CRM Avecon Customer Relationship Management Solutions

Transcript

1 CRM Avecon Customer Relationship Management Solutions Οι 10 καλύτερες δυνατότητες του CRM Avecon Online Access PDA Connect Templates Εργασία από όπου και αν βρίσκεστε έχοντας όλη την πληροφορία - Απομακρυσμένη λειτουργία χρηστών Mass Mails & Faxes Ενημέρωση σε κάθε σας βήμα - Διασύνδεση με PDA Αυτόματη αποστολή επιστολών - Δημιουργία προτύπων επιστολών, προσφορών, παραγγελιών και αυτοματισμός δημιουργίας ετικετών) MS Outlook Αυτόματη μαζική ενημέρωση πελατών για ανάπτυξη πωλήσεων - Αυτοματισμός και προγραμματισμός mass mails & mass faxes Μία επικοινωνία - Ενσωματωμένη και συγχρονισμένη επικοινωνία με MS Outlook CTI Call Center Back up System Άμεση γνώση του πελάτη στην οθόνη σας - Διασύνδεση με οποιαδήποτε τηλεφωνικό κέντρο (TAPPI compliant) Νιώστε πραγματικά ασφαλείς για τα δεδομένα σας - Ολοκληρωτική προστασία δεδομένων ERP Connectivity Reporting Project Management Δείτε υπόλοιπα αποθήκης και υπόλοιπα πελατών - Διασύνδεση με οποιαδήποτε ERP η άλλο εμπορολογιστικό πρόγραμμα Μετρήστε την παραγωγικότητα της εταιρίας σας - Στατιστικές αναφορές και γραφική απεικόνιση αποτελεσμάτων με dashboards Συνεργαστείτε ομαδικά και ανταλλάξτε πληροφορίες για κάθε έργο που αναλαμβάνεται Διαχείριση έργων

2 CRM Avecon Sales Force Automation Το Avecon CRM παρέχει συνολική διαχείριση των εταιριών (account management) με την πλήρη κατηγοριοποίηση τους σε προκαθορισμένες κατηγορίες πωλήσεων δίνοντας συγχρόνως ειδικούς μετρητές με βάση τις οικονομικές τους δραστηριότητες ή και άλλες custom παραμέτρους. Το αποτέλεσμα είναι η σαφή εικόνα του υφιστάμενου και πιθανού πελατολογίου της επιχείρησης με πλήρη κατανόηση των τάσεων (trends) που το διέπουν. Φυσικά, οι εταιρίες (accounts) μπορούν να ανατεθούν στους πωλητές η τους account managers με βάση την περιοχή, την δράση τους, το μέγεθός τους η οποιαδήποτε άλλο κριτήριο επιλέξει ο χρήστης. Το Avecon CRM επιτρέπει επίσης την ευελιξία όπως απεριόριστος αριθμός διευθύνσεων ανά επιχείρηση, απεριόριστες επαφές για κάθε επιχείρηση όπως και πλήρη ιστορική διαδρομή όλων των γεγονότων που έχουν ολοκληρωθεί για κάθε εταιρία (account). Η εύχρηστη κονσόλα του CRM Avecon ενσωματώνει διάφορους δημοφιλείς τύπους μεθοδολογίας πωλήσεων και καθορισμένες από το χρήστη ειδοποιήσεις (alert notifications) που επιτρέπουν στους πωλητές η τους account managers να διαχειρίζονται άμεσα και παρουσιάσουν πληροφορίες οπουδήποτε χρειάζεται και φυσικά έχει την πρόσβαση στο πελατολόγιο. Οφέλη: Ενσωματωμένες πρακτικές και εργαλεία που υποστηρίζουν την διαδικασία πωλήσεων και αυξάνουν τα ποσοστά κλεισίματος πωλήσεων (opportunity management). Τοποθέτηση, κατηγοριοποίηση και αξιολόγηση των ανταγωνιστών (CI Competitive Intelligence) για βελτίωση της στρατηγικής πωλήσεων ανατρέποντας την οποιαδήποτε κυριαρχία των ανταγωνιστών. Ενσωματωμένες πρακτικές και εργαλεία στη διαδικασία πωλήσεων με σκοπό την διδαχή και επανάληψη των συμπεριφορών και ενεργειών που προσφέρουν επιτυχία. Σύστημα με αυτοματοποιημένες ενέργειες, επόμενα βήματα και υπενθυμίσεις με στόχο την συνεχή πρόοδο των ευκαιριών πώλησης (notifications & alerts). Σύστημα με κανόνες ροής (workflow) της εργασίας που αυτοματοποιούν τις δραστηριότητες και μειώνουν τον χρόνο πώλησης.

3 CRM Avecon Marketing Automation Τα στελέχη πωλήσεων και μάρκετινγκ αναγνωρίζουν ότι πρέπει να ξοδέψετε χρήματα για να φέρετε χρήματα. Επίσης, οι επιτυχέστεροι επαγγελματίες ανάπτυξης επιχειρήσεων γνωρίζουν πως δεν μπορείτε να διαχειριστείτε κάτι που δεν μπορείτε να μετρήσετε. και οι διαφημιστικές ενέργειες και το μάρκετινγκ που εκτελείται χωρίς ιστορική ανάλυση, συστηματική εκτέλεση και αποδεδειγμένα επιτυχημένη απόδοση στόχων είναι απλά πεταμένα χρήματα. Το CRM Avecon προσθέτει στο Τμήμα Μάρκετινγκ, την επιστήμη και την προβλεψιμότητα αποτρέποντας τον παραδοσιακό τρόπο τοποθέτησης και αξιολόγησης δαπανών - το συναίσθημα. Οφέλη: Διαχείριση και ανάλυση διαφημιστικών εκστρατειών για επιτυχέστερη παραγωγή και εύρεση πιθανών πελατών (leads). Ευέλικτη κατηγοριοποίηση της αγοράς και του πελατολογίου για περισσότερες εξατομικευμένες διαφημιστικές εκστρατείας και καλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI). Σύστημα διαχείρισης και διανομής πιθανών πελατών (lead) με πλήρη και συνεχή διαφάνεια της πορείας του, εξασφαλίζοντας την σταθερή πρόοδο από την εύρεση έως και την ολοκλήρωση της πώλησης (follow up, follow through) Μαζικές καμπάνιες που μεταφέρουν αυτοματοποιημένα αλλά εξατομικευμένα μηνύματα (personalized content merging) και καταγράφουν την απόδοση επιτυχίας και απαντήσεων.

4 CRM Avecon Customer Service Automation Το τμήμα πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης θα πρέπει να λειτουργούν στενά εάν θέλει η επιχείρηση να αναμένει επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και μεγαλύτερο μερίδιο πελατών. Η ενότητα εξυπηρέτησης πελατών του CRM Avecon είναι η «βάση» για την επιχείρηση που επιθυμεί σοβαρά να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών της και να αυξήσει τη διατήρηση τους. Όλοι αναγνωρίζουμε ότι η διατήρηση των πελατών κοστίζει πολλή λιγότερο από απόκτηση νέων. Παρ όλα αυτά μέχρι σήμερα, δεν είχαν όλες οι επιχειρήσεις την τεχνογνωσία ή τον προϋπολογισμό για να εκμεταλλευτούν κάποιο λογισμικό τεχνικής υποστήριξης απαραίτητο για να ικανοποιήσουν την θεμελιώδη ανάγκη τους να προσφέρουν μια αυτοματοποιημένη, επαναλαμβανόμενη και ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες τους. Οφέλη: Διαχείριση αιτημάτων για βελτιωμένες και γρηγορότερες λύσεις (ticketing). Δημιουργία βιβλιοθήκης λύσεων για την επαναχρησιμοποίηση πληροφοριών και διανομή γνώσης (knowledge management database). Διαχείριση περιστατικών με δυνατότητα ανάθεσης και αποστολής ενεργειών και πόρων (case management). Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για ενημέρωση κατάστασης αλλά και την αποτροπή αργοπορημένων αιτημάτων (notifications & alerts). Διαχείριση συμβολαίων υποστήριξης πελατών (SLA s) με επίπεδα υποστήριξης και όρους ανταπόκρισης και χρεώσεων ανά πελάτη. Διαχείριση σειριακών αριθμών (serial numbers) ανά πελάτη σε συνδυασμό με το συμβόλαιο υποστήριξης για πλήρη γνώση των προϊόντα και υπηρεσιών που έχουν πωληθεί και άμεση ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση

5 CRM Avecon Outlook Integration Δεν μπορείτε σε καμία περίπτωση να κλειδώσετε τα κρίσιμα επιχειρηματικά σας στοιχεία σε μία λύση CRM. Οι πληροφορίες στο CRM πρέπει να μπορούν να επεκταθούν εύκολα στις λοιπές εφαρμογές υπολογιστών γραφείου (Office) που οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τακτικά. Η ολοκλήρωση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του CRM Avecon υποστηρίζει τον απλό, γρήγορο και άμεσο συγχρονισμό με το Microsoft Outlook. Οφέλη: Ο συγχρονισμός των επαφών, ενεργειών, ραντεβού και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα δύο συστήματα δημιουργεί μια ενιαία εικόνα των πελατών. Ο συγχρονισμός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυξάνει τη δυνατότητα πρόσβασης σε τρέχουσα στοιχεία και δεδομένα στα συστήματα (CRM Avecon, MS Outlook) που χρησιμοποιούνται πιο πολύ από το προσωπικό. Οι χρήστες του CRM δηλώνουν τους κανόνες για ποια , ραντεβού και καθήκοντα θα συγχρονίζονται με την εφαρμογή CRM. CRM Avecon PDA Integration Άμεση πληροφόρηση εκτός γραφείου μπορεί να παρασχεθεί μέσω του CRM Avecon με την διασύνδεση της εφαρμογής με κάποιο PDA. Η επιτυχία των πωλήσεων έχει την ανάγκη για άμεση πληροφόρηση των πωλητών οπουδήποτε βρίσκονται και όχι μόνο στα γραφεία τους. Ο συγχρονισμός του PDA γίνεται με μία κίνηση με καθορισμένους από το χρήστη κανόνες διασύνδεσης επιτρέποντας την αυτόματη σύνδεση με την κινητή συσκευή σας (PDA) και ενημέρωση των επιλεγμένων δεδομένων σας. Οφέλη: Η διασύνδεση με PDA υποστηρίζει τους επαγγελματίες πωλήσεων που κινούνται εκτός επιχείρησης παρέχοντας ολοκληρωμένη πληροφόρηση στην τσέπη σας. Η διασύνδεση υποστηρίζει την αμφίδρομη ανταλλαγή δεδομένων για: επαφές, ραντεβού, καθήκοντα και . Οι χρήστες επιλέγουν με κανόνες τι και πως θα συγχρονιστούν τα αρχεία του PDA με την εφαρμογή CRM Avecon.

6 CRM Avecon Project Management Μόλις πραγματοποιηθεί η πώληση, το επόμενο βήμα για πολλές επιχειρήσεις είναι να ολοκληρώσουν αυτήν την πώληση. Η ενότητα διαχείρισης έργων (Project Management) του CRM Avecon έχει σχεδιαστεί για να οργανώσει τον τρόπο με τον οποίο θα ολοκληρωθεί: (α) κάποιο έργο πελάτη, (β) ενδοεταιρικά έργα, ή (γ) μία σειρά από ενέργειες και δραστηριότητες για την επίτευξη μιας λύσης. Το Η ενότητα διαχείρισης έργων διευκολύνει την υπεύθυνη ομάδα έργου να λειτουργήσει ομόφωνα γνωρίζοντας ακριβώς τι πρέπει να επιτευχθεί, ποιες ενέργειες πρέπει να ολοκληρωθούν και με ποια σειρά αλλά και το κόστος αυτών των δραστηριοτήτων δίνοντας πλήρη εικόνα κόστους-κέρδους του κάθε έργου. Οφέλη: Συνεργασία ομάδας και ανταλλαγή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο για κάθε έργο. Υποστήριξη της μεθοδολογίας διαχείρισης έργου για συνεπή εκτέλεση και επίτευξη των προβλεπόμενων στόχων. Διαχείριση δραστηριοτήτων του έργου για ανάθεση, καταμερισμός και προγραμματισμό πόρων και καθηκόντων ανά υπεύθυνο. Δήλωση σημαντικών σημείων επιτυχίας (Critical Sussex Factors) στα έργα για ενημέρωση, επαναπροσδιορισμό στόχων και άμεση δράση σε περίπτωση μη επίτευξης τους. Ολοκληρωμένη γνώση κόστους-κέρδους των έργων με την πλήρη καταγραφή χρεώσεων των εργασιών και δραστηριοτήτων ανά ώρα, ημέρα, μήνα κτλ. CRM Avecon Customization Tools Για τις επιχειρήσεις που επιλέγουν να μην αλλάξουν τον τρόπο που δουλεύουν προκειμένου να προσαρμοστούν στις λύσεις επιχειρηματικού λογισμικού, ενημερώνουμε πως το CRM Avecon είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο και παρέχει την δυνατότητα μορφοποίησης και προσαρμογής των ενοτήτων του με βάση της ανάγκες και απαιτήσεις των χρηστών. Οφέλη: Το CRM Avecon προσφέρει δυναμικά σχεδιαστικά εργαλεία που εξουσιοδοτούν τους πελάτες να προσαρμόσουν τις μάσκες και να διαμορφώσουν μοναδικές επιχειρησιακές διαδικασίες χωρίς κόστος. Ο σχεδιαστής μορφών του CRM Avecon επιτρέπει στον διαχειριστή συστήματος να προσαρμόσει τις μάσκες βασισμένες στις προτιμήσεις των χρηστών και τις απαιτήσεις της επιχείρησης. Οι ενότητες και οι οθόνες μπορούν να προσαρμοστούν ανάλογα τον ρόλο του χρήστη στην επιχείρηση. Οι οθόνες και οι μάσκες επιτρέπουν στην εισαγωγή νέων πεδίων, την αφαίρεση αχρησιμοποίητων πεδίων με απλές κινήσεις «dragand-drop» από τους ίδιους τους χρήστες επιτυγχάνοντος την βέλτιστη παραμετροποίηση για κάθε επιχείρηση. Εντελώς νέες μάσκες μπορούν να δημιουργηθούν και να επισυναφθούν σε οποιοδήποτε αντικείμενο του CRM Avecon. Τα δυναμικά σχεδιαστικά εργαλεία του CRM Avecon σας επιτρέπει να υποστηρίξετε τις επιχειρηματικές σας απαιτήσεις σας και όχι να τις αλλάξετε για να υποστηρίξετε ένα CRM σύστημα.

7 CRM Avecon CTI Integration Το CTI επεκτείνει την αξία του CRM συστήματος με το να προσφέρει αποτελεσματικότερες ικανότητες επικοινωνίας με τους πελάτες. Το CRM Avecon διασυνδέεται με οποιοδήποτε τηλεφωνικό κέντρο (TAPPI compliant) για να υπάρχει καταχωρημένη όλη η επικοινωνία του πελάτη με την επιχείρηση σας, με οποιοδήποτε τρόπο ο πελάτης επιλέξει: τηλέφωνο, φαξ, προσωπική επαφή, , internet. Οφέλη: Αναγνώριση τηλεφωνικού αριθμού και αυτόματο άνοιγμα καρτέλας πελάτη για γρήγορη δρομολόγηση του τηλεφωνήματος. Αυτόματη καταγραφή επικοινωνίας με επαφή/λογαριασμό ανά στάδιο και διατήρηση της ιστορικότητας για μελλοντική χρήση. Δικαίωμα πραγματοποίησης τηλεφωνικής κλήσης μέσα από το CRM Avecon. Το CRM Avecon προσφέρει την δυνατότητα απευθείας κλήσης με το πάτημα ενός πλήκτρου από την μάσκα του λογαριασμού εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο. Αποφυγή χαμένων τηλεφωνημάτων και εξάλειψη λανθασμένων τηλεφωνικών αριθμών μέσω της click & dial λειτουργίας.. CRM Avecon Reporting & Analysis To CRM Avecon σας δίνει μια περιεκτική, σε πραγματικό χρόνο εικόνα της επιχείρησής σας. Τα ανώτερα στελέχη αλλά ακόμα και οι απλοί υπάλληλοι της επιχείρησης ποτέ δεν είχαν τόσο εύκολη πληροφόρηση για να αναγνωρίζουν ευκαιρίες και να λάβουν έξυπνες αποφάσεις υπολογίζοντας ακριβώς μελλοντικές πωλήσεις. Με το CRM Avecon μπορείτε να αποκαλύψετε τον πλούτο τον πληροφοριών που περιέχεται στα στοιχεία των πελατών σας, μέσα από τα εύχρηστα εργαλεία αναφορών που παρέχει. Έτσι τα στελέχη δημιουργούν με απλές κινήσεις «drag & drop» προσαρμοσμένες αναφορές σκάβοντας βαθιά στα στοιχεία των πωλήσεών τους, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη επισκόπηση της θέσης της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο. Οφέλη: Ενσωματωμένες αναφορές για το τμήμα πωλήσεων, μάρκετινγκ και τεχνικής υποστήριξης. Εύκολα προσαρμόσιμες από τον χρήστη αναφορές με απλές «drag & drop» κινήσεις Ειδικές αναφορές (custom) μέσω Crystal Reports CRM Avecon File Management Το Avecon CRM προσφέρει σύστημα αρχειοθέτησης (file management) όπου και δίνει την δυνατότητα στα στελέχη να δημιουργούν και να έχουν πρόσβαση σε αρχεία όπως, παρουσιάσεις, πρότυπα προτάσεων και προσφορών, και έντυπα μάρκετινγκ οποιασδήποτε μορφής. Το Avecon CRM παρέχει μια εντελώς διαμορφώσιμη αποθήκευση και αρχειοθέτηση εγγράφων ανά χρήστη, πελάτη, έργο, η συγκεκριμένη εργασία υποστηρίζοντας την διαχείριση τους με πλήρη ιστορικότητα της μεταβολής και επεξεργασίας τους. Επιπλέον η πρόσβαση σε κάθε αρχείο μπορεί να εξασφαλιστεί και να περιοριστεί στα άτομα με συγκεκριμένους ρόλους η σε συγκεκριμένους χρήστες με βάση τους κανόνες και επίπεδα πρόσβασης. Με το CRM Avecon File Management εξασφαλίζεται ότι τα στελέχη της επιχείρησης έχουν άμεση πρόσβαση στα πιο πρόσφατα, πληρέστερα και ενημερωμένα εταιρικά έγγραφα.

8 Calendar Καθήκοντα και Εργασίες

9 Επαφές Λογαριασμοί Εταιρίες

10 Διαχείριση Έργων Project Management Ολοκληρωμένη Εικόνα Εργασιών

11 Όλη η επικοινωνία - Journals Διαχείριση Εγγράφων

12 Διαχείριση Προσφορών Κατάλογος Προϊόντων

13 Διαχείριση Αιτημάτων Τεχνικής Υποστήριξης Διαχείριση Συμβολαίων (SLA s)

14 Παραμετροποίηση Συστήματος από Διαχειριστή Λίστα Τηλεφωνημάτων

15 Outlook Integration Διασύνδεση με PDA

16 Τυποποιημένη Προσφορά Διαχείριση Προσφοράς

17 Μαζική Από στολή s & Faxes Εκτυπώσεις & Αναφορές

18 Πως μπορεί το CRM Avecon να ωφελήσει το Τμήμα Πωλήσεων Καθημερινά εργαλεία για την αποτελεσματική πώληση Το Avecon CRM σας παρέχει τα εργαλεία που πρέπει για να πωλήσετε αποτελεσματικότερα. Είναι μια εύχρηστη εφαρμογή που παρέχει στους ανθρώπους πωλήσεων τη στιγμιαία πρόσβαση όλα όσα χρειάζονται για να ολοκληρώνουν σωστά την εργασία τους (ημερολόγια, εργασίες, , παραγγελίες, προσφορές, αναφορές, επαφές, λίστες κλήσεων και γεγονότων κτλ). Για την επιχείρηση σας, όλες οι παραπάνω πληροφορίες ενημερώνονται άμεσα στο σύστημα CRM Avecon, δίνοντας στην επιχείρηση συνεχείς, σημαντικές και ακριβείς αναφορές σχετικά με την πραγματική απόδοση της ομάδας πωλήσεών. Μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων σας Το Avecon CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσει το εισόδημα τους γρηγορότερα, παρέχοντας στους πωλητές τα βασικά εργαλεία με σκοπό να τους βοηθήσει να εστιάσουν στη σωστή πιθανή πώληση την σωστή στιγμή. Επιπλέον, το Avecon CRM παρέχει ολοκληρωμένη εικόνα (snapshot) του κύκλου πωλήσεων από την πρώτη επαφή έως την τελική πώληση, επιτρέποντας στις ομάδες πωλήσεών να αναλύσουν αποτελεσματικά και να διαχειριστούν τη άνοιγμα των πωλήσεων τους (pipeline). Το Avecon CRM σας προσφέρει πρόσβαση στην ιστορικότητα των αγορών του κάθε πελάτη σας έτσι ώστε να μπορείτε να δείτε ποιος αγόρασε τι και πότε. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να είσαστε σίγουροι πως μεγιστοποιείτε το κέρδος της κάθε πιθανή σας πώληση. Ακόμα, το Avecon CRM μπορεί να σας βοηθήσει να χτίσετε ισχυρότερες σχέσεις με τους μόνιμους πελάτες σας ελέγχοντας και δίνοντας εκπτώσεις χωρίς καθυστέρηση απλά με μία ματιά στον ολοκληρωμένο φάκελο τους. Διαχειριστείτε αποτελεσματικότερα τις ομάδες πωλήσεων Για να σας βοηθήσει με τη διαχείριση των πωλήσεών σας, το Avecon CRM σας παραδίδει τις ουσιαστικές αναφορές, οι οποίες σας ενημερώνουν πώς η ομάδα πωλήσεων λειτουργεί, ποιος κάνει πωλήσεις και ποιος από την ομάδα χρειάζεται βοήθεια. Το CRM Avecon αποβάλλει αιφνιδιασμούς και εκπλήξεις που μπορούν να καταστρέψουν ένα καλό τετράμηνο. Το CRM Avecon σας επιτρέπει να οργανώσετε τις ομάδες σας και να προγραμματίσετε τα ραντεβού τους με απλή - point and click - τεχνολογία με την οποία συντονίζετε και γεμίζετε τα ημερολόγια τους. Το CRM Avecon φέρνει τον έλεγχο των πωλήσεων στα χέρια σας και σας επιτρέπει να πουλάτε σωστά εστιάζοντας στις προτεραιότητες σας.

19 Χαρακτηριστικά Γνωρίσματα της Ενότητας Πωλήσεων Sales Forecasting & Reporting Οι ακριβείς, έγκαιρες προβλέψεις επιτρέπουν τους πωλητές σας και τους προϊσταμένους τους να κάνουν άμεση αξιολόγηση όλων των πιθανών πελατών (leads), εξασφαλίζοντας 100% ότι κανένας τους δεν ξεχνιέται η χάνεται. H πλήρης αναφορές και οι γραφικές παραστάσεις επιτρέπουν στις ομάδες πωλήσεών σας να έχουν πρόσβαση σε καίρια στοιχεία πωλήσεων για επιτόπου ανάλυση και λήψη αποφάσεων. Management of Vital Opportunities & Leads Παρακολουθήστε τους πιθανούς σας πελάτες από την πρώτη κιόλας επαφή έως την τελική πώληση, εξασφαλίζοντας ότι χρόνος και ενέργεια ξοδεύονται σε στοχευμένες διαπραγματεύσεις για έργα που είναι πιο πιθανά να κλείσουν. Διαχειριστείτε και αναλύστε όλες τις τρέχουσες και ιστορικές λεπτομέρειες του πελατολογίου σας, διευκολύνοντας την ομάδα των πωλήσεών σας να προσδιορίσει τα θετικά σημεία για να φέρει νέους πελάτες στην επιχείρηση αλλά και να πωλήσει παραπάνω σε ήδη υπάρχοντες. Build & Maintain Profitable Customer Relationships Προσφέρετε υψηλή εξυπηρέτηση πελατών με το να έχετε στην κατοχή σας την πιο ενημερωμένη και πλήρη πληροφορία για το πελάτη. Δημιουργήστε περισσότερες cross-selling & up-selling ευκαιρίες. Product Management & Pricing Η ενότητα των προϊώντικών καταλόγων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν στην ομάδα των πωλήσεων τους εγκυρότερες και ακριβής πληροφορίες για την καλύτερη και αποτελεσματικότερη πώληση των προϊόντων τους. Οι πληροφορίες των προϊόντων μπορεί να προέλθουν από την συγχώνευση με ένα ERP σύστημα ή να δημιουργηθούν και να διατηρηθούν στο CRM Avecon. Οι προϊοντικοί κατάλογοι του CRM Avecon προσφέρουν λεπτομερή καταγραφή προφίλ με δυνατότητα ενσωματωμένων τιμολογιακών πολιτικών συμπεριλαμβανομένου και καθορισμένων από το χρήστη πεδία και στοιχεία. Περαιτέρω, η διοίκηση μπορεί να δημιουργήσει κανόνες και ελέγχους στο σύστημα που να καθορίζουν τους χρήστες που μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτό αλλά και να τροποποιήσουν τις τιμές των προϊόντων και των εκπτώσεων. Account & Activity Management Χρησιμοποιήστε κατηγοριοποίηση και αξιολόγηση του πελατολογίου σας με σκοπό να τοποθετήσετε ανάλογα τον κατάλληλο υπάλληλο να χειριστεί και να καλύψει τις εξειδικευμένες ανάγκες του κάθε πελάτη σας. Διαμορφώστε τις ειδοποιήσεις του συστήματος έτσι ώστε να υπενθυμίζουν για την ολοκλήρωση συγκεκριμένων ενεργειών (follow up τηλέφωνα, αποστολή προσφορών η ενημερωτικών φυλλαδίων, ολοκλήρωση ραντεβού και πολλά άλλα κτλ). Ανάθεση επιπέδων ασφάλειας χρήσης για να εξασφαλίσει ότι μόνο οι σωστοί άνθρωποι βλέπουν τις πληροφορίες σχετικές με τους. Territory Management

20 Αυτόματα δρομολογήστε νέους πιθανούς πελάτες στο σωστό εκπρόσωπο των πωλήσεων ανά περιοχή και με βάση τους κανόνες που έχετε ορίσει. Εύκολα δημιουργήστε, συγχωνεύστε και μετακινήστε δεδομένα περιοχών και στοιχεία που συνδέονται με αυτές. Αποκτήστε σε βάθος γνώση για την αποτελεσματικότητα και την απόδοση των πωλήσεων σας ανά περιοχή. Δείτε αποτελεσματικότητα των εκστρατειών μάρκετινγκ, ποσοστά απόδοσης και εισόδημα πωλήσεων ανά περιοχή. Enhanced Outlook Integration Συνεχίστε να λειτουργείτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα ημερολόγια και τις επαφές σας μέσω του MS Outlook με το autosynch εργαλείο να συγχρονίσει και να καταγράφει όλες τις αλληλεπιδράσεις αυτές στο CRM χωρίς καμία διαφορά. Μοιραστείτε όλες τις επαφές, τις εργασίες και τα ραντεβού και στα δύο συστήματα επιτρέποντας έτσι την αμφίδρομη διανομή πληροφοριών. Δείτε την αποτελεσματικότητα και λειτουργικότητα της CRM Avecon εφαρμογής εξ ολοκλήρου μέσω της MS Outlook εφαρμογής επιτρέποντας να δείτε τα οφέλη CRM χρησιμοποιώντας μια εξοικειωμένη μάσκα (interface). Notification Alerts Εξασφαλίστε ότι όλες οι ευκαιρίες πωλήσεων δεν ξεχνιούνται η παραμελούνται ποτέ, με το να αποστέλλονται έγκαιρες υπενθυμίσεις στα κατάλληλα άτομα ανάλογα με τους ρόλους τους. Αποστείλετε μηνύματα ανά τακτά χρονικά διαστήματα προς τους διευθυντές των πωλήσεων σας, συνοψίζοντας τις κρίσιμές ευκαιρίες πωλήσεων της επιχείρησης σας αλλά και παραδίδοντας βασικές πληροφορίες για να ολοκληρώνουν τις αναφορές τους. Quotes & Order Entry Δημιουργήστε αυτόματα προσφορές πωλήσεων, απεικονίζοντας εξειδικευμένες λεπτομέρειες προϊόντων και υπηρεσιών άμεσα και χωρίς κόπο αλλά και καταγράφοντας το ύψος των πιθανών πωλήσεων (pipeline) μέσα από το σύστημα για επιτυχή αξιολόγηση της πορείας τους. Αποκτείστε πρόσβαση στις τρέχουσες πληροφορίες των προϊόντων σας, τιμοκαταλόγους και πολιτικές εκπτώσεων ενσωματώνοντας το CRM Avecon με στη λογιστική σας, το εμπορικό σας σύστημα η το ERP σας και δημιουργήστε πιο ενημερωμένες προσφορές. Ελέγξτε τα στοιχεία των πωλήσεων σας και αντιδράστε άμεσα με αυτόματες υπενθυμίσεις προς τους προϊστάμενους πωλήσεων με βάση τα αποτελέσματα από βασικούς δείκτες παραγωγικότητας πωλήσεων. Sales Campaign Management Επιτρέψτε στις ομάδες πωλήσεών σας να οργανώνουν και να εκτελούν εύκολα καμπάνιες πωλήσεων με το να αποστέλλουν μόνοι τους πρότυπα μηνύματα πωλήσεων με επιστολές η μαζικά μέσα από το CRM Avecon. Δείτε την ανταπόκριση σε κάθε καμπάνια πωλήσεων και αντιγράψτε τις επιτυχημένες κινήσεις σας και ορίστε το κόστος και την απόδοση της επένδυσης σε κάθε καμπάνια. Ενοποιείστε τις δραστηριότητες του τμήματος Μάρκετινγκ με τις Πωλήσεις με σκοπό την τροφοδότηση με έγκαιρες πληροφορίες από τις διαφημιστικές καμπάνιες στον πωλητή σας.

21 Access Anywhere Anytime Εργαστείτε εντός η εκτός του γραφείο σας χωρίς περιορισμό σε λειτουργικότητα η δυνατότητες. Πως μπορεί το CRM Avecon να ωφελήσει το Τμήμα Marketing Οφέλη για το Μάρκετινγκ Το Avecon CRM παρέχει ισχυρά εργαλεία για την διαχείριση, παρακολούθηση και ανάλυση στοχοθετημένων εκστρατειών μάρκετινγκ. Είναι μια εύχρηστη εφαρμογή που παρέχει στα στελέχη του μάρκετινγκ τα εργαλεία εκείνα για να στοχεύσουν στο σωστό πελάτη στη σωστή στιγμή, αλλά και να αποβάλουν συγχρόνως αδιάφορους η ασύμφορους πελάτες βάζοντας έτσι τους πόρους μάρκετίνγκ στην καλύτερη χρήση τους. Μπορείτε εύκολα να ορίσετε, να σχεδιάσετε και να παρακολουθήσετε τις δραστηριότητες του μάρκετινγκ και να δείτε την κάθε λεπτομέρεια της κάθε εκστρατείας με μια ματιά. Χτίστε ένα λεπτομερές Προφίλ του πελατολογίου σας Το Avecon CRM σας επιτρέπει να χτίσετε ένα λεπτομερές προφίλ των πελατών και των υποψήφιων πελατών σας κατά τη διάρκεια της επιχειρησιακής σας σχέσης. Η λειτουργία και η φιλοσοφία σχεδιασμού των ομάδων (Groups) στο CRM μας, σας επιτρέπει να οργανώσετε τα στοιχεία του πελατολογίου σας βασισμένα σε κοινά χαρακτηριστικά: ομαδοποιήσεις, κατηγοριοποιήσεις, τυποποιήσεις, αξιολογήσεις κ.λπ. Έπειτα είναι εύκολο με το CRM Avecon να εκτελούνται ενέργειες όπως μαζικά , κοινοποιήσεις, ειδοποιήσεις και αποστολή πρότυπων τυποποιημένων εγγράφων. Έτσι οι επιτυχείς απαντήσεις στις διαφημιστικές σας εκστρατείες να κινούνται προς τις πωλήσεις και η μη επιτυχείς ανταποκρίσεις να αρχειοθετούνται σε λίστες υπενθυμίσεων για μελλοντικές ενέργειες μάρκετινγκ. Καθημερινή Αξιολόγηση Μάρκετινγκ με τα CRM Avecon Εργαλεία Με το CRM Avecon μπορείτε να δείτε την κατάσταση της διαφημιστική σας εκστρατείας οποιαδήποτε στιγμή και να αξιολογήσετε άμεσα την απόδοση της επένδυσης σας (ROI). Χρησιμοποιώντας προηγμένα, φιλικά προς το χρήστη εργαλεία και αναφορές μπορείτε να αναλύσετε τις εκστρατείες μάρκετινγκ ανά πηγή ή να αξιολογήσετε άλλες σημαντικές λεπτομέρειες της εκστρατείας. Το CRM Avecon, δεν προσφέρει μόνο αναλυτικά τα ποσοστά επιτυχίας (response rates) των μάρκετινγκ δραστηριοτήτων αλλά συνδυάζει το εισοδήματα πωλήσεων ανά διαφημιστική εκστρατεία προσδιορίζοντας έτσι το άμεσο κόστος πωλήσεων. Διαχειριστείτε το Μάρκετινγκ Mix σας Το CRM Avecon σας βοηθά να διαχειριστείτε και να ακολουθήσετε κάθε συστατικό της διαφημιστικής σας εκστρατείας. Μπορείτε να δείτε τις δραστηριότητες, τους στόχους, τους υποψήφιους πελάτες που παράχθηκαν από την εκστρατεία κτλ. Είναι πανεύκολο να περιηγηθείτε σε βάθος στις συγκεκριμένες δραστηριότητες μέσα σε μια διαφημιστική εκστρατεία συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών, των ευκαιριών, των απαντήσεων, του προϋπολογισμού, του πραγματικού κόστους και των λιστών υποψηφίων πελατών. Αυτή η σε βάθος άποψη των εκστρατειών, σας επιτρέπει να αποβάλετε την εικασία και να βάλετε τους πόρους μάρκετινγκ της επιχείρησής σας στην καλύτερη χρήση τους.

22 Διαχειριστείτε τις εκστρατείες Τήλε-μάρκετινγκ σας Το CRM Avecon παρέχει στους υπαλλήλους που ασχολούνται με το Τήλε-μάρκετινγκ (telemarketers) τα θεμελιακά εργαλεία για να είναι αποτελεσματικό. Μπορείτε αυτόματα να σχεδιάσετε τα τηλεφωνήματα για τους telemarketers και η έκβαση των τηλεφωνημάτων να προκαλέσει την ανάπτυξη του επόμενου σταδίου της Τήλε-μάρκετινγκ εκστρατείας. Οι λεπτομέρειες των τηλεφωνημάτων μπορούν να «σωθούν» και να μοιραστούν σε όλα τα τμήματα της επιχείρησης για μελλοντικές αναφορές. Έχουμε ενσωματώσει το τηλεφωνικό κέντρο (CTI) που επιτρέπει την όλη αυτοματοποίηση της κλήσης αλλά και τα εργαλεία αυτόματης αναγνώρισης επαφών όπου ολοκληρώνει εύκολα την διαδικασία Τήλε-μάρκετινγκ. Χαρακτηριστικά Γνωρίσματα της Ενότητας Μάρκετινγκ Campaign Management Σχεδιάστε, αναθέστε και ακολουθήστε τις μάρκετινγκ δραστηριότητες σας μέσα σε μια διαφημιστική εκστρατεία και δείτε κάθε λεπτομέρεια της με μια ματιά Συσχετίστε όλες τις δραστηριότητες μέσα σε μια διαφημιστική εκστρατεία συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών, τις ευκαιρίες, τις απαντήσεις, τον προϋπολογισμό, το πραγματικό κόστος και τον κατάλογο των leads που αποφέρουν Καθορίστε το ακροατήριό σας βασισμένο σε δηλωμένα κριτήρια: ενδιαφέρον σε προϊόντα σας, δημογραφικά κ.λ.π Διατηρήστε τα επιτυχή στοιχεία για μελλοντικές εκστρατείες Segmentation & Groups Κατηγοριοποιήστε τους πελάτες σας υποψήφιους και μη με φιλικά προς το χρήστη εργαλεία Παραδώστε το στοχοθετημένο μήνυμα τις επιχείρησης σας σε επιλεγμένες ομάδες πελατολογίου σας ή σε συγκεκριμένες αγορές Εξάγετε λίστες πελατών στο Microsoft Excel για τους εξωτερικές σας συνεργάτες Outbound Call Management Ενσωματώστε και εκτελέστε εύκολα οποιαδήποτε εκστρατεία τελεμάρκετινγκ Σχεδιάστε και διαθέστε στους υπαλλήλους σας στοχευμένες λίστες πελατών και παρακολουθήστε την επιτυχία των τηλεφωνημάτων τους Προγραμματίστε follow up τηλεφωνήματα σε κατάλληλη ώρα και στιγμή με τους υφιστάμενους αλλά υποψήφιους πελάτες σας Κρατήστε τις σημαντικές λεπτομέρειες των τηλεφωνημάτων σας και μοιραστείτε τες με ολόκληρη την επιχείρηση μέσω του CRM

23 Management Δώστε την ευκολία στους υπαλλήλους σας να δημιουργούν πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προεπιλεγμένες απαντήσεις και μηνύματα και να τα διανείμουν μαζικά με μορφή HTML σε επιλεγμένους ενδιαφερόμενους (mass mails) Αποθηκεύστε όλες τις επικοινωνίες σας ανά εκστρατεία, έτσι ώστε οι υπάλληλοι μπορούν εύκολα να ανατρέξουν το ακριβές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραλαμβάνεται από έναν συγκεκριμένο πιθανό η υφιστάμενο πελάτη Campaign Reporting Πάρτε άμεση πληροφόρηση για την επιτυχία των διαφημιστικών σας εκστρατειών ακλουθώντας τα δεδομένα από το αρχικό στάδιο της ανεύρεσης του πιθανού πελάτη μέχρι και το κλείσιμο της πώλησης σε αυτόν Αντιστοιχίστε τα αποτελέσματα πωλήσεων που απέφεραν συγκεκριμένες διαφημιστικές εκστρατείες με το άμεσο κόστος τους δίνοντας άμεση πληροφόρηση για το ποσοστό επιτυχίας και σχέση κόστους ανά εκστρατεία Αναλύστε διαφημιστικές εκστρατείες ανά πηγή που αποφέρει τον πιθανό πελάτη χρησιμοποιώντας φιλικά προς το χρήστη εργαλεία. Lead Management Διαλέξτε να κάνετε follow up μόνο με τους υποψήφιους πελάτες που πληρούν τα κριτήρια που έχετε επιλέξει και είναι κατάλληλοι για την συνέχιση της πιθανής πώλησης Δώστε προτεραιότητα και δείξτε ενδιαφέρον στους υποψήφιους πελάτες σας εξασφαλίζοντας ότι κανένας τους δεν χάνεται ή ενημερώνεται αργά Δείτε την κατάσταση επιτυχίας των υποψηφίων πελατών σας χρησιμοποιώντας ισχυρά εργαλεία διαχείρισης υποψηφίων πελατών List Management Δημιουργήστε στοχευμένες λίστες πελατών / υποψηφίων πελατών με επιλεγμένα κριτήρια για την χρησιμοποίηση τους σε διαφημιστικές εκστρατείες ή εισάγετε στο CRM λίστες που προμηθεύεστε από εταιρίες παροχής εταιρικών καταλόγων (ICAP, Hellastat, Navigator, Χρυσό Οδηγό κτλ). Συγχωνεύστε πρότυπα έγγραφα με λίστες πελατών / υποψηφίων πελατών για μαζική αποστολή αλλά με προσωποποιημένη κοινοποίηση ανά ενδιαφερόμενο (personalized mass mail-outs).

24 Πως μπορεί το CRM Avecon να ωφελήσει το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης Καθημερινά εργαλεία για την Τεχνική Υποστήριξη πελατών Το CRM Avecon δίνει στο προσωπικό της τεχνικής υποστήριξης πελατών τα εργαλεία που χρειάζονται για να αναπτύξουν γνήσιες, μόνιμες και προσοδοφόρες σχέσεις με τους πελάτες. Δεν υπάρχει κανένα καλύτερο παράδειγμα από ότι στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών όπου η σωστή τεχνολογία σε συνδυασμό με την σωστή προσέγγιση μπορούν να μετασχηματίσουν ένα κέντρο κόστους μιας επιχείρησης σε ένα πιθανό κέντρο κέρδους. Με αυτό υπόψη, χτίσαμε το CRM Avecon για να παραδώσουμε τη θεμελιώδη λειτουργικότητα μαζί με τα βασικά εργαλεία σε ένα χαμηλό κόστος έτσι ώστε να σας επιτρέπουν να προσφέρετε άψογη τεχνική υποστήριξη. Επιλύστε αποτελεσματικά τα ζητήματα των πελατών σας Το CRM Avecon σας προσφέρει πλήρη παρακολούθηση της κάθε επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας έτσι ώστε οι ομάδα τεχνικής υποστήριξης να έχει άμεσα ενημερωμένη εικόνα. Η ολοκληρωμένη εικόνα τους βοηθά αποτελεσματικά και αποδοτικά να επιλύουν τα ζητήματα της τεχνικής υποστήριξης και παράλληλα να δημιουργούν ευκαιρίες πωλήσεων (up selling & cross selling). Εξουσιοδοτήστε τους πελάτες σας - προσφέρετε τους πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας μαζί σας Το CRM Avecon δίνει την δυνατότητα στους πελάτες σας να αυτοεξυπηρετηθούν μέσω του website όπου τους επιτρέπει να καταγράψουν ερωτήσεις, να υποβάλουν αιτήματα υπηρεσιών, να δουν την κατάσταση των αιτημάτων τους η οτιδήποτε άλλο θεωρείτε χρήσιμο. Αυτή η περιοχή αυτοεξυπηρετήσεων πελατών (customer portals) μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα για να ενσωματώσει το λογότυπο αλλά και το σχεδιαστικό πρότυπο της ιστοσελίδας σας για να εξασφαλίζει την συνέχιση και την ιδιομορφία της εταιρικής σας ταυτότητας σας σε όλα τα σημεία επαφής με τους πελάτες σας. Βρείτε τις σωστές πληροφορίες γρήγορα Το CRM Avecon σας επιτρέπει να έχετε όλες τις συναλλαγές και την ιστορικότητα της επικοινωνίας σας σε μια ενιαία οθόνη προσφέροντας με αυτόν τον τρόπο στο προσωπικό εξυπηρέτησης των πελατών σας μια ολοκληρωμένη εικόνα (360 ο ) των πελατών. Με τα φιλικά προς το χρήστη εργαλεία της εφαρμογής, μπορούν να έχουν πρόσβαση σε σχετικά στοιχεία πελατών συμπεριλαμβανομένων των αγορών, των τηλεφωνημάτων, των ενεργειών, των & fax και των εγγράφων που στέλνονται και λαμβάνονται. Όλη αυτή η πληροφορία αποθηκεύεται σε μια κεντρική θέση, απ όπου και επιτρέπει στους υπαλλήλους να έχουν πρόσβαση από παντού και να μοιράζονται ζωτικής σημασίας πληροφορίες για εξυπηρέτηση του πελάτη. Οπλισμένοι με αυτήν την γνώση, μπορείτε να χειριστείτε αποτελεσματικότερα τις ερωτήσεις και τα ζητήματα των πελατών σας και συγχρόνως ενισχύετε η εμπειρία συνεργασίας των πελατών με την επιχείρηση σας.