής βελτίωση και προσπάθεια όλων.

16 Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΤΕΙ: Συµµετοχή όλου του προσωπικού του οργανισµού. Αλυσίδα διαδικασιών και ανθρώπων (εντός και εκτός οργανισµού). Πάντα στόχος : ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ. ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ Επίπεδα εξέλιξης ποιότητας. ΕΛΛΑ Α: Πολύ πίσω σε σύγχρονα συστήµατα διασφάλισης ποιότητας. 1970: Πρώτη απόπειρα καθορισµού προδιαγραφών. 1976: ΥΠΕΘΑ : Υπηρεσία Πολεµικής Βιοµηχανίας. 1978: ΕΛΟΤ : Ελληνικός Οργανισµός Τυποποίησης. Ελληνικά προβλήµατα ποιότητας : σελ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ & ΠΟΙΟΤΗΤΑ. ΕΛΟΤ: Ο µόνος αναγνωρισµένος ελληνικός φορέας από τον Ευρωπαϊκό EFQM για ISO ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ 1991: ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ, ΜΕΤΡΗΣΗ & ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ: 1. Ποιότητα: δυσανάλογη προς την οικονοµική ευρωστία των ελληνικών επιχειρήσεων. 2. Υπεύθυνος ποιότητας: δεν υπήρχε σε 2/3 (65% τηλεφωνηµάτων : είπαν )

17 3. Εφαρµογή ποιότητας στην Ελλάδα: διαφορετική ανάµεσα σε ελληνικές και ξένες επιχειρήσεις. 4. Ευαισθητοποίηση ελληνικών επιχειρήσεων που συνεργάζονται µε ξένες. 5. Βιοµηχανίες: πιο ευαισθητοποιηµένες στην ποιότητα από εµπορικές (λόγω γρήγορης παραγωγής). 6. Σύγχυση γύρω από την ποιότητα: µεγαλύτερη σε παροχή υπηρεσιών. 7. Εθνική πολιτική και στρατηγική ποιότητας: ΑΝΥΠΑΡΚΤΗ. 8. Οργάνωση και ποιότητα είναι ευθέως ανάλογες. 9. Συνεργασία ΑΕΙ και επιχειρήσεων: ΑΤΟΝΗΣΕ. 10.Εφαρµογή συστηµάτων.πή ΟΠ: πρακτικά σπάνια. 11.Ελλάδα: βραχυπρόθεσµαπρογράµµατα ποιότητας. Ευρώπη µέσο- και µάκρο- 12. Βασική πολιτική: πρόληψη λαθών. 13. Ελληνικό καταναλωτικό κοινό: µηενηµερωµένο και απροστάτευτο. 14. Φιλοσοφία δυτικού τύπου:(έµφαση σε υλικά, πληροφοριακά συστήµατα κλπ αντί ανθρώπινο δυναµικό). 15. Ποιότητα και ιεραρχία: Ασχολία των υψηλόβαθµων στελεχών κι όχι της βάσης. 16. Εκπαίδευση προσωπικού: απαιτείται αλλαγή νοοτροπίας. 17.Βελτίωση ποιότητας: ότι αυξάνει το µερίδιο αγοράς και την ανταγωνιστικότητα. 18.Μέτρηση κόστους ποιότητας: σπάνιο γεγονός 19.Μη αρνητική αντίδραση προσωπικού πρόσφορο έδαφος για ποιότητα. 20.Έλλειψη υποδοµής, στήριξης, λειτουργίας του ποιοτικού management. 21. υσκολία συνεργασίας δηµοσίου ιδιωτών. 22.Ανάγκη επαναπροσδιορισµού επιχειρηµατικής σκέψης στην κορυφή της ιεραρχίας. 23.Ανάγκη συνεργασίας και συναγωνισµού σε εθνικό επίπεδο. 24.Απαιτήσεις ελλήνων καταναλωτών για Ποιότητα::συνεχώς αυξάνουν. 25.Εφαρµογή Κύκλων Ποιότητας: αλλαγή νοοτροπίας διοίκησης και εκχώρηση αρµοδιοτήτων στο προσωπικό.

18 ΟΙ GURUS ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. DEMING: Dr. Edwards W.Deming. Πατέρας της ΟΠ ( ). Υπόβαθρο: Ψυχολογία και Στατιστική. (ΝΥ, 1950) Κλήση στην Ιαπωνία: ανόρθωση βιοµηχανίας (50`ς) Υπεύθυνος του Ιαπωνικού µεταπολεµικού θαύµατος. Οµώνυµο ετήσιοβραβείοστηνιαπωνία. ΦήµηστηνΑµερική: 1980 (NBC). Τέλη 80`ς : Baldridge Award (USA) : Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. Βιβλίο θεµέλιο : OutOfCrisis (η ποιότητα είναι ευθύνη πρωτίστως της διοίκησης). 14 αρχές για αλλαγή επιχειρήσεων / νοοτροπίας: 1. Συνεχής προσπάθεια βελτίωσης προϊόντων / υπηρεσιών. 2. ιοίκηση : Υιοθέτηση Νέας Φιλοσοφίας. 3. Ενσωµάτωση της ποιότητας στην παραγωγή. 4. Μείωση αριθµού προµηθευτών Αγορές βάσει στατιστικής απόδειξης κι όχι βάσει της τιµής. 5. Έρευνα και µελέτη προβληµάτων του συστήµατος παραγωγής. 6. Νέες µέθοδοι εκπαίδευσης µεβάσητηστατιστική. 7. Αποτελεσµατική ηγεσία Παροχή στους εργαζοµένους. 8. Ελαχιστοποίηση φόβου ενθάρρυνση αµφίδροµης επικοινωνίας. 9. Εισαγωγή οµαδικής εργασίας Κατάργηση. 10.Μείωση δραστική σε:a)αριθµητικών στόχων. b)σλόγκανς. c)posters παρακίνησης. 11.Χρήση στατιστικών µεθόδων για βελτίωση ποιότητας / παραγωγικότητας. 12.Τόνωση υπερηφάνειας εργαζοµένων, κατάργηση της υποχρέωσης. 13.Συνεχή σύγχρονα προγράµµατα εκπαίδευσης. 14.Συµµετοχή όλων στη βελτίωση της ποιότητας.

19 ΣΧΕ ΙΟ 7 ΣΗΜΕΙΩΝ ΓΙΑ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ: 1. Αυστηρή εφαρµογή των Αλλαγή ψυχολογίας διοικούντων: Αισιοδοξία / Αυτοπεποίθηση. 3. Παρουσίαση στο προσωπικό των λόγων ανάγκης αλλαγής φιλοσοφίας. 4. ιαχωρισµός δραστηριοτήτων σε φάσεις προσδιορισµός εκάστοτε πελατών προµηθευτών ορθολογική οργάνωση σύνδεση φάσεων. 5. Εφαρµογή κύκλου Deming. 6. Οµαδική εργασία σεόλαταεπίπεδα. 7. Οργανωτική δοµήπροσανατολισµένη στην ποιότητα. Υλοποίηση αξιολόγηση ACT. Σχεδιασµός PLAN. Κύκλος Του Deming. CHECK. Ανάλυση. Έλεγχος. DO Συλλογή στοιχείων.

20 JURAN: Dr JOSEPH M. JURAN. (Prof, Eng, Dr, Εργατολόγος) βαλκάνιος!! ιδασκαλία Ιαπώνων για εισαγωγή συστηµάτων βελτίωσης ποιότητας. Συγγραφή 18 βιβλίων. η ποιότητα σχεδιάζεται και δεν είναι ποτέ τυχαία. Σχεδιασµός ποιότητας κατά Juran : ΤΡΙΛΟΓΙΑ. 1. Σχεδιασµός ποιότητας. 2. Έλεγχος ποιότητας. 3. Βελτίωση ποιότητας. Βήµατα προγράµµατος βελτίωσης ποιότητας: 1. Καθορισµός στόχων πελατών των προϊόντων µας. 2. Πλήρης καταγραφή αναγκών των πελατών. 3. Μετάφραση αναγκών στη γλώσσα της διαδικασίας παραγωγής της επιχείρησης. 4. Σχεδιασµός, ανάπτυξη, παραγωγή προϊόντος µε ανταγωνιστικό κόστος και κάλυψη αναγκών πελατών. 5. Εισαγωγή και εγκαθίδρυση παραγωγικής διαδικασίας ζητούµενου προϊόντος. 6. Προσθήκες και βελτιώσεις παραγωγικής διαδικασίας. 7. Πιλοτική λειτουργία παραγωγικής διαδικασίας. 8. Πραγµατική εφαρµογή παραγωγικής διαδικασίας.

21 Βιβλίο Σταθµός : Εγχειρίδιο Ελέγχου Ποιότητας. CROSBY : PHILLIP B. CROSBY. Συγγραφέας του βιβλίου Quality Is Free (1979) Νέος τρόπος σκέψης γιατααποδεκτάόριαελαττωµατικών. Νέος στόχος : ΜΗ ΕΝ ΛΑΘΗ (ZERO DEFECTS). κάνε το σωστά µετηνπρώτη Βασικά σηµεία θεωρίας: 1. Ενεργή συµµετοχή ιοίκησης στη βελτίωση. 2. Συγκρότηση, εκπαίδευση, οµάδων βελτίωσης. 3. Συνεχής εκπαίδευση / επιµόρφωση ΟΛΩΝ. 4. Μέτρηση κόστους ποιότητας. 5. Προσδιορισµός / καθιέρωση διορθωτικών ενεργειών. 6. Κατάρτιση δεικτών απόδοσης διεργασιών. 7. Μέτρα παρακίνησης / ευαισθητοποίησης προσωπικού. 8. Καθορισµός ΡΕΑΛΙΣΤΙΚΩΝ στόχων. 9. Καθιέρωση της ηµέρας των ΜΗ ΕΝ ΛΑΘΩΝ. 10.Συγκρότηση συµµετοχής επιτροπής ΜΗ ΕΝ ΛΑΘΩΝ. 11.Καθιέρωση Τακτικών Συµβουλίων. 12.Συνεχής Παρακολούθηση Προόδου. 13.Συνεχής επανάληψη των 1 12 για βελτίωση. ARMAND V.FEIGENBANM. Έννοια του Ελέγχου Ολικής Ποιότητας. Οµώνυµο βιβλίο: 1973 ποιότητα από πηγή : η υπευθυνότητα για την ποιότητα, σε αυτούς που εκτελούν τις εργασίες.(εφαρµογή των καθηκόντων όλων, ποιοτικά). Ποιότητα προϊόντων ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΗ του ρυθµού παραγωγής.

22 Dr KAORU ISHIKAWA. (1915, Univ. Tokyo) Βιβλίο: Οδηγός για τον Έλεγχο της Ποιότητας. Πρωτοπόρος στην εφαρµογή κύκλων ποιότητας.(όχι στην ανακάλυψη, αλλά στην ΕΦΑΡΜΟΓΗ). ιαγράµµατα: α) ψαροκόκαλο (fishbone). β) αιτίου αποτελέσµατος. Γ) Pareto. (βοηθητικά εργαλεία επίλυσης προβληµάτων). TAGUCHI: Dr GENICHI TAGUCHI. Σύµβουλος Ford & IBM. Ποιότητα: πρόκληση min απωλειών στο κοινωνικό σύνολο από τη στιγµή διάθεσης ενός προϊόντος στην κατανάλωση. Απώλειες:1.Καθυστερήσεις παραγωγής. 2. λάθη, επιδιορθώσεις. 3. επανακατεργασίες. 4.κακή επικοινωνία.

23 ΣΥΝ ΕΣΗ ΑΠΟΚΛΙΣΕΩΝ ΑΠΟ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ & ΜΕΙΩΣΗΣ ΑΠΩΛΕΙΩΝ, ΜΕ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΤΑ TAGUCHI : L = C(X-T) 2 +K L= απώλειες επιχείρησης σε χρήµατα. C= µεταβλητή κόστους. X= υπό εξέταση χαρακτηριστικό ή προδιαγραφή προϊόντος. T= επιθυµητή τιµή χαρακτηριστικού. S= απόκλιση από επιθυµητή τιµή. K= ανεκτή απώλεια επιχείρησης σε κόστος (κ 0) Αποδεκτά όρια (T-S, T+S) Υπάρχει κόστος (κ+α) Κ:min παραγωγή προϊόντος ακριβώς βάσει των προδιαγραφών Τ. Φάσεις ελέγχου εκτός γραµµής παραγωγής. Σχεδιασµός Συστήµατος. Σχηµατισµός Παραµέτρων. Προσδιορισµός Ανοχών.

24 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ή ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗ ΥΝΑΜΙΚΟΤΗΤΑ } Ο ΜΕΓΙΣΤΟΣ ΥΝΑΤΟΣ ΡΥΘΜΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΜΙΑΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Vs ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ } ΕΝ ΘΕΩΡΟΥΝΤΑΙ ΠΛΕΟΝ ΑΝΤΙΚΡΟΥΟΜΕΝΕΣ. ΓΙΑΤΙ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΑΥΞΑΝΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ: 1. ΜΕΙΩΣΗ ΕΠΑΝΑΚΑΤΕΡΓΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΑΛΥΨΕΩΝ ΚΑΘΗΚΟΝΤΩΝ 2. ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ (ΜΕΙΩΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΣΥΝΕΝΝΟΗΣΗΣ) 3. ΓΡΗΓΟΡΟΤΕΡΗ ΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ 4. ΜΕΙΩΣΗ ΝΕΚΡΩΝ ΧΡΟΝΩΝ ( ΛΟΓΟ ΒΛΑΒΩΝ ) 5. ΕΛΑΧΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΛΕΓΧΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

25 ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΕΠΙΘΥΜΟΥΜΕ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΜΑΧ Η ΙΑΦΟΡΑ ΜΕΤΑΞΥ : ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗΣ ΑΞΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΥΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΟΣΤΟΣ Ή ΑΞΙΑ ΚΟΣΤΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΛΗΣ ΜΑΧ ΙΑΦΟΡΑ ΑΞΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤ ΟΣ ΓΙΑ ΜΕΓΙΣΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΙΠΕ Ο

26 ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΙΝΑΙ ΜΕΤΡΙΣΙΜΟ ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΟΣΤΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΚΟΣΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΟΥ. ΚΟΣΤΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΡΑΚΤΙΚΑ ΕΞΑΡΤΑΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Η ΕΥΚΟΛΙΑ ΤΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (3) (2) (1) ΚΟΣΤΟΣ ΠΡΟΛΗΨΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΠΟΦΥΓΗΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΚΟΣΤΟΣ ΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΕΚΤΙΜΗΣΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΕΠΙΘΥΜΗΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΟΣΤΟΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΥΛΙΚΩΝ, ΠΡΩΤΩΝ ΥΛΩΝ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΟΙ ΕΛΕΓΧΕΙ, ΟΚΙΜΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ, ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΟΣΤΟΣ ΥΛΙΚΩΝ/ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΛΟΓΩ ΧΡΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΕΚΤΟΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΩΝ ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΑΣΤΟΧΙΕΣ (Ελαττωµατικά, επανακατεργασίες ΒΡΑΒΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΒΡΑΒΕΙΟ DEMING (1951) ΕΝΩΣΗ ΙΑΠΩΝΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΩΝ & ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΒΡΑΒΕΙΟ MALCOLM BALDRIDGE (1988) ΠΡΟΣ ΤΙΜΗΝ ΤΟΥ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟΥ & ΥΠΟΥΡΓΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΤΟΥ REAGAN

27 ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΚΤΟΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΩΝ: 1. Εύκολα και 2. Με µικρό κόστος. ΕΧΕΙ ΕΓΚΑΤΑΛΕΙΦΘΕΙ ΠΙΑ Η Ι ΕΑ ΤΟΥ 100% ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ: 1. απανηρός 2. Χρονοβόρος 3. εν διασφαλίζεται η µηύπαρξηελαττωµάτων (κόπωση ελεγκτών) ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ. ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ ΑΠΟ ΟΧΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ ΣΕ Ή ΠΑΡΑ ΟΣΙΑΚΕΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ Α (ACCEPTANCE SAMPLING) TRADITIONAL Stat. TECHNIQUES ΠΗΓΕΣ ΜΕΤΑΒΛΗΤΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ: 1. Άνθρωποι 2. Υλικά 3. Μηχανές 4. Εξοπλισµός 5. Οικονοµικό περιβάλλον 6. Τεχνολογία ΠΡΩΤΟ ΒΗΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΜΕΤΑΒΛΗΤΟΤΗΤΑΣ: ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΥΠΟ Κ.Σ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ ( ΗΛΑ Η ΚΑΘΟΡΙΖΕΤΑΙ Η ΦΥΣΙΚΗ ΙΑΚΥΜΑΝΣΗ). ΜΕΤΑ ΕΠΙΛΕΓΟΥΜΕ ΤΙΣ ΚΑΤΑΛΛΗΛΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ.

28 ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ: ιαδικασία συλλογής και µέτρησης αντιπροσωπευτικών µονάδων. ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΕΙΓΜΑ : Οµάδα αποτελούµενη από συγκεκριµένο αριθµό δειγµάτων. ΕΙΓΜΑΤΑ : Μετρήσεις ενός χαρακτηριστικού του προϊόντος και τοποθέτηση αποτελεσµάτων σε ιστόγραµµα. Μέσος όρος x κατανοµής µετρήσεων δειγµάτων. x= Σχi n Τυπική απόκλιση σ σ = Σ ( x xi ) 2 µε X I µέτρηση του δείγµατος I η αριθµός δειγµάτων I του συνολικού δείγµατος.

29 ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ. Το εύρος διακύµανσης της τιµής ενός χαρακτηριστικού του προϊόντος σε ολόκληρο τον όγκο παραγωγής. ΠΡΑΚΤΙΚΑ ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΟΓΚΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ: ΟΤΙ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΜΕΣΑ ΣΤΟ (±3σ) ΑΠΟ ΤΟ ΜΕΣΟ ΟΡΟ x. ΣΕ ΚΑΝΟΝΙΚΗ ΚΑΤΑΝΟΜΗ Ρ Χ = 99,73% =>0,27% ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ : ΕΚΤΟΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΩΝ. Άλλα όρια: % περ. κατανοµής. ±1σ 68,96 ±2σ 95,46 ±3σ 99,73 ±4σ 99,99 ±5σ 99, ±6σ 99, (!)

30 ΟΡΙΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ ΟΡΙΟΥ ΑΝΟΧΩΝ (Σύγχυση διότι έχουν αµφότερες ανώτερο & κατώτερο όριο) ΑΝΟΧΕΣ : Ότι επιθυµούµε από την παραγωγική διαδικασία. ΟΡΙΑ : Αυτό που ουσιαστικά έχουµεσήµερα στην εγκατεστηµένη µονάδα παραγωγής µας. ΟΤΑΝ [ΑΝΟΧΕΣ ] [ ΟΡΙΑ ]=>Ικανοποιητικό επίπεδο παραγωγής. ΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ: C P = USL LSL 6 σ USL: Ανώτατο (upper) όριο προδιαγραφής. LSL: Κατώτατο (lower) όριο προδιαγραφής. 6σ : ±3σ (συνολικό εύρος απόκλισης.) για 99,73% διαδικασίας εντός ορίων ανοχής. => Ενδείκνυται C p = 1,2 1,4 C P 1

31 ΟΡΙΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ ΟΡΙΟΥ ΑΝΟΧΩΝ (Σύγχυση διότι έχουν αµφότερες ανώτερο & κατώτερο όριο) ΑΝΟΧΕΣ : Ότι επιθυµούµε από την παραγωγική διαδικασία. ΟΡΙΑ : Αυτό που ουσιαστικά έχουµεσήµερα στην εγκατεστηµένη µονάδα παραγωγής µας. ΟΤΑΝ [ΑΝΟΧΕΣ ] [ ΟΡΙΑ ]=>Ικανοποιητικό επίπεδο παραγωγής. ΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ: C P = USL LSL 6 σ USL: Ανώτατο (upper) όριο προδιαγραφής. LSL: Κατώτατο (lower) όριο προδιαγραφής. 6σ : ±3σ (συνολικό εύρος απόκλισης.) για 99,73% διαδικασίας εντός ορίων ανοχής. => Ενδείκνυται C p = 1,2 1,4 C P 1

32 SPC : ΤΕΧΝΙΚΗ ΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΥΨΗΛΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΕΣΩ ΕΛΑΧΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΤΥΧΑΙΩΝ ΙΑΚΥΜΑΝΣΕΩΝ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ. ΝΑΙ ΣΥΝΕΧΙΣΕ Λειτουργεί σωστά η παραγωγική διαδικασία. ΜΕΤΕΤΡΕ ΨΕ ΤΙΣ ΟΧΙ ΕΙΓΜΑΤΟΛΗ/ ΚΕΣ ΕΙΣΡΟΕΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ RESULT

33 ΤΥΠΟΙ ΙΑΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΕΛΕΓΧΟΥ. 1. x ΙΑΓΡΑΜΜΑ (από θεώρηµα κεντρικού ορίου) «Η ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΤΟΥ x ΤΕΙΝΕΙ ΝΑ ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ ΚΑΝΟΝΙΚΗ ΚΑΜΠΥΛΗ, ΚΑΘΩΣ ΤΟ ΕΙΓΜΑ ΜΕΓΑΛΩΝΕΙ, ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΤΟΥ ΣΥΛΛΟΓΙΚΟΥ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ / ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» (ΙΣΧΥΕΙ ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΜΙΚΡΟ ΕΙΓΜΑ) ΕΠΙΣΗΣ:-Ο ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΤΗΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ x (x ) ΕΙΝΑΙ ΙΣΟΣ ΜΕ ΤΟΝ ΜΕΣΟ ΟΡΟ ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΙΚΟΥ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ (µ). -Η ΤΥΠΙΚΗ ΑΠΟΚΛΙΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗΣ ΤΗΣ ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ( σ x ) ΙΣΟΥΤΑΙ ΜΕ ΑΥΤΗΝ ΤΟΥ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ σ x ΙΑ ΗΛ χ =µ,σ x = ΑΠΟ ΙΣΤΟΡΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΤΥΠΙΚΗ ΑΠΟΚΛΙΣΗ, ΥΠΟΛΟΓΙΖΟΥΜΕ ΤΑ UCL, LCL. UCL=x +zσ x LCL=x -zσ x x : Ο ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΤΩΝ ΕΙΓΜΑΤΩΝ z:αριθμοσ ΚΑΝΟΝΙΚΩΝ ΤΥΠΙΚΩΝ ΑΠΟΚΛΙΣΕΩΝ (2 για 95,5% εµπιστοσύνης,3για 99,7%) σ x : ΤΥΠΙΚΗ ΑΠΟΚΛΙΣΗ ΤΩΝ ΜΕΣΩΝ ΤΩΝ ΕΙΓΜΑΤΩΝ.

34 2. ΤΟ R- ΙΑΓΡΑΜΜΑ Παρακολουθεί τη µεταβλητότητα της διαδικασίας. Ίδια λογική µε το x διάγραµµα, µε ±3 αποκλίσεις της κατανοµής για το µέσο εύρος R. UCL R =D 4 * R LCL R =D 3 * R Οι τιµές των D 3,D 4 παίρνονται από ειδικο πίνακα. 3. ΤΟ Ρ- ΙΑΓΡΑΜΜΑ. Για έλεγχο µιας διαδικασίας σε σχέση µεκάποιες συγκεκριµένες ιδιότητες των παραγόµενων προϊόντων της. (Παίρνουµε στοδείγµα αριθµό προϊόντωνπουσυµµορφώνονται και αυτών που αστοχούν σε µια δεδοµένη προδιαγραφή ή πρότυπο). Συνήθως η Ναι/Όχι κατανοµή είναι ΙΩΝΥΜΙΚΗ, αλλά για µεγάλα δείγµατα γίνεται κανονική. UCL P = p +zσ p LCL P = p -zσ p p :µέση τιµή ποσοστού ελαττωµατικών δειγµάτων. z:αριθµός τυπικών αποκλίσεων (2 για 95,5% κλπ) σ p : τυπική απόκλιση δειγµάτων κατανοµής.

35 4. C ΙΑΓΡΑΜΜΑ. Για παρακολούθηση /έλεγχο διαδικασιών όπου µας ενδιαφέρουν συγκεκριµένες ιδιότητες προϊόντων. (παρακολούθηση αριθµού ελαττωµατικών ανά ελαττωµατικό προϊόν). Όρια ελέγχου βάσει κατανοµής POISSON. (διακύµανση ίση µε τοµέσο της). ΤΥΠΙΚΗ ΑΠΟΚΛΙΣΗ = Με c µέσος αριθµός ελαττωµατικών ανά προϊόν όριο 99,7% ελέγχου: c ±3. ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ ΑΠΟ ΟΧΗΣ - Αντί του 100% ελέγχου παραγωγής - Γίνεται πάντα µετά την παραγωγή, αντίθετα µετονspc. - ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΚΑΤΑΣΤΡΩΣΗ ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΠΤΙΚΟΥ ΣΧΕ ΙΟΥ - Τύποι δειγµατοληπτικών σφαλµάτων: ΤΥΠΟΥ I:ΕΣΦΑΛΜΕΝΗ ΑΠΟΡΡΙΨΗ ΤΥΠΟΥ II: ΕΣΦΑΛΜΕΝΗ ΑΠΟ ΟΧΗ ΕΚΤΗ ΑΠΟΡΡΙΠΤΕΤΑΙ ΚΑΛΗ ΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΤΥΠΟΥ I ΚΑΚΗ

36 ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΠΤΙΚΑ ΣΧΕ ΙΑ (α) ΑΠΛΗ ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ (β) ΙΠΛΗ (γ) ΠΟΛΛΑΠΛΗ } ΚΕΡ ΟΣ ΧΡΟΝΟΥ & ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΑΠΛΗ: 1. ΑΡΙΘΜΟΣ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΕΙΓΜΑ (µέγεθος δείγµατος n) 2. ΑΡΙΘΜΟΣ ΜΕΓΙΣΤΩΝ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ / ΕΙΓΜΑ ΙΠΛΗ: 1. ΕΠΙΛΟΓΗ ΜΙΚΡΟΥ n, ΕΙΓΜΑΤΟΣ - Αν ελn 1 <C 1 (όριο αποδοχής )=> αποδεκτή - Αν ελn 1 >C 2 => απορρίπτεται. - Αν ελn 1 Ε [C 1,C 2 ]=> 2 ο δείγµα n 2 - Και αν ελn 1 + ελn 2 <C 2 =>αποδεκτή, αλλιώς απορρίπτεται. ΠΟΛΛΑΠΛΗ ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ. Επέκταση της ΙΠΛΗΣ στην ίδια λογική ώσπου να παρθεί µια καθαρή απόφαση. ΣΥΝΕΧΙΣΗ ΤΗΣ ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΩΝ

37 ΚΑΜΠΥΛΗ OC (ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΗ ΚΑΜΠΥΛΗ) OPERATING CHARACTERISTIC CURVE. Μετρά πόσο ένα δειγµατοληπτικό σχέδιο επιτυγχάνει τον διαχωρισµό καλών και κακών παρτίδων. Πιθανότητα Αποδοχής. 100 Σχέδιο µε τέλεια διακριτική ικανότητα όταν θέλουµε να απορριφθούν όλες οι παρτίδες µε πάνωαπό4% ελαττωµατικά. 4 Πραγµατικό ποσοστό ελαττωµατικών. ΡΙΣΚΟ ΠΑΡΑΓΩΓΟΥ ΚΑΙ ΠΕΛΑΤΗ. Παραγωγός: αποφυγή κόστους απόρριψης µιαςπαρτίδαςκαλής ποιότητας.(ρίσκο παραγωγού) Καταναλωτής: κόστος για αυτόν από την αποδοχή µιας ποιοτικά κακής παρτίδας. (ρίσκο πελατών) AQL: Acceptable Quality Level. (Αποδεκτό επίπεδο ποιότητας.) Το κατώτατο επίπεδο που µια επιχείρηση είναι διατεθειµένη να δεχτεί από την παραγωγική διαδικασία.

38 ΟΡΙΟ ΠΟΣΟΣΤΟΥ ΑΝΟΧΗΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΑΝΑ ΠΑΡΤΙ Α. (LOT TOLERANCE PERC ENT DEFECTIVE: LTPD) Είναι το επίπεδο ποιότητας στο οποίο η παρτίδα απορρίπτεται. AQL LTPD Ρίσκο: Παρ. ήκατ. } Απαραίτητα για τον βέλτιστο καθορισµό δειγµατοληπτικού σχεδίου. Στη δειγµατοληψία για ύπαρξη ή όχι κάποιων ιδιοτήτων (καλή / κακή ποιότητα)=> ΙΩΝΥΜΙΚΗ. P ( X ) n! x!( n x = * p * (1 p ) x )! n x n:αντικείµενο δείγµατος. P:πιθανότητα ελατ. ανά δοκιµή P (X) :πιθανότητα x αποτελεσµάτων σε n δοκιµές. Για µεγάλο n και µικρό p POISSON (ως προσέγγιση της διωνυµικής.) µε µ=n*p=λ

39 ΜΕΣΗ ΕΞΕΡΧΟΜΕΝΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ (AOQ) AOQ = Pd * Pa ( N n) N P d :πραγµατικό % ελαττωµατικών. P a : πιθανότητα αποδοχής παρτίδας. Ν: αντικ. παρτίδας. n:µέγεθος δείγµατος.

40 TAGUCHI & ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ. ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΑΜΕΣΟ ΚΟΣΤΟΣ ΕΜΜΕΣΟ ΚΟΣΤΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΑΠΩΛΕΙΑ ΜΕΡΙ ΙΟΥ ΑΓΟΡΑΣ ΕΠΕΝ ΥΣΕΙΣ ΕΠΑΝΑΚΤΗΣΗΣ ΜΕΡΙ ΙΟΥ Taguchi: Βελτίωση Ποιότητας µέσω Βελτίωσης της Σχεδίασης (1) του προϊόντος,(2) της παραγωγικής διαδικασίας. Εισαγωγή της ΣΥΝΑΡΤΗΣΗΣ ΑΠΩΛΕΙΑΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ QLF (Quality Loss Function) στόχος: min µεταβλητότητα της διαδικασίας min / max µεταβλητότητα max / min ποιότητα. L= D 2 *C L: απώλεια για την επιχείρηση D 2 : τετραγωνική απόκλιση από την τιµή του στόχου C: απαιτούµενο κόστος για να αποφευχθεί η απόκλιση Στιβαρό ποιοτικά προϊόν (quality robust). Αυτό που παράγεται σε οµοιόµορφη ποιότητα και διατηρεί την αξιοπιστία του ακόµη και όταν

41 εµφανίζεται µεταβλητότητα στην παραγωγική του διαδικασία. ΕΞΑΛΕΙΨΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΗΣ ΚΑΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΘΟ ΟΣ TAGUCHI ΣΕ ΤΡΕΙΣ ΦΑΣΕΙΣ. 1) System Design (σχεδιασµός συστήµατος) Αρχική φάση της έρευνας. Καθορισµός προδιαγραφών σχεδίου προϊόντος. Αναγνώριση κρίσιµων παραµέτρων. 2) Parameter Design (παραµετρικός σχεδιασµός) Η φάση του πειραµατισµού. οκιµές προς καθορισµό βαρύτητας των παραµέτρωνστηντελικήαπώλειατηςποιότητας. 3) Tolerance Design (σχεδιασµός ανοχών) Καθορισµός ανοχών για τις πιο πάνω παραµέτρους Κρίσιµες παράµετροι: «σφιχτές» ανοχές. ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΜΟΥ ΕΠΙ ΟΣΗΣ ΕΝΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Ή ΤΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑΣ ΤΟΥ. (a) Ελεγχόµενοι παράγοντες. ( παράγοντες σχεδιασµού) Παράγοντες ελέγχου του στόχου Παράγοντες ελέγχου της µεταβλητότητας. (b) Μη ελεγχόµενοι παράγοντες. (παράγοντες θορύβου) Οι πηγές της διασποράς Σχετιζόµενοι µε το παραγωγικό και λειτουργικό περιβάλλον.

42 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ κατάργηση συνόρων απλοποίηση δασµών συµπαραγωγές (joint ventures) } (ζητούν Απαιτητικοί πελάτες την «καλλίτερη ποιότητα) Σηµαντικότερο κριτήριο ποιότητας είναι η : ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ. ΒΗΜΑΤΑ: 1. Quality Assurance ( ιασφάλιση Ποιότητας) 2. Total Quality (Ολική Ποιότητα) ιασφάλιση ποιότητας: προγραµµατισµένες ή συστηµατικές ενέργειες και διαδικασίες για την εξασφάλιση ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΩΝ σε προϊόντα και υπηρεσίες. ISO Σύστηµα ιασφάλισης Ποιότητας: οργάνωση, µέσα και προσωπικό που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση της διασφάλισης ποιότητας. Βασικές προϋποθέσεις ενός συστήµατος ποιότητας εκπαίδευση έρευνα

43 ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΟΛΙΚΗ ΕΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΜΙΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗΣ ΧΩΡΙΣ ΕΠΙΚΑΛΥΨΕΙΣ. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ MARKETING ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΕΝΤΟΛΩΝ Ορισµός και αποσαφήνιση καθενός από αυτά Υπευθυνότητα θεµελίωσης προδιαγραφών ΑΠΟ ΕΚΤΗΣ: ΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Η διασφάλιση ποιότητας δεν πρέπει να αντιτίθεται σε αντιπροσώπους ή ειδικά τµήµατα της επιχείρησης. Είναι µια φιλοσοφία ολικής ενοποίησης στοιχείων και διαδικασιών της επιχείρησης για την επίτευξη του επιθυµητού αποτελέσµατος.

44 ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ Η ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΗΣ ΕΝΝΟΙΑΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΑΡΧΙΚΩΝ Ο ΗΓΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΜΕΘΟ ΩΝ ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΤΙ ΕΝ ΕΙΝΑΙ ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ή ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΑΙΜΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΑΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΛΗΨΗΣ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΠΕΡΙΟΧΗ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΥΨΗΛΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ ΤΙ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΕΙ ΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΠΟ Ι ΕΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΑ ΤΙΣ ΟΠΟΙΕΣ ΕΠΕΝ ΥΣΕΙΣ ΕΓΙΝΑΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΕΠΙΚΟΥΡΙΚΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ ΜΕΣΟ ΓΙΑ ΝΑ ΦΤΙΑΧΤΕΙ ΚΑΤΙ ΣΩΣΤΑ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ ΥΓΙΗΣ ΜΟΡΦΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Βιβλίο: «Βελτίωση Ποιότητας» Γ. Τσιότρα Σηµειώσεις κ. Καθ. Ν. Μπλέσιου

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Βιβλίο: «Βελτίωση Ποιότητας» Γ. Τσιότρα Σηµειώσεις κ. Καθ. Ν. Μπλέσιου ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Βιβλίο: «Βελτίωση Ποιότητας» Γ. Τσιότρα Σηµειώσεις κ. Καθ. Ν. Μπλέσιου ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Τα τελευταία χρόνια η ποιότητα καθιερώνεται ως βασικό κριτήριο καταναλωτικής και επιχειρηµατικής

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Διαχείριση Περιβάλλοντος Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Πρόγραμμα Σπουδών: Διοίκηση Επιχειρήσεων και Οργανισμών Ακαδημαϊκό Έτος 2006-07 2η ΟΣΣ Ευτύχιος Σαρτζετάκης, Αναπληρωτής

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας ειγµατοληψία αποδοχής, µε τη λήψη αντιπροσωπευτικών δειγµάτων σύµφωνα µε την στατιστική θεωρία της δειγµατοληψίας. ιαγράµµατα ελέγχου, όπου τα αποτελέσµατα

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Ορισμοί Ποιότητας (1)

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ. Πρότυπη Προτεινόμενη Απάντηση 2 ης ΓΕ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ. Πρότυπη Προτεινόμενη Απάντηση 2 ης ΓΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 42 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Επιμέλεια ύλης: Βίκυ Βάρδα Πρότυπη Προτεινόμενη Απάντηση 2 ης ΓΕ 2015-2016 Κ.Βάρναλη 54, 210 5711484 grammateia@eclass4u.gr

Διαβάστε περισσότερα

Πρώτες ύλες. Πιθανοί κίνδυνοι σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Καθορισµός πιθανότητας επιβίωσης µικροοργανισµών. Εκτίµηση επικινδυνότητας

Πρώτες ύλες. Πιθανοί κίνδυνοι σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Καθορισµός πιθανότητας επιβίωσης µικροοργανισµών. Εκτίµηση επικινδυνότητας 1 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ HACCP Αρχή 1η: Προσδιορισµός των πιθανών κινδύνων που σχετίζονται µε την παραγωγή τροφίµων σε όλα τα στάδια, από την ανάπτυξη και τη συγκοµιδή των πρώτων υλών, την παραγωγική διαδικασία, την

Διαβάστε περισσότερα

Ιστορικό υπόβαθρο ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO. Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης

Ιστορικό υπόβαθρο ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO. Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης Ιστορικό υπόβαθρο Το παλαιότερο παράδειγµα πιστοποίησης ήταν πρότυπα µέτρα και σταθµά

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΜΥΝΑΣ ΚΛΑΔΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΜΥΝΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Σεμινάριο ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ -ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑΣ Θέμα: «Τεχνικές Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Βελισσαρίου Ευστάθιος Καθηγητής Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων TEI ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Νοέμβριος 2016

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Βελισσαρίου Ευστάθιος Καθηγητής Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων TEI ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Νοέμβριος 2016 Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Βελισσαρίου Ευστάθιος Καθηγητής Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων TEI ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Νοέμβριος 2016 Ενότητα 1η ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 2 Περιεχόμενο της ποιότητας 3 Κριτήρια

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management)

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management) ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management) Τιείναιη ΟΠ; Αναπτύχθηκε στην Ιαπωνία (1950) και γρήγορα εξαπλώθηκε σε Αµερική και Ευρώπη. Αποτελεί µία νέα φιλοσοφία µάνατζµεντ που επηρεάζει τη λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.5.1: Οι Γκουρού της ποιότητας

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.5.1: Οι Γκουρού της ποιότητας Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.5.1: Οι Γκουρού της ποιότητας Ψωμάς Ευάγγελος Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Λέκτορας Ι. Γιαννατσής Καθηγητής Π. Φωτήλας Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών αποτελεί τον

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Ποιότητας (quality management)

ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ρ. Ευάγγελος

Διαβάστε περισσότερα

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων»

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» «Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» ρ. Ευάγγελος Ευµορφόπουλος, Επιθεωρητής του ΕΦΕΤ, Επιστηµονικός Συνεργάτης του ΤΕΙ Αθηνών Σε ένα ανταγωνιστικό παγκόσµιο περιβάλλον,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΠΡΟΛΟΓΟΣ...vii ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ...1 Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ...1

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΠΡΟΛΟΓΟΣ...vii ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ...1 Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ...1 ΠΡΟΛΟΓΟΣ...vii ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ...1 Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ...1 1. ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ... 2 Α. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΣΠΟΥ ΑΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ... 2

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ)

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ) ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Κεφάλαιο 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 17 ΓΕΝΙΚΑ... 19 ΜΥΘΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ... 20 Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ...23 ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ... 27 ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ...

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

ΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ, ΣΤΗΝ ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗ, ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΚΑΙ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΣΤΗΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΚΕΡΑΜΙΚΩΝ ΠΛΑΚΙ ΙΩΝ ΚΕΡΑΜΙΚΗ Α.Ε. ΑΡΑΜΠΑΤΖΑΚΗ ΗΜΗΤΡΑ ΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart)

Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart) Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart) Βασίζεται στη µέθοδο του διαγράµµατος συστηµατοποίησης και αναλύσει τις εναλλακτικές περιπτώσεις συµβάντων. Τα βασικά συστατικά είναι τα εξής:

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ: 1. ΣΚΟΠΟΣ. 1 2. ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ... 1 3. ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ.. 1 4. ΜΕΘΟ ΟΣ: 2 4.1 ιάγραµµα Ροής..

Διαβάστε περισσότερα

Τυποποίηση και ποιότητα στη σύγχρονη κοινωνία ΜΕ-ΤΠ Π ΤΕΕ, 2008

Τυποποίηση και ποιότητα στη σύγχρονη κοινωνία ΜΕ-ΤΠ Π ΤΕΕ, 2008 12. Συστήµατα ιαχείρισης Ποιότητας Οργανισµών 12.1 Ιστορική αναδροµή Το 1979 το Βρετανικό Ινστιτούτο Τυποποίησης (British Standards Institution BSί) εκδίδει το πρότυπο BS 5750, Quality systems, που αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

2 η Γραπτή Εργασία. ΘΕΜΑΤΑ 2 ης ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΘΕΜΑ 1

2 η Γραπτή Εργασία. ΘΕΜΑΤΑ 2 ης ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΘΕΜΑ 1 Πρόγραμμα Σπουδών: Διοίκηση Επιχειρήσεων & Οργανισμών Θεματική Ενότητα: ΔΕΟ 42 Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Διαχείριση Περιβάλλοντος Ακαδ. Έτος: 2016-17 2 η Γραπτή Εργασία Γενικές οδηγίες για την εργασία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ = O ΚΛΑ ΟΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΑΤΡΟΦΗΣ ΕΡΕΥΝΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ. & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ( RND ) ΒΑΣΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ συνοπτική Marketing Τεχνολογική. προσέγγιση. συνοπτική παρουσίαση :

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΑΤΡΟΦΗΣ ΕΡΕΥΝΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ. & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ( RND ) ΒΑΣΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ συνοπτική Marketing Τεχνολογική. προσέγγιση. συνοπτική παρουσίαση : ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΑΤΡΟΦΗΣ ΕΡΕΥΝΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ( RND ) ΒΑΣΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ συνοπτική Marketing Τεχνολογική προσέγγιση συνοπτική παρουσίαση : 2/14/2013 1 RND - Βασικοί στόχοι διαδικασίας Ποιότητα Ασφάλεια

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγητής : Στασινός Α. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ

Εισηγητής : Στασινός Α. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ Εισηγητής : Στασινός Α. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ! Η ικανότητα του Τεχνικού Έργου να παρέχει, για ένα επιθυµητό χρονικό διάστηµα, µε ένα επιθυµητό κόστος και κάτω από συγκεκριµένους όρους, ένα σύνολο λειτουργιών,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Eνισχύει άμεσα την εμπιστοσύνη των πελατών στην εταιρεία Αναβαθμίζει το κύρος της επιχείρησης προς αρχές, δανειστές, επενδυτές Αποτελεί αναγνωρίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 2. ΟΙ 8 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ A Q S Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΙ 8 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1. ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ 2. ΗΓΕΣΙΑ 3. ΕΜΠΛΟΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 4. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ Στόχος μας... Να δοθεί στον καθένα η ευκαιρία Να εξοικειωθεί με τις

Διαβάστε περισσότερα

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ]

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ] [ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ] ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... Πρόλογος... Εισαγωγή στη 2η έκδοση... Κυριότερες συντομογραφίες... ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ 1.1 Εισαγωγή... 1.2

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα Το νέο πρότυπο για τη διαχειριστική επάρκεια ΣΕΠ ΕΛΟΤ 1429 Γρηγόρης Γρηγορόπουλος Καθηγητής ΕΜΠ Η παρουσίαση θα αναφερθεί στα εξής: Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΤΟΧΟΙ & ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 2 η εβδομάδαμαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας ιοίκηση και ιαχείριση ποιότητας. Έλεγχος Ποιότητας

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί Στο παρόν παρουσιάζονται οι όροι και ορισµοί βάσει του ισχύοντος νοµοθετικού/ κανονιστικού πλαισίου και του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17024:2012. Αιτών Αµεροληψία Ανάκληση Ανασκόπηση Αντικειµενική απόδειξη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... 17. Πρόλογος στην 1η έκδοση... 19. Πρόλογος στη 2η έκδοση... 23. Εισαγωγή στη 2η έκδοση...

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... 17. Πρόλογος στην 1η έκδοση... 19. Πρόλογος στη 2η έκδοση... 23. Εισαγωγή στη 2η έκδοση... ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων.......................... 17 Πρόλογος στην 1η έκδοση................................ 19 Πρόλογος στη 2η έκδοση................................. 23 Εισαγωγή στη

Διαβάστε περισσότερα

συναντήσεις εργασίας εκτέλεση ρόλου διευθυντή σεμινάρια σύνταξη γραπτής εργασίας τελικό σεμινάριο έκθεση αξιολόγηση

συναντήσεις εργασίας εκτέλεση ρόλου διευθυντή σεμινάρια σύνταξη γραπτής εργασίας τελικό σεμινάριο έκθεση αξιολόγηση 1.ΟΜΑ ΙΚΗ ΜΕΘΟ ΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Στη οµαδική µέθοδο οι µαθητές θα γνωρίσουν την οργάνωση και τον τεχνολογικό εξοπλισµό των βιοµηχανικών µονάδων, τις πρώτες ύλες που χρησιµοποιούν, τις διαδικασίες παραγωγής των

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ι. Γιαννατσής Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών αποτελεί τον σημαντικότερό ίσως παράγοντα

Διαβάστε περισσότερα

«Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος»,

«Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος», «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης και αξιοποίησή τους από επιχειρήσεις και Δημόσιο Τομέα ΕΒΕΑ, Ακαδημίας 7, Αίθουσα ΕΡΜΗΣ 14 Οκτωβρίου 2015

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001

Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 Αθήνα 30-6-08 Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 Από Γεώργιο Παπαλόη i H εσωτερική επιθεώρηση ενός συστήµατος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001

Διαβάστε περισσότερα

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I Case Study Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I ΛΟΓΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΗ Οι σηµαντικότερες αιτίες που οδηγούν στην ανάγκη µέτρησης

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 3: : Ασφάλεια Βιολογικών Τροφίμων

Ενότητα 3: : Ασφάλεια Βιολογικών Τροφίμων Ενότητα 3: : Ασφάλεια Βιολογικών Τροφίμων Διάλεξη 3.6 : Εφαρμογή συστημάτων HACCP και ISO στην παραγωγή βιολογικών προϊόντων Εργαστήριο Πληροφορικής Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών http://infolab.aua.gr

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 4 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #10: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #10: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα #10: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και

Διαβάστε περισσότερα

Εθνικό Σύστηµα ιαπίστευσης Α.Ε.

Εθνικό Σύστηµα ιαπίστευσης Α.Ε. ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΑ Ο ΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΜΕ ΤΗ ΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ ΚΑΤΑ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025 ΕΣΥ ΚΟ- ΕΙΓΜ /01/02/10-5-2006 1/7 ΕΣΥ ΚΟ- ΕΙΓΜ Έκδοση: 01 Αναθεώρηση: 02 Ηµεροµηνία Έκδοσης:

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΠΟ ΟΜΩΝ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ 13&14 ΜΑΪΟΥ 2003

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΠΟ ΟΜΩΝ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ 13&14 ΜΑΪΟΥ 2003 Α ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΣΥΝΕ ΡΙΟ Η ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΗΣ ΚΡΙΣΙΜΗΣ ΥΠΟ ΟΜΗΣ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΠΟ ΟΜΩΝ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ ρ. Ιωάννης Α. Παπάζογλου Εργαστήριο Αξιοπιστίας Συστηµάτων & Βιοµηχανικής Ασφάλειας Ινστιτούτο

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 8 η : Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας. Δρ. Α. Στεφανή Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας - Μεσολόγγι

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 8 η : Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας. Δρ. Α. Στεφανή Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας - Μεσολόγγι Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 8 η : Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας Δρ. Α. Στεφανή Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας - Μεσολόγγι Πρόληψη - Επιθεώρησης Τεχνικές ελέγχου: Δειγματοληψία:

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟ ΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΚΕΝΤΡΟ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ & ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ( ΙΑΡΚΕΙΑ 65 ΩΡΕΣ) Τίτλος Θεµατικής

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πρότυπα διαχείρισης Επιχειρηµατικών Κινδύνων Διάλεξη 5

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πρότυπα διαχείρισης Επιχειρηµατικών Κινδύνων Διάλεξη 5 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πρότυπα διαχείρισης Επιχειρηµατικών Κινδύνων Διάλεξη 5 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Σκοπός του προτύπου. Άµεση αναφορά στην ικανοποίηση των αιτηµάτων για ασφάλεια τροφίµων όχι µόνο διαφόρων κρατικών φορέων αλλά και των καταναλωτών

Σκοπός του προτύπου. Άµεση αναφορά στην ικανοποίηση των αιτηµάτων για ασφάλεια τροφίµων όχι µόνο διαφόρων κρατικών φορέων αλλά και των καταναλωτών ISO 22000 1 Σκοπός του προτύπου Άµεση αναφορά στην ικανοποίηση των αιτηµάτων για ασφάλεια τροφίµων όχι µόνο διαφόρων κρατικών φορέων αλλά και των καταναλωτών Αιτήµατα καταναλωτή (i) Ο φορέας παραγωγής

Διαβάστε περισσότερα

διάστασης. καταναλωτή. Σήµερα ανταγωνιστικότητας και επιβίωσης. ουσιαστική γνώση των τεχνιτών µετρήσεων. φορέα/εργαστηρίου

διάστασης. καταναλωτή. Σήµερα ανταγωνιστικότητας και επιβίωσης. ουσιαστική γνώση των τεχνιτών µετρήσεων. φορέα/εργαστηρίου 1 Η ποιότητα είναι µια έννοια η οποία συζητείται τα τελευταία χρόνια έντονα στη χώρα µας κάτω από το πρίσµα της κοινωνικής, οικονοµικής και πολιτικής της διάστασης. Η ποιότητα θεωρείται σαν ο τελικός στόχος

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος Ποιότητας Ενεργειακών και Περιβαλλοντικών Συστηµάτων

Έλεγχος Ποιότητας Ενεργειακών και Περιβαλλοντικών Συστηµάτων Έλεγχος Ποιότητας Ενεργειακών και Περιβαλλοντικών Συστηµάτων Εργαστήριο ρ. Χριστίνα ιακάκη Περίγραµµα Εργαστηρίου Χωρισµός σε οµάδες 3 ατόµων. Βιβλιογραφική έρευνα και σύνταξη εργασιών σε θέµατα ποιότητας.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ Α.Ε. ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ / ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΩΝ

ΕΛΟΤ Α.Ε. ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ / ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΩΝ ΕΛΟΤ Α.Ε. ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ / ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΩΝ ΕΙ ΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΩΝ ΠΑΙΧΝΙ ΟΤΟΠΩΝ (Παιδότοποι εσωτερικού χώρου & Παιδικές χαρές) Έκδοση/ Τροποποίηση : 01/00 Συντάχθηκε

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΜΟΣ Β ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΙΚΥ ΒΑΡΔΑ. Σελίδα 1

ΤΟΜΟΣ Β ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΙΚΥ ΒΑΡΔΑ. Σελίδα 1 Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΤΟΜΟΣ Β ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΙΚΥ ΒΑΡΔΑ Σελίδα 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Έλεγχος σε μια παραγωγική διαδικασία χαρακτηρίζεται η συνεχείς διαδικασία αξιολόγησης

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΗΓΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Ανάπτυξη & Εφαρµογή Μελέτης ΑΚΚΣΕ (ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ ΚΡΙΣΙΜΩΝ ΣΗΜΕΙΩΝ ΕΛΕΓΧΟΥ-HACCP)

Ο ΗΓΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Ανάπτυξη & Εφαρµογή Μελέτης ΑΚΚΣΕ (ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ ΚΡΙΣΙΜΩΝ ΣΗΜΕΙΩΝ ΕΛΕΓΧΟΥ-HACCP) Ο ΗΓΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Ανάπτυξη & Εφαρµογή Μελέτης ΑΚΚΣΕ (ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΙΝ ΥΝΩΝ ΚΡΙΣΙΜΩΝ ΣΗΜΕΙΩΝ ΕΛΕΓΧΟΥ-HACCP) ΚΑΡ ΙΤΣΑ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2012 ΣΚΟΠΟΣ Η χρησιµοποίηση των αρχών του ΑΚΚΣΕ (HACCP) στην ανάπτυξη και εφαρµογή

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. 1 η ΣΕΙΡΑ ΚΥΚΛΑ ΩΝ ΕΕ Ε- ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑ ΩΝ

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. 1 η ΣΕΙΡΑ ΚΥΚΛΑ ΩΝ ΕΕ Ε- ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑ ΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1 η ΣΕΙΡΑ ΚΥΚΛΑ ΩΝ ΕΕ Ε- ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑ ΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ελληνική Εταιρία ιοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕ Ε) Η Ελληνική

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Η φιλοσοφία του Deming

Η φιλοσοφία του Deming Η φιλοσοφία του Deming Η βαθιά εδραιωμένη γνώση 1. Εκτίμηση του συστήματος 2. Κατανόηση της απόκλισης 3. Θεωρία της γνώσης 4. Ψυχολογία Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Πλαίσιο Ένα Σύστηµα Περιβαλλοντικής ιαχείρισης (ΣΠ ) είναι ένα εργαλείο διαχείρισης για εταιρίες και άλλους οργανισµούς µε σκοπό την αξιολόγηση,

Διαβάστε περισσότερα

Ευάγγελος Σαµπράκος Παναγιώτης ικαίος Γιώργος Γιαννής Αναπληρωτής Καθηγητής Οικονοµικός Επιστήµονας Λέκτορας Πανεπιστήµιο Πειραιά Eletson Corporation

Ευάγγελος Σαµπράκος Παναγιώτης ικαίος Γιώργος Γιαννής Αναπληρωτής Καθηγητής Οικονοµικός Επιστήµονας Λέκτορας Πανεπιστήµιο Πειραιά Eletson Corporation Η χρήση των ηλεκτρονικών µέσων πληροφόρησης προς µία οικονοµικότερη διαχείριση του συστήµατος εµπορευµατικών µεταφορών. Ευάγγελος Σαµπράκος Παναγιώτης ικαίος Γιώργος Γιαννής Αναπληρωτής Καθηγητής Οικονοµικός

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ / ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ / ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ / ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ: 1. ΣΚΟΠΟΣ. 1 2. ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1 3. ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ... 1 4. ΜΕΘΟ ΟΣ: 2 4.1 ΙΑΓΡΑΜΜΑ ΡΟΗΣ.. 2

Διαβάστε περισσότερα

«Διαχείριση Ποιότητας»

«Διαχείριση Ποιότητας» ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΕΕ-ΤΠΔΠ Ενημερωτική Εκδήλωση «Διαχείριση Ποιότητας» Αθήνα, 4 Απριλίου 2012 Τεχνικό

Διαβάστε περισσότερα

Ονοματεπώνυμο: Γιαμαλής Γεώργιος Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Καρδαράς Δημήτριος

Ονοματεπώνυμο: Γιαμαλής Γεώργιος Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Καρδαράς Δημήτριος «Η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης σε εταιρείες πληροφορικής: Μέσο δημιουργίας ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος» Ονοματεπώνυμο: Γιαμαλής Γεώργιος Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Καρδαράς Δημήτριος Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

Ορολογία για µελέτη...71 Πρακτική εφαρµογή Απαντήσεις... 37

Ορολογία για µελέτη...71 Πρακτική εφαρµογή Απαντήσεις... 37 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗΣ... 13 Γενική περιγραφή των συστηµάτων παραγωγής και εκµετάλλευσης... 16 Λειτουργίες µεταποίησης και λειτουργίες υπηρεσιών... 18 Στρατηγική

Διαβάστε περισσότερα

ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΕΑΠ ΔΕΟ 42 Ν. ΠΑΝΤΕΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΕΟ 42) ΕΑΠ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΤΟΜΟΥ Α & Β

ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΕΑΠ ΔΕΟ 42 Ν. ΠΑΝΤΕΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΕΟ 42) ΕΑΠ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΤΟΜΟΥ Α & Β ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΕΑΠ ΔΕΟ 42 Ν. ΠΑΝΤΕΛΗ Τηλ:210.93.24. 450 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΕΟ 42) ΕΑΠ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΤΟΜΟΥ Α & Β ΑΘΗΝΑ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2012 Περιεχόμενα 1. Τι είναι ποιότητα?...4 2. Τι είναι ΔΟΠ?...4

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες. Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11

Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες. Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11 Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11 ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ Οικονοµοτεχνικές Μελέτες ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Επιχειρηµατικότητα και Νέες Επιχειρηµατικές ραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΙ ΙΚΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ Ι ΑΚΤΙΚΗΣ ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ. ενότητα 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ...

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΙ ΙΚΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ Ι ΑΚΤΙΚΗΣ ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ. ενότητα 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 15 ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ ΓΕΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΙ ΙΚΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ενότητα 1 Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ Ι ΑΚΤΙΚΗΣ 1. Ι ΑΚΤΙΚΗ... 19 2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ Ι ΑΚΤΙΚΗΣ... 20 3. ΣΥΓΧΡΟΝΗ Ι ΑΚΤΙΚΗ...

Διαβάστε περισσότερα

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα»

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα» Πανεπιστήµιο Πειραιά, Τµήµα Βιοµηχανικής ιοίκησης & Τεχνολογίας «Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα» Τί είναι το e-government Είναι η

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΚΑΘ. Κ. Ι. ΠΑΛΛΗΚΑΡΗ, ΠΡΥΤΑΝΗ ΚΑΘ. Κ. Ε. ΠΕΤΡΑΚΗ, ΑΝΤΙΠΡΥΤΑΝΗ ΚΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΡΑΞΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΚΑΘ. Κ. Ι. ΠΑΛΛΗΚΑΡΗ, ΠΡΥΤΑΝΗ ΚΑΘ. Κ. Ε. ΠΕΤΡΑΚΗ, ΑΝΤΙΠΡΥΤΑΝΗ ΚΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΡΑΞΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταµείο ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙ ΕΙΑΣ, ΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΕΝΙΑΙΟΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΕΙ ΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Ε.Π. «ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΚΑΙ ΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗ»

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 1 ΒΑΣΙΚΑ - ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ, ΟΜΕΣ, &

Διαβάστε περισσότερα

Παραδόσεις 4. Δεν υφίστανται απαιτήσεις. Ελληνική/Αγγλική

Παραδόσεις 4. Δεν υφίστανται απαιτήσεις. Ελληνική/Αγγλική ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΠΙΠΕΔΟ ΣΠΟΥΔΩΝ Προπτυχιακό ΚΩΔΙΚΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ DF8201 ΕΞΑΜΗΝΟ ΣΠΟΥΔΩΝ Έκτο ΤΙΤΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Διοίκηση Ποιότητας στον Τουρισμό ΑΥΤΟΤΕΛΕΙΣ ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: ΕΛΕΓΧΟΙ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΟΚΙΜΕΣ

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: ΕΛΕΓΧΟΙ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΟΚΙΜΕΣ 1. Σκοπός Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να καθορίσει τις µεθόδους και τον τρόπο ελέγχου κατά την εκτέλεση των παρακάτω διαδικασιών: Έλεγχο εισερχοµένων Εγκατάσταση οργάνων Παροχή υπηρεσιών τεχνικής

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001- Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή ISO 9001:

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ολική Ποιότητα Total Quality Management

Ολική Ποιότητα Total Quality Management Ολική Ποιότητα Total Quality Management Δρ. Ν.Μ. Βαξεβανίδης ΤΙ είναι η ΠΟΙΟΤΗΤΑ (ορισμοί) ικανοποίηση των απαιτήσεων (Oakland) συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις (Crosby) ικανοποίηση του πελάτη (Peters) καταλληλότητα

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Επισκόπηση. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας. Διάλεξη 9 η Δρ. Α. Στεφανή

Γενική Επισκόπηση. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας. Διάλεξη 9 η Δρ. Α. Στεφανή Γενική Επισκόπηση Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Διάλεξη 9 η Δρ. Α. Στεφανή Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) Η ΟΠ αποτελεί ένα ολοκληρωµένο διοικητικό σύστηµα

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 3: Εισαγωγή στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Δημήτριος Δρόσος Διοίκηση Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΟΤΗΤΑ 10β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Κατερίνα Αδάμ, Μ. Sc., PhD Eπίκουρος Καθηγήτρια

ΕΝΟΤΗΤΑ 10β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Κατερίνα Αδάμ, Μ. Sc., PhD Eπίκουρος Καθηγήτρια ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΟΥ Τομέας Μεταλλευτικής Τμήμα Μηχανικών Μεταλλείων Μεταλλουργών ΕΝΟΤΗΤΑ 10β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Κατερίνα Αδάμ, Μ. Sc., PhD Eπίκουρος Καθηγήτρια ΑΔΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ 2 Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών Αθήνα, Οκτώβριος 2008 Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων και Διοίκησης 1. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΙΣΜΟΙ. Σύστηµα: το σύνολο αλληλοσχετιζόµενων ή αλληλεπιδρώντων στοιχείων

ΟΡΙΣΜΟΙ. Σύστηµα: το σύνολο αλληλοσχετιζόµενων ή αλληλεπιδρώντων στοιχείων ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΜΥΝΑΣ ΚΛΑΔΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΜΥΝΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Σεμινάριο ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ -ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑΣ Θέμα: «Πιστοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ 2/2/2012

Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ 2/2/2012 Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ Αθήνας 2/2/2012 Πρότυπο ISO9001:2008 Το πρότυπο καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα σύστηµα διαχείρισης ποιότητας, το οποίο

Διαβάστε περισσότερα

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης;

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης; 13. ιαχείριση της Ποιότητας µε βάση το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2000 13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης; Όπως αναπτύχθηκε στα προηγούµενα, ένα Σύστηµα ιαχείρισης αποτελεί ένα από τα πλέον κατάλληλα εργαλεία

Διαβάστε περισσότερα

2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ

2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ 2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ 2.1 Βασικοί Ορισµοί ιοίκηση έργου είναι η διαδικασία (process) του σχεδιασµού και της διοίκησης εργασιών και αποθεµάτων, και της επικοινωνίας µεταξύ προόδου και αποτελεσµάτων.

Διαβάστε περισσότερα

5. ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΓΕΝΙΚΑ (1 από 2) ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΕΞ ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΤΟ ΧΕΙΡΙΣΜΟ: ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΙΟΡΘΩΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ISO 9000 : 2000 Ορισµός Ποιότητας Ο βαθµός ISO 9000 : 2000 Απαίτηση Η ανάγκη ή

Διαβάστε περισσότερα

4 Πιθανότητες και Στοιχεία Στατιστικής για Μηχανικούς

4 Πιθανότητες και Στοιχεία Στατιστικής για Μηχανικούς Πρόλογος Ο μηχανικός πρέπει να συνεχίσει να βελτιώνει την ποιότητα της δουλειάς του εάν επιθυμεί να είναι ανταγωνιστικός στην αγορά της χώρας του και γενικότερα της Ευρώπης. Μία σημαντική αναλογία σε αυτήν

Διαβάστε περισσότερα

ΗΜΕΡΙΔΑ ELQA ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008

ΗΜΕΡΙΔΑ ELQA ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008 ΜΙΓΚΟΣ ΣΠΥΡΟΣ Μ.Sc Διασφάλιση Ποιότητας Επικεφαλής Επιθεωρητής Συστημάτων Διευθυντής Οργανισμού Πιστοποίησης Q-check ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008 ΠΟΙΟΤΗΤΑ Ορισμός 1. Ποιότητα είναι ο βαθμός

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα:

ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα: ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα: Μοχλός ανάπτυξης Κοινωνική λειτουργία, στοιχείο της κουλτούρας

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων

Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων 1 η Συµβουλευτική συνεδρία Οργάνωση Συµβουλευτικής Υποστήριξης Ενδεικτική Agenda Συναντήσεων Γνωριµία Συµβούλου Στελεχών και Επιχείρησης Ανάλυση του ρόλου της συµβουλευτικής για το συστηµατικό σχεδιασµό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ιοίκηση Παραγωγής και Συστηµάτων Υπηρεσιών ΕνηµερωτικόΦυλλάδιο Αθήνα, Νοέµβριος 2013 Εργαστήριο Συστηµάτων Αποφάσεων και ιοίκησης

Διαβάστε περισσότερα