για μετατροπείς Powador με ονομαστική ισχύ AC κάτω έως 12,5 kw / 12,5 kva

Transcript

1 Επισκόπηση προϊόντων Όροι εγγύησης και σέρβις Για τους μετατροπείς Powador 2002, 3002, 4202, 5002, (2500xi), 4200, 4400 ( 3600xi), 5300 (4000xi), 5500 (4500xi), 6600 (5000xi), 7700 (6400xi), 7900 (6650xi), 8600 (7200xi), 9600 (8000xi) 4000 supreme, 5300 supreme, 6400 supreme, 6650 supreme, 7200 supreme, 7700 supreme, 7900 supreme, 8000 supreme, 8600 supreme, 9600 supreme 10.0 TL3, 12.0 TL3, 14.0 TL3 Διάρκεια εγγύησης 5 ή αντίστοιχα 7 χρόνια* Παράταση εγγύησης έως το πολύ 25 χρόνια** * Προϋπόθεση: Εγγραφή του μετατροπέα στην KACO new energy, βλ. παράγραφο «Εγγραφή» ** Για τις τιμές της παράτασης εγγύησης ανατρέξτε στο δελτίο παραγγελίας που βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας. Επισκόπηση χωρών Ισχύει για τις ακόλουθες ευρωπαϊκές χώρες*** Τηλεφωνική γραμμή σέρβις Αυστρία Βέλγιο Βουλγαρία Γαλλία Γερμανία Ελβετία Eλοβακία Ελλάδα Ηνωμένο Βασίλειο Ισπανία Ιταλία Ουγγαρία Πορτογαλία Σλοβακία Τσεχία *** Οι υπερπόντιες περιοχές των χωρών που παρατίθενται κορυφή αποτελούν εξαίρεση. (Για τις περιοχές αυτές θα πρέπει να υποβάλετε ειδικό ερώτημα.) KACO new energy GmbH Σελίδα 1 από 6 Ισχύει από 01 Ιανουαρίου 2011

2 Εγγύηση κατασκευαστή Ως κατασκευαστής, η εταιρία KACO new energy GmbH, η οποία αναφέρεται εφεξής ως «KACO», παρέχει για τους προαναφερθέντες μετατροπείς Powador μια εγγύηση κατασκευαστή 5 ή 7 χρόνων από την ημερομηνία εγκατάστασης, ωστόσο το πολύ 90 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης από την KACO. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, η KACO εγγυάται τη σωστή λειτουργία του μετατροπέα. Ωστόσο, προϋπόθεση για την επταετή εγγύηση κατασκευαστή είναι η εγγραφή του μετατροπέα στην KACO εντός 24 μηνών από την ημερομηνία εγκατάστασης. Χωρίς εγγραφή, η συσκευή διαθέτει μία διάρκεια εγγύησης 5 χρόνων (βλ. «Εγγραφή»). Η εγγύηση κατασκευαστή ισχύει παράλληλα με τις νομικές αξιώσεις του αγοραστή για παροχή εγγύησης από τον πωλητή. Αυτοί οι όροι εγγύησης ισχύουν ρητά για όλους τους προαναφερθέντες μετατροπείς στις προαναφερθείσες χώρες, εφόσον δεν συμφωνήθηκαν διαφορετικοί γραπτοί διακανονισμοί και διακανονισμοί μεμονωμένου συμβολαίου ανάμεσα στην KACO και τον πελάτη. Για υπερπόντιες περιοχές και νησιά των χωρών που παρατίθενται παραπάνω ισχύουν γενικά ειδικοί κανονισμοί (ρωτήστε ανάλογα με το συγκεκριμένο έργο). Εγγραφή Η online εγγραφή μπορεί να γίνει μέσω του ακόλουθου «τομέα εγγραφής»: Από αυτήν την ιστοσελίδα μπορείτε να κάνετε κλικ στη σημαία της αντίστοιχης χώρας για να μεταβείτε στις διεθνείς φόρμες εγγραφής. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση καταχώρησης λανθασμένων στοιχείων στη φόρμα εγγραφής, οι αξιώσεις για παράταση της εγγύησης ακυρώνονται. Παράταση εγγύησης Η εγγύηση κατασκευαστή μπορεί να παραταθεί για 10, 15, 20 ή 25 χρόνια* με πρόσθετη χρέωση. Μπορείτε να παραγγείλετε την παράταση της εγγύησης στην KACO κατά τη διάρκεια του συνολικού χρόνου εγγύησης δηλώνοντας τον αριθμό σειράς. Η παράταση της εγγύησης δεν είναι πλέον δυνατή μετά τη λήξη του χρόνου εγγύησης. Κατά την αγορά μίας παράτασης εγγύησης, ο πελάτης λαμβάνει ένα πιστοποιητικό εγγύησης ανά μετατροπέα, το οποίο εκδίδεται από την εταιρία KACO και το οποίο αναφέρει το συνολικό χρονικό διάστημα εγγύησης. Το δελτίο παραγγελίας βρίσκεται στο παράρτημα. Σε περίπτωση παροχής εγγύησης Όλες οι αξιώσεις από αυτήν ή όλες οι αξιώσεις που σχετίζονται με αυτήν την εγγύηση υπόκεινται στο γερμανικό δίκαιο. Αποκλειστικός τόπος εκδίκασης για όλες τις νομικές διαφορές που προκύπτουν από την εγγύηση ή που σχετίζονται με αυτήν είναι εφόσον επιτρέπεται από το νόμο το Heilbronn. Διαδικασία σε περίπτωση σέρβις Σε περίπτωση που η συσκευή σας παρουσιάσει ένα ελάττωμα ή μια δυσλειτουργία κατά τη διάρκεια του χρόνου εγγύησης, παρακαλούμε απευθυνθείτε πρώτα στο τοπικό κατάστημα αγοράς ή στον εγκαταστάτη σας. Για τη λήψη και την επεξεργασία ενδεχόμενων παραπόνων απαιτούνται οι παρακάτω πληροφορίες και τα έγγραφα του αντίστοιχου μετατροπέα: Τύπος συσκευής (π.χ. Powador 5002) και αριθμός σειράς (π.χ. 5002G123456) Αντίγραφο τιμολογίου και πιστοποιητικό εγγύησης για το μετατροπέα Αντίγραφο του πρωτοκόλλου και της ημερομηνίας έναρξης λειτουργίας Δήλωση του μηνύματος σφάλματος που προβάλλεται στην οθόνη (εάν υπάρχει) και των λοιπών στοιχείων για το ελάττωμα / τη βλάβη Όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς πληροφορίες για τη συνολική εγκατάσταση (μονάδες, συνδεσμολογία, κ.λ.π.) Τα έγγραφα προηγούμενων διαδικασιών υποβολής παραπόνων/αντικατάστασης (εφόσον υπάρχουν) KACO new energy GmbH Σελίδα 2 από 6 Ισχύει από 01 Ιανουαρίου 2011

3 Μετά τη λήψη των παραπόνων από το αντίστοιχο τμήμα, η εταιρία KACO, μετά από δική της αξιολόγηση, αποφασίζει τον τρόπο και τον τόπο διεξαγωγής της επισκευής ή της επιδιόρθωσης ή για το εάν η ελαττωματική συσκευή θα αντικατασταθεί με μία νέα. Δεν υπάρχει το δικαίωμα επιλογής μίας επιτόπιας επισκευής ή αντικατάστασης της συσκευής. Δεν υφίσταται θέμα παροχής αποζημιώσεων για απώλειες εσόδων. Γενικά ισχύει ο κανόνας της αναλογικότητας. Μη αναλογικότητα υπάρχει, εάν από την επιδιόρθωση της βλάβης θα προκύψουν έξοδα για την εταιρία KACO, τα οποία θα είναι υπερβολικά υψηλά σε σχέση με την τιμή που έχει η συσκευή χωρίς το ελάττωμα αφού ληφθεί υπόψη η σοβαρότητα της βλάβης και εκτιμηθούν οι εναλλακτικές δυνατότητες επισκευής, που μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον πελάτη. Η εταιρία KACO στα πλαίσια μίας αντικατάστασης έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει επίσης επισκευασμένα ή επιδιορθωμένα ανταλλακτικά. Σε περίπτωση αντικατάστασης μίας συσκευής, η εταιρία KACO αποστέλλει τη νέα συσκευή χωρίς καθυστέρηση, έτσι ώστε η αντικατάσταση της συσκευής να μπορεί να διεξάγεται συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών. Η αντικατάσταση ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο λόγω καθυστερήσεων που σχετίζονται με τη μεταφορά. Οι απαραίτητες επιστροφές συσκευών θα πρέπει να γίνονται στην αρχική συσκευασία ή σε μία παρεμφερή και κατάλληλη συσκευασία, εντός της προθεσμίας επιστροφής της μίας εβδομάδας από την παραλαβή της νέας συσκευής. Οι συσκευές αντικατάστασης που αποστέλλονται από την KACO έχουν το πολύ την ίδια παλαιότητα με την προβληματική συσκευή και είναι σε άψογη κατάσταση τόσο τεχνικά, όσο και οπτικά. Μέσω της διαδικασίας αντικατάστασης, η νέα συσκευή περνά στην ιδιοκτησία του πελάτη, ενώ η ελαττωματική συσκευή περνά στην ιδιοκτησία της KACO. Ο υπολειπόμενος χρόνος εγγύησης της ελαττωματικής συσκευής συνεχίζει να ισχύει για τη συσκευή αντικατάστασης. Σε περίπτωση μίας επιδιόρθωσης ή επισκευής ή σε περίπτωση μίας αντικατάστασης συσκευής, ο υπολειπόμενος χρόνος εγγύησης είναι πάντοτε τουλάχιστον ένας χρόνος, δηλ. εάν πρέπει να παρασχεθεί εγγύηση και ο υπολειπόμενος χρόνος εγγύησης είναι μικρότερος από ένα χρόνο, τότε για την επισκευασμένη συσκευή ή τη νέα συσκευή θα λάβετε μία εγγύηση ενός χρόνου από την ημερομηνία του σέρβις. Εάν, μετά από μία διαδικασία αντικατάστασης, η ελαττωματική συσκευή δεν έχει επιστραφεί στην KACO εντός της προκαθορισμένης προθεσμίας επιστροφής της μίας εβδομάδας μετά την παράδοση της συσκευής αντικατάστασης, τότε υπολογίζουμε την τιμή συμψηφισμού που ισχύει τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή για τη συσκευή αντικατάστασης που έχει παραδοθεί. Εάν η ελαττωματική συσκευή επιστραφεί στην KACO εντός της προθεσμίας επιστροφής μετά την έκδοση του τιμολογίου, τότε επιστρέφεται το αντίστοιχο χρηματικό ποσό ή χορηγείται πίστωση. Για τη δικαιολογημένη υποβολή παραπόνων για έναν μετατροπέα εντός του ισχύοντα χρόνου εγγύησης κατασκευαστή, η KACO παρέχει στον εγκαταστάτη ένα εφάπαξ ποσό αντικατάστασης που ανέρχεται αυτήν τη στιγμή στα 100, ενώ για κάθε άλλη συσκευή που αντικαθίσταται ταυτόχρονα στην ίδια εγκατάσταση παρέχεται πάλι το ήμισυ του ποσού. Εάν έχει συμφωνηθεί μία παράταση της εγγύησης, τότε αναλαμβάνει η εταιρία KACO την καταβολή του εφάπαξ ποσού αντικατάστασης. Το εφάπαξ ποσό αντικατάστασης αποτελεί μία χαριστική πληρωμή, η οποία καταβάλλεται από την KACO εθελουσίως. Επομένως δεν υπάρχει καμία νομική αξίωση για την καταβολή των εφάπαξ ποσών αντικατάστασης. Η καταβολή των εφάπαξ ποσών αντικατάστασης γίνεται έναντι τιμολογίου από τον εγκαταστάτη και μόνο μετά τη διαπίστωση της αιτίας της βλάβης. Η καταβολή του ποσού πραγματοποιείται μόνο εάν η διαμαρτυρία από τον πελάτη ήταν δικαιολογημένη και μόνο εάν στο τιμολόγιο αναφέρονται τα απαραίτητα στοιχεία όπως ο παλιός και ο νέος αριθμός συσκευής, καθώς και η ημερομηνία αντικατάστασης και ο αριθμός σέρβις. KACO new energy GmbH Σελίδα 3 από 6 Ισχύει από 01 Ιανουαρίου 2011

4 Σε περίπτωση σέρβις Λόγω των τεχνολογικών εξελίξεων, μία παρεχόμενη συσκευή αντικατάστασης ενδέχεται να μην είναι συμβατή με το σύστημα επιτήρησης της εγκατάστασης (π.χ. Powador-proLOG) ή με άλλα εξαρτήματ τα οποία έχουν εγκατασταθεί στην τοποθεσία λειτουργίας. Οι δαπάνες και τα έξοδα που προκύπτουν από αυτό δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Δεν υπάρχει κανένα δικαίωμα για παροχή αποζημίωσης λόγω απώλειας εσόδων. Αποκλεισμός αξιώσεων εγγύησης Η παροχή εγγύησης μπορεί να χορηγηθεί από την KACO μόνο εάν μπορεί να κατατεθεί ένα αντίγραφο του τιμολογίου της ελαττωματικής συσκευής που εκδόθηκε για τον τελικό πελάτη από το κατάστημα αγοράς ή τον εγκαταστάτη και μόνο εάν η πινακίδα τύπου είναι πλήρης και σε ευανάγνωστη κατάσταση. Η εταιρία KACO επιφυλάσσεται του δικαιώματος της άρνησης παροχής εγγύησης σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των όρων εγγύησης. Γενικά, η παροχή εγγύησης αναιρείται σε περίπτωση Μη προβλεπόμενης χρήσης της συσκευής Λανθασμένης ή μη προβλεπόμενης εγκατάστασης και χειρισμού Λειτουργίας της συσκευής με ελαττωματική προστατευτική διάταξη Αυθαίρετων τροποποιήσεων στη συσκευή ή αυθαίρετων απόπειρων επισκευής Επίδρασης ξένων σωμάτων και ανωτέρας βίας (π.χ. χτύπημα από κεραυνό, υπερβολική τάση, καταιγίδες, πυρκαγιά, κ.λ.π.) Ανεπαρκούς αερισμού της συσκευής Μη τήρησης των σχετικών κανονισμών ασφαλείας (VDE κ.λ.π.) Ζημιών κατά τη μεταφορά και την εγκατάσταση Αιτιών βλάβης που οφείλονται στο λανθασμένο σχεδιασμό ή εγκατάσταση του συνολικού συστήματος «Θολών εισαγωγών» σε χώρες για τις οποίες δεν προορίζεται ούτε έχει εγκριθεί η συσκευή Παροχή υπηρεσιών μετά τη λήξη της εγγύησης Εάν, μετά τη λήξη της εγγύησης, ένας πελάτης χρειάζεται έναν εφεδρικό μετατροπέα κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος επισκευής του μετατροπέα του, η KACO μπορεί να του δανείσει μία συσκευή έναντι χρηματικού ποσού για το χρονικό διάστημα επισκευής. Το κόμιστρο για το δανεισμό περιλαμβάνει τα έξοδα της συσκευής, τον τελικό τεχνικό έλεγχο της συσκευής, καθώς και την ασφάλεια μεταφοράς. Τα έξοδα μεταφοράς υπολογίζονται επιπροσθέτως βάσει της χρονικής διάρκειας μεταφοράς. Εάν η συσκευή επιστραφεί σε ελαττωματική κατάσταση, τα έξοδα επισκευής θα πρέπει να υπολογιστούν ξεχωριστά ανάλογα με το χρόνο επισκευής. Εάν η επισκευή διεξαχθεί στην τοποθεσία λειτουργίας του πελάτη, και σε περίπτωση παρουσίας ενός τεχνικού σέρβις της KACO ο πελάτης συναινεί στην ανάληψη των συναφών εξόδων, σύμφωνα με τις τρέχουσες τιμές της KACO. Εάν η συσκευή επισκευαστεί στο εργοστάσιο της KACO, ο πελάτης θα λάβει πριν από την επισκευή μία εκτίμηση του προβλεπόμενου κόστους. Ο πελάτης θα πρέπει να εγκρίνει αυτήν την εκτίμηση κόστους εντός 2 εβδομάδων. Μετά την έγκριση του κόστους και τη λήψη της παραγγελίας επισκευής του πελάτη, θα γίνει η επισκευή του ελαττωματικού μετατροπέα. Για επισκευές στην τοποθεσία λειτουργίας εκτός του χρόνου εγγύησης, καθώς και για επισκευές που συνεπάγονται έξοδα ισχύουν οι τρέχουσες τιμές επισκευών. KACO new energy GmbH Σελίδα 4 από 6 Ισχύει από 01 Ιανουαρίου 2011

5 Επισκόπηση: Ποιός πληρώνει τι σε περίπτωση σέρβις: Τα έξοδα τα καλύπτει κατά τη διάρκεια μετά τη λήξη της εγγύησης της εγγύησης Τύπος εξόδων κατασκευαστή κατασκευαστή Εφάπαξ ποσό αντικατάστασης για εγκαταστάτη KACO Πελάτης Αποστολή νέας/εφεδρικής συσκευής στον πελάτη Πελάτης Πελάτης Αποστολή ελαττωματικής συσκευής στην KACO Πελάτης Πελάτης Έξοδα συσκευασίας ελαττωματικής συσκευής Πελάτης Πελάτης Ώρες εργασίας KACO Πελάτης ανάλογα την περίπτωση Ανταλλακτικά και υλικά KACO Πελάτης ανάλογα την περίπτωση Ταξιδιωτικά και μεταφορικά έξοδα Πελάτης Πελάτης Αναζήτηση σφαλμάτων/εξακρίβωση αιτιών KACO Πελάτης Διαχειριστικά έξοδα διαδικασίας σέρβις KACO Πελάτης Εφάπαξ ποσό δανεικής συσκευής (προαιρετικό) - Πελάτης Τηλεφωνική γραμμή για συστήματα Powador Η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας μας σάς παρέχει βοήθεια για όλα τα θέματα και τις ερωτήσεις που αφορούν την τεχνολογία Φ/Β συστημάτων της εταιρίας KACO new energy GmbH. Για τον αριθμό λήψης παραπόνων και την τηλεφωνική γραμμή για εργοτάξια ανατρέξτε στους όρους εγγύησης ή στην ιστοσελίδα της εταιρίας μας. KACO new energy GmbH Σελίδα 5 από 6 Ισχύει από 01 Ιανουαρίου 2011

6 Οδηγός σέρβις Σε περίπτωση μίας λειτουργικής βλάβης μπορεί να παρασχεθεί στον πελάτη γρήγορα βοήθεια σε τρία βήματα: 1. Δήλωση σφάλματος 1.) Ο ιδιοκτήτης της συσκευής επικοινωνεί με την εταιρία ή το συνεργείο εγκατάστασης. 2.) Η εταιρία ή το συνεργείο εγκατάστασης επικοινωνεί με την τηλεφωνική γραμμή σέρβις της KACO. Απαραίτητες πληροφορίες: Τύπος συσκευής Αριθμός σειράς Δήλωση σφάλματος 2. Αντικατάσταση/επισκευή Εάν η αιτία του σφάλματος δεν μπορεί να εξακριβωθεί τηλεφωνικά και να επιδιορθωθεί από την εταιρία ή το συνεργείο εγκατάστασης, τότε η εταιρία KACO αποστέλλει μία συσκευή αντικατάστασης χωρίς καθυστέρηση, έτσι ώστε η αντικατάσταση της συσκευής να μπορεί να διεξάγεται συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών. Η αντικατάσταση ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο λόγω καθυστερήσεων που σχετίζονται με τη μεταφορά. Η αντικατάσταση των συσκευών εκτελείται από την εταιρία ή το συνεργείο εγκατάστασης ή από έναν τεχνικό σέρβις της KACO. Τα έξοδα για την αντικατάσταση των συσκευών αναλαμβάνει η εταιρία KACO, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους εγγύησης. 3. Επιστροφή συσκευής Η επιστροφή της συσκευής γίνεται από την εταιρία ή το συνεργείο, το οποίο διεξάγει την αντικατάσταση. KACO new energy GmbH Σελίδα 6 από 6 Ισχύει από 01 Ιανουαρίου 2011